總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇一

回首20--年,，全院僅五個科室開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號召,，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房,。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感,。在護士長的帶領(lǐng)下,，大家就一個信念：要么就不做，要做就要做好,，不要辜負院領(lǐng)導(dǎo)及護理部對我們科室的信任,。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們幾個開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的科室開了動員大會,，讓我們每個人都從真正意義上認(rèn)識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解,，使其對我們的服務(wù)放心,、滿意。

除此之外，我們的班次也進行了調(diào)整,，現(xiàn)在是apn模式，減少了交接班的次數(shù),，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理,。不僅如此。我們科室還進行了簡單的軟裝飾,，護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝,，改變了進醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經(jīng)過我們的精心布置,，使患者走進我們的病區(qū)有像家一般的感覺,。十分整齊、安靜和溫馨,。

其實,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護病房”和“溫馨病房”。簡單的來說,，我是這樣理解的,，就是有家屬的陪伴，其他的無論是治療性護理操作技術(shù)還是生活上的護理都有護士承擔(dān),，把護士真正的還給病人,。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心,，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系。

我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會為患者及時處理,，解決到位,。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理，打水,、喂飯,、剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等。且每天都進行了每日護理工作量的統(tǒng)計,，不斷完善,，要做的更好。在病人多,、護士人員少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。同時，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，由于醫(yī)院的發(fā)展，新進人員的增多,，他們的起點參差不齊,，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎(chǔ),，也是為更好的達到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求,。所以醫(yī)院對她們進行強化培訓(xùn)，實行護士住院總制培訓(xùn)計劃,，年輕護士輪流執(zhí)行,。這也是20--年我院強化培訓(xùn)的重點,，所謂的護士住院總就是24小時在班，和年資老的護士一起共事,，處理一些應(yīng)急事件,，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點，改掉自己的缺點,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。起初多少有些年輕護士不能理解，但經(jīng)過20--年這幾個月來的護士住院總制度的執(zhí)行,，大家都有同感,，覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護士的確很有成效,，我們科就有一位年輕護士在這段時間快速的成長起來了,，加入了獨立值班的行列?？吹搅怂某煽?，科室里的年輕護士都愿意接受這樣的培訓(xùn)，積極寫申請要求上進,?？吹竭@樣，讓護士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅,。

如今,，走進我們普外三科的病房，護士們愉快地在自己的負責(zé)病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭,，一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,?；颊咭蝗朐海o士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護士,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士最想聽到的莫過于,，患者或家屬最動聽的、真誠的一聲“謝謝”,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信,，我們會走的越來越好!

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇二

今年八月以來,，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，以規(guī)范護理服務(wù)為著力點,，強化基礎(chǔ)護理和生活護理，探索責(zé)任制護理的工作模式,，為患者提供安全,、滿意、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，示范病房初見成效,。

一、明確目標(biāo)：規(guī)范化護理服務(wù)從入院開始,，體現(xiàn)人性化關(guān)懷,。

二、成立科室活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。

三,、修訂工作流程。

四,、對護士進行思想動員提高認(rèn)識,。

五,、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件。

我科的工作特點：

高齡,、生活不能自理的患者占多數(shù);護理工作量大;使用護工比例高;陪住率高,。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎(chǔ)護理。針對這一情況,，科室進行了能級分工,。責(zé)任小組分成兩組，每組設(shè)立一個責(zé)任組長,，1-2名組員,，分管3-4個病房(每天在病房內(nèi)掛牌提示)，責(zé)任組長隨時檢查組員的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，這樣一來，每位護士均有明確分工,，護士工作具有一定目標(biāo),，又有嚴(yán)格的監(jiān)督,，避免隱患的發(fā)生,，出院時，由護士長對患者進行科內(nèi)滿意度調(diào)查,，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量,。

自開展以來，科室護理工作有了明顯改善,，我科室出現(xiàn)了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象,，通過責(zé)任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液,、換液,、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,。

