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企業(yè)員工手冊(cè)內(nèi)容篇一

一,、適用范圍

本守則適用本公司所有員工,，包括合同工,、零散工、臨時(shí)工,。

二,、服務(wù)宗旨

本餐廳將通過(guò)嚴(yán)格的管理，高效力的工作,，一流的服務(wù),，為賓客提供舒適、方便的生活享受,?！百e客至上，服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨,。

三,、目標(biāo)

把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準(zhǔn)的餐廳。

四,、工作要求

1,、熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家的政策法令,、遵守外事紀(jì)律,。

2、熱愛(ài)集體,，關(guān)心企業(yè),，嚴(yán)守職責(zé)，熱愛(ài)本職工作,，講求職業(yè)道德,，熱忱待客，文明服務(wù),，為本餐廳建立良好名譽(yù),，建立良好的形象。

3,、領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限,，以身作則，一馬當(dāng)先,，尊重下級(jí),。

4、研究業(yè)務(wù)技術(shù),，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化,，不斷進(jìn)步禮節(jié)禮貌服務(wù)水平，外語(yǔ)水平，不斷進(jìn)步為賓客服務(wù)的水準(zhǔn),。

5,、合作精神。公司的對(duì)客服務(wù),，信賴(lài)于多個(gè)部分和崗位的共同合作,。公司各部分的工作都是為著共同的目標(biāo)，完成對(duì)客人的接待和服務(wù)工作,，公司的員工必須建立合作意識(shí),，在做好本職工作的同時(shí)，要為下一崗位或部分創(chuàng)造條件,，保證客人在公司期間的進(jìn)餐滿(mǎn)意,。

6、服從上司,。

(1)各級(jí)員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識(shí),。每位員工須明確自己的直接上司,，切實(shí)服從上司,，切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完本錢(qián)職任務(wù),。

(2)不得頂撞上司,，不得無(wú)故拖延、謝絕或終止上司安排的工作,，若遇見(jiàn)疑問(wèn)或不滿(mǎn)可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)投訴,。

(3)若在荼中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí),，可越級(jí)向上司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映,。

第二章錄用和解雇

一、錄用原則

本餐廳招聘員工是根據(jù)各工種實(shí)際需要,，對(duì)凡是有志為本餐廳服務(wù)者,，視其對(duì)某一工作是不是適合，以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核,，凡身體健康,，履歷清楚，通過(guò)考核,，符合錄用條件者均有錄用的可能,。

1、申請(qǐng)人必須向餐廳提供以下材料：

①申請(qǐng)書(shū);②親筆寫(xiě)的自傳;③近期免冠上半身照片三張,，身份證附印件兩張;④畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書(shū)及成績(jī)冊(cè);⑤待業(yè)證和所住街道先容信,。

2、用工年齡，凡年滿(mǎn)十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術(shù)和少數(shù)弄衛(wèi)生的零散工不在此限),。

3,、凡應(yīng)聘職員必須由人事部分及用工部分與應(yīng)聘本人簽訂勞動(dòng)合同書(shū)后方可安排工作。

二,、體魄檢查

1,、凡應(yīng)聘職工必須在指定的醫(yī)院進(jìn)行體魄檢查，合格方可錄用,。

體檢及錄用條件：

(1)應(yīng)聘職工必須儀表端正,，五官端正，有一定學(xué)歷,。

(2)男士身高1.70米以上,，女士身高1.60米以上。

(3)視力1.0以上,，無(wú)色盲,。 ⑷身體健康，沒(méi)有傳染病,。

2,、餐廳對(duì)全體員工每一年進(jìn)行一次體魄檢查，對(duì)患有傳染病者,，視其病情,，本餐廳有權(quán)勸其離店休息或作暫時(shí)調(diào)離工作崗位，調(diào)換工種處理,。

3,、試用期及工資

(1)應(yīng)聘職工試用期通常是三個(gè)月。在試用期內(nèi),，視其表現(xiàn),，餐廳有權(quán)酌情延長(zhǎng)其試用期，試用期滿(mǎn),，符合餐廳錄用條件者,，餐廳將與其簽訂正式合同。

(2)發(fā)薪方式工資情勢(shì)：基本工資,、浮開(kāi)工資,、技術(shù)或職務(wù)工資(由餐廳參照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)本單位經(jīng)營(yíng)情況而定),。

4,、裁員及解雇

(1)本餐廳若因業(yè)務(wù)變更或其他緣由需要減員時(shí)，餐廳有權(quán)決定裁減員工,。被裁減的職員應(yīng)服從安排,，不得提出無(wú)理要求,。對(duì)要裁職員，餐廳將提早一個(gè)月通知其本人及有關(guān)部分,。餐廳對(duì)被裁減的職員將按合同規(guī)定給予補(bǔ)償,。

