時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

移動(dòng)客服工作總結(jié)300字 移動(dòng)客服工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

在這幾個(gè)月里,，我工作當(dāng)真當(dāng)真，勤勤奮懇,，按時(shí)并較好的結(jié)束上級(jí)安排的任務(wù),，千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)候里我最終進(jìn)修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說到心得領(lǐng)會(huì),，感覺最深的便是辦事,，優(yōu)良的辦局勢度能帶給客戶溫馨的感覺。在交易廳里對(duì)每個(gè)客戶便是要盡大略的做到使客戶如意,?？蛻羧缫猓烊痪蜁?huì)增加收益,。記得剛上班時(shí)我不大喜好樂,，經(jīng)理稱贊我說本來你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦,，如許人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我辦局勢度很緊張，永久站和第一名,，辦局勢度最終是熱忱,，而表達(dá)熱忱的方法便是微笑，面對(duì)客戶要保存甘甜的笑容,。為了讓本身的笑容更加親切,，天然，因而我有空就對(duì)著鏡子操練笑容,，直到本身如意為止,。是啊，一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的.微笑,，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔,。在工作中,，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地,，樸拙地歡迎每一們客戶,，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享福我們優(yōu)良,，高效的辦事,。對(duì)付每天的客戶不解詢問，我都能夠當(dāng)真對(duì)待,，緊記“用戶永久是對(duì)的,，用戶便是上帝”的辦事標(biāo)語，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋,，去化客戶的曲解和肝火,，讓屈身的淚水流在內(nèi)心，把樸拙的微笑獻(xiàn)給客戶,。記得有一次,，有一名客戶氣呼呼地排闥而入，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此肝火沖沖的客戶,，我只有保存微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下,，耐煩聆聽客戶的投訴,。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單,。迷惑終究打開了,，本來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因異國撤除,，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi),，而恰好他的根本帳戶已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳戶另有錢但卻沒法撥打德律風(fēng),。當(dāng)我給客戶解釋明白，并收羅客戶的定見先充值再撤除彩鈴時(shí),，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說“真欠盛情思，剛才語氣重了些,，立場不好,，可你對(duì)我如許的誤解還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽,，恩,，移動(dòng)公司的辦局勢度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個(gè)字的見解,，知道了在今后的工作中如何去面對(duì)客戶,，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”

但是對(duì)付如今的工作,，我只是踏入了門檻,，另有很多不敷的地方，另有很多要進(jìn)修的處所,，所以在今后的工作中,，我會(huì)連續(xù)闡揚(yáng)本身的長處及精良的工作風(fēng)格，從本身做起,，連續(xù)繒強(qiáng)辦事意識(shí)與程度還要更加連續(xù)注意進(jìn)修交易知識(shí),，實(shí)踐和積聚,，吃苦操練辦事技巧，同時(shí)當(dāng)真聽取各種定見及發(fā)起,，連續(xù)地把本身所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)器地去結(jié)束工作,，更要采納換們思慮的方法，經(jīng)過議定本身的搏斗和竭力,，向客戶和同事們亮相本身開暢,，熱忱，自負(fù),，堅(jiān)韌的一面：在工作中尋找本身的位置,，在拼搏中兌現(xiàn)自我的代價(jià)，在進(jìn)步中塑造本身的形象,。我喜好看到客戶希冀面來,，如意而去的心情，喜好看到客戶在我們的發(fā)起下獲得不測收獲得的成績感,。但因本身交易知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不敷辦理不到的題目而產(chǎn)生遺憾,，也不能不接納客戶異國到達(dá)目標(biāo)時(shí)不滿的發(fā)泄……可是，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和相信,，讓我感觸工作多彩而富裕,，還提拔了本身的綜合本質(zhì)。別的,，當(dāng)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別緊張的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效果。參加了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會(huì)了如何與人相處,，培養(yǎng)精良的人際干系。在進(jìn)修中,，自動(dòng)出擊,，學(xué)，然后知不敷,，知不敷然后能自反也,。做到不恥下問，謙和請(qǐng)教,，取人之長,，補(bǔ)已之短。而帶領(lǐng)和同事的傾慕,，關(guān)心,，教導(dǎo)和救助，都盡大略包容我的不當(dāng)以外，讓我感觸很感謝,。走進(jìn)如許的進(jìn)修集體,，讓我變得更加有動(dòng)力了。,。在接下來的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)進(jìn)修交易知識(shí)，如許在解答客戶的詢問題目時(shí)才不會(huì)默不出聲,，言差錯(cuò)癥,。還要做各項(xiàng)辦事工作，做好月查抄籌辦,，做好本職工作,，并竭力結(jié)束上級(jí)分派的任務(wù)。

