時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇一

第一個方面：以努力提高賓客滿意度(四星級酒店要求達到90%,，明年的指標定為92%)為中心,，力爭做好每一次對客服務(wù),，提高賓客的忠誠度,，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,，從而來提高酒店的經(jīng)濟和社會效益。

要做到這一點,，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識,、服務(wù)意識和質(zhì)量意識,。為此酒店總經(jīng)理室會在明年協(xié)同,、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對每一位員工再次進行酒店意識的再培訓(xùn)，運用生動的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論,，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對客服務(wù),，二線員工盡力為一線員工的對客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識,，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠,。今年8月起我們的酒店意識培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點抓了,，明年我們還要抓的更深入,，更有力度。為此,，我們在明年會增強培訓(xùn)部的力量,，將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴充至3名,，使員工從進店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓(xùn),，并使這方面的培訓(xùn)長抓不懈,、常訓(xùn)常新,。

要讓賓客滿意,，贏得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的,。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障(電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng))和強有力的管理措施(軟件支持),。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全,，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷,、親切和尊崇,。明年我們要以營銷部為龍頭,，充分注意盡可能詳細的收集和建立客史檔案,，并以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個性化服務(wù),。

餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時間最長的且對服務(wù)感受最深的地方,。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強有力的影響著賓客對酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評價和賓客的滿意度,。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來,，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新,、菜肴口味與質(zhì)量的提高,、菜肴價格的實惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò),。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng)新,，力爭打出“土、特,、新”的餐飲菜肴品牌,。也有一些菜肴獲得了賓客的認可,，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”,、“脆醬蘿卜”,、“棕香仔排”,、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等,。對于重要團隊的餐飲接待服務(wù),，我都親自過問和跟蹤,，并在營業(yè)高峰期走動巡視,，及時發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題,，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團隊,，總經(jīng)理室都親自帶營銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感情,，并真誠的聽取客戶的意見。這些做得好的方面,，明年要繼續(xù)保持,。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題，一是周末和節(jié)假日生意較好時,，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠,，有時會產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進一步加強培訓(xùn),、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊伍等手段解決,。總之,，明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土,、特,、新”的路子,，以充分的人力資源,、堅持不懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實根據(jù)賓客意見來改進餐飲服務(wù)工作,，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌,，進一步為酒店積聚人氣,，提高酒店的經(jīng)濟效益和美譽度,。

前廳是賓客抵達酒店的“第一站”,，也是酒店的信息服務(wù)中心,，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方,。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案,，并運用客史檔案為賓客提供個性化的服務(wù),。以前,，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部,，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周,。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理,。明年年初，酒店會招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理,，并高薪引進金鑰匙一名,，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，營造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個性化服務(wù)的氛圍,，讓賓客感到我們的個性化服務(wù)也溫暖如溫泉,。

要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提高賓客滿意度和忠誠度,，工程部、保安部,、財務(wù)部、采購部,、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識,、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對一線部門的良好服務(wù)是一線部門對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件,。故而抓好這些部門的服務(wù)意識,、服務(wù)能力和工作績效應(yīng)該是先行一步的,。以前,，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力，部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作,，下屬卻推委拖拉或敷衍了事,，有部分員工存在著混日子的心理,，工作責(zé)任心和酒店意識不強，做事效率低下,，,。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態(tài)嚴重地拖了酒店營業(yè)的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子,，大膽起用新人，對新的工程部實行工作量化考核,，并協(xié)助工程部實行內(nèi)部工作責(zé)任制考核，實行“能上能下”的用人機制,。經(jīng)過一段時間的改革和運行,，工程部的執(zhí)行力強起來了,，工作效率明顯提高了,，拖后腿的事情沒有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門要繼續(xù)實行這種工作量化考核責(zé)任制的績效考核體系,，促進這些部門持續(xù)提高工作績效、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，為酒店的營業(yè)提供強有力的保障。

第二個方面：按照四星級酒店的標準和要求,推進酒店的制度化(文本管理)和規(guī)范化建設(shè),，提升執(zhí)行力,，優(yōu)化內(nèi)部管理,，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系,。

“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”,。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營管理以來,，對原有的管理制度進行了清理整改和查漏補缺,，著力按照四星級酒店的標準和要求完善管理制度,。新出臺的管理制度有：

管理人員折扣權(quán)限,、人員選聘和錄用工作程序,、班車司機考核辦法,、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理辦法,、財務(wù)報銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等,。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，,，并按照iso9001中質(zhì)量文件的編擬原則對現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設(shè)科學(xué)化和規(guī)范化,。明年制度建設(shè)的重點是績效考核制度的完善,、兼職營銷人員的提成方案,、全員營銷獎勵辦法,、薪酬制度的調(diào)整和完善等,。為提升制度的執(zhí)行力，每個制度在出臺時都標明制度的執(zhí)行部門和負責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行的機構(gòu),，并寫明違反制度的處理辦法,，以加強制度的嚴肅性,，有利于制度被嚴格的執(zhí)行下去,。

要提升酒店的執(zhí)行力,，培育有執(zhí)行力的酒店文化，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的,。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點。明年我們的績效考核體系建設(shè)的總體思路是：建立以明晰的崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的,、以平衡積分卡(bsc)和360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的,，以目標管理和關(guān)鍵績效(kpi)考核法為方式的績效考核體系,。每個員工明晰的崗位職責(zé)的確定和部門間明晰的部門職能的劃分,，是有效的績效考核體系的基礎(chǔ),。明年我們要在員工崗位職責(zé)和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨立出來,，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門，重點抓好員工培訓(xùn)與發(fā)展,、績效考核,、薪酬與激勵這三個方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié)),，提高酒店人力資源管理的水平,，吸引和留住酒店的核心人才,，增強企業(yè)的競爭力,。

平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展,，它的考核內(nèi)容分為：財務(wù)指標(營業(yè)額,、利潤,、成本等)、客戶滿意度,、內(nèi)部管理質(zhì)量,、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展等相互平衡的四個方面,。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念,，考核重點側(cè)重于營業(yè)或管理業(yè)績,、管理與培訓(xùn)能力和客戶滿意度的測評,。對于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓(xùn)能力的綜合考評,。對于員工，我們的考核重點側(cè)重于服務(wù)意識,、工作態(tài)度、工作能力和工作效率,。

規(guī)范和完善的制度，強有力的執(zhí)行力,，有效的激勵體系，加上完善的質(zhì)量檢查,、跟進和控制體系,，酒店的管理必定會走上規(guī)范化,、科學(xué)化的軌道,。

第三個方面：在壯大營銷人員隊伍、以培訓(xùn)提高營銷人員的綜合素質(zhì),、優(yōu)化營銷人員的激勵制度以及發(fā)揮營銷人員積極性的同時,，改變營銷策略,采取多元化促銷手段，加強營銷力度,提倡全員營銷,，努力增加酒店營業(yè)額。

在新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手管理酒店以前,，酒店營銷部只有內(nèi)部接待3人、外銷員2名(且局限于寧海本地),、縣俯vip接待專員1人和營銷部經(jīng)理1人等7名成員，外部營銷力量相當(dāng)薄弱,，其營銷力度也就可想而知了,。明年酒店將改變單一的營銷策略,采取多元化促銷手段，加強營銷力度,提倡全員營銷,。一是在明年初酒店擬在上海,、杭州,、寧波三個地方設(shè)立營銷辦事處,，以增強營銷力度,，,。上海辦事處輻射上海,、江蘇,、溫州,、臺州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區(qū)和縣(市)、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地,。二,、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營銷員,，實行促銷額提成包干制，酒店不負擔(dān)任何營銷成本,，只按兼職營銷員的促銷額支付提成。三,、酒店目前正在擴大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機構(gòu)的合作，簽訂合作協(xié)議,，明年還將進一步擴大合作對象。四,、酒店已經(jīng)與寧海的各大風(fēng)景點召開過聯(lián)合促銷和宣傳的協(xié)商會,，聯(lián)合推出集“吃,、住,、娛,、游,、購”為一體的旅游線路,，其中“吃,、住,、娛”是以我們溫泉為落腳點的,。明年這種聯(lián)合促銷和宣傳會對我們酒店產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),，我們酒店會隨著旅游線路的推出而受益,。五,、在寧海本地市場上我們除了原有機關(guān)單位市場外,，還要努力攻克企業(yè)會議市場，擴大他們在我們酒店的消費額,，(我們現(xiàn)在已制作金卡,，面對企業(yè)發(fā)售或?qū)仡^客贈送貴賓卡,，吸引企業(yè)單位或個人前來消費),。六、酒店將更新酒店的網(wǎng)站的設(shè)計,，使網(wǎng)民對我們酒店網(wǎng)站的點擊率更高;各個營銷活動均同時在網(wǎng)站上發(fā)布，網(wǎng)民也可以直接通過我們酒店的網(wǎng)站來訂房,，營銷部也將安排專人跟蹤負責(zé)網(wǎng)上訂房。七,、安排專人收集全國乃至國際會議信息,，開展有針對性的公關(guān)營銷,。八,、了解競爭對手的營銷策略,、營銷手段與方法以及價格政策,，采取有競爭性的營銷措施和靈活的價格政策(如實行淡季洗浴大眾價),。九,、酒店服務(wù)產(chǎn)品,、產(chǎn)品組合或營銷組合的創(chuàng)新,，如客房新增ip電視系統(tǒng),，實行賓客有償點播，以增加營業(yè)收入;夏季開發(fā)溫泉冰浴產(chǎn)品等。除了上述營銷手段外,，我們還將在酒店內(nèi)部推行全員營銷,，出臺員工促銷成功的獎勵辦法,。

