總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

信訪(fǎng)局長(zhǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇一

我調(diào)入本單位以來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo) 和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知 識(shí),，時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認(rèn)真履行崗位職責(zé),， 盡己所能,，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項(xiàng)工 作任務(wù),。

我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng)。 一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng),。我堅(jiān) 不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí) 提升自身素養(yǎng) 持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力 水平為目標(biāo),，把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開(kāi)展理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 黨的xx屆五中、六中全會(huì)等內(nèi)容,，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),， 增強(qiáng)了政治敏銳性，通過(guò)學(xué)習(xí)信訪(fǎng)工作規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上級(jí) 部門(mén)有關(guān)信訪(fǎng)工作的各種文件及會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的 基本基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門(mén)一些高質(zhì)量的文秘工作材 料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過(guò)學(xué)習(xí),，使我熟 悉了信訪(fǎng)工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),， 文秘工作能力有了較大的提高,。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。在工 認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。 履行崗位職責(zé) 作上,，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾， 及時(shí)辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作;能?chē)?yán)格按照單位的 規(guī)章制度辦事,，遵守作息時(shí)間和值班制度，履行崗位職責(zé),，能根據(jù)自己工作實(shí)際,，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，能比較準(zhǔn)確 地了解掌握單位的工作開(kāi)展情況,，分析自身工作存在的主要 問(wèn)題,，及時(shí)總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時(shí)完成 任務(wù),。半年來(lái)，起草各類(lèi)文秘材料 43 份,，收發(fā)文件 166 份,， 整理文書(shū)檔案 33 冊(cè)，參與接待群眾來(lái)訪(fǎng) 31 次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門(mén)調(diào)處信訪(fǎng)事項(xiàng) 4 次,，順利完成了對(duì)縣直 17 各部門(mén)的目標(biāo) 責(zé)任考核。

三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。在 增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習(xí)慣 生活上,，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,， 嚴(yán)格約束自己的言行,，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己,，自覺(jué)維護(hù)單位和自身形象,。能主動(dòng)和同事溝通 交流搞好關(guān)系，樂(lè)于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng),，積極 參與單位上的各種文化娛樂(lè)活動(dòng)。

總之,，一年來(lái)我在學(xué)習(xí),、工作、生活上取得了一定的成 績(jī),，也還存在著不足之處,。一是 一是對(duì)信訪(fǎng)工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面，公文寫(xiě)作能力還有待 二是 進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員,，對(duì)單位內(nèi)部工作開(kāi) 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問(wèn)題我將不斷加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，及時(shí)改進(jìn),。 希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教， 及時(shí)指正,，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努 力,，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步，更好的成績(jī),。

信訪(fǎng)局長(zhǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇二

在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪(fǎng)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí)，全市信訪(fǎng)形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面,。今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪(fǎng)1411起,，同比下降15.3%;信訪(fǎng)事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”,、“重滿(mǎn)意”轉(zhuǎn)變。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)和下訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì)議,，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次,。各縣市區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪(fǎng)工作都在6次以上。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪(fǎng),、接待群眾來(lái)訪(fǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng),，起到了很好的帶動(dòng)作用,。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，繼續(xù)完善“信,、訪(fǎng),、網(wǎng)、電”和信訪(fǎng)代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話(huà)有處說(shuō),、冤有處訴、事有人管,。在__縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱,、綠色郵政”的做法,。建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在__市召開(kāi)“全市建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，推動(dòng)建立信訪(fǎng)調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解 “四位一體,、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪(fǎng)工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開(kāi)全市信訪(fǎng)局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題,、提出意見(jiàn)建議,，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪(fǎng)行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實(shí)完善信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革,，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪(fǎng)事項(xiàng)“事要解決”上來(lái)。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn),。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng),，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)“四單一記錄”制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.6%,。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作，自7月份國(guó)家信訪(fǎng)局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái),，及時(shí)做好受理,、辦理、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四,、重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開(kāi)展信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)活動(dòng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪(fǎng)積案已全部辦結(jié)。開(kāi)展非正常上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng),。對(duì)62件重點(diǎn)非訪(fǎng)案件進(jìn)行交辦,、督辦，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施,，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪(fǎng)人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期,，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一,。開(kāi)展重復(fù)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中治理活動(dòng),。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪(fǎng)事項(xiàng)得到了有效化解。

五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪(fǎng)工作成效顯著,。

全國(guó)、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間,，及早部署、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪(fǎng)密度和頻次,。

信訪(fǎng)局長(zhǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇三

為了提高信訪(fǎng)工作效率,，切實(shí)為群眾辦好事，我們都要對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行總結(jié),，下面小編推薦20xx年終信訪(fǎng)局

工作總結(jié)

給大家,，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪(fǎng)工作總結(jié)欄目!

今年以來(lái),，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，圍繞“落實(shí)xx大精神,、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書(shū)記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,，狠抓初信初訪(fǎng),、有力維護(hù)群眾利益、穩(wěn)步推進(jìn)老戶(hù)治理,、深入開(kāi)展信訪(fǎng)培訓(xùn),、不斷健全工作機(jī)制，全國(guó)“會(huì)議”工作得到上級(jí)肯定,，處置非訪(fǎng)工作和創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制得到高度肯定并在省市級(jí)刊物被予以推介,，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)。

根據(jù)年初的

工作計(jì)劃

,，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)和市“信訪(fǎng)制度建設(shè)年”活動(dòng),，全局有條不紊地推動(dòng)信訪(fǎng)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

從區(qū),、市,、省“會(huì)議”到全國(guó)“會(huì)議”召開(kāi)，全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)三管齊下,，確保在各級(jí)“會(huì)議”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會(huì)即將召開(kāi)，各項(xiàng)工作也都超前謀劃,。一是干部接訪(fǎng)走訪(fǎng)經(jīng)?；８骷?jí)“會(huì)議”召開(kāi)期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長(zhǎng),、紀(jì)委書(shū)記接待群眾，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾x批x人次,。下發(fā)《關(guān)于在“會(huì)議”期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)訪(fǎng)群眾的通知》,，做到“把接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng)，把信訪(fǎng)群眾當(dāng)考官,，把信訪(fǎng)事項(xiàng)當(dāng)考題,，把群眾滿(mǎn)意當(dāng)答案?！辨?zhèn)(街道)一級(jí)每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，帶案下訪(fǎng),、走訪(fǎng)。會(huì)議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)接待來(lái)訪(fǎng)群眾x批x人次,，現(xiàn)場(chǎng)解決信訪(fǎng)事項(xiàng)271件,。二是矛盾排查化解日常化,。在“會(huì)議”召開(kāi)前夕和期間,，吳中區(qū)組織開(kāi)展了兩次社會(huì)矛盾糾紛排查，排查出的x件信訪(fǎng)突出問(wèn)題和x名信訪(fǎng)老戶(hù),，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊(duì)會(huì)同紀(jì)委、國(guó)土,、公安,、司法、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門(mén)單位與信訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行約談,。3月上旬,，有效化解27件信訪(fǎng)事項(xiàng)，重點(diǎn)約談了x名信訪(fǎng)老戶(hù),。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富,、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福、胥口等地還主動(dòng)增加工作力量,?！皶?huì)議”期間，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(fǎng)(朱永健)，其余均被成功勸返,。

日前,，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查梳理，全區(qū)還有x件信訪(fǎng)積案,，涉及x名信訪(fǎng)老戶(hù),，涵蓋八大方面。對(duì)梳理出的信訪(fǎng)老戶(hù),，全部做到一案一策,，反復(fù)商討研究化解方案，積極開(kāi)展了很多工作,，花費(fèi)了大量精力,。比如采取了約談法。xxx，局里先后與其約談好幾次,，其一開(kāi)始答應(yīng)很好,，后又變卦。又如采取了聽(tīng)證法,。xxx,，四次到北京非訪(fǎng)，4月11日,，組織紀(jì)檢,、司法、公安,、水利等部門(mén)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì),，還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng),。已經(jīng)對(duì)開(kāi)展了無(wú)理認(rèn)定程序,。再如開(kāi)展了終結(jié)法，對(duì)退休工資待遇問(wèn)題,、拆遷安置問(wèn)題都開(kāi)展了復(fù)查程序等,。5月19日，區(qū)委,、區(qū)政府專(zhuān)題研究信訪(fǎng)老戶(hù)處置工作會(huì)議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法，成立了針對(duì)老戶(hù)的幫教工作小組,。對(duì)非訪(fǎng)人員全部實(shí)行包案制度,，落實(shí)一套工作班子、一批專(zhuān)案經(jīng)費(fèi),、一套化解處置預(yù)案,，限期解決。一些信訪(fǎng)“釘子案”都陸續(xù)得到化解,，信訪(fǎng)老戶(hù)得到有力震懾,，進(jìn)京非訪(fǎng)的反彈勢(shì)頭得到了堅(jiān)決有效地遏制。10月份,，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪(fǎng)老戶(hù),。

全區(qū)認(rèn)真開(kāi)展“進(jìn)京非正常上訪(fǎng)集中處置化解年”活動(dòng)，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移，超前謀劃及時(shí)調(diào)整,。5月17日,，區(qū)委、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，組織進(jìn)京重復(fù)非訪(fǎng)的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,，加強(qiáng)部署,，深化落實(shí)。5月25日,，區(qū)委常委會(huì)專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取信訪(fǎng)老戶(hù)化解處置匯報(bào)，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪(fǎng)目標(biāo),。明確指出,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績(jī)，解決好信訪(fǎng)問(wèn)題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會(huì)議的綜合效能,，對(duì)符合政策的信訪(fǎng)事項(xiàng)，堅(jiān)持就地解決,、及時(shí)兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間，吳中開(kāi)展了“八一”期間涉軍信訪(fǎng)問(wèn)題排查活動(dòng),，從7月30日至8月8日,，對(duì)全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位,，沒(méi)有發(fā)生一起集訪(fǎng)事項(xiàng),。二是強(qiáng)化包案，工作機(jī)制配套完整,。對(duì)全區(qū)進(jìn)京非訪(fǎng)人員及其他信訪(fǎng)老戶(hù)全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，落實(shí)“三個(gè)一”，即一人一案的專(zhuān)案工作班子,、一筆專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、一套專(zhuān)項(xiàng)的解決預(yù)案。在包案工作中明確四個(gè)“到位”,，即預(yù)警機(jī)制到位,、聯(lián)控機(jī)制到位、幫教機(jī)制到位,、督查機(jī)制到位,。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶(hù)都有幫教工作小組，責(zé)任,、方案都落實(shí)到人,。三是突出法治，信訪(fǎng)秩序嚴(yán)格規(guī)范,。結(jié)合“信訪(fǎng)宣傳月”活動(dòng),，大力宣傳國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《江蘇省信訪(fǎng)條例》。對(duì)無(wú)理信訪(fǎng)老戶(hù)，堅(jiān)持原則,，統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)格按照政策和法律，不給上訪(fǎng)人有空子可鉆的機(jī)會(huì),。針對(duì)在信訪(fǎng)中挑頭鬧事的,、慫恿他人參與非訪(fǎng)的頑固信訪(fǎng)老戶(hù)，依法堅(jiān)決打擊處理到位,。目前,，每?jī)芍軐⑷珔^(qū)重點(diǎn)老戶(hù)情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和壓力傳遞,。

為全面提升全區(qū)信訪(fǎng)干部的軟實(shí)力,，增強(qiáng)全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的戰(zhàn)斗力，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，吳中區(qū)組織開(kāi)展了信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班活動(dòng)。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行,，第一批即5月14日針對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共xxx名，第二批即5月16日針對(duì)度假區(qū),、開(kāi)發(fā)區(qū),、城區(qū)，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)信訪(fǎng)負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪(fǎng)辦主任,，共xxx名,。在課程設(shè)置上特地邀請(qǐng)?zhí)K州市信訪(fǎng)局分管復(fù)查復(fù)核、綜合處,，辦信,，接訪(fǎng)工作的三位副局長(zhǎng)和來(lái)自基層一線(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來(lái)授課,，課程內(nèi)容緊密?chē)@黨的十八精神,，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)主題，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪(fǎng)面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn),，從辦信接訪(fǎng)工作熱情,、方法技巧、提升綜合能力和素養(yǎng),、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開(kāi),。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪(fǎng)人權(quán)利義務(wù)書(shū)》、《依法治訪(fǎng)宣傳手冊(cè)》,、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪(fǎng)秩序的通告》,、《信訪(fǎng)知識(shí)問(wèn)答》等小冊(cè)子2,、1萬(wàn)本。8月上旬,，全區(qū)安排了22名信訪(fǎng)干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,，普遍反映較好，開(kāi)闊了知識(shí)面,，對(duì)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上,，又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。莫舍社區(qū)率先建立信訪(fǎng)接待中心,，并升級(jí)為“連心家園”，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需,，我有所為”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo),，在社區(qū)一級(jí)做好信訪(fǎng)工作方面又探索出一條實(shí)踐性高,、操作性強(qiáng)、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺(jué)充當(dāng)好政策宣傳員,、理論講解員、工作指導(dǎo)員,、心靈導(dǎo)向員,、廉政監(jiān)督員、社區(qū)管理員,、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色。每名黨員對(duì)轄區(qū)群眾的所思,、所做,、所求做到“三知道”。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力,，跟進(jìn)服務(wù)與管理,，高效為民辦事，更好更快捷地為村民服務(wù),。目前,，局里起草的信息已經(jīng)在市、省簡(jiǎn)報(bào)刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度,。吳中區(qū)認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng),、下訪(fǎng)約訪(fǎng)工作，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號(hào)),，在暢通信訪(fǎng)渠道,，維護(hù)群眾利益訴求，保持全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)等方面發(fā)揮了積極有效的作用,。但是弊端越來(lái)越明顯,，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪(fǎng)老戶(hù)的聚集日、宣泄日和煽動(dòng)日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意,，從6月開(kāi)始，將每月固定10號(hào)接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)約訪(fǎng)日,。三是首次開(kāi)展了聽(tīng)證制度,。鑒于甪直信訪(fǎng)老戶(hù)xxxx的過(guò)高要求，我們啟動(dòng)了信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)程序,，對(duì)其進(jìn)行書(shū)面答復(fù),，但xxx不同意填寫(xiě)復(fù)查意見(jiàn)

申請(qǐng)書(shū)

，未能進(jìn)入復(fù)查程序,。4月11日,，由區(qū)信訪(fǎng)局牽頭，組織紀(jì)檢,、司法,、公安、水利等部門(mén)在其所在村里召開(kāi)對(duì)信訪(fǎng)人的聽(tīng)證會(huì),，還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng)，反響效果較好,，在化解老戶(hù)方面開(kāi)展了一次重大嘗試,。

根據(jù)蘇州開(kāi)展大調(diào)研活動(dòng)的要求，6月13日,，全局召開(kāi)辦公會(huì)議,，就調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行部署。一是及時(shí)成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動(dòng),，將國(guó)家信訪(fǎng)局的調(diào)研方案和國(guó)家信訪(fǎng)局長(zhǎng)在大調(diào)研活動(dòng)部署大會(huì)上的講話(huà)精神貫徹到位。成立了由局長(zhǎng)為總組長(zhǎng),、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專(zhuān)項(xiàng)工作小組。并明確一名副局長(zhǎng)和一個(gè)科室主抓,。二是結(jié)合實(shí)際確定課題,。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題,，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際，基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪(fǎng)問(wèn)題方面有一定的好機(jī)制和好做法,，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪(fǎng)方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪(fǎng)”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾。各副局長(zhǎng)帶隊(duì)各科室已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái),，工作中結(jié)合一些信訪(fǎng)問(wèn)題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道),、走進(jìn)群眾，與信訪(fǎng)辦主任,、信訪(fǎng)群眾,、信訪(fǎng)老戶(hù)進(jìn)行溝通交流，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果,。從6月底至8月13日，共走訪(fǎng)全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道),，30個(gè)村(社區(qū))，接談群眾41名,，召開(kāi)座談會(huì)18次,。廣泛聽(tīng)取了各級(jí)尤其是基層一級(jí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作的做法，收集了對(duì)信訪(fǎng)工作的建議和意見(jiàn)14條,，兩大課題目前基本完稿,。四是開(kāi)展群眾路線(xiàn)。8月初,，全局啟動(dòng)群眾路線(xiàn)主題活動(dòng),，全局就貫徹黨的群眾路線(xiàn)工作進(jìn)行了細(xì)化分解。將黨的群眾路線(xiàn)的基本內(nèi)容,、基本立場(chǎng),、基本觀點(diǎn)、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會(huì),，并把群眾路線(xiàn)和信訪(fǎng)工作結(jié)合起來(lái),，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，做好日常來(lái)訪(fǎng)來(lái)信的辦理工作,，將群眾路線(xiàn)認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位,。

存在的主要特點(diǎn)。

1,、個(gè)別群體問(wèn)題突出,，上訪(fǎng)活躍,。

一是涉軍群體仍是集體上訪(fǎng)的高發(fā)群體，上半年頻繁串聯(lián),、聚會(huì),，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員,，因績(jī)效工資的全面實(shí)行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過(guò)大，要求對(duì)買(mǎi)斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入,。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題。四是房地產(chǎn)購(gòu)房及

租賃合同

糾紛問(wèn)題,，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)的業(yè)主因開(kāi)發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,，面臨資產(chǎn)拍賣(mài)等問(wèn)題，不斷去市集訪(fǎng)要求協(xié)調(diào)法院等部門(mén)避免他們的經(jīng)濟(jì)損失,。

2,、信訪(fǎng)老戶(hù)上訪(fǎng)頻繁，言行偏激,。

一些已經(jīng)二審判決或三級(jí)終結(jié)但對(duì)處理意見(jiàn)仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷、批地建房,、編制待遇等的老戶(hù),，上訪(fǎng)頻繁，鬧訪(fǎng),、纏訪(fǎng),、滯訪(fǎng)不止，盡管相關(guān)部門(mén)按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力,，但仍然不能滿(mǎn)足其過(guò)高期望和無(wú)理要求，息訪(fǎng)息訴越來(lái)越難,。

3,、進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈，串聯(lián)明顯,。

前幾年,，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪(fǎng)信訪(fǎng)積案，但xx大后,，特別是今年全國(guó)“會(huì)議”以來(lái),，進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪(fǎng)的信訪(fǎng)老戶(hù),，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪(fǎng),，還有一些信訪(fǎng)老戶(hù)受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪(fǎng)老戶(hù)的慫恿和唆使,，串聯(lián)進(jìn)京上訪(fǎng)。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng),。20xx年，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí),，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置,，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同,。20xx年,，蘇州市對(duì)“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨(dú)特性，經(jīng)區(qū)人社,、編辦,、發(fā)改,、財(cái)政等部門(mén)請(qǐng)示蘇州市相關(guān)部門(mén)并報(bào)區(qū)委,、區(qū)政府研究同意,，“協(xié)保”人員的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行,。20xx年以來(lái)，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng),，攀比“協(xié)保”,，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇,，通過(guò)不斷的越級(jí)集訪(fǎng)向?qū)俚卣骸?/p>

一是蘇州輕軌4號(hào)線(xiàn)紅莊站施工問(wèn)題。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽(yáng)光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時(shí)因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶，集訪(fǎng)居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤(pán)的規(guī)劃問(wèn)題,。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪(fǎng),，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響,。雖經(jīng)規(guī)劃等部門(mén)多次作溝通解釋?zhuān)鞔_3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工，將采取過(guò)激行為阻止施工,。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺(tái)政策，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問(wèn)題,。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號(hào)文件精神,，對(duì)取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編，但昆山,、太倉(cāng)兩市對(duì)取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生、編辦,、人社等部門(mén)尚未對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問(wèn)題作出相關(guān)細(xì)則,，吳中區(qū)對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關(guān)部門(mén)的審核,，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此，目前很難出臺(tái)處理意見(jiàn),。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開(kāi)發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)業(yè)主的集訪(fǎng)問(wèn)題,。“世界綢都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號(hào)線(xiàn)木瀆站東北出口處,，約有3,、5萬(wàn)平方米的商業(yè)用房。20xx年7月始,，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營(yíng)”模式,，與908戶(hù)投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等)，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)“世界綢都”項(xiàng)目,，并承諾每年按合同支付租金。20xx年4月以來(lái),，由于該公司資金鏈斷裂,，無(wú)法兌現(xiàn)租金，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪(fǎng),。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺(tái)調(diào)解,，糾紛趨于緩和，但該公司經(jīng)努力仍然無(wú)力扭轉(zhuǎn)資金問(wèn)題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣(mài),，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪(fǎng)，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣(mài)。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動(dòng)拆遷工作,，部分被拆遷戶(hù)不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅(jiān)持要求政府滿(mǎn)足其提出的過(guò)高要求，否則堅(jiān)決不同意拆遷,。為加快拆遷工作的進(jìn)程,，按政策又無(wú)法滿(mǎn)足少數(shù)拆遷戶(hù)要求的情況下，拆遷公司無(wú)奈采取了一些辦法,，引發(fā)被拆遷戶(hù)的強(qiáng)烈反感和對(duì)抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任,，否則通過(guò)不斷信訪(fǎng)的方式維權(quán),，也不排除做出一些過(guò)激行為或有影響力的事件，向?qū)俚卣?，可以說(shuō),，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過(guò)程。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶(hù),，攀比其他與其情況類(lèi)似的拆遷安置戶(hù),，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低，不斷越級(jí)上訪(fǎng),，要求政府給予補(bǔ)差等,。實(shí)際上，她們攀比的情況雖然類(lèi)似但不相同,，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,，并不具攀比性。

