心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗和教訓的總結(jié)和反思,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

超市員工提升服務(wù)素質(zhì)培訓心得體會篇一

有幸參加了組織的教師培訓,。專家們的講座讓我茅塞頓開,，對自己的角色有了更深的認識,。新時代賦于了教師更多的責任與意義。

（一）注重師德,，言傳身教,。師德是教師素質(zhì)的重要組成部分，集中體現(xiàn)為外在的對教育行為的導(dǎo)向作用與內(nèi)在的對學生的熏陶作用,。所以每一位教師只有具有良好的師德,，才能正確地引導(dǎo)學生,，并在思想、道德,、品質(zhì),、人格、行為,、習慣等方面很好地感染學生,，熏陶學生。常言道“學高為師,，身正為范”,，“身教重于言教”。品格要靠品格來塑造,，習慣要靠習慣來養(yǎng)成,，幸福要靠幸福才能贏得。教師本身就是一本書,！教師不僅需要授業(yè),，更需要用自己的行動來塑造學生的靈魂，在教育工作過程中正確的'人生觀,、世界觀,，以高標準的師德來要求自己，完善自我,，以完善的人格魅力影響每一位學生,，關(guān)愛每一位學生。教會學生"學會做人,，學會學習,，學會生存，學會創(chuàng)造",，使學生在人格健全的情況下健康快樂的成長,。

（二）、博覽群書,，執(zhí)著追求,。新時期的教師要比其他任何一個行業(yè)的員工都更加堅定終身學習的思想，且以行動加以實現(xiàn),。知識不斷更新,，社會飛速發(fā)展，教師,，唯有以自己不斷的學習更新,，充實自己的知識能力，才能無愧于神圣講臺,。如果還用老一套的方法教育學生,，顯然不能取得很好的教育教學效果,。不要把教育家看得多么神秘，關(guān)鍵在于是否做一個有心人,，是否執(zhí)著,，是否有恒心。但如果你不讀《倫語》,，不讀陶行知,，不讀杜威，不讀蘇霍姆林斯基,，恐怕很難成為教育家,。任何一個教育家都不可能離開前代人的教育財富。朱永新教授說,，做教師的應(yīng)該有三歷：學歷,、經(jīng)歷和閱歷。我們要讓自己成為一個樂于探索知識,，懂得熱愛生活的人,，才能更好地教育好學生。

（三）懂得等待,，更懂關(guān)愛,。教育的對象是形形色色的學生個體，他們總是有著這樣那樣的差距,，每一個人都充滿個性,。這就要求我們教師因材施教，實現(xiàn)教育分層,。在教學中等一等,，別急著去實現(xiàn)最終目標,，讓學生中的大多數(shù)跟上大部隊,。有一則“空心菜的故事”。一個作家來到田間,，看到滿地的白色小花,，奇怪自己識花無數(shù)卻不知其名，于是問農(nóng)人,。農(nóng)人答曰：空心菜,。作家更是奇怪，空心菜早就認識,，為何眼前之景截然不同,。農(nóng)人回答，那是因為平常見到的空心菜,，沒來得及開花就已被采摘,，而自己的空心菜,，不是為了吃，而是為了收籽,，所以才能看到它開花的這一幕,，作家這才明白。其實我們的教育又何嘗不曾遇過這樣的命運呢,？有時候,，學生雖有花的基因，卻遭遇到菜的命運,，不能不說這是教育的一個失敗,。所以，等一等,，也許精彩就在眼前,；等一等，也許成功不會太遠,。

（四）享受教育,，體悟幸福。不可否認,，教師工作是一種需要較大付出的心智勞動,。同時實踐證明，在這一勞動的過程中,，是被動地實施教育,，還是主動地實施教育，其教育結(jié)果會大不相同,。我們要改變那種教師苦教,、學生苦學的教育方式，使教育成為師生不斷探索新知,、不斷追求成功,、不斷感受欣喜的過程。在這一過程中,，教師首先應(yīng)成為教育的享受者,。李西貴教授提出“學生第二”的觀點，意在讓更多的有識之士明白,，教師的素質(zhì)是決定教育是否能取得成功的關(guān)鍵因素,。在任何一個時代，所有的偉人都無法離開教師的培養(yǎng)與教導(dǎo),。我們更應(yīng)該讓大家體會到教育的樂趣,，教師不僅要敬業(yè)，更要樂業(yè)。不要總把我們比作蠟燭,，照亮了別人,，燃燒了自己。我們要做太陽,，在溫暖萬物的同時,，又光輝自己。在無怨無悔為學生服務(wù)的同時,，也要讓自己愉快地工作,，在培育學生成長的過程中充實自己的生命，在為學生謀求終生幸福的同時獲得自身的幸福,，從而實現(xiàn)自己的人生追求,。這精心教育學生的過程，其實也是我們自己追求成功,、享受快樂,、促使生命質(zhì)量升華的過程。

