為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧,。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇一

--年10月

二、考核適用范圍

績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評(píng),，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷(xiāo)售人員,。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)員工、見(jiàn)習(xí)員工,、轉(zhuǎn)崗,、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定,，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,，作為決策的依據(jù),。

第八年銷(xiāo)售人員安排計(jì)劃全年所需銷(xiāo)售人員數(shù)為20人，其中銷(xiāo)售主管2人,，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員18人,。

三、考核目的

1,、為了更好的引導(dǎo)員工行為,，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通,，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

2,、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度,、個(gè)性、能力狀況,、工作績(jī)效等基本狀況,，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng),、獎(jiǎng)懲,、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

四,、適用范圍

績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評(píng),，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)員工,、見(jiàn)習(xí)員工,、轉(zhuǎn)崗、晉升,、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定,，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,，作為決策的依據(jù),。

五、考評(píng)分類(lèi)及考評(píng)內(nèi)容

1,、工作態(tài)度考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%)

遲到,、早退、事假,、加班等考評(píng)員工出勤,、加班情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分,，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分,，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分,，無(wú)故推卸減1分(典型事件加減分,，或定期進(jìn)行民主評(píng)議)

2、基礎(chǔ)能力考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%)

3,、業(yè)務(wù)熟練程度考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的20%)

4,、責(zé)任感考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%)

星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為,，顧客表?yè)P(yáng)加分,，顧客投訴扣分。

6,、協(xié)調(diào)性考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%)

六,、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果

1,、辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī)效,，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分,，使優(yōu)秀人才脫穎而出;

2、了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋,，讓銷(xiāo)售人員清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià),，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?

3,、幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為,，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績(jī)效;

4,、了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。

5,、公司的薪酬決策,、員工晉升降職,、崗位調(diào)動(dòng),、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù);

6,、加強(qiáng)各部門(mén)和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性,，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

七,、附則

1,、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部,。

2、本制度的最終實(shí)施權(quán)歸市場(chǎng)部,。

3,、本制度生效時(shí)間為第八年。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇二

教師績(jī)效考核方案制訂與實(shí)施,，是建設(shè)我國(guó)和諧校園,、激發(fā)教師工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的重要環(huán)節(jié),。如何充分發(fā)揮績(jī)效考核方案的引領(lǐng)功能,，我認(rèn)為要堅(jiān)持三個(gè)原則和注重三個(gè)結(jié)合,。

堅(jiān)持的三個(gè)原則是：

一是要廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn),。

學(xué)?？?jī)效考核方案的制定要廣泛征求教師的意見(jiàn),，而不是領(lǐng)導(dǎo)自己閉門(mén)自悟方案,。也許我們的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為，如果讓教師參與制訂,，那么教師往往就會(huì)把自己的利益放在第一位,，把學(xué)校的工作放在第二位，制訂出來(lái)的方案就沒(méi)有實(shí)際意義了,。其實(shí)不然,，如果我們?cè)谥朴喛己朔桨笗r(shí)，能先摸一摸教師的心態(tài),，明確上級(jí)政策,、教育行政部門(mén)的文件要求，一方面讓教師,、行政領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)會(huì)考核的意義,，所要達(dá)成的目標(biāo)，從而激勵(lì)教師不斷進(jìn)取,，提高教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平;另一方面可以通過(guò)談心,、交流，了解教師的思想動(dòng)態(tài),，掌握第一手資料,，從而提高績(jī)效考核方案在制訂過(guò)程中具有針對(duì)性和合理性。具體的做法是先召開(kāi)行政及部分教師座談會(huì),，醞釀績(jī)效考核方案的框架,，由校長(zhǎng)室人員執(zhí)筆,，然而擬定考核方案初稿，交行政會(huì)討論補(bǔ)充,、完善,，形成學(xué)校教師績(jī)效考核征求意見(jiàn)稿，再召開(kāi)學(xué)校教代會(huì),，由教師代表把學(xué)校的考核方案帶回去,，組織辦公室教師進(jìn)行討論，及時(shí)把相關(guān)信息反饋給教代會(huì),，進(jìn)行討論,，最后由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教代會(huì)共同研究決定，形成實(shí)施方案,。這樣做,，打破了績(jī)效考核方案的神秘感，提高了績(jī)效考核方案的民主化水平,，增強(qiáng)了考核方案的合理性,，同時(shí)也取得了教師對(duì)考核方案的認(rèn)可度，增強(qiáng)了績(jī)效考核方案的可執(zhí)行性和實(shí)效性,。

二是要充分體現(xiàn)人文精神,。

制訂教師績(jī)效考核方案以及實(shí)施所要達(dá)到的目標(biāo)，就是要最大限度的發(fā)揮其優(yōu)化管理,，推進(jìn)人事制度改革,，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的功能。這就要求我們?cè)谥朴喛己朔桨笗r(shí),，滲透科學(xué)的管理理念,，理性的思維方式，更要注意運(yùn)用“情感管理”,，要讓教職員工被你感動(dòng),，心甘情愿地投入并付出激情。如在對(duì)于教師工作量的問(wèn)題上,，我們針對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo),、各年齡層次教師都有明確的要求體現(xiàn)，而不是一刀切,。要求行政領(lǐng)導(dǎo)一般必任一門(mén)本專(zhuān)業(yè)主要學(xué)科,，另加機(jī)動(dòng)的課時(shí)量;對(duì)于達(dá)到一定年齡的年老教師，課務(wù)量可以根據(jù)學(xué)校實(shí)際,，在條件允許的情況下減少10%至20%,，最終以學(xué)年初學(xué)校確定課時(shí)數(shù)和工作任務(wù)，作為該教師的工作量,，避免在細(xì)節(jié)上斤斤計(jì)較,。讓各層面的教師感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)愛(ài),。這樣他們一定也會(huì)以相同的情感來(lái)回報(bào)。這樣教職員工與學(xué)校之間的情感投入和情感的互動(dòng),，會(huì)轉(zhuǎn)化為學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的有利因素。

三是體現(xiàn)公平,、公正,、公開(kāi)。

學(xué)校管理的重要原則是公正,，管理者要以平等的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)人,，學(xué)校的管理過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)促進(jìn)教師生命成長(zhǎng)的過(guò)程。教師績(jī)效考核方案的制定就必須依據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,，力求做到合情合理,、公正透明，讓教師明確考核內(nèi)容,，引領(lǐng),、鼓勵(lì)和幫助教師達(dá)成考核目標(biāo),，從而來(lái)激活教師工作的熱情,。如教師的工作過(guò)程考核,，我們依據(jù)市局教學(xué)常規(guī),、教學(xué)研究效果,、繼續(xù)教育等要求，對(duì)教師工作從師德師表,、課堂教學(xué),、教育科研、活動(dòng)輔導(dǎo),、班級(jí)管理等五個(gè)方面,，提出明確的目標(biāo)要求,，鼓勵(lì)教師忠誠(chéng)教育,，愛(ài)生敬業(yè);教育研究,，勇于爭(zhēng)先;課堂教學(xué),，活力體現(xiàn);活動(dòng)輔導(dǎo),，獨(dú)當(dāng)一面;班級(jí)管理,，形成特色,。通過(guò)輔導(dǎo)溝通,、研討交流、檢查評(píng)比等形式,，營(yíng)造一種比,、學(xué),、趕,、帶,、超的和諧氛圍,。

堅(jiān)持的三個(gè)結(jié)合是：

首先是政策要求與本校實(shí)際相結(jié)合,。

由于各校雖然從辦學(xué)方向,，辦學(xué)性質(zhì),、辦學(xué)要求等大的方面來(lái)說(shuō)是一致的,，但由于各地各校具體情況不同，長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)等內(nèi)容及個(gè)性特色發(fā)展的差異,，所以就很難用統(tǒng)一的考核細(xì)則來(lái)實(shí)施,，這就要求各校必須嚴(yán)格按照上級(jí)政府的政策要求,，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際,，教師傳統(tǒng)認(rèn)同的評(píng)價(jià)方法，制訂相應(yīng)的績(jī)效考核實(shí)施方案,。如我校制訂考核方案的總體思路是：市政府核定的30%獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效考核資金總額,，減去班主任津貼,、行政人員,、教學(xué)骨干考核獎(jiǎng)勵(lì)等項(xiàng)目的預(yù)測(cè)總數(shù)(約占總數(shù)的20%),，余下總額的80%按市局的考核要求分成五大類(lèi)(即師德師表,、出勤,、工作量,、工作過(guò)程、工作成效等),，在每一類(lèi)中制訂具體的目標(biāo)要求,，構(gòu)建整體考核方案,，確保考核資金用好用足,，落到實(shí)處,。

其次是面向全體與拉開(kāi)檔次相結(jié)合,。

為了能夠體現(xiàn)政策要求,，做到面向一線教師,，面向有貢獻(xiàn)的教師,，做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬,，同時(shí)又兼顧到全體教師的絕大多,，努力體現(xiàn)出公平,、公正,。我們?cè)谏鲜鑫宕箢?lèi)考核中的“工作量”這一項(xiàng)中設(shè)置了職稱(chēng)補(bǔ)貼(每月中高70元、小高50元,、小一30元),，兼顧到中老年教師的利益;在“工作成效”一項(xiàng)中，設(shè)立了教師特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng),，資金數(shù)約占獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效考核資金總額6%,，具體分教師參加各類(lèi)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)，教師參加課題研究,，撰寫(xiě)教育教學(xué)論文獎(jiǎng)勵(lì),，教師指導(dǎo)學(xué)生參加各類(lèi)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì),，教師評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì),，教學(xué)質(zhì)量調(diào)研獎(jiǎng)勵(lì)等等，并明確校,、市、省,、全國(guó)等層面的獎(jiǎng)勵(lì)幅度及數(shù)額,。如教師參加教學(xué)基本功比賽和課堂教學(xué)展示獲省級(jí)等級(jí)獎(jiǎng)給予150～300元獎(jiǎng)勵(lì)，鎮(zhèn)江市級(jí)獲50～150元獎(jiǎng)勵(lì),，丹陽(yáng)市獲30～50元獎(jiǎng)勵(lì),，校級(jí)15～30元獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激勵(lì)教師不斷進(jìn)取,，友好競(jìng)爭(zhēng),，奮發(fā)向上，同時(shí)也在此過(guò)程中拉開(kāi)了教師之間報(bào)酬的差距,。

其三是目標(biāo)引領(lǐng)與制度建設(shè)相結(jié)合,。

績(jī)效考核方案的制訂與實(shí)施,，能否引導(dǎo)廣大教職員工把工作的重心放在履行崗位職責(zé),、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)上，關(guān)鍵是堅(jiān)持正確的目標(biāo)導(dǎo)向和制度建設(shè),。績(jī)效考核方案要以現(xiàn)代管理理論,、經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo),，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序,、方法及評(píng)價(jià)的結(jié)果不僅要符合教育規(guī)律,，教師的職業(yè)特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，而且要符合本地區(qū)特別是本校的實(shí)際情況，沿續(xù)學(xué)校傳統(tǒng)的好做法,，能為絕大多數(shù)教職員工所接受,，這就要求在制訂的考核方案中，對(duì)考核指標(biāo)的設(shè)計(jì),，對(duì)一些導(dǎo)向性,、學(xué)校特色性項(xiàng)目給予特別的權(quán)重，并配置相應(yīng)的制度要求。通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持公平公正,、公開(kāi)透明的原則，確?？己私Y(jié)果的客觀公正,，準(zhǔn)確有序,，從而促進(jìn)學(xué)校和教師、學(xué)生的共同發(fā)展。像我校為了強(qiáng)化教科研特色項(xiàng)目的建設(shè),，提升學(xué)校教師的智慧素養(yǎng),，特別明確行政領(lǐng)導(dǎo)的考核細(xì)則、各級(jí)各類(lèi)拔尖人才考核細(xì)則,、骨干教師培養(yǎng)目標(biāo)與要求等等,，使其成為學(xué)校制度文化建設(shè)的重要部分,，也是學(xué)校管理的重要抓手，形成一種氛圍，一種有效機(jī)制,，每學(xué)期由校長(zhǎng)室?guī)ь^,，科室部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成的考核小組，對(duì)照目標(biāo)要求,，逐項(xiàng)考核落實(shí),，并與“工作成效”密切掛鉤。從而不斷地激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo),、教師開(kāi)拓進(jìn)取，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵的不斷提升。

當(dāng)然,，學(xué)校教師績(jī)效考核方案的制訂,，涉及的面很廣，也比較復(fù)雜，不可能一步到位，還需要在具體的實(shí)施過(guò)程中不斷完善,。但就績(jī)效考核方案制訂而言，要能努力體現(xiàn)出以德為先,，注重實(shí)效，科學(xué)合理,，激勵(lì)先進(jìn)，不斷地引領(lǐng)教師提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)能力,。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇三