按照上級(jí)要求,，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪(fǎng)形勢(shì),，結(jié)合明年的工作任務(wù)，20xx年全區(qū)信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo),，繼續(xù)深入貫徹全國(guó)第七次信訪(fǎng)會(huì)議,，健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、回應(yīng)群眾訴求,、解決群眾問(wèn)題的工作機(jī)制，鞏固暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作秩序,，完善預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的綜合體系,，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè),。

總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，以深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)活動(dòng)為載體，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開(kāi)大門(mén)接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,，著力解決突出問(wèn)題，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ),，著力創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制,，著力完善信訪(fǎng)工作格局。抓好信訪(fǎng)突出問(wèn)題和重點(diǎn)人員,，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪(fǎng)問(wèn)題,，確保全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)更加平穩(wěn)可控。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項(xiàng)舉措,，做好重大活動(dòng)時(shí)期穩(wěn)控工作,。

做好重大活動(dòng)及敏感時(shí)期的信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)政治任務(wù)。新年之后,，國(guó)家,、省、市,、區(qū)“會(huì)議”都將陸續(xù)召開(kāi),，區(qū)里還有很多重大活動(dòng)。全局將提前謀劃,，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級(jí)“會(huì)議”期間信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的通知》，繼續(xù)號(hào)召全區(qū)上下必須牢固樹(shù)立政治大局意識(shí),，按照通知要求,，開(kāi)展過(guò)細(xì)工作，尤其要抓住信訪(fǎng)突出問(wèn)題和信訪(fǎng)重點(diǎn)人員,，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪(fǎng)積案，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成,。

二是把握突出問(wèn)題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號(hào)文件,，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪(fǎng)問(wèn)題的集中發(fā)生時(shí)期，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題將頻繁,，全局將組織有關(guān)部門(mén)一起提前做好預(yù)案,。動(dòng)員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防，做到定期排查、隨時(shí)化解,，完善信訪(fǎng)日?qǐng)?bào)制度,，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早處理,，牢牢把握住信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán),。

三是完善接訪(fǎng)機(jī)制，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作,。

近年來(lái),，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)工作已經(jīng)做到了常態(tài)化、規(guī)范化和機(jī)制化,，解決了大量信訪(fǎng)問(wèn)題,。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪(fǎng)機(jī)制的優(yōu)越性，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動(dòng)信訪(fǎng)干部更加深入基層、深入群眾,，帶著感情和責(zé)任接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，把群眾反映問(wèn)題的來(lái)龍去脈搞清楚，把法律規(guī)定和政策要求搞明白,，把問(wèn)題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序,，認(rèn)真做好依法治訪(fǎng)推進(jìn)工作,。

全局對(duì)影響信訪(fǎng)秩序的問(wèn)題予以足夠重視，尤其對(duì)非訪(fǎng)人員,，嚴(yán)格依據(jù)市信訪(fǎng)局等部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》的要求,，加大依法治訪(fǎng)工作力度。對(duì)到北京非訪(fǎng)人員,、挑頭鬧事等上訪(fǎng)人員一律依法從嚴(yán)從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪(fǎng)積案動(dòng)態(tài)化管理，對(duì)纏訪(fǎng),、鬧訪(fǎng),，組織煽動(dòng)上訪(fǎng)的人員和進(jìn)京非訪(fǎng)的無(wú)理人員，加強(qiáng)法制教育,，在思想上疏導(dǎo),、行為上規(guī)范，有效減少違法上訪(fǎng)現(xiàn)象,。

五是加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)控，做好信訪(fǎng)駐京駐寧值班工作。

按照上級(jí)要求,，駐京駐寧進(jìn)行信訪(fǎng)值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù),。在全面梳理20xx年度去市、赴省,、進(jìn)京上訪(fǎng)的基礎(chǔ)上,，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因，拿出可行措施,，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作，做到前后方密切配合,，一手抓人員勸返,、一手抓對(duì)內(nèi)處置，堅(jiān)決防止回流或到多部門(mén)上訪(fǎng),。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時(shí)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取工作上的支持和理解,，努力把越級(jí)訪(fǎng)數(shù)量控制下來(lái),。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)開(kāi)展干部能力建設(shè)活動(dòng),。

全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對(duì)信訪(fǎng)工作提出的新要求,，牢牢盯住職責(zé)定位，全面提升信訪(fǎng)工作能力,，努力打造“工作一流,、群眾滿(mǎn)意”的信訪(fǎng)部門(mén)。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,，塑造標(biāo)桿,，培育典型，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè),，積極構(gòu)建群眾工作站,、群眾工作室，形成一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制。全區(qū)信訪(fǎng)干部要多深入基層,、深入群眾,，加強(qiáng)與群眾的溝通交流，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為信訪(fǎng)干部走訪(fǎng),，把信訪(fǎng)事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移,。

20xx年,，區(qū)信訪(fǎng)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪(fǎng),，違法追究，雙向責(zé)任,，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取,，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，取得了階段性成果,。

今年以來(lái)，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪(fǎng)局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪(fǎng)宣傳工作的硬件建設(shè),，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪(fǎng)宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級(jí)信訪(fǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊。為使信訪(fǎng)宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪(fǎng)宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃,，結(jié)合該村的實(shí)際情況,，區(qū)信訪(fǎng)局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ),，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪(fǎng)法規(guī)常識(shí),，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。同時(shí),，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪(fǎng)宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪(fǎng)宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序、暢通信訪(fǎng)渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作的職能和重要意義,，推進(jìn)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展。通過(guò)采取扎實(shí),、深入,、有效的舉措，全區(qū)干部,、群眾依法治訪(fǎng)的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪(fǎng)保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,，區(qū)委、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪(fǎng)接待室,，并發(fā)放信訪(fǎng)明白紙近12萬(wàn)份,。為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)宣傳力度，彌補(bǔ)信訪(fǎng)宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠,，區(qū)信訪(fǎng)局多方籌措資金近3萬(wàn)元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪(fǎng)宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪(fǎng),、違法追究,、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪(fǎng)工作總方針,。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理,。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村,，與貧困戶(hù)結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦,，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作,。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員,、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大,、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪(fǎng)接待日范圍,，進(jìn)一步加大了信訪(fǎng)接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制,、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，今年以來(lái),，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題37件、140余人次,，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作,。區(qū)信訪(fǎng)局,、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪(fǎng)接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),，使基層信訪(fǎng)接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪(fǎng)隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)與接待群眾上訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪(fǎng)制度，規(guī)定每月15~20日為下訪(fǎng)日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題,，并提前將下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù),、下訪(fǎng)時(shí)間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件,。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，區(qū)信訪(fǎng)局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪(fǎng)部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門(mén)在信訪(fǎng)辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的意識(shí),。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性,。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,，對(duì)依法治訪(fǎng)內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪(fǎng)工作中的位置，自覺(jué)履行職責(zé),，依法辦事,，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪(fǎng)案件及時(shí)解決在基層,。區(qū)信訪(fǎng)局對(duì)省以上交辦案件，到市訪(fǎng)案件,、群眾來(lái)信,、信訪(fǎng)苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪(fǎng),，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度,，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì),。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪(fǎng)案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,，加大解決問(wèn)題的力度,，每周一調(diào)度，每周一通報(bào),。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件,、疑難案件，區(qū)委,、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議,，研究對(duì)策，督辦落實(shí),。區(qū)信訪(fǎng)局逐案掛帳督辦,，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無(wú)積案，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪(fǎng)工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，實(shí)行解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,，其中：1,、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié);2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件,，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件,，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中,。

今年以來(lái),，市信訪(fǎng)局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

今年以來(lái),，全區(qū)信訪(fǎng)工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題,，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動(dòng)權(quán),。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程,，使群眾對(duì)我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪(fǎng)苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪(fǎng)事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪(fǎng)事件,，對(duì)重要的集體訪(fǎng)隱患,，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦,、“五一”,、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪(fǎng)對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾,，及時(shí)處理,。三是加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。今年,，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪(fǎng)局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門(mén))、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情民意，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),，及時(shí)處理,。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪(fǎng)隱患和苗頭單件共17件,，重排2件,。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組;2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組;4,、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組;5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組;7,、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組;8,、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個(gè)案件，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題、市蹦床廠歸屬問(wèn)題)已基本解決,，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題)已進(jìn)入法律程序,，有3件(市電子元件廠問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題,、國(guó)興建材公司問(wèn)題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決,。

區(qū)信訪(fǎng)局根據(jù)省《信訪(fǎng)工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪(fǎng)工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際,，在總結(jié)20xx年信訪(fǎng)工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容,。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度,。(二)堅(jiān)持信訪(fǎng)苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強(qiáng)初信初訪(fǎng)工作，減少重信重訪(fǎng),。(四)解決好群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題,。(五)加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。(六)鄉(xiāng),、辦信訪(fǎng)工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn)，有牌子,，有工作人員,，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟,。區(qū)信訪(fǎng)局為充分尊重各方意見(jiàn),，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪(fǎng)工作的積極性和主動(dòng)性,。實(shí)行考核按自我檢查,、自我批評(píng)、自我平分—分組互查,，評(píng)定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪(fǎng)情況作為衡量信訪(fǎng)工作的主要依據(jù),，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。

區(qū)信訪(fǎng)局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處,、重回訪(fǎng)”的12字方針處理,。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時(shí)調(diào)度,，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末,。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級(jí)部門(mén),，加強(qiáng)督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時(shí)解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈,。由于區(qū)信訪(fǎng)局制定了處理群眾集體上訪(fǎng)和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪(fǎng)事件發(fā)生后,，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,，提供正確的咨詢(xún)和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過(guò)一年多的努力,，我區(qū)的信訪(fǎng)工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪(fǎng)工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確,，工作有力,，注重解決問(wèn)題，化解矛盾,。二是信訪(fǎng)導(dǎo)向逐步端正,。今年，區(qū)信訪(fǎng)局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)232件次,，與去年同比上升22,、1%。其中,，來(lái)信51件次,，同比上升37、8%,，來(lái)訪(fǎng)181件次,，同比上升18、3%,。來(lái)訪(fǎng)中,，進(jìn)京訪(fǎng)7戶(hù)次，同比上升133,、3%;赴省訪(fǎng)3戶(hù)次,，同比上升50%;到市訪(fǎng)13戶(hù)次，同比持平;來(lái)區(qū)訪(fǎng)158戶(hù)次,，同比上升15,、3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪(fǎng)，發(fā)生到市集體訪(fǎng)8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題,、王范莊村問(wèn)題,、下閘村問(wèn)題,、市機(jī)床廠問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠問(wèn)題、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題)同比上升60%,，來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)20批次，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，信訪(fǎng)工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪(fǎng)苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài),，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪(fǎng)局工作總體思路,，即“遵循一個(gè)原則”,，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)中央,、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”,，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,，以推進(jìn)依法治訪(fǎng)為根本措施,，努力提高做好信訪(fǎng)工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道,，綜合治理上訪(fǎng)秩序,，認(rèn)真解決信訪(fǎng)問(wèn)題，加大督查督辦力度,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”,，就是充分發(fā)揮信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪(fǎng)工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn),。圍繞這一思路,，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一,、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神，努力推進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展,。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,，積極探索新形勢(shì)下做好信訪(fǎng)工作的新舉措,，新方法，找準(zhǔn),、擺正信訪(fǎng)工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,，爭(zhēng)取在提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量上有新的突破,。

二、深入開(kāi)展好區(qū),、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢(shì)的能力,，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三,、加大解決問(wèn)題的力度,。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng),、來(lái)電,，只要理由充分，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理,。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦，直至解決,。并深入做好回訪(fǎng)工作,。

四、進(jìn)一步完善大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén),、各單位主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng),，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪(fǎng)工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪(fǎng)信息上下功夫,。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪(fǎng)造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪(fǎng)發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用,。

六、做好人民群眾建議征集和信訪(fǎng)調(diào)研工作,。主要在主動(dòng)征集,、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的

調(diào)研報(bào)告

,。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng),、爭(zhēng)做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

信訪(fǎng)局長(zhǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇四

2020年中央信聯(lián)辦,、國(guó)家xxx第一批交辦我縣重復(fù)信訪(fǎng)和歷史積案化解21件,，已按要求全部化解并通過(guò)審核，化解率100%,。已化解后回流2件,，已按程序再次化解穩(wěn)控。宣城市結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育持續(xù)深入開(kāi)展化解信訪(fǎng)積案專(zhuān)項(xiàng)工作攻堅(jiān)年活動(dòng)共交辦我縣信訪(fǎng)積案12件（含國(guó)家局4件）,， 截止12月31日,，已全部化解。

三,、集中精力,，確保信訪(fǎng)“四最”試點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)

根據(jù)國(guó)家、省,、市“最多跑一地”要求,，我縣全面推進(jìn)縣信調(diào)中心建設(shè)工作，在積極借鑒浙江安吉,、本市廣德,、寧國(guó)等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)我縣實(shí)際,，在認(rèn)真做好機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員選定、工作機(jī)制等基礎(chǔ)性工作,，信調(diào)中心2020年11月26日正式進(jìn)駐,，今年4月28日舉行“信訪(fǎng)矛盾調(diào)處化解中心”成立揭牌儀式，進(jìn)度為全市首位,，運(yùn)行采取“1+7+n”的模式,，目前各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。我縣積極會(huì)同相關(guān)部門(mén)，根據(jù)本地機(jī)構(gòu),、編制,、工作實(shí)際情況，制定信調(diào)中心機(jī)構(gòu)建設(shè),、人員編制方案,、進(jìn)駐人員考評(píng)管理辦法等，進(jìn)一步推進(jìn)信調(diào)中心完善機(jī)制,、發(fā)揮作用,。目前，信調(diào)中心已實(shí)行量化管理,、季度考評(píng),、績(jī)效發(fā)放確保科學(xué)規(guī)范化運(yùn)作,。

四,、加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范建設(shè)，提升信訪(fǎng)信息化水平

我縣將信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)納入常態(tài)化管理,，突出抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、規(guī)范流程、依法分類(lèi)全面推動(dòng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè),。每年定期舉辦2次由各鎮(zhèn),、縣直重點(diǎn)部門(mén)、單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和具體經(jīng)辦人員參加的信訪(fǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，重點(diǎn)是培訓(xùn)受理,、辦理規(guī)范化操作流程。將信訪(fǎng)事項(xiàng)規(guī)范化辦理情況作每季度督查必查內(nèi)容,，對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)辦理不規(guī)范,、處理不到位的信訪(fǎng)事項(xiàng)，扣除相應(yīng)的分值,，計(jì)入年度信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任考核,。。結(jié)合工作實(shí)際,，縣信聯(lián)辦制定下發(fā)了《郎溪縣信訪(fǎng)工作11項(xiàng)機(jī)制》和《郎溪縣非正常信訪(fǎng)處置工作實(shí)施方案》,，內(nèi)容涵蓋源頭治理、責(zé)任落實(shí),、聽(tīng)證評(píng)議,、法制建設(shè)、接訪(fǎng)勸返,、應(yīng)急處置,、調(diào)度督查等，特別是關(guān)于進(jìn)京接勸返工作機(jī)制、縣政務(wù)中心門(mén)前訪(fǎng)處置機(jī)制,、非正常信訪(fǎng)處置機(jī)制為全市首創(chuàng),，通過(guò)完善機(jī)制，明確流程,，嚴(yán)格責(zé)任,，有效推動(dòng)了社會(huì)治理向基層下移，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛隱患早排查,、早發(fā)現(xiàn),、早上報(bào),、早化解,。

五、暢開(kāi)信訪(fǎng)渠道,，扎實(shí)開(kāi)展縣領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)

結(jié)合信訪(fǎng)工作“四下基層”活動(dòng),，扎實(shí)推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)等制度,，緊盯“解決問(wèn)題,、群眾滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，整合更多資源和力量下沉基層工作一線(xiàn),，疏導(dǎo)群眾心中之“堵”,，解開(kāi)群眾心中之“結(jié)”，不斷提升矛盾化解水平,。

六,、突出信訪(fǎng)調(diào)研加強(qiáng)信訪(fǎng)宣傳

七、信訪(fǎng)聽(tīng)證,、依法分類(lèi),、復(fù)查復(fù)核等法治信訪(fǎng)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)

在信訪(fǎng)聽(tīng)證方面，我縣開(kāi)展信訪(fǎng)聽(tīng)證25件,，信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理,、復(fù)查、復(fù)核中聽(tīng)證占比達(dá)到,。在依法分類(lèi)處理上,，辦理依法分類(lèi)處理件106 件，占初次信訪(fǎng)總量的,，超出省規(guī)定的15%的目標(biāo),。在復(fù)查復(fù)核上做到應(yīng)受理盡受理，收到復(fù)查申請(qǐng)共11件,，其中9件受理,、2件撤銷(xiāo)并告知法定途徑。

信訪(fǎng)局長(zhǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇五

上半年信訪(fǎng)工作總結(jié)上半年，xx縣信訪(fǎng)工作在縣委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在地區(qū)信訪(fǎng)局的具體指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，大膽創(chuàng)新,，不斷進(jìn)取，以解決人民群眾實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量,，通過(guò)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng)黨委、縣直各部門(mén)的共同努力,，信訪(fǎng)問(wèn)題大多化解在基層,，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。有效的發(fā)揮了信訪(fǎng)局“為黨和政府分憂(yōu),、為人民群眾解難”的做用,，各項(xiàng)工作任務(wù)基本上得以圓滿(mǎn)、順利完成?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一,、基本情況我縣位于阿克蘇地區(qū)東部，東鄰巴州輪臺(tái)縣,、東南與巴州尉犁縣接壤,、南鄰沙雅、西接新和,，北鄰拜城縣和巴州和靜縣,，全縣總面積1.52萬(wàn)平方公里，總?cè)丝?5萬(wàn)人,。全縣轄14個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、5個(gè)農(nóng)牧場(chǎng)?？h城分新城,、老城、東城和工業(yè)園區(qū),，鐵路,、民航、314,、217國(guó)道貫穿于縣城,。近年來(lái)，由于石油,、天然氣等礦產(chǎn)資源的相繼開(kāi)發(fā)利用和招商引資的進(jìn)程加快,，縣域經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展,。由于我縣特殊的地緣環(huán)境和較為發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、便利的交通等因素決定了我縣群眾思想相對(duì)活躍,，民主意識(shí),、法律意識(shí)、經(jīng)濟(jì)意識(shí)以及運(yùn)用信訪(fǎng)保護(hù)自己利益的意識(shí)都比較強(qiáng)列,，群眾信訪(fǎng)量一直保持較高勢(shì)頭,，成為信訪(fǎng)大戶(hù)。上半年,，全縣信訪(fǎng)部門(mén)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)452件1522人次,，比去年同期的247件590人次上升158%。其中收到群眾來(lái)信33件,，比去年同期的53件90減少63%,。接待群眾來(lái)訪(fǎng)419件1489人次，比去年同期的194件496人次增長(zhǎng)200%,。其中接待個(gè)人訪(fǎng)333件372人次,，比去年同期的167件208人次增長(zhǎng)78.9%,占信訪(fǎng)總量的24.4%,，接待集體訪(fǎng)86件1117人次,，比去年同期的27件288人次增長(zhǎng)287.9%，占全部信訪(fǎng)總量的73.4%,。

今年上半年上級(jí)交辦案11件,，除有3件找不到當(dāng)事人外，其余8件全部辦結(jié),，結(jié)案率100%,。信訪(fǎng)老戶(hù)案件全部報(bào)結(jié)。通過(guò)實(shí)踐,，上級(jí)交辦案的處理比較復(fù)雜,、難度較大，但按照上級(jí)的“人要回去,，事要解決”指示精神,，我縣從縣委、政府到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng),，黨委,、政府對(duì)群眾上訪(fǎng)問(wèn)題都給予了極大的關(guān)心和重視。不管難度有多大,，想盡一切辦法給予答復(fù)和處理,。使群眾上訪(fǎng)問(wèn)題做到了件件有結(jié)果，事事有回音,，減少了越級(jí)上訪(fǎng),。

