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前臺收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺收銀工作職責(zé)篇一
1,、每天早上協(xié)助收銀主管給收銀員開早會,,檢查收銀員的儀
容、儀表,,對不符要求者進(jìn)行處罰,。
2、3,、檢查收銀員早上做操情況,。 檢查收銀臺衛(wèi)生情況,注意檢查收銀員是否帶私人物品進(jìn)
入賣場,,對不符合要求者進(jìn)行處罰,。
4、迎賓時間檢查收銀員是否站在迎賓位置,,以迎賓姿勢站
立,,對未按要求者進(jìn)行處罰。
5,、檢查收銀員的在崗情況,,賣場紀(jì)律,對顧客使用禮貌用語的情況,,對出現(xiàn)的串崗,、看書、看報等情況進(jìn)行處罰,。
6,、在人流較少時特別注意檢查收銀員在賣場的精神面貌,對
精神面貌不佳者進(jìn)行處罰,。
7,、8,、隨時檢查收銀員零鈔是否備齊,。 注意檢查收銀員的待客服務(wù)態(tài)度,督促收銀員使用禮貌用
語及唱收唱付,。
9,、負(fù)責(zé)處理收銀員在賣場出現(xiàn)的問題,,對出現(xiàn)問題者進(jìn)行處
罰。
10,、負(fù)責(zé)打印每日收銀報表,,檢查收銀員的送賓情況,隨時檢
查賣場有無滯留的顧客,,并通知該樓層收銀員,。
前臺收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺收銀工作職責(zé)篇二
前臺收銀崗位職責(zé)
前臺收銀要求具有吃苦耐勞的精神,愿意從基層做起,,身體健康,,待人熱情,做事靈活多變...下面是小編為你帶來的“前臺收銀崗位職責(zé)”,,供你參考,,希望能對你有所幫助。
前臺收銀崗位職責(zé)(一)
1,、熟悉本崗位的工作流程,,做到規(guī)范運(yùn)作。
2,、熟練掌握操作技能,,確保結(jié)帳、收款的及時,、準(zhǔn)確,、無誤。
3,、到崗后做好營業(yè)前各項準(zhǔn)備工作:照明,、櫥窗射燈、電視,、驗鈔機(jī),、咖啡機(jī)、大廳音樂,,確保前臺工作的順利進(jìn)行,。
4、管好備用金,,確保備用金的金額準(zhǔn)確,、存放安全。
5,、管好自己的上機(jī)密碼,,不得與他人共用,不得對外人泄露,。
7,、管好用好收據(jù),,做到先結(jié)賬,后開票,,開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對退票,、廢票要及時更正。
8,、每日9:00與財務(wù)接:前日現(xiàn)金,、收據(jù)、營業(yè)日報表,、大帳,。與財務(wù)交款前,需將現(xiàn)金,、信用卡分類匯總,,與機(jī)打票核對相符,發(fā)現(xiàn)問題及時查找,,避免損失,。做到日清日結(jié)。
9,、每日上班后與客服交接:前日定單,、入店原因調(diào)查表、取件后件袋,、客介單,。
10、當(dāng)日定單錄入電腦,,前期,、后期當(dāng)日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系,、攝影師,、加選金額)。
11,、每日結(jié)帳,,結(jié)帳后金額計入次日收入。
12,、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信:定單數(shù),、平均套系、平均定金,、今日營收,、總營收。
13,、做好每日營業(yè)日報,,日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目:客餐,、供果,、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取,。
前臺收銀崗位職責(zé)(二)
1,、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
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2,、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);
3,、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;
4,、處理好退款,,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣,,提供貴重物品寄存保險箱;
6,、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;
前臺收銀崗位職責(zé)(三)
1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,,核對房態(tài),,做好分房工作。
2,、熱情接待客人,,辦理各種手續(xù),提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。嚴(yán)格遵守保密制度,,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時請示上級,。
3,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,、接受和處理預(yù)訂信息。
4,、對客人的詢問要熱情,、禮貌、迅速地應(yīng)答,,為客人提供留言,、叫醒,、咨詢等服務(wù)。5,、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,,保證通訊工作暢通,,并做好各項記錄。
6,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用,。
7,、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存,。
8,、愛護(hù)各類設(shè)備,,保證通訊設(shè)備整潔,、暢通,維護(hù)其正常工作,。
前臺收銀崗位職責(zé)(四)
1,、負(fù)責(zé)前臺收銀,日常接待來訪客戶,,周到送別客戶,。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔,,保持環(huán)境優(yōu)雅整潔,。
3、處理客戶投訴意見,,協(xié)調(diào)解決客戶問題,。
4、了解客戶需求,,及時洞察客戶心理,,正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。
5,、檢查美容效果,,提高客戶滿意度與美譽(yù)度。
6、建立《客戶登記表》,,做好客戶檔案管理,。。
7,、及時研究客戶資料,,禮貌與客戶之間的加強(qiáng)互動聯(lián)系。
8,、定期進(jìn)行售后電話回訪,,提供個性化差異化的客戶服務(wù),。
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9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作,。
