范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇一

1,、根據(jù)"按需購進(jìn),，擇優(yōu)選購"的原則，依據(jù)市場動態(tài),，庫存結(jié)構(gòu)及質(zhì)量部門反饋的信息編制購貨計(jì)劃,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，要建立供銷平衡,，保證供應(yīng),，避免脫銷或品種重復(fù)積壓以致過期失效造成損失。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進(jìn)程序,，確保從合法的企業(yè)購進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品。

3,、要認(rèn)真審查供貨單位的法定資格,，經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力,，必要時(shí)會同質(zhì)量管理部門對其進(jìn)行現(xiàn)場考察,，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書,，協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方的質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期,。

4,、加強(qiáng)合同管理，建立合同檔案,。簽訂的購貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款,。

5、質(zhì)量管理部門要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作,。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的,，有效的《衛(wèi)生許可證》，《營業(yè)執(zhí)照》,，《保健食品批準(zhǔn)證書》和《產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證》，以及保健食品的包裝,，標(biāo)簽,，說明書和樣品實(shí)樣，執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種的審核制度》,。

6,、購進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進(jìn)記錄,，做到票,，帳，貨相符,，購進(jìn)記錄保存至超過保健食品有效期1年,，但不得少于3年。

7,、嚴(yán)禁采購以下保健食品：

（1）無《衛(wèi)生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品,；

（2）無檢驗(yàn)合格證明的保健食品；

（3）有毒,，變質(zhì),，被污染或其他感觀性狀異常的保健食品；

（4）超過保質(zhì)期限的保健食品,；

（5）其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品,。

為了確保本企業(yè)經(jīng)營行為的合法性，把好保健品購進(jìn)質(zhì)量關(guān),，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例,、《保健食品管理辦法》等法律、法規(guī),，制定本制度,。

1、業(yè)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進(jìn)程序，確保從合法的企業(yè)購進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品,。

2,、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)和品種的資料索取工作，建立首營企業(yè)和首營品種初審工作,；并加強(qiáng)合同管理,，建立合同檔案，簽訂的購貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款,。

3,、審批首營企業(yè)和首營品種的必備材料：

3.1、首營企業(yè)的審核要求必須提供加蓋供貨單位原印章的,、有效的,、《衛(wèi)生許可證》或《食品流通許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件,，以及企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證情況的有關(guān)證明,；銷售人員需提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權(quán)書，并標(biāo)明委托授權(quán)范圍及有效期限,，銷售人員身份證復(fù)印件,，并對銷售人員及其身份證原件進(jìn)行審核；還應(yīng)提供供貨單位發(fā)票,、銷售清單式樣和加蓋的印章式樣（復(fù)印件）,。

3.2、首營品種必須有《保健食品注冊批件》（《保健食品批準(zhǔn)證書》）,、《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告書》,，保健食品的包裝、標(biāo)簽,、說明書,，以及該產(chǎn)品所對應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)的《衛(wèi)生許可證》和《保健食品gmp證書》。

3.3,、首營企業(yè)和首營品種還同時(shí)必須向國家食品藥品監(jiān)督管理局或省食品藥品監(jiān)督管理部門官方網(wǎng)站上進(jìn)行核查,。因網(wǎng)上信息更新不及時(shí)核查不清時(shí)應(yīng)電話查詢。查詢后應(yīng)在首營審批表上作好查詢記錄,。

4,、保健食品安全管理員負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)部門填報(bào)的表格及資料進(jìn)行審核后，報(bào)安全管理負(fù)責(zé)人審批,。

5,、首營企業(yè)及首營品種的審核以資料的。審核為主,，對首營企業(yè)的審批如依據(jù)所報(bào)送的資料無法做出準(zhǔn)確判斷時(shí),，業(yè)務(wù)部應(yīng)會同保健食品安全管理員對首營企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察,。并由保健食品安全管理員根據(jù)考察情況形成書面考察報(bào)告。再上報(bào)審批,。

6,、首營企業(yè)和首營品種必須經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方可開展業(yè)務(wù)往來并購進(jìn)保健品,；首營企業(yè)和首營品種的審批要在2天內(nèi)完成,。

7、保健食品安全管理員負(fù)責(zé)將審核批準(zhǔn)的“首營企業(yè)審批表”,、“首次經(jīng)營其他類審批表”及報(bào)批資料等存檔備查,，并將審批后的企業(yè)名稱輸入微機(jī)。建立合格供貨方檔案,。資料不全或未經(jīng)審批,，一律不準(zhǔn)錄入。

8,、購進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù),，按規(guī)定做好購進(jìn)記錄，做到票,、帳、貨相符,，購進(jìn)記錄保存期不得少于二年,。

三、衛(wèi)生管理制度

（一）營業(yè)場所衛(wèi)生管理制度

1 ,、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的干凈,、整潔。

2 ,、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒,、有害物品。

3 ,、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰,、亂丟果皮、雜物等,。

4 ,、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi),。

5,、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品,。

6 ,、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐,。

7 、注意個(gè)人衛(wèi)生,，不得穿背心,，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。

8 ,、滅蚊蠅燈,、鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室,，辦公室應(yīng)立即采取措施加以解決。

（二）倉庫衛(wèi)生管理制度

1,、保健食品應(yīng)專區(qū)存放,，所有入庫產(chǎn)品應(yīng)分區(qū)、分類擺放在規(guī)定的區(qū)間,，出入庫帳目應(yīng)與貨位卡相符,。

2、調(diào)控好保健食品專區(qū)的溫濕度,，保證保健食品的質(zhì)量,。

3、合理使用保健食品專區(qū),，堆碼整齊,、牢固，無倒臵現(xiàn)象,。庫存保健食品先進(jìn)先出,，不同批號保健食品不得混垛。

4,、保健食品專區(qū)內(nèi)應(yīng)保持干燥,、整潔、通風(fēng),，地面清潔,，無積水，門窗玻璃潔凈完好,，墻壁天花板無霉斑,、無脫落，防蟲,、防鼠,、防塵、防潮,、防霉,、防火設(shè)施配臵齊全有效,。

5、保健食品專區(qū)應(yīng)定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作,，每日進(jìn)行防蠅,、防鼠、防蟲等檢查和打掃衛(wèi)生,。

6,、非倉庫員工不得進(jìn)入倉庫。

7,、倉庫內(nèi)不得吸煙,、進(jìn)食，保健食品專區(qū)不得存放與保健食品無關(guān)的私人雜物,，不得存放易燃,、易爆和有毒物品。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇二

第1條為規(guī)范單位和員工的行為,，維護(hù)單位和員工雙方的合法權(quán)益,，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,，結(jié)合本單位的實(shí)際情況,，制定本規(guī)章制度。

第2條員工享有取得勞動報(bào)酬,、休息休假,、獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù)、享受社會保險(xiǎn)和福利等勞動權(quán)利,，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動任務(wù)、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù),。

第3條單位招用員工實(shí)行勞動合同制度,，自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份,。

第4條勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本,，勞動合同必須經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字,，并加蓋單位公章方能生效,。勞動合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效;勞動合同對合同生效時(shí)間或條件另有約定的，從其約定,。

第5條員工有下列情形之一的,，單位可以解除勞動合同：

(1)、在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;

(2),、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者單位規(guī)章制度的;

(3),、嚴(yán)重失職,，營私舞弊，對單位利益造成重大損害的;

(4),、被依法追究刑事責(zé)任的;

(5),、被勞動教養(yǎng)的;

(6)、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;