(2)辭職：?jiǎn)T工辭職須提早一個(gè)月通知主管部分，且須填寫(xiě)辭職申請(qǐng)書(shū),，并經(jīng)主管部分批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù),，否則按非正常辭職處理。

第三章店規(guī)

一,、個(gè)人情況

以下情況下,，員工應(yīng)呈報(bào)人事部：

1、住址和電話(huà);2,、婚姻狀態(tài);3,、生育子女。

二,、儀容

1,、儀容要端莊大方。上班要穿工作服,，佩戴工號(hào)牌,，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平,。不得露背敞胸,，穿短褲,、背心,，卷褲腳，不準(zhǔn)穿拖鞋,、涼鞋到餐廳,，穿皮鞋的要擦亮。

2,、頭發(fā)要梳理好,，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，怪發(fā)式,，男士不準(zhǔn)留大胡子,，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹(可化淡妝),，不準(zhǔn)染指甲,，不準(zhǔn)戴其他飾物。

3,、坐,、立,、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方,。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌,、椅上，不準(zhǔn)蹺腳,、搖腿;站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方,，兩手垂放或自然曲折在背后或胸前，不得兩手插兜,，不要呆板不動(dòng),，倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭擺尾,，拉手,、搭肩。

三,、服務(wù)員禮節(jié)禮貌

1,、對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方,、慎重,、熱忱、有禮,，做到笑面迎客,，用好敬語(yǔ)。不以膚色,、種族,、信仰，衣帽取人,。

2,、與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)面客人時(shí)主動(dòng)握手,，特別是女賓,，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑臉與客人握手,。握手時(shí),，姿勢(shì)要端正，腰要直,，上身向前傾,，用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手,。

3,、與客人談話(huà)時(shí)應(yīng)站立端正,，講求禮貌，不瞻前顧后,，低頭彎腰或昂首叉腰,，專(zhuān)心凝聽(tīng)客人的談話(huà)，不與客人搶話(huà),，不中途插話(huà),，不與客人爭(zhēng)辯，不強(qiáng)詞奪理,，談話(huà)有分寸,，語(yǔ)氣要溫順，語(yǔ)言要高雅,。

四,、員工勞動(dòng)紀(jì)律

1、工作時(shí)間：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

2,、按時(shí)上、放工,，上,、放工要走員工通道，不曠工,，不擅離職守;嚴(yán)格執(zhí)行交通制度;不得私自調(diào)班或調(diào)休,，需調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班職員，征得領(lǐng)班,，經(jīng)理同意后方可調(diào)班,，不準(zhǔn)串崗。

3,、員工上班前不得飲酒,，吃生蔥,、蒜等食品,。上班時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食,、咀嚼口香糖,。不得剔牙齒，摳鼻孔,，挖耳朵,，打飽嗝，伸懶腰,，打呵欠,，打噴嚏;不隨地吐痰,，丟雜物，修指甲,、搔癢等,。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活,、會(huì)客,、洗衣服、洗澡,、看書(shū)報(bào),、下棋、打私人電話(huà);不得帶親友到餐廳公共場(chǎng)所,、餐廳頑耍,、聊天;不準(zhǔn)開(kāi)收錄音機(jī)、電視機(jī),，不準(zhǔn)哼唱歌曲,、小調(diào)。

5,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故謝絕或終止工作,。

6,、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)惜一切工(用)具),，留意勤儉原材料,，勤儉用電、用水,，留意裝備的維修,、保養(yǎng);不私拿公眾的物品。

五,、員工工作考勤

1,、每一個(gè)公司員工上、放工時(shí)必須打記時(shí)卡,。打卡后應(yīng)將卡片放回原處,，嚴(yán)禁代人或委托人打卡，違者給予處罰,。

2,、遲到或早退、曠工：凡超過(guò)或提早規(guī)定的上,、放工時(shí)間一分鐘,，即被以為是遲到和早退,。遲到早退(每次)均以10分鐘為限，超過(guò)此時(shí)間的則以每增加10分鐘加算一次計(jì)算,，每次扣除現(xiàn)金10元,。凡規(guī)定的上班時(shí)間遲到或擅自提早離崗1小時(shí)，而又無(wú)特殊緣由者,，則以為曠工,，曠工分別以4小時(shí)以下按一天，超過(guò)4小時(shí)按2天計(jì)算,，曠工一天算4天,。按員工實(shí)際工資計(jì)算。

3,、如因公差,、外勤、加班,、病假,、事假等緣由未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告,，應(yīng)備有病,、事假條及醫(yī)院證明等，以備核對(duì),。