前臺收銀崗位職責(zé)(五)
1,、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),,確??腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結(jié)的賬目,,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;
4,、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
5,、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣,,提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
7,、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;
8,、保持記錄所有房間的最新帳目。
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前臺收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺收銀工作職責(zé)篇三
前臺收銀崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行和遵守酒店的規(guī)章制度,。服從前廳經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。
2,、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,,心理素質(zhì)好,,有較高的自身函養(yǎng),對客人說話時要口齒伶俐,,語言清晰,,簡練,溫和,自然得體,,大方,,面部始終帶有微笑,語言要使用普通話,,衣著要整潔,、整齊,不許染發(fā),,留奇形發(fā)工,,不許著濃妝,染指甲,,佩帶與工作無關(guān)的佩物,,不許吃帶有異味的食品。
3,、以良好的儀表,、儀容,飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確,、快捷,、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 4、小心操作所使用的電腦,、計算器,、驗鈔機(jī)等設(shè)備,作好班前準(zhǔn)備,,認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī)、計算器,、驗鈔機(jī),、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,,并作好清潔保養(yǎng)工作。
5,、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,,遵守考勤制度,負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,,做到一絲不茍,,大公無私,不多收,、少收客人的現(xiàn)金,,嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,,原則上的問題要多請示,、勤匯報,自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,,錢虧,,責(zé)任自負(fù)。
6,、掌握現(xiàn)金,、支票,、信用卡,、簽單、掛帳等結(jié)帳程序,;
7,、掌握房態(tài)和客房情況,,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤,。
8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,,工作中光明磊落,,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財,,視情節(jié)輕重給予罰款,、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。
9,、配合好迎賓服務(wù)員的工作,,主動向顧客打招呼,客人來結(jié)賬,,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),,如是退房,則要問清楚客人的房號,,請客人交回房卡及押金單,,如是團(tuán)隊,一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房,。一定要向客人報清消費(fèi)的服務(wù)項目及各種項目的價位,,解釋客人對帳單的一切疑問,準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,,打印客人各項收費(fèi)帳單,,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?,對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢,,要對顧客說道:找您xx元,,請點(diǎn)好。
注:總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,,應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,,防止酒水、洗衣,、話費(fèi)等收費(fèi)項目漏單,。
10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),,并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作,;
11、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符,,在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項打印出收銀員每班收入表,;
12,、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,,做好備用金及未完成事宜的交接,,前帳不清后賬不接,認(rèn)真做好每班的交接,13,、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,,每天的現(xiàn)金收入必須及時上交,特殊情況需向管理人員匯報,,做到款帳相符,;
14、把好經(jīng)濟(jì)關(guān),,一切以大局為重,,個人利益服從集體利益,嚴(yán)字當(dāng)頭,,做好本職工作,。
15 周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,,不得以白條抵庫,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金,,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金,,以任何借口借給任何部門和個人。
