人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個人計(jì)劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇一

一、 以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二,、 強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險,，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、 進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。

3、 進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、 重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5、 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6、 切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、 做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

五,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1,、 把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度,、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3、 在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5,、 有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇二

之前只是正在書籍,、報紙戰(zhàn)消息等報導(dǎo)入耳道過村鎮(zhèn)銀止，只曉得它是當(dāng)局鼎力成長鄉(xiāng)村金融的產(chǎn)品,，其實(shí)不明白它取其他的銀止有甚么區(qū)分，也沒有曉得它正在那個金融機(jī)構(gòu)到處可睹的天下當(dāng)中有甚么合作劣勢……能夠道本身沒有曉得的太多太多了,。

但厥后做為村鎮(zhèn)銀止的一位將來員工,，我理解到：村鎮(zhèn)銀止是為本地農(nóng)戶或企業(yè)供應(yīng)效勞的銀止機(jī)構(gòu)，區(qū)分于銀止的分收機(jī)構(gòu),，村鎮(zhèn)銀止屬一級法人機(jī)構(gòu)。

關(guān)于做為村鎮(zhèn)銀止的一位員工,，我對將來的任務(wù)企圖戰(zhàn)熟悉從兩年夜層面來說：

起首，要明白的理解我止建立的靠山,、意義戰(zhàn)成長目的，明白我止的市場定位,，清楚我止的重要目的客戶群,。只要清楚了風(fēng)雅針,，能力正確找到本身的任務(wù)重面,，明白本身的任務(wù)標(biāo)的目的，如許能力對癥下藥,，到達(dá)事半功倍的后果，使本身成長取全止成長相符合,。由于只要正在團(tuán)體上理解本身任務(wù)崗?fù)に幍哪暌骨闆r，能力贊助本身敏捷找到本身的地位,，更快的順應(yīng)任務(wù)，進(jìn)步任務(wù)服從,。假如本身基礎(chǔ)沒有明白本身的任務(wù)年夜情況，沒有曉得單元賜與我們的希冀,，只是一味的做本身以為對的事變，那末本身做的或許一面代價也沒有以至偶然候還會有反感化,。

其次,，正在起頭任務(wù)之前和正在任務(wù)中,，要先對我止的全部機(jī)構(gòu)設(shè)置和部分職責(zé)等有必然的理解,，由于各個部分之間的任務(wù)是彼此聯(lián)絡(luò)的,，是一個團(tuán)體,。您的任務(wù)沒有是自力的，它取其他部分,、同事的任務(wù)是彼此影響、彼此感化的,。好比道正在做柜臺任務(wù)時，出了要明白本身的任務(wù)性子之外,，也要理解一下管帳任務(wù)，如許能力清楚操縱流程為何要如許走,，有助于進(jìn)步營業(yè)技藝，同時敏捷承受本身沒有熟習(xí)的營業(yè),，也明白了單子、緊張憑據(jù)等哪些中央是沒有答應(yīng)有過錯的等等,。另有,，當(dāng)您正在任務(wù)中逢到成績或許有困惑的時刻,，就曉得應(yīng)當(dāng)向誰覓供贊助可以到達(dá)本身念要的效果，添加了有用相同的機(jī)率,。

再者,，要不停增強(qiáng)實(shí)際政治進(jìn)修,，充分本身的思想,，使思惟更進(jìn)一步的成生提高，那其實(shí)不是做皮相工夫道局面話,。由于實(shí)際是理論的基石，思惟是動作的指引,。每一個人的思惟是正在不停變革，并且受中正在身分影響的,，它有一個不停成長的進(jìn)程。您的思惟會決議您的動作,，您的代價不雅,、人生不雅會擺布您看待人戰(zhàn)事的立場,，一樣會改動您考慮成績的下度、層面和角度,。

1、要片面熟習(xí)各項(xiàng)營業(yè),，理解各類營業(yè)的任務(wù)流程，而且明白本身的任務(wù)性子,，明白本身的任務(wù)職責(zé)，對本身有一個正確的定位,，找到本身所處的地位。正在任務(wù)的進(jìn)程中,，不停進(jìn)步本身的營業(yè)技藝，進(jìn)步本身的服從,，爭奪用最短的時光最好的效勞為客戶解決每項(xiàng)營業(yè),。平常戚息中,，也要不停的進(jìn)步本身的底子技藝素養(yǎng)，比方面鈔,、漢字錄進(jìn)、翻挨傳票、假鈔判別等,，讓本身具有過硬的根本功。

