總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

置業(yè)顧問總結與心得篇一

1。在該公司的這段時間里我對這家公司的各個部門的職能,，負責人,，人員構成有了詳細的了解。當然,，對你所在的銷售部門進行細致的分析能夠很準確的定位自我在這家公司或這個部門的位置,。有助于我很快適應這個新環(huán)境融入這個團體。

2,。我務必在最短的時間里學習到最多的知識還要盡快的掌握所有的知識把它應用到實踐當中,。不然你到哪里，做多久永遠只能是銷售,。這個目標是沒有任何捷徑和秘訣的,，就是得比別人多接一個客戶,，多對客戶報以笑容和職責心，多思考,，多跟同事搞好關系,。就是要比別人活得累一點，正確一點,。

3,。不管自我的內(nèi)心多么的膽怯，你都要把很自信,，精力充沛的,，大方得體，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家,，展現(xiàn)給你的客戶看,。不要把自我的任何感情強加在同事、客戶身上,，那里不比學校有同事也不是朋友,，你務必用你陽光的一面去影響別人，這樣別人才會去欣賞你,，認可你,。

4。自我必須要把自我的客戶看牢,，要讓客戶記住你給客戶留個好印象,。當你碰到撞單或者別人想搶你客戶的時候，不要顯得很無所謂,，不在乎,。也不要爭得面紅耳赤，毫不講理,。要學會利用公司制度和同事關系來維護自我的利益,。

5。當自我業(yè)績不好的時候千萬別懷疑自我,，甚至去埋怨別人或者說自我運氣不好,，要以一顆平常心對待。不要讓人感覺出你有任何情緒波動,。善于學習別人的銷售經(jīng)驗,，多向銷售好的同事多多學習。經(jīng)常與同事分享你的工作經(jīng)驗,，學會取長補短這樣你會發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗對你是很有幫忙的,，你的進步會越來越快。地產(chǎn)銷售不只是只要自我努力就有回報的工作,，你要明白別人跟你是站在一個平臺的,，別人的業(yè)績好是因為那個人比你努力或者比你做得時間長,，比你的經(jīng)驗多，比你客戶多,，做事的方法好等等,。要克服這些，你務必多思考,。

6,。地產(chǎn)銷售競爭激烈，一般采取末尾淘汰制,。心態(tài)真的很重要,，不管你在這個行業(yè)成功與否都不要太在意，重要的是你在學習當中你有沒有浪費時間有沒有學到東西有沒有后悔自我當初的選取,。所以自我必須要給自我做一個人生規(guī)劃任何一個工作等做到必須程度會出現(xiàn)一些疲態(tài)，客戶也不想接,，電話也不想接,。靠老客戶介紹業(yè)績已經(jīng)很不錯了,。沒有激情了,。這個時候不是因為你的激情用光了。是因為你內(nèi)心的目標已經(jīng)實現(xiàn)了,。一個人實現(xiàn)目標的時候往往會迷失方向,，這個時候你要迅速的設立新的目標，使自我的人生有正確的方向,。

實習推薦

透過這段時間的實習,，我感受頗深。像我們銷售專業(yè)的學生最重要的就是要尋找需求客戶群體,，正確的了解客戶的需求,、分析出有意向的客戶這對我們來說本來是輕而易舉的但是我們卻在這方面做得不夠好因為我們的經(jīng)驗欠缺。做銷售的務必要對每一個客戶必須要十分了解,。年齡,，性格，興趣愛好,，家庭人員,，從事行業(yè)，收入等是最基本的,，還有他們需要的戶型,，理解的價格范圍，他們買房子的用途等等,。這些都是了解客戶需求的決定性因素,。而剛從學校出來的我們并不懂得怎樣去透徹的了解客戶挖掘客戶需求,，說明我們市場營銷專業(yè)的理論性還是挺強的但是我們卻沒有很好的把它應用于實踐當中所以說社會經(jīng)驗欠缺。而我們公司要求我們必須要把你所見過的客戶包括談客過程中所遇到的問題都記錄下來,，不要因為當時你覺得這些客戶不適合這個項目或者對這個項目沒興趣就把他們忘了,。這些都是你的財富?？傆幸惶炷惚仨殨玫蒙?。而且銷售的最高境界是傾聽，要為客戶排憂解難,，千萬別給他制造麻煩和沒必要的思考,。給客戶想要的而不是給你想給他的，傾聽客戶的的想法后對癥下藥,，你會發(fā)現(xiàn)工作越來越簡單為了讓談判過程更加豐富搞笑,，要求知識面必須要廣。這些知識會提高你的簽約成功率,。所以透過我在學校的專業(yè)知識的學習和實習當

中所得經(jīng)驗的比較我覺得像我們市場營銷專業(yè)的學生務必要掌握以下幾點;

1,。較強的專業(yè)知識(必要的專業(yè)術語使用會使我們更有說服力，更讓客戶信服放心)

2,。廣闊的知識面(跟不一樣的客戶交流,，會有不一樣的側重點，有的客戶喜歡旅游,，有的客戶喜歡財經(jīng),，有的客戶關注時政要聞。不一樣的人聊天的資料不一樣交流會更愉快)

3,。善于發(fā)現(xiàn)客戶需求的眼睛(根據(jù)聊天的資料要及時整理出客戶所透露出來的信息,，自住或投資、經(jīng)濟條件如何,、經(jīng)濟潛力能夠承受的范圍)

4,。善于傾聽(有時傾聽比講一大堆的道理更管用，你說一大堆的社區(qū)優(yōu)點但客戶擔心的是周邊學校的配套設施,，你所解決的問題不是客戶所關心的問題那么也是不成功的交流)

5,。善于學習和溝通的潛力(做為一名銷售所面臨的第一大問題就能是與人溝通的潛力，你善于溝通才能把你自我介紹出去,，繼而把自我推銷出去把產(chǎn)品推銷出去,。而要成功的把產(chǎn)品推銷出去你務必學習產(chǎn)品的構成、作用,、以及使用的效果,，這也是學習的一個方面)

6。要永遠懂得實踐是檢驗真理的唯一標準(在沒接觸一件事情之前，永遠不要下結論,。比如打電話挺簡單的一件事情,，但要成功的打破購房者對你的戒心以及提起購房者對項目的興趣到過來項目具體了解真的很不容易。所以永遠也不要小看任何一件事)

置業(yè)顧問總結與心得篇二

來到銷售部已經(jīng)有1個半月,，經(jīng)歷了xx的最后一期的開盤,，也在開盤中學習到了很多，人說“好記性不如爛筆頭”,，時時對自己的工作進行總結,，讓自己在總結中得到更多的成長。

整個4月認購1300萬左右,，簽約1200萬左右,，其中兩套因工程抵款，尚未簽約,。達到了月初的工作任務1000萬的認購,。在這個過程中，我對置業(yè)顧問這個工作有了更多的認識,，也學習到了很多東西,，具體如下：

1.做好一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問，一是勤奮和堅持,，二是心態(tài)，三是專業(yè)知識和技巧,。

之所以把勤奮和堅持安排在第一位,，這點是從xxx身上學習到的，她能成為銷售冠軍,，是在別人都覺得接待客戶厭煩的時候,，接待疲憊的時候，依然是保持了激情,，積極的接待客戶,。更加難能可貴的是，能將這種工作精神持之以恒,，人生就是一場長跑,，也許在50米跑步中，是冠軍,，但是800米呢,，1000米或者更多呢?還是能保證嗎，就很困難了,。

好的心態(tài),，對待問題，能從辯證的角度來看待問題。從xx部進入銷售部,，在很多人看來不是一件好事情,，是一個比xx部還不穩(wěn)定的工作，時時都有走人的危險,。但是從另外一個角度想,，見習置業(yè)顧問，可以讓我在個人能力上得到更多提升,，反而成了好事,。在對待客戶上，心態(tài)也很關鍵的,，每進來一個客戶,，你都必須要耐心，而且要心里充滿希望,，相信他們是來看房子的,，而且我們的房子很適合他們，他們也會很喜歡,。很多時候,，我們自己對自己的產(chǎn)品沒有信心，對自己的客戶也沒有信心,，其實很多猶豫的客戶,，只要自己多積極一點，說不定就能成交了,。

好的專業(yè)知識,，客戶才會更加的信任你，這就需要我在工作中不斷對自己加強學習,。同時技巧也是很有必要的,。沒有做置業(yè)顧問之前，很多時候我不理解為什么可以給客戶更多的折扣而不給,，要賣高價,，對個人來說，賣了高價,，只是多是10多塊的提成但是對客戶來說,，可以節(jié)省很多錢。擔任置業(yè)顧問以后,，我明白,，高價銷售，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多利益,，從小的方面來說,，很多時候不是不給折扣,，而且談判結果就是這樣了，如果在提到更多優(yōu)惠,，可能物極必反,，最后反正沒有辦法達到成交?？傊?，技巧這塊我還在努力學習。

2.以感恩的態(tài)度來面對一切事情

和xx的幾個物管都有接觸,，他們都是年輕人,，雖然他們是物管，但是他們也有自己的理想,，xx說她以前是一個銷售部的實習生,，和xxx是一起工作的，后來因為各種原因而做了物管,，但是她還是很想從事置業(yè)顧問工作,。xx也很憨厚老實，他是為了還債而從事物管,，但是也是打算以后能擔任置業(yè)顧問,。每個人都有夢想，但是并不是每個人都愿意為了自己的夢想而付出,，實現(xiàn)夢想需要“苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身”,。我現(xiàn)在能成為實習置業(yè)顧問，我應該很榮幸,，所以，我需要不斷的對自己更多的充實,，營銷,，策劃，建筑,，家居等方面,，還有其他如收藏，運動等方面也應該多些學習,。

3.揚長避短

進入xx房地產(chǎn)公司,，一個好的企業(yè)文化，可以讓我有更多機會改掉自己的缺點,。對我個人來說,，我最大的缺點就是拖拉，執(zhí)行力不夠強。

在上個月,，我能達到這么多成交,，和努力接待客戶有不可少的關系，所有只要有付出了,，肯定會有回報的,。

5月工作計劃：

1.5月，努力接待客戶,，實現(xiàn)300萬的認購

2.利用空閑時間,，學習完《市場營銷》

3.把xx開盤的的具體執(zhí)行情況寫下來，作為案例分析,。

4.寫兩篇文章,，一個以別墅為研究項目，一個以本地整體市場為研究對象,，題目待定

5.多向主管和策劃經(jīng)理學習,。

置業(yè)顧問總結與心得篇三

來到銷售部已經(jīng)有1個半月，經(jīng)歷了x的最后一期的開盤,，也在開盤中學習到了很多,，人說“好記性不如爛筆頭”，時時對自我的工作進行總結,，讓自我在總結中得到更多的成長,。

整個4月認購1300萬左右，簽約1200萬左右,，其中兩套因工程抵款,，尚未簽約。到達了月初的工作任務1000萬的認購,。在這個過程中,，我對置業(yè)顧問這個工作有了更多的認識，也學習到了很多東西,，具體如下：

1.做好一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問,，一是勤奮和堅持，二是心態(tài),，三是專業(yè)知識和技巧,。

之所以把勤奮和堅持安排在第一位，這點是從xx身上學習到的,，她能成為銷售冠軍,，是在別人都覺得接待客戶厭煩的時候，接待疲憊的時候,，依然是持續(xù)了激—情,，用心的接待客戶,。更加難能可貴的是，能將這種工作精神持之以恒,，人生就是一場長跑,，也許在50米跑步中，是冠軍,，但是800米呢,，1000米或者更多呢？還是能保證嗎,，就很困難了,。

好的心態(tài)，對待問題,，能從辯證的角度來看待問題,。從x部進入銷售部，在很多人看來不是一件好事情,，是一個比x部還不穩(wěn)定的工作,，時時都有走人的危險。但是從另外一個角度想,，見習置業(yè)顧問,，能夠讓我在個人潛力上得到更多提升，反而成了好事,。在對待客戶上,，心態(tài)也很關鍵的，每進來一個客戶,，你都務必要耐心,，而且要心里充滿期望，相信他們是來看房子的,，而且我們的房子很適合他們,，他們也會很喜歡。很多時候,，我們自我對自我的產(chǎn)品沒有信心,，對自我的客戶也沒有信心，其實很多猶豫的客戶,，只要自我多用心一點，說不定就能成交了,。

