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足浴收銀崗位職責(zé)描述 足浴店前臺(tái)收銀員工作職責(zé)篇一

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直屬下級(jí)：技術(shù)主管,、服務(wù)主管 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織指揮部門的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，保證營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、負(fù)責(zé)檢查,、督促部門收銀臺(tái)營(yíng)業(yè)款的收繳上交工作及財(cái)務(wù)報(bào)表的審查,、上報(bào)工作，隨時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況,。

3,、負(fù)責(zé)安排部門員工的崗位分工，制訂出合理,、規(guī)范的崗位職責(zé),，保證所有員工各司其職，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4,、負(fù)責(zé)巡查所有設(shè)備設(shè)施的使用穩(wěn)定性，環(huán)境的舒適衛(wèi)生和安全性,，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理有序,。

5、負(fù)責(zé)接待重要賓客,，受理下級(jí)無法處理的投訴,，解決服務(wù)糾紛，維持營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序,。

6,、負(fù)責(zé)隨時(shí)收集、整理賓客對(duì)服務(wù)工作的意見和建議,，提出正確的改進(jìn)措施,，督促員工執(zhí)行落實(shí)。

7,、負(fù)責(zé)組織檢查各崗位員工的崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及賓客的滿意程度。

8,、負(fù)責(zé)組織建立完善的賓客檔案,，與賓客之間建立長(zhǎng)期往來關(guān)系，留住老顧客的同時(shí),，不斷發(fā)展壯大客戶群,。

9、負(fù)責(zé)各類財(cái)產(chǎn)的保管,，及時(shí)審查月度盤點(diǎn)報(bào)表,。

10、負(fù)責(zé)審核本日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各項(xiàng)開支,、費(fèi)用,、投資項(xiàng)目計(jì)劃，審查員工月度薪酬,、獎(jiǎng)金發(fā)放等支出,。

11,、負(fù)責(zé)引導(dǎo)員工正確的人生觀和職業(yè)道德觀，及時(shí)做好思想教育,，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

12,、負(fù)責(zé)定期對(duì)員工的寢室進(jìn)行檢查巡視,，關(guān)心員工，及時(shí)為員工解決各種生活困難,。

13,、負(fù)責(zé)安全防范工作的檢查，及時(shí)處理安全隱患,，確?？臀疑?cái)產(chǎn)安全不受侵犯和威脅。

14,、負(fù)責(zé)及時(shí)制訂月度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成計(jì)劃,，出臺(tái)合理的營(yíng)銷方案，并隨時(shí)檢查營(yíng)銷策略的實(shí)際落實(shí)情況,。

15,、按月制定部門的工作計(jì)劃，及時(shí)檢查執(zhí)行情況,，聽取責(zé)任人的工作匯報(bào)并隨時(shí)抽查其工作情況,。

16、負(fù)責(zé)審查各崗位員工工作表現(xiàn)考核情況及薪金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn),。

17,、負(fù)責(zé)各崗位員工的錄用、調(diào)動(dòng),、調(diào)離,、辭職、辭退的人事審核工作,。

18,、負(fù)責(zé)組織月度員工大會(huì)及各種重要工作例會(huì)，及時(shí)部署調(diào)整工作任務(wù),，表彰各部門突出優(yōu)秀的員工,。

19、負(fù)責(zé)組織配合技術(shù)部做好新項(xiàng)目的開發(fā)的培訓(xùn)工作,，并督促檢查新項(xiàng)目的推廣情況,。

20、負(fù)責(zé)組織建立并完善規(guī)章制度和各種管理規(guī)定，并隨時(shí)檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況,，保證一切管理工作制度化,、規(guī)范化、合理化,、人性化。

21,、負(fù)責(zé)貫徹總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)精神和政策,，并及時(shí)檢查政策落實(shí)情況，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況及店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況,，完成總經(jīng)理部署的其他工作任務(wù),。

足浴部技術(shù)主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：經(jīng)理 直接下級(jí)：技術(shù)領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、掌握部門技術(shù)人員的配置,，了解所有技師的技術(shù),、專長(zhǎng)、和形象特征,，對(duì)所有技師做到心中有數(shù)了如指掌,。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理和有關(guān)職能部門處理好與技師相關(guān)的各項(xiàng)工作,。

3,、負(fù)責(zé)檢查安排技師的日常工作，根據(jù)各種技師管理規(guī)定做到獎(jiǎng)罰分明,。

4,、負(fù)責(zé)本店所有技師的技術(shù)水平、禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)考核工作,，有計(jì)劃地抓好技術(shù)技能培訓(xùn),，提高技師的技術(shù)水準(zhǔn)和服務(wù)素質(zhì)。

5,、負(fù)責(zé)組織召開技師例會(huì),，及時(shí)指出技師隊(duì)伍中存在的各種問題，聽取技師的不同意見和建議,，作出合理的解釋工作和解決辦法,。

6、負(fù)責(zé)巡視檢查技師的上點(diǎn)上崗表現(xiàn)情況,，及時(shí)制止違規(guī)違紀(jì)行為,，防止不健康不文明服務(wù)行為和醫(yī)療事故的發(fā)生。

7,、負(fù)責(zé)配合技術(shù)經(jīng)理鉆研開發(fā)新技術(shù)項(xiàng)目,，組織技師骨干創(chuàng)建有特色的技術(shù)項(xiàng)目，并隨時(shí)關(guān)注新項(xiàng)目的推廣工作,。

8,、負(fù)責(zé)收集技師的各類資料存檔,，配合部門經(jīng)理建立完善的技師管理檔案和管理辦法。

9,、隨時(shí)掌握技師的思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)做好思想穩(wěn)定工作，保證技師隊(duì)伍穩(wěn)定,。

10,、負(fù)責(zé)處理因技師原因引起的各種客訴事件，并整理建立完善的客訴案例,，不斷提高技師的服務(wù)素質(zhì),。

11、負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理做好技師隊(duì)伍的思想教育工作,，幫助技師樹立正確的人生觀和職業(yè)道德觀,，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚和健康的工作氛圍。

12,、負(fù)責(zé)審核檢查技師的考勤,，根據(jù)情況嚴(yán)格控制休假人數(shù)，每月審核技師考勤表上交,。

13,、負(fù)責(zé)收集整理技術(shù)培訓(xùn)資料，準(zhǔn)備一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容,。

14,、負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查技師的業(yè)務(wù)熟悉情況，對(duì)技術(shù)質(zhì)量不過關(guān)的技師進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn),，保證所有技師技術(shù)達(dá)標(biāo),。

15、負(fù)責(zé)考核新進(jìn)技師的技術(shù)水平并給予評(píng)分,，根據(jù)情況建議是否錄用,，錄用后統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)程序和手法。

16,、負(fù)責(zé)及時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀技術(shù)人員,，補(bǔ)充技術(shù)部門力量，組織一支強(qiáng)大優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的技師隊(duì)伍,，確保營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

17、負(fù)責(zé)做好技師星級(jí)評(píng)定的考核,，負(fù)責(zé)根據(jù)收銀臺(tái)出具的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)結(jié)合考勤記錄做好每個(gè)月的評(píng)優(yōu)工作,，做到公平公正合理。

18、負(fù)責(zé)做好賓客的接待工作,，監(jiān)督服務(wù)系列人員的服務(wù)是否及時(shí)到位,，確保服務(wù)工作達(dá)到賓客滿意要求。

19,、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理各種突發(fā)事件,，保證營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 20,、及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作安排,。

足浴部技術(shù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級(jí)：技術(shù)領(lǐng)班 直屬下級(jí)：技師 崗位職責(zé)：

1、熟悉本組所有技師的姓名,、工號(hào)、專長(zhǎng),、形象特征及基本情況,。

2、負(fù)責(zé)所管技師的日常管理工作,，配合技術(shù)主管做好技師在現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查,，及時(shí)制止違紀(jì)行為，切實(shí)做好不健康不文明服務(wù)行為的防范工作,。

3,、負(fù)責(zé)服從上級(jí)安排隨時(shí)抽查所管技師的技術(shù)水平，對(duì)技術(shù)不過關(guān)的技師進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn),，確保所管技師的技術(shù)達(dá)標(biāo),。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管做好新進(jìn)員工的手法考核工作并給予評(píng)分,，指導(dǎo)新員工統(tǒng)一手法,，保證技術(shù)流程統(tǒng)一規(guī)范。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)及時(shí)解決因技術(shù)原因引起的各種客訴事件,，并整理案例

總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，杜絕技術(shù)醫(yī)療事故的發(fā)生,，不斷提高技術(shù)水平,。

6、負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充所管部門技師隊(duì)伍,，隨時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀骨干人才,，建立一支強(qiáng)大優(yōu)秀的技師團(tuán)隊(duì)。

7,、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管定期檢查技師寢室,，關(guān)心他們的生活，保證員工的各種困難能及時(shí)有效的解決。

8,、協(xié)助技術(shù)主管主持每日技師例會(huì),，每天總結(jié)技術(shù)部門出現(xiàn)問題，提出改進(jìn)措施,，并做到跟蹤檢查落實(shí)結(jié)果,，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

9,、負(fù)責(zé)出具所管技師工作表現(xiàn)的具體數(shù)據(jù),，協(xié)助技術(shù)主管做好每月技術(shù)部的各種評(píng)優(yōu)工作。

10,、隨時(shí)了解所管技師的思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)做好所管人員的思想穩(wěn)定工作，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)本組員工的思想狀況,。

11,、負(fù)責(zé)配合上級(jí)做好組員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和主人翁責(zé)任感,。

12,、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管做好新項(xiàng)目的開發(fā)拓展工作，并時(shí)刻關(guān)注新項(xiàng)目的推廣情況,。

13,、大力支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作，確保本店的各種管理工作制度化,、規(guī)范化,，公司員工穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

14,、隨時(shí)巡視檢查技師的待崗及上崗情況，嚴(yán)格根據(jù)技師管理規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。

15,、負(fù)責(zé)及時(shí)做好技師休息室的衛(wèi)生值日輪流表，并每天檢查巡視休息室的衛(wèi)生情況,，保證休息室舒適整潔,。

16、負(fù)責(zé)向所管部門傳達(dá)各種上級(jí)頒布的制度,、通知和政策,，督促所管技師嚴(yán)格實(shí)行，并檢查其落實(shí)情況,。

17,、協(xié)助配合上級(jí)處理各種突發(fā)事件,。

18、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作指派,。

足浴部技師崗位職責(zé)

直接上級(jí)：技術(shù)領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1,、根據(jù)調(diào)派臺(tái)的排班，整理好自己的儀容儀表,，按時(shí)上班,。上班時(shí)間而未上點(diǎn)時(shí)，在指定休息室待崗,。

2,、根據(jù)調(diào)派臺(tái)的輪流排點(diǎn)順序，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)為賓客提供服務(wù),。

3,、嚴(yán)格遵循服務(wù)程序，按自己所服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程為賓客服務(wù),，時(shí)刻關(guān)注賓客的感受,，以讓賓客滿意為最終服務(wù)目的。

4,、負(fù)責(zé)解答賓客的各種疑問,，并主動(dòng)熱情為賓客解決各種難題,。

5,、協(xié)助服務(wù)員為賓客解決服務(wù)需求，保證服務(wù)工作及時(shí)到位,。

6,、負(fù)責(zé)填寫自己所服務(wù)項(xiàng)目的名稱、工號(hào)及點(diǎn)數(shù),，確保消費(fèi)單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,。

7、熟練掌握自己所服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)流程,，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，提高技術(shù)技能。

8,、隨時(shí)接受技術(shù)領(lǐng)班及技術(shù)主管的技術(shù)抽查,，并配合上級(jí)做好技術(shù)手法的培訓(xùn)工作，不斷提高自身技術(shù)水平,。

9,、負(fù)責(zé)幫助賓客買單。

10,、負(fù)責(zé)收拾自己所服務(wù)區(qū)域的房間衛(wèi)生,，及時(shí)關(guān)閉電源,，布置接待環(huán)境。

11,、負(fù)責(zé)聽從上級(jí)安排,，根據(jù)區(qū)域的劃分，定期做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的大掃除,。

12,、熟悉現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定并做到自覺遵守。

13,、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件,。

14、服從領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作指派,。

足浴部服務(wù)部主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：部門經(jīng)理

直接下級(jí)：接待員 服務(wù)員 調(diào)派員 收銀員 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)系列人員的日常工作安排,、督促及檢查,。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)系列人員的考勤,，月初做好排班表,，月底根據(jù)考勤記錄做好考勤表上交。

3,、熟悉經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,、特色、時(shí)間及價(jià)格,，熟悉所有營(yíng)業(yè)用房的分布情況及使用功能,，隨時(shí)掌握營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)。

4,、熟悉所有技師的工號(hào)及專長(zhǎng),，尤其是優(yōu)秀骨干技師的工號(hào)及形象特征，根據(jù)賓客要求合理安排,，以讓賓客滿意為目的,。

5、負(fù)責(zé)接待受理賓客的投訴,，及時(shí)解決服務(wù)糾紛,，維持營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序。