新時期的教師,，面對社會的滾滾大潮,，應(yīng)始終堅守自己的信念，用行動給少時的選擇一個滿意的答案,。面對峻山秀水,憧憬自然之美,；珍視善良友愛,體驗人生之美；潛心教書育人,，擔負責任之美,；提升生命質(zhì)量,享受教育之美！

為培養(yǎng)新員工的團隊精神,，提高公司員工的素質(zhì),，促進人才交流，拓展訓練為主要業(yè)務(wù)的新員工培訓的新寵,。中秋節(jié)過完,，鐳激電子旗下的真人cs裝備基地周圍的山上，古木參天,，聳入云霄,，鳥語花香,，沁人心脾,。有趣的，顧名思義,，是笑聲,，歡呼的口號，打破,，我們所有的精英被分為4組,，進行各種項目的大峰,，展開了一場大的力量和動力的野外拓展訓練。如果說,，拓展培訓也是一本書,，然后在“網(wǎng)格”，“信任跌下來”,，我最想看到的,，最愿意完成或“信任走”項目！

通過野外拓展訓練,，不僅欣賞美麗的風景,，放松，更促進同事之間的溝通和相互信任,，增強團隊的凝聚力,，進一步保持部團結(jié)與合作，積極進取的良好氛圍,。同時也為領(lǐng)導(dǎo)的工作性質(zhì),，體驗自然的土地，體驗人與自然和-諧,；磨練意志和耐力,，加強團隊合作意識，增強了集體榮譽感,。

一天的訓練中,，我們似乎已經(jīng)經(jīng)歷了終身。印象深刻,，感情太多,，最重要的是，我們已經(jīng)看到在厚厚的包裹下的脆弱而敏感的心,，感受到最真實的自我,！這是真的，讓我們的心靠得更近,，我們交流,，合作，交流更順暢,，我們享受,，快樂！

超市員工提升服務(wù)素質(zhì)培訓心得體會篇二

我參加了集團公司組織的職工職業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓大會,，培訓的課程常輕松活潑,，讓我在笑聲中了解到職工素養(yǎng)的重要性，也讓我從老師列舉的實例中對職工的職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認識。

一個企業(yè)的成長,，離不開員工的努力,；一個員工要有個人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺,，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本,，也是做事的基礎(chǔ)。所以,，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必須具備的素養(yǎng),，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風貌的展現(xiàn),。所以,，我們只有做到以下七個方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個合格的“天力人”,。

一,、具有高度執(zhí)行力；

所謂執(zhí)行力,，簡單地說,，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出,，一家企業(yè)的成功,，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣,，另40%靠的是執(zhí)行力,。可見,，執(zhí)行力是何等重要,，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必須具備強有力的執(zhí)行力,。做到：信守承諾,，沒有接口；絕對服從,，永不言敗,。

二、做人做事要誠實守信,；

誠實守信,，是做人的基本準則。誠實,，就是忠誠老實,，為人處事以誠相待,；守信,，則是信守諾言,，講求信用。誠實與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德,，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn),。

三、面對任務(wù)要明確成果與期限,；

我們在面對上級布置的任務(wù)時,，適時的布置時間計劃，明確任務(wù)的成果和期限,，我們最終要做成果,，而不是結(jié)果。同時,，還要通過各種方式學習,，向書本學習、向同事同行學習,、向有經(jīng)驗的人學習,、向行業(yè)專家學習；應(yīng)該養(yǎng)成計劃與總結(jié)的習慣,，做完一件事,，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結(jié)歸納,，將其提升到理論與流程的高度,，避免犯二次錯誤。

四,、具備高度的責任心,；

什么是責任？責任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事,；責任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事,，因而應(yīng)當承擔的過失；責任是一個人對自己的所作所為負責,，是對他人,、對集體、社會,、國家及至整個人類承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度,。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù),。放棄了自己對社會的責任,，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會,。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會,。當一個人能夠意識到自的責任時,，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感,，會吸引更多的人與自己合作,。“責任保證一切”,，責任保證了信譽,，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè),、保證了創(chuàng)造正是這一切,，保證了企業(yè)的競爭力。

