在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇一

??1,、真心實意想幫客戶解決問題

??客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意,，讓客戶感到了冷落和沒受到重視,，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通,，使其感受到銀行的誠意,，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決,。

??2,、微笑面對，不能帶有個人情緒

??投訴的客戶都是心存不滿情緒,，面對這些情緒一觸即發(fā)的客戶,，大堂經(jīng)理必須要穩(wěn)住他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨,，充分道歉認同他們的感受,，主動提出解決方案并提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情,，讓大事化小,。

??3、如果處理得好,，能提高客戶的滿意度和忠誠度

??一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴,，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最后要對客戶表示誠懇的謝意,。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行,，而是給予銀行改正的機會，希望他以后再來辦理其他業(yè)務,，以便為他提供新的更好的服務,。

??再次，事件妥善處理后,，要認真總結(jié),，杜絕再發(fā)生。

??類似的投訴事件不可以一而再,，再而三的發(fā)生,。既然有了先例，就要從中汲取教訓,，總結(jié)經(jīng)驗,，這次投訴事件的起因是什么，為什么會引起客戶的投訴,，日后工作中應該注意什么,，如何避免等等,。一定要深入思考，做書面總結(jié),，認真接受教訓,。

??最后，之所以會有投訴的事件發(fā)生,，說明我們自身工作中還是存在問題的,。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生：一方面，牢固樹立“客戶第一”的思想,。一切從客戶的角度出發(fā),，微笑服務，熱情周到,，尊重客戶，重視客戶,，讓客戶信任銀行,，接納銀行。另一方面,，鉆研業(yè)務,，精通業(yè)務。能夠準確回答客戶咨詢的問題,，不推諉,，不敷衍。對于難以處理的投訴,，應及時向本支行領導或上級部門報告,，運用團隊解決問題，尋求雙方認可的服務范圍,，必要時,，堅持原則。

??服務是既偉大而高尚的,，又是普通而平凡的,，不論在何種崗位，擔任何種職務,，都是在以不同的形式為客戶服務,，都會得到承認與尊重。工作并不都是轟轟烈烈的,，平凡不是平庸,，踏實并不是無能，只要干一行,，愛一行,，全心全意為客戶提供更好的服務,，不久的將來，我們一定會取得優(yōu)異的成績,。

銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇二

??專業(yè)的服務姿態(tài),、專業(yè)的服務方式，會給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知,。我們在出售自己的產(chǎn)品時,，是不是已經(jīng)把所有的細節(jié)都做到，我們是不是能夠回答客戶的所有疑問,。因此,，親和的同時，要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們在工作之余研究金融市場,，熟悉金融產(chǎn)品，對農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點賣點捻熟于心,。

??有一次在工作中,，一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財產(chǎn)品。我知道后,，迅速處理完手頭的事情,，上前與之進行溝通，原來該客戶對該理財產(chǎn)品也是知之甚少,，只是聽周圍的人的說該理財產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出,。我耐心地解釋，理財產(chǎn)品其實有一定程度上的風險,。今年央行降息,，但是相對于其他商行，我們的利息還是相對高的,，尤其是三年期,、五年期的利息，而且我們是365天計息,，對于要求維穩(wěn)的客戶來說,，其實是不錯的選擇。在我的勸說下,，該客戶放棄了購買理財產(chǎn)品的念頭,，將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行。

??今年,，是啟東農(nóng)商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年,。很多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務。有一位客戶經(jīng)常在外地出差,，很多匯款業(yè)務都來不及在柜面辦理,。在營業(yè)大廳,，我了解到他的需求，為他辦理了網(wǎng)上銀行,，短信銀行,，向他詳細說明，因為在推廣活動中,，我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費是柜面的八折,，而且我行暫不收取卡費、年費,、短信費等等,。客戶在享受便捷的同時,，也得到了優(yōu)惠,。

??另外，貼心,、細致的服務,，更是贏得客戶的不二法門。

??營業(yè)前,，檢查各項設備是否完好，查看宣傳資料,、相關憑證,、意見簿等是否擺放整齊，營業(yè)大廳及自助服務區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀,。

??營業(yè)中,，細心周到服務每一位客戶?？蛻裘悦r,，為其指明方向；客戶遇到困難時,，施予援手,；客戶不解時，耐心解釋,。針對老齡客戶,，存折業(yè)務較多的問題，幫他們查賬,。有時,，會有大批老齡客戶辦理業(yè)務，我們準備了多副老花眼鏡,，方便客戶,。對于有卡的客戶,，帶他們到自助設備辦理，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進行客戶分流,；積極主動逐一向客戶詢問,，并根據(jù)客戶的需

??要進行引導，維持營業(yè)廳內(nèi)良好的秩序,。如果遇到業(yè)務旺季,，大廳內(nèi)客戶較多時，自制專業(yè)的業(yè)務表格,，充分了解他們的業(yè)務需求,，提供高效的服務。

??三,、耐心傾聽,，堅持原則的服務策略