在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

企業(yè)員工手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容及培訓(xùn)篇一

此次有幸參加了醫(yī)院組織的為期三天的全院培訓(xùn),，特別邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名的專業(yè)講師___為我們授課,，授課氛圍輕松活躍，過程非常精彩,，讓我們受益匪淺,。我深刻地體會(huì)到，要讓患者到醫(yī)院詢醫(yī)治病,，醫(yī)療技術(shù),、先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)美的環(huán)境是前提,，此外,，還要不斷以創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)理念和服務(wù)方式來吸引患者。在這里表達(dá)一下通過培訓(xùn)對(duì)自己工作上的幫助和內(nèi)心的感想,。

隨著人們生活水平的不斷提高,，人們不再是少花錢看好病的需求了，還有享受安全舒適，被關(guān)愛和被尊重的需求,，人們有更多選擇醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利了。那我們就必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者的信任和社會(huì)的認(rèn)同,。把服務(wù)放在第一位,，尊重病人的隱私、一切為了方便病人,。不能光盯著患者的荷包,，多一些愛心，換位思考,，替患者著想,，以誠(chéng)相待，希望通過我們的細(xì)心,、周到的服務(wù)讓來我們醫(yī)院的每個(gè)人滿意而歸,，并且成為我們醫(yī)院的潛在病人。 此外,，我們還要盡可能提供延伸服務(wù),。對(duì)于有些拿著外院的報(bào)告單或者檢查結(jié)果，要求會(huì)診的患者,，我們也能夠熱情接待,，認(rèn)真給與解答并提供診斷意見。對(duì)于一些在我院治療后片子或報(bào)告丟失的病人,，我們也盡可能的幫助他們復(fù)印資料或報(bào)告,。相信我們的用心服務(wù)和良好的口碑終究會(huì)吸引更多慕名而來的患者。

1. 具有專業(yè)人員的工作態(tài)度和職業(yè)道德,。

2. 遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范,，維護(hù)醫(yī)院的形象，無違紀(jì)行為,。

3. 提高人際交往的能力和患者溝通的技巧,。

4. 與其他各科室多作溝通，適當(dāng)了解各科的業(yè)務(wù)范圍及流程,，以便對(duì)患者或家屬等來我院的人作出正確的講解和宣教,。

5. 規(guī)范自己的行為，以誠(chéng)待人,，提高服務(wù)意識(shí),，要有細(xì)心、愛心,、耐心,、責(zé)任心、忠心，塑造良好的職業(yè)形象,。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展離不開充足的病源,，這是關(guān)乎我們每個(gè)員工的切身利益的大事，所以今后我將嚴(yán)格要求自己,，多為醫(yī)院盡一份力,。作為醫(yī)院的員工，我力爭(zhēng)起到添磚加瓦的作用,，為醫(yī)院的良性發(fā)展作努力!

企業(yè)員工手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容及培訓(xùn)篇二

……

譚小芳認(rèn)為,，每個(gè)人不管是在哪個(gè)機(jī)關(guān)部門、哪個(gè)企業(yè),、哪個(gè)崗位上,，不管其內(nèi)容有多大的差別，均有其職業(yè)化素質(zhì)的要求,。很多人忽視了職業(yè)化與職業(yè)化素質(zhì),，結(jié)果在工作中遭遇失敗!

那么，到底什么是職業(yè)化呢?職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、制度化，即在合適的時(shí)間,、合適的地點(diǎn)用合適的方式說合適的話,、做合適的事，使知識(shí),、技能,、觀念、思維,、態(tài)度,、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化的作用體現(xiàn)在,，工作價(jià)值等于個(gè)人能力和職業(yè)化程度的乘積,，即：工作價(jià)值=個(gè)人能力×職業(yè)化程度。如果一個(gè)人有100分的能力,，而職業(yè)化的程度只有50%,，那么其工作價(jià)值顯然只發(fā)揮了一半。

1,、職業(yè)意識(shí)

2,、職業(yè)心態(tài)

