每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇一

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的,，記得剛來這家公司時,，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大,，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組織,，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門,，大約有快一百人了,，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息,，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務,，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員。

二,、實習內(nèi)容

剛開始工作時,，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會,，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎處罰決定，因為剛來這家公司,，所以我們都要先進行一個星期的試用,，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同,。會議結(jié)束后,，我們被安排到各個小組，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作,。當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是**公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是,。 拿著這份用來參考的對話單,，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時,，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的,，但好在我及時控制住了,，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣,，對方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話,，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通,，或者是空號,，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的,，估計是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的,，還有的就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當我說要找別的負責人時,，她會說所有負責人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想,，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務,。

我們組長何偉偉對我說,，每天要盡可能的多打電話,，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通,，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務,，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了,。

同時，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多,，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務,，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大,。

三,、實習心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說,，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊,，我想了想，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的,。

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇二

經(jīng)過暑期社會實踐的磨練,，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會,，學校只是我們的避風港,，然而總有一天，我們要沖出這個港灣,，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場,，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗;二,、沒資格證;三,、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告,，讓我們有了一次涉及社會的體驗,，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路,，那么這次實踐我們就是在學走路,，當然在學的一路上會摔跤、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的,。接到公司的培訓電話,，我的心也就安定下來了，終于站住腳,，那時很興奮與開心,，便前去培訓。培訓期間,，交代公司文化,、公司制度,、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè),，又與專業(yè)對口的工作,。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時間，從而引起別人反感,。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務,。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下,，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿,，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當,，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達,，不用負面有語;二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷,。比如,，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢,?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢。還有呢,，有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應，及時回答,。這讓我懂得了,，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了,，有好幾次接通了,，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時,，他便來句：“sorry,idon’t know”,。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗,。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè),，如果服務不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實踐的這些日子,，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識,，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友,。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實,。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想,，那便會有收獲,，有結(jié)果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊,，我相信以后我們的工作就更加老練了,，我們也會變得更成熟地去接納工作。

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇三

在xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足,，以供xx年改正,。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會,。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及,。只有學識淵博,，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來,，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應,。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受,。當然在這個過程中,，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。

一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道),。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡,。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近，不會拒絕你,，至少都會考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的,。講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價,。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡就不一樣了,，有緩沖的時間,，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡上容易解釋,，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶,。你還真的別說,，在網(wǎng)絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了,，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇四

1實習單位簡介

紹興縣易比紡織科技有限公司位于全球的紡織貿(mào)易集散地——柯橋，公司是依托浙江省現(xiàn)代紡織工業(yè)研究院成立的一家高科技企業(yè),，擁有完善的研究體系和豐富的技術(shù)資源,、技術(shù)儲備，主要從事智能化形狀記憶紡織品（整理劑,、纖維,、面料）的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售,，并提供技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務，是國內(nèi)首家形狀記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè),。

公司主營產(chǎn)品為：形狀記憶纖維素整理劑,，形狀記憶羊毛整理劑，形狀記憶滌綸萊卡整理劑,。

2實習主要過程

此次實習的目的：通過在紹興縣易比紡織科技有限公司的實習,，熟悉紡織企業(yè)的日常業(yè)務，銷售的工作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段：

第一,，了解企業(yè)文化，熟悉集團公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象,。

第二,，學習銷售業(yè)務的基本流程，包括學習銷售理念,、銷售技巧,，電話銷售等方面。

第三,，電話銷售的實踐,，向潛在顧客電話銷售。

第四,，面談銷售的實踐,，跟目標客戶進行面談溝通，最后完成訂單,。

第五,，總結(jié)實習經(jīng)過，并完成實習手冊,、實習報告,。

3實習主要內(nèi)容

我在紹興縣紡織有限公司一共實習8周，時間為20xx年3月——20xx年5月,。在這期間,，我接受了公司安排的多次企業(yè)文化及業(yè)務技能培訓，并嘗試了銷售這個崗位的工作,，對不同的工作有了初步了解,，對于我進一步掌握營銷知識有著巨大幫助。同時,，不同工作的鍛煉,，也對公司、市場,、消費者有了更為深刻的認識和理解,，對于全面提高我的工作經(jīng)驗、加強營銷實踐技能有著至關(guān)重要的作用,。下面以周為單位簡單介紹以下實習的主要過程及內(nèi)容：

我在紹興縣易比紡織科技有限公司實習,，我所從事的崗位是銷售。剛進公司的第一天,，一切都很陌生,，也很新鮮。同事們也都很友善,。因為是初入公司,，所以經(jīng)理說我第一周的工作就是要了解公司的產(chǎn)品,，名稱、特性,，價格等內(nèi)容,，并且熟記。方便日后為客戶進行解答,。

于是,，第一周就在這些學習中度過，我也充分了解了公司的產(chǎn)品,，名稱,、特性和價格等內(nèi)容。

第二周公司又針對了產(chǎn)品的特性進行了3天的加強培訓,，目的在于我們可以對客戶的任何針對產(chǎn)品的問題都可以對答如流,。在培訓期間，我們每個人都會認證的記下產(chǎn)品的性能和特點,。并且,，回去后認真復習，終于3天后在經(jīng)理的抽查中,，我們都可以及時的回答經(jīng)理的任何問題,。

于是，在接下來的3天里,。經(jīng)理開始對我們實習生進行電話銷售的培訓,。培訓包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著筆記,。但是這些都只是紙上談兵,。真正的做好電話銷售，還需要進行實戰(zhàn),。

一周的時間過的很快,，經(jīng)理說下周就要開始進行電話銷售了。終于要進行實戰(zhàn)了,，內(nèi)心里特別的激動,，準備下周大干一場。

第三周了,，終于開始進行電話銷售了,，經(jīng)理先給了我們幾張電話單子。上面密密麻麻的都是電話號碼,。于是，我們就開始對單子上的客戶進行電話拜訪和銷售,。打第一個電話的時候,，在我還沒介紹完公司名字的時候,，電話就被掛了。當時心里特別難受,，但是我調(diào)整了心態(tài)就開始打第二個電話,，但是接連幾個都是這樣。這使我非常的沮喪,。同事安慰我說,，他們剛開始也是這樣。慢慢的掌握好說話的節(jié)奏就好了,。首先就是先告訴對方我們的身份,，然后再進行相應的產(chǎn)品介紹。慢慢的我也進入了狀態(tài),，可以很好的和客戶溝通并且介紹相應的產(chǎn)品了,。時間過的很快，不知不覺一周已經(jīng)過去,，我也可以很好的適應這份工作了,。

