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零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇一
1,、根據(jù)"按需購(gòu)進(jìn),擇優(yōu)選購(gòu)"的原則,,依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,庫(kù)存結(jié)構(gòu)及質(zhì)量部門反饋的信息編制購(gòu)貨計(jì)劃,,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,要建立供銷平衡,,保證供應(yīng),,避免脫銷或品種重復(fù)積壓以致過(guò)期失效造成損失。
2,、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購(gòu)進(jìn)程序,,確保從合法的企業(yè)購(gòu)進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品。
3,、要認(rèn)真審查供貨單位的法定資格,,經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù),考察其履行合同的能力,,必要時(shí)會(huì)同質(zhì)量管理部門對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察,,簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書(shū),協(xié)議書(shū)應(yīng)注明購(gòu)銷雙方的質(zhì)量責(zé)任,,并明確有效期,。
4、加強(qiáng)合同管理,,建立合同檔案,。簽訂的購(gòu)貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款。
5,、質(zhì)量管理部門要做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作,。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的,有效的《衛(wèi)生許可證》,,《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,《保健食品批準(zhǔn)證書(shū)》和《產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證》,,以及保健食品的包裝,,標(biāo)簽,說(shuō)明書(shū)和樣品實(shí)樣,,執(zhí)行《首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核制度》,。
6、購(gòu)進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù),,按規(guī)定做好購(gòu)進(jìn)記錄,,做到票,帳,,貨相符,,購(gòu)進(jìn)記錄保存至超過(guò)保健食品有效期1年,但不得少于3年,。
7,、嚴(yán)禁采購(gòu)以下保健食品:
(1)無(wú)《衛(wèi)生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品,;
(2)無(wú)檢驗(yàn)合格證明的保健食品;
(3)有毒,,變質(zhì),,被污染或其他感觀性狀異常的保健食品;
(4)超過(guò)保質(zhì)期限的保健食品,;
(5)其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品,。
為了確保本企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的合法性,把好保健品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量關(guān),,根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例,、《保健食品管理辦法》等法律、法規(guī),,制定本制度,。
1、業(yè)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購(gòu)進(jìn)程序,,確保從合法的企業(yè)購(gòu)進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品,。
2、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)和品種的資料索取工作,,建立首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種初審工作,;并加強(qiáng)合同管理,建立合同檔案,,簽訂的購(gòu)貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款,。
3、審批首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的必備材料:
3.1,、首營(yíng)企業(yè)的審核要求必須提供加蓋供貨單位原印章的,、有效的、《衛(wèi)生許可證》或《食品流通許可證》,、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件,,以及企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證情況的有關(guān)證明;銷售人員需提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權(quán)書(shū),,并標(biāo)明委托授權(quán)范圍及有效期限,,銷售人員身份證復(fù)印件,并對(duì)銷售人員及其身份證原件進(jìn)行審核,;還應(yīng)提供供貨單位發(fā)票,、銷售清單式樣和加蓋的印章式樣(復(fù)印件)。
3.2,、首營(yíng)品種必須有《保健食品注冊(cè)批件》(《保健食品批準(zhǔn)證書(shū)》),、《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》,保健食品的包裝,、標(biāo)簽,、說(shuō)明書(shū),,以及該產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)的《衛(wèi)生許可證》和《保健食品gmp證書(shū)》。
3.3,、首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種還同時(shí)必須向國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或省食品藥品監(jiān)督管理部門官方網(wǎng)站上進(jìn)行核查,。因網(wǎng)上信息更新不及時(shí)核查不清時(shí)應(yīng)電話查詢。查詢后應(yīng)在首營(yíng)審批表上作好查詢記錄,。
4,、保健食品安全管理員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)部門填報(bào)的表格及資料進(jìn)行審核后,報(bào)安全管理負(fù)責(zé)人審批,。
5,、首營(yíng)企業(yè)及首營(yíng)品種的審核以資料的。審核為主,,對(duì)首營(yíng)企業(yè)的審批如依據(jù)所報(bào)送的資料無(wú)法做出準(zhǔn)確判斷時(shí),,業(yè)務(wù)部應(yīng)會(huì)同保健食品安全管理員對(duì)首營(yíng)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察。并由保健食品安全管理員根據(jù)考察情況形成書(shū)面考察報(bào)告,。再上報(bào)審批,。
6、首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種必須經(jīng)審核批準(zhǔn)后,,方可開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)并購(gòu)進(jìn)保健品,;首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審批要在2天內(nèi)完成。
7,、保健食品安全管理員負(fù)責(zé)將審核批準(zhǔn)的“首營(yíng)企業(yè)審批表”,、“首次經(jīng)營(yíng)其他類審批表”及報(bào)批資料等存檔備查,,并將審批后的企業(yè)名稱輸入微機(jī),。建立合格供貨方檔案,。資料不全或未經(jīng)審批,一律不準(zhǔn)錄入,。
8,、購(gòu)進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù),按規(guī)定做好購(gòu)進(jìn)記錄,,做到票、帳,、貨相符,,購(gòu)進(jìn)記錄保存期不得少于二年。
三,、衛(wèi)生管理制度
(一)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度
1 ,、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈、整潔,。
2 ,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒,、有害物品。
3 ,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰,、亂丟果皮、雜物等,。
4 ,、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi),。
5、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊,,辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品,。
6 、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐,。
7 ,、注意個(gè)人衛(wèi)生,不得穿背心,,拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域,。
8 、滅蚊蠅燈,、鼠夾,、殺蟲(chóng)劑應(yīng)保持有效狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室,,辦公室應(yīng)立即采取措施加以解決,。
(二)倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理制度
1、保健食品應(yīng)專區(qū)存放,,所有入庫(kù)產(chǎn)品應(yīng)分區(qū),、分類擺放在規(guī)定的區(qū)間,出入庫(kù)帳目應(yīng)與貨位卡相符,。
2,、調(diào)控好保健食品專區(qū)的溫濕度,保證保健食品的質(zhì)量,。
3,、合理使用保健食品專區(qū),堆碼整齊,、牢固,,無(wú)倒臵現(xiàn)象。庫(kù)存保健食品先進(jìn)先出,,不同批號(hào)保健食品不得混垛,。
4,、保健食品專區(qū)內(nèi)應(yīng)保持干燥、整潔,、通風(fēng),,地面清潔,無(wú)積水,,門窗玻璃潔凈完好,,墻壁天花板無(wú)霉斑、無(wú)脫落,,防蟲(chóng),、防鼠、防塵,、防潮,、防霉、防火設(shè)施配臵齊全有效,。
5,、保健食品專區(qū)應(yīng)定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作,每日進(jìn)行防蠅,、防鼠,、防蟲(chóng)等檢查和打掃衛(wèi)生。
6,、非倉(cāng)庫(kù)員工不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),。
7、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得吸煙,、進(jìn)食,,保健食品專區(qū)不得存放與保健食品無(wú)關(guān)的私人雜物,不得存放易燃,、易爆和有毒物品,。
零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇二
第1條為規(guī)范單位和員工的行為,維護(hù)單位和員工雙方的合法權(quán)益,,根據(jù)勞動(dòng)法及其配套法規(guī),、規(guī)章的規(guī)定,結(jié)合本單位的實(shí)際情況,,制定本規(guī)章制度,。
第2條員工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假,、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利等勞動(dòng)權(quán)利,,同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù),、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù),。
第3條單位招用員工實(shí)行勞動(dòng)合同制度,自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同,,勞動(dòng)合同由雙方各執(zhí)一份,。
第4條勞動(dòng)合同統(tǒng)一使用勞動(dòng)局印制的勞動(dòng)合同文本,勞動(dòng)合同必須經(jīng)員工本人,、單位法定代表人(或法定代表人書(shū)面授權(quán)的人)簽字,,并加蓋單位公章方能生效。勞動(dòng)合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效;勞動(dòng)合同對(duì)合同生效時(shí)間或條件另有約定的,,從其約定,。
第5條員工有下列情形之一的,單位可以解除勞動(dòng)合同:
(1),、在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;
(2),、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者單位規(guī)章制度的;
(3)、嚴(yán)重失職,,營(yíng)私舞弊,,對(duì)單位利益造成重大損害的;
(4)、被依法追究刑事責(zé)任的;
(5),、被勞動(dòng)教養(yǎng)的;
(6),、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;
(9)、法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
第6條有下列情形之一,,單位提前30天書(shū)面通知員工,,可以解除勞動(dòng)合同:
(1)、勞動(dòng)合同期滿,,雙方不再續(xù)訂的;
(2),、員工不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位,,仍不能勝任工作的;
(3),、單位開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生嚴(yán)重困難,確需裁減人員的;
(4),、法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形,。
第7條單位實(shí)行每日工作7小時(shí),、每周工作42小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度;
第8條員工每天正常工作時(shí)間為:
上午07:00-14:00,下午14:00-21:00
第9條員工享受國(guó)家規(guī)定的休假制度。
零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇三
1,、門店招牌,,店外標(biāo)示,每月清洗一至二次,。如有脫落,,破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。
2,、門店各類證照,,公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置,框架大小要一致,。
3,、門店雨天需在入口處放置塑料桶,方便顧客放雨傘,,確保地面干爽,,地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。