4,、全勤獎(jiǎng)：凡規(guī)定上班時(shí)間遲到或早退、請(qǐng)事假,、曠工,、請(qǐng)病假(一天以上者)，扣除本月的全勤獎(jiǎng),。

六,、制服

1、公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服,，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服,。所穿制服必須保持整齊、清潔,。

2,、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失,，將按有關(guān)規(guī)定辦理，員工離開(kāi)公司時(shí),，必須將制服交回有關(guān)部分,。

七,、工作證與工號(hào)牌

1、凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每一個(gè)人工作證和工號(hào)牌,。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌和攜帶工作證,，部分領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時(shí)檢查。

2,、工作證,、工號(hào)牌如有遺失、被竊,，應(yīng)立即向領(lǐng)班報(bào)告,，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新證(牌)。因使用時(shí)間太長(zhǎng)而引發(fā)損失者可免費(fèi)更新,。

3,、員工離店時(shí)，應(yīng)將有關(guān)證件交回公司,。

1,、員工上班時(shí)不得將包裹及其他物件帶進(jìn)餐廳寄存，更不得將有害的物品或制止瀏覽的書(shū)刊帶進(jìn)餐廳,，放工時(shí)不得將餐廳任何物品攜帶出公司,，管理職員有權(quán)檢查，任何人不得謝絕,。

2,、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領(lǐng)班,、經(jīng)理簽署的證明,。

第四章表彰

一、表彰條件

1,、努力研究業(yè)務(wù),，對(duì)進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效力有所發(fā)明、創(chuàng)造,、改革,，成效明顯者。

2,、愛(ài)店如家,，積極工作，熱忱服務(wù),，創(chuàng)造優(yōu)良成績(jī)者,。

3、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開(kāi)辟市場(chǎng),，對(duì)公司營(yíng)業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者,。

4、在為賓客服務(wù)中,，深進(jìn)細(xì)致,，熱忱周到，使賓客深感滿(mǎn)意被遭到贊美,、感謝者,。

5、嚴(yán)格開(kāi)支,，節(jié)省用度有明顯成績(jī)者,。

三、表彰程序按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

第五章處罰

一,、處罰條件

1,、員工凡犯有以下條規(guī)之一或類(lèi)似者，輕者進(jìn)行批評(píng)教育,，重者扣發(fā)薪金,。上、放工不打工卡,、代人打卡或請(qǐng)他人代打卡,。不修義表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物,。不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù),。工作時(shí)間內(nèi)串崗，打私人電話(huà),、唱歌,、吸煙、吃零食,。在餐廳內(nèi)打架,、爭(zhēng)吵、喧嘩,、粗言穢語(yǔ),。將專(zhuān)用裝備挪為他用。

2,、公司員工凡犯有以下規(guī)定之一或類(lèi)似者,，重者降職，輕者停職處罰,。擅離工作崗位,，常常遲到,、早退或曠工，無(wú)意工作,。對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo),，煽動(dòng)他人企圖破壞正常工作秩序,。蓄意消耗,，毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品,，將客人遺失物品據(jù)為己有,，偷盜客人物品。

3,、公司員工凡犯有以下條款之一或類(lèi)似者,，輕者勸其辭職，重者開(kāi)除或無(wú)薪開(kāi)除,。在公司內(nèi)亂弄男女關(guān)系,，談戀愛(ài)，或做出任何不道德的流氓行為,。 上班時(shí)睡覺(jué),。利用工作之便，謀取私利,，造成客人或公司經(jīng)濟(jì)損失,。在餐廳內(nèi)斗毆、要挾,、危害顧客,，同事或上司。嚴(yán)重失職或嚴(yán)重致使公司名譽(yù)遭到損失,。

二,、處罰程序

(1)員工犯有過(guò)失，由員工本人寫(xiě)出檢討書(shū),，若按第一條批評(píng)教育或扣發(fā)薪金處理,，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行。

(2)員工犯有過(guò)失,，由員工本人寫(xiě)出檢討書(shū),，若按第二條停職或降職處罰，由部分經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行,，報(bào)人事部備案,。

(3)員工假如對(duì)處罰或處理意見(jiàn)不服，可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴,。

第六章安全守則

一,、留意安全

1、留意防火、防盜,，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正?，F(xiàn)象，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部,，并及時(shí)查找緣由和處理,，防患于未然。

2,、班前,、班后要認(rèn)真檢查不安全因素，消除不安全隱患,，確保餐廳,、賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全,。

3,、不準(zhǔn)將親友和無(wú)關(guān)職員帶進(jìn)工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室或值簇宿舍留客住宿,。

4,、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯法職員或精神病患者,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上司,、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理。