4、職業(yè)行為

譚老師表示,，職業(yè)行為包含職業(yè)人對(duì)工作,、對(duì)企業(yè),、對(duì)老板、對(duì)同事,、對(duì)客戶,、對(duì)自己等方面的行為規(guī)范。堅(jiān)守這些職業(yè)行為,，就是你職業(yè)化素質(zhì)的成熟表現(xiàn),。

5、職業(yè)技能

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企業(yè)員工手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容及培訓(xùn)篇三

時(shí)間真的似流水一般,，不知不覺中來到深圳已經(jīng)整整一個(gè)星期了,，在這一個(gè)星期中,，我的足跡留在了百草園的公寓里，留在了機(jī)加中心的食堂里和跑道上,，留在了培訓(xùn)中心的教室里,。這一個(gè)星期可能是我有生以來過的最為忙碌的一個(gè)星期，但同時(shí)也是過的最為充實(shí)的一個(gè)星期,。在這里我們這些華為公司的新員工共同為著一個(gè)目標(biāo)而拼搏著,，那就是努力使自己成為一個(gè)真正合格的華為人!

我來自石家莊辦事處，因?yàn)樵诙诘膶W(xué)員中有很多我們辦事處的同事,，所以剛剛到這里就聽到他們給我描述的這里的文化培訓(xùn)生活,，“緊張，累,，但很充實(shí)”是最簡(jiǎn)單的概括,，有個(gè)同事說他在第一天的跑操中他吐了。聽到這些我的心中有一絲的不安,，雖然我自己在中學(xué)的時(shí)候長(zhǎng)跑的成績(jī)是很好的,，可是自從上了大學(xué)以后鍛煉就很少，真的不知道自己第一天能不能堅(jiān)持下來,。但是要來的是終究要來的,，我只有勇敢的面對(duì)而不能退縮。

7月4號(hào),，伴隨著刺耳的鬧鈴聲我從睡夢(mèng)中驚醒,，早上5點(diǎn)我和同宿舍的同事都起來洗漱，說來慚愧,，我已經(jīng)不記得上次早上5點(diǎn)鐘起床是什么時(shí)候的事了,。因?yàn)榕逻t到所以我們把時(shí)間留的很充裕，收拾完我們興沖沖的跑道集合地點(diǎn),，本來以為我們是最早到的,，可是到了以后才發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)有了很多的同學(xué),。我的心中一顫，看來激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始了?，F(xiàn)在已經(jīng)記不太清楚自己是怎么熬過那第一天的早操了,，只記得跑完后大腿疼了整整一天。當(dāng)時(shí)真的有點(diǎn)不理解,，公司的文化培訓(xùn)為什么非要讓我們經(jīng)受早操的折磨呢?現(xiàn)在想來公司對(duì)我們新員工這樣的要求是有良苦的用心的,。第一，只有擁有了良好的身體我們才能更好的工作,，身體垮了,，什么都沒有了。所以鍛煉身體是最為重要的前提,。第二,，公司的企業(yè)文化中有艱苦奮斗這一項(xiàng)，試問我們?nèi)绻B跑操這樣的小事情都不能堅(jiān)持住,，又怎么可能接受以后工作中那接踵而來的困難呢,，我們又怎么能有永不言敗的，永不放棄的精神呢?如果連跑操都不能完成的話,，那我們?cè)跊]有進(jìn)行培訓(xùn)之前就應(yīng)該已經(jīng)被淘汰了,。

經(jīng)過這一個(gè)星期后，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活,，這里的生活是很有規(guī)律的,，教官和老師雖然對(duì)我們很嚴(yán)厲，對(duì)我們的要求極為嚴(yán)格,，但我卻能看出他們對(duì)我們這些新員工的深切關(guān)懷和殷切的期望,。文化培訓(xùn)分為課堂授課，課外活動(dòng)和晚上的影片教學(xué),。課程的安排是相當(dāng)合理的,，培訓(xùn)的三個(gè)部分也是緊密結(jié)合在一起的使我對(duì)公司的企業(yè)文化有很深刻的理解。

