總結(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一
在銀行工作的這一年,我積極的去做好工作,,作為客戶經(jīng)理,,也是盡責(zé)的去為客戶而效勞,同時(shí)也是配合同事們完成部門的一個(gè)工作,,大家也是團(tuán)結(jié)起來完成了一些工作,一年過去自己也是有了一些經(jīng)驗(yàn)的積累以及發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題,,要去改良,,在此也是就自己客戶經(jīng)理過去的工作來總結(jié)下。
為了維護(hù)好客戶,,我也是積極的去做好聯(lián)系,,同時(shí)也是清楚自己這份效勞的工作也是要去滿足客戶的一個(gè)需求,同時(shí)也是自己對(duì)于本職位的工作要有了解,,清楚銀行最新的一些情況以及政策,,只有如此客戶才能更好的了解一些情況來作出決定,而自己作為客戶經(jīng)理在效勞之中也是積極的去做好,,我明白工作任務(wù)上并不是那么的容易完成,,需要的是自己耐心細(xì)心的做事情,同時(shí)也是要對(duì)客戶態(tài)度上要好,,效勞上要做到位,。當(dāng)然也是明白工作并不是那么容易做好,也是每一天我都是會(huì)去規(guī)劃好一天要做什么事情,,又是那些比擬重要的要提前的去做好,,而一些不是那么重要的可以放到后面去,同時(shí)對(duì)于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位,,得到他們的肯定,,一年工作下來也是收獲到很多的肯定。
除了做好了工作,,我也是積極的去學(xué)習(xí),,去提升自己,疫情期間無法到銀行來工作的那半個(gè)月我也是積極的去學(xué)習(xí)一些東西,,去對(duì)一年的.工作做好方案,,雖然之前也是做過,但是自己也是去完善去看到自身的一些問題,要如何的去改善才行的,,而我也是在這段日子雖然在家,,但是我也是看了一些書籍,并和同事們一起探討了一些工作的情況,,對(duì)于以前的問題去找到解決的方法,,并認(rèn)識(shí)到自身的一些方面去改良了,當(dāng)然一年的工作下來,,依舊還是會(huì)有一些新的問題發(fā)生,,而這也是自己以前沒有看到的,可以說隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,,我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優(yōu)化的方面,,這也是一種成長,讓我更加的明白要多去反思做過的一個(gè)工作,,去讓自己有提升,,作為客戶經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來完成銀行其他的一些工作,沒有松懈,,也是讓自己有了更多的接觸工作時(shí)機(jī),。
時(shí)間雖然過得很快,但也是過得充實(shí),,對(duì)于來年我也是有自己的工作方案,,同時(shí)也是會(huì)去繼續(xù)的來把客戶經(jīng)理工作給做好,讓客戶滿意,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二
今年,,我行運(yùn)營管理工作在支行正確領(lǐng)導(dǎo)和省行運(yùn)營管理部門的精心指導(dǎo)下,通過不斷完善考核細(xì)則,、規(guī)范管理,、加強(qiáng)培訓(xùn)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、加強(qiáng)力度考核,、加快實(shí)施集中授權(quán),、集中作業(yè)、集中對(duì)賬工作;積極組建運(yùn)營管理組織體系,,實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造,,夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ),不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控,,進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程規(guī)范操作,,把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處。同時(shí)建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,,堅(jiān)持質(zhì)量控制,、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉,,制定和完善了《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度,。在這些努力下我行的運(yùn)營成績(jī)也得到了一定的提升,,在全省支行運(yùn)營管理成績(jī)排名也比往年有了很大的進(jìn)步。
雖然管理有了改進(jìn),,成績(jī)有所提升,,但在運(yùn)營管理方面還是有很多不足的地方。一是制度執(zhí)行不到位,。個(gè)別主管和柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng),,在業(yè)務(wù)操作中因?yàn)榉奖恪⒘?xí)慣造成制度執(zhí)行不到位的現(xiàn)象有時(shí)發(fā)生,。柜面實(shí)行產(chǎn)品計(jì)價(jià),,柜員對(duì)計(jì)價(jià)業(yè)務(wù)積極性高,而對(duì)于特殊業(yè)務(wù)僅是疲于應(yīng)付,,業(yè)務(wù)處理效率低,,甚至有推脫行為。二是沒有專職大堂經(jīng)理,。在銀行大堂經(jīng)理則是一個(gè)極其重要的崗位,,有句話說的很好“贏在大堂”,。
因?yàn)榇筇玫?工作不僅僅是指導(dǎo)客戶填填單,,向客戶營銷我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理是屬于一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的一員,,要擔(dān)任起營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂的管理工作,,當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意出現(xiàn)激動(dòng)情緒鬧事時(shí),大堂經(jīng)理要起到緩解客戶情緒的作用,。當(dāng)客戶多的時(shí)候大堂經(jīng)理要引導(dǎo)客戶有序的,、更快的、更便捷的辦理業(yè)務(wù),。不僅僅這些,,同時(shí)大堂經(jīng)理還要扮演起偵查員的角色。在日常的營業(yè)期間大堂里都會(huì)有很多客戶陸陸續(xù)續(xù)過來辦理各種各樣的業(yè)務(wù),,在這期間大堂經(jīng)理還要注意觀察大堂里有沒有行動(dòng)舉止怪異的客戶,,防止客戶被不法分子詐騙、傳銷等情況,。
而現(xiàn)在我行的大堂人員則是一些做兼職的大學(xué)生,。一是造成大堂人員變動(dòng)大難于管理,加上沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn),,風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng),,業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí),,導(dǎo)致誤導(dǎo)客戶、教錯(cuò)客戶,,使客戶覺得我們工作人員業(yè)務(wù)不專業(yè),,對(duì)我行失去信任造成客戶流失。二是兼職大學(xué)生畢竟臨時(shí)工不是我行的正式員工,,在日常工作中避免不了會(huì)接觸到很多有關(guān)我行內(nèi)部信息或是一些客戶信息,,如當(dāng)中有人拿這些信息動(dòng)起了歪腦筋,則這是一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。
所以我們要加強(qiáng)運(yùn)營基礎(chǔ)管理,,全面提升運(yùn)營工作管理水平,。一是堅(jiān)持深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作,組織并督促全行員工要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理相結(jié)合、與監(jiān)管履職相結(jié)合,、與重點(diǎn)問題落實(shí)整改相結(jié)合。力求通過創(chuàng)建工作帶動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的整體提高,,帶動(dòng)部分屢查屢犯問題的徹底消除,,帶動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力的提高,帶動(dòng)所有柜員行為規(guī)范和素質(zhì)提高,。加大力度考核,,確保運(yùn)營工作有所改進(jìn)、有所提高,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三
時(shí)間飛逝,,光陰荏苒,晃眼我已經(jīng)在銀行工作近一年了,。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下,,我從一名職場(chǎng)新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理?;仡欉@一年來的工作,,我感慨頗深,特別是對(duì)大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識(shí),。
銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳,、環(huán)境裝修等方面,更直接體現(xiàn)在銀行員工對(duì)客戶的服務(wù)上,,而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人,,第一個(gè)幫助客戶解決問題的人,其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象,。因此,,大堂經(jīng)理是銀行一張名片,是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的第一印象,。作為一名合格的大堂經(jīng)理,,不僅要有良好的個(gè)人形象,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止,,還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí),。這些要求也正是我不斷努力的方向。