據(jù)明白,，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的本日,，它不但能夠滿足人們說話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛,，休閑,，商務(wù)，進(jìn)修等更多層次的需求,。在移動(dòng)產(chǎn)業(yè)廳前臺(tái)工作,，歡迎用戶，展開交易,，和諧干系,，化解矛盾，詢問,，受理投訴等也闡揚(yáng)注緊張效用,。我明白地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的交易員不簡單,，這就要求我們交易員不但要有結(jié)壯的交易功底，還要明白客戶的需求,，及時(shí)地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的必要,。為適應(yīng)日趨猛烈的競爭,，公司要發(fā)起辦事與交易領(lǐng)先的計(jì)謀，展開各特點(diǎn)活動(dòng),，建立各特點(diǎn)辦事,。加強(qiáng)與其他進(jìn)步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不按期構(gòu)造員工到其他辦事行業(yè)窗口進(jìn)行觀光，進(jìn)修,，進(jìn)行比擬,。經(jīng)過議定觀光，進(jìn)修發(fā)覺本身的不敷,，增進(jìn)我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進(jìn)步,。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的培訓(xùn)力度，助于班組集體程度的提拔,。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,，在交易窗口展開各種親情化辦事，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立,，連續(xù)美滿對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷軌制,，讓客戶更深切的感覺到窗口的優(yōu)良辦事。同時(shí)連續(xù)按期展開客戶如意度查看或客戶評(píng)斷評(píng)比等活動(dòng),，讓客戶參加我們的辦事辦理工作,。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”。還要優(yōu)化策劃計(jì)謀,，對(duì)不美滿的營銷方案進(jìn)行料理典范,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在料理優(yōu)化進(jìn)程中辦理好與競爭敵手的競爭題目,，互助保持精良的市場秩序?yàn)椤白鋈珖涣鲿承牌髽I(yè)”打好堅(jiān)固的根本。

能走進(jìn)移動(dòng)是我的僥幸,更是我人生的機(jī)會(huì),對(duì)移動(dòng)提供給我如許的機(jī)遇,我心寸感謝,公司給了我一個(gè)闡揚(yáng)自我的機(jī)遇,而我必要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)本身的氣力,創(chuàng)設(shè)出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,眾里尋他千百度,驀地回顧那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)會(huì),我怎樣能不竭力呢??

在這猛烈競爭的年代,，進(jìn)步的腳步紿終不能放松,，不但我另有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有決議信念不孤負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的盼望，固然肩上的擔(dān)子很重,，也要?jiǎng)?wù)實(shí),，求實(shí)地工作，一路為公司“做全國一流暢信企業(yè)”做出本身應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

移動(dòng)客服工作總結(jié)300字 移動(dòng)客服工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

20xx年已經(jīng)過去了,，我們迎來的是嶄新的20xx年，雖然20xx年已經(jīng)是過去式,，但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣,，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲,，耳邊經(jīng)?；叵肫疬@樣的話語：“努力做好我們的服務(wù)和營銷，既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”,。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道,，形形色色的人都有,，其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的，她們都說過同樣的話,，那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊?但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話就在思想上動(dòng)搖了,，我們堅(jiān)信自己可以做得很好。

