我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

超市員工提升服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

在工作中,，時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì),，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的,，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化,。進(jìn)入收銀部，我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們,，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性,，但當(dāng)穿上紅馬甲，踏入人人樂(lè),，站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對(duì)顧客,，全心全意為顧客服務(wù)。

正確定位自己,，工作中不可手高眼低,。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧,，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路,。在工作中遇到不懂得要虛心請(qǐng)教別的同事，決不能不懂裝懂,，這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行,。在工作中要與同事互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在對(duì)待不同的顧客時(shí)要用不同的方式,，不可墨守成規(guī)一成不變，對(duì)待顧客要熱情,、大方,，盡可能去幫助顧客，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù),，把平凡的工作干出色,！

學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情,。在工作中隨時(shí)可能受到委屈，或許自己沒(méi)做錯(cuò),，可對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，顧客就是上帝，上帝怎么會(huì)錯(cuò)?所以只能自己忍著,，自己不可能和顧客一較高下,，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，以后再碰到類(lèi)似的顧客就要學(xué)會(huì)對(duì)待,，對(duì)于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù),，愉快的度過(guò)那1-2分鐘就好,！

學(xué)會(huì)充實(shí)的生活。離開(kāi)學(xué)校那個(gè)大集體,，獨(dú)自一個(gè)人生活,，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了,，這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié),，在生活上會(huì)照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作,。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現(xiàn),，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié),。要利用時(shí)間為自己充電,，這樣有機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己,，盡量做到,，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，不能做收銀就只關(guān)心收銀,，別的一概不在意,，這是不對(duì)的，要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí),，這樣對(duì)自己更好的工作會(huì)有很大幫助,。

珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢(qián)只知道伸手向父母要,，可當(dāng)自己獨(dú)立生活,，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開(kāi)始總是入不敷出，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)合理計(jì)劃,，才緩解了這種情況,。也深切體會(huì)到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易，以后要好好孝敬他們,。

超市員工提升服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

時(shí)間過(guò)得真快,，到了新的崗位已經(jīng)有三個(gè)多月了，在這三個(gè)月當(dāng)中,，我基本上熟悉了超市的大體情況,，和工作流程。曾聽(tīng)過(guò)這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),?！钡匠泻螅耪娴捏w會(huì)到這句話的含義,。

二月初,，在超市門(mén)前賣(mài)熟食飯，有雞蛋,、土家燒餅,、烤腸、粘玉米,、還有五谷豆?jié){,。因?yàn)槭擒?chē)站超市，又趕上過(guò)年,，旅客的流動(dòng)量特別的大,。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙,，有時(shí)甚至有些忙不過(guò)來(lái)。而每到這個(gè)時(shí)候,，我們的楊站長(zhǎng)也會(huì)在超市幫忙賣(mài)東西,，磨五谷豆?jié){，燕科長(zhǎng)也是整個(gè)上午忙前忙后的收錢(qián)找錢(qián)磨豆?jié){沒(méi)有閑著,。我也抽空推水,、燒水、洗雞蛋,、煮雞蛋,、煮玉米。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個(gè)上午下來(lái)以后衣服都被汗水浸透,。雖然又累又忙，但我感覺(jué)非常充實(shí),。

現(xiàn)在班長(zhǎng)為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程,，再做理貨員的工作,，同時(shí)熟悉收銀員的工作,。超市的工作并不像想象中的那么簡(jiǎn)單,，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項(xiàng),、數(shù)量、實(shí)際情況,，掌握商品信息情況,。商品陳列在貨架上但沒(méi)有與之相符的價(jià)簽,，商品與價(jià)簽也會(huì)存在不對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象,，要及時(shí)檢查。同時(shí)商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看,，因?yàn)樯唐返娜掌谑呛饬可唐焚|(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是一個(gè)超市的信譽(yù)所在。

作為一個(gè)合格的超市理貨員不能串崗閑談,，車(chē)站超市貨品繁多,，客流量又大,。旅客的素質(zhì)參差不齊,，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作,。要經(jīng)常巡視賣(mài)場(chǎng),，減少超市的損失,。在這個(gè)崗位上就要擔(dān)起這個(gè)工作的責(zé)任,。理貨員是很忙的,，從倉(cāng)庫(kù)出貨到擺上貨架,，并且要隨時(shí)補(bǔ)貨,，這也是一個(gè)艱辛且繁雜的過(guò)程,。一般貨物沒(méi)什么，有的是飲料,，灌裝酒,，果奶,，奶茶，綠茶,，礦泉水之類(lèi)的,，再隨時(shí)補(bǔ)貨。及時(shí)清理衛(wèi)生,，每月盤(pán)存,，點(diǎn)貨，對(duì)單,，對(duì)賬,。都很累的。上了一天班,，手,，肩膀，腿,，腳,，都很酸痛，全身沒(méi)勁兒,。但是再上班時(shí),，看到同志們爭(zhēng)先恐后的干工作,，我干勁倍增繼續(xù)工作,。