⑵護士對于未留取的標(biāo)本在巡視病房時做到隨時督促,，保證標(biāo)本得到了及時的留取。

⑶健康指導(dǎo)落實到文字,，更加便于患者的理解和記憶,，促進護患溝通，得到患者信任,，使護理風(fēng)險降至最低,，患者安全得到了保障。做到了患者受益,、家屬滿意,，從而護士的價值得到了體現(xiàn),，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫(yī)生,，變成主動為患者尋求解決方案,，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務(wù)之星,，樹立優(yōu)秀榜樣,，科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵，以點帶面,，激發(fā)護士積極性,。

⑸護士長實效性增強，采取彈性排班,，人性化組合搭配,，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題,，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中,，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學(xué),。

回顧前一段的工作,，下一步的工作目標(biāo)是：完善本病房的護理評價標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善激勵機制,，注重基礎(chǔ)護理的同時深化?？颇芰Φ呐囵B(yǎng)，做到“踏實,、穩(wěn)步,、積極、推進”的最終目標(biāo),。

自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”以來,，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門;藥劑科應(yīng)實行雙人核對口服藥下送病房;標(biāo)本應(yīng)由專人送取;增加被服供應(yīng);需要配到14人，由于本病區(qū)危重癥不多,，可以配護理員,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇三

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好?。ㄍ饬螡櫍?/p>

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊,，患者一入院,，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離,。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了勵志網(wǎng)，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠,？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇四

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件,，確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動目標(biāo),，細化工作任務(wù),。

二、落實層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍,。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

三,、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認(rèn)可,。各病房開展了責(zé)任制護理,，分工包干，加強了護士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式,。護理人員實行首問負責(zé)制，首迎負責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡,，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實責(zé)任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。

四,、強化?？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力,。

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力,。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合,，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

五、實行全程監(jiān)控,，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量,，加強績效考核。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，激勵護理人員積極性，切實落實責(zé)任制整體護理,，規(guī)范護理行為,，強化安全意識，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓(xùn),，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習(xí),，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能,；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇五

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認(rèn)可與接納,，我們走了近一年的歷程,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來越清晰地擺在我們面前。現(xiàn)將十月份工作開展情況總結(jié)如下：

一,、護理部組織參觀學(xué)習(xí)與全員培訓(xùn)為開展工作做鋪墊

從去年年初,，護理部即組織相關(guān)科室進行上級文件精神傳達、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容,、參觀模范醫(yī)院等方式,，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護理工作模式轉(zhuǎn)變，這一認(rèn)知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達到頂峰,。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情,，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認(rèn)識。喚起大家對自我價值的重新思考,、對未來遠期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時俱進的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外,，有對護理人員的深切關(guān)愛,，相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍,。

二,、改變排班模式、實行責(zé)任包干

根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗推廣,，改變排班模式,、責(zé)任護士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式,，白夜兩大組倒班,，全科共32個高間，17名護士,，重新分配長白班工作,，3人分別承擔(dān)微機、新生兒沐浴,、醫(yī)囑班事務(wù)性工作,。9名護士分三個樓層倒夜班，其余4人進行白班責(zé)任組包干,。人員搭配由副高職,、主管護師,、護士組成。

三,、強化服務(wù)意識,、密切護患溝通,，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)

無論是整體護理還是責(zé)任制護理,，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因此,，無論排班模式怎么變,、責(zé)任如何分工，關(guān)鍵在于護士能不能落實真正的內(nèi)容,。那就是貼近病人,、走進病人、關(guān)心病人,，工作中注意力與所管病人緊密相連,，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下,，把各項治療和護理落實到位,，為病人解決實際問題，做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教,，對病人進行連續(xù)整體的觀察與護理,、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達到的目的：患者滿意,、醫(yī)院滿意,、社會滿意、政府滿意,。護理服務(wù)提升了,，相應(yīng)的護士自身價值自然得到體現(xiàn)。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標(biāo),。

四,、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務(wù)平臺

產(chǎn)科病人特點大多是一種自然的生理現(xiàn)象,，非疾病而致,，護理著眼點較多、護理項目比較瑣碎,，因此有很多可以擴展的服務(wù)空間,，例如時下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù)，是努力的方向,，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展,。另外,，根據(jù)臨床經(jīng)驗從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容，按不同時間段在宣教的基礎(chǔ)上發(fā)給患者,，方便她們進一步了解和配合,。