6,、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各種所需物品的發(fā)放并做好登記,，嚴(yán)格領(lǐng)用制度。

7,、負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)物資的配備及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)有效的解決,。

8、負(fù)責(zé)做好布草的收發(fā)并進(jìn)行檢查登記,，保證布草送洗干凈整潔達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn),，布草數(shù)目核對(duì)無誤保管妥當(dāng)。

9,、負(fù)責(zé)定時(shí)檢查服務(wù)員的營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作情況,，保證營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施完好無損,、客用物品配備充足,，給賓客提供一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境。

10,、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查服務(wù)系列人員的精神面貌,，保證禮節(jié)、禮儀,、禮貌,、儀容、儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求,，強(qiáng)化文明服務(wù),，微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

11,、負(fù)責(zé)安排主持服務(wù)系列例會(huì)，及時(shí)指出工作中出現(xiàn)的問題,，聽

取員工的合理建議,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

12,、負(fù)責(zé)安排主持定期大掃除，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔舒適,，督促員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,。

13、負(fù)責(zé)收集整理常來賓客對(duì)本店服務(wù)工作提出的意見和建議,，配合上級(jí)提出改進(jìn)措施,，確保服務(wù)工作及時(shí)到位。

14,、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查全員服務(wù)的落實(shí)情況,，并隨時(shí)監(jiān)督技師在現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)情況作好登記，及時(shí)匯報(bào),。

15,、熟悉了解常來賓客的職稱等基本情況,，配合經(jīng)理及技術(shù)主管建立完善的客戶管理檔案，保持長(zhǎng)期往來關(guān)系,。

16,、負(fù)責(zé)配合綜合辦公室做好新入職員工的服務(wù)程序和服務(wù)技能的在崗培訓(xùn)，保證服務(wù)人員掌握基本的行業(yè)知識(shí)及技能,。

17,、上傳下達(dá)，保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令,、規(guī)定,、通知、政策落實(shí)到位,，并時(shí)刻檢查實(shí)施情況及時(shí)匯報(bào),。

18、負(fù)責(zé)做好服務(wù)系列人員的工作表現(xiàn)評(píng)分,，向經(jīng)理提供真實(shí)完善的各種資料,，確保各種評(píng)優(yōu)工作公平合理。

19負(fù)責(zé)做好新項(xiàng)目及新產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)宣傳和推廣,，做好賓客分流的各項(xiàng)工作,。

20、負(fù)責(zé)安排各崗位服務(wù)人員及時(shí)做好月底盤點(diǎn)工作（包括布草,，耗用物品及固定資產(chǎn)）做好報(bào)表上交,。

21、負(fù)責(zé)配合經(jīng)理做好所管轄員工的思想教育工作,，正確引導(dǎo)員工的職業(yè)道德觀和人生觀,，創(chuàng)造一個(gè)和諧健康的工作氛圍。

22,、確保營(yíng)業(yè)期間門道暢通,，做好消防安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),。

23,、做好各崗位服務(wù)人員（如服務(wù)員與技師）的聯(lián)絡(luò)、團(tuán)結(jié),、協(xié)作,、銜接工作。

24,、及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作,。

足浴部接待員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：主管 崗位職責(zé)：

1,、熟悉所有服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間,、價(jià)格、特色及技術(shù)流程,，了解所有營(yíng)業(yè)用房的分布情況和使用功能。

2,、熟悉所有技師的工號(hào),、專長(zhǎng)，尤其是優(yōu)秀骨干技師的特點(diǎn)和形象特征,，根據(jù)賓客需求做到合理推薦,。

3、負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài),、房間使用情況,，以及各部門技師上點(diǎn)情況，合理安排賓客,，時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目的平衡與互推,。

4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)賓客到相應(yīng)的房間,，安排技師,，準(zhǔn)確填寫消費(fèi)單，保證房間號(hào),、人數(shù),、到崗時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目,、技師工號(hào)及點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)確無誤,。

5、時(shí)刻關(guān)注賓客感受,，主動(dòng)詢問收集賓客意見和建議,，及時(shí)反饋給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，填寫賓客意見薄,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

6、負(fù)責(zé)按時(shí)檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況,，物品配備情況及設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

7,、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班主持服務(wù)例會(huì)，及時(shí)指出服務(wù)工作中存在的各種問題,，并做好妥善解決,。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班做好服務(wù)人員的禮儀禮節(jié)及服務(wù)程序等方面的在崗培訓(xùn),，確保服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化,。

9、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)收市后的檢查巡視工作,，確保衛(wèi)生合乎要求標(biāo)準(zhǔn),，安全防范工作到位,，電源及時(shí)關(guān)閉,，鎖好門窗。

10,、負(fù)責(zé)每天消費(fèi)單的保管,、清查和核對(duì)，保證所有單據(jù)完善無缺,。

11,、負(fù)責(zé)安排本班次服務(wù)員的崗位分工，并時(shí)刻檢查服務(wù)員的各項(xiàng)工作是否及時(shí)到位,。

12,、無領(lǐng)班當(dāng)班的情況下,，執(zhí)行領(lǐng)班的崗位職責(zé)范圍,。

13、協(xié)助上級(jí)處理好現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件,，保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序正常,。

14、及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

足浴部服務(wù)員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：服務(wù)主管或領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1,、做好崗前準(zhǔn)備工作,，檢查所服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求,，各種客用物品是否配備齊全，各種客用設(shè)施是否完好無損,，布置好接待環(huán)境,。

2、熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,、價(jià)格,、時(shí)間和特色，積極推薦并做好新項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)宣傳。

3,、熟悉技師的編號(hào)及技能,，負(fù)責(zé)檢查技師的到崗、上崗情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),。

4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人到相應(yīng)的房間,，根據(jù)客人需求作好相應(yīng)的服務(wù)工作,。

5、熟悉所有營(yíng)業(yè)房間的分布和使用情況,，及時(shí)將房間使用情況反映到總服務(wù)臺(tái),。

6、服務(wù)過程中做到勤巡視,、勤續(xù)水,，隨時(shí)做好呼喚服務(wù)工作，及時(shí)為客人提供服務(wù)需求,。

7,、引領(lǐng)賓客買單，并做到唱收唱付,，及時(shí)找零,。

8、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作和設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護(hù),，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修并做到跟蹤檢查落實(shí)情況,，無結(jié)果時(shí)要反映具體情況。

9,、負(fù)責(zé)所管區(qū)域物品的領(lǐng)用,、配備及保管，杜絕浪費(fèi)流失現(xiàn)象,，力求將各種物品耗用降到最低限度,。

10、負(fù)責(zé)每個(gè)月底協(xié)助主管或領(lǐng)班做好所管區(qū)域的各項(xiàng)盤點(diǎn)工作,，并隨時(shí)對(duì)照檢查物品耗用情況,。

11、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查客人消費(fèi)的滿意程度,，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào),，避免重大投訴事件的發(fā)生。

12,、熟知現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并自覺遵守,。

13、主動(dòng)配合上級(jí)安排定期參加培訓(xùn)做好筆記,，不斷提高自身思想素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)及各種服務(wù)技能,，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

14,、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督所管區(qū)域技師上點(diǎn),、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，自己解決不了的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。

15、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)處理好突發(fā)事件,。

16,、負(fù)責(zé)所管區(qū)域安全問題，發(fā)現(xiàn)問題及安全隱患及時(shí)上報(bào),。

17,、服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，及時(shí)按質(zhì)按量完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作,。

足浴部收銀/調(diào)派員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：服務(wù)主管,、財(cái)務(wù)主管 崗位職責(zé)：

1、熟悉本公司的所有服務(wù)項(xiàng)目,、特色,、價(jià)格及時(shí)間，熟悉技師的姓名,、工號(hào)及專長(zhǎng),。

2、負(fù)責(zé)接聽內(nèi)外線電話,，接聽電話時(shí)言語柔和謙遜禮貌,，有必要時(shí)作好記錄。

3,、根據(jù)前一天技師的輪點(diǎn)情況列出當(dāng)天技師輪流表,，并在技師休息室張貼公告。

4,、根據(jù)技師輪流表,，結(jié)合技師輪流管理規(guī)定及當(dāng)日營(yíng)運(yùn)狀況做好技師上崗調(diào)派工作。

5,、調(diào)派技師時(shí),，負(fù)責(zé)登記技師所服務(wù)的房間號(hào)、時(shí)間,、技師號(hào)以便備查,。備查時(shí)間為15天。如有客人要求自己熟悉的技師為他服務(wù)而該技師已上點(diǎn)時(shí)，應(yīng)告知技師的準(zhǔn)確時(shí)間,。

6,、負(fù)責(zé)監(jiān)督技師的待崗情況和上點(diǎn)情況，檢查技師有無少時(shí),、少點(diǎn)現(xiàn)象,，對(duì)技師的違紀(jì)情況進(jìn)行登記，每月匯總上交（如超休,、早退,、遲到、例會(huì)缺席,、受到客人設(shè)訴等等）,。

7、負(fù)責(zé)技師考勤,、檢查技師是否簽到,、簽退并作好記錄，每月底根據(jù)考勤記錄及違紀(jì)情況做好技師的月度考勤表上交,。

8,、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生并正確使用和維護(hù)本區(qū)域的設(shè)備設(shè)施。

9,、負(fù)責(zé)本崗位所需物品的申報(bào)領(lǐng)用和保管,。

10、負(fù)責(zé)認(rèn)真審核消費(fèi)單,，按照賓客的消費(fèi)單據(jù)及賓客的買單方式,，準(zhǔn)確核算消費(fèi)金額，幫助賓客及時(shí)買單,，并做到不多收,、漏收、少收,。

11,、負(fù)責(zé)根據(jù)賓客要求如實(shí)開具票據(jù)，票據(jù)以實(shí)收現(xiàn)金額為準(zhǔn),。

12,、負(fù)責(zé)向賓客解釋各種服務(wù)項(xiàng)目及買單方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間。

13,、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確打印并發(fā)放技師前一天的點(diǎn)數(shù)詳單,，方便技師自行核對(duì)，如有錯(cuò)漏負(fù)責(zé)幫助技師查詢,。

14,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的文件,，最大限度的做好會(huì)員卡的推銷和宣傳工作。

15,、負(fù)責(zé)做好各種登記工作并及時(shí)開好技師票據(jù),。（如會(huì)員卡的銷售、發(fā)票的開具,、客戶交代重要事宜）

16,、負(fù)責(zé)做好賓客遺留物品的登記和保管及領(lǐng)用工作,，建立完善規(guī)范的物品領(lǐng)用制度,，月底將拾物登記匯總上交。

17,、負(fù)責(zé)整理當(dāng)班的現(xiàn)金收入和票據(jù),，及時(shí)做好詳細(xì)的營(yíng)業(yè)報(bào)表和收銀報(bào)表，下班后上交給財(cái)務(wù)部,。

18,、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件，服從上級(jí)臨時(shí)交辦的工作,。

足浴部吧水崗位職責(zé)

直接上級(jí)：領(lǐng)班 職責(zé)范圍：

1,、熟悉崗位責(zé)任范圍，及時(shí)申請(qǐng)領(lǐng)用本崗位所需用品及食品,。

2,、按時(shí)上班，整理好儀容儀表,，做好各種班前準(zhǔn)備工作,。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)茶水的沖泡,，果碟及各種食品的準(zhǔn)備及制作,。

4、負(fù)責(zé)制作間的衛(wèi)生打掃及維護(hù),，定期做好大掃除,，確保制作間的衛(wèi)生合乎標(biāo)準(zhǔn)要求。

5,、負(fù)責(zé)制作間所有設(shè)備設(shè)施的保管維護(hù),，每月底定期盤點(diǎn)，保證所有茶具杯具保管妥當(dāng),。

6,、嚴(yán)格控制茶葉的領(lǐng)用，熟練掌握茶葉沖泡的分量,，杜絕浪費(fèi)及流失,。

7,、根據(jù)前臺(tái)開出的發(fā)貨單據(jù)制作消費(fèi)食品及茶水，嚴(yán)格執(zhí)行看單發(fā)貨的原則,。

8,、負(fù)責(zé)制作間每月領(lǐng)用物品的保管控制及盤點(diǎn)匯總，及時(shí)制作物品耗用表上交財(cái)務(wù),。

9,、嚴(yán)格制作間制度,保證工作區(qū)域無閑雜人員逗留.10、協(xié)助服務(wù)員做好顧客的相關(guān)服務(wù)工作,。

11,、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

服務(wù)系崗位工作量化表（天,、周,、月）

1、每月大掃除：包廂地面必須用84消毒液清洗,，物品及隨手觸及到的地方確保無印記,、無灰塵、2,、周計(jì)劃衛(wèi)生: （1）全體服務(wù)系由領(lǐng)班按早晚插班分區(qū)域進(jìn)行

（2）現(xiàn)場(chǎng)所有玻璃（包括過道,、大廳、衛(wèi)生間,、窗戶,、后走廊、包廂等）必須每星期清洗一次,，確保干凈,、整潔、明亮（3）現(xiàn)場(chǎng)所有墻紙永濕抹布抹干凈,，確保無印跡（4）現(xiàn)場(chǎng)所有電話機(jī)必須每星期用酒精棉消毒一次

