無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。

電話銷售頂崗周記篇一

電話銷售技巧總結(jié)

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電話銷售年終總結(jié)

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電話銷售頂崗實(shí)結(jié)范文

經(jīng)過(guò)1年的實(shí)習(xí),，我終于明白了作為一個(gè)電話營(yíng)銷人員的工作要義及自身的成長(zhǎng),。在畢業(yè)前夕，學(xué)校組織我們參加頂崗實(shí)習(xí),，從一個(gè)未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工,，感受深刻暨欲千言萬(wàn)語(yǔ)。

下面我就來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)我自己的工作心得,，以及心態(tài)的自我調(diào)整（希望能給跟我一樣從事這個(gè)職業(yè)的你,，帶來(lái)一些幫助，互相學(xué)習(xí)吧,，不足之處,，還請(qǐng)指教）：

電話營(yíng)銷是通過(guò)電話的形式去拜訪陌生客戶，給客戶介紹我們的產(chǎn)品,，從某種角度來(lái)說(shuō),，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做,、暫時(shí)不考慮做,、跟家人商量之后再做等等諸如此類，簡(jiǎn)而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品,，但又沒(méi)有一口回絕的客戶,，稱：意向客戶；第二類是：確定想做的,，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后,，客戶詢問(wèn)過(guò)價(jià)格，了解辦理流程之后,，覺(jué)得現(xiàn)在就有需要的客戶,，我理解為：準(zhǔn)客戶,。

由于我做的是業(yè)務(wù)的電話營(yíng)銷，我所在公司是蒙藥廠緊密合作火伴,。服務(wù)態(tài)度要求極嚴(yán),，但也讓我學(xué)會(huì)自己承擔(dān)責(zé)任！

對(duì)于意向客戶,，我要在對(duì)應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄,，簡(jiǎn)單備注上客戶還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以后再說(shuō)等等,。這樣就我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)給用戶介紹試用期,，直到意向客戶變成我們的準(zhǔn)客戶，那么我們就成功的開(kāi)通一個(gè)號(hào)碼,。

對(duì)于準(zhǔn)客戶,，我會(huì)在這個(gè)客戶號(hào)碼上打個(gè)勾，或者另外記錄一份,，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們服務(wù)電話就會(huì)同意開(kāi)通,，直到達(dá)成合作關(guān)系,，我們就小成功了。

前面說(shuō)到的是做為一個(gè)電話營(yíng)銷員應(yīng)該做到的最基本的東西,，也算是后話了,，因?yàn)樵诖_定是意向客戶還是準(zhǔn)客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品,，怎么介紹呢,？遭到對(duì)方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦,？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對(duì)你接下來(lái)繼續(xù)打下一個(gè)電話的心情產(chǎn)生一些影響吧,？！這是每個(gè)電話營(yíng)銷都必須勇敢面對(duì)的,！所以隨時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤其重要,。

我會(huì)這么做：

對(duì)于以前剛上崗的我，在打電話之前,，我會(huì)先熟悉公司發(fā)給我的話術(shù),，再融入自己的話述，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡(jiǎn)的語(yǔ)言文字記錄下來(lái),，針對(duì)客戶可能要問(wèn)到的一些常見(jiàn)問(wèn)題,，寫一份詳細(xì)的應(yīng)對(duì)話術(shù)，接下來(lái)就是鼓足勇氣拿起話筒了,。打電話時(shí),，應(yīng)該知道禮貌用語(yǔ),，不要畏縮，溝通要充滿自信,，不要扭扭捏捏,，這樣想就對(duì)了：我是希望通過(guò)我們的產(chǎn)品給你提供幫助，沒(méi)有逼你要錢,，我地位并不比你低,，你是人，我也是人,，我怕什么,？想說(shuō)什么就說(shuō)什么，就這么想,，本來(lái)就是事實(shí),，沒(méi)有夸張。呵呵,，這是對(duì)于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒,。當(dāng)然，如果你開(kāi)朗,，這些話簡(jiǎn)直就是廢話,。還想那么多，你會(huì)想,，不就是打個(gè)電話嘛,，很簡(jiǎn)單的事情而已！這樣想就對(duì)啦,，最好是這樣想,！那你是怎么想的呢？測(cè)測(cè)你的性格是內(nèi)向還是外向,，嘿嘿,。

