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企業(yè)員工手冊內(nèi)容篇一

一,、適用范圍

本守則適用本公司所有員工，包括合同工,、零散工,、臨時工,。

二、服務(wù)宗旨

本餐廳將通過嚴(yán)格的管理,，高效力的工作,，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適,、方便的生活享受,。“賓客至上,，服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨,。

三、目標(biāo)

把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準(zhǔn)的餐廳,。

四,、工作要求

1、熱愛祖國,，遵守國家的政策法令,、遵守外事紀(jì)律。

2,、熱愛集體,，關(guān)心企業(yè)，嚴(yán)守職責(zé),，熱愛本職工作,，講求職業(yè)道德，熱忱待客,，文明服務(wù),，為本餐廳建立良好名譽，建立良好的形象,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限，以身作則,，一馬當(dāng)先,，尊重下級。

4,、研究業(yè)務(wù)技術(shù),，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化，不斷進(jìn)步禮節(jié)禮貌服務(wù)水平,，外語水平,，不斷進(jìn)步為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。

5、合作精神,。公司的對客服務(wù),，信賴于多個部分和崗位的共同合作。公司各部分的工作都是為著共同的目標(biāo),，完成對客人的接待和服務(wù)工作,，公司的員工必須建立合作意識，在做好本職工作的同時,，要為下一崗位或部分創(chuàng)造條件,，保證客人在公司期間的進(jìn)餐滿意。

6,、服從上司,。

(1)各級員工必須要有強烈的服從意識。每位員工須明確自己的直接上司,，切實服從上司,，切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完本錢職任務(wù),。

(2)不得頂撞上司，不得無故拖延,、謝絕或終止上司安排的工作,，若遇見疑問或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)投訴。

(3)若在荼中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場,，又必須立即解決時,，可越級向上司領(lǐng)導(dǎo)請示或反映。

第二章錄用和解雇

一,、錄用原則

本餐廳招聘員工是根據(jù)各工種實際需要,，對凡是有志為本餐廳服務(wù)者，視其對某一工作是不是適合,，以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核,，凡身體健康，履歷清楚,，通過考核,，符合錄用條件者均有錄用的可能。

1,、申請人必須向餐廳提供以下材料：

①申請書;②親筆寫的自傳;③近期免冠上半身照片三張,，身份證附印件兩張;④畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書及成績冊;⑤待業(yè)證和所住街道先容信。

2,、用工年齡,，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術(shù)和少數(shù)弄衛(wèi)生的零散工不在此限)。

3、凡應(yīng)聘職員必須由人事部分及用工部分與應(yīng)聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作,。

二,、體魄檢查

1、凡應(yīng)聘職工必須在指定的醫(yī)院進(jìn)行體魄檢查,，合格方可錄用,。

體檢及錄用條件：

(1)應(yīng)聘職工必須儀表端正，五官端正,，有一定學(xué)歷,。

(2)男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上,。

(3)視力1.0以上,，無色盲。 ⑷身體健康,，沒有傳染病,。

2、餐廳對全體員工每一年進(jìn)行一次體魄檢查,，對患有傳染病者,，視其病情，本餐廳有權(quán)勸其離店休息或作暫時調(diào)離工作崗位,，調(diào)換工種處理,。

3、試用期及工資

(1)應(yīng)聘職工試用期通常是三個月,。在試用期內(nèi),，視其表現(xiàn)，餐廳有權(quán)酌情延長其試用期,，試用期滿,，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同,。

(2)發(fā)薪方式工資情勢：基本工資,、浮開工資、技術(shù)或職務(wù)工資(由餐廳參照有關(guān)規(guī)定,，根據(jù)本單位經(jīng)營情況而定),。

4、裁員及解雇

(1)本餐廳若因業(yè)務(wù)變更或其他緣由需要減員時,，餐廳有權(quán)決定裁減員工,。被裁減的職員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求,。對要裁職員,，餐廳將提早一個月通知其本人及有關(guān)部分,。餐廳對被裁減的職員將按合同規(guī)定給予補償。