五,、始終要明白態(tài)度決定一切,；

態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的,？積極的,，建設(shè)性的，欣賞他人的,，包容的,，自信的，樂于助人的等等,，這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境,，每個人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕,，也使事情朝著好的方向發(fā)展,。積極的態(tài)度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業(yè)心理,，做好自己該做的事情,，工作要主動、必須做到位,，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲,。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己,，用好的心態(tài)面對一切,！

六、忠誠度,；

忠誠是員工的立身之本,，是一個人必須擁有的良好品質(zhì),，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié),，是一種能力,。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力,，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象,。忠誠不是一種純粹的付出,，忠誠也會有回報,，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的,。忠誠是企業(yè)的需要,，是老板的需要，但更是員工自己的需要,。作為一名員工,，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者,。

七,、注重細節(jié)；

細節(jié)決定成敗,，小事不能小看,，細節(jié)方顯魅力。方可知,，千里之堤毀于蟻穴,，所以我們要以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節(jié),。只有把小事做好了,，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁,、淺嘗輒止的毛病,，注重細節(jié)，從小事做起,。在今天這個社會,，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負,，但是成功往往都是從點滴小事開始的,，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則,，必將一事無成,。

超市員工提升服務(wù)素質(zhì)培訓心得體會篇三

近期,，公司組織員工學習了《員工職業(yè)素養(yǎng)》，通過學習,，頗有感受,，現(xiàn)把學習總結(jié)如下。

職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標準化,、規(guī)范化,、制度化，要求在合適的時間,、合適的地點,，用合適的方式，說合適的話,，做合適的事,。職業(yè)化包括三方面的內(nèi)容：職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范,、職業(yè)化技能,。職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化中最基本的內(nèi)容之一，它包含著職業(yè)道德,、職業(yè)意識,、職業(yè)心態(tài)三個方面的內(nèi)容。當今,，職業(yè)化是一個國家,、一個組織乃至個人的第一競爭力。沒有職業(yè)化做基礎(chǔ),，其他的能力都是空談,。具備職業(yè)化的員工對一個公司發(fā)展極為重要，甚至關(guān)系到公司是否能長遠發(fā)展,，他將為公司發(fā)展壯大提供源源不斷的動力,，把企業(yè)不斷推向新的發(fā)展階段。將員工進行職業(yè)化培訓,，是企業(yè)發(fā)展的前提,，企業(yè)沒有一批職業(yè)化的員工隊伍，很難在同行中找到立足點,。

美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德：誠實,、正直、守信,、忠誠,、公平、關(guān)心他人,、尊重他人,、追求卓越,、承擔責任。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng),。一個職業(yè)化程度高的員工,，他能在進入某個行業(yè)、某個企業(yè)的較短時間內(nèi),，嚴格按照行為規(guī)范來要求自己,，能讀懂企業(yè)，認同公司,，使自己的思想,、語言、動作符合自己的身份并且能很快地融入該環(huán)境中,。職業(yè)素養(yǎng)在工作中體現(xiàn)為遵守公司的法律法規(guī),，嚴格按照公司規(guī)章制度辦事,，能完成公司下達的各項任務(wù),，能較快的熟悉并掌握所從事工作的技能；在生活中,，則體現(xiàn)在個人日常行為,、生活規(guī)律中。

1,、該員工沒有維護公共衛(wèi)生的意識,。中控室是化工廠辦公的地方，不管在任何情況下,，每個員工都有無條件的維護那里的衛(wèi)生,，該員工沒有做到，反而破壞了那里的衛(wèi)生,，如果該員工有維護公共衛(wèi)生的意識,，我相信他不會在墻上留下腳印的，有可能發(fā)現(xiàn)有腳印,，還會試著去清除,。

2、不尊重他人的勞動果實,。墻壁粉刷好，那是工人經(jīng)過好幾道工序辛辛苦苦才能做好的，他的這一腳,，抹殺了工人的勞動果實,，這是一種自我踐踏的表現(xiàn)，是對自己人格的侮辱,。

3,、不敢承擔責任,。該員工往墻上踢了一腳，這是人人反對的行為,，按理說,，應(yīng)該受到相應(yīng)的處罰，而該員工沒有勇氣承擔自己的行為所帶來的后果,，而是選擇了沉默,，這是一種令人討厭的沉默。

總的來說,，這個員工的職業(yè)素養(yǎng)低,，自己的行為沒有符合自己的身份，對自己的行為也沒有起碼的規(guī)范,，這是一個職業(yè)素養(yǎng)不合格的員工,。