今年“兩會(huì)”期間,，按照自治區(qū)、地區(qū)的部署,，我們認(rèn)真做好了對(duì)老上訪(fǎng)戶(hù),、老纏訪(fǎng)戶(hù)的工作，確保了“兩會(huì)”期間全縣無(wú)一起進(jìn)京上訪(fǎng)案件,，確保了首都北京的社會(huì)政治穩(wěn)定,。一、用中央,、自治區(qū),、地區(qū)有關(guān)信訪(fǎng)工作要求統(tǒng)領(lǐng)全縣信訪(fǎng)工作我縣領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)對(duì)信訪(fǎng)工作非常重視，始終把信訪(fǎng)工作看成是全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧xx的具體體現(xiàn),，是各部門(mén)工作好壞的綜合反映,，是評(píng)價(jià)基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志。因此,，我縣始終把信訪(fǎng)工作做為重要議事日程來(lái)抓,，始終按照上級(jí)要求全力做好。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，把信訪(fǎng)工作列入黨委和政府的重要議事日程,，縣委有兩名、政府有兩名領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作,，并經(jīng)常聽(tīng)取信訪(fǎng)部門(mén)的工作匯報(bào),，及時(shí)對(duì)疑難、復(fù)雜問(wèn)題給予拍板,。有時(shí),，縣領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪(fǎng)問(wèn)題，向群眾答復(fù)有關(guān)信訪(fǎng)事項(xiàng),?？h委副書(shū)記、縣長(zhǎng)艾則孜?木沙等縣領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間專(zhuān)門(mén)化解信訪(fǎng)疑難問(wèn)題,，是非常難能可貴的,。如杏花園社區(qū)吾斯曼?艾山和帕坦木?巴斯提代表13戶(hù)拆遷戶(hù)到我縣“兩會(huì)”敏感地帶反映拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，經(jīng)艾則孜縣長(zhǎng)作工作并給出答復(fù),，使得上訪(fǎng)群眾情緒穩(wěn)定下來(lái),，事態(tài)得以平息。二是定期召開(kāi)各種會(huì)議,，研究,、部署、落實(shí)信訪(fǎng)工作,。上半年共召開(kāi)全縣信訪(fǎng)工作會(huì)議1次,，信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議1次,，信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中整治工作會(huì)議1次。

三是是建立和完善信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議制度,，聯(lián)席會(huì)議于今年4月初召開(kāi)了信訪(fǎng)形勢(shì)分析會(huì)議,，研究探討了信訪(fǎng)工作面臨的新情況、新問(wèn)題,，確定了今年信訪(fǎng)工作的總體思路,。同時(shí)，聯(lián)席會(huì)議辦公室有效發(fā)揮了六個(gè)專(zhuān)項(xiàng)職能牽頭部門(mén)的作用,，解決了一些重大疑難信訪(fǎng)案件,。四是精心組織，周密部署,，采取有效措施,，狠抓落實(shí)。按照“人要回去,，事要解決”的要求,，對(duì)近年以來(lái)的信訪(fǎng)案件進(jìn)行了梳理排查。落實(shí)工作責(zé)任制,，采取一級(jí)抓一級(jí),，做到了定任務(wù)、定責(zé)任,、定時(shí)間,，確保責(zé)任落到實(shí)處,，并把信訪(fǎng)工作納入到目標(biāo)考核和個(gè)人工作考核,。

五是改變工作作風(fēng)，采取上訪(fǎng)變下訪(fǎng),，下派干部到事發(fā)地,，問(wèn)題不解決不撤離制度，對(duì)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題采取包案制度,。一個(gè)問(wèn)題一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，一個(gè)班子包案到底。對(duì)地委,、行署下發(fā)的案件采取縣委,、政府領(lǐng)導(dǎo)包案、縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件由責(zé)任單位的科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案的辦法包案,。

六是加強(qiáng)了對(duì)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng),、縣直各單位信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)。今年3月1日,，地區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議召開(kāi)后,，我縣就緊急召開(kāi)了全縣的信訪(fǎng)工作會(huì)議,，縣委書(shū)記xx、縣長(zhǎng)xx等縣領(lǐng)導(dǎo)都作了講話(huà),，安排部署了“兩會(huì)”期間的信訪(fǎng)工作和全年的信訪(fǎng)工作,。確保了“兩會(huì)”期間越級(jí)進(jìn)京上訪(fǎng)實(shí)現(xiàn)“零控制”。七是加強(qiáng)信訪(fǎng)軟硬件設(shè)施建設(shè),。在縣財(cái)政的支持下,，信訪(fǎng)局購(gòu)置了一批辦公用具。政府網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了“電子信訪(fǎng)”專(zhuān)欄,，群眾可以在網(wǎng)上直接了解我縣信訪(fǎng)工作的動(dòng)態(tài)信息,，使用電子信箱發(fā)表自己的'意見(jiàn)和看法，同時(shí)可以通過(guò)上網(wǎng)的形式進(jìn)行信訪(fǎng)活動(dòng),?？h委組織部調(diào)配了4名新提拔使用的副科級(jí)干部和后備干部擔(dān)任信訪(fǎng)工作督查員，并安排了掛職干部鍛煉,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有明確了分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,，村（居）委會(huì)配備了信訪(fǎng)助理員。

我縣在八十年代初就建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，今年的縣領(lǐng)導(dǎo)接待日也一直安排到年底,，并按照日程表的安排得到了認(rèn)真執(zhí)行。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng)也都建立有領(lǐng)導(dǎo)接待日并堅(jiān)持了接待制度,。六,、維護(hù)群眾權(quán)益領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)我縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作雖然十分繁忙，但對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)極為重視,，每年閱批大量的群眾信件,。地位委員、縣委書(shū)記xx,、縣長(zhǎng)xx對(duì)群眾給他們的信件都是親自拆封,、認(rèn)真閱讀、及時(shí)批轉(zhuǎn),，主管信訪(fǎng)工作的政府常務(wù)副縣長(zhǎng)xx,、縣委常委xx等領(lǐng)導(dǎo)同志更是把信訪(fǎng)工作擺上了議事日程。工作做到了有研究,、有部署,、有檢查、有總結(jié),，做到了既有原則領(lǐng)導(dǎo)又抓具體落實(shí),，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

七,、認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中整治工作

為把我縣重復(fù)上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)總量將下來(lái),，解決一批重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題,，今年5月，我縣信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議決定按照地區(qū)部署,，在全縣開(kāi)展一次信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中整治活動(dòng),。為把這項(xiàng)工作安排落實(shí)下去，縣委常委薛連科,、政府常務(wù)副縣長(zhǎng)王有生親自過(guò)問(wèn),，我們也在第一時(shí)間對(duì)全縣重大疑難信訪(fǎng)案件和重復(fù)訪(fǎng)進(jìn)行了梳理，共梳理出25件信訪(fǎng)案件,。同時(shí),，以聯(lián)席會(huì)議辦公室的名義下發(fā)了開(kāi)展工作的文件和通知，專(zhuān)門(mén)成立了由縣委常委,、政府常務(wù)副縣長(zhǎng)王有生為組長(zhǎng)的群眾重復(fù)上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組,，成立了由縣領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)負(fù)責(zé)包案、各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng),、縣直有關(guān)職能部門(mén)共同參加的專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，目前已奔赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作。

八,、對(duì)進(jìn)京上訪(fǎng)人員的接返和處理情況

上半年,，我縣信訪(fǎng)工作雖取得了一定成績(jī)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問(wèn)題和不足：一是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)信訪(fǎng)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足,，工作乏力,。二是個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不夠，工作作風(fēng)和方式方法不能適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)的要求,。在下半年的工作中，我們將繼續(xù)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，努力探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn)，以維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn)。

xx縣信訪(fǎng)局

206月28日

信訪(fǎng)局長(zhǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇六

今年1—12月份,，我局共收接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)8件,，比去年減少10件，同比下降,。其中,，上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)4件,，占50%;局紀(jì)委監(jiān)察室直接受理4件，占50%,。其中來(lái)信7件,，電話(huà)舉報(bào)1件。局紀(jì)委直接辦理4件,，占來(lái)信總數(shù)50%,。轉(zhuǎn)基層紀(jì)委辦理報(bào)回單2件，暫存1件,，轉(zhuǎn)轄市交通局閱處1件,。向市紀(jì)委報(bào)信訪(fǎng)處理回單1件，信訪(fǎng)按期辦結(jié)率100%,。全系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)生群眾去省赴京上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)事件,。

二、主要工作

(一)建立健全工作機(jī)制,。

圍繞構(gòu)建信訪(fǎng)工作大格局這一中心任務(wù),，不斷建立和完善信訪(fǎng)工作機(jī)制。

一是建立黨政領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)制度,。局制訂下發(fā)了《關(guān)于在全市交通系統(tǒng)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)的工作意見(jiàn)》,，明確局領(lǐng)導(dǎo)班子成員下訪(fǎng)工作聯(lián)系單位和局機(jī)關(guān)配合部門(mén)，堅(jiān)持每季度下訪(fǎng)一次,。

二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度,，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局紀(jì)委委員分別堅(jiān)持每月的信訪(fǎng)接待日，輪流值班接待來(lái)訪(fǎng),。

三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪(fǎng)制度,，紀(jì)委書(shū)記對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)做到件件閱批，重要信訪(fǎng)和反映基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪(fǎng)件報(bào)局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批,，領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪(fǎng)率100%,。

四是建立長(zhǎng)效機(jī)制，建立情況通報(bào)制度,，定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作聯(lián)席通報(bào)會(huì),，增強(qiáng)下訪(fǎng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性;建立限時(shí)辦結(jié)制度和信訪(fǎng)督察責(zé)任追究制度。

(二)進(jìn)一步規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作,。

一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)會(huì)議和文件精神,。堅(jiān)持每季度召開(kāi)局屬企事業(yè)單位和轄市、區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部例會(huì),，組織紀(jì)檢監(jiān)察干部學(xué)習(xí)中央紀(jì)委六次全會(huì)和省,、市紀(jì)委有關(guān)會(huì)議精神，學(xué)習(xí)20xx年xx市紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作要點(diǎn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)信心。

二是組織學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》以及中央紀(jì)委信訪(fǎng)室,、xxx舉報(bào)中心《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施〈信訪(fǎng)條例〉中有關(guān)問(wèn)題的通知》,，學(xué)習(xí)中央紀(jì)委《關(guān)于依紀(jì)依法規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作的若干意見(jiàn)》和省紀(jì)委《關(guān)于在全省實(shí)行紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)公開(kāi)辦事制度的意見(jiàn)》等文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)依紀(jì)依法規(guī)范信訪(fǎng)工作意識(shí),。

三是將市紀(jì)委信《紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)業(yè)務(wù)材料整理及排列順序的暫行規(guī)定》印發(fā)給各基層紀(jì)委，統(tǒng)一規(guī)范信訪(fǎng)案卷,。20xx年紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)目標(biāo)管理工作,，經(jīng)市紀(jì)委檢查全面達(dá)標(biāo)。

(三)加強(qiáng)信訪(fǎng)分析和信訪(fǎng)問(wèn)題排查,。

堅(jiān)持每季度一次信訪(fǎng)分析活動(dòng),，特別是對(duì)改制企業(yè)和虧損企業(yè)以及事改企過(guò)程中一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注，防止發(fā)生集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng),，做到早預(yù)見(jiàn),、早發(fā)現(xiàn)、早解決,。3月份,，局紀(jì)委監(jiān)察室集中一周時(shí)間到基層單位走訪(fǎng)，幫助分析和排查信訪(fǎng)問(wèn)題,，協(xié)助基層單位解決信訪(fǎng)矛盾,，努力把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài),。平時(shí)利用到基層工作的機(jī)會(huì),，對(duì)基層信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)局紀(jì)委轉(zhuǎn)給基層辦理的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行督辦,，利用電話(huà)進(jìn)行催辦,，確保來(lái)信來(lái)訪(fǎng)按期辦結(jié)和信訪(fǎng)辦理的質(zhì)量。

信訪(fǎng)局長(zhǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇七

同志們：

今天這次會(huì)議,，是縣委,、政府決定召開(kāi)的一次十分重要的會(huì)議。為什么要召開(kāi)這次會(huì)議?縣委認(rèn)為,，當(dāng)前正值年關(guān)歲尾,，兩節(jié)即將來(lái)臨，正是信訪(fǎng)維穩(wěn)任務(wù)比較繁重的時(shí)候,。而且從明年來(lái)看，信訪(fǎng)維穩(wěn)任務(wù)也非常繁重。1月份,，省里要召開(kāi)“兩會(huì)”,。3月份，國(guó)家要召開(kāi)“兩會(huì)”,。黨的也要召開(kāi),。這些都需要我們未雨綢繆，做好準(zhǔn)備,。直接的原因,，就是近來(lái)全縣信訪(fǎng)形勢(shì)比較嚴(yán)峻。進(jìn)京非正常上訪(fǎng),、來(lái)縣集體訪(fǎng)人數(shù),、次數(shù)出現(xiàn)了較大的反彈。12月16日,，山西省駐京信訪(fǎng)工作組發(fā)出督查通報(bào)對(duì)我縣作了通報(bào)批評(píng),。針對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，縣委認(rèn)為有必要召集同志們回來(lái),，對(duì)全縣的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作作一安排部署,。

剛才，信訪(fǎng)局呂義局長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)形勢(shì)作了通報(bào);米書(shū)記對(duì)下步工作作了全面部署;張縣長(zhǎng)對(duì)加強(qiáng)全縣信訪(fǎng)工作提出了具體要求,。他們講的我完全同意,，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí)。下面,，我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見(jiàn),。

一、認(rèn)清形勢(shì),，提高認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的責(zé)任感和緊迫感

沒(méi)有一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，什么事也干不成,。這不是一句空話(huà),。試想，如果一個(gè)地方,、一個(gè)單位信訪(fǎng)工作沒(méi)有做好,，越級(jí)上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng),、群體上訪(fǎng)案件不斷,，一大幫子人成天又哭又鬧，又拉又扯,，不得安寧,，你那個(gè)地方、那個(gè)單位的形象如何?領(lǐng)導(dǎo)干部又怎么能夠集中精力謀發(fā)展、抓發(fā)展,、促發(fā)展?領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力從何談起?風(fēng)氣不正,，人心不齊，環(huán)境不優(yōu),，形象不好,，不僅不能加快發(fā)展，就連現(xiàn)有的發(fā)展成果也會(huì)喪失殆盡?，F(xiàn)實(shí)情況表明,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度與維護(hù)穩(wěn)定的壓力是成正比的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快,，維護(hù)穩(wěn)定工作遇到的新問(wèn)題越多;生活水平越高,，人民群眾對(duì)平安的期望、對(duì)利益的訴求越強(qiáng)烈,。如果不能妥善處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,，那么就會(huì)出現(xiàn)發(fā)展、穩(wěn)定兩頭盡失的局面,。因此,，經(jīng)濟(jì)越是發(fā)展，維護(hù)穩(wěn)定的這根弦越不能松,，越要加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,。就我縣情況來(lái)看，去年以來(lái)的總體情況還是好的,。以前動(dòng)不動(dòng)就圍堵政府大門(mén)等現(xiàn)象基本上沒(méi)有了,，信訪(fǎng)的人數(shù)、批次也有了較大幅度的下降,。在慶祝建黨九十周年,、國(guó)家、省,、市,、縣四級(jí)“兩會(huì)”和山西中博會(huì)等重大節(jié)日、活動(dòng)期間,，我們實(shí)現(xiàn)了“零上訪(fǎng)”工作目標(biāo),，受到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。這里面,，各有關(guān)部門(mén)做了大量艱苦細(xì)致的工作，成績(jī)是值得肯定的,。但是,，我們也必須清醒地看到信訪(fǎng)形勢(shì)不容樂(lè)觀的一面,，一些涉及土地占用補(bǔ)償、房屋拆遷,、企業(yè)改制,、“兩委”換屆等方面的信訪(fǎng)問(wèn)題仍然比較突出,。特別是從我們的自身工作看,，在對(duì)待和處理信訪(fǎng)問(wèn)題上還存在許多差距和不足。主要表現(xiàn)為：一是擺位不正確,?？傉J(rèn)為信訪(fǎng)工作是主要領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)部門(mén)的事，本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,，也是一副“事不關(guān)已,、高高掛起”的態(tài)度。二是反應(yīng)遲鈍,，不敏感,。有的地方三番五次發(fā)生進(jìn)京赴省上訪(fǎng)，就是引不起我們相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、相關(guān)部門(mén)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，熟視無(wú)睹,，不以為然,，考慮不到問(wèn)題的嚴(yán)重性。三是“怕”字,、“躲”字當(dāng)頭,。我們有些部門(mén)、有些領(lǐng)導(dǎo)不敢面對(duì)群眾,，怕見(jiàn)群眾,，不接受信訪(fǎng)事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單，遇事退避三舍,。你這樣老是躲著,，怎能解決問(wèn)題?四是推諉扯皮。遇到問(wèn)題,，你說(shuō)是他的責(zé)任,，他說(shuō)是你的管理范圍，拿信訪(fǎng)問(wèn)題當(dāng)“皮球”,、摸“太極”,。五是缺乏細(xì)心、耐心,。有時(shí)問(wèn)題都沒(méi)聽(tīng)完,、沒(méi)搞清,，就把上訪(fǎng)人員堵回去或送回去。六是“瞞”,、“捂”思想嚴(yán)重,。明知存在隱患但就是隱瞞不報(bào)，結(jié)果小事捂大,、大事拖炸,。七是習(xí)慣思維，寄希望于公安打擊?，F(xiàn)在群眾的法律意識(shí)也很強(qiáng),，公安打擊哪有那么容易，那么隨便?八是缺乏新時(shí)期的工作方法,。處理問(wèn)題方法簡(jiǎn)單,，說(shuō)話(huà)隨意、表態(tài)隨便,，辦事不計(jì)后果,。一說(shuō)就是“由你吧，想到哪告告去吧”,，結(jié)果激化了矛盾,。九是缺乏解決困難和問(wèn)題的底氣、思路,。等等這些,，大家務(wù)必要引起高度重視，制定有效措施,，有針對(duì)性地加以改進(jìn),。

二、突出重點(diǎn),，強(qiáng)化措施,，不斷提升信訪(fǎng)工作整體水平

1、要做好矛盾排查化解,。抓信訪(fǎng)最好的辦法就是“關(guān)口”前移,，抓源截流，超前防范,，把問(wèn)題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。要立足抓早,、抓小,、抓苗頭，及時(shí)消除不安定因素,。特別是要把重點(diǎn)放在基層一線(xiàn),，放在群眾意見(jiàn)多,、最容易出現(xiàn)信訪(fǎng)問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)上，發(fā)現(xiàn)上訪(fǎng)苗頭,，主動(dòng)過(guò)問(wèn),，及早介入，及時(shí)約見(jiàn),。不要等群眾找上門(mén)了,，再去過(guò)問(wèn)。不要等情況變復(fù)雜了,，再去研究;不要等領(lǐng)導(dǎo)批示了,，再去解決。當(dāng)前,，特別要做好農(nóng)村“兩委”換屆工作及其后續(xù)事宜。一是要做好理順情緒,、化解矛盾的工作,，引導(dǎo)群眾正確行使民主權(quán)利，確保換屆選舉任務(wù)圓滿(mǎn)完成,。二是要深入細(xì)致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作,，教育引導(dǎo)其顧全大局，積極支持新班子工作,。三是要認(rèn)真做好村“兩委”新老班子交接工作,，抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書(shū)記和村民委員會(huì)主任的教育培訓(xùn)工作，提高其履行職責(zé),、服務(wù)群眾的能力,，確保盡快進(jìn)入角色。

信訪(fǎng)局長(zhǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇八

根據(jù)縣委組織部的安排,，我于7月1日至9月30日到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí),。回顧這3個(gè)月的工作歷程,，確實(shí)是經(jīng)歷豐富,，收獲頗多，感觸深刻,。在跟班期間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下,，使我身獲磨練,，受到深刻啟發(fā)，思維條理,、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會(huì)：

1,、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會(huì)。到信訪(fǎng)跟班學(xué)習(xí)期間,，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪(fǎng)接待工,。一開(kāi)始，由于對(duì)國(guó)家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠,，一天下來(lái)，在接訪(fǎng)過(guò)程中都不能說(shuō)上一句話(huà),，更不用說(shuō)為群眾排憂(yōu)解難了,。當(dāng)時(shí)，我感到慚愧,、無(wú)助,，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪(fǎng)接待這份艱巨的工作,。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解,，雖不能做到獨(dú)擋一面,，但也能為上訪(fǎng)者指門(mén)引路，做好相關(guān)政策解釋,。

同時(shí),，我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪(fǎng)條例等上訪(fǎng)中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力,。在接待來(lái)訪(fǎng)群眾過(guò)程中,，本人能夠做到認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，根據(jù)不同情況,，合理分流,，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理,、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的,，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié),，穩(wěn)定情緒確保不越級(jí)上訪(fǎng),、重訪(fǎng)。

2,、端正了工作態(tài)度,，提高了思想領(lǐng)悟,。在信訪(fǎng)局工作會(huì)接訪(fǎng)到許多形形色色的人，抱怨的,、蠻橫的,、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人,，需要關(guān)懷的人,，而我們要做的是解決他們的困難，維護(hù)人民群眾的權(quán)益,，因此,，讓我深刻的認(rèn)識(shí)有良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件，通過(guò)接訪(fǎng)也鍛煉了我的耐心,、毅力及溝通能力,，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜,、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升,。