第四周，我依舊是做著電話銷售的工作,。每天都會有一定的任務量,，雖然打電話很累。還覺得嗓子很干,，喉嚨很痛,。但是這一周我還是有不小的收獲，因為我談成了一個單子,。雖然只有一單,，但是還是很有成就感的。

時間過的很快,，這已經(jīng)是實習以來的第五周啦,。自從上周談成了第一個單子之后，這周又陸續(xù)的談成了好幾個單子,。其中還有一個比較大的單子,，這也使我非常有成就感。

我也對電話銷售有了自己的一套方式,，經(jīng)理說下周要帶我去參加面談的銷售模式,。這使我非常的高興也非常的期待。

實習的第6周,，經(jīng)理給我培訓了下面談的技巧,。他說他會帶我去和客戶談單子。讓我好好的觀察他是怎樣和客戶去溝通的,。

第一次要見客戶的時候我很緊張,，經(jīng)理和我說一會兒我只需要在旁邊看著微笑就可以了,。于是，第一次去談單子我就在微笑中度過,。當然我也仔細的觀察了經(jīng)理是怎樣和客戶交談的,。

看著經(jīng)理和客戶之間交談的很愉快。聽到經(jīng)理游刃有余的和客戶談著產(chǎn)品的性能和價格,。我也從中學習了很多,，在見到客戶的時候也不會再緊張了。

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是實習的第七周了,。經(jīng)過上周的鍛煉，這周我和經(jīng)理出去見客戶的時候已經(jīng)不再緊張了,，經(jīng)理也安排我和另一個老員工去談了一個小單子,。雖然之前和經(jīng)理一起去見客戶，但是我都是在一旁安靜的坐著并且仔細觀察經(jīng)理和客戶之間交談的細節(jié),。但是這是我第一次為客戶介紹我們公司的產(chǎn)品并且和客戶談相應的價格,。雖然中間還是有一些小的紕漏，但總之這個單子還是談成了的,。心里特別有成就感,，經(jīng)理也表揚了我。這使得我在工作上更加的熱情了,，也對自己充滿了信心,。

這是我實習的第八周，通過上周的談判也使得我更加的有信心?，F(xiàn)在我也會跟著經(jīng)理去談一些客戶的單子,。每天都在見客戶和談單子直接度過。雖然很累,，但是感覺自己過的很充實,。每當談成一筆單子時，都會非常的有成就感,。

總之,，每天都過的充實而富有挑戰(zhàn)。覺得自己可以在以后的工作中保持著熱情,，也相信自己會越做越好,。

4實習的主要收獲和體會

在兩個多月的實習過程中，我對整個紡織行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段,，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段,。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的銷售人員,。

1、通過這次實習,，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個領(lǐng)域,，都有我們要學該懂的東西。通過學習,，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客戶我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面,，我一直堅信，誠實加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學會的是尊重和禮貌。學會如何讓自己說出的語言讓客戶聽得舒服,，聽得開心,，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

以上是我的畢業(yè)實習報告總結(jié)書,。我知道，實習只是一個接觸社會的過程,。通過這次實習,，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會。

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇五

第一天踏進大門,，心里有很多的忐忑不安,，不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。一起進公司的還有9個人,，我們將在一起進行統(tǒng)一培訓,。

公司實行選拔制度，通過了培訓這一關(guān),，才有機會留下來,，社會的競爭是殘酷的，我們一起培訓的有剛畢業(yè)的大學生,，也有工作過的,，甚至還有四十多歲的國企下崗職工。

第一個禮拜,，我們上午在總部接受有關(guān)房地產(chǎn)的基礎知識,，下午出去在各個地方跑商圈，熟悉樓盤,，了解市場價格,。因為是第一次接觸這個行業(yè)，所以可以說是幾乎陌生,，特別是下午的跑商圈,，從一條路走到另一條路，把小區(qū)的樓盤都記錄下來,，還要了解它的建造年代,，市場價格，綠化面積等等,，下午回去再接受主管的考察,。第一個禮拜我們就是這樣的安排。 銷售實習周記二

在畫了一個禮拜的商圈之后，我們?nèi)蔚陮嵙暳艘惶?，在那里,，店長給我們詳細的講了一些在工作中會遇到的實際存在問題。并且讓我們再次熟悉了一下周邊的樓盤,。接下來的幾天里,，我們回總部繼續(xù)培訓，進行模擬演練并且進行最后的考核,，在期間我們還接受了好幾次的筆試,，同時在培訓的過程中，我們也培養(yǎng)出了深刻的友誼,，我們10個人雖然都來自不同的地方,，但是卻很團結(jié)的在一起為彼此打氣加油?？己说慕Y(jié)果出來了,，我很幸運的被留了下來，并且分配到了門店,。

銷售實習周記三

培訓之后就下門店實習了,，剛下門店的時候，我們前幾天都在跑附近的商圈,。了解門店周圍的環(huán)境與社區(qū),，因為門店沒有師傅，所以很多時候我們遇到的問題都要自己去解決,。剛到門店的時候覺得很不適應,，而且非常懷念以前在總部大家一起的日子，我們總是互相打電話問候,，互相給彼此鼓勵,。因為每個門店都不一樣，所以遇到的問題也不盡相同,，因為是新人,，剛?cè)サ臅r候幾乎沒什么業(yè)務，我們每天用半天時間跑商圈,，然后用半天時間對客戶進行回訪,。同時也慢慢和店里的老員工熟悉起來。

銷售實習周記四

開始正式接手業(yè)務了,，因為是新人,，所以在實際執(zhí)行過程中有很多的缺陷與不足，剛下店的時候沒有什么壓力,，過了一個禮拜后,，壓力就逐漸大起來,，我們所有的新人都想第一個開單。剛開始的時候,，門店里還有好幾套著火的管家房,，我們在口碑，二手房天地,，住在杭州等知名的網(wǎng)站上掛房源,，正好是租賃旺盛期，所以我們每天都有很大的看房量,，有時候一套房子一下午就要看四次,，我們每天在各個房子處奔波。幾乎都沒有什么時間可以停下來休息,。雖然看房的人很多,，可是卻沒有可以成交的。

