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前臺收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺收銀工作職責(zé)篇一

1,、每天早上協(xié)助收銀主管給收銀員開早會,，檢查收銀員的儀

容、儀表,，對不符要求者進行處罰,。

2,、3、檢查收銀員早上做操情況,。 檢查收銀臺衛(wèi)生情況,，注意檢查收銀員是否帶私人物品進

入賣場，對不符合要求者進行處罰,。

4,、迎賓時間檢查收銀員是否站在迎賓位置，以迎賓姿勢站

立,，對未按要求者進行處罰,。

5、檢查收銀員的在崗情況,，賣場紀律,，對顧客使用禮貌用語的情況，對出現(xiàn)的串崗,、看書,、看報等情況進行處罰。

6,、在人流較少時特別注意檢查收銀員在賣場的精神面貌,，對

精神面貌不佳者進行處罰。

7,、8,、隨時檢查收銀員零鈔是否備齊。 注意檢查收銀員的待客服務(wù)態(tài)度,，督促收銀員使用禮貌用

語及唱收唱付,。

9、負責(zé)處理收銀員在賣場出現(xiàn)的問題,，對出現(xiàn)問題者進行處

罰,。

10、負責(zé)打印每日收銀報表,，檢查收銀員的送賓情況,，隨時檢

查賣場有無滯留的顧客,，并通知該樓層收銀員。

前臺收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺收銀工作職責(zé)篇二

前臺收銀崗位職責(zé)

前臺收銀要求具有吃苦耐勞的精神，愿意從基層做起,，身體健康,，待人熱情,，做事靈活多變...下面是小編為你帶來的“前臺收銀崗位職責(zé)”,，供你參考，希望能對你有所幫助。

前臺收銀崗位職責(zé)(一)

1,、熟悉本崗位的工作流程,，做到規(guī)范運作。

2,、熟練掌握操作技能,，確保結(jié)帳、收款的及時,、準確,、無誤。

3,、到崗后做好營業(yè)前各項準備工作：照明,、櫥窗射燈、電視,、驗鈔機,、咖啡機、大廳音樂,，確保前臺工作的順利進行,。

4、管好備用金,，確保備用金的金額準確,、存放安全,。

5,、管好自己的上機密碼，不得與他人共用,，不得對外人泄露,。

7、管好用好收據(jù),，做到先結(jié)賬,，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票,、廢票要及時更正,。

8、每日9：00與財務(wù)接：前日現(xiàn)金,、收據(jù),、營業(yè)日報表、大帳,。與財務(wù)交款前,，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符,，發(fā)現(xiàn)問題及時查找,，避免損失。做到日清日結(jié),。

9,、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表,、取件后件袋,、客介單。

10,、當(dāng)日定單錄入電腦,，前期、后期當(dāng)日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號,、套系,、攝影師、加選金額),。

11,、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計入次日收入,。

12,、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信：定單數(shù)、平均套系,、平均定金,、今日營收、總營收,。

13,、做好每日營業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同,。前臺日常支出項目：客餐,、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出,。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取,。

前臺收銀崗位職責(zé)(二)

1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

2,、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);

3、催收已退未結(jié)的賬目,，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

4,、處理好退款,，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5、負責(zé)為客人兌換外幣,，提供貴重物品寄存保險箱;

6,、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

前臺收銀崗位職責(zé)(三)

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵、離店情況,，核對房態(tài),，做好分房工作。

2,、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。嚴格遵守保密制度,，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級,。

3,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,、接受和處理預(yù)訂信息。

4,、對客人的詢問要熱情,、禮貌、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言,、叫醒、咨詢等服務(wù),。5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速,、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄,。

6、負責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,、信用卡等支付方式的住宿等費用,。

7、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存,。

8、愛護各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通，維護其正常工作,。

前臺收銀崗位職責(zé)(四)

1,、負責(zé)前臺收銀，日常接待來訪客戶,，周到送別客戶,。

2、負責(zé)監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔,。

3、處理客戶投訴意見,，協(xié)調(diào)解決客戶問題,。

4、了解客戶需求,，及時洞察客戶心理,，正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。

5,、檢查美容效果,，提高客戶滿意度與美譽度。

6,、建立《客戶登記表》,，做好客戶檔案管理。,。

7,、及時研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強互動聯(lián)系,。

8,、定期進行售后電話回訪，提供個性化差異化的客戶服務(wù),。

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作,。

前臺收銀崗位職責(zé)(五)

1,、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

2,、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3,、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