16 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,,認(rèn)真完成任務(wù)。17,、工作中需暫離崗位,,應(yīng)注意錢款安全,隨時鎖好抽屜和錢柜,; 18,、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作;
19,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機(jī)的使用方法,,防止偽鈔收入; 20,、在收款中做到快,、準(zhǔn)、禮貌,,不錯收,、漏收客人款項,,對簽單及掛帳者,,必須依據(jù)充足方可;
21,、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼,,在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系,;
22,、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作,;
23,、熟練掌握收銀、輸單,、操作過程及結(jié)帳退房,、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序,,每日打印稽核報表,,做到及時上交,;
24、不得在收銀臺前與任何人閑談,,非工作人員不許進(jìn)入收銀臺,; 25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作,;
26,、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料,、程序及有關(guān)數(shù)據(jù),; 27、掌握發(fā)票,、收據(jù)的正確使用方法,;嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度 28、妥善處理客人的投訴,,當(dāng)不能解決,,及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。
39,、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生,。
30、系統(tǒng)密碼妥善保管,,一人一個工號,,不許共用。
前廳收銀工作程序
前廳收銀服務(wù)工作,,直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平,,因此,要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,,作到結(jié)帳工作忙而不亂,,資金收回準(zhǔn)確無誤,及時與營業(yè)部門溝通,,掌握第一手資料,,其主要的工作內(nèi)容包括:
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、前廳收銀員準(zhǔn)時到崗簽到,,由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,,并編報考勤表。
2,、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金,,各種資料齊全后,在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù),。
3,、領(lǐng)用前廳收據(jù),,檢查順序號,如有缺號,、短頁應(yīng)立即退回,;下班時,未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù),。
4,、閱讀主管留言記事本,注意主管提出的問題,,在該班工作中加以糾正,。
(二)原始單據(jù)的使用:
1、預(yù)收房金收據(jù):此單據(jù)連號三聯(lián),。當(dāng)客人入住付費(fèi)后,,開出此單據(jù),第一聯(lián)留存,;第二聯(lián)交給客人,;第三聯(lián)同原始訂房單一起,放在客人帳單里,。(注:在收取散客客人房金時,,需多收一天房費(fèi)為住房押金。如果需要鑰匙押金,、長話押金亦用此單,,國內(nèi)長途100元,國際長途 1000元),。
2,、雜項收費(fèi)單:此單據(jù)共兩聯(lián),用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費(fèi)憑證,,如預(yù)收冰箱費(fèi)等,。開出此單據(jù)時,需要注明收費(fèi)名稱及收取日期,,并請客人簽字。第一聯(lián)留存,;第二聯(lián)放在客人的帳單里,。(注:此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時結(jié)清此項費(fèi)用,則無須開出此份單據(jù),,而需開出發(fā)票并寫明客人交費(fèi)的項目,、起始日期,將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起,。
3,、發(fā)票:當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時,,需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下,與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),,則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi)),。
4、備用金:分為兩類情況,,第一類:收銀員收入比備用金多的押金時,,下班時與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起,投入保險柜中,;第二類收銀員本班次退款大于收銀,,即已動用備用金時,下班時應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次,,直到可以補(bǔ)夠備用金時為止,。5、結(jié)帳單:
(1)客人結(jié)帳時,,打印出“匯總帳單”,,請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。
(2)當(dāng)班次結(jié)束時,,由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起,,單獨(dú)放置在相應(yīng)的帳單夾里,以供當(dāng)日夜審審核,。
6,、信用卡、外幣,、支票的傳遞:由接班的收銀員核查(金額,、號碼、有效期)后負(fù)責(zé)簽收,,同時傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可,。要特別注意支票和信用卡的有效期(對于預(yù)收長包房客人的信