銷售實習周記五

慢慢的對業(yè)務有些上手了,，也學會了開發(fā)房源,。在一次又一次的看房后，終于開單了,，雖然是著火管家,，沒什么利潤,，但是能夠把著火管家出掉，還是一件很開心的事情,，這樣公司也可以減少損失。第一次開單覺得很興奮,，但是因為沒有經(jīng)驗,，所以有很多細節(jié)都沒有談好,，又因為沒有簽合同的經(jīng)驗,，結(jié)果引起了店長和客戶之間的爭執(zhí),，眼看就要簽的合同就這樣飛了,，客戶在跟店長爭執(zhí)之后氣憤的離開了，當時覺得自己真的不知道要怎么辦才好,，后來我還是沒有放棄,，我給客戶打了電話,，向他表示欠意。但客戶表示已經(jīng)不愿意再來我們門店簽約,，為了表示誠意,，我只能帶著合同去客戶的公司簽約，因為在總部培訓的時候,，涉及合同的問題只是略微帶了一下,，所以對合同我?guī)缀蹩梢哉f是一無所知，雖然去之前店長對我做了一番指導,，但是真的到現(xiàn)場去簽的時候,，卻發(fā)現(xiàn)店長教我寫的合同竟然都是錯的!很慶幸，這個客戶對合同比較在行,，所以我的第一次簽約是在客戶的幫助下完成的,。簽完合同拿著鑰匙去做物業(yè)交割，發(fā)現(xiàn)自己既找不到水表也找不到電表,，找到了也看不懂,，還好店里有男同事一起陪同過去看。物業(yè)交割做完后,，我又去了銀行,，把租金存進公司賬號。在這之前,，我也不知道這錢是怎么存的,，經(jīng)過了這一次，都學會了,。在折騰了一下午后,，終于成功的完成了簽約和物業(yè)交割，一個生意就這樣做成了,。這一周算是比較成功,。

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇六

我叫，從學校畢業(yè)不久后,，就來到了北京x科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間,，有上門銷售的人進來,，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣,，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說,，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售,、保險就成了我們的首要選擇,，剛開始,，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已,，可是當我真正從事這份工作時,，我才了解到其中的不易和艱辛。

一,、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的,，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大,，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大,，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部,，就是我所在的這個部門,，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部,，主要做的是信息,，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負責人,，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員,。

二,、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時，我們這些新來的員工,，會被分批集中到會議試開會,，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定,，因為剛來這家公司,，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話,，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同,。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組,，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問,，“請問,，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考,。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單,，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話,，我只好先把對話單看了個明白，然后,，拿起電話表打出了第一個電話,。電話接通時,，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖,，說話接接巴巴的,，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了,，但是和我預料的一樣,，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個電話,，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通,，或者是空號，這種情況很多,，或者就是電話號是別的公司的,，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新,，這種情況也很多的,，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務。

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇七

實踐單位：xx省瑞麗華豐服裝城

實踐時間：20xx年7月25日至20xx年8月14日 共20天

出于對 實踐出真知 ,， 適應社會需要 理念的認知,，我在瑞麗邊貿(mào)服裝城做了一個小小的銷售員,。雖是一次短短的暑期體驗，卻讓我收獲良多!!

由于特殊的地理位置,，對外貿(mào)易主要以邊貿(mào)為主,。與對外貿(mào)易的國家以越南、老撾,、緬甸為主而其中最主要的是緬甸,。目前與緬甸商定了九個邊境口岸，分別是瑞麗 緬甸木姐,、畹町 緬甸九谷,、章鳳 緬甸雷擊、盈江 緬甸拉咱,、孟定 緬甸清水河,、南傘 緬甸果敢、滄源 緬甸,、猴橋 緬甸甘拜地,、打洛 緬甸小孟林拉。

全省綜合出口量最大,，邊境貿(mào)易最火紅的地方是我工作的瑞麗邊境口岸,，其中瑞麗轄區(qū)內(nèi)設立的 境內(nèi)關(guān)外 接管姐告邊境貿(mào)易區(qū)占瑞麗邊境貿(mào)易額的90%是瑞麗發(fā)展邊貿(mào)的龍頭地區(qū)。現(xiàn)在活躍在瑞麗出口邊貿(mào)市場上的就是五金機電,、農(nóng)機用具,、生活必需消費品。雖然在這里總體邊貿(mào)商品結(jié)構(gòu)還比較單一,，從事五金機電生意的一般為個體行業(yè),，并且小而分散，形成規(guī)模的企業(yè)或公司較少,。但是因越南,、緬甸、老撾均屬世界最不發(fā)達的國家之一,，不能自己生產(chǎn)一些生活材料,，想五金化工、小家電,、農(nóng)機具,、建材或日用消費品，紡織品都需要大量從我國進口,。所以 瑞麗雖然城市不大,，連郊區(qū)也不足10萬人卻有林立的商貿(mào)大廈、星級酒店、商貿(mào)貨攤琳瑯滿目,，日漸熙熙攘攘,，晚上夜市燈火輝煌。是中外商賈云集的邊貿(mào)城市!

在服裝商城里,，一般是下午才開始貿(mào)易(這是不同于一般的貿(mào)易區(qū)的),。上午的工作是清理貨物，在服裝商城內(nèi)每天都要清理許許多多的貨物,。都需要仔細認真的清理,，否則會有失誤，如果清理失誤是很麻煩的事,。因為貨物很多有時候看的眼花繚亂的,，而數(shù)字和價位確實非常能夠鍛煉我的能力的。當然耐心,，細心是不可或缺的條件,。相對來說，上午是比較清閑的(體力上)但是下午就不同了,。下午的繁忙是不能夠想象的!

想要應付下午的忙碌,，保持充沛的體力是前提(一直都不能休息)!午后客商都像會 如約 而至，真有 人滿為患 之感!!非吃苦耐勞之人不能勝任,。但是累,，苦才是小問題?？蜕屉m然都是毗鄰的,，但真能說普通話的很少，交流成了我的最大難題,。這個巨大障礙使得我在和外商交流時特比困難,。有時候甚至只能使用計算器(一般用于討價還價)和簡單的手語交流!!而我深深的懂得想要成為一名優(yōu)秀的銷售員不僅要懂得他們的語言還要懂得察言觀色還要想外商之所想憂其憂。當然想要與客商保持長期合作關(guān)系,，需要每次貨物的質(zhì)量保證,。

