總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,,避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。
移動客服工作總結(jié)200字篇一
一,、樹立全局觀念,做好本職工作
做好本職工作,,樹立全局意識是首要的問題,,客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是,,“樹立企業(yè)形象,,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象?!逼咴路輥淼焦疽院?,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識,、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識,、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答,、銷售技巧,。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,,同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進(jìn)入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,,對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答,。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪,對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),??头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二,、精于專業(yè)技能,,勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員,,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應(yīng)變,。對于客戶提出的藥品問題,,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,,第一時間做出正確的應(yīng)變,,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,??头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,,及靈活的應(yīng)變能力,,并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,,我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,,來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,,同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。
三、善于溝通交流,,提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,,中藥藥品尤其如此,,如果不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,,從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,,和客戶的交流,,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,,能夠增加工作經(jīng)驗,分享心得,,能夠整體提高團(tuán)隊的水平,,提高工作的質(zhì)量。
四,、遵守公司制度,,積極參加活動
“沒有規(guī)矩不能成方圓”,一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,,作為一名客服人員,,我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務(wù),。積極參加公司組織的各項活動,,比如:拓展訓(xùn)練、地壇展會,、每周五值日,。在活動中,同事間增進(jìn)了了解,,團(tuán)隊間增進(jìn)了合作,。
在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,,首先是做好本職工作,,管理好現(xiàn)有客戶資料,定期對已購買客戶進(jìn)行回訪,讓其在感受藥品良好效果的同時,,也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù),。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪,對其失眠情況進(jìn)行跟蹤,,隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次,根?jù)公司的推廣情況,,隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,,協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,,提高自己的專業(yè)水平,,總結(jié)不同的客戶失眠情況,隨時在失眠與抑郁的知識,、溝通技巧,、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,,和同事友善合作,,無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,,另一只腳則是完善的服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,,其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,,才能在競爭中立于不敗之地,。在新的一年里,希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在同事的幫助下,,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
移動客服工作總結(jié)200字篇二
時光如梭,,不知不覺中來_工作已有一年了。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
一,、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,,做好工作計劃,,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作,。
二,、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)
作為電信基層客服人員,,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自己,。
三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)
取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。很幸運可以加入_客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊,,_的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
移動客服工作總結(jié)200字篇三
作為物業(yè)客服,,現(xiàn)一年過去了,,感覺時間好快呀。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利,,但是工作中也會遇到一些委屈,,但是最終是過去了。下面是我們這一年的工作:
一,、完成接待工作
我是物業(yè)的前臺客服,,我不僅要打電話,也要接待客戶,。每天接待客戶至少有x人,,我會認(rèn)真的服務(wù)客戶。有來訪客戶,,我通常是先登記客戶信息,,然后在叫人去為客戶引導(dǎo)。在電話中我也是很認(rèn)真的接待客戶,,努力為客戶提供他想要的信息,,微笑服務(wù),,各項禮儀規(guī)范到位,給來訪客戶一個良好的印象,。每天都可以接待好客戶,,如此也就獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任,都很贊賞我的認(rèn)真工作,。
二,、服務(wù)好業(yè)主
