工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

客運站個人年終工作總結(jié) 客運車站年終總結(jié)篇一

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯,，員工素質(zhì)的高低是衡量一個企業(yè)進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)，為全面提升客運隊伍政治思想素質(zhì)和綜合能力,，我站今年將工作重點放在主抓學(xué)習(xí)上，加強(qiáng)干部職工的政治思想,、業(yè)務(wù),、安全等理論學(xué)習(xí)和實踐活動。各部門分別制定了周密的學(xué)習(xí)計劃和方案,。

政治學(xué)習(xí)方面：在過去的一年里,，全體黨員學(xué)習(xí)了《黨章》、《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活若干準(zhǔn)則》,、《習(xí)近平關(guān)于制度治黨,、依規(guī)治黨論述摘編》等習(xí)近平系列講話精神；組織全體黨員,、機(jī)關(guān)干部,、全體職工在一樓服務(wù)大廳收看了中央電視臺直播的黨的十九大人民代表大會。開展了多種形式的黨員教育活動,通過看望慰問困難員工,、進(jìn)社區(qū)清掃街道等活動進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的黨性意識,；安全生產(chǎn)方面：學(xué)習(xí)了《中華人民共和國消防安全法》、《安全生產(chǎn)法》,、《公路客運站安全生產(chǎn)操作規(guī)程》等內(nèi)容,；業(yè)務(wù)方面：《中華人民共和國道路運輸條例》、《吉林省汽車運價及客運站收費實施細(xì)則》,、《吉林省道路運輸管理條例》等內(nèi)容,。學(xué)習(xí)以集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，采取抄寫筆記,、試卷問答等方式,。通過以上三個方面的學(xué)習(xí)教育，不斷強(qiáng)化安全紅線意識,、增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),、提高服務(wù)技能。

服務(wù)水平的高低，取決于員工的服務(wù)技能,，為此我站多次開展服務(wù)技能培訓(xùn),，定期組織開展崗位練兵活動。一是定期組織消防演練,，主要是了解消防常識,，消火栓、滅火器的使用方法及逃生自救方法,，提高了安全意識,，增強(qiáng)了逃生自救能力；二是定期進(jìn)行崗位練兵,。利用班前會和班后會定期進(jìn)行“八大員”崗位職責(zé)演練,。要求員工牢記八大員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),，努力培養(yǎng)過硬的服務(wù)隊伍和一流的八大員,。三是選送員工參加上級培訓(xùn)。11月7日我站2名員工參加白山市安監(jiān)局組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn),。通過以上培訓(xùn)活動極大豐富了員工的專業(yè)知識,，也提高了員工的服務(wù)技能。

江源區(qū)公路客運總站緊緊圍繞客運服務(wù)中心工作,，以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,重點抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,各項工作取得了良好的效果,。切實加強(qiáng)和完善了車站的硬件、軟件設(shè)施建設(shè),。在候車大廳公開《江源區(qū)公路客運總站向廣大旅客公開服務(wù)承諾》,、公開服務(wù)熱線、舉報電話,，接受社會各屆監(jiān)督,。

1.1月13日青年自愿者在區(qū)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來到江源區(qū)公路客運總站,，與“客運站自愿者”服務(wù)團(tuán)隊聯(lián)合開展“青年自愿行,，溫暖回家路”活動。他們洋溢著青春的笑臉,，表現(xiàn)出極高的工作熱情,，積極參與到活動中來，展現(xiàn)了自愿者的精神風(fēng)采,。他們在客運站自愿者的指導(dǎo)下,，有的幫助“三品”檢查員檢查旅客攜帶的行包；有的打掃室內(nèi)衛(wèi)生,；有的幫助旅客提行包,；有的攙扶老人上下車,，他們以熱情的服務(wù)溫暖回家路。