尤其在產(chǎn)后從飲食、休息,、活動,、母乳喂養(yǎng)、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結(jié),，在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者,，出院內(nèi)容增加了如何辦理出院、及時開診斷,、42天復(fù)查指導(dǎo),、及時與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容，很受患者歡迎和好評,。過去,，我們在入院時發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊，里邊的內(nèi)容也很詳盡,，但是患者由于事情繁多,，往往不知道放到哪里，此種類型的手冊不容易引起患者注意,，因此這種“侯時”宣教很是實用,，在工作中我們又多次進行刪改修檢，使之內(nèi)容更加實用具體,，具有很強的指導(dǎo)性,。得到護士和患者家屬好評。

通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升,，責(zé)任護士的責(zé)任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了,。我們計劃下一步進行母乳喂養(yǎng)宣教時配合圖畫和模型,，更加具體形象。還要根據(jù)工作重點重新修訂各項崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、崗位管理等內(nèi)容。并經(jīng)常組織學(xué)習(xí),、開展討論,，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設(shè)想,。全面培訓(xùn)護理安全及各項操作告知,，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓(xùn)督導(dǎo),，使之能盡快適應(yīng)角色。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇六

自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以來,，根據(jù)我院的口腔?？铺厣钥谇婚T診護理為主開展工作,。

一,、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高護理人員整體素質(zhì)

1,、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,。組織全體護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范,、行為準(zhǔn)則，通過考試強化學(xué)習(xí)效果,。

2,、落實醫(yī)德考評制度。建立護理人員醫(yī)德檔案,，通過門診病人現(xiàn)場測評,、醫(yī)生測評、護士之間的測評等方式,，給護理工作綜合打分,，全面提升護理人員素質(zhì)。邊自查邊整改,，邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新,。

二、踐行以人為本理念,，提升護理服務(wù)水平

1,、優(yōu)化門診護理服務(wù)模式。真正落實首問負責(zé)制,，進一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵,，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑,、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科,、拍片、取藥,、繳費等便捷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過溫馨,、溫情,、細致服務(wù),，用愛心、關(guān)心,、誠心感動患者,，增進護患之間的溝通，促進護患關(guān)系和諧融洽,。

2,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開,。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次,，業(yè)務(wù)考核3次，培訓(xùn)率達100%,，考核合格率達100%,。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核,，做到“三基”考核人人達標(biāo),，“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹，整體護理水平達到高標(biāo)準(zhǔn),、高效率,、高質(zhì)量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識,、急救技能操作的學(xué)習(xí),，把臨床實踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機結(jié)合起來，進一步提高護理人員的技術(shù)水平,。注重口腔專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護理專業(yè)培訓(xùn),，為醫(yī)院的?？谱o理注入了新的“血液”。

三,、強化護理質(zhì)量管理,，構(gòu)建和諧護患關(guān)系

1、落實護理管理制度,。全面落實護理管理十四項核心制度,，做到嚴(yán)格操作規(guī)范，細化服務(wù)環(huán)節(jié),，明確護理程序,。真正做到“一切以病人為中心”。

2、嚴(yán)格護理考核標(biāo)準(zhǔn),，做到及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時反饋科室，及時整改,，及時總結(jié),，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來,，護理部根據(jù)我院的?？铺厣珡募毠?jié)做起，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護患關(guān)系更加融洽,，做到了護理無投訴,、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的同時,，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足,，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒,，我們將在今后的工作中再接再厲,、不斷進取。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇七

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動至今已有半年的時間,，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望，到本病區(qū)開展實施的親自參與,，內(nèi)心也有太多的感觸,，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況，及個人參與的一些工作感受,，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，我病區(qū)積極響應(yīng)號召，在短短6個月的時間,，我們從最初的籌備到如今的順利實施,，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境較前改善,，紅燈較前明顯減少,，病人及家屬的滿意度較前提高，護患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺,，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教,，當(dāng)時我從飲食、休息活動,、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細,，當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許，說我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細致了(這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者),，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時,，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的,，我們只是多做了那么一點點,，可在病人看來，我們的工作是細致了,，認(rèn)真了,。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。