團(tuán)結(jié)合作 集體奮斗

華為公司的愿景和使命是豐富人們的溝通與生活,，聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值戰(zhàn)略,。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，產(chǎn)品的日益復(fù)雜化以及分工的逐漸細(xì)致化，要求我們必須團(tuán)結(jié)合作,，通過集體共同的力量生產(chǎn)出成本低,，質(zhì)量高的產(chǎn)品，提供讓客戶最滿意的服務(wù),，這樣我們才可以保持強(qiáng)大的生命力,，在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

在戶外活動(dòng)的拔河比賽中，我對(duì)團(tuán)結(jié)合作,，集體奮斗有了新的認(rèn)識(shí),，拔河是一項(xiàng)集體的運(yùn)動(dòng)，要求大家心往一處想,，勁往一處使,。這正是我們一天所學(xué)的文化的真實(shí)的體現(xiàn)與驗(yàn)證?？墒菃螁斡芯襁€是不夠的,。還要講究一定的技巧。作為拔河比賽的主力選手,，我親身體驗(yàn)了那激動(dòng)的時(shí)刻,，隨著教官的一聲哨響，兩隊(duì)的選手都拼了命的往自己這邊拉繩子,，我本來以為可以很輕松的就能結(jié)束戰(zhàn)斗,，可是當(dāng)比賽一開始的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了,，繩子把我的手幾乎勒破,，我這時(shí)已經(jīng)聽不到身邊隊(duì)友的加油聲，心中只有一個(gè)念頭那就是絕對(duì)不能輸,，可是在僵持了幾分鐘后,，我們的隊(duì)伍用力好像有點(diǎn)分散，隊(duì)員們并沒有站在一條直線上而是開始搖擺起來,，腳下也開始站的不是很穩(wěn),，繩子一點(diǎn)點(diǎn)向?qū)Ψ揭迫ァ４蠹绎@得很著急可是我們并沒有找到很好的解決方法,，沒有能夠站穩(wěn)腳跟,。最后還是輸了，走下賽場(chǎng)我的雙臂已經(jīng)麻木了,，雖然身邊的隊(duì)友仍在為我們的努力而鼓掌,，可是我的心里有說的出的難過。等我冷靜下來仔細(xì)想了想感到,，雖然我們大家都盡了自己的最大的努力,，可是還是失敗了，為什么?原因就出在我們沒有很好的領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的精髓,，我們沒有能夠掌握拔河的技巧,，在僵持的最關(guān)鍵時(shí)刻我們的隊(duì)伍搖擺起來，這勢(shì)必會(huì)分散我們的力量,，雖然我們的心都想著往一處用力,，可是實(shí)際上我們的力卻是分散的,，我們每一個(gè)人的力量雖然大可是卻沒有凝聚起來，忽視了我們是一個(gè)團(tuán)體,，而是單兵在作戰(zhàn),，自己往自己認(rèn)為正確的方向拉，這怎么能不失敗呢?想通了這些我感到一絲的欣慰,。因?yàn)槲覐陌魏颖荣惖氖≈?，體會(huì)到了團(tuán)結(jié)一致，集體合作的精髓,，真正的對(duì)公司的這個(gè)文化有了切身的體會(huì)與理解,，而不再是以前那簡(jiǎn)單的文字的概念了。我想公司為我們安排這個(gè)比賽的真正目的達(dá)到了,。

一個(gè)企業(yè)的成功,，靠的不光是創(chuàng)始人的個(gè)人魅力。隨著企業(yè)的發(fā)展,，需要更多的是團(tuán)隊(duì)集體奮斗團(tuán)結(jié)合作的工作文化和工作關(guān)系,，這種精神甚至可以彌補(bǔ)很多方面的不足。我們這些新人要做的就是讓自己迅速轉(zhuǎn)型,，放棄以前種.種單打獨(dú)斗的想法,，我們必須要明白，“沒有一只大雁會(huì)升的太高,，如果他只用自己的翅膀飛行”,。我們要從現(xiàn)在開始就融入我們所在的集體，今后的工作更是如此,，遇到困難的時(shí)候主動(dòng)向身邊的人求助,，大家一起，共度難關(guān);看到別人身處困境之時(shí),，慷慨的伸出援助之手,，風(fēng)雨同舟，排除萬(wàn)難,。