當(dāng)業(yè)主需要幫忙時,我會盡量幫助到業(yè)主解決問題,,先是詢問業(yè)主有什么問題,,把業(yè)主提的問題記錄在案,留下業(yè)主的信息,,然后找人解決業(yè)主的問題,。本年度,因為業(yè)主有多次掉過鑰匙,,為此幫他們重新辦理了鑰匙,。業(yè)主住房有問題,我們第一時間上業(yè)主家里了解情況,,在找到問題后,,立馬去解決,總之就是以業(yè)主為準(zhǔn),,盡努力去服務(wù)業(yè)主,,讓業(yè)主住的舒心,管理好瑣碎的事情,。
三,、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范
我是客服,而且還是前臺的,,所以是我們物業(yè)的門面,,為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好,,我還努力學(xué)習(xí)了各種禮儀,,去逐步的規(guī)范自己的服務(wù)和行為,盡量做好客服的工作,。我參加禮儀培訓(xùn),,從形體、面部表情以及語言上去學(xué)習(xí)禮儀,,把自己變成一個有禮貌,、服務(wù)良好的客服,專心為物業(yè)服務(wù),,讓禮儀深入到全身,。為我們物業(yè)營造一個更好的形象,。
四、學(xué)習(xí)專業(yè)知識
即使是客服,,我也在積極學(xué)習(xí),,尤其是自己的專業(yè)知識,我掌握的還不夠,,因此我在空閑的時間里,,還是去努力的看書,努力汲取知識,,讓自己工作更加專業(yè),,為業(yè)主及客戶提供更好的服務(wù)工作。
新一年要來了,,我內(nèi)心帶著希望去迎接,,我期待自己明年有好的發(fā)展,在客服崗位上能夠獲得更好的成績,,在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員,。那么我會奔著這個目標(biāo)加油的,努力前進(jìn),,讓自己的能力可以再度有提升,,真正的成為一名能力強(qiáng)的客服。未來,,我來了,,不會退縮的,一定會把屬于自己的那份成就拿到手的,。
移動客服工作總結(jié)200字篇四
“一年好景君須記,,最是橙黃橘綠時”,又到一年收獲的季節(jié),,首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,,使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長,,在此我要對2020年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一,、忠于職守,,以赤誠之心克艱
2020年,是我進(jìn)入“_公司”的第二個年頭,,隨著_的客戶數(shù)不斷增加,、營銷活動力度不斷加大,,銀行利率上調(diào)等因素的影響,,客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,,_客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番,。由于話務(wù)人員人力資源短板,、加之工作需要,人員抽調(diào)等,,交行客服的話務(wù)量居高不下,接通率持續(xù)下降,。面對這一情況,,我深刻的認(rèn)識到,作為一名普通的交行客服代表,,應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),,在公司困難的時候不離不棄的心態(tài),勇于接受挑戰(zhàn),。
二,、樂于奉獻(xiàn),,促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累,,為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐,憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗,,由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量,,提升到了每天80-90個,且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績,,同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)99.0%以上,。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時,我常常告訴大家“兩多兩少”,,其實就是平時在上班少多一點付出,,少一點休息,多一份耐心,,少一份急躁,,這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏,。
作為客戶服務(wù)人員,,的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可,客戶的問題得到圓滿的解決,。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,,發(fā)生在是在國慶節(jié),。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助,說他的現(xiàn)在在_急于轉(zhuǎn)賬一筆資金,,通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了,,當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫,,溝通分析后發(fā)現(xiàn),,客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序,導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝,。了解情況后,,經(jīng)過耐心反復(fù)的講解,客戶急躁的心平靜了下來,,并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作,,客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù),,那種心里美滋滋的,,暖暖的。
三,、繼往開來,,揚(yáng)夢想之帆遠(yuǎn)航
2020年,我積極主動的加入_組織的“青年匯”活動中,,為公司團(tuán)委活動增添了不少色彩,,也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長,豐富了同事間的業(yè)余文化交流,。
2020年,,我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時間,,我通過成人高考,,現(xiàn)在在就讀本科計算機(jī)專業(yè),不斷提高著自己的文化水平,。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的it部門靠攏,,爭取成為一名合格的it技術(shù)人員,做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型,。
移動客服工作總結(jié)200字篇五
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,,展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,,發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時也存在的一些問題如:
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,,主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟,。
2、部門管理制度,、流程不夠健全,,使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃,。
1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況,。
2、客戶部建立完善公司收支檔案,,以及完善各項目業(yè)主檔案,。
3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè),,工作紀(jì)律,,完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù),。進(jìn)行思想交流,,豐富、充實專業(yè)知識,,為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
5、密切配合各部門工作,,及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議,。
客服部工作存在諸多不足,,有新的問題,,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。