3、更加了解了基層工作,。通過(guò)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中,，主要涉及土地糾紛,、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染,、勞務(wù)糾紛等問(wèn)題,。這些情況的掌握對(duì)于我今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用。同時(shí),，我也意識(shí)到了基層工作的艱難性,，有時(shí)候一件信訪(fǎng)事件的處理，要經(jīng)過(guò)反復(fù)的協(xié)調(diào),，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識(shí),，并且還不能確定今后一方不會(huì)出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角,，但是也映射出了基層工作的不易,，這對(duì)于剛剛參加工作的我而言無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作,，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力,，更好的為人民服務(wù),。

1,、到信訪(fǎng)局上訪(fǎng)的群眾當(dāng)中，有些上訪(fǎng)人已經(jīng)去屬地管理部門(mén)或事項(xiàng)主管部門(mén)反映過(guò)情況,，由于無(wú)答復(fù)或處理結(jié)果未妥,，然后才到信訪(fǎng)局上訪(fǎng)，而信訪(fǎng)局能做的僅是按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T(mén)處理,，并無(wú)督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門(mén)去處理辦結(jié),。2,、在群眾上訪(fǎng)的信件中，部分信件涉及到多個(gè)職能部門(mén)相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié),，由于沒(méi)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，僅靠信訪(fǎng)局多方協(xié)調(diào)相對(duì)困難，且辦結(jié)效率較低,。3,、在群眾上訪(fǎng)的信件中，部分是涉法涉訴問(wèn)題,，需要法律維權(quán),，但信訪(fǎng)人不愿意去法院起訴，覺(jué)得打官司時(shí)間太長(zhǎng),、費(fèi)用較高,，人力物力折騰不起，如此一來(lái),，信訪(fǎng)局只能通過(guò)多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門(mén)的積極配合才能辦結(jié)此類(lèi)信件,。

1、高度重視,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪(fǎng)問(wèn)題,，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局,，充分利用聯(lián)席會(huì)議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪(fǎng)督查工作制度等方式,，及時(shí)化解矛盾和糾紛,。根據(jù)每月信訪(fǎng)件的數(shù)量和重要性，每月召開(kāi)一次以上的聯(lián)席例會(huì)解決存在的信訪(fǎng)突出問(wèn)題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn),。

2,、信訪(fǎng)工作績(jī)效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人,，對(duì)本單位的信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé),，分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門(mén)單位的信訪(fǎng)工作,。

同時(shí),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng),，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪(fǎng)問(wèn)題,，包案負(fù)責(zé)，一抓到底,，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題,。信訪(fǎng)工作績(jī)效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)重視信訪(fǎng)問(wèn)題,，努力把群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層,，把上訪(fǎng)群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀瑥脑搭^上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生,。

3,、信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu),、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與,，運(yùn)用咨詢(xún),、教育、協(xié)商,、調(diào)解,、聽(tīng)證等方法，依法,、及時(shí),、合理處理信訪(fǎng)人的投訴請(qǐng)求。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要,。

馬克思說(shuō)“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”,，沒(méi)有群眾哪來(lái)的政府，水可載舟,，亦可覆舟,。貴州“6.28”應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，群眾才會(huì)對(duì)黨和政府產(chǎn)生忠誠(chéng)和信賴(lài)之情,，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會(huì)才得以真正實(shí)現(xiàn),。

20xx年,，我局的信訪(fǎng)工作在市委、市區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪(fǎng)辦的具體指導(dǎo)和幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹,、落實(shí)了《信訪(fǎng)條例》和中央處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作部署,，嚴(yán)格按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)”及“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和法制化,、規(guī)范化的程序開(kāi)展信訪(fǎng)工作,，信訪(fǎng)工作取得了良好的成績(jī)。為此,，特總結(jié)如下：

我局把信訪(fǎng)工作納入到單位工作目標(biāo)之中,，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤(rùn)金局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，張文新副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任,，明確分工責(zé)任到人,。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究商討解決信訪(fǎng)方面的問(wèn)題,，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài),，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀、利益觀,，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定,。

1,、我局于1月26日召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人,，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議,，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神。會(huì)議要求,，各單位要高度重視信訪(fǎng)工作,，要看到這些突出信訪(fǎng)問(wèn)題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響,，切實(shí)把這些突出問(wèn)題處理好,，解決好。會(huì)議強(qiáng)調(diào),，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查,，真正把突出信訪(fǎng)問(wèn)題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握,、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處理),，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作，同時(shí),，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中,，通過(guò)廣泛的宣傳教育，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造了良好的氛圍,。

2,、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上,、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活,，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素,、信訪(fǎng)苗頭或帶全局性問(wèn)題,，要及時(shí)排查，及時(shí)解決,，把信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。并根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題作出答復(fù),，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作,，爭(zhēng)取他們的理解與支持,，做好了使來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意，消除了上訪(fǎng)因素。目前,，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，安心工作，職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生,。

1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪(fǎng)月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪(fǎng)工作擺在重要議事日程,，及時(shí)召開(kāi)局務(wù)會(huì),，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪(fǎng)情況，對(duì)信訪(fǎng)工作統(tǒng)一部署安排,，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任,，確保下訪(fǎng)工作到位，具體劃分了集中下訪(fǎng)的單位,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),，辦公室組織實(shí)施,，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。

2,、落實(shí)責(zé)任,。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握,，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查,，并上報(bào)局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過(guò)一個(gè)問(wèn)題,，不留一個(gè)“死角”,，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中。

3,、認(rèn)真檢查,。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng),、查,、看,、訪(fǎng)的方式,，逐一排查信訪(fǎng)隱患問(wèn)題,，逐一檢查信訪(fǎng)維穩(wěn)制度落實(shí)情況,，真正做到心里有數(shù),。

4、突出重點(diǎn)解決問(wèn)題認(rèn)真高效,。針對(duì)邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問(wèn)題,，我局信訪(fǎng)工作小組積極開(kāi)展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作,。經(jīng)多方努力,，使信訪(fǎng)人員在始終保持穩(wěn)定情緒,，沒(méi)有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生,。

加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí),，是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作,，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,，通過(guò)學(xué)習(xí),，使干部職工牢固樹(shù)立正確的世界觀,，人生觀,、價(jià)值觀、地位觀,、利益觀,，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識(shí),，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面,，確保了集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展。

信訪(fǎng)局長(zhǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇九

我局的綜治工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣綜治委的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)“平安海島”建設(shè)工作和社會(huì)治安綜合治理工作的決策部署,，暢通信訪(fǎng)渠道,，完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，堅(jiān)持縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度,，把做好信訪(fǎng)工作與推進(jìn)“五大戰(zhàn)役”建設(shè),、開(kāi)展“排查整治突出問(wèn)題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),，為打造“魅力,、幸福家園”營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

上半年我縣共接待辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)287件(批),，其中：辦理來(lái)信90件，接待來(lái)訪(fǎng)197批753人次,。純件數(shù)162件,，已辦結(jié)115件。辦結(jié)率71%,。無(wú)到省上訪(fǎng),，無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)，無(wú)越級(jí)非正常訪(fǎng),，重要會(huì)議,、重大節(jié)慶活動(dòng)無(wú)到會(huì)場(chǎng)上訪(fǎng)。主要做法如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，扎實(shí)推進(jìn)“平安海島”建設(shè)和綜治工作

我局堅(jiān)持把社會(huì)治安綜合治理工作同信訪(fǎng)工作緊密地結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真抓緊抓好,，在全縣信訪(fǎng)工作會(huì),、穩(wěn)定分析會(huì)等會(huì)議上把信訪(fǎng)工作與綜治工作一起研究、一起部署,，扎實(shí)推進(jìn)各階段的綜治工作和信訪(fǎng)工作,。縣委,、縣政府繼續(xù)把信訪(fǎng)工作納入社會(huì)治安綜合治理和“平安海島”建設(shè)工作考評(píng)和檢查的重要內(nèi)容,，每季度對(duì)各級(jí)各部門(mén)進(jìn)行檢查考評(píng)，有力地促進(jìn)了全縣信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的層層落實(shí),。我局制定了工作方案,，明確目標(biāo)和任務(wù),，嚴(yán)格按照依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”和落實(shí)“屬地管理、分工負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，完善信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，強(qiáng)化了黨委,、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，信訪(fǎng)部門(mén)協(xié)調(diào),，各級(jí)各部門(mén)齊抓共管的穩(wěn)定工作機(jī)制,。

二、突出重點(diǎn),，著力開(kāi)展集中處理重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題工作

為了確保四級(jí)“全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”,、三級(jí)“共產(chǎn)黨全國(guó)代表大會(huì)”以及重要節(jié)慶、重要會(huì)議期間的我縣社會(huì)安定穩(wěn)定,，我局認(rèn)真開(kāi)展“排查整治突出問(wèn)題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng)，用信訪(fǎng)聯(lián)席辦的文件制定《關(guān)于全力做好全國(guó)“全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”信訪(fǎng)工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號(hào))《關(guān)于交辦xx縣重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號(hào))《關(guān)于做好第五屆海峽論壇等重大活動(dòng)期間信訪(fǎng)工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號(hào)),。采取定期排查和重要敏感時(shí)期重點(diǎn)排查相結(jié)合,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)群體,、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問(wèn)題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決。上半年我縣共排查確定34件重點(diǎn)信訪(fǎng)積案和重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題,，通過(guò)排查協(xié)調(diào)解決進(jìn)京上訪(fǎng)的銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴(yán)重影響其生活生產(chǎn)和健康的問(wèn)題,。多次有效預(yù)防和化解參戰(zhàn)老兵越級(jí)上訪(fǎng)。實(shí)現(xiàn)無(wú)到會(huì)場(chǎng)上訪(fǎng),、無(wú)到省,、市集體上訪(fǎng)，無(wú)越級(jí)非正常訪(fǎng)的“三無(wú)”目標(biāo),。

一是確定排查主體,。二十個(gè)黨委對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé)，每月及各個(gè)重要敏感時(shí)期組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛,。

二是完善排查方法。堅(jiān)持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際,，開(kāi)展“排查整治突出問(wèn)題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng)，開(kāi)展經(jīng)常性排查,，隨時(shí)了解,、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動(dòng)期間、重要會(huì)議和重要節(jié)慶等敏感時(shí)期,，開(kāi)展集中排查,。堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合,。各部門(mén)建立起縱向到底,、橫向到邊，條塊結(jié)合,、以塊為主,，層層有人負(fù)責(zé)，全覆蓋,、無(wú)疏漏的矛盾糾紛排查體系,，形成排查工作的整體合力。堅(jiān)持每月一排查,、每月一通報(bào),、每月一反饋制度;兩區(qū)、七鎮(zhèn)堅(jiān)持每半月一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時(shí)排查矛盾糾紛,。

根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法。對(duì)可能發(fā)生到市上省進(jìn)京非正常上訪(fǎng),、越級(jí)集體上訪(fǎng)的地區(qū),、領(lǐng)域和行業(yè)，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查;對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)人員，進(jìn)行重點(diǎn)排查;對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，進(jìn)行詳細(xì)排查;對(duì)潛在的矛盾糾紛，進(jìn)行超前排查,。

三是明確排查重點(diǎn),。各部門(mén)對(duì)各種信訪(fǎng)突出問(wèn)題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍，密切關(guān)注,、深入分析社情民意,，認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)特別是聯(lián)名信,、集體訪(fǎng)、群體訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)訴求,。重點(diǎn)是土地征用、房屋拆遷,、企業(yè)改制,、勞動(dòng)社會(huì)保障、涉法涉訴,、優(yōu)撫救濟(jì),、環(huán)境保護(hù)、教育,、村財(cái)村務(wù)管理,、農(nóng)民工工資、工程款,、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪(fǎng)突出問(wèn)題的重大矛盾糾紛,。

四是認(rèn)真梳理交辦。我縣信訪(fǎng)聯(lián)席辦,、信訪(fǎng)局對(duì)排查出來(lái)的涉及人員多,、政策性強(qiáng)、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪(fǎng)問(wèn)題,，及時(shí)梳理,，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位,、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員,，以信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議的文件下發(fā)各相關(guān)部門(mén)。要求以人為本,，以事要解決為核心,，為群眾排憂(yōu)解難，妥善處理和解決群眾合理訴求,。對(duì)能解決的問(wèn)題要一次性解決到位,，不留尾巴;對(duì)一時(shí)還不能解決的問(wèn)題和不符合法律、政策規(guī)定不能解決的問(wèn)題,，要做好說(shuō)服解釋和息訴息訪(fǎng)工作,，并落實(shí)穩(wěn)控措施;對(duì)家庭生活困難的信訪(fǎng)人員要及時(shí)給予救助。特別是對(duì)老信訪(fǎng)戶(hù)反映的問(wèn)題,，在辦理時(shí)我們明確提出對(duì)案件要重新認(rèn)識(shí),、重新調(diào)查、重新處理。

五是加強(qiáng)督查督辦,。對(duì)兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門(mén)辦理交辦件的情況,，采取現(xiàn)場(chǎng)督辦、跟蹤督辦,、電話(huà)督辦等方式進(jìn)行督查督辦,，有效推動(dòng)信訪(fǎng)積案、重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題化解,。

三,、堅(jiān)持接訪(fǎng)，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題

為了著力服務(wù)群眾,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，體察群眾疾苦，解決群眾反映的問(wèn)題,。我縣積極創(chuàng)新理念和方法，探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo),，以《信訪(fǎng)條例》和“路線(xiàn)圖”為遵循，結(jié)合落實(shí)“下基層接待信訪(fǎng),、現(xiàn)場(chǎng)辦公,、調(diào)查研究、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開(kāi)展“下基層,、解民憂(yōu),、辦實(shí)事、促發(fā)展”活動(dòng),，組織領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)和縣直機(jī)關(guān)干部帶案下訪(fǎng),，深入一線(xiàn)、深入群眾,。通過(guò)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪(fǎng)和機(jī)關(guān)干部下訪(fǎng)工作,，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，使大量信訪(fǎng)得到有效化解,。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)活動(dòng),，參與接訪(fǎng)的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)129人次，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)139人次,，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)1210人次,，共接訪(fǎng)群眾125批347人次。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)制健全

縣委,、縣政府為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作，著力推進(jìn)干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化，努力為干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化工作提供保障,，加強(qiáng)對(duì)干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查,，使接訪(fǎng)活動(dòng)常規(guī)化、制度化,。制定了《中共xx縣委,、xx縣人民的政府關(guān)于印發(fā)〈xx縣關(guān)于建立干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化工作機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)(試行)〉的通知》，《中共xx縣委辦公室,、xx縣人民的政府辦公室關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈中共xx省委辦公廳,、xx省人民的政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度的意見(jiàn)〉的通知》，建立干部定期,、定點(diǎn)接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪(fǎng)群眾制度，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會(huì)制度,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)群眾訴求的渠道,。

(二)深入排查,，確保有備接訪(fǎng)

1.明確目標(biāo)任務(wù)?？h委年初召開(kāi)信訪(fǎng)工作動(dòng)員部署會(huì)議,，明確目標(biāo)任務(wù)，力求做到“四個(gè)結(jié)合,、三個(gè)集中解決,、兩個(gè)確保”即：全面接訪(fǎng)與重點(diǎn)接訪(fǎng)結(jié)合,，定期接訪(fǎng)與經(jīng)常接訪(fǎng)結(jié)合,，定點(diǎn)接訪(fǎng)與重點(diǎn)約訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)結(jié)合,，直面問(wèn)題與分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題結(jié)合;集中解決一批信訪(fǎng)突出問(wèn)題，集中解決一批信訪(fǎng)積案,，集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題;確保不發(fā)生件,，確保不發(fā)生赴市、上省,、進(jìn)京上訪(fǎng)和非正常上訪(fǎng)事件,。

2.研判分析問(wèn)題?？h委經(jīng)常召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議或常委擴(kuò)大會(huì)議,，聽(tīng)取信訪(fǎng)局長(zhǎng)對(duì)信訪(fǎng)突出問(wèn)題排查件的介紹,，逐一分析癥結(jié)原因，知己知彼,，研究解決辦法和措施;總結(jié)接訪(fǎng)情況,，匯報(bào)辦理情況，排查新情況,、新問(wèn)題,，提出新的、更高的要求,，并把“接訪(fǎng)”前的排查,、研判作為制度確定下來(lái)，確保有備接訪(fǎng),。

(三)精心組織,，確保有序接訪(fǎng)

按照“縣到鎮(zhèn)、鎮(zhèn)到村,、村到戶(hù)”的模式,，組織干部深入基層一線(xiàn)定期、定點(diǎn)接待群眾,，及時(shí)傾聽(tīng)群眾訴求,。縣委書(shū)記于單月15日,，縣長(zhǎng)于雙月15日在縣信訪(fǎng)局接待群眾;縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點(diǎn)接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長(zhǎng)在縣信訪(fǎng)局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時(shí)間到所掛鉤的村(社區(qū))定點(diǎn)接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅(jiān)持全天候接待群眾，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議,。

1.抓好訪(fǎng)前備訪(fǎng)工作的規(guī)范,。接訪(fǎng)前，接訪(fǎng)單位把領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾的時(shí)間,、地點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名,、職務(wù)、分管工作提前5天在電視臺(tái),、鎮(zhèn),、村公開(kāi)欄或接待場(chǎng)所進(jìn)行公示，接受群眾有效監(jiān)督,。統(tǒng)一制作登記表,、記錄表、統(tǒng)計(jì)表等材料,。在“接訪(fǎng)”現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置登記區(qū),、候訪(fǎng)區(qū)、接訪(fǎng)區(qū),，配備導(dǎo)訪(fǎng)員,，確保群眾有序信訪(fǎng),。

2.抓好訪(fǎng)中接訪(fǎng)工作的規(guī)范。嚴(yán)格迎送,、登記,、候訪(fǎng)、面談,、答復(fù)等程序的要求,，強(qiáng)調(diào)文明接訪(fǎng)、熱情接訪(fǎng),、規(guī)范接訪(fǎng),，做到來(lái)訪(fǎng)有人迎送、登記耐心細(xì)致,、候訪(fǎng)服務(wù)周到,，力求通過(guò)細(xì)致入微的工作讓來(lái)訪(fǎng)群眾感受到黨和政府解決問(wèn)題的誠(chéng)心、決心,，獲得群眾的理解信任,，理順情緒、消除偏激,，為問(wèn)題的妥善解決提供良好的基礎(chǔ),。

3.抓好訪(fǎng)后交辦工作的規(guī)范。每次“接訪(fǎng)”結(jié)束后,，各接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)立即召開(kāi)分析研判會(huì),，區(qū)分“當(dāng)場(chǎng)解決”、“限期解決”,、“教育疏導(dǎo)”,、“一時(shí)難以明確有待研判”等幾種情形，再送縣信訪(fǎng)局進(jìn)行匯總,、統(tǒng)計(jì),，逐件甄別、分析,、梳理,，然后按照“路線(xiàn)圖”、落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和“六定五包”即：定責(zé)任單位,、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、定責(zé)任人、定督辦單位,、定辦理要求,、定辦結(jié)時(shí)限;包掌握情況、包解決問(wèn)題,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處置。分別建立檔案,，制作交辦函,，于2日內(nèi)進(jìn)行交辦。

4.抓好訪(fǎng)后督辦工作的規(guī)范,。按照《信訪(fǎng)條例》和依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”規(guī)定,，認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)到位”要求?？h信訪(fǎng)局對(duì)接訪(fǎng)后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì),，明確管轄，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理,、并在二個(gè)月內(nèi),，對(duì)交辦的領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)批示件進(jìn)行跟蹤督辦。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關(guān)部門(mén),，凡是縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)批示的接訪(fǎng)件，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)局長(zhǎng)要親自回訪(fǎng),、親自處理、親自答復(fù),。

五,、維護(hù)穩(wěn)定，做好上訪(fǎng)事件處置和越級(jí)上訪(fǎng)勸返工作

為有效遏制群眾越級(jí)上訪(fǎng),，把問(wèn)題解決在基層,，維護(hù)正常的信訪(fǎng)秩序和黨政機(jī)關(guān)的工作秩序，建立群眾越級(jí)上訪(fǎng)勸返制度,。

一是發(fā)生群眾進(jìn)京非正常上訪(fǎng)或滯留在京的情況，接到通知后,，按照“屬地管理”原則,，各有關(guān)單位要指定領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，在24小時(shí)內(nèi)到京勸返,，快速帶回,。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)到北京上訪(fǎng)，接到市信訪(fǎng)局通知,，銅陵鎮(zhèn),、公安局和信訪(fǎng)局派工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把林秀權(quán)勸回。

二是發(fā)生到省集體上訪(fǎng)或滯留在榕的情況,，接到通知后,，各有關(guān)單位要指定科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在7小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作,。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪(fǎng)，有關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),，采取有效措施,，做好教育疏導(dǎo)工作，堅(jiān)決勸阻或勸返,。重要敏感時(shí)期要組成信訪(fǎng)工作組到榕做好信訪(fǎng)保障工作,。