說實(shí)話,,我剛開始在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng),,覺得大堂經(jīng)理的工作很累,很繁瑣,,對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心,。但是,慢慢的,,通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí),,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作,,并且不斷的改善自己的工作方法,,改善自己的服務(wù)態(tài)度,現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé),。
作為一名大堂經(jīng)理,,我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí),還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足,。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平,,使服務(wù)更專業(yè),工作之余,,我會(huì)向柜臺(tái)里的同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定,,而這些知識(shí)使我在面對(duì)客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問,,幫助客戶更快的解決問題。
此外,,要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理,,光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的,因此,,在休息之時(shí),,我也經(jīng)常作為客戶到工行、建行,、招行,、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪,現(xiàn)場(chǎng)觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作,,學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧,,并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去,,這使我受益匪淺。
在這一年的工作中我取得了很大的進(jìn)步,,但我也清楚的知道,,要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,我還有很長的路要走,,因此,,我對(duì)以后的工作也制定了相應(yīng)的安排,我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度,,豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí),,提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力,鞭策自己不斷進(jìn)取,,成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四
2022年,我xxx值班經(jīng)理,在xx公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下,,銀行營業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),,現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)如下:
在 20xx年重點(diǎn)加強(qiáng)了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理,嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍,,嚴(yán)格考勤,、考績(jī)與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤,嚴(yán)格營業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程,,積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度,,做到了無重大工作失誤的良好成績(jī)。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹,,使北大街營業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破,,勇于創(chuàng)新,將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化,。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí),,積極創(chuàng)造條件、采取多種方式,,通過對(duì)營業(yè)員業(yè)務(wù),、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn),,引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、規(guī)范,、謹(jǐn)慎,、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng),,為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),,在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營業(yè)員隊(duì)伍,。
值班經(jīng)理作為核算管理的第一責(zé)任人,肩負(fù)著現(xiàn)場(chǎng)控制的重大責(zé)任,,是防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的第一道環(huán)節(jié),,工商銀行臨海支行十分重視這支隊(duì)伍建設(shè),采取多項(xiàng)措施提高值班經(jīng)理履職能力,,努力打造穩(wěn)固的內(nèi)控前沿陣地,。
接下來是我對(duì)來年工作的導(dǎo)向制定的工作計(jì)劃,如下:
一是完善考核機(jī)制,。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上歸屬支行綜合管理部管理,,人員屬經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)管理,績(jī)效工資考核與所在網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展,、內(nèi)控管理,、核算質(zhì)量等掛鉤。合理有效的考核機(jī)制促進(jìn)值班經(jīng)理認(rèn)真履職,,依法合規(guī)處理前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);同時(shí)有利于協(xié)調(diào)內(nèi)控與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系,,兩者協(xié)調(diào)發(fā)展。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。值班經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新制度,除了自己掌握之外,,還及時(shí)傳達(dá)到每位臨柜人員,,使他們能夠迅速在業(yè)務(wù)中加以運(yùn)用。支行綜合管理部每月召開值班經(jīng)理例會(huì),,組織一次集中學(xué)習(xí),,傳達(dá)有關(guān)新規(guī)定、新政策,,分析,、討論當(dāng)月的制度執(zhí)行情況以及存在的問題,及時(shí)整改,。另外,,值班經(jīng)理根據(jù)自身的業(yè)務(wù)短版,,自行選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn),,利用休息時(shí)間跟隨運(yùn)行督導(dǎo)員跨網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),達(dá)到共同提高,、共同進(jìn)步的目的,。
三是做好履職報(bào)告。營業(yè)經(jīng)理每個(gè)季度上報(bào)履職報(bào)告,,及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控情況,,管理科室掌握動(dòng)態(tài)信息,,及時(shí)指導(dǎo)。另外,,每年組織一次值班經(jīng)理述職,,參加述職會(huì)的有支行領(lǐng)導(dǎo)和管理科室人員。值班經(jīng)理經(jīng)理在述職會(huì)上對(duì)自已的工作履職,、學(xué)習(xí)和內(nèi)控管理等情況作述職,。支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),肯定成績(jī),,指出不足,,幫助解決履職中的困難,并提出了下階段的工作目標(biāo),、任務(wù)和要求,。
四是嚴(yán)格輪崗制度。對(duì)值班經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)輪換,,按“值班經(jīng)理在同一網(wǎng)點(diǎn)履職最長不超過2年”的規(guī)定給予輪崗,。通過輪換值班經(jīng)理的派駐網(wǎng)點(diǎn),一方面各網(wǎng)點(diǎn)的相似業(yè)務(wù)互相學(xué)習(xí),,互相促進(jìn),,另一方面有效防范潛在事故案件和潛在經(jīng)營操作風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn),,我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,,更好的負(fù)起自身的職責(zé),加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,,使自己的業(yè)務(wù)水平,管理水平全面提高,,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。