2.開展“雷鋒月”活動,。3月份,，我站在一樓服務(wù)大廳的led顯示屏上打出“學(xué)雷鋒、心向黨,、講品行,、見行動”的標(biāo)語。要求全體職工大力弘揚(yáng)正氣,、樹立新風(fēng)尚,、傳遞正能量。從立足本職崗位做起,，發(fā)揚(yáng)主人翁意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,，不斷發(fā)掘工作中的不足和差距，強(qiáng)化服務(wù)和技能培訓(xùn),，力求在工作中提高效率,。在學(xué)雷鋒活動中，我站的好人好事層出不窮,，有主動為困難旅客自動買票的售票員劉玉紅同志；有主動撿到貴重物品及時尋找失主的檢票員陳曉君,、張敏,、付艷華同志；有主動幫扶老人乘車的“三品”檢查員劉芳君同志,；有主動為殘疾人辦理小件快運的小件寄存員歷艷蘭同志,。雖然是一件件小事，但他們都以實際行動詮釋著“雷鋒”精神,，“雷鋒”還沒有走遠(yuǎn),，他一直就在我們身邊。

1,、簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》,，落實責(zé)任。為落實安全生產(chǎn)責(zé)任,，組織我站全體人員簽訂《江源區(qū)公路客運總站安全生產(chǎn)責(zé)任狀

2,、嚴(yán)把出站關(guān)。在出站檢查方面,，我們配備2名出站檢查人員,，在做好出站登記檢查的同時對出站的車輛進(jìn)行人數(shù)清點、檢查安全例檢合格通知單,、檢查司乘人員的從業(yè)資格證,、并且提醒旅客系好安全帶，同時利用站內(nèi)廣播循環(huán)播放安全帶常識，牢系安全帶——生命帶的重要性,。對不符合發(fā)車要求的客車堅決不允許其出站運行,。嚴(yán)格執(zhí)行了“三不進(jìn)站，六不出站”管理規(guī)定,，嚴(yán)把了車輛出站檢查關(guān),，抓住了源頭管理。

3.嚴(yán)格“三品”檢查,。我站配備了2名危險品安檢員,，對進(jìn)站旅客攜帶的行包實行一包一檢制，對檢查過的行包貼上“三品”檢查合格貼,。為了更好的對旅客攜帶的行包進(jìn)行檢查,，我站組織4名員工到上級管理部門進(jìn)行了“三品”檢查崗位培訓(xùn)，使她們能夠更熟練的操作“三品”檢查儀,，更準(zhǔn)確的辨識危險品,。

4.加強(qiáng)值班值宿工作。為做好各節(jié)假日安全生產(chǎn)工作,，節(jié)假日安排專人值班值宿,，確保節(jié)假日安全穩(wěn)定，特別是雨季,，我們根據(jù)局黨委的安排部署,，實行了24小時值班制度，值班人員電話24小時開機(jī),，確保通訊暢通,。

開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，就要以“做”為關(guān)鍵,。學(xué)習(xí)的目的是為了更好地做,，做合格黨員，不僅要對黨的思想理論了然于胸,，更要把黨章黨規(guī),、系列講話落實在行動上、體現(xiàn)在具體工作中,。一是在客運中心站服務(wù)大廳顯示屏上,，循環(huán)播出“比黨性、比境界,、比能力,、比作風(fēng)、提升整體形象”的宣傳專欄,；二是每一位黨員,，都是一個標(biāo)桿,，都代表著黨的形象，廣大黨員都積極行動起來,，在本職工作崗位上做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),；三是組織全體員工觀看學(xué)習(xí)黨的十九屆人民代表大會；四是利用雷鋒活動月,、春運,，開展自愿者服務(wù)團(tuán)隊活動，服務(wù)旅客,，爭做一名合格黨員,。組織全體黨員和機(jī)關(guān)干部開展進(jìn)社區(qū)義務(wù)掃雪活動；向旅客講解安全出行常識,；通過以上活動充分發(fā)揮黨員模范先鋒作用,。黨員干部要努力學(xué)習(xí)并付諸實踐，做講政治,、有信念,，講規(guī)矩、有紀(jì)律,，講道德,、有品行，講奉獻(xiàn),、有作為的合格黨員,。

20xx年，我站已發(fā)21期《江源區(qū)客運簡報》,，春運和節(jié)假日加車情況利用站內(nèi)廣播向廣大旅客及時宣傳，方便旅客購票乘車,，重大節(jié)日及宣傳日利用led屏幕及廣播循環(huán)播放安全及黨風(fēng)建設(shè)知識,，樹立了良好的客運形象。

1,、繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。

2、抓好安全生產(chǎn)工作,。

3,、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)站務(wù)管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益。