最后,，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”,。其實夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”,。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場,。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度,，茂密的森林釋放大量的氧負離子，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴,、夏季特色消夏冰飲、夏季時令水果菜等新產(chǎn)品,，配以強勢的避暑勝地的廣告宣傳和強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，加上有競爭性的價格策略,，可以吸引以避暑和度假為目的的會議和團隊市場。

第四個方面：加強為員工服務(wù),，強化員工培訓(xùn)和員工隊伍建設(shè),，培育“人文關(guān)懷”和“強執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化，提高員工滿意度(計劃從今年的67%提高到70%)和企業(yè)凝聚力,。

“先有滿意的員工，然后才有滿意的賓客”,。賓客的服務(wù)工作都是由員工來直接完成的，員工服務(wù)客人時,，心情舒暢與否,，肯定會影響對客服務(wù)的質(zhì)量,，從而影響賓客的滿意度。故而,，酒店應(yīng)該培育出管理者為員工服務(wù)的良好氛圍,。明年酒店將從以下幾個方面來加強對員工的服務(wù)和人文關(guān)懷,。一是繼續(xù)改善員工早餐和夜宵的質(zhì)量，爭取隔天為員工提供水果營養(yǎng)餐,，爭取晚吃飯的員工能吃到同樣伙食標準的菜肴,。二是爭取更換現(xiàn)在容量過小的班車,，讓員工乘車更寬敞舒適,，,，讓員工下班回家等車的時間盡量縮短;爭取在每天有寧海班車接寧海員工上下班的基礎(chǔ)上,，每半個月發(fā)一趟班車到寧波觀光或購物。三,、加大對員工培訓(xùn)的投入，把培訓(xùn)當(dāng)作是給予員工的福利,。除對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外，還對員工開展英語培訓(xùn)和電腦培訓(xùn),。四,、輔助核心員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃,。五,、對過生日的員工,，每月集中安排一次生日派對,。六,、積極開展各種比賽活動，豐富員工業(yè)余文化生活,。七、在春節(jié)和中秋節(jié)時舉辦員工聯(lián)歡活動,，并對員工的家人郵寄節(jié)日問候卡片。八,、改善員工其他福利待遇,。九,、加強企業(yè)文化建設(shè),，培育有執(zhí)行力的企業(yè)文化，舉辦店刊，以企業(yè)文化來凝聚員工,。十、加強對員工的企業(yè)精神,、團隊意識和主人翁意識教育，發(fā)揚團隊精神,提高企業(yè)全體員工的凝聚力.

第五個方面：健全財務(wù)控制體系,，加強成本管理,，提高企業(yè)贏利能力,。

明年這方面將采取的措施：一是酒店將從申購—批復(fù)—采購---驗貨---入庫—報銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進一步健全財務(wù)制度,，加強財務(wù)控制。二,、對各部門制訂成本或費用指標,，嚴格按照預(yù)算來控制成本或費用支出。三,、以創(chuàng)建綠色飯店為契機,，加強對酒店的節(jié)能降耗管理,，爭取于明年評上綠色飯店,。四,、要求采購嚴格執(zhí)行貨比三家的制度;大宗和日常采購實行合同采購或竟標制;采購價格實行逐年下降,，嚴格執(zhí)行核價制度,。五,、加強對員工實行節(jié)能和節(jié)約意識教育,，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進,。六,、制訂酒店的綠色管理制度并嚴格執(zhí)行,。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇二

飯店總經(jīng)理在構(gòu)筑飯店整體運作架構(gòu)時,，除每日以巡檢及例會為核心的日常運轉(zhuǎn)模式、每月以主題工作及評審核心為軸心的整體運作模式外,，還應(yīng)有序,、有機、有效地建立,、控制如下飯店三大整體運作核心體系,，即以員工為核心的人力資源體系，以預(yù)算為核心的財務(wù)督導(dǎo)體系及以產(chǎn)品為核心的服務(wù)營銷體系,。這是飯店整體運作的三根支柱,。

在總經(jīng)理負責(zé)制的飯店經(jīng)營體制下,，總經(jīng)理是飯店重大決策的制定者,。他每年的營運性工作重點應(yīng)側(cè)重于以下幾個方面：

1.飯店中長期戰(zhàn)略規(guī)劃,，包括：

(1)涉及飯店今后發(fā)展方向和發(fā)展目標的重大決策,，以及為維護飯店的良好信譽而開民用工業(yè)的工作,，飯店內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào),。每年下半年制定的后三年飯店經(jīng)營的滾動式計劃和在此基礎(chǔ)上制定的下一年的經(jīng)營預(yù)算是飯店規(guī)劃和發(fā)展的重要內(nèi)容,。

(2)在此基礎(chǔ)上制定飯店的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)更新改造計劃,。飯店的設(shè)備設(shè)施維護良好,，這是飯店資產(chǎn)保值增加的前提,。

(3)飯店的經(jīng)營發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和確立,。

(4)飯店人力資源的開發(fā)和管理計劃的制定等,。

2.飯店市場推廣

每飯從它誕生之日起，就與市場密不可分,。市場是飯店經(jīng)營活動的軸心,，而顧客是市場的主宰,?！眔urcustomerarewinners.”(我們的客戶是贏家)贏得了顧客就是贏得了市場;而贏得了市場,，就等于贏得了成功。這里的市場指的是客源細分市場,?？偨?jīng)理在做長期,、細致的客源市場分析研究后得出的市場定位須以相應(yīng)的產(chǎn)品組合設(shè)計來完成其營銷目標,，要積極地組織市場推銷工作。飯店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是實現(xiàn)促銷的手段之一,，這就是服務(wù)營銷的本質(zhì)。

飯店作為經(jīng)營企業(yè),，它也毫不例外地獲得最大利潤為自己的最終目標。企業(yè)要生存發(fā)展就要不斷擴大自己的規(guī)模,?！皷|方不亮西方亮”,，多元化的經(jīng)營,，可以減少飯店業(yè)目前的買方市場風(fēng)險,。一旦飯店受到?jīng)_擊,，其他方面可以彌補。多元化經(jīng)營，可以為飯店企業(yè)的發(fā)展尋求新的經(jīng)濟增長點,。同時，它還能使飯店的人力資源,，財力資源,，物力資源得到更高層次的合理配臵使用。

3.飯店人力資源開發(fā)

飯店整體運作的核心是總經(jīng)理,，他負責(zé)日常經(jīng)營活動的全面管理和統(tǒng)一指揮。飯店總經(jīng)理重視人力資源管理首先是選拔好飯店中高級人員,。特別是選好副總經(jīng)理、駐店經(jīng)理及部門主管,。

4.飯店經(jīng)營決策

決策在現(xiàn)代飯店整體運作中居于首要地位,?？偨?jīng)理決策水平的高低，直接影響到現(xiàn)代飯店的經(jīng)營成果,。飯店總經(jīng)理如何捕捉市場經(jīng)濟發(fā)展的最新信息,，科學(xué)掌握飯店營運發(fā)展的趨勢,，抓住機遇及時調(diào)整經(jīng)營策略進行科學(xué)有效的決策,，使飯店在市場中獲得成功,，取得良好的經(jīng)濟效益,，這是經(jīng)營決策的目的。

