總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

規(guī)劃局信訪工作總結(jié)匯報篇一

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，以“十七大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標,，把信訪工作納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

為了高效,、及時,、認真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪工作做細做實,，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，局屬各單位,、股室負責(zé)人為成員。按照“誰主管,，誰負責(zé)”的原則,，明確責(zé)任，分層管理,，不得隨意上交矛盾,。發(fā)生群眾集體上訪時，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對群眾,，妥善化解矛盾。

(二)加強人員培訓(xùn),。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用,、信訪辦理知識等,。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認真辦理,，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作,。

根據(jù)信訪工作的特點,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。一年來,，我局信訪接待,、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權(quán)利,。

(二)認真辦理信訪,、投訴案件。

一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

(三)嚴格執(zhí)法,，切實維護群眾利益。

一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件,，上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件，一般直接來信來訪23件次,，現(xiàn)已辦理22建,，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件,，政協(xié)提案11件,，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員,。

隨著人民群眾法制意識的提高,，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會越來越多，建設(shè)糾紛,、建設(shè)矛盾越來越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,，用與時俱進的思想,，加強城建隊伍能力建設(shè)，嚴格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。

加強行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法,、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處,，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象,。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政,、濫用職權(quán)等案件,。

(二)加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

一是加強學(xué)習(xí),，提高認識,。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實政務(wù)公開制度,，我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序,、辦事期限,、收費標準和舉報信箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督,，贏得了社會好評,，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,。

總之,，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績,，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想,，開拓進取,，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻,。

規(guī)劃局信訪工作總結(jié)匯報篇二

xx年我局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的幫助和指導(dǎo)下,，人真貫徹落實xx大的精神,，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一維護廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，依法行政,，認真做好信訪工作正確處理和化解人民內(nèi)部的矛盾，為維護社會穩(wěn)定作出了一定的貢獻?，F(xiàn)將xx年的信訪工作總結(jié)如下：

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時,，我局進一步做好信訪預(yù)警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待,。

為加強信訪工作人員隊伍建設(shè),，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn),，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平,。同時,，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺,、門戶網(wǎng)站,、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位,。同時,，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢專線隨時有人接聽,，確保信訪件接收及時，不漏接,，不誤接,。

年初以來，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：1,、進一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé),，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對信訪員做好信訪接待,、督辦工作進一步明確要求，同時,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;2、進一步排查信訪隱患,。每月二次在局長辦公會議,、局務(wù)會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納,、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,，會上做好匯報,，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進行解決;3,、進一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅持“要事先辦,、急事急辦、特事特辦”的原則,，辦公室及時做好信訪件分類,、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認真做好調(diào)查核實,，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作,，及時提出書面處理意見,，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪,。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況,，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負責(zé)人協(xié)商解決。4,、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作,。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài),。同時,，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決,。

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。1,、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。2,、是依法維護信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序,。3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

一年來,，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項任務(wù),，做好重要的來信來訪，及時上報信息,。今年無懼共接到來訪,、來信、來電共93起,，其中來信3起,，來電15起，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達99.5,。來訪來信來電者均較為滿意。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持,，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二,、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。在今后的工作中我們將進一步加強學(xué)習(xí)，提高認識,，把握形勢,，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗,。

規(guī)劃局信訪工作總結(jié)匯報篇三

20xx年，在***委***政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在***信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我***社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項 件,，其中***委***政府,、市人社局、***信訪局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任

嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動,，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究,，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪、越級訪,、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負責(zé)人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪,、越級訪的發(fā)生。

3,、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確***社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項,、評估責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實行責(zé)任制,，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時,，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強化措施,，嚴抓落實

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認真辦理,，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。

1、做好社會保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強服務(wù)意識,，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制,、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中。

3,、加強糾紛排查,，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋,。

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實各項責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責(zé)任制,，落實責(zé)任追究制;落實好陪同***黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè),，提高來信、來電,、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進我局信訪工作建設(shè),。