4,、門店賣場(chǎng)通道要保持通暢,,不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱,、條碼紙,、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn),保持整潔的購(gòu)物環(huán)境,。
5,、門店要燈光柔和,亮度適中,。
6,、門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落,破損應(yīng)立即重新粘貼或更換,,到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除,,拆除后應(yīng)徹底清理干凈。
7,、門店使用的各類設(shè)備,,工具(包括清潔工具,如桶,、抹布,、清潔劑、拖把,、掃把等),,使用完后應(yīng)立即放回指定位置,。
8、商品陳列以整體豐滿為原則,,銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨,。
9、商品,、貨架要時(shí)刻保持整潔,不得放置生活用品,。
10,、門店入口地面確保清潔,賣場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾,。
11,、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,每周應(yīng)清洗一次,。
12,、門店垃圾簍每班必須清理一次,如裝滿應(yīng)立即清理,。
13,、門店天花板、地面,、墻壁,、貨架、空調(diào),、排氣扇,、滅蚊燈等必須保持清潔明亮,不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角,。
14,、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。
(一)著裝儀容
1,、門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服,,夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求:干凈,、平整,、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡,,衣袖及褲腳不得翻卷,、挽起。不得穿拖鞋,。
2,、上班時(shí)間必須佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。
3,、頭發(fā)應(yīng)修剪,、梳理整齊,保持干凈,。
4,、女員工須化淡妝,忌濃妝艷抹,。男員工不能留胡須,,面部清潔無(wú)油膩。
(二)行為舉止
1,、站立姿勢(shì):應(yīng)精神飽滿站立服務(wù),。不能駝背、聳肩,、插兜等,,不能叉腰、交抱胸前,,或放在背后,。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上,不得盤腿,。書(shū)寫時(shí),,應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。
2,、不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩,、挽手、挽腰,,需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您,!請(qǐng)讓一下。
3,、上班時(shí)間不得閑聊,,不得哼歌曲、吹口哨,。
4,、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
5,、注意自我控制,,在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵,。
6,、上班時(shí)間不能吃食物,,不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志,不得無(wú)故脫崗,。
7,、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧,、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作,。
(三)接待顧客
1、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ):您好??;需要我?guī)兔幔?;?duì)不起,請(qǐng)稍等??;麻煩您,請(qǐng)讓一下??;隨時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí),,應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)顧客需要什么幫助,。
2、當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),,應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“先生/小姐:您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎,?”絕對(duì)不能置之不理,。
3、如果正忙于接待顧客,,另有顧客需要服務(wù)時(shí),,應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等,應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍等我馬上就來(lái)”,,并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù),。
4、遇到不會(huì)講普通話的顧客,,而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言時(shí),,應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請(qǐng)能聽(tīng)的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助,。
5,、堅(jiān)持問(wèn)病售藥流程:
①,、問(wèn)顧客需求是什么?(您要點(diǎn)什么,?)
②,、顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的,便問(wèn)他現(xiàn)在的癥狀,;(您哪里不舒服,?)
③、問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查,;(您有xxx病嗎,?您檢查過(guò)沒(méi)有?)
④,、問(wèn)用藥史和過(guò)敏史,;(您用過(guò)什么藥?對(duì)xxx過(guò)敏嗎,?)
⑤,、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等;(這藥有xxx的作用,,是治療xxx的?。?/p>
⑥、介紹藥品的用法用量,;(您知道怎么服用不,?這藥是一天吃(用)x次,一次吃(用)x粒)
⑦,、叮囑注意事項(xiàng),、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌,。
⑧,、如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購(gòu)的藥品,我們也要堅(jiān)持做到介紹第6,、7項(xiàng)步驟,,給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。
⑨,、在接待顧客時(shí),,不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品,應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上,。
⑩,、在聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí),不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言,。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的,,要進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角,、爭(zhēng)吵等,,若發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧,要進(jìn)行必要的緩沖,,帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,,由主管人員妥善處理。
停止?fàn)I業(yè)后,,如有顧客希望購(gòu)藥,,要繼續(xù)留崗,顧客在挑選商品時(shí):
1.有任何催促的言行,,決不能說(shuō):“能不能快點(diǎn),,我們要下班了”此類的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù),。
2.盲目銷售商品,,不得隨意夸大商品功效,要實(shí)事求是介紹商品,。
3.用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客,、不得使用禁忌語(yǔ),、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情,,必須熱情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題,,盡可能的為顧客提供方便。
1,、員工不得將公司財(cái)物挪為私用,,不得私自挪用各類贈(zèng)品,不得隨意接受顧客,、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等,。
2、整理店容店貌,、藥品陳列,、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾,、備好零鈔,、清潔衛(wèi)生。
3,、檢查店內(nèi)隱患,,切斷電源,,關(guān)好門窗、鎖好門鎖等,。
4,、收銀員在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái),,非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái),。
5、提倡團(tuán)隊(duì)精神,,相互協(xié)作,,不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞,,員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵,、打架斗毆,詆毀他人產(chǎn)品,,有事情及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng),。
6、商品的陳列及維護(hù)每日由店長(zhǎng)或主管進(jìn)行檢查,。
7,、未經(jīng)門店管理人員的同意,門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī),,嚴(yán)禁上網(wǎng),。
8、上班時(shí)間不得遲到,、早退,。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。
9,、一個(gè)月內(nèi)遲到,、早退三次視為礦工一次。
10,、一次遲到,、早退超過(guò)30分鐘的按礦工處理。
11,、調(diào)班,、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
12,、原則上不允許電話請(qǐng)假,,除非緊急情況。請(qǐng)假在3天以內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn),,超過(guò)3天的由公司人事部批準(zhǔn),。
13,、門店所有員工必須聽(tīng)從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作安排,無(wú)故頂撞,、拒不執(zhí)行,、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰,直至開(kāi)除,。
14,、遵守公司及門店規(guī)章制度,服從各級(jí)主管人員的合理安排,,不得敷衍了事,。
15、各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo),。
16,、工作態(tài)度要積極,對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行
17,、同事之間要相互幫忙,,相互尊重人格,協(xié)同合作,。
18,、要求每月至少要召開(kāi)1次會(huì)議,在會(huì)議上提出問(wèn)題,、解決問(wèn)題,,每次會(huì)議必須做好相關(guān)記錄,包括誰(shuí)提出什么問(wèn)題,、誰(shuí)解決什么問(wèn)題等,以備門店督導(dǎo)檢查考核,。
19,、各門店應(yīng)該采取收支兩條線,即貨款和其他費(fèi)用支出分開(kāi),,以免造成帳務(wù)混亂,、費(fèi)用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進(jìn)行,且不可以從貨款中扣撥,。
20,、各連鎖店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,,對(duì)于不相符的,,需要提交書(shū)面報(bào)告說(shuō)明,并采取相應(yīng)措施,。
21,、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過(guò)期商品,。
22、商品銷售價(jià)格,,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,,對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各連鎖店的店長(zhǎng)同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售,。
(一)店長(zhǎng)崗位
1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按gsp要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,,對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任,。
2、切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,,對(duì)運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行,。
3、對(duì)門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,,每月組織門店的盤點(diǎn)工作,,做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符(盤點(diǎn)前先上報(bào)盤點(diǎn)計(jì)劃)。
4,、對(duì)門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,,及時(shí)上繳貨款、每月與財(cái)務(wù)核對(duì)購(gòu),、銷,、存明細(xì)帳,做到帳貨相符,。
5,、對(duì)門店請(qǐng)貨計(jì)劃,店長(zhǎng)應(yīng)該審核,,有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性的提出合理的要貨數(shù)量,,對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任。
6,、對(duì)相關(guān)票據(jù),,文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等),。
7,、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理,切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷售政策,。