(9),、法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形,。

第6條有下列情形之一,，單位提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：

(1),、勞動合同期滿,，雙方不再續(xù)訂的;

(2)、員工不能勝任工作,，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位,，仍不能勝任工作的;

(3)、單位開展業(yè)務(wù)活動發(fā)生嚴(yán)重困難,，確需裁減人員的;

(4),、法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他情形,。

第7條單位實(shí)行每日工作7小時(shí)、每周工作42小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度;

第8條員工每天正常工作時(shí)間為：

上午07：00-14：00,，下午14：00-21：00

第9條員工享受國家規(guī)定的休假制度,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇三

1、門店招牌,，店外標(biāo)示,，每月清洗一至二次。如有脫落,，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換,。

2、門店各類證照,，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置,，框架大小要一致。

3,、門店雨天需在入口處放置塑料桶,，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識牌,。

4,、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品,。對于廢棄的紙箱,、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn),，保持整潔的購物環(huán)境,。

5、門店要燈光柔和,，亮度適中,。

6、門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落,，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換,，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈,。

7,、門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具,，如桶,、抹布、清潔劑,、拖把,、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置,。

8,、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨,。

9,、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔,，不得放置生活用品。

10,、門店入口地面確保清潔,，賣場沒有明顯垃圾。

11,、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,，每周應(yīng)清洗一次。

12,、門店垃圾簍每班必須清理一次,，如裝滿應(yīng)立即清理,。

13、門店天花板,、地面,、墻壁、貨架,、空調(diào),、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮,，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角,。

14、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序,。

（一）著裝儀容

1,、門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一,。制服要求：干凈,、平整、扣齊所有紐扣,、衣領(lǐng)無汗跡,，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起,。不得穿拖鞋,。

2、上班時(shí)間必須佩戴工作牌,，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置,。

3、頭發(fā)應(yīng)修剪,、梳理整齊,，保持干凈。

4,、女員工須化淡妝,，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須,，面部清潔無油膩,。

（二）行為舉止

1、站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù),。不能駝背,、聳肩、插兜等，不能叉腰,、交抱胸前,，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺上,，不得盤腿,。書寫時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行,。

2,、不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手,、挽腰,，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您！請讓一下,。

3,、上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲,、吹口哨,。

4、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非,。

5,、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客,、或同事發(fā)生爭吵,。

6、上班時(shí)間不能吃食物,，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不得無故脫崗,。

7,、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧,、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作,。

（三）接待顧客

1、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好??；需要我?guī)兔幔?；對不起，請稍等！,；麻煩您,，請讓一下！,；隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài),，當(dāng)顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前詢問顧客需要什么幫助,。

2,、當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí)，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐：您好,，請問有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理,。

3,、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí),，應(yīng)用和緩的語氣請其稍等,，應(yīng)說：“請稍等我馬上就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務(wù),。

4,、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時(shí),，應(yīng)微笑示意顧客稍等,，并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。

5,、堅(jiān)持問病售藥流程：

①,、問顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么,？）

②,、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀,；（您哪里不舒服,？）

③、問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查,；（您有xxx病嗎,？您檢查過沒有？）

④,、問用藥史和過敏史,；（您用過什么藥,？對xxx過敏嗎？）

⑤,、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等,；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的?。?/p>

⑥,、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不,？這藥是一天吃（用）x次,，一次吃（用）x粒）

⑦、叮囑注意事項(xiàng),、生活禁忌,、聯(lián)合用藥禁忌。

⑧,、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品,，我們也要堅(jiān)持做到介紹第6、7項(xiàng)步驟,，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng),。

⑨、在接待顧客時(shí),，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品,，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。

⑩,、在聽取顧客意見時(shí),，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強(qiáng)造成顧客投訴的,，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角,、爭吵等,，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖,，帶離營業(yè)場所,，由主管人員妥善處理。

停止?fàn)I業(yè)后,，如有顧客希望購藥,，要繼續(xù)留崗，顧客在挑選商品時(shí)：

1.有任何催促的言行,，決不能說：“能不能快點(diǎn),，我們要下班了”此類的話,，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

2.盲目銷售商品,，不得隨意夸大商品功效,，要實(shí)事求是介紹商品。

3.用手指引導(dǎo)方向,、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語,、不得不理睬顧客,、不得有不耐煩表情,，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

1,、員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈品,，不得隨意接受顧客,、廠商私下贈送的各種財(cái)物等。

2,、整理店容店貌,、藥品陳列、商品補(bǔ)充,、柜臺收拾,、備好零鈔、清潔衛(wèi)生,。

3,、檢查店內(nèi)隱患，切斷電源,，關(guān)好門窗,、鎖好門鎖等。

4,、收銀員在工作時(shí)間內(nèi),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺,。

5,、提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作,，不與顧客爭吵,、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵,、打架斗毆,，詆毀他人產(chǎn)品,，有事情及時(shí)上報(bào)店長。

6,、商品的陳列及維護(hù)每日由店長或主管進(jìn)行檢查,。

7、未經(jīng)門店管理人員的同意,，門店員工不得私自操作后臺主機(jī),，嚴(yán)禁上網(wǎng)。

8,、上班時(shí)間不得遲到,、早退。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定,。

9,、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次,。

10,、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理,。

11,、調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn),。

12,、原則上不允許電話請假，除非緊急情況,。請假在3天以內(nèi)由店長批準(zhǔn),，超過3天的由公司人事部批準(zhǔn)。

13,、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排,，無故頂撞、拒不執(zhí)行,、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰,，直至開除。

14,、遵守公司及門店規(guī)章制度,，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事,。

15,、各級主管人員對員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。

16,、工作態(tài)度要積極,，對公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行

17,、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格,，協(xié)同合作,。

18、要求每月至少要召開1次會議,，在會議上提出問題,、解決問題，每次會議必須做好相關(guān)記錄,，包括誰提出什么問題,、誰解決什么問題等，以備門店督導(dǎo)檢查考核,。

19、各門店應(yīng)該采取收支兩條線,，即貨款和其他費(fèi)用支出分開,，以免造成帳務(wù)混亂、費(fèi)用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進(jìn)行,，且不可以從貨款中扣撥,。

20、各連鎖店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,，以確保帳貨相符,，對于不相符的，需要提交書面報(bào)告說明,，并采取相應(yīng)措施,。

21、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品,。

22,、商品銷售價(jià)格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,，對于需要變價(jià)銷售的需各連鎖店的店長同意才可以,、收款員不可以私自折扣銷售。

（一）店長崗位

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,，按gsp要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任,。

2,、切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行,。

3,、對門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,，每月組織門店的盤點(diǎn)工作，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點(diǎn)前先上報(bào)盤點(diǎn)計(jì)劃）,。

4,、對門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，及時(shí)上繳貨款,、每月與財(cái)務(wù)核對購,、銷、存明細(xì)帳,，做到帳貨相符,。

5、對門店請貨計(jì)劃,，店長應(yīng)該審核,，有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任,。

6,、對相關(guān)票據(jù)，文件資料,，要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）,。

7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對效期商品的管理,，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對效期商品的銷售政策,。

8、對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,，需要建立相應(yīng)的臺帳,，附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。

9,、負(fù)責(zé)安排店員排班,，日常事務(wù)的分工管理，監(jiān)督,、指導(dǎo),、激勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn),。

10,、負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期商品,，并對效期商品在營運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動,。

11、負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià),，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,，及時(shí)有效的對門店商品價(jià)格進(jìn)行自我監(jiān)督工作。

12,、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據(jù)傳輸工作,，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