有時候也去幫忙進貨，一般貨物來源于昆明,。因昆明的貨物發(fā)往全國各地,。但因為沒有工廠專門生產(chǎn)服裝所以有些也必須從浙江、廣州進貨,。一旦我們要定的貨昆明沒有我們就必須聯(lián)系江浙的廠商專門生產(chǎn),。問題是我們的欣賞眼光和外商的差別很大，有時我們進的貨也會完全不符合外商的要求,，所以就要求和他們交談是認真觀察、準確把握他們的心理!!還要在長期合作時形成符合他們需要的欣賞眼光。因為做的是批發(fā),，都需要和一個客戶形成長期合作關(guān)系所以在過節(jié)時會偶爾送些小禮物以表示合作愉快和對他的感謝,。不過這也是穩(wěn)定客戶的一個方式。但是在商城里我們做的服裝批發(fā)并不是一手交錢一手交貨的,，對于熟識的客戶一般會以賒賬的方式交易,，這就存在著很大的風險，我們要有收不回帳的心理準備,。因為客戶不是中國人,，交易上也是有點問題存在的。外國客商有些會呆上一段時間等貨物進齊全了再運回本國賣,，但有的也會大半年不來,，沒有收回的欠款讓人很著急 就會打電話催他快點把帳打到位。不過要知道賒賬是必須的因為緬幣不值錢,，好幾百緬幣才換人民幣五角左右,。當一次性買貨上千或萬，當次付賬就不方便,，他們也更樂意把貨物賣完了后把賣出的錢來付賬,，這也是雙方都認同的方式。

邊貿(mào)服裝貿(mào)易和普通服裝貿(mào)易是不一樣的,，邊貿(mào)服裝的貨物銷售量都是一般比較大棕的貿(mào)易,。所謂批發(fā)也不是一件件賣的，所以我們常常把兩三百件的貨物打成小包但四百或上千件就會打成大包,。有時候貨物包比我還高出很多就需要我站到凳子上去裝貨,，說實話是會害怕摔下來的也算得上危險了。當然,，并不是說貨物賣出去就完了我們還需要調(diào)查外商在本國賣出去的狀況以便了解行情好為下次挑選貨物做市場分析,。

挑選貨物需要具有獨到的眼光，貨物最好具有獨特性和唯一性,。這樣就能很好的銷售到外商手里,，當然外商也能更好的開發(fā)屬于他們自己的市場。這樣就能把自己的生意做得更好更大,。不過因為市場的競爭性,，賣家們都會好好保護自己的商品。這一點特別需要注意也是很重要的!因為新貨的獨特性和唯一性是贏得市場的常勝法門之一,。店鋪的裝修可是獨具風格的 不像普通的店面那樣修得很大很寬敞把各式的服裝全擺出來讓人盡收眼底,，而是修成兩格。外面那格放普通的服裝里面那格放的全是新貨和作為存貨之用,。而在門外的裝飾是玻璃木窗遮住了一大半的服裝,。

有次我單獨一個人看店。來了一些緬甸人看了服裝就在那里說但是他們說的既不是語也不是緬甸語，嘰里呱啦的說了一大通,。沒法我只好找鄰店的姐姐幫我翻譯,，在姐姐的幫助下最終我們商定了價格還成交了。不過要是是賒賬的話我就不會賣了畢竟我都不認識啊而且我也只是個小小的銷售員,?？磥泶嬖谡Z言障礙是做不了邊貿(mào)的，那位姐姐說其實緬甸語很容易學習,，只要認真在這個地方呆半年就會是緬甸通呢,，不像英語我們學了好幾年了還不能熟練的和別人交流。

這里的工作到了晚上八點就徹底結(jié)束了,，八點關(guān)門后還是要清理貨物和店鋪不過只是簡單的清理并不會多累了,。不過話說下午大量的工作量讓人吃不消啊，結(jié)束了洗漱了就躺在床上舒舒服服的休息回位今天發(fā)生的所有事在心里小小總結(jié)一下今天得到的成果,。好像可以看見自己的成長呢,，高興啊!!

雖然只是短短的20天學習，但卻讓我過得無比的充實,。累,，確是?？?，確是。但苦中的樂卻無比的甘甜,。這短短的20天,，讓我感覺到自己是真真正正的長大了?？粗约河?20%的努力換來的訂單真是快樂啊!艱辛的是路但經(jīng)過歡樂的汗水澆出來的成功之花確是無比的嬌艷啊!沒有經(jīng)過嘗試和努力付出的人是體會不到其中之味的,。這些天我學會的還真不少啊，比如說換位思考,、耐心,、細心、和誠心,。換位思考,，懂得怎么樣才能使客戶滿意，想客戶之所想,、憂客戶之憂,。當然交流也是必不可少的經(jīng)驗呢，這對于貿(mào)易太重要了如果你不會與人交流那生意自然是做不了的,，交流這門藝術(shù)我可是好要好好學呀!!

在工作中,，我也犯了許多錯,。比如算錯錢、記錯帳,、說錯話,、拿錯貨.......但是我相信經(jīng)過我做出的最大努力是可以改掉并且做好的。在未來的學習中相信我一定能夠?qū)W到更多的知識,，努力提高自己的理論知識面和實際動手能力。讓二者有機的結(jié)合起來,，鍛煉自己的實際能力,，相信我會成為優(yōu)秀的人!!

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇八

三個多月以來，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到,，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了!

xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇九

新年過后,，我再次經(jīng)歷了社會實習的生活，即將踏入社會的我,，經(jīng)過第一次網(wǎng)絡實習的經(jīng)驗后,，這次我找到了一間電子商務公司任網(wǎng)絡客服一職,，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主,，追求夢想的時候了,，我要走的還路很長，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我相信我能走好這條路的,。而我找到的第一份工作就是在廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作,，我不會忘記這個過程和這個經(jīng)歷的,。因為這份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財富。

廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務公司,，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容,、健康保健品、成人用品等,。因為它是一間新成立的電子商務公司,，其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它,。要知道,，在當今的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及,，要做好電子商務工作營銷工作,，電話營銷也是其中的一個很重要的渠道。現(xiàn)在幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機,，它不僅僅作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟的通訊工具,，而且在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售應此而生,。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品,、成人用品等,，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人,，應該算是一家中型以上的公司了,，公司有兩個辦公點，五羊新村的是公司總部,，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人了,，主要進行銷售工作。運營部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作,，如：網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣,、平面設計,、文案制作等等。還有一個行政部,、財務部,。而我所在的是電話營銷部，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號,，說服客戶成為我們的會員,。一般的工作流程是，公司每天給我們提供一百五十個電話號碼,，然后我們撥打電話,，向他推銷我們的會員優(yōu)惠，告訴對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項目,。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作，他出錢辦理會員,。

二,、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式，每個組有六個人,，設一個組長,，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按5%進行提成獎勵,。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由主管提供給我們的,，然后，在培訓課上,，培訓主任給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問,，“請問,，您這是先生/小姐嗎?”對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是廣州廣告有限公司的健康顧問,，現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個優(yōu)惠活動……”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，或者掛機。

每天我們的工作都是,，按照主管提供的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有150多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員,，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品,，如果客戶滿意并需要的話，則進行下一步的會員辦理業(yè)務,。