三是發(fā)生群眾到市集體上訪(fǎng)或纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)現(xiàn)象，接到通知后,，有關(guān)單位要在3小時(shí)內(nèi),，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪(fǎng)并出現(xiàn)過(guò)激行為,，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作和參與接訪(fǎng),，并負(fù)責(zé)將上訪(fǎng)人員帶回,。重要敏感時(shí)期要組成信訪(fǎng)工作組到市做好信訪(fǎng)保障工作。

四是發(fā)生群眾來(lái)縣集體上訪(fǎng)或纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)現(xiàn)象,，接到通知后,，有關(guān)單位要在1小時(shí)內(nèi)，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪(fǎng)并出現(xiàn)過(guò)激行為,，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作和參與接訪(fǎng),，并負(fù)責(zé)將上訪(fǎng)人員帶回,。上訪(fǎng)人員經(jīng)多次勸說(shuō)不聽(tīng),、滯留時(shí)間超過(guò)接訪(fǎng)當(dāng)天下午下班時(shí)間,，由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行帶離,。

五是按照“人要回去,，事要解決”的要求,，上訪(fǎng)人員勸返后,，各責(zé)任單位要對(duì)越級(jí)上訪(fǎng)的問(wèn)題認(rèn)真研究，妥善化解,，對(duì)一時(shí)無(wú)法化解的,，要做好穩(wěn)控工作，防止重訪(fǎng),。

六,、創(chuàng)新機(jī)制，認(rèn)真開(kāi)展“信訪(fǎng)大調(diào)解”工作

1.建好大調(diào)解工作平臺(tái),?？h委成立xx縣信訪(fǎng)調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣級(jí)信訪(fǎng)調(diào)解中心,，全面建立縣級(jí)大調(diào)解工作平臺(tái)。投入30多萬(wàn)元裝修縣信訪(fǎng)調(diào)解中心辦公場(chǎng)所,，由政法委,、政府辦、司法局,、信訪(fǎng)局,、法院牽頭，組織勞動(dòng)保障,、國(guó)土,、衛(wèi)生、建設(shè)等部門(mén)進(jìn)駐,，林業(yè),、交通等部門(mén)為聯(lián)動(dòng)單位，實(shí)行處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班,、部門(mén)人員輪值,、信訪(fǎng)部門(mén)常駐、統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一分流,、辦理跟蹤、及時(shí)反饋的工作機(jī)制,。同時(shí),，鞏固道路交通、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調(diào)解工作,，推動(dòng)國(guó)土,、建設(shè)、環(huán)保,、勞動(dòng)保障,、海洋漁業(yè)等部門(mén)建立多元調(diào)解機(jī)構(gòu)，深入推進(jìn)鎮(zhèn),、村(社區(qū))綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設(shè),，形成縱向覆蓋縣、鎮(zhèn),、村(社區(qū))三級(jí),，橫向覆蓋各部門(mén),、各單位,、各行業(yè)的信訪(fǎng)調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。

2.抓好信訪(fǎng)調(diào)解機(jī)制運(yùn)作,。以縣信訪(fǎng)調(diào)解中心為依托,，在推行由法院,、公安、司法,、信訪(fǎng)四部門(mén)共同化解矛盾糾紛的“四位一體,、三調(diào)聯(lián)動(dòng)(人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解)”工作機(jī)制基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新“信訪(fǎng)大調(diào)解”工作機(jī)制。我們把調(diào)解機(jī)制應(yīng)用于信訪(fǎng)全過(guò)程,，充分利用復(fù)查,、復(fù)核，甚至是終結(jié)機(jī)制,，加大了調(diào)解力度,，從而化解了一批“釘子積案”。如：協(xié)調(diào)解決老信訪(fǎng)戶(hù)西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側(cè)建一幢商品房,，縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問(wèn)題,。

七、落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制,，完善復(fù)查復(fù)核制度

1.落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制,。根據(jù)今年信訪(fǎng)工作的任務(wù)，我縣從基礎(chǔ)做起,，扎實(shí)做好初信初訪(fǎng)處理工作,，做到事事有人辦，件件有回音,，以事要解決,，息訴息訪(fǎng)為重心。對(duì)訴求有道理的,，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則及時(shí)督促經(jīng)辦單位予以解決;對(duì)訴求沒(méi)有道理的,，做好耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作。對(duì)于生活確實(shí)存在困難的老弱病殘等弱勢(shì)群體,，其訴求不能通過(guò)法律途徑解決的,，盡可能幫他們解決實(shí)際困難。對(duì)那些比較復(fù)雜的問(wèn)題,，善于在政策和法律的框架內(nèi)運(yùn)用和解,、調(diào)解的方式，把矛盾化解在基層,。做好細(xì)致的勸導(dǎo)工作,，及時(shí)溝通，妥善處理，促使信訪(fǎng)人息訴息訪(fǎng),。

2.加強(qiáng)信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核程序,。堅(jiān)持按照受理—調(diào)解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權(quán)力監(jiān)督的依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”，進(jìn)一步健全信訪(fǎng)工作的制度化,、規(guī)范化,、程序化。對(duì)一些不服處理意見(jiàn)的信訪(fǎng)人,，我們解惑釋疑,，盡最大努力引導(dǎo)信訪(fǎng)人走信訪(fǎng)“路線(xiàn)圖”，協(xié)助其依法請(qǐng)求復(fù)查,、復(fù)核,。我們用柔化方式“鈍化”矛盾。把每一件信訪(fǎng)件控制在可控之內(nèi),。1-6月共受理信訪(fǎng)復(fù)查3件,，已復(fù)查2件，正在復(fù)查1件,。

八,、加強(qiáng)宣傳，積極推進(jìn)依法信訪(fǎng)

認(rèn)真組織對(duì)《信訪(fǎng)條例》和依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”的學(xué)習(xí)和宣傳貫徹實(shí)施,，把貫徹實(shí)施《信訪(fǎng)條例》和依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”作為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,。根據(jù)《信訪(fǎng)條例》和依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”的規(guī)定，建立健全各項(xiàng)辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度,，嚴(yán)格按照依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理工作程序及相關(guān)文書(shū)格式，使辦信接訪(fǎng)的運(yùn)行機(jī)制相互銜接,，操作性更強(qiáng),。進(jìn)一步整頓信訪(fǎng)秩序，維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定,。

信訪(fǎng)局長(zhǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇十

20xx年,，我縣xxx的工作已經(jīng)結(jié)束，全體工作人員得到了年假的機(jī)會(huì),，可以好好放松一下,，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊，享受一下生活的樂(lè)趣,。在假期之前,，我們必須就一年以來(lái)我們的工作做一下總結(jié)，年終總結(jié)可以講我們?cè)谶^(guò)去一年的工作做一次總的總結(jié),?？偨Y(jié)我們xxx在過(guò)去一年的工作，得與失，在總結(jié)中得到,。

20xx年，我縣信訪(fǎng)工作,，在縣委,、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作指導(dǎo)下,，以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的中國(guó)xxx第十七次全國(guó)代表大會(huì)精神和胡關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要指示精神，牢記為民宗旨,，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神,，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，全面宣傳,、貫徹好新修訂的《信訪(fǎng)條例》，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道,，建立新的信訪(fǎng)工作秩序;工作中以解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題為重點(diǎn),，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題;根據(jù)“6、28”電視電話(huà)會(huì)議精神要求我縣于7月1日開(kāi)展縣委書(shū)記大接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪(fǎng)工作成立了相應(yīng)的辦公室,，并制定了計(jì)劃;以完善信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制為基礎(chǔ),，全面推動(dòng)我縣構(gòu)建信訪(fǎng)工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我縣20xx年年終總結(jié)如下：

(一)建立和完善信訪(fǎng)工作機(jī)制

1,、暢通信訪(fǎng)渠道，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制,。拓寬民意表達(dá)途徑,，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道,，及時(shí)的通過(guò)各種途徑向社會(huì)公布信訪(fǎng)機(jī)構(gòu),、通信地址、接待時(shí)間,、投訴電話(huà)等,。

2、建立信訪(fǎng)隱患排查調(diào)處機(jī)制,。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查。及時(shí)掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問(wèn)題,、動(dòng)態(tài),、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時(shí)解決,。

3、健全信訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)調(diào)處理機(jī)制,。按照有關(guān)規(guī)定依法,、依規(guī)、就地解決問(wèn)題的原則,，把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確,，保證問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。同時(shí)對(duì)歷史遺留問(wèn)題和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題,，實(shí)行縣長(zhǎng)辦公會(huì)議制度,，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

4,、建立和完善督查,、督辦工作機(jī)制。一是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面督辦,，對(duì)涉及部門(mén)多的信訪(fǎng)問(wèn)題,，通過(guò)召開(kāi)多部門(mén)參加的會(huì)議進(jìn)督辦解決。二是通過(guò)深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦,。三是開(kāi)展個(gè)案調(diào)查直接督辦,，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件,，進(jìn)行直接督促落實(shí),。

(二)在縣委、政府的高度重視下,，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo),，并全力推進(jìn)《信訪(fǎng)條例》的貫徹落實(shí)。

在xxx,、省,、縣舉行各類(lèi)重大活動(dòng)的同時(shí)，我局加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,，確保全縣的各類(lèi)信訪(fǎng)人員不在活動(dòng)期間滋事,。在縣內(nèi)舉行各類(lèi)重大活動(dòng)之時(shí)，進(jìn)行矛盾排查,，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況,，把問(wèn)題化解在基層;同時(shí)圓滿(mǎn)的完成了縣各類(lèi)活動(dòng)的保衛(wèi)工作,。

(一)信訪(fǎng)情況

20xx年全縣共受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)2512件，4366人次,，與上年同期4701件,，7456人次，相比下降46℅;其中來(lái)訪(fǎng)1862件,，3580人次,，比去年同期3475件，7456人次,，相比下降46℅;來(lái)信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪(fǎng)95件,，909人次,，比上年同期76件，1437人次相比增長(zhǎng)25℅,，聯(lián)名信34件,，比上年23件增長(zhǎng)48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪(fǎng)160件,，576人次,，比上年同期227件，664人次,，下降30℅,。

(二)“兩訪(fǎng)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的基本情況

自7月1日以來(lái)，xx縣舉全縣之力,，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行,、以身作則、帶頭接訪(fǎng),、下訪(fǎng),、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪(fǎng),，帶頭解決疑難問(wèn)題,，帶頭破解重點(diǎn)復(fù)雜矛盾。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，全縣上下齊心協(xié)力,、齊抓共管，解決了一大批信訪(fǎng)案件,。具體體現(xiàn)在參加接訪(fǎng)下訪(fǎng)人數(shù)達(dá)1213人次,，接訪(fǎng)總量1317批次，3840人次,，結(jié)案1035件,，結(jié)案率79%,。下訪(fǎng)總量1572件，結(jié)案1276件,，結(jié)案率81%,，包保案件337件，結(jié)案199件,，結(jié)案率59%,，辦理重要案件354件，結(jié)案160件,，結(jié)案率45%,，其中：市聯(lián)辦交縣委書(shū)記、縣長(zhǎng),，交辦件9件,，結(jié)案9件，結(jié)案率100%,，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件,，結(jié)案16件，結(jié)案率76%,，縣級(jí)部門(mén)83件,，結(jié)案53件，結(jié)案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書(shū)記,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)交辦件46件，辦結(jié)19件,，結(jié)案率41%,，副科級(jí)以上25件，辦結(jié)4件,，結(jié)案率16%,，村、(社區(qū))120件,，辦結(jié)6件,，辦結(jié)率5%。自立案件298件,，結(jié)案253件,，結(jié)案率85%，信息提供數(shù)136件,，采供93件,，召開(kāi)各種會(huì)議776期次，13315人次,，深入基層1667單位批次,，4701人次,。下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次，20xx人次,，下訪(fǎng)村472個(gè)次,，772組次，7658人次,，6080戶(hù)次,，10268人次。下訪(fǎng)形式辦法,，會(huì)議解決336場(chǎng)次,，協(xié)調(diào)解決223批次，直接解決110期,，解決問(wèn)題的總體情況,，已解決264批次，正在解決115批次,，未解決4批次,，暫無(wú)力解決18批次,，不予支持2件次,，解決問(wèn)題總數(shù)408批件次，總涉及資金4000多萬(wàn)元,。

(三)對(duì)20xx年信訪(fǎng)工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)：

1、信訪(fǎng)總量有所下降,，但集體訪(fǎng)人次繼續(xù)上升,。

2、群眾反映的問(wèn)題相對(duì)集中,。

從20xx年的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況看,，總體集中反映如下幾個(gè)方面問(wèn)題：

1、“三農(nóng)”問(wèn)題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資,、土地開(kāi)發(fā)利用與征地補(bǔ)償問(wèn)題，國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛,，農(nóng)民生活困難等問(wèn)題;二是企業(yè)改革改制帶來(lái)的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問(wèn)題等;三是各個(gè)時(shí)代辭職,、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問(wèn)題;四是涉法涉訴方面的問(wèn)題;五是過(guò)去歷史遺留無(wú)法解決的問(wèn)題,。

3、極少數(shù)上訪(fǎng)老戶(hù)如尹安,、羅承賢等纏訪(fǎng)歷史遺留問(wèn)題,。上訪(fǎng)老戶(hù)長(zhǎng)期到黨政機(jī)關(guān)上訪(fǎng),，不僅次數(shù)頻繁，而且態(tài)度的蠻橫不聽(tīng)勸說(shuō),。動(dòng)不動(dòng)就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走,，以達(dá)到本人的過(guò)高無(wú)理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序。

4,、依法,、依規(guī)上訪(fǎng)。一是由原來(lái)的越級(jí)上訪(fǎng),，轉(zhuǎn)為逐級(jí)上訪(fǎng);二是集體訪(fǎng)由過(guò)去的多人,、規(guī)模大、行為過(guò)激逐步轉(zhuǎn)化為派代表,，依法,、依規(guī)、理性合法上訪(fǎng),。

20xx年,，通過(guò)全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對(duì)滯后和不足,。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)沒(méi)有專(zhuān)職的信訪(fǎng)工作人員，使得沒(méi)有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)不到位,，應(yīng)在屬地解決而沒(méi)有，而是把問(wèn)題上交給信訪(fǎng)部門(mén),，從而加重了信訪(fǎng)部門(mén)的工作量;三是信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,，從而影響了深入基層開(kāi)展工作時(shí)間，從而無(wú)法把重大問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài),。

思想上要以xxx理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項(xiàng)工作,，把工作重心放在縣委,、政府提出的規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來(lái)。聯(lián)系信訪(fǎng)工作實(shí)際,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足，不斷建立和完善機(jī)制,、措施,，更進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作，密切黨和群眾聯(lián)系,，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn),。

(一)重視基層信訪(fǎng)工作,，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。

信訪(fǎng)問(wèn)題大量產(chǎn)生在基層,，其中大多數(shù)信訪(fǎng)問(wèn)題也能很妥善解決在基層,。因?yàn)榛鶎踊A(chǔ)工作是否到位，直接影響到基層信訪(fǎng)工作成效及社會(huì)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,。因此,，各級(jí)、各部門(mén)必須牢固樹(shù)立固本強(qiáng)基的思想,，做到重心下移,，關(guān)口前移，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，突出抓好縣級(jí)信訪(fǎng)工作,，不斷強(qiáng)化基層組織和基層干部的責(zé)任意識(shí)，提高化解矛盾,、解決問(wèn)題的能力,。

(二)切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)的自身建設(shè)，發(fā)揮自身工作能力提高推動(dòng)整體工作水平,。

(三)要總攬信訪(fǎng)工作全局,，客觀分析面臨的新情況、新任務(wù),。

要站在政治的,、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的信訪(fǎng)形勢(shì),，對(duì)信訪(fǎng)工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷,，找準(zhǔn)信訪(fǎng)工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作面臨的新任務(wù),，研究制定有針對(duì)性的措施和辦法,。

(四)要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵,，用重點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)工作的整體推進(jìn),。

當(dāng)前，信訪(fǎng)工作任務(wù)非常繁重,，必須善于抓主要矛盾,，把關(guān)鍵和突出問(wèn)題解決好。各級(jí)各部門(mén)要根據(jù)各自的實(shí)際情況,，重點(diǎn)抓好20xx年信訪(fǎng)工作,，并進(jìn)一步建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制和配套制度;進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問(wèn)題的解決;同時(shí)盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強(qiáng)法律,、法規(guī)宣傳,，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法,、依規(guī)上訪(fǎng)。工作中做到抓典型引好路,，以點(diǎn)帶面,，促進(jìn)信訪(fǎng)工作整體上新水平。

(五)要進(jìn)一步解放思想,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，以全新的思維、全新的理念看信訪(fǎng),。

創(chuàng)新是做好信訪(fǎng)工作的不竭動(dòng)力,。各級(jí)各部門(mén)信訪(fǎng)干部要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，自覺(jué)打破思想束縛和局限;在實(shí)踐中勇于探索,，查找真理;把握好信訪(fǎng)工作今后發(fā)展方向,。認(rèn)真對(duì)社會(huì)重大問(wèn)題的研究，把信訪(fǎng)工作的工作著力點(diǎn)向前推移,，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng),。

20xx年的xxx工作還是會(huì)繼續(xù)努力下去。我們xxx就是為了人民的申訴而設(shè)立的,，所以我們必須要時(shí)刻以人民的利益為基礎(chǔ),，一切從實(shí)際出發(fā)，做好我們xxx的工作,。協(xié)調(diào)處理跨地區(qū),、跨部門(mén)的重要信訪(fǎng)問(wèn)題;協(xié)調(diào)處理群眾集體來(lái)京上訪(fǎng)和異常、突發(fā)信訪(fǎng)事件;檢查,、協(xié)調(diào)縣各部門(mén)信訪(fǎng)工作的信訪(fǎng)工作,。指導(dǎo)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作;總結(jié)推廣各地區(qū)、各部門(mén)信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗(yàn),，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)和建議,。了解并掌握信訪(fǎng)工作隊(duì)伍建設(shè)情況，組織信訪(fǎng)干部的培訓(xùn),。相信我們20xx年的工作一定會(huì)更好!