(2)辭職：員工辭職須提早一個月通知主管部分,，且須填寫辭職申請書,，并經(jīng)主管部分批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)，否則按非正常辭職處理,。

第三章店規(guī)

一,、個人情況

以下情況下，員工應(yīng)呈報人事部：

1,、住址和電話;2,、婚姻狀態(tài);3、生育子女,。

二,、儀容

1、儀容要端莊大方,。上班要穿工作服,，佩戴工號牌，服裝要整潔,，衣服要洗凈燙平,。不得露背敞胸，穿短褲,、背心,，卷褲腳，不準(zhǔn)穿拖鞋,、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮,。

2,、頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)留長發(fā),，怪發(fā)式,，男士不準(zhǔn)留大胡子，不準(zhǔn)留長指甲,。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹(可化淡妝),，不準(zhǔn)染指甲，不準(zhǔn)戴其他飾物,。

3,、坐、立,、行姿勢要端莊,，舉止要大方。坐時不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上,，不準(zhǔn)蹺腳,、搖腿;站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然曲折在背后或胸前,，不得兩手插兜,，不要呆板不動，倚墻,、靠壁或倚椅靠柜;行走時不能搖頭擺尾,，拉手、搭肩,。

三,、服務(wù)員禮節(jié)禮貌

1、對待賓客態(tài)度要自然,、大方,、慎重、熱忱,、有禮,，做到笑面迎客，用好敬語,。不以膚色,、種族、信仰,，衣帽取人,。

2、與客人相遇要主動讓路,，會面客人時主動握手,，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時,，應(yīng)面帶笑臉與客人握手,。握手時，姿勢要端正,，腰要直,，上身向前傾，用力要隨對方的表示,，不能用左手與客人握手,。

3、與客人談話時應(yīng)站立端正,，講求禮貌,，不瞻前顧后,，低頭彎腰或昂首叉腰，專心凝聽客人的談話,，不與客人搶話,，不中途插話，不與客人爭辯,，不強詞奪理,，談話有分寸，語氣要溫順,，語言要高雅,。

四、員工勞動紀(jì)律

1,、工作時間：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

2、按時上,、放工,，上、放工要走員工通道,，不曠工,，不擅離職守;嚴(yán)格執(zhí)行交通制度;不得私自調(diào)班或調(diào)休，需調(diào)班時必須找好調(diào)班職員,，征得領(lǐng)班,，經(jīng)理同意后方可調(diào)班，不準(zhǔn)串崗,。

3,、員工上班前不得飲酒，吃生蔥,、蒜等食品,。上班時不準(zhǔn)吸煙、吃零食,、咀嚼口香糖。不得剔牙齒,，摳鼻孔,，挖耳朵，打飽嗝,，伸懶腰,，打呵欠，打噴嚏;不隨地吐痰,，丟雜物,，修指甲,、搔癢等。

4,、上班時間不準(zhǔn)做私活,、會客、洗衣服,、洗澡,、看書報、下棋,、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場所,、餐廳頑耍、聊天;不準(zhǔn)開收錄音機,、電視機,，不準(zhǔn)哼唱歌曲、小調(diào),。

5,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù),，不得無故謝絕或終止工作,。

6、愛惜公司的財產(chǎn),，愛惜一切工(用)具),，留意勤儉原材料，勤儉用電,、用水,，留意裝備的維修、保養(yǎng);不私拿公眾的物品,。

五,、員工工作考勤

1、每一個公司員工上,、放工時必須打記時卡,。打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或委托人打卡,，違者給予處罰,。

2、遲到或早退,、曠工：凡超過或提早規(guī)定的上,、放工時間一分鐘，即被以為是遲到和早退,。遲到早退(每次)均以10分鐘為限,，超過此時間的則以每增加10分鐘加算一次計算,，每次扣除現(xiàn)金10元。凡規(guī)定的上班時間遲到或擅自提早離崗1小時,，而又無特殊緣由者,，則以為曠工，曠工分別以4小時以下按一天,，超過4小時按2天計算,，曠工一天算4天。按員工實際工資計算,。