4,、處理好退款,，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5、負責(zé)為客人兌換外幣,，提供貴重物品寄存保險箱;

6,、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

8,、保持記錄所有房間的最新帳目,。

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

前臺收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺收銀工作職責(zé)篇三

前臺收銀崗位職責(zé)

1.嚴格執(zhí)行和遵守酒店的規(guī)章制度,。服從前廳經(jīng)理的工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2,、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),，要求做到，心理素質(zhì)好,，有較高的自身函養(yǎng),，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰,，簡練,，溫和，自然得體,，大方,，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話,，衣著要整潔,、整齊，不許染發(fā),，留奇形發(fā)工,，不許著濃妝，染指甲,，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品,。

3,、以良好的儀表,、儀容，飽滿的精神向客人提供準確,、快捷,、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 4、小心操作所使用的電腦,、計算器,、驗鈔機等設(shè)備，作好班前準備,，認真檢查電腦,、打印機、計算器,、驗鈔機,、信用卡pos機、制卡機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5,、有強烈的工作責(zé)任心,，遵守考勤制度，負責(zé)收銀和結(jié)帳工作,，做到一絲不茍,，大公無私，不多收,、少收客人的現(xiàn)金,，嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事,，不弄虛作假,，原則上的問題要多請示、勤匯報,，自作主張或責(zé)任心不強出現(xiàn)帳虧,，錢虧，責(zé)任自負,。

6,、掌握現(xiàn)金、支票,、信用卡,、簽單、掛帳等結(jié)帳程序,；

7,、掌握房態(tài)和客房情況,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,，確認其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

8,、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款,、貪污錢財,，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理,。

9,、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼,，客人來結(jié)賬,，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房,，則要問清楚客人的房號,，請客人交回房卡及押金單，如是團隊,，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房,。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問,，準確熟練地收點客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項收費帳單,，及時,，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù),。找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元,，請點好,。

注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系,，防止酒水,、洗衣、話費等收費項目漏單。

10,、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),，并嚴格按程序進行操作,；

11,、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符,，在每班結(jié)束后,，將當(dāng)班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

12,、認真地進行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接,，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接,，13、嚴格遵守財務(wù)制度,，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交,，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符,；

14,、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重,，個人利益服從集體利益,，嚴字當(dāng)頭，做好本職工作,。

15 周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準不得私自挪用備用金,，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金,，以任何借口借給任何部門和個人。

16 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,，認真完成任務(wù)。17,、工作中需暫離崗位,，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜,； 18,、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法,，防止偽鈔收入,； 20、在收款中做到快,、準,、禮貌，不錯收,、漏收客人款項,，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可,；

21,、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員,、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系,；

22、熟悉電腦開機,、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作,；

23、熟練掌握收銀,、輸單,、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳,、轉(zhuǎn)帳等程序,，每日打印稽核報表，做到及時上交,；

24,、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺,； 25,、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

26,、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況,、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù),； 27,、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法,；嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度 28,、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理,。

39,、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

30,、系統(tǒng)密碼妥善保管,，一人一個工號，不許共用,。

前廳收銀工作程序

前廳收銀服務(wù)工作,，直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平，因此,，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，作到結(jié)帳工作忙而不亂,，資金收回準確無誤,，及時與營業(yè)部門溝通，掌握第一手資料,，其主要的工作內(nèi)容包括：

（一）班前準備工作

1,、前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編報考勤表,。

2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金,，各種資料齊全后,，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

3,、領(lǐng)用前廳收據(jù),，檢查順序號，如有缺號,、短頁應(yīng)立即退回,；下班時，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù),。

4,、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題,，在該班工作中加以糾正,。

（二）原始單據(jù)的使用：

1、預(yù)收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián),。當(dāng)客人入住付費后,，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人,；第三聯(lián)同原始訂房單一起,，放在客人帳單里。（注：在收取散客客人房金時,，需多收一天房費為住房押金,。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單,，國內(nèi)長途100元,，國際長途 1000元）。

2,、雜項收費單：此單據(jù)共兩聯(lián),，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證，如預(yù)收冰箱費等,。開出此單據(jù)時,，需要注明收費名稱及收取日期，并請客人簽字,。第一聯(lián)留存,；第二聯(lián)放在客人的帳單里。（注：此單據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時結(jié)清此項費用,，則無須開出此份單據(jù),，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期,，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起,。

3、發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費用時,，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下,，與客人的原始帳單放在一起（會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi)）,。