13,、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，積極處理門店糾紛。

14,、負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會議工作,，及時(shí)解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營部,。

15,、對每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對措施,，并以書面報(bào)告的形式上報(bào)營運(yùn)部,，以便制定更加合理的銷售政策。

16,、及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系,，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定,。

17、積極調(diào)查周圍情況,，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,，配合公司總部各項(xiàng)調(diào)整工作，這里主要指價(jià)格調(diào)整等,。

18,、積極完成上級交代的其他工作。

（二）見習(xí)店長崗位

1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,，按gsp要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,。

2、協(xié)助店長做好各項(xiàng)工作,。

3,、當(dāng)?shù)觊L因事不在崗位時(shí)，要積極臨時(shí)承擔(dān)起店長職責(zé),。

4,、積極承擔(dān)店長授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)。

5、積極完成上級交代的其他工作,。

（三）駐店藥師崗位

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。

2,、自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度,，遵守職業(yè)道德。

3,、負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理,，按gsp要求做好相關(guān)記錄和管理。

4,、協(xié)助店長做好對相關(guān)人員的培訓(xùn)工作,。

5、營業(yè)時(shí)間必須在崗,，并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的.胸卡,，不得擅離職守。

6,、指導(dǎo),、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記,。

7,、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作，指導(dǎo),、檢查門店商品陳列符合gsp要求,，監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出,，先產(chǎn)先出,，近效期先出”的原則。

8,、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作,，確保顧客用藥安全有效，負(fù)責(zé)對門店銷售的處方藥做好臺帳,，負(fù)責(zé)對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記,。

9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作,。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理,。

10、負(fù)責(zé)收集對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng),，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理,，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報(bào)。

11、為顧客提供用藥咨詢服務(wù),，指導(dǎo)安全合理用藥,，保證顧客用藥安全有效。

12,、在第一時(shí)間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢,、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時(shí)做好相關(guān)記錄,。

13,、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù),。

14,、中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。

（四）營業(yè)員崗位

1,、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及gsp相關(guān)規(guī)定,，熟悉商品擺放和分類陳列。

2,、整理店容店貌,，做好清潔，保持店內(nèi)整潔,、明亮,。

3、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,，協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作,。

4、積極維護(hù)公司整體形象,，端正服務(wù)態(tài)度,，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

5,、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品,，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識,，確保用藥安全有效。

6,、交接班前清點(diǎn)藥品,，整理貨柜。

7,、積極協(xié)助店長做好請貨計(jì)劃,，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

8、積極協(xié)助店長,、駐店藥師做好相關(guān)工作,。

9、必須堅(jiān)守崗位,，不得無故串崗,、離崗。

10,、對于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動,，要予以積極配合和執(zhí)行。

11,、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí),、進(jìn)取。

12,、積極完成上級交代的其他工作,。

（五）收銀員崗位

1、嚴(yán)格遵守收繳款制度,，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作,。

2、負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺,。

3、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗,，絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗,，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報(bào)請店長同意并指定專人代替后方可,。

4,、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí),，做到唱收唱付,。

5、做好顧客退貨,、退款處理工作,，接待顧客要主動、熱情,、耐心,、周到等。

6,、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度,，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款,。 7、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接,，要求做好記錄并簽字,。

8、做好營業(yè)款的日清工作,，并要求做到及時(shí)上繳營業(yè)款,，帳款一致。

9,、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

10,、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序,。

11、積極完成店長及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作,。

（一）商品請貨管理

1,、按規(guī)定的請貨時(shí)間及時(shí)進(jìn)行上報(bào)請貨計(jì)劃。

2,、請貨計(jì)劃的上報(bào)應(yīng)該由店長指定人員操作,。

3、請貨計(jì)劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量,。

4,、請貨計(jì)劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性，如果因?yàn)檎堌浻?jì)劃的不當(dāng),，造成退貨,、商品積壓、滯銷或近效期等,，由各個(gè)門店自行負(fù)責(zé),。

5、門店可以根據(jù)實(shí)際情況,，申請采購新品種,，但要嚴(yán)格控制采購數(shù)量。

（二）商品驗(yàn)收管理

1,、所有商品依各個(gè)門店經(jīng)營需要,，由公司配送中心按門店請貨計(jì)劃配送,。

2,、門店按配送單驗(yàn)收，核對商品品名,、規(guī)格,、產(chǎn)地,、批號、數(shù)量,、單價(jià)等信息,，一一核對，要求準(zhǔn)確無誤,，符合要求,，方可在送貨單上簽字確認(rèn)。

3,、為了縮短驗(yàn)收時(shí)間,，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量,，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量,。（如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù),，嚴(yán)格履行退貨手續(xù)）

4,、進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告或進(jìn)口通關(guān)單。

5,、門店店長或驗(yàn)收人員,，根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息,，針對實(shí)收,、退回等不同情況做出相應(yīng)處理，并進(jìn)行確認(rèn),。

（三）商品陳列管理

1,、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標(biāo)價(jià)簽,。

2,、商品擺放一律頂靠前排，售出及時(shí)推前補(bǔ)貨,。

3,、店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期，近效期的擺放在前,。

4,、同一個(gè)品種不同效期的，擺放時(shí)要錯(cuò)開一點(diǎn)距離,。

5,、及時(shí)添補(bǔ)商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感,。

6,、及時(shí)整理顧客弄亂的商品,，使其歸位。

7,、在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下,，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。

8,、商品的陳列,，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。

9,、重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上,，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意,。

10,、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔,。

11,、商品的陳列要保持整齊、美觀,。

12,、拆零商品由店長負(fù)責(zé)管理，對拆零品種也要分類存放,。

13,、營業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時(shí)做好拆零記錄,。

（四）商品存儲管理

1,、控制商品庫存，嚴(yán)防斷貨,，特別對暢銷品種,，在庫存不多時(shí)可以提前做好請貨計(jì)劃。

2,、對滯銷或3個(gè)月未動銷的商品,，要定期匯報(bào)店長，由店長上報(bào)營運(yùn)部,。

3,、門店每個(gè)月盤點(diǎn)一次，以保證帳貨相符,。

4,、人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算。

5,、門店允許有一定數(shù)量的損益,，但比例要控制在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行承擔(dān),。

（五）商品養(yǎng)護(hù)管理

1,、商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。

2,、每天2次記錄溫度,、濕度并簽字。

3,、采取必要的措施是商品的存儲符合相應(yīng)的條件,。

4、每個(gè)月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄,。

5,、對近效期藥品及時(shí)向店長匯報(bào)，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜,。

6,、在養(yǎng)護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時(shí)采取正確的措施,，并及時(shí)向質(zhì)管部上報(bào),。

（六）商品退貨管理

1、原則上不是商品質(zhì)量問題,，一般不給予辦理退貨,。

2、退換貨程序：門店通知營運(yùn)部,，營運(yùn)部與采購部和儲運(yùn)部溝通后回復(fù)門店,，門店根據(jù)營運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運(yùn)部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運(yùn)部,，儲運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨,。

3、對確實(shí)是運(yùn)輸過程中造成的破損或影響銷售的,，門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉庫說明情況,，并及時(shí)填寫《退換貨通知單》，同時(shí)注明原因,，店長確認(rèn)簽字,。

4、近效期商品不作退貨處理,，根據(jù)實(shí)際情況,，采取就地或調(diào)撥促銷銷售。

5,、失效期商品不作退貨處理,，由門店清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)登記,，報(bào)總部審核作報(bào)損處理。