今天開晚班會(huì)的時(shí)候突然聽到營業(yè)廳經(jīng)理告訴我們,，去年的20xx年的12月份最后一個(gè)月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息,，通信廣場有史以來是湖北省內(nèi)的所有營業(yè)廳的標(biāo)桿形象，只要一有人提到通信廣場營業(yè)廳沒有人不豎起大拇指表揚(yáng)的,，可是時(shí)至今日為什么會(huì)到這種地步呢?到底是什么原因造成我們出現(xiàn)這樣的情況呢?作為我們這些在移動(dòng)公司做的時(shí)間長一點(diǎn)的營業(yè)員來說是從未有過的成績,，難道是我們平時(shí)在工作中沒有認(rèn)真的做服務(wù)和營銷嗎?還是在工作中我們?nèi)鄙贉贤ㄟ€是缺少相互之間的配合呢?突然之間覺得大腦里有太多的問號(hào)，不知從何說起?

我覺得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開始的階段,，并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力,，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情，可是有時(shí)候會(huì)感覺自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重,，但是還是要盡力做好每件事情,，不可以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí)，向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí),，要提高相互團(tuán)結(jié)的精神,，不管是在工作還是在生活當(dāng)中，我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好,，作為值班長也要帶好頭,，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí),，相互之間交流經(jīng)驗(yàn),，把我所知道的知識(shí)都做個(gè)交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的,，也可以和營業(yè)人員交流交流,，也讓所有人提高自己處理問題的能力，而不是一遇到問題就舉手問,，所以我們之間一定要配合好,。

現(xiàn)在所有的人都注重自己的任務(wù)發(fā)展了，把我們之前一直都在強(qiáng)調(diào)的服務(wù)拋諸腦后忘得一干二凈了,，新的員工缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，基本的服務(wù)沒有經(jīng)過培訓(xùn)可能會(huì)有些突發(fā)情況,，但是作為老點(diǎn)的營業(yè)員應(yīng)該主動(dòng)幫助和提醒她們,，在服務(wù)的過程當(dāng)中是如何做的.，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做,。平時(shí)不忙的時(shí)候可以坐下來相互之間交流經(jīng)驗(yàn),，而不是一味的坐在一起聊天,，每天在工作中出現(xiàn)的問題要學(xué)會(huì)下次如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理,，在過去的一年當(dāng)中我們可能并沒有很認(rèn)真的去做自己的工作,，好像每天都在敷衍自己一樣，有時(shí)候睡覺的時(shí)候想想覺得自己每天的工作是否對(duì)得起自己,，難道是現(xiàn)在的服務(wù)真的很難做還是我們沒有用心去認(rèn)真的做呢?

現(xiàn)在說這些也于事無補(bǔ),，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來,，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗,，要在 20xx年的元月份取得一個(gè)很好的成績，開開心心的過個(gè)好年,，這樣才對(duì)得起自己的工作,，不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實(shí)力仍然是存在的,，是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的!希望我們所有的人都努力,，服務(wù)和營銷不是靠一個(gè)人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的,，我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到,。相信我們是最棒的!

移動(dòng)客服工作總結(jié)300字 移動(dòng)客服工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

xx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年,，我們?cè)谥袊苿?dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹六中全會(huì),、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度,，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的'完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo),。

xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。

移動(dòng)客服工作總結(jié)300字 移動(dòng)客服工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè),。

正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作,。進(jìn)入公司工作以來,，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作??

在這幾個(gè)月里,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇,，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),，千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會(huì),，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益,。

記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦,，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位,，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑,，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切，自然,，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止。是啊,，一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。

在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情地,，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地,，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認(rèn)真對(duì)待,，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的`解釋，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。

記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì),，請(qǐng)客戶坐下,，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單,。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話,。

當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好,，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽,，恩,，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”

然而對(duì)于目前的工作,，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，所以在以后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起,，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法,，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情，自信,，堅(jiān)毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。

加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊,，學(xué),，然后知不足，知不足然后能自反也,。做到不恥下問,，虛心求教，取人之長,，補(bǔ)已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助,，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激,。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動(dòng)力了。,。在接下來的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對(duì)癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作,，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù),。

據(jù)了解，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂，休閑,，商務(wù),，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作,，接待用戶,，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系,，化解矛盾,，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,，開展各特色活動(dòng),，創(chuàng)建各特色服務(wù)。

加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比,。通過參觀,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高,。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升,。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,，對(duì)不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對(duì)手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)遇,我怎么能不努力呢??