4,、備用金：分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時,，下班時與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起,，投入保險柜中；第二類收銀員本班次退款大于收銀,，即已動用備用金時,，下班時應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補夠備用金時為止,。5,、結(jié)帳單：

（1）客人結(jié)帳時,，打印出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存,。

（2）當(dāng)班次結(jié)束時,，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨放置在相應(yīng)的帳單夾里,，以供當(dāng)日夜審審核,。

6、信用卡,、外幣,、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額、號碼,、有效期）后負責(zé)簽收,，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可。要特別注意支票和信用卡的有效期（對于預(yù)收長包房客人的信

用卡必須一月一結(jié)帳,，不得出現(xiàn)信用卡過期,；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效）。

7,、電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”,、“單班帳目明細表”和“單班結(jié)帳單”,，及時退出個人操作號。

（三）,、配合計算機操作時的規(guī)定

接待員每日早班在中午 12：00,，中班在18：00，夜班在 23：30之前核準計算機房態(tài),，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查,。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費,，責(zé)任歸當(dāng)班接待員,。

1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息（姓名,、進離店日期,、房價、簽證有效期,、帳務(wù)是否超限）,，特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表,，為次日早班催促客人,，補登新的信息,。

2、早班接待員每日十二點半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”,，及時催客人辦續(xù)住手續(xù),。

3、收銀員每日打印兩份單班帳單,，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單,，并分別放入帳夾內(nèi)。

4,、結(jié)帳時以電腦為準,。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時，應(yīng)請機房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機,。

5,、必須加強對拖欠帳款的催收。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù),；首次出現(xiàn)欠款的客人,，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人,，此事由早班領(lǐng)班負責(zé)落實,；對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單,，交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理

前臺收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺收銀工作職責(zé)篇四

前臺收銀崗位職責(zé)

1.嚴格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度,。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2,、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到,，心理素質(zhì)好,，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐,，語言清晰,，簡練，溫和,，自然得體,，大方，面部始終帶有微笑,，語言要使用普通話,，衣著要整潔、整齊,，不許染發(fā),，留奇形發(fā)工,，不許著濃妝，染指甲,，佩帶與工作無關(guān)的佩物,，不許吃帶有異味的食品。

3,、以良好的儀表,、儀容，飽滿的精神向客人提供準確,、快捷,、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、小心操作所使用的電腦,、計算器,、驗鈔機等設(shè)備，作好班前準備,，認真檢查電腦,、打印機、計算器,、驗鈔機,、信用卡pos機、制卡機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5,、有強烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度,，負責(zé)收銀和結(jié)帳工作,，做到一絲不茍，大公無私,，不多收,、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度,，按規(guī)定辦事,，不弄虛作假，原則上的問題要多請示,、勤匯報,，自作主張或責(zé)任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧,，責(zé)任自負,。

6,、掌握現(xiàn)金、支票,、信用卡,、簽單、掛帳等結(jié)帳程序,；

7,、掌握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知,，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤,。

8,、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落,，出現(xiàn)挪用公款,、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款,、開除或送司法機關(guān)處理,。

9、配合好迎賓服務(wù)員的工作,，主動向顧客打招呼,，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的）,，如是退房,，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單,，如是團隊,，一定要注意和客房部核對是否所有房

間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位,，解釋客人對帳單的一切疑問,，準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,，打印客人各項收費帳單,，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢,，要對顧客說道：找您xx元,，請點好,。

注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系,，防止酒水,、洗衣、話費等收費項目漏單,。

10,、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進行操作,；

11,、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符,，在每班結(jié)束后,，將當(dāng)班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

12,、認真地進行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接,，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接,，13、嚴格遵守財務(wù)制度,，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交,，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符,；

14,、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重,，個人利益服從集體利益,，嚴字當(dāng)頭，做好本職工作,。

15 周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫,，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準不得私自挪用備用金,，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人,。

16 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù),。

17,、工作中需暫離崗位,，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜,；

18,、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

19,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法,，防止偽鈔收入；

20,、在收款中做到快,、準、禮貌,，不錯收,、漏收客人款項，對簽單及掛帳者,，必須依據(jù)充足方可,；

21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼,，在工作中與服務(wù)員,、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

22,、熟悉電腦開機,、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作；

23,、熟練掌握收銀,、輸單、操作過程及結(jié)帳退房,、掛帳,、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報表,，做到及時上交,；

24、不得在收銀臺前與任何人閑談,，非工作人員不許進入收銀臺,；

25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作,；

26,、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù),；

27,、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法,；嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