當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長,，雖取得了一定的成效,，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說，我們還存在一定的不足：

首先,，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面,，整體來說，滲透不夠深入,，一項重大的護理改革,，重在思想的轉(zhuǎn)變，我個人認(rèn)為,，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,，但積極性不夠，主動參與意識不強,，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面,。

其次，護理工作雖有分組,，責(zé)任到人,，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現(xiàn)。護士方面,，只局限于做好當(dāng)天本職工作,，對于所管病人未盡全責(zé)，不能兼顧,。而病人方面,，也存在不知道主管護士及有問題想找主管護士而主管護士空巢的現(xiàn)象。

再次,，基礎(chǔ)護理工作落實的還不夠全面,，仍有依賴護工的現(xiàn)象，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因,。對于我個人而言,，我還未能完全接受為病人刷牙,、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作,，當(dāng)然也不是完全不能做到,，只是需要一定的時間。

另外,，重要的一點,，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進一步的提升。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},，我們真的是有心無力,，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面,，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強培訓(xùn)。

綜上所述,，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,，對于病人來說，他們能感受到我們的護理服務(wù)理念的變化,，能感受到我們工作的進步,，這些對于我們來言，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實現(xiàn),。而對于我個人而言，轉(zhuǎn)變思想,，增強創(chuàng)優(yōu)意識,，服務(wù)自己的病人，配合護長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,，這將是我的努力方向。我堅信,，有了你我大家的.努力,，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇八

20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

一,、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（20xx-20xx）》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實際情況,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

1,、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個，覆蓋率為60%,；

2,、組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

二,、加強管理，強化措施

1,、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

2、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

3、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合,，找出不足，及時按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù),。

4,、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

三、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理,。實行責(zé)任護士包干制,，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責(zé)任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護士。

5,、簡化護理文書,，使用護理電子病歷,，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，將時間還給護士,，把護士還給病人,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四,、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理

護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、檢驗科等護理支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障,。

五,、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo),，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括法律法規(guī),、護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險,。

4、護理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，激發(fā)年輕護士努力學(xué)習(xí),，對全院在職護理人員進行分層培訓(xùn),、考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,，達到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護理安全,。

5、積極推動護理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展,，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白,，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn),，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果,，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程。

6,、通過積極組織各種有意義的活動,，如：品管圈活動、護士節(jié)紀(jì)念活動,、演講比賽,、技能演示等，增強了護理人員的凝聚力,、向心力,。全面優(yōu)化臨床護理工作，改善護理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床,，貼近社會,。

7、規(guī)范實習(xí)生帶教管理,，促進教學(xué)相長,。

六、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標(biāo)識，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護理質(zhì)量的重點,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施,。

七、取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實行責(zé)任分組,，所有護理工作落實到人，增加了責(zé)任意識,。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度。

八,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3,、護理垂直管理不到位,。

4、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。

20xx年將全院鋪開,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,，讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇九

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來,，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。但是.按《貴州省20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》,，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行匯報,。

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,、組織落實

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個護理人員具體工作中,。我們堅持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班,。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護理。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會,，組織護理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案,、護士條例、分級護理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,，基礎(chǔ)護理服務(wù)

項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵,、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表。

二,、理清思路,、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2,、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3,、制定了護士分層級管理制度,，按我院護理人員情況、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù),。

4,、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班,，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：在做基礎(chǔ)護理的同時融入了與病人溝通機會,，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教,，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項,，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系。

6,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標(biāo)識，如：防墜床,、防跌倒,、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等,，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單,，減少不良事件的發(fā)生。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護理工作進行檢查,，查看入院病人，護士接待是否到位,，并進行指導(dǎo),。存在問題，進行原因分析,，提出改進措施,。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理