雖然聽起來似乎不難,，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。首先,，主管每天給我們提供150個客戶電話號碼，但這其中，有部分是有號碼沒名字的客戶,，有的是有名字沒號碼的,，對于這個問題要考驗我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任，從而聽我們完整地說完相關(guān)活動優(yōu)惠,。而在致電的過程中,，我們還遇到很多電話號碼是打不通的，或者是空號,，這種情況很多,。其次，就是對方接到電話后知道這是一個推銷電話后態(tài)度比較惡劣,，直接就掛了我們的電話,，我想，自己平時也有接這樣的銷售電話,，可從沒那樣惡劣地掛機啊,，覺得對方特不禮貌，還好這種情況并不是很多,。在這么多的客戶中,，還有一種可是相對拒絕得比較委婉，他們會比較友好的拒絕你,，或者說先讓我提供一下網(wǎng)址,，等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細咨詢。接到這樣的電話的時候,，心里雖然知道對方不一定會辦理會員卡,，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。

小組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務。

三,、工作中出現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如,，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標，還有就是,，有時連續(xù)打了好幾個電話,，對方不是空號，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過,。

后來,，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前,，會先列出一個計劃表,，比如，今天打多少電話,，上午打多少,，下午打多少，都詳細的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個電話后,，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候,，會盡量激勵自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。

四,、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過150個電話,，有時候會覺得好打擊,，因為被拒絕得太多了，就沒什么動力去繼續(xù)努力了,。但是我知道,，消極的情緒只會破壞你工作的效率，只有積極地去面對,，那么才能夠走向成功,。只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，為自己日后的前程積累經(jīng)驗,，

通過一段時期的電話銷售工作,，我不再像以往一樣不敢對陌生人說話了，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候不會感到害怕了,，而且能夠想話題來吸引對方并讓對方和我聊下去，這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的,。

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇十

中國聯(lián)通3g營銷中心總部位于美麗的鷺島廈門,，公司肩負起福建聯(lián)通相關(guān)業(yè)務拓展的歷史使命，伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長,。公司主要由市場營銷部,、外呼中心、10010客戶服務部,、人事企劃部及財務部5個部門組成,。隨著中國3g業(yè)務的出現(xiàn)，聯(lián)通以國際通用的3g網(wǎng)絡標準為契機,，正在以全新的面貌向國人展示新聯(lián)通新形象,，聯(lián)通3g網(wǎng)絡也隨著20xx年5.17電信日的召開對外承諾今年聯(lián)通的3g無線上網(wǎng)的速度將在原有基礎上提高3倍達到 21.6m，屆時下載一部電影也只需要幾分鐘的時間,，聯(lián)通公司也在不斷與國際品牌手機進行緊密合作,，iphone4的推出掀開新一輪的果粉熱搶，5月18 號聯(lián)通也將與另一國際大品牌黑莓手機合作,、今年的9月iphone5也馬上要上市,，相信今年的夏天還會更熱、 隨著聯(lián)通3g網(wǎng)絡的提速,，中國聯(lián)通3g營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進行人才儲備,，20xx年是人才缺口最大的一年，為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關(guān)社保福利,，為公司所有員工提供公平,、公正的晉升舞臺，提供各種技能技巧培訓機會,，“以人為本”是我公司的用人原則!

(二)實習崗位的簡介 電話營銷(tmk)的定義為：通過使用電話,，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群,、提高顧客滿意度,、維護老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值,。 與電話營銷相關(guān)的詞匯很多,，直接銷售(direct marketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(database marketing),、一對一營銷(one to one marketing),、呼叫中心(call center)、客戶服務中心(custom service center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容,。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同,，但目的都是一樣的,，即充分利用當今先進的通信計算機技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機,，增加收益,。

二、實習內(nèi)容及過程 (一)熟悉環(huán)境

有人可能會覺得奇怪,，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀,，你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時,，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,，那么他就掌握了主動權(quán)，他的適應環(huán)境的能力是比別的人要強的,，尤其是做商務的人,。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯,，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速

(二)培訓

第一天上班的時候,，我們知道了公司每天都會開早會,，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情,，感覺上這公司還不錯的,，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓,，這個是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務,，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題,。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道,，他一定是不負責的人,，也不會為工司帶來多大的價值。

我們聯(lián)通3g營銷中心主要賣的產(chǎn)品是聯(lián)通的3g號碼卡,。黃琳老師給我們簡單地講了什么聯(lián)通號碼卡的各種優(yōu)勢,，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,，你還要了解到它的賣點是什么,，客戶為什么要買你的號碼卡呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單,，要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工,，這一點都不簡單。

(三)找資料

就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址,。在整個工作過程中,，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多,、質(zhì)量較高的資料,，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶,，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會,，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件,，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了,。

找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天,。李經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會,、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁,、跟別人交換信息,、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料,。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼,，這下可把我給難倒了，我要怎么去找,，以前從來沒有接觸過這個活,，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫,，但是有一個共同的方法就是上網(wǎng)查找,，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難,。

(四)電話邀約

就是以電話邀約為主,，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識,，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件,，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備,。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù),，總結(jié)出來，一場會議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關(guān),，到場人數(shù)多,，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高,，當一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情,。

前面說過,，找資料是整個會議的基礎來的，由于我在找資料方面存在了問題,，找的資料質(zhì)量不高,、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約,，因為那些資料都被人打爛了,，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會,。他們總會想些理由來拒絕你,，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過去煩他,，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,，每個人心里都會對陌生電話有所防備,，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙,，他們不對這些都很煩,，所以不愿意去聽你說什么。

(五)跟單

作為邀約的后續(xù)工作,，你之前邀約的客戶不一定會來,，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會,，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人,，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話,，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質(zhì)比較好的話,，其中有倆個人簽單,，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,，可能這個會議你只有一千塊,，也有可能拿到三四千塊錢，但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股,，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲!