3,、日衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

（1）時(shí)針、電視機(jī),、柜子,、提示牌、鏡子,、窗臺(tái),、煙缸必須保證清潔、干凈

（2）地面確保無垃圾,，沙發(fā)床,、茶幾必須推開清潔

（3）包廂所有物品必須配備齊全，確保有序,、整齊

（4）煙灰缸,、湯盅每日晚上必須用84消毒液浸泡

（5）吧水臺(tái)展示柜專用杯每日必須清洗

（6）公共區(qū)域衛(wèi)生：

a 過道垃圾桶口必須保證干凈,，垃圾桶底地面必須移開清潔。b 現(xiàn)場(chǎng)所有盆景必須保證無煙頭,、無檳榔渣,、無垃圾、無果皮紙屑等贓物,，盆景底盤必須保證無印跡,。c 滅火器必須保證無灰塵。

d 大廳,、收銀臺(tái),、水吧臺(tái)必須保持清潔、干凈,，不允許放任何

私人物品,，不允許在工作區(qū)域喝水,、吃零食,。

e 靠近馬路邊的窗簾必須統(tǒng)一拉好，確保24小時(shí)窗簾是拉下來整齊的,。

4,、服務(wù)系目前應(yīng)注意的事項(xiàng)：

（1）臟布草、爛布草禁止投入現(xiàn)場(chǎng)使用,，及時(shí)按程序按要求報(bào)損,。

（2）禁止用濕抹布抹電視機(jī)。

（3）黃豆湯配送給客人必須保證是熱的,。

（4）翻包廂的時(shí)候衛(wèi)生一定要按標(biāo)準(zhǔn)操作,。

（5）地面有水必須拖干凈。

（6）掛衣鉤同樣要擦拭干凈,。

（7）清理完包廂后鏡面要抹干凈,。

（8）房間分布圖晚班下班接待必須用酒精進(jìn)行清洗。

（9）廣告牌鏡面,、底座必須保證干凈,。

（10）包廂門的把手需要清潔，確保無油漬,、贓物,。

足浴收銀崗位職責(zé)描述 足浴店前臺(tái)收銀員工作職責(zé)篇二

心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主管公司日常運(yùn)營(yíng),；

2,、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃；

3,、實(shí)施董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方案,，執(zhí)行董事會(huì)決議,，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；

4,、制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,；

5、掌握市場(chǎng)信息,、開拓市場(chǎng),，根據(jù)市場(chǎng)需求確定經(jīng)營(yíng)策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式,；

6,、審核公司運(yùn)營(yíng)報(bào)表，控制運(yùn)營(yíng)成本,，健全內(nèi)控機(jī)制,；

7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式,；

8,、組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán),，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作,。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)

1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),；

2,、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；

3,、審查各項(xiàng)開支,、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；

4,、審查各部各店開支計(jì)劃,，并報(bào)總經(jīng)理審批；

5,、做好公司資金的計(jì)劃平衡,，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行,；

6,、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查；

7,、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度,；

8,、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識(shí),；

9,、負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)；

10,、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程,；

11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù),；

人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

1,、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2,、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘,、入職、離職工作,；

3,、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級(jí)、降職降級(jí)考核,；

4,、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職,、升職培訓(xùn)；

5,、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程,；

6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,；

7,、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理；

8,、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作,；

9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理,、發(fā)放與控制,，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用,；

10,、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；

11,、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作,；

12,、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令,；

服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

1,、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2,、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃,；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施,；

4,、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；

5,、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定,；

6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng),；

7,、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人,、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比,；

8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評(píng),；

9,、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。

店長(zhǎng)職責(zé)

1,、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作,，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2,、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量,，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

3,、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核,，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。

4,、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作,，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。

5,、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員,，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

6、建立相應(yīng)客戶檔案,、培教職員熟記賓客姓氏,，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

7,、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章,，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)收集賓客意見或建議,，改善對(duì)客服務(wù),；

8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧,，將矛盾控制在萌芽狀態(tài),。

9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí),，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn),。

10、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作,，各自分工,，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率,。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍,。

2,、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令,。

3,、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況,。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能,。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為,，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤,。

6、對(duì)技師關(guān)愛有佳,，尊重技師個(gè)人理想,，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間,，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果,。

7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲,。

8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令,，不滿和拒不服從的技師,，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法,。

9,、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書面,、商議金額逐漸升級(jí)處理,。

10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé),。

11,、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息,，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部,。

12、要寬容包涵他人意見與建議,，異中求同,，達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。

13,、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力,。

14,、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān),，以擇優(yōu)聘用為原則,。

15、對(duì)客服務(wù)過程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師,，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn),。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法,，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后,，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。

17,、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師,，提升公司技術(shù)水平,。

18、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù),、機(jī)制,、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密,。

見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

1,、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍,。

2,、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令,。

3,、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況,。

4,、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平,。

5,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通,，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤,。

6、對(duì)技師關(guān)愛有佳,，尊重技師個(gè)人理想,，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)，如第一時(shí)間不能答復(fù),，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間,，并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果。

7,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定。

8,、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé),，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。

9、發(fā)現(xiàn)公司制度,、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息,，并提出相應(yīng)處理意見。

10,、要善于寬容包函他人意見與建議,，異中求同。

11,、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力,。

12,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。

13,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通,。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法,，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后,，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù),。

15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師,，提升公司技術(shù)水平,。

16、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù),、機(jī)制,、技能,、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密,。

行政主管工作職責(zé)

1,、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2,、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核,；

3,、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度,；

4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴,；

5,、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6,、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施,；

7、關(guān)心愛護(hù)職員,，了解職員心理動(dòng)態(tài)；

8,、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；

9,、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令,；

收銀員崗位職責(zé)：

1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算,，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用,；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算,、保管工作,。

2、收款和找零必須通過言語核實(shí),，做到準(zhǔn)確無誤,。

3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答,，對(duì)過份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定,，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕,。

5,、精確無誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表,。

6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作,，不向無關(guān)人員透露工作信息,。

7、一切非正當(dāng)工作原因的職員,，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái),。

8,、負(fù)責(zé)外線電話的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求,、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備,；對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá),，不予轉(zhuǎn)接。

調(diào)派崗位職責(zé)：

1,、接到房間安排信息,，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)，要吐詞清晰并使用禮貌用語,，避免或減少誤差,。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）,。

3,、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn),。

4,、做好待點(diǎn)技師通知（通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備），提高上點(diǎn)速度,，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄,，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。

5,、對(duì)派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解,，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。

6,、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作,。

7、做好調(diào)派工作記錄表,。

衛(wèi)生員崗位職責(zé)

1,、進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板,、玻璃的刮洗,，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2,、對(duì)客人所用的杯具進(jìn)行清洗,，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

3,、對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡,、清洗,，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

4,、每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作,，并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。

5,、對(duì)走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,。

6、對(duì)客人的皮鞋進(jìn)行清潔,。

7、保持工作間的衛(wèi)生,，隨時(shí)進(jìn)行清潔,。

8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作,。

接待員崗位職責(zé)

1,、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位,。

2,、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿,，梳子,、卷紙是否配備到位。

3,、準(zhǔn)備工作完畢以后,，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù),，迎接賓客的到來,。

4,、客人來時(shí),，泡好茶水,，遞送香巾,、果點(diǎn),，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里,。

5,、每15分鐘為客人續(xù)水一次,。

6、技師下點(diǎn)后,，把客人的意見及時(shí)收集上來,，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴,，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí),。

7,、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來,。

8,、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。

9,、對(duì)客戶檔案進(jìn)行登記完善,。

10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管,。

11,、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

迎賓員崗位職責(zé)

1,、使用服務(wù)敬語,，笑臉迎客，主動(dòng)詢問客人位數(shù),，客人光臨或離開時(shí)行鞠躬禮,；

2、征求客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇,，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域,。當(dāng)房間客滿時(shí)，應(yīng)耐心向客人解釋,，并引領(lǐng)客人至休息區(qū),；

3、盡可能記住?？托彰?、習(xí)慣、忌諱,、喜愛,，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺,；

4,、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢問,；

5,、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6,、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見,，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員，便于不斷改進(jìn)提高；

7,、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人,；

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作,；

9,、確定預(yù)定情況，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系,；

10,、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

1,、必須保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè),，所有工作以此為核心。

2,、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）,。

3、申請(qǐng)所有耗損物資的購(gòu)置,，認(rèn)真做好倉(cāng)庫儲(chǔ)存物資的盤查與核實(shí)。

4,、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施,，確保營(yíng)業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作,。

5,、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄,。

6,、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患,。

7,、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。

8,、管理后勤各崗位人事安排,，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人,。

9,、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工,，相互協(xié)助,，提高整體工作效率。

領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、對(duì)主管負(fù)責(zé),，公正無私,，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工,，團(tuán)結(jié)員工,，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理,，在生活中關(guān)心員工,，切實(shí)為員工辦實(shí)事。

2,、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)向主管反映情況，對(duì)員工的服務(wù)水平,、工作態(tài)度,、業(yè)務(wù)技能定期作出考評(píng)。

3,、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況,。

4、隨時(shí)掌握客情房態(tài),，做好現(xiàn)場(chǎng)管理,。

5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查,，保證環(huán)境衛(wèi)生,。

6、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表,，及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核,。

7、巡查各崗位的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng),，保證備用物品齊全,。

9、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理,，隨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤查,。

10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理,。

11,、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng),，延長(zhǎng)日常用具的使用壽命。

12,、負(fù)責(zé)員工的排休,、排班、請(qǐng)假,，做好樓面員工的考勤,。

13、收集客人信息,，不斷完善“客史資料”,。

14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用,、歸還,、登記。

15,、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查,，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),。

16,、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修,，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好,。

17、以身作則,，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作,。

足浴收銀崗位職責(zé)描述 足浴店前臺(tái)收銀員工作職責(zé)篇三

足浴店主管崗位職責(zé)

1,、足浴店主管崗位職責(zé)

1、對(duì)餐飲部主管負(fù)責(zé),，執(zhí)行主管的工作指令,，并向其回報(bào)工作。

2,、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán),，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求,，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作,。

3、現(xiàn)場(chǎng)檢查,、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌,、儀表儀容、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作,。做好記錄并作出獎(jiǎng)懲決定上報(bào)主管,。

4、熟練掌握散臺(tái),、包房及宴會(huì)服務(wù)程序及操作規(guī)范,，在餐中隨時(shí)協(xié)助服務(wù)員完成工作并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo)。

5,、熟練掌握酒店服務(wù)項(xiàng)目及餐廳出品的詳細(xì)情況,，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題,。

6,、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損,、報(bào)帳工作,，定期檢查和清點(diǎn)本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財(cái)產(chǎn),、物品,，保證完好無損。

7,、協(xié)助主管開好班前例會(huì)和營(yíng)業(yè)碰頭會(huì),，合理分配員工工作，定區(qū),、定人,、定崗、定責(zé),，吃苦耐勞,，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣,。

8,、執(zhí)行落實(shí)班前會(huì)制度：

（1）傳達(dá)上級(jí)工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀(jì)現(xiàn)象,，表揚(yáng)先進(jìn),，糾正不足，并上報(bào)獎(jiǎng)懲決定,。

（2）檢查儀容儀表,，考勤紀(jì)律。

（3）預(yù)訂通報(bào),，菜肴培訓(xùn)及工作安排,。

（4）上傳下達(dá),，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團(tuán)結(jié)。

9,、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作,，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。

10,、布草的送洗要及時(shí)到位,，接受發(fā)、放,、保管要數(shù)數(shù)相符,。完成上級(jí)交辦的其他工作。

2,、足浴店主管崗位職責(zé)

1,、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

2,、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核,；

3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度,；

4,、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；

5,、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理,；

6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施,；

7,、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài),；

8,、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；

9,、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令

3、足浴店部門主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作,。

2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù),，督促任務(wù)完成,，落實(shí)程度。

3,、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用過的物品,、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作,。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員的工作安排,，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

5,、組織,、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作,，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作,，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。

6,、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn),，技術(shù)等級(jí)別的考核簽定工作。

7,、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象,，以身作則。

8,、掌握本部門員工的出勤情況,，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上匯報(bào),。

9,、負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備,、裝飾品和產(chǎn)品,，注意本部門消防安全的管理工作。

10,、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理,。

11,、負(fù)責(zé)交接班的工作安排,，員工輪休安排,。

12,、協(xié)助上司組織定期會(huì)議和學(xué)習(xí)。

13,、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。

14,、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。

4,、足療店前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé)

1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范,。

2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別,。

3、永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù),。

4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間,。

5,、及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。

6,、如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。

7,、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序,。

8,、根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作,。

9、及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù),、保養(yǎng)的地方,。

10,、為客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域,。

足浴收銀崗位職責(zé)描述 足浴店前臺(tái)收銀員工作職責(zé)篇四

沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)