1,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責(zé)任制整體護理后,，責(zé)任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情,、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位,，晨晚間護理比以前好,。

2、臨床護士工作模式,。落實責(zé)任護士負責(zé)制,，包床到護，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可,。

四,、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開展公休座談會一次,，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

2,、開展十項便民服務(wù)措施,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十

透過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會,，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，明確活動目標(biāo),，細化工作任務(wù),。

二、落實層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍

建立一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護士形象，護士務(wù)必著護士服,、戴護士帽,、穿護士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù),、推廣禮貌術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。透過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

三,、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵

在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護理,，分工包干,，加強了護士的職責(zé)心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者帶給服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式,。護理人員實行首問負責(zé)制,，首迎負責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡，加強護患溝通,。注重以病人為中心,，強化基礎(chǔ)護理，全面落實職責(zé)制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn),。

四、強化?？谱o理,，有效提升護理服務(wù)軟實力

在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力,。為提高專科護理水平,，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進行?？谱o理知識整合，反復(fù)進行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌,。

五、實行全程監(jiān)控,，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量,，加強績效考核

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，激勵護理人員用心性,，切實落實職責(zé)制整體護理，規(guī)范護理行為,，強化安全意識,，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn),，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習(xí)，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十一

我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下,，醫(yī)院廣泛動員宣傳,，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案和工作計劃明確,，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標(biāo),，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，以神經(jīng)內(nèi)科、心血管病房為試點,，轉(zhuǎn)變工作模式,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)護理,，不斷滿足患者的需要,，讓患者滿意?！耙圆∪藶橹行?，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務(wù)中,。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來,，取得的成績?nèi)缦拢?/p>

一、護理服務(wù)親情化

我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲,，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),。患者入院時,，護士會面帶微笑地為他(她)認(rèn)真做好宣教,，介紹本病區(qū)主任、護士長,、責(zé)任護士,、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒,，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡,，指導(dǎo)病人飲食活動、臥位,、功能鍛煉指導(dǎo),、科室主任、護士長電話等,，責(zé)任護士會協(xié)助其修剪指甲,，為生活不能自理者洗頭、洗腳,、床上擦浴,、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理,，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,。患者出院時領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護送患者至電梯口,。出院后,，責(zé)任護士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù),，提高了感動度,，提升了服務(wù)內(nèi)涵。

二,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實現(xiàn)了全覆蓋,，病區(qū)全面推行了責(zé)任制護理，病區(qū)實行分組包干責(zé)任制,，制定了各項工作職責(zé),。對整個護理工作進行了重新調(diào)整，重新分配,，落實了責(zé)任制護理

病區(qū)每個護士分管4-6個病人,，并將責(zé)任護士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區(qū)分2個組,，設(shè)置2個責(zé)任小組長,，責(zé)任護士不在班時，有小組長負責(zé)完成病人的生活護理,、病情觀察,、治療康復(fù)、健康教育等全部工作,，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì),、全程、無縫隙”的護理服務(wù),。

三,、改變排班模式，實行彈性排班制,，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性

改變以往固定排班模式,，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作,，24小時負責(zé)制的連續(xù)化整體護理,。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的.交流,，護理時間增多了,。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄,，并公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識,，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義,、目的和要達到的效果,，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護患關(guān)系融洽了,，彼此距離縮短了,，護患關(guān)系不再是我們的尷尬。

四,、積極開展各種文娛活動,，有效減輕了護士工作壓力。

人都說：“醫(yī)生的嘴,、護士的腿”,、“三分治療、七分護理”,，從這兩句話不難看出,，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知,。為緩解工作壓力,，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦,，活躍了氣氛,，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力,。

不足之處：

1,、沒有對護士進行分層管理，高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升,。

2,、護士人員配置不足。

3,、績效考核方案尚待完善,。

4、后勤,、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善,，工作未落實到位。

工作雖取得了一點成績,，但仍存在許多不適之處,，我們清醒的認(rèn)識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意,，熱情之意”傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則,，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理,、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo),，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì),。我相信,，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好!