在這激烈競爭的年代,，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,，雖然肩上的擔(dān)子很重,，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作,，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

移動(dòng)客服工作總結(jié)300字 移動(dòng)客服工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想,，夢(mèng)想是我們的希冀,，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷,，品味成功,。天高任鳥飛，海闊憑魚躍,，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔,。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程,。在工作中,，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅(jiān)定的意志,，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功,，我不去想未來是平坦還是泥濘,，只要熱愛工作,，一切會(huì)在意料之中。我是xxxx年正式到1860客戶服務(wù)熱線崗位工作的,，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著企業(yè)的`形象。1860是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的1860話務(wù)員,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。自從踏上這個(gè)崗位,，工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī),，堅(jiān)決遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極參加公司舉辦的各項(xiàng)集體活動(dòng)和各種比賽,。

2、工作上,，本人自xxxx年工作以來嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握1860的各種業(yè)務(wù),，成為1860熱線話務(wù)業(yè)務(wù)的行家里手。

3,、學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。由于我畢業(yè)醫(yī)校屬于中專,，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專，學(xué)習(xí)服務(wù),、口才,、禮儀、電話接聽技巧等方面的知識(shí),，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,。

4,、最后，我想說的是,，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、立功,、建業(yè)……

移動(dòng)客服工作總結(jié)300字 移動(dòng)客服工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

一,、重視函件大客戶服務(wù)工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),。今年以來,，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,，在年初就下發(fā)文件，要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員,，加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作,。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長,、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場經(jīng)營處,、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中,，了解大客戶的用郵需求,，搞好大客戶的營銷工作，一年來,，先后多次深入到省移動(dòng),、省電信、省地稅,、省人保,、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,，收到了很好的效果,，為全省的大客戶

服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作,。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作,，深入到大客戶中間,，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項(xiàng)目的談判,，搞好市場營銷工作,，

取得較好的效果。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn),，提高為大客戶服務(wù)的水平,。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班，對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán),，在福州、泉州,、漳州,、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營銷,、策劃,、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為“xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”,、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”、“如何抓好商函大客戶管理”,、“如何做好商函營銷策劃”,、“如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)”等。同時(shí)還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷,。為提高大

客戶的服務(wù)技巧,，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理,，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力,、客戶溝通開拓能力,、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn),，省信函廣告局xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。

二,、加強(qiáng)大客戶檔案管理,，為經(jīng)營工作服務(wù)。今年以來,，各局更加注重大客戶資料的建立完善,。通過對(duì)大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料,，對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理，健全完善大客戶檔案,，加強(qiáng)管理,。省局針對(duì)大客戶的分類,，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善。一年來,，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān),，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系,，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司,、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國建設(shè)銀行福建省分行,、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,，對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的.修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確

性,，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,，提高大客戶服務(wù)的效果。

健全完善的大客戶資料,，使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確,，營銷公

關(guān)更有針對(duì)性，收到了事半功倍的效果,。

三,、注重項(xiàng)目的營銷策劃工作。今年以來,，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下,，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行,，營銷方式由原先的人情營銷,、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強(qiáng),，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí),，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)?！稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》,、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》,、《5·18“海交會(huì)”項(xiàng)目策劃案》等營銷項(xiàng)目策劃案都是針對(duì)大客戶開展的活動(dòng)所制定的營銷策劃方案,，體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。福州局通過方案營銷,，為東南（福建）汽車工業(yè)有限公司制

移動(dòng)客服工作總結(jié)300字 移動(dòng)客服工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

移動(dòng)客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的'投入工作。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為移動(dòng)基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。

堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了,，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力,！

移動(dòng)客服工作總結(jié)300字 移動(dòng)客服工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

時(shí)光荏苒,、日月如梭，這一月來,，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心,、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：

首先,，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加,。這一月來共接到電話近（）次,。其中報(bào)修電話近（）次，其中突發(fā)事故近（）次,。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo),，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容,，需要包容和理解用戶,。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