我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)品質(zhì)一個(gè)足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務(wù)態(tài)度,、品質(zhì)跟不上顧客也會(huì)選擇放棄直接影響店面收入,。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題,。

一,、用工原則

年齡,、自身素質(zhì)、笑容要有和藹可親之感性格外向?yàn)榧血ラL(zhǎng)相一般即可注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工,。一些,、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。

二,、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能,、服務(wù)訓(xùn)練在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么,。其次在全國(guó)技,、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用,。

三,、

注意觀察

應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合,。

四,、一般錄用比例

若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。第二節(jié) 員工技能培訓(xùn),、足療店是以技能為主的服務(wù)技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果,。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們,。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在,、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)不定期,。在這行業(yè)中稱之為“充電”,。

第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿,、座姿,、儀表

正確的站姿應(yīng)是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平,、頭正,、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜,。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理服裝要求得體,。

二、微笑

微笑是世上最美麗,、最受歡迎的語言,。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的 微笑會(huì)給顧客留下深刻印象,。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵更是您建立消費(fèi)群體的有力武器,。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對(duì)練微笑,。經(jīng)過半個(gè)月后員工一定會(huì)露出滿意的笑容請(qǐng)員工記住“我們不能控制自己的長(zhǎng)相但我們能控制自己的笑容”,。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán),。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響,。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務(wù)時(shí)一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情,、周到了,。作為顧客是拿錢來消費(fèi)來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入,、足療店不要把您的不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情,、良好的態(tài)度是我們共同生存之本,。

四、技能

態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可,。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī),。無論是技還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他,。一般培訓(xùn)首 先是集中起來廣州雅竹軒

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統(tǒng)一手法,、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練再次是讓員工了解掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時(shí)使員工自身得到了提升,。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論,、實(shí)踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。

五,、接待技巧

不能正確掌握接待技巧再好的服務(wù),、技能等于零顧客還是不回頭因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方,。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住,。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常問問工作談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)如眼睛,、手表,、服裝、皮鞋等等多用贊美,、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時(shí)您就是最好的醫(yī)生,。當(dāng)顧客很煩對(duì)您語言過重時(shí)員工不能露出不滿表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是模式演練,。

六,、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙,、也 許是,、也許是染一個(gè)普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術(shù),、產(chǎn)品,、服務(wù)、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言不能運(yùn)用“可能,、也許”非肯定語言,。讓顧客達(dá)到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術(shù),、處事藝術(shù),、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍其次帶領(lǐng),、鼓勵(lì)員工多講多談心得不斷修正,。提高員工的溝通能力需要一定時(shí)間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧,。

七,、自信 樹立員工自信是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對(duì)顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮,。要敢于面對(duì)顧客具有“我是最好”,、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人,。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)組織員工進(jìn)行演講比賽唱有斗志,、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng),、樹立員工自信的好辦法.八,、真誠(chéng)關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子,、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心,、給他安全感應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會(huì)很快奉還備一點(diǎn)針、線解決顧客因裂線,、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益,。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1,、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人,。

2、不要忽視顧客需求,。

3,、不要忘記未來。

4,、不要害怕重新創(chuàng)業(yè),。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客,。

6,、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到,。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間,。

8,、不要給顧客出難題。

9,、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí),。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。

十,、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)

微笑多一點(diǎn)

腦筋活一點(diǎn)

嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn)

肚量大一點(diǎn)

儀表美一點(diǎn)

行動(dòng)快一點(diǎn)

服務(wù)好一點(diǎn)

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動(dòng)廣州雅竹軒

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傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十

二,、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對(duì)不起 3請(qǐng)稍等 4讓您久等了 5請(qǐng)這邊來 6是、明白了 7實(shí)在不知說什么 8請(qǐng)?jiān)?9謝謝 十

三,、員工七大服務(wù)要求 1永遠(yuǎn)保持微笑 2明白,、聲音干脆、清楚,、親切 3動(dòng)作忙而不亂,、隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)付突出事件 4永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想 5永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話

第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言“人上壹佰形形色色”,。各人有各人的思想各人有各人的行為一個(gè)成功,、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟(jì)收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價(jià)值,。

一,、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重,、相對(duì)平等,、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則,。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證,。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失,。使雙方利益得到了保障,。一般合同內(nèi)容具備以下幾條

1甲、乙雙方名稱,、姓名,。

2培訓(xùn)時(shí)間。3培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還,。

4工作期限

5福利,、待遇,。

6甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利,。

7乙方在甲方任何工種,。

8甲方在什么情況下可以解雇乙方。

9甲,、乙雙方在什么情況下可以終止合同

10任何一方違約怎么處理,、賠償。11怎樣續(xù)訂合同

12解釋權(quán)屬于何方,。

13簽定合同年月日

14簽名,、蓋章。

二,、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié),。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對(duì)員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事,。疏向?qū)胧亲惘煹?、建立健全完善?guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作,。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎(jiǎng)罰,、考勤、衛(wèi)生,、考核,、人事、財(cái)務(wù)六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定具體見員工守則,。

三,、店長(zhǎng)人選

店長(zhǎng)人選極為重要。她他是貫徹,、落實(shí),、執(zhí)行足療店、經(jīng)營(yíng)方針,、政策,、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者,。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮,。一般情況有二種一種是既懂技術(shù)又懂管理另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長(zhǎng)人選時(shí)最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想,、動(dòng)態(tài)及信息及時(shí)反饋給老板,。店長(zhǎng)本身具有一定素質(zhì)能獨(dú)擋一面并能動(dòng)用他自己思想為您創(chuàng)造價(jià)值。處事公證辦事認(rèn)真能盡心,、盡力,、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的簡(jiǎn)言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對(duì)了,。在考慮店長(zhǎng)人選時(shí)切記請(qǐng)鐵起用家族人原因很簡(jiǎn)單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會(huì)自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會(huì)對(duì)此產(chǎn)生反感。

四,、授權(quán)

授權(quán),、權(quán)利的下放在有嚴(yán)格規(guī)章制度下足療店、老板應(yīng)把財(cái)務(wù),、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長(zhǎng)身上讓店長(zhǎng)感到老板非常信任他他會(huì)努力去工作,。老板只能以董事長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān),、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通讓店長(zhǎng)及時(shí)去修正,、改進(jìn)。店長(zhǎng)則應(yīng)把員工管理分成組選出組長(zhǎng)組長(zhǎng)去管理各自的員工店長(zhǎng)應(yīng)充分把獎(jiǎng),、罰,、衛(wèi)生、請(qǐng)假等權(quán)利下放在組長(zhǎng)身上一旦出現(xiàn)問題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)溝通讓他們及時(shí)改進(jìn),。組廣州雅竹軒

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長(zhǎng)又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她,。一般情況下一位組長(zhǎng)只能管理六個(gè)人這樣形成層層負(fù)責(zé)大家都會(huì)做的開心。老板此時(shí)完全可以騰出手來去設(shè)計(jì),、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。完全可以騰出手來去設(shè)計(jì),、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤(rùn),。

五、展示企業(yè)目標(biāo)

給員工展示企業(yè)目標(biāo)讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對(duì)企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié),。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把足療店,、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設(shè)計(jì)未來讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖如未來足療店,、彩色圖紙并把它設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方,。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績(jī)情況及目前企業(yè)走向?？傊フ故镜哪康氖窃黾訂T工信心讓員工安心在此努力工作,。

六、與員工交心 一個(gè)優(yōu)秀的老板,、店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)與員工保持親密,、友好、密切的朋友關(guān)系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式,。在與員工交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)

1認(rèn)真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解

3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題

5不要只談工作可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 6站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來

7要讓員工信任你與你談?wù)嫘脑挭?/p>

8告訴員工員工提的意見我們會(huì)很好考慮和解決

9告訴員工外面的新信息和情況

10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子?？傊欢ㄒ隙?、贊美員工同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處,。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò)那么他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問題去開展工作,?？傊欢ㄒ隙ā①澝绬T工同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處,。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足并且成為朋友,。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò)那么他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問題去開展工作。

七,、減少官僚管理

官僚即主觀通常足療店老板總是認(rèn)為自己做的一切都是對(duì)的,。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見最后導(dǎo)致大家都按老板錯(cuò)誤思想去做影響了業(yè)績(jī)員工又產(chǎn)生不滿情緒,。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客,、員工需求解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認(rèn)真分析,、思考,、權(quán)衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設(shè)想,。

八,、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

足療店靠某一個(gè)人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題,。在分工較細(xì)的足療店,、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗(yàn)這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。在友好的氣氛中一起共同工作,。注意一點(diǎn)要求在工作中提倡團(tuán)結(jié),、協(xié)作精神告知員工團(tuán)結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個(gè)目的大家整體利益得到增長(zhǎng)與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風(fēng),。

九,、應(yīng)知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質(zhì),。

一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決,。廣州雅竹軒

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但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動(dòng)地給員工承諾什么一旦承諾員工會(huì)很在意如您不能兌現(xiàn)員工對(duì)您的信任度會(huì)直線下降從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板了。時(shí)間一長(zhǎng)那么員工會(huì)考慮跳槽,、更換工作環(huán)境,、改行等想法當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí)也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時(shí)經(jīng)認(rèn)真考慮,、分析后找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡,。

十、衛(wèi)生管理

一個(gè)足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益,。衛(wèi)生管理不可忽視,。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時(shí)保持店面清潔每周大掃除一次,。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足以便改進(jìn)對(duì)出現(xiàn)未做,、拒做,、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下鏡子,、招牌,、用品、地面,、擺設(shè)是重點(diǎn)垃圾隨時(shí)清除,。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督,、落實(shí)是關(guān)鍵,。

十一、召集例會(huì)

每天召集工作總結(jié)例會(huì)是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作,。一般情況下例會(huì)在上班前15分鐘舉行,。例會(huì)具體內(nèi)容如下

1店長(zhǎng)問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”,。

2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因?yàn)槲覀兗尤肓俗惘煹辍豹淞⑿判莫?。?店長(zhǎng)詢問昨天業(yè)績(jī)、出勤,、勞動(dòng)經(jīng)律,、顧客意見等情

4表揚(yáng)昨天業(yè)績(jī)最好的員工。

5指出存在的問題及解決辦法,。

6今天工作安排重點(diǎn),。

7請(qǐng)員工提出想法,。

8高唱有激情的歌一首,。

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會(huì)。

十二,、幫助員工設(shè)計(jì)未來

一個(gè)人只要有目標(biāo),、有理想他會(huì)努力向目標(biāo)、理想去奮斗,。當(dāng)員工在,、足療店工作時(shí)老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來。這種設(shè)計(jì)是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法,。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務(wù),。老板要給員工設(shè)計(jì)、制定以下幾個(gè)未來目標(biāo)觀點(diǎn)

1您今后的發(fā)展一定會(huì)超過我

2您今后的店面一定要比我的大和漂亮

3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理

4你一定能成為一流的技師

5你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工自己今后一定要開店,。

當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)被員工認(rèn)可您應(yīng)馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么,。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累,、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高,、缺少資金現(xiàn)在正在積累,。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么的時(shí)候也就是他為此面努力安心工作的時(shí)候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠(yuǎn)景在運(yùn)用時(shí)一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達(dá)到您想象的目的,。

十三,、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則

本通則適合足療店、任何部門的薪獎(jiǎng)辦法,。薪獎(jiǎng)通則

1,、各部門薪獎(jiǎng)辦法包括底薪、全勤獎(jiǎng)金,、工作獎(jiǎng)金,、銷售獎(jiǎng)金其他部門依需求另增加其他獎(jiǎng)金或津貼。

2,、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn),。

3、各部門均有三種責(zé)任額包括基本現(xiàn)任額,、成長(zhǎng)責(zé)任額目標(biāo)責(zé)任額,。

4、底薪于每月初發(fā)放獎(jiǎng)金津貼于月腫發(fā)放季獎(jiǎng)金于

1,、4,、7、11月發(fā)放,。技部薪獎(jiǎng)辦法 一底薪

1,、技助理a級(jí)有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者起薪600元。實(shí)習(xí)助理b級(jí)完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)者起薪400元,。

2,、技師a級(jí)有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)起薪700元。廣州雅竹軒

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b級(jí)有1-2年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者起薪800元,。

3,、店長(zhǎng)a級(jí)有技美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者起薪1500元另有提成面議。b級(jí)無技經(jīng)驗(yàn)但懂得管理起薪1200元另有提成面議,。

試用期3個(gè)月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定,。二全勤獎(jiǎng)金每月100元一個(gè)月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放,。三工作獎(jiǎng)金

1,、每服務(wù)一位客戶基本提成10未達(dá)成基本責(zé)任者則沒有提成達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額者提成15。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20另有達(dá)成資金鬃元。

2,、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo),。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放60另外40與秀獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放離職者的獎(jiǎng)金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用,。四銷售獎(jiǎng)金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責(zé)任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額達(dá)成工資四倍時(shí)另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎(jiǎng)金,。五團(tuán)體獎(jiǎng)金

