總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

客運(yùn)站年度工作總結(jié)匯報(bào)篇一

xx目前共有客運(yùn)線路51條,，其中：省際線路10條，省內(nèi)線路38條,，市內(nèi)線路3條,。平均日發(fā)班次240個(gè)，日平均輸送旅客3500余人次,，營運(yùn)客車301輛,，總計(jì)6718座位，其中：本地車152輛,、3368座位,，外地車149輛、3350座位,。大型普通車121輛,、3370座位，中型中級車180輛,、3348座位,。進(jìn)站車輛單位29個(gè)，本地5個(gè),，外地24個(gè),。

全站現(xiàn)有職工87人，男36人，女51人,，平均年齡35歲,，黨員5名，團(tuán)員9名,，大專以上學(xué)歷16名,，高中、中專學(xué)歷53名,。

全站設(shè)有辦公室,、安全辦、財(cái)務(wù)組,、調(diào)度組,、站務(wù)組、售票組,、檢票組,、東西二檢、保潔組,、車輛安全日檢站10個(gè)部門,。公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作,。

截止xx年11月30日,，完成售票總xxxx萬元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xxxx萬元,，完成局下達(dá)全年任務(wù)的1%,。

發(fā)送運(yùn)營班次xxxx個(gè)，輸送旅客xxxx萬人次,， 安全無事故,。

班車正班率100%，發(fā)車正點(diǎn)率100%,，售票差錯(cuò)率0.1‰,，運(yùn)費(fèi)結(jié)算率100%，旅客意見處理率100%,。

1,、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，完善設(shè)施功能

xx年,，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),，加強(qiáng)和改進(jìn)站場基本設(shè)施建設(shè)，完善設(shè)施,，健全功能,，強(qiáng)化管理,，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市,、全局開展的“黨員帶頭做表率,，清潔家園見行動(dòng)”、“市容環(huán)境大整治” 活動(dòng),，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外。對站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,，清理了過廳內(nèi)老舊的展臺(tái),、清洗了廳內(nèi)樹木；重新鋪設(shè)了大廳頂棚,；整理了衛(wèi)生死角,，撤消了售票廳門前的柜臺(tái)，解決了高峰過道擁擠的問題,；增設(shè)了4塊引導(dǎo)指示牌,；粉刷了所有的外墻，清理了廣場地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理,；處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題,，重新鋪設(shè)了通向主干的下水；聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場衛(wèi)生,。特別是全面整理了車輛日檢站,，原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過于靠墻，大型客車不能上地溝檢車,，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開裂脫皮現(xiàn)象,，洗車臺(tái)下水管道沒有檢查井，經(jīng)常堵塞,，投資9萬元進(jìn)行了全面整治,，重新開挖了地溝，搭建了檢車棚,，解決了雨天不能檢車的問題,，硬化了洗車臺(tái)，重做了下水檢查井,；增加了利用地下水洗車的水箱,；增設(shè)了上站車倒車限制欄，解決了上站倒車撞尾的隱患,；更換了負(fù)載較小失去功能的ups,；購置了備用發(fā)電機(jī)，改裝了車站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車站安全技防水平,，投資40萬元按裝多媒體顯示屏和全場電子監(jiān)控系統(tǒng),。一年來，對基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資84余萬元（其中有40萬元省廳投資）,。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè)，打造優(yōu)良秩序

實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營秩序,，規(guī)章制度的建設(shè)是根本,，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證，一年來我們對各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善,，通過開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,，對進(jìn)站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車進(jìn)站合同書》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,，召開各種經(jīng)營戶例會(huì)6次進(jìn)行宣傳貫徹 ,。全體站務(wù)員工方面，通過每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),，全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求,，加大每月考核力度，制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法,， 分析車站在經(jīng)營中存在的問題,，結(jié)合開展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)，抓重點(diǎn)帶全面,， 制訂了相應(yīng)整改措施,，循序漸進(jìn)，邊整邊改,，一是：對各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,，進(jìn)一步的細(xì)化，落實(shí)崗位責(zé)任制,，崗位責(zé)任追究制,。二是：合理輪換調(diào)配崗位，對目前所設(shè)置的工作崗位,，不能適應(yīng)站場秩序管理需求的,，重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是：對個(gè)別職工不能勝任管理工作的,，堅(jiān)決調(diào)整下來,。四是：對隨意型的管理方式，檢票口,、車場進(jìn)出站口旅客隨意出入,，實(shí)行了封閉式管理。通過以上種種措施,，使站場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件,。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高員工素質(zhì)

不斷提高員工的綜合素質(zhì),，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,，在去年“雙評”工作中,，針對我站服務(wù)工作的特點(diǎn)， 推出了八項(xiàng)便民措施,，今年,，我們在堅(jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評議工作,，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位，便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營戶與旅客的情況,，增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,，方便旅客查詢車次時(shí)間及票價(jià)等。開展了文明車,、文明窗口,、文明班組、文明職工,、文明家屬,，“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng)，目前,，已初步評出文明客車12部,、文明線路2條，進(jìn)入復(fù)審階段文明班組,、文明職工,、文明家屬評比活動(dòng)正在進(jìn)行。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來我站進(jìn)行明察暗訪,，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請成為城區(qū)文明單位的報(bào)告,，目前正在資料準(zhǔn)備階段。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識,，我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì),，利用業(yè)余時(shí)間排練反映車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目,，使職工在扮演相應(yīng)角色的過程中,，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，我們七月份對全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,，考試成績與月考核掛鉤,，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車站客流的高峰,，也是客運(yùn)的“黃金周”,，為了搞好xx年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作，確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效,，我們立足于早做準(zhǔn)備，早做按排的思路,，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),，“黃金周”期間，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線,，開設(shè)了第二售票廳,，加大了站場內(nèi)外管理人員的力量，及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車輛,，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,，把嚴(yán)車輛進(jìn)站安全管理關(guān)；把住載客車輛安全出站關(guān),；嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查,；加強(qiáng)東、西安檢站檢查,。