6,、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的,，不給予辦理退貨,，納入門店正常損益,。

7,、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨,，由門店自行負(fù)責(zé)處理,。

8、無正當(dāng)理由退貨的,，不給予辦理退貨,。

（七）商品價(jià)格管理

1、門店銷售價(jià)格,，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行,。

2、門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實(shí)際情況對部分商品進(jìn)行調(diào)價(jià)處理,。

3,、門店可以根據(jù)商品的實(shí)際情況（主要指效期商品），對部分商品進(jìn)行特價(jià)處理,。

4,、門店所有調(diào)價(jià)、特價(jià)處理,，必須先填寫調(diào)價(jià)單,，報(bào)公司營運(yùn)部備案，由營運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià),。門店在沒有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價(jià),、特價(jià)處理。

5,、特價(jià)處理有一定時(shí)限性,，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實(shí)行特價(jià)，應(yīng)該及時(shí)申請調(diào)價(jià),，由營運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià),。

6、門店調(diào)價(jià),、特價(jià)處理只針對所申請的單個(gè)門店,。

1、對于貴細(xì)物品、中草藥和中藥飲片的收款,，采取雙方做帳制度,，即發(fā)貨柜臺做好詳細(xì)銷售記錄（必須包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄,。每天清算,，確保金額一致。

2,、對于拆零銷售,，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字,，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān),。

3、對于退貨,，必須有退貨記錄,，同時(shí)要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨,。（一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨,，對當(dāng)事人從嚴(yán)處罰）

4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位,，特殊情況,，必須委托相關(guān)人員暫時(shí)代崗。

5,、收銀員交接班時(shí),，必須做好帳務(wù)交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時(shí)簽字,，以確認(rèn)責(zé)任,。

6、收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時(shí)上繳貨款,，同時(shí)在上繳記錄上有雙方簽字,。

7、在帳務(wù)交接和清算時(shí),，若有出入,，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。

8,、對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的,，要從嚴(yán)處罰。

9,、各個(gè)門店應(yīng)該在第2天及時(shí)上繳前一天的貨款,。

10、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次。

11,、門店店長每個(gè)月必須在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,。

1、鼓勵(lì)節(jié)約相關(guān)費(fèi)用,，對鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報(bào)批評,。

2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單,，并報(bào)財(cái)務(wù)部,。

3、對店堂,、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充,，必須以書面形式報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn),，一律不得購買,。

4、公共設(shè)施由店長指定專人負(fù)責(zé)管理,。

5,、控制電話的打出，辦公電話嚴(yán)禁私用,，一旦發(fā)現(xiàn),，從嚴(yán)處罰。

6,、節(jié)約用電用水,，電費(fèi)、水費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷,，但必須附注票據(jù),。

7、門店所發(fā)生的每一筆支出,，都需要由店長向總部申請,，經(jīng)同意后方可報(bào)銷，當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算,。

1,、連續(xù)3個(gè)月考核不合格的，給予辭退,。

2,、無故礦工次數(shù)累計(jì)超過5天的，給予辭退,。

3,、給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,，給予辭退。

4,、員工主動要求離職的,，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當(dāng)理由和原因,。

5,、店長批準(zhǔn)后再報(bào)公司人事部審核，批準(zhǔn)后開具《物品交接表》,，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字,。

6、公司給予辭退的員工,，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》,，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。

7,、財(cái)務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》,，方可結(jié)算剩余工資,。

1,、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé)。

2,、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成,，包括處方處理、雙軌制的登記,、進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告管理,、藥品質(zhì)量查詢和投訴、藥品質(zhì)量信息收集,、藥品不良反應(yīng)等,。

3、其他有關(guān)gsp的各項(xiàng)工作,，如人員的培訓(xùn),、體檢等。

4,、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作

1,、門店員工每個(gè)月正常休假4天。

2,、門店的排班由店長統(tǒng)一制定,，確保門店正常營業(yè)。

3,、所有員工遲到,、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核,。

4,、對于事假，按缺勤處理,。（每個(gè)月最多2天）

5,、對于病假，按出勤處理,。（每個(gè)月最多1天）

6,、對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行,。

7,、門店店長每月25號將下個(gè)月的排班表傳到總部辦公室備案，每個(gè)月3號前將上個(gè)月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算,。

1,、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。

2,、門店店長對門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任,。

3、門店其他人員對貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任,。

4,、門店店長對上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任。

5,、門店收銀人員對營業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任,。

6、門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù),。

7,、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次。

1,、門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,。

2、經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過大,，一般只做象征性的處罰,，以引起其重視。

3,、處罰的罰金全部納入門店管理資金,，由店長負(fù)責(zé)管理。

4,、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員,，店長可以給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),，獎(jiǎng)金來源門店管理資金。

5,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀,，收到顧客多次表揚(yáng)者,，給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或提升,。

6,、積極發(fā)表意見，提出建議,，關(guān)心公司發(fā)展,，得到公司認(rèn)可并起到明顯效果，公司給予重獎(jiǎng),。

7,、公司門店督導(dǎo)在檢查過程中，對所有門店進(jìn)行評比,，對各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完成相對或非常突出的,，將給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)表揚(yáng)。

8,、每月由各個(gè)門店的店長提名,，總部考核,，每個(gè)門店評選出一名優(yōu)秀員工,，給予通報(bào)表揚(yáng)并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

9,、每半年對全體店員進(jìn)行考評一次,，考評優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)。

10,、嚴(yán)格遵守公司制度,，工作積極，自覺維護(hù)公司形象,、利益,，經(jīng)常受到公司認(rèn)可，年底通過考核,，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎(jiǎng)勵(lì),，并通報(bào)表揚(yáng)。

11,、店長對員工的考核必須本著公平,、公正的原則,，若發(fā)現(xiàn)不實(shí)考核，將對店長進(jìn)行相應(yīng)處罰,。

12,、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴(yán)厲處罰,。

（一）日?？己?/p>

1、店長負(fù)責(zé)相應(yīng)門店的日?？己?，考核參照各個(gè)崗位進(jìn)行。

2,、店長的考核由門店督導(dǎo)負(fù)責(zé),。

3、日?？己私Y(jié)果分優(yōu)秀,、優(yōu)良、合格,、一般和較差,。分別對應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3、1.1,、0.8,、0.6和0.4。

4,、考核的基準(zhǔn)工資為二百,，實(shí)際獲得的考核工資為基準(zhǔn)工資乘以相應(yīng)的系數(shù)。

（二）業(yè)績考核

1,、店長的業(yè)績考核依據(jù)每個(gè)月的銷售額,、利潤和毛利率。

2,、營業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種,、獨(dú)家品種。

3,、所有重點(diǎn)品種,、獨(dú)家品種參照營運(yùn)部提供的目錄。

4,、營業(yè)員的業(yè)績考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額,。

5、營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù),。

6,、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)對所有營業(yè)員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，但不同品種有不同的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。

7,、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)由營運(yùn)部制定,，并及時(shí)以文件形式下發(fā)到各個(gè)門店。

8,、店長和營業(yè)員的業(yè)績考核由營運(yùn)部負(fù)責(zé),。

9、業(yè)績考核所得由財(cái)務(wù)部直接發(fā)放到個(gè)人,。

10,、營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票，每個(gè)月自行統(tǒng)計(jì)相應(yīng)品種的數(shù)量,，并報(bào)送店長,，店長根據(jù)上報(bào)情況進(jìn)行初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)。

11,、店長把初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以書面形式上傳至營運(yùn)部,，經(jīng)再次核實(shí)后，將最后結(jié)果通知各個(gè)門店并報(bào)送財(cái)務(wù)部,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇四