1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時(shí)另提撥2為團(tuán)體獎(jiǎng)金達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額時(shí)另提拔3為團(tuán)體獎(jiǎng)金達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時(shí)另提拔5為團(tuán)體獎(jiǎng)金,。

2,、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留30為年終獎(jiǎng)金20為季獎(jiǎng)金10為特別獎(jiǎng)金發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長(zhǎng)獎(jiǎng)金每月公司筆試一次以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計(jì)算例如考100分則下個(gè)月增加底薪20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個(gè)月扣60元,。每月以上類推,。

其他如有未盡事宜經(jīng)董事會(huì)研究后由總經(jīng)理修改公布 十

四、罰款常識(shí)

在罰款前足療店要有一個(gè)宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯(cuò)誤的做法才是足療店,、的目的所在,。在獎(jiǎng)罰細(xì)則上應(yīng)有

1、遲到早退1分鐘扣x元遲到5分鐘以上扣xx元遲到10分扣xx元,。

2,、曠工一天扣xxx元。

3,、衛(wèi)生未做一次扣xx元,。

4、未化妝一次扣xx元,。

5,、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元。

6,、工裝未穿一次扣xx元,。

7、未給客人到茶一次扣xx元,。

8,、用品、物品未放指定位臵一次扣xx元,。

9,、站姿,、座姿不美一次扣xx元,。

10、與顧客,、員工吵架,、罵人一次扣xx元。

11、不維護(hù)企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣xxx元,。

12,、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元,。

13,、超過規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣xx元。

14,、不服從工作安排一次扣xx元,。

15、貪污公款一次扣xxxx元,。

16,、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。

以上獎(jiǎng)罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎(jiǎng)罰單,。員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單 店名________

時(shí)間 姓名 原 因 罰獎(jiǎng)金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名

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足浴收銀崗位職責(zé)描述 足浴店前臺(tái)收銀員工作職責(zé)篇五

沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)

我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)品質(zhì)一個(gè)足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上顧客也會(huì)選擇放棄直接影響店面收入,。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題,。

一、用工原則年齡,、自身素質(zhì),、笑容要有和藹可親之感性格外向?yàn)榧血ラL(zhǎng)相一般即可注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些,、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利,。

二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能,、服務(wù)訓(xùn)練在這種有計(jì)劃,、有目的培訓(xùn)之下人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么,。其次在全國(guó)技,、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用,。

三,、注意觀察應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合,。

四,、一般錄用比例若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn),、足療店是以技能為主的服務(wù)技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果,。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在,、將來都很有用,。大家都會(huì)主動(dòng)參加還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”,。第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)

一,、站姿、座姿,、儀表正確的站姿應(yīng)是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上,、肩平、頭正,、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸,。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理服裝要求得體,。

二,、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言,。技,、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的 微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵更是您建立消費(fèi)群體的有力武器,。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功,。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后員工一定會(huì)露出滿意的笑容請(qǐng)員工記住“我們不能控制自己的長(zhǎng)相但我們能控制自己的笑容”,。

三,、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響,。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”,。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務(wù)時(shí)一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情,、周到了,。作為顧客是拿錢來消費(fèi)來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入,、足療店不要把您的不愉快心情強(qiáng)加于顧客,、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本,。

四,、技能態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī),。無論是技還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要,。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首 先是集中起來廣州雅竹軒亞洲足療網(wǎng)

統(tǒng)一手法,、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練再次是讓員工了解掌握更多的有關(guān)信息,。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論,、實(shí)踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能,。

五、接待技巧不能正確掌握接待技巧再好的服務(wù),、技能等于零顧客還是不回頭因?yàn)椴粚?duì)路,。在顧客進(jìn)門一瞬間員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住,。首先是由員工領(lǐng)座,、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常問問工作談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)如眼睛、手表,、服裝,、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時(shí)您就是最好的醫(yī)生,。當(dāng)顧客很煩對(duì)您語言過重時(shí)員工不能露出不滿表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處,。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是模式演練。

六,、溝通技巧好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜,。一個(gè)顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是,、也許是染一個(gè)普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人,。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術(shù)、產(chǎn)品,、服務(wù),、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言不能運(yùn)用“可能,、也許”非肯定語言,。讓顧客達(dá)到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術(shù),、處事藝術(shù),、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍其次帶領(lǐng),、鼓勵(lì)員工多講多談心得不斷修正,。提高員工的溝通能力需要一定時(shí)間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進(jìn)行溝通,。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧,。

七、自信 樹立員工自信是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié),。假如自身就不自信在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對(duì)顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客具有“我是最好”,、“我們這最好”,、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)組織員工進(jìn)行演講比賽唱有斗志,、上進(jìn)的歌,。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八,、真誠(chéng)關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客把客人帶進(jìn)的物品提包,、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心,、給他安全感應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會(huì)很快奉還備一點(diǎn)針,、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益,。

九,、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人,。

2,、不要忽視顧客需求。

3,、不要忘記未來,。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè),。

5,、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

6,、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到,。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間,。

8,、不要給顧客出難題。

9,、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí),。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。

十,、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)十

一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動(dòng)

傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十

二,、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對(duì)不起 3請(qǐng)稍等 4讓您久等了 5請(qǐng)這邊來 6是,、明白了 7實(shí)在不知說什么 8請(qǐng)?jiān)?9謝謝 十

三,、員工七大服務(wù)要求 1永遠(yuǎn)保持微笑 2明白、聲音干脆,、清楚,、親切 3動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)付突出事件 4永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想 5永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作,。中國(guó)有句古言“人上壹佰形形色色”,。各人有各人的思想各人有各人的行為一個(gè)成功,、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟(jì)收入工作能力日常生活等,。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價(jià)值。

一,、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方,。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等,、相對(duì)互利,、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證,。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行,。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障,。一般合同內(nèi)容具備以下幾條1甲,、乙雙方名稱、姓名,。2培訓(xùn)時(shí)間,。3培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還。4工作期限5福利,、待遇,。6甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利,。7乙方在甲方任何工種,。8甲方在什么情況下可以解雇乙方。9甲,、乙雙方在什么情況下可以終止合同10任何一方違約怎么處理,、賠償。11怎樣續(xù)訂合同12解釋權(quán)屬于何方,。13簽定合同年月日14簽名,、蓋章。

二,、規(guī)章制度規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié),。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對(duì)員工管理的好與壞,。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹?、建立健全完善?guī)章制度的目的,。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎(jiǎng)罰,、考勤,、衛(wèi)生、考核,、人事,、財(cái)務(wù)六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定具體見員工守則。

三,、店長(zhǎng)人選店長(zhǎng)人選極為重要,。她他是貫徹、落實(shí),、執(zhí)行足療店,、經(jīng)營(yíng)方針、政策,、目標(biāo),、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮,。一般情況有二種一種是既懂技術(shù)又懂管理另一種只懂管理不懂技術(shù),。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長(zhǎng)人選時(shí)最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動(dòng)態(tài)及信息及時(shí)反饋給老板,。店長(zhǎng)本身具有一定素質(zhì)能獨(dú)擋一面并能動(dòng)用他自己思想為您創(chuàng)造價(jià)值,。處事公證辦事認(rèn)真能盡心、盡力,、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的簡(jiǎn)言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對(duì)了,。在考慮店長(zhǎng)人選時(shí)切記請(qǐng)鐵起用家族人原因很簡(jiǎn)單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會(huì)自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會(huì)對(duì)此產(chǎn)生反感。

四,、授權(quán)授權(quán),、權(quán)利的下放在有嚴(yán)格規(guī)章制度下足療店、老板應(yīng)把財(cái)務(wù),、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長(zhǎng)身上讓店長(zhǎng)感到老板非常信任他他會(huì)努力去工作,。老板只能以董事長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān),、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通讓店長(zhǎng)及時(shí)去修正,、改進(jìn)。店長(zhǎng)則應(yīng)把員工管理分成組選出組長(zhǎng)組長(zhǎng)去管理各自的員工店長(zhǎng)應(yīng)充分把獎(jiǎng),、罰,、衛(wèi)生,、請(qǐng)假等權(quán)利下放在組長(zhǎng)身上一旦出現(xiàn)問題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)溝通讓他們及時(shí)改進(jìn)。組

長(zhǎng)又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她,。一般情況下一位組長(zhǎng)只能管理六個(gè)人這樣形成層層負(fù)責(zé)大家都會(huì)做的開心,。老板此時(shí)完全可以騰出手來去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤(rùn),。完全可以騰出手來去設(shè)計(jì),、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

五,、展示企業(yè)目標(biāo)給員工展示企業(yè)目標(biāo)讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對(duì)企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié),。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設(shè)計(jì)未來讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途,。在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖如未來足療店,、彩色圖紙并把它設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方,。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績(jī)情況及目前企業(yè)走向,。總之展示的目的是增加員工信心讓員工安心在此努力工作,。

六,、與員工交心 一個(gè)優(yōu)秀的老板、店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)與員工保持親密,、友好,、密切的朋友關(guān)系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)1認(rèn)真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題5不要只談工作可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 6站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來7要讓員工信任你與你談?wù)嫘脑挭オ?告訴員工員工提的意見我們會(huì)很好考慮和解決9告訴員工外面的新信息和情況10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子,。總之一定要肯定,、贊美員工同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處,。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò)那么他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問題去開展工作,?？傊欢ㄒ隙ā①澝绬T工同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處,。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足并且成為朋友,。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò)那么

他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問題去開展工作。

七,、減少官僚管理官僚即主觀通常足療店老板總是認(rèn)為自己做的一切都是對(duì)的,。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見最后導(dǎo)致大家都按老板錯(cuò)誤思想去做影響了業(yè)績(jī)員工又產(chǎn)生不滿情緒,。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客,、員工需求解決,、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認(rèn)真分析、思考,、權(quán)衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤(rùn)的關(guān)鍵所在,。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設(shè)想。

八,、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神足療店靠某一個(gè)人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧,。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的足療店,、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗(yàn)這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì),。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn)要求在工作中提倡團(tuán)結(jié),、協(xié)作精神告知員工團(tuán)結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果,。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個(gè)目的大家整體利益得到增長(zhǎng)與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風(fēng)。

九,、應(yīng)知員工需求了解,、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質(zhì)。一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決,。

但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動(dòng)地給員工承諾什么一旦承諾員工會(huì)很在意如您不能兌現(xiàn)員工對(duì)您的信任度會(huì)直線下降從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板了,。時(shí)間一長(zhǎng)那么員工會(huì)考慮跳槽、更換工作環(huán)境,、改行等想法當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí)也就意味著您的人才流失,。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時(shí)經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡,。

十,、衛(wèi)生管理一個(gè)足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視,。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時(shí)保持店面清潔每周大掃除一次,。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足以便改進(jìn)對(duì)出現(xiàn)未做,、拒做,、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下鏡子,、招牌,、用品、地面,、擺設(shè)是重點(diǎn)垃圾隨時(shí)清除,。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵,。十

一,、召集例會(huì)每天召集工作總結(jié)例會(huì)是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會(huì)在上班前15分鐘舉行,。例會(huì)具體內(nèi)容如下1店長(zhǎng)問候員工如“各位小姐,、各位先生早上好”。2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因?yàn)槲覀兗尤肓俗惘煹辍豹淞⑿判莫?。?店長(zhǎng)詢問昨天業(yè)績(jī),、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律,、顧客意見等情4表揚(yáng)昨天業(yè)績(jī)最好的員工,。5指出存在的問題及解決辦法。6今天工作安排重點(diǎn),。7請(qǐng)員工提出想法,。8高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會(huì),。十

二,、幫助員工設(shè)計(jì)未來一個(gè)人只要有目標(biāo)、有理想他會(huì)努力向目標(biāo),、理想去奮斗,。當(dāng)員工在,、足療店工作時(shí)老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來,。這種設(shè)計(jì)是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務(wù),。老板要給員工設(shè)計(jì),、制定以下幾個(gè)未來目標(biāo)觀點(diǎn)1您今后的發(fā)展一定會(huì)超過我2您今后的店面一定要比我的大和漂亮3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理4你一定能成為一

流的技師5你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工自己今后一定要開店。當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)被員工認(rèn)可您應(yīng)馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么,。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累,、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高,、缺少資金現(xiàn)在正在積累,。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么的時(shí)候也就是他為此面努力安心工作的時(shí)候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠(yuǎn)景在運(yùn)用時(shí)一

定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達(dá)到您想象的目的,。十

三,、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則本通則適合足療店、任何部門的薪獎(jiǎng)辦法,。 薪獎(jiǎng)通則

1,、各部門薪獎(jiǎng)辦法包

括底薪、全勤獎(jiǎng)金、工作獎(jiǎng)金,、銷售獎(jiǎng)金其他部門依需求另增加其他獎(jiǎng)金或津貼,。

2、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn),。

3,、各部門均有三種責(zé)任額包括基本現(xiàn)任額、成長(zhǎng)責(zé)任額目標(biāo)責(zé)任額,。

4,、底薪于每月初發(fā)放獎(jiǎng)金津貼于月腫發(fā)放季獎(jiǎng)金于

1、4,、7,、11月發(fā)放。技部薪獎(jiǎng)辦法 一底薪

1,、技助理a級(jí)有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者起薪600元,。實(shí)習(xí)助理b級(jí)完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)者起薪400元。

