計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排,。通過制定計(jì)劃,，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量,。下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

客服的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇一

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

二,、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

首先是短期目標(biāo):

i。 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii,。 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:

1,。 通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋

信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2,。 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)*的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:

2,。 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源,。

8,。落實(shí)房源，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9,。不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中,。

1,。 [接待]

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。

作,。

5。 [登記每天的日記]

b 平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6,。 [檢查]

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客服的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇二

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的.永恒主題,。xx企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,，為xx購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離,。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和*等待人的深刻服務(wù),，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,，想顧客之所想,、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼,，你好，過來啦,，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦,？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦,？他嚴(yán)厲的說；沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說：你放心,，穿著不舒服你還拿來,，他滿意的笑了,。7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,，走過去說：你好過來啦,？看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好,，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣,，感覺很好,，我下次還來買。我欣慰地笑啦,。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),，來源于對(duì)崗位的熱愛,。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的,、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功,。

客服的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇三

**年3月6日下午，**“**年售后質(zhì)量報(bào)告暨**年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開,，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議,。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上,，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就**年售后反饋的質(zhì)量問題,，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào),，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題,，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司**年的工作規(guī)劃中,，首先對(duì)**年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié),，一方面肯定了**年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足,。同時(shí),，圍繞吳總“提高質(zhì)量,、降低成本”的目標(biāo)，明確**年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,，一是從細(xì)處著手,，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全方位開展降耗活動(dòng),，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材,、銅管,、鋁箔、制冷劑,、氣體,、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,，為使**年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高,，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效,、持續(xù)的改進(jìn),，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量,；三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān),；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量,。對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別,；特殊工種,、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,，加大考核力度,，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,，確保體系有效運(yùn)行,；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題,，自我否定的方法,，提升水平。

**年是管理提升年,，為提升管理水平,，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車間調(diào)度會(huì)制度,；2,、車間質(zhì)量分析會(huì)制度；3,、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；4,、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度,；5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度,；6,、車間考評(píng)制度；7,、車間專檢制度,；8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度,。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署,，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人,、培養(yǎng)人，用好人,，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，不論何種工作,、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好,、做漂亮,、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在**年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,，更進(jìn)一步,。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)**年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作,，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)**年公司總目標(biāo)的信心和決心,。

客服的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇四

二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表,，篩選后建立貴賓健康檔案,。

三、客戶成員

1,、鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)20-元高端客戶,、年集分38000元客戶。

2,、金卡客戶：年集分18000分,。

3、普通卡客戶：年集分3000分,。

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別,。

四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目

1,、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶,。

2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向xxx金卡鉆卡貴賓通道xxx指示牌處出示卡,，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù),，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受,。

3,、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。

4,、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問候電話,，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福,，使客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注,，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

5,、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù),，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。

7,、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要,，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì),，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì).酒會(huì).運(yùn)動(dòng)會(huì).旅游.電影觀賞.音樂會(huì)等靈活多樣的形式舉辦,，體現(xiàn)出xxx為客戶創(chuàng)造價(jià)值xxx的理念,。

五、貴賓卡服務(wù)期限

有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù),。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止,。

六、鉆卡發(fā)行方式

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡,，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記,。

七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù),。

2每隔二個(gè)工作日可在xxx客戶查詢xxx系統(tǒng)中查詢客戶,，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后,，在客戶檔案中標(biāo)出xxx鉆卡xxxxxx金卡xxxxxx普通卡xxx類別,。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

3為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào),，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單,。

4每月30號(hào)前,，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔,。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整,。

5保留客戶電子版信息。按xxx客戶類別xxx,、xxx客戶生日順序xxx,、xxx客戶序號(hào)xxx等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢,。

八,、客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致,。

2,、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福,。

3,、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。

4,、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,，時(shí)間由客戶自行決定,，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài),，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙?zhǔn)備,。

5,、開通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢,。

客服的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇五

不知不覺間,，新的一個(gè)月又一次到來了。隨著工作的推進(jìn),，我們迎來了20xx年的11月!意識(shí)到這一點(diǎn),，我們公司上下xx人都開始緊張起來!到了這個(gè)時(shí)候，基本上已經(jīng)是就是年底的最后沖刺了!一年中能取得多少的成績(jī),，全都看這段時(shí)間的沖刺!