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十二

一、以病人為中心,，提倡人性化服務(wù),，加強護患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,，樹立良好的社會形象,，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心,，在尊重,、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,，為病人帶給溫馨,、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán),，重視病人的人格心理需求,，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，透過方便,、快捷,、熱情周到地為病人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨,。

提倡人性化服務(wù),，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā),，開展護理服務(wù),，以尊重病人，服務(wù)于病人,，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點,，不斷改善服務(wù)措施,。

首先，職責(zé)護士要熱情接待病人,，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境,，作息時間,、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡,，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求,。

其次，交待特殊用藥,、飲食的種類以及各種檢查注意事項,、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過,、臥位,、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人,，盡最大的努力解決病人的后顧之憂,。

第三，帶給規(guī)范化服務(wù),，做到“送藥到手,，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中,，用充滿人愛的親情去慰藉患者,，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復(fù),。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件,，護理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情,，又增加了護患溝通,。縮短了護患之間的距離,，有效地預(yù)防差錯事故的發(fā)生,。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌,，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不明白,，我正忙著，等一會兒再說”,。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧,。使催款這個很敏感的話題,，不再成為醫(yī)護合作不愉快的導(dǎo)火線。

二,、重視提高護士整體素質(zhì),，優(yōu)化護理隊伍

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的需求,，人們觀念的改變,，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅僅需要技術(shù)精湛,，動作敏捷,，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用,。因此,，護理部重點從三個方面著手抓。

1,、提高護士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作,，護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,，遇有專家講學(xué),，也用心組織大家旁聽，參學(xué)率98%,。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學(xué)習(xí),，全年組織三基理論考核二次，實行a,、b卷兩場,，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量,，全院護士考核合格率達100%,。

其中：-----=---等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。在加強理論學(xué)習(xí)的同時,，注重操作技能的提高,，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中,。對新分配,、新調(diào)入的護理人員全年培訓(xùn)共十六項，由經(jīng)驗豐富,、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?--------四位老師親自示教,，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止,。其中,，------操作規(guī)范,，考核中取得好的成績?？己说膮⑴c率為100%,，合格率為100%。

每季度進行個案護理查房一次,，健康教育宣教觀摩一次,。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情,。提高了她們的理論技術(shù)水平。

2,、人才培養(yǎng)：護理部嚴(yán)格抓好進修實習(xí)人員的安排,、培訓(xùn)、考核及管理工作,，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護理人員帶教,，使實習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)，如：------等在專職帶教中受到實習(xí)同學(xué)的好評,。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學(xué)習(xí)分別是：icu2人,，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察,，短期培訓(xùn),，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進修小結(jié),，或者學(xué)習(xí)心得,，將好的經(jīng)驗、方法及時反饋,，改善我們工作,，對新技術(shù)、新項目及時運用臨床,。

3,、提高護士應(yīng)急潛力和急救水平：11月份護理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩,，提高了?？谱o理救治潛力，張--院長親自參加并給予高度評價,。護理部還組織人員對呼吸機,、心電圖機、心電監(jiān)護儀,、心電除顫機等進行學(xué)習(xí),。

三,、定期檢查考核，提高護理質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題,，定期進行檢查考核,，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量,，護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則,，每月重點查,，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進行不定期抽查、互查,，共檢查近200次,，合格率95%以上。在基礎(chǔ)管理,、質(zhì)量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用,，能夠根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排,，日有重點,，月底有小結(jié)。

在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上,，嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)范,，加強檢查，確保落實,。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查,，對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，并透過深入細致的思想教育,，強化護理人員的服務(wù)意識,、質(zhì)量意識。制定切實可行的改善措施,。及時改善工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性,。--------病歷書寫規(guī)范,，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評為優(yōu)秀護理病歷,。

在安全管理方面和消毒隔離方面,，內(nèi)1科、內(nèi)干科,、感染性疾病科,、骨科,、外科、兒科,、五官科,、急診科、輸液室,、手術(shù)室,、供應(yīng)室、嚴(yán)格把關(guān),，從點滴做起,，全年安全達標(biāo)、消毒隔離工作貼合規(guī)范國,，無差錯事故發(fā)生,。