1,、保持沉著平靜,，不可惶恐失措。

2,、呼喚同事協(xié)助,，就近按動(dòng)火警警鈴。

3,、通知電話(huà)總機(jī)接線(xiàn)生知會(huì)當(dāng)值經(jīng)理及保安部消防中心,。

4、切斷一切電源開(kāi)關(guān),，并將火警現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)窗封閉,。

5、利用就近的滅火器材將火撲滅,。

6,、若因漏電引發(fā)的火災(zāi)切勿用水或泡沫撲滅。

7,、如火勢(shì)擴(kuò)大而致有生命危險(xiǎn),，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng),。

三、緊急事故

1,、全體員工必須大力合作,，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，一馬當(dāng)先,，奮勇獻(xiàn)身的精神,，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及賓客、員工的生命安全,。

2,、如遇意外發(fā)生,，應(yīng)加設(shè)標(biāo)志,，正告無(wú)關(guān)職員勿近危險(xiǎn)區(qū)及時(shí)通知保安部，當(dāng)值經(jīng)理和總經(jīng)理迅速進(jìn)行處理,。

企業(yè)員工手冊(cè)內(nèi)容篇二

為加強(qiáng)公司員工考勤管理,，特制定本規(guī)定。

一,、工作時(shí)間

1,、 員工正常工作時(shí)間為上午8：50至12：00，下午為1：10至5：30,。每周六,、周日休息，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由辦公室另行通知,。

2,、 公司職工一律實(shí)行上下班指紋打卡。

3,、 所有人須先到公司打卡報(bào)到后,，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),，不辦理手續(xù)者,，按遲到或曠工處理。

4,、 遲到一小時(shí)之內(nèi),，8：55—9:00到公司的算遲到，以1元/分鐘處罰(主管翻倍),，上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到者,，按遲到論處;30分鐘至1小時(shí)到班者按曠工1小時(shí)論處;超過(guò)1小時(shí)者按曠工半天論處。提前15分鐘以?xún)?nèi)下班者按曠工1小時(shí)論,，超過(guò)15分鐘提前下班者按曠工半日論,。

5,、 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門(mén)負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理,。

6,、 員工無(wú)故曠工半日者，給予一次警告處分;每月累計(jì)3天曠工者,，扣除當(dāng)月工資,，并給予記過(guò)一次處分，無(wú)故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者,，給予除名處理,。

二、事假管理方法

1,、 事假應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請(qǐng),，經(jīng)主管查實(shí)認(rèn)可并核準(zhǔn)后方為有效，一次不得超過(guò)5天,。

2,、 全年累計(jì)事假不得超過(guò)14天，超時(shí)為曠工,。

3,、 事后申請(qǐng)視為曠工，但遇偶發(fā)事故,，應(yīng)于兩日內(nèi)提出申請(qǐng),，經(jīng)主管或人事人員查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。事后申請(qǐng)一月不得超過(guò)3次,，超3次者則視為曠工,。

4、 員工無(wú)故曠工者,，除扣除未出勤時(shí)的工資外,，并每次扣其該月份薪金總額1%，充為福利金,。

5,、 凡請(qǐng)事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以?xún)?nèi)，計(jì)扣半天工資,，超過(guò)4小時(shí)至8小時(shí)以?xún)?nèi)按一天計(jì)扣,。

三、病假管理方法

1,、 因病請(qǐng)假一天者,，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的翌日提出申請(qǐng)，經(jīng)主管簽核后將請(qǐng)假申請(qǐng)送交人事科登記,。

2,、 請(qǐng)病假一天內(nèi)者免附醫(yī)師證明,，但當(dāng)月邊續(xù)請(qǐng)病假一天以上或累計(jì)逾一天者必須提供當(dāng)日就醫(yī)的證明(必須為公立醫(yī)院，私立醫(yī)院無(wú)效),。

3,、 全年病假累計(jì)不得超過(guò)30天，屆滿(mǎn)時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立醫(yī)師診斷必須續(xù)療養(yǎng)者,，可酌給特別病假,，但以3個(gè)月為限，現(xiàn)住院者,，以1年為限,。

4、 當(dāng)月請(qǐng)病假1天者,，本薪照給,， 4天以?xún)?nèi)者計(jì)扣半天工資，超過(guò)4天至8天者扣一天的工資,。(須有公立醫(yī)院的醫(yī)生證明,，并經(jīng)行政部門(mén)審核)

5、 不按上列規(guī)定請(qǐng)假者,，均以曠工論。

四,、員工請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限

1,、1-3天由直屬核準(zhǔn)。

2,、4-6天由經(jīng)理核準(zhǔn),。

3、7天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn),。

五,、工作中外出管理方法

1、 上班中因事外出者,，需填寫(xiě)出門(mén)申請(qǐng)單,，經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，轉(zhuǎn)交前臺(tái),，由前臺(tái)負(fù)責(zé)出入時(shí)間的填入,，并于次日早晨交公司人事部備查。