電話營(yíng)銷，碰釘子的事情簡(jiǎn)直就是家常便飯,，所以并不奇怪,。比如一天打100個(gè)電話，就會(huì)有80個(gè)以上的電話是要遭到拒絕的,，或許一天有幾個(gè)意向客戶需要跟進(jìn),，運(yùn)氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開(kāi)通好幾個(gè)號(hào)碼?？茨阕约豪?。電話營(yíng)銷實(shí)際上就叫碰釘子，碰到?jīng)]釘子的就告訴自己今天運(yùn)氣不錯(cuò)吧,。尤其是做藥品業(yè)務(wù),，服務(wù)態(tài)度要求極其嚴(yán),，所以既然從事這一行就應(yīng)該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦！,！而不應(yīng)該想,，我要打電話啦。,。,。結(jié)果一天下來(lái)就會(huì)覺(jué)得輕松許多！

電話營(yíng)銷職業(yè)者,，腦子反應(yīng)要快,，當(dāng)你說(shuō)出一句話，立馬應(yīng)該反應(yīng)到當(dāng)你說(shuō)出這句話的時(shí)候,，客戶會(huì)怎么回復(fù)你,，然后你應(yīng)該以什么樣的語(yǔ)氣和詞匯跟他繼續(xù)下去，電話一接通,，聽(tīng)到對(duì)方的第一句話或幾句話,，就可以知道他是一個(gè)什么樣性格的人，說(shuō)話方式就要根據(jù)他的性格做調(diào)整,，用最合適的,，對(duì)方最能接受的語(yǔ)氣跟他交流。所以一定要反應(yīng)快,，遇到土包子就用土包子的說(shuō)話方式，嗓子盡量放開(kāi)大聲的吼,，又不能缺乏感情和親和力,，說(shuō)話用語(yǔ)盡量直白，不要說(shuō)專業(yè)術(shù)語(yǔ),，土包子是不會(huì)懂那些專業(yè)東西的,，盡量用通俗的說(shuō)話方式。因?yàn)閷?duì)方是土包子,，你也要變成土包子,。要不就會(huì)有代溝，沒(méi)辦法繼續(xù)溝通,！同樣的,，遇到很有氣質(zhì)的和素質(zhì)的，那我們就要拿出我們一貫的良好素養(yǎng),，用和緩的語(yǔ)氣讓對(duì)方感覺(jué)你跟他很親切,，才有繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)！總的來(lái)說(shuō)就是：不管用什么方式,，不要讓對(duì)方拿起電話聽(tīng)你說(shuō)完第一句就感覺(jué)你跟他很陌生,，感覺(jué)你是做推銷的,，這樣客戶就會(huì)很排斥。盡量排除對(duì)方的戒備心理?,，讓對(duì)方感覺(jué)你是在為他著想,，讓他對(duì)你產(chǎn)生信賴感，這樣就會(huì)使成單幾率大大提升,。這是我的見(jiàn)解,，不知道同為電話營(yíng)銷的你是怎么想的。當(dāng)然每個(gè)人都有自己的一套營(yíng)銷技巧和營(yíng)銷心得,，不過(guò)大同小異吧,！

做電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，總結(jié)了一些自己的心得體會(huì)?和經(jīng)驗(yàn),，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第一,，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的`準(zhǔn)備工作(包括物品，態(tài)度,，資訊),。

第二，撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰,，要熱情、大方,、友善,、真誠(chéng)。

第三,，不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情,。

第四，不管自己情緒如何,，也不可對(duì)顧客不禮貌,。

第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰,，明確,，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定,，不可似是而非,。

第六，講話要有重點(diǎn),，重要部分要加重聲音,，聽(tīng)上去要更有力。

第七，聽(tīng)起來(lái)很專業(yè),，講話有力度,，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑,，緩和主客之間的緊張氣氛,。

第八，絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客,，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處,。

第九，介紹產(chǎn)品一定要清晰,。

第十,，稱呼對(duì)方先生/小姐一定要熱情。

第十一,，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意,。

第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ),，及“嗯,、這個(gè)、那么”等,。

第十三,，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒,。

第十四,，告訴顧客自己的身份及客服電話。

第十五,，如果手機(jī),，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽(tīng)手機(jī),，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過(guò)去，再接聽(tīng)電話,。

第十六,，一件事可以通過(guò)見(jiàn)面解決，也可通過(guò)打電話解決,，應(yīng)選擇打電話,。

注：語(yǔ)速120—140字/分鐘，不能太快或太慢,。根據(jù)客戶調(diào)整更好的,，還要吐詞清晰、語(yǔ)氣平和中有激情,、耐心中有愛(ài)心,。同時(shí),，還要注意：不要以為對(duì)方看不到我們，就在態(tài)度上有所倦怠,。正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀?，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)，更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練,。