3,、如因公差、外勤,、加班,、病假、事假等緣由未能打卡,，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報告,，應(yīng)備有病、事假條及醫(yī)院證明等,，以備核對,。

4、全勤獎：凡規(guī)定上班時間遲到或早退,、請事假,、曠工、請病假(一天以上者),，扣除本月的全勤獎,。

六、制服

1,、公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服,，員工上崗工作時必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊,、清潔,。

2、公司將定期給員工更換新制服,，若有損壞或遺失,，將按有關(guān)規(guī)定辦理，員工離開公司時,，必須將制服交回有關(guān)部分,。

七,、工作證與工號牌

1,、凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每一個人工作證和工號牌,。員工當(dāng)值時應(yīng)佩戴工號牌和攜帶工作證，部分領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時檢查,。

2,、工作證、工號牌如有遺失,、被竊,，應(yīng)立即向領(lǐng)班報告，并由本人賠償損失后補發(fā)新證(牌),。因使用時間太長而引發(fā)損失者可免費更新,。

3、員工離店時,，應(yīng)將有關(guān)證件交回公司,。

1、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進(jìn)餐廳寄存,，更不得將有害的物品或制止瀏覽的書刊帶進(jìn)餐廳,，放工時不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理職員有權(quán)檢查,，任何人不得謝絕,。

2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外,，需持有領(lǐng)班,、經(jīng)理簽署的證明。

第四章表彰

一,、表彰條件

1,、努力研究業(yè)務(wù)，對進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效力有所發(fā)明,、創(chuàng)造,、改革，成效明顯者,。

2,、愛店如家，積極工作,，熱忱服務(wù),，創(chuàng)造優(yōu)良成績者。

3,、努力拓展業(yè)務(wù),，積極開辟市場，對公司營業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者,。

4,、在為賓客服務(wù)中,，深進(jìn)細(xì)致，熱忱周到,，使賓客深感滿意被遭到贊美,、感謝者。

5,、嚴(yán)格開支,，節(jié)省用度有明顯成績者。

三,、表彰程序按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

第五章處罰

一,、處罰條件

1、員工凡犯有以下條規(guī)之一或類似者,，輕者進(jìn)行批評教育,，重者扣發(fā)薪金。上,、放工不打工卡,、代人打卡或請他人代打卡。不修義表,，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物,。不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。工作時間內(nèi)串崗,，打私人電話,、唱歌、吸煙,、吃零食,。在餐廳內(nèi)打架、爭吵,、喧嘩,、粗言穢語。將專用裝備挪為他用,。

2,、公司員工凡犯有以下規(guī)定之一或類似者，重者降職,，輕者停職處罰,。擅離工作崗位，常常遲到,、早退或曠工,，無意工作。對抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動他人企圖破壞正常工作秩序,。蓄意消耗,，毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品,，將客人遺失物品據(jù)為己有，偷盜客人物品,。

3,、公司員工凡犯有以下條款之一或類似者，輕者勸其辭職,，重者開除或無薪開除,。在公司內(nèi)亂弄男女關(guān)系，談戀愛,，或做出任何不道德的流氓行為,。 上班時睡覺。利用工作之便,，謀取私利,，造成客人或公司經(jīng)濟損失。在餐廳內(nèi)斗毆,、要挾,、危害顧客，同事或上司,。嚴(yán)重失職或嚴(yán)重致使公司名譽遭到損失,。

二、處罰程序

(1)員工犯有過失,，由員工本人寫出檢討書,，若按第一條批評教育或扣發(fā)薪金處理，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行,。

(2)員工犯有過失,，由員工本人寫出檢討書，若按第二條停職或降職處罰,，由部分經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行,，報人事部備案。

(3)員工假如對處罰或處理意見不服,，可以向上一級或越級上訴,。

第六章安全守則

一、留意安全

1,、留意防火,、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正常現(xiàn)象,，必須立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部,，并及時查找緣由和處理，防患于未然,。

2,、班前、班后要認(rèn)真檢查不安全因素,，消除不安全隱患,，確保餐廳、賓客,、員工生命財產(chǎn)安全,。

3、不準(zhǔn)將親友和無關(guān)職員帶進(jìn)工作場所,，不準(zhǔn)在值班室或值簇宿舍留客住宿,。

4、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑,、犯法職員或精神病患者,，應(yīng)及時報告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理,。