28,、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理,。

39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生,。

30,、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號,，不許共用,。

前廳收銀工作程序

前廳收銀服務(wù)工作，直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平,，因此,，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，作到結(jié)帳工作忙而不亂,，資金收回準確無誤,，及時與營業(yè)部門溝通，掌握第一手資料,，其主要的工作內(nèi)容包括：

（一）班前準備工作

1,、前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編報考勤表,。

2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金,，各種資料齊全后,，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

3,、領(lǐng)用前廳收據(jù),，檢查順序號，如有缺號,、短頁應(yīng)立即退回,；下班時，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù),。

4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題,，在該班工作中加以糾正,。

（二）原始單據(jù)的使用：

1、預(yù)收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián),。當(dāng)客人入住付費后,，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存,；第二聯(lián)交給客人,；第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里,。（注：在收取散客客人房金時,，需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金,、長話押金亦用此單,，國內(nèi)長途100元，國際長途 1000元）,。

2,、雜項收費單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證,，如預(yù)收冰箱費等,。開出此單據(jù)時，需要注明收費名稱及收取日期,，并請客人簽字,。第一聯(lián)留存；第二聯(lián)放在客人的帳單里,。（注：此單據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時結(jié)清此項費用,，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目,、起始日期,，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。

3,、發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費用時,，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起（會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi)）,。

4、備用金：分為兩類情況,，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時,，下班時與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起，投入保險柜中；第二類收銀員本班次退款大于收銀,，即已動用備用金時,，下班時應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補夠備用金時為止,。

5,、結(jié)帳單：

（1）客人結(jié)帳時，打印出“匯總帳單”,，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存,。

（2）當(dāng)班次結(jié)束時，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起,，單獨放置在相應(yīng)的帳單夾里,，以供當(dāng)日夜審審核。

6,、信用卡,、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額,、號碼,、有效期）后負責(zé)簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可,。要特別注意支票和信用卡的有效期（對于預(yù)收長包房客人的信

用卡必須一月一結(jié)帳,，不得出現(xiàn)信用卡過期；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效）,。

7,、電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”,、“單班帳目明細表”和“單班結(jié)帳單”,，及時退出個人操作號。

（三）,、配合計算機操作時的規(guī)定

接待員每日早班在中午 12：00,，中班在18：00，夜班在 23：30之前核準計算機房態(tài),，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查,。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費,，責(zé)任歸當(dāng)班接待員,。

1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息（姓名,、進離店日期,、房價,、簽證有效期、帳務(wù)是否超限）,，特別對于長包房客人的簽證加以核查,，填寫客人信息表，為次日早班催促客人,，補登新的信息。

2,、早班接待員每日十二點半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”,，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。

3,、收銀員每日打印兩份單班帳單,，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi),。

4,、結(jié)帳時以電腦為準,。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時,，應(yīng)請機房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機。

5,、必須加強對拖欠帳款的催收,。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù),；首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單,，通知到客人本人,，此事由早班領(lǐng)班負責(zé)落實；對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人,，早班領(lǐng)班出具名單,，交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理

前臺收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺收銀工作職責(zé)篇五

收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

【篇1：收銀員主管崗位職責(zé)】

主管崗位職責(zé)：

1、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行 2,、為顧客提供良好的服務(wù)

3,、負責(zé)控制現(xiàn)金差異和先進安全 4、確保準確,、安全的收回營業(yè)款 5,、維持收銀設(shè)備的正常運作

主要工作

1、檢查收銀員的出勤狀況,，合理調(diào)度人力 2,、保障收銀流程的快速、順暢,、準確

3,、督促收銀員的禮貌用語言及服務(wù),，及時解決收銀區(qū)顧客的問題 4、確保收銀機的安全運行,，若有故障應(yīng)及時通知信息部主管 5,、負責(zé)培訓(xùn)收銀員的專業(yè)知識和技能考核

6、及時安排收銀臺數(shù)的增減,，保證收銀員的工作效率 7,、及時解決收銀員的零錢短缺，商品掃描錯誤等問題 8,、做好大宗顧客的服務(wù)工作 9,、維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔

理解收銀操作規(guī)范前明白團隊的意義

理解收銀工作的要點

理解收銀崗位在企業(yè)中地重要地位

收銀員崗位職能：

（一）營業(yè)前準備

上班準時拉卡到崗

檢查儀容儀表、參加早班會,。

牢記早班會中所要求的注意事項,。

準備、調(diào)換好當(dāng)日所需零錢,。

清潔,、整理收銀臺桌面、桌內(nèi),、地面等衛(wèi)生

開機檢驗收銀機：嚴格按開機程序進行：先開pos機,，再開主機，并檢查ups是否正常,，使收銀機界面調(diào)選到營業(yè)結(jié)束界面,，發(fā)票裝置是否正確、一致,，日期是否正確,，收銀機所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡(luò)，收銀機硬件是否完好等,。做好營業(yè)前準備工作,，清點備用金，填好昨日解款單,，迎賓曲響時定崗定位迎候顧客,。(在迎賓曲響時，立即放下一切手頭工作,，按時迎賓)

（二）營業(yè)中

a.歡迎顧客：當(dāng)顧客攜帶商品至收銀臺進行結(jié)帳時,，收銀員面帶微笑，對顧客說：“歡迎光臨!”

b.準確,、快捷登錄商品：商品掃描時,，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗商品名稱,、商品重量,、價格等),，嚴格按入袋原則進行裝袋(見附入袋原則)。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置,，避免混淆,；嚴禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。c 根據(jù)結(jié)帳金額,，告知(面帶微笑)顧客所購商品的總金額：“總共**元”,，將空的購物籃從收銀臺拿開，疊放在一旁(保持購物籃清潔),。d 收取顧客支付的價款：首先確認顧客支付的金額,，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對顧客說：“收您***”,；將顧客的現(xiàn)金放入錢箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次,，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度,。

e 正確找零：；將大鈔放在下面,，零錢放上面,，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情,、友好地對顧客說：“找您***元”,，并向顧客道別：“歡迎再次光臨!” 銷售發(fā)票放于顧客所購商品袋中。(注：不可將所找零錢放于收銀臺上,。)

2,、暫離收銀臺規(guī)范

a 收銀員暫離收銀臺時，如有顧客等候結(jié)算時,，不可立即離開,，以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù),。

b 離開收銀臺時要鍵盤鎖定,，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。c 必須將收銀通道攔住,。

d 將銷售款鎖在收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走。

f 登記《離崗登記簿》,，把離開的原因告知鄰近的收銀員,。

營業(yè)結(jié)束時工作

a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢箱并鎖好，交于總收銀存于保險箱內(nèi),，認真填寫“錢箱存取單”,。

b整理防盜扣,、連卷袋、購物袋,、衣架等,，打掃收銀臺內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機電源,，罩上收銀機防塵罩,，關(guān)消磁器。

c清點收銀收銀員崗位注意點款,，準確無誤填寫解款單 上班期間,，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金。(凡例查時發(fā)現(xiàn)收銀員身上,、收銀機附近有現(xiàn)金,，一律視作貪污公款。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象,，收銀員務(wù)必遵守這條紀律,。)

親朋好友結(jié)算時，應(yīng)請顧客到其他收銀臺收銀,。

店內(nèi)員工購物要求其到員工購物結(jié)帳處進行付款結(jié)帳,。

收銀臺上不準放置私人物品，以免和商品混淆,。如有顧客付款時決定不買商品,，應(yīng)將其放入雙號機的收銀臺上。

不啟用的收銀通道必須關(guān)閉,，防止顧客將商品帶出,。

若顧客要求兌換零錢，應(yīng)給以婉言謝絕,，并建議顧客至總收銀臺調(diào)換,。

收銀員如有掃描商品變動、商品價格異議,、顧客要求等自我不能解決的問題,，應(yīng)及時請總收銀協(xié)助.【篇2：收銀主管崗位職責(zé)】

收銀主管崗位職責(zé)

工作概述：

督導(dǎo)各營業(yè)點嚴格按收銀程序收款，保證及時,，準確地為客人結(jié)清帳款,，確保現(xiàn)金收入完整,，安全地上交,。

工作職責(zé)：

1． 協(xié)助上級主管建立健全有關(guān)收款的政策與程序，并督導(dǎo)收銀員嚴格執(zhí)行,，負責(zé)對下級員工的督導(dǎo),，培訓(xùn),，及評估考核。

2． 負責(zé)收銀員零用備用金的管理,。包括：班前向收銀員提供零用備用金,，班后收回備用金；到銀行兌換零用備用金等工作,。

3． 巡回檢查各營業(yè)點收銀員的工作狀況,，隨時抽查收銀員的收款情況，核對應(yīng)收金額/與實收現(xiàn)金,，防止差錯的發(fā)生,，協(xié)助較忙營業(yè)點收款工作。