客運站個人年終工作總結(jié) 客運車站年終總結(jié)篇二

xx年,我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市局全年交通工作的.指導(dǎo)思想,以實施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的158計劃為中心,以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,積極開展黨員先進(jìn)性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評議,、質(zhì)量月,、反腐倡廉警示教育等一系列活動，重點抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,園滿完成“春運”,、“五一”“十一”黃金周運輸服務(wù),各項工作取得了良好的效果,。

xx目前共有客運線路51條，其中：省際線路10條,，省內(nèi)線路38條,，市內(nèi)線路3條。平均日發(fā)班次240個,，日平均輸送旅客3500余人次,，營運客車301輛，總計6718座位,，其中：本地車152輛,、3368座位，外地車149輛,、3350座位,。大型普通車121輛、3370座位,，中型中級車180輛,、3348座位。進(jìn)站車輛單位29個,，本地5個,，外地24個。

全站現(xiàn)有職工87人,，男36人,，女51人，平均年齡35歲,，黨員5名,，團(tuán)員9名，大專以上學(xué)歷16名,，高中,、中專學(xué)歷53名。

全站設(shè)有辦公室,、安全辦,、財務(wù)組、調(diào)度組,、站務(wù)組,、售票組、檢票組,、東西二檢,、保潔組,、車輛安全日檢站10個部門。公安駐站值勤室,，運管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作,。

截止xx年11月30日，完成售票總xxxx萬元,實現(xiàn)營業(yè)收入xxxx萬元,，完成局下達(dá)全年任務(wù)的1%,。

發(fā)送運營班次xxxx個，輸送旅客xxxx萬人次,， 安全無事故,。

班車正班率100%，發(fā)車正點率100%,，售票差錯率0.1‰,運費結(jié)算率100%,旅客意見處理率100%,。

1、xx年,，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),，加強(qiáng)和改進(jìn)站場基本設(shè)施建設(shè)，完善設(shè)施,，健全功能,，強(qiáng)化管理，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車環(huán)境做出了努力,。我們結(jié)合在全市,、全局開展的“黨員帶頭做表率，清潔家園見行動”,、“市容環(huán)境大整治” 活動,，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動外。對站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,，清理了過廳內(nèi)老舊的展臺,、清洗了廳內(nèi)樹木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角，撤消了售票廳門前的柜臺,，解決了高峰過道擁擠的問題;增設(shè)了4塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻,清理了廣場地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題,重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場衛(wèi)生。特別是全面整理了車輛日檢站,，原日檢站由于地溝設(shè)計過于靠墻,，大型客車不能上地溝檢車，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開裂脫皮現(xiàn)象,，洗車臺下水管道沒有檢查井,，經(jīng)常堵塞，投資9萬元進(jìn)行了全面整治,，重新開挖了地溝,，搭建了檢車棚,，解決了雨天不能檢車的問題，硬化了洗車臺,，重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車的水箱;增設(shè)了上站車倒車限制欄,，解決了上站倒車撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的ups;購置了備用發(fā)電機(jī)，改裝了車站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車站安全技防水平,，投資40萬元按裝多媒體顯示屏和全場電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來,，對基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計投資84余萬元(其中有40萬元省廳投資),。

實現(xiàn)優(yōu)良的運營秩序，規(guī)章制度的建設(shè)是根本,，嚴(yán)格落實執(zhí)行制度是保證,，一年來我們對各項管理制度繼續(xù)不斷完善，通過開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評議”活動的推動和實踐,，對進(jìn)站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》,、《客車進(jìn)站合同書》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，召開各種經(jīng)營戶例會6次進(jìn)行宣傳貫徹 ,。全體站務(wù)員工方面,，通過每天班后會組織學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)掌握各項制度的要求,，加大每月考核力度,，制訂有關(guān)獎懲兌現(xiàn)的辦法， 分析車站在經(jīng)營中存在的問題,，結(jié)合開展的黨員先進(jìn)性教育活動和政風(fēng)行風(fēng)評議活動,，抓重點帶全面， 制訂了相應(yīng)整改措施,，循序漸進(jìn),，邊整邊改,一是：對各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確，進(jìn)一步的細(xì)化,，落實崗位責(zé)任制,，崗位責(zé)任追究制。二是：合理輪換調(diào)配崗位,，對目前所設(shè)置的工作崗位,，不能適應(yīng)站場秩序管理需求的，重新設(shè)置及時調(diào)整,。三是：對個別職工不能勝任管理工作的,，堅決調(diào)整下來。四是：對隨意型的管理方式,，檢票口,、車場進(jìn)出站口旅客隨意出入,，實行了封閉式管理。通過以上種種措施,，使站場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件。