責(zé)任心與敬業(yè)精神

每一個(gè)華為員工必須有責(zé)任心以及對(duì)工作熱愛,，以一個(gè)主人翁的姿態(tài)來面對(duì)我們的工作和我們的客戶。所謂責(zé)任心,，我們可以理解為做事良好的動(dòng)機(jī)和愿望,，認(rèn)真、規(guī)范,、正確的做事,，并且積極努力行動(dòng)，追求結(jié)果,。而敬業(yè)精神就是一個(gè)人對(duì)自己所從事的職業(yè)的忠誠(chéng)和熱愛,，包括我們的工作熱情,，工作作風(fēng)，工作方法等,。作為新員工的我們,，必須從現(xiàn)在開始培養(yǎng)我們的責(zé)任心以及對(duì)工作的熱誠(chéng)，為我們將來的發(fā)展培養(yǎng)一種良好的性格基礎(chǔ),。如果我們從點(diǎn)滴開始,，對(duì)工作、家庭和身邊的一切都有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,，那么我們就逐步走向成熟了,，而且我們個(gè)人的生活也會(huì)幸福，因?yàn)槲覀兓畹奶故幨?，而且努力去做好每一件事,，問心無愧，別人對(duì)我們也會(huì)尊重,。有些人抱怨這抱怨那,，把責(zé)任推過來推過去，總想落一個(gè)自身清白,，自身清閑,，孰不知這已經(jīng)不是一個(gè)華為人的行為了。當(dāng)一個(gè)人不想做好一件事情的時(shí)候,，他就會(huì)有一百個(gè)借口,，可是當(dāng)一個(gè)人想要把一件事做好時(shí),，他就會(huì)有一百種解決方案,。我們是選擇前者，還是后者呢?答案應(yīng)該很明顯吧,。

誠(chéng)信是生存之本,，發(fā)展之源

華為十幾年來鑄就的成就只有兩個(gè)字——誠(chéng)信。華為文化讓我們踏踏實(shí)實(shí)工作,，堂堂正正做人,，不需絲毫的掩飾。華為文化的特征就是服務(wù)文化,，我們必須認(rèn)真地對(duì)待每一道工序和每一個(gè)用戶,，在這種情況下，惟有誠(chéng)信才是我們生存之道,。對(duì)客戶的誠(chéng)信,，對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信，對(duì)員工的誠(chéng)信,，只要我們堅(jiān)持下去,，這種誠(chéng)信創(chuàng)造的價(jià)值是取之不盡,，用之不竭的?！耙苍S社會(huì)上有許許多多的欺詐,，也許我們這樣做過的過程中會(huì)吃大虧，但我們還是要堅(jiān)持,。只要你堅(jiān)持,，客戶會(huì)選擇你，對(duì)手會(huì)尊重你,，員工會(huì)愛戴你,，這是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的最大法寶。一個(gè)人不能一輩子做事,，但要一輩子做人,。

自我批判 不斷進(jìn)步

一個(gè)人在世上，做任何事都不會(huì)一下子做到盡善盡美,，都有一個(gè)不斷進(jìn)取的過程,。在人生的道路上，我們要不斷的總結(jié)我的得失,。開展自我批評(píng),，才可以取得更大的成功。自我批評(píng)不是今天才有的,，幾千年的曾子“吾日三省吾身”,。在員工中開展自我批評(píng)，是員工從自身找到原因,，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能提高才能升華。另外,，開展自我批評(píng),，也使員工不會(huì)推卸責(zé)任，有助于團(tuán)隊(duì)合作,，有助于員工服從組織,，這和華為文化也是一脈相承的。以前自己做事情的時(shí)候總有“差不多就行了”的想法,，所以很多時(shí)候就因?yàn)檫@“差不多”總是讓自己不得不付出大量的“返工”勞動(dòng),，甚至有些時(shí)候都沒有辦法彌補(bǔ)?？墒沁@種事情不止一次發(fā)生,，很明顯自己缺乏的就是自我批判的這樣一種態(tài)度。其實(shí)任何事情都不可能一下子做到盡善盡美，不少時(shí)候我們不是“差不多”,，而是“差很多”,，但是這并不是最可怕的，只要我們抱著一種自我批判的精神,，不斷的去改進(jìn),，從而不斷進(jìn)步，做事情的時(shí)候能夠做到一絲不茍,，精益求精的態(tài)度,，而且經(jīng)常總結(jié)個(gè)人的得與失,，我們就能一步步走向更高的頂峰,。

