人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫,?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,,我們一起來看一看吧,。
淘寶客服經(jīng)典話術技巧 淘寶客服常用話術技巧篇一
做好淘寶客服是很需要技巧的,,做客服是一門學問,,如何做好淘寶的客服,,淘寶開店教程的小編們來談談我們總結(jié)的經(jīng)驗。
真正做了客服以后,,才知道,,要做好一個客服并不是自己想象 的那么簡單,,它需要很多方面的技巧。下面小編就自己的經(jīng)驗小談一下子,,說的不好,,大家不要見怪啊,!
首先,,要有一個謙和的態(tài)度,保持良好的心態(tài),,把每個顧客當成是你的朋友,,微笑面對,耐心回答顧客提出的問題,,不急躁,。其次要具備專業(yè)的知識,要對公司的產(chǎn)品了如指掌,,只有這樣,,你才能給顧客一個滿意的回答,如果你自己都模模糊糊,,不確定,,那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當顧客和你講價時,,要做出正確的決策,,前提是保證交易的完成,盡可能的賺取更多的'利潤,,要能為自己所說的話承擔一定的責任和風險,,最后達到一個雙贏的效果。
當然交易成功以后,,就是給顧客發(fā)貨了,,這是很重要的一個環(huán)節(jié),要保證質(zhì)量,,并且發(fā)貨及時,,不要延期,,產(chǎn)品質(zhì)量,,包裝質(zhì)量等都要做到最好,盡量的要讓顧客滿意,,按時發(fā)貨,,如不能及時發(fā)貨,一定要打電話或是通過其他的方式,,向顧客解釋,,說明沒有及時發(fā)貨的原因,,以求得顧客的諒解,也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié),。
網(wǎng)上開店,,很難免會有一些售后問題,這是不可避免的,,不要嫌煩,,耐心詢問顧客,看看問題出在哪,,是賣家的原因,,還是買家的原因,對癥下藥,,從而找到解決問題的辦法,。
以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已,大家如果有什么好的意見,,可以共同交流喲,!
您好,親,。歡迎光臨***,, 請問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時回復:很抱歉,剛才有事走開了一下,,沒有及時回復您請別介意,,有什么需要幫助呢?
最好先沉默一下,不要馬上回復,,如果馬上回復拒絕,,買家覺得不近人情,如果馬上回復可以,,買家又覺得你這么容易就答應了,,一定還可以再低。
應該先沉默一下,,讓買家覺得你在思考,。沉默一下,再回答:1,、很抱歉呢,,本店定價都是經(jīng)過再三考慮的,利潤有限不接受議價,,請多多理解…;
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低,,但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務...
親,很抱歉哦,,我們對每個顧客都是一樣公平公正的,,請理解和支持,,您也可以考慮后再決定購買,沒關系哦
抱歉,,親,,我們老板給我的最高權利是9折…
抱歉,親,,老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢,,快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家,發(fā)貨量有限,,還享受不到大賣家的快遞折扣,,但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,請放心也請理解…”
“其實您選的xx款不錯的,,我覺得這款比較適合您,,不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選,我現(xiàn)在顧客較多請別介意,,選好了告訴我就行”
a,、非常感謝您的對我們的支持,我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦
b,、發(fā)貨后:親,,您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨,運單號是:*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是:*** 請注意查收,,查收時請務必查驗后再簽收,,如有問題請及時聯(lián)系我們。
c,、買家收到寶貝后:親,,您好!請問收到寶貝了嗎,對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意,,還請您確認收貨跟好評哦,,再次感謝您的惠顧,歡迎您再次光臨!
“親,,請別著急,,如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾
以上幾種呢,是比較常見的一些回復技巧,,大家也可以隨機應變,,根據(jù)店鋪的實際情況來加以更改,也可以適時的推薦其他寶貝銷售
提高淘寶店成交率很簡單,,也許只是因為一句暖心的話,,也許只是因為店鋪的精致裝修,也許......但是請記住,,服務永遠是營銷的第一位,。
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