好的專業(yè)知識,，客戶才會更加的信任你，這就需要我在工作中不斷對自我加強學習,。同時技巧也是很有必要的,。沒有做置業(yè)顧問之前,，很多時候我不理解為什么能夠給客戶更多的折扣而不給，要賣高價,，對個人來說,，賣了高價，只是多是10多塊的提成但是對客戶來說,，能夠節(jié)省很多錢,。擔任置業(yè)顧問以后，我明白,，高價銷售,，能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多利益，從小的方面來說,，很多時候不是不給折扣,，而且談判結果就是這樣了，如果在提到更多優(yōu)惠,，可能物極必反,，最后反正沒有辦法到達成交?？傊?，技巧這塊我還在努力學習。

2.以感恩的態(tài)度來應對一切事情

和x的幾個物管都有接觸,，他們都是年輕人,，雖然他們是物管，但是他們也有自我的理想,，x說她以前是一個銷售部的實習生,，和xx是一齊工作的，之后因為各種原因而做了物管,，但是她還是很想從事置業(yè)顧問工作,。x也很憨厚老實，他是為了還債而從事物管,，但是也是打算以后能擔任置業(yè)顧問,。每個人都有夢想，但是并不是每個人都愿意為了自我的夢想而付出,，實現(xiàn)夢想需要“苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身”,。我此刻能成為實習置業(yè)顧問，我就應很榮幸,，所以,，我需要不斷的對自我更多的充實,，營銷，策劃,，建筑,，家居等方面，還有其他如收藏,，運動等方面也就應多些學習,。

3.揚長避短

進入x房地產(chǎn)公司，一個好的企業(yè)文化,，能夠讓我有更多機會改掉自我的缺點,。對我個人來說，我的缺點就是拖拉,，執(zhí)行力不夠強,。

在上個月，我能到達這么多成交,，和努力接待客戶有不可少的關系,，所有只要有付出了，肯定會有回報的,。

5月工作計劃：

1.5月,，努力接待客戶，實現(xiàn)300萬的認購

2.利用空閑時光,，學習完《市場營銷》

3.把x開盤的的具體執(zhí)行狀況寫下來,，作為案例分析。

4.寫兩篇文章,，一個以別墅為研究項目,，一個以本地整體市場為研究對象，題目待定

5.多向主管和策劃經(jīng)理學習,。

置業(yè)顧問總結與心得篇四

20xx年,，我來到ｘｘ有限公司實習，ｘｘ有限公司作為一家民營單位,，從事汽車,、運輸、物流,、房地產(chǎn)開發(fā)的集團公司,，這次項目也是公司的開山之作，本次實習的職位是置業(yè)顧問,。學習房地產(chǎn)銷售及其相關的知識和了解公司的企業(yè)文化,。這是我第一次正式與社會接軌踏上了工作崗位，更是第一次接觸房地產(chǎn)銷售這個行業(yè)，因此這次實習是一段很有挑戰(zhàn)性的學習過程,。

所謂置業(yè)顧問也就是為客戶置辦家業(yè)，這項工作說容易也不容易,，一套房子幾十萬,，對于一般人家庭來說這可能就是他們的一輩子積蓄，如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來需要一定的基礎,，首先要考慮的肯定是房子的自身因素,，比如其價格、面積大小,、地理位置,，還有就是我們置業(yè)顧問因素，要想把房子賣出去還得靠一定的本事,，這也是我需要學習的地方,。

實習過程是循序漸進的，第一天,，我們部門經(jīng)理便把公司的一切規(guī)章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時間安排,，公司對員工的著裝也有要求，第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝,，此時我們要學習端茶送水,，電話銷售并把理論用于實踐。

在一次次外出發(fā)傳單的過程中,，有成功的經(jīng)歷,，也有碰壁的情況，但是碰壁的時候我沒有灰心,，堅持把自己的工作做完,。主管說了：一個人身邊不可能永遠有人幫助，更多的時候是要靠自己,。再后來對于外發(fā)傳單的工作就能夠駕輕就熟了,，而且接觸到了各種各樣的人和事，我也提高了自己語言溝通能力和膽量,。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶的信息,，理清客戶意向，并向他們詢問聯(lián)系方式或索要名片,，再根據(jù)與他們溝通過程中的零星信息進行整理,，了解核心需求，有的放矢的針對其關注的內(nèi)容進行房產(chǎn)推薦,，會大大提高售房成功率,。

（一）銷售技巧

在這工作期間我學到房產(chǎn)銷售技巧：

1、溝通技巧

房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當中,，始終要保持熱情,。銷售工作就是與人打交道,，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作,，對待客戶要一視同仁,，不能嫌貧愛富，不分等級的去對待每一個客戶,，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,，那么我們的目的就達到了。

2,、了解客戶需求

接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話,，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求,，是必要條件：同時也應該是個心理學家,，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件：更應該是個談判專家,，在綜合了各方面的因素后,，要看準時機，一針見血的點中要害,，這是成交的關鍵因素,。

3、機會是留給有準備的人

在接待客戶的時候,，我們的個人主觀判斷不要過于強烈,，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強,，導致一些客戶的流失,，對一些意向客戶的溝通不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交,，對客戶不夠耐心,，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等,。還是那句老話,，機會總是留給有準備的人。

4,、客戶登記及時回訪

做好客戶的登記,，及進行回訪跟蹤，不要在電話里講很長時間,，電話里都說了,，客戶就覺得沒有必要過來了。

5、拉近距離

經(jīng)常性的約客戶過來看看房子,，了解我們的樓盤,。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型,，使客戶的選擇性大一些,，多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解,，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想,，可以放心的購房,。

6、制造購買氛圍

提高自己的業(yè)務水平,，加強房地產(chǎn)相關知識及最新的動態(tài),，在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的信任自己,，這樣對我們樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點,、戶型、價格等等的時候,，一問三不知,，客戶就根本不會買你推薦的房子。

7,、為客戶著想

學會運用房地產(chǎn)的銷售技巧,，對待意向客戶，他猶豫不決,，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了,，但是由于一些小小的原因,，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的,，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,，客戶越是表現(xiàn)出懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,，然后再細心地和他溝通,，直到最后簽約。當然，在解釋的時候,，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交,。

8,、維護關系

與客戶維系一種良好的關系，多為客戶著想一下也是一種房地產(chǎn)銷售的技巧,，這樣的話,，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶,。

9,、挽留客戶

如果這次沒有成功，立即約好下次見面的日期,。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢并不是很好,，而且現(xiàn)在樓市的宏觀調(diào)控也越來越多,，假設這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么客戶要離開的時候,，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,，這樣你可以更加的了解客戶的需求，也可以幫助你確定于客戶的意向程度,。

10,、熟記客戶信息

記住客戶的姓名，可能客戶比較多,，不一定能夠記得所有的客戶姓名,，但是，如果你在客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,，你能夠立刻報出他的姓名,，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度,。不妨去強化一下你的記憶,，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作,，你是可以記得的,，至少是他的姓氏！在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力,，明天努力找工作,。如果有的時候,，你的工作疲倦了，接待客戶很累了,，那么就看著客戶,，當成是自己的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧,，為了傭金而去好好地對待客戶,，這樣似乎有點俗氣，但是如果在很累的時候,，把個人的心情帶到工作中,，那一定不能做好銷售的，不妨試一下這種方法,，至少是一種動力,。

(二)自學能力

在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力,，在工作中我充分體會到這句話的含義。在工作基本上完全用不到學校所教的知識,，只有少部分用得到,。既然所學到的很少用到，那么就需要從工作或前輩身上學,，補充自己的大腦,，雖然我還是學生受到學校和父母的保護，但總有一天我要踏上社會,，依靠的人只有自己,，在這個信息時代，知識的更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累,，遇到不懂的地方自己先想法解決,，實在不行的可以虛心請教他人。而沒有自學能力的人遲要被企業(yè)和社會所淘汰的,。我是工程照價專業(yè)的學生,，而實習的卻是房地產(chǎn)銷售，經(jīng)過這一段時間的學習我對本不是自己專業(yè)的房地產(chǎn)銷售有了較為初步的認識,。

有時候我也要打電話給客戶做銷售,，電話銷售不像發(fā)傳單一樣，電話銷售是純粹的語言交流,，它需要比發(fā)傳單更好的溝通技巧和能靈敏知曉客戶情緒波動和需求的能力,，銷售不僅是種行為,，更是一個過程。在與客戶的接觸過程中,，服務態(tài)度的好壞,、是否及時跟進，將直接影響客戶對自己,、對這間公司的評價,。畢竟客戶買的不僅僅是一個產(chǎn)品，在現(xiàn)今的服務型社會中,，客戶會越來越看中一間公司的服務質(zhì)量,，所以在跟進客戶過程中，應該及時察覺客戶的需求,，并積極主動的跟進,，在與客戶溝通的過程中，要不斷的從客戶的角度出發(fā),，站在客戶的立場上想問題,。讓客戶體會到你的誠意，讓他覺得購買這個產(chǎn)品不僅僅能夠解決目前的難題,，更能給公司帶來更多的發(fā)展,。還要有有堅定的立場，立場代表著自己的底線,，公司的形象,！在銷售過程中，難免有與客戶切磋的時候,，特別是遇到難纏的客戶時,，自己的立場堅定與否，就顯得特別的重要,。買賣雙方公平交易的行為然而有些客戶就是喜歡提難題,，但其實客戶也是站在自己公司的立場上，想為自己公司謀求最大化利益,。這時候身為銷售,、堅定自己的立場就顯得特別的重要，如果開始立場就搖擺不定,，不僅可能丟失客戶,，甚至會讓客戶對自己公司的實力產(chǎn)生懷疑，在電話銷售中格外重要,，因為對方看不到臉就失去了肢體語言暗示的作用,，做一堅定的立場能夠讓自己的語言更有說服力，讓客戶跟隨著自己的腳步而不是被顧客牽著走,。而且每天得打電話,，口干舌燥先不說,，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴,，所以我還必須具備堅忍不拔的個性,，遭遇挫折時絕不能就此放棄。一直以來,，我都是依靠父母的收入,，工作以后，我才能體會到父母掙錢的不容易,，而且我現(xiàn)在也開始意識到培養(yǎng)自己的理財能力,，我也體會到了吝嗇這一詞的含義了，自己的血汗錢真的舍不得花,。

（三）與同事相處

工作期間除了鍛煉工作能力和心態(tài),，我還在學習如何與同事相處，踏上社會,，我們與形形色色的人打交道,，由于存在著利益關系，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面上笑臉迎合，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應,。主管告訴我們房地產(chǎn)行業(yè)的利潤很高,，所以同行間的爭奪非常激烈，像以上這些情況其它公司是很多見的,，他們很注意對自己客戶資料的保密,，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，不同政策擁有嚴格的規(guī)章制度,，公司不希望同事關系顯得太過淡漠。因為壞境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會毫無眷念之情,，有更好的機會他們肯定會毫不猶豫的跳槽，他們情緒低落導致工作效率不高,，影響公司效率,，所以同策有監(jiān)督機構禁止同事之間搶奪的行為，保護同事關系,。而在同策,，同事為同事搞一個生日派對,，生病時的問候是經(jīng)常發(fā)生。

實習中我開始認識到實踐的重要性,，也體會到學校的用心良苦,，實踐中蘊涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐中去發(fā)現(xiàn),、去總結,。在實習單位中有些前輩他們沒有受過正規(guī)的大學教育，甚至有些前輩是服務員出身,，跨入房地產(chǎn)這個行業(yè),，但是他們?nèi)匀蛔龀隽撕芎玫臉I(yè)績，在公司占據(jù)一席之地,，為公司和個人都帶來了良好的效益,。這一切證明了實踐出真知，實踐是認識發(fā)展的動力和源泉,。

雖然有點遺憾的是這次我沒有選擇專業(yè)對口的工作,，沒有進入更深層次的工程造價學習，但是我相信這只是開始,，并不代表我將一直從事銷售的行業(yè),。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”通過這次的實踐學習,，我學到了在校園無法學到的知識,，這些寶貴的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生路上勇于實踐、開拓創(chuàng)新,，為人生奠定堅實的基礎,，成為我終身受益的寶貴財富。