三,、實習收獲與體會

自身能力

通過這次電話營銷實習后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體能力不足,，比如說溝通能力、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導相處的技巧,，因為公司就是公司,，不是學校,，在學校里,，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧,。

比如說有的客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個禮拜的工作,，再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到聯(lián)通的小林,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

專業(yè)技術(shù)

在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠,，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習,。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面,，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程,，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己,。

心理上的調(diào)整

現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了,，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子,，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人,，所以快要畢業(yè)的同學們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的,。 四,、致謝

在實習期間時，得以賈景貴老師及實習單位老師的認真指導,，才能順利完稿,。在此，對賈老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意,。并感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導和幫助,。

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇十一

實習時間

xx年9月底至20xx年6月

實習單位簡介

我實習所在單位的名稱是上海*有限公司，位于上海市普陀區(qū)中江路879號天地軟件園8號樓b座4樓,，公司現(xiàn)有銷售人員,、工程技術(shù)員共8名。主要銷售阿里巴巴誠信通,。主要產(chǎn)品分為誠信通普及版,，標準版。質(zhì)量第用戶至上,、優(yōu)質(zhì)服務是公司的最高宗旨!總公司為阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡技術(shù)有限公司,。經(jīng)阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡技術(shù)有限公司授權(quán)有上海，南京,，江蘇啊,，安徽等各個分公司。

實習內(nèi)容

我實習的崗位是網(wǎng)絡銷售員,，工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴公司誠信通產(chǎn)品,，其次還有萬網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品，比如阿里阿外,，淘里淘外,，萬網(wǎng)標準建站。按時間順序我在實習期間主要完成了如下工作：

參加員工入職培訓,，了解企業(yè)文化,、百度產(chǎn)品知識、百度搜索推廣專業(yè)版功能;各部門經(jīng)理輪流培訓全面的業(yè)務知識,，了解各部門的工作性質(zhì)和任務,，分享工作經(jīng)驗;學習員工手冊培養(yǎng)良好的員工素質(zhì)。

進行為期15天的實習試用期,，在所在部門全面了解工作任務以及流程,，向老員工學習方法和經(jīng)驗，進一步了解自己的工作任務,。

由老員工陪同,，前往企業(yè),，與意向客戶洽談業(yè)務內(nèi)容，學習業(yè)務談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗,，學會如何回答客戶提出的問題;學習百度搜索推廣,、圖片推廣、網(wǎng)站建設合同的填寫,。

進行業(yè)務款項的收取,，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬,、電匯,、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題,，并及時與財務部聯(lián)系,，上交款項，領(lǐng)取發(fā)票等,。

與市場部溝通,，進行客戶禮品的領(lǐng)用，學會禮品回執(zhí)單的填寫和回收,。

與行政部聯(lián)系,，填寫百度業(yè)務下單表，進行百度業(yè)務的下單流程,。

與技術(shù)部溝通,，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建設項目,。

與客服部聯(lián)系,，協(xié)助百度總部對于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程，及時與客戶進行溝通和交流,，解決問題,，完成操作流程。

學會使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)erp系統(tǒng)操作,。

學會企業(yè)基本辦公設備的使用，傳真,、打印,、復印等。

實習體會

經(jīng)過這段時間的實習工作,，收獲不少,，體會很多，主要有以下幾點：

目前的中小企業(yè)對電子商務的開展還是較多的,，電子商務對現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當有意義的,，電子商務對企業(yè)開拓新的市場,、拓展企業(yè)的業(yè)務、促進貿(mào)易將成為未來的企業(yè)的主流手段,。隨著電子信息的迅猛發(fā)展,，人類正疾步跨入信息社會。網(wǎng)絡營銷也極具發(fā)展前景,，也將成為未來企業(yè)營銷的主流,，因為電子商務的快捷、便利,、高效,，節(jié)省成本，將給企業(yè)帶來更大的利益,。通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)電子商務有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到具體實際的工作中,，在工作中面對許多很難解決的問題,，通過在校的學習所積累的知識，是遠遠不夠的,，因為畢竟那只是理論而已,，我體會到了實際的工作與所學的知識是有一定的距離的，接下來必須根據(jù)實際的情況進一步學習相關(guān)的知識,。

經(jīng)過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)，要多看,，多問,，多觀察，多思考,，多動手等,。在實習的過程中，提高了自己自主思考問題的能力,，在碰到問題的時候,，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解,，也獲益不少,。還有，在公司這樣的一個團隊里面,，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流,，互相的幫助，彼此增加知識,、經(jīng)驗等,，這樣才能更好的完成工作任務,。在工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話,，永遠不會知道那里面到底是怎么一回事,，所以必須要勤于思考，多去嘗試,，努力就可以了,。因為自己畢竟沒有什么經(jīng)驗，所以更需要在工作中做更多的準備,，學習更多,，其實不必去害怕失敗，多失敗幾次將對于自己有更大的成長,，只要用心努力就行了,。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品,，描述得不夠好,，也可以說是失敗了，但是,，經(jīng)過那次,，給自己下了更堅定地信心，下次一定要做好,，于是多問問老板,，自己存在的問題，然后思考該怎么去改進解決,，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用,。不斷的努力，不斷的嘗試,，不斷的積累自己的經(jīng)驗,，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進行彌補,，這樣不斷的提高了自己,。

通過實習的實際工作實踐，自己將在學校所學的基本的網(wǎng)絡營銷知識,，在工作的過程中,，聯(lián)系到了實際，更好的消化和深化了已學到的網(wǎng)絡營銷的理論知識,，總算是學以致用了。

在工作中,，掌握基本的網(wǎng)絡推廣的方法,，提高了自己的技能,。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開展面臨的關(guān)鍵問題,，更是必須解決的問題,，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報,。在進入公司之前,，雖然公司已經(jīng)開展了網(wǎng)絡營銷，但是更多的業(yè)務還是靠傳統(tǒng)方式為主,，原因就是沒有很好的進行網(wǎng)絡推廣,，這樣公司的成本是大大的增加，而且效益一般,。在三月底我進入公司之后,，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡上進行推廣，并且正式開展了網(wǎng)絡營銷工作,，短短的一個月,，就取得了良好的效果，主動詢問我們產(chǎn)品的客戶越來越多,，這樣我們促成訂單的機會就越來越多了,。對于客戶的詢問，速度是關(guān)鍵,，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復,，那是很重要的。

提高了自己的文字表達能力,，動手的能力,，參與交流的能力，資源的利用能力,，思考總結(jié)的能力,，學習的能力，耐心,，踏實堅定的能力等,。具體表現(xiàn)在：

文字的表達能力：作為一個網(wǎng)絡銷售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚,，這是必備的基本能力,，剛開始自己沒什么經(jīng)驗，所以往往說得不好,，但是經(jīng)過與老板的溝通,、與其他同事的交流，再而自己多看公司的產(chǎn)品說明書，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹,，然后經(jīng)過自己的仔細分析,，慢慢地提高了自己的文字表達能力，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細的介紹我們的產(chǎn)品了,，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品,。

參與交流的能力：平時在公司里面，與其他員工或者老板對工作或者其他問題的探討,，有時也提出自己的意見,，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面,，還有,，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會,，慢慢自己的交流能力也提高了,。

資源的利用能力：自己利用空余的時間看看網(wǎng)絡營銷的案例，在網(wǎng)絡上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用,，展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力,。