2,、要設(shè)定目的，對本身要有階段性的目的計(jì)劃,。有目的才會有動力，有目的才會有提高,。短時間內(nèi)是把營業(yè)熟習(xí)，進(jìn)步操縱速率,，同時不停增強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修;本年報名加入管帳從業(yè)資歷測驗(yàn),，來歲爭奪把剩下的三門銀止從業(yè)資歷測驗(yàn)經(jīng)過;同時持久上,，不停進(jìn)修管帳、金融等常識,，考取響應(yīng)品級管帳師資歷證、理財(cái)計(jì)劃師資歷證等,，逃肄業(yè)識戰(zhàn)職業(yè)上的提高，更上一層樓!

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇三

工商銀行的辦公室后勤部門是一個綜合性職能部門,，具體負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)管理和后勤服務(wù)保障工作,，它所涉及管理的內(nèi)容較多，涉及服務(wù)的對象是領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員,。辦公室后勤部門服務(wù)工作是機(jī)關(guān)工作中最繁雜最辛苦的一項(xiàng)工作，也是一項(xiàng)非常重要的工作,。所以，必須堅(jiān)持“三個規(guī)范”,，做好服務(wù)保障工作，為行領(lǐng)導(dǎo)和員工服好務(wù)。

那么,，如何使工商銀行后勤保障部門的工作適應(yīng)全局性工作要求，并且把工作做到點(diǎn)子上,。我認(rèn)為做好后勤工作要把握好以下三個方面的工作,。

工商銀行后勤服務(wù)部門的工作存在著“繁,、高、多”等特點(diǎn),。所謂繁就是工作繁雜，除了業(yè)務(wù),、政務(wù)外的工作,，幾乎所有管理上服務(wù)上的事都在后勤保障部門,；所謂高就是工作質(zhì)量要求高，如后勤服務(wù),，既要吃苦耐勞,，又要服務(wù)周到,，如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會意圖,，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)，如接待工作,，既要勤儉節(jié)約,，又要熱情大方,，職工就餐既不能超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，又必須讓職工吃好吃出營養(yǎng)等等,，要求比較高,；所謂多就是被動性多,，主要是由于臨時性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情所造成的,，特別是服務(wù)性工作很多是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的,，往往就處在忙碌狀態(tài),。就于工商銀行后勤工作的諸多特點(diǎn)，應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系,。

1、處理好抓大事與小事的工作關(guān)系

工商銀行后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多,，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類,。這兩大類工作每類都有大有小,，后勤保障部門只有堅(jiān)持抓住每類中的大事，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，后勤工作才算抓住了主要矛盾,。當(dāng)然每類中的小事也不能忽略,，小事和大事是比較而言的，只抓小事而不抓大事,，就會成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者,，但是小事是大事的基礎(chǔ),，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事,，或者會變成大事,。

因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系,，兩者要點(diǎn)處理得當(dāng),，大小事務(wù)處理起來就不會亂，就會井然有序,，就會促進(jìn)整個事務(wù)工作質(zhì)量的提高。同時，對于保障機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,，對于方便機(jī)關(guān)工作人員也有很大的作用。

2,、正確處理銀行中心工作與后勤工作的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門應(yīng)該服從和服務(wù)于黨委的中心工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作，但是作為后勤保障部門又有自己的工作,，如日常行政管理、后勤服務(wù)保障等等,，這些工作做好了,，也有利于促進(jìn)銀行工作,，正確處理好兩者的關(guān)系，要在工作安排和人員使用上把二者結(jié)合起來,，既要集中力量抓好后勤工作,，又要適當(dāng)分工,，加強(qiáng)和促進(jìn)銀行工作的開展，做到銀行工作與后勤工作兩不誤,。

