人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

淘寶客服經(jīng)典話術技巧 淘寶客服常用話術技巧篇一

做好淘寶客服是很需要技巧的,，做客服是一門學問,，如何做好淘寶的客服,，淘寶開店教程的小編們來談談我們總結(jié)的經(jīng)驗。

真正做了客服以后,，才知道,，要做好一個客服并不是自己想象 的那么簡單,，它需要很多方面的技巧。下面小編就自己的經(jīng)驗小談一下子,，說的不好,，大家不要見怪啊,！

首先,，要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài),，把每個顧客當成是你的朋友,，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題,，不急躁,。其次要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌,，只有這樣,，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊,，不確定,，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當顧客和你講價時,，要做出正確的決策,，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的'利潤,，要能為自己所說的話承擔一定的責任和風險,，最后達到一個雙贏的效果。

當然交易成功以后,，就是給顧客發(fā)貨了,，這是很重要的一個環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量,，并且發(fā)貨及時,，不要延期,，產(chǎn)品質(zhì)量,，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意,，按時發(fā)貨,，如不能及時發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式,，向顧客解釋,，說明沒有及時發(fā)貨的原因,，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié),。

網(wǎng)上開店,，很難免會有一些售后問題，這是不可避免的,，不要嫌煩,，耐心詢問顧客，看看問題出在哪,，是賣家的原因,，還是買家的原因，對癥下藥,，從而找到解決問題的辦法,。

以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見,，可以共同交流喲,！

您好，親,。歡迎光臨***,， 請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下,，沒有及時回復您請別介意,，有什么需要幫助呢?

最好先沉默一下，不要馬上回復,，如果馬上回復拒絕,，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以,，買家又覺得你這么容易就答應了,，一定還可以再低。

應該先沉默一下,，讓買家覺得你在思考,。沉默一下，再回答：1,、很抱歉呢,，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價,，請多多理解…;

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低,，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務...

親，很抱歉哦,，我們對每個顧客都是一樣公平公正的,，請理解和支持,，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦

抱歉,，親,，我們老板給我的最高權利是9折…

抱歉，親,，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…

“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢,，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限,，還享受不到大賣家的快遞折扣,，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”

“其實您選的xx款不錯的,，我覺得這款比較適合您,，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意,，選好了告訴我就行”

a,、非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

b,、發(fā)貨后：親,，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收,，查收時請務必查驗后再簽收,，如有問題請及時聯(lián)系我們。

c,、買家收到寶貝后：親,，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意,，還請您確認收貨跟好評哦,，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

“親,，請別著急,，如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾

以上幾種呢，是比較常見的一些回復技巧,，大家也可以隨機應變,，根據(jù)店鋪的實際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售

提高淘寶店成交率很簡單,，也許只是因為一句暖心的話,，也許只是因為店鋪的精致裝修，也許......但是請記住,，服務永遠是營銷的第一位,。

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