4． 督促所有收銀員下班及時做好交班手續(xù),。

5． 配合財務(wù)人員做好帳務(wù)銜接和核對工作,，并記好有關(guān)的往來帳務(wù)，6． 每天安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項問題進行程述和防范和規(guī)范,。

7． 每周組織例會,，上傳導(dǎo)下達，解決收款員的有關(guān)事宜,。8． 及時培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識和思想問題。

9． 及時處理客人對收銀員的投述,，檢查交接班留言本上的內(nèi)容,，關(guān)對工作中存在的問題，作出記錄及時向上級匯報,。對處理意見對下屬進行傳過,，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生,。10．謹慎使用高級電腦權(quán)限（如果有）,，修改/更正收銀員使用電腦時錄入的錯誤項目。對電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議,。以方便收銀員快速錄入,。

11．負責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。

12．負責(zé)收銀部每日銷售數(shù)量金額情況與廚房及樓面的銷售對單工作,。

13．負責(zé)協(xié)調(diào),，處理與營業(yè)部門及客戶的關(guān)系。14．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

【篇3：收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)】

收銀領(lǐng)班

中文職稱：收銀領(lǐng)班 英文職稱：cashier supervisor

部門名稱：財務(wù)部職 級：第七級

直屬上司：財務(wù)部經(jīng)理 直屬下級：收銀員

職務(wù)概述：

作為收銀領(lǐng)班,，應(yīng)協(xié)助財務(wù)部督導(dǎo)各收銀員的日常工作。并保證收銀工作的正常運作,。直接向財務(wù)部經(jīng)理報告工作,。

職責(zé)范圍： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．

10． 嚴守財務(wù)機密,。

11． 服從審計助理安排的其他工作。收銀副領(lǐng)班：

中文職稱：收銀副領(lǐng)班 英文職稱：aistant cashier supervisor 部門名稱：財務(wù)部職 級：第十二級

直屬上司：收銀領(lǐng)班 直屬下級：收銀員

職務(wù)概述：

作為收銀副領(lǐng)班,，應(yīng)協(xié)助收銀領(lǐng)班督導(dǎo)各收銀員的日常工作,。并保證收銀工作的正常運作。直接向收銀領(lǐng)班報告工作,。

職責(zé)范圍： 1 2 3 4 5 6 7 8

9 協(xié)助收銀領(lǐng)班現(xiàn)場檢查各收銀員是否準時上班及堅守職責(zé),。當(dāng)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即通知維修人員,，作出適當(dāng)安排,。協(xié)助收銀領(lǐng)班理編排收銀員值班表。協(xié)助登記各收銀員的出勤記錄,。協(xié)助培訓(xùn)新任收銀員,。協(xié)助派發(fā)找換零錢予各收銀員。檢查收銀柜臺,，保持清潔整齊,。每日清點香煙并作適當(dāng)補充。當(dāng)客人的房間號碼及姓名與電腦資料不相符時,，幫助收銀員鑒別客人在帳單上及入住

登記卡上的簽名,，以求得改正。10

11 維持并協(xié)調(diào)良好的人際關(guān)系,。服從收銀領(lǐng)班安排的其他工作,。收銀員

中文職稱：收銀員英文職稱：cashier

部門名稱：財務(wù)部職 級：第八級

直屬上司：收銀領(lǐng)班 直屬下級：---

職務(wù)概述

負責(zé)監(jiān)察各營業(yè)點的銷售，并及時作出如實的記錄,，按帳單的銀碼準確收款,，并且將有關(guān)消費客人的簽單或掛帳及時記入客帳或送往財務(wù)部，以便財務(wù)部能作出記錄,。工作直接向收銀領(lǐng)班報告,。

職責(zé)范圍： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．

9． 核準各營業(yè)點的帳單，并根據(jù)帳單進行收款,。熟練操作收銀系統(tǒng),。正確記錄各營業(yè)點的銷售情況。正確報告和處理每日的現(xiàn)金收據(jù)和發(fā)票,。確保所收取的款項清楚無誤,，客人的簽署清晰可辯。編寫每天收銀員工作報告,，累計各營業(yè)點的帳單,、核對現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證。嚴格遵守本店各項政策及規(guī)章制度，廉潔,、自重,。確保本店的稅務(wù)發(fā)票無缺。保證從財務(wù)部領(lǐng)取的備用金的安全,。10． 維持良好的人際關(guān)系,。11． 嚴守財務(wù)機密。

12． 服從收銀領(lǐng)班安排的其他工作,。