2,、 因病或緊急事故需外出者,，外出時(shí)應(yīng)先請(qǐng)準(zhǔn)給假，并填具請(qǐng)假卡,，由主管核準(zhǔn),，轉(zhuǎn)交前臺(tái),，由前臺(tái)負(fù)責(zé)出入時(shí)間的填入，并于次日早晨交公司人事部備查,。

3,、 其他零星事務(wù)，不予準(zhǔn)假,，擅自出公司者,，依公司規(guī)定議處。

六,、員工打卡管理規(guī)定

第一條 本公司為使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣,、準(zhǔn)時(shí)出勤，物制定本規(guī)定,。

第二條 本公司員工除下列人員外,，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間打卡：

1、經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免于打卡者,。

2,、因故請(qǐng)假，經(jīng)核準(zhǔn)者,。

第三條 本公司員工上下班時(shí)間規(guī)定如下：

上午：自8：50至12:00,。

下午：自13:10至17：30。

第三條 員工于上班時(shí)間后打卡出勤者即為遲到,，員工于下班時(shí)間前,，非為公司業(yè)務(wù)上的需要擅自下班者，即為早退,。

第四條 上班遲到5分鐘以?xún)?nèi)打卡者,，為第一類(lèi)遲到;上班遲到超過(guò)5分鐘以后打卡者，為第二類(lèi)遲到;凡一個(gè)月內(nèi),，第一類(lèi)遲到3次者,，視同第二類(lèi)遲到一次。凡一個(gè)月內(nèi)第二類(lèi)遲到三次者,，視同曠職半天,。

第五條 中午下班、上班不得一次打卡,，2次打卡的時(shí)距應(yīng)在30分鐘以上,，否則視同第二類(lèi)遲到。

第六條 員工上班而未打卡者,，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外,，一次扣除5元。

第七條 員工屬第一類(lèi)遲到者,，于每月底由人事單位統(tǒng)計(jì),，并送呈有關(guān)部門(mén)主管,，作為平時(shí)考核參考資料之一。

第八條 員工下班而未打卡者,，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外,，視為早退，上項(xiàng)簽注必須于下次上班日上午9時(shí)前親自呈主管簽注為限,。

企業(yè)員工手冊(cè)內(nèi)容篇三

第一條為規(guī)范公司的管理,，創(chuàng)造文明整潔的展廳環(huán)境，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，完善日常接待流程,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，利用公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，特制定本制度,。

第二條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，上午八點(diǎn)未簽到者即為遲到,，未到18點(diǎn)半早退同上處理,。

第三條上班簽到后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備,。如遇突發(fā)事件,，請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，上班時(shí)間不能擅自離崗,。

第四條中午休息時(shí)間不得離開(kāi)展廳,，及時(shí)填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄。

第五條請(qǐng)假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部,，不可代人請(qǐng)假，不可電話(huà)請(qǐng)假,，周六,、日、節(jié)假日原則上不得請(qǐng)假,，特殊情況除外,。

第六條員工上班時(shí)必須著裝整潔、得體,，進(jìn)入展廳時(shí),，須按要求穿著正裝上班，不準(zhǔn)佩戴夸張,、異類(lèi),、過(guò)大的飾物，不得漂染過(guò)于鮮艷的頭發(fā),。女同事要化淡妝,，長(zhǎng)發(fā)須梳理成髻或扎起,，不可披肩散發(fā)，男同事要勤理發(fā),，勤刮胡須,。

第七條上班時(shí)間因私會(huì)客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，時(shí)間不得超過(guò)30分鐘;因私接打電話(huà)須簡(jiǎn)短,，通話(huà)時(shí)不得大聲喧嘩,。

第八條上班時(shí)間內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧,、聚堆聊天,、玩手機(jī);任何時(shí)候不得使用不文明語(yǔ)言和肢體動(dòng)作。上班時(shí)間內(nèi)不得私自用餐,、吃零食,。不得在茶水間以外的地方用餐。

第九條八點(diǎn)到八點(diǎn)半為清潔時(shí)間,，所有銷(xiāo)售顧問(wèn)必須參加清潔工作,。展廳展車(chē)、展廳地面每天清潔一次以上,，做到環(huán)境整潔,、車(chē)輛及各類(lèi)物品擺放有序;前臺(tái)、經(jīng)理辦公室,、會(huì)客桌,、衛(wèi)生間由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)清潔，保持無(wú)灰塵,、無(wú)雜物,、無(wú)積水、無(wú)蚊蠅,、無(wú)異味,，用品擺放整齊;嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑;垃圾桶不超過(guò)3/4滿(mǎn),。