1,、保持沉著平靜，不可惶恐失措,。

2,、呼喚同事協(xié)助，就近按動火警警鈴,。

3,、通知電話總機接線生知會當(dāng)值經(jīng)理及保安部消防中心。

4,、切斷一切電源開關(guān),，并將火警現(xiàn)場的門窗封閉。

5,、利用就近的滅火器材將火撲滅,。

6、若因漏電引發(fā)的火災(zāi)切勿用水或泡沫撲滅,。

7,、如火勢擴大而致有生命危險，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場,。

三,、緊急事故

1,、全體員工必須大力合作，發(fā)揚見義勇為,，一馬當(dāng)先,，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國家財產(chǎn)及賓客,、員工的生命安全,。

2、如遇意外發(fā)生,，應(yīng)加設(shè)標(biāo)志,，正告無關(guān)職員勿近危險區(qū)及時通知保安部，當(dāng)值經(jīng)理和總經(jīng)理迅速進(jìn)行處理,。

企業(yè)員工手冊內(nèi)容篇二

為加強公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定,。

一,、工作時間

1、 員工正常工作時間為上午8：50至12：00,，下午為1：10至5：30,。每周六、周日休息,，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時由辦公室另行通知,。

2、 公司職工一律實行上下班指紋打卡,。

3,、 所有人須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù),。特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),，不辦理手續(xù)者，按遲到或曠工處理,。

4,、 遲到一小時之內(nèi)，8：55—9:00到公司的算遲到,，以1元/分鐘處罰(主管翻倍),，上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到者，按遲到論處;30分鐘至1小時到班者按曠工1小時論處;超過1小時者按曠工半天論處,。提前15分鐘以內(nèi)下班者按曠工1小時論,，超過15分鐘提前下班者按曠工半日論。

5,、 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回公司時間,，否則按外出辦私事處理,。

6、 員工無故曠工半日者,，給予一次警告處分;每月累計3天曠工者,，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分,，無故曠工達(dá)一個星期以上者,，給予除名處理。

二,、事假管理方法

1,、 事假應(yīng)在前一日下午5時前申請，經(jīng)主管查實認(rèn)可并核準(zhǔn)后方為有效,，一次不得超過5天,。

2、 全年累計事假不得超過14天,，超時為曠工,。

3、 事后申請視為曠工,，但遇偶發(fā)事故,，應(yīng)于兩日內(nèi)提出申請，經(jīng)主管或人事人員查明屬實后準(zhǔn)予補假,。事后申請一月不得超過3次,，超3次者則視為曠工。

4,、 員工無故曠工者,，除扣除未出勤時的工資外，并每次扣其該月份薪金總額1%,，充為福利金,。

5、 凡請事假當(dāng)月累計4小時以內(nèi),，計扣半天工資,，超過4小時至8小時以內(nèi)按一天計扣。

三,、病假管理方法

1,、 因病請假一天者，最遲應(yīng)于請假的翌日提出申請,，經(jīng)主管簽核后將請假申請送交人事科登記,。

2、 請病假一天內(nèi)者免附醫(yī)師證明,，但當(dāng)月邊續(xù)請病假一天以上或累計逾一天者必須提供當(dāng)日就醫(yī)的證明(必須為公立醫(yī)院,，私立醫(yī)院無效),。

3、 全年病假累計不得超過30天,，屆滿時因病情嚴(yán)重經(jīng)公立醫(yī)師診斷必須續(xù)療養(yǎng)者,，可酌給特別病假，但以3個月為限,，現(xiàn)住院者,，以1年為限。

4,、 當(dāng)月請病假1天者,，本薪照給， 4天以內(nèi)者計扣半天工資,，超過4天至8天者扣一天的工資,。(須有公立醫(yī)院的醫(yī)生證明，并經(jīng)行政部門審核)