8,、對(duì)門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù),。
9,、負(fù)責(zé)安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,,監(jiān)督,、指導(dǎo)、激勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn),。
10,、負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作,督查效期商品,,并對(duì)效期商品在營(yíng)運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動(dòng),。
11、負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行,,確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià),,價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,及時(shí)有效的對(duì)門店商品價(jià)格進(jìn)行自我監(jiān)督工作,。
12,、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對(duì)總部數(shù)據(jù)傳輸工作,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性,。
13,、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門店糾紛,。
14,、負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會(huì)議工作,及時(shí)解決存在的問(wèn)題,,對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)部,。
15、對(duì)每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié),,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施,,并以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)營(yíng)運(yùn)部,以便制定更加合理的銷售政策,。
16、及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用,,積極融洽相互關(guān)系,,維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。
17,、積極調(diào)查周圍情況,,及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,配合公司總部各項(xiàng)調(diào)整工作,這里主要指價(jià)格調(diào)整等,。
18,、積極完成上級(jí)交代的其他工作。
(二)見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)崗位
1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,,按gsp要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,。
2、協(xié)助店長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作,。
3,、當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)因事不在崗位時(shí),要積極臨時(shí)承擔(dān)起店長(zhǎng)職責(zé),。
4,、積極承擔(dān)店長(zhǎng)授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)。
5,、積極完成上級(jí)交代的其他工作,。
(三)駐店藥師崗位
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針,。
2,、自覺(jué)遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,。
3,、負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理,按gsp要求做好相關(guān)記錄和管理,。
4、協(xié)助店長(zhǎng)做好對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作,。
5,、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗,并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的.胸卡,,不得擅離職守,。
6、指導(dǎo),、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷售工作,,并對(duì)拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記。
7,、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作,,指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合gsp要求,,監(jiān)督,、檢查是否按“先進(jìn)先出,先產(chǎn)先出,,近效期先出”的原則。
8,、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作,確保顧客用藥安全有效,,負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的處方藥做好臺(tái)帳,負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記,。
9,、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作,。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理,。
10、負(fù)責(zé)收集對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應(yīng),,應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理,,并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報(bào)。
11,、為顧客提供用藥咨詢服務(wù),指導(dǎo)安全合理用藥,,保證顧客用藥安全有效,。
12、在第一時(shí)間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢,、質(zhì)量投訴,,并按規(guī)定及時(shí)做好相關(guān)記錄。
13,、日常工作接受店長(zhǎng)的統(tǒng)一安排,,與店長(zhǎng)協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。
14,、中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作,。
(四)營(yíng)業(yè)員崗位
1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及gsp相關(guān)規(guī)定,,熟悉商品擺放和分類陳列,。
2、整理店容店貌,,做好清潔,,保持店內(nèi)整潔、明亮,。
3,、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作,。
4,、積極維護(hù)公司整體形象,端正服務(wù)態(tài)度,,確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
5、積極熱情的接待顧客,,正確全面的向顧客介紹商品,,準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí),確保用藥安全有效,。
6,、交接班前清點(diǎn)藥品,整理貨柜,。
7,、積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃,優(yōu)化品種結(jié)構(gòu),。
8,、積極協(xié)助店長(zhǎng)、駐店藥師做好相關(guān)工作,。
9,、必須堅(jiān)守崗位,不得無(wú)故串崗,、離崗,。
10、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng),,要予以積極配合和執(zhí)行,。
11、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí),、進(jìn)取,。
12、積極完成上級(jí)交代的其他工作,。
(五)收銀員崗位
1,、嚴(yán)格遵守收繳款制度,負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作,。
2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,,保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。
3,、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗,,絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗,如確實(shí)需要離開(kāi),,應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專人代替后方可,。
4、做好零鈔的調(diào)配工作,,在收款時(shí),,做到唱收唱付。
5,、做好顧客退貨,、退款處理工作,接待顧客要主動(dòng),、熱情,、耐心、周到等,。
6,、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度,不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款,。 7,、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接,要求做好記錄并簽字,。
8,、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作,并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款,,帳款一致,。
9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,,設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),。
10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序,。
11,、積極完成店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。
(一)商品請(qǐng)貨管理
1,、按規(guī)定的請(qǐng)貨時(shí)間及時(shí)進(jìn)行上報(bào)請(qǐng)貨計(jì)劃,。
2、請(qǐng)貨計(jì)劃的上報(bào)應(yīng)該由店長(zhǎng)指定人員操作,。
3,、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理的確定請(qǐng)貨數(shù)量,。
4、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性,,如果因?yàn)檎?qǐng)貨計(jì)劃的不當(dāng),,造成退貨、商品積壓,、滯銷或近效期等,由各個(gè)門店自行負(fù)責(zé),。
5、門店可以根據(jù)實(shí)際情況,申請(qǐng)采購(gòu)新品種,,但要嚴(yán)格控制采購(gòu)數(shù)量,。
(二)商品驗(yàn)收管理
1、所有商品依各個(gè)門店經(jīng)營(yíng)需要,,由公司配送中心按門店請(qǐng)貨計(jì)劃配送,。
2、門店按配送單驗(yàn)收,,核對(duì)商品品名,、規(guī)格、產(chǎn)地,、批號(hào),、數(shù)量、單價(jià)等信息,,一一核對(duì),,要求準(zhǔn)確無(wú)誤,符合要求,,方可在送貨單上簽字確認(rèn),。
3、為了縮短驗(yàn)收時(shí)間,,不影響配送人員配送,,一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量,三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量,。(如果確系質(zhì)量原因必須退換貨,,要填寫退貨單據(jù),嚴(yán)格履行退貨手續(xù))
4,、進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告或進(jìn)口通關(guān)單,。
5、門店店長(zhǎng)或驗(yàn)收人員,,根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況,,在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息,,針對(duì)實(shí)收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理,,并進(jìn)行確認(rèn),。
(三)商品陳列管理
1、商品名稱正面朝外,,每種商品必須有標(biāo)價(jià)簽,。
2、商品擺放一律頂靠前排,,售出及時(shí)推前補(bǔ)貨,。
3、店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期,,近效期的擺放在前,。
4、同一個(gè)品種不同效期的,,擺放時(shí)要錯(cuò)開(kāi)一點(diǎn)距離,。
5、及時(shí)添補(bǔ)商品,,盡量使貨架商品的擺放有飽滿感,。
6、及時(shí)整理顧客弄亂的商品,,使其歸位,。
7、在店長(zhǎng)或駐店藥師的指導(dǎo)下,,根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列,。
8、商品的陳列,,原則上是對(duì)我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上,。
9、重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上,,而且要求擺放寬度不少于2排,,有利于引起顧客的注意。
10,、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵,,并要保持貨架整潔。
11,、商品的陳列要保持整齊,、美觀。
12、拆零商品由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,,對(duì)拆零品種也要分類存放,。
13、營(yíng)業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再?zèng)Q定拆零,,拆零后要及時(shí)做好拆零記錄,。
(四)商品存儲(chǔ)管理
1、控制商品庫(kù)存,,嚴(yán)防斷貨,,特別對(duì)暢銷品種,在庫(kù)存不多時(shí)可以提前做好請(qǐng)貨計(jì)劃,。
2,、對(duì)滯銷或3個(gè)月未動(dòng)銷的商品,要定期匯報(bào)店長(zhǎng),,由店長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)運(yùn)部。
3,、門店每個(gè)月盤點(diǎn)一次,,以保證帳貨相符。
4,、人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算,。