思考總結(jié)的能力：在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你,，我們必須通過別人的指點,，然后自己獨立思考，并總結(jié)出適合自己,，更能讓自己接受的方法,，還要通過實踐去證明。剛進入公司的時候,，確實很多都不懂,，但是依靠自己的實踐，發(fā)現(xiàn)問題,，進行思考總結(jié),，久而久之，鍛煉了自己思考總結(jié)的能力,。

學習的能力,、耐心：電子商務這個行業(yè)，發(fā)展很快,，天天都有可能在變化,，所以我必須保持一直學習的心態(tài);對于耐心，比如,，有一次,，我在與一位客戶交流，介紹產(chǎn)品的時候，客戶問題特別的多,，而且有些很刁難,，有可能是同行的人,，但是自己心想,，我必須耐心的進行介紹，不能因為這樣就態(tài)度不好,，耐心幫客戶解決問題,。作為網(wǎng)絡銷售員，我們必須克服不耐心這個缺點,，必須具備耐心,，哪怕是認真校對每一個標點符號。

踏實,、堅定的能力：對于自己工作和經(jīng)驗的成長是艱難而漫長的,，只有踏踏實實、堅強不屈,，才能邁向成功的一天,。

剛真正踏入社會，我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應社會的環(huán)境,，必須積極地投入工作,，專注于工作，但是在適當?shù)臅r候還是要放松自己,，鍛煉一下自己的身體,，畢竟，好的身體才是我們的本錢,。在任何一個企業(yè)中,，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢,，學習別人的優(yōu)勢,，補充自己的不足，要不斷激勵自己,，要自信,，沒有什么是做不來的，只要你肯學,。要認識自我,，挑戰(zhàn)自我。其實剛開始很艱難很辛苦,，那是必然的,，只要我認真學習，把學到的經(jīng)驗，學到的知識,，應用到以后的生活中去,，那么以后就會更加的輕松，對于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助,。在接下來乃至今后的工作中,，我要繼續(xù)努力，克服自己的不足,，往更好的方向努力,，信息時代是日新月異的，我要堅持不懈的學習,，并應用到實踐中去,，來更好的適應社會發(fā)展的需要，還必須多看,，多聽,，多學，多練來不斷提高自己的綜合素質(zhì),。其實,，社會是一所最好的大學!

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇十二

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始,，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了,，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的,，哪怕前期會摔倒，我也會毫不

畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的,。

在當今的時代,，電話作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售應此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人,，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務,，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負責人,，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員,。

二、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人，設一個組長,，每個人都分配了工作任務,，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵,。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問，您這是**公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務,，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務,。雖然活不難,，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，這種情況很多,。其次,，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時,，她會說所有負責人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后,，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想,，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務,。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務,，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務。

三,、工作中出現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如,，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標，還有就是,，有時連續(xù)打了好幾個電話,，對方不是空號,，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過,。

后來,，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前,，會先列出一個計劃表,，比如，今天打多少電話,，上午打多少,，下午打多少，都詳細的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個電話后,，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候,，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作,。

四,、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說,，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇十三

xx年09月11日我隨著學校的招聘會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習,，我們一起總共有23人,。經(jīng)過半個月的培訓之后，正式上班,。我們的工作是電話銷售,，也就是話務員。我們對口的通路是電視廣告,，也就是電視購物,。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售,。電視購物的消費者,，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機會切身去了解或是參考商品的價值,。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費,。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品,，突出廣告中的優(yōu)惠,。將我們的興奮傳達給觀眾進而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心,。

做這份工作的確讓我受益很多,，但畢竟剛出社會的我們并不習慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式,。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍,，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大,，這些讓我們的心理很矛盾,，內(nèi)心的負面壓力特別大，最終認為自己適應不了這個企業(yè)而選擇了離職,。

xx年11月6日,，我正式到了華冠(昆山)商標印刷公司面試。11月11日進廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù) ,，隨后就步入了實習試用的上班族生活,。

我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后,，我才正式學習排程的部分,。剛接手都是有師傅教導的。在這里也都是來自五湖四海的朋友,，他們都很和藹,，悉心的教會我實踐與操作的知識，大家都像一家人相處的很愉快,。

至今我以實習快7個月了,，仔細想想，我認為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.合理的生產(chǎn)排配,及時供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;

2.生管就是“信息中心”,負責生產(chǎn)信息之收集,、匯總,、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導向”作用;

3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時,給高層主管提供產(chǎn)能負荷狀況及改善方案.

4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁,。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟,。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管,，即“生財”的美譽。

我認為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點：

1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品

2.熟悉生產(chǎn)制程,，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序,，以便計劃及時調(diào)整和安排

3.生管專業(yè)能力(熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估,、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)

4.溝通協(xié)調(diào)能力

5.實事求是工作態(tài)度

6.具備強烈的責任心和抗壓力

現(xiàn)在回頭看看,，生管的工作總結(jié)為兩個字"打雜"，一點不夸張,。我們每天都要處理很多瑣事,。這份工作很鍛煉人，也很忙,。附有很高地挑站性.,。要負責工作上的溝通，我們在公司中充當?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁,。雖然我們生管不需要管材料,，但應知道料況，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件,。生管根據(jù)業(yè)務出貨需求排計劃生產(chǎn),，生產(chǎn)部門及時反應異常，生管需掌握其生產(chǎn)進度和異常處理結(jié)果,，反饋并確認交貨日期,，需要及時與業(yè)務溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨,。

我覺得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管計劃的作用.,。因為當我們工作越做越熟知，位置越高的時候,，我們做事的風格就需要有變化和技巧,。做生管,，我自己做和我充分發(fā)揮作用,，通過一些方法來安排或調(diào)動人員配合去做,，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進度,，這需要有很好的意識,，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗去主導排程。學會去制定流程,，理順而且能控制它,。

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇十四

在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方. ，我知道在市場競爭日趨激烈的今天,，學習電話營銷的同學,，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點膚淺認識,。

1、充分準備,，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本,。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”,。

2,、簡單明了,，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3,、語速恰當，語言流暢,。語速要恰當,，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

4,、以聽為主，以說為輔,。良好的溝通,，應該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受。

5,、以客為尊,，巧對抱怨。在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢?首先,，應該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后，應耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索

聽完老師的課,，感受頗多!小事成就大事，細節(jié)成就完美!