全年各科基礎(chǔ)護理合格率到達90%以上。健康教育覆蓋率到達100%,，在急診藥品管理中,，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài),，完好率到達100%,，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被透過各種途徑查出,，透過組織學(xué)習(xí)討論,，落實改善措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài),。提高了護理質(zhì)量,。

四、加強思想教育營造“務(wù)實高效,，團結(jié)奮進”的工作氛圍

在思想教育形式上,，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學(xué)習(xí),，強化職工的法律意識,、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量的全面管理。一年來,，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡,。------兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日忘我工作,，視病人如親人,，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷,。

--------一向勤勤懇懇、盡心盡職,，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言,，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中,，------等能嚴(yán)格要求自己,，以其優(yōu)良的工作作風(fēng)，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù),，用愛心和強烈的職責(zé)心為臨床一線帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，成績是肯定的。

門診服務(wù)臺的-----二位主管,，工作嚴(yán)謹(jǐn),，服務(wù)態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者,，多次親自送病人到病區(qū),，幫忙病人取藥，測血壓無數(shù),，為病人帶給簡潔的就醫(yī)程序,，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模,。

我們充分感受到護士們的溫情服務(wù),，應(yīng)對病人的恐慌，她們用微笑,、帶給一流的護理服務(wù)去緩解;應(yīng)對病人的種種狀況她們用耐心去感化,，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰,。

五,、強調(diào)數(shù)據(jù)說話實行量化管理

全年護理人員共發(fā)表論文篇，省級論文篇,，市級論文篇,。

全年各科室累計共輸血2578人次，輸液90100人次,，靜脈推注39042人次,，各種注射46648人次，灌腸1878人次,，口腔護理6380人次,，導(dǎo)尿1993人次，吸氧3039人，心電監(jiān)護2476人次,，褥瘡護理1368人次,，會陰側(cè)切縫合術(shù)872例，為病人取藥896人次,，換藥室換藥9200人,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十三

為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，在這一年多的活動中，我們結(jié)合醫(yī)院實際,，嚴(yán)格落實基礎(chǔ)護理工作,，自查自糾，完善整改方案,，在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效,，現(xiàn)將--年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

一、完善制度明確職責(zé)

進一步貫徹落實《護士條例》,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實加強護理管理，規(guī)范距離服務(wù),，落實護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理,。制定了各科《護士長崗位職責(zé)》,、《護士崗位責(zé)任制》，要求護理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項法規(guī)準(zhǔn)則來進行工作,。

二、理清思路切實落實

1,、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。我院要求,，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛患者,，主動關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。

2、實行彈性排班制度,，增加高峰時間段,、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,，確保護理工作落到實處,。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實,，結(jié)合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),，提供個性化服務(wù),，重視患者個體差異，在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系，促進護理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會。

4,、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督,、檢查、考核,、評價,，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度,，做到一月一匯總,，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決,，并在護士長例會上進行討論,，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。

三,、加大協(xié)作保障到位

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作,，不斷完善檢驗、b超,、后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送,、下修,，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室,、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù),，使護士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護士,，把護士還給病人,。”

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理,、專科護理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：患者受益是落腳點,，護士滿意是長效提效的保障。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十四

5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個職責(zé)組,，每個職責(zé)組的組長為高年資護師,，并配有護士。根據(jù)我的特點,，實行小組職責(zé)制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),，每一天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責(zé)護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況。

二,、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量,。

三、護患關(guān)系和諧

短短3個月來,，在院部,、護理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同,。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十五

在20__年的工作中,，護理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針，依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價細則》的要求,，進一步完善護理規(guī)章制度,，規(guī)范護理工作行為，為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展了一系列工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細則的要求，進一步修訂和完善護理規(guī)章制度,、護理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范以及工作流程，并按照年初計劃每月進行督導(dǎo),，使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