5、門店允許有一定數(shù)量的損益,,但比例要控制在千分之五以內(nèi),,超出部分由門店人員自行承擔(dān)。
(五)商品養(yǎng)護(hù)管理
1,、商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé),。
2、每天2次記錄溫度,、濕度并簽字,。
3、采取必要的措施是商品的存儲(chǔ)符合相應(yīng)的條件,。
4,、每個(gè)月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。
5,、對(duì)近效期藥品及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào),,并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。
6,、在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中,,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時(shí)采取正確的措施,并及時(shí)向質(zhì)管部上報(bào)。
(六)商品退貨管理
1,、原則上不是商品質(zhì)量問(wèn)題,,一般不給予辦理退貨。
2,、退換貨程序:門店通知營(yíng)運(yùn)部,,營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)部和儲(chǔ)運(yùn)部溝通后回復(fù)門店,門店根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營(yíng)運(yùn)部簽字,,簽字的單據(jù)交到儲(chǔ)運(yùn)部,,儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。
3,、對(duì)確實(shí)是運(yùn)輸過(guò)程中造成的破損或影響銷售的,,門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉(cāng)庫(kù)說(shuō)明情況,并及時(shí)填寫《退換貨通知單》,,同時(shí)注明原因,,店長(zhǎng)確認(rèn)簽字。
4,、近效期商品不作退貨處理,,根據(jù)實(shí)際情況,采取就地或調(diào)撥促銷銷售,。
5,、失效期商品不作退貨處理,由門店清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)登記,,報(bào)總部審核作報(bào)損處理,。
6、對(duì)商品在門店銷售過(guò)程中產(chǎn)生的破損的,,不給予辦理退貨,,納入門店正常損益。
7,、對(duì)商品在門店銷售過(guò)程中產(chǎn)生的影響銷售的,,不給予退換貨,由門店自行負(fù)責(zé)處理,。
8,、無(wú)正當(dāng)理由退貨的,不給予辦理退貨,。
(七)商品價(jià)格管理
1,、門店銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行,。
2,、門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實(shí)際情況對(duì)部分商品進(jìn)行調(diào)價(jià)處理。
3、門店可以根據(jù)商品的實(shí)際情況(主要指效期商品),,對(duì)部分商品進(jìn)行特價(jià)處理,。
4、門店所有調(diào)價(jià),、特價(jià)處理,,必須先填寫調(diào)價(jià)單,報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部備案,,由營(yíng)運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià),。門店在沒(méi)有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價(jià)、特價(jià)處理,。
5,、特價(jià)處理有一定時(shí)限性,一旦門店覺(jué)得沒(méi)必要再繼續(xù)實(shí)行特價(jià),,應(yīng)該及時(shí)申請(qǐng)調(diào)價(jià),,由營(yíng)運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià)。
6,、門店調(diào)價(jià),、特價(jià)處理只針對(duì)所申請(qǐng)的單個(gè)門店。
1,、對(duì)于貴細(xì)物品,、中草藥和中藥飲片的收款,,采取雙方做帳制度,,即發(fā)貨柜臺(tái)做好詳細(xì)銷售記錄(必須包含銷售金額),收款柜臺(tái)也同樣要做銷售金額記錄,。每天清算,,確保金額一致。
2,、對(duì)于拆零銷售,,在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字,否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān),。
3,、對(duì)于退貨,必須有退貨記錄,,同時(shí)要求退貨記錄上必須有見(jiàn)證人簽字,,否則一律視為私自退貨。(一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨,,對(duì)當(dāng)事人從嚴(yán)處罰)
4,、收銀員崗位必須有收銀員在崗位,特殊情況,必須委托相關(guān)人員暫時(shí)代崗,。
5,、收銀員交接班時(shí),必須做好帳務(wù)交接手續(xù),,并填寫交接記錄同時(shí)簽字,,以確認(rèn)責(zé)任。
6,、收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時(shí)上繳貨款,,同時(shí)在上繳記錄上有雙方簽字。
7,、在帳務(wù)交接和清算時(shí),,若有出入,則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任,。
8,、對(duì)于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的,要從嚴(yán)處罰,。
9,、各個(gè)門店應(yīng)該在第2天及時(shí)上繳前一天的貨款。
10,、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次,。
11、門店店長(zhǎng)每個(gè)月必須在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,。
1,、鼓勵(lì)節(jié)約相關(guān)費(fèi)用,對(duì)鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報(bào)批評(píng),。
2,、對(duì)日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單,并報(bào)財(cái)務(wù)部,。
3,、對(duì)店堂、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充,,必須以書(shū)面形式報(bào)告,,未經(jīng)批準(zhǔn),一律不得購(gòu)買,。
4,、公共設(shè)施由店長(zhǎng)指定專人負(fù)責(zé)管理。
5,、控制電話的打出,,辦公電話嚴(yán)禁私用,,一旦發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處罰,。
6,、節(jié)約用電用水,電費(fèi),、水費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷,,但必須附注票據(jù)。
7,、門店所發(fā)生的每一筆支出,,都需要由店長(zhǎng)向總部申請(qǐng),經(jīng)同意后方可報(bào)銷,,當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算,。
1、連續(xù)3個(gè)月考核不合格的,,給予辭退,。
2、無(wú)故礦工次數(shù)累計(jì)超過(guò)5天的,,給予辭退,。
3、給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,,給予辭退,。
4、員工主動(dòng)要求離職的,,應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式向店長(zhǎng)提交《員工離職申請(qǐng)表》,,寫明正當(dāng)理由和原因。
5,、店長(zhǎng)批準(zhǔn)后再報(bào)公司人事部審核,,批準(zhǔn)后開(kāi)具《物品交接表》,,到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字,。
6、公司給予辭退的員工,,接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》,,到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。
7,、財(cái)務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請(qǐng)表》和《物品交接表》,,方可結(jié)算剩余工資。
1,、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé),。
2,、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成,包括處方處理,、雙軌制的登記,、進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴,、藥品質(zhì)量信息收集,、藥品不良反應(yīng)等。
3,、其他有關(guān)gsp的各項(xiàng)工作,,如人員的培訓(xùn)、體檢等,。
4,、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作
1、門店員工每個(gè)月正常休假4天,。
2,、門店的排班由店長(zhǎng)統(tǒng)一制定,確保門店正常營(yíng)業(yè),。
3,、所有員工遲到、早退,,每人次除了處罰2元外,,還要納入考勤考核。
4,、對(duì)于事假,,按缺勤處理。(每個(gè)月最多2天)
5,、對(duì)于病假,,按出勤處理。(每個(gè)月最多1天)
6,、對(duì)于加班,,按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。
7,、門店店長(zhǎng)每月25號(hào)將下個(gè)月的排班表傳到總部辦公室備案,,每個(gè)月3號(hào)前將上個(gè)月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算。
1,、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全,。
2、門店店長(zhǎng)對(duì)門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任,。
3,、門店其他人員對(duì)貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任,。
4、門店店長(zhǎng)對(duì)上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任,。
5,、門店收銀人員對(duì)營(yíng)業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任。
6,、門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù),。
7、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次,。
1,、門店店長(zhǎng)對(duì)門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
2,、經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過(guò)大,,一般只做象征性的處罰,以引起其重視,。
3,、處罰的罰金全部納入門店管理資金,由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,。
4,、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員,店長(zhǎng)可以給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),,獎(jiǎng)金來(lái)源門店管理資金,。
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,業(yè)務(wù)嫻熟,,服務(wù)優(yōu)秀,收到顧客多次表?yè)P(yáng)者,,給予表?yè)P(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì)或提升。
6,、積極發(fā)表意見(jiàn),,提出建議,關(guān)心公司發(fā)展,,得到公司認(rèn)可并起到明顯效果,,公司給予重獎(jiǎng),。
7,、公司門店督導(dǎo)在檢查過(guò)程中,對(duì)所有門店進(jìn)行評(píng)比,,對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完成相對(duì)或非常突出的,,將給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)表?yè)P(yáng),。
8、每月由各個(gè)門店的店長(zhǎng)提名,,總部考核,,每個(gè)門店評(píng)選出一名優(yōu)秀員工,給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。
9,、每半年對(duì)全體店員進(jìn)行考評(píng)一次,考評(píng)優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì),。
10,、嚴(yán)格遵守公司制度,工作積極,,自覺(jué)維護(hù)公司形象,、利益,經(jīng)常受到公司認(rèn)可,,年底通過(guò)考核,,將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎(jiǎng)勵(lì),并通報(bào)表?yè)P(yáng),。
11,、店長(zhǎng)對(duì)員工的考核必須本著公平、公正的原則,,若發(fā)現(xiàn)不實(shí)考核,,將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。
12,、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為,,將給予嚴(yán)厲處罰。
(一)日??己?/p>
1,、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)門店的日常考核,,考核參照各個(gè)崗位進(jìn)行,。
2、店長(zhǎng)的考核由門店督導(dǎo)負(fù)責(zé),。
3,、日常考核結(jié)果分優(yōu)秀,、優(yōu)良,、合格、一般和較差,。分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3,、1.1,、0.8、0.6和0.4,。
4,、考核的基準(zhǔn)工資為二百,實(shí)際獲得的考核工資為基準(zhǔn)工資乘以相應(yīng)的系數(shù),。
(二)業(yè)績(jī)考核
1,、店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)考核依據(jù)每個(gè)月的銷售額、利潤(rùn)和毛利率,。
2,、營(yíng)業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種,。