5.飯店的財務(wù)管理

財務(wù)管理是飯店管理的“靈魂”,。每個企業(yè)以獲得最好的經(jīng)濟效益,，獲得最大利潤為最大目標,，財務(wù)決策在飯店管理中起著不可缺少的重要作用?？偨?jīng)理對飯店財務(wù)工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年經(jīng)營滾動預(yù)算,，然后,，再根據(jù)三年滾動預(yù)算做未來第一年經(jīng)營預(yù)算。為了促使經(jīng)營狀況良性循環(huán),，總經(jīng)理每月都要對來自于各部門的預(yù)算報告加以整合,，完成整個飯店及各部門預(yù)算完成情況的分析評述,，并進行研究討論,。其次，總經(jīng)理還要對同行飯店的經(jīng)營情況做出分析比較,，了解本飯店在本地區(qū)與其他飯店的競爭中處于什么樣的地位,。通過分析，調(diào)整飯店的經(jīng)營策略和方向,。第三，總經(jīng)理要依靠財務(wù)總監(jiān)對飯店內(nèi)部的各項財務(wù)工作進行具體管理,?？偨?jīng)理要特別關(guān)注對成本控制，包括應(yīng)收款的信用控制，開源節(jié)流的管理,，關(guān)注每月每日的飯店營業(yè)情況。6.飯店的公共關(guān)系

飯店總經(jīng)理,，應(yīng)該是一位出色的公共關(guān)系方面的專家,。他是飯店形象的代表,，做好飯店的對外公共關(guān)系方面的工作是總經(jīng)理的重要職責(zé),。一個飯店的形象如何,，很大程度上取決于總經(jīng)理的行為及其形象,，以及總經(jīng)理對公關(guān)工作的態(tài)度、做法和專業(yè)程度,。建立融洽,、良好的公共關(guān)系,，可以為飯店經(jīng)營管理打下良好的外部環(huán)境基礎(chǔ)。經(jīng)營一個飯店與社會各界有著千絲萬縷的聯(lián)系,。各級政府和部門,、海內(nèi)外旅行社、工商稅務(wù)部門等等,，都需要總經(jīng)理運用公關(guān)手段,，來協(xié)調(diào)和處理好與他們的關(guān)系,。

建立良好的公共關(guān)系,，還有一方面的內(nèi)容就是要經(jīng)常保持與來店vip客人的接觸,。飯店總經(jīng)理經(jīng)常訪問老客戶,，會使客人感到榮耀和光彩,?？偨?jīng)理有重點地拜訪客人,，使空和感到很親切,，會再度光臨,?？偨?jīng)理重視公共關(guān)系工作的另一層面在重視企業(yè)形象的設(shè)計(corporateldentity)?？偨?jīng)理要經(jīng)常策劃本飯店在社會各界的良好形象設(shè)計,，以使自己的飯店在本地區(qū),、乃至全國和世界范圍內(nèi)有良好的口碑,。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇三

一,、加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素養(yǎng)

本人能夠深入學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，堅持學(xué)在深處,、謀在新處,、干在實處,。始終與黨中央和上級黨委保持高度一致,，具有較高的政治覺悟和政治敏銳性。一是認真學(xué)習(xí)政治理論,，學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議》,、《中國共產(chǎn)黨第xx屆中央委員會第五次全體會議公報》等領(lǐng)導(dǎo)干部讀本和有關(guān)法律法規(guī),，通過理論學(xué)習(xí),，不斷拓展視野和全局觀。二是認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，多次參加省,、市和局組織的各類培訓(xùn)活動,，積極利用學(xué)習(xí)成果指導(dǎo)生產(chǎn)實踐,，做到學(xué)以致用、理論聯(lián)系實際,，更好地解決生產(chǎn)工作中面臨的實際問題,。

二、擺正自身位置,，營造良好的工作氛圍

俗話說“人心齊,、泰山移”，領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié),，能使領(lǐng)導(dǎo)集體的核心作用得到充發(fā)發(fā)揮,。作為單位行政副職,，當(dāng)好一把手的參謀和幫手很重要。在一把手的總領(lǐng)下,，分管領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé),，班子成員之間相互支持,、相互幫助,。工作中注意做到相互支持不爭權(quán),，主動工作不越位，密切配合不拆臺,，相互交心通氣，統(tǒng)一認識,，化解思想矛盾,，做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,，堅持集體領(lǐng)導(dǎo),，民主決策,，增強領(lǐng)導(dǎo)班子講正氣,、穩(wěn)大局,、謀發(fā)展的凝聚力，樹立了團結(jié),、創(chuàng)新,、扎實的領(lǐng)導(dǎo)班子形象。既對分管工作負責(zé),，又做好上下的溝通聯(lián)系,，使上下形成了整體力量。

三,、加強黨性修養(yǎng)，提高政治思想和道德品質(zhì)

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,，不斷加強對黨的基本理論,、基本知識和路線、方針,、政策的學(xué)習(xí),，不斷加強黨性修養(yǎng)。牢記黨的根本宗旨,，服從黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅持黨的紀律和原則,，帶頭執(zhí)行黨章、準則和黨內(nèi)監(jiān)督條例,。遵守國家法律,、法規(guī)，執(zhí)行組織的決議決定,，有令必行,，有禁必止,，有行必果,。加強了市場經(jīng)濟知識,、現(xiàn)代管理知識的學(xué)習(xí),，采取讀書看報瀏覽網(wǎng)頁等日常自學(xué)和向有經(jīng)驗的同志具體實踐學(xué)的方式,，豐富自己在這方面的欠缺,，增強自身的大局意識、責(zé)任意識,、服務(wù)意識，盡量在工作中不走或少走彎路,，努力為全面提振地質(zhì)雄風(fēng)、實現(xiàn)地勘經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻,。

四、 注重廉政建設(shè),，牢記宗旨意識

本人始終能夠以共產(chǎn)黨員的標準來嚴格要求自己,，自覺遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定，牢固構(gòu)筑起拒腐防變的思想防線,，處處嚴格約束自己,，常修為政之德,，常思貪欲之害,，常懷律己之心,，克己奉公,，勤勉履職,，清清白白,、平平實實地工作生活,，沒有違反領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定的情況,。在工作中虛心聽取群眾意見，注重調(diào)查研究,，積極為普通員工排憂解難,。從不回避問題和矛盾，辦事公正,、民主,，以誠待人，以德服人,，以情感人。淡薄名利,，忠于職守，帶頭執(zhí)行紀律,、制度,，堅守工作崗位,，積極完成各項工作任務(wù),，較好地樹立了黨員形象,。

五,、立足本職崗位,，努力完成各項工作

年上半年，我擔(dān)任地勘集團地質(zhì)調(diào)查事業(yè)部副總經(jīng)理,，負責(zé)事業(yè)部項目成本核算、工會工作,，協(xié)助分管理事業(yè)部的生產(chǎn)安全工作;下半年，隨著子公司的成立和正式運行,，本人擔(dān)任基礎(chǔ)地質(zhì)公司副總經(jīng)理，負責(zé)生產(chǎn)安全工作,、工會工作,。

1.生產(chǎn)方面,。主要是負責(zé)項目部的組建和項目的實施。全年組織實施的項目主要有伏牛山銅礦普查,、青龍山鉛鋅多金屬礦普查、銅子山銅多金屬礦普查,、曹王村銅金礦普查、九華山東部銅礦普查,、田祖廟、利國危機礦山,、棲霞山危機礦山等基金項目和危機礦山項目,，還組織實施了滬寧鐵路壓覆礦報告編制,、棲霞山鉛鋅礦核實報告編制等商業(yè)項目。項目的有序組織和順利實施,，為單位的健康發(fā)展奠定了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ),，同時也培養(yǎng)和鍛煉了一大批年輕的技術(shù)人員,，為單位的提升提供了人才儲備,。

2.安全方面。嚴格落實各項管理制度,，加大對員工特別是新進員工的安全教育,，組織管理人員參加了省,、市安監(jiān)局舉辦的安全培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn),，修改完善了單位《重大事故應(yīng)急救援預(yù)案》,，結(jié)合安全生產(chǎn)月“安全發(fā)展,，預(yù)防為主”的主題活動,，進一步督促大家牢固樹立安全意識,，提高安全技能,，加強安全生產(chǎn),，并通過專項檢查,、隱患檢查和對項目部定期不定期的安全生產(chǎn)檢查,，及時消除安全隱患，保證了全年安全生產(chǎn)無事故發(fā)生,。

3.工會工作,。在上級工會和單位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，積極組織會員參加局和地勘集團舉辦的各類活動,，如地勘集團第二屆職工運動會、八十分比賽,、職工卡拉ok比賽等,。日常工作、生活中,，加強與員工的溝通，了解員工的實際困難并給予切實的幫助,。五一、十一,、元旦等重大節(jié)假日,，及時給堅持在野外一線的員工送去節(jié)日的慰問。

4.項目成本核算工作,。對項目生產(chǎn)成本進行嚴格管理,，合理控制,，減少不必要的開支,，加強節(jié)約，一方面保證了單位的合理收入,，另一方面維護了項目成員的合法權(quán)益,，維護了員工隊伍的穩(wěn)定,。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇四

為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，比較穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯,，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的一個重點,。在工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的銷售團隊?wèi)?yīng)作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有較強的責(zé)任心，提高銷售人員的主人公意識,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個成熟業(yè)務(wù)員的檔次。

4)市場分析,。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點,，消費體,，銷量等進行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

5)銷售方式,。

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法,。

6)銷售目標

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正!

