心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字篇一

我們先是看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻,，它讓我對(duì)商務(wù)禮儀有了有深層次的了解,。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面,。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn),、要點(diǎn),、規(guī)范，使我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀,，處處表現(xiàn)自如,、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍,。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì),。要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié)，為此,，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮,，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),，盡量避免各種 不禮貌,、不文明習(xí)慣。 其中有很多是細(xì)節(jié)問(wèn)題是我們需要注意的,。

到顧客辦公室或家中訪問(wèn),，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候,。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi),。

在顧客面前的行為舉止,，當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意,。站立時(shí),，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè),，不要背在背后,，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時(shí),，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),，要不卑不亢,，不慌不忙,，舉止得體，有禮有節(jié),。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,，擤鼻涕,、掏耳朵、剔牙齒,、修指甲,、打哈欠、咳嗽,、打噴嚏,，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻,，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié),，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。在人前整理頭發(fā),，衣服,，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制 。在視頻中我了解到了社交的十不要：

不要到忙于事業(yè)的人家去串門,，即便有事必須去,，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮,。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠,，切不可送人“等外”,、“處理”之類的東西。 不要故意引人注目,，喧賓奪主,，也不要畏畏縮縮，自卑自賤,。

不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇,，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱,。

不要撥弄是非,，傳播流言蜚語(yǔ)。

不能要求旁人都合自己的脾氣,，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,，應(yīng)學(xué)人寬容。

不要服飾不整,，骯臟,，身上有難聞的氣味。反之,，服飾過(guò)于華麗,、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

不要毫不掩飾地咳嗽,、打嗝,、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌,。

不要長(zhǎng)幼無(wú)序,，禮節(jié)應(yīng)有度。 不要不辭而別,，離開(kāi)時(shí),，應(yīng)向主人告辭，表示謝意,。

昨天,，我們?nèi)ノ鞑蛷d學(xué)習(xí)了餐桌禮儀，在餐廳里我們犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤,。老師在之前反復(fù)強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)第一,，享受美食第二，但我們偏偏是忘了這一條,，完全忘記了要學(xué)習(xí)敬酒,，只顧著要享受美食。為此我們挨了批評(píng),，這件事給了我一個(gè)教訓(xùn),，對(duì)待事情嚴(yán)肅的人是不會(huì)做出這樣的事情來(lái)的。就座時(shí),，身體要端正,，手肘不要放在桌面上，不可蹺足,，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳,。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上,?；氐綄W(xué)校后,，老師讓我們謝了送我們來(lái)回的司機(jī)，我想我們平常也應(yīng)該學(xué)著這樣,，對(duì)許多的事或物應(yīng)懷有感激的心,，這也是起碼的禮儀也是對(duì)自己的尊重。 吃西餐時(shí)大餐巾可對(duì)摺成三角形放在膝蓋上,，抹嘴時(shí),，宜用餐巾角落的位置;離開(kāi)座位時(shí)，可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后,，應(yīng)把餐巾摺好,，放在餐盤的右邊;喝湯時(shí)忌發(fā)出聲音。喝湯后,，湯匙不應(yīng)放在碗中,，應(yīng)把湯匙拿起放在湯碟上。有關(guān)餐巾的使用問(wèn)題,，必須等大家都坐定之后,，才可開(kāi)始使用。餐巾攤開(kāi)后,，應(yīng)該攤平放在大腿上,，千萬(wàn)不要放進(jìn)領(lǐng)口。另外,，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服,，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請(qǐng)不要在忘記帶面紙的情況下,，拿來(lái)擦鼻子,，因?yàn)檫@樣既不典雅也不衛(wèi)生。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字篇二

萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,，讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺,。因此,，誠(chéng)摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝__幫我們請(qǐng)來(lái)了___為我們講解,，給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì),，而且楊老師精彩、豐富,、有效,、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí)，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,，同時(shí)對(duì)照工作,、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,。具體而言,，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：

第一、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性,。

首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要,，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要,。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來(lái),，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。

其次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的發(fā)展,，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下,，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象,，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其知名度和層次度,，以客戶需求為目的,，通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠(chéng)度。綜上,，從某種意義上說(shuō),，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言,，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力,、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息,。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣,，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益。

再次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要,。1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì),。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng),。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身,，達(dá)則兼濟(jì)天下?！靶奚睚R家治國(guó)平天下,。”把修身放在首位,。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示形象。2,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵,，增添自信。3,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往,、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”,。作為社會(huì)的人,，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處,，那么在生活中,、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”,。人際交往,，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),，

處處注重禮儀,，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快,。

第二,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國(guó),，就有對(duì)禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成,，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可,。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù),。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié),，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前,，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

第三,、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則,。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀,、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范,。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容包羅萬(wàn)象,，無(wú)處不在啊,。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢(shì),，注意交談的時(shí)候要相互注視,，相互傾聽(tīng)，面帶笑意;學(xué)習(xí)站姿,，注意抬頭,，挺胸，收腹,，雙肩放松,，自然而且自信地站立;學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿,，要端莊柔和等等,。通過(guò)___的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范,，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏,。

一個(gè)人的舉止、表情,、談吐,、對(duì)人待物等方方面面,，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象,。因此,，在平時(shí)工作與生活中，我會(huì)著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí),，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率,。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我猶如醍醐灌頂,，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的欠缺,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習(xí)慣性的忽略,，不以為意,。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是非常大的,。因

此,，我覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生,，而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng),，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，更應(yīng)該讓人感覺(jué)到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力,。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作,。

總之,，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝___的生動(dòng)講解,，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的,，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免,，該做的怎樣去做,，給自己將來(lái)的行為樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更加大方得體的人,。在這美好,、短暫的一天中,，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書面知識(shí)相比,，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力,，也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工，我的一言一行,，代表的不僅是我個(gè)人,，而是整個(gè)__公司。要樹(shù)立__的良好形象,，就要從我做起,，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝,，用真誠(chéng)的心與客戶交流,，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來(lái)辦,。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單,，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,，不斷提升自己,，才能使我們__在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái),。