總之,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去,,用發(fā)展用效益來回報(bào)公司,,實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五
在銀行我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),,既然是團(tuán)隊(duì),,就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其自身的'力量,但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)足夠的力量這就需要我們自己的努力,,怎樣努力做好這一切,,當(dāng)然是提升我們員工的實(shí)力,讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人,雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望,,為此我在20xx年起就開始培訓(xùn),,堅(jiān)持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn),在培訓(xùn)期間我一直都認(rèn)為要把工作中存在的問題跳出來,,然后在培訓(xùn)中解決,,這樣才能夠加深大家的印象,讓所有員工都有助于,。我以前也做過簡(jiǎn)單的培訓(xùn),,但是效果都不好,因此我就改變思路決定由問題出發(fā),,解決問題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力,,讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象,,讓他們有一個(gè)大概的老街可以在工作中去實(shí)施,,在好的知識(shí)也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西,簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓(xùn),,因?yàn)榍啡钡耐褪沁@些,,因此培訓(xùn)才有意義,我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),,我是為了提升他們的實(shí)力而培訓(xùn),,讓他們能夠獨(dú)擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn),能夠成為我的左膀右臂,。
我需要管理我手下的一群人,,對(duì)于他們的能力和實(shí)力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注,人多了總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞,,對(duì)于這些,,我都會(huì)制定相關(guān)規(guī)定,讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步,,對(duì)于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行,,對(duì)于工作我更喜歡的是把他們擰成一團(tuán)讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù),而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力,。他員工團(tuán)結(jié)起來之后我會(huì)對(duì)于一些能力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力,,讓偷奸耍滑的人知道努力,,所有獎(jiǎng)勵(lì)懲罰從來不會(huì)少,,這是必要的既然做的好就要獎(jiǎng)勵(lì),做的出色就要表揚(yáng),,做的不好就要警告,,犯了錯(cuò)就要給予懲罰,,讓他們長記性明白道理,。
一個(gè)經(jīng)理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會(huì)服從,,第二完不成自己的任務(wù),我從不敢怠慢自己的工作,,每天都給自己提升努力堅(jiān)持讓自己有事可做,,讓我每天都堅(jiān)持完成自己的任務(wù),經(jīng)常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)就不能辜負(fù)他的期望,,同樣我也會(huì)在提升自己的同時(shí)把自己的會(huì)的傳授給手下的人,,讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。
一年結(jié)束了,,但是我還需要努力工作并沒有因?yàn)橐荒杲Y(jié)束而結(jié)束,,反而需要我繼續(xù)努力,在下一年里會(huì)繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六
20xx年我被調(diào)任xx擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,,在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下,,各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,。一年來,作為一名客戶經(jīng)理,,我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責(zé),,服務(wù)于客戶?,F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
首先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),,提高自身修養(yǎng),。
其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí),,我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí),積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。20xx年通過了xx從業(yè)資格考試,,xx資格考試。此外,根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人xx培訓(xùn),。在培訓(xùn)中,,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色,,xx月份順利通過金融理財(cái)師資格考試,,為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
一年來,,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,,我完成了從xx到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:
第三,,努力與客戶溝通,,化解各類矛盾??蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,,是xx銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,,因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),,給客戶提供質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來,,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,,對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。
第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),,強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七
回顧走過的一年,,所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,結(jié)合自身工作崗位,,一年來取得了部分成績(jī),,但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,,提升服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷,。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整,安排了低柜銷售人員,,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展,,開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題,。但是,,在分行個(gè)金部理財(cái)中心的`指導(dǎo)下,、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,建設(shè)隊(duì)伍,、培養(yǎng)人才,、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng),,加大營銷工作,,xx年我行理財(cái)工作中取得了一些成績(jī)。
客戶維系,、挖掘,、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作:
4,、結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求,,按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市,如人民幣周末理財(cái),、安穩(wěn)回報(bào)系列,、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)取⒁约百F金屬的銷售,。自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況:
在分行的高度重視下,,今年三月份通過全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn),。在自身的努力學(xué)習(xí)下,,今年7月通過了全國組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試,通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn),,經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后,,提升了自己素質(zhì),在工作中,,作為銀行的職員,,在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí),根據(jù)不同的客戶,,適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品,,把為客戶創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo),。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力。
盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展,,但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚,,起點(diǎn)較低,使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小,,與同業(yè)比較存在較大差距,,存在人員不足、素質(zhì)不高,、管理未配套等問題,。目前,我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入,,僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn),,代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,產(chǎn)品有待更豐富,,理財(cái)渠道有待拓展,,展現(xiàn)我行的特色產(chǎn)品的專業(yè)性理財(cái)產(chǎn)品。
2,、營銷力度薄弱,,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷,沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力,;
3,、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合,優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量,,多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息,。
1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,,了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng),,應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù),。
2,、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),作好自學(xué)及參加培訓(xùn),;進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,。
3、加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作,,有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八
我被調(diào)任x擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、和同志們的關(guān)心支持下,,各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,。一年來,作為一名客戶經(jīng)理,,我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責(zé),,服務(wù)于客戶?,F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
首先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),,提高自身修養(yǎng),。
其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),,積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。通過了x從業(yè)資格考試,x資格考試,。此外,,根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人x培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,,并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色,x月份順利通過金融理財(cái)師資格考試,,為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ),。
一年來,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,,我完成了從x到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,,期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:
第三,努力與客戶溝通,,化解各類矛盾,。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,,是x銀行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,,因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
一年來,,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,但我清楚自身還有很多不足,,比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,,對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。
第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九
我20__調(diào)入__行工作,現(xiàn)任__行客戶經(jīng)理,。從事基層客戶經(jīng)理工作_年,,嚴(yán)于律己,愛崗敬業(yè),,不斷進(jìn)取,,取得了良好的成績(jī),得到客戶的認(rèn)可,,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),。截止2021底,累計(jì)完成貸款合同金額__萬元,,累計(jì)發(fā)放貸款__萬元,,已完成并回收的貸款__萬元,無一筆出現(xiàn)不良,。對(duì)__行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,,抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人2021的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),,提升自身綜合素質(zhì)
20__年來,,我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,,在管理中求生存,,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí),,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策文件,使理論水平領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新業(yè)務(wù)更新,,做到了學(xué)有所用,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展,。一是積極進(jìn)取,,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。
二,、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中,,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,以良好的大局意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,面對(duì)客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。
1.建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的__公司的客戶,,掌握客戶第一手資料,,搜集整理客戶信息,建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息,。
2.建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。
3.做好存款營銷工作,。
4.積極開展貸款營銷,。
三、切實(shí)嚴(yán)于律己,,樹立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對(duì)這些,,我都巧妙地化解開來,潔身自好,,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,,樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,,達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對(duì)這種情況,,我沒有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間,,將禮品不露聲色地,,原封不動(dòng)地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,,并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理,這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,,而且對(duì)我比以前更加信任,,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,,反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會(huì)真誠地說,我是他們可信賴的人!