通過此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓，讓我更深層次的認識到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性,。每個人的職業(yè)生涯的發(fā)展,，大的方向有兩個：一是不斷提高專業(yè)水準，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng),。前者比較容易被大家關(guān)注,，后者可能沒有被很好的重視，但是它對人的要求很高,，它無時無刻不在,，最能顯示出一個人的道德層次和精神境界。

一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段,，僅僅當作是一項工作而已,，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別,。做為一個職業(yè)者,，就要做到愛崗、敬業(yè),。從基本目標來說,，是為掙一份工資而謀生。從高標準來說,，是一種自我價值的實現(xiàn),。所以一個職業(yè)者，要清楚自己不同于一般的社會閑散人員和普通的家庭婦女,。職業(yè)者要從各方面嚴格要求自己,，要通過自己的職業(yè)工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的`道理,，即每一個人做為社會的一分子,，不是孤立的一個人，每個人都在自己的工作崗位上,，承擔著一份公司賦予你的職責,。

我們每一個人都渴望成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來,，正因如此,，卻非人人所能及。天下是沒有免費的午餐,，每個人都在改變,，“適者生存”這個道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己,。通過此次培訓課,，我明白一個人的思想決定了一個人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已,。一個人的態(tài)度決定了一個人的人生出發(fā)點是否正確,，這也就好比為一座高樓筑基，所以思想態(tài)度的改變在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切,。

首先,，我們在工作時一定要一絲不茍，認真仔細,，一個員工在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍,，不能總是出錯，有必要時時檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己做的工作萬無一失,。工作的時候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務(wù),，工作之余還應(yīng)經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率,。

其次,，雖然在工作中我們也許會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評,，但是這些錯誤和批評能讓我們在以后的工作中更加小心謹慎,，獲得一份經(jīng)驗，提高工作效率。在公司工作的這幾年時間里,，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西,。這次培訓雖然時間不是很長,，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng),，這對我來說是很寶貴的,。

在態(tài)度之外更重要的一點是找準自己的目標和方向，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向,，那無疑是人生的悲劇,。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦,，直到兩鬢斑白,，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向,，確定目標,，不能老是停留在迷茫當中。這就好比你去打出租車,，上了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理,。一旦決定了目標，你就要學會承擔,?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》的培訓告訴我們：要夢想，就得承擔,；既選擇,，就得承擔；一旦決定,，就得承擔,，包括學會承擔委屈，公司的任何人都不是你的父母親人,，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單,，任何時候，學會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標志,。

通過此次培訓使我懂得,，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋,，忠實于自己的選擇,，勇于承擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的,。未來的結(jié)果,，取決于今天的行為；今天的行為,，取決于我們的思想,；我們的思想，取決于我們的信念,；我們的信念,，來自于我們的眼光；我們的眼光,，來自于我們的態(tài)度,！

超市員工提升服務(wù)素質(zhì)培訓心得體會篇四

近期，公司組織員工學習了《員工職業(yè)素養(yǎng)》,，通過學習,，頗有感受，現(xiàn)把學習總結(jié)如下,。

職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標準化,、規(guī)范化、制度化,，要求在合適的時間,、合適的地點，用合適的方式,，說合適的話,，做合適的事。職業(yè)化包括三方面的內(nèi)容：職業(yè)化素養(yǎng),、職業(yè)化行為規(guī)范,、職業(yè)化技能。職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化中最基本的內(nèi)容之一,，它包含著職業(yè)道德、職業(yè)意識,、職業(yè)心態(tài)三個方面的內(nèi)容,。當今，職業(yè)化是一個國家,、一個組織乃至個人的第一競爭力,。沒有職業(yè)化做基礎(chǔ)，其他的能力都是空談,。具備職業(yè)化的員工對一個公司發(fā)展極為重要,，甚至關(guān)系到公司是否能長遠發(fā)展，他將為公司發(fā)展壯大提供源源不斷的動力，把企業(yè)不斷推向新的發(fā)展階段,。將員工進行職業(yè)化培訓,，是企業(yè)發(fā)展的前提，企業(yè)沒有一批職業(yè)化的員工隊伍,，很難在同行中找到立足點,。

美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德：誠實、正直,、守信,、忠誠、公平,、關(guān)心他人,、尊重他人、追求卓越,、承擔責任,。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。一個職業(yè)化程度高的員工,，他能在進入某個行業(yè),、某個企業(yè)的較短時間內(nèi)，嚴格按照行為規(guī)范來要求自己,，能讀懂企業(yè),，認同公司，使自己的思想,、語言,、動作符合自己的身份并且能很快地融入該環(huán)境中。職業(yè)素養(yǎng)在工作中體現(xiàn)為遵守公司的法律法規(guī),，嚴格按照公司規(guī)章制度辦事,，能完成公司下達的各項任務(wù)，能較快的熟悉并掌握所從事工作的技能,；在生活中,，則體現(xiàn)在個人日常行為、生活規(guī)律中,。