2,、技師a級(jí)有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)起薪700元,。

b級(jí)有1-2年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者起薪800元。

3,、店長(zhǎng)a級(jí)有技美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者起薪1500元另有提成面議,。b級(jí)無技經(jīng)驗(yàn)但懂得管理起薪1200元另有提成面議。試用期3個(gè)月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定,。二全勤獎(jiǎng)金每月100元一個(gè)月朋三次遲到,、早退者則不予發(fā)放。三工作獎(jiǎng)金

1,、每服務(wù)一位客戶基本提成10未達(dá)成基本責(zé)任者則沒有提成達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額者提成15,。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20另有達(dá)成資金鬃元。

2,、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo),。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放60另外40與秀獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放離職者的獎(jiǎng)金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用,。四銷售獎(jiǎng)金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責(zé)任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額達(dá)成工資四倍時(shí)另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎(jiǎng)金,。五團(tuán)體獎(jiǎng)金

1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時(shí)另提撥2為團(tuán)體獎(jiǎng)金達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額時(shí)另提拔3為團(tuán)體獎(jiǎng)金達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時(shí)另提拔5為團(tuán)體獎(jiǎng)金,。

2,、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留30為年終獎(jiǎng)金20為季獎(jiǎng)金10為特別獎(jiǎng)金發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長(zhǎng)獎(jiǎng)金每月公司筆試一次以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計(jì)算例如考100分則下個(gè)月增加底薪

20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個(gè)月扣60元,。每月以上類推,。其他如有未盡事宜經(jīng)董事會(huì)研究后由總經(jīng)理修改公布 十

四,、罰款常識(shí)在罰款前足療店要有一個(gè)宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯(cuò)誤的做法才是足療店、的目的所在,。在獎(jiǎng)罰細(xì)則上應(yīng)有

1,、遲到早退1分鐘扣x元遲到5分鐘以上扣xx元遲到10分扣xx元。

2,、曠

工一天扣xxx元,。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元,。

4,、未化妝一次扣xx元。

5,、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元,。

6、工裝未穿一次扣xx元,。

7,、未給客人到茶一次扣xx元。

8,、用品,、物品未放指定位臵一次扣xx元。

9,、站姿,、座姿不美一次扣xx元。

10,、與顧客,、員工吵架、罵人一次扣xx元,。

11,、不維護(hù)企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣xxx元。

12,、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元,。

13,、超過規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣xx元。

14,、不服從工作安排一次扣xx元,。

15、貪污公款一次扣xxxx元,。

16,、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。以上獎(jiǎng)罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎(jiǎng)罰單。員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單 店名________時(shí)間 姓名 原 因 罰獎(jiǎng)金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名

足浴收銀崗位職責(zé)描述 足浴店前臺(tái)收銀員工作職責(zé)篇六

收銀員崗位職責(zé)

餐廳收銀員崗位職責(zé)

一,、1.收銀員業(yè)務(wù)上屬于財(cái)務(wù)部指導(dǎo),，行政上屬于前廳領(lǐng)導(dǎo)。

2.按照服務(wù)員填寫的點(diǎn)菜單,、加菜單,、酒水單上記載的菜品、灑水,、香煙等名稱,、數(shù)量、準(zhǔn)確輸入電腦,，及時(shí)核對(duì),。對(duì)照結(jié)賬單記載 的金額準(zhǔn)確、及時(shí),、快速收款,，打印發(fā)票，并加蓋印章,。收款過 程中做到快,、準(zhǔn)、不錯(cuò)收,、不漏收,，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3.工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行 長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定,，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,，必須如實(shí)向 上級(jí)匯報(bào),。備用金，必須班班交接,，天天核對(duì),，具有書面記錄，并在班前班后在出納處準(zhǔn)備足夠零鈔,。對(duì)營(yíng)業(yè)額的準(zhǔn)確性,、安全 性負(fù)責(zé),。妥善保管營(yíng)業(yè)尾款,，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責(zé)任自負(fù),。

4.不得將公款挪作私用,，任何人不得借用收銀處的備用金,，如有發(fā) 生收銀要負(fù)相應(yīng)責(zé)任。營(yíng)業(yè)中收入百元大鈔及時(shí)入柜,，確保資金 安全,。

5.接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理,，對(duì)于外卡結(jié) 賬的要留下客人的聯(lián)系方式（如：有效身份證明復(fù)印件,、聯(lián)系電 話等），是熟客的可以正常受理,，不是熟客的原則上規(guī)定使用現(xiàn)金 結(jié)賬,。

6.每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真做好交班工作,，不得向無關(guān)人員泄露 有關(guān)酒店?duì)I業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),，不得隨意給顧客多開發(fā)票。

7.每日根據(jù)匯總金額填寫交款單,，與點(diǎn)菜單,、結(jié)賬單一起于次日交財(cái)務(wù)室審核。認(rèn)真填寫上繳財(cái)務(wù)的交款清單,，電腦賬,、錢款與清 單必須一致。

8.愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦,、打印機(jī),、計(jì)算器、驗(yàn)鈔 機(jī)等）,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

9.做好班前、班后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持收銀臺(tái)面的整齊,、干凈。

10.自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度,，積極參加培 訓(xùn),，嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方,。

11.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作,。

二、1,、驗(yàn)單：收到餐廳服務(wù)人員送來的點(diǎn)菜單、酒水單,、海鮮單等,，根據(jù)單據(jù)上列明的客人消費(fèi)項(xiàng)目錄入電腦

3,、如有取消菜式的，審核取消單上的臺(tái)號(hào),、時(shí)間是否正確,，是否有經(jīng)手人、餐廳部長(zhǎng)及出品部人員簽名,，確認(rèn)有關(guān)手續(xù)后,，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。

4,、結(jié)賬： （1）確認(rèn)臺(tái)號(hào),，將服務(wù)員送回的點(diǎn)菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對(duì)，如有調(diào) 整應(yīng)立即詢問服務(wù)員,，確認(rèn)所有消費(fèi)項(xiàng)目錄入無誤后打印賬單,。

（2）各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（3）將點(diǎn)菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面,，由服務(wù)員交與客人結(jié)賬,。

（4）按不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦,，完成結(jié)賬 操作,。

（5）將找零、信用卡簽購(gòu)單持卡人聯(lián),、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給 客人,。

（6）如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票,，由服務(wù)員交給客人,，并請(qǐng)服務(wù)員在收銀賬單上簽名；境外客人可按其要求打印酒店格 式發(fā)票,。

（7）賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章,，并分類放好。

三,、1.收取賬款

（1）按照收銀結(jié)賬規(guī)章制度和工作規(guī)范,，為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。

（2）按照酒店制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用,。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行支票,、信用卡及外幣兌換的結(jié)算程序。

（4）對(duì)于現(xiàn)金,、信用卡,、支票、簽單掛賬,、轉(zhuǎn)房間賬等不同買單方式需要嚴(yán)格按照程序操作,。

2.賬單核對(duì)與整 理

（1）負(fù)責(zé)簽收餐廳及其他部門送來的消費(fèi)單據(jù)并及時(shí)入賬,。

（2）負(fù)責(zé)輸入服務(wù)員遞交的對(duì)應(yīng)臺(tái)號(hào)的酒水單的品種、數(shù)量,。

（3）負(fù)責(zé)預(yù)收定金及部門暫支款的輔助臺(tái)賬管理,，及時(shí)催收暫支款。

足浴收銀崗位職責(zé)描述 足浴店前臺(tái)收銀員工作職責(zé)篇七

足浴師

崗 位 說 明 書 job description 部門：技師部 班組：分店 姓名： 直接上級(jí)：技師主管 崗位：前廳主管 直接下級(jí)：

班次： 工作時(shí)間：12：00-24:00 任職條件：

1.年齡18-35歲,； 2.形象氣質(zhì)佳,；

3.良好的溝通、表達(dá)能力,； 4.應(yīng)變能力強(qiáng),。

5.技術(shù)知識(shí)豐富

工作職責(zé)：

1．努力提高自己的職業(yè)技能及專業(yè)知識(shí)；

2．做好服務(wù)和會(huì)員卡,、項(xiàng)目的銷售工作,； 3．處理好客人的關(guān)系；

4．設(shè)定自己的短,、中,、長(zhǎng)期目標(biāo)； 5.新進(jìn)技師基礎(chǔ)培訓(xùn),； 6．積極參加職業(yè)培訓(xùn),； 7.服從工作安排。

工作原則：

盡職盡責(zé),、勤勞苦干,、團(tuán)結(jié)友愛、愛崗敬業(yè),、技能第一,。

工作流程

必須精神飽滿，著裝整潔,，上鐘按前后順序依次進(jìn)房,。

1、接到上鐘通知后,，2分鐘之內(nèi),，拿好工具箱等客用物品到指定的包廂。敲門2輕1重,，停頓3后方可進(jìn)門,。工具箱統(tǒng)一放在右手邊。見到客人后禮貌地打招呼“貴賓您好,，我是***號(hào)技師,，很高興為您服務(wù)！”（然后依次報(bào)號(hào)）。注意,，面帶笑容,。如客人要求換人,，應(yīng)禮貌退出,，“好的，請(qǐng)稍等,，馬上給您安排下一位,，然后通知前臺(tái)?！?/p>

2,、客人不換人，推薦項(xiàng)目,、藥水,、征詢客人，不得強(qiáng)行推銷,，不管客人做何種項(xiàng)目,，都一樣以禮相待。放好洗腳水后,，看好手牌,，開單并報(bào)起鐘時(shí)間“貴賓您好！您消費(fèi)的是多少分鐘的**項(xiàng)目,，現(xiàn)在開始為您服務(wù)”,。

＆ 向客人推薦其他服務(wù)（例如修腳，采耳）,，客人若要修腳或者采耳,，“好的，請(qǐng)稍等,，馬上給您安排修腳師,。”

3,、開始做按摩,，詢問客人:貴賓您好，請(qǐng)問您哪里比較累一點(diǎn),，力度是否合適：“貴賓您好這樣力度合適嗎,？”

繼續(xù)同客人溝通，向客人推薦店內(nèi)特色及優(yōu)惠項(xiàng)目：如會(huì)員卡等：“請(qǐng)問貴賓是我們的會(huì)員嗎,？”,，（推薦會(huì)員卡，介紹會(huì)員卡的待遇及好處：若辦卡請(qǐng)客人登記身份證姓名及聯(lián)系電話和現(xiàn)金交至總臺(tái)辦理（現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清）,，卡辦好后告訴客人第一次刷卡消費(fèi)不得超出當(dāng)次消費(fèi)的70%,，實(shí)物消費(fèi)不可以刷卡,，(如香煙)此卡只限本店使用，不可退還現(xiàn)金,。

4,、一個(gè)鐘時(shí)間快到了，禮貌詢問客人是否加鐘,，“貴賓您好,，您第一個(gè)鐘時(shí)間已到了，請(qǐng)問需要加鐘嗎,？”（必須和客人說明加鐘的時(shí)間及加鐘的價(jià)格）如客人需要加鐘,，要及時(shí)報(bào)給服務(wù)臺(tái)。

如客人不加鐘,，應(yīng)該禮貌的說“貴賓您好,，您的服務(wù)時(shí)間已到，走時(shí)請(qǐng)帶好隨身物品,，我是**號(hào)技師,，希望下次為您服務(wù)，祝您消費(fèi)愉快,！”,，禮貌退出輕輕把房門關(guān)上。

＆ 把房間內(nèi)的凳子擺放整齊,，鞋子拿放在客人的沙發(fā)右側(cè),。并把所用的物品（包括箱子等）帶出包廂并放在指定的位置。

5,、上鐘時(shí)間做到,，不得送鐘點(diǎn)、送時(shí)間,。（因客人原因時(shí)間未做到,，半鐘時(shí)間算半鐘金額。相差幾分鐘,，必須告知經(jīng)理或值班管理人員）

6,、技師在包廂發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不好、不整齊,、缺少物品,、燈不亮、床壞,、空調(diào)壞等,，要先換包廂招待好客人，并及時(shí)向當(dāng)班管理人員反映，不能在客人面前發(fā)牢騷,，影響客人情緒,，有損公司形象。

注：

1,、服務(wù)過程中面帶笑容,，您、您好,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、打擾了、再見,，進(jìn)出包廂一定輕關(guān)門,，2、若客人中途有需要去洗手間,，技師必須引領(lǐng)客人到洗手間門口,，（貴賓這邊請(qǐng)，并加有手勢(shì)）,。 3,、客人消費(fèi)途中，技師必須關(guān)注茶水情況,，及時(shí)添加茶水,、水果。