用卡必須一月一結(jié)帳,不得出現(xiàn)信用卡過期,;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效),。
7、電腦班次更換:本班次結(jié)束前,,打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”,、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”,及時退出個人操作號,。
(三),、配合計算機(jī)操作時的規(guī)定
接待員每日早班在中午 12:00,中班在18:00,夜班在 23:30之前核準(zhǔn)計算機(jī)房態(tài),,由當(dāng)班領(lǐng)班抽查,。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明,確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計算機(jī)多加房費(fèi),,責(zé)任歸當(dāng)班接待員,。
1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息(姓名,、進(jìn)離店日期,、房價、簽證有效期,、帳務(wù)是否超限),,特別對于長包房客人的簽證加以核查,填寫客人信息表,,為次日早班催促客人,,補(bǔ)登新的信息。
2,、早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”,,及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。
3,、收銀員每日打印兩份單班帳單,,由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單,并分別放入帳夾內(nèi),。
4,、結(jié)帳時以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時,,應(yīng)請機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機(jī),。
5、必須加強(qiáng)對拖欠帳款的催收,。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù),;首次出現(xiàn)欠款的客人,由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單,,通知到客人本人,,此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí);對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人,,早班領(lǐng)班出具名單,,交大堂付理報保衛(wèi)部進(jìn)行封門處理
前臺收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺收銀工作職責(zé)篇四
前臺收銀崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排,,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2,、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),,要求做到,,心理素質(zhì)好,有較高的自身函養(yǎng),,對客人說話時要口齒伶俐,,語言清晰,簡練,,溫和,,自然得體,大方,,面部始終帶有微笑,,語言要使用普通話,衣著要整潔,、整齊,,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,,不許著濃妝,,染指甲,佩帶與工作無關(guān)的佩物,,不許吃帶有異味的食品,。
3、以良好的儀表,、儀容,,飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷,、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4,、小心操作所使用的電腦、計算器,、驗鈔機(jī)等設(shè)備,,作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī),、計算器、驗鈔機(jī),、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,,并作好清潔保養(yǎng)工作,。
5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,遵守考勤制度,,負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,,做到一絲不茍,大公無私,,不多收,、少收客人的現(xiàn)金,嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,,按規(guī)定辦事,,不弄虛作假,原則上的問題要多請示,、勤匯報,,自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,錢虧,,責(zé)任自負(fù),。
6、掌握現(xiàn)金,、支票,、信用卡、簽單,、掛帳等結(jié)帳程序,;
7、掌握房態(tài)和客房情況,,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤,。
8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,,工作中光明磊落,,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財,,視情節(jié)輕重給予罰款,、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。
9,、配合好迎賓服務(wù)員的工作,,主動向顧客打招呼,客人來結(jié)賬,,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),,如是退房,,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,,如是團(tuán)隊,,一定要注意和客房部核對是否所有房
間都報齊并查房,。一定要向客人報清消費(fèi)的服務(wù)項目及各種項目的價位,,解釋客人對帳單的一切疑問,準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票,,打印客人各項收費(fèi)帳單,及時,,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù),。找給客人零錢,,要對顧客說道:找您xx元,請點(diǎn)好,。
注:總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,,應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,防止酒水,、洗衣,、話費(fèi)等收費(fèi)項目漏單。