1,、該員工沒有維護公共衛(wèi)生的意識。中控室是化工廠辦公的地方,，不管在任何情況下,，每個員工都有無條件的維護那里的衛(wèi)生，該員工沒有做到,，反而破壞了那里的衛(wèi)生,，如果該員工有維護公共衛(wèi)生的意識,，我相信他不會在墻上留下腳印的，有可能發(fā)現(xiàn)有腳印,，還會試著去清除,。

2、不尊重他人的勞動果實,。墻壁粉刷好,，那是工人經(jīng)過好幾道工序辛辛苦苦才能做好的，他的這一腳,，抹殺了工人的勞動果實,，這是一種自我踐踏的表現(xiàn)，是對自己人格的侮辱,。

3,、不敢承擔責任。該員工往墻上踢了一腳,，這是人人反對的行為,，按理說，應(yīng)該受到相應(yīng)的處罰,，而該員工沒有勇氣承擔自己的行為所帶來的后果,，而是選擇了沉默，這是一種令人討厭的沉默,。

總的來說,，這個員工的職業(yè)素養(yǎng)低，自己的行為沒有符合自己的身份,，對自己的行為也沒有起碼的規(guī)范,，這是一個職業(yè)素養(yǎng)不合格的員工。

通過此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓,，讓我更深層次的認識到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性,。每個人的職業(yè)生涯的發(fā)展，大的方向有兩個：一是不斷提高專業(yè)水準,，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng),。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能沒有被很好的重視,，但是它對人的要求很高,，它無時無刻不在，最能顯示出一個人的道德層次和精神境界,。

一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當作是一項工作而已,，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待,。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別,。做為一個職業(yè)者，就要做到愛崗,、敬業(yè),。從基本目標來說，是為掙一份工資而謀生,。從高標準來說,，是一種自我價值的實現(xiàn)。所以一個職業(yè)者,，要清楚自己不同于一般的社會閑散人員和普通的家庭婦女,。職業(yè)者要從各方面嚴格要求自己，要通過自己的職業(yè)工作塑造自我,，要清楚“你非你,、我非我”的道理，即每一個人做為社會的一分子,，不是孤立的一個人,，每個人都在自己的工作崗位上，承擔著一份公司賦予你的職責,。

我們每一個人都渴望成功,，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此,，卻非人人所能及,。天下是沒有免費的午餐，每個人都在改變,，“適者生存”這個道理我想大家都懂,，所以我們必須改變自己。通過此次培訓課,，我明白一個人的思想決定了一個人的所為,，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個人的態(tài)度決定了一個人的人生出發(fā)點是否正確,，這也就好比為一座高樓筑基,，所以思想態(tài)度的改變在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切。

首先,，我們在工作時一定要一絲不茍,，認真仔細，一個員工在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍，不能總是出錯,，有必要時時檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己做的工作萬無一失,。工作的時候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務(wù),，工作之余還應(yīng)經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率,。

其次,，雖然在工作中我們也許會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評,，但是這些錯誤和批評能讓我們在以后的工作中更加小心謹慎,，獲得一份經(jīng)驗，提高工作效率,。在公司工作的這幾年時間里,，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深的印象,，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西,。這次培訓雖然時間不是很長，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化,、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng),，這對我來說是很寶貴的。

在態(tài)度之外更重要的一點是找準自己的目標和方向,，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向,，那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子,，辛辛苦苦,，直到兩鬢斑白，仍然一無所成,。這就要求我們在夢想之路上立下志向,，確定目標，不能老是停留在迷茫當中,。這就好比你去打出租車,，上了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標,，你就要學會承擔,。《職業(yè)素養(yǎng)》的培訓告訴我們：要夢想,，就得承擔,；既選擇，就得承擔,；一旦決定,，就得承擔,，包括學會承擔委屈，公司的任何人都不是你的父母親人,，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候,，學會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標志,。

通過此次培訓使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心,，努力回饋,，忠實于自己的選擇，勇于承擔自己的責任,，學會尊重與理解,，沒有什么事情是辦不到的。未來的結(jié)果,，取決于今天的.行為,；今天的行為，取決于我們的思想,；我們的思想,，取決于我們的信念；我們的信念,，來自于我們的眼光,；我們的眼光，來自于我們的態(tài)度,！

