人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧 淘寶客服常用話術(shù)技巧篇一

做好淘寶客服是很需要技巧的，做客服是一門學(xué)問,，如何做好淘寶的客服，淘寶開店教程的小編們來談?wù)勎覀兛偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn),。

真正做了客服以后，才知道,，要做好一個(gè)客服并不是自己想象 的那么簡(jiǎn)單,，它需要很多方面的技巧,。下面小編就自己的經(jīng)驗(yàn)小談一下子,，說的不好，大家不要見怪?。?/p>

首先,，要有一個(gè)謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài),，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對(duì),，耐心回答顧客提出的問題,，不急躁,。其次要具備專業(yè)的知識(shí)，要對(duì)公司的產(chǎn)品了如指掌,，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答,，如果你自己都模模糊糊,，不確定，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢,。當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)，要做出正確的決策,，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的'利潤(rùn),，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果,。

當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了,，這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量,，并且發(fā)貨及時(shí)，不要延期,，產(chǎn)品質(zhì)量,，包裝質(zhì)量等都要做到最好,，盡量的要讓顧客滿意，按時(shí)發(fā)貨,，如不能及時(shí)發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式,，向顧客解釋，說明沒有及時(shí)發(fā)貨的原因,，以求得顧客的諒解,，也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

網(wǎng)上開店,，很難免會(huì)有一些售后問題，這是不可避免的,，不要嫌煩，耐心詢問顧客,，看看問題出在哪，是賣家的原因,，還是買家的原因,，對(duì)癥下藥,，從而找到解決問題的辦法,。

以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見,，可以共同交流喲！

您好,，親。歡迎光臨***,， 請(qǐng)問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉,，剛才有事走開了一下,，沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意,，有什么需要幫助呢?

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù),，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情,，如果馬上回復(fù)可以,，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低,。

應(yīng)該先沉默一下,，讓買家覺得你在思考,。沉默一下，再回答：1,、很抱歉呢,，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的,，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…;

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低,，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...

親，很抱歉哦,，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持,，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買,，沒關(guān)系哦

抱歉,，親,，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

抱歉,，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢,，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限,，還享受不到大賣家的快遞折扣,，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜,，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”

“其實(shí)您選的xx款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您,，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”

a,、非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

b,、發(fā)貨后：親,，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨,，運(yùn)單號(hào)是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收,，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。

c,、買家收到寶貝后：親,，您好!請(qǐng)問收到寶貝了嗎，對(duì)寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意,，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨跟好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧,，歡迎您再次光臨!

“親,，請(qǐng)別著急,，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾

以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧,，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變,，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來加以更改,，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷售

提高淘寶店成交率很簡(jiǎn)單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑?，也許只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許......但是請(qǐng)記住,，服務(wù)永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的第一位。

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