信訪(fǎng)局長(zhǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

為了嚴(yán)格堅(jiān)持依法依規(guī)解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題,，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問(wèn)題，努力減少因此導(dǎo)致的越級(jí)訪(fǎng)和纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng),，今年來(lái),，認(rèn)真組織規(guī)范信訪(fǎng)秩序。

(一)抓好規(guī)范上訪(fǎng)行為

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)***和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題,、引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪(fǎng)等相關(guān)文件精神，積極加強(qiáng)與上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)對(duì)越級(jí)上訪(fǎng)不支持,、不受理,、不通報(bào)、不記賬,，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級(jí)表達(dá)訴求,。對(duì)一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件,，特別是多次重復(fù)到省進(jìn)京上訪(fǎng)的案件,，探索通過(guò)召開(kāi)信訪(fǎng)事項(xiàng)聽(tīng)證會(huì)或啟動(dòng)核查程序，把案件及時(shí)結(jié)案,，打消上訪(fǎng)群眾不切實(shí)際的上訪(fǎng)愿望,，維護(hù)正常的信訪(fǎng)工作秩序。

(二)以宣傳貫徹《_省信訪(fǎng)條例》為契機(jī),，做好信訪(fǎng)秩序規(guī)范和宣傳工作

《_省信訪(fǎng)條例》將于今年7月1日起施行,。為做好《_省信訪(fǎng)條例》的貫徹實(shí)施工作，確保各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)各界學(xué)習(xí)了解并準(zhǔn)確把握條例的立法精神和制度設(shè)計(jì),根據(jù)《省信訪(fǎng)條例》宣傳普及工作方案,，我縣信訪(fǎng)部門(mén)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行宣傳,，做到墻上有字、電視有聲,，充分利用廣告,、墻報(bào)、報(bào)紙,、電子屏幕,、宣講、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例,。6月18日,，省宣講團(tuán)到我縣進(jìn)行宣講，上午在縣直單位召開(kāi)宣講會(huì),，下午到陽(yáng)城鎮(zhèn)召開(kāi)宣講會(huì),。

6月23日,，由縣人大內(nèi)司委,、縣^v^、縣司法局等組成的縣宣講團(tuán)分兩個(gè)小組赴全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣講,，重點(diǎn)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員,，各政法派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、信訪(fǎng)辦負(fù)責(zé)人,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部,，村(居、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進(jìn)行宣傳講解《_省信訪(fǎng)條例》。為做好省《信訪(fǎng)條例》的宣傳工作,，縣^v^向市統(tǒng)一訂購(gòu)了相關(guān)宣傳資料,其中包含省《信訪(fǎng)條例》法規(guī)手冊(cè),、信訪(fǎng)工作資料(含信訪(fǎng)工作人員篇、信訪(fǎng)人篇),、省《信訪(fǎng)條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤(pán)等資料,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位除了積極開(kāi)展《條例》的宣講工作之外,，還按照相關(guān)要求,，采取宣傳條幅、宣傳欄,、播放宣傳光盤(pán)等方式,，廣泛開(kāi)展省《信訪(fǎng)條例》的宣傳。

今年來(lái),縣^v^通過(guò)把社會(huì)矛盾化解納入信訪(fǎng)工作的總體部署,，社會(huì)矛盾化解工作水平和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯提高,。反映在群眾信訪(fǎng)的變化上，近年來(lái),，我縣群眾到省,、市上訪(fǎng)的數(shù)量每年逐步減少;今年以來(lái)，省,、市下交的積案化解任務(wù),、全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪(fǎng)事項(xiàng)同比下降50%以上。與此同時(shí),，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪(fǎng)渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變,，各級(jí)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少，反映出群眾信訪(fǎng)量逐年穩(wěn)步下降,，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢(shì)頭得到有效控制,。

雖然在化解社會(huì)矛盾方面取得了一些成效，但這項(xiàng)工作永無(wú)止境,，當(dāng)前社會(huì)矛盾復(fù)雜多樣,，穩(wěn)定形勢(shì)較為嚴(yán)峻:一些舊的矛盾仍然存在,新的問(wèn)題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題逐年增加,，我縣的社會(huì)矛盾化解遇到的各種阻力越來(lái)越大,。

信訪(fǎng)局長(zhǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

本文目錄

2018信訪(fǎng)局工作總結(jié)

信訪(fǎng)局“四幫四促”活動(dòng)工作總結(jié)

信訪(fǎng)局上半年工作總結(jié)

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作工作總結(jié)范文

小細(xì)節(jié)往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結(jié)果的關(guān)鍵。事無(wú)巨細(xì),，都全力以赴,、盡職盡責(zé)地去完成，才有可能將工作目標(biāo)完成得盡善盡美,。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《xx年縣信訪(fǎng)局年終兩篇》正文,，參考閱讀。

xx年以來(lái)，**縣信訪(fǎng)工作在各級(jí)各部門(mén)的高度重視和共同努力下繼續(xù)保持良性運(yùn)動(dòng),，全年共受理各類(lèi)信訪(fǎng)總量508件,，已辦結(jié)479件，辦結(jié)率94.2%,，其中符合矛盾糾紛受理要件并受理的矛盾糾紛 27件,，占信訪(fǎng)總量的5.3%，按相關(guān)工作程序分流至各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、各工作室,，現(xiàn)已調(diào)處結(jié)案26件，正在調(diào)處1件,，矛盾糾紛調(diào)處結(jié)案率達(dá)到96.3%,。

信訪(fǎng)反映和矛盾糾紛的主要問(wèn)題集中在以下八方面：村級(jí)換屆選舉引發(fā)的矛盾糾紛;林權(quán)制度改革引發(fā)的矛盾糾紛;農(nóng)村土地征用過(guò)程中引發(fā)的矛盾糾紛;市容市貌管理整頓過(guò)程中引發(fā)的矛盾糾紛;旱災(zāi)缺水引發(fā)的矛盾糾紛;煤礦改制引發(fā)的矛盾糾紛;拖欠工程款和民工工資問(wèn)題;涉法涉訴等方面的問(wèn)題。

自成立矛盾糾紛受理室以來(lái),，與日常接訪(fǎng),、辦信的實(shí)際工作相結(jié)合，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),、分管接訪(fǎng)的副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的矛盾糾紛“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組,，抽調(diào)優(yōu)秀干部專(zhuān)職負(fù)責(zé)“大調(diào)解”的日常工作，并制作了矛盾糾紛受理室分流流程圖,、登記表,、受理分流指派通知單等相關(guān)表冊(cè)資料，將流程圖貼板公示于受理室醒目位置,。同時(shí)明確了組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)、成員的工作職責(zé),，形成了一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體工作人員層層落實(shí)責(zé)任的工作局面,，確保了本單位“大調(diào)解”工作的有序,、有力、有效開(kāi)展,。

一是堅(jiān)持原則性與可操作性相結(jié)合,，認(rèn)真研究，制定下發(fā)了《**縣社會(huì)矛盾糾紛受理室分流工作流程管理辦法(試行)》,，對(duì)受理室的主要工作職責(zé),、受理分流原則、受理分流工作流程,、受理時(shí)間、地點(diǎn)、辦理回報(bào)和歸檔以及工作責(zé)任等幾方面作了明確規(guī)定,，進(jìn)一步規(guī)范了矛盾糾紛受理分流工作運(yùn)作程序,。二是建立健全信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議制度、督辦調(diào)研制度,、信息工作制度,、經(jīng)費(fèi)保障制度等多項(xiàng)制度，多措并舉,，確保社會(huì)矛盾糾紛第一時(shí)間就地,、及時(shí)化解。

始終堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度,，通過(guò)經(jīng)常性定期排查,，隨時(shí)了解、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,，同時(shí)在重大活動(dòng)期間、敏感時(shí)期開(kāi)展集中排查,，全面掌握信訪(fǎng)動(dòng)向,。一是堅(jiān)持按月排查矛盾糾紛。每月初對(duì)上月來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況進(jìn)行分類(lèi)排查,，把排查情況及時(shí)反饋到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和部門(mén),，對(duì)苗頭性和傾向性的問(wèn)題或人員落實(shí)包案人，限期解決,，最大限度把矛盾糾紛處置在源頭,，化解在初信初訪(fǎng)環(huán)節(jié);二是特殊時(shí)期實(shí)行排查上報(bào)制度。重大活動(dòng)及“兩會(huì)”期間,、上海世博會(huì)前在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了信訪(fǎng)矛盾糾紛及信訪(fǎng)突出問(wèn)題拉網(wǎng)式摸底排查,，并在重要時(shí)段實(shí)行當(dāng)天排查當(dāng)天上報(bào)、當(dāng)天信訪(fǎng)當(dāng)天上報(bào)制度,，第一時(shí)間進(jìn)行有效穩(wěn)控,，確保重大活動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定;三是集中交辦，限時(shí)化解,。上半年共排查出各類(lèi)矛盾糾紛140件,，經(jīng)分類(lèi)梳理，以師聯(lián)辦發(fā)[xx]1號(hào),、2號(hào)文件進(jìn)行集中交辦,，對(duì)反映基本合理的限期解決;反映不合理的認(rèn)真細(xì)致做疏導(dǎo)穩(wěn)控工作;涉及多部門(mén)、跨地區(qū),、跨行業(yè)的積極協(xié)調(diào)解決;對(duì)一些歷史遺留問(wèn)題,，尊重歷史,、照顧現(xiàn)實(shí)、妥善處理;對(duì)訴求不合理但反復(fù)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的,，按相關(guān)工作程序移交解決信訪(fǎng)問(wèn)題聯(lián)合工作組依法處理,。同時(shí)實(shí)行銷(xiāo)案制度，沒(méi)有及時(shí)化解的列為下一批繼續(xù)交辦,，不解決不銷(xiāo)案,。

牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，充分整合領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng),、“大調(diào)解”,、“聯(lián)合調(diào)處”等信訪(fǎng)調(diào)處資源，加大調(diào)力度,，有效化解各類(lèi)矛盾糾紛,，努力打造和諧、平安,。一是xx年繼續(xù)堅(jiān)持每周五開(kāi)展縣委,、政府領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)活動(dòng)，并將接訪(fǎng)(約訪(fǎng))時(shí)間等相關(guān)信息在政府信息公開(kāi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行長(zhǎng)期公布,，不斷完善工作機(jī)制和措施,，使其真正成為新時(shí)期從源頭上調(diào)處矛盾糾紛的有力措施。二是在日常接訪(fǎng),、辦信過(guò)程中,，對(duì)符合調(diào)解要件的社會(huì)矛盾糾紛，按調(diào)解原則和工作流程,，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)入調(diào)解程序,，分流指派到相應(yīng)的調(diào)解工作室，限期調(diào)處,。三是按照相關(guān)工作程序在受理的信訪(fǎng)案件中,，認(rèn)真分類(lèi)、梳理,，將群眾合理訴求和非正常上訪(fǎng)案件按照一案一卷的要求按時(shí)移送聯(lián)合工作組辦理,，同時(shí)協(xié)助工作組做好有關(guān)工作，促進(jìn)信訪(fǎng)問(wèn)題的最終解決,。目前已移送聯(lián)合工作組群眾合理訴求信訪(fǎng)案件24件,，處理結(jié)案22件，移送非正常上訪(fǎng)案件2件,。

進(jìn)一步暢通矛盾糾紛受理渠道,，重點(diǎn)抓矛盾糾紛受理、分流,、調(diào)處和督查幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作,。對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的糾紛問(wèn)題詳細(xì)登記,，進(jìn)行初步的分類(lèi)疏理，依據(jù)相關(guān)法律,、政策能現(xiàn)場(chǎng)解決的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)予以解決并答復(fù)信訪(fǎng)人;對(duì)于需要通過(guò)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))或部門(mén)協(xié)調(diào),、現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)不能解決的問(wèn)題,，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，以書(shū)面形式分流交辦至鄉(xiāng)(鎮(zhèn))調(diào)解中心或相關(guān)調(diào)解工作室;對(duì)于解決難度大,，需要進(jìn)一步研究解決的重要信訪(fǎng)事項(xiàng),，及時(shí)向矛盾調(diào)解中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由相關(guān)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))調(diào)解中心或相關(guān)調(diào)解工作室聯(lián)合研究解決,，并告知信訪(fǎng)人,。每件分流交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，適時(shí)進(jìn)行跟蹤督辦,，督查結(jié)果列入年終考核,，今年以來(lái)下訪(fǎng)督辦各類(lèi)重要案件16件次，確保了上級(jí)下轉(zhuǎn)重要案件,、重大矛盾糾紛得到及時(shí)排除和調(diào)處,。同時(shí)，對(duì)受理的每一件矛盾糾紛問(wèn)題,，建立了工作臺(tái)賬,，辦結(jié)的糾紛問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整理歸檔。

經(jīng)常召開(kāi)例會(huì),，組織分析研究重要案例,，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)新近出臺(tái)、下發(fā)的相關(guān)法規(guī),、政策,、文件精神及業(yè)務(wù)技能，并結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),，不斷為工作人員充電,，著力提高調(diào)處隊(duì)伍的理論素養(yǎng)、政策水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和調(diào)解工作技能,。xx年以來(lái)，共召開(kāi)會(huì)議研究重要案例56件次,，開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)21次,，一批重要糾紛案件得到妥善處理，同時(shí)工作人員的一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法及時(shí)進(jìn)行交流,，進(jìn)一步提高了工作人員的業(yè)務(wù)水平,。同時(shí),，工作中實(shí)行責(zé)任查究，對(duì)未按規(guī)定登記,、受理,、分流造成嚴(yán)重后果的;推諉、敷衍,、拖延受理事項(xiàng)辦理的;事實(shí)清楚,，符合法律、法規(guī),、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請(qǐng)求未予支持的;在處理受理事,，。項(xiàng)過(guò)程中,，作風(fēng)粗暴,，激化矛盾并造成嚴(yán)重影響的，將對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法進(jìn)行行政問(wèn)責(zé),，確保每一件矛盾糾紛問(wèn)題得到及時(shí)受理,、分流、辦理,，取得高質(zhì)量,、高效率的辦理結(jié)果。自矛盾糾紛受理室成立以來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)以上違規(guī)行為,。

堅(jiān)持信息工作制度和信息報(bào)送制度,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)及時(shí)向縣信訪(fǎng)局報(bào)送信訪(fǎng)工作信息,，縣信訪(fǎng)局積極向市信訪(fǎng)局,、縣委辦、政法委,、縣政府辦報(bào)送工作信息及

調(diào)研報(bào)告

等,，充分發(fā)揮信訪(fǎng)信息員作用，全縣信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)初步形成,。今年以來(lái)按規(guī)定已向以上單位報(bào)送信息40余篇,，被采用8篇，其中被曲靖日?qǐng)?bào)采用1篇,、被市局采用5篇,。此外，國(guó)家重大活動(dòng)和敏感時(shí)期實(shí)行信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)信息每日“零”報(bào)告制度,，切實(shí)做到各類(lèi)信訪(fǎng)信息心中有數(shù),。

一是少數(shù)歷史遺留問(wèn)題調(diào)處結(jié)案難度大。

二是部分上訪(fǎng)群眾法制觀念淡漠,。

三是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén),、工作室對(duì)信訪(fǎng)工作、矛盾糾紛調(diào)處工作重視不夠,，沒(méi)有把好初信初訪(fǎng)環(huán)節(jié)和矛盾糾紛調(diào)處的最佳時(shí)間,。

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、盛市關(guān)于信訪(fǎng)和維穩(wěn)工作的重要文件和會(huì)議精神,，以構(gòu)建和諧社會(huì)為己任，充分發(fā)揮矛盾糾紛受理室的窗口協(xié)調(diào)作用,，努力構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng),、齊抓共管的“大調(diào)解”工作格局,。

2,、嚴(yán)格按《**縣社會(huì)矛盾糾紛受理分流工作流程管理辦法(試行)》的各項(xiàng)工作要求受理、分流,、指派矛盾糾紛,。

3、積極探索適應(yīng)新時(shí)期,、新形勢(shì)下矛盾糾紛反映和群眾訴求的新渠道,。

4、認(rèn)真完成社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解中心交辦的其他工作任務(wù),。

xx年,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下,，全局上下團(tuán)結(jié)一致，深入踐行群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，按照“大接訪(fǎng)、大化解,、大宣傳”的信訪(fǎng)工作總體思路,，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，深入開(kāi)展“一推進(jìn),、三下降,、創(chuàng)三無(wú)”活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了重大敏感時(shí)期信訪(fǎng)穩(wěn)定工作任務(wù),，有力維護(hù)了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定,。

xx年，我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪(fǎng)184人次;赴省訪(fǎng)134人次,，去市訪(fǎng)260人次,，我局共受理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)839件,，其中辦理群眾來(lái)信45件，辦理網(wǎng)上各類(lèi)信訪(fǎng)件76件,，接待群眾來(lái)訪(fǎng)684件6859人次,。

今年，我縣群眾越級(jí)訪(fǎng),、集體訪(fǎng)和異常上訪(fǎng)呈多發(fā)態(tài)勢(shì),，信訪(fǎng)形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，信訪(fǎng)突出問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪(fǎng)群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪(fǎng)群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪(fǎng)群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪(fǎng)群體;五是重大項(xiàng)目征地引發(fā)的上訪(fǎng)群體,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪(fǎng)形勢(shì),，我們迎難而上，積極主動(dòng)排查糾紛,、化解矛盾,。

堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合,，堅(jiān)持屬地為主,、條塊結(jié)合，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門(mén)結(jié)合實(shí)際,，開(kāi)展經(jīng)常性排查,，隨時(shí)了解、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,，在重大活動(dòng)和敏感時(shí)期開(kāi)展集中排查。今年以來(lái),，結(jié)合全國(guó)“兩會(huì)”,、“八·一”、“十·一”,、“十八屆三中全會(huì)”等重要會(huì)議和重大節(jié)日,，共開(kāi)展了4次大規(guī)模專(zhuān)項(xiàng)排查，排查調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛232件,，有效緩解了信訪(fǎng)維穩(wěn)壓力,。

來(lái)訪(fǎng)接待是信訪(fǎng)工作的首要環(huán)節(jié)。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理,、落實(shí)交辦,、督查督辦、結(jié)案歸檔等工作流程,?？h信訪(fǎng)接待大廳實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系,，群眾來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)一在信訪(fǎng)接待大廳接待,、登記、辦理;接訪(fǎng)人員要耐心傾聽(tīng)群眾訴求,，詳細(xì)登記信訪(fǎng)人信息和主要訴求,，接待完畢后能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決，不能答復(fù)的,，實(shí)行“一案一人,，一攬子管到底”的工作機(jī)制，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位,，共同協(xié)調(diào)處理,，確保群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)件件有落實(shí)，事事有結(jié)果,。截至12月初,，共接待群眾來(lái)縣上訪(fǎng)684件6859 人次，其中個(gè)體訪(fǎng)319件631人次,，集體訪(fǎng)375批6228人次,。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央、盛市關(guān)于開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng),、大下訪(fǎng)各項(xiàng)工作要求，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制,，全面實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪(fǎng)大廳接訪(fǎng)和下訪(fǎng)制度,。最近，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)安排意見(jiàn)》的通知,，縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪(fǎng),，每個(gè)工作日安排兩名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪(fǎng)大廳接訪(fǎng)，及時(shí)解決重大,、疑難和突出問(wèn)題,，提高了信訪(fǎng)工作效率，確保了信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理質(zhì)量,。同時(shí),，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層,，帶案下訪(fǎng),，到矛盾多、問(wèn)題復(fù)雜的地方調(diào)查研究,，就地處理解決問(wèn)題,，真正把問(wèn)題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。截至12月初,，縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)共接待群眾來(lái)縣上訪(fǎng)896人次，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)縣上訪(fǎng) 2743人次,。

今年以來(lái),，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，切實(shí)加大了對(duì)熱點(diǎn),、難點(diǎn)等問(wèn)題的處理解決力度。在城鎮(zhèn)建設(shè),、勞資糾紛,、企業(yè)改制、民間借貸,、利益分配等方面做了大量富有成效的工作,，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪(fǎng)問(wèn)題。今年縣上召開(kāi)專(zhuān)題信訪(fǎng)工作會(huì)議2次,，召開(kāi)全縣信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議4次,，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，親自研究工作對(duì)策,，安排部署信訪(fǎng)工作,，一大批疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問(wèn)題已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的解決階段,，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問(wèn)題已解決到位,。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠、食品公司改制問(wèn)題,。民間借貸方面：對(duì)亨順小貸公司,、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪(fǎng)進(jìn)行了妥善的處置。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷,、廟溝門(mén)鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補(bǔ)償款分配問(wèn)題,。勞資糾紛方面：今年，因項(xiàng)目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪(fǎng)群體急劇上升,。截至目前,，因勞資糾紛引發(fā)的來(lái)縣上訪(fǎng)總量達(dá)3100余人次，占全縣來(lái)訪(fǎng)總量的45.5%,?？h信訪(fǎng)局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦,、鐵路運(yùn)煤專(zhuān)線(xiàn),、國(guó)能煤礦,、恒源電廠、新區(qū),、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件,，累計(jì)為民工討要工資約1600萬(wàn)元，有力維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益,。

信訪(fǎng)局工作人員除每天正常上班外,，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。政府門(mén)庭,、樓道,、領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所安排專(zhuān)人值班接訪(fǎng)，維護(hù)了機(jī)關(guān)良好工作秩序;信訪(fǎng)大廳24小時(shí)有人值守,，方便了群眾來(lái)訪(fǎng),。中、盛市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間,，縣局派專(zhuān)人配合市局現(xiàn)場(chǎng)值班,。今年的中、盛市“兩會(huì)”期間,，我們密切配合市局,，聽(tīng)從調(diào)度安排，圓滿(mǎn)完成了中省市兩會(huì)期間的信訪(fǎng)值班任務(wù),，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍,。特別是中央“兩會(huì)”期間，盡管有3人進(jìn)京上訪(fǎng),，值班人員妥善勸返,，沒(méi)有給我縣造成不良影響。

今年我局在過(guò)去建立的“六位一體”的信訪(fǎng)工作制度基礎(chǔ)上,，針對(duì)存在的信訪(fǎng)突出問(wèn)題，推出新的舉措,，一是實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。凡涉及進(jìn)京、赴盛去市,、來(lái)縣的集體訪(fǎng),、非正常訪(fǎng)、上級(jí)交辦的各類(lèi)案件,、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題,，都落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，實(shí)行包調(diào)查,、包處理,、包督辦,、包結(jié)案、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制,。今年共落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案 125件,，截至目前已成功化解113件，化解率達(dá)90%以上,。二是建立維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益機(jī)制,。成立清欠農(nóng)民工工資專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)門(mén)解決今年我縣突出的勞資糾紛問(wèn)題,。三是實(shí)行信訪(fǎng)信息聯(lián)絡(luò)員制度,。加強(qiáng)了信訪(fǎng)部門(mén)與各鎮(zhèn)、園區(qū),、辦事處和各部門(mén)之間的信息交流工作,，這些新舉措為維護(hù)全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用。

今年以來(lái),，我們加大了對(duì)《信訪(fǎng)條列》等法規(guī)的宣傳,、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,，堅(jiān)持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合,，對(duì)上訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)生的違法行為，及時(shí)收集相關(guān)證據(jù),，堅(jiān)決依法處置無(wú)理纏訪(fǎng),、鬧訪(fǎng)和進(jìn)京異常上訪(fǎng)行為。政府機(jī)關(guān)警務(wù)室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)群眾信訪(fǎng)秩序和政府安全保衛(wèi)工作,，其主要任務(wù)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪(fǎng)證據(jù),，為依法打擊違法上訪(fǎng)人員提供依據(jù)。截至目前,，全縣共依法處置違法上訪(fǎng)人員33人,，其中行政拘留27人，訓(xùn)誡談話(huà)6人,。通過(guò)法治手段,，依法打擊違法上訪(fǎng)人員,，確實(shí)起到了警示教育作用,，規(guī)范了信訪(fǎng)秩序。