7)客戶管理,。

就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進,。

總結(jié):根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約,使計劃好的行程被打亂,，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費.我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!

之前我從未從事過這方面的工作.不知這分計劃可否有用.還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)!我堅信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就!

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇五

一,、認真努力學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟

作為一名公司副總經(jīng)理兼黨支部副書記和工會主席,，我身感責(zé)任重大,認真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī),、政策方針,，認真學(xué)習(xí)集團公司的工作精神和制度規(guī)定,，切實提高自己的政治思想覺悟,，做到在思想上,、工作上,、行動上與集團公司保持一致,，忠誠于集團公司，把集團公司利益放在首位,，時刻維護集團公司的利益,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，服從集團公司的工作安排,，堅持“做好傳幫帶,，成就他人”的原則,，認真對待每一件事,，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好,，力爭工作的完美與高效,。

二、刻苦勤奮工作,，努力完成工作任務(wù)

在集團公司董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司總經(jīng)理的工作精神和工作部署,，在自己分管的工作范圍方面刻苦勤奮工作,，努力完成各項工作任務(wù)，取得一定成績,，促進了集團公司整體工作的發(fā)展,。

(一)加強黨建工作,，努力為集團公司發(fā)展服務(wù),。作為黨支部副書記,，我切實按照上級黨委的工作精神加強黨建工作,，提高黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，努力為集團公司發(fā)展服務(wù),。一是組織黨員認真學(xué)習(xí)和開展各項活動,，提高黨員的黨性意識,，使黨員能夠發(fā)揮先鋒模范作用，認真做好本職工作,，為集團公司發(fā)展作貢獻。二是完成上級黨委交給的各項任務(wù),，使集團公司得到麗水市兩新工委的認可和表彰，增強集團公司的社會聲譽,，為集團公司發(fā)展創(chuàng)造更好的政治環(huán)境,。三是201*年培養(yǎng)入黨積極分子4人,，吸收預(yù)備黨員3人,，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員2人,，為支部補充了新的血液,增強了黨組織的力量,。

(二)加強工會工作,，激勵員工為公司發(fā)展努力工作。作為工會主席,，我始終堅持工會工作要服從、服務(wù)于集團公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作,，為集團公司發(fā)展作貢獻,。一是加強對員工的思想教育,，培養(yǎng)員工的感恩思想,，使員工熱愛集團公司,，熱愛工作崗位,，積極努力工作,，干出工作成績,，為集團公司發(fā)展作貢獻,。二是加強民主管理,，鼓勵員工提合理化建議,，提高員工福利,，積極維護職工的合法利益，以此增強集團公司的凝聚力,，使集團公司得到持續(xù)良性發(fā)展,。三是關(guān)心關(guān)愛員工,，組織員工和家屬去福建廈門進行了一次集體三天旅游活動,，全年共慰問去世員工家屬和生病受傷員工8人次,，調(diào)解處理員工及員工家屬之間的矛盾糾紛2起,，處理工傷事故補嘗工作4起,，幫助員工解決工作,、生活中的困難,，使員工感受集團公司的溫暖,，積極努力為集團公司工作。

(三)加強后勤工作,，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。后勤工作是集團公司的重要工作,，對集團公司發(fā)展起著積極重要的作用,。我增強工作責(zé)任心,，認真做好各項后勤工作,，為集團公司發(fā)展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。一是對20xx年前建好已漏雨的廠房屋頂進行了全面的檢查和修繕,，提高了集團公司形象,。二是加強廠區(qū)內(nèi)道路的環(huán)境衛(wèi)生，做到每天打掃一次,，保持廠區(qū)內(nèi)道路的衛(wèi)生整潔。三是做好廠區(qū)綠化護理工作,，及時修剪整枝,，拔去雜草,，進行病蟲害防治,，確保綠化良好,，提高集團公司的美感度,。四是切實抓好員工食堂工作，要求食堂承包者提高飯菜質(zhì)量,，豐富伙食品種，加強衛(wèi)生消毒,，確保讓員工吃飽,、吃得衛(wèi)生,、吃得營養(yǎng),，有充沛精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營工作中。

(四)加強安全生產(chǎn),，維護企業(yè)和員工財產(chǎn)安全。安全事故不僅危及員工生命安全,，還給企業(yè)造成重大經(jīng)濟損失,。我始終重視安全生產(chǎn),，認真抓好安全生產(chǎn)各項工作,，確保企業(yè)能夠平安,、穩(wěn)定發(fā)展,。一是加強安全生產(chǎn)宣傳教育，使員工能夠提高安全意識,，自覺做好各項安全生產(chǎn)工作，確保不發(fā)生安全事故,。二是加強安全培訓(xùn)工作，組織員工認真學(xué)習(xí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和集團公司的安全生產(chǎn)制度,，使員工增強安全生產(chǎn)工作技能,，防范各類安全事故發(fā)展,，全年共組織員工安全培訓(xùn)和有關(guān)安全知識考試二次。三是加強勞保防護工作,，為員工配備勞保防護用具,，切實提供勞保防護,，使員工減少勞動傷害,，并組織特殊工作崗位員工進行體檢,，做到有病早治療,，防止各類職業(yè)病的發(fā)生,。四是加強生產(chǎn)現(xiàn)場安全檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和消除存在的安全隱患,，確保生產(chǎn)安全,。由于加強安全生產(chǎn)管理,，201*年全年發(fā)生人身安全事故和財產(chǎn)安全事故12起，比上一年度減少3起,，促進了集團公司安全發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)展。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇六

我要了解的公司信息主要包括公司的愿景,、發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念,、企業(yè)文化等,，公司的主營業(yè)務(wù),、各項工作流程,、組織結(jié)構(gòu)等,。獲取信息的方式如下：

1.在征得人力資源部經(jīng)理批準的前提下,，從文件檔案室調(diào)閱有關(guān)公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念,、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù),、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料,。

2.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下,，到企業(yè)內(nèi)刊主管部門查閱企業(yè)重要內(nèi)刊及最近一段時間的內(nèi)刊文章,，進一步了解企業(yè)的愿景,、發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念,、企業(yè)文化,、公司的主營業(yè)務(wù)等,。

3.查閱公司所在行業(yè)協(xié)會發(fā)布的重點刊物和外界相關(guān)主要媒體對公司的報道,，來了解行業(yè)發(fā)展情況,、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位以及媒體公眾對企業(yè)的看法等。

4.通過公司的新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)活動來獲取信息,。通過公司的新員工入職培訓(xùn)，我可以對公司的企業(yè)文化,、管理制度等有初步的了解,。

5.請教老員工,，與老員工交流,。通過和老員工的交流,，可以了解公司的發(fā)展背景,、發(fā)展路徑等,，熟悉公司的發(fā)展脈絡(luò),。

(二)深入認識和領(lǐng)會自己的工作職責(zé)。

了解了公司的基本情況后,，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置。

1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下,，查閱人事主管的職位說明書，并就其中載明的相關(guān)職責(zé),、權(quán)力、工作匯報關(guān)系,、溝通方式等和人力資源部經(jīng)理進行溝通。

2.同時,，還需要了解下屬的職位說明書,，并就下屬職位說明書中載明的相關(guān)要求和其日常工作方面進行充分的溝通,。

3.查閱人力資源管理的相關(guān)制度和工作流程,，進一步明確自己在工作中的主要職責(zé),。

(三)在以上兩方面的基礎(chǔ)上,，找準自己的工作定位，進而制定工作目標和工作重點,。

在了解了公司的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上,，對自己的工作進行定位，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點,，并就這些工作重點制定工作計劃方案和備選方案。

(四)具體業(yè)務(wù)開展,。

1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，找文件檔案室領(lǐng)取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單,，對照職位說明書對人事主管的日常性工作進行熟悉,，對前任人事主管已經(jīng)完成的各項工作計劃進行了解，對其未完成的工作計劃按照其工作計劃方案來進行完成,。

2.對照人事主管的職位說明書，就人事主管工作范圍內(nèi)人力資源管理工作中某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題,，按照輕重緩急進行分等,，對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案,，和人力資源部經(jīng)理進行溝通,，征得人力資源部經(jīng)理的同意,。