甲方：董事長(zhǎng)

乙方：廚師

甲方現(xiàn)聘請(qǐng)鄧春秀,、李忠信擔(dān)任公司餐廳廚師,。根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商,，特制訂本考核協(xié)議書(shū),。

一,、考核期限

20-年2月15日至20-年2月15日

二、雙方的權(quán)利和義務(wù)

1,、甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán),，并負(fù)有指導(dǎo),、協(xié)助乙方展開(kāi)必要工作的責(zé)任。

2,、乙方負(fù)責(zé)所在部門(mén)的一切日常事物，要求保質(zhì),、保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作,。在工作上服從甲方的安排。

三,、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：

1,、乙方年薪為1.98萬(wàn)元(乙方年薪=固定薪酬х65%+浮動(dòng)薪酬х35%)

2、每月固定發(fā)放薪水為--元人民幣,。每月浮動(dòng)部分為-人

民幣,。根據(jù)月度考核打分確定發(fā)放額度，并當(dāng)月發(fā)放,。

(注：每月出勤天數(shù)為30天)其余的固定工資年底一次清算,。

四、工作目標(biāo)與考核

序號(hào) 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容及方式 分值

1 食堂環(huán)境狀況 食堂環(huán)境要整潔,、干凈 25分

2 食品衛(wèi)生情況 食品衛(wèi)生,，不能引起食物中毒或腹瀉現(xiàn)象 25分

3 菜品更新 及時(shí)更新菜品，菜色豐富 25分

4 設(shè)備保護(hù) 廚房設(shè)備使用得當(dāng) 25分

五,、附則

1、考核的結(jié)果作為每月浮動(dòng)發(fā)放的依據(jù),，為下年度或下階段制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參考,。

2、總經(jīng)辦,、財(cái)務(wù)部、辦公室,，對(duì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)執(zhí)行情況進(jìn)行過(guò)程填制,，加強(qiáng)審計(jì),、監(jiān)察力度。

3,、本目標(biāo)責(zé)任書(shū)未盡事宜,，特殊情況發(fā)生時(shí)在征求董事長(zhǎng)意見(jiàn)后,，由公司研究確定解決辦法。

4,、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦,。、

六,、考評(píng)的組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：朱建嶺

副組長(zhǎng)：劉振立

成員：王丙信,、耿福亮,、李德勇,、常君、劉洪勇

書(shū)記員：王智慧

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇四

一,、考核目的及目標(biāo)：

及時(shí),、公正地對(duì)員工一季度內(nèi)的整體工作情況進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本著多勞多得,、獎(jiǎng)罰有度的原則,，實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性,、提高工作效率的'目的,，進(jìn)而通過(guò)員工高效率的積極工作使部門(mén)季度推廣任務(wù)得以順利完成，從而達(dá)到電商部為公司業(yè)績(jī)做出更大貢獻(xiàn)與推動(dòng)的終極目標(biāo),。

二,、考核原則：

以全面、客觀,、公正,、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念,，以員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)

三,、適用對(duì)象：

本方案主要適用于電子商務(wù)部已經(jīng)通過(guò)試用期考察,，轉(zhuǎn)正后的正式員工。

四,、考核種類(lèi)及時(shí)間周期按排：

考核分季度考核和年終考核兩類(lèi),。

季度考核以一個(gè)季度(三個(gè)月)為一考核周期。

年終考核以一年為一個(gè)考核周期,。

五,、考核體制：

為了保證公平、公正,、客觀,、全面的原則，考核實(shí)行員工自評(píng),、同事互評(píng),、經(jīng)理復(fù)評(píng)(直屬)，全方位立體式的考評(píng)體制,。

六,、考核標(biāo)準(zhǔn)：

不同的工作崗位是不能用同樣的標(biāo)準(zhǔn)去考核的，根據(jù)不同的工作崗位職責(zé)性質(zhì),，制定出能客觀反應(yīng)員工實(shí)際工作績(jī)效的的考核標(biāo)準(zhǔn),。

公司的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、工作態(tài)度,、任職能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作四方面，不同工種的員工,，其考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重也不一樣,，具體權(quán)重分配如下：

在這里特別需要提到一點(diǎn)的是,這里的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要是指”信息量和信息質(zhì)量”,而實(shí)際產(chǎn)品銷(xiāo)售額只作為一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)殡娚滩康闹饕ぷ髀氊?zé)只負(fù)責(zé)到”信息”這一塊,最終能把多少信息轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售額則是銷(xiāo)售部的核心工作職責(zé)和目標(biāo).

七、考核程序：

員工自評(píng)-〉同事互評(píng)-〉經(jīng)理考評(píng)

八,、考核結(jié)果與對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)罰：

備注:工資結(jié)構(gòu): 基本工資+績(jī)效工資+業(yè)績(jī)提成,。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇五

一、考核目的

1,、為了公平,、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度,，及時(shí)糾正偏差,，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益,，特制定本考核方案,。

2,、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃,、職位晉陞和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù),。

3、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程,，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái),，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作,。

二,、考核原則

本著公平、公正,、引導(dǎo),、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鈎,，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù),，直接決定著個(gè)人收入。

三,、考核形式

以業(yè)績(jī)考核為主,，多元考核形式並用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化,。

四,、適用對(duì)象

本方案適用於本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施,，予以認(rèn)真落實(shí),，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知,，另做考慮,。

五、考核周期

基於客服崗位特質(zhì),，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核,，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議(每月的月末或下月月初),。

六,、客服人員績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作能力的量化形式,，通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī),、能力和態(tài)度?；犊头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容,，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：

1,、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率,，即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與計(jì)劃所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率,，表示為實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額，如a萬(wàn)/月,。

2,、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。詢(xún)單轉(zhuǎn)化率,，即顧客向客服詢(xún)單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù),。

3,、最終下單成功率。最終下單成功率,，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例,，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

4,、客單價(jià)?？蛦蝺r(jià),，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)本店商品的額度,，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶(hù)總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷(xiāo)售總額/付款客戶(hù)人數(shù),。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶(hù)親和度和工作能力,。

5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率,，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶(hù)數(shù)與總接待的客戶(hù)數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶(hù)數(shù)/總接待客戶(hù)數(shù),。如對(duì)所有接待的客戶(hù)都予以回復(fù),，則回復(fù)率為100%。

6、旺旺響應(yīng)時(shí)間,。旺旺相應(yīng)時(shí)間,，指每一次自客戶(hù)詢(xún)單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō),，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒,，它直接關(guān)係著對(duì)客戶(hù)態(tài)度和客戶(hù)關(guān)係的維持,。

7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù),。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考,，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

8,、執(zhí)行力,。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況,，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基於客服人員工作實(shí)情作出考量,，賦予分值。

上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況,，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外,，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利,。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。

七,、考核實(shí)施流程

1,、考核者必須熟悉績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程,，熟練使用績(jī)效考核工具,，並在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者(客服人員)溝通,，力爭(zhēng)客觀,、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順利,、有效開(kāi)展,。

2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估,、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。

整個(gè)客服評(píng)估滿(mǎn)分100分,，其中指標(biāo)完成率佔(zhàn)30%(30分),，詢(xún)單轉(zhuǎn)化率佔(zhàn)30%(30分)、下單成功率佔(zhàn)10%(10分),、客單價(jià)佔(zhàn)5%(5分),、旺旺回復(fù)率佔(zhàn)5%(5分)、旺旺響應(yīng)時(shí)間佔(zhàn)5%(5分),、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)佔(zhàn)5%(5分),、執(zhí)行力佔(zhàn)10%(10分)。

以上程序完結(jié)后,，還需要員工做出自我評(píng)定,，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績(jī)及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù),。

3,、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，並由高到低作出排序,。根據(jù)加總分值,，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí),。其中兩次考評(píng)中,，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的,，客服等級(jí)定為中級(jí)客服;兩次都在70~80分的,，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低於70分者將給予提醒並進(jìn)行深度訪談,，經(jīng)指導(dǎo)仍低於70分者將予以淘汰,。客服人員考核等級(jí)不同,，所對(duì)應(yīng)的薪資水平,、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,。

4,、補(bǔ)充建議(待商議)：

每一季度或每一年度還將基於本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī)，評(píng)選出季度或年度“最佳客服專(zhuān)員”,、“優(yōu)秀客服專(zhuān)員”若干名,，其中最佳客服專(zhuān)員佔(zhàn)全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專(zhuān)員比例不得超過(guò)10%,。獲得此類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)勵(lì),，如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅遊,。

八、考核申訴

為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效,、公正,，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)於部門(mén)及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果,，如有異議,，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào),，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的,，可向公司人事部門(mén)提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查,，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀,、公正,。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇六

為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展”和“生態(tài)優(yōu)先,、加速崛起,、富民興縣”為主題主線，著力構(gòu)建以經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、民生改善,、社會(huì)和諧提高為重要資料，以“五大改革,、五大發(fā)展,、五大建設(shè)”為舉措的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考核體系，圍繞縣委,、縣政府20__年工作重點(diǎn),，全面推進(jìn)“四個(gè)示范縣”建設(shè)，結(jié)合正在開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)分類(lèi)考核辦法,。

一、考核組織機(jī)構(gòu)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考核工作由縣目標(biāo)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織,，縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考核辦公室具體承辦,。

二、考核類(lèi)別

按照國(guó)家主體功能區(qū)建設(shè)要求,，圍繞空間規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)布局,，結(jié)合20__-20__年度工業(yè)發(fā)展、招商引資,、財(cái)政收入,、項(xiàng)目建設(shè)以及農(nóng)業(yè)發(fā)展情景，將全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)分為三個(gè)考核類(lèi)別。一類(lèi)：天堂鎮(zhèn),、溫泉鎮(zhèn),、來(lái)榜鎮(zhèn)、河圖鎮(zhèn),、店前鎮(zhèn),、白帽鎮(zhèn)、菖蒲鎮(zhèn),、蓮云鄉(xiāng)(以“區(qū)鄉(xiāng)合一”體制參與部門(mén)績(jī)效考核,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考核只考核其一票否決事項(xiàng)和民生工程等資料，不參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核排行);二類(lèi)：五河鎮(zhèn),、黃尾鎮(zhèn),、冶溪鎮(zhèn)、響腸鎮(zhèn),、毛尖山鄉(xiāng),、中關(guān)鄉(xiāng)、石關(guān)鄉(xiāng),、姚河鄉(xiāng);三類(lèi)：頭陀鎮(zhèn),、主簿鎮(zhèn)、青天鄉(xiāng),、包家鄉(xiāng),、和平鄉(xiāng)、古坊鄉(xiāng),、田頭鄉(xiāng),、巍嶺鄉(xiāng)。三個(gè)類(lèi)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)在考核指標(biāo)分值安排上各有側(cè)重,。

三,、考核資料、權(quán)重設(shè)置

設(shè)總分100分,，具體項(xiàng)目及權(quán)重如下：

(一),、經(jīng)濟(jì)發(fā)展(35分)

1、農(nóng)業(yè)發(fā)展(一類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)3分,，二類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5分,，三類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)6分)

2、工業(yè)發(fā)展(一類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5分,，二類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)4分,，三類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)3.5分)

3、服務(wù)業(yè)發(fā)展(一類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)7分,，二類(lèi),、三類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)8分)

(1)服務(wù)業(yè)發(fā)展(一類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)2分,，二類(lèi)、三類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)3分)

(2)鄉(xiāng)村旅游(2分)

(3)電子商務(wù)(3分)

4,、招商引資(一類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5分,，二類(lèi)、三類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)4分)

5,、財(cái)政工作(一類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)6分,，二類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5分、三類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)4.5分)

(1)財(cái)政收入(一類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5.5分,，二類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)4.5分,、三類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)4分)(任務(wù)完成90%，人均財(cái)政收入增長(zhǎng)率,、增長(zhǎng)額各占5%)

(2)鄉(xiāng)村債務(wù)(0.5分)

6,、項(xiàng)目建設(shè)(一類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5分，二類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)4分,，三類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)3分)

7,、扶貧開(kāi)發(fā)(一類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)4分，二類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5分,，三類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)6分)

(二)、生態(tài)保護(hù)(25.5分)

1,、林業(yè)建設(shè)及護(hù)林防火(3分)

2,、水土堅(jiān)持及防汛抗旱(3分)

3、環(huán)境保護(hù)(4分)

4,、節(jié)能工作(0.5分)

5,、文化資源保護(hù)與文化建設(shè)(2分)

6、禮貌創(chuàng)立(含三線三邊環(huán)境整治)(5分)

7,、完美鄉(xiāng)村建設(shè)(5分)

8,、違建整治與防控(1分)

9、耕地保護(hù)及地質(zhì)災(zāi)害防治(2分)

(三),、社會(huì)事業(yè)(10分)