四,、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,,是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,,我清楚自身還有很多不足,,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。
1.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹立集體觀念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),,就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個(gè)人的力量是有限的,。所以,,作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,以百倍的努力,,高昂的激情,,積極投身_行改革發(fā)展中去,重塑__隊(duì)伍的嶄新形象,,打造一流的員工隊(duì)伍,。
2.努力精益求精,全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,,有效提高了顧客滿意度,。
3.加大營銷力度,做好貸款工作,。在維護(hù)好老客戶的同時(shí),,要挖掘新資源,如黃金客戶__公司等在貸款方面找到新的突破口,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十
我20__調(diào)入__行工作,,現(xiàn)任__行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作_年,,嚴(yán)于律己,,愛崗敬業(yè),不斷進(jìn)取,,取得了良好的成績(jī),得到客戶的認(rèn)可,,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),。截止2022底,累計(jì)完成貸款合同金額__萬元,,累計(jì)發(fā)放貸款__萬元,,已完成并回收的貸款__萬元,無一筆出現(xiàn)不良,。對(duì)__行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,,抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人2022的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),提升自身綜合素質(zhì)
20__年來,,我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,,不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,在管理中求生存,,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。同時(shí),為不斷提高自身的理論水平和管理水平,,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策文件,使理論水平領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新業(yè)務(wù)更新,,做到了學(xué)有所用,正確應(yīng)用_知道業(yè)務(wù)工作開展,。一是積極進(jìn)取,,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。
二,、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中,,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,以良好的大局意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,面對(duì)客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。
1.建立客戶檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的__公司的客戶,掌握客戶第一手資料,,搜集整理客戶信息,,建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。
2.建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。
3.做好存款營銷工作。
4.積極開展貸款營銷,。
三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,,樹立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對(duì)這些,我都巧妙地化解開來,,潔身自好,,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況,,我沒有直接回絕客戶的好意,,但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間,將禮品不露聲色地,,原封不動(dòng)地歸還給客戶,,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理,,這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,而且對(duì)我比以前更加信任,,更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會(huì)真誠地說,,我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,,是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。
1.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個(gè)人的力量是有限的,。所以,,作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,以百倍的努力,,高昂的激情,,積極投身_行改革發(fā)展中去,重塑__隊(duì)伍的嶄新形象,,打造一流的員工隊(duì)伍,。
2.努力精益求精,全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,,有效提高了顧客滿意度,。
3.加大營銷力度,做好貸款工作,。在維護(hù)好老客戶的同時(shí),,要挖掘新資源,如黃金客戶__公司等在貸款方面找到新的突破口,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一
2020年,,對(duì)于咱們銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我,,感觸就更大了,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,不辱使命,,是這樣想的,,也是這樣做的,。一年來,我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞部門工作重點(diǎn),,盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn)的精神。
客戶在第一,,存款是中心
由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng),,致使我的存款有了很大的減少,截至現(xiàn)在,,我存款任務(wù)仍然日均__
萬元,,完成個(gè)人攬儲(chǔ)__萬元。我在工作中始終樹立客戶第一思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,。“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為客戶的客戶經(jīng)理,,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在部門的幫助下,,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路,,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,,我中有你,,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),,注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力,。今年在我的某客戶中,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任,,逐步摸清該單位的下游單位,,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下,,積極的上門聯(lián)系,成功留住該客戶在我行的資金,。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了非常好的效果,。今年_月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,,積極的工作,,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行,。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨、積極工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,,我通過不懈的努力,,在2020年的工作中,盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競(jìng)爭(zhēng),,結(jié)果不盡如人意,,但我盡了我的所能!明年?duì)幦「笸黄?
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二
2020年是我在xx銀行xx支行工作的第二年,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下,,我接手了大堂經(jīng)理的工作,,管理大堂的服務(wù)和大堂團(tuán)隊(duì)的銷售,這一年中,,大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升,。以下是我xx年幾個(gè)方面的工作總結(jié):
作為大堂經(jīng)理,除要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,,還要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng),愛崗敬業(yè);在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,,動(dòng)作規(guī)范,,而且還要處事機(jī)智,及時(shí)處理一些突發(fā)事件,,避免不必要的投訴,。在大堂服務(wù)上,要配合柜臺(tái)及時(shí)分流客戶,,要為客戶所需,,為客戶所急,贏取客戶的信任,,要讓每一位客戶都感受到我們的微笑,有一種賓至如歸的感覺,。
xx年3月份接手了大堂團(tuán)隊(duì)管理工作,。與之前不同的是除了做好本職工作外,還要管理好大堂理財(cái)人員之間的配合和溝通,。按照支行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù),,按時(shí)間進(jìn)度督促大堂理財(cái)人員完成任務(wù),使寮步支行提前完成信用卡和保險(xiǎn)及電子銀行的全年任務(wù),,使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績(jī),。
一年來,個(gè)人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶,,贏取客戶的信任,,得到客戶的業(yè)務(wù)支持,,一年中開立了40多張達(dá)標(biāo)金卡,,20多張達(dá)標(biāo)金葵花卡,100多張信用卡,,還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,,除此之外,,行外資金有3000多萬,做客戶定期存款有1000多萬,。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績(jī),,當(dāng)然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
當(dāng)然,,在這一年的工作中,,本人也有自己的不足之處,也曾出過失誤,,但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時(shí)的改正過來,,并更加嚴(yán)厲的要求自己,不斷的成長,,不斷的進(jìn)步,,以更新的面貌迎接下一年的到來,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三
我于2019年x月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理,。在xxx支行8個(gè)月的工作中,,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),,于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在2019年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