第十條公司辦公區(qū)域,、公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

第十一條銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，有情況,，需及時(shí)上報(bào)，知情不報(bào)造成嚴(yán)重后果者,，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。

第十二條正常工作時(shí)間前臺(tái)必須有值班人員站崗;值班按照值班表輪崗，如接待客戶(hù)或有事離崗時(shí)必須通知下一值班人員，嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗,，如出現(xiàn)空崗追究交,、接班兩人責(zé)任;值班表定期更換。

第十三條銷(xiāo)售顧問(wèn)必須認(rèn)真接待客戶(hù),，客戶(hù)進(jìn)店必須聲音洪亮喊“歡迎光臨”,，熱情接待，所有工作人員在店遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí),，必須以微笑相迎問(wèn)好,，講文明懂禮貌?？蛻?hù)離店聲音洪亮喊“歡迎下次光臨”,。

第十四條客戶(hù)試乘試駕時(shí)，由指定銷(xiāo)售顧問(wèn)陪同,，必須填寫(xiě)試乘試駕協(xié)議并復(fù)印駕駛證和登記客戶(hù)信息,。試駕時(shí)必須注意安全。

第十五條遵守保密記錄,，保存好各種內(nèi)部文件及技術(shù)資料,，不得泄露公司機(jī)密。不得泄露已售車(chē)輛價(jià)格,，違者嚴(yán)肅處理,。

第十六條文明用廁，注意保潔,。

第十七條銷(xiāo)售顧問(wèn)每天必須總結(jié)好當(dāng)天客戶(hù)留檔信息,，做好跟蹤回訪(fǎng)工作，并上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),。

第十八條本制度自發(fā)布之日起試運(yùn)行,。由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查,，違反者第一次警告,，第二次現(xiàn)金繳納成長(zhǎng)基金10元，第三次勸退,。

企業(yè)員工手冊(cè)內(nèi)容篇四

目錄：

第一章日常管理制度

第二章辦公室管理制度

第三章考勤管理制度

第四章會(huì)議制度

第五章出差

第六章行政接待

第一章日常管理制度

著裝儀表規(guī)范

公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn),。

儀容要以干凈,、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn),，不得濃妝,。

行為舉止要文明、禮貌，不得打架,，斗毆,，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動(dòng),。

說(shuō)話(huà)要和氣,、謙遜，要使用“請(qǐng),、您好,、謝謝、對(duì)不起,、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ),。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍,。

工作行為規(guī)范

遵守黨和國(guó)家的法律,、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

各部門(mén)員工應(yīng)按時(shí)上下班,，不得遲到、早退,、曠工,。臨時(shí)有事外出必須向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi),。

辦公室工作人員在接待來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語(yǔ);辦公電話(huà)鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置,，講電話(huà)聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話(huà)進(jìn)行私人交往或閑聊。

員工手機(jī)應(yīng)保持上班時(shí)間暢通,。

行政部每天安排部員值日,，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序。

上班時(shí)間不得干與工作無(wú)關(guān)的事,，嚴(yán)禁上班時(shí)間打牌,、看電影、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為發(fā)生,。

保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密,，不準(zhǔn)對(duì)外泄露公司有關(guān)的事情。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將根據(jù)情節(jié)輕重,，給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰，嚴(yán)重的將以辭退,。

工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔,、亂倒垃圾,，嚴(yán)禁從窗戶(hù)向外或從樓上往下倒水、扔煙頭,、紙屑,、吐痰等。

節(jié)約用電,，做到人走燈滅,。

愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、儀器,，節(jié)約使用紙張,，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備,。

每位員工都有權(quán)利,、有義務(wù)維護(hù)集體利益，愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn),，嚴(yán)禁將集體財(cái)產(chǎn)居為私有,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo),，每個(gè)人都應(yīng)該積極主動(dòng)的參與到各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中來(lái),，不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。

第二章辦公室管理制度

辦公室人員管理制度

辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度

每天早9：00上班,，晚6：00下班,，禁止無(wú)故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生，違者予以20元處罰,。不允許代替簽到,，9：00起不再簽到;

忘記簽到者須在2小時(shí)內(nèi)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，并由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出具證明;按時(shí)間早晚順序簽到;凡沒(méi)有事先請(qǐng)假說(shuō)明理由(病,、事假)不簽到人員一律視為曠工

辦公用品管理規(guī)定

辦公用品發(fā)放和使用

本著節(jié)約的原則使用辦公用品,。

購(gòu)置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放,。

領(lǐng)用辦公用品用具必須認(rèn)真履行手續(xù),，應(yīng)提交oa《辦公用品申請(qǐng)(領(lǐng)用)表》。

嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用,。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外),。