第2篇：置業(yè)顧問實習總結

念了兩年房地產(chǎn)專業(yè)大多數(shù)人對本專業(yè)的認識不夠,由于當時還要學理論課,，在書上所看到的東西與本專業(yè)很難聯(lián)系起來,所以對本專業(yè)掌握并不是很理想,，學校便利用每次寒暑假的時間組織校外實習活動，今次是大二的暑假,，假期時間很長,，因為“書本知識只有與實踐相結合，并用之于實踐,，為實踐服務,，才能得到深化和完善”的道理，所以我通過學院,，進入了上海同策房產(chǎn)股份有限公司進行實習,。

記得有人說過：“第一份工作一定要選一家好公司，不是選一份好職業(yè),，不是選一份好薪水,?！薄哆~阿密先驅(qū)報》的幽默專欄作家戴夫巴里，也曾經(jīng)用他的經(jīng)歷告訴我們：一個人的第一份工作的重要性不在于收入多少,，而在于學到什么,。上海同策房產(chǎn)股份有限公司作為一家民營背景的從事房地產(chǎn)開發(fā)、地產(chǎn)研究,、項目咨詢,、整合營銷和房產(chǎn)金融投資的集團公司正式成立于20xx年初，其前身為1998年成立的專業(yè)從事房地產(chǎn)全程營銷和銷售代理等業(yè)務的上海同策房產(chǎn)咨詢有限公司,。公司目前已在全國主要經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)先后成立了數(shù)家控股子公司,，并以此為核心，在周邊地區(qū)開展了項目,。短短六年多時間,，同策房產(chǎn)僅在上海地區(qū)和長三角周邊區(qū)域策劃銷售合計約百余個項目。產(chǎn)品類型從各類型的住宅別墅,、商鋪,、產(chǎn)權酒店、酒店公寓,、5a辦公樓到綜合型商業(yè)及生活社區(qū),。公司在房產(chǎn)項目投資建議、建筑規(guī)劃設計,、市場調(diào)研分析,、廣告企劃、房產(chǎn)整合營銷等諸多領域已形成業(yè)界特有的風格和品牌,。由于卓越的業(yè)績表現(xiàn),，同策近年在全國和上海各類專業(yè)獎項評比中屢獲殊榮。它也被同行稱為房產(chǎn)人員訓練營,。

本次實習我被公司安排在公司所屬上海事業(yè)部四區(qū)五角豐達案場工作，職位是置業(yè)顧問,，為期十五周,。學習房地產(chǎn)銷售及其相關知識和了解公司的企業(yè)文化，這是我第一次正式與社會接軌踏上了工作崗位,，更是第一次接觸房地產(chǎn)這個行業(yè),。因此，這次短暫的實習對我而言是一段極具挑戰(zhàn)的學習歷程,。

實習過程是循序漸進的,，第一天，案場專案便要求我背誦本案場規(guī)章制度并向我講解了以后每日工作具體的時間安排,，以及一些公司的起源和發(fā)展過程,。同策是一家非常適合在其中學習的公司,，它的制度較完善，也很嚴格,，實行的軍事化管理,，公司對員工的著裝行為都有要求，這對剛實習的我來說,，雖然有些不習慣,，卻從心里認為這才是一個正式公司給人的感覺，沒有規(guī)矩不成方圓,。隨后指導人員便向我細心的介紹我工作的五角豐達案場的情況,，隨著企業(yè)文化培訓的終止，專案便讓我出外派單,，掃樓和壓馬路,。直到實習結束之前，我還在學習著電話銷售的知識并把理論用于實踐,。

在一次次出外派單的過程中,，有成功的經(jīng)歷，也有碰壁情況,。第一次出外派單時,，指導老師就讓我準備海報材料就出去工作了，因為沒有接受過培訓和指導,，碰壁情況很多,，第一次工作，遇到這種情況十分灰心,，可是因為不想讓自己的第一份工作搞砸,，硬著頭皮繼續(xù)。工作結束后,，指導老師就告訴我先前沒有培訓的原因：一個人身邊不可能永遠有人幫助,，更多的時候要靠自己。原來他只是想要看看我在沒有經(jīng)驗的情況下如何完成工作和我的心態(tài)而已,。再后來,，我也對派單這個工作可以說是駕輕就熟了，而且接觸到了各種新人新事,，提高了自己的語言溝通能力和膽量,。派單不只是外派傳單，讓消費者指導信息,，還需要獲取潛在顧客的信息,，并將顧客分成a級別和b級別。a級別是指顧客購房率非常高，并且非常有意向購買我方樓盤,，有經(jīng)濟能力購買的顧客,。b級別顧客就是潛在顧客。在派單的時候,，我會向顧客詢問聯(lián)系方式或索要對方名片,，再根據(jù)與他們溝通過程中的零星信息進行整理，標記等級,。指導老師告訴我沒有一位客戶的購房需求是真正完全相同的,，不同的購房需求使得客戶對樓盤的關注點大相徑庭。她說理解這一點對于我們樓盤銷售員而言十分必要,。因此,，清楚地把握每一位客戶的購房需求，有的放矢的針對其關注的內(nèi)容進行房產(chǎn)推薦,，會大大提高售房成功率,。于是我將此銘記于心，邊工作觀察,，并將客戶的購買需求大致分了幾類,，他們有的是初次購樓者；有的是民營企業(yè),；有的是因為公司效益增長原先辦公樓不能滿足的,，想換個更舒適的；也有想換辦公密度不要擁擠的,；還有一部分是投資者,。這一個客戶類型分析使我能夠在房產(chǎn)銷售工作中入的研究每一類客戶的核心需求，并且加以利用,，使得我與消費者的溝通能更為順利,。在這不短的工作期間內(nèi)我學到房產(chǎn)銷售技巧，有些在沒有工作前就在學校學習過理論,，這次第一次把運用在工作中,，有些則是指導老師言傳身教的，老師說：“這些道理是成功的秘訣,，很多人知道,，只有很少一部分人成功了，這些道理不難理解,，但很少有人能始終如一的去做,，并把它們從一條條道理,，變成習慣,。

1：房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情,。銷售工作就是與人打交道,，需要專業(yè)的溝通技巧,，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁,，不能嫌貧愛富,，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,，那么我們的目的也就達到了,。

2：接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的需求,，是必要條件；同時也應該是個心理學家,，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,，是重要條件；更應該是個談判專家,，在綜合了各方面的因素后,，要看準時機，一針見血的,，點中要害,，這是成交的關鍵因素。

3：機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候,，我們的個人主觀判斷不要過于強烈,，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強,，導致一些客戶流失,，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交,，對客戶不夠耐心,，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等,。還是那句老話,，機會只留給有準備的人。

4：做好客戶的登記,，及進行回訪跟蹤,。不要在電話里講很長時間，電話里都說了,，客戶就覺得沒有必要過來了,。

5：經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求,，為客戶選擇幾個房型,，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題,，這樣可以針對性的進行化解,，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想,，可以放心的購房,。

6：提高自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關知識及最新的動態(tài),。在面對客戶的問題就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己,，這樣對我們的樓盤也更有信心,。客戶向你咨詢樓盤特點,、戶型,、價格等等的時候，一問三不知,，客戶就根本不會買你推薦的樓盤,。

7：學會運用房地產(chǎn)銷售技巧。對待意向客戶,，他猶豫不決,，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了,，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約,，這個時候是千萬不能著急的,，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑,。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約,。當然,，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,，冷靜,，并且沒有太過于期待客戶能夠成交,。

8：與客戶維系一種良好的關系，多為客戶著想一下也是一種房地產(chǎn)銷售技巧,，這樣的話，你們可以成為朋友,，他的親朋好友都可能是你的下個客戶,。

9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期,。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結局的,。假設這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,，這樣你可以更加了解客戶的需求,，也可以幫助你確定客戶的意向程度。

10：記住客戶的姓名,?？赡芸蛻舯容^多,，不一定能夠記得所有的客戶姓名,，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,，你能夠立刻報出他的姓名,，客戶會覺得你很重視他,，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度,。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,，再加上平時的回訪工作,，你是可以記得的,，至少是他的姓氏！ 在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力,，明天努力找工作,。如果有的時候,，你工作有點疲倦了，接待客戶很累了,，那么就看著客戶,，當成是自己的傭金,，沒有誰會不喜歡錢吧,，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵,，這樣似乎有點俗氣,，但是，在自己很累的時候,，如果把個人的心情帶入到工作中,，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法,，至少是一種動力,。

在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力,，在工作中我充分體會到這句話的含義,。在工作基本上完全用不到學校所教的知識，只有少部分用得到,，比如房地產(chǎn)營銷,，房屋建筑學等。既然所學的很少用到,，那么就需要從工作或前輩身上學,，補充自己的大腦,。雖然我還是學生受到學校和父母的保護，但總有一天我要踏上社會,，依靠的人只有自己,。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,。我其實是房地產(chǎn)物業(yè)管理專業(yè)的學生，而我實習的卻是房地產(chǎn)銷售,，經(jīng)過這一段時間的學習我對本不是自己專業(yè)的房地產(chǎn)銷售有了較為初步的認識,，從而借以側面了解我所學習的物業(yè)管理專業(yè),。

除了出外派單,，我有一段時間做的是電話銷售這一工作，電話銷售不像派單,，它是純粹的語言交流,，它需要比派單更好的溝通技巧和能靈敏知曉顧客情緒波動和需求的能力。銷售不僅是種行為,，更是種過程,。在與客戶的接觸過程中，服務態(tài)度的好壞,、是否及時跟進,，將直接影響客戶對自己、對這間公司的評價,。畢竟客戶買的不僅僅是一個產(chǎn)品,，在現(xiàn)今的服務型社會中，客戶會越來越看重一間公司的服務質(zhì)量,。所以,，在跟進客戶過程中，應該及時察覺客戶的需求,，并積極主動的跟進,。在與客戶的溝通過程中，要不斷的從客戶的角度出發(fā),，站在客戶的立場上想問題,。讓客戶體會到你的誠意,，讓他覺得購買這個產(chǎn)品不僅僅能解決目前的難題，更能給公司帶來更多的發(fā)展,。還要有堅定的立場,，立場代表著自己的底線，公司的形象,！在銷售過程中,，難免有與客戶切磋的時候，特別是遇到難纏的客戶時,，自己的立場堅定與否,，就顯得特別重要。買賣是雙方公平交易的行為,，然而有些客戶就是喜歡提難題,，但其實客戶也是站在自己公司的立場上，想為自己公司謀求最大利益化,。這時候,，身為銷售，堅定自己的立場就顯得特別重要,。如果剛開始立場就搖擺不定,，不僅可能丟失客戶，甚至會讓客戶對自己公司的實力產(chǎn)生懷疑,，在電話銷售中格外重要,，因為對方看不到臉就失去了肢體語言暗示的作用，所以堅定的立場能讓自己的語言更有說服力,，讓客戶跟隨自己的腳步而不是被顧客牽著走,。而且每天得打電話，口干舌燥先不說,，還要受氣,，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。所以我還必須具備堅忍不拔的個性,，遭遇挫折時絕不能就此放棄,。一直以來，我都是依靠父母的收入,，工作以后,，我才能體會父母掙錢的來之不易。而且我現(xiàn)在也開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,，我也體會到了吝嗇這一詞的含義了,，自己的血汗錢真的是舍不得花的。

工作期間除了鍛煉工作能力和心態(tài)，我還在學習如何與同事相處,，踏上社會,，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系,，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應,。指導老師告訴我房地產(chǎn)行業(yè)因為利潤高,，所以同行間的爭奪非常激烈，象以上這種情況其他公司很多見,，他們很注意對自己客戶資料的保密,，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，不過同策擁有嚴格的規(guī)章制度,，公司不希望同事關系顯得太過淡漠,。因為環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會毫無眷戀之情,，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高,，影響公司效率,，所以同策有監(jiān)督機構禁止同事之間搶奪的行為,，保護同事關系,。而且在同策，同事為同事搞一個生日party,，生病時的輕輕一句慰問,，這些經(jīng)常發(fā)生，七月的時候,，我就有幸吃到了一個同事的生日蛋糕,，很開心，這些都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好,，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展,。所以我份外珍惜這個工作環(huán)境,。

實習中，我開始認識到實踐的重要性，也體會到學校的用心良苦,。實踐中蘊涵著無窮無盡的知識,，這些知識需要我們在實踐去發(fā)現(xiàn)、去總結,。在實習單位中有些前輩,，他們沒有受過正規(guī)的大學教育，甚至有位前輩是化妝行業(yè)出身的,，跨行進入房地產(chǎn)行業(yè),，但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地,，為公司和個人都帶來了良好的效益,。這一切證明了實踐出真知，實踐是認識發(fā)展的動力和源泉,。