足浴收銀崗位職責(zé)描述 足浴店前臺(tái)收銀員工作職責(zé)篇八

安家首選

品味到家

標(biāo)旗家居前臺(tái)收銀工作合同 甲方：烏魯木齊標(biāo)旗家居

乙方：

身份證： 就標(biāo)旗公司規(guī)章制度,，前臺(tái)收銀員的工作要求,，工作福利等方面與應(yīng)聘者達(dá)成如下協(xié)議。

第一條.乙方自愿為甲方聘用制員工,，職務(wù)前臺(tái),，月工資

元正。每月5號(hào)發(fā)工資,。合同期限從2015年

月

日起至2015年

月

日

正式上班工期前,，乙方將甲方所需的當(dāng)?shù)負(fù)?dān)保人保證書等文件簽字交給甲方相關(guān)部門留檔。

第二條.工作職責(zé)及內(nèi)容：

1,、做好甲方家具產(chǎn)品銷售收銀以準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意,，同時(shí)須保證前臺(tái)現(xiàn)金安全及帳、款一致,。

2,、做好及各部門之間，公司本部與其他聯(lián)系單位溝通，完成各項(xiàng)指示上傳下達(dá)的工作

3,、接受客戶投訴,，及時(shí)良好解決并做好相應(yīng)紀(jì)錄，上報(bào)相關(guān)部門,。

4,、合理安排近期送貨。整理每天報(bào)表交于財(cái)務(wù),。

5,、接受公司臨時(shí)的工作安排。完成上級(jí)委派的其他任務(wù),。

甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要,，乙方工作能力，工作表現(xiàn)及身體狀況等因素,，可依法合理變更本條中規(guī)定的工作部門,，工作內(nèi)容及工作地點(diǎn)。乙方須根據(jù)甲方規(guī)定的崗位工作職責(zé)和要求,，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成本職工作,。（詳見標(biāo)棋家居考勤管理制度崗位職責(zé)說明書）

第三條 收銀制度

(1).賠償,。每天日結(jié)如出現(xiàn)有正負(fù)數(shù)者按差額賠償給甲方(收銀機(jī)日結(jié)金額多收少找或多找少收都按差額賠償)，前臺(tái)收銀收假幣的賠償是一比一,。無意多收少找或多找少收能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的要立即把收銀小票或時(shí)間記錄下來告知區(qū)域經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理,。

(2).備用金。每天的備用金要自己清點(diǎn)清楚,，多少按一賠一結(jié)算,。

(3).盜竊。堅(jiān)守自盜或連同他人偷盜商品和現(xiàn)金按偷一賠十扣除所有工資開除職務(wù)并移交公安機(jī)關(guān)處理,，由法院判決,。

第四條 與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律,。

①收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。

②收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

③收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

④收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。

⑤收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

第四條.休息請(qǐng)假要提前申請(qǐng),，在休息前做好相關(guān)工作交接,。安家首選

品味到家

第五條.聘用，辭職與解雇,。甲方對(duì)以下員工可進(jìn)行時(shí)實(shí)解雇收銀差錯(cuò)次數(shù)或金額太多,，不服從管理，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,，同事之間挑撥離間,，服務(wù)態(tài)度惡劣。反之者除公司難以維持或不可抗力的因素?zé)o權(quán)解雇乙方,。

注：以上條款如有異議經(jīng)雙方協(xié)商另加補(bǔ)充條款，本合同自雙方簽字并加蓋公章后即具有法律效力,。

甲方：

乙方：

年 月 日

足浴收銀崗位職責(zé)描述 足浴店前臺(tái)收銀員工作職責(zé)篇九

收銀員崗位職責(zé)

1.當(dāng)班收銀員必須注重儀容儀表,，言談舉止，并提前做好崗前準(zhǔn)備,，確保設(shè)備正常運(yùn)作,，班前備足相關(guān)單據(jù)、零鈔,、發(fā)票等,，班后檢查剩余情況及時(shí)進(jìn)行申請(qǐng)。

2.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的安全,、衛(wèi)生清潔,，愛護(hù)及正確操作使用的各種機(jī)器設(shè)備，確保物品擺放整齊有序,。嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放與工作無關(guān)的私人物品,。

3.熟悉餐廳菜品，促銷菜品,，優(yōu)惠政策,，為顧客提供迅速準(zhǔn)確的結(jié)賬業(yè)務(wù)。對(duì)于餐廳各種收款方式熟練操作,，迅速準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng),。4.負(fù)責(zé)收銀日?qǐng)?bào)表的編制,，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天結(jié)算款項(xiàng)與營(yíng)業(yè)報(bào)表是否一致。發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款,，如實(shí)匯報(bào),，并切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，備用金必須班班核對(duì),，做好上下班的交接工作,。

5.每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表,、相關(guān)單據(jù),、營(yíng)業(yè)額封袋按規(guī)定時(shí)間交到出納處，并做好書面的交接,。

6.認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

7.保管好賬單,、發(fā)票并按規(guī)定使用,、登記，將已使用的賬單及發(fā)票按序號(hào)整理,。

8.收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位,。

9.收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污,、挪用公款,，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失,。

10.收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度,，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣權(quán)限操作，如遇掛賬單據(jù)（未收款）必須由管理人員簽字,，保留并整理簽字單據(jù),，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。 11.收銀員在操作過程中,，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可,，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

12.認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題,，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí),，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。

13.接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù),，及時(shí)向上級(jí)反映工作中遇到的問題及完成上級(jí)交辦的工作,。

第11篇：收銀出納員崗位職責(zé)1.在總出納的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店現(xiàn)金收支工作,，直接對(duì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé),。2.按照現(xiàn)金管理制度,，認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付、保管工作,。3.收付現(xiàn)金準(zhǔn)確,，在交款人面前點(diǎn)數(shù)，如有異議及時(shí)解決,。保持適當(dāng)?shù)膸齑娆F(xiàn)金限額,，超額的庫存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行。4.每日及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬,，并結(jié)出金額,，現(xiàn)金的賬面額要同實(shí)際庫存現(xiàn)金相符。對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)證券,，要確保安全和完整無缺,，如有短缺，應(yīng)承擔(dān)后果,。5.出納人員保管的印章要嚴(yán)格管理,，按照規(guī)定用途使用，但簽發(fā)支票所使用的各種印章,，應(yīng)由兩人保管,。6.嚴(yán)格把好現(xiàn)金支付關(guān),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批，責(zé)任會(huì)計(jì)蓋章后的合法憑證,，經(jīng)審批后辦理付款,，并加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記。7.每日盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金,，做到賬款相符，收人的現(xiàn)金,、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符并按不同幣種,、票證分別填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，交稽核員簽收審核,。8.每日收人現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,，必須如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9.督促各營(yíng)業(yè)收款點(diǎn)收款后,，按時(shí)上交營(yíng)業(yè)款,。收款完畢后認(rèn)真核對(duì)繳款憑證，并清理現(xiàn)金,，將當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入及時(shí)送交銀行,。10.備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對(duì),，不得以白條抵庫，一切營(yíng)業(yè)收人現(xiàn)金不準(zhǔn)坐支,，未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn),，不能任意挪用現(xiàn)金，也不得將營(yíng)業(yè)現(xiàn)金借給任何部門或個(gè)人,。11.不準(zhǔn)套取外匯,，也不得私自兌換外幣，要切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,。12.保存好現(xiàn)金支票,，并專設(shè)登記簿登記。認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù),，不得將空白現(xiàn)金支票交給外單位及個(gè)人簽發(fā),對(duì)于填寫錯(cuò)誤或作廢的支票,，必須加蓋“作廢”戳與存根一并保存。13.編制和發(fā)放酒店員工工資,、獎(jiǎng)金,，辦理工資結(jié)算，編制現(xiàn)金記賬憑證和有關(guān)報(bào)表,。第12篇：收銀員崗位職責(zé)1.根據(jù)需要填寫或編制各種報(bào)表,。2.迅速辦理商品交款工作，保證現(xiàn)金收付準(zhǔn)確無誤,。3.交接班時(shí)按程序辦理現(xiàn)金交接手續(xù),。4.晚班收銀員同當(dāng)值主管一起將現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜。

足浴收銀崗位職責(zé)描述 足浴店前臺(tái)收銀員工作職責(zé)篇十

收銀員崗位職責(zé)

1,、每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表,。

2、按時(shí)到崗,，備足營(yíng)業(yè)用零鈔,、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。

3,、收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù),，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯(cuò)誤立即退 還服務(wù)員,，交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢,。

4、認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換,。

5、認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù),，須做到帳物相符,。

6,、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。

7,、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位,。

8、收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊,、貪污,、挪用公款，損害公司利益,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失,。

9、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單,，避免單椐遺漏,。每日終了，將錢放入保險(xiǎn)箱中,，并做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表．

10,、收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款,，如出現(xiàn)短(長(zhǎng))款,，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款,，由當(dāng)日收銀員全額賠償,，屬其他原因造成的或未查明原因的，報(bào)財(cái)務(wù)部,，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理．

11,、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣,、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時(shí)提醒）,，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

12,、收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn) 可,，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān),。

確定是哪兒都能找到收銀員崗位職責(zé)，原因是收銀員崗位職責(zé)很容易找的,，而且收銀員崗位職責(zé)現(xiàn)在也不是太難找,。關(guān)于找具體的收銀員崗位職責(zé)，我建議你到這里看看收銀員崗位職責(zé),，之所以這里的收銀員崗位職責(zé)比較全,，其他地方的收銀員崗位職責(zé)網(wǎng),，可能不如這里的收銀員崗位職責(zé)全面，確定是哪兒都能找到收銀員崗位職責(zé),，原因是收銀員崗位職責(zé)很容易找的,，而且收銀員崗位職責(zé)現(xiàn)在也不是太難找。關(guān)于找具體的收銀員崗位職責(zé),，我建議你到這里看看收銀員崗位職責(zé),，之所以這里的收銀員崗位職責(zé)比較全，其他地方的收銀員崗位職責(zé)網(wǎng),，可能不如這里的收銀員崗位職責(zé)全面 職工工作

心得體會(huì)

范文

每一位管理者都希望屬下是不平凡的優(yōu)秀員工,，但事實(shí)上，能力普通的員工永遠(yuǎn)占到絕大多數(shù),。那么,，如何讓這些平凡的員工做出不平凡的事情來? 小編為大家精心準(zhǔn)備了四篇“工作心得體會(huì)范文”，來吧,，讓我一起欣賞吧 工作心得體會(huì)范文一 工作心得體會(huì)

從心做起,，聽似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單,，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢,？好，即完美,，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院,，本來就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門,，就一直哭嚷著要回家,，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來到了打針的地方,，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩,，頭上還戴著一頂白色的帽子,，全身上下都是白色，一手舉著針,，一手拿著棉簽,，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退,，雖然被父母強(qiáng)行按住身體,，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣,，折騰了老半天,，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng),，再動(dòng)就給你多打幾針,！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來,，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱,，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧,！

隨著時(shí)光的推移,，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,，成了人們眼中的“白衣天使”,，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士,，就一定要用我的微笑來面對(duì)生病的孩子,，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象,。前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候,，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,，他就總是盯著我看，到了第二年,，他哭吵著奶奶要找我給他打針,，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯,，握著小拳頭不讓人碰,，偏要找我，于是我就去了,，他看到我之后竟然不器了,，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異,，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒有問,，只是在思考,，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,，可由于工作忙，打完了他的針,，我便忙著我自己班上的事兒去了,，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛,，要奶奶找我去看他,，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸,，邊細(xì)聲問道：還痛嗎,？他眨眨眼望著我說：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛,。到了他出院的時(shí)候,，我就問他，為什么每次打針都找我,，而他說了句讓我非常感動(dòng)的話,，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑,?！叭种委煟叻肿o(hù)理,?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過,?！袄_人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,?！笔前。谌说囊簧?dāng)中有誰會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢,？“護(hù)理工作是一門精細(xì)的世術(shù),。“護(hù)士要有一顆同情的心,，要有一雙愿意工作的手,。”新形象的護(hù)士是會(huì)用她們的愛心,，耐心,，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆,，讓痛苦的臉上重綻笑顏,，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑,?！边M(jìn)入新的世紀(jì)，特別是在加入wto以后,，我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開始,，從心做起,！人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來,，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠(chéng)的笑臉,，要塑造一個(gè)城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè),，更離不開一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化,，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象,，離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力,，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新,，銳意進(jìn)取,，并要有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力，腳踏實(shí)地,，奮力拼搏,，不斷地完善自己，充實(shí)自己,，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí),，借鑒,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理,，小組護(hù)理到功能制護(hù)理,，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳,，而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來進(jìn)行護(hù)理,。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面,，更整體,，更系統(tǒng)化的服務(wù)！作為新時(shí)代的護(hù)士,，作為江西醫(yī)務(wù)人員中的一員，我一定順應(yīng)時(shí)代的要求,，堅(jiān)持不懈的努力,，為塑造江西醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量，為提升江西醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩,，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代,，為實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗！