第三章考勤管理制度

行政綜合部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

考勤由辦公室安排專(zhuān)人記錄,，記錄必須準(zhǔn)確真實(shí),，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。所有職員不得代簽到,。

出勤規(guī)定

周一到周六上班，周日休息;

上班時(shí)間：9：00至18：00

午餐時(shí)間：12：00至13：00

所有職員應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行,。

考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)考勤，做到不虛報(bào),、不亂報(bào),、不徇私情;

考勤表必須與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一致。無(wú)假外出者按曠工處理,，曠工期間無(wú)工資獎(jiǎng)金,，月曠工天數(shù)累積超過(guò)3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過(guò)10天者,，扣除所有剩余工資福利,。

考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理，報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù),。

員工請(qǐng)假不超過(guò)12小時(shí),，由部門(mén)主管批準(zhǔn);超過(guò)12小時(shí)需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

國(guó)家法定節(jié)假日,，原則上休息,，如工作需要，須無(wú)條件上崗,，不批假.病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息

各部門(mén)主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批,。

所有批準(zhǔn)假期時(shí)間包括往返時(shí)間。

第四章會(huì)議制度

公司實(shí)行例會(huì)制度,，主要包括周會(huì),、月例會(huì)臨時(shí)性會(huì)議和其他部室會(huì)。

周會(huì)在每周一上午9：30召開(kāi)一次.周會(huì)須有會(huì)議記錄,，由辦公室負(fù)責(zé)記錄,。

月例會(huì)每月月末召開(kāi)一次，會(huì)議由經(jīng)理主持,，公司本部各部門(mén)人員參加并簽到,。同時(shí)要形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會(huì)后一天完成,，同時(shí)分發(fā)各部門(mén),。

各部門(mén)臨時(shí)性會(huì)議根據(jù)工作需要召開(kāi)，各部門(mén)可根據(jù)需要自行組織時(shí)間召開(kāi),，但原則上要?jiǎng)?wù)實(shí)簡(jiǎn)單,。

每次會(huì)議凡通知到的與會(huì)人員，因故不能出席應(yīng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,。并形成書(shū)面理由,，主管簽字后同簽到表一并留存,。如未請(qǐng)假在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的，將給予通報(bào)批評(píng),。

會(huì)議期間,，避免頻繁進(jìn)出或早退，并主動(dòng)將手機(jī)調(diào)至靜音,。

事假

員工因個(gè)人或家庭原因需要請(qǐng)假的可以請(qǐng)事假,，事假為無(wú)薪假，事假以天或小時(shí)為計(jì)算單位,。

員工請(qǐng)事假每天的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天;

員工請(qǐng)事假每小時(shí)的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天/8小時(shí),。

第五章出差

公司人員出差一律書(shū)面報(bào)批，出差人員需填寫(xiě)《出差審批單》,，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。

部門(mén)以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門(mén)部員出差需報(bào)部門(mén)主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

如有特殊情況需出差,，來(lái)不及辦理手續(xù)的,，應(yīng)先電話(huà)告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù),。

第六章行政接待

堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息,。

堅(jiān)持規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,，執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,，符合禮儀要求，杜絕隨意性,。

堅(jiān)持勤儉節(jié)約,、熱情周到的原則，根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),，反對(duì)鋪張浪費(fèi),。

行政部負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),，應(yīng)由有關(guān)部門(mén)接待,，行政部配合

接打電話(huà)要使用文明語(yǔ)言，如您好,、請(qǐng)問(wèn)貴姓,、您找哪位、請(qǐng)稍候,、謝謝等類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),，做好電話(huà)記錄,。

客人來(lái)訪(fǎng)應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談,，如本人有事需要暫時(shí)離開(kāi)辦公室,，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料,、貴重物品安放好，以免泄密或丟失,。

事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn),、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,，掌握接待工作的規(guī)律,，做到目標(biāo)明確、思路清晰,、計(jì)劃周密,、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活,、著裝大方,、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,，以高度的事業(yè)心,、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體公司形象。

企業(yè)員工手冊(cè)內(nèi)容篇五

一,、自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī),，嚴(yán)格履行旅游部門(mén)條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度,。

二,、恪守“誠(chéng)信、開(kāi)拓,、高效,、人和”公司精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng),， 精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、互相幫助，增強(qiáng)凝聚力,。

三,、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格請(qǐng)假制度,。

不遲到早退,，不聚眾聊天,， 不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情。

四,、公私分明,，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁借工作之名,，以職謀私,，中飽私囊。

五,、忠于職守,，嚴(yán)守商業(yè)、財(cái)務(wù)秘密,，不泄露公司經(jīng)營(yíng)策略及客戶(hù)資料,。

六、刻苦鉆研業(yè)務(wù),，追求品牌效應(yīng),，爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)績(jī)。