2019年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。2019年3月至6月,,我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),,取得參加afp認(rèn)證考試資格,并于2019年7月順利通過了afp認(rèn)證考試,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,,勇于探索新理論、新問題,,創(chuàng)造性的開展工作,。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,,責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,慢慢的,,我變得成熟起來,,我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,,一切都變得清晰,、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在2019年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,。
總結(jié)過去,,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來年,,我將會(huì)更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四
出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn)的精神,。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,急客戶之所急,,想客戶之所想,在工作方法上,,始終做到三勤,,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了開門紅,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,,把兄弟情,、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),;如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意,;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對(duì)工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,,我中有你,,你中有我,,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),,注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,研究市場(chǎng)就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,,通過多次上門聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市相關(guān)部門要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,,他積極的上門聯(lián)系,,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,,與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),,獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,,使其拍賣款500萬元,,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨,、積極工作,,從不挑三揀四,避重就輕,,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,放棄雙休和假期,,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,,為自己交了一份滿意的答卷,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十五
我xx年調(diào)入xx銀行工作,現(xiàn)任xx銀行客戶經(jīng)理,。從事基層客戶經(jīng)理工作xx年來,,嚴(yán)于律己,愛崗敬業(yè),,不斷進(jìn)取,,取得了良好的成績(jī),得到客戶的認(rèn)可,,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),。截止xx年底,累計(jì)完成貸款合同金額xx萬元,,累計(jì)發(fā)放貸款xx萬元,已完成并回收的貸款xx萬元,,無一筆出現(xiàn)不良,。對(duì)xx銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,抒寫著自己無悔的人生,!現(xiàn)將個(gè)人幾年來的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下:
一年來,,我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,,不斷規(guī)范經(jīng)營行為,;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,,在管理中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。同時(shí),,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和xx改革的有關(guān)政策,、文件,使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,,做到了學(xué)有所用,,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進(jìn)取,,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在xx-xx年之間從xx萬存款增加到xx多萬元,,其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡,、保險(xiǎn),、不良貸款催收等,都超額完成在各項(xiàng)考核,,在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,,我連續(xù)xx年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
在日常的工作中,,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),,投入到工作當(dāng)中去,;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對(duì)客戶,;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。
1,、建立客戶檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的xx公司的客戶,掌握客戶第一手資料,,搜集,、整理客戶信息,建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息,。例如:有一次客戶在交流中,,我了解到xx公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,我及時(shí)介入,,通過對(duì)外公關(guān),、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難,,終于在xx年xx月份,,成功發(fā)放個(gè)人貸款xx余萬元。
2,、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在xx年年底,,我一次與xx公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,,正在想通過向xx公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難,我了解到這個(gè)信息后,,他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,,一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,通過自己不懈努力,,為支行增加了xx億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。
3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,,配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,在營業(yè)活動(dòng)中,,我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),,許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,,多了經(jīng)營的職能,與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,,多了管理的職能,,既要管理,、又要經(jīng)營,上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門,,下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),,外對(duì)重點(diǎn)客戶,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),,在挖掘客戶源上狠下功失,,確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),,面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,,全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,,想客戶所想,急客戶所急,,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?,F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī):國際業(yè)務(wù)方面,去年結(jié)算量為xx多萬美元,,處于支行領(lǐng)先地位,;貸款存量xx億元,其中包括短期xx億元,,住房和中長期xx億元,,現(xiàn)有的管戶數(shù)xx多戶,當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名,。
4,、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時(shí)期xx和xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,,解決xx貸款難,、促進(jìn)xx增加收入、改進(jìn)xx銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,,我根據(jù)省分行深入開展“支xx惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,,積極推廣xx小額信用貸款,宣傳xx銀行的xx政策、服務(wù)承諾,。本著“惠xx富民,、支xx富社、誠實(shí)守信,、區(qū)別對(duì)待,、快捷高效、方便xx,、信用戶優(yōu)先“的原則,,創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念,,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等。為保證支xx惠民工作的順利開展,,我經(jīng)常走入到xx中了解xx的需求和想法,,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,,公開信貸操作流程,,增強(qiáng)群眾對(duì)“惠xx卡“的了解和信任,保證了xx的“惠xx卡“順利開展,。xx年,,我累放各項(xiàng)貸款xx億元,有效地促進(jìn)了xx產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對(duì)這些,,我都巧妙地化解開來,潔身自好,,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,,樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,,達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對(duì)這種情況,我沒有直接回絕客戶的好意,,但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間,,將禮品不露聲色地,原封不動(dòng)地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,,并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理,這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,,而且對(duì)我比以前更加信任,更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,,反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠地說,,我是他們可信賴的人,!
