范文為教學中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,,也可以作為演講材料編寫前的參考,。相信許多人會覺得范文很難寫?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧。
淘寶客服銷售的技巧和方法篇一
如今的市場競爭日趨白熱化,同行業(yè)之間除了在產品的質量和價格方面進行角逐外,,越來越側重于客戶關系的管理。下面yjbys小編為大家整理了關于淘寶客服的技巧,,希望對你有所幫助,。
禮貌是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏,任何人都無法拒絕禮貌的語言,。禮貌用語,,給客戶上帝的感覺,把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”.這是第一步,。用詞方面一定要注意,,對于女性買家,千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小,,都不要妄自猜測人家可能比你大,,這是不禮貌的,感覺年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐!女孩子的年齡都是秘密!男士們可能不知道
對于一些新手賣家來說,,有人詢問價格,,顏色,,款式,材料等等的時候,,往往很開心,,總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問,最后才能決定買哪一家的東東,,這種情況很普遍也很正常,,所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣,千萬不要以為他問問就一定會買!所以作為賣家心態(tài)要平和,。這時你要做的就是回答問題要老練準確,,這是決定買家最終是否選擇你的關鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌,,倒背如流!!哈哈哈,,很像讀書的時候背課文!回答問題的`時候準確到位,切忌含糊其辭,,答非所問
盡量的滿足客戶的需求,。注意,這里說的是盡量,,不是一味的滿足客戶,。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬,但是這時不要惡語傷人!和氣生財,,做生意講的就是和氣,即使別人提出的要求不合理,,也不要和客戶爭辯,。比如我就遇到一個客戶,問“老板,,你的情侶毛巾可以再便宜點么?”我答“您好,,可以的!請問你要幾套?”他說:“一套,10元包郵怎么樣?”可以說這是一個無理的要求,,10元包郵的話,,寶貝才幾塊錢,我的成本都要十幾元,。我說:“親,,這個價格恐怕不行的哦!您可以再加點么?只要不虧本,我就賣!”他說“不行就算了!”我說:“恩,,好的,。謝謝你的關注,您的光臨是小店的莫大榮幸,,期待您下次再來!”過了幾周之后,,這個客戶真的來買走了一套毛巾,,沒有還價,我當時并不知道是他,,后來他自己說起來的,,還說我的態(tài)度很好,價格其實也不貴,,差不多是淘寶最低的,,但是決定在我家買還是因為我的態(tài)度很好。我當時很感動,,真的!我沒有做什么,,只是沒有和客戶爭辯。
在店里買過東西的客戶可以專門找一個本子記錄下來,,記下該客戶的淘寶用戶名,,地址,喜好,,喜歡的款式顏色,,還有聊天中捕捉到的特征性的東西,比如他的愛好,,昵稱,,性別……正所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆!有新貨到后,,根據該客戶的特點決定他是否喜歡這類貨物,,主動出擊,和客戶溝通!或許真的有驚喜的哦!快試試吧!!交易不成友誼存,。在淘寶做生意和現(xiàn)實中一樣,,不可能每一個前來詢問的客戶最后都能百分百成交,首先就應該擺好心態(tài),。認真細致的回答客戶提出的問題,,盡心盡力的為客戶考慮,即使沒有交易成功,,咱們不是還贏得了可貴的友誼么?這次沒有交易成功,,誰能說下次就不成功呢?在不斷的積累經驗的同時,牢牢鎖住客戶群,,包括潛在的客戶,。交易不成友誼在!有人說在淘寶開店,開一個月是一個月的經驗,,開一年是一年的經驗,,的確不假!小雨開店3個多月以來,經驗還尚單薄,,寫帖也是自己3個月的經驗體現(xiàn),,其中難免有欠缺之處,,還希望身經百戰(zhàn)的高手們能指點一二。寫這篇貼旨在拋磚引玉,,親們可以結合自己的實際情況,,活學活用,融會貫通,,最終找到成功的秘密,。
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