短短的十天的企業(yè)文化培訓(xùn)已經(jīng)將要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短暫但我卻學(xué)到了很多很多,，在這一個(gè)星期緊張充實(shí)的培訓(xùn)中,，我對(duì)公司的文化有了清晰的理解，華為公司的文化其實(shí)遠(yuǎn)不只是我學(xué)到的這么多,，我會(huì)在以后的工作日子里不斷的總結(jié),，不斷的理解，并真正的用這些文化來要求自己,，使自己成為一個(gè)真正合格的華為人!

企業(yè)員工手冊(cè)培訓(xùn)心得2

企業(yè)員工手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容及培訓(xùn)篇四

員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù),，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。

(二) 上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,，不得留過長(zhǎng)的指甲,，身體及口腔不得有異味(上班前不得飲酒及用刺激性氣味食品)

(三) 員工工作時(shí)間必須講普通話;服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋,、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū),。

(四) 員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔,，不得留怪異發(fā)型,。

二、行為規(guī)范

為保證工作秩序,，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

(一) 員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到;

(四)員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無關(guān)的事情,，不準(zhǔn)串崗,、脫崗;嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，嚴(yán)禁因私打長(zhǎng)途電話,。除規(guī)定人員外,，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要,，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可,。

(六)員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度,，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù),、資料,、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏,、復(fù)制或者發(fā)送,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理,，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者,，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

(七) 如員工無特殊原因,，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù);如聯(lián)系不上,，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告,、罰款等處罰,。

(八) 員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù),。

(九) 員工下列個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知部門經(jīng)理和辦公室;

1、住址和電話,。

2,、發(fā)生事故和特殊情況時(shí)的任何聯(lián)系辦法。

(十) 公司員工個(gè)人收入,、各種報(bào)銷,、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理,。

(十一)員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé),。

(十二)嚴(yán)禁員工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時(shí)辭退的權(quán)利,，且該員工不享有兼職期間的工資和獎(jiǎng)金,。

三.考勤規(guī)定：

(一)、每周工作時(shí)間為：星期一——星期(五,，六)

(二),、每日工作時(shí)間為：上午8：30—12：00;下午1：30—6：00;本公司所有人員均按規(guī)定簽到。

(三),、員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間,，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到;凡未到下班時(shí)間，提前離崗,，即為早退,，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn),。

(四),、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,，交辦公室備案,，否則視為曠工;如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰,。

(六),、遲到早退的處罰規(guī)定

1、遲到或早退,，30分鐘以內(nèi)罰款10元,，30分鐘—60分鐘以內(nèi)罰款20元，一小時(shí)以上按曠工半天論處,。

四,、曠工的處罰規(guī)定

2、遲到或早退半天以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工,。

3,、員工無故曠工一次扣人民幣50元，兩次扣人民幣200元,，連續(xù)礦工兩日,，或一月曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除,。

4,、凡請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室,，否則視為曠工,。

5、如需外出提前向辦公室說明外出原因,，否則視為早退,。

※ 部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰

五、請(qǐng)假規(guī)定

除非特殊情況,，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù),，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效;否則按曠工處理,。

1、員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù);

2,、員工因病或非因工傷請(qǐng)假超過一天者,，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級(jí)批準(zhǔn),，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

3、員工到醫(yī)院看病視為病假,，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單,，辦理請(qǐng)假手續(xù)。