二、重點加強新入院護士和低年資護士的考核,，強化她們的學(xué)習(xí)意識：護理部從今年3月份新上崗護士開始,，增加了《基礎(chǔ)護理學(xué)》的培訓(xùn)與考核，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序,，分12個月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核,，每個月針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行細致的考核，以保障新護士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識,，為更好的護理病人打下堅實的基礎(chǔ),。

三,、加強急救知識及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護配合應(yīng)急演練，有效的提高了臨床應(yīng)急能力,。

四,、提高臨床護士實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干：于5.12護士節(jié)前,，舉辦了護理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護室,、消毒供應(yīng)室,、兒科等12名骨干護士進修學(xué)習(xí);選派了28 名護士參加了腫瘤、急診,、手術(shù)室的?？谱o士培訓(xùn);選派約30名骨干護士參加各種培訓(xùn)班，以開闊護士眼界,，帶動臨床護理水平,。

五、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進行為期一個月的培訓(xùn),，8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓(xùn)班”,，有效的提升了護士長的管理能力。

六,、加強護理質(zhì)量過程控制,，確保護理安全

1、實行護理質(zhì)量三級管理體系,，各臨床科室護士長,、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結(jié)，分析根本原因,，提出整改措施,，護理部進行持續(xù)跟蹤督導(dǎo)。

2,、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能：針對護理缺陷,、護理投訴和護理不良事件，每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議,，分組討論,，提出切實可行的解決方案并督促落實。

3,、加強護理安全監(jiān)控管理：為了加強高?；颊叩墓芾恚o理部修改完善了患者首次護理評估記錄單，針對所有入院患者進行跌倒墜床,、壓瘡,、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查，并制定了詳細的防范措施,，有效的避免了漏評估高?；颊叩那闆r發(fā)生,。

七,、全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作，使全院所有護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋,。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護士層級實行彈性排班,，全面履行護理職責(zé)，為病人提供連續(xù),、全程的護理,。

八、護理部每季度對全院進行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計結(jié)果反饋至科室,，科室限期整改，有效杜絕了生,、冷,、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生,?；颊邼M意率達到 91.4 %。

九,、延續(xù)護理工作：今年按照計劃,，護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉(xiāng)回訪,，深入患者家中,，了解患者居家康復(fù)情況，并針對患者病情進行專業(yè)的指導(dǎo),，這項工作得到了患者及家屬的一致好評,。

十、完善健康教育內(nèi)容,，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間,，獲得最優(yōu)的宣教效果,，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式，因此在20__年4月,，護理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排,，自導(dǎo)、自演,、自拍,、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,，經(jīng)過層層選拔,，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”,，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽,，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放，更加直觀的把健康知識傳播給患者,，大大減少了護士宣教的時間,，護士及患者反映宣教效果良好。

十一,、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況,，保留了重要課程后,，重新進行編排，增加了臨床實用課程,，今年8月,，在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務(wù)骨干，大范圍的培訓(xùn)護理內(nèi)訓(xùn)師,，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個科室,，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護士長、護士的認(rèn)可,。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務(wù)劇本》,，規(guī)范臨床護理服務(wù)行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”,。

十二,、經(jīng)過一年的籌備，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總,，查找出根本原因,，制定防范措施，現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿,，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護士,，以培訓(xùn)并警示全院護士,，保障患者安全。

十三,、今年我院共招聘護士41人,，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點科室人力資源,，如：重癥監(jiān)護室增添2人,，eicu增添8人，手術(shù)室增添4人,，有效緩解了臨床工作強度,。

十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作,，使護士層級更加合理化,。并將層級與績效考核掛鉤,，有效的調(diào)動了護士的工作積極性,。

十五、存在問題,、原因分析及改進措施

1,、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護士人力還很匱乏;延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等。

2,、原因分析：醫(yī)院對護理工作重視不夠,，護士人力不足。護理部管理知識欠缺,、護理部管理力度較差,。

3、改進措施：護理部與院部進行溝通,，闡述臨床護理工作重要性,，爭取明年招聘30名護士補充到臨床;招收10名護理員充實到臨床重點部門，緩解臨床護士工作壓力;護理部人員加強管理知識的學(xué)習(xí),，提高管理水平,。