3.根據(jù)上述提案制定多項工作計劃方案,，包括計劃目標,、計劃對象,、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時間表,、計劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計劃是否達到目標的評估標準等,。

4.和下屬溝通這些工作計劃方案,，對這些工作計劃方案的各個環(huán)節(jié)進行講解并征取下屬的意見,，修改完善這些工作計劃方案，獲取下屬的支持,。

5.和人力資源部經(jīng)理就提案涉及的多項工作計劃方案進行討論，并征求其意見,，征得人力資源部經(jīng)理對其中某一方案的批準。

6.召集下屬開會,，在了解其各自職位說明書的前提下,，明確各自的工作任務(wù),，及其在人力資源部經(jīng)理已批準工作計劃方案中所扮演的重要角色,、工作的時間表等,，共同推進工作計劃的實施,。

7.對該工作計劃方案的實施過程中出現(xiàn)的各種問題進行反饋，及時調(diào)整修改工作計劃,，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現(xiàn),，并向人力資源部經(jīng)理匯報工作進度,。

8.對該工作計劃方案的實施成果按照事先制定的評估標準進行評估,，并將評估報告上報給人力資源部經(jīng)理審閱。

9.對該工作計劃方案進行總結(jié)并形成書面報告提交給人力資源部經(jīng)理審閱,，批準通過,。

10.進行下一個工作計劃,。

注意：在實施上述工作計劃的過程中,，該人事主管所負責(zé)的各項日常工作以及其下屬負責(zé)的日常工作都要照常進行,。

(五)定期總結(jié)和改進工作,。

1.對上述的各項工作計劃按照先后順許進行工作總結(jié)，并提交給人力資源部經(jīng)理審閱,，充分聽取其對工作的各項指導(dǎo)意見。

2.按各項工作計劃的具體進度審閱下屬的工作計劃,，審閱報告報備人力資源部經(jīng)理，聽取其對報告的指導(dǎo)意見,。

(六)注重與上級,、其他部門以及員工的溝通,。

人力資源工作在公司內(nèi)部屬于一項服務(wù)支援性工作,，對主要的業(yè)務(wù)流程提供人力資源規(guī)劃、招聘配置,、培訓(xùn)開發(fā),、薪酬管理,、績效管理、員工關(guān)系管理等方面的支持,，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進行,，實現(xiàn)公司的保值增值,。

1.注重和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，深入了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己各項工作的看法,，讓上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少范錯誤,、不范錯誤,。

2.注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通,，充分聽取各部門對人力資源部門各項工作的意見,，有則改之,，無則加勉,。

3.注重和下屬以及中基層員工的溝通,，了解他們對公司的看法,，對人力資源工作的各項看法，讓他們多提意見,、多提建議。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇七

一,、作為公司總經(jīng)理,，我在20_年完成了以下工作：

1、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營目標,、經(jīng)營計劃,，分解到各部門并組織實施;

2,、制訂并落實好公司的各項規(guī)章制度;

3,、合理設(shè)置本公司的組織機構(gòu);積極踐行總公司經(jīng)營理念,，創(chuàng)造良好的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的歸屬感,，提升企業(yè)的向心力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力;

4,、配合總經(jīng)理處理好各部門相互之間的事務(wù)矛盾和問題;

5、把握好公司的各項經(jīng)營費用支出,，努力提高公司的經(jīng)濟效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎(chǔ)上,，配合經(jīng)理對外融資將近500萬元,，替公司排憂解難。

6,、在處理對外債務(wù)關(guān)系時,，積極組織協(xié)調(diào)溝通,，既維護公司利益,，又樹立公司良好的社會形象,。

7,、在接管長城出租車公司的過程中,，本人帶領(lǐng)其他員工做了大量細致的籌備工作,，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請長城公司部分駕駛員進行會談,，正面宣傳和溝通,，做好解釋工作。在客管處及稅務(wù)部門的過度工作中,，積極向各相關(guān)職能部門進行解釋溝通,，派發(fā)告知函,，以便交接工作順利過度,。

二、自身不足與今后工作打算

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作,，但是仍然存在著不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風(fēng),，在實際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進,。針對這項不足,，下一步要多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，以便能更好地提高自己的管理水平,。接下來的工作,，我首先要解放思想、實事求是,，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足,，積極向領(lǐng)導(dǎo),、同仁學(xué)習(xí)，不斷改進工作方法,，努力做好工作中的每一件事情,，以促進公司健康長遠的發(fā)展

三、20_年是挑戰(zhàn)機遇的一年,，在這一年中本人將及時調(diào)整思想,，更新觀念,，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的需要,。

1、找準自己的位子,、當(dāng)好上級配角、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理,，嚴格依照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍,，帶領(lǐng)手下隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實際需要,，堅持以人為本，以市場為導(dǎo)向,，以規(guī)章為支撐,，建立健全規(guī)章制度與賞罰機制,，并千方百計開動腦筋,，拓展經(jīng)營規(guī)模,，完善服務(wù),，展開卓有成效的經(jīng)營管理工作

2,、務(wù)實創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃,，采取多種方式,，整理內(nèi)部員工慵,、懶,、散,，拿錢不做事,，愛說風(fēng)涼話,，有好處就上，沒好處不管，把公司當(dāng)成大車店的惡劣工作態(tài)度,。重視人才,，發(fā)揮能人作用,，進行月度考核和年終考核制度,，每月進行考核,，優(yōu)勝劣汰，能者居上,。

3,、加強自身建設(shè),，本著以人為本的思想,，從嚴要求自己,，堅持以向董事會負責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設(shè)，積極學(xué)習(xí),，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來配合領(lǐng)導(dǎo)管好班子,、帶好隊伍,。對公司一切事務(wù)我堅持做到大事講原則,，小事講風(fēng)格，平常講人格,，以此樹立公平,、公正,、平等的管理氛圍,。

4、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系

配合客管處對我公司出租車車輛的增標工作,，保質(zhì)保量的完成客管處對我公司的車輛增標任務(wù),。

在接管出租車事業(yè)二部工作中,，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級部門,、工商稅務(wù)部門的關(guān)系,，使公司處于一個良好的發(fā)展環(huán)境，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

5,、在20_年里本人對董事會的是：

(1)事業(yè)部全年投訴率不超過1.5%;(按現(xiàn)有規(guī)模,，下同)

(2)安全事故率不超過2%;

(3)營業(yè)外收入同比增長2%。本人將在其位謀其政,，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險責(zé)任,，把薪資與公司的效益掛鉤,，與公司的發(fā)展共同進退。

展望未來,，本人當(dāng)盡心盡職勤勉工作，為公司20_年里早謀劃早運籌,。以上是我的述職報告,，請領(lǐng)導(dǎo),、同仁批評指正,。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇八

銷售目標：

初步設(shè)想200x年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右,。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際,，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,，

1,、 辦事處為重點,，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“雙達”品牌,。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此，200x年要有一個合理的價格體系,，辦事處,、大客戶、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護,，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2,、 售部安排專人負責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對待,，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達很重視他們,，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任,。

3,、 擴展銷售途徑,，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進入門檻很低,，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、 強化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥,、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1,、 人員安排

a) 一人負責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負責(zé)對外采購,，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量,、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負責(zé)外貿(mào)跟單、報檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e) 專人負責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、 績效考核 銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責(zé)銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面： a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標,，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí),。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。

c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬,。

3,、 培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀,、技術(shù)等方面。

4,、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮,、定奪。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇九

飯店總經(jīng)理在構(gòu)筑飯店整體運作架構(gòu)時,，除每日以巡檢及例會為核心的日常運轉(zhuǎn)模式、每月以主題工作及評審核心為軸心的整體運作模式外,，還應(yīng)有序,、有機、有效地建立,、控制如下飯店三大整體運作核心體系，即以員工為核心的人力資源體系,，以預(yù)算為核心的財務(wù)督導(dǎo)體系及以產(chǎn)品為核心的服務(wù)營銷體系,。這是飯店整體運作的三根支柱。

在總經(jīng)理負責(zé)制的飯店經(jīng)營體制下,，總經(jīng)理是飯店重大決策的制定者,。他每年的營運性工作重點應(yīng)側(cè)重于以下幾個方面：

1.飯店中長期戰(zhàn)略規(guī)劃,，包括：

(1)涉及飯店今后發(fā)展方向和發(fā)展目標的重大決策,，以及為維護飯店的良好信譽而開民用工業(yè)的工作，飯店內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào),。每年下半年制定的后三年飯店經(jīng)營的滾動式計劃和在此基礎(chǔ)上制定的下一年的經(jīng)營預(yù)算是飯店規(guī)劃和發(fā)展的重要內(nèi)容。