“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”通過這次的實踐學習，我學到了學多在校園內(nèi)無法學到的知識,，這些寶貴的人生經(jīng)歷將激勵我在以后的人生路上勇于實踐,，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎,，成為我受益終生的寶貴財富,。

置業(yè)顧問總結與心得篇五

邁出大學生活的最后一個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會,，我們的心已經(jīng)開始飛進那里,。我們高興、我們興奮,，因為我們最后能夠在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我,，但我們還需要時間去了解這個社會。學校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺,，為適應今后的社會工作奠定基礎,，同時完成大學教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，專門安排了我們畢業(yè)實習,。

由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣,，而且我們就是學房地產(chǎn)經(jīng)營與估價的專業(yè)的，所以20xx年11月我到了上海xx地產(chǎn)南京分公司實習,。實習是以獨立業(yè)務作業(yè)方式完成的,。實習的資料有兩個：一個是戶外廣告的招商，另一個是房產(chǎn)銷售??置業(yè)顧問,。此刻實習已經(jīng)結束,，回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，也打開了視野、增長了見識,，為我即將走向社會打下堅實的基?；旧系竭_了學校要求的實習目的。為了表達我收獲的喜悅,，我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的實習體會,。

xx地產(chǎn)是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)，公司的主要業(yè)務是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項目的全程策劃,、樓盤整合營銷,、推廣等，是市納稅先進單位,。公司成功策劃銷售了多個樓盤,，電視、報紙進行過多次全方位報道,，公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場營銷精英及管理人員,。我實習工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作,，工作資料是主動尋找客戶,，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判,。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問,，工作的主要資料是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息,，并幫忙客戶計算房屋的總價,。幫忙他們更好的了解整個樓盤的狀況。同時給顧客提出一些我們自我的見解,。有時配合辦公室人員處理日常工作,。

下方是我畫出的兩個工作的業(yè)務流程圖和樓盤銷售基本流程圖：

戶外商鋪招商的業(yè)務流程：

尋找顧客——合約訪談——談判——客戶追蹤——簽約——售后服務,。

房地產(chǎn)銷售的業(yè)務流程：

尋找顧客——現(xiàn)場接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務,。

時間過的很快，近半年的實習工作已經(jīng)結束了,，我透過實踐學到了許多房地產(chǎn)的相關知識,，透過不斷的學習逐步提高了自我的業(yè)務水平。但是作為新人,，我深深明白,，自我經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此,，在以后是正式工作中,，我期望透過到銷售第一線的不斷學習和實踐，在現(xiàn)場不斷增加自我的經(jīng)驗和見識,，爭取使自我的業(yè)務水平提到一個更高的高度,，為公司多做貢獻，更為以后的工作創(chuàng)造輝煌業(yè)績做鋪墊,。

新的工作崗位意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。

在大浪淘沙中讓自我能夠找到自我屹立之地,。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,。千里之行,，始于足下。

置業(yè)顧問總結與心得篇六

過去的20××年對于我來說是不可思議的一年,。因為就在這一年里,，我實現(xiàn)了從我到金科來的第一天就一直存在的夢想：從一個兼職學生，到一個實習生,，再成為一名置業(yè)顧問,。我完成了一次華麗的轉身，從象牙塔般的大學校園來到一個充滿未知和挑戰(zhàn)的職場舞臺,。這一夢想的實現(xiàn)包含了太多的艱辛與不易,，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努力，更與同事和領導們給與我的支持和幫助密不可分,。

去年九月份,，我以兼職學生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個月的兼職生涯中,，我開始逐漸接觸房地產(chǎn),，并參加了包括住文化節(jié)、房交會在內(nèi)的多次大型活動,，通過工作經(jīng)驗的積累和渠道領導的著力培養(yǎng),，自身的業(yè)務能力得到迅速提高，并馬上成為渠道部門外拓活動的中流砥柱,。

今年一月份,，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，我被公司吸納為渠道部門實習生,，全面系統(tǒng)地學習房地產(chǎn)知識,。隨著年后全國房市的回暖,，金科在錫城的品牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期里,，我的個人能力和業(yè)務知識也在飛快提升,。特別是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多個區(qū)域,，身處地產(chǎn)推廣的第一線,，對錫城市民的住房現(xiàn)狀及購房需求和心態(tài)有了較為仔細的了解，自己的分析和判斷能力顯著提高,。這也為以后從事置業(yè)顧問的工作打下了一個良好的基礎,。

20××年9月1日，可算是我工作上的另一個轉折點,，是對我到金科一年來兼職和實習成績的肯定,，更是一個全新的開始——加入東方王榭銷售部，成為其中的一員,。

不知不覺,，入職已有三個多月?；叵爰磳⑦^去的20××年,，在一年里，我在金科獲得的實在太多太多,，說也說不完,，要感謝的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的,。

我原本只是一個普普通通的大專畢業(yè)生,，學的是物流專業(yè)，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件,，有的僅僅是外向的性格,、澎湃的激情和學生時代積累的銷售經(jīng)驗，在那段令人懷念的青澀時期,，我賣過魚,、賣過衣服、賣過酒類產(chǎn)品,，甚至擺過地攤,，從事了大量和銷售有關的工作。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理,，是你讓我有機會踏入金科,，也是你的細心栽培，讓我從一個普通的大學生成長為一個合格的地產(chǎn)工作人員,，晉身到銷售這一行列中,，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門的工作生涯中,，吳經(jīng)理對我們定期的系統(tǒng)培訓以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范,，讓我真正從一名大學生成長為職場人士并能很快適應從輔銷人員到置業(yè)顧問的角色轉換。

我更加要感謝高主管,，當我剛進入銷售部時,，自身有著太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細膩和情感,，包容和教導我,，很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病,。同時在工作中適時的給我壓力和激勵,，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心,，從不敢輕易有所松懈,，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。

入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知,，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間,，當然更少不了同事間的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大,，要學的卻是無比的多,，銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此,，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出,。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說,，近朱者赤近墨者黑,，因為有金科這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份,。

所以,，從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問身份參與開盤到目前這段銷售期內(nèi)，我總共銷售了將近5300萬左右的金額,，售出物業(yè)將近80套,，對于公司的銷售任務都能按時完成。同時,，在日常銷售工作中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納,，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的,。

但是，通過工作,，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待來年解決,。首先，在一些業(yè)務知識比如銀行貸款特別是公積金這一塊,，我對一些政策法規(guī)和具體細節(jié)還不太了解,，在跟客戶面談時如果遇到類似問題還得經(jīng)常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個大企業(yè)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務,，讓客戶感覺金科無論是從企業(yè)品牌,、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢,，堅定客戶購買的信心,。針對這個問題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載大量相關的文章,，寄望通過自學還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自己,。

其次，由于進入銷售崗位時東方王榭洋房存量已不多,，所以對于洋房物業(yè)的銷售基本可以說是毫無經(jīng)驗,。我想相對于高層住宅，洋房客戶這類高收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定 也有所不同,，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應的變化,。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶,，我們都應該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心,，日后還想再買,。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個性,，沒有個性的銷售員不過是個服務員而已,。但是通過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外,，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力,，同時牢記，專業(yè),、禮貌,、主動服務、給予客戶比他想象的更多,，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守,。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷售工作,，我急待提高自身修養(yǎng),，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個適合王榭高雅大氣之風的置業(yè)顧問。

另外,，由于正式進入部門的時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解,，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在主管和同事的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改進，一方面自己會多學多問，另一方面也希望領導的鞭策,，同事的提點,。

20××年,，既是新的一年，又是我一個全新的開始,。對于即將到來的一年，對生活,，對工作,，我有著太多的希望和夢想,。雖然近期政府頻繁公布房市新政,，從二貸的縮緊到二手本文來源： 房營業(yè)稅免征年限的變化，再到契稅和開發(fā)商拿地的首付限制,。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能,，同時更有許多人開始預測新一年房價必然下跌,。但是,，通過在銷售工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的了解，我認為,，在新的一年,，錫城樓市市仍將保持堅挺。理由有三：

首先,，近十年以來,，無錫樓市除了在20××年底因為金融危機的影響嚴重下跌過之外，在其它年份一直是保持著穩(wěn)定上漲的態(tài)勢,，可見其大勢是穩(wěn)步往上走的,。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無錫在過去十年的城市化進程息息相關,。相比周邊其它城市,，無錫房價原本就算低的,，如果以目前無錫在蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟比重來講的話,，那么錫城的房價還大有上升空間,。因此，哪怕像北京,、上海,、深圳這些大城市房價下跌,，無錫也不一定會降價。

另外,，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的,。照目前來看，未來幾年,，無錫房市仍存在大量的剛性需求,。從去年開始，圍繞著地鐵的修建和舊城區(qū)的改造,，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進程,。未來幾年，伴隨著“崇安新城” “惠山新城”等政府規(guī)劃的幾大xx區(qū)的改造以及地鐵二三號線的動工,，將會出現(xiàn)大量因房屋拆遷而出現(xiàn)的剛性需求,。我在渠道部門任職時，曾多次深入到周山浜一帶,、崇寧路,、慶豐里和風順里這些拆遷區(qū)域，對里面拆遷住戶的購房心態(tài)也有所了解,。在類似周山浜,、崇寧弄這些區(qū)域里面，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個平米,，如果不拿安居房拿賠款的話,，少則七八千,，多則每平米能拿到上萬的補償金。很多人都是因此而暴富,，并且用拆遷費加上原來的存款購置高檔商品房,。在慶豐里、風順里,、風和里這些原來的商品房拆遷戶里面,，也有大量戶主選擇以拆遷補償金購買商品房，這種情況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現(xiàn),。另外,，像金科在xx區(qū)的主要競爭對手“愛家金河灣” ，之所以在09年上半年度賣得如此火爆,，除了整個市場的回暖以及政府的區(qū)域建設之外,，周邊周山浜和慶豐里等大片區(qū)域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。

當然,，由于區(qū)域不同,，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是,，隨著時代的發(fā)展,，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業(yè),，追求人居夢想以及投資消費將成為主流,。中國目前的人口年齡結構正處于“人口紅利”階段，大量的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn),。再者,，由于金融危機所引起的通貨膨脹率也影響著許多購房者的思想，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時間又有所增加,，“把錢放銀行不如投資不動產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪。因此,，相當一部分剛性需求購房者的購房心態(tài)也將影響新年無錫樓市的整體走向,。

第三，20××年是中國乃至世界經(jīng)濟復蘇的重要一年,，無錫的經(jīng)濟發(fā)展速度也將大大加快,。隨著明年大量工程項目的上馬動工，特別是下半年上海世博會的召開,，xx必將重新聚焦中國的經(jīng)濟視角,，從而給上海和周邊蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展帶來更多利好。經(jīng)濟發(fā)展帶動房價上揚,，這是個不變的定律,。

再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付,，差不多在六七月份會有相當一部分業(yè)主裝修完畢并且入住，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平,，而“金科新大陸”地塊在公司領導和同事的規(guī)劃建設下相信也將以最快的速度面市,，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個個區(qū)域的商業(yè)優(yōu)勢毋庸置疑,。另外,，隨著廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發(fā),，東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補,。并且，政府新出臺的“地產(chǎn)企業(yè)拿地首付不得低于百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業(yè)來說反而也是個不小的利好,。

因此,，我認為：這即將到來的20××年，對于無錫,，對于樓市,，對于金科，還有對于我,，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的,。所以,，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司,，熱愛崗位,，勤奮工作，嚴于利己,，認真專研,，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶,，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤,！

置業(yè)顧問總結與心得篇七

通過這段實習,，我感觸很深。對于銷售專業(yè)的學生來說,，最重要的是找到需要的客戶,，正確理解客戶的需求，分析感興趣的客戶,，這對我們來說很容易,，但由于缺乏經(jīng)驗,，我們在這方面做得并不好。

銷售人員必須非常了解每個客戶,。年齡,、性格、愛好,、家庭成員,、職業(yè)、收入等等是最基本的,，還有他們需要的戶型,、接受的價位范圍、買房的目的等等,。這些是了解客戶需求的決定性因素,。我們剛出校門，不知道如何深入了解客戶,，挖掘客戶需求,，說明我們的市場營銷專業(yè)理論性比較強，但是沒有很好的應用到實踐中,，缺乏社會經(jīng)驗,。