5,、 不按上列規(guī)定請假者,，均以曠工論。

四,、員工請假核準(zhǔn)權(quán)限

1,、1-3天由直屬核準(zhǔn),。

2,、4-6天由經(jīng)理核準(zhǔn)。

3,、7天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn),。

五、工作中外出管理方法

1,、 上班中因事外出者,，需填寫出門申請單，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn),，轉(zhuǎn)交前臺,，由前臺負(fù)責(zé)出入時間的填入，并于次日早晨交公司人事部備查,。

2,、 因病或緊急事故需外出者，外出時應(yīng)先請準(zhǔn)給假,，并填具請假卡,，由主管核準(zhǔn)，轉(zhuǎn)交前臺,，由前臺負(fù)責(zé)出入時間的填入,，并于次日早晨交公司人事部備查,。

3、 其他零星事務(wù),，不予準(zhǔn)假,，擅自出公司者，依公司規(guī)定議處,。

六,、員工打卡管理規(guī)定

第一條 本公司為使全體員工養(yǎng)成守時習(xí)慣、準(zhǔn)時出勤,，物制定本規(guī)定,。

第二條 本公司員工除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時間打卡：

1,、經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免于打卡者,。

2、因故請假,，經(jīng)核準(zhǔn)者,。

第三條 本公司員工上下班時間規(guī)定如下：

上午：自8：50至12:00。

下午：自13:10至17：30,。

第三條 員工于上班時間后打卡出勤者即為遲到,，員工于下班時間前，非為公司業(yè)務(wù)上的需要擅自下班者,，即為早退,。

第四條 上班遲到5分鐘以內(nèi)打卡者，為第一類遲到;上班遲到超過5分鐘以后打卡者,，為第二類遲到;凡一個月內(nèi),，第一類遲到3次者，視同第二類遲到一次,。凡一個月內(nèi)第二類遲到三次者,，視同曠職半天。

第五條 中午下班,、上班不得一次打卡,，2次打卡的時距應(yīng)在30分鐘以上，否則視同第二類遲到,。

第六條 員工上班而未打卡者,，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外，一次扣除5元,。

第七條 員工屬第一類遲到者,，于每月底由人事單位統(tǒng)計，并送呈有關(guān)部門主管,，作為平時考核參考資料之一,。

第八條 員工下班而未打卡者,，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外，視為早退,，上項簽注必須于下次上班日上午9時前親自呈主管簽注為限,。

企業(yè)員工手冊內(nèi)容篇三

第一條為規(guī)范公司的管理，創(chuàng)造文明整潔的展廳環(huán)境,，提高銷售業(yè)績,，完善日常接待流程，樹立良好的企業(yè)形象,，利用公司各項工作的開展,，特制定本制度。

第二條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度,，上午八點未簽到者即為遲到,，未到18點半早退同上處理。

第三條上班簽到后不得外出吃早點或辦私事,，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報備,。如遇突發(fā)事件，請假批準(zhǔn)后方可離開,，上班時間不能擅自離崗,。

第四條中午休息時間不得離開展廳，及時填寫回訪記錄,。

第五條請假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部,，不可代人請假，不可電話請假,，周六,、日,、節(jié)假日原則上不得請假,，特殊情況除外。

第六條員工上班時必須著裝整潔,、得體,，進(jìn)入展廳時，須按要求穿著正裝上班,，不準(zhǔn)佩戴夸張,、異類、過大的飾物,，不得漂染過于鮮艷的頭發(fā),。女同事要化淡妝，長發(fā)須梳理成髻或扎起,，不可披肩散發(fā),，男同事要勤理發(fā),，勤刮胡須。

第七條上班時間因私會客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報備,，時間不得超過30分鐘;因私接打電話須簡短,，通話時不得大聲喧嘩。

第八條上班時間內(nèi)不可大聲喧嘩,、嬉戲打鬧,、聚堆聊天、玩手機;任何時候不得使用不文明語言和肢體動作,。上班時間內(nèi)不得私自用餐,、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐,。

