當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結積累經驗,。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

產科優(yōu)質護理服務心得體會總結篇一

近年來，各地醫(yī)療機構均采取有效措施,，深入踐行優(yōu)質服務,。新加坡的醫(yī)院建設和服務在亞洲是一流的，他的每家醫(yī)院都有著自己的服務宗旨和價值觀,，中央醫(yī)院提倡“最佳的服務、無盡的關懷”,；樟宜醫(yī)院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫(yī)院以“誠信,、質量、技術,、服務”為護理服務宗旨，堅持以患者為中心,，秉承“珍惜每一次服務，一次做好”的服務理念,，開展全程優(yōu)質護理服務,；大連療養(yǎng)院堅持姓軍為兵方向，提出了“三聲”,、“四心”,、“把好五關”的服務要求,；北戴河療養(yǎng)院提出了“讓服務更加完美”的院訓,；杭州療養(yǎng)院通過自籌資金，引進各種大型醫(yī)療設備,，培訓技術人員，在醫(yī)療保健體檢服務等方面形成自身特色,。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質服務體系，提出了“全院強化優(yōu)質服務·人性關懷,，人人爭創(chuàng)‘服務明星·溫馨天使’”的號旗，實現(xiàn)了由踐行優(yōu)質服務到

打造服務品牌過程的躍升,，百年“仁澤”當萬世“人責”,。

為患者提供優(yōu)質的護理服務,，不僅僅是國家衛(wèi)生主管部門所積極倡導和要求的，更是我們一線護理工作者不斷追求的崇高目標,。要做到以讓患者滿意為關鍵的，讓患者,、社會和政府都滿意的“三滿”優(yōu)質護理服務,，光有一般的號召和要求,，是遠遠不夠的。針對現(xiàn)實護理工作中的薄弱環(huán)節(jié),，不斷改進工作，集中廣大醫(yī)護人員的智慧,，方能取到好的效果,。為了達到這個目的,，夯實基礎工作，應該是必要的前提,。

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理,，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動主題是“夯實基礎護理,，提供滿意服務！我們外二科作為全院第一批示范病房,，自然是感慨頗多！“愛心,、耐心、細心,、責任心,、誠心和熱心”是我們外二科開展優(yōu)質服務的理念,，也是我們大為仁澤所向,，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友,，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑,，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間,，都微笑以待，真誠以待,，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎,。比如說,，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液,，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動,，通過護士長對護理人員

工作的合理安排調整以及大家積極的參與,，我們加強了對輸液病人的巡視,，主動輸液,、換液和加藥。工作開展以來,，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心,，也使我們在巡視病房的過程中,，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,，及時處理，增加了病人的安全感,，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜,。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴,、傾倒引流液、修剪指甲,、喂藥、洗臉,、洗腳等等。從每一件小事做起,，從每一個細節(jié)著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定,，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ,！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與,，真誠以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務,！

產科優(yōu)質護理服務心得體會總結篇二

從今年3月份開始,，在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念，以飽滿的服務熱情,，投入到"優(yōu)質護理服務"活動中，并踴躍提出各種好的想法和建議,，不斷改進和提高護理質量,。力爭達到"優(yōu)質護理服務示范病區(qū)"的要求：

首先,，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理,，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制,。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表,，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理,，護理內容包括基礎護理,、更換液體,、更換床單、健康教育,、預手術及出院病人宣教,、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭,、洗澡,、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服,、床單等等,。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中,，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感,，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔,，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理,，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水,，與病人相遇時主動問候一聲,，微笑示意。做好這些細節(jié)的事情,，體現(xiàn)了我科護理觀念的更新和改進。

第二,，豐富護理服務內涵,。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液,、發(fā)藥而已,，它是一份很細,、很瑣碎的工作,，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務,，要讓病人得到實處,。為此我們科堅決做到見面問聲"您好",、"請"字當頭,、"謝"字不離口,。熱情服務，態(tài)度和藹,，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢,，耐心解答患者提出的問題,，重視病人的心理護理,，提供多項便民措施等,。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方,？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化,；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣,，以便我們更好的為患者做好護理工作,，要變被動為主動,，這樣，通過密切接觸患者,，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映,，從而避免各種不良后果的發(fā)生,。

第三,，加強人力資源管理,，我們實行人性化彈性排班,。大家分工合作,，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想,，提高認識,，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務,，得到了病人的稱贊,。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做晨間護理，認真的整理床單位,，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風等等,。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房,。同時根據(jù)衛(wèi)生部下達的文件,，大大簡化了的護理文件書寫,，把許多時間返還給我們，我們可以為病人解決很多實際性的問題,，做到住院病人少陪護，無陪護,，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠,，取得讓社會滿意的效果。

我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,，把服務作為我們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來,，讓優(yōu)質服務從文件中"走"出來,，變被動服務為主動服務，深入到病房中,，了解病人的困難，了解病人所想,。建立以病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優(yōu)質舒適的醫(yī)療環(huán)境,，

最后,，病區(qū)病人有時也會有不滿意,，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿意,，各種維修不及時等等，希望各部門通過積極改進,，讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質護理服務"活動成功開展而努力,。