作為客服部的一員,，我們?cè)诔煽?jī)的排名上一樣有著非常明確的競(jìng)爭(zhēng)性。如今面臨著11月的到來,，每個(gè)客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌,，希望能在這一年取得個(gè)好成績(jī)。

此次,，同樣作為客服部的一員,，盡管我在部門中的經(jīng)驗(yàn)不比其他同事豐富。但我也希望能在年末取得出色成績(jī),，好能證明自身在這一年來的成長(zhǎng)!為此我在此對(duì)11月的工作計(jì)劃如下：

一,、工作思路

從時(shí)間上來說，如今已經(jīng)幾乎進(jìn)入了一年的最后階段,，在此階段繼續(xù)大幅度的改變自身的工作方式并不是明智之舉,。但考慮到我在近期來的工作狀況，我需要從目前的基礎(chǔ)上下下手,，盡量?jī)?yōu)化自身的工作方式,，最大化的提升工作的成功率，以此提升效率和成績(jī),。

但也不能一條思路走到底,，在工作中，也要更仔細(xì)的觀察問題,，并及時(shí)的做出適合的改進(jìn),。

二、針對(duì)工作的調(diào)整

面對(duì)的年末的沖刺階段,，作為xxx公司的客服員工,，我也必須對(duì)自身進(jìn)行嚴(yán)格的要求和調(diào)整,，這樣才能在工作中更好的提升成績(jī)。

首先,，要提升個(gè)人狀態(tài),，保持良好的作息安排，防止出現(xiàn)自身狀態(tài)的不佳,。

其次,，在每天的工作中都要做好反思和計(jì)劃，認(rèn)識(shí)近期的工作情況,，并及時(shí)的改進(jìn),。

再次，要保持工作的規(guī)律性,，加強(qiáng)自身的耐心和積極性!面對(duì)工作的困難也不能輕易放松自己!

最后,，對(duì)工作更高要求也會(huì)給自己帶來更多的負(fù)擔(dān)，要做好自我的調(diào)整,，保持良好的心態(tài)來面對(duì)工作,。

三、工作的計(jì)劃

在這個(gè)月的工作中,，首先最大的目標(biāo)就是做好新客戶的開發(fā)工作,。這作為最基礎(chǔ)的工作是毋庸置疑需要重視的一點(diǎn)。其次,，對(duì)老客戶的維護(hù)也必不可少,，但要在工作中注意主次，合理的安排工作才能有效的提高成績(jī),。

最后，在這個(gè)月的工作中,，最重要的不僅僅是努力,，更是要發(fā)現(xiàn)自身相比優(yōu)秀同事們的不足，要對(duì)比這份不足,，并積極的去彌補(bǔ),。但也不能照搬全學(xué)，要讓自己能在工作中活用這些工作中的知識(shí),，以此提高自己,。

時(shí)值年末，大家都非?？簥^,，我也必須在這個(gè)月開始更加嚴(yán)格的要求自己，這樣才能在今年取得更好的成績(jī)!

客服的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇六

客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多xx咨詢?nèi)藛T的鼎力支持,，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),。在這一點(diǎn)上,，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶,，而該客戶今后每次訂票成功,，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心,，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息,，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購(gòu)買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì),，而若干月后該客戶再次購(gòu)買了我們的旅游產(chǎn)品,，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息,。

2,。“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來”

3,。依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)

首先客服部是在呼叫中心體制改革,，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的,，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境,。而這次綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī),。

前面提到的客戶資料庫(kù)是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的,，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌,，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象,，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁,。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià),，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。

客服的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇七

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別,。

一,、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目

開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶。

2,、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向^v^金卡鉆卡貴賓通道^v^指示牌處出示卡,，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸,，享有尊貴感受,。

3,、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。

4,、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問候電話,，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福,，使客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注,，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

5,、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù),，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。

7,、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要,，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題,，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì),、酒會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì),、旅游,、電影觀賞、音樂會(huì)等靈活多樣的形式舉辦,，體現(xiàn)出^v^為客戶創(chuàng)造價(jià)值^v^的理念,。

二、貴賓卡服務(wù)期限

有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù),。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止,。

三、鉆卡發(fā)行方式

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡,，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記,。

四、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù),。

2每隔二個(gè)工作日可在^v^客戶查詢^v^系統(tǒng)中查詢客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì),。確定級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)出^v^鉆卡^v^^v^金卡^v^^v^普通卡^v^類別,。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分,。

3為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔,，并建立相應(yīng)歸檔清單,。

4每月30號(hào)前,，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔,。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整,。

5保留客戶電子版信息,。按^v^客戶類別^v^,、^v^客戶生日順序^v^,、^v^客戶序號(hào)^v^等類型建立客戶電子文檔清單,，以方便查詢。

五,、客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

,、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2,、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福,。

3,、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。

4,、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員,，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài),，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)保科,，以便作好銜接準(zhǔn)備,。

5、開通服務(wù)熱線,，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢,。

客服的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇八

根據(jù)xxxx年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計(jì)劃,，內(nèi)容如下：

針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。

1,、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡,，增加會(huì)員人數(shù)。

2,、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案,。

1、根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議,，制定完善解決客訴方案,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

2,、開展顧客滿意度調(diào)查,。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品,，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi),。

1、個(gè)人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理,。

2、團(tuán)體參觀接待,。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息,，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流 程/退換貨要求及流程)等,。

為不斷提高客服人員素質(zhì),，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表,、客服禮儀,、客服語言技巧、客訴處理,、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面,。