以上十六點(diǎn)電話營(yíng)銷的心得體會(huì)總結(jié),，只是從總體上簡(jiǎn)單闡述的，詳細(xì)內(nèi)容還需要根據(jù)具體情況而定,。

縱觀實(shí)習(xí)這一年,，自己的收獲也是很多的。從知識(shí)層面來(lái)講,，由于自己所學(xué)專業(yè)是應(yīng)用電子技術(shù),，雖說(shuō)自己做的東西和電話營(yíng)銷一點(diǎn)也不相關(guān)，但大學(xué)里學(xué)的有些知識(shí)還是與其相關(guān)的,，例如：做人及責(zé)任心,。我自己不斷的在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐和書本的理論知識(shí)之間對(duì)比學(xué)習(xí)，營(yíng)銷是需要技巧與智慧的,，在實(shí)習(xí)中碰到問(wèn)題就去書上學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí),；而在學(xué)書本上的知識(shí)，碰到不容易理解的理論時(shí),，就可以結(jié)合實(shí)際向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教‘從做人層面來(lái)講,，通過(guò)和一些老員工的交流，得到了不少做人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，使自己慢慢改變了懵懂小子的形象,，使自己的性格也從原來(lái)的內(nèi)向變的逐漸喜歡去和別人交流，這些轉(zhuǎn)變使自己從中受益非淺,。從思想層面來(lái)講,，原來(lái)以為工作了就可以輕松一下，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這種思想是錯(cuò)誤的,，應(yīng)該說(shuō)工作后對(duì)自己的挑戰(zhàn)更是嚴(yán)峻的,，不應(yīng)該給工作加上享受的標(biāo)簽，在經(jīng)過(guò)了這么多年的寒窗苦讀以后,，應(yīng)該說(shuō)自己具有了一定的價(jià)值和使用價(jià)值,，如果不去實(shí)現(xiàn)這個(gè)價(jià)值，那是對(duì)自己勞動(dòng)的不負(fù)責(zé),，是對(duì)自己上學(xué)的一種否定,，因此要在不斷學(xué)習(xí)中升華自己的價(jià)值，與此同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

在今后的工作中,，我還會(huì)本著為人民服務(wù)的態(tài)度,，繼續(xù)努力的工作下去，我知道自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識(shí)還很欠缺,，我需要不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，才能匹配我現(xiàn)在的工作！

七﹑實(shí)結(jié)

本次實(shí)習(xí)為我們畢業(yè)設(shè)計(jì)提供了一些新的思想和發(fā)展空間,，同時(shí)也為我們以后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們學(xué)到很多課本上沒(méi)有的知識(shí),，通過(guò)參觀實(shí)習(xí),，我們也親身體會(huì)到，作為電話營(yíng)銷人員通過(guò)電話將自己的產(chǎn)品銷售給用戶,，就如同我們應(yīng)該對(duì)待學(xué)習(xí)一樣,，容不得半點(diǎn)虛的，特別是我們要有一顆真誠(chéng)的心,，以你的聲音帶給用戶信任,！

本次實(shí)習(xí)，開(kāi)闊了我們的視野,，使我們的理論和實(shí)踐結(jié)合在一起,，也使我們對(duì)電話營(yíng)銷乃至銷售概念有了一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)和理解。使我們對(duì)以往所學(xué)的知識(shí)有了更進(jìn)一步的鞏固,，對(duì)以前沒(méi)接觸過(guò)的知識(shí)有了深刻地了解,，讓我對(duì)所從事的工作定義為‘幫助他人，提升自己‘,。同時(shí),，我也悟到‘在學(xué)校，老師注重學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程——在社會(huì),，主管注重員工工作結(jié)果’,，這為我們以后的工作提供一個(gè)參考。

總而言之,，我學(xué)到了許多新知識(shí),，真可謂受益匪淺。一些處理人情世故的方法,，人際交往等等，將終生受用,。在以后的工作中,，將以此些感悟?yàn)橹笇?dǎo)，去努力，去拼搏,。以正確的人生觀和價(jià)值觀為向?qū)?，?jiān)持自己的人生理念，去開(kāi)墾屬于自己的大地藍(lán)天,，編織屬于自己的夢(mèng)想搖籃,。

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