10,、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),,并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;
11,、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符,在每班結(jié)束后,,將當(dāng)班收到的款項打印出收銀員每班收入表,;
12、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,,不清楚的地方要及時提出,,做好備用金及未完成事宜的交接,前帳不清后賬不接,認(rèn)真做好每班的交接,,13,、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,每天的現(xiàn)金收入必須及時上交,,特殊情況需向管理人員匯報,,做到款帳相符,;
14、把好經(jīng)濟(jì)關(guān),,一切以大局為重,,個人利益服從集體利益,嚴(yán)字當(dāng)頭,,做好本職工作,。
15 周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,不得以白條抵庫,,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金,,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金,以任何借口借給任何部門和個人,。
16 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù),。
17,、工作中需暫離崗位,應(yīng)注意錢款安全,,隨時鎖好抽屜和錢柜,;
18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作,;
19,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機(jī)的使用方法,防止偽鈔收入,;
20,、在收款中做到快、準(zhǔn),、禮貌,,不錯收、漏收客人款項,,對簽單及掛帳者,,必須依據(jù)充足方可;
21,、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼,,在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系,;
22,、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作,;
23,、熟練掌握收銀,、輸單、操作過程及結(jié)帳退房,、掛帳,、轉(zhuǎn)帳等程序,每日打印稽核報表,,做到及時上交,;
24、不得在收銀臺前與任何人閑談,,非工作人員不許進(jìn)入收銀臺,;
25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作,;
26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況,、資料,、程序及有關(guān)數(shù)據(jù);
27,、掌握發(fā)票,、收據(jù)的正確使用方法;嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度
28,、妥善處理客人的投訴,,當(dāng)不能解決,及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理,。
39,、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。
30,、系統(tǒng)密碼妥善保管,,一人一個工號,不許共用,。
前廳收銀工作程序
前廳收銀服務(wù)工作,,直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平,因此,,要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,,作到結(jié)帳工作忙而不亂,資金收回準(zhǔn)確無誤,,及時與營業(yè)部門溝通,,掌握第一手資料,其主要的工作內(nèi)容包括:
(一)班前準(zhǔn)備工作
1,、前廳收銀員準(zhǔn)時到崗簽到,,由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,,并編報考勤表。
2,、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金,,各種資料齊全后,在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù),。
3,、領(lǐng)用前廳收據(jù),檢查順序號,,如有缺號,、短頁應(yīng)立即退回;下班時,,未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù),。
4、閱讀主管留言記事本,,注意主管提出的問題,,在該班工作中加以糾正。
(二)原始單據(jù)的使用:
1,、預(yù)收房金收據(jù):此單據(jù)連號三聯(lián),。當(dāng)客人入住付費(fèi)后,開出此單據(jù),,第一聯(lián)留存,;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起,,放在客人帳單里,。(注:在收取散客客人房金時,需多收一天房費(fèi)為住房押金,。如果需要鑰匙押金,、長話押金亦用此單,國內(nèi)長途100元,,國際長途 1000元),。
2、雜項收費(fèi)單:此單據(jù)共兩聯(lián),,用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費(fèi)憑證,,如預(yù)收冰箱費(fèi)等。開出此單據(jù)時,,需要注明收費(fèi)名稱及收取日期,,并請客人簽字。第一聯(lián)留存,;第二聯(lián)放在客人的帳單里,。(注:此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時結(jié)清此項費(fèi)用,,則無須開出此份單據(jù),而需開出發(fā)票并寫明客人交費(fèi)的項目,、起始日期,,將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。
3,、發(fā)票:當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時,,需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下,與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),,則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi)),。