收銀員的工作也不簡(jiǎn)單，需要專(zhuān)心到位,，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,，背商品條碼，商品過(guò)機(jī)掃描,，擊盤(pán)結(jié)賬,，動(dòng)作要麻利迅速，同時(shí)注意商品類(lèi)型和價(jià)格,，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線內(nèi)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)情況,，以防止和避免不利于超市的異常現(xiàn)象發(fā)生,。稍不留神,，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不良影響,。

班長(zhǎng)劉同菊和同事們對(duì)我來(lái)講都是那么的和藹可親,，細(xì)心講解工作流程，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié),，工作上不分彼此互相幫忙,，是我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中沒(méi)有壓力也沒(méi)有受到排斥,，使我感受到濃濃的親情。團(tuán)隊(duì)的力量使我對(duì)工作更有信心,。

顧客是上帝,，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕,，每天重復(fù)相同過(guò)的工作,，對(duì)旅客說(shuō)出的刻薄的話必須學(xué)會(huì)忍耐，委屈壓在心底,。一定要用微笑服務(wù),，當(dāng)你對(duì)旅客微笑時(shí)，不管旅客對(duì)我們多么不滿此時(shí)他們的心情一定是隨之晴朗,，微笑是迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文，卻能化解矛盾甚多,，懂的微笑的人將會(huì)擁有美好的人生,，當(dāng)你微笑的時(shí)候，世界也在對(duì)你微笑,。

我們科長(zhǎng)燕玲公私分明,，她對(duì)屬下員工嚴(yán)格要求，處理問(wèn)題干凈利落,，不拖泥帶水,，利用業(yè)余時(shí)間調(diào)研市場(chǎng)在“五谷豆?jié){”之后又為超市增添引進(jìn)了新品可口美味的“涼皮”也為家遠(yuǎn)的年輕同事解決了吃飯不方便的問(wèn)題，改換了一下口味,。受到了同志們的好評(píng)

我在超市的工作時(shí)間還不太長(zhǎng),，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有差距，但我能克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正態(tài)度，積極向其他同志努力學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，活到老學(xué)到老,。在臨秋末晚將要退休的這段時(shí)間中，能踏實(shí)認(rèn)真的做好本職,，為超市經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)展竭盡全力,，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

超市員工提升服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

為了讓我們更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司特地對(duì)我們進(jìn)行了為期半月的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,，主要有公司歷史沿革,、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹,、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門(mén)負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授,、安全,、管理體系等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，同時(shí)穿插豐富精彩的員工互動(dòng)活動(dòng),，并進(jìn)行了嚴(yán)格高效的軍訓(xùn)活動(dòng),。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，使我受益非淺,、深有體會(huì),。

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu),、企業(yè)文化,。

開(kāi)始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，作為中華老字號(hào),，經(jīng)歷了歲月的變遷和重重地風(fēng)雨,，一路走來(lái)是前人堅(jiān)持不懈的毅力；雄踞全國(guó)五百?gòu)?qiáng),，湖北30強(qiáng)和武漢10強(qiáng),，是企業(yè)現(xiàn)在的榮譽(yù)，是我們今天改革創(chuàng)新,，發(fā)憤圖強(qiáng)的結(jié)果,。見(jiàn)證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛,，這使我們更加珍惜現(xiàn)在來(lái)之不易的今天,，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天,。

同一天,，我們還了解了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門(mén)及其主要職能,，為以后聯(lián)系工作,，提高工作效率做好鋪墊。在我學(xué)習(xí)中,，我感覺(jué)公司的工作氛圍,、人際交往都是嚴(yán)謹(jǐn)和溫暖的。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度不僅保證了公司的高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn),，而且能讓我們的權(quán)益得到充分的保障,；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的關(guān)心幫助更讓我們體會(huì)了大家庭的溫暖,。

第二,，培訓(xùn)提高了我的工作技能,，幫我更有信心面對(duì)工作。

作為服務(wù)行業(yè),，各項(xiàng)工作顯得十分瑣碎但又與最后的結(jié)果息息相關(guān),，各位領(lǐng)導(dǎo)講師們細(xì)致周到的講解，讓我對(duì)各項(xiàng)規(guī)范高效的操作有了更深的理解,，極大提高了我的工作技能,。比如消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我能更好面對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的事故,；突發(fā)問(wèn)題和售后服務(wù)的處理的學(xué)習(xí),，提高了我的工作規(guī)范和技能。這些學(xué)習(xí)都讓我受益匪淺,。

第三,，軍訓(xùn)的過(guò)程，提高了我的精神,，讓我能更好的面對(duì)未來(lái)的工作,。

左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)，烈日曝曬下,，教官跟我們一起汗如雨下,，可我們依然在堅(jiān)持；踏步走齊步走,，地面熱氣蒸騰,，可我們依然一絲不茍。這些艱苦的過(guò)程,，讓我們更懂得了責(zé)任和堅(jiān)持,，能讓我在未來(lái)的工作中時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，面對(duì)工作中的困難有永不放棄的精神,，更好的完成每一項(xiàng)工作,。盡管培訓(xùn)即將結(jié)束了，但是我會(huì)帶著所學(xué)的知識(shí)和技能,，保持認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度迎接工作,，在工作中盡職盡責(zé)，用我的每一分力量為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！