(2)在此基礎(chǔ)上制定飯店的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)更新改造計劃,。飯店的設(shè)備設(shè)施維護良好，這是飯店資產(chǎn)保值增加的前提,。

(3)飯店的經(jīng)營發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和確立。

(4)飯店人力資源的開發(fā)和管理計劃的制定等,。

2.飯店市場推廣

每飯從它誕生之日起，就與市場密不可分。市場是飯店經(jīng)營活動的軸心,，而顧客是市場的主宰?！眔urcustomerarewinners.”(我們的客戶是贏家)贏得了顧客就是贏得了市場;而贏得了市場，就等于贏得了成功,。這里的市場指的是客源細分市場,。總經(jīng)理在做長期,、細致的客源市場分析研究后得出的市場定位須以相應(yīng)的產(chǎn)品組合設(shè)計來完成其營銷目標，要積極地組織市場推銷工作。飯店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是實現(xiàn)促銷的手段之一,，這就是服務(wù)營銷的本質(zhì),。

飯店作為經(jīng)營企業(yè)，它也毫不例外地獲得最大利潤為自己的最終目標,。企業(yè)要生存發(fā)展就要不斷擴大自己的規(guī)模?！皷|方不亮西方亮”，多元化的經(jīng)營,，可以減少飯店業(yè)目前的買方市場風(fēng)險,。一旦飯店受到?jīng)_擊,，其他方面可以彌補。多元化經(jīng)營，可以為飯店企業(yè)的發(fā)展尋求新的經(jīng)濟增長點,。同時,，它還能使飯店的人力資源，財力資源,，物力資源得到更高層次的合理配臵使用,。

3.飯店人力資源開發(fā)

飯店整體運作的核心是總經(jīng)理,，他負責(zé)日常經(jīng)營活動的全面管理和統(tǒng)一指揮,。飯店總經(jīng)理重視人力資源管理首先是選拔好飯店中高級人員,。特別是選好副總經(jīng)理,、駐店經(jīng)理及部門主管。

4.飯店經(jīng)營決策

決策在現(xiàn)代飯店整體運作中居于首要地位?？偨?jīng)理決策水平的高低，直接影響到現(xiàn)代飯店的經(jīng)營成果,。飯店總經(jīng)理如何捕捉市場經(jīng)濟發(fā)展的最新信息，科學(xué)掌握飯店營運發(fā)展的趨勢,，抓住機遇及時調(diào)整經(jīng)營策略進行科學(xué)有效的決策，使飯店在市場中獲得成功,，取得良好的經(jīng)濟效益，這是經(jīng)營決策的目的,。

5.飯店的財務(wù)管理

財務(wù)管理是飯店管理的“靈魂”。每個企業(yè)以獲得最好的經(jīng)濟效益,，獲得最大利潤為最大目標,，財務(wù)決策在飯店管理中起著不可缺少的重要作用?？偨?jīng)理對飯店財務(wù)工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年經(jīng)營滾動預(yù)算,，然后,，再根據(jù)三年滾動預(yù)算做未來第一年經(jīng)營預(yù)算,。為了促使經(jīng)營狀況良性循環(huán),，總經(jīng)理每月都要對來自于各部門的預(yù)算報告加以整合，完成整個飯店及各部門預(yù)算完成情況的分析評述,，并進行研究討論。其次,，總經(jīng)理還要對同行飯店的經(jīng)營情況做出分析比較,，了解本飯店在本地區(qū)與其他飯店的競爭中處于什么樣的地位。通過分析,，調(diào)整飯店的經(jīng)營策略和方向,。第三,，總經(jīng)理要依靠財務(wù)總監(jiān)對飯店內(nèi)部的各項財務(wù)工作進行具體管理?？偨?jīng)理要特別關(guān)注對成本控制，包括應(yīng)收款的信用控制,，開源節(jié)流的管理,，關(guān)注每月每日的飯店營業(yè)情況。6.飯店的公共關(guān)系

飯店總經(jīng)理,，應(yīng)該是一位出色的公共關(guān)系方面的專家。他是飯店形象的代表,，做好飯店的對外公共關(guān)系方面的工作是總經(jīng)理的重要職責(zé),。一個飯店的形象如何，很大程度上取決于總經(jīng)理的行為及其形象，以及總經(jīng)理對公關(guān)工作的態(tài)度,、做法和專業(yè)程度。建立融洽,、良好的公共關(guān)系，可以為飯店經(jīng)營管理打下良好的外部環(huán)境基礎(chǔ),。經(jīng)營一個飯店與社會各界有著千絲萬縷的聯(lián)系。各級政府和部門,、海內(nèi)外旅行社、工商稅務(wù)部門等等,，都需要總經(jīng)理運用公關(guān)手段，來協(xié)調(diào)和處理好與他們的關(guān)系。

建立良好的公共關(guān)系,，還有一方面的內(nèi)容就是要經(jīng)常保持與來店vip客人的接觸,。飯店總經(jīng)理經(jīng)常訪問老客戶，會使客人感到榮耀和光彩?？偨?jīng)理有重點地拜訪客人，使空和感到很親切,，會再度光臨?？偨?jīng)理重視公共關(guān)系工作的另一層面在重視企業(yè)形象的設(shè)計(corporateldentity)?？偨?jīng)理要經(jīng)常策劃本飯店在社會各界的良好形象設(shè)計,，以使自己的飯店在本地區(qū),、乃至全國和世界范圍內(nèi)有良好的口碑,。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇十

1、堅持落實好個人效益管理,。一個集體是由個人組成的，集體的效益與個人時效是緊密相關(guān)的。全體員工要改變認識,，逆向思維，小河有水大河滿，而不是大河有水小河滿,。改變“大樹底下好乘涼”的吃大鍋飯的觀念,。堅決反對擺老資格,，談過去功勞，打擊比薪比職務(wù)現(xiàn)象,。其一，充分提高時間效益,，切實落實好工作時志表,，充分利用好每一秒鐘的時間,，只有保證每秒，每分,，每時，每天的工作效益,，才能保證個人價值。其二,，實行目標分解，任務(wù)到人,，通過績效評估找到差距。每個崗位都必須設(shè)立最低的績效要求,，實行末位淘汰。其三,，實行機構(gòu)扁平化，提高機構(gòu)的效率,，采取一專多職,，提高負責(zé)人的掌控力,，操作在我,，責(zé)任在我。

2,、堅持落實好公司各部門效益,。我公司各部門一直采取獨立核算的財務(wù)管理體系。公司各部門要把提高經(jīng)濟效益作為中心工作來抓,，所有工作要圍繞這一中心開展。其一,，抓好財務(wù)費用管理：不能因為財務(wù)在總部統(tǒng)一管理核算,，就放松了各自分支機構(gòu)自身的財務(wù)管理工作。日常費用開支,、小物資采購等基礎(chǔ)工作要認真做好，堅決落實公司制定的費用定額，要結(jié)合工作中實際情況,，及時提出合理化建議,。其二,，抓好日?？己斯芾恚鹤龊每记谟涗浌ぷ?，考勤人員要恪盡職守,，公平公正記勤,，領(lǐng)導(dǎo)要監(jiān)查到位，確保記錄真實性,，以便薪資制度的落實。部門領(lǐng)導(dǎo)要及時做好計件考核的安排，給公司總財務(wù)部門快速,、準確核算。其三,，抓好物資流通管理：工廠浪費之首是“庫存”,，采取制定產(chǎn)品、原料,、輔助材料的庫存水平線，通過降低庫存來暴露生產(chǎn)經(jīng)營方面的問題，如：機械維修的速度,、質(zhì)量問題、交貨時間等方面的問題,，以便調(diào)整和改進。其四,，抓好財產(chǎn)安全管理： 規(guī)范所有物資出入庫手續(xù),，領(lǐng)用,，損耗,，均要認真記錄,，詳細報告，確保物資安全，以提高經(jīng)濟效益,。其五,，生產(chǎn)安全管理：要樹立安全意識,，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的安全方針。制定安全生產(chǎn)管理目標,，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將安全生產(chǎn)管理目標,、指標層層分解、落實,，實行考核機制,。加強安全常識、知識培訓(xùn),，進行應(yīng)急練習(xí),，保障安全設(shè)施到位,，消除安全隱患，將不安全因素消除在萌芽狀態(tài)之中,。只有安全保證了,，才有效益可言。