4、備用金:分為兩類情況,,第一類:收銀員收入比備用金多的押金時,,下班時與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起,投入保險柜中,;第二類收銀員本班次退款大于收銀,,即已動用備用金時,下班時應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次,,直到可以補(bǔ)夠備用金時為止。
5,、結(jié)帳單:
(1)客人結(jié)帳時,,打印出“匯總帳單”,請客人簽字后與客人帳單放在一起保存,。
(2)當(dāng)班次結(jié)束時,,由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起,單獨(dú)放置在相應(yīng)的帳單夾里,,以供當(dāng)日夜審審核,。
6、信用卡,、外幣,、支票的傳遞:由接班的收銀員核查(金額、號碼,、有效期)后負(fù)責(zé)簽收,,同時傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可。要特別注意支票和信用卡的有效期(對于預(yù)收長包房客人的信
用卡必須一月一結(jié)帳,,不得出現(xiàn)信用卡過期,;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效)。
7,、電腦班次更換:本班次結(jié)束前,,打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”,、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”,及時退出個人操作號,。
(三),、配合計算機(jī)操作時的規(guī)定
接待員每日早班在中午 12:00,中班在18:00,,夜班在 23:30之前核準(zhǔn)計算機(jī)房態(tài),,由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明,,確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計算機(jī)多加房費(fèi),,責(zé)任歸當(dāng)班接待員。
1,、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息(姓名,、進(jìn)離店日期、房價,、簽證有效期,、帳務(wù)是否超限),特別對于長包房客人的簽證加以核查,,填寫客人信息表,,為次日早班催促客人,補(bǔ)登新的信息,。
2,、早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”,及時催客人辦續(xù)住手續(xù),。
3,、收銀員每日打印兩份單班帳單,由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單,,并分別放入帳夾內(nèi),。
4、結(jié)帳時以電腦為準(zhǔn),。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時,,應(yīng)請機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機(jī)。
5,、必須加強(qiáng)對拖欠帳款的催收,。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人,,由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單,,通知到客人本人,此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí);對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人,,早班領(lǐng)班出具名單,,交大堂付理報保衛(wèi)部進(jìn)行封門處理
前臺收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺收銀工作職責(zé)篇五
收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)
【篇1:收銀員主管崗位職責(zé)】
主管崗位職責(zé):
1、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行 2,、為顧客提供良好的服務(wù)
3,、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和先進(jìn)安全 4、確保準(zhǔn)確,、安全的收回營業(yè)款 5,、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作
主要工作
1、檢查收銀員的出勤狀況,,合理調(diào)度人力 2,、保障收銀流程的快速、順暢,、準(zhǔn)確
3,、督促收銀員的禮貌用語言及服務(wù),及時解決收銀區(qū)顧客的問題 4,、確保收銀機(jī)的安全運(yùn)行,,若有故障應(yīng)及時通知信息部主管 5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員的專業(yè)知識和技能考核
6,、及時安排收銀臺數(shù)的增減,,保證收銀員的工作效率 7、及時解決收銀員的零錢短缺,,商品掃描錯誤等問題 8,、做好大宗顧客的服務(wù)工作 9、維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔
理解收銀操作規(guī)范前明白團(tuán)隊的意義
理解收銀工作的要點(diǎn)
理解收銀崗位在企業(yè)中地重要地位
收銀員崗位職能:
(一)營業(yè)前準(zhǔn)備
上班準(zhǔn)時拉卡到崗
檢查儀容儀表,、參加早班會。
牢記早班會中所要求的注意事項,。
準(zhǔn)備,、調(diào)換好當(dāng)日所需零錢。
清潔,、整理收銀臺桌面,、桌內(nèi)、地面等衛(wèi)生
開機(jī)檢驗收銀機(jī):嚴(yán)格按開機(jī)程序進(jìn)行:先開pos機(jī),,再開主機(jī),,并檢查ups是否正常,使收銀機(jī)界面調(diào)選到營業(yè)結(jié)束界面,,發(fā)票裝置是否正確,、一致,日期是否正確,收銀機(jī)所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡(luò),,收銀機(jī)硬件是否完好等,。做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作,清點(diǎn)備用金,,填好昨日解款單,,迎賓曲響時定崗定位迎候顧客。(在迎賓曲響時,,立即放下一切手頭工作,,按時迎賓)
(二)營業(yè)中
a.歡迎顧客:當(dāng)顧客攜帶商品至收銀臺進(jìn)行結(jié)帳時,收銀員面帶微笑,,對顧客說:“歡迎光臨!”