超市員工提升服務(wù)素質(zhì)培訓心得體會篇五

首先感謝公司工會為我提供這樣一個學習機會,，在坪山新區(qū)工會組織的二天學習中，我感到受益匪淺,，認識到自己以往工作中的不足之處,，對班組管理工作有了一個全新的認識。

二是班組長要有對企業(yè)的忠誠和高度的責任心,，在工作中身先士卒勇于奉獻,，才能真正起到帶頭的作用。班組里員工的表現(xiàn)好壞,，很大因素在于班組長是如何做,、如何引導(dǎo)的。在具體的引導(dǎo)員工中要有一定的方法,。如在培訓做榜樣的過程中按標準的方法引導(dǎo),，口授——示范——試做——檢查——鼓勵。即做事之前在詳細說明做什么,，為什么要做,，如何做標準是什么,，其次是你要先做一次給他看然后讓他自己試做，做完去確認不行要鼓勵再努力好的再給予期望,。這是一個基礎(chǔ)管理在教導(dǎo)員工的一個簡單基礎(chǔ)的步驟和方法,，是非常有用的工具。

通過培訓提高了自己日常管理能力,，學我們每天提前做好工作計劃,，班前會布置任務(wù)，然后按照計劃去執(zhí)行,，利用班后會總結(jié)當天工作中的不足并及時進行改進,，這種方法叫pdca循環(huán)管理法，其實我們以前也基本上是這樣做的,，只是對這種方法沒有一個科學,，正確的認識，實際操作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏,，在工作中我們還要及時檢查員工是否標準化作業(yè),，對違章作業(yè)操作員及時進行指導(dǎo)，作為班組長對各項工作是否嚴格要求,，做到獎罰分明,，客觀公正，合理,，多激勵和表揚員工,，根據(jù)每名員工的特長合理安排工作，最大限度地發(fā)揮員工潛能,。

班組長是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者,，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低,，將影響班組管理的成敗,。所以，班組長不僅要具備善于溝通,、執(zhí)行力要強,、具有影響力、關(guān)注細節(jié),、帶領(lǐng)團隊等管理能力,，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能,。同時,，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責,，了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組員工對自己的期望,。要能帶領(lǐng)班組成員，設(shè)定一個共同明確的目標,，朝著這個目標制定行動方向,，有計劃、有步驟的實施,。

在今后的工作中,，我將用所以學到的班組管理知識在工作去實踐，努力提高自身的綜合素質(zhì),，以制度管人，轉(zhuǎn)變思想觀念,，不斷創(chuàng)新工作,，通過這次學習，也使我對班組管理多了一份信心和決心,，在以后的工作中會更得心應(yīng)手,，更有力的承擔上級布置的各項工作任務(wù)。

超市員工提升服務(wù)素質(zhì)培訓心得體會篇六

三月份,，大隊為貫徹落實油田公司,、廠關(guān)于開展機關(guān)和干部職工素質(zhì)提升培訓通知的精神，結(jié)合大隊實際,，開展了干部職工素質(zhì)提升培訓活動,，以提升個人自身素質(zhì)，增強責任意識,，確保我們能夠以端正的態(tài)度,，過硬的能力，良好的狀態(tài)和飽滿的熱情投入到工作中去,，大隊特地對我們進行了一次有組織,，有計劃，有針對的教育活動,。指導(dǎo)我們怎樣做事,，教導(dǎo)我們?nèi)绾巫鋈耍刮腋械绞斋@頗豐,，借此機會特從以下幾個方面談?wù)勎业男牡谩?/p>

首先,，結(jié)合我們的實際形勢談?wù)劜粚W則罔。人生有限,，學海無涯,。學習是一件苦差事，但只要認真刻苦，善于鉆研,，總能坐得下來,，學得下去，靜心思考,。有時工作繁忙,，工作壓力大等，確實是客觀事實,，但并不是沒有學習的時間,。魯迅說過“時間就像海綿里的水，只要去擠,，總是會有的”,。

其次，結(jié)合本職工作談?wù)劅o為則殆,。做而不學等于蠻干,，學而不做等于白學。我們學習的根本目的就是要用所學的知識來指導(dǎo)我們做事,。作為一名采油一線安全環(huán)保人員,，我們每個人都有很明確的崗位和職責。通過這次學習,，使我更清楚地感到自己肩上的責任重于泰山,。我們現(xiàn)在年輕人身上嚴重存在“五化”現(xiàn)象：即思想上非政治化、人生目標虛無化,、價值取向功利化,、精神生活世俗化、利益追求獨立化,。從而失去了年輕人的斗志和銳氣,。有的人認為干與不干，干多干少,，沒有多少差別,，以至于出現(xiàn)了大錯不犯，工作不干,，貪圖安逸享樂的現(xiàn)象屢見不鮮,。從而缺乏了我們應(yīng)有的責任心，使命感和進取心,。