1,、計(jì)劃生育(5分)

2、民生工程(5分)

(四),、社會(huì)治理(21.5分)

1,、平安建設(shè)(9.5分)

(1)食品安全(2分)

(2)安全生產(chǎn)(2分)

(3)綜治維穩(wěn)(3分)

(4)信訪工作(2分)

(5)依法治理(0.5分)

2、執(zhí)行力(5分)

(1)為民服務(wù)全程代理(2分)

(2)行政執(zhí)行力(嚴(yán)格考勤執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,、編制“十三五”規(guī)劃等)(3分)

3,、綜合評(píng)議(7分)

(1)比學(xué)創(chuàng)(半年觀摩評(píng)分)(2分)

(2)縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作評(píng)議(5分)

(五)黨的建設(shè)(8分)

(1)基層組織建設(shè)(2分)

(2)黨風(fēng)廉政建設(shè)(2分)

(3)宣傳工作(2分)

(4)武裝工作(1分)

(5)統(tǒng)戰(zhàn)工作(1分)

縣委、縣政府部分“三重工作”月督查考核加分,、扣分,。

(六)人口和計(jì)劃生育,、社會(huì)管理綜合治理、環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排,、安全生產(chǎn)和重大安全生產(chǎn)事故風(fēng)險(xiǎn),、黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)行“一票否決”。

四,、考核辦法

根據(jù)縣委“改善考評(píng)形式”的要求,，本著解決多頭考核,、重復(fù)考核,、繁瑣考核等問(wèn)題，簡(jiǎn)化考核程序,，提高考核效率,，20__年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考核不另行出臺(tái)考核細(xì)則、不統(tǒng)一組織綜合考核組考核,，各考核成員單位原則上年終不組織到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核,，對(duì)照本辦法的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合統(tǒng)計(jì)資料以及平時(shí)執(zhí)法檢查,、工作督查、鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送的佐證材料等供給考核結(jié)果(除扣分指標(biāo)外,，定量,、定性指標(biāo)要體現(xiàn)工作優(yōu)劣，原則上每類(lèi)單項(xiàng)最高分與最低分差距控制在5-20%;凡以比值計(jì)算得分的均對(duì)應(yīng)三類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別計(jì)算),。

考核結(jié)果須經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)同志簽字,、加蓋公章、呈送分管縣領(lǐng)導(dǎo)審定后進(jìn)行公示,，于20__年1月上旬將公示后的考核結(jié)果報(bào)縣考核辦,。縣考核辦結(jié)合“三重”工作督查,、綜合評(píng)議,，對(duì)照考核辦法匯總計(jì)算各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合分值，評(píng)出三類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜合得分前兩名,，報(bào)縣目標(biāo)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核后,，提交縣黨政聯(lián)席會(huì)議研究確定,。

五、結(jié)果運(yùn)用

1,、依照綜合目標(biāo)考核結(jié)果確定每類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名為一等獎(jiǎng),、第二名為二等獎(jiǎng)，由縣委,、縣政府予以表彰,，并分別發(fā)給獎(jiǎng)金8萬(wàn)元、6萬(wàn)元,。黨政主要負(fù)責(zé)人分別按5000元,、4500元予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、縣委,、縣政府結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考核結(jié)果，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員予以年度一次性獎(jiǎng)勵(lì),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考核平均獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)為1,，獲獎(jiǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)為1.1，每類(lèi)倒數(shù)第二位鄉(xiāng)鎮(zhèn)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)為0.95,，每類(lèi)末位鄉(xiāng)鎮(zhèn)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)為0.9(其中黨政主要負(fù)責(zé)人系數(shù)為0.85),。

對(duì)綜合目標(biāo)考核獲得獎(jiǎng)勵(lì)的，公務(wù)員年度考核優(yōu)秀比例可按20%確定;綜合目標(biāo)考核結(jié)果作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員提拔重用或組織調(diào)整的重要參考依據(jù)之一,。根據(jù)《黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》,、《岳西縣調(diào)整不適宜擔(dān)任現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)干部暫行辦法》等規(guī)定，對(duì)連續(xù)兩年考核為“末位”的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，將對(duì)黨政主要負(fù)責(zé)人采取組織措施，其班子成員一年內(nèi)不提拔,、不重用,。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇七

您好，我的建議如下：

一,、其實(shí)實(shí)行績(jī)效考核的原理是一樣的,，只能部門(mén)的績(jī)效考核流程可以參閱以前的已有的考核經(jīng)驗(yàn);

二、重要的是即系哦啊方案的制定以及目標(biāo)的分解;當(dāng)然考核指標(biāo)的選擇也非常重要;

三,、一般下年度的即系哦啊目標(biāo)要在前一年制定完畢;鑒于貴司是一個(gè)大型的玩具廠,，考核面廣;建議在現(xiàn)在十月份就要開(kāi)始準(zhǔn)備了，最好是在11月前開(kāi)始啟動(dòng);否則很難再12月內(nèi)完成目標(biāo)簽訂;

四,、績(jī)效方案的制定可圍繞績(jī)效管理委員會(huì)職責(zé),、績(jī)效考核方式方法、考核對(duì)象,、考核周期,、目標(biāo)制定方式,、評(píng)價(jià)方法及數(shù)據(jù)收集等方面做細(xì)致說(shuō)明;

五、績(jī)效管理流程可參閱以下：

1,、制定績(jī)效考核方案,。

2、績(jī)效目標(biāo)的確定,。

1)確定的績(jī)效目標(biāo),、指標(biāo);并明確定義。

2)績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)的選定與分解(分解至各小部門(mén),、個(gè)人),。

3)簽訂績(jī)效目標(biāo)合同書(shū)(包括目標(biāo)、指標(biāo),、定義,、數(shù)據(jù)收集人等詳細(xì)信息)。

3,、績(jī)效考核的實(shí)施,。

1)績(jī)效數(shù)據(jù)的收集。

2)績(jī)效考核的監(jiān)督,。

3)績(jī)效實(shí)施培訓(xùn),。

4、績(jī)效結(jié)果的確認(rèn)與應(yīng)用,。

1)績(jī)效結(jié)果的計(jì)算與確認(rèn),。

2)績(jī)效結(jié)果的報(bào)告與反饋。

3)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用,。

5,、績(jī)效反饋與改善。

1)績(jī)效面談與反饋,。

2)績(jī)效問(wèn)題分析與改善,。

6、對(duì)新績(jī)效方案,、目標(biāo)進(jìn)行修訂;進(jìn)入下一個(gè)循環(huán),。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇八

為調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平,，促進(jìn)醫(yī)院分配制度改革,，以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性，更好地促進(jìn)護(hù)理工作的可持續(xù)性發(fā)展,。特制定護(hù)士績(jī)效考核方案,，具體內(nèi)容如下：

一、適用對(duì)象：

本制度適用于本院全體在職護(hù)理人員,。

二,、考核辦法

護(hù)士績(jī)效考核總分為100分,，其中包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、護(hù)士長(zhǎng)考核,、三基考試考核,、住院患者滿(mǎn)意度、加分/減分項(xiàng)目等,。

1,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

2、護(hù)士長(zhǎng)考核

護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)一次,?？己藘?nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心,、業(yè)務(wù)能力,、工作效率、團(tuán)隊(duì)精神,、溝通協(xié)調(diào),、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí),、出勤,、差錯(cuò)及投訴等。

3,、三基考試考核

每月組織一次三基理論考試,，每半年組織一次操作技能考試。

4,、住院患者滿(mǎn)意調(diào)查(滿(mǎn)分100分,，占績(jī)效總分40%)：護(hù)理部每月對(duì)住院患者發(fā)放滿(mǎn)意調(diào)查表。

5,、加分項(xiàng)目

(1)獲得患者口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)者當(dāng)月加10分

(2)發(fā)表論文者予當(dāng)月加10分,。

(3)三基理論考試或技術(shù)操作考試合格者當(dāng)月加5分。

(4)參加全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次加0,。5分。

6,、扣分項(xiàng)目

(1)發(fā)生差錯(cuò)或被患者投訴,，當(dāng)月扣10分。

(2)三基理論或技術(shù)操作考試不合格當(dāng)月扣5分,。

護(hù)士個(gè)人績(jī)效總分=護(hù)士長(zhǎng)考核分30%+護(hù)理部考核分30%+科室患者滿(mǎn)意分40%+個(gè)人加分/減分,。

三、考核測(cè)評(píng)要求

護(hù)士長(zhǎng)要做到注重實(shí)績(jī),、客觀公正,、實(shí)事求是,，給每一位護(hù)理人員進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。

四,、考核測(cè)評(píng)內(nèi)容：

(一)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

⑴救死扶傷,，全心全意為人民服務(wù)

⑵尊重患者的權(quán)利為患者保守醫(yī)療秘密

⑶遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)

(二)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士考核內(nèi)容包括：

①工作完成情況(10分)

②業(yè)務(wù)能力(10分)

③工作效率(10分)

④工作質(zhì)量(10分)

⑤勞動(dòng)紀(jì)律(10分)

⑥工作態(tài)度(10分)

⑦出勤率(10分)

⑧團(tuán)結(jié)協(xié)作(10分)

⑨發(fā)生差錯(cuò)事故(10分)

⑩服務(wù)態(tài)度(10分)

以上滿(mǎn)分為100分,，其中100分~91分為優(yōu)秀,，90~80分為良好，79~60分為合格,，59分以下為不合格,。

注：優(yōu)秀占科室護(hù)士總數(shù)30%，良好占科室護(hù)士總數(shù)50%,，一般占科室護(hù)士總數(shù)20%,。

(三)三基考試考核

(四)住院患者滿(mǎn)意度

(五)加分/減分

六、考核結(jié)果

所有考核結(jié)果與年度綜合考核掛鉤,，并做為年終評(píng)比,、職稱(chēng)晉升、職務(wù)提升的重要依據(jù)之一,。年度專(zhuān)科理論及操作考核結(jié)果反饋給護(hù)士長(zhǎng),，由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄在護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)和護(hù)士制度化培訓(xùn)手冊(cè)，并與年終技術(shù)職稱(chēng)考評(píng)掛鉤,，成績(jī)不合格者不能評(píng)定優(yōu)職及稱(chēng)職(考評(píng)采用四等制：優(yōu)職,、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職,、不稱(chēng)職),，無(wú)故不參與考核者評(píng)定為不稱(chēng)職。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇九

第一條 考核目的

科研績(jī)效考核是研究所實(shí)施績(jī)效管理的主要內(nèi)容之一,，其主要目的在于：通過(guò)定期地對(duì)各團(tuán)隊(duì)科技工作進(jìn)行回顧與評(píng)估,，為各團(tuán)隊(duì)分析不足、明確方向提供依據(jù),，為研究所確定與調(diào)整發(fā)展目標(biāo)提供支持,，從而促進(jìn)科研績(jī)效的提高，推動(dòng)研究所科技工作的持續(xù)發(fā)展,。同時(shí),，通過(guò)績(jī)效考核，為崗位聘任,、績(jī)效分配,、薪酬調(diào)整等人力資源管理工作提供參考和依據(jù)。

第二條 考核對(duì)象

考核對(duì)象為進(jìn)入創(chuàng)新基地的科研組織單元。其中科研組織單元應(yīng)為具有相同的科研方向,、緊密的學(xué)術(shù)聯(lián)系,，共同申請(qǐng)并統(tǒng)一使用大部分科研經(jīng)費(fèi)，協(xié)同完成大部分科研任務(wù)的單元(即通稱(chēng)的“課題組”,，以下簡(jiǎn)稱(chēng)團(tuán)隊(duì)),。由科研人員自主申報(bào)，部門(mén)審定,，考核委員會(huì)認(rèn)定,。

考核期內(nèi)，課題組發(fā)生分立或者整合的,，分立或整合后運(yùn)行超過(guò)一年的,，按新的課題組進(jìn)行考核;不足一年的，可自主選擇按照新的或原有課題組進(jìn)行考核,。

課題組成員中,，到所工作不滿(mǎn)一年的崗位聘任或所項(xiàng)目聘用人員可以不參加考核，其他崗位聘任和所級(jí)項(xiàng)目聘用人員均須參加考核,。

第三條 考核周期

考核周期一般為兩年,。研究所于考核周期結(jié)束的當(dāng)年年底或次年上半年組織科研團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核工作。

第四條 考核指標(biāo)體系

考核指標(biāo)體系包括定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)和定性指標(biāo)評(píng)估兩部分內(nèi)容,。

定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)包括經(jīng)費(fèi)與科研項(xiàng)目,、學(xué)術(shù)影響與獲獎(jiǎng)情況、成果轉(zhuǎn)化,、隊(duì)伍建設(shè),。根據(jù)科研數(shù)據(jù)折算為相應(yīng)得分。