第九條八點到八點半為清潔時間,，所有銷售顧問必須參加清潔工作。展廳展車,、展廳地面每天清潔一次以上,，做到環(huán)境整潔、車輛及各類物品擺放有序;前臺,、經(jīng)理辦公室,、會客桌、衛(wèi)生間由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)清潔,，保持無灰塵,、無雜物、無積水,、無蚊蠅,、無異味，用品擺放整齊;嚴(yán)禁隨地吐痰,、亂丟紙屑;垃圾桶不超過3/4滿,。

第十條公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙,。

第十一條銷售顧問不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),，有情況，需及時上報,，知情不報造成嚴(yán)重后果者,，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十二條正常工作時間前臺必須有值班人員站崗;值班按照值班表輪崗,，如接待客戶或有事離崗時必須通知下一值班人員,，嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗，如出現(xiàn)空崗追究交、接班兩人責(zé)任;值班表定期更換,。

第十三條銷售顧問必須認(rèn)真接待客戶,，客戶進(jìn)店必須聲音洪亮喊“歡迎光臨”，熱情接待,，所有工作人員在店遇見客戶時,，必須以微笑相迎問好，講文明懂禮貌,?？蛻綦x店聲音洪亮喊“歡迎下次光臨”,。

第十四條客戶試乘試駕時，由指定銷售顧問陪同，必須填寫試乘試駕協(xié)議并復(fù)印駕駛證和登記客戶信息,。試駕時必須注意安全,。

第十五條遵守保密記錄,，保存好各種內(nèi)部文件及技術(shù)資料,，不得泄露公司機密。不得泄露已售車輛價格,，違者嚴(yán)肅處理,。

第十六條文明用廁，注意保潔,。

第十七條銷售顧問每天必須總結(jié)好當(dāng)天客戶留檔信息,，做好跟蹤回訪工作，并上報部門領(lǐng)導(dǎo),。

第十八條本制度自發(fā)布之日起試運行,。由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查,，違反者第一次警告,，第二次現(xiàn)金繳納成長基金10元，第三次勸退,。

企業(yè)員工手冊內(nèi)容篇四

目錄：

第一章日常管理制度

第二章辦公室管理制度

第三章考勤管理制度

第四章會議制度

第五章出差

第六章行政接待

第一章日常管理制度

著裝儀表規(guī)范

公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方,、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。

儀容要以干凈,、整潔,、素雅為標(biāo)準(zhǔn),，不得濃妝,。

行為舉止要文明、禮貌,，不得打架,，斗毆，酗酒,，從事違法亂紀(jì)的活動,。

說話要和氣,、謙遜，要使用“請,、您好,、謝謝、對不起,、再見”等文明用語,。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍,。

工作行為規(guī)范

遵守黨和國家的法律,、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度,。

各部門員工應(yīng)按時上下班,，不得遲到、早退,、曠工,。臨時有事外出必須向部門經(jīng)理請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開,。

辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置,，講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。

員工手機應(yīng)保持上班時間暢通,。

行政部每天安排部員值日,，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序。

上班時間不得干與工作無關(guān)的事,，嚴(yán)禁上班時間打牌,、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為發(fā)生,。

保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密,，不準(zhǔn)對外泄露公司有關(guān)的事情。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將根據(jù)情節(jié)輕重,，給予經(jīng)濟及行政處罰，嚴(yán)重的將以辭退,。

工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔,、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水,、扔煙頭,、紙屑、吐痰等。

節(jié)約用電,，做到人走燈滅,。

愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器,，節(jié)約使用紙張,，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備,。

每位員工都有權(quán)利,、有義務(wù)維護(hù)集體利益，愛護(hù)集體財產(chǎn),，嚴(yán)禁將集體財產(chǎn)居為私有,。

加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo),，每個人都應(yīng)該積極主動的參與到各種學(xué)習(xí)活動中來,，不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。

第二章辦公室管理制度

辦公室人員管理制度

辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度

每天早9：00上班,，晚6：00下班,，禁止無故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生，違者予以20元處罰,。不允許代替簽到,，9：00起不再簽到;

忘記簽到者須在2小時內(nèi)向部門領(lǐng)導(dǎo)說明，并由部門領(lǐng)導(dǎo)出具證明;按時間早晚順序簽到;凡沒有事先請假說明理由(病,、事假)不簽到人員一律視為曠工