3,、堅持落實好exin贏利模式。

一,，要抓好市場分析工作。

用四只眼睛看市場,。成立市場研發(fā)部,，以公司營銷人員為主力軍,，結(jié)合高層領(lǐng)導(dǎo)的時間,，每年集中開兩次專題分析會,，進行行業(yè)調(diào)研：從政策法規(guī),、宏觀經(jīng)濟、地方產(chǎn)業(yè)政策,、金融稅務(wù)上分析,，把握好趨勢;進行競爭對手調(diào)研：從對手優(yōu)勢劣勢,、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品狀況,、核心人才,、管理手段、營銷手段,、客戶資源上分析,，做到知已知彼,，百戰(zhàn)百勝;進行產(chǎn)品調(diào)研：從市場上，對同類產(chǎn)品的包裝,、價格,、服務(wù),、品質(zhì)上分析，認清我們的產(chǎn)品,，做到心中有數(shù);進行消費者調(diào)研：細分區(qū)域,，細分客戶層次,，細分消費者的心理,，要站在消費者的立場上看市場,。發(fā)現(xiàn)需求比滿足需求更重要，領(lǐng)導(dǎo)的一小時勝過員工的百小時,。今年，著重要讓研發(fā)人員和高層領(lǐng)導(dǎo)多貼近市場,，讓他們做競爭對手的消費者,，感受市場,。

二,，要抓好績效管理,。

沒有績效的企業(yè)等于無效,。我們鄂信為了樹立公司形象，擴大產(chǎn)業(yè),，規(guī)范管理近十年了,。在績效管理,，檢查評估上很欠缺,。大鍋飯的現(xiàn)象重,，能加不能減，能上不能下,。因此績效是今年贏利的重點了,。“利潤導(dǎo)向,，數(shù)字說話”,。其一,，制定好各部門、崗位個人的目標：明確數(shù)據(jù),、重點、責(zé)任者,、時間,。制作部門月份任務(wù)目標表和個人業(yè)績時間表。從總經(jīng)理,、經(jīng)理,、至職員都要制定好各人的任務(wù)指標,，并簽訂協(xié)議。只要有目標,，就會有很多方法,，就能找到實現(xiàn)目標的行動方案,。其二，加強檢查評估的力度：員工只做你檢查的事，你檢查什么,，就得到什么，領(lǐng)導(dǎo)者就是檢查者,。銷售經(jīng)理,、廠長、主任要實行“3每3對照”：“3每”：每人,，每天,，每件事,。“3對照”：對照目標,，對照過程,，對照結(jié)果?？偨?jīng)理,，副總經(jīng)理要進行每周檢查，找到未完成目標的原因和障礙,，拿出克服障礙的對策和方法。通過評估和檢討,，必須知道目標完成情況,，其三，制定好激勵和處罰制度：好的激勵能讓笨人變成才,，要實行好“職稱評定待遇”、“流動紅旗”,、“業(yè)績排行榜”,、“團體獎罰”、“每天,、每月,、每半年業(yè)績獎勵制度”，制度要當(dāng)事人認同,，制度在先,，獎罰在后,，做到獎罰分明?！叭f眾效益為中心”,，給后進趕先進，給你自我實現(xiàn),，給你被迫成功,。

三、要抓好成本管理,。

企業(yè)的經(jīng)營就是10-8=2,，銷售收入減少成本等于利潤，也就是價格減成本等于利潤,。我們都要采取逆向思維：結(jié)果-過程-因為,。我們要的結(jié)果是什么?是高利潤率，是附加值,。怎樣增加利潤?提高產(chǎn)量?我們的規(guī)模有限,。提高價格?客戶能否答應(yīng)?!但，降低成本,，這是我們都能說了算的,。20xx年我們要把降低成本作為重點來抓。在兩年內(nèi)一定要將我們的所有產(chǎn)品成本降到行業(yè)最低端,。低成本永遠是企業(yè)的殺手锏，是企業(yè)成功法則,。其一,，我們要用招標比價，高層出馬,，源頭購買,，保證采購物資質(zhì)優(yōu)價低，砍掉原材料成本5%和配件易耗品成本10%;其二,，落實好財務(wù)審計,。財務(wù)部門要對各分支機構(gòu)全面情況定期進行審計，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，避免不必要的損失。其三,，實行預(yù)算管理,，節(jié)能降耗，從節(jié)約一滴油,，一方水,，一度電做起，加大現(xiàn)場管理和督察的力度,，減少日常生產(chǎn)中滴,、漏,、掉的現(xiàn)象，砍掉損耗50%,。其三,，強差旅費用審批，制定行政辦公費用標準列表,，砍掉日常開支8%;保證現(xiàn)金支出項目合理化,，保證優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金流，提高資金利用率,。其四,、做好生產(chǎn)，銷售,，采購計劃,，采取先客戶后產(chǎn)品，降低庫存率10%,，特別是模具廠,，金剛石庫存，認真做好庫房管理,，及時掌握庫房物資數(shù)量的動態(tài)情況,，盡量減少物資積壓。其五,，做好固定資產(chǎn)的統(tǒng)計,、分析工作，提高固定資產(chǎn)利用率15%,，增加回報,。每砍掉一分成本，就是企業(yè)一分利潤,。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇十一

今天我們?nèi)w灃盛人在這里歡聚一堂,，我非常高興能夠在這個既溫馨又祥和的時刻和大家共同回顧過去，展望未來,。新春伊始,，萬象更新。我們告別了忙碌而豐收的20__年,，迎來了令人期待的20__年,，首先請允許我代表公司向大家拜個早年，恭祝各位：

虎年吉祥,、身體健康,、工作順利、家庭幸福!

回想20__年公司創(chuàng)立之初,，公司僅有3—5個人,。人手不足,，條件不好,，環(huán)境不良,，渠道不通,，業(yè)務(wù)困難，競爭激烈,，是當(dāng)時的一個殘酷現(xiàn)實,，真是應(yīng)了“萬事開頭難”的俗話。但是,，正是憑著明確的目標,，堅定的信念，彼此的信任,，互相的吸引,，大家堅持下來了。人手不足,，就一人頂倆;條件不好,，就創(chuàng)造條件;環(huán)境不良，就苦中作樂;渠道不通,，就攻堅拓展;業(yè)務(wù)困難,，就踏破鐵鞋;競爭激烈，我們就勇于競爭,，因為沒有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè)!融合團隊的智慧,，公司一步一步的壯大起來，發(fā)展至今總計已有100多余人,，也鍛煉出了一批骨干力量,。在這里我鄭重承諾：公司永遠不會忘記你們以及你們曾經(jīng)為公司做過的重要貢獻,，你們將可以得到更多的成果分享!誠然,，公司更需要你們作為榜樣，帶動更多的新生力量,，密切融入到公司團隊中來,，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻，創(chuàng)造新的成就!

我們曾經(jīng)取得的成績是值得肯定的,。但是,，我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境，國家已著手對房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀調(diào)控,，各種縮緊政策隨時可能出臺,，整個行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測的風(fēng)險性，由此帶來的市場壓力將會增大,，競爭會更加激烈,，市場不容樂觀,。然而，我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場：國家進一步推動的城鎮(zhèn)化改造,，以及城鎮(zhèn)化過程中個人對住房的需求,，決定了商業(yè)廣場、寫字樓,、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求;而且,，惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾,，這是一個長期的工程,，在未來數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動。因此,，我們既要在市場的寒冬中感受到危機的存在,，也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景，我們更要抓住機會推動促進公司進一步發(fā)展壯大!

過去的20__,，在公司全員的共同努力下,，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儭Ｎ覀兺瓿闪穗娖鞒?、百丘田,、稔山稔石項目、亞婆角一期合作項目完成了前?1%手續(xù),、207道路改造完成工程進度80%,。與此同時，我們順利開展了208,、209道路改造工程,、天和家園項目、亞婆角二期項目征地工作和空殼山中通·龍源項目前期開發(fā)工作,，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲,。在過去的一年，我們公司的規(guī)章制度得到了進一步的建立與完善,，企業(yè)文化得到了進一步的塑造,，員工的工作理念也得到了進一步的提升;過去一年，公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨,、埋頭苦干的好員工,，通過共同的努力，使公司贏得了社會各界的認可,。我為有你們這樣的同事感到驕傲,，并為自己能為灃盛這樣具有實力、富有朝氣,、永葆競爭力的公司服務(wù)而感到自豪,?？偠灾谶^去的一年,，我們不但取得了新的成績,，也贏得了新的榮耀，這將為我們贏得新的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),。

然而,，成績只屬于過去。公司要壯大,，管理就迫切需要提升,，人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時需要加強，個人應(yīng)主動提高標準要求,，才能順應(yīng)公司的長遠發(fā)展,。我們更要審查自己，發(fā)現(xiàn)不足,，提出問題,，并徹底解決問題!

