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最新商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字優(yōu)秀

格式:DOC 上傳日期:2022-12-03 12:20:16
最新商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字優(yōu)秀
時(shí)間:2022-12-03 12:20:16     小編:admin

心中有不少心得體會(huì)時(shí),,不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),,寫一篇心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字篇一

我們先是看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻,,它讓我對(duì)商務(wù)禮儀有了有深層次的了解,。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面,。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,,它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn),、要點(diǎn),、規(guī)范,使我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀,,處處表現(xiàn)自如,、得體,從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行,事半功倍,。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù),,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì),。要塑造良好的交際形象,,必須講究禮貌禮節(jié),為此,,就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮,,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),,盡量避免各種 不禮貌,、不文明習(xí)慣。 其中有很多是細(xì)節(jié)問(wèn)題是我們需要注意的,。

到顧客辦公室或家中訪問(wèn),,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候,。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),,無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi),。

在顧客面前的行為舉止,,當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意,。站立時(shí),,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),,不要背在背后,,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時(shí),,應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),,要不卑不亢,,不慌不忙,,舉止得體,有禮有節(jié),。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,,擤鼻涕,、掏耳朵、剔牙齒,、修指甲,、打哈欠、咳嗽,、打噴嚏,,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,,面朝一旁,,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié),,但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。在人前整理頭發(fā),,衣服,,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制 。在視頻中我了解到了社交的十不要:

不要到忙于事業(yè)的人家去串門,,即便有事必須去,,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮,。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,,但無(wú)論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,,切不可送人“等外”,、“處理”之類的東西。 不要故意引人注目,,喧賓奪主,,也不要畏畏縮縮,自卑自賤,。

不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇,,再三打聽(tīng),刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱,。

不要撥弄是非,,傳播流言蜚語(yǔ)。

不能要求旁人都合自己的脾氣,,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,,應(yīng)學(xué)人寬容。

不要服飾不整,,骯臟,,身上有難聞的氣味。反之,,服飾過(guò)于華麗,、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

不要毫不掩飾地咳嗽,、打嗝,、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌,。

不要長(zhǎng)幼無(wú)序,,禮節(jié)應(yīng)有度。 不要不辭而別,,離開(kāi)時(shí),,應(yīng)向主人告辭,表示謝意,。

昨天,,我們?nèi)ノ鞑蛷d學(xué)習(xí)了餐桌禮儀,在餐廳里我們犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤,。老師在之前反復(fù)強(qiáng)調(diào):學(xué)習(xí)第一,,享受美食第二,但我們偏偏是忘了這一條,,完全忘記了要學(xué)習(xí)敬酒,,只顧著要享受美食。為此我們挨了批評(píng),,這件事給了我一個(gè)教訓(xùn),,對(duì)待事情嚴(yán)肅的人是不會(huì)做出這樣的事情來(lái)的。就座時(shí),,身體要端正,,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,,與餐桌的距離以便于使用餐具為佳,。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上,?;氐綄W(xué)校后,,老師讓我們謝了送我們來(lái)回的司機(jī),我想我們平常也應(yīng)該學(xué)著這樣,,對(duì)許多的事或物應(yīng)懷有感激的心,,這也是起碼的禮儀也是對(duì)自己的尊重。 吃西餐時(shí)大餐巾可對(duì)摺成三角形放在膝蓋上,,抹嘴時(shí),,宜用餐巾角落的位置;離開(kāi)座位時(shí),可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后,,應(yīng)把餐巾摺好,,放在餐盤的右邊;喝湯時(shí)忌發(fā)出聲音。喝湯后,,湯匙不應(yīng)放在碗中,,應(yīng)把湯匙拿起放在湯碟上。有關(guān)餐巾的使用問(wèn)題,,必須等大家都坐定之后,,才可開(kāi)始使用。餐巾攤開(kāi)后,,應(yīng)該攤平放在大腿上,,千萬(wàn)不要放進(jìn)領(lǐng)口。另外,,餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服,,以及擦掉嘴唇與手的油漬,請(qǐng)不要在忘記帶面紙的情況下,,拿來(lái)擦鼻子,,因?yàn)檫@樣既不典雅也不衛(wèi)生。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字篇二

萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,,讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足,彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺,。因此,,誠(chéng)摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝__幫我們請(qǐng)來(lái)了___為我們講解,,給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì),,而且楊老師精彩、豐富,、有效,、生動(dòng)的講解,讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí),也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,,同時(shí)對(duì)照工作,、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思,為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,。具體而言,,此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì):

第一、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性,。

首先,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要,,是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要,。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),素有“禮儀之邦”的美稱,,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),,源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),,更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,,國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,,講究禮儀,禮尚往來(lái),,對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,,顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,,人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,,對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。

其次,,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的發(fā)展,,在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下,,各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì),紛紛塑造品牌形象,,通過(guò)對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣,提高其知名度和層次度,,以客戶需求為目的,,通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠(chéng)度。綜上,,從某種意義上說(shuō),,現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),,而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),從個(gè)人而言,,是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來(lái)看,則傳遞著企業(yè)實(shí)力,、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息,。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,有助于增進(jìn)員工的士氣,,有助于塑造公司形象,,有助于創(chuàng)造良好的效益。

再次,,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要,。1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì),。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,,如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人,那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng),。古人有這樣的話:窮則獨(dú)善其身,,達(dá)則兼濟(jì)天下?!靶奚睚R家治國(guó)平天下,。”把修身放在首位,。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),,細(xì)節(jié)展示形象。2,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵,,增添自信。3,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往,、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”,。作為社會(huì)的人,,我們每天都少不了與他人交往,假如你不能很好與人相處,,那么在生活中,、事業(yè)上就會(huì)寸步難行,一事無(wú)成。俗話說(shuō):“禮多人不怪”,。人際交往,,貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),,

處處注重禮儀,,恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源,無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬,,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快,。

第二,,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國(guó),,就有對(duì)禮儀的規(guī)范,。禮儀:禮者,,敬人也,,是做人的要求,是尊重對(duì)方;儀,,是形式,,是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,兩者相輔相成,,在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可,。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù),。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成,,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中,維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,,對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié),,是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前,,我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,,總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題,人與人不同,甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,,我才進(jìn)一步明白,禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),,而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,,個(gè)人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,,關(guān)系到企業(yè)的形象,,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

第三,、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則,。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀,、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范,。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容包羅萬(wàn)象,,無(wú)處不在啊,。在課堂上,老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢(shì),,注意交談的時(shí)候要相互注視,,相互傾聽(tīng),面帶笑意;學(xué)習(xí)站姿,,注意抬頭,,挺胸,收腹,,雙肩放松,,自然而且自信地站立;學(xué)習(xí)坐姿,尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿,,要端莊柔和等等,。通過(guò)___的講解,讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性,,為我的行為提供了規(guī)范,,在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的,,努力讓自己向職業(yè)女性靠攏,。

一個(gè)人的舉止、表情,、談吐,、對(duì)人待物等方方面面,,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),一個(gè)單位的整體形象,。因此,,在平時(shí)工作與生活中,我會(huì)著重注重四個(gè)方面提高:一是強(qiáng)化自律意識(shí),,提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,,提高工作效率,。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我猶如醍醐灌頂,,原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足,,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我都有太多的欠缺,,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習(xí)慣性的忽略,,不以為意,。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是非常大的,。因

此,,我覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生,,而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng),,不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),更應(yīng)該讓人感覺(jué)到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力,。因此,不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作,。

總之,,再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),感謝___的生動(dòng)講解,,使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的,,什么事是不該做的,不該做的怎樣避免,,該做的怎樣去做,,給自己將來(lái)的行為樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn),做一個(gè)更加大方得體的人,。在這美好,、短暫的一天中,,我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸,因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書面知識(shí)相比,,禮儀更顯生動(dòng)活潑,更具感染魅力,,也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工,我的一言一行,,代表的不僅是我個(gè)人,,而是整個(gè)__公司。要樹(shù)立__的良好形象,,就要從我做起,,從最基本的禮儀做起,客戶是我們的上帝,,用真誠(chéng)的心與客戶交流,,將客戶的需求放在重要的位置,把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來(lái)辦,。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單,,把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,,不斷提升自己,,才能使我們__在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地,擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái),。

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