1,、為加強(qiáng)定點(diǎn)零售藥店的管理，規(guī)范定點(diǎn)零售藥店的服務(wù),，保障參保人員用藥安全,，根據(jù)國家、省,、市政府及社會勞動保障部門頒布的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店各項(xiàng)配套政策規(guī)定和管理辦法,，特制定本制度。

2,、嚴(yán)格遵守國家和省有關(guān)法律法規(guī),，并在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)定,，嚴(yán)格按照有關(guān)要求開展醫(yī)保管理工作，不斷提高基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)水平,，努力為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。

3、嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范工作行為,，熟練掌握操作規(guī)程,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

4,、堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)備份工作,，保證網(wǎng)絡(luò)安全通暢,。

5、準(zhǔn)確做好醫(yī)保數(shù)據(jù)對帳匯總工作,，月終按照上傳總額結(jié)回費(fèi)用,。

7、認(rèn)真做好目錄維護(hù)工作,，及時(shí)上傳增,、減項(xiàng)目，確保目錄維護(hù)工作準(zhǔn)確無誤,。

8,、基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品銷售管理規(guī)定：

（1）在為參保人員提供配藥服務(wù)時(shí)，應(yīng)核驗(yàn)其醫(yī)療保險(xiǎn)證歷本和社會保障卡,，做到證,、卡、人一致,。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定,。在提供外配處方藥購買服務(wù)時(shí)，接收的應(yīng)是由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具并簽名的外配處方,，處方經(jīng)在崗藥師審核并在處方上簽字后,，依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售,；外配處方不準(zhǔn)擅自更改,，擅自更改的外配處方不準(zhǔn)調(diào)配、銷售,；有配伍禁忌或超劑量的外配處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,、銷售，必要時(shí),，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字后,，方可調(diào)配、銷售,；外配處方應(yīng)保存2年以上備查,。

（3）非處方藥可以由參保人員直接在定點(diǎn)零售藥店根據(jù)病情進(jìn)行選購調(diào)配。 ①非處方藥調(diào)配應(yīng)當(dāng)遵守基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理有關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格掌握配藥量,，；對有

限制使用范圍的非處方藥,，應(yīng)按基本醫(yī)療保險(xiǎn)限制使用范圍的有關(guān)規(guī)定調(diào)配,、銷售；②參保人員選購非處方藥時(shí),，藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議,。在調(diào)配非處方藥前,，應(yīng)在參保人員就醫(yī)證歷本上作詳細(xì)配藥記錄，記錄內(nèi)容有購藥日期,、藥品名稱,、規(guī)格、數(shù)量及金額,，并加蓋包括藥店名稱,、藥師姓名的專用章，同時(shí)還應(yīng)提醒參保人員使用非處方藥的注意事項(xiàng),，仔細(xì)閱讀藥品使用說明書后按說明書使用,。

（4）基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員外配處方一般不能超過7日用量，急診處方一般不超過3日用量,；患有惡性腫瘤,；系統(tǒng)性紅斑狼瘡；血友??；再生障礙性貧血；精神分裂癥,；慢性腎功能衰竭的透析治療,；列入診療項(xiàng)目的器官移植后的抗排異治療和高血壓病伴有心、腦,、腎,、眼并發(fā)癥之一者；糖尿病伴感染,、心,、腎、眼及神經(jīng)系統(tǒng)并發(fā)癥之一者,；腦血管意外恢復(fù)期（出院后一年內(nèi)）,；冠心病,；肺結(jié)核,；慢性肝炎等需長期服藥的慢性病、老年病,，處方量可放寬至一個(gè)月,。但醫(yī)師必須注明理由?？咕幬锾幏接昧繎?yīng)遵守衛(wèi)生部和我省有關(guān)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用管理規(guī)定。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇五

一,、要按醫(yī)療保險(xiǎn)管理規(guī)定按時(shí),，準(zhǔn)確錄入并傳輸數(shù)據(jù),，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完整，確保參保人員持醫(yī)療保險(xiǎn)卡（ic卡）進(jìn)行購藥及結(jié)算匠準(zhǔn)確性：每天及時(shí)上傳下載數(shù)據(jù),，重點(diǎn)是每年初必須先下載全部數(shù)據(jù)后才能開始刷卡,；

二、使用醫(yī)保計(jì)算機(jī)系統(tǒng),，為參保人員提供規(guī)范收據(jù)和購藥明細(xì),，并保存兩年以上，嚴(yán)禁在聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備安裝與醫(yī)咻結(jié)算無關(guān)的軟件,，嚴(yán)禁聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通,，嚴(yán)禁在聯(lián)網(wǎng)篡改結(jié)算數(shù)據(jù)及ip地址等參數(shù)，嚴(yán)禁通過專網(wǎng)對信息及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊和破壞,。

三,、應(yīng)在藥店顯要位置懸掛人力資源和社會保障進(jìn)政部門統(tǒng)一制作的定點(diǎn)零售藥店標(biāo)牌，以方便患者辯認(rèn)購藥,，不得拒絕參保不修改密碼,，不得代替參保人員輸入密碼，同時(shí)對基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品作明顯標(biāo)識及明碼標(biāo)價(jià),，區(qū)分甲,、乙類藥品，營業(yè)員要佩帶服務(wù)標(biāo)志,，文明用語,，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并設(shè)參保人員意見投訴箱,。

四,、必須配備專（兼）職醫(yī)療保險(xiǎn)管理人員和系統(tǒng)管理人員，從事藥品質(zhì)量管理,，處方調(diào)配等崗位的工作員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),。符合州市藥品監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定并持證上崗；營業(yè)員須對醫(yī)保政策,，對所經(jīng)銷的藥品的用途,、用法、用量及注意事項(xiàng)熟悉并正確宣傳醫(yī)保政策,，幫助參保人員解決購藥困難,。

五、根據(jù)國家有關(guān)法律,，法規(guī)及規(guī)定,，為參保人員提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥處方外配服務(wù)，營業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有1名藥師在崗，無償提供政策咨詢,、圈存,、修改密碼、醫(yī)?？ㄓ囝~查詢等服務(wù),。

六、要保證基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄內(nèi)藥品的供應(yīng),，經(jīng)營品種不少于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥目錄的80%,，并提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品備藥清單，包括藥品商品名,，通用名和劑型等詳細(xì)資料向藥店備案,，藥品合格率須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得發(fā)生假藥案件,。

七,、從符合規(guī)定的渠道采購藥品，保證體系,，嚴(yán)格藥品驗(yàn)收,，儲存、零售管理,，確保藥品安全有效,。

八、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的藥品政策,，實(shí)行明確標(biāo)價(jià),，接受人辦資源和社會保障部門及醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，藥品監(jiān)督部門,、物價(jià)部門,、衛(wèi)生部門等有關(guān)部門的監(jiān)督檢查及參保保員的監(jiān)督。

九,、參保人,、證（居民身份證）卡（醫(yī)保ic卡，不同）相符,，發(fā)現(xiàn)就診者與所持卡,，證不符時(shí)，應(yīng)拒絕配藥,，因病情原因醫(yī)保人員本人不能親自前來開藥的,，其委托人須持委托書，方能按規(guī)定開藥,，經(jīng)查驗(yàn)證有關(guān)項(xiàng)目所持處方相符無誤后調(diào)劑的處方必須由藥師審核簽字以備核查,。