定性指標(biāo)評(píng)估包括科技工作顯示度,、目標(biāo)凝練與可持續(xù)發(fā)展,、與研究所戰(zhàn)略的符合度。由定性指標(biāo)評(píng)估委員會(huì)進(jìn)行評(píng)估,。

依據(jù)科研工作的性質(zhì),，科研團(tuán)隊(duì)分為三類(lèi)，a類(lèi)為高技術(shù)研究開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),，b類(lèi)為定向基礎(chǔ)研究團(tuán)隊(duì),，c類(lèi)為國(guó)防科研團(tuán)隊(duì)。各團(tuán)隊(duì)可按照自身工作性質(zhì),，自主決定參加不同類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的考核,。不同類(lèi)型團(tuán)隊(duì)考核內(nèi)容所占的權(quán)重如下：

考核指標(biāo)的詳細(xì)說(shuō)明見(jiàn)附件。

第五條 考核分值計(jì)算

(一)定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)

把團(tuán)隊(duì)定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)的每一部分內(nèi)容小分相加,，同一類(lèi)團(tuán)隊(duì)中累計(jì)得分最高的定為該項(xiàng)內(nèi)容的權(quán)重值，其他團(tuán)隊(duì)則根據(jù)相應(yīng)比例折算出該部分內(nèi)容的得分。

例如：某a類(lèi)團(tuán)隊(duì)成果轉(zhuǎn)化累計(jì)分為120分,，且為所有a類(lèi)團(tuán)隊(duì)中的最高者,，則將它定為該項(xiàng)內(nèi)容最高得分25分，另一a類(lèi)團(tuán)隊(duì)累計(jì)得分是100分,，按照比例其該項(xiàng)得分為20.83分,，依次類(lèi)推。

其中,，1,、2、3考核項(xiàng)按照上述辦法以總分和平均分別計(jì)算得分,，并以各50%的權(quán)重計(jì)算為最終得分,。第4項(xiàng)按總分計(jì)算得分。

最后將1至4部分的得分相加即得出定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)得分,。

凡指標(biāo)中涉及人均的,，均按標(biāo)準(zhǔn)人均計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)計(jì)算方法為：正高,、副高,、中初級(jí)每人分別記3、2,、1,，相加即為標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)。實(shí)有人數(shù)按參加考核的人數(shù)計(jì)算,?？己似趦?nèi)人員發(fā)生變動(dòng)的，標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)計(jì)算到變動(dòng)的月份,。

考慮到考核的相對(duì)公平合理,，當(dāng)申報(bào)某一類(lèi)型團(tuán)隊(duì)少于或等于2個(gè)時(shí)，申報(bào)該類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)須選擇其它類(lèi)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核,。

(二)定性指標(biāo)評(píng)估

定性指標(biāo)評(píng)估由專(zhuān)家委員會(huì)對(duì)各評(píng)估項(xiàng)進(jìn)行分檔,，對(duì)應(yīng)為相應(yīng)的得分，各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分根據(jù)權(quán)重加總,，即為定性指標(biāo)評(píng)估的最后得分,。

第六條 考核等級(jí)

(一)團(tuán)隊(duì)考核等級(jí)

各科研團(tuán)隊(duì)的考核等級(jí)比例分布如下：

定性評(píng)估委員會(huì)在對(duì)團(tuán)隊(duì)定性評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分檔打分的同時(shí)，推薦一定數(shù)額的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，獲2/3(含)以上,。

委員會(huì)成員同意的團(tuán)隊(duì)可直接確定為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)(但總數(shù)不超過(guò)優(yōu)秀名額的一半)。

其他團(tuán)隊(duì)根據(jù)得分按團(tuán)隊(duì)類(lèi)別進(jìn)行排序,，按強(qiáng)制分布確定考核等級(jí),。

(二)參加考核的人員等級(jí)確定

1,、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的考核等級(jí)原則上與團(tuán)隊(duì)等級(jí)相同。

2,、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的考核等級(jí)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人確定,。團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)秀、良好的比例按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的得分依次線性遞減,，由所務(wù)會(huì)核定,。

核定辦法為：定性評(píng)估優(yōu)秀和考核總分第一名團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀比例為80%，良好團(tuán)隊(duì)排名中位團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀比例為20%,、良好比例為80%,，合格團(tuán)隊(duì)排名中位團(tuán)隊(duì)的良好比例為20%、合格比例為80%,，其他團(tuán)隊(duì)根據(jù)得分按線性關(guān)系分別計(jì)算優(yōu)秀,、良好、合格的比例,。

良好團(tuán)隊(duì)中位以下不設(shè)置優(yōu)秀名額,，合格團(tuán)隊(duì)中位以下不設(shè)置良好名額。

3,、院士,、特聘研究員原則上確定為優(yōu)秀等級(jí)，不占團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀比例名額,。

(三)未參加考核的人員等級(jí)確定

新到所人員在第一年執(zhí)行等級(jí)不高于“良好”,，不占團(tuán)隊(duì)相應(yīng)等級(jí)的名額比例;滿(mǎn)一年后，可參照參加考核的成員確定考核等級(jí),，占團(tuán)隊(duì)相應(yīng)等級(jí)的名額比例,。

第七條 考核實(shí)施

(一)考核責(zé)任

考核工作由人力資源處牽頭，科技處,、科研支持部密切配合,，會(huì)同其它管理部門(mén)一起執(zhí)行。

科技處,、科研支持部依據(jù)管理過(guò)程中的積累,，提供給各團(tuán)隊(duì)定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行核查,、補(bǔ)充,，并由相應(yīng)管理部門(mén)審核、確認(rèn),。

定性指標(biāo)評(píng)估由各團(tuán)隊(duì)提供書(shū)面材料并進(jìn)行陳述,，所領(lǐng)導(dǎo)、全體創(chuàng)新基地研究員和各科研部門(mén)負(fù)責(zé)人,、機(jī)關(guān)各處處長(zhǎng)組成定性指標(biāo)評(píng)估委員會(huì),，對(duì)各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估,。所務(wù)會(huì)可以根據(jù)需要，邀請(qǐng)部分所外專(zhuān)家作為定性指標(biāo)評(píng)估專(zhuān)家,。

績(jī)效考核仲裁小組對(duì)在評(píng)價(jià)中存在爭(zhēng)議的問(wèn)題進(jìn)行仲裁,，由所領(lǐng)導(dǎo)、科技處,、人力資源處、工會(huì)等五人組成,。組內(nèi)采取少數(shù)服從多數(shù)的原則,。人力資源處負(fù)責(zé)考核爭(zhēng)議與申訴的受理。

所務(wù)會(huì)對(duì)考核成績(jī)及其使用,、申訴處理有最終決定權(quán),。 為提高效率，考核工作主要在網(wǎng)上進(jìn)行,?？蒲兄С植控?fù)責(zé)電子考核系統(tǒng)的技術(shù)支持。

(二)具體程序

1,、提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：科技處,、科研支持部依據(jù)管理過(guò)程中的積累，提供給各團(tuán)隊(duì)定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。

2,、復(fù)查補(bǔ)充數(shù)據(jù)：各團(tuán)隊(duì)根據(jù)科技處、科研支持部提供的數(shù)據(jù),，進(jìn)行補(bǔ)充,、復(fù)查，通過(guò)電子考核系統(tǒng)上報(bào)考核數(shù)據(jù),，并提交定性指標(biāo)評(píng)估材料,。

3、定量數(shù)據(jù)審核：科技處,、科研支持部等部門(mén)對(duì)定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)指標(biāo)得分及其依據(jù)進(jìn)行最終審核,。根據(jù)各部分內(nèi)容的權(quán)值比重，計(jì)算出定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)的最后得分,。

4,、定性指標(biāo)評(píng)估：定性指標(biāo)評(píng)估委員會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的陳述，對(duì)定性指標(biāo)評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),，計(jì)算出定性指標(biāo)評(píng)估的最后得分,。

5、等級(jí)評(píng)定：人力資源處匯總定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)與定性指標(biāo)評(píng)估得分,，即為考核的總得分,，按得分高低進(jìn)行排序并評(píng)定考核等級(jí),。

6、公示：人力資源處將考核結(jié)果報(bào)所務(wù)會(huì)審定后,，向全體團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人予以公示,，接受團(tuán)隊(duì)的申訴和監(jiān)督，最終確定各團(tuán)隊(duì)的得分與排名,。

第八條 考核結(jié)果運(yùn)用

績(jī)效考核結(jié)果與研究所各類(lèi)資源的分配掛鉤,，具體運(yùn)用

如下：

(一)確定重點(diǎn)發(fā)展方向。研究所根據(jù)績(jī)效考核情況,，確定和調(diào)整重點(diǎn)發(fā)展方向,。各團(tuán)隊(duì)結(jié)合考核情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足,，明確下一步工作思路與發(fā)展目標(biāo)。

(二)動(dòng)態(tài)優(yōu)化科研隊(duì)伍,?？己伺琶詈?0%的團(tuán)隊(duì)，研究所不再負(fù)擔(dān)其系數(shù)1的績(jī)效津貼,。連續(xù)兩次排名最后10%的團(tuán)隊(duì),，原則上予以調(diào)整或解散。相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員可在所內(nèi)尋找新的接納團(tuán)隊(duì),，逾期不能找到接納團(tuán)隊(duì)的,，研究所將終止或解除與其個(gè)人的聘用合同。

為確保該項(xiàng)工作的穩(wěn)妥性與合理性,，所務(wù)會(huì)在做出調(diào)整或解散團(tuán)隊(duì)決定前,，應(yīng)征求學(xué)術(shù)委員會(huì)的意見(jiàn)。

(三)分配研究生名額,?？己藘?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，適度調(diào)增研究生招生名額;考核排名最后10%的團(tuán)隊(duì),，適度削減研究生招生名額,。

(四)核定績(jī)效津貼數(shù)額。依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定個(gè)人績(jī)效津貼數(shù)額,?？?jī)效津貼數(shù)額為績(jī)效津貼基數(shù)與各等級(jí)系數(shù)之積。研究所定期調(diào)整績(jī)效津貼基數(shù)和各等級(jí)系數(shù),。

第九條 考核申訴

如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議,，團(tuán)隊(duì)有權(quán)向考核仲裁的受理部門(mén)人力資源處提出申訴，并提交相關(guān)材料,。人力資源處應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi),，對(duì)申訴作出答復(fù),，情況復(fù)雜的，可予以延長(zhǎng),，但一般不超過(guò)20個(gè)工作日,。

第十條 附則

本辦法經(jīng)所務(wù)會(huì)討論通過(guò)后實(shí)施，由人力資源處牽頭會(huì)同科技處負(fù)責(zé)解釋,。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十

一,、目的：

為了科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)員工實(shí)際的工作表現(xiàn),，提升整體管理水平,，促進(jìn)員工發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)和改善工作，監(jiān)督個(gè)人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，為員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展和薪酬支付提供依據(jù)。

二,、考核對(duì)象

除總經(jīng)理外,。力同機(jī)械(上海)有限公司和力同環(huán)保設(shè)備(上海)有限公司所有在職管理干部及職員。

三,、績(jī)效考核的原則

1,、公開(kāi)原則：明確規(guī)定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任,，并在執(zhí)行中嚴(yán)格遵守,，按期公開(kāi)考核結(jié)果;

2、客觀公正的原則：在尊重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上,，將被考核者的工作實(shí)績(jī)與既定標(biāo)準(zhǔn)比較,，客觀公正的進(jìn)行評(píng)價(jià);

3、反饋原則：將考評(píng)結(jié)果直接反饋被考核人,，通過(guò)溝通肯定成績(jī),、指出不足，并對(duì)于優(yōu)秀的案例進(jìn)行推廣;

4,、與薪酬,、晉升掛鉤原則：考核結(jié)果與薪酬、職位晉升掛鉤,。實(shí)現(xiàn)能者上、能者多得的以能力說(shuō)話(huà)的工作氛圍;

5、激勵(lì)原則：通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀與不足,，激發(fā)員工的工作積極性,，有效地挖掘潛能及實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀案例共享;

四、考核機(jī)制

1,、個(gè)人自我評(píng)價(jià);

2,、直屬上司復(fù)評(píng);

3,、行政人事部審核;

4、公司的總經(jīng)理核定;

五,、考評(píng)的項(xiàng)目及內(nèi)容

1,、態(tài)度(45%)：主要從服從性、遵守紀(jì)律,、工作積極性,、工作主動(dòng)性、合作精神,、協(xié)調(diào)性,、團(tuán)結(jié)集體、全局觀念,、責(zé)任感九個(gè)方面考評(píng),。見(jiàn)附件一《管理人員工作態(tài)度評(píng)價(jià)參考表》

2、能力(30%)：主要從管理能力,、專(zhuān)業(yè)技能,、組織能力、創(chuàng)新能力,、判斷力,、應(yīng)變能力六個(gè)方面考評(píng)。見(jiàn)附件二《管理人員工作能力評(píng)價(jià)參考表》