這次素質(zhì)提升的第一講課便是《紀念白求恩同志》,，正是通過那種奉獻精神的學習，我相信大家再也坐不住,，閑不住了,；正是通過對奉獻精神的學習,，激發(fā)了我們的自覺性、主動性,、積極性,；也正是通過奉獻精神的學習，激勵我們要成為奮發(fā)有為,，積極進取,，一心一意為祖國奉獻石油的石油工人。只有這樣才對得起黨和國家的培養(yǎng),，才對得起領(lǐng)導(dǎo)對我們的重托與信任,，才對得起我們無悔的青春。

最后,，談?wù)勗鯓舆\用所學知識,，做本職。通過為期20天的學習,，使我的理論水平,，身體素質(zhì)和精神面貌都有了很大的認識，但歸根到底還是要把工作做好,。當前，安全環(huán)保已成為我國一項國策,，安全,、環(huán)保、節(jié)能都具有否決權(quán),，而在石油行業(yè)更是顯得尤為重要,，面對如此嚴峻的形勢，作為安全,、環(huán)保工作人員,，應(yīng)當時刻準備接受考驗、時刻準備迎接更為嚴峻的挑戰(zhàn),，也只有不斷地學習,、不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，才能練就一身本事,，才能厚積薄發(fā),，才能經(jīng)得起考驗，才能在嚴峻的挑戰(zhàn)面前立于不敗,。

一,、認真學習石油相關(guān)專業(yè)知識技能，努力提高工作效率,，適應(yīng)生產(chǎn)需要,，提高個人勞動技能和業(yè)務(wù)水平。

二、服從分配,、聽從指揮,、熱情工作、忘我勞動,，干一行愛一行鉆一行,，作好自己應(yīng)做的事，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

三,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好全大隊安全環(huán)保宣傳和檢查工作，確保全大隊不發(fā)生一起安全事故,。

四,、自覺遵守國家法律、廠規(guī)廠紀和廉潔自律的各項規(guī)定,，嚴格執(zhí)行集團公司“十五項禁止性規(guī)定”,，做到忠于職守、秉公辦事,、不謀私,，不徇情。

五,、樹立誠信,、務(wù)實、敬業(yè)的核心價值觀和端正,、樸實的工作作風,，做到著裝上崗，儀表整潔,，舉止端正,，待人誠懇禮貌、團結(jié)同志,、尊敬師長,。

超市員工提升服務(wù)素質(zhì)培訓心得體會篇七

近期，公司組織員工學習了《員工職業(yè)素養(yǎng)》,，通過學習,，頗有感受，現(xiàn)把學習總結(jié)如下,。

職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標準化,、規(guī)范化、制度化,，要求在合適的時間,、合適的地點,，用合適的方式，說合適的話,，做合適的事,。職業(yè)化包括三方面的內(nèi)容：職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范,、職業(yè)化技能,。職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化中最基本的內(nèi)容之一，它包含著職業(yè)道德,、職業(yè)意識,、職業(yè)心態(tài)三個方面的內(nèi)容。當今,，職業(yè)化是一個國家,、一個組織乃至個人的第一競爭力。沒有職業(yè)化做基礎(chǔ),，其他的能力都是空談,。具備職業(yè)化的員工對一個公司發(fā)展極為重要，甚至關(guān)系到公司是否能長遠發(fā)展,，他將為公司發(fā)展壯大提供源源不斷的動力,，把企業(yè)不斷推向新的發(fā)展階段。將員工進行職業(yè)化培訓,，是企業(yè)發(fā)展的前提,，企業(yè)沒有一批職業(yè)化的員工隊伍，很難在同行中找到立足點,。

美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德：誠實、正直,、守信,、忠誠、公平,、關(guān)心他人,、尊重他人、追求卓越,、承擔責任,。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。一個職業(yè)化程度高的員工,，他能在進入某個行業(yè),、某個企業(yè)的較短時間內(nèi)，嚴格按照行為規(guī)范來要求自己,，能讀懂企業(yè),，認同公司,，使自己的思想、語言,、動作符合自己的身份并且能很快地融入該環(huán)境中,。職業(yè)素養(yǎng)在工作中體現(xiàn)為遵守公司的法律法規(guī)，嚴格按照公司規(guī)章制度辦事,，能完成公司下達的各項任務(wù),，能較快的熟悉并掌握所從事工作的技能；在生活中,，則體現(xiàn)在個人日常行為,、生活規(guī)律中。