不斷提高員工的綜合素質(zhì),，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在去年“雙評”工作中,，針對我站服務(wù)工作的特點,， 推出了八項便民措施，今年,，我們在堅持八項便民措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評議工作，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,，便于黨員及時掌握經(jīng)營戶與旅客的情況,，增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏，方便旅客查詢車次時間及票價等,。開展了文明車,、文明窗口、文明班組,、文明職工,、文明家屬，“五個文明”創(chuàng)建設(shè)活動,，目前,，已初步評出文明客車12部、文明線路2條,，進(jìn)入復(fù)審階段文明班組,、文明職工、文明家屬評比活動正在進(jìn)行,。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來我站進(jìn)行明察暗訪,，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請成為城區(qū)文明單位的報告，目前正在資料準(zhǔn)備階段,。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識,，我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動的機(jī)會，利用業(yè)余時間排練反映車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品,、三句半等節(jié)目,，使職工在扮演相應(yīng)角色的過程中,，體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會的要求,。同時為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，我們七月份對全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會答卷考試，考試成績與月考核掛鉤,，獎懲兌現(xiàn),。

1、每年的“春運”“五一”“十一”是車站客流的高峰,，也是客運的“黃金周”,，為了搞好xx年黃金周的運輸管理組織工作，確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效,，我們立足于早做準(zhǔn)備，早做按排的思路,，在嚴(yán)格各項管理程序的同時,，“黃金周”期間，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實一線,，開設(shè)了第二售票廳,，加大了站場內(nèi)外管理人員的力量，及時協(xié)調(diào)好備班車輛,，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,，把嚴(yán)車輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險品”安全檢查;加強(qiáng)東、西安檢站檢查

監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,，確保站場安全,，園滿完成了“春運”“五一”“十一”黃金周運輸任務(wù)。

2,、保安全,、保質(zhì)量，園滿完成黃金周旅客運輸服務(wù)工作

xx年“春運”,、“五一”“十一”三個“黃金周”期間,，參加春運的客車348輛，備班車14輛,，共發(fā)送客運車輛9283個班次,其中加班車492班次,，共輸送旅客14.4萬人次，售票總金額達(dá)317.4萬元,。五一黃金周期間共發(fā)送客運車輛1925個班次,其中加班車281班次,，共輸送旅客32778人次，售票總金額78.9萬元,?！笆弧秉S金周期共發(fā)送客運車輛1801個班次,其中加班車256班次，共輸送旅客31467人次，售票總金額73.6萬元,。

從2月5日開始,，根據(jù)局的統(tǒng)一安排，我站開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,，經(jīng)過宣傳動員,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，黨性分析,、**評議,，整改提高、鞏固成果等階段的工作,，在局先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,，緊密結(jié)合我站各班組的工作特點和黨員實際，按照教育活動實施方案的要求,，積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動,，基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項任務(wù)，取得了教育活動的預(yù)定成效,。這次活動中,，站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的報告,、新《黨章》等,，每個黨員都撰寫了不少于2萬字的讀書筆記，6篇學(xué)習(xí)心得,，3篇發(fā)言提綱和論文,。班子成員和黨員開展“一對一”談心活動67人次，“一對多”談話活動6次59人次,。支部組織開展黨員**評議活動,，認(rèn)真開展批評和自我批評。每位黨員對照先進(jìn)性的具體要求,，互相提出批評,，認(rèn)真細(xì)致地剖析自己，重點查找出自己存在的突出問題,，分析思想根源,，明確今后努力方向，支部根據(jù)個人剖析和黨小組評議,，對每一個黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評議意見,。這次先進(jìn)性教育活動，使每個黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育,，明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開展批評與自我批評良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想新高潮,，制定支部和個人的整改方案,并取得了整改效果。