3,、業(yè)績(jī)(25%)：主要從目標(biāo)達(dá)成,、工作品質(zhì)、工作方法,、工作量,、工作效率五個(gè)方面考評(píng)。見(jiàn)附件三《管理人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)參考表》

六,、績(jī)效考核的等級(jí)與工資,、獎(jiǎng)金的比例

1、績(jī)效考核設(shè)以下檔次：

a級(jí)：績(jī)效得分在95分以上者,，可得績(jī)效工資的150%;

b級(jí)：績(jī)效得分要85-95分者,，可得績(jī)效工資的120%;

c級(jí)：績(jī)效得分在70-85分者，可得績(jī)效工資的100%;

d級(jí)：績(jī)效得分在60-70分者,，可得績(jī)效工資的80%;

e級(jí)：績(jī)效得分在60分以下者,，可得績(jī)效工資的50%;

2、績(jī)效工資的定額

公司管理人員,、辦公室職員的績(jī)效工資按以下方式拆分：按現(xiàn)在的總工資進(jìn)行分析,，其中基本工資為總工資的70%，績(jī)效工資為總工資的30%。

3,、考核最高分為100分;

七,、考評(píng)周期

各部門(mén)每月月初對(duì)上個(gè)月每個(gè)員工的整體表現(xiàn)、績(jī)效進(jìn)行考核,，5日前(特殊情況順延)必須將部門(mén)考核表匯總后交到行政部,，經(jīng)行政部審核后交總經(jīng)理核定。行政部整理匯總后連同上個(gè)月的考勤交于財(cái)務(wù)部,。

八,、影響考評(píng)結(jié)果的其它因素

1、獎(jiǎng)懲：警告一次扣3分,，小過(guò)一次扣5分,，大過(guò)一次扣8分。嘉獎(jiǎng)一次加3分,，小功一次加5分,，大功一次加8分。

2,、考勤：遲到,、早退一次扣2分，曠工一次扣5分,，請(qǐng)假三天以下者扣1分，請(qǐng)假三天以上者扣3分(不含調(diào)休),。

3,、因私、因病,、因傷連續(xù)缺勤一個(gè)月以上者當(dāng)月將不做考評(píng),，即當(dāng)月無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)。

4,、各部門(mén)主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率,、操作、工作態(tài)度,、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核,，其中有特殊功過(guò)者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲,。另外員工假期及獎(jiǎng)懲應(yīng)該統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄本內(nèi),，以便于提供考核的參考。

5,、如考核人員違反本方案考核項(xiàng)目,，考核扣分的，在績(jī)效考核工資中扣除相應(yīng)款項(xiàng);公司按照公司其他管理制度予以罰款的,，罰款項(xiàng)目仍然單獨(dú)執(zhí)行,，在總工資中扣除,，與績(jī)效考核工資不沖突,。

九,、試用期員工的考核

1,、在試用期期間員工績(jī)效考核為優(yōu)秀者,，可以根據(jù)情況提前轉(zhuǎn)正，并適當(dāng)調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn),。

2,、試用期考核合格者給予轉(zhuǎn)正，并正式成為公司的員工,。

3,、試用期考核一般者可延長(zhǎng)試用期再次考核,，兩次考核不合格者將辭退,。

4,、試用期考核不合格者直接辭退。

十、各部門(mén)考核執(zhí)行權(quán)責(zé)

1、在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，各部門(mén)的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

1.1、對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通,、指導(dǎo)和監(jiān)督;

1.2,、按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交行政部;

1.3,、為下屬員工提供績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋,，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃;

1.4、協(xié)助行政部門(mén)宣傳績(jī)效管理思想,、制度及相關(guān)要求,，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門(mén)對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的意見(jiàn)和建議;

1.5、根據(jù)該員工工作完成情況和工作表現(xiàn),，提出教育培訓(xùn),、獎(jiǎng)懲、薪資調(diào)整,、崗位調(diào)動(dòng)等各項(xiàng)處理建議方案;

2,、在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，行政部主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

2.1,、提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃;

2.2,、宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策;

2.3,、為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo);

2.4,、收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總,，為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和改進(jìn)建議,。

2.5、監(jiān)督各部門(mén)的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行;

2.6,、收集考評(píng)評(píng)估意見(jiàn),，進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績(jī)效管理水平;

2.7,、整理各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔,、備案,、保存,。

十一、考核的監(jiān)督和申訴

1,、各部門(mén)負(fù)責(zé)人把考核結(jié)果公布給被考核者,，被考核者如果有異議應(yīng)首先與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通,，溝通無(wú)法解決時(shí)，員工有權(quán)在考評(píng)結(jié)果公布后3個(gè)工作日向人事行政部門(mén)提出申訴,。

2,、人事行政部接到員工的申訴后5個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào),、復(fù)評(píng),，并將處理結(jié)果通知申訴者，此結(jié)果為申訴最終結(jié)果,。

3,、如員工申訴成立應(yīng)改正申訴者的績(jī)效考評(píng)結(jié)果。

4,、各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工的申訴不得阻撓或報(bào)復(fù),，如有發(fā)現(xiàn)阻撓或報(bào)復(fù)的負(fù)責(zé)人扣當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金的50%。

5,、對(duì)抵抗績(jī)效考核和因?qū)?jī)效考核不滿(mǎn)而對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)者,，不參加本月的績(jī)效考核。十二,、考核結(jié)果的運(yùn)用

1,、教育培訓(xùn)：依據(jù)考核的結(jié)果作為參考資料，對(duì)于考核不同等級(jí)的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),，進(jìn)而充分開(kāi)發(fā)員工的潛力,，讓每個(gè)員工有足夠的能力勝任本職工作。

2,、調(diào)動(dòng)調(diào)配：把握員工適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力,，根據(jù)該員工特長(zhǎng)合理的安排員工工作崗位,讓每個(gè)員工充分發(fā)揮個(gè)人能力。

3,、晉升：在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升時(shí),，應(yīng)把能力和每月的業(yè)績(jī)考核作為參考資料，

4,、提薪：?jiǎn)T工提薪的幅度是以每月的考核為主要依據(jù),。

5、獎(jiǎng)勵(lì)：為了能夠使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對(duì)應(yīng)于所做的貢獻(xiàn),，應(yīng)該參照業(yè)績(jī)考核的評(píng)語(yǔ)和結(jié)果進(jìn)行,。

十三、考核等級(jí)比例控制：

a級(jí)不得超過(guò)本部門(mén)員工總數(shù)的5%;

b級(jí)不得超過(guò)本部門(mén)員工總數(shù)的15%;

c級(jí)占本部門(mén)員工總數(shù)的65%;

d級(jí)約占本部門(mén)員工總數(shù)的10%;

e級(jí)約占本部門(mén)員工總數(shù)的5%;

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十一

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理,，充分調(diào)動(dòng)全局干部職工的工作積極性,，形成個(gè)個(gè)爭(zhēng)上游，人人比貢獻(xiàn)的工作競(jìng)爭(zhēng)局面;克服考核過(guò)程中的形式主義和人為因素,，客觀公正評(píng)價(jià)每個(gè)干部職工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī),，特制定本方案,。

一、考核對(duì)象

局機(jī)關(guān)在職在崗干部職工(包括借用到局機(jī)關(guān)工作時(shí)間達(dá)半年以上的干部職工),。

二,、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容為學(xué)習(xí)、出勤,、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),、工作業(yè)績(jī)、股室工作,、群眾測(cè)評(píng),、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)七個(gè)方面。

三,、考核程序

1,、動(dòng)員準(zhǔn)備：召開(kāi)年度考核動(dòng)員大會(huì)，上交個(gè)人考核資料,，匯總平時(shí)檢查結(jié)果,。

2、個(gè)人總結(jié)和述職：總結(jié)全年工作,，填寫(xiě)年度考核表,，分組進(jìn)行個(gè)人述職。

3,、考核組考核：考核組根據(jù)干部職工提供的材料和領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門(mén)提供的記載進(jìn)行考核,，確定每個(gè)干部職工在學(xué)習(xí)、出勤,、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),、工作業(yè)績(jī)、股室工作的得分,。

4,、量化測(cè)評(píng)：按照年度工作考核評(píng)價(jià)表，由領(lǐng)導(dǎo)和群眾進(jìn)行測(cè)評(píng),?？己私M按權(quán)重計(jì)算出每個(gè)干部職工的測(cè)評(píng)實(shí)得分。

5,、綜合評(píng)價(jià)：在個(gè)人述職,、考核組考核、量化測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上,，由考核組按得分高低提出考核等次意見(jiàn),。

6、確立等次：考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核組提出的等次意見(jiàn)進(jìn)行研究,，集體確定考核等次,。

7、反饋,。

8,、上報(bào)(個(gè)人讓優(yōu)、找優(yōu)不予認(rèn)可和上報(bào)),。

四,、考核評(píng)分細(xì)則

1、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)(10分)

①有政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讀本,、學(xué)習(xí)筆記,、調(diào)研報(bào)告和合理化建議記4分，缺一項(xiàng)扣1分,。

②政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記(含心得體會(huì))達(dá)10000字以上。達(dá)到記6分,，每少100字扣0.5分,。

2、出勤(10分)

①按時(shí)參加集體學(xué)習(xí)和有關(guān)會(huì)議(包括參加州,、縣有關(guān)會(huì)議,，4分)。無(wú)故缺會(huì)1次扣1分,，遲到早退1次扣0.5分,。

②堅(jiān)持出滿(mǎn)勤，有事必先請(qǐng)假,。曠工1天扣3分,，事假1天扣0.5分，本人和直系親屬因病住院,、子女升學(xué)請(qǐng)假1天扣0.1分,。出滿(mǎn)勤記6分。

3,、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)(10分)

①團(tuán)結(jié)同志,，不扯皮吵架(5分)。吵架1次扣2分,。

②廉潔自律,，遵守黨紀(jì)國(guó)法(5分)。受黨紀(jì),、政紀(jì)處分的該項(xiàng)記0分,。

4、工作業(yè)績(jī)(20分)

①工作服從安排(5分),。不服從工作安排的1次扣2分,。

②履行崗位職責(zé),，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)(5分)。未完成工作任務(wù)的每次扣1分,。

③全年工作無(wú)重大失誤(5分),。出現(xiàn)1次工作重大失誤扣5分。

④做好便民服務(wù)工作(5分),。接到群眾不滿(mǎn)意意見(jiàn)1次扣1分,。

5、股室工作(20分)

機(jī)關(guān)股室年度考核按股室實(shí)得分從高到低分為三類(lèi),，一類(lèi)股室干部記20分,，二類(lèi)股室干部記19分，三類(lèi)股室干部記18分,。

6,、群眾測(cè)評(píng)(10分)

測(cè)評(píng)項(xiàng)目按“優(yōu)秀”、“稱(chēng)職”,、“基本稱(chēng)職”和“不稱(chēng)職”四個(gè)檔次設(shè)置,，測(cè)評(píng)時(shí)優(yōu)秀檔次的個(gè)數(shù)不得超過(guò)被測(cè)評(píng)對(duì)象總數(shù)的30%。被考核者測(cè)評(píng)得分=[“優(yōu)秀”個(gè)數(shù)×1+“稱(chēng)職”個(gè)數(shù)×0.9+“基本稱(chēng)職”個(gè)數(shù)×0.8+“不稱(chēng)職”個(gè)數(shù)×0]×100÷參評(píng)人數(shù),。

7,、領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)(20分)

測(cè)評(píng)項(xiàng)目按“優(yōu)秀”、“稱(chēng)職”,、“基本稱(chēng)職”和“不稱(chēng)職”四個(gè)檔次設(shè)置,，測(cè)評(píng)時(shí)優(yōu)秀檔次的個(gè)數(shù)不得超過(guò)被測(cè)評(píng)對(duì)象總數(shù)的30%。被考核者測(cè)評(píng)得分=[“優(yōu)秀”個(gè)數(shù)×1+“稱(chēng)職”個(gè)數(shù)×0.9+“基本稱(chēng)職”個(gè)數(shù)×0.8+“不稱(chēng)職”個(gè)數(shù)×0]×100÷參評(píng)人數(shù),。

五,、考核辦法

考核實(shí)行平時(shí)檢查與年終考核相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)考核與群眾考核相結(jié)合,，定性考核與定量考核相結(jié)合,。

干部職工的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況由考核組進(jìn)行檢查考核;出勤和參加會(huì)議情況以辦公室平時(shí)記載為準(zhǔn);現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)由分管機(jī)關(guān)的副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)進(jìn)行考核;工作業(yè)績(jī)由考核組征求主管領(lǐng)導(dǎo)和股室長(zhǎng)意見(jiàn)后評(píng)定;股室工作以機(jī)關(guān)股室年度考評(píng)方案為依據(jù)進(jìn)行考核。