十,、醫(yī)保人員到藥店購藥時(shí)，應(yīng)認(rèn)真按照以下原則給藥,，急性病限3天量,，慢性病限7天藥量,，相同治療效果的藥品

原則上不能超過2種,，輔助的藥不能超過2種。

十一,、必須每天將售出藥品有關(guān)醫(yī)保數(shù)據(jù)上傳,，并保證上傳數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確,、完整（上傳內(nèi)應(yīng)包括參保人員醫(yī)療保險(xiǎn)卡id卡）號,，藥品通用名，規(guī)格,、劑型,、價(jià)格、數(shù)量,、金額,、購藥、時(shí)間必須在每月的最后一天的24小時(shí)之前上傳完當(dāng)月數(shù)據(jù),，次月2號前（遇節(jié)假日順延）,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇六

一、人員健康管理制度

1,、從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,，取得健康證明后方可參加工作。

2,、凡患有痢疾,、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),，活動性肺結(jié)核,，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,，不得參與直接接觸保健食品的工作,。

3、員工患上述疾病的,，應(yīng)立即調(diào)離原崗位,。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。

4,、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的,，方可繼續(xù)留崗工作,。

5、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報(bào)告,以確保保健食品不受污染,。

6,、在崗員工應(yīng)著裝整潔，佩戴工號牌,，勤洗澡,、勤理發(fā)，注意個(gè)人衛(wèi)生,。

7,、應(yīng)建立員工健康檔案，檔案至少保存二年,。

二,、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度

1、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的干凈,、整潔,。

2、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒,、有害物品,。

3、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰,、亂丟果皮,、雜物等。

4,、任何員工不得將易燃,、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。

5,、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊,，辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。

6,、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐,，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

7,、注意個(gè)人衛(wèi)生,，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域,。

8,、滅蚊燈、老鼠夾,、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員,，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇七

現(xiàn)代企業(yè)的各項(xiàng)管理最終都體現(xiàn)在對人的管理上,，只有建立科學(xué)的員工管理制度,，才能保證各個(gè)部門的各名員工各就各位各守其職，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

科學(xué)的員工管理制度主要包括：

一. 員工守則 ：

第一條. 員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則

第二條. 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1. 準(zhǔn)時(shí)上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效,，不拖延不積壓。

2. 服從上級指揮,，如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,，一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行 。

3. 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密 ,。

4. 愛護(hù)本公司財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私。

5. 遵守公司一切規(guī)章及工作守則 ,。

6. 保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情,。

7. 注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好。

8. 不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè),。

9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作 ,。

10. 嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任

第四條 本公司工作時(shí)間每周為42小時(shí),，星期日及紀(jì)念日均休假,，業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假。

第五條 管理部門的每日上下班時(shí)間可依季節(jié)的變化事先制定公告實(shí)行,，業(yè)務(wù)部門

每日工作時(shí)間應(yīng)視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制,，如采用晝夜輪班制，所有班次必須一星期調(diào)整一次,。

第六條 上下班應(yīng)親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處,。

第七條 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

第八條 本公司每日工作時(shí)間定為8小時(shí)如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時(shí)間至10小時(shí),，所延長時(shí)數(shù)為加班,。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變季節(jié)等關(guān)系依照政策有關(guān)規(guī)定仍可延長工作時(shí)間,，但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí),，其延長之總時(shí)間每月不得超過46小時(shí)，其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理,。

第九條 每日下班后及例假日員工應(yīng)服從安排值日值宿,。

第十條 員工請假應(yīng)照下列規(guī)定辦理： 1．病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請病假，每年累計(jì)不得超過30天,，可以未請事假及特別休假抵充,，逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職,，但以1年為限。 2．事假——因私事待理者可請事假,，每年累計(jì)不得超過14天,，可以特別休假抵充。 3．婚假——本人結(jié)婚可請婚假8天,。 4．喪假——祖父母,、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天,，外祖祖父母或配偶的祖父母,、父母或子女喪亡者，可請喪假6天,。 5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請產(chǎn)假8星期,，假期中的星期例假均并入計(jì)算，懷孕3個(gè)月至7個(gè)月而流產(chǎn)者給假4星期,，7個(gè)月以上流產(chǎn)者給假6星期,，未滿3個(gè)月流產(chǎn)者給假一星期。 6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請公假,，假期依實(shí)際需要情況決定,。 7．公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定,。

第十一條 請假逾期,，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處,，但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成

績報(bào)請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假,，最多3個(gè)月事假,，逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假，最15多天,，逾期再按前規(guī)定辦理,。

第十二條 請假期內(nèi)的薪水依下列規(guī)定支付。 1. 請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者請假期間內(nèi)薪水照發(fā),。 2. 請公假者薪水照發(fā),。 3. 公傷假工資依照勞動保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇八

(1)離崗前,，檢查門窗,、電、水火源,，確認(rèn)安全后,，方可離開,。

(2)易燃、易爆等危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫存放,，并按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類原則進(jìn)行分類,，單獨(dú)分開隔離存放。以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃,、瓷質(zhì)器皿盛裝,，不能用紙包裝。

(3)存放量大的中草藥應(yīng)定期攤開,，注意防潮,，以防發(fā)熱自燃。

(4)藥店和庫內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙,，電氣照明的燈具,、開關(guān)、線路,，不得靠近藥架或穿過藥品,。

(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)的藥品，要分開存放,。盛放易燃液體的玻璃器皿，應(yīng)放在藥架底部,，以免破碎,、脫底而起火災(zāi)。

(6)藥房內(nèi)的廢棄紙盒,、紙屑,，不要隨地亂丟，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi),，每日清除,。

(7)備有一定防火設(shè)備，并經(jīng)常進(jìn)行檢查,，掌握防火常識及防火器材的使用,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇九

1、直接下級：店長助理,、住店藥師,、醫(yī)師、營業(yè)員

2,、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購,、經(jīng)營管理、一切日常事務(wù)的管理,，并承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失,。

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作,，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任,。

2、不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我,。定期組織培訓(xùn)，并行之有效,。

3,、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥,，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

4,、按門店發(fā)展趨勢,，制定周工作計(jì)劃與總結(jié)，并對長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃,，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

5、負(fù)責(zé)門店排班,，日常事務(wù)的分工管理,，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

6,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴,，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

7,、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系,，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開展自查工作,。

8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，處理解決門店糾紛,。

9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé),。

10,、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報(bào)表的保管,，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā),。

11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,，掛帳管理,，相關(guān)報(bào)表的量化分析。

12,、上傳下達(dá),，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

13,、不計(jì)較個(gè)人得失,，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致,，條理清楚,，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng),，懂市場營銷,，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識,。

14,、積極完成上級交待的其他工作。

15,、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,，依靠員工,，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性,。

16,、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號,，提高門店的社會信譽(yù)度。

17,、打造高效團(tuán)隊(duì),，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，依靠員工,，關(guān)心員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性,。

18、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng),、維修。

19,、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī),、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng)、維修,。 20,、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時(shí)反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息,。

21,、協(xié)助營業(yè)員、收營員的工作,。

22,、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi),、停電,、盜竊、搶搶劫等,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十

為了做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店的經(jīng)營管理工作,，規(guī)范經(jīng)營行為，更好的為全市參保人員提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，我藥房特制定如下管理制度,。

一、保證藥品質(zhì)量：

1,、大藥房所經(jīng)營的必須符合國家規(guī)定的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，不銷售假劣藥品。

2,、所有購進(jìn)藥品只能從擁有合法經(jīng)營（生產(chǎn)）資格的企業(yè)購進(jìn),，不準(zhǔn)從非法藥商，藥販購進(jìn),。購進(jìn)業(yè)務(wù)由質(zhì)管員審查,、負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)執(zhí)行。