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),,樹立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),,就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,,畢竟一個(gè)人的力量是有限的,。所以,作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,,以百倍的努力,,高昂的激情,積極投身xx改革發(fā)展中去,,重塑xx員工隊(duì)伍的嶄新形象,,打造一流的員工隊(duì)伍。
2、努力精益求精,,全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,,有效提高了顧客滿意度。
3,、加大營銷力度,,做好貸款工作。在維護(hù)好老客戶的同時(shí),,要挖掘新資源,,如黃金客戶xx公司、xx公司,、xx公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好xx公司,發(fā)展國際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),以提高存款業(yè)務(wù),。加強(qiáng)xx工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度,。借助今年信貸資金較緊的情況,更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪,,獲取信息,及時(shí)了解企業(yè)的需求,,進(jìn)行全方面的服務(wù),,做到雙贏互利??朔贻p氣燥,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,,驕傲自大,,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),,創(chuàng)造出更大的輝煌,。
以上是幾年來個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算,不當(dāng)之處,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,!
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十六
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,,彈指一揮間,,20xx就過去了,在擔(dān)任xx行這x年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),,思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx工作情況匯報(bào)如下:
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè)機(jī)關(guān),,深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,,天晴下雨一如既往,,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,,快速清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查貸后檢查跟蹤調(diào)查,,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx,,累計(jì)發(fā)放貸款xx余萬元,,按時(shí)清收貸款xx萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全。
在過去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足,。
1,、是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐。
2,、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。
3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,多干少說,,在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對(duì)新的規(guī)章新的業(yè)務(wù)新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,,拿出開拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十七
隨著學(xué)生們一天天的成長,,時(shí)間也在不斷的流逝,不知不覺間,,一學(xué)年的時(shí)間就這么過去了,。本學(xué)年內(nèi),我作為初一x班和__班的老師,,在教學(xué)中擔(dān)任著這兩個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù),。
回顧這一年來的教學(xué)工作,在工作中,,我積極的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和管理,,讓自身能在教育中不斷的改進(jìn),不斷的學(xué)習(xí),,成為一名學(xué)習(xí)型教師,。此外,這學(xué)年來我在教育的方式上也在不斷的反省,,通過對(duì)學(xué)生的了解、認(rèn)識(shí),,并引導(dǎo)學(xué)生們能認(rèn)真的對(duì)待學(xué)習(xí),,并去適應(yīng)他們的節(jié)奏,帶領(lǐng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)上努力發(fā)展,。
如今,,一年過去,不僅僅是學(xué)生,,我字在學(xué)習(xí)上也有不少的幾部和提升,,在此,我對(duì)自己的工作情況做如下總結(jié):
一,、做好基礎(chǔ)教育工作,,改進(jìn)自身的教育方式
在這一年來的教育工作上,我積極的去了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和心態(tài),,哦融入班級(jí)的,,融入集體。并從中找出學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)上懈怠的愿意,。經(jīng)過分析,,其中不少學(xué)生在數(shù)學(xué)上消極的原因都是因?yàn)榛A(chǔ)較差的問題!數(shù)學(xué)是一門環(huán)環(huán)相扣的科目,,尤其在初中以后,,不僅要學(xué)習(xí)新的知識(shí),,過去的知識(shí)和運(yùn)用更不能少。
為此,,我也積極的改進(jìn)了自身在課堂上的教課方式,,在課堂上多多回顧基礎(chǔ),并拆散難點(diǎn),,在把控好課堂節(jié)奏的同時(shí),,能照顧到一些基礎(chǔ)較差的同學(xué)。
并且,,在課堂上著重加強(qiáng)他們的管理和提問,,刺激成績(jī)較差學(xué)生的自覺性和主動(dòng)性。從結(jié)果上來看,,我的教育大大的提高了大家對(duì)數(shù)學(xué)的積極性,,并且也提升了兩個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)平均成績(jī)。
二,、提高自我學(xué)習(xí)
在工作之余,,我時(shí)時(shí)刻刻都不忘對(duì)自己進(jìn)行充電和反省。在平時(shí),,我會(huì)嚴(yán)格的要求自己,,加強(qiáng)自身的管理和改進(jìn)。
在書寫的教案前,,我會(huì)加強(qiáng)自己對(duì)課本的分析,,并根據(jù)班級(jí)的情況,對(duì)教育的方式和方法進(jìn)行改進(jìn)和要求,。
此外,,對(duì)于自身思想方面,我也一只在加強(qiáng)自己師德師風(fēng)的培養(yǎng),。
還在這一年里閱讀了不少關(guān)于教育和思想類的圖書,,并利用假期,參加了__教師培訓(xùn),,更進(jìn)一步的加強(qiáng)了自己,,更新了自己的教育思想。
總的來說,,作為一名教師,,在教育方面,我重視以不斷的更新來加強(qiáng)自身的能力,,并在教育中重視基礎(chǔ)重視學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)思想,!