“雙評”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動力,，今年的“政風(fēng)行風(fēng)評議”工作,，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識，高度重視,，先后召開了3次專題會議，研究部署“雙評”工作,，在繼續(xù)充實完善,，鞏固提高去年“雙評”工作成果的基礎(chǔ)上，確定今年“雙評”工作內(nèi)容,，制定了切實可行的“雙評”工作實施方案,，我們從四個方面采取措施，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。站支部高度重視,，精心部署，成立了以支部書記,、站長為組長,，兩位副站長為副組長，各班組長為成員的政風(fēng)行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)組,，抽調(diào)專人,，組建了政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室機(jī)構(gòu)并開展工作，為政風(fēng)行風(fēng)評議工作起好步,、開好頭奠定了扎實的基礎(chǔ),。為使我站的評議工作能夠有條不紊地進(jìn)行，明確評議重點,、評議步驟和方法,，我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了xx客運xx《關(guān)于深入開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評議活動的實施方案》(陽客黨發(fā)〔xx〕14號),，確保我站的評議工作既積極有序地展開,，又不出現(xiàn)偏差。實施方案按照局黨組的安排部署,，明確了以創(chuàng)建四個環(huán)境為目標(biāo),，以建設(shè)廉潔交通、和諧交通,、質(zhì)量交通,、率先交通的要求為重點，使我站的管理機(jī)制不斷完善,，服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評議內(nèi)容,。二是健全考核機(jī)制加大考核力度,。對政風(fēng)行風(fēng)評議工作地開展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評比，采取日?？己?、明察暗訪、不定期抽查,、綜合考核與過錯追究兌現(xiàn)相結(jié)合的考核辦法,，每月將測評考核結(jié)果進(jìn)行公開，并當(dāng)月兌現(xiàn),。三是嚴(yán)格落實工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),。按照局五不放過的工作原則，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析處理,， 嚴(yán)格實行責(zé)任追究,。四是在求實效上下功夫。通過扎實的措施為民辦實事,、辦好事 ,，讓全站職工和服務(wù)對象實實在在地感受到行評帶來的實際變化和明顯成效。

在評議工作中,，我們出實招,、辦實事，緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開展評議活動,，一是廣泛征求意見,，采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營戶意見。發(fā)放滿意率調(diào)查問卷200多份,，滿意率達(dá)到96%,，發(fā)放征求意見卡25份，征求到3個方面14個意見和建議,，召開經(jīng)營戶征求意見座談會1次,，召開經(jīng)營專題問題討論研究會2次。二是召集我站聘請的行風(fēng)監(jiān)督員召開**評議聽證座談會,，面對面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見和建議,。 三是開展專題調(diào)查，針對北京經(jīng)營戶反映強(qiáng)烈的省運大巴車隨意降低票價,，進(jìn)行不正當(dāng)競爭和出站車在火車站廣場停留招攬乘客的問題開展了專項調(diào)查,。

對征求到的意見和建議以及調(diào)查掌握的情況，我們分類疏理和匯總,，共3個方面16條意見和建議,，針對性地制定出臺了《客運xx政風(fēng)行風(fēng)評議整改、為民辦好事辦實事措施及責(zé)任人分解表》,，明確了需整改和辦理的16件事情,，將有關(guān)整改事項和措施落實到人頭,，一年來，各項工作已經(jīng)取得了實效,，累計為職工和服務(wù)對象辦好事,、實事18件。

客運站個人年終工作總結(jié) 客運車站年終總結(jié)篇三

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了,，同時加入服務(wù)三科這個大家庭也快一年了，20××年上半年很快就這么過去了,，回顧這半年的時光,，經(jīng)歷的事情很多，學(xué)到的知識也增添了不少,，同時工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了，因此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己,，努力改正自己的缺點,，以提高自己的工作水平。

現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

作為總站的一名員工,，必須在工作中嚴(yán)以律己,，對工作盡職盡責(zé)，通過這半年在高速分站和兩個小分站的學(xué)習(xí),，我從老員工身上學(xué)到了不少東西,，首先，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí),，在他們的教育和指引下,，很多業(yè)務(wù)知識老能積極配合，工作也很默契,，遇到困難時大家互相幫忙,，能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中,，要努力克服工作不認(rèn)真的情況,，做到當(dāng)時事當(dāng)日清，不能拖泥帶水,，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯誤,，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù),，水平要進(jìn)一步提高,，同時，遇到時要冷靜,，能獨立完成所出現(xiàn)的棘手的問題,，不能總想著有人幫忙,，應(yīng)該積極應(yīng)對，這樣才能增強(qiáng)自己的能力,，從而有更大的進(jìn)步,。