六,、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

1,、考核結(jié)果進(jìn)入個(gè)人檔案，并作為干部選撥任用和晉職晉級(jí)的重要依據(jù),。

2,、年度考核評(píng)優(yōu)時(shí)，根據(jù)被考核者的得分情況,，確定評(píng)優(yōu)對(duì)象,。年度考核獲優(yōu)人員，除上報(bào)上級(jí)部門(mén)給予嘉獎(jiǎng)外，并按規(guī)定給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

3,、對(duì)綜合考核得分在60分(含60分)以下且排名在末位的實(shí)行待崗學(xué)習(xí)，在年度考核中定為基本稱(chēng)職(基本合格),。

七,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立工作班子

為了把局機(jī)關(guān)干部職工的年度考核工作抓好,、抓落實(shí),，成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，徐朝洪擔(dān)任組長(zhǎng),，石海林、張紹平,、向海燕,、周隆發(fā)為成員，具體考核工作由石海林,、李代文,、楊明忠、吳務(wù)生,、楊宏生,、田儒賢、楊小紅同志負(fù)責(zé),。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十二

一,、目的：

提升團(tuán)隊(duì)整體管理水平和期末成績(jī);對(duì)隊(duì)員的工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià),強(qiáng)化隊(duì)員的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向,促進(jìn)隊(duì)員不斷改進(jìn)和提高學(xué)習(xí)能力,、工作效率;最終成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),。

二、范圍:

厚德隊(duì)全體人員

三,、考核內(nèi)容:

每個(gè)隊(duì)員的基礎(chǔ)分為100分, 根據(jù)隊(duì)員整個(gè)學(xué)期的表現(xiàn),，分別從團(tuán)隊(duì)建設(shè)與矛盾糾紛、出勤,、課堂表現(xiàn),、活動(dòng)與作業(yè)四個(gè)方面，以以下規(guī)則對(duì)每位隊(duì)員進(jìn)行績(jī)效考核,作為每位隊(duì)員期末成績(jī)的參考標(biāo)準(zhǔn),。

1,、每次上課時(shí)的出勤以及課堂表現(xiàn)。

2,、每次課后作業(yè)的完成質(zhì)量

3,、各個(gè)成員參加活動(dòng)的積極性

四、績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

五、績(jī)效之評(píng)定：

1,、績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)待全體成員通過(guò)后,，即可生效;

2、需要監(jiān)督者,、副隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)做好考勤,每周公布一次隊(duì)內(nèi)的情況;

3,、隊(duì)員對(duì)公示結(jié)果有異議者,在公示之日起三天內(nèi)向團(tuán)隊(duì)申訴;監(jiān)督者在接到申訴后,應(yīng)與隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)共同商議后,，在1個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù),，若監(jiān)督者、隊(duì)長(zhǎng),、副隊(duì)長(zhǎng)不能正確履行職責(zé),，按績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行相應(yīng)措施。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十三

客戶(hù)服務(wù)績(jī)效考核方案主要包含客戶(hù)服務(wù)部各崗位kpi考核標(biāo)準(zhǔn),、客服部kpi績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),、奧迪客服專(zhuān)員績(jī)效考核模板、客戶(hù)服務(wù)主管績(jī)效

一,、績(jī)效考核目的

1,、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷(xiāo)售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn),。

2,、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

3,、鼓勵(lì)先進(jìn),，促進(jìn)發(fā)展。

二,、績(jī)效考核范圍

網(wǎng)店客服組

三,、績(jī)效考核周期

采取月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,，考核實(shí)施時(shí)間為20--年6月7日起,。

四、績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)

(一)績(jī)效考核的內(nèi)容

1,、服務(wù)類(lèi)

旺旺溝通(咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率,、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)流失率)

訂單類(lèi)(訂單總金額,、有效訂單比重,、付款比例、退款比例,、平均客單價(jià))

其他類(lèi)(顧客投訴比重,、異常訂單比重)

2、管理類(lèi)

公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性,、報(bào)表整體質(zhì)量,。

(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源

1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控,。

2,、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問(wèn)。

(三)考核指標(biāo)

網(wǎng)店客服組人員績(jī)效考核表見(jiàn)表二,，總分為100分,。

五、績(jī)效考核的實(shí)施

1,、考核分為自評(píng),、店長(zhǎng)考核兩種，兩類(lèi)考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示,。

考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效,、工作能力

工作協(xié)作性,、服務(wù)性"

2,、績(jī)效考核指標(biāo)

六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

1,、每月評(píng)比綜合排名第一名,，獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最后一名，提成中扣100元,。

2,、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因,，針對(duì)落后原因,，尋找改進(jìn)措施，并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi),，提交整改方案,。

3、連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最后一名,，考慮調(diào)崗,。績(jī)效考核方案主要包含客戶(hù)服務(wù)部各崗位kpi考核標(biāo)準(zhǔn),、客服部kpi績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),、奧迪客服專(zhuān)員績(jī)效考核模板、客戶(hù)服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),、客戶(hù)經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制,、客戶(hù)管理員績(jī)效考核表、客戶(hù)服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等,。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十四

一,、總則

(一)目的和宗旨

為加強(qiáng)公司對(duì)全體員工的績(jī)效管理和績(jī)效考核工作，客觀公正地考核評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī),，規(guī)范和約束員工行為,，持續(xù)改進(jìn)提高員工績(jī)效，激勵(lì)員工奮發(fā)向上,，確保員工工作目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致,，特制定本制度。

績(jī)效管理宗旨包括：

1,、考察員工的工作績(jī)效;

2,、作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷,、薪酬,、晉升、退職管理的依據(jù);

3,、了解,、評(píng)估員工工作態(tài)度和能力;

4、作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考;

5,、有效促進(jìn)員工不斷提高和改進(jìn)工作績(jī)效,。

(二)適用范圍

本制度適用于公司全體計(jì)時(shí)員工，不含勞務(wù)派遣工,。

(三)考核原則

1,、業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：堅(jiān)持樹(shù)立積極正確的績(jī)效考核導(dǎo)向，突出效益和貢獻(xiàn),，兼顧公平和公司,、員工的可承受能力，合理拉開(kāi)績(jī)效考核檔次,，避免考核等級(jí)的平均化,。

2、崗職考核原則：以目標(biāo)管理為重點(diǎn),，針對(duì)各級(jí)管理人員和各類(lèi)員工各自的崗位,、職責(zé)，抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)進(jìn)行考核,。

3,、公開(kāi)公平原則：以充分調(diào)動(dòng)每一名員工的積極性為目的，切實(shí)做到考核辦法的制定,、考核過(guò)程對(duì)員工公開(kāi),，確?？己私Y(jié)果公平、公正,。

4,、持續(xù)改進(jìn)原則：考核目的在于監(jiān)督責(zé)任者的職能履行與實(shí)施，促進(jìn)責(zé)任者對(duì)公司/部門(mén)/崗位目標(biāo)的有效貫徹與實(shí)現(xiàn),，因此在考核中要注重對(duì)責(zé)任者的自我糾正和改進(jìn)情況的評(píng)價(jià),。

二、考核組織與責(zé)任

(一)組織保證和權(quán)責(zé)

1,、公司成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)全局績(jī)效考核工作。公司總經(jīng)理任考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，公司副總經(jīng)理/總監(jiān)為考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員,。

總經(jīng)理負(fù)責(zé)：批準(zhǔn)公司級(jí)績(jī)效考核總體方案;批準(zhǔn)各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人(包括主管副總經(jīng)理、各部室經(jīng)理,，下同)的.績(jī)效考核實(shí)施方案;負(fù)責(zé)考評(píng)范圍內(nèi)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)及結(jié)果審定,。

常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)審批直接下級(jí)部門(mén)的績(jī)效考核方案;負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核、評(píng)分;負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促下級(jí)部門(mén)各項(xiàng)績(jī)效管理工作;負(fù)責(zé)公司各部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果和績(jī)效工資發(fā)放的審核批準(zhǔn);

副總經(jīng)理負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)審批直接下級(jí)部門(mén)的績(jī)效考核方案;負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核,、評(píng)分;負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促下級(jí)部門(mén)各項(xiàng)績(jī)效管理工作,。

2,、公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作組,，綜合辦主任任組長(zhǎng),，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員,，負(fù)責(zé)考核工作的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查工作,。

綜合辦負(fù)責(zé)：制訂有關(guān)績(jī)效管理政策和總體方案;負(fù)責(zé)指導(dǎo),、督促,、檢查和考核各部門(mén)對(duì)績(jī)效考核工作開(kāi)展情況;員工考核資料的管理;員工各項(xiàng)正負(fù)激勵(lì)的統(tǒng)計(jì)。

各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效考核與評(píng)價(jià)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施;負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核,、評(píng)分;負(fù)責(zé)批準(zhǔn)直接下級(jí)的評(píng)價(jià)結(jié)果及對(duì)評(píng)價(jià)的公正性進(jìn)行檢查監(jiān)督;負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)的績(jī)效面談，并監(jiān)督直接下級(jí)對(duì)其下屬的績(jī)效管理,。

(二)績(jī)效管理責(zé)任

1,、績(jī)效管理和績(jī)效考核是全公司上下各級(jí)管理者不可推卸的責(zé)任,，綜合辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和提供技術(shù)方面的支持,。

2,、各級(jí)管理者必須強(qiáng)化對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立績(jī)效管理與績(jī)效考核的意識(shí)，不斷改善和提高下屬的職業(yè)能力和工作業(yè)績(jī),。

三、績(jī)效管理和績(jī)效考核的程序

績(jī)效管理和績(jī)效考核是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程,，其基本程序?yàn)椋褐贫?jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值——績(jī)效形成過(guò)程指導(dǎo)——績(jī)效考核——績(jī)效面談——制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

(一)制定績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值

1、績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值確定的一般規(guī)則是：每年初根據(jù)公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃制定或修訂各部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值，再由各部門(mén)負(fù)責(zé)分解細(xì)化本部門(mén)各崗位的績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值,。

部門(mén)內(nèi)各崗位的月度考核指標(biāo)不是一成不變的,，各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)部門(mén)月度工作計(jì)劃、工作重心和崗位職責(zé)做調(diào)整,，使之符合部門(mén)工作績(jī)效提升的實(shí)際需要。

2,、考核指標(biāo)設(shè)立的原則

(1)可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，必須為被考核人所能影響;

(2)當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致;

(3)重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重于對(duì)業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，根據(jù)各期工作重點(diǎn)有所側(cè)重,，一般為8個(gè);

(4)一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致,，下一級(jí)目標(biāo)要以分解,、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn),。

3,、部門(mén)內(nèi)各崗位的考核內(nèi)容包括：量化目標(biāo)(工作成果)考核,、追加目標(biāo)和任務(wù)(指令性工作)考核,、工作行為考核,、工作態(tài)度考核,、管理能力和行為考核、不良事故考核等,。臨時(shí)考核項(xiàng)目可在考評(píng)表的“其他加減分”欄目做相應(yīng)的加分和扣分,。

各部門(mén)分解制定部門(mén)內(nèi)各崗位的績(jī)效指標(biāo)時(shí),，應(yīng)根據(jù)員工具體崗位職責(zé)，在上述考核內(nèi)容中選取組合相適應(yīng)的員工個(gè)人考核內(nèi)容,。

4,、如考核期內(nèi)總體戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)有重大調(diào)整,，則績(jī)效指標(biāo)和指標(biāo)值可以隨之調(diào)整修訂,。

(二)績(jī)效形成過(guò)程指導(dǎo)

各級(jí)管理者必須在下屬績(jī)效形成過(guò)程中予以有效的指導(dǎo)，并把下屬在業(yè)績(jī)形成過(guò)程中存在的比較突出的問(wèn)題,、良好的表現(xiàn)等如實(shí)記錄,，以便為實(shí)施和改進(jìn)績(jī)效管理積累客觀依據(jù),。

(三)績(jī)效考核

各級(jí)管理人員在考核評(píng)分時(shí),，必須依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免主觀誤差和個(gè)人偏見(jiàn),，同時(shí)做好評(píng)價(jià)記錄，以便進(jìn)行考核面談。

四,、考核評(píng)定

(一)考核周期

績(jī)效考核工作按考核周期分為月度考核和年度考核,。

年度考核根據(jù)公司績(jī)效管理工作的推進(jìn)情況和公司經(jīng)營(yíng)管理需要另行擬定實(shí)施方案細(xì)則,。

(二)主管及主管以下人員月度考核流程

五,、月度考核結(jié)果運(yùn)用

(一)月度績(jī)效考核得分與月度績(jī)效工資掛鉤

1、員工月度績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)-績(jī)效系數(shù)-績(jī)效考核得分率