3、嚴(yán)把購進(jìn)藥品驗(yàn)收關(guān),，每個(gè)進(jìn)入大藥房的藥品必須經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收員驗(yàn)收簽字后方可上柜上架銷售,。

4、嚴(yán)把在柜,、在架陳列的藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查關(guān),，質(zhì)量養(yǎng)護(hù)員每月底對在柜、在架藥品進(jìn)行一次全面的外觀質(zhì)量檢查,，對發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問或有質(zhì)量問題的藥品應(yīng)停止銷售并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員復(fù)查處理,。

二、嚴(yán)格執(zhí)行國家政策,，保證藥品供應(yīng)

認(rèn)真執(zhí)行國家物價(jià)政策,，根據(jù)藥品購進(jìn)成本、市場調(diào)查價(jià)格,，合理制定價(jià)格,，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公平交易,，做到現(xiàn)款購藥與參保人員刷卡購藥價(jià)格一致,。積極組織貨源,，盡量滿足參保人員的用藥需求,，發(fā)現(xiàn)斷缺藥品及時(shí)補(bǔ)充，確保藥品供應(yīng)及時(shí),。

三,、嚴(yán)格大藥房工作管理制度

工作人員應(yīng)按時(shí)上下班,，堅(jiān)守工作崗位，統(tǒng)一著裝,，微笑服務(wù),，熱情接待顧客，對顧客提出的問題耐心解答,，任何情況下都不得和顧客爭吵,，做到文明服務(wù)。

四,、做好藥品的分類管理工作

嚴(yán)格實(shí)行藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做好藥品分類管理工作,，做到藥品與非藥品,、內(nèi)服藥與外用藥、處方藥與非處方藥,、易串味藥品分開陳列,；做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作，處方藥應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售，并做好審核,，調(diào)配工作和處方保存工作,；非處方藥應(yīng)正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用,、用途,、用法、用量,、注意事項(xiàng)等,。

五、做好帳務(wù)管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?；舅幤纺夸浀钠贩N范圍,，不在醫(yī)保范圍之內(nèi)的營養(yǎng)保健品不得刷卡購藥。做好參保人員購藥和分類臺帳,，職工每次刷卡購藥應(yīng)有購藥清單,，結(jié)余金額清楚，每月及時(shí)向醫(yī)保局報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

六,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育工作。

醫(yī)保定藥房應(yīng)不斷加強(qiáng)對員工的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn),，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和禮儀的培訓(xùn)，科學(xué)合理的指導(dǎo)用藥,，盡量減輕病患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

七、其它規(guī)定

1,、定點(diǎn)藥房不得對參保人員直接或變相銷售食品,、生活用品、化妝品等,。

2,、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為。篇三：醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法(1)鐵路醫(yī)?？ü芾碇贫?/p>

根據(jù)勞動和社會保障局（20xx）26號文,，（20xx）57號文等系列文件精神，特制定本店鐵路醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法,，供藥店全體員工共同學(xué)習(xí),，遵照執(zhí)行。具體規(guī)定如下：

1,、遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關(guān)規(guī)定,，健全和完善藥品質(zhì)量保證制度,，確保群眾用藥安全有效

2、嚴(yán)格按照文件精神,，制作明顯定點(diǎn)標(biāo)識,。在藥店明顯地方懸掛醫(yī)保投訴箱，設(shè)醫(yī)保政策咨詢處,，執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)購藥處及宣傳醫(yī)保政策欄,，保證藥店24小時(shí)供藥。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行國家及寶雞市規(guī)定的藥品價(jià)格政策,，本著價(jià)格合理，服務(wù)百姓的宗旨,，明碼實(shí)價(jià),，保證刷卡藥價(jià)與現(xiàn)金藥價(jià)一致。

4,、刷卡人員堅(jiān)持核對持卡人身份,，對人、證,、卡不相符者拒絕刷卡,，并作好解釋工作。

5,、熟悉醫(yī)保目錄,，熟悉微機(jī)操作技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平,，不得將醫(yī)保目錄外藥品納入醫(yī)保支付,，對個(gè)別不理解的參保人員要作好耐心細(xì)致的工作。

6,、店內(nèi)人員堅(jiān)持執(zhí)行勞動和社會保障局,、食品藥品監(jiān)督管理局的文件精神，以上乘的服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量,，低廉的價(jià)格，贏得參保人員的認(rèn)可,，爭做醫(yī)保合格藥店,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十一

為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)員工管理,，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行,。

一,、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念,，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、有顧客時(shí),，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客,。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,，思想集中，站立服務(wù),、面帶微笑,、語氣平和，并要正確介紹藥品性能,、用法,、用量、禁忌和注意事項(xiàng),。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,，要做到百問不厭，百拿不煩,，出示藥品應(yīng)動作輕緩,，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中,，無論任何理由都不得與顧客爭吵,。

三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),，做到唱收唱付,，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致,，做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤,，顧客離開時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金,、刷卡核對無誤后方可交班交賬,。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,，不能放在柜臺上,。

從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn),、驗(yàn)收,、養(yǎng)護(hù),、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個(gè)人檔案,，包含資料有身份證復(fù)印件,、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件,、年度業(yè)務(wù)考核表等,。

從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配,、驗(yàn)收,、養(yǎng)護(hù)、保管等直接接觸藥品的工作人員,，每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康查體,，并建立健康檔案。

從事藥品質(zhì)量管理,、購進(jìn),、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù),、保管,、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn),，每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí),。

《藥店員工管理制度》相關(guān)文章：

1.藥店員工管理制度

2.藥店?duì)I業(yè)員員工管理制度

3.工人宿舍衛(wèi)生管理制度

4.服裝店員工管理制度

5.鞋店員工管理制度范本

6.企業(yè)員工管理20招

7.彈性工作制下的員工管理如何進(jìn)行?

必知:煮餃子與煮人才

9.食品廠員工守則

10.發(fā)廊員工管理有哪些誤區(qū)?

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十二

一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德,，忠于職守,。

二、駐店藥師必須了解本店處方藥,，非處方藥使用過程中的有關(guān)知識,。

三、駐店藥師必須對處方進(jìn)行審核簽字,。

四,、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配，對有問題的處方不能擅自更改,，應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字,，方可調(diào)配銷售。

五,、對消費(fèi)者購買的藥品,，駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療建議。

一,、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1,、病人的姓名,、性別、年齡,、日期等是否填寫,。

2、文字是否清楚,、正確、有無錯(cuò)誤或筆誤,。

3,、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量,，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字,。

4、有無配伍禁忌,。

5,、醫(yī)師是否簽字。

二,、銷售特殊管理的藥品,，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三,、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查,。

一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）處方方可購買,。

二,、駐店藥師對處方進(jìn)行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配,，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字,。

三、處方藥不得擅自更改和代用,。

四,、對有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,、銷售,，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后，方可調(diào)配,、銷售,。

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識和警示語,。警示語為“請仔細(xì)閱讀說明書并按說明書購買和使用”,。

二,、非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

三,、對消費(fèi)者購買的非處方藥,，駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全用藥,。

1）藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實(shí)施條例》,、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),，依法購進(jìn)。

（2）進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn),，考試合格,，持證上崗。

（3）購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨,。

（4）購進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄,，購進(jìn)記錄載明供貨單位,、購

貨數(shù)量、購貨日期,、生產(chǎn)企業(yè),、藥品通用名稱、商品名稱,、規(guī)格,、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號,、有效期等內(nèi)容,。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年,。