3、理順管理與服務(wù)的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門是銀行的綜合性職能部門,，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能,，比如行政管理,、車輛管理、后勤管理等等,，它關(guān)系到銀行日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，決不能忽視,。但是，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理,，這種管理寓于服務(wù)之中,，是服務(wù)的手段和途徑,，為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān),、為基層、為業(yè)務(wù)服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。在實(shí)際工作中,，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則,，不斷改進(jìn)管理手段，促進(jìn)管理和服務(wù)的有序進(jìn)行,。

4、正確把握好參謀與助手的關(guān)系

作為工商銀行后勤部門的干部職工,，就自己的本職工作而言，是當(dāng)參謀的,，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作。但從全局的整體工作看,，又都是助手，充當(dāng)?shù)氖桥浣?，因而就不能喧賓奪主,，必須對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報工作,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法，在執(zhí)行中,，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,，規(guī)范化運(yùn)作，服務(wù)于工商銀行的大局,。

工商銀行后勤部門作為銀行的一個綜合性職能部門,，對單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)有三個職能作用,，即一是管理作用，二是服務(wù)作用,，三是協(xié)調(diào)作用。

1,、協(xié)調(diào)作用

協(xié)調(diào)工作是工商銀行后勤管理、服務(wù)作用的直接體現(xiàn),，是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問題，解決大大小小矛盾的工作,，但是協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的,，它范圍很廣,，滲透到機(jī)關(guān)服務(wù)工作的方方面面，后勤部門在發(fā)揮每一種職能作用時,，都兼有協(xié)調(diào)的職能,。如車輛管理中,，有兩個部門同時要求派車，又是同方向,、同地點(diǎn)，而且是同一天,，但不是同一時間,，在兩個部門均無特殊的情況下,，這就需要后勤部門與兩個部門之間協(xié)調(diào)，力爭一車前往,；再如后勤服務(wù)中的來賓接待工作,，當(dāng)接待一批客人時,，協(xié)調(diào)問題就有很多，有對內(nèi),、對外的協(xié)調(diào)，有對上,、對下的協(xié)調(diào)等,。因此,，搞好協(xié)調(diào)工作是做好黨委機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的重中之重，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān),。應(yīng)當(dāng)說，搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事,，做好協(xié)調(diào)工作應(yīng)抓好“三講”。

（1）講效率,，盡快解決問題，不拖不靠不扯皮,。

（2）講原則，按規(guī)定辦事,，實(shí)事求是解決問題,，不搞簡單的“擺平”,，不是“和稀泥”。

（3）講方法,，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問題,。

另外，做好協(xié)調(diào)工作,，還必須具備一定的基本素質(zhì),，一是要有準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,，是機(jī)關(guān)服務(wù)部門嚴(yán)肅性的一種表現(xiàn)，也是管理,、服務(wù)作用的一種體現(xiàn),。只有準(zhǔn)確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能有針對性地發(fā)揮協(xié)調(diào)作用;二是要有全局觀念,。協(xié)調(diào)本身是一項(xiàng)全局性很強(qiáng)的工作，這就要求后勤管理人員必須樹立全局觀念,。如:某部或個人要求派車、物品領(lǐng)用等,，往往是根據(jù)其本身工作需要提出來的,，有的和全局利益一致,，有的不完全一致，所以就要綜合平衡,、相互協(xié)調(diào)，對一些不符合全局利益的應(yīng)提出否定意見,，并做好解釋工作，使得對方放棄局部利益服從整體利益,。樹立全局觀念。要克服部門的局限性,，因?yàn)楹笄诒Ｕ喜块T也是一個獨(dú)立部門,，也有自身利益和自身建設(shè)的需要,，切不可近水樓臺先得月，只有這樣,，搞協(xié)調(diào)工作時,，大家才能心服口服,。要學(xué)會搞好調(diào)查研究，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的情況,。這樣,，遇事才能妥善處理，發(fā)言權(quán)就多,，點(diǎn)子獻(xiàn)出得精明、全面才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,。

工商銀行后勤工作具有“繁、高,、多”等特點(diǎn)，而要做好這項(xiàng)工作,，歸根到底是要人具體去克服,、去做,、去落實(shí)，毫無疑問,，人員素質(zhì)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量高低的關(guān)鍵,。因此,，配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好，既要符合其個性特點(diǎn),，要會管善管。