從心做起,，聽似簡(jiǎn)單,，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢,？好,，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待,。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯。募比绶俚母改赴盐宜瓦M(jìn)了醫(yī)院,，本來就對(duì)醫(yī)院有恐懼感,，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家,，醫(yī)生還說需要打針,，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方,，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子,，全身上下都是白色,，一手舉著針，一手拿著棉簽,，面無表情地來到了我的面前,，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退,，雖然被父母強(qiáng)行按住身體,，但還是不停地扭動(dòng),，就這樣，折騰了老半天,，那阿姨急了,，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針,！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得,，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱,，而是微笑癥鼓勵(lì)我,，也許我就不會(huì)那么害怕了吧！

隨著時(shí)光的推移,，我慢慢地長(zhǎng)大了,，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”,，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來面對(duì)生病的孩子,，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無表情,，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的,。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,，他就總是盯著我看,，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針,，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰,，偏要找我,，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了,，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng),，但當(dāng)時(shí)沒有問,，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,，可由于工作忙,，打完了他的針,，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我,，他就說打針的部位很痛,，要奶奶找我去看他，我去了之后,，邊微笑著輕輕撫摸,，邊細(xì)聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛,，其實(shí)一點(diǎn)都不痛,。到了他出院的時(shí)候，我就問他,，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動(dòng)的話,，阿姨,，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑。工作心得體會(huì)范文二 工作心得體會(huì)

銷售工作心得體會(huì)：有些朋友問我,，做銷售這么久有什么心得,？我想不外乎幾句話： 對(duì)客戶要長(zhǎng)久，要真誠(chéng),，不要將個(gè)人情緒帶到工作中,。

對(duì)客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品,、可能是你的品牌,，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等,，當(dāng)然最后是否選擇你,，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的,、政治的等等,，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過于耿耿于懷,，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目,，不見得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目,；同樣,，你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目,，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多,！因此,，對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的,、互利互惠的關(guān)系,，不要過于急功近利，過于看重眼前利益,，拿下項(xiàng)目,，大家都好；拿不下,，對(duì)不起,，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為,！

對(duì)渠道,，我們要以誠(chéng)相待，以理服人,！因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加?，有真心?duì)你的，有存心來騙的,，要有一雙慧眼,。但是我覺得對(duì)客戶重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì),、你的劣勢(shì),，你能提供給他們的支持、服務(wù),，哪些是你做不到的,，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到,！因此對(duì)客戶要真誠(chéng)的合作,，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”,，相信絕大多數(shù)客戶是好的,，是真心和你合作的,，“欲取之,，先予之”,，經(jīng)過真誠(chéng)的溝通和交流，客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的,！

另外,，做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極,、悲觀,、憤怒的情緒,。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位,、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中,，這樣對(duì)你沒有任何好處,。總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),，將不好的改正,，將好的保持下來，積累經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。范文五： 時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點(diǎn)自己,，說說想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？

有問必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，高貴典雅,，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔,。這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是,，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺(tái),，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力,。

我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。工作心得體會(huì)范文三 工作心得體會(huì)

我是公司的一名新員工，業(yè)績(jī)談不上很好,，也沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談,，在這短短一兩個(gè)月的工作期間我體會(huì)到，一個(gè)企業(yè)要想做大,，首先必須要有一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì),，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的,，但她卻能反映出一個(gè)人真實(shí)的一面,，展示完美的自己很難，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美,，但毀掉自己很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒有注意到就會(huì)給我們帶來難以挽回的影響,，同樣只要是錯(cuò)誤,，無論他如何細(xì)小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失,。

沒有破產(chǎn)的行業(yè),，只有破產(chǎn)的企業(yè)，一個(gè)企業(yè)如果被市場(chǎng)淘汰出局,，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的,，一定是被你的用戶所拋棄，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的,，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人民生活水平的提高，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，這就要求我們不斷的重視和改進(jìn)我們的方向,，滿足人們對(duì)生活高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，以人為本，人性化是服務(wù)的終極目標(biāo),。在這幾年的工作中,，從事營(yíng)銷走過幾個(gè)市場(chǎng)，我最終體會(huì)在當(dāng)今市場(chǎng)上,，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者幾乎同樣的痛苦,，有賣不掉的，也有買不到的,，有買不起的,，也有沒有什么可買的，出現(xiàn)這種局面,，其根本原因就是經(jīng)營(yíng)者看不到市場(chǎng)的個(gè)性需求,，不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，不注重產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性差異,，不去尋找市場(chǎng)的空隙,，結(jié)果是“你有我有全都有”，當(dāng)今時(shí)代,，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化傾向,，修改消費(fèi)日趨明顯，經(jīng)營(yíng)者在微利中取勝,，重要的是“你無我有,、你有我優(yōu)、你優(yōu)我精”,，打造產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性差異,，以差異開拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng),、取勝市場(chǎng),！工作心得體會(huì)范文四 工作心得體會(huì)

辦公室是一個(gè)單位的“心臟”和“窗口”，是溝通上下的“咽喉”,、聯(lián)系左右的“紐帶”,，辦公室在推進(jìn)單位工作的過程中，具有特殊的地位和作用,。

面對(duì)新形勢(shì),，辦公室人員一定要履職盡責(zé)，嚴(yán)格要求,，精心服務(wù),，緊跟發(fā)展步伐，以與時(shí)俱進(jìn)的開拓精神，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要和發(fā)展的需要,。

一,、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化職能優(yōu)服務(wù)

辦公室工作千頭萬緒,，任務(wù)十分繁雜,，不僅要一絲不茍地抓好信訪、保密,、檔案,、后勤保障等各項(xiàng)工作，更要突出重點(diǎn),、扭住關(guān)鍵,，從大處著眼、從細(xì)處著力,、分項(xiàng)求突破,、整體上臺(tái)階。

1,、綜合協(xié)調(diào)謀全局,。加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，是維護(hù)單位一盤棋高效運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)需要,。協(xié)調(diào)工作抓得好,，辦公室各項(xiàng)工作就會(huì)“左右逢源”；協(xié)調(diào)工作抓得差,，就會(huì)影響辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn),。因此，綜合協(xié)調(diào)作用非同小可,。辦公室要在職能范圍內(nèi)立足全局抓大事,、把握細(xì)節(jié)抓小事、想方設(shè)法抓難事,，統(tǒng)一籌劃工作,，提升機(jī)關(guān)效能；要善于把握分寸,，做到方圓有度,，既堅(jiān)持原則,，該“方”的地方不糊涂,，又機(jī)動(dòng)靈活，該“圓”的地方不呆板,；要善于綜合各方意見,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間，在內(nèi)部科室之間，在同志與同志之間架起一座理解信任,、配合協(xié)作的橋梁,，努力形成同軸共轉(zhuǎn)、齊心共抓,、和衷共濟(jì)的生動(dòng)局面,。

2、參謀助手求高度,。辦公室人員要始終把當(dāng)好參謀助手放在突出位置,，在力求高度、不斷創(chuàng)新上下功夫,，參在點(diǎn)子上,，謀在關(guān)鍵處。一要緊扣中心抓信息,。要緊緊圍繞黨的路線,、方針、政策和黨委,、政府的中心工作,，準(zhǔn)確、全面地反映本地本部門的工作思路,、主要措施和實(shí)際效果,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣傳典型。報(bào)送信息,，要變“粗放型”為“集約型”,，抓好宏觀性、預(yù)測(cè)性,、典型性信息,；變“通用型”為“特色型”，發(fā)表“獨(dú)家新聞”,；變“零散型”為“系統(tǒng)型”,，產(chǎn)生“一加一大于二”的效果。

二要突出重點(diǎn)抓調(diào)研,。始終抓住黨委工作的重點(diǎn),、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn),，有的放矢地加強(qiáng)趨向性,、苗頭性、綜合性調(diào)查研究,，積極為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),，歸納總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，不斷提高辦公室的參謀服務(wù)水平。

3,、督促檢查重實(shí)效,。督查工作是增強(qiáng)執(zhí)行力、確保政令暢通的重要抓手,，是推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)的有力舉措,。辦公室人員要牢固樹立抓落實(shí)的意識(shí)，始終把督促檢查作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作抓緊抓實(shí)抓到位,。要鉆進(jìn)去,、沉下去，不能走馬觀花,，擺空架子,，更不能虎頭蛇尾，不看結(jié)果,；要堅(jiān)持原則,，逗硬督查，切實(shí)增強(qiáng)督查實(shí)效,。要做到縱向到底,、橫向到邊，不留死角,、不留空白,，一查到底、務(wù)求實(shí)效,，確保決策部署落到實(shí)處,。

二、精益求精,，優(yōu)質(zhì)高效創(chuàng)品牌

辦公室工作沒有最好,，只有更好，干好辦公室工作,，關(guān)鍵是要樹立爭(zhēng)一流,、創(chuàng)品牌的目標(biāo)，精益求精,、規(guī)范高效,，努力在出手的每件事中體現(xiàn)自己的最高水平

1、開拓創(chuàng)新出精品,。辦公室工作必須與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新，在不同的時(shí)期要根據(jù)不同的“譜”,，定不同的“調(diào)”,，唱不同的“歌”。如果我們“老調(diào)重彈”,、“穿新鞋走舊路”,，單憑老方式、老辦法想問題,、做工作,，就參不到點(diǎn)子上，謀不到要害處,，我們的服務(wù)就成了“馬后炮”,、“花架子”、“陳芝麻”,。因此,，辦公室按照“出手事達(dá)最高水平”的工作要求，多出精品,、少出次品,、不出廢品，用數(shù)一數(shù)二的精品為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，使各項(xiàng)工作真正成為“馬前卒”,、“真招數(shù)”、“新品牌”,。

2,、超前運(yùn)籌求主動(dòng)。凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢,。辦公室工作就是要做到知之在早，思之在先,，謀之在前?，F(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)節(jié)奏越來越快、標(biāo)準(zhǔn)越來越高,、要求越來越嚴(yán),，如果辦公室人員不自加壓力、搶抓主動(dòng),，就很難跟上領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)奏,，就不可能搞好服務(wù)，就會(huì)出現(xiàn)掉鏈子的現(xiàn)象,?！斑\(yùn)籌帷幄、決勝千里”,，是辦公室工作的制勝之道,。辦公室同志要有“搶”的意識(shí),，服務(wù)搶在前、調(diào)研搶在前,、預(yù)案搶在前,、協(xié)調(diào)搶在前；要圍繞“公轉(zhuǎn)”抓“自轉(zhuǎn)”,，在被動(dòng)中尋求主動(dòng),、在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，在被動(dòng)中創(chuàng)造主動(dòng),，善于從紛繁的事務(wù)中解脫出來,，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，想領(lǐng)導(dǎo)未曾想,，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)提供超前服務(wù),。

3、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)零失誤,。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作來不得半點(diǎn)疏忽,，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)疏漏，都可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果,。因此,，辦公室工作一定要嚴(yán)字當(dāng)頭，在細(xì)節(jié)上下功夫,，努力做到大事不含糊,，小事不馬虎，確保各項(xiàng)工作零擱置,、零積壓,、零失誤。要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的意識(shí),，始終堅(jiān)持舉輕若重的原則,，處處留心、時(shí)時(shí)細(xì)心,、事事精心,，特別是公文的處理，要嚴(yán)格按規(guī)轉(zhuǎn),。

三,、立足根本，提升素質(zhì)樹形象

辦公室是機(jī)關(guān)面向社會(huì)的窗口,。辦公室的工作作風(fēng),、精神面貌和隊(duì)伍素質(zhì)，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)形象,。辦公室要全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)教育,，努力把辦公室建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)的參謀部,、高效的服務(wù)部。

1,、堅(jiān)持從整頓入手,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。要切實(shí)加強(qiáng)辦公室干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈,、作風(fēng)上不出格,、工作上不缺位”，塑造政治過硬形象,；要嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,，管住自己的腿、不該去的地方不去,，管住自己的手,、不該拿的東西不拿，管住自己的嘴,、不該吃的宴請(qǐng)不吃,，塑造清正廉潔形象；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，端正服務(wù)態(tài)度,，落實(shí)首問責(zé)任，做到來有迎聲,、問有回聲,、走有送聲，塑造誠(chéng)摯熱情形象,。

2,、堅(jiān)持從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè),。做好辦公室工作,，首先要抓好辦公室制度建設(shè)。要緊密結(jié)合實(shí)際,，立足當(dāng)前,、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立和完善辦公室工作制度,，使辦公室工作逐步實(shí)現(xiàn)制度化,、規(guī)范化和科學(xué)化。要突出抓好學(xué)習(xí)制度,、值班制度,、財(cái)務(wù)管理制度和工作運(yùn)行規(guī)范等制度的建設(shè),，不斷完善工作規(guī)程，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，確保各項(xiàng)工作職責(zé)分明,、有章可循，真正做到用制度管人,，按制度辦事,，努力形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)約束機(jī)制。

3,、堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。要進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感,，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，克服為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)的思想傾向，既要精學(xué),，又要博學(xué),；既要現(xiàn)在“實(shí)用”，又要今后“有用”,，努力使“筆頭”成為“插頭”,、“人腦”變成“電腦”，不斷擴(kuò)充知識(shí)存量,、豐富知識(shí)內(nèi)涵,、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高業(yè)務(wù)能力,。