2,、各部門(mén)按月向綜合辦提交本部門(mén)人員的績(jī)效考評(píng)表和得分統(tǒng)計(jì)表，由綜合辦負(fù)責(zé)各部門(mén)月度績(jī)效考核結(jié)果的匯總，按照《公司薪酬管理辦法》審核、計(jì)算員工績(jī)效工資，按規(guī)定程序?qū)徟蟀l(fā)放,。

(二)月度績(jī)效考核得分與員工不稱(chēng)職認(rèn)定及其處理掛鉤

1,、在6個(gè)月內(nèi)，員工累計(jì)三次績(jī)效考核得分低于80分的,，視為不稱(chēng)職，由各部門(mén)列入培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并報(bào)綜合辦備案,。

培訓(xùn)對(duì)象經(jīng)培訓(xùn)考核合格的重新上崗。培訓(xùn)期1-3個(gè)月,，培訓(xùn)期間績(jī)效工資按80%發(fā)放,，即：培訓(xùn)期績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)-績(jī)效系數(shù)-績(jī)效考核得分率-80%。

培訓(xùn)期滿(mǎn)仍不能達(dá)到原崗位要求的,，列入轉(zhuǎn)崗對(duì)象,，調(diào)離原崗位處理，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面提議并報(bào)請(qǐng)公司按程序批準(zhǔn)后交綜合辦執(zhí)行,。

員工不同意轉(zhuǎn)崗或轉(zhuǎn)崗后仍不能達(dá)到考核要求的,，予以解除勞動(dòng)合同,。

2、在全年度內(nèi)，員工累計(jì)五次績(jī)效考核得分低于80分或三次低于70分的,，視為不稱(chēng)職,，列入轉(zhuǎn)崗對(duì)象，調(diào)離原崗位處理,，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面提議并報(bào)請(qǐng)公司按程序批準(zhǔn)后交綜合辦執(zhí)行,。

員工不同意轉(zhuǎn)崗或轉(zhuǎn)崗后仍不能達(dá)到考核要求的，予以解除勞動(dòng)合同,。

3,、因獲得批準(zhǔn)的請(qǐng)假而被扣減績(jī)效得分的，不在上述1,、2條處理范圍,。

六、考核結(jié)果管理

(一)考核結(jié)果反饋及溝通

被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果,。各部門(mén)管理人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),，應(yīng)與被考核者面談。因出差無(wú)法進(jìn)行面談的,，應(yīng)予以電話(huà)溝通,，并做好相應(yīng)記錄。面談的主要目的在于：

1,、分析,、確認(rèn)、顯示被考核者的強(qiáng)項(xiàng)及弱點(diǎn),，讓被考核者了解自身工作的優(yōu),、缺點(diǎn)，幫助考核者發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng),、改進(jìn)弱點(diǎn)。

2,、討論被考核者產(chǎn)生不足的原因,，區(qū)分下屬和管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以便形成雙方共同認(rèn)可的績(jī)效改善點(diǎn),。

3,、反映被考核者現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)，對(duì)被考核者提出期望,，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃(如：自我努力,，進(jìn)行培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)工作崗位,，重新分配工作職能等),，并制訂下階段的目標(biāo)，對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致意見(jiàn),。

(二)考核指標(biāo)和結(jié)果的修正

績(jī)效管理制度作為企業(yè)核心制度具有一定剛性,，不能經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整,，但是當(dāng)公司發(fā)生重大變化時(shí)，可進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,。

(1)當(dāng)本制度的依據(jù)和條件發(fā)生重大改變時(shí),，綜合辦應(yīng)及時(shí)組織對(duì)制度的適宜性、符合性進(jìn)行評(píng)價(jià)并對(duì)需改進(jìn)的條款進(jìn)行修訂,，按規(guī)定的程序?qū)徍撕蛯徟髨?zhí)行,。

(2)當(dāng)公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)，綜合辦應(yīng)組織對(duì)各中層管理崗位的月度績(jī)效考評(píng)表作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。

(三)考核結(jié)果歸檔

員工績(jī)效管理和績(jī)效考核的檔案,，是公司重要的人力資源管理基礎(chǔ)性材料，必須嚴(yán)格管理,，一經(jīng)考核結(jié)束,，綜合辦須將原始表格歸檔，員工個(gè)人和考核者只能保留復(fù)印件,。

考核過(guò)程中的任何評(píng)價(jià)和資料都屬于保密資料,，將嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只對(duì)被考核者本人,、被考核者所在部門(mén)負(fù)責(zé)人,、人事和公司領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)，對(duì)其他人一律保密,。

(四)考核申訴

被考核者如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議,，均可在一周內(nèi)提出申訴。被考核者首先應(yīng)與考核者或所在部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通來(lái)解決,。未能解決的,，可向公司綜合辦提出申訴，綜合辦須在接到申訴之日起五個(gè)工作日內(nèi),，對(duì)申訴者的申訴給予答復(fù),。

七、附則

(一)本制度由綜合辦制定并解釋?zhuān)⒔M織實(shí)施,。

(二)本制度自--年-月21日起執(zhí)行,。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十五

一、考核原則

結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況,，對(duì)不同職稱(chēng)層級(jí),、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù),，同時(shí)結(jié)合護(hù)理工作質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，根據(jù)實(shí)際工作動(dòng)態(tài)管理分配系數(shù)，獎(jiǎng)懲罰劣,，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性,。

二、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容包括護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)控等方面,。

三、考核方法

工作量分(班次分)：白班5分(a班),，小夜班6分(p班),，大夜班(7分)，搭班6分,，休息時(shí)間送病人根據(jù)時(shí)間段算分,。

工齡分：工齡-0.1。入院當(dāng)年工齡分為0,，次年為0.2,，以此類(lèi)推;臨時(shí)聘用護(hù)士崗位也計(jì)入工齡，(以入院時(shí)間開(kāi)始計(jì)算,，中途請(qǐng)長(zhǎng)假者不算,。)

系數(shù)：科室不分臨時(shí)聘用或正式聘用護(hù)士。入科時(shí)有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)的護(hù)士,，所有考核通過(guò)(含護(hù)理部及科室考核),，試用期半年年后系數(shù)1.0;入科時(shí)無(wú)護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)或應(yīng)屆畢業(yè)生，所有考核通過(guò),，試用期半年后如取得執(zhí)業(yè)證書(shū)并能單獨(dú)值班者1.0,，未取得執(zhí)業(yè)證書(shū)或不能獨(dú)立勝任工作的0.5;新護(hù)士一年內(nèi)未通過(guò)考核者，降系數(shù)至0.5直至考核通過(guò)為止,。其他護(hù)士系數(shù)1.0,。

職稱(chēng)：工資體現(xiàn)。

職務(wù)：護(hù)士長(zhǎng)1.3,，副護(hù)士長(zhǎng)1.1,，未擔(dān)任職務(wù)的護(hù)士1.0。

獎(jiǎng)勵(lì)：(按獎(jiǎng)懲條例)

懲罰：(按獎(jiǎng)懲條例)

質(zhì)控扣款:(醫(yī)院質(zhì)控和護(hù)理部質(zhì)控扣款)

四,、核算方法

1.個(gè)人績(jī)效分=工作量分(工作量分=小夜班╳6+大夜班╳7+白班╳5+工齡分)╳系數(shù)╳職務(wù)╳職稱(chēng)。

2.個(gè)人獎(jiǎng)金=護(hù)理組獎(jiǎng)金總數(shù)∕護(hù)理組績(jī)效總分╳個(gè)人績(jī)效總分,。

3.實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金=個(gè)人獎(jiǎng)金-懲罰及質(zhì)控扣款+獎(jiǎng)勵(lì)

五,、護(hù)士工作獎(jiǎng)懲條例

(一)懲罰條例

1.勞動(dòng)紀(jì)律

上班遲到或早退扣5元，遲到15分鐘30元,，30分鐘以上曠工,，以科鐘為準(zhǔn)，一小時(shí)以上除扣款外并按曠工處理上報(bào)醫(yī)院。上班時(shí)間未向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假擅自離崗參照早退處罰辦法,。搭班不在科內(nèi)聽(tīng)班按脫崗處理,，一次300元。

未經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意,，擅自換班一次扣100元;擅自換班或請(qǐng)他人頂班造成脫班雙方扣200元(書(shū)面請(qǐng)假),，不服從科主任應(yīng)急調(diào)配扣100元。

上班干私活(打電話(huà)閑談,、戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè),、手機(jī)上網(wǎng)、洗頭洗澡,、帶小孩上班,、看小說(shuō)、聊天等)一次扣10元,。

上班時(shí)間在護(hù)士站睡覺(jué)一次扣10元,，在值班室或其他地方睡覺(jué)扣20元。

在辦公場(chǎng)所高聲談笑,，引起投訴一次扣10元,。

2.儀表與服務(wù)態(tài)度

上班著裝不整齊(披肩發(fā)、戴耳釘耳環(huán),、戴手腳鏈,、戴戒指、留長(zhǎng)指甲,、染指甲,、未戴胸牌、未戴工作帽,、未戴手表等),，科內(nèi)質(zhì)控一次扣10元，護(hù)理部質(zhì)控一次扣20元,，上班時(shí)間吃早餐扣10元,。

與病人或家屬吵架一次扣10元，由于工作失誤而影響護(hù)理質(zhì)量造成醫(yī)療糾紛者一次扣60元(造成醫(yī)療損失者按醫(yī)院法律條例處罰),。

病人或家屬投訴護(hù)士態(tài)度不好,，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤一次扣20元。

工作人員上班時(shí)相互吵架,，雙方各扣50元,，無(wú)理取鬧罵人者加扣20元。

3.工作質(zhì)量

未進(jìn)行財(cái)產(chǎn)交接雙方各扣10元,，發(fā)生財(cái)產(chǎn)數(shù)目不清造成遺失者,，追究當(dāng)事人責(zé)任,，并按財(cái)產(chǎn)損失金額10%賠付(100元之內(nèi)財(cái)產(chǎn)按實(shí)際數(shù)扣除，100元以上財(cái)產(chǎn),，則按100元+超出百元的部分再按10%賠付),。

未進(jìn)行床邊交接班，交接班未查看病人雙方各扣10元∕次,。

違反操作規(guī)程一次扣10元,，因違反操作規(guī)程或護(hù)理工作常規(guī)和制度，發(fā)生護(hù)理安全意外事件如管道脫落,、窒息,、輸液外滲等按情節(jié)輕重扣10元不等，并上報(bào)護(hù)理部,。

護(hù)理記錄中有違反書(shū)寫(xiě)原則現(xiàn)象每處扣5元;護(hù)理文書(shū)涂刮一處扣2元;未及時(shí)書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄或轉(zhuǎn)抄不及時(shí)造成病歷上交延誤扣6元,，造成醫(yī)療糾紛者一次扣20元;醫(yī)囑未及時(shí)簽名每處扣2元，造成醫(yī)療糾紛者扣20元;醫(yī)囑錄入錯(cuò)誤且在核對(duì)時(shí)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)一次扣第一責(zé)任人10元,、相關(guān)責(zé)任人各扣6元,，每班下班前不查對(duì)醫(yī)囑或未查對(duì)出錯(cuò)誤者扣10元;護(hù)理部護(hù)理文書(shū)質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，扣相關(guān)責(zé)任人10元∕處,。

各種登記表記錄不符合要求每處扣2元,，各班工作職責(zé)未按要求及時(shí)完成每次每處扣2元。

發(fā)生一般差錯(cuò)每例扣60元,，發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)每例扣100元,，并上報(bào)護(hù)理部。造成科室或病人的經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人個(gè)人承擔(dān),。發(fā)生差錯(cuò)主動(dòng)上報(bào)的扣罰減半,，隱瞞不報(bào)的扣罰加倍。

護(hù)理部月質(zhì)控檢查中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題涉及到個(gè)人的,，每人次扣10元,。

業(yè)務(wù)理論考試低于70分，扣10元,，低于60分扣20元,，50分以下扣30元，(包括院內(nèi)和科內(nèi)考核),，醫(yī)院操作考試不及格或補(bǔ)考一次扣20元,。

無(wú)故未參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每次扣20元。

質(zhì)控員未履行單月質(zhì)控職責(zé)扣10元,。

新護(hù)士導(dǎo)師為履行指導(dǎo)職責(zé)扣除當(dāng)月津貼20元;如指導(dǎo)的新護(hù)士當(dāng)月考核成績(jī)不及格每項(xiàng)扣10元,。

(二)獎(jiǎng)懲條例

參加護(hù)理部業(yè)務(wù)考試，理論成績(jī)90分(含)以上,，操作95分(含)以上獎(jiǎng)勵(lì)10元,，100分獎(jiǎng)勵(lì)30元。

滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)(醫(yī)院及科內(nèi))受病人或家屬書(shū)面表?yè)P(yáng)者每票加10元,，個(gè)人收到錦旗或表?yè)P(yáng)信加100元,。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免差錯(cuò)事故發(fā)生者每例加10元,。

第一作者在省級(jí)刊上發(fā)表論文每篇加10元,，核心期刊每篇加20元，發(fā)表專(zhuān)著加30元;主持國(guó)家級(jí)課題每項(xiàng)加40元,，主持省級(jí)課題每項(xiàng)加30元,，主持市級(jí)課題(含校級(jí)課題)每項(xiàng)加20元。(護(hù)士長(zhǎng)不參與此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì))

受科室委派參加院內(nèi)或院外比賽者,，加40元,，比賽獲獎(jiǎng)再按等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);院內(nèi)一等獎(jiǎng)加160元，二等獎(jiǎng)加100元,，三等獎(jiǎng)加60元;院外一等獎(jiǎng)加200元,，二等獎(jiǎng)加140，三等獎(jiǎng)加100元,。

全年夜班總數(shù)排名本病區(qū)前三位的每人加50元,。

擔(dān)任新護(hù)士導(dǎo)師者每月加津貼20元。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十六

一,、績(jī)效考核目的

1,、規(guī)範(fàn)公司網(wǎng)店客服組日常銷(xiāo)售工作，明確工作範(fàn)圍和工作重點(diǎn),。

2,、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控並明確考核依據(jù)。

3,、鼓勵(lì)先進(jìn),，促進(jìn)發(fā)展。

二,、績(jī)效考核範(fàn)圍

網(wǎng)店客服組

三,、績(jī)效考核周期

採(cǎi)取月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,，考核實(shí)施時(shí)間為20__年6月7日起,。

四、績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)

(一)績(jī)效考核的內(nèi)容

1,、服務(wù)類(lèi)

旺旺溝通(諮詢(xún)轉(zhuǎn)化率,、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)流失率)

訂單類(lèi)(訂單總金額,、有效訂單比重,、付款比例,、退款比例、平均客單價(jià))

其他類(lèi)(顧客投訴比重,、異常訂單比重)

2,、管理類(lèi)

公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性,、報(bào)表整體質(zhì)量,。

(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源

1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控,。

2,、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問(wèn)。

(三)考核指標(biāo)

網(wǎng)店客服組人員績(jī)效考核表見(jiàn)表二,，總分為100分,。

五、績(jī)效考核的實(shí)施

1,、考核分為自評(píng),、店長(zhǎng)考核兩種，兩類(lèi)考核主體所佔(zhàn)的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示,。

考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效,、工作能力

工作協(xié)作性、服務(wù)性"

2,、績(jī)效考核指標(biāo)

六,、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

1、每月評(píng)比綜合排名第一名,，獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最後一名,，提成中扣100元。

2,、月考核評(píng)比綜合排名后兩名,，仔細(xì)分析落後原因，針對(duì)落後原因,，尋找改進(jìn)措施,，並在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案,。

3,、連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最後一名，考慮調(diào)崗,?？?jī)效考核方案主要包含客戶(hù)服務(wù)部各崗位kpi考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部kpi績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),、奧迪客服專(zhuān)員績(jī)效考核模板,、客戶(hù)服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),、客戶(hù)經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制、客戶(hù)管理員績(jī)效考核表,、客戶(hù)服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),、客戶(hù)經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十七

為了使科室二次分配能夠充分體現(xiàn)職工的價(jià)值,，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，引導(dǎo)各科室在績(jī)效工資的分配中體現(xiàn)效率優(yōu)先,、兼顧公平的原則,，把職工的能力、工作數(shù)量,、工作質(zhì)量,、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益、工作效率,、業(yè)績(jī)成果等有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，真正實(shí)現(xiàn)一流人才一流業(yè)績(jī)一流報(bào)酬，特制定了科室二次分配指導(dǎo)方案,。由于醫(yī)院的科室有臨床,、醫(yī)技、行政后勤等,，各科室的業(yè)務(wù)范圍,、工作特點(diǎn)、發(fā)展階段以及人員素質(zhì)等都有很大的不同,，難以用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施二次分配,，現(xiàn)就部分科室制定基本的指導(dǎo)性分配方案。

一,、手術(shù)室內(nèi)部分配指導(dǎo)方案

醫(yī)生護(hù)士的績(jī)效工資要分開(kāi)核算,。由科主任和護(hù)士長(zhǎng)分別發(fā)放。20%的績(jī)效工資按原定分配系數(shù)分配到個(gè)人,。80%的績(jī)效工資按個(gè)人工作量積分的占比核發(fā)到個(gè)人,。

1、麻醉醫(yī)生的工作量績(jī)效工資的核算,。

(1)根據(jù)麻醉工作的操作技術(shù)難度核定各單位工作量的分值：

(2)計(jì)算出全月手術(shù)總分值和各個(gè)醫(yī)生的手術(shù)分值,。手術(shù)分值=∑(各類(lèi)麻醉臺(tái)數(shù)×相應(yīng)類(lèi)別的單位分值)

(3)每個(gè)醫(yī)生的工作量績(jī)效工資=本科全部醫(yī)生的工作，量績(jī)效工資×(每個(gè)醫(yī)生的手術(shù)分值/手術(shù)總分值)

2,、護(hù)士工作量績(jī)效工資的核算,。 (1)護(hù)士工作項(xiàng)目及分值，

(2)計(jì)算出每月每人的工作量分值和全部護(hù)士的總分值,。

(3)根據(jù)每位護(hù)士的工作量分值占總分值的比例計(jì)算每位護(hù)士的工作量績(jī)效工資,。

二,、臨床科室內(nèi)部分配指導(dǎo)方案(適用科室：婦科、外科,、內(nèi)科,、兒科)

醫(yī)生護(hù)士的績(jī)效工資要分開(kāi)核算。由科主任和護(hù)士長(zhǎng)分別發(fā)放,。20%的績(jī)效工資按原定分配系數(shù)分配到個(gè)人,。80%的績(jī)效工資按個(gè)人工作量積分的占比核發(fā)到個(gè)人。

1,、醫(yī)生(醫(yī)療組)的工作量績(jī)效工資的核算,。 (1)工作量分值計(jì)算

(2)各位醫(yī)生(醫(yī)療組)工作量績(jī)效工資=全科醫(yī)生的工作量績(jī)效工資×(各位醫(yī)生或醫(yī)療組的工作量分值/總分值)

2、護(hù)士(護(hù)理組)工作量績(jī)效工資的核算 (1)工作量分值的計(jì)算

(2)根據(jù)每位護(hù)士(護(hù)理組)的工作量分值占總分值的比例計(jì)算每位護(hù)士(護(hù)理組)的工作量績(jī)效工資,。

三,、b超室內(nèi)部績(jī)效工資分配方案

1、20%的績(jī)效工資按原定分配系數(shù)分配到個(gè)人,。80%的績(jī)效工資按個(gè)人工作量積分的占比核發(fā)到個(gè)人,。

2、工作量分值計(jì)算

3,、各位醫(yī)生工作量績(jī)效工資=全科醫(yī)生的工作量工資×(各位醫(yī)生工作量分值/總分值)

本指導(dǎo)方案的二級(jí)考核和計(jì)分方法僅供參考,，各科室可結(jié)合本科室的實(shí)際情況制定出適用于本科室的分配方法。另外還需對(duì)本科室人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核,，將考核系數(shù)與職工的月度績(jī)效工資掛鉤,。各科室的二級(jí)分配方案原則上一年調(diào)整一次，如遇業(yè)績(jī)波動(dòng)較大也可以隨時(shí)調(diào)整,。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十八

為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量,，激勵(lì)收費(fèi)員工作積極性，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率,，建立良好的院部窗口形象,，特制定月績(jī)效考核方案。

一,、績(jī)效考核內(nèi)容：

1. 泄露病人隱私者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人30元。

2,、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀,、用語(yǔ)的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人20元,。

3,、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人5元,。

4,、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品,，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元,。

5、收費(fèi)過(guò)程中當(dāng)著病人面接聽(tīng)私人電話(huà)或聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題者,，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)10元,。

6、辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈,，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的,，當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元。

7,、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)5次以上的(含5次)暫定，扣發(fā)當(dāng)事人20元,。

8,、在收費(fèi)處嬉戲大聲說(shuō)話(huà)，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元,。

二,、違反以下情況之一的，不得享受當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金,。

1,、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、月病、事假次數(shù)累計(jì)超2天的不予獎(jiǎng)勵(lì),。

3,、違反員工手冊(cè)制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)40元者，不予獎(jiǎng)勵(lì),。

三,、 部分服務(wù)規(guī)范禮儀：

1、儀表：收費(fèi)員儀表整潔,、大方并主動(dòng)微笑服務(wù),。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢(xún)、交費(fèi)時(shí),，應(yīng)注視對(duì)方,，語(yǔ)氣溫和，音量適中的耐心解答。

2,、收費(fèi)人員使用文明禮貌用語(yǔ)如下：

十字語(yǔ)：“請(qǐng)”,，“您好”，“對(duì)不起”,，“謝謝”,，“請(qǐng)慢走”。

(1),、雙手接到患者的單子時(shí)要說(shuō)“您好”;

(2),、請(qǐng)問(wèn)是__先生/女士(阿姨)嗎?

(3)、您好,，一共是__元__角;

(4),、先生/女士(阿姨)，請(qǐng)問(wèn)有__零錢(qián)嗎?

(5),、找您__元,請(qǐng)核對(duì)一下;

(6),、雙手遞出單子時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)慢走”!

(7)、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到×樓×科作檢查;

(8),、請(qǐng)到__科,，換/開(kāi)個(gè)單子。

月績(jī)效考核獎(jiǎng)金暫定200元,，如有不妥之處,，另行討論后及時(shí)修訂和完善。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十九

一,、目的

1,、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷(xiāo)售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn),。

2,、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

3,、鼓勵(lì)先進(jìn),，促進(jìn)發(fā)展。

二,、范圍

網(wǎng)店客服組

三,、考核周期

采取月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,，考核實(shí)施時(shí)間為20某某年6月7日起,。

四、考核內(nèi)容和指標(biāo)

(一)考核的內(nèi)容

1,、服務(wù)類(lèi)

旺旺溝通(咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率,、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)流失率)

訂單類(lèi)(訂單總金額、有效訂單比重,、付款比例,、退款比例、平均客單價(jià))

其他類(lèi)(顧客投訴比重,、異常訂單比重)

2,、管理類(lèi)

公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性,、報(bào)表整體質(zhì)量,。

(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源

1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控,。

2,、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問(wèn)。

(三)考核指標(biāo)

網(wǎng)店客服組人員績(jī)效考核表見(jiàn)表,，總分為100分,。

五、績(jī)效考核的實(shí)施

1,、考核分為自評(píng),、店長(zhǎng)考核兩種，兩類(lèi)考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示,。

考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效、工作能力

工作協(xié)作性,、服務(wù)性"

2,、考核指標(biāo)見(jiàn)表

六、考核結(jié)果的運(yùn)用

1,、每月評(píng)比綜合排名第一名,，獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最后一名，提成中扣100元,。

2,、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因,，針對(duì)落后原因,，尋找改進(jìn)措施，并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi),，提交整改方案,。

3、連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最后一名,，考慮調(diào)崗,。

績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇二十

一、考核依據(jù)：

在原有績(jī)效考核分配方案的基礎(chǔ)上，采納全校教職工的合理建議,，經(jīng)學(xué)校工會(huì)委員會(huì)討論通過(guò)的《江都區(qū)實(shí)驗(yàn)初中教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核分配方案(試行稿)》,。

二、考核分配工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

成員：

三,、核算小組具體分工：

楊建華：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排,。

張建、唐寶泉,、曹鶴平：負(fù)責(zé)教師工作量,、質(zhì)量獎(jiǎng)、教科研獎(jiǎng)的考核分配工作,。

金 中：負(fù)責(zé)干部津貼,、班主任津貼及出勤獎(jiǎng)的考核分配工作。

劉小明：負(fù)責(zé)師德及育人獎(jiǎng)及優(yōu)秀班主任獎(jiǎng)勵(lì)的考核分配工作,。

吳新華：負(fù)責(zé)后勤工作人員的考核分配工作,。

嚴(yán)秋明：負(fù)責(zé)解釋說(shuō)明績(jī)效考核方案中的有關(guān)內(nèi)容。

董紅梅：負(fù)責(zé)合成匯總,。

四,、序時(shí)進(jìn)度安排：

1月10日——12日：各考核小組根據(jù)方案進(jìn)行核算;

1月13日——16日：會(huì)計(jì)室合成匯總;召開(kāi)校長(zhǎng)辦公會(huì)及全體考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議;

1月17日——19日：考核結(jié)果公示;

1月20日：上報(bào)教育局。