4,、員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算,。

六、衛(wèi)生規(guī)定

一,、中午在公司用餐者,，餐后應(yīng)第一時(shí)間處理好就餐后留下的飯盒及雜物;

三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰,，亂丟垃圾,。

企業(yè)員工手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容及培訓(xùn)篇五

答案：自己

2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;

3,、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷售人員本身;

6,、你要讓自己看起來更像一個(gè)好的產(chǎn)品。

7,、為成功而打扮,，為勝利而穿著。

銷售人員在形象上的投資,，是銷售人員最重要的投資,。

二、銷售過程中售的是什么?

答案：觀念,。

1,、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2,、是改變顧客的觀念容易,，還是去配合顧客的觀念容易呢?、

3,、所以,，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念,，再去配合它,。

4,、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念,，然后再銷售,。

5、是客戶掏錢買他想買的東西,，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的,。

三、買賣過程中買的是什么?

答案：感覺

1,、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配,，那就是感覺。

2,、感覺是一種看不見,、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

3,、它是一種人和人,、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買嗎?不會(huì),，因?yàn)槟愕母杏X不對(duì)。

5,、企業(yè),、產(chǎn)品、人,、環(huán)境,、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào),、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺,。

6、在整個(gè)銷售過程中能為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺,，那么,，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

四,、買賣過程中賣的是什么?

答案：好處

好處就是能給對(duì)方帶來什么快樂跟利益,，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1,、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買,，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。

2,、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處),。

3、對(duì)顧客來講,，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處,，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買,。

4,、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里,，而且,，還要跟我們說:謝謝!

五、面對(duì)面銷售過程中客戶心中在思考什么?

答案：面對(duì)面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?

1,、你是誰(shuí)?

2,、你要跟我談什么?

3、你談的事情對(duì)我有什么好處?

4,、如何證明你講的是事實(shí)?

5,、為什么我要跟你買?

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?

這六大問題顧客不一定問出來,，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想,。

當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想,，這種產(chǎn)品確實(shí)很好,，其他地方有沒有更好的,，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜,，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí),，他心里一定會(huì)想,，我可不可以明天再買,，下個(gè)月再買?我明年買行不行?所以,，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處,，現(xiàn)在不買的損失,。

因此,，在拜訪你的客戶之前,，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題,，然后把這些問題回答一遍,，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由,，客戶會(huì)去購(gòu)買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的,。

六、如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較?

1,、不貶低對(duì)手,。

你去貶低對(duì)手,，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品,，他的朋友正在使用,，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說他沒眼光,、正在犯錯(cuò)誤,，他就會(huì)立即反感。

千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí),，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢?你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，只會(huì)讓顧客覺得你不可信賴,。

一說到對(duì)手就說別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題,。

2,、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。

俗話說,，貨比三家,，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí),，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較,，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了,。

3,、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn)。

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣,，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性,，能為銷售成功增加不少勝算,。

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心,。

1,、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè),。誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷,，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián),，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的,，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān),，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng),，而感動(dòng)客戶是最有效的,。

2、服務(wù)的三個(gè)層次：

份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的,，都做到了,，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了,，客戶認(rèn)為你和你的公司很好,。

3、服務(wù)的重要信念：

我是一個(gè)提供服務(wù)的人,，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì),、個(gè)人成就成正比,。

假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客,、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂意代勞,。

企業(yè)員工手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容及培訓(xùn)篇六

企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)一般都包括哪些內(nèi)容??哪些又是企業(yè)必須要做到的，今天我們就一起來看看員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容,。

1,、企業(yè)理念，工作職責(zé)

員工要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,、企業(yè)愿景,、規(guī)章制度、企業(yè)文化,、市場(chǎng)前景及競(jìng)爭(zhēng);員工的崗位職責(zé)及本職工作基礎(chǔ)知識(shí)和技能;如何節(jié)約成本,，控制支出，提高效益;如何處理工作中發(fā)生的一切問題,，特別是安全問題和品質(zhì)事故等,。