1,、該員工沒有維護公共衛(wèi)生的意識,。中控室是化工廠辦公的地方，不管在任何情況下,，每個員工都有無條件的維護那里的衛(wèi)生,，該員工沒有做到，反而破壞了那里的衛(wèi)生,，如果該員工有維護公共衛(wèi)生的意識,，我相信他不會在墻上留下腳印的，有可能發(fā)現(xiàn)有腳印,，還會試著去清除,。

2、不尊重他人的勞動果實,。墻壁粉刷好,，那是工人經(jīng)過好幾道工序辛辛苦苦才能做好的，他的這一腳,，抹殺了工人的勞動果實,，這是一種自我踐踏的表現(xiàn)，是對自己人格的侮辱,。

3,、不敢承擔責任。該員工往墻上踢了一腳,，這是人人反對的行為,，按理說，應(yīng)該受到相應(yīng)的處罰,，而該員工沒有勇氣承擔自己的行為所帶來的后果,，而是選擇了沉默，這是一種令人討厭的沉默,。

總的來說,，這個員工的職業(yè)素養(yǎng)低,，自己的行為沒有符合自己的身份，對自己的行為也沒有起碼的規(guī)范,，這是一個職業(yè)素養(yǎng)不合格的員工,。

通過此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓，讓我更深層次的認識到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性,。每個人的職業(yè)生涯的發(fā)展,，大的方向有兩個：一是不斷提高專業(yè)水準，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng),。前者比較容易被大家關(guān)注,，后者可能沒有被很好的重視，但是它對人的要求很高,，它無時無刻不在,，最能顯示出一個人的道德層次和精神境界。

一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段,，僅僅當作是一項工作而已,，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別,。做為一個職業(yè)者,，就要做到愛崗、敬業(yè),。從基本目標來說,，是為掙一份工資而謀生。從高標準來說,，是一種自我價值的實現(xiàn),。所以一個職業(yè)者，要清楚自己不同于一般的社會閑散人員和普通的家庭婦女,。職業(yè)者要從各方面嚴格要求自己,，要通過自己的職業(yè)工作塑造自我，要清楚“你非你,、我非我”的道理，即每一個人做為社會的一分子,，不是孤立的一個人,，每個人都在自己的工作崗位上，承擔著一份公司賦予你的職責,。

我們每一個人都渴望成功,，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此,，卻非人人所能及,。天下是沒有免費的午餐,，每個人都在改變，“適者生存”這個道理我想大家都懂,，所以我們必須改變自己,。通過此次培訓課，我明白一個人的思想決定了一個人的所為,，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已,。一個人的態(tài)度決定了一個人的人生出發(fā)點是否正確，這也就好比為一座高樓筑基,，所以思想態(tài)度的改變在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切,。

首先，我們在工作時一定要一絲不茍,，認真仔細,，一個員工在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍,，不能總是出錯，有必要時時檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己做的工作萬無一失,。工作的時候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務(wù),，工作之余還應(yīng)經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率,。

其次,，雖然在工作中我們也許會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評,，但是這些錯誤和批評能讓我們在以后的工作中更加小心謹慎,，獲得一份經(jīng)驗，提高工作效率,。在公司工作的這幾年時間里,，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深的印象,，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西,。這次培訓雖然時間不是很長，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化,、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng),，這對我來說是很寶貴的。

在態(tài)度之外更重要的一點是找準自己的目標和方向,，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向,，那無疑是人生的悲劇,。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦,，直到兩鬢斑白,，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向,，確定目標,，不能老是停留在迷茫當中。這就好比你去打出租車,，上了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理,。一旦決定了目標，你就要學會承擔,?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》的培訓告訴我們：要夢想，就得承擔,；既選擇,，就得承擔；一旦決定,，就得承擔,，包括學會承擔委屈，公司的任何人都不是你的父母親人,，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單,，任何時候，學會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標志,。

通過此次培訓使我懂得,，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋,，忠實于自己的選擇,，勇于承擔自己的責任，學會尊重與理解,，沒有什么事情是辦不到的',。未來的結(jié)果，取決于今天的行為,；今天的行為,，取決于我們的思想；我們的思想,，取決于我們的信念；我們的信念,，來自于我們的眼光,；我們的眼光,，來自于我們的態(tài)度！