在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會總結(jié)篇一

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。下面是第一范文網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得,，希望大家喜歡!

護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得范文1

時光飛縱,，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識,，特別是我的良師益友護(hù)士長,，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海!我知道自己有很多不足的地方,，但是她對我的淳淳教導(dǎo),，讓我深刻地認(rèn)識了自己，讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么?對于這次的自我

工作總結(jié)

關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我個人也只是機(jī)械性地做好平常的工作,，工作之余也沒有去多想,，然而時間的腳步總是永不停歇，對于自己的工作我應(yīng)該有一個規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想,。我很慶幸在護(hù)士長耐心的領(lǐng)導(dǎo)下,，讓我重新找到了自我,，讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情,，讓我有一股沖勁了??

當(dāng)護(hù)士長實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個人的時候,，我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性，對于這份全新的挑戰(zhàn)我開始有壓力,，也許是經(jīng)驗(yàn)不足的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧!但是對于這份工作我有信心去勝任,，對待病人，更多的時候是當(dāng)做自己的家人一般,，我以笑臉相迎,，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時候，那一聲“小張”讓我倍感親切,，我相信只有默默地付出才會得到同樣的認(rèn)可,，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護(hù)士,，護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們,，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛!以前我不懂得怎么樣和病人去相處,，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù),，任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了，然而時間能讓一個人成長起來,，所以我漸漸地改變了自己,，改變了對病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛!每個人都有生病的時候,，當(dāng)一個人因生病感到痛苦的時候,，他內(nèi)心渴望的是什么呢?他會強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己,，而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱!我們要讓他們感受到愛的力量,，感受到我們無私奉獻(xiàn)的精神,。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義,，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個病人!

或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，但時間會讓一個人沉淀,，會讓我明白活著是為了什么?活著不僅僅是為了自己,，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人，只有當(dāng)自己真正用心了才會做好每一件事情!所以對于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展工作,，我要做到心中有工作,，心中有病人，從內(nèi)心深處去認(rèn)識自己,，尋找自身的缺點(diǎn),，不斷地改進(jìn)自己!當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時候,，我才會做的更好，才會讓每位病人滿意!

護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得范文2

南丁格爾曾說：“護(hù)理是一門藝術(shù),，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作,，需要全身心付出，精心準(zhǔn)備,，如同畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣,。由于護(hù)理的對象是人，因此我必須說,，護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”,。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)向了以人為中心的整體護(hù)理,。而護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變也帶動了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,，當(dāng)年南丁格爾對護(hù)理藝術(shù)的感悟，就是我們現(xiàn)在不斷強(qiáng)化升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

近年來,，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取有效措施，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù),。新加坡的醫(yī)院建設(shè)和服務(wù)在亞洲是一流的,，他的每家醫(yī)院都有著自己的服務(wù)宗旨和價值觀，中央醫(yī)院提倡“最佳的服務(wù),、無盡的關(guān)懷”;樟宜醫(yī)院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”,。西安高新醫(yī)院以“誠信、質(zhì)量,、技術(shù),、服務(wù)”為護(hù)理服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以患者為中心,，秉承“珍惜每一次服務(wù),，一次做好”的服務(wù)理念，開展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);大連療養(yǎng)院堅(jiān)持姓軍為兵方向,，提出了“三聲”,、“四心”、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求;北戴河療養(yǎng)院提出了“讓服務(wù)更加完美”的院訓(xùn);杭州療養(yǎng)院通過自籌資金,，引進(jìn)各種大型醫(yī)療設(shè)備,，培訓(xùn)技術(shù)人員，在醫(yī)療保健體檢服務(wù)等方面形成自身特色,。我院在“”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,，提出了“全院強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)·人性關(guān)懷，人人爭創(chuàng)‘服務(wù)明星·溫馨天使’”的號旗，實(shí)現(xiàn)了由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到打造服務(wù)品牌過程的躍升,，百年“仁澤”當(dāng)萬世“人責(zé)”,。

為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，不僅僅是國家衛(wèi)生主管部門所積極倡導(dǎo)和要求的,，更是我們一線護(hù)理工作者不斷追求的崇高目標(biāo),。要做到以讓患者滿意為關(guān)鍵的，讓患者,、社會和政府都滿意的“三滿”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，光有一般的號召和要求，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。針對現(xiàn)實(shí)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié),，不斷改進(jìn)工作，集中廣大醫(yī)護(hù)人員的智慧,，方能取到好的效果,。為了達(dá)到這個目的，夯實(shí)基礎(chǔ)工作,，應(yīng)該是必要的前提,。

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，提高護(hù)理質(zhì)量,，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)!我們外二科作為全院第一批示范病房,，自然是感慨頗多!“愛心,、耐心、細(xì)心,、責(zé)任心,、誠心和熱心”是我們外二科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，也是我們大為仁澤所向,，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友,，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑,，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,，無論是對患者還是家屬,，還是工作人員之間,，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。比如說,，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,，再去更換輸液,，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我們變被動為主動,，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視,，主動輸液,、換液和加藥。工作開展以來,，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中,，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,，及時處理，增加了病人的安全感,，同時還可以減少陪護(hù),，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜,。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭,、擦浴、傾倒引流液,、修剪指甲,、喂藥、洗臉,、洗腳等等,。從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手,。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的 !

我們還需繼續(xù)努力,，積極參與，真誠以待,，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得范文3

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室

工作計(jì)劃

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識,、組織落實(shí)

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，組織制訂實(shí)施方案。

2,、在全科范圍積極動員,，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二,、理清思路,、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理

規(guī)章制度

崗位職責(zé)

2,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、制定了護(hù)士分層級管理制度,，成立了由護(hù)士長→責(zé)任組長→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護(hù)士能力,、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

4,、改革護(hù)理排班模式：對排班模式改為apn排班，減少護(hù)士交班次數(shù),，同時實(shí)行彈性排班,，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲,、喂食,、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6,、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識,，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等,，減少和不良事件的發(fā)生,。

7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，護(hù)士長每天檢查,，找出存在問題,，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,。

三,、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時間還給病人,，護(hù)理質(zhì)量提高,，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情,、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好,。

(2)臨床護(hù)士工作模式,。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù),，每個護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人,。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,、治療、護(hù)理,，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式,。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站(車)、流動治療車的配置,。執(zhí)行床邊交接班,、治療、護(hù)理,，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式,。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站(車)、流動治療車的配置,。

(3)病人滿意度較前有所提高,，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可,。

四,、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開展一次公休座談會,，及時聽取病人意見,，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時進(jìn)行出院病人電話回訪,。

2,、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%,。

五,、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對,。來提高護(hù)理質(zhì)量,，確保護(hù)理安全,。

(1)加強(qiáng)患者身份識別的查對,，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,，護(hù)理時按兩種以上識別方式進(jìn)行查對,。

(2)堅(jiān)持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑,，每周護(hù)士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理,。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次,，紫外線燈管每天照射治療室1次,。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒,，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,，嚴(yán)格交接登記，

六,、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績,，但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,，個別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高,。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差,、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中,，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒,，不放心,。

護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況,，難以跟上深層次的個性化護(hù)理,。

②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系,。護(hù)士忙于書寫各種記錄,，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時間相對減少,，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少,。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加強(qiáng),，如護(hù)士不能及時主動巡視病房,，觀察病情不全面，健康教育有時落實(shí)不及時,，內(nèi)容浮淺,，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題,。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收,、下送,，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

總之,，科室護(hù)理人員同心同德,，克服困難，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我相信，我們會越來越好!