辦公用品管理規(guī)定

辦公用品發(fā)放和使用

本著節(jié)約的原則使用辦公用品,。

購置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放,。

領(lǐng)用辦公用品用具必須認(rèn)真履行手續(xù),，應(yīng)提交oa《辦公用品申請(領(lǐng)用)表》。

嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用,。員工離職時應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外),。

第三章考勤管理制度

行政綜合部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

考勤由辦公室安排專人記錄,，記錄必須準(zhǔn)確真實,，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。所有職員不得代簽到,。

出勤規(guī)定

周一到周六上班,，周日休息;

上班時間：9：00至18：00

午餐時間：12：00至13：00

所有職員應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行,。

考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強考勤,，做到不虛報,、不亂報,、不徇私情;

考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致。無假外出者按曠工處理,，曠工期間無工資獎金,，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎金;年累計曠工超過10天者,，扣除所有剩余工資福利,。

考勤表在每月的1號由考勤員負(fù)責(zé)整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎金發(fā)放的依據(jù),。

員工請假不超過12小時,，由部門主管批準(zhǔn);超過12小時需報經(jīng)理批準(zhǔn)。

國家法定節(jié)假日,，原則上休息,，如工作需要，須無條件上崗,，不批假.病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息

各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批,。

所有批準(zhǔn)假期時間包括往返時間。

第四章會議制度

公司實行例會制度,，主要包括周會,、月例會臨時性會議和其他部室會。

周會在每周一上午9：30召開一次.周會須有會議記錄,，由辦公室負(fù)責(zé)記錄,。

月例會每月月末召開一次，會議由經(jīng)理主持,，公司本部各部門人員參加并簽到,。同時要形成會議紀(jì)要，會議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會后一天完成,，同時分發(fā)各部門,。

各部門臨時性會議根據(jù)工作需要召開，各部門可根據(jù)需要自行組織時間召開,，但原則上要務(wù)實簡單,。

每次會議凡通知到的與會人員，因故不能出席應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請假,。并形成書面理由,，主管簽字后同簽到表一并留存。如未請假在規(guī)定時間內(nèi)不能按時到達(dá)會議現(xiàn)場的,，將給予通報批評,。

會議期間,，避免頻繁進(jìn)出或早退，并主動將手機調(diào)至靜音,。

事假

員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假,，事假為無薪假，事假以天或小時為計算單位,。

員工請事假每天的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天;

員工請事假每小時的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天/8小時,。

第五章出差

公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》,，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。

部門以上負(fù)責(zé)人出差需報公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

如有特殊情況需出差,，來不及辦理手續(xù)的,，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。

第六章行政接待

堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,，強化公關(guān)意識,，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息,。

堅持規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,，符合禮儀要求，杜絕隨意性,。

堅持勤儉節(jié)約,、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),，反對鋪張浪費,。

行政部負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),，應(yīng)由有關(guān)部門接待,，行政部配合

接打電話要使用文明語言，如您好,、請問貴姓,、您找哪位、請稍候,、謝謝等類似的禮貌用語,，做好電話記錄。

客人來訪應(yīng)熱情迎接,，主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談,，如本人有事需要暫時離開辦公室,，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料,、貴重物品安放好,，以免泄密或丟失。

事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn),、要求,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,，掌握接待工作的規(guī)律,，做到目標(biāo)明確、思路清晰,、計劃周密,、主次分明、機動靈活,、著裝大方,、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,，以高度的事業(yè)心,、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體公司形象。

企業(yè)員工手冊內(nèi)容篇五

一,、自覺遵守國家法律法規(guī),，嚴(yán)格履行旅游部門條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度,。

二,、恪守“誠信、開拓,、高效,、人和”公司精神，發(fā)揚團(tuán)隊作風(fēng),， 精誠團(tuán)結(jié),、互相幫助，增強凝聚力,。

三,、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，嚴(yán)格請假制度,。

不遲到早退,，不聚眾聊天， 不在上班時間做與工作無關(guān)事情,。

四,、公私分明,，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁借工作之名,，以職謀私,，中飽私囊。