3,、所有重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種參照營(yíng)運(yùn)部提供的目錄,。
4,、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額。
5,、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù),。
6、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)對(duì)所有營(yíng)業(yè)員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),,但不同品種有不同的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù),。
7、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)由營(yíng)運(yùn)部制定,,并及時(shí)以文件形式下發(fā)到各個(gè)門店,。
8、店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé),。
9,、業(yè)績(jī)考核所得由財(cái)務(wù)部直接發(fā)放到個(gè)人。
10,、營(yíng)業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票,,每個(gè)月自行統(tǒng)計(jì)相應(yīng)品種的數(shù)量,并報(bào)送店長(zhǎng),,店長(zhǎng)根據(jù)上報(bào)情況進(jìn)行初步核實(shí)統(tǒng)計(jì),。
11、店長(zhǎng)把初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以書(shū)面形式上傳至營(yíng)運(yùn)部,,經(jīng)再次核實(shí)后,,將最后結(jié)果通知各個(gè)門店并報(bào)送財(cái)務(wù)部。
零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇四
1、為加強(qiáng)定點(diǎn)零售藥店的管理,,規(guī)范定點(diǎn)零售藥店的服務(wù),,保障參保人員用藥安全,,根據(jù)國(guó)家,、省、市政府及社會(huì)勞動(dòng)保障部門頒布的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店各項(xiàng)配套政策規(guī)定和管理辦法,,特制定本制度,。
2、嚴(yán)格遵守國(guó)家和省有關(guān)法律法規(guī),,并在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格按照有關(guān)要求開(kāi)展醫(yī)保管理工作,,不斷提高基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)水平,,努力為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
3,、嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范工作行為,,熟練掌握操作規(guī)程,認(rèn)真履行崗位職責(zé),。
4,、堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)備份工作,保證網(wǎng)絡(luò)安全通暢,。
5,、準(zhǔn)確做好醫(yī)保數(shù)據(jù)對(duì)帳匯總工作,月終按照上傳總額結(jié)回費(fèi)用,。
7,、認(rèn)真做好目錄維護(hù)工作,及時(shí)上傳增,、減項(xiàng)目,,確保目錄維護(hù)工作準(zhǔn)確無(wú)誤。
8,、基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品銷售管理規(guī)定:
(1)在為參保人員提供配藥服務(wù)時(shí),,應(yīng)核驗(yàn)其醫(yī)療保險(xiǎn)證歷本和社會(huì)保障卡,做到證,、卡,、人一致。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定,。在提供外配處方藥購(gòu)買服務(wù)時(shí),,接收的應(yīng)是由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)具并簽名的外配處方,處方經(jīng)在崗藥師審核并在處方上簽字后,依據(jù)處方正確調(diào)配,、銷售,;外配處方不準(zhǔn)擅自更改,擅自更改的外配處方不準(zhǔn)調(diào)配,、銷售,;有配伍禁忌或超劑量的外配處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售,,必要時(shí),,經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字后,方可調(diào)配,、銷售,;外配處方應(yīng)保存2年以上備查。
(3)非處方藥可以由參保人員直接在定點(diǎn)零售藥店根據(jù)病情進(jìn)行選購(gòu)調(diào)配,。 ①非處方藥調(diào)配應(yīng)當(dāng)遵守基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理有關(guān)規(guī)定,,嚴(yán)格掌握配藥量,,;對(duì)有
限制使用范圍的非處方藥,應(yīng)按基本醫(yī)療保險(xiǎn)限制使用范圍的有關(guān)規(guī)定調(diào)配、銷售,;②參保人員選購(gòu)非處方藥時(shí),,藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。在調(diào)配非處方藥前,,應(yīng)在參保人員就醫(yī)證歷本上作詳細(xì)配藥記錄,,記錄內(nèi)容有購(gòu)藥日期,、藥品名稱、規(guī)格,、數(shù)量及金額,,并加蓋包括藥店名稱,、藥師姓名的專用章,,同時(shí)還應(yīng)提醒參保人員使用非處方藥的注意事項(xiàng),仔細(xì)閱讀藥品使用說(shuō)明書(shū)后按說(shuō)明書(shū)使用。
(4)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員外配處方一般不能超過(guò)7日用量,,急診處方一般不超過(guò)3日用量;患有惡性腫瘤;系統(tǒng)性紅斑狼瘡,;血友病,;再生障礙性貧血,;精神分裂癥,;慢性腎功能衰竭的透析治療,;列入診療項(xiàng)目的器官移植后的抗排異治療和高血壓病伴有心,、腦,、腎,、眼并發(fā)癥之一者,;糖尿病伴感染,、心,、腎、眼及神經(jīng)系統(tǒng)并發(fā)癥之一者,;腦血管意外恢復(fù)期(出院后一年內(nèi)),;冠心??;肺結(jié)核,;慢性肝炎等需長(zhǎng)期服藥的慢性病,、老年病,,處方量可放寬至一個(gè)月,。但醫(yī)師必須注明理由,。抗菌藥物處方用量應(yīng)遵守衛(wèi)生部和我省有關(guān)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用管理規(guī)定,。
零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇五
一,、要按醫(yī)療保險(xiǎn)管理規(guī)定按時(shí),準(zhǔn)確錄入并傳輸數(shù)據(jù),,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完整,,確保參保人員持醫(yī)療保險(xiǎn)卡(ic卡)進(jìn)行購(gòu)藥及結(jié)算匠準(zhǔn)確性:每天及時(shí)上傳下載數(shù)據(jù),,重點(diǎn)是每年初必須先下載全部數(shù)據(jù)后才能開(kāi)始刷卡;
二、使用醫(yī)保計(jì)算機(jī)系統(tǒng),,為參保人員提供規(guī)范收據(jù)和購(gòu)藥明細(xì),并保存兩年以上,,嚴(yán)禁在聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備安裝與醫(yī)咻結(jié)算無(wú)關(guān)的軟件,,嚴(yán)禁聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通,,嚴(yán)禁在聯(lián)網(wǎng)篡改結(jié)算數(shù)據(jù)及ip地址等參數(shù),嚴(yán)禁通過(guò)專網(wǎng)對(duì)信息及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊和破壞。
三,、應(yīng)在藥店顯要位置懸掛人力資源和社會(huì)保障進(jìn)政部門統(tǒng)一制作的定點(diǎn)零售藥店標(biāo)牌,,以方便患者辯認(rèn)購(gòu)藥,,不得拒絕參保不修改密碼,不得代替參保人員輸入密碼,,同時(shí)對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品作明顯標(biāo)識(shí)及明碼標(biāo)價(jià),,區(qū)分甲、乙類藥品,,營(yíng)業(yè)員要佩帶服務(wù)標(biāo)志,,文明用語(yǔ),為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,并設(shè)參保人員意見(jiàn)投訴箱,。
四、必須配備專(兼)職醫(yī)療保險(xiǎn)管理人員和系統(tǒng)管理人員,,從事藥品質(zhì)量管理,,處方調(diào)配等崗位的工作員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。符合州市藥品監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定并持證上崗,;營(yíng)業(yè)員須對(duì)醫(yī)保政策,,對(duì)所經(jīng)銷的藥品的用途、用法,、用量及注意事項(xiàng)熟悉并正確宣傳醫(yī)保政策,,幫助參保人員解決購(gòu)藥困難。
五,、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律,,法規(guī)及規(guī)定,為參保人員提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥處方外配服務(wù),,營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有1名藥師在崗,,無(wú)償提供政策咨詢、圈存,、修改密碼,、醫(yī)保卡余額查詢等服務(wù),。
六、要保證基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄內(nèi)藥品的供應(yīng),,經(jīng)營(yíng)品種不少于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥目錄的80%,,并提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品備藥清單,包括藥品商品名,,通用名和劑型等詳細(xì)資料向藥店備案,,藥品合格率須符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),不得發(fā)生假藥案件,。
七,、從符合規(guī)定的渠道采購(gòu)藥品,,保證體系,嚴(yán)格藥品驗(yàn)收,,儲(chǔ)存,、零售管理,確保藥品安全有效,。
八,、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的藥品政策,實(shí)行明確標(biāo)價(jià),,接受人辦資源和社會(huì)保障部門及醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu),,藥品監(jiān)督部門、物價(jià)部門,、衛(wèi)生部門等有關(guān)部門的監(jiān)督檢查及參保保員的監(jiān)督,。
九、參保人,、證(居民身份證)卡(醫(yī)保ic卡,,不同)相符,發(fā)現(xiàn)就診者與所持卡,,證不符時(shí),,應(yīng)拒絕配藥,因病情原因醫(yī)保人員本人不能親自前來(lái)開(kāi)藥的,,其委托人須持委托書(shū),,方能按規(guī)定開(kāi)藥,經(jīng)查驗(yàn)證有關(guān)項(xiàng)目所持處方相符無(wú)誤后調(diào)劑的處方必須由藥師審核簽字以備核查,。
十,、醫(yī)保人員到藥店購(gòu)藥時(shí),應(yīng)認(rèn)真按照以下原則給藥,,急性病限3天量,,慢性病限7天藥量,相同治療效果的藥品
原則上不能超過(guò)2種,,輔助的藥不能超過(guò)2種,。
十一、必須每天將售出藥品有關(guān)醫(yī)保數(shù)據(jù)上傳,,并保證上傳數(shù)據(jù)真實(shí),、準(zhǔn)確、完整(上傳內(nèi)應(yīng)包括參保人員醫(yī)療保險(xiǎn)卡id卡)號(hào),,藥品通用名,,規(guī)格、劑型、價(jià)格,、數(shù)量,、金額、購(gòu)藥,、時(shí)間必須在每月的最后一天的24小時(shí)之前上傳完當(dāng)月數(shù)據(jù),,次月2號(hào)前(遇節(jié)假日順延)。
零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇六
一,、人員健康管理制度
1,、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,取得健康證明后方可參加工作,。
2,、凡患有痢疾、傷寒,、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),,活動(dòng)性肺結(jié)核,化膿性或滲出性皮膚病,、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,,不得參與直接接觸保健食品的工作。
3,、員工患上述疾病的,,應(yīng)立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗,。
4,、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的,方可繼續(xù)留崗工作,。
5,、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報(bào)告,以確保保健食品不受污染。
6,、在崗員工應(yīng)著裝整潔,,佩戴工號(hào)牌,勤洗澡,、勤理發(fā),,注意個(gè)人衛(wèi)生。
7,、應(yīng)建立員工健康檔案,,檔案至少保存二年。
二,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度
1、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈、整潔,。
2,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒、有害物品,。
3,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮,、雜物等,。
4、任何員工不得將易燃,、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi),。
5、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊,,辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品,。
6、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐,,如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi),。
7、注意個(gè)人衛(wèi)生,,不得穿背心,,拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。