b.準(zhǔn)確,、快捷登錄商品:商品掃描時,一手持袋,,一手取商品刷條碼后直接入袋(注:檢驗商品名稱,、商品重量、價格等),,嚴(yán)格按入袋原則進(jìn)行裝袋(見附入袋原則),。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置,避免混淆,;嚴(yán)禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域,。c 根據(jù)結(jié)帳金額,告知(面帶微笑)顧客所購商品的總金額:“總共**元”,,將空的購物籃從收銀臺拿開,,疊放在一旁(保持購物籃清潔)。d 收取顧客支付的價款:首先確認(rèn)顧客支付的金額,,并檢查是否為假鈔,,面帶微笑地對顧客說:“收您***”;將顧客的現(xiàn)金放入錢箱,,若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次,,不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。
e 正確找零:,;將大鈔放在下面,,零錢放上面,將現(xiàn)金交于顧客手中,,熱情,、友好地對顧客說:“找您***元”,并向顧客道別:“歡迎再次光臨!” 銷售發(fā)票放于顧客所購商品袋中,。(注:不可將所找零錢放于收銀臺上,。)
2、暫離收銀臺規(guī)范
a 收銀員暫離收銀臺時,如有顧客等候結(jié)算時,,不可立即離開,,以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)算,切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù),。
b 離開收銀臺時要鍵盤鎖定,,將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。c 必須將收銀通道攔住,。
d 將銷售款鎖在收銀機(jī)的抽屜里,,鑰匙必須隨身帶走。
f 登記《離崗登記簿》,,把離開的原因告知鄰近的收銀員,。
營業(yè)結(jié)束時工作
a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢箱并鎖好,交于總收銀存于保險箱內(nèi),,認(rèn)真填寫“錢箱存取單”,。
b整理防盜扣、連卷袋,、購物袋,、衣架等,打掃收銀臺內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生,。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機(jī)電源,,罩上收銀機(jī)防塵罩,關(guān)消磁器,。
c清點(diǎn)收銀收銀員崗位注意點(diǎn)款,,準(zhǔn)確無誤填寫解款單 上班期間,收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金,。(凡例查時發(fā)現(xiàn)收銀員身上,、收銀機(jī)附近有現(xiàn)金,一律視作貪污公款,。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象,,收銀員務(wù)必遵守這條紀(jì)律。)
親朋好友結(jié)算時,,應(yīng)請顧客到其他收銀臺收銀。
店內(nèi)員工購物要求其到員工購物結(jié)帳處進(jìn)行付款結(jié)帳,。
收銀臺上不準(zhǔn)放置私人物品,,以免和商品混淆。如有顧客付款時決定不買商品,,應(yīng)將其放入雙號機(jī)的收銀臺上,。
不啟用的收銀通道必須關(guān)閉,防止顧客將商品帶出。
若顧客要求兌換零錢,,應(yīng)給以婉言謝絕,,并建議顧客至總收銀臺調(diào)換。
收銀員如有掃描商品變動,、商品價格異議,、顧客要求等自我不能解決的問題,應(yīng)及時請總收銀協(xié)助.【篇2:收銀主管崗位職責(zé)】
收銀主管崗位職責(zé)
工作概述:
督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)嚴(yán)格按收銀程序收款,,保證及時,,準(zhǔn)確地為客人結(jié)清帳款,確?,F(xiàn)金收入完整,,安全地上交。
工作職責(zé):
1. 協(xié)助上級主管建立健全有關(guān)收款的政策與程序,,并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行,,負(fù)責(zé)對下級員工的督導(dǎo),培訓(xùn),,及評估考核,。
2. 負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括:班前向收銀員提供零用備用金,,班后收回備用金,;到銀行兌換零用備用金等工作。
3. 巡回檢查各營業(yè)點(diǎn)收銀員的工作狀況,,隨時抽查收銀員的收款情況,,核對應(yīng)收金額/與實(shí)收現(xiàn)金,防止差錯的發(fā)生,,協(xié)助較忙營業(yè)點(diǎn)收款工作,。
4. 督促所有收銀員下班及時做好交班手續(xù)。
5. 配合財務(wù)人員做好帳務(wù)銜接和核對工作,,并記好有關(guān)的往來帳務(wù),,6. 每天安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項問題進(jìn)行程述和防范和規(guī)范。