工作中,，我們始終把政治理論,、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合,，通過(guò)集中輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué),、觀看宣教片,、作學(xué)習(xí)筆記,、撰寫(xiě)

心得體會(huì)

文章等方式，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育,，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線(xiàn)教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來(lái),，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí),，提高了信訪(fǎng)干部解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。以“建設(shè)一流班子,、培養(yǎng)一流隊(duì)伍,、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù),、樹(shù)立一流形象,、爭(zhēng)取一流效益”為奮斗目標(biāo)，努力塑造信訪(fǎng)干部形象,，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境,。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪(fǎng)投訴受理工作;舉辦全縣信訪(fǎng)系統(tǒng)干部培訓(xùn)會(huì)2次;辦起了宣傳教育專(zhuān)欄和信訪(fǎng)動(dòng)態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動(dòng)等,。通過(guò)教育,、培訓(xùn)，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)了服務(wù)觀念,，提高了服務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。

一是信訪(fǎng)總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在六個(gè)信訪(fǎng)難題亟待破解：

1.土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;

2.煤礦開(kāi)采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問(wèn)題;

3.農(nóng)民工討薪難的問(wèn)題;

4.企業(yè)改制遺留問(wèn)題;

5.非法融資引發(fā)的上訪(fǎng)問(wèn)題;

6.涉法涉訴問(wèn)題,。

2018信訪(fǎng)局工作總結(jié)（2） |

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根據(jù)州委“四幫四促”活動(dòng)工作安排，我局負(fù)責(zé)幫扶興義市鄭屯鎮(zhèn)巖峰村,。在局領(lǐng)導(dǎo)班子以及州委“四幫四促”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，我局明確工作目標(biāo)，制定工作措施,，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任,，結(jié)合實(shí)際深入開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)。加強(qiáng)了對(duì)鎮(zhèn),、村、農(nóng)戶(hù)的指導(dǎo)和幫扶,，理清了發(fā)展思路,，解決了實(shí)際問(wèn)題，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展?，F(xiàn)將“四幫四促”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一,、工作情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，幫扶措施扎實(shí),。自“四幫四促”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，州信訪(fǎng)局根據(jù)州委、州人民政府的統(tǒng)一安排部署,，按照“萬(wàn)名干部下基層,，扎扎實(shí)實(shí)幫群眾”的活動(dòng)要求，迅速成立了州信訪(fǎng)局黨建扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并結(jié)合信訪(fǎng)工作實(shí)際制訂了《州信訪(fǎng)局“四幫四促”活動(dòng)實(shí)施方案》,；選派了1名副科級(jí)干部掛任鄭屯鎮(zhèn)黨委副書(shū)記駐村開(kāi)展工作；在原州委副秘書(shū)長(zhǎng),、州信訪(fǎng)局長(zhǎng)尹琛,、現(xiàn)州委副秘書(shū)長(zhǎng)、信訪(fǎng)局長(zhǎng)劉興吉等領(lǐng)導(dǎo)班子成員的親自帶領(lǐng)下,，迅速組織40余人次干部職工深入掛幫聯(lián)系村,，同群眾談心交流，了解群眾所需,、所求,、所想、所盼,，積極幫助群眾理發(fā)展思路,，找致富路子，抓基礎(chǔ)建設(shè),；今年以來(lái),，我局已撰寫(xiě)“四幫四促”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)5期，度工作總結(jié)1期,。

（二）完成了幫扶村基本情況的調(diào)查,。巖峰村位于萬(wàn)峰林國(guó)家地質(zhì)公園東峰林景區(qū)和坡崗省級(jí)生態(tài)自然保護(hù)區(qū)深處，距興義市區(qū)30公里,，距鄭屯鎮(zhèn)政府7公里,，與安龍縣龍廣鎮(zhèn)接壤。該村由原破崗村和巖峰村并村設(shè)立,，全村國(guó)土面積49.6平方公里,，田550畝，地1334畝,，共有23個(gè)村民組687戶(hù)2970人,，人均糧食400斤左右，年人均純收入1000元左右,，經(jīng)濟(jì)收入主要靠外出務(wù)工,、種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)等,。巖峰村地處國(guó)家地質(zhì)公園和省級(jí)生態(tài)自然保護(hù)區(qū)，村境平均海拔1300米左右,，山高坡陡,，天坑密布，灌木叢生,，森林覆蓋率較高,，可耕種土地資源少，基礎(chǔ)條件差,，群眾收入低,，生活水平相對(duì)較差，但林業(yè)資源豐富,，民風(fēng)純樸,，群眾想發(fā)展、想致富的愿望非常強(qiáng)烈,。

（三）多方爭(zhēng)取支持,，狠抓項(xiàng)目建設(shè)。開(kāi)展幫扶活動(dòng)以來(lái),，原州委副秘書(shū)長(zhǎng),、州信訪(fǎng)局長(zhǎng)尹琛多次進(jìn)村入戶(hù)對(duì)幫扶工作進(jìn)行調(diào)查摸底，并積極協(xié)調(diào)州,、市政府及州,、市相關(guān)部門(mén)，多方爭(zhēng)取落實(shí)了32萬(wàn)元工作經(jīng)費(fèi),，保障了各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作如期開(kāi)展,。12月7日，州委副秘書(shū)長(zhǎng),、州信訪(fǎng)局長(zhǎng)劉興吉率州信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員再次趕赴鄭屯,，與鄭屯鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和巖峰村“兩委”班子進(jìn)行溝通交流，明確了幫扶駐點(diǎn)人員及駐村工作方法,，落實(shí)了7項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,，2項(xiàng)擬協(xié)助報(bào)建的重大建設(shè)項(xiàng)目。截止目前,，州信訪(fǎng)局在幫扶中已深入全村67戶(hù)群眾家中開(kāi)展促膝談心工作,，完成了坡崗到巖峰通組道路的xx米重點(diǎn)路段硬化工作，完成了楊家壩組水源點(diǎn)改造及涵橋建設(shè)工作,，完成了半坡學(xué)校飲水項(xiàng)目工程,，累計(jì)完成項(xiàng)目投資18萬(wàn)余元，幫扶工作取得了階段成效。

（四）全局黨員干部結(jié)對(duì)幫扶情況,。經(jīng)走訪(fǎng)調(diào)查，巖峰村共有應(yīng)幫扶困難群眾24戶(hù),，其中特困群眾4戶(hù),，獨(dú)生子女戶(hù)5戶(hù)，二女結(jié)扎戶(hù)16戶(hù),。我局全體黨員干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，踴躍參與結(jié)對(duì)幫扶，并多次進(jìn)村入戶(hù),，與幫扶對(duì)象面對(duì)面的交流,、談心。針對(duì)每一戶(hù)的實(shí)際情況,，制定了相應(yīng)幫扶方案,，并按照相關(guān)規(guī)定,2xx年春節(jié)期間，州信訪(fǎng)局向各結(jié)對(duì)幫扶戶(hù)發(fā)放了200元的救助資金,。

二,、存在問(wèn)題

總結(jié)xx年“四幫四促”工作，我局在取得一定成績(jī)的同時(shí),，也存在以下不足：一是未能深入走訪(fǎng)巖峰村所有村民組和農(nóng)戶(hù),。由于巖峰村國(guó)土面積較大，各村民組和農(nóng)戶(hù)之間居住比較分散,，且地處峰林深處,，山高坡大，通組道路狹窄險(xiǎn)峻,，雖然我局干部職工克服困難走訪(fǎng)了部分群眾,，但因?yàn)樾旁L(fǎng)工作量較大等特殊因素，走訪(fǎng)群眾的數(shù)量與州委“四幫四促”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求還有較大差距,；二是幫扶資金相對(duì)不足,。巖峰村系由原來(lái)的巖峰和坡崗兩個(gè)村合并而成，國(guó)土面積在全州范圍內(nèi)都數(shù)一數(shù)二,，困難群眾較多,，居住又比較分散，水電路等基礎(chǔ)設(shè)施較差,，數(shù)十萬(wàn)元的幫扶經(jīng)費(fèi),，鋪開(kāi)使用做不成項(xiàng)目，集中使用又讓受惠群眾減少,，使我局在巖峰村基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)中面臨著資金不足的問(wèn)題,；三是特殊地質(zhì)條件使基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。巖峰村地處萬(wàn)峰林國(guó)家地質(zhì)公園東峰林景區(qū)和坡崗省級(jí)生態(tài)自然保護(hù)區(qū)，境內(nèi)雖然遍布石山,，但沙石等材料均不能就地取材,，需要到距離該村10余公里的鄭屯鎮(zhèn)前鋒村等地取材，由于巖峰村本來(lái)交通就極不方便,，許多地方車(chē)輛不能到達(dá)的還要靠人挑馬馱,，導(dǎo)致幫扶的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。

三,、下步打算

針對(duì)幫扶工作中存在的問(wèn)題,，我局在下步工作中首先將繼續(xù)組織干部職工深入村組和農(nóng)戶(hù)開(kāi)展調(diào)查摸底，交心,、談心,，進(jìn)一步的了解他們的情況，了解他們的困難,，了解他們的想法,，做到底數(shù)明、情況清,，以便更好地幫助群眾理清發(fā)展思路,，找準(zhǔn)致富路子；其次要積極的與州,、市相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，以爭(zhēng)取更多幫扶資金填補(bǔ)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金缺口；最后要積極協(xié)助鎮(zhèn)村完成全長(zhǎng)3公里的坡崗河道改造項(xiàng)目,、坡崗至巖峰12公里通村道路硬化項(xiàng)目的申報(bào)工作,，力爭(zhēng)在為期三年的“四幫四促”活動(dòng)中進(jìn)入州、市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目庫(kù)并得以動(dòng)工建設(shè),，以確保我局黨建扶貧工作和“四幫四促”活動(dòng)順利開(kāi)展并取得實(shí)效,。

2018信訪(fǎng)局工作總結(jié)（3） |

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批次 人次，按批次同比下降 %,。上半年全市信訪(fǎng)工作的總體概況是：長(zhǎng)效機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn),，十項(xiàng)工作全面推進(jìn)，四項(xiàng)創(chuàng)新領(lǐng)跑全省,，信訪(fǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn),。

一、長(zhǎng)效機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn),，創(chuàng)建了一個(gè)“和諧的信訪(fǎng)活動(dòng)系統(tǒng)”,。

圍繞省委8號(hào)文件的深入貫徹落實(shí)和市委書(shū)記1月20日到市信訪(fǎng)局調(diào)研時(shí)的指示，我們按照“適應(yīng)新形勢(shì),、創(chuàng)造新機(jī)制,、建立新秩序”的要求：分析了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信訪(fǎng)形勢(shì)；對(duì)信訪(fǎng)工作制度進(jìn)行了清理、完善,；運(yùn)用“系統(tǒng)”理論把信訪(fǎng)工作制度,、信訪(fǎng)工作機(jī)制、信訪(fǎng)工作人員,、信訪(fǎng)人,、信訪(fǎng)事項(xiàng)、受信訪(fǎng)事項(xiàng)影響的對(duì)象等等與信訪(fǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的多種因素納入到一個(gè)“系統(tǒng)”來(lái)研究和處理,。在研究“信訪(fǎng)活動(dòng)體系”的工作中找到并啟動(dòng)了這個(gè)系統(tǒng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”——明確界定信訪(fǎng)活動(dòng)系統(tǒng)中各種不同利益主體的職責(zé)、權(quán)力,、義務(wù)和獎(jiǎng)懲,。從而構(gòu)建起了“具有活靈魂”的信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，建立起了一個(gè)有序,、有機(jī),、互動(dòng)的“和諧的信訪(fǎng)活動(dòng)系統(tǒng)”。特別是明確了各級(jí)黨,、政“一把手”的“信訪(fǎng)工作責(zé)任”,，收效顯著。1～月,，全市副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部 人次參與信訪(fǎng)“包案” 件,；市、縣,、鄉(xiāng)和市局,、縣局的黨、政一把手接訪(fǎng) 天,，共接訪(fǎng) 件,；副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部約訪(fǎng) 件、下訪(fǎng) 天次,?；鶎狱h政主要領(lǐng)導(dǎo)這樣大規(guī)模地參與信訪(fǎng)工作是前所未有的。領(lǐng)導(dǎo)干部的直接參與極大地促進(jìn)了《信訪(fǎng)條例》,、8號(hào)文件等政策法規(guī)的落實(shí),；促進(jìn)了信訪(fǎng)矛盾的高效化解；促進(jìn)了黨群干群關(guān)系的融洽,。上半年我市沒(méi)有發(fā)生一起來(lái)信轉(zhuǎn)來(lái)訪(fǎng)的案件,、沒(méi)有發(fā)生一起來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)轉(zhuǎn)刑事的案件、沒(méi)有發(fā)生一起集訪(fǎng)轉(zhuǎn)群體事件的案件,。在全國(guó),、全省“兩會(huì)”和上海“世博會(huì)”期間不僅沒(méi)有發(fā)生信訪(fǎng)奇事、怪事,、大事,，非正常上訪(fǎng)量也都排名在全省末位。截止6月底,，我市是全省唯一沒(méi)有人員到“世博會(huì)”走訪(fǎng)的市（州）,。

二、十項(xiàng)工作全面推進(jìn),，所有指標(biāo)都達(dá)到半年工作預(yù)期目標(biāo),。

規(guī)范信訪(fǎng)秩序、創(chuàng)新辦信模式,、厘清復(fù)查復(fù)核程序,、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議職能、完善特護(hù)期機(jī)制,、健全督查追責(zé)機(jī)制,、強(qiáng)化調(diào)研參謀職能、拓展網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)業(yè)務(wù),、提高工作效率,、改進(jìn)工作作風(fēng)等十項(xiàng)工作年初由市信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組在全市部署后，迅速推進(jìn),。4月底以前,，各縣（市、區(qū)）都按照《市xx年度信訪(fǎng)工作要點(diǎn)》和全市信訪(fǎng)會(huì)議的要求對(duì)十項(xiàng)工作作出了全面部署,。5月中,、下旬，市信訪(fǎng)局組織督組對(duì)各縣（市,、區(qū)）的信訪(fǎng)工作進(jìn)行了督查,，督促了工作、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),、發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,，其后召開(kāi)了縣（市、區(qū)）信訪(fǎng)局長(zhǎng),、副局長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行了分析,、調(diào)度，進(jìn)一步促進(jìn)了工作,。到6月底,，我市信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了“三控兩超”：赴省進(jìn)京非正常上訪(fǎng)總量控制在全省末位、全市信訪(fǎng)總量與總?cè)丝诒壤刂圃谌∑骄鶖?shù)以?xún)?nèi),、各項(xiàng)目標(biāo)管理考核指標(biāo)計(jì)分控制在全省前三名以?xún)?nèi),；超額完成省市安排的各項(xiàng)工作任務(wù),、超前開(kāi)展多項(xiàng)關(guān)于信訪(fǎng)工作的探索和試點(diǎn)活動(dòng)。

三,、四項(xiàng)創(chuàng)新領(lǐng)跑全省,，圍繞信訪(fǎng)工作重點(diǎn)難點(diǎn)開(kāi)展試驗(yàn)試點(diǎn)。

1,、市,、縣信訪(fǎng)接待大廳建設(shè)設(shè)計(jì)得到省局肯定和推介。按照“設(shè)施先進(jìn),、功能全面,、便捷高效、服務(wù)民生”的原則,，我市信訪(fǎng)接待大廳的將劃分為六個(gè)功能區(qū)：人工電腦接訪(fǎng)區(qū),、電子視頻接訪(fǎng)區(qū)、法規(guī)咨詢(xún)查詢(xún)區(qū),、公開(kāi)辦信區(qū)、訓(xùn)誡穩(wěn)控區(qū),、機(jī)關(guān)辦公區(qū),。具體案于3月下旬報(bào)到省信訪(fǎng)局后，省局4月份在省信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議《工作簡(jiǎn)報(bào)》作了推介,，5月份,，省信訪(fǎng)局對(duì)我市信訪(fǎng)大廳的建設(shè)方案進(jìn)行修改完善后，行文通知全省各地按此六個(gè)功能區(qū)劃建設(shè)市,、縣信訪(fǎng)接待大廳,。

2、試點(diǎn)把地級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)建設(shè)成縱向信訪(fǎng)系統(tǒng)的“樞紐”,。我市信訪(fǎng)局厘清思路,，自加壓力，開(kāi)展“信訪(fǎng)工作‘樞紐’工程建設(shè)試點(diǎn)”,，歸納概括出全面履行市級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的“十項(xiàng)職責(zé)”,，引起全省關(guān)注?！笆?xiàng)職能”是按照市委,、政府領(lǐng)導(dǎo)年初到信訪(fǎng)局調(diào)研的指示，市信訪(fǎng)局根據(jù)《信訪(fǎng)條例》等法規(guī)性文件提出的,?！笆?xiàng)職能”的具體內(nèi)容是：引導(dǎo)規(guī)范職能、指導(dǎo)調(diào)度職能,、接訪(fǎng)辦案職能,、信息整理職能,、決策調(diào)研職能、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能,、督查追責(zé)職能,、績(jī)效考核職能、司法協(xié)調(diào)職能,、救濟(jì)幫扶職能,。

3、越級(jí)訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理取得成效并被省局總結(jié)和推介經(jīng)驗(yàn),。

今年以來(lái),，按照市委、政府領(lǐng)導(dǎo)指示開(kāi)展的“越級(jí)訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理”工作成效明顯,。截止4月底,，全市進(jìn)京訪(fǎng)同比減少15.3%，赴省訪(fǎng)同比減少16.4%,；到市訪(fǎng)同比減少42.8%,。市本級(jí)沒(méi)有發(fā)生越級(jí)訪(fǎng)，全市沒(méi)有發(fā)生進(jìn)京集訪(fǎng)和纏訪(fǎng),、鬧訪(fǎng),，登記并處理過(guò)的89名“老戶(hù)”無(wú)一赴省進(jìn)京。無(wú)人參加部分復(fù)退軍人,、銀行協(xié)解人員,、原民辦教師等各類(lèi)全國(guó)、全省范圍的串聯(lián)訪(fǎng),。到市的越級(jí)集訪(fǎng)量按批次同比下降46%,、按人次同比下降53%。省信訪(fǎng)局了解情況后,，安排了對(duì)我市“越級(jí)訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)”的調(diào)研總結(jié),，并于5月份在省聯(lián)席會(huì)議《工作簡(jiǎn)報(bào)》、“信訪(fǎng)”網(wǎng)站上同時(shí)介紹了我市經(jīng)驗(yàn),。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信訪(fǎng)形勢(shì)的變化,，已經(jīng)有了修改、調(diào)整的必要和可能,。我市在接訪(fǎng)實(shí)踐中增加了“信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理跟蹤項(xiàng)目”,、“信訪(fǎng)人五項(xiàng)告知書(shū)”等內(nèi)容，收到了較好的效果,。針對(duì)全省電子信訪(fǎng)系統(tǒng)的不足,，我市設(shè)計(jì)在縣和市信訪(fǎng)局之間開(kāi)展的“持卡上訪(fǎng)試點(diǎn)”，以進(jìn)一步完善信訪(fǎng)電子系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)“信訪(fǎng)事項(xiàng),、信訪(fǎng)法規(guī),、信訪(fǎng)辦理、訪(fǎng)與辦互動(dòng)”等信訪(fǎng)事項(xiàng)“一卡通”：即給初訪(fǎng)人作登記后發(fā)放一個(gè)“只讀磁卡”,，磁卡登記信訪(fǎng)信訪(fǎng)人情況,、信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況、信訪(fǎng)法規(guī)網(wǎng)址等,，可“插卡上網(wǎng)”了解信訪(fǎng)事項(xiàng)關(guān)涉到的方方面面的政策法規(guī)和案例,，真正實(shí)現(xiàn)“信訪(fǎng)事項(xiàng)一卡通”。

四,、信訪(fǎng)秩序持續(xù)好轉(zhuǎn),，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)降幅不大但實(shí)屬難得的逆轉(zhuǎn)。

%,；越級(jí) 批次,，同比下降 %；集體訪(fǎng) 批次,，同比下降

%,。在全國(guó)范圍內(nèi)信訪(fǎng)總量持續(xù)高位運(yùn)行的大環(huán)境中，我市能出現(xiàn)并持續(xù)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì),，原因在于我市市,、縣兩級(jí)黨委政府對(duì)信訪(fǎng)工作在后勤保障、管理機(jī)制,、服務(wù)內(nèi)容、績(jī)效考評(píng)方面堅(jiān)持做到了“高投入,、嚴(yán)管理,、細(xì)服務(wù)、樹(shù)權(quán)威”,。使信訪(fǎng)部門(mén)得到前所未有的重視,，樹(shù)立起前所未有的權(quán)威，激發(fā)了信訪(fǎng)干部前所未有的工作熱情,。這“三個(gè)前所未有”正在深入推進(jìn)著我市信訪(fǎng)矛盾的源頭治理,，有望“逆轉(zhuǎn)”呈“高發(fā)”態(tài)勢(shì)的信訪(fǎng)形勢(shì)。