七,、厲行節(jié)約,，反對(duì)浪費(fèi)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，維護(hù)公司利益,。

八、樹(shù)立安全防范意識(shí),，妥善保管公私財(cái)物,，杜絕盜竊、火災(zāi),、人身傷害等事故發(fā)生,。

十準(zhǔn)則

1、結(jié)果證明價(jià)值 ——

以結(jié)果證明自己的價(jià)值,，職場(chǎng)上沒(méi)有苦勞,，只有功勞。

2,、責(zé)任造就人品 ——

永遠(yuǎn)的責(zé)任心證明自己的人品;忠誠(chéng)于事業(yè),，堅(jiān)守承諾。

3,、能力解決問(wèn)題 ——

永遠(yuǎn)把解決問(wèn)題的技能作為核心能力,，而不是把知識(shí)豐富作為核心能力。

4、重視日常細(xì)節(jié) ——

注意日常行為的細(xì)節(jié),，隨意永遠(yuǎn)是職業(yè)人的大敵,。

5、耐心對(duì)待客戶(hù) ——

在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中保持主動(dòng)和耐心,，絕對(duì)不能不耐煩,。

6、遵守公司規(guī)范 ——

把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威;逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新,。

7,、團(tuán)隊(duì)利益為重 ——

以公司和團(tuán)隊(duì)的利益為重，僅僅關(guān)注自己一定難以成功,。

8,、精確時(shí)間觀念 ——

保持精確的時(shí)間觀念，沒(méi)有時(shí)間觀念就是沒(méi)有職業(yè)感,。

9、溝通解決一切 ——

將溝通能力視為不斷修煉的課程,，相信溝通能夠解決一切問(wèn)題,。

10、行為始終如一 ——

追求行為始終如一,，虎頭蛇尾是死敵,。

首 問(wèn) 責(zé) 任 制

一、本制度適用公司全體員工,。

二,、顧客進(jìn)公司或來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)時(shí),，問(wèn)到的第一位員工或第一位接聽(tīng)電話(huà)的員工,，為首問(wèn)責(zé)任人，該員工應(yīng)當(dāng)立即接待來(lái)客或來(lái)電,。

不得以各種理由拒絕,、推諉。

三,、對(duì)顧客提出的問(wèn)題,，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細(xì),、周到的解答,，語(yǔ)言應(yīng)親切、柔和,，不得含糊其詞,、模棱兩可、似是而非,、語(yǔ)焉不詳,。

四,、如顧客的問(wèn)題必須由其他員工解答時(shí)，應(yīng)明確告知接待部門(mén)的名稱(chēng)與接待人的姓名,，有條件的,，應(yīng)親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問(wèn)題,，避免顧客因重復(fù)提問(wèn)而感到不快,。

五、首問(wèn)責(zé)任人或接待人員在解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí),，應(yīng)隨時(shí)保持與客戶(hù)的互動(dòng)與交流,，避免因需查找資料等客觀原因長(zhǎng)時(shí)間靜場(chǎng)、或不與客戶(hù)見(jiàn)面,，而讓顧客坐冷板凳,。

六、如顧客提出的問(wèn)題或要求,，有較強(qiáng)的政策性和一定的程序,，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)如實(shí)告知顧客,，請(qǐng)其留下聯(lián)系電話(huà),，約定確切的回復(fù)日期。

期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的,，應(yīng)電話(huà)通知顧客,。

七、顧客的詢(xún)問(wèn),、咨詢(xún)屬重要內(nèi)容的,，應(yīng)書(shū)面記錄在案，并按公司制定的《請(qǐng)示報(bào)告制度》匯報(bào),。

八,、違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰,。

服 務(wù) 規(guī) 范

一,、樹(shù)立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù),，努力滿(mǎn)足顧客合理要求;減少服務(wù)投訴,，避免服務(wù)糾紛。

二,、誠(chéng)實(shí)守信,，待客如賓，尊老愛(ài)幼，童叟無(wú)欺,。

三,、遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德,，杜絕損人利己行為發(fā)生,。

四、尊重顧客意愿,，保護(hù)顧客隱私;處處為顧客著想,，自覺(jué)維護(hù)顧客權(quán)益。

五,、把方便讓給顧客,，把困難留給自己;把安全讓給顧客，把危險(xiǎn)留給自己;把尊重讓給顧客,，把委屈留給自己,。

六、提高修養(yǎng)素質(zhì),，儀容儀表端莊,，著裝整潔大方;待客熱情禮貌，語(yǔ)言文明親切,。

七、工作環(huán)境整潔,、明亮,、溫馨、安全,。

八,、嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私,，中飽私囊,。