8,、滅蚊燈,、老鼠夾、殺蟲(chóng)劑應(yīng)保持有效狀態(tài),,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員,,衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。
零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇七
現(xiàn)代企業(yè)的各項(xiàng)管理最終都體現(xiàn)在對(duì)人的管理上,,只有建立科學(xué)的員工管理制度,,才能保證各個(gè)部門的各名員工各就各位各守其職,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。
科學(xué)的員工管理制度主要包括:
一. 員工守則 :
第一條. 員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則
第二條. 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定:
1. 準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,,不拖延不積壓。
2. 服從上級(jí)指揮,,如有不同意見(jiàn)應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,,一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行 。
3. 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密 ,。
4. 愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私,。
5. 遵守公司一切規(guī)章及工作守則 ,。
6. 保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情。
7. 注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好,。
8. 不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè),。
9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作 。
10. 嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng),。
第三條 本公司員工因過(guò)失或故意使公司遭受損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任
第四條 本公司工作時(shí)間每周為42小時(shí),,星期日及紀(jì)念日均休假,業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制無(wú)法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假,。
第五條 管理部門的每日上下班時(shí)間可依季節(jié)的變化事先制定公告實(shí)行,,業(yè)務(wù)部門
每日工作時(shí)間應(yīng)視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制,如采用晝夜輪班制,,所有班次必須一星期調(diào)整一次,。
第六條 上下班應(yīng)親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處。
第七條 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤,。
第八條 本公司每日工作時(shí)間定為8小時(shí)如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí),,所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外,,因天災(zāi)事變季節(jié)等關(guān)系依照政策有關(guān)規(guī)定仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間,,但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí),其延長(zhǎng)之總時(shí)間每月不得超過(guò)46小時(shí),,其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理,。
第九條 每日下班后及例假日員工應(yīng)服從安排值日值宿。
第十條 員工請(qǐng)假應(yīng)照下列規(guī)定辦理: 1.病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請(qǐng)病假,,每年累計(jì)不得超過(guò)30天,,可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充,逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職,,但以1年為限,。 2.事假——因私事待理者可請(qǐng)事假,每年累計(jì)不得超過(guò)14天,,可以特別休假抵充,。 3.婚假——本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假8天。 4.喪假——祖父母,、父母或配偶喪亡者,,可請(qǐng)喪假8天,外祖祖父母或配偶的祖父母,、父母或子女喪亡者,,可請(qǐng)喪假6天。 5.產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請(qǐng)產(chǎn)假8星期,,假期中的星期例假均并入計(jì)算,,懷孕3個(gè)月至7個(gè)月而流產(chǎn)者給假4星期,,7個(gè)月以上流產(chǎn)者給假6星期,未滿3個(gè)月流產(chǎn)者給假一星期,。 6.公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者)征兵及參加選舉者可請(qǐng)公假,,假期依實(shí)際需要情況決定。 7.公傷假——因公受傷可請(qǐng)公傷假,,假期依實(shí)際需要情況決定。
第十一條 請(qǐng)假逾期,,除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,,其余均以曠工論處,但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,,經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者,,可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成
績(jī)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假,最多3個(gè)月事假,,逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假,,最15多天,逾期再按前規(guī)定辦理,。
第十二條 請(qǐng)假期內(nèi)的薪水依下列規(guī)定支付,。 1. 請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。 2. 請(qǐng)公假者薪水照發(fā),。 3. 公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額,。
零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇八
(1)離崗前,檢查門窗,、電,、水火源,確認(rèn)安全后,,方可離開(kāi),。
(2)易燃、易爆等危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫(kù)存放,,并按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類原則進(jìn)行分類,,單獨(dú)分開(kāi)隔離存放。以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃,、瓷質(zhì)器皿盛裝,,不能用紙包裝。
(3)存放量大的中草藥應(yīng)定期攤開(kāi),,注意防潮,,以防發(fā)熱自燃。
(4)藥店和庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙,,電氣照明的燈具,、開(kāi)關(guān),、線路,不得靠近藥架或穿過(guò)藥品,。
(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)的藥品,,要分開(kāi)存放。盛放易燃液體的玻璃器皿,,應(yīng)放在藥架底部,,以免破碎、脫底而起火災(zāi),。
(6)藥房?jī)?nèi)的廢棄紙盒,、紙屑,不要隨地亂丟,,應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi),,每日清除。
(7)備有一定防火設(shè)備,,并經(jīng)常進(jìn)行檢查,,掌握防火常識(shí)及防火器材的使用。
零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇九
1,、直接下級(jí):店長(zhǎng)助理,、住店藥師、醫(yī)師,、營(yíng)業(yè)員
2,、基本職能:負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理,、一切日常事務(wù)的管理,,并承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。
1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,,按gsp規(guī)范門店工作,對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任,。
2,、不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我,。定期組織培訓(xùn),,并行之有效。
3,、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度,,不得自行購(gòu)藥,對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí),。
4,、按門店發(fā)展趨勢(shì),制定周工作計(jì)劃與總結(jié),,并對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃,,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
5,、負(fù)責(zé)門店排班,,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作,。
6,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作,。督查效期藥品,及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴,,對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任,。
7、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系,,保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià),,價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作,。
8,、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),處理解決門店糾紛,。
9,、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé),。
10,、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管,,負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā),。
11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,,掛帳管理,,相關(guān)報(bào)表的量化分析。
12,、上傳下達(dá),,協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
13,、不計(jì)較個(gè)人得失,,能吃苦耐勞,,工作認(rèn)真細(xì)致,條理清楚,,堅(jiān)持原則,,責(zé)任心強(qiáng),懂市場(chǎng)營(yíng)銷,,熱情穩(wěn)重,,有主人翁意識(shí)。
14,、積極完成上級(jí)交待的其他工作,。
15,、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,,依靠員工,,關(guān)心員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性,。
16,、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,,規(guī)范服務(wù),,爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào),,提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。
17,、打造高效團(tuán)隊(duì),,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,依靠員工,,關(guān)心員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
18,、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng)、維修,。
19,、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊,、傳輸系統(tǒng)設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),、維修,。 20、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息,。
21,、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收營(yíng)員的工作,。
22,、迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi),、停電,、盜竊、搶搶劫等,。
零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十
為了做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)管理工作,,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,更好的為全市參保人員提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),,我藥房特制定如下管理制度,。
一、保證藥品質(zhì)量:
1,、大藥房所經(jīng)營(yíng)的必須符合國(guó)家規(guī)定的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,不銷售假劣藥品。
2,、所有購(gòu)進(jìn)藥品只能從擁有合法經(jīng)營(yíng)(生產(chǎn))資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn),不準(zhǔn)從非法藥商,,藥販購(gòu)進(jìn),。購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)由質(zhì)管員審查、負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)執(zhí)行,。