我們公司要求我們記錄你見過的所有客戶，包括與客戶交談過程中遇到的問題,，不要因為你認為這些客戶不適合這個項目,，或者對這個項目不感興趣，就忘記他們,。這些是你的財富,。總有一天你會需要它的,。而且,，銷售的最高境界就是傾聽。為客戶解決問題,，不要給客戶制造麻煩和不必要的思考,。

給客戶他想要的，而不是你想給他的,。聽完客戶的想法，你會發(fā)現(xiàn)工作越來越輕松,。為了讓談判過程更加豐富有趣,，你必須要有廣泛的知識面。這些知識會提高你簽約的成功率,。所以,，通過我在學校學習專業(yè)知識和實踐的經(jīng)驗對比,，我覺得像我們市場營銷專業(yè)這樣的學生一定要掌握以下幾點；

1.專業(yè)知識強(必要專業(yè)術語的使用會讓我們更有說服力,，讓客戶放心)

2.知識面廣(和不同客戶溝通會有不同的側重點,。有的客戶喜歡旅游，有的客戶喜歡財經(jīng),，有的客戶關注時政要聞,。不同的人聊不同的內(nèi)容，會更過癮)

3.善于發(fā)現(xiàn)客戶需求的眼睛(根據(jù)聊天內(nèi)容,，整理客戶及時披露的信息,、自住或投資、經(jīng)濟條件,、經(jīng)濟能力所能承受的范圍)

4.善于傾聽(有時候傾聽比說出很多理由更有用,。你說社區(qū)優(yōu)勢很多，客戶卻擔心周邊學校的配套,。你解決的問題不是客戶關心的問題,，所以也不成功。通信)

5.學習和溝通能力好(作為銷售人員,，最大的問題是與人溝通的能力,。只有善于溝通，才能介紹自己,，然后推銷自己和產(chǎn)品,。要成功銷售產(chǎn)品，你必須學習產(chǎn)品的組成,、功能和使用效果,，這也是學習的一個方面)

6.永遠要明白，實踐是檢驗真理的唯一標準(千萬不要在接觸到什么東西之前就下結論,。舉個例子,，打電話挺簡單的，但是要成功打破買家的恐懼,，把買家對項目的興趣提上來,，真的不容易。所以永遠不要低估任何東西)

置業(yè)顧問總結與心得篇八

本人是于20xx年3月底加入公司的,，剛入職時,，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功夫,，也用了不少時間,，當然更少不了同事們的幫忙。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,，所以剛來的前半個月,，都是擔任置業(yè)助理一職,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識,。慢慢地,，對接待客戶、跟蹤客戶,、簽定合同,、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有必須的認識,。到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉為實習置業(yè)顧問,。開始真真正正獨立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難,，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下,，都能順利將工作完成，也從中很快得到成長,。一個月后本人對于公司項目的具體狀況,、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。因此,，經(jīng)公司批準于20xx年4月底轉為正式置業(yè)顧問。

但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,，海南房地產(chǎn)市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,，成交量明顯下降。我司樓盤的銷售狀況也不例外,，成交量個性是在5月,、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,，而且大部分客戶對市場的觀望心理較強,。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右，接聽各種客戶來電100人次左右,。雖然來訪客戶較少,，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來，而是用心地對來訪客戶進行電話回訪,，對來電意向客戶進行預約,，對之前的購房業(yè)主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習,、鍛煉、提升自我業(yè)務潛力，也積累了一些意向較好的客戶群體,，為之后的有效成交奠定了基礎,。

從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去重慶參展就在現(xiàn)場成交了2套,，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交,，當時頗具成就感,。很快在九月份我們又接到通知,，月底準備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字,，第一次有這樣的機會,，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸,。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源,，功夫不負有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息,，當時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套,，之前的擔心最后落定了,。在展會即將結束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自我一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位,，覺得是個鍛煉的好機會，于是樂意理解了安排。一個人布展,、一個人給客人介紹、一個人到外面發(fā)傳單,，確實有點辛苦,，但看到有客人對項目的點頭認可,，心里還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友,，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交,，但在用心的電話回訪下，10月4號還是有一位自我的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了1套,。

之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅,。這次是政府搭臺，企業(yè)唱戲,，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去成都,、哈爾濱等地方,。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗,，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了,。后面我們先后去了哈爾濱、大慶,，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商。當然在工作之余,，我們也有機會領略了美麗的異地風光,，倍感喜悅，時?；匚丁?/p>

到12月份時我們公司全體進入了xx小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期,，工作也更加繁忙，反復的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,，確定其來訪時間,，做好接待計劃。接機,、查房、預算相關交房費用,、推薦裝修方案,、提價信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問的解答等,。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙,，團結一心，也學習了新的知識和經(jīng)驗,。

還有就是本人在這將近一年的時間里,，嚴格要求自我遵守公司的各項規(guī)章制度,，按時上班、不早退,、不無緣無故休假。用心參加公司或部門的各種培訓及考核,，不斷改善、總結,、運用,。當然也與同事們真誠相待、和睦相處,，不時記住學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點,，盡量讓自我保留一個好的心態(tài),，使之快樂,。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后,，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有,，項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋,、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風景優(yōu)美的萬畝飲用水庫,、一線湖景;澄邁長壽之鄉(xiāng)、xx咖啡風情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下xx風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一,，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶購買信心的因素有:澄邁,、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢,、現(xiàn)場環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口,，推薦向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業(yè)主帶給條件等等。

總之,，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多,，當然也積累了一些經(jīng)驗，總結出一些心得,，期望20xx年借此把工作做的更好,，歸納起來主要有以下幾點:

1。持續(xù)一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個銷售人員就應具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面,。a?？刂魄榫w我們每一天工作在銷售一線,，應對形形色色的人和物,，要學會控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應對工作和生活,。b。寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事、朋友之間也難免有爭吵,、有糾葛。只要不是大的原則問題,，就應與人為善，寬大為懷,，學會寬以待人,。c,。上進心和企圖心上進心，也是進取心,，就是主動去做就應做的事情。要成為一個具備進取心的人,，務必克服拖延的習慣,，把它從你的個性中除掉。企圖心,，當欲望產(chǎn)生的時候，就會產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,，務必好好的學習,。

2,。不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果,。

3,。了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解。

4,。推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

5。持續(xù)客戶關系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞,。

6,。確定自我的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，都能夠增加客戶的信任度。

7,。在銷售經(jīng)理的帶領下，與同事團結協(xié)作,，完成公司新一年的銷售目標,。

8。加強自身學習,，因為再好的方法與計劃,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也務必了解,，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后,，十分感謝公司領導給本人的鍛煉機會，感謝同事對我的幫忙,。在新的一年里自我要持續(xù)一顆良好的心態(tài)，用心的心態(tài),、向上的心態(tài)，去應對工作,、應對生活,，好好工作,、好好生活，忠于公司,，忠于顧客，忠于自我的職責,，也要忠于自我的業(yè)績,，來年努力交出自我滿意的成績單,。

置業(yè)顧問總結與心得篇九

回顧20xx年，最讓我難忘的就是20xx年的9月3日,，因為在這一天我正式進入xx地產(chǎn)工作，很榮幸的成為xx的一員,，10月17日，我正式成為xx項目的置業(yè)顧問,。到如今我在xx地產(chǎn)工作也已經(jīng)四個多月了，從之前對項目懵懂的認識到現(xiàn)在對整個項目如數(shù)家珍,，自己算勉強進入了這個行業(yè)。在銷售方面還有很多地方有待提高,。所以對這幾個月來的銷售工作進行總結，從中發(fā)現(xiàn)問題，得到提高,，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平,。

經(jīng)歷了將近5個月的銷售工作，整個的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高,，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對他們進行銷售的過程里,，我也體會到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好,，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一,、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情,。

第二、做好客戶的登記,，及進行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作，有利于后期的銷售工作,，方便展開。

第三,、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài),。加強客戶的購買信心,，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及最終下定決心購買,，使客戶的選擇性大一些,，避免集中在同一個戶型,。這樣也給予了客戶全方位的意見，也真正做到了顧問的水準,，給客戶樹立自身和公司專業(yè)的形象。

第四,、提高自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關知識及最新的動態(tài),。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售,。

第五、多從客戶的角度想問題,，這樣自己就可以針對性的進行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房,。

第六、學會運用銷售技巧,，營造一種購買的欲望及氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

第七,、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時,，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極,、樂觀者將此歸結為個人能力,、經(jīng)驗的不完善,，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極,、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公,，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八,、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前,、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的,。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中,，兔子傾向于機會導向,，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中,，也像龜兔賽跑的結局一樣,，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人,。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽,、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人,，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理,，我堅信只要方向正確，方法正確,，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上,，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會,，運氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性,，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事,，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行,。20xx年我將以更加飽滿的熱情投入到銷售工作中去,，實現(xiàn)自我、公司,、客戶的`三贏!

置業(yè)顧問總結與心得篇十

第一份工作是我比較不喜歡的工作，致使我換了我比較喜歡的第二份工作,。

通過兩份工作兩個多月的實習總結如下：

一、我們在學校學的知識90%的在社會用不到,，我個人認為在學校學習的是敢做,、敢想,、敢說、敢于創(chuàng)新的思維,，這樣才能進入社會，進入你所在的行業(yè)才能迅速進入狀態(tài),，工作起來才能得心應手。

二,、此次實習的兩個多月讓我在以后的創(chuàng)業(yè)找到了一些可以借鑒的商業(yè)模式,，產(chǎn)品進價與銷價的差別很大,，從中的服務占據(jù)了90%的銷售利潤，這也是在市場競爭中的一個重要手段,。

三、每一家企業(yè)要想發(fā)展到大規(guī)模的公司必須要有完備的管理機制,、給員工足夠的發(fā)展空間、并且還要提高員工的素質(zhì),，這是企業(yè)的形象最好體現(xiàn)，要讓員工在這里看到希望,，把員工賺到錢放到第一位,，這樣才能發(fā)展壯大公司,，這樣才能留住優(yōu)秀的職場人才,。

四,、在這過程中,，學到了很多的社會經(jīng)驗，比如：商務談判,、客戶感官判斷、客戶交流能力,、商務禮儀,、職場新認識,、網(wǎng)絡營銷、房客源的開發(fā)的流程等等社會職場工作經(jīng)驗,，這讓我在接下來的學習個找下一份工作提供了很好的學習方向和工作提供了重要的條件。

五,、在職場競爭無處不在,，就在這次實習中,，有同學的競爭、有公司內(nèi)部員工的競爭,、有與同行業(yè)其他公司的競爭等激勵的競爭，這尤其的鍛煉了我的競爭優(yōu)勢,，“適者生存”這個道理在職場中表現(xiàn)得淋漓盡致，尤其是此次在福璟商貿(mào)的工作,，同學的競爭讓我記憶猶新，我們在哪里不斷的產(chǎn)生矛盾,，同學之間有很多產(chǎn)生了口角，這從學校的角度出發(fā),，這份工作對我們來說很不負責任,，40多人在這個狹小的空間里，并且還把我們分成了幾個組,，這讓我友誼的競爭升級，同時也是考驗我們對待這樣一種逆境中判斷自我的一種職場經(jīng)驗,，我在這里選擇了放棄，一個月后果斷離開,，選在了我比較喜歡的第二份工作,。

六,、在尊園地產(chǎn),，我學到了目標、信心,。在職場中這兩點很重要，一個是明確的目標和自己的心態(tài),，這里工作環(huán)境很有激情,，讓我在這里鍛煉了我的“陽光心態(tài)”,。這個心態(tài)是公司培訓時講的，這讓我很受感染,，話說“跟什么樣的人，學什么人”在什么樣的環(huán)境鍛煉什么樣的人,，在此次實習中感同深受,。