對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑,，熱情，激情,，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師,?！?/p>

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會,。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮,，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案,，當客戶說考慮時,，或許他真的需要考慮(真實),，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變,。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽,，積極探詢,，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，雖然我還沒親身體會過,，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學了電話營銷之后所得的體會,。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇十五

當我走出學校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始,，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了,，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的,，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的,。

在當今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務,。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人,，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務,，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員。

二,、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人,，設一個組長,，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按10%進行提成獎勵,。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問，您這是**公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務,，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務,，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難,，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多,。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時,，她會說所有負責人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通,，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務,，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了,。同時，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多,，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務,。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,，比如，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標,，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話,，對方不是空號,，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過,。

后來,，我想出了解決問題的辦法,，每天在打電話前，會先列出一個計劃表,，比如,，今天打多少電話，上午打多少,，下午打多少,，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次,，每打十個電話后，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作,。

四、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的,。

電話銷售工作周記 電話銷售周記篇十六

一、實習時間

20xx年x月x日——20xx年x月x日

二,、實習單位

武漢**科技有限公司于xx年注冊成立,，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇,，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務,，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成,，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風險的巨大,，于底開始尋找其他投資機會，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析,，最終決定于xx年5月底正式進軍數(shù)碼行業(yè),，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟,，開始公司的二次創(chuàng)業(yè),。

三、實習資料

本次實習共分三個階段：高校促銷活動期,、柜臺零售學習期和武昌市場開發(fā)期,。

（一）高校促銷活動期（x月x日——x月x日）

這一階段我主要負責高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研準備,，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結(jié),。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所,，在校學生四五十萬,，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎,。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不就應對這么大的市場漠然處之,。

因為我有在校學生的優(yōu)勢,，又以前辦過協(xié)會，搞過很多活動,，所以公司期望透過我來先行試水,，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說,，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑,，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者就應把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待,。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢許多公司秉著渠道為王的理念,，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王,，但也就應具體問題具體分析,。任何一個企業(yè)都就應對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略,。高校學生作為我們的目標消費者,，有著其自身的消費行為。

突出表此刻追求品牌,，追求時尚,，追求個性。消費場所一般選取在規(guī)模較大的mp3專賣場,，如電腦城就是選取,。遵循這一習慣，我們的高?；顒泳途蛻谛麄魃舷鹿Ψ?，讓高校學生認知并理解我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒拥闹攸c所在,。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動,。之后在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大,。

（二）門市零售學習期（x月x日——x月x日）

一個老業(yè)務員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務員就應首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員,，至少是十分了解門市銷售,。于是經(jīng)老板安排,，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月,。雖然覺得公司如此安排讓我很難理解，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的,，我是來創(chuàng)造業(yè)績的,，我要證明自己的潛力,，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。

但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時,，我真的仔細想了想,。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單,。首先能夠了解顧客的喜好,，什么機型、價位,、功能以及品牌的的mp3歡迎,，這些是最的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣,，小月光就應歡迎,，結(jié)果卻恰恰相反。

其次,，在柜臺還得經(jīng)常去其他柜臺和經(jīng)銷商處調(diào)貨,，這是以前沒有經(jīng)歷過的。再次,，柜臺本身的形象,，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺,，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶,。在以后的武昌市場開發(fā)過程中，我經(jīng)常是還沒認識經(jīng)銷商就幫他們做起了生意,，設身處地地替他們著想,，最后贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場

（三）武昌市場開發(fā)期（x月x日——x月x日）

最后有一天,，老板對我說,，準備派我獨自去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場,，其中又以武昌為主,。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城,、電腦大世界,、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)的電腦交易市場和數(shù)碼廣場,。所謂得武昌者得武漢,，得武漢這得華中，得華中者得天下,?？梢娢洳膽?zhàn)略地位極其重要,。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大,，務必得拿下武昌,。但我沒想到的是，這么重要的任務,，老板居然讓我一個還沒開始做過業(yè)務的人獨自扛著,。

因為武昌這塊，一開始有人來碰過,，但效果都不是很好,。因為我們公司在漢口，一些渠道關(guān)系也都在漢口,，武昌是所謂的朝中無人,，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機,，缺少廣告支持,，此時武昌市場上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作,。

因為這些原因,，一段時間內(nèi)公司一向沒人提過武昌市場。此刻老板這么安排,，讓我有種不安,。這么重要的市場，如果真的要進入的話,，按理也就應是派出經(jīng)驗豐富的資深業(yè)務員才對,。

難道是在試探我但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了,，另一方面我也急于證明自己,。成則英雄，敗也問題不大,，畢竟我還是個沒經(jīng)驗的在校學生,。

于是我壯志躊躇地答應了。從13日起,，我開始了上午在武昌幾個電腦城穿梭,，下午回公司報告的顛簸生活。經(jīng)過和經(jīng)銷商的交流得知,，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷,。此刻做mp3的太多了，許多小品牌見別人賺錢，立刻跑來湊熱鬧,，見利潤降低，就撒腿走人,。

而mp3屬于易耗品,，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要,。那些上游廠家撤出后,，售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了，許多經(jīng)銷商因此損失慘重,。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時,，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過分析,，我覺得解決目前的狀況,，最緊要的是公司要做好幾件事：

1、在武昌設立辦事處,，讓客戶放心,，也方便與客戶的溝通；

2,、做好廣宣,，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶證明我們愿與他們長期合作共進退的誠心和決意,。在我的努力下,，辦事處最后成立了，我也順理成章地成了辦事處負責人,，另外,，公司又給我派來兩個幫手：一個協(xié)助我的工作，一個負責庫存和財務,。我也幫忙公司初步打開了局面,，到我離開時，已經(jīng)有10個經(jīng)銷商在和我們合作,?？上У氖牵斘乙皇执蜷_武昌市場,，一手建起武昌辦事處,，一切步入正軌時，由于學習等原因,，我卻不得不離開了,。

四、實習感悟

本次實習,，共持續(xù)了三個月,，不算長,，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業(yè)門戶不對,，但我還是有很多的感悟,。

（一）我證明了自己的價值。至少我明白,，如果我此刻就出去工作,，是一點也不用擔心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間,，我只能是做的更好,，學的更多，讓自己的砝碼更重,，找一份更好的工作,。

（二）從我的專業(yè)角度去看，此刻的很多中小企業(yè)存在很多管理問題,，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散,。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話,。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸

（三）經(jīng)過這么長時間的了解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象,。毋庸置疑,，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足,，那就是過于孤單,，周邊居然沒一個能夠稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢必制約其長久的發(fā)展,，這也正是武漢經(jīng)濟缺乏活力的原因,。

實習已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了,。在不多的大學生活里,，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習,，比如專業(yè)課的深入學習,，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),，大學時期的積累,，必定是我人生的一筆財富！