在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

淘寶客服的銷售技巧篇一

摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提,。只有了解掌握對方心理和需求,，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己,，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

記住客人的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字,，比任何親切的言語起作用,，更能打動對方的心。

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,，這就是人類有別于其他動物的地方,，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,，也許你就會改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,，使戴“高帽”的人有被重視的感覺,。

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,，抓住客戶的心,，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴,。會不會聽是一個(gè)人會不會與人溝通,，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾,，同時(shí),，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨,，你都得認(rèn)真對待,，客戶在傾訴的過程中，會因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動,，會對你的人格加以認(rèn)同,，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

人總是以心換心的,，你只有對客戶真誠,，客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情,，只有拿出你的真誠與熱情,，溝通才有可能成功?！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件,。

不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法,，要因地制宜,，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。

只有你具有良好的態(tài)度,，才能讓客人接受你,，了解你;在溝通時(shí)，要投入你的熱情;在溝通時(shí),，你要像對待的朋友一樣對待你客戶

淘寶客服的銷售技巧篇二

1發(fā)貨后—告知發(fā)貨,、讓買家踏實(shí)

可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶,，手機(jī)短信也可,，只是成本高,，尤其是客戶多的情況下,。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話,，這個(gè)物流做的很好。

在推算正?？爝f快到的情況下,，聯(lián)系買家，問收獲情況,，如果沒有正常到達(dá)的話,。我們可以幫買家查詢物流情況，做個(gè)解釋,，即便有時(shí)候會延誤,，相信很多買家也會諒解。

2簽收后

客戶簽收后,，及時(shí)回訪跟蹤信息

問問客戶的意見感覺怎么樣,，有意見的，該解釋的解釋,，該處理的處理,，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進(jìn),，做到這點(diǎn)的話,，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦

3好評后

新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致,，大賣家可能沒有很多精力,。我們在收到好評后，要及時(shí)回復(fù)買家,，感謝買家的支持工作等的,。

在此，也有差好評,，什么是差好評呢?

差好評就是客戶雖然給了好評,，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等,，但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評這樣的評價(jià),。我們要做如下解答：

我們要再次解釋，同時(shí)要注意,，不要泄露買家信息,，或者是通過旺旺溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉,、道歉,、在道歉,。

等買家原諒后，感謝諒解,，感謝給予好評,。一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的,。

對于差評,，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解,。

溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案,，僅供參考，每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣,，只要在情理之中就可以,。

在如今整個(gè)淘寶消費(fèi)理性越發(fā)的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下，賣家靠什么去吸引顧客?正是今天的主題：服務(wù)做好售前溝通,，用誠心打動每一個(gè)客人!

淘寶客服的銷售技巧篇三

溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通,，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),，把信息,、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢 做為督查組這個(gè)部門,，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對知識的渴望,，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件,、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果,。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅,、有條不紊,、有計(jì)劃有步驟，動作少,，面部表情少,，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié),，遵守時(shí)間,，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流,，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,，熱情有能力,、有作為。與屬于支配型的人接觸,，需講究實(shí)際效率,、不要有太多的寒暄，直接說出目的,，聲音宏亮,，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸,，身體要前傾,。和諧型的人比較有好、合作,、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫,，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好,，動作多、話多,，與這類型的人交流時(shí),，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方,，聲音宏亮,，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程,，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1,、與員工之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正,，勿浮躁。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,，切忌聽而不聞。

3,、不要以權(quán)力壓制對方,，觀點(diǎn)要明確，對事不對人,。

4,、換位思考，但又不失原則性,。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。

6,、不在乎對方的態(tài)度,，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對措施,。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實(shí)型三者的結(jié)合,，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

2,、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力,。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4,、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧,，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多,。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。

因此在對下屬下達(dá)命令時(shí),，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問,，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提,。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育,，但是要把握批評的度,，在批評時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美,，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長,、寸有所短”，人非圣人,，孰能無過,，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,，要及時(shí)改正,。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評,。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn),、感想和心得,，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,，團(tuán)結(jié)一起,，精誠合作，共創(chuàng)佳績,。