大家在生活中一直發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng),，由于科室人員的增加,，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善,，勞動量了大大減少了,，大大節(jié)約也工作的時間，使我們能很快投入到工作中去,，此外,，同事們都時時處處為他人著想，有活大家搶著干,，有困難大家一起解決,，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭,。

大家都生活在三科這個大家庭中,，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來,，同事間的交往需要大家真心對待,，工作中的任務(wù)需要大家以誠相待，因此,，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己,，真誠地對待工作中的人和事。

搬站一年多來,，競爭相當(dāng)激烈,，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來，努力拼搏,，勇于創(chuàng)新,，面對接下來的一個個挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身能力,，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會更好,，努力奮斗吧!

客運站個人年終工作總結(jié) 客運車站年終總結(jié)篇四

一年又一年,，20xx又將在眼前畫上句號，回收即將結(jié)束的一年,，心里不免又些許有些感觸!

一,、作為自身來講,，仍然堅守在車站的最后一到崗位，認(rèn)真仔細(xì)的完成“戍邊”任務(wù),，對于出站后二次進(jìn)站的車輛進(jìn)行檢查,，仔細(xì)核對人數(shù)，認(rèn)真填好補(bǔ)票單據(jù),，仔細(xì)查看行李艙,，對于危險品嚴(yán)格查處，對相關(guān)貨物及旅客隨身超重行李做好行李票補(bǔ)票工作,，確保旅客安全,、快捷、方便的乘車,，確保人,、單相符出站。

二,、進(jìn)行站外查車補(bǔ)票工作,，做好距離分站較近的乘車旅客的組織工作，對相關(guān)車輛進(jìn)行旅客登記補(bǔ)票工作,，對于嚴(yán)重違規(guī)車輛進(jìn)行懲處,。

三,、協(xié)助客運經(jīng)營處做好三產(chǎn)售賣工作,，多方協(xié)力，共和,、共贏,。

一、工作生活狀態(tài)過于懶散,，有些工作不能自己主動發(fā)現(xiàn)并完成,，個別情況容易情緒激動。

二,、工作過于情緒化,，不能及時控制自己的情緒，將日常生活中的垃圾情緒帶到工作當(dāng)中去,，進(jìn)而影響工作質(zhì)量,，降低工作效率。

三,、填寫記錄單不夠仔細(xì),，不能認(rèn)真核對車號，只憑自己主觀記憶填寫,，從而導(dǎo)致給相關(guān)審核部門帶去沒必要的麻煩,。

四,、不能起到良好的帶頭作用，不能為員工先,，不能事事?lián)屧谇邦^提前獨立完成,。

五、對新員工照顧不周,，帶新員工期間不能樹立良好的榜樣,，不能以身作則的去引導(dǎo)新員工，從而導(dǎo)致業(yè)績低迷,。

六,、對周圍同事關(guān)心不夠，存在“事不關(guān)己 高高掛起”的態(tài)度,，時而情緒化,，未能以家人身份融入集體。

一,、冬天站外查車方面保暖措施有所改善,，非常感謝站領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心體貼。

二,、新上各類三產(chǎn)項目,，收入也是蒸蒸日上，散客與調(diào)度室雙雙聯(lián)手,，共創(chuàng)輝煌,。

三、責(zé)任明細(xì)化,，將所有人員劃分為三個小組,，化整為零，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)交流,，共同進(jìn)步。

一,、在保證正常工作狀態(tài)下,，在完成三產(chǎn)項目售賣時節(jié)奏較亂，不能穩(wěn)手穩(wěn)腳的完成,。

二,、三個小組統(tǒng)籌安排工作不到位，存在滯后現(xiàn)象,，所有工作都習(xí)慣性壓到尾聲才去完成,，從而導(dǎo)致工作質(zhì)量不高，工作效率降低。

三,、員工間交流較少,，不能第一時間對接所有事物。

一,、繼續(xù)一如既往的完成分站查車,、補(bǔ)票工作，單要更加細(xì)心仔細(xì);

二,、協(xié)助客運經(jīng)營處做好三產(chǎn)售賣及宣傳工作,，對站上其他業(yè)務(wù)也要積極主動宣傳、參與;

三,、做好良好的帶頭作用,，樹立榜樣，敢于其他同事先,，做好一切工作;

四,、與領(lǐng)導(dǎo)、同事多交流溝通,，多為站上獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，敢于諫言;

五、多協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事完成其他相關(guān)工作,，設(shè)身處地為他人著想,，自己多出一份力!