其次,，對(duì)用戶采取友好的態(tài)度,，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議,。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和,、專業(yè)、真理瞬間的條件,，因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工,。

最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感,，情感服務(wù)也是工作的一部分,，遇到用戶不滿的'時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理,。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo),。

在這一月的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要,，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己,。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足,，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步,。

我將努力改正過去工作中的不足,，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來更好的完成本職工作，合理安排工作,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

移動(dòng)客服工作總結(jié)300字 移動(dòng)客服工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

時(shí)間如梭，不知不覺中xx年上半年已過往了,?；仡欉@半年來的工作情況，我對(duì)工作感受頗多,，收獲頗多,。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo),，新崗位,，對(duì)我來講是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì),。剛到營業(yè)廳工作時(shí),，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取,，熱如東風(fēng)的工作氛圍,，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能,。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融進(jìn),，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求,，在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,，努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來,，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,，了解公司的規(guī)章制度，熟習(xí)了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操縱……

在這半年里,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),，千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說到心得體會(huì),，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對(duì)每個(gè)客戶就是要盡量的做到使客戶滿意,?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益,。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說實(shí)在你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦,，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一名,，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱,，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜蜜的笑臉,。為了讓自己的笑臉更加親切,，自然，因而我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑臉,，直到自己滿意為止,。是啊,，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱忱地，真誠地接待每們客戶,，讓他們直正地,，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù),。對(duì)天天的客戶不解咨詢,，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永久是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用一樣真誠的微笑，一樣耐心的解釋,，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶,。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進(jìn),，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì),，宴客戶坐下,，耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑,，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單,。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴,，因沒有取消,，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了,，所以固然贈(zèng)予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話,。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思,，剛才語氣重了些，態(tài)度不好,，可你對(duì)我這樣的誤解還熱忱接待,，耐心腸解釋給我聽，恩,，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò),！”聽了這段話，我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何往面對(duì)客戶,，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí),！”

然而對(duì)目前的工作,，我只是踏進(jìn)了門坎，還有很多不足的地方,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),，從本身做起,，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技能,，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作,，更要采取換們思考的方法,，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗,，熱忱,，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋覓自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而往的`表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾,，也不能不接受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了本身的綜合素質(zhì),。另外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效力,。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中,，主動(dòng)出擊，學(xué),，然后知不足,，知不足然后能自反也。做到不恥下問,，虛心請(qǐng)教,，取人之長，補(bǔ)已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜,，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助,，都盡量容納我的不妥以外,，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動(dòng)力了,。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，這樣在解答客戶的咨詢題目時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌，言不對(duì)癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作,，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù),。

據(jù)了解，在中國邁進(jìn)信息化社會(huì)的今天,，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們文娛，休閑,，商務(wù),，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺(tái)工作,，接待用戶,，展開業(yè)務(wù),，調(diào)和關(guān)系，化解矛盾,，咨詢,，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清楚地熟悉到,，要成為一位合格的營業(yè)員不輕易,，這就要求我們營業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時(shí)地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為適應(yīng)日益劇烈的競爭,，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，展開各特點(diǎn)活動(dòng),，創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù),。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,，學(xué)習(xí),，進(jìn)行對(duì)照。通過參觀,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的不足,，增進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升,。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口展開各類親情化服務(wù),，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù),。同時(shí)繼續(xù)定期展開客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶滿意服務(wù)”,。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,，對(duì)不完善的營銷方案進(jìn)行清算規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競爭對(duì)手的競爭題目，共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄓ嵠髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能走進(jìn)移動(dòng)公司是我的榮幸,，更是我人生的機(jī)遇,，對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激,，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),，而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的氣力，創(chuàng)造出自己的出色,。良好的開始是成功的一半,，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處,。面對(duì)著如此大好機(jī)遇,，我怎樣能不努力呢？,？

在這劇烈競爭的年代,，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信心不孤負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,，固然肩上的擔(dān)子很重,，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作,，一起為移動(dòng)公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。