時間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,請一起努力,寫一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢,?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,方便大家學(xué)習(xí)。
加油站年度工作總結(jié)和計劃篇一
今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,,油品統(tǒng)一購進,密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān),,給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象,。
進入****年,,**加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,積極投身開拓市場中,,千方百計挖掘潛力客戶,,拓展市場?!案叻ā庇?8輛車,,一直在長行加油站加油。我站從 00 年就看上一這家客戶,,他們不僅量大,,而且是事業(yè)單位,在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險,。我站先后登門拜訪 0余次,,但都沒有談下來??晌艺静]有因此放棄,,我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙,在方方面面的努力下,,“高法”已有來我站加油的意思,,但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,擔(dān)心司機套取現(xiàn)金,。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理,,以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機,使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹,。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶,。通過一個月的試運行,“高法”對我站的油品質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是,,在我站加油后,,每月油款比以前降低了5000元?!案叻ā钡能囮犼犻L對我說:“我就是喜歡和兵團人打交道,,兵團人實在、講誠信,?!?/p>
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,不過是表示完成銷售的第一步,,而真正的成功是保持住已有的客戶,。今年我站一方面積極開拓市場,另一方面建立健全客戶檔案,,構(gòu)建客戶訴求,,依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系,、登門拜訪等方式,,做到客戶的信息及時更新,客戶的需求及時回應(yīng),,客戶的抱怨及時處理,,形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場,,我站員工熟記來我站加油的記賬客戶,。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公,司機加油,、付款,、開發(fā)票不用下車,坐在車里就可以全部完成,,把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神,,贏得客戶的信賴和贊揚,。
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次,。因此,,我站在 0xx年,根據(jù)管理需要,,進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法,,并堅持嚴格按制度辦事,做到制度面前人人平等,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),,以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,,細節(jié)決定成敗”的管理理念,,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強憂患意識,。從細節(jié)入手,,確實抓好加油站的規(guī)范運營。
今年是**路加油站和**北路加油加氣站合并的第一年,,而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點,,建立完善的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度,,提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì),,樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵,,每月辦一次綜合性崗位練兵,,培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,,促使員工苦練基本功,,真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機制,,“以站為?!钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,,激發(fā)了員工的工作熱忱,。
**加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站,備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),,中油集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來**加油站參觀指導(dǎo)工作,,并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況,。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定**加油站工作成績的同時,,也指出了工作中的不足之處。**加油站就存在的問題進行整改,,并增加綠化帶,。
**年**加油站在堅持規(guī)范管理的同時,推行“以人為本”的管理方式,,在生活上關(guān)心員工,,想員工所想,急員工所急,。**加油站大部分是年輕員工,,有些員工家不在本地,為方便員工的日常生活,,今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣,,解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在,。
為提高員工的凝聚力,,**加油站員工過生日,**加油站會給員工買生日蛋糕,,集體會餐,。在“春節(jié)”、“五一”,、“十一”等節(jié)假日,,舉辦各種文體活動、知識競賽等活動,。在豐富員工的文化生活的同時,,也增強了員工之間的友誼之情。
今年**加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度,,帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,,還要給員工做飯,加油高峰時幫助加油員加油,,晚上遇到來油時卸油,,并處理一些緊急情況。
1牢固樹立“安全第一”思想,,落實加油站的各項安全管理制度,。
2抓好員工的勞動紀律、消防安全,、安全知識的教育,。
3每周組織一次安全檢查,,落實隱患整改,,確保加油站的安全,。
4在日常工作中落實安全責(zé)任制,經(jīng)營作業(yè)的安全管理,、設(shè)施,、設(shè)備的安全管理,安全檢查,。做到“以防為主,,防消結(jié)合”
5今年我站未發(fā)生一起安全事故。
今年**加油站未完成分公司下達的銷售指標,,其主要原因是,;
1開拓市場的力度不夠。
2因應(yīng)收款的問題,,我站先后剔出了一批信譽差,,回款不及時的客戶。
3精細化管理工作做得不夠好,,各種文本填寫不夠及時和完整,。
4員工隊伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來了一些負面影響,。
5管理人員的服務(wù)意識還有待提高,。
6設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位,。
加油站年度工作總結(jié)和計劃篇二
一路走來,,步履匆匆,不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別,,加油站員工年度工作總結(jié),。回首一年來的工作和生活,,感悟良多,。平時忙忙碌碌,沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,,年底了,,靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,,為來年的工作做好安排和計劃,,是很有必要的。因此,,本人就這一年的工作小結(jié)如下:
工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,,自覺遵守各項法律法規(guī)及各項加油站規(guī)章制度,,學(xué)習(xí)上認真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新,。
在同事的熱心指導(dǎo)下提高對加油站工作的重要性的理解,。加油站運行的正常和加油站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題,,不管出現(xiàn)了什么問題,,我都需要虛心誠懇的請教隨時總結(jié)隨時反省,絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,,讓別人以為你是一個很聰明的人,,加油站是不需要這樣的聰明,在這個工種對自己不認真就是對生命不負責(zé),、對國家財產(chǎn)不負責(zé),。
工作在不同的`時間段要有不同的側(cè)重點,這是必然的也是必需的,。我不但要了解而且要積極的配合,。我要拋棄個人的利益,把我的聰明運用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,,把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來,,不搞個人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,,也傷害了自己,。為了工作的順利進行,我們的分工也明確了,,不是意味著埋頭苦干,,恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,,但一個人的力量永遠是不夠的,。只要有能力,大家是有目共睹的,,不但要發(fā)揮自己的特長,,還要知道別人的特長。用行動證明自己,,用成績征服大家,。
俗話說:"活到老,,學(xué)到老",努力地提高自己,,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。勇于解剖自己,分析自己,,正視自己,,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)??傊荒陙砣〉昧艘欢ǖ某煽?,但與上級的要求相比,,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進,。
加油站年度工作總結(jié)和計劃篇三
今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,,油品統(tǒng)一購進,密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān),,給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,,并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上,,加油站打動來來往往的每一位顧客,并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,,如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”,“等問題能為顧客科學(xué)的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。當(dāng)春耕時節(jié),我公司一方面核準春耕油品需求預(yù)期,,提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,,并根據(jù)實際情況,提前進行油品調(diào)配,,延長油品供應(yīng)周期,,有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,,宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”,,廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),。一年來,,我公司堅持以提高加油站綜合管理水平,、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,,綜合效益水平為工作目標,,從細節(jié)抓起,使加油站管理更加制度化,、規(guī)范化,,服務(wù)工作更加特色化、親情化,、職業(yè)化,。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機制,建立客戶檔案,,按照客戶消費情況進行分類,,對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,實施“點對點”競爭策略,,銷售有了新的突破,,加油站共銷售成品油750噸,完成全年計劃的115.23%,,被公司評為xx先進加油站,。目前,我們正向前著更高的目標沖刺,。
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,,應(yīng)該反映在多方面、多層次,。因此,,我站在xx年,根據(jù)管理需要,,進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法,,并堅持嚴格按制度辦事,做到制度面前人人平等,。加油員實行末位淘汰制,,用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感,,強化員工的工作效率,、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核,,并將評比結(jié)果進行公開,,對未位者進行教育,引導(dǎo)其走到工作前面,教育也達不到先進者,,對其進行下崗處理,,考核優(yōu)勝者,評為每月服務(wù)之星,,并對服務(wù)之星進行獎勵,,這樣做到獎罰分明,做到全體員工心服口服,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),,以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,,細節(jié)決定成敗”的管理理念,,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強憂患意識,。從細節(jié)入手,,確實抓好加油站的規(guī)范運營。
1,、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,對我們進行安全教育,,強化我們的安全責(zé)任感,,要求我們在做每一件事情前,先做到風(fēng)險識別,,要求我們做好本職工作,,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,,避免事故的發(fā)生,,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅決落實加油站的各項安全制度,,時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,,在日常的工作中落實安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,,人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,,哪些方面還存在不安全的因素等,。
2、加強了加油站的預(yù)案演練,,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,,加強了同事之間的團結(jié)和配合。
3、每周組織一次安全檢查,,落實隱患整改,,確保加油站的安全。
1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,,做到車到人到,,服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo),,以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,,在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,,使他們在我們站加滿油,,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(包括數(shù),、質(zhì)量優(yōu)勢),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費用水洗車,提供可飲水等服務(wù)),,塑造油站新形象,。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,,只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,,為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),,我們?yōu)榇四繕伺Γ佑蛫^斗,,為社會作出應(yīng)有的貢獻,。