七,、永遠都不要放棄學習，只有不斷的學習我們才能在未來的職場競爭中脫穎而出,，在付璟商貿(mào)那里給我們的培訓是我們的輔導員去看我們的時候，趕緊把我們聚集起來給我們講一些講說員都將不順的培訓,，這個培訓有意義嗎,？在尊園地產(chǎn)，不是培訓給別人看的,，是培訓給自己的，在這里公司總部會不定期的給員工培訓,，上到各位高管下到新入職的員工,，并且在片區(qū)上隨時還有培訓,。在培訓中總部培訓班的班主任隨時關注我們的培訓,，要我們隨時提出我們的意見，我在培訓班中擔任班長,，我提了多個意見，班主任和院長都認真的分析采納,，并且還對我的意見打電話一一回答反饋我,，我認為公司能對一個小職員做到這一點,，我認為非常難得，這是讓我們不斷學習的動力,，只有不斷的學習，才能在公司發(fā)展更好,，公司才能在這個行業(yè)中中得更大。

八,、做管理的管理者會給手下的每一個員工都有很大的影響。在尊園地產(chǎn),，我們經(jīng)理對我來說是一個對我影響很深的人,，我們剛加入這個團隊,，經(jīng)理多我們有很多的照顧和幫助，同時給我們的期望比較高,，對我們管理比較嚴格,，尤其是在我們分組后的管理，入職十天左右就開始對我有指標,，十五天以后就按老員工的工作指標要求我，這讓我快速的學到了很多,，管理者有利的關心和幫助和對員工的嚴格，會激發(fā)每一個員工的最大潛質(zhì),。

九、在公司,，公司的文化會影響員工的工作,。在尊園,，“尊”你所想，“園”你所夢和感恩的文化我很受感染,。在培訓中讓我了解了公司的文化，并且我曾參加尊園地產(chǎn)的季度員工大會,，通過這一系列的活動,，我深入了解了公司的文化,，文化感染公司員工的積極性，同時為一個一個的員工創(chuàng)造奇跡,，讓我感受很深。

學校和社會對我們大學生來說都是完全不同的,，大學里我們要敢做、敢想,、敢說,、敢于創(chuàng)新,，在學校是培養(yǎng)，我們應積極去培養(yǎng)自己，進入社會我們是積累,、交流、學校,，只有在學校學好了，才能更快的融入社會,。

置業(yè)顧問總結與心得篇十一

邁進大學生活的最后一個年頭,，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會,，我們的心已經(jīng)開始飛進那里。我們高興,、我們興奮，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我,，但我們還需要時間去了解這個社會。學校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺,，為適應今后的社會工作奠定基礎，同時完成大學教育的最后一個重要環(huán)節(jié),，專門安排了我們畢業(yè)實習。

由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣,，所以20xx年2月我到了西安沖鳴置業(yè)有限公司實習,。實習是以獨立業(yè)務作業(yè)方法完成的,。實習的內(nèi)容只有兩個：一個是戶外廣告的宣傳，另一個是房產(chǎn)銷售——置業(yè)顧問,。回頭總結我的實習報告,，感到十分的欣慰,。它使我在實踐中了解了社會,，讓我們學到了很多在教室上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識,，為我即將走向社會打下堅實的基礎?；旧线_到了學校要求的實習目的。為了表達我收獲的喜悅,，我主要從以下幾方面來說明我的實習情況,。

實習公司簡介

西安沖鳴置業(yè)有限公司是20xx年6月經(jīng)國家批準,，是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)，公司的主要業(yè)務是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項目的全程策劃,、推廣、銷售等一系列活動,。公司成功策劃銷售了多個樓盤，現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場營銷精英及管理人員,。我實習工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的宣傳工作,，工作內(nèi)容是主動尋找客戶,，給客戶講商鋪和住宅的地理位置和價格等,，如果客戶有意向就留下一個聯(lián)系方法，后期聯(lián)系,。后一階段就是在售樓部做置業(yè)顧問，工作的主要內(nèi)容是接待客戶,，給顧客介紹樓盤的具體信息,，并幫助客戶計算房屋的總價,。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解,。有時配合辦公室人員處理日常工作,。

下面是我畫出的兩個工作的業(yè)務流程圖和樓盤銷售基本流程圖：

戶外商鋪宣傳和銷售的業(yè)務流程：

尋找顧客——電話約客——談判——客戶回訪——簽合同——售后服務

房地產(chǎn)銷售的業(yè)務流程：

尋找顧客——現(xiàn)場接待——談判——客戶回訪——簽合同——辦入住——售后服務

實習目的：

了解房地產(chǎn)公司部門的構成、職能和運作流程

了解房地產(chǎn)公司整個工作流程

確立自己在房地產(chǎn)公司里最擅長的工作崗位

學習關于房地產(chǎn)知識,，掌握銷售樓盤的基本職能和技巧

實習內(nèi)容：

職位：置業(yè)顧問

工作內(nèi)容：前期先接受公司培訓，對自己的項目了解,，經(jīng)過一系列考核(講沙盤，講戶型,，講市場等)然后做市場宣傳,，對樓盤周邊區(qū)域的樓盤,、競爭樓盤做基本了解，比較出我們的優(yōu)勢和劣勢,，從而找出應對方法。在實習期間公司對我們也做了一個全方位的培訓,，包括心態(tài)和技能。對業(yè)務不熟練的人會直接安排先從約客,、帶客開始。每天早上8:30上班到下午8:30下班之間要不斷的打電話約客戶而且公司部門經(jīng)理還要求了客戶量,，每個人每10天至少必須約5批客戶,，所以說公司在約客戶,、帶客戶這方面還是非常重視的。

接待工作描述：售樓處共有四個銷售小組,，每天負責接待客戶，接聽電話和約客戶,。接待的時候第一句是：您好，歡迎光臨學府街區(qū),，您之前來過我們這里嗎?,。要是客戶說來過,，就得給客戶找接待過他的銷售人員，這么做是防止撞單或者惡意搶單的情況發(fā)生。如果是第一次來就向客戶介紹我們的樓盤,，介紹沙盤，戶型等,。讓客戶了解我們的項目具體的位置、附近的配套設施和升值空間,，順利的話就是交定金(小定1000，大定10000)——簽購房合同——做分期——辦入住,。這就是整個過程。

接電工作描述：第一句是,，您好，先生/女士,，我是學府街區(qū)的置業(yè)顧問(名字)然后問客戶考慮你們的住宅和商鋪不，客戶放電話前要問是怎么了解我們項目的,，根據(jù)實際情況對出具體的解答并登記,。記得最開始有一次,，我打電話剛說：“您好，這里是學府街區(qū)售樓中心,。”電話對面的先生就一陣劈頭蓋臉的指責,，說“你們這群人一天吃飽沒事干了，整天打騷擾電話!”我直接就和那位先生吵起來了,，當時經(jīng)理就指責我，人家不需要就不需要,，犯不著吵架。我還很不服氣,。慢慢的時間長了,，我也學會了怎么和這類客戶打交道。當客戶對你很憤怒很生氣的時候,，你自己首先不要急不要燥，靜下心來慢慢跟客戶解釋溝通,，這樣子客戶也就會心平氣和下來,，溝通才會繼續(xù),。從這件事，我懂得了和任何客戶打交道,，自己首先要有一顆平穩(wěn)的心態(tài)。不管客戶在急在燥,，自己都不能表現(xiàn)出一絲不耐。

實習體會

通過這幾個月的實習讓我對房地產(chǎn)的興趣越來越濃厚,，從之前的不了解、感興趣到現(xiàn)在的越來越喜歡,，在這段過程中我學到了很多關于房地產(chǎn)方面的知識和銷售技能和一系列購房流程。因為在這個部門里干所有事都得親力親為,，從約客戶到后面的簽購房合同都得自己辦，所以學的東西也多,，不僅要熟悉自己公司的樓盤還得了解其他的樓盤,。包括地段,、配套設施等一系列全方位的知識,。我主要總結出了以下幾點：

在該公司的這段時間里我對這家公司的各個部門的職能，負責人,，人員構成有了詳細的了解。當然,，對你所在的銷售部門進行細致的分析可以很準確的定位自己在這家公司或這個部門的位置,。有助于我很快適應這個新環(huán)境融入這個團體,。

我必須在最短的時間里學習到最多的知識還要盡快的掌握所有的知識把它應用到實踐當中。不然你到哪里,，做多久永遠只能是銷售。這個目標是沒有任何捷徑和秘訣的,，就是得比別人多接一個客戶，多對客戶報以笑容和責任心,，多思考，多跟同事搞好關系,。就是要比別人活得累一點,，正確一點。

不管自己的內(nèi)心多么的膽怯,，你都要把很自信，精力充沛的,，大方得體,，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家,，展現(xiàn)給你的客戶看,。不要把自己的任何感情強加在同事、客戶身上,，這里不比學校有同事也不是朋友，你必須用你陽光的一面去影響別人,，這樣別人才會去欣賞你，認可你,。

自己一定要把自己的客戶看牢，要讓客戶記住你給客戶留個好印象,。當你碰到撞單或者別人想搶你客戶的時候，不要顯得很無所謂,，不在乎。也不要爭得面紅耳赤,，毫不講理。要學會利用公司制度和同事關系來維護自己的利益,。

當自己業(yè)績不好的時候千萬別懷疑自己,，甚至去埋怨別人或者說自己運氣不好，要以一顆平常心對待,。不要讓人感覺出你有任何情緒波動。善于學習別人的銷售經(jīng)驗,，多向銷售好的同事多多學習。經(jīng)常與同事分享你的工作經(jīng)驗,，學會取長補短這樣你會發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗對你是很有幫助的,，你的進步會越來越快。地產(chǎn)銷售不只是只要自己努力就有回報的工作,，你要知道別人跟你是站在一個平臺的，別人的業(yè)績好是因為那個人比你努力或者比你做得時間長,，比你的經(jīng)驗多,，比你客戶多,，做事的方法好等等,。要克服這些，你必須多思考,。

地產(chǎn)銷售競爭激烈，一般采取末尾淘汰制,。心態(tài)真的很重要，不管你在這個行業(yè)成功與否都不要太在意,，重要的是你在學習當中你有沒有浪費時間有沒有學到東西有沒有后悔自己當初的選擇,。所以自己一定要給自己做一個人生謀劃任何一個工作等做到一定程度會出現(xiàn)一些疲態(tài),，客戶也不想接，電話也不想接,。靠老客戶介紹業(yè)績已經(jīng)很不錯了,。沒有激情了。這個時候不是因為你的激情用光了,。是因為你內(nèi)心的目標已經(jīng)實現(xiàn)了。一個人實現(xiàn)目標的時候往往會迷失方向,，這個時候你要迅速的設立新的目標，使自己的人生有正確的方向,。

實習建議

通過這段時間的實習，我感受頗深,。像我們銷售專業(yè)的學生最重要的就是要尋找需求客戶群體，正確的了解客戶的需求,、分析出有意向的客戶這對我們來說本來是輕而易舉的但是我們卻在這方面做得不夠好因為我們的經(jīng)驗欠缺,。做銷售的必須要對每一個客戶一定要非常了解,。年齡,，性格，興趣愛好,，家庭人員，從事行業(yè),，收入等是最基本的，還有他們需要的戶型,，接受的價格范圍，他們買房子的用途等等,。這些都是了解客戶需求的決定性因素。而剛從學校出來的我們并不懂得怎樣去透徹的了解客戶挖掘客戶需求,，說明我們市場營銷專業(yè)的理論性還是挺強的但是我們卻沒有很好的把它應用于實踐當中所以說社會經(jīng)驗欠缺。而我們公司要求我們一定要把你所見過的客戶包括談客過程中所遇到的問題都記錄下來,，不要因為當時你覺得這些客戶不適合這個項目或者對這個項目沒興趣就把他們忘了,。這些都是你的財富?？傆幸惶炷阋欢〞玫蒙稀６忆N售的最高境界是傾聽,，要為客戶排憂解難，千萬別給他制造麻煩和沒必要的思考,。給客戶想要的而不是給你想給他的，傾聽客戶的的想法后對癥下藥，你會發(fā)現(xiàn)工作越來越輕松為了讓談判過程更加豐富有趣,，要求知識面一定要廣,。這些知識會提高你的簽約成功率,。所以通過我在學校的專業(yè)知識的學習和實習當中所得經(jīng)驗的比較我覺得像我們市場營銷專業(yè)的學生必須要掌握以下幾點;

較強的專業(yè)知識(必要的專業(yè)術語使用會使我們更有說服力，更讓客戶信服放心)

廣闊的知識面(跟不同的客戶交流,，會有不同的側重點，有的客戶喜歡旅游,，有的客戶喜歡財經(jīng)，有的客戶關注時政要聞,。不同的人聊天的內(nèi)容不同交流會更愉快)