7. 每周組織例會,,上傳導(dǎo)下達(dá),,解決收款員的有關(guān)事宜。8. 及時培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識和思想問題,。
9. 及時處理客人對收銀員的投述,,檢查交接班留言本上的內(nèi)容,關(guān)對工作中存在的問題,,作出記錄及時向上級匯報,。對處理意見對下屬進(jìn)行傳過,,并制定相應(yīng)措施,避免再次發(fā)生,。10.謹(jǐn)慎使用高級電腦權(quán)限(如果有),,修改/更正收銀員使用電腦時錄入的錯誤項目。對電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議,。以方便收銀員快速錄入,。
11.負(fù)責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。
12.負(fù)責(zé)收銀部每日銷售數(shù)量金額情況與廚房及樓面的銷售對單工作,。
13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),,處理與營業(yè)部門及客戶的關(guān)系。14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
【篇3:收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)】
收銀領(lǐng)班
中文職稱:收銀領(lǐng)班 英文職稱:cashier supervisor
部門名稱:財務(wù)部職 級:第七級
直屬上司:財務(wù)部經(jīng)理 直屬下級:收銀員
職務(wù)概述:
作為收銀領(lǐng)班,,應(yīng)協(xié)助財務(wù)部督導(dǎo)各收銀員的日常工作。并保證收銀工作的正常運(yùn)作,。直接向財務(wù)部經(jīng)理報告工作,。
職責(zé)范圍: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
10. 嚴(yán)守財務(wù)機(jī)密。
11. 服從審計助理安排的其他工作,。收銀副領(lǐng)班:
中文職稱:收銀副領(lǐng)班 英文職稱:aistant cashier supervisor 部門名稱:財務(wù)部職 級:第十二級
直屬上司:收銀領(lǐng)班 直屬下級:收銀員
職務(wù)概述:
作為收銀副領(lǐng)班,,應(yīng)協(xié)助收銀領(lǐng)班督導(dǎo)各收銀員的日常工作。并保證收銀工作的正常運(yùn)作,。直接向收銀領(lǐng)班報告工作,。
職責(zé)范圍: 1 2 3 4 5 6 7 8
9 協(xié)助收銀領(lǐng)班現(xiàn)場檢查各收銀員是否準(zhǔn)時上班及堅守職責(zé)。當(dāng)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障時,,應(yīng)立即通知維修人員,,作出適當(dāng)安排。協(xié)助收銀領(lǐng)班理編排收銀員值班表,。協(xié)助登記各收銀員的出勤記錄,。協(xié)助培訓(xùn)新任收銀員。協(xié)助派發(fā)找換零錢予各收銀員,。檢查收銀柜臺,,保持清潔整齊。每日清點(diǎn)香煙并作適當(dāng)補(bǔ)充,。當(dāng)客人的房間號碼及姓名與電腦資料不相符時,,幫助收銀員鑒別客人在帳單上及入住
登記卡上的簽名,以求得改正,。10
11 維持并協(xié)調(diào)良好的人際關(guān)系,。服從收銀領(lǐng)班安排的其他工作。收銀員
中文職稱:收銀員英文職稱:cashier
部門名稱:財務(wù)部職 級:第八級
直屬上司:收銀領(lǐng)班 直屬下級:---
職務(wù)概述
負(fù)責(zé)監(jiān)察各營業(yè)點(diǎn)的銷售,,并及時作出如實(shí)的記錄,,按帳單的銀碼準(zhǔn)確收款,并且將有關(guān)消費(fèi)客人的簽單或掛帳及時記入客帳或送往財務(wù)部,,以便財務(wù)部能作出記錄,。工作直接向收銀領(lǐng)班報告。
職責(zé)范圍: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
9. 核準(zhǔn)各營業(yè)點(diǎn)的帳單,,并根據(jù)帳單進(jìn)行收款,。熟練操作收銀系統(tǒng)。正確記錄各營業(yè)點(diǎn)的銷售情況,。正確報告和處理每日的現(xiàn)金收據(jù)和發(fā)票,。確保所收取的款項清楚無誤,客人的簽署清晰可辯,。編寫每天收銀員工作報告,,累計各營業(yè)點(diǎn)的帳單、核對現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證,。嚴(yán)格遵守本店各項政策及規(guī)章制度,,廉潔、自重,。確保本店的稅務(wù)發(fā)票無缺,。保證從財務(wù)部領(lǐng)取的備用金的安全。10. 維持良好的人際關(guān)系,。11. 嚴(yán)守財務(wù)機(jī)密,。
12. 服從收銀領(lǐng)班安排的其他工作。