（5）購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行,，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》,。

（6）首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行,，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查,，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營,。

（7）購進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。

（8）定期對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，一年至少1-2次,。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，加以分析改進(jìn)。

一,、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二,、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品,。

三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí),，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收,，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對照實(shí)物，對品名,、規(guī)格、批號,、生產(chǎn)企業(yè),、數(shù)量等進(jìn)行核對，做到票貨相符,。

四,、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損,，質(zhì)量異常等問題,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后,，再作退貨處理,。

五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品,，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件,，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。

六,、藥品驗(yàn)收合格,，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。

七,、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊,，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十三

一,、人力資源

店員要求：可以沒有專業(yè)知識，但必須開朗、善于鉆研,、愿意學(xué)習(xí),，有上進(jìn)心，有親和力,。

簽合同：要想辭職必須提前三個(gè)月寫書面的辭職報(bào)告,，原因是招新人，工作交接,。

二,、考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元,。遲到1小時(shí)以內(nèi)扣20元,。遲到1小時(shí)以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理,。曠工一天罰100元,。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請假,。

三,、排班制度

銷售排班：一天8小時(shí)班。如果是兩班倒,，按班次算提成,。銷售員分別計(jì)業(yè)績，分別計(jì)算提成,。店長等管理崗位,，按全店的業(yè)績算提成。

四,、店長的職責(zé)

1,、 人員考勤，調(diào)配,，親自頂班,。

2、 每天檢查缺貨情況,。也可分配給店員分別檢查缺貨情況,。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。

3,、 定期檢查衛(wèi)生,。

4、 每天必須寫一個(gè)成功的銷售案例,。大家一起探討分享,。可以寫很成功的例子，也可以寫個(gè)很不成功的例子,，比較分析,，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn)。

5,、 定期考試,。一個(gè)月一次?？妓幬锕δ苤R,，用法用量，通俗名稱,。

6,、 親自辦會員卡。詳細(xì)記錄會員信息,。每個(gè)月可以設(shè)幾天為本店會員日,，持卡會有優(yōu)惠品種，打折,。

7,、 定期做活動?；顒硬邉潯Ｗ鰹橹饕?fù)責(zé)人,，可以找老板商量,，找店員討論?；顒铀玫拇黉N品,、彩頁都有親自做。

8,、 幫助員工提高業(yè)務(wù)水平,。

9、 采購權(quán),。

10,、 每月月初，要把近效期,、6個(gè)月之內(nèi)的藥品促銷,，處理掉。3個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品必須下架,，誰負(fù)責(zé)的柜臺的損失誰負(fù)責(zé),。

11、 負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷售目標(biāo)的完成。

12,、 一般店長工資是店員1.5倍,。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下,，大家拿到所有提成,。

五、銷售目標(biāo)制定和激勵(lì)制度

1,、每個(gè)月的不一樣,。年初就定好?？梢愿鶕?jù)以往的銷售情況,。一般應(yīng)該增長20%-30%。對應(yīng)往年每月的銷售情況,。

2,、完成銷售任務(wù)，就按百分比拿提成,。完成任務(wù),，按業(yè)績與任務(wù)的比例算系數(shù)，重新計(jì)算提成,。

例如：

完成任務(wù)100%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成,。

完成任務(wù)80%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成,。

完成任務(wù)120%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成,。

六,、培訓(xùn)

1、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個(gè)品種的常用名,、用法用量,、功能主治、適用人群,、不良反應(yīng),。每月要考試?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉?。

2,、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來講課。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十四

一,、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指定專人管理,，任何人不得進(jìn)行與工作無關(guān)的操作。

二,、被指定的系統(tǒng)管理人員,，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé)，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼,，任何人不得越權(quán),、越崗操作。

三,、業(yè)務(wù)相應(yīng)人員把擬購藥品的廠商,、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核，經(jīng)審核符合規(guī)定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統(tǒng)錄入供貨商,、藥品基礎(chǔ)信息,；

四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫生成采購訂單,，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營方式或經(jīng)營范圍訂單生成,，采購訂單確認(rèn)后，系統(tǒng)自動生成采購計(jì)劃,。

五,、藥品到貨時(shí)，驗(yàn)收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購計(jì)劃,，對照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后,，方可進(jìn)行收貨，系統(tǒng)錄入批號,、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗(yàn)收入庫單”。

六,、驗(yàn)收人員按規(guī)定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收,，對照藥品實(shí)物在系統(tǒng)采購記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對藥品的批號、生產(chǎn)日期,、有效期,、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后，生成藥品驗(yàn)收記錄,。

七,、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲存特性，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度,，對在架藥品按期自動生成養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃,，養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對藥品進(jìn)行有序,、合理的養(yǎng)護(hù)。

八,、系統(tǒng)根據(jù)對庫存藥品有效期的設(shè)定自動進(jìn)行跟蹤和控制,，由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。

九,、銷售藥品時(shí),，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫存記錄打印銷售小

票，生成銷售記錄,，系統(tǒng)拒絕無質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或無有效庫存數(shù)據(jù)支持的任何銷售,。

十、系統(tǒng)不支持對原始銷售數(shù)據(jù)的任何更改,。

十一,、采購?fù)嘶厮幤罚蓸I(yè)務(wù)人員填寫《采購?fù)嘶赝ㄖ獑巍?，?jīng)質(zhì)量

部門負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)部審核同意，簽字,。系統(tǒng)確認(rèn)采購?fù)嘶赝ㄖ獑巍?十二,、系統(tǒng)對經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量有疑問的藥品進(jìn)行控制。 十三,、各崗位發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問藥品,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知質(zhì)量管理人員， 質(zhì)量管理人員及時(shí)鎖定藥品,，進(jìn)行質(zhì)量查詢,，經(jīng)查詢?nèi)绮粚儆谫|(zhì)量問

題的解除鎖定，屬于不合格藥品的系統(tǒng)生成不合格記錄,；

十四,、系統(tǒng)對質(zhì)量不合格藥品的處理過程、處理結(jié)果進(jìn)行記錄,，并跟

蹤處理結(jié)果,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十五

一、為加強(qiáng)藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,，嚴(yán)禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品,，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度,。

二,、凡從事藥品零售工作營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn),，考核合格,，同時(shí)取得健康證明后方能上崗工作,。

三、認(rèn)真執(zhí)行國家的價(jià)格政策,，做到藥品標(biāo)價(jià)簽,，標(biāo)示齊全，填寫準(zhǔn)確,、規(guī)范,。

四、藥品陳列應(yīng)清潔美觀,，擺放做到藥品與非藥品分開,，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開,。藥品要按用途或劑型陳列,。

五、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱,、規(guī)格,、數(shù)量、價(jià)格核對無誤后,，將藥品交與顧客,。必要時(shí)，能為消費(fèi)者提供藥咨詢和指導(dǎo)

六,、銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據(jù),，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量,、不良反應(yīng),、禁忌及注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)顧客合理用藥,，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍,，誤導(dǎo)顧客;

七、處方藥必須由藥師依據(jù)醫(yī)生開具的處方調(diào)配,、銷售,，不得采用開架自選的方式銷售;在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有藥師在崗,，并佩戴標(biāo)明姓名,、藥師等內(nèi)容的胸卡,。非處方藥可不憑處方出售,，但如顧客要求，藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo);

八,、不得采用有獎(jiǎng)銷售,、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;

九,、嚴(yán)格執(zhí)行對處方的審核、調(diào)配,、復(fù)核和保存的管理規(guī)定,，確保銷售的正確性和準(zhǔn)確性;