善于發(fā)現(xiàn)客戶需求的眼睛(根據(jù)聊天的內(nèi)容要及時整理出客戶所透露出來的信息,，自住或投資,、經(jīng)濟條件如何,、經(jīng)濟能力可以承受的范圍)

善于傾聽(有時傾聽比講一大堆的道理更管用，你說一大堆的社區(qū)優(yōu)點但客戶擔心的是周邊學校的配套設施,，你所解決的問題不是客戶所關心的問題那么也是不成功的交流)

善于學習和溝通的能力(做為一名銷售所面臨的第一大問題就能是與人溝通的能力，你善于溝通才能把你自己介紹出去,，繼而把自己推銷出去把產(chǎn)品推銷出去。而要成功的把產(chǎn)品推銷出去你必須學習產(chǎn)品的構成,、作用、以及使用的效果,，這也是學習的一個方面)

要永遠懂得實踐是檢驗真理的唯一標準(在沒接觸一件事情之前，永遠不要下結論,。比如打電話挺簡單的一件事情，但要成功的打破購房者對你的戒心以及提起購房者對項目的興趣到過來項目具體了解真的很不容易。所以永遠也不要小看任何一件事)

實習總結

總之,，在這次實習中,，我努力嘗試新的事物，其實只要你敢嘗試,，沒有什么你不會的，如果我們夠堅持,，我相信,，我們每個人都是最厲害的那個佼佼者，將自己在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面轉化,，盡量做到理論與實踐相結合,。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到,、不早退,，認真完成領導交辦的工作。我真的是受益非淺,。

同時，在和客戶交往過程中,，我總能學到不少東西，但也看到自己的差距和不足,。主要如下：

知識量少搭不上話。

知識結合實際工作慢跟不上,。

房地產(chǎn)企業(yè)方面的知識很少,。

這些都是我在日后工作中需要加強的,，我相信我能做好!

置業(yè)顧問總結與心得篇十二

我對房地產(chǎn)銷售非常感興趣，所以我于20xx年2月去xi寶安崇明房地產(chǎn)有限公司實習,。實習由獨立的業(yè)務運營完成,。實習的內(nèi)容只有兩個：一個是戶外廣告，一個是房地產(chǎn)銷售顧問——,?；剡^頭來看我的實習報告，覺得很欣慰,。它讓我在實踐中了解社會，讓我們學到了很多課堂上根本學不到的知識,。也開闊了我們的眼界，增長了我們的見識,，為我即將走向社會打下了堅實的基礎?；具_到了學校要求的實習目標。

通過這幾個月的實習,，我對房地產(chǎn)越來越感興趣，從以前的無知和興趣,，到現(xiàn)在日益增長的興趣。

在這段過程中我學到了很多關于房地產(chǎn)方面的知識和銷售技能和一系列購房流程,。因為在這個部門里干所有事都得親力親為，從約客戶到后面的簽購房合同都得自己辦,，所以學的東西也多,，不僅要熟悉自己公司的樓盤還得了解其他的樓盤,。包括地段、配套設施等一系列全方位的知識,。我主要總結出了以下幾點：

1.在該公司的這段時間里我對這家公司的各個部門的職能，負責人,，人員構成有了詳細的了解。當然,，對你所在的銷售部門進行細致的分析可以很準確的定位自己在這家公司或這個部門的位置。有助于我很快適應這個新環(huán)境融入這個團體,。

2.我必須在最短的時間里學習到最多的知識還要盡快的掌握所有的知識把它應用到實踐當中,。不然你到哪里，做多久永遠只能是銷售,。這個目標是沒有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個客戶,，多對客戶報以笑容和責任心，多思考,，多跟同事搞好關系,。就是要比別人活得累一點,，正確一點。

3.不管自己的內(nèi)心多么的膽怯,，你都要把很自信，精力充沛的,，大方得體,，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家,，展現(xiàn)給你的客戶看,。不要把自己的任何感情強加在同事、客戶身上,，這里不比學校有同事也不是朋友,，你必須用你陽光的一面去影響別人，這樣別人才會去欣賞你,，認可你,。

4.自己一定要把自己的客戶看牢,，要讓客戶記住你給客戶留個好印象,。當你碰到撞單或者別人想搶你客戶的時候，不要顯得很無所謂,，不在乎,。也不要爭得面紅耳赤，毫不講理,。要學會利用公司制度和同事關系來維護自己的利益。

置業(yè)顧問總結與心得篇十三

透過這幾個月的實習讓我對房地產(chǎn)的興趣越來越濃厚,，從之前的不了解、感興趣到此刻的越來越喜歡,，在這段過程中我學到了很多關于房地產(chǎn)方面的知識和銷售技能和一系列購房流程。因為在這個部門里干所有事都得親力親為,，從約客戶到后面的簽購房合同都得自我辦，所以學的東西也多,，不僅僅要熟悉自我公司的樓盤還得了解其他的樓盤,。包括地段,、配套設施等一系列全方位的知識。我主要總結出了以下幾點：

1.在該公司的這段時光里我對這家公司的各個部門的職能,，負責人，人員構成有了詳細的了解,。當然，對你所在的銷售部門進行細致的分析能夠很準確的定位自我在這家公司或這個部門的位置,。有助于我很快適應這個新環(huán)境融入這個團體,。

2.我務必在最短的時光里學習到最多的知識還要盡快的掌握所有的知識把它應用到實踐當中,。不然你到哪里，做多久永遠只能是銷售,。這個目標是沒有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個客戶,，多對客戶報以笑容和職責心，多思考,，多跟同事搞好關系,。就是要比別人活得累一點,，正確一點。

3.不管自我的內(nèi)心多么的膽怯,，你都要把很自信，精力充沛的,，大方得體,，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家，展現(xiàn)給你的客戶看,。不要把自我的任何感情強加在同事、客戶身上,，那里不比學校有同事也不是朋友,，你務必用你陽光的一面去影響別人,，這樣別人才會去欣賞你，認可你,。

4.自我必須要把自我的客戶看牢，要讓客戶記住你給客戶留個好印象,。當你碰到撞單或者別人想搶你客戶的時候,，不要顯得很無所謂,，不在乎。也不要爭得面紅耳赤,，毫不講理。要學會利用公司制度和同事關系來維護自我的利益,。

5.當自我業(yè)績不好的時候千萬別懷疑自我，甚至去埋怨別人或者說自我運氣不好,，要以一顆平常心對待,。不要讓人感覺出你有任何情緒波動,。善于學習別人的銷售經(jīng)驗,，多向銷售好的同事多多學習。經(jīng)常與同事分享你的工作經(jīng)驗,，學會取長補短這樣你會發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗對你是很有幫忙的,，你的進步會越來越快,。地產(chǎn)銷售不只是只要自我努力就有回報的工作,，你要明白別人跟你是站在一個平臺的，別人的業(yè)績好是因為那個人比你努力或者比你做得時光長,，比你的經(jīng)驗多，比你客戶多,，做事的方法好等等。要克服這些,，你務必多思考。

6.地產(chǎn)銷售競爭激烈,，一般采取末尾淘汰制。心態(tài)真的很重要,，不管你在這個行業(yè)成功與否都不要太在意，重要的是你在學習當中你有沒有浪費時光有沒有學到東西有沒有后悔自我當初的選取,。所以自我必須要給自我做一個人生規(guī)劃任何一個工作等做到必須程度會出現(xiàn)一些疲態(tài)，客戶也不想接,，電話也不想接,?？坷峡蛻艚榻B業(yè)績已經(jīng)很不錯了。沒有激情了,。這個時候不是因為你的激情用光了。是因為你內(nèi)心的目標已經(jīng)實現(xiàn)了,。一個人實現(xiàn)目標的時候往往會迷失方向，這個時候你要迅速的設立新的目標，使自我的人生有正確的方向,。

實習推薦

透過這段時光的實習，我感受頗深,。像我們銷售專業(yè)的學生最重要的就是要尋找需求客戶群體,，正確的了解客戶的需求,、分析出有意向的客戶這對我們來說本來是輕而易舉的但是我們卻在這方面做得不夠好因為我們的經(jīng)驗欠缺。做銷售的務必要對每一個客戶必須要十分了解,。年齡，性格,，興趣愛好,，家庭人員,，從事行業(yè)，收入等是最基本的,，還有他們需要的戶型，理解的價格范圍,，他們買房子的用途等等,。這些都是了解客戶需求的決定性因素,。而剛從學校出來的我們并不懂得怎樣去透徹的了解客戶挖掘客戶需求,，說明我們市場營銷專業(yè)的理論性還是挺強的但是我們卻沒有很好的把它應用于實踐當中所以說社會經(jīng)驗欠缺。而我們公司要求我們必須要把你所見過的客戶包括談客過程中所遇到的問題都記錄下來,，不要因為當時你覺得這些客戶不適合這個項目或者對這個項目沒興趣就把他們忘了。這些都是你的財富,?？傆幸惶炷惚仨殨玫蒙稀６忆N售的境界是傾聽,，要為客戶排憂解難,，千萬別給他制造麻煩和沒必要的思考。給客戶想要的而不是給你想給他的,，傾聽客戶的的想法后對癥下藥，你會發(fā)現(xiàn)工作越來越簡單為了讓談判過程更加豐富搞笑,，要求知識面必須要廣。這些知識會提高你的簽約成功率,。所以透過我在學校的專業(yè)知識的學習和實習當

1.較強的專業(yè)知識（必要的專業(yè)術語使用會使我們更有說服力，更讓客戶信服放心）

2.廣闊的知識面（跟不一樣的客戶交流,，會有不一樣的側重點，有的客戶喜歡旅游,，有的客戶喜歡財經(jīng),，有的客戶關注時政要聞,。不一樣的人聊天的資料不一樣交流會更愉快）

3.善于發(fā)現(xiàn)客戶需求的眼睛（根據(jù)聊天的資料要及時整理出客戶所透露出來的信息,，自住或投資、經(jīng)濟條件如何,、經(jīng)濟潛力能夠承受的范圍）

4.善于傾聽（有時傾聽比講一大堆的道理更管用，你說一大堆的社區(qū)優(yōu)點但客戶擔心的是周邊學校的配套設施,，你所解決的問題不是客戶所關心的問題那么也是不成功的交流）

5.善于學習和溝通的潛力（做為一名銷售所面臨的第一大問題就能是與人溝通的潛力，你善于溝通才能把你自我介紹出去,，繼而把自我推銷出去把產(chǎn)品推銷出去。而要成功的把產(chǎn)品推銷出去你務必學習產(chǎn)品的構成,、作用、以及使用的效果,，這也是學習的一個方面）

6.要永遠懂得實踐是檢驗真理的標準（在沒接觸一件事情之前，永遠不要下結論。比如打電話挺簡單的一件事情,，但要成功的打破購房者對你的戒心以及提起購房者對項目的興趣到過來項目具體了解真的很不容易。所以永遠也不要小看任何一件事

置業(yè)顧問總結與心得篇十四

來到銷售部已經(jīng)有1個半月,，經(jīng)歷了某某的最后一期的開盤，也在開盤中學習到了很多,，人說“好記性不如爛筆頭”,，時時對自己的工作進行

總結,，讓自己在

總結中得到更多的成長。

1、做好一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問,，一是勤奮和堅持，二是心態(tài),，三是專業(yè)知識和技巧。

之所以把勤奮和堅持安排在第一位,，這點是從某某身上學習到的,，她能成為銷售冠軍,，是在別人都覺得接待客戶厭煩的時候,，接待疲憊的時候,，依然是保持了激情，積極的接待客戶,。更加難能可貴的是，能將這種工作

精神持之以恒,，人生就是一場長跑，也許在50米跑步中,，是冠軍,，但是800米呢,，1000米或者更多呢?還是能保證嗎,，就很困難了,。

好的專業(yè)知識,，客戶才會更加的信任你，這就需要我在工作中不斷對自己加強學習,。同時技巧也是很有必要的。沒有做置業(yè)顧問之前,，很多時候我不理解為什么可以給客戶更多的折扣而不給，要賣高價,，對個人來說，賣了高價,，只是多是10多塊的提成但是對客戶來說,，可以節(jié)省很多錢,。擔任置業(yè)顧問以后，我明白,，高價銷售，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多利益,，從小的方面來說,，很多時候不是不給折扣，而且談判結果就是這樣了,，如果在提到更多優(yōu)惠，可能物極必反,，最后反正沒有辦法達到成交?？傊记蛇@塊我還在努力學習,。