在接下來的一年里,我會(huì)繼續(xù)努力,,讓自己的教學(xué)能更加的出色,!
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十八
在擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻的體會(huì)到了自己崗位的職責(zé)跟自己應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù),在任職期間,,我踏實(shí)苦干,,完成了領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)。下面就是小編給大家?guī)淼你y行客戶經(jīng)理工作總結(jié)精選范文,,希望能幫助到大家!
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)精選范文一
時(shí)光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,,20xx年就過去了,,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
一,、工作收獲
20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開展工作,就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,,在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息,、尋求支持,,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx電力實(shí)業(yè)公司,、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),,雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二,、明確崗位的職責(zé)和使命
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),,深入客戶,,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,,按時(shí)清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全。
三,、存在的問題
在過去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足,。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,,多干少說,,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正,。
四,、今后努力地方向
在新的一年,我將再接再厲,,更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)精選范文二
20**年已經(jīng)過去了,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,,通過自己的努力工作,,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,,個(gè)人營銷能力也得到極大提高,。
首先,工作業(yè)績(jī)方面,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,努力營銷對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),,截至2010年末,,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元,,實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.利息收入160多萬元,,實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),,利用交叉營銷,,實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,,我的成績(jī)排在全分行前5位,。
其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),,為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,,在業(yè)務(wù)營銷過程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,,努力提高個(gè)人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,,要明白客戶要什么,,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,,才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,,興趣,,特長,力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,,解決客戶急需解決的問題,。
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,,同時(shí),,這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,在過去一年里,,我也犯過錯(cuò)誤,,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,,挖掘客戶資源方面,,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的,。
20**年在工作上的計(jì)劃,,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,,用好資源,,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場(chǎng),,做好中小企業(yè)授信營銷,,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,,營銷對(duì)公存款,,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷,,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶,。銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)20**年已經(jīng)來臨,,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),,爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)精選范文三
xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,,靜心回顧這一年的工作生活,,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,,這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),,在我到崗理清思路后,我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),,提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,,很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理,,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),,客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,,另一方面,,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,,明白了客戶的需求,,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),,我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會(huì)會(huì)員,,我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,,作為參政黨成員,我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),,并積極參與建言獻(xiàn)策,,努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。
二,、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理,,我勤勤懇懇,,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),,為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),,不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失,這就要求我做事要細(xì)心,,觀察要仔細(xì),,調(diào)查要屬實(shí),,報(bào)告要認(rèn)真,分析要專業(yè),,在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證信貸資金的安全,。
三,、存在不足
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,。
在新的一年,,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)精選范文四
20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在同事們的幫助中,,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),,銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,,個(gè)人營銷能力也得到極大提高。
首先,,工作業(yè)績(jī)方面,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對(duì)公客戶,,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),,截至20xx年末,,實(shí)現(xiàn)總授信額度5、5億元,,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元,,實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29,、55萬元,。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,,實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬元,。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位,。
其次,,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,,能夠通過跟客戶交流,,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),,為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,,在業(yè)務(wù)營銷過程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,,努力提高個(gè)人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶帶來什么,,另一方面,要明白客戶要什么,,尤其是后一方面重要,,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營銷能力方案范文,。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此,,在與客戶交流的過程中,,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,,特長,,力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題,。
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,,是進(jìn)步的一年,同時(shí),,這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,,在過去一年里,我也犯過錯(cuò)誤,,有些不足,,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,,我做的還不足,,這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃,,首先是在目前信貸緊張的狀況下,,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,,做好客戶營銷,,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,,開拓專業(yè)市場(chǎng),,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,,營銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,,全方位服務(wù)客戶,。
20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí),,爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)精選范文五
20xx年年初的競(jìng)聘上崗,,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺(tái),,來爭(zhēng)取一份工作”,,而且,出乎預(yù)感差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,,幸不辱命,他是這樣想的,,也是這樣做的,。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點(diǎn),,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用聰明和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,忘我奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款xxx萬元,,完成計(jì)劃的xx%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額xxx萬元,,完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬元,,完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
一、客戶在第一,,存款是中心
在服務(wù)客戶的進(jìn)程中,,我專心細(xì)致,把兄弟情,、朋友意注進(jìn)工作中,,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,,一定會(huì)在欣喜中留下感動(dòng);假如客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻未幾,。
二,、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)年齡,,具有了較全面的獨(dú)立工作能力,,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了幸不辱命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加重的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助下,大膽開辟思想,,建立客戶第一的思想,,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù),,用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三,、開辟思路,,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的展開工作
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已構(gòu)成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈,在業(yè)務(wù)展開上,,我中有你,,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨,、積極工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對(duì)待每項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,。在平常工作中,,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、保全大局,、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,,在20xx年的工作中,,為自己交了一份滿意的答卷,。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十九
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的.客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),,我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,,代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí),我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,,慢慢的,,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,,一切都變得清晰,、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),,在和不同客戶的接觸中,,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來年,我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,,以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。