綜觀上半年來(lái)的工作,，也還存在兩個(gè)方面的困難：

一是市本級(jí)信訪(fǎng)接待大廳的建設(shè)所需的120萬(wàn)元資金年初沒(méi)有預(yù)算,，需要市委、政府增撥?，F(xiàn)行信訪(fǎng)接待大廳的建設(shè)方案的主要費(fèi)用是電子系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用高,，加上新開(kāi)網(wǎng)絡(luò)端口的費(fèi)用，預(yù)計(jì)需60余萬(wàn)元以上,。但從來(lái)信來(lái)訪(fǎng)形勢(shì)和工作實(shí)際來(lái)看這筆支出是必須的,，也是有很高社會(huì)效益的,。電子系統(tǒng)建成不僅可以有效化解現(xiàn)有矛盾、控制新增信訪(fǎng)問(wèn)題,，還有在全省甚至全國(guó)推介的重要價(jià)值,。

二是信訪(fǎng)專(zhuān)業(yè)人才和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才欠缺，影響了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)水平提高和處訪(fǎng)辦訪(fǎng)效能,。市信訪(fǎng)局將請(qǐng)求市委,、市政府：今年繼續(xù)公開(kāi)招考一名信訪(fǎng)局副局長(zhǎng)；增加一個(gè)全額撥款事業(yè)編制,，以聘請(qǐng)或調(diào)入網(wǎng)技人員,；加大信訪(fǎng)局在職人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，并請(qǐng)組織部門(mén)協(xié)調(diào)安排信訪(fǎng)局工作人員到上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)或異地掛職學(xué)習(xí),。

下半年,，我們將在對(duì)照年初

工作計(jì)劃

抓好落實(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)展好以下四項(xiàng)工作：

一是督促各縣建設(shè)信訪(fǎng)接待大廳,，并報(bào)請(qǐng)市委在市縣兩級(jí)統(tǒng)一掛牌成立群眾工作部,。切實(shí)做好信訪(fǎng)接待大廳的功能設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)連接工作，積極探索和規(guī)范群眾工作部的運(yùn)行機(jī)制,。

二是鞏固越級(jí)訪(fǎng)治理的成果,，力爭(zhēng)從源頭上控制赴省進(jìn)京訪(fǎng)。力爭(zhēng)全年不發(fā)生進(jìn)京集訪(fǎng),，不發(fā)生進(jìn)京纏訪(fǎng),、鬧訪(fǎng)和三次以上的重復(fù)訪(fǎng)。把赴省訪(fǎng)總量穩(wěn)定的控制在全省倒數(shù)第三名以?xún)?nèi),。

三是加大地級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的“樞紐”機(jī)構(gòu)建設(shè)和推介力度,。把我市信訪(fǎng)局建設(shè)成為信訪(fǎng)工作系統(tǒng)的“樞紐”機(jī)構(gòu)，全面履行“樞紐”機(jī)構(gòu)的職責(zé),，整體推進(jìn)我市信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)階,。同時(shí)深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取年底前在全省得到推介,、推廣,。

四是開(kāi)展“矛盾凸顯期”信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理，力爭(zhēng)“逆轉(zhuǎn)”信訪(fǎng)“高發(fā)”態(tài)勢(shì),。進(jìn)一步歸類(lèi)處理“熱點(diǎn)”問(wèn)題,，總結(jié)“焦點(diǎn)”問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取通過(guò)半年左右的努力從源頭上減少庫(kù)區(qū)移民,、商住房開(kāi)發(fā),、城建拆遷方面的信訪(fǎng)問(wèn)題。

2018信訪(fǎng)局工作總結(jié)（4） |

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做人做事,，既體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)人素養(yǎng),，脾氣秉性,，又體現(xiàn)了一個(gè)人的工作能力。一個(gè)人,，如果做事做得好,，但是人際關(guān)系搞不好，就不能算是一個(gè)成功的人,。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《xx年信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作工作總結(jié)》正文,，參考閱讀。

遵照組織安排,，到縣信訪(fǎng)局掛職鍛煉業(yè)已四月,，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪(fǎng)勸訪(fǎng)、轉(zhuǎn)辦交辦,、實(shí)地調(diào)查,，做事不多，收獲不少,，真可謂受益非淺,，體會(huì)更深。現(xiàn)作自我小結(jié)如下：

信訪(fǎng)工作,，是社會(huì)動(dòng)態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”,，較其它業(yè)務(wù)工作而言，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性,。要做好信訪(fǎng)工作,，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉黨的政策,、法律法規(guī),，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時(shí)機(jī),，正確運(yùn)用行政、法律等有效資源,。

“工欲善,，必先利其器”。作為信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的一名新兵,，初來(lái)乍到,，我只能一切從頭學(xué)起，充分利用工作閑暇,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》,、國(guó)家政策以及相關(guān)的法律法規(guī)，并主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,。通過(guò)學(xué)習(xí)和求教,，我對(duì)信訪(fǎng)工作及其重要性的認(rèn)識(shí)有了很大提高,，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時(shí)間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色,。

群眾利益無(wú)小事,，民情就是火情!人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，不論是個(gè)體還是群體,，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害,，請(qǐng)求政府為其主持公道，幫其解決問(wèn)題,，或向政府提出意見(jiàn)建議,。信訪(fǎng)事項(xiàng)，主要集中在企業(yè)改制,、優(yōu)撫救濟(jì),、勞動(dòng)社保、土地征用,、拆遷安置,、涉法涉訴等等方面，除個(gè)別別有用心外,，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益,。而且在現(xiàn)實(shí)生活中，確有部分信訪(fǎng)事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門(mén)工作人員方法簡(jiǎn)單,、作風(fēng)不實(shí),、執(zhí)行政策不到位造成的。

對(duì)此,，作為一名信訪(fǎng)工作者,，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪(fǎng)工作不依法不行,，對(duì)群眾沒(méi)有感情也不行,，必須學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想,，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體,、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事。年底,，萬(wàn)安鎮(zhèn)吳田村張與丈夫一起來(lái)到信訪(fǎng)局,，反映其母親患有精神病，父親患有嚴(yán)重的癲癇病,，入贅上門(mén)的丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾,，女兒尚在小學(xué)讀書(shū)。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失,，亟需轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院手術(shù)治療,，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬(wàn)元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜,，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處?每每說(shuō)到傷心處,，張禁不住聲淚俱下。此情此景,，實(shí)令人揪心,，更令人關(guān)切。接訪(fǎng)過(guò)程中,，我們除了盡力安慰,，同時(shí)還引導(dǎo)他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)?jiān)?，并立刻著手辦理,，呈請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)轉(zhuǎn)辦,，以求盡快為其解決困難,。

信訪(fǎng)部門(mén)是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。信訪(fǎng)工作者作為具體實(shí)施者,，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪(fǎng)的代理人,，當(dāng)好社情民意的代表人,。要做好信訪(fǎng)工作，還必須始終堅(jiān)持做到察民情,、聽(tīng)民聲,、解民疑、釋民惑,、排民擾,、解民難。具體而言,，就是要堅(jiān)持做到：針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求,，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽(tīng)得明白,，不能含糊其辭，更不能一推了之;對(duì)符合政策規(guī)定的,，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)盡快解決;對(duì)過(guò)高無(wú)理要求的,，要敢于亮明態(tài)度，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作。在實(shí)際工作中,，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過(guò)程,，幫助群眾了解實(shí)際情況，了解黨和國(guó)家的方針政策和法律法規(guī),，了解各方面為解決問(wèn)題所作的努力,，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與全局利益,、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,，從而自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。

隨著時(shí)間的推移,，我越來(lái)越感悟到信訪(fǎng)工作這種橋梁和紐帶作用,，因而從日常接訪(fǎng)勸訪(fǎng)、轉(zhuǎn)辦交辦,，乃至實(shí)地調(diào)查,，每一次、每一項(xiàng)具體工作,，我都努力做到盡心盡力,、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過(guò),、一時(shí)疏忽而影響工作大局,、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力,。

尤其是隨著信訪(fǎng)工作實(shí)踐的日益增多,，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶(hù)區(qū)改造,、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng)事件。其間,，我主動(dòng)迎前,，熱情接待，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪(fǎng)群眾的解疑釋惑,、疏導(dǎo)化解工作;同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán),，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭(zhēng)為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力,。

縣信訪(fǎng)局上自局長(zhǎng),、下至工作人員，包括司機(jī),、見(jiàn)習(xí)大學(xué)生,，一共只有8人，任務(wù)之繁重，工作之辛苦,，不言而喻;且無(wú)權(quán)無(wú)利,，甘于清貧，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為,、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我,，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人!

總之,，在縣信訪(fǎng)局掛職鍛煉四個(gè)月,，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì),，當(dāng)作充實(shí)自己,、發(fā)展自己的難得機(jī)會(huì)。事實(shí)證明這四個(gè)月我收獲太多,、且受益無(wú)窮,。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會(huì)，同時(shí)也衷心感謝信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對(duì)我的關(guān)心和幫助!

大信訪(fǎng)格局為突破口和宗旨,，以建立健全工作機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn),，以把好立案關(guān)，加快辦案速度,，提高辦案質(zhì)量為重要環(huán)節(jié)和手段,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施和責(zé)任倒查制，認(rèn)真消化處理現(xiàn)有信訪(fǎng)案件,，對(duì)信訪(fǎng)當(dāng)事人做到寬嚴(yán)適度,，及時(shí)打擊。有效地遏制了集體上訪(fǎng),、越級(jí)上訪(fǎng),、重復(fù)上訪(fǎng)、纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的勢(shì)頭,，我院涉訴信訪(fǎng)工作取得了明顯的階段性成果,。受到了市中級(jí)法院和石龍區(qū)委的一致肯定。

今年以來(lái),，石龍區(qū)法院沒(méi)有發(fā)生一起赴京,、赴盛赴市三級(jí)集體訪(fǎng)案件;三級(jí)訪(fǎng)個(gè)案發(fā)生3起3人，比上年5案5人減少40;去年中院登記在冊(cè)的6起信訪(fǎng)案件全部消化處理,，處理量達(dá)到100,。同時(shí)，我院還及時(shí)圓滿(mǎn)地完成了三次外出接訪(fǎng),，基本實(shí)現(xiàn)了“人要回去,，事要解決”的目的,。總之,，通過(guò)全院干警的不懈努力，較好地完成了與中院簽訂的信訪(fǎng)責(zé)任目標(biāo),。我們的主要做法是：

面對(duì)嚴(yán)峻的涉訴信訪(fǎng)形勢(shì),，我院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干警不是埋三怨四，止步不前,，而是審時(shí)度勢(shì),，迎難而上。積極在提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想上下功夫,。通過(guò)對(duì)全國(guó)、盛市信訪(fǎng)工作電視,、電話(huà)會(huì)議及中院信訪(fǎng)工作會(huì)議精神的學(xué)習(xí),、宣傳和貫徹，努力強(qiáng)化干警的全局意識(shí),、憂(yōu)患意識(shí),、嚴(yán)格執(zhí)法意識(shí)和信訪(fǎng)工作做得好壞的得失意識(shí)，增強(qiáng)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感,、壓力感和使命感,。做到從思想上解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作人人有責(zé)任,、人人有擔(dān)子,。形成全院上下，全區(qū)上下,，全市法院系統(tǒng)上下信訪(fǎng)工作一盤(pán)棋的工作格局,。為實(shí)現(xiàn)上述目的，我們采勸五個(gè)一”的具體辦法進(jìn)行教育和實(shí)施,。

三是構(gòu)筑一道平臺(tái),。我們積極與區(qū)政法委溝通和協(xié)商，在共享信訪(fǎng)工作信息的同時(shí),，主動(dòng)參加區(qū)委組織召開(kāi)的區(qū)周一信訪(fǎng)聯(lián)席例會(huì),，協(xié)調(diào)涉訴信訪(fǎng)案件的處理，積極參與區(qū)委安排的赴京,、省信訪(fǎng)接待月和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日,，接待和處理我院的信訪(fǎng)案件。同時(shí)加大與區(qū)人大的溝通和聯(lián)絡(luò),，主動(dòng)接受監(jiān)督,，每月聯(lián)絡(luò)一次,，形成制度。通過(guò)這些措施,，構(gòu)筑了互通信息,，分工合作，上下左右聯(lián)動(dòng),、齊抓共管的信訪(fǎng)工作平臺(tái),，克服了我院孤立處理信訪(fǎng)問(wèn)題的被動(dòng)局面，促進(jìn)了石龍區(qū)法院大信訪(fǎng)格局的建立;四是劃分一份責(zé)任,。按照信訪(fǎng)工作“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)，分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理”的原則,，以及《信訪(fǎng)條例》、信訪(fǎng)責(zé)任倒查制的規(guī)定,，歸口管理,、責(zé)任到人，違者必究,，究者必果;五是確立一個(gè)目標(biāo),。即通過(guò)不懈努力，實(shí)現(xiàn)我院信訪(fǎng)工作“一大一斜的工作目標(biāo),。

二是層層簽訂了信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任書(shū),，量化、細(xì)化責(zé)任,，以目標(biāo)衡量人;

三是實(shí)行信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度,。

四是制定了我院信訪(fǎng)工作實(shí)施細(xì)則和處置突發(fā)性事件預(yù)案，從人力,、物力,、財(cái)力上給以保證。

一旦有突發(fā)性事件發(fā)生,，院領(lǐng)導(dǎo),、庭長(zhǎng)、承辦人,、車(chē)輛,、資金能夠立即到位，盡管我院財(cái)力十分有限,，人員少,、車(chē)輛少。今年以來(lái)從未因組織人員,、資金問(wèn)題,、車(chē)輛問(wèn)題影響信訪(fǎng)案件的處理,，這個(gè)綠色通道是敞開(kāi)的，也是十分必要的;五是落實(shí)錯(cuò)案責(zé)任追究制度,。認(rèn)真學(xué)習(xí)了中院錯(cuò)案責(zé)任追究辦法,，區(qū)委政法委信訪(fǎng)責(zé)任倒查制的規(guī)定，并依據(jù)自身特點(diǎn),，制訂完善了我院的追究辦法,，上述機(jī)制的建立和完善，有力地促進(jìn)了我院信訪(fǎng)工作的有序開(kāi)展,。

涉訴信訪(fǎng)成因復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒,，事后處理難度很大,，要做好此項(xiàng)工作，決不能頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳,，必須統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn),，全面推進(jìn),。

我們一是把好源頭。

四是寬嚴(yán)并舉抓信訪(fǎng),。寬,，即對(duì)有序來(lái)訪(fǎng)的群眾在態(tài)度上要寬、要熱情,，要認(rèn)真聽(tīng)取他們的訴求,，并千方百計(jì)解決他們的問(wèn)題。嚴(yán),，即對(duì)接待人員要求要嚴(yán),，對(duì)當(dāng)事人要做到進(jìn)門(mén)熱情，走有答復(fù),，接待有記錄,，查時(shí)有檔案。對(duì)無(wú)理纏訪(fǎng),，越級(jí)鬧訪(fǎng)的堅(jiān)決依法打擊,。如田石頭無(wú)理上訪(fǎng)一案。田從年開(kāi)始上訪(fǎng),，一訪(fǎng)就是幾年,，先后到市中院、市人大,、市政法委,、省人大上訪(fǎng),，該案經(jīng)一審、二審及盛市人大調(diào)卷復(fù)查,，均認(rèn)定案件處理沒(méi)有問(wèn)題,，且省院下訪(fǎng)工作組復(fù)查后認(rèn)為田屬無(wú)理纏訪(fǎng)，應(yīng)予制止,。在做了大量工作無(wú)效并先后三次從省人大信訪(fǎng)接待處接回后,，田仍上訪(fǎng)不止。我院于今年四月份報(bào)區(qū)政法委同意,，由公安局對(duì)田石頭夫婦實(shí)施了行政治安拘留,，現(xiàn)田不再以我院違法辦案上訪(fǎng)，已停訪(fǎng)息訴,。這也是平頂山市法院系統(tǒng)第一起對(duì)法院涉訴纏訪(fǎng)個(gè)案,，通過(guò)政法委協(xié)調(diào)，依法交由公安機(jī)關(guān)打擊的案例,。案例簡(jiǎn)報(bào)被市中院轉(zhuǎn)發(fā)各基層法院交流和學(xué)習(xí);五是加大執(zhí)法力度,，緩解執(zhí)行難。今年以來(lái),，我院制定了加大執(zhí)行力度,，規(guī)范執(zhí)法行為實(shí)施意見(jiàn)，并多次開(kāi)展集中執(zhí)行,，處理了一批老大難案件,。特別是對(duì)已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行程序的信訪(fǎng)案件，院長(zhǎng)李光親自過(guò)問(wèn),，給執(zhí)行局定任務(wù),，定措施，定時(shí)間,，窮盡執(zhí)行手段,，限期結(jié)案。并多次聽(tīng)取匯報(bào),，接見(jiàn)當(dāng)事人,，監(jiān)督快審快結(jié)。院長(zhǎng)的關(guān)注和支持,，使執(zhí)行局全體執(zhí)行人員開(kāi)展執(zhí)行工作的信心足了,，膽子大了，工作局面隨之打開(kāi),。

如今年7月,，申請(qǐng)人樊輝來(lái)院要求執(zhí)行其丈夫交通事故死亡賠償費(fèi)12萬(wàn)元，因肇事司機(jī)和車(chē)主雙雙被判刑,，家庭無(wú)實(shí)際履行能力,，此案執(zhí)行非常困難,，而樊輝多次找區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)哭鬧，隨時(shí)可能赴京上訪(fǎng),，區(qū)政法委也多次督辦,，我院執(zhí)行局同志利用各種關(guān)系，連續(xù)工作五個(gè)晝夜,，苦口婆心說(shuō)服車(chē)主親屬(個(gè)體煤礦礦主)籌款12萬(wàn)元給予兌付,，終使這起按常規(guī)執(zhí)行無(wú)法執(zhí)結(jié)的疑難信訪(fǎng)案件得以執(zhí)結(jié);六是加強(qiáng)與區(qū)委、政府的信訪(fǎng)信息溝通,，對(duì)重大信訪(fǎng)案件或有集體上訪(fǎng)苗頭的案件,，我們每周二在區(qū)聯(lián)席會(huì)議例會(huì)上匯報(bào)，努力爭(zhēng)得區(qū)委的支持,，并由區(qū)涉訴信訪(fǎng)工作組督辦協(xié)調(diào)解決,。區(qū)委對(duì)我院的信訪(fǎng)工作給予了高度關(guān)注和支持。如五七集團(tuán)破產(chǎn)改制一案,，198名職工聯(lián)名并聘請(qǐng)律師起訴破產(chǎn)清算組，要求支付三金,。五七集團(tuán)系幾十年的老煤礦,，且198名職工均為農(nóng)民，無(wú)勞動(dòng)合同,，沒(méi)有檔案,，缺乏證據(jù)，案件一旦受理,，審理無(wú)據(jù),。

在我院沒(méi)有受理的情況下，職工集體到區(qū)委,、政府上訪(fǎng),，并多次選派代表到中院要求立案，在中院立案庭的支持下,，我們及時(shí)向區(qū)委重要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情,，區(qū)委召開(kāi)了由區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)召集的專(zhuān)題聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行研究,，并最終決定由區(qū)勞人局受理并裁決或協(xié)商處理,，消除了一起重大集體上訪(fǎng)案件。實(shí)踐證明,，突出工作重點(diǎn),，多頭并舉，上下聯(lián)動(dòng),。

今年以來(lái),，在處理涉訴信訪(fǎng)工作中,，我院涌現(xiàn)出了一批象執(zhí)行局、民一庭,、立案庭長(zhǎng)劉國(guó)華,，調(diào)解能手宋繼宏等先進(jìn)庭室和個(gè)人，他們?yōu)槭垍^(qū)法院的信訪(fǎng)工作付出了辛勤汗水,，取得了喜人的成績(jī),。他們?cè)谄椒补ぷ髦兴w現(xiàn)出的無(wú)怨無(wú)悔、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,，殫精竭慮,，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，服從大局的工作作風(fēng);公正無(wú)私,，嚴(yán)肅執(zhí)法的工作態(tài)度感人至深,。正是由于我們有一批這樣的庭室和同志，石龍區(qū)法院才取得了今年穩(wěn)定的信訪(fǎng)形勢(shì),。

我院涉訴信訪(fǎng)工作雖然取得了一些成績(jī),，但還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，如在制度建設(shè)方面與中院的要求和兄弟法院相比,，還有許多不健全的地方,，還有許多需要學(xué)習(xí)的東西。個(gè)別干警的責(zé)任意識(shí)還不強(qiáng),，新的涉訴信訪(fǎng)案件還時(shí)有發(fā)生,。處理疑難信訪(fǎng)案件的辦法還不多，需要進(jìn)一步實(shí)踐和探索等等,。在今后的工作中,，我們將努力予以克服。在初步形成的大信訪(fǎng)格局下,，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng),，學(xué)習(xí)先進(jìn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，記取教訓(xùn),，把我院的涉訴信訪(fǎng)工作做得更好,、更有成效，使之不斷邁上新臺(tái)階,。