1,、要有變通處理問題的能力

變通是原則性和靈活性相結(jié)合,，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn),。工商銀行后勤服務(wù)部門在行政管理和后勤服務(wù)過程中，既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事,，但又不能機(jī)械地照抄照搬，而應(yīng)該通過自己的工作能動性,，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來，這就是變通處理問題的能力,。

2,、要有處理人際關(guān)系的能力

處理人際關(guān)系實(shí)際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與部門之間、機(jī)關(guān)與基層之間,、部門與部門之間、上下級之間,、人與人之間的工作關(guān)系,。如何處理好人際關(guān)系?首先要誠信服務(wù),。工商銀行后勤工作職能之一就是服務(wù)，誠信為領(lǐng)導(dǎo),、為機(jī)關(guān)、為基層服務(wù)是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ);其次自己的位置要擺正,。作為機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門它有特殊的地位和作用，但作為工作人員不可以搞特殊,，處理事務(wù)、發(fā)表意見要以機(jī)關(guān)后勤工作人員的職責(zé)身份出現(xiàn),，不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn),，也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn),，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見壓人；再一方面要注意加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、同各部、室干部職工多匯報,、多聯(lián)系、多溝通,，在平時就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的基礎(chǔ),，有了良好的人際關(guān)系,，管理服務(wù)工作就會取得事半功倍的效果,，后勤服務(wù)工作就能開展得有聲有色。

3,、要有區(qū)別輕重緩急的能力

工商銀行后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多,，有主有從，有大有小,，有急有緩，除領(lǐng)導(dǎo) (特殊情況)有專門交待之外,，哪些事先辦,，哪些事后辦,，作為機(jī)關(guān)后勤工作人員應(yīng)該考慮周全并做出合理安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象,，有條不紊地開展工作，做到規(guī)范有序,。

4、要有會管善管的能力

工商銀行后勤部門承擔(dān)著財(cái)產(chǎn)物資管理,、接待服務(wù)管理,、辦公環(huán)境管理、生活管理,、安全管理、車輛管理,、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。這些管理工作管好管壞直接影響到一個單位的工作好壞,，關(guān)系到一個單位管理水平的高低。因此,，作為工商銀行后勤服務(wù)工作人員必須具有會管善管的能力,，做到日常管理不缺位,，管理責(zé)任不缺位，管理制度規(guī)定落實(shí)不缺位,，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序,，規(guī)范運(yùn)行,。

5,、要有主動服務(wù)的意識

工商銀行后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定其工作的從屬性,，但從屬性并不意味著完全被動，被動與主動是對立和統(tǒng)一的關(guān)系,，只要主觀能動性發(fā)揮得好，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo),、為機(jī)關(guān)、為基層服務(wù)的思想,，力爭主動是完全可以做到的,。

有句老本行話說,，你只有愛上它了，你才能把它做好，對于服務(wù)工作亦是如此,。鑒于我本人來說，盡管我是很想在業(yè)務(wù)這塊努力干好抓實(shí),，但是,，由于性格比較內(nèi)向，口頭表達(dá)能力不強(qiáng),，才做了后勤服務(wù)工作，對于這一塊工作,，在剛接觸時我也不是很喜歡，認(rèn)為它也就是一個打雜的,，沒什么好做的,。但當(dāng)越做久之后,，才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問越多，尤其是對行政這一綜合服務(wù)來說,，內(nèi)容廣,，問題總似有些層出不窮,，能讓人從不同角度發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，從不同的思想學(xué)到好多處理問題的方法,。一句話,，只要后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識與服務(wù)思想，再煩心,，再難做，再瑣碎的事情做起來都將不是問題,。

6、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化工作

工商銀行后勤工作人員要經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)常與部門、基層打交道,，并受領(lǐng)導(dǎo)委托辦許多事情,，為部門,、基層搞很多服務(wù)，承擔(dān)大大小小的行政管理工作,。因此，在作風(fēng)上必須十分嚴(yán)謹(jǐn),，不能拖拉;說話要有分寸，不能信口開河;辦事要有板有眼,，規(guī)范化工作，不可隨心所欲,；待人接物要平易近人,，不能盛氣凌人;并且還要有保密意識等等,。