客運站個人年終工作總結(jié) 客運車站年終總結(jié)篇五

又是一年歲尾，20xx年又要翻過去了,，回顧這一年的工作有收獲也有不足,。在領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下通過不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo),。

我的工作需要與旅客面對面的接觸,，心與心的溝通,，如何服務(wù)旅客,，讓旅客滿意，這就需要我們平時所學(xué)的知識運用到工作中,。針對這一年的工作我還有許多不足之處,。在業(yè)務(wù)方面，學(xué)習(xí)不扎實,，不能牢記于心,，背過就忘，導(dǎo)致有時回答旅客的問題不確定,，語言表達(dá)能力和寫作方面欠缺,。我會抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，如過路班車是否進(jìn)站,，部分下路和高速走那些,，多看書籍來豐富自己的知識,，提高語言的`表達(dá)能力和寫作水平。工作中不會主動發(fā)表自己的意見,，害怕出錯,，思想原地踏步走，對自己要求太低,，不能很好的約束自己,。今后我會多多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通工作上的問題,，有問題就要及時解決,，嚴(yán)格要求自己的一言一行，遵守公司各項規(guī)章制度,，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。遇到情緒激動的旅客不會及時控制好自己的情緒，而影響到正常的工作,，造成負(fù)面的影響,。工作中心態(tài)是最重要的，要學(xué)會控制好自己的情緒,，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去,，學(xué)會調(diào)整自己，將心態(tài)擺正,，才能為旅客提供更好的服務(wù),。

由于動車的加開，我們車站多少回受到 影響,，我們要把壓力變成動力,，積極想辦法提升服務(wù)質(zhì)量，增三產(chǎn),，增效益,，我們科室也推出了手機(jī)快速充電站，為那些手機(jī)沒電而又沒帶充電器的旅客提供方便,，受到旅客的好評,，流水班次免費改簽一次的政策，我們有時間就會向比較年青的旅客,，前來登記的旅客宣傳我們的微平臺,，給旅客講解怎樣掃一掃，關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)惠購票活動,，介紹我們網(wǎng)上購票,，電話購票，糯米團(tuán)的優(yōu)惠券，團(tuán)體購票可送票上門的服務(wù)等,，更好地為總站攏聚旅客,。

我們的王科變化比較大，工作有計劃性了,。交接班是改變最大的,，她總是比我們早來，提前與金金溝通,，如發(fā)生什么事,，怎樣處理的，如有投訴,，有沒有給旅客回復(fù),，交接的非常詳細(xì)，使我們更加方便,，清晰的了解當(dāng)天的情況,，無論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了,，彼此間隔閡少了,，相互間的信任多了，不關(guān)己,，莫閑管的現(xiàn)象少了,。

這一年來我也獲了很多，弟子規(guī)的學(xué)習(xí),，讓我學(xué)會了為人處事的細(xì)節(jié),，禮貌待客，學(xué)會尊重別人,，提高了自身的素質(zhì),，和同事相處時間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)郭姐的百問不厭,，回答旅客問題始終如一,，李榮雪的微笑服務(wù)，聲音沒到微笑先到,，給陽光般的溫暖,，這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上,，每天在工作中找不足,，慢慢摸索，才能干好自己的本職工作?，F(xiàn)在我能察分析旅客的動向,，看到迷茫的旅客主動上前詢問他們有什么需要幫助的嗎？哪里買票，哪個檢票口上車等,，旅客行李遺落在車上,，心情是非常著急的，這就需要我們耐心的詳細(xì)的問清楚情況,，盡量幫助旅客提供線索,，幫忙尋找，失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的,，會覺的我們的服務(wù)非常好,。

邁出舊年，跨進(jìn)新年,，新的一年新的開始,，新的目標(biāo)，在新的一年里我要豐富自己的知識,，提高自身素質(zhì),，做到多問，多學(xué),，多看,，多聽，多想,，干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項工作,，成為一名合格的,，優(yōu)秀的員工，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。