2、以感恩的態(tài)度來面對一切事情

和某某的幾個物管都有接觸,，他們都是年輕人，雖然他們是物管,，但是他們也有自己的理想，某某說她以前是一個銷售部的實習生,，和某某是一起工作的，后來因為各種原因而做了物管,，但是她還是很想從事置業(yè)顧問工作,。某某也很憨厚老實,，他是為了還債而從事物管,，但是也是打算以后能擔任置業(yè)顧問,。每個人都有夢想,，但是并不是每個人都愿意為了自己的夢想而付出，實現(xiàn)夢想需要“苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身”。我現(xiàn)在能成為實習置業(yè)顧問,，我應該很榮幸，所以,，我需要不斷的對自己更多的充實，營銷,，策劃，建筑,，家居等方面，還有其他如收藏,，運動等方面也應該多些學習。

3,、揚長避短

進入某某房地產(chǎn)公司，一個好的企業(yè)文化,，可以讓我有更多機會改掉自己的缺點。對我個人來說,，我的缺點就是拖拉，執(zhí)行力不夠強,。

在上個月,，我能達到這么多成交，和努力接待客戶有不可少的關系,，所有只要有付出了，肯定會有回報的,。

某某月

工作計劃：

2,、利用空閑時間，學習完《市場營銷》

3、把某某開盤的的具體執(zhí)行情況寫下來,，作為案例分析。

4,、寫兩

篇文章，一個以別墅為研究項目,，一個以本地整體市場為研究對象，題目待定

置業(yè)顧問總結與心得篇十五

記得有人說過：“第一份工作必須要選一家好公司,，不是選一份好職業(yè)，不是選一份好薪水,。”一個作家以前用他的經(jīng)歷告訴我們：一個人的第一份工作的重要性不在于收入到多少,，而在于學到什么。恒通控股集團有限公司作為一家民營單位,，從事汽車,、運輸、物流,、房地產(chǎn)開發(fā)的集團公司，這次項目也是公司的開山之作,，本次實習的職位是置業(yè)顧問,。學習房地產(chǎn)銷售及其相關的知識和了解公司的企業(yè)文化,。這是我第一次正式與社會接軌踏上了工作崗位，更是第一次接觸房地產(chǎn)銷售這個行業(yè),，因此這次實習是一段很有挑戰(zhàn)性的學習過程。

所謂置業(yè)顧問也就是為客戶置辦家業(yè),，這項工作說容易也不容易,，一套房子幾十萬,，對于一般人家庭來說這可能就是他們的一輩子積蓄,，如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來需要必須的基礎，首先要思考的肯定是房子的自身因素,，比如其價格、面積大小,、地理位置，還有就是我們置業(yè)顧問因素,，要想把房子賣出去還得靠必須的本事,，這也是我需要學習的地方,。

實習過程是循序漸進的，第一天,，我們部門經(jīng)理便把公司的一切規(guī)章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時間安排,，公司對員工的著裝也有要求,，第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝，此時我們要學習端茶送水,，電話銷售并把理論用于實踐。

在一次次外出發(fā)傳單的過程中,，有成功的經(jīng)歷，也有碰壁的狀況,，但是碰壁的時候我沒有灰心，堅持把自我的工作做完,。主管說了：一個人身邊不可能永遠有人幫忙，更多的時候是要靠自我,。再之后對于外發(fā)傳單的工作就能夠駕輕就熟了，而且接觸到了各種各樣的人和事,，我也提高了自我語言溝通潛力和膽量。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶的信息,，理清客戶意向,，并向他們詢問聯(lián)系方式或索要名片,，再根據(jù)與他們溝透過程中的零星信息進行整理，了解核心需求,，有的放矢的針對其關注的資料進行房產(chǎn)推薦，會大大提高售房成功率,。

(一)銷售技巧

在這工作期間我學到房產(chǎn)銷售技巧：1,、溝通技巧,、房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要持續(xù)熱情。銷售工作就是與人打交道,，需要專業(yè)的溝通技巧,，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作,，對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富,，不分等級的去對待每一個客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,，那么我們的目的就到達了。2,、了解客戶需求、接待客戶的時候不要自我滔滔不絕的說話,，好的銷售人員必然是個好聽眾，透過聆聽來了解客戶的需求,，是必要條件：同時也就應是個心理學家，透過客戶的言行舉止來決定他們內(nèi)心的想法,，是重要條件：更就應是個談判專家，在綜合了各方面的因素后,，要看準時機，一針見血的點中要害,，這是成交的關鍵因素,。3,、機會是留給有準備的人、在接待客戶的時候,，我們的個人主觀決定不要過于強烈，像“一看這個客戶就明白不會買房”“這客戶太刁,，沒誠意”等主觀意識太強,，導致一些客戶的流失,，對一些意向客戶的溝通不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交,，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好,，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話,，機會總是留給有準備的人。4,、客戶登記及時回訪、做好客戶的登記,，及進行回訪跟蹤，不要在電話里講很長時間,，電話里都說了，客戶就覺得

沒有必要過來了,。5、拉近距離,、經(jīng)常性的約客戶過來看看房子，了解我們的樓盤,。針對客戶的一些要求,，為客戶選取幾個房型，使客戶的選取性大一些,，多從客戶的角度想問題，這樣能夠針對性的進行化解,，為客戶帶給最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，能夠放心的購房,。6、制造購買氛圍,、提高自我的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關知識及最新的動態(tài),，在應對客戶的問題就能游刃有余，樹立自我的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的信任自我，這樣對我們樓盤也更有信心,。客戶向你咨詢樓盤特點,、戶型、價格等等的時候,，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的房子,。7、為客戶著想,、學會運用房地產(chǎn)的銷售技巧,，對待意向客戶,，他猶豫不決,，這樣同事之間能夠互相制造購買氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因,，會讓他遲遲不肯簽約,，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,，客戶越是表現(xiàn)出懷疑。你能夠很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約,。當然，在解釋的時候,，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜,，并且沒有太過于期盼客戶能夠成交。8,、維護關系、與客戶維系一種良好的關系,，多為客戶著想一下也是一種

房地產(chǎn)銷售的技巧，這樣的話,，你們能夠成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶,。9、挽留客戶,、如果這次沒有成功，立即約好下次見面的日期,。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交,。畢竟此刻的經(jīng)濟形勢并不是很好,，而且此刻樓市的宏觀調(diào)控也越來越多,，假設這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,，那么客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,，這樣你能夠更加的了解客戶的需求，也能夠幫忙你確定于客戶的意向程度,。10、熟記客戶信息,、記住客戶的姓名，可能客戶比較多,，不必須能夠記得所有的客戶姓名，但是,，如果你在客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名,，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度,。不妨去強化一下你的記憶，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,，再加上平時的回訪工作，你是能夠記得的,，至少是他的姓氏！在我們的墻上有這么一句話：這天工作不努力,，明天努力找工作。如果有的時候,，你的工作疲倦了，接待客戶很累了,，那么就看著客戶,，當成是自我的傭金,，沒有誰會不喜歡錢吧,，為了傭金而去好好地對待客戶，這樣似乎有點俗氣,，但是如果在很累的時候，把個人的情緒帶到工作中,，那必須不能做好銷售的，不妨試一下這種方法,，至少是一種動力。

(二)自學潛力

在大學里學的不是知識,，而是一種叫做自學的潛力，在工作中我充分體會到這句話的含義,。在工作基本上完全用不到學校所教的知識，只有少部分用得到,。既然所學到的很少用到，那么就需要從工作或前輩身上學,，補充自我的大腦，雖然我還是學生受到學校和父母的保護,，但總有一天我要踏上社會，依靠的人只有自我,，在這個信息時代，知識的更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的。我務必在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累,，遇到不懂的地方自我先想法解決，實在不行的能夠虛心請教他人,。而沒有自學潛力的人遲要被企業(yè)和社會所淘汰的。我是工程照價專業(yè)的學生,，而實習的卻是房地產(chǎn)銷售，經(jīng)過這一段時間的學習我對本不是自我專業(yè)的房地產(chǎn)銷售有了較為初步的認識,。有時候我也要打電話給客戶做銷售，電話銷售不像發(fā)傳單一樣,，電話銷售是純粹的語言交流，它需要比發(fā)傳單更好的溝通技巧和能靈敏知曉客戶情緒波動和需求的潛力,，銷售不僅僅是種行為，更是一個過程,。在與客戶的接觸過程中，服務態(tài)度的好壞,、是否及時跟進,，將直接影響客戶對自我,、對這間公司的評價,。畢竟客戶買的不僅僅僅是一個產(chǎn)品，在現(xiàn)今的服務型社會中,，客戶會越來越看中一間公司的服務質(zhì)量，所以在跟進客戶過程中,，就應及時察覺客戶的需求，

并用心主動的跟進,，在與客戶溝通的過程中,，要不斷的從客戶的角度出發(fā),，站在客戶的立場上想問題。讓客戶體會到你的誠意,，讓他覺得購買這個產(chǎn)品不僅僅僅能夠解決目前的難題，更能給公司帶來更多的發(fā)展,。還要有有堅定的立場，立場代表著自我的底線,，公司的形象！在銷售過程中,，難免有與客戶切磋的時候，個性是遇到難纏的客戶時,，自我的立場堅定與否，就顯得個性的重要,。買賣雙方公平交易的行為然而有些客戶就是喜歡提難題，但其實客戶也是站在自我公司的立場上,，想為自我公司謀求最大化利益。這時候身為銷售,、堅定自我的立場就顯得個性的重要，如果開始立場就搖擺不定,，不僅僅可能丟失客戶，甚至會讓客戶對自我公司的實力產(chǎn)生懷疑,，在電話銷售中格外重要，因為對方看不到臉就失去了肢體語言暗示的作用,，做一堅定的立場能夠讓自我的語言更有說服力，讓客戶跟隨著自我的腳步而不是被顧客牽著走。而且每一天得打電話,，口干舌燥先不說，還要受氣,，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴，所以我還務必具備堅忍不拔的個性,，遭遇挫折時絕不能就此放下。一向以來,，我都是依靠父母的收入,，工作以后，我才能體會到父母掙錢的不容易,，而且我此刻也開始意識到培養(yǎng)自我的理財潛力，我也體會到了吝嗇這一詞的

含義了,，自我的血汗錢真的舍不得花。

(三)與同事相處

工作期間除了鍛煉工作潛力和心態(tài),，我還在學習如何與同事相處，踏上社會,，我們與形形色色的人打交道，由于存在著利益關系,，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面上笑臉迎合，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應,。主管告訴我們房地產(chǎn)行業(yè)的利潤很高，所以同行間的爭奪十分激烈，像以上這些狀況其它公司是很多見的,，他們很注意對自我客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ晕业臉I(yè)績,，不一樣政策擁有嚴格的規(guī)章制度，公司不期望同事關系顯得太過淡漠,。因為壞境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會毫無眷念之情，有更好的機會他們肯定會毫不猶豫的跳槽,，他們情緒低落導致工作效率不高，影響公司效率,，所以同策有監(jiān)督機構禁止同事之間搶奪的行為，保護同事關系,。而在同策，同事為同事搞一個生日派對,，生病時的問候是經(jīng)常發(fā)生,。

實習中我開始認識到實踐的重要性,，也體會到學校的用心良苦,，實踐中蘊涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐中去發(fā)現(xiàn),、去總結,。在實習單位中有些前輩他們沒有受過正規(guī)的大學教育,，甚至有些前輩是服務員出身，跨入房地產(chǎn)這個行業(yè),，但是他們?nèi)匀蛔龀隽撕芎玫臉I(yè)績,，在公司占據(jù)一席之地,，為公司和個人都帶來了良好的效益,。這一切證明了實踐出真知，實踐是認識發(fā)展的動力和源泉,。雖然有點遺憾的是

這次我沒有選取專業(yè)對口的工作，沒有進入更深層次的工程造價學習,，但是我相信這只是開始，并不代表我將一向從事銷售的行業(yè),。“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”透過這次的實踐學習,，我學到了在校園無法學到的知識，這些寶貴的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生路上勇于實踐,、開拓創(chuàng)新，為人生奠定堅實的基礎,，成為我終身受益的寶貴財富。