3,、嚴(yán)把購(gòu)進(jìn)藥品驗(yàn)收關(guān),每個(gè)進(jìn)入大藥房的藥品必須經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收員驗(yàn)收簽字后方可上柜上架銷售,。
4,、嚴(yán)把在柜、在架陳列的藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查關(guān),,質(zhì)量養(yǎng)護(hù)員每月底對(duì)在柜,、在架藥品進(jìn)行一次全面的外觀質(zhì)量檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問(wèn)或有質(zhì)量問(wèn)題的藥品應(yīng)停止銷售并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員復(fù)查處理,。
二,、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策,保證藥品供應(yīng)
認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策,,根據(jù)藥品購(gòu)進(jìn)成本,、市場(chǎng)調(diào)查價(jià)格,合理制定價(jià)格,,實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),,公平交易,,做到現(xiàn)款購(gòu)藥與參保人員刷卡購(gòu)藥價(jià)格一致。積極組織貨源,,盡量滿足參保人員的用藥需求,,發(fā)現(xiàn)斷缺藥品及時(shí)補(bǔ)充,確保藥品供應(yīng)及時(shí),。
三,、嚴(yán)格大藥房工作管理制度
工作人員應(yīng)按時(shí)上下班,堅(jiān)守工作崗位,,統(tǒng)一著裝,,微笑服務(wù),熱情接待顧客,,對(duì)顧客提出的問(wèn)題耐心解答,,任何情況下都不得和顧客爭(zhēng)吵,做到文明服務(wù),。
四,、做好藥品的分類管理工作
嚴(yán)格實(shí)行藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),做好藥品分類管理工作,,做到藥品與非藥品,、內(nèi)服藥與外用藥、處方藥與非處方藥,、易串味藥品分開(kāi)陳列,;做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作,處方藥應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售,,并做好審核,,調(diào)配工作和處方保存工作;非處方藥應(yīng)正確合理的向顧客介紹藥品性能,、作用,、用途、用法,、用量,、注意事項(xiàng)等。
五,、做好帳務(wù)管理工作
嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?;舅幤纺夸浀钠贩N范圍,不在醫(yī)保范圍之內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)保健品不得刷卡購(gòu)藥,。做好參保人員購(gòu)藥和分類臺(tái)帳,,職工每次刷卡購(gòu)藥應(yīng)有購(gòu)藥清單,結(jié)余金額清楚,每月及時(shí)向醫(yī)保局報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。
六,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育工作。
醫(yī)保定藥房應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn),,提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和禮儀的培訓(xùn),科學(xué)合理的指導(dǎo)用藥,,盡量減輕病患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。
七、其它規(guī)定
1,、定點(diǎn)藥房不得對(duì)參保人員直接或變相銷售食品,、生活用品、化妝品等,。
2,、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為。篇三:醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法(1)鐵路醫(yī)??ü芾碇贫?/p>
根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障局(20xx)26號(hào)文,,(20xx)57號(hào)文等系列文件精神,特制定本店鐵路醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法,,供藥店全體員工共同學(xué)習(xí),,遵照?qǐng)?zhí)行。具體規(guī)定如下:
1,、遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及有關(guān)規(guī)定,,健全和完善藥品質(zhì)量保證制度,確保群眾用藥安全有效
2,、嚴(yán)格按照文件精神,制作明顯定點(diǎn)標(biāo)識(shí),。在藥店明顯地方懸掛醫(yī)保投訴箱,,設(shè)醫(yī)保政策咨詢處,執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)購(gòu)藥處及宣傳醫(yī)保政策欄,,保證藥店24小時(shí)供藥,。
3、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及寶雞市規(guī)定的藥品價(jià)格政策,,本著價(jià)格合理,,服務(wù)百姓的宗旨,明碼實(shí)價(jià),,保證刷卡藥價(jià)與現(xiàn)金藥價(jià)一致,。
4、刷卡人員堅(jiān)持核對(duì)持卡人身份,對(duì)人,、證,、卡不相符者拒絕刷卡,并作好解釋工作,。
5,、熟悉醫(yī)保目錄,熟悉微機(jī)操作技術(shù),,提高業(yè)務(wù)水平,,不得將醫(yī)保目錄外藥品納入醫(yī)保支付,對(duì)個(gè)別不理解的參保人員要作好耐心細(xì)致的工作,。
6,、店內(nèi)人員堅(jiān)持執(zhí)行勞動(dòng)和社會(huì)保障局、食品藥品監(jiān)督管理局的文件精神,,以上乘的服務(wù)態(tài)度,,優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量,低廉的價(jià)格,,贏得參保人員的認(rèn)可,,爭(zhēng)做醫(yī)保合格藥店。
零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十一
為加強(qiáng)藥店管理,,樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì),,加強(qiáng)員工管理,營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍,,特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行,。
一、樹(shù)立“質(zhì)量第一,,顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念,,嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
二,、有顧客時(shí),無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)立即停止,,首先接待顧客,。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,思想集中,,站立服務(wù),、面帶微笑、語(yǔ)氣平和,,并要正確介紹藥品性能,、用法,、用量、禁忌和注意事項(xiàng),。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,,要做到百問(wèn)不厭,百拿不煩,,出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩,,藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔,閑時(shí)要直接遞到顧客手中,,無(wú)論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵,。
三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),,做到唱收唱付,,不出差錯(cuò),下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致,,做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤,,顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲!比如:慢走、你走好等禮貌用語(yǔ);當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金,、刷卡核對(duì)無(wú)誤后方可交班交賬,。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,,不能放在柜臺(tái)上,。
從事藥品質(zhì)量管理、購(gòu)進(jìn),、驗(yàn)收,、養(yǎng)護(hù)、保管,、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個(gè)人檔案,,包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件,、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件,、年度業(yè)務(wù)考核表等。
從事藥品質(zhì)量管理,、調(diào)配、驗(yàn)收,、養(yǎng)護(hù),、保管等直接接觸藥品的工作人員,每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康查體,,并建立健康檔案,。
從事藥品質(zhì)量管理,、購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收,、養(yǎng)護(hù),、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)接受藥事法律,、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí)。
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零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十二
一,、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德,,忠于職守。
二,、駐店藥師必須了解本店處方藥,,非處方藥使用過(guò)程中的有關(guān)知識(shí)。
三,、駐店藥師必須對(duì)處方進(jìn)行審核簽字,。
四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配,,對(duì)有問(wèn)題的處方不能擅自更改,,應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字,方可調(diào)配銷售,。
五,、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的藥品,駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療建議,。
一,、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、病人的姓名,、性別,、年齡、日期等是否填寫,。
2,、文字是否清楚、正確,、有無(wú)錯(cuò)誤或筆誤,。
3、核對(duì)劑量是否有誤,,如因病情需要超過(guò)常用劑量,,醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。
4,、有無(wú)配伍禁忌,。
5,、醫(yī)師是否簽字。
二,、銷售特殊管理的藥品,,應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
三,、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查,。
一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購(gòu)買,。
二,、駐店藥師對(duì)處方進(jìn)行審核,依據(jù)處方正確調(diào)配,,發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字,。
三、處方藥不得擅自更改和代用,。
四,、對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,、銷售,,必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)師對(duì)處方更正或重新簽字后,方可調(diào)配,、銷售,。
一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識(shí)和警示語(yǔ),。警示語(yǔ)為“請(qǐng)仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)并按說(shuō)明書(shū)購(gòu)買和使用”,。
二、非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售附贈(zèng)藥品或禮品銷售等銷售方式,。
三,、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的非處方藥,駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù),,指導(dǎo)安全用藥,。
1)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《藥品管理法實(shí)施條例》,、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),依法購(gòu)進(jìn),。
(2)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn),,考試合格,持證上崗,。
(3)購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,,從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。
(4)購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù),,并依據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄,,購(gòu)進(jìn)記錄載明供貨單位、購(gòu)
貨數(shù)量,、購(gòu)貨日期,、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱,、商品名稱,、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào),、生產(chǎn)批號(hào),、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期后一年,,但不得少于二年,。
(5)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件隨貨同行,實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后,,應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》,。