2、工作基本技能及技巧

技能是指為滿足工作需要必備的能力,，而技巧是要通過不斷的練習(xí)才能得到的,，熟能生巧，像打字,，越練越有技巧,。企業(yè)高層干部必須具備的技能是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練;企業(yè)中層干部的管理技能是目標(biāo)管理,、時(shí)間管理,、有效溝通,、計(jì)劃實(shí)施、團(tuán)隊(duì)合作,、品質(zhì)管理,、營(yíng)銷管理等，也就是執(zhí)行力的訓(xùn)練,，基層員工是按計(jì)劃,、按流程、按標(biāo)準(zhǔn)等操作實(shí)施,，完成任務(wù)必備能力的訓(xùn)練,。

3、工作態(tài)度及精神

態(tài)度決定一切!沒有良好的態(tài)度,，即使能力好也沒有用,。員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作,、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展,，能不能建立正確的人生觀和價(jià)值觀，塑造職業(yè)化精神,。這方面的培訓(xùn),，大部分企業(yè)做的是很不夠的。

培訓(xùn)大師余世維認(rèn)為：中西方企業(yè)最大的差異是我們的員工不夠職業(yè)化,。企業(yè)對(duì)員工職業(yè)化方面的培訓(xùn)也少得可憐,，我們很多企業(yè)的高管都不夠職業(yè)化，中基層員工就更不用說了,，員工的職業(yè)化程度嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展,。

員工的工作態(tài)度是要用正確的觀念去引導(dǎo)，良好的企業(yè)文化去熏陶,，合理的制度去激勵(lì);賞識(shí)員工的進(jìn)步,，使他們建立強(qiáng)大的自信心;正確的看待自己和企業(yè)，根據(jù)他們的特長(zhǎng)安排他們的工作,，才能創(chuàng)造良好的績(jī)效,。幫助員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)了，企業(yè)和員工才能共同成長(zhǎng),。

社會(huì)的浮躁,，教育的缺陷，價(jià)值觀的扭曲,，人們對(duì)財(cái)富和成功的偏見,，，嚴(yán)重影響著企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，誰(shuí)能高屋建瓴,，先人一步教育培訓(xùn)引導(dǎo)好員工的態(tài)度,，就奠定了企業(yè)的成功的基石。

日本企業(yè)的培訓(xùn)和管理,，借鑒吸收了美國(guó)的經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合了本國(guó)的國(guó)情，運(yùn)用實(shí)踐了中國(guó)的`儒學(xué),，所以他們很成功,。目前結(jié)合我國(guó)的實(shí)情，中小企業(yè)最需要培訓(xùn)的是員工的態(tài)度方面的,，像積極心態(tài),、感恩心態(tài)、團(tuán)隊(duì)精神,、有效溝通,、交際禮儀等;實(shí)用知識(shí)和工具的應(yīng)用方面的，像質(zhì)量管理八大原則,、5s,、qc七大手法、目標(biāo)管理,、時(shí)間管理、swot分析法,、精益生產(chǎn)等,，這些都是非常實(shí)用的?？墒呛芏嗥髽I(yè)本未倒置,，這些基礎(chǔ)培訓(xùn)都沒有做好，而去聽什么nlp,、成功學(xué),，真的很可惜。

人是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)首要因素,，為了使員工充分發(fā)揮在企業(yè)發(fā)展中的作用,，對(duì)員工有計(jì)劃有目的的進(jìn)行培訓(xùn)是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)人力資源管理的重要內(nèi)容。現(xiàn)在在一些優(yōu)秀企業(yè)中已經(jīng)開始把eap(員工幫助計(jì)劃)的培訓(xùn)導(dǎo)入企業(yè)時(shí),，幫助員工減緩工作壓力,，改善工作績(jī)效時(shí)，可想,，這些企業(yè)在員工培訓(xùn)方面已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)母叨攘?。可時(shí)下我們還有很多中小企業(yè)，連員工的基礎(chǔ)知識(shí)和職業(yè)技能方面的培訓(xùn),，還未引起重視啊!,。

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