綜上所述，做好當(dāng)前工商銀行的后勤保障工作,，就是要規(guī)范化管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫策“三個規(guī)范”建設(shè)的精神實(shí)質(zhì),，并將其深入地運(yùn)用于工商銀行后勤管理工作中去,，才能保證各項(xiàng)工作的順利開展,。所以,，工商銀行后勤管理保障工作事關(guān)全局，必須站在現(xiàn)實(shí)的高度去對待,，把這項(xiàng)工作抓好抓實(shí)，為工商銀行又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇四

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇，我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊(duì)的板報設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

三、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

四,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

一、高效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外**,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

五,、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

六、素質(zhì)方面養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

七,、心理方面不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇五

轉(zhuǎn)眼之間一年就已經(jīng)快過去了,，為了在新的一年能穩(wěn)固的提升自己的工作能力，特將20xx工作計(jì)劃整理如下：

,。業(yè)務(wù)知識是我們開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，盡管通過上崗培訓(xùn),，已經(jīng)掌握了一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，但信貸業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)處理的技巧都是學(xué)海無涯的,。隨著信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更需要我們有一顆不斷學(xué)習(xí)的心態(tài),，所以在未來的時間來,，我必須充分利用空閑時間,，多看點(diǎn)有關(guān)銀行和信貸方面的知識，增長知識,，提升處理業(yè)務(wù)的效率。.

,。信貸員是整個貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險的第一個“把門人”,，如何把控信貸風(fēng)險的第一道門為之關(guān)鍵,。但面對著形形色色的客戶，面對著各行各業(yè)潛在的風(fēng)險,，面對著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀或者主觀因素,，都要求我們信貸員有靈敏的風(fēng)險“嗅覺”。所以,，在工作中,，我必須要善于總結(jié),，善于發(fā)現(xiàn)，開拓視野,，積累好良好的工作經(jīng)驗(yàn),，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關(guān)“把門人”,。

?？蛻羰俏覀冃刨J業(yè)務(wù)賴以生存的基礎(chǔ)，如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經(jīng)理重要的任務(wù),。做好維護(hù)客戶的每個細(xì)節(jié)，良好的客戶關(guān)系,，不但有利于我們的催收工作，同時也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶,。剛進(jìn)信貸部不久,，所以對于我來說，如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切,。

,。俗話：“授之以魚,，之供一時之需，授之以漁,，則一生受用”,。一直以來,，我們信貸員都依賴支行長和客戶經(jīng)理的單生存，沒有太多屬于自己營銷累計(jì)客戶,，這同時也令萎縮我們營銷能力,。所以，在未來工作中,，我覺得一方面在高效處理支行長遞上的單的同時,，我們也要懂得捕魚的技巧和能力,，這樣我們信貸員才能更獨(dú)立走得更遠(yuǎn),。

新的一年有新的氣象，只有不斷加強(qiáng)自身素質(zhì),，才能走的更遠(yuǎn)，我相信有志者事竟成,。

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇六

20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的20xx年里,，面對xx銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率,，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),，完善內(nèi)控機(jī)制,，增強(qiáng)綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力,，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。穩(wěn)定我行,，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還對我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面,、客觀,、可行的投資理財(cái)方案,，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益,。

二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù),。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況,，及時向市分行匯報xx集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，全力配合市分行開展對xx集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理,。

三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量,。xx集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù),。因此,，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年,，我支行將擇時與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道,，對河南,、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪,，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題,，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本,，提高經(jīng)營利潤,。

四是加強(qiáng)銀團(tuán)管理,，防范和化解融資風(fēng)險。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究,，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險預(yù)警制度,，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險,。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控,、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求,。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益,。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng),，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度,，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求,，把全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心：一是切實(shí)建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點(diǎn),，壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù),，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財(cái)業(yè)務(wù)的'發(fā)展,，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù),，采取有力有效措施,，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平

七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作,，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制,，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù),，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,，使全行員工的個人綜合素質(zhì),、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性,，推動全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求,。

八是建設(shè)內(nèi)控文化,，強(qiáng)化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理的“學(xué)、改,、查,、教”等四個方面為著手,，講方法,，求實(shí)效,，不斷加大力度，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”,。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件,、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度,、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,，每周開展一次小組學(xué)習(xí),，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是“改”,。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因,、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改;三是“查”,。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動,，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是“教”,。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動,，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識,，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。