(6)首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必須按照“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行,填寫“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”,,并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查,,經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng)。
(7)購(gòu)進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容,。
(8)定期對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審,,一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,,加以分析改進(jìn),。
一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,,必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨,。
二、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購(gòu)藥品,。
三,、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí),應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收,,按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物,,對(duì)品名、規(guī)格,、批號(hào),、生產(chǎn)企業(yè),、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì),做到票貨相符,。
四,、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,包裝破損,,質(zhì)量異常等問(wèn)題,,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門,在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后,,再作退貨處理,。
五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品,,應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件,,藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)。
六,、藥品驗(yàn)收合格,,質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。
七,、藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè),,保存至超過(guò)藥品有效期一年,但不得少于兩年,。
零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十三
一,、人力資源
店員要求:可以沒(méi)有專業(yè)知識(shí),但必須開(kāi)朗,、善于鉆研,、愿意學(xué)習(xí),有上進(jìn)心,,有親和力,。
簽合同:要想辭職必須提前三個(gè)月寫書(shū)面的辭職報(bào)告,原因是招新人,,工作交接,。
二、考勤制度
不能遲到早退,。遲到10分鐘內(nèi)扣10元,。遲到1小時(shí)以內(nèi)扣20元。遲到1小時(shí)以上或不打招呼,,擅自休息的按曠工處理,。曠工一天罰100元。
病假提前打電話。
事假要提前兩天請(qǐng)假,。
三,、排班制度
銷售排班:一天8小時(shí)班。如果是兩班倒,,按班次算提成,。銷售員分別計(jì)業(yè)績(jī),分別計(jì)算提成,。店長(zhǎng)等管理崗位,按全店的業(yè)績(jī)算提成,。
四,、店長(zhǎng)的職責(zé)
1、 人員考勤,,調(diào)配,,親自頂班。
2,、 每天檢查缺貨情況,。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種,。
3,、 定期檢查衛(wèi)生。
4,、 每天必須寫一個(gè)成功的銷售案例,。大家一起探討分享??梢詫懞艹晒Φ睦?,也可以寫個(gè)很不成功的例子,比較分析,,以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn),。
5、 定期考試,。一個(gè)月一次,。考藥物功能知識(shí),,用法用量,,通俗名稱。
6,、 親自辦會(huì)員卡,。詳細(xì)記錄會(huì)員信息。每個(gè)月可以設(shè)幾天為本店會(huì)員日,持卡會(huì)有優(yōu)惠品種,,打折,。
7、 定期做活動(dòng),?;顒?dòng)策劃。做為主要負(fù)責(zé)人,,可以找老板商量,,找店員討論?;顒?dòng)所用的促銷品,、彩頁(yè)都有親自做。
8,、 幫助員工提高業(yè)務(wù)水平,。
9、 采購(gòu)權(quán),。
10,、 每月月初,要把近效期,、6個(gè)月之內(nèi)的藥品促銷,,處理掉。3個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品必須下架,,誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)的損失誰(shuí)負(fù)責(zé),。
11、 負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷售目標(biāo)的完成,。
12,、 一般店長(zhǎng)工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍,。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下,,大家拿到所有提成。
五,、銷售目標(biāo)制定和激勵(lì)制度
1,、每個(gè)月的不一樣。年初就定好,??梢愿鶕?jù)以往的銷售情況。一般應(yīng)該增長(zhǎng)20%-30%,。對(duì)應(yīng)往年每月的銷售情況,。
2、完成銷售任務(wù),就按百分比拿提成,。完成任務(wù),,按業(yè)績(jī)與任務(wù)的比例算系數(shù),重新計(jì)算提成,。
例如:
完成任務(wù)100%時(shí),,各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成,。
完成任務(wù)80%時(shí),,各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成,。
完成任務(wù)120%時(shí),,各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成,。
六、培訓(xùn)
1,、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個(gè)品種的常用名,、用法用量、功能主治,、適用人群,、不良反應(yīng)。每月要考試,??梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉悺?/p>
2,、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來(lái)講課,。
零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十四
一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指定專人管理,,任何人不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作,。
二、被指定的系統(tǒng)管理人員,,并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé),,授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼,任何人不得越權(quán),、越崗操作,。
三、業(yè)務(wù)相應(yīng)人員把擬購(gòu)藥品的廠商,、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核,,經(jīng)審核符合規(guī)定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統(tǒng)錄入供貨商、藥品基礎(chǔ)信息;
四,、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)生成采購(gòu)訂單,,拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營(yíng)方式或經(jīng)營(yíng)范圍訂單生成,采購(gòu)訂單確認(rèn)后,,系統(tǒng)自動(dòng)生成采購(gòu)計(jì)劃,。
五、藥品到貨時(shí),,驗(yàn)收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購(gòu)計(jì)劃,,對(duì)照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后,方可進(jìn)行收貨,,系統(tǒng)錄入批號(hào),、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗(yàn)收入庫(kù)單”。
六,、驗(yàn)收人員按規(guī)定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收,,對(duì)照藥品實(shí)物在系統(tǒng)采購(gòu)記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對(duì)藥品的批號(hào)、生產(chǎn)日期,、有效期,、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后,生成藥品驗(yàn)收記錄,。
七,、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲(chǔ)存特性,并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度,,對(duì)在架藥品按期自動(dòng)生成養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃,,養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)藥品進(jìn)行有序、合理的養(yǎng)護(hù),。
八,、系統(tǒng)根據(jù)對(duì)庫(kù)存藥品有效期的設(shè)定自動(dòng)進(jìn)行跟蹤和控制,由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表,。
九,、銷售藥品時(shí),系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫(kù)存記錄打印銷售小
票,,生成銷售記錄,,系統(tǒng)拒絕無(wú)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或無(wú)有效庫(kù)存數(shù)據(jù)支持的任何銷售。
十,、系統(tǒng)不支持對(duì)原始銷售數(shù)據(jù)的任何更改,。
十一、采購(gòu)?fù)嘶厮幤?,由業(yè)務(wù)人員填寫《采購(gòu)?fù)嘶赝ㄖ獑巍?,?jīng)質(zhì)量
部門負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)部審核同意,簽字,。系統(tǒng)確認(rèn)采購(gòu)?fù)嘶赝ㄖ獑巍?十二,、系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品進(jìn)行控制。 十三,、各崗位發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問(wèn)藥品,,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知質(zhì)量管理人員, 質(zhì)量管理人員及時(shí)鎖定藥品,,進(jìn)行質(zhì)量查詢,,經(jīng)查詢?nèi)绮粚儆谫|(zhì)量問(wèn)
題的解除鎖定,屬于不合格藥品的系統(tǒng)生成不合格記錄,;
十四,、系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量不合格藥品的處理過(guò)程、處理結(jié)果進(jìn)行記錄,,并跟
蹤處理結(jié)果,。
零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十五
一、為加強(qiáng)藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,,嚴(yán)禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品,,依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度,。
二、凡從事藥品零售工作營(yíng)業(yè)員,,上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,考核合格,同時(shí)取得健康證明后方能上崗工作,。
三,、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的價(jià)格政策,做到藥品標(biāo)價(jià)簽,,標(biāo)示齊全,,填寫準(zhǔn)確、規(guī)范,。
四,、藥品陳列應(yīng)清潔美觀,擺放做到藥品與非藥品分開(kāi),,處方藥與非處方藥分開(kāi),,內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)。藥品要按用途或劑型陳列,。
五,、營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后,,將藥品交與顧客。必要時(shí),,能為消費(fèi)者提供藥咨詢和指導(dǎo)
六,、銷售藥品必須以藥品的使用說(shuō)明書(shū)為依據(jù),正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治,、用法用量,、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項(xiàng)等,,指導(dǎo)顧客合理用藥,,不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍,誤導(dǎo)顧客;
七,、處方藥必須由藥師依據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的處方調(diào)配,、銷售,不得采用開(kāi)架自選的方式銷售;在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),,應(yīng)有藥師在崗,,并佩戴標(biāo)明姓名、藥師等內(nèi)容的胸卡,。非處方藥可不憑處方出售,,但如顧客要求,藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購(gòu)買和使用進(jìn)行指導(dǎo);
八,、不得采用有獎(jiǎng)銷售,、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;
九、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)處方的審核,、調(diào)配,、復(fù)核和保存的管理規(guī)定,確保銷售的正確性和準(zhǔn)確性;