五,、忠于職守,，嚴(yán)守商業(yè)、財務(wù)秘密,，不泄露公司經(jīng)營策略及客戶資料,。

六、刻苦鉆研業(yè)務(wù),，追求品牌效應(yīng),，爭創(chuàng)實績。

七,、厲行節(jié)約,，反對浪費，愛護(hù)公司財產(chǎn),，維護(hù)公司利益,。

八、樹立安全防范意識,，妥善保管公私財物,，杜絕盜竊、火災(zāi),、人身傷害等事故發(fā)生,。

十準(zhǔn)則

1、結(jié)果證明價值 ——

以結(jié)果證明自己的價值,，職場上沒有苦勞,，只有功勞。

2,、責(zé)任造就人品 ——

永遠(yuǎn)的責(zé)任心證明自己的人品;忠誠于事業(yè),，堅守承諾。

3,、能力解決問題 ——

永遠(yuǎn)把解決問題的技能作為核心能力,，而不是把知識豐富作為核心能力。

4,、重視日常細(xì)節(jié) ——

注意日常行為的細(xì)節(jié),，隨意永遠(yuǎn)是職業(yè)人的大敵。

5,、耐心對待客戶 ——

在與客戶打交道的過程中保持主動和耐心,，絕對不能不耐煩,。

6、遵守公司規(guī)范 ——

把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威;逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新,。

7,、團(tuán)隊利益為重 ——

以公司和團(tuán)隊的利益為重，僅僅關(guān)注自己一定難以成功,。

8,、精確時間觀念 ——

保持精確的時間觀念，沒有時間觀念就是沒有職業(yè)感,。

9,、溝通解決一切 ——

將溝通能力視為不斷修煉的課程，相信溝通能夠解決一切問題,。

10,、行為始終如一 ——

追求行為始終如一,，虎頭蛇尾是死敵,。

首 問 責(zé) 任 制

一、本制度適用公司全體員工,。

二,、顧客進(jìn)公司或來電話詢問、咨詢時,，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工,，為首問責(zé)任人，該員工應(yīng)當(dāng)立即接待來客或來電,。

不得以各種理由拒絕,、推諉。

三,、對顧客提出的問題,，首問責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細(xì),、周到的解答,，語言應(yīng)親切、柔和,，不得含糊其詞,、模棱兩可、似是而非,、語焉不詳,。

四、如顧客的問題必須由其他員工解答時,，應(yīng)明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名,，有條件的,，應(yīng)親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題,，避免顧客因重復(fù)提問而感到不快,。

五、首問責(zé)任人或接待人員在解答客戶問題時,，應(yīng)隨時保持與客戶的互動與交流,，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面,，而讓顧客坐冷板凳,。

六、如顧客提出的問題或要求,，有較強的政策性和一定的程序,，確實不能當(dāng)場解決的，應(yīng)如實告知顧客,，請其留下聯(lián)系電話,，約定確切的回復(fù)日期。

期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的,，應(yīng)電話通知顧客,。

七、顧客的詢問,、咨詢屬重要內(nèi)容的,，應(yīng)書面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報,。

八,、違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰,。

服 務(wù) 規(guī) 范

一,、樹立顧客至上理念,，全心全意為顧客服務(wù),，努力滿足顧客合理要求;減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛,。

二,、誠實守信，待客如賓,，尊老愛幼,，童叟無欺。

三、遵守社會公德,，恪守職業(yè)道德,，杜絕損人利己行為發(fā)生。

四,、尊重顧客意愿,，保護(hù)顧客隱私;處處為顧客著想，自覺維護(hù)顧客權(quán)益,。

五,、把方便讓給顧客，把困難留給自己;把安全讓給顧客,，把危險留給自己;把尊重讓給顧客,，把委屈留給自己。

六,、提高修養(yǎng)素質(zhì),，儀容儀表端莊，著裝整潔大方;待客熱情禮貌,，語言文明親切,。

七、工作環(huán)境整潔,、明亮,、溫馨、安全,。

八、嚴(yán)禁借工作之名,，以職謀私,，中飽私囊。