下面，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營管理方面主要存在的不足,。對此,，我總結(jié)了六個關(guān)鍵詞，就是“盲,、茫,、忙、亂,、堵,、差”。接下來,，我將一一進行解析：

一,、組織管理方面

目前公司的組織機構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在：組織機構(gòu)不完善,，系統(tǒng)劃分不明確,，部門分工不合理,，協(xié)同監(jiān)管不到位,，橫向溝通不順暢。具體體現(xiàn)在：

1,、部門設(shè)置不完整,，有的管理部門缺失，從而造成管理工作的不到位,，或者專業(yè)化程度不夠,，工作標準與質(zhì)量達不到要求;

2,、各管理系統(tǒng)的劃分，沒有遵循相似,、關(guān)聯(lián),、有效的原則，從而形成系統(tǒng)設(shè)置交叉,，系統(tǒng)職能不清晰,，造成系統(tǒng)管理的實際盲點;

3、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則,，也形成部門職能的交叉,，或者是管理幅度過大形成實際上管理不到位。

4,、部門之間的橫向聯(lián)系不足,，有效溝通不暢，各部門之間銜接有待加強,，未能有效整合,、提高效能，未能形成“合而強,、分而精”的理想局面,。以上問題，給我們的工作帶來一定的“盲目性”,，戰(zhàn)略不清晰,，目標不明確，結(jié)果當(dāng)然不理想,。

二,、流程管理方面

公司的管理包含很多項業(yè)務(wù)管理流程，每個流程包含很多環(huán)節(jié),，每個環(huán)節(jié)應(yīng)該建立相應(yīng)的工作標準,，每個標準應(yīng)該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差,，提高執(zhí)行力,，方能達成效果。

而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱,。譬如：工程開發(fā)管理流程,、工程建設(shè)招投標流程、合同管理流程,、工程物資采購流程,、財務(wù)預(yù)算控制管理流程、人事招聘管理流程、培訓(xùn)開發(fā)管理流程等,，要么沒有,，要么沒有貫徹落實執(zhí)行。流程如水,，“道不順則流不暢”,。業(yè)務(wù)管理流程的不健全，造成了很多工作不明確由誰負責(zé),，不清楚各自職責(zé)權(quán)限,，公司的方針政策得不到貫徹落實，甚至無從下手,，不知從何做起,。總之是管理“混亂”,，執(zhí)行忙亂,，結(jié)果一片凌亂。流程的不清晰,，帶來的是執(zhí)行過程的不順暢,，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措。

三,、制度建設(shè)方面

流程建設(shè)管理的缺失,，帶來的就是制度建設(shè)的不足。因為流程不合理,，則很大程度決定了制度無法保障,，執(zhí)行沒結(jié)果。沒有了制度就沒有了依據(jù),，而這種情況下,，即使有了制度也無法落實執(zhí)行，也等于沒有,?！盁o以規(guī)矩，不成方圓”,，沒有制度支撐,，那么就會形成“事先沒有標準，過程無法控制,，結(jié)果無法考核”,，無法達成有效的管控。

四,、項目管理方面

目前,，公司有幾個項目在同時履行，我了解項目部的工作人員們都比較忙,，比較累,，而且項目做得還不夠順，煩心事一大堆,。當(dāng)然,，這種局面是由內(nèi)、外綜合因素造成的,。那么,，在無法改變外在環(huán)境的情況下，我們只能通過強化內(nèi)部管理和增加人力來改善提升,。

項目管理方面存在的問題,，我想各項目部的負責(zé)人最清楚。工程技術(shù)標準不夠明確,，技術(shù)交底不夠清晰,，文件傳達不夠到位;質(zhì)量標準不夠規(guī)范，質(zhì)量要求不夠嚴格,，質(zhì)量管理細節(jié)不夠精細化;以及施工計劃不科學(xué),、分工安排不合理、計劃執(zhí)行不落實,、進度控制不到位,、計劃期限無保障;再如工程合同管理不夠規(guī)范，工程預(yù)算不夠精確,，財務(wù)管理不夠統(tǒng)一,，安全管理不夠嚴格，甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢,，現(xiàn)場管理比較雜亂等諸多問題,，都亟待加強。而且關(guān)鍵的,，項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時,，項目履行進度報告、關(guān)鍵事項計劃報批,、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層,，造成總部對項目情況的信息了解不明或滯后，過程控制不得力,，十分不利項目的整體運營,，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計劃。

因此,，項目管理整體方案的計劃性,、科學(xué)性、合理性、可操作性十分關(guān)鍵,，否則,，“忙”也是瞎忙，白忙,，成效不大,。

五、制度執(zhí)行方面

這一段時間,，公司根據(jù)管理需要,，也出臺了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度,、獎懲管理制度,、員工行為規(guī)范和會議管理制度等，但總體來說,，執(zhí)行不到位,，監(jiān)督不嚴格，獎懲激勵未落實,。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位,，有執(zhí)行沒監(jiān)督，有監(jiān)督?jīng)]考核,，有考核沒獎懲約束,，那么，執(zhí)行結(jié)果只能是“差”!

舉個例子：公司前段時間頒布實施了考勤管理制度,，規(guī)定上午上班時間為8：30分,。據(jù)了解，經(jīng)過一段時間的推行后,，發(fā)現(xiàn)大部分人員都能嚴格遵守,。但是，也還有部分人員有遲到現(xiàn)象,，有的上班打卡時間竟然是在9：00以后,，遲到時間多達半個小時以上。希望今后各部門加強本部門員工的考勤管理,，行政部要加強監(jiān)管力度,。

六、財務(wù)控制方面

財務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一,。目前公司的財務(wù)預(yù)算管理,、財務(wù)風(fēng)險管理、財務(wù)成本控制,、財務(wù)審批流程,、財務(wù)報銷制度,、公司財務(wù)與項目財務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善。

七,、有效溝通方面

管理的問題,，歸根結(jié)底是溝通的問題。目前我們的內(nèi),、外部溝通都需要加強,。

例如甲,、乙方之間存在許多分歧,，許多問題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決;為什么我們內(nèi)部有的問題主管部門不能發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題后不能及時反映和處理;為什么一件事情安排了人去執(zhí)行,，但執(zhí)行過程沒有匯報,，執(zhí)行結(jié)果沒有總結(jié)報告?這一系列方面的問題一是制度不健全，但更重要的是沒有形成有效溝通的機制,，信息渠道建設(shè)不完善,，造成了信息傳遞的“堵塞”。

管理有問題,，合作方有意見,，員工有建議，沒有一個良好有效的反映和申訴渠道,，從而無法與主管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)建立銜接,，信息無法有效傳遞，方案提案無法上報,，導(dǎo)致問題一直存在或重復(fù)產(chǎn)生,。從而積小成多，本來是小問題,，卻因處理的不及時,，形成大問題而變得更加棘手，更難解決,。20__年,，我們可能有2-3個新增項目要正式啟動。項目任務(wù)的加重以及公司提升經(jīng)營管理的內(nèi)在需求,，都促使我們要下定決心快速的做出相應(yīng)的變革,，對于以上各類問題進行整理、整頓,、解決,。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系，加大規(guī)范管理力度,，理順各業(yè)務(wù)流程,，強化各部門職能管理,，明確各崗位職責(zé)，切實體現(xiàn)各司其職,，各負其責(zé),。要做到工作有計劃，方案有分析,，執(zhí)行有標準,，過程有監(jiān)督，結(jié)果有總結(jié),。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇十二

銷售目標：

初步設(shè)想20__年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右,。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預(yù)期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,，

1,、辦事處為重點，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,，20__年要有一個合理的價格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100，小客戶105,，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護,，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣,。

2,、售部安排專人負責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對待,，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、擴展銷售途徑,，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低,，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

4、強化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員,、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)

5,、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥,、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1、人員安排

a)一人負責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單,，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表

b)一人負責(zé)對外采購,，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應(yīng)收賬款

c)一人負責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量,、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負責(zé)外貿(mào)跟單、報檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e)專人負責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責(zé)銷售前,、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)_，助長這種陋習(xí),。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊,。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬,。

3,、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀,、技術(shù)等方面。

4,、安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結(jié)果,，方便以后查找。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇十三

在這年末歲初的時候,，我們懷著十分愉悅的心情,，盤點著××有限責(zé)任公司一年來的收獲。我作為公司的總經(jīng)理,、法人代表,，也在認真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧,，歸納為以下幾個方面,，向組織和同志們作一匯報。

一,、努力學(xué)習(xí),，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和業(yè)務(wù)能力

企業(yè)是社會的細胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大,，就得不斷學(xué)習(xí),，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策,。一年來,，我努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，學(xué)習(xí)黨的xx大報告、中央經(jīng)濟工作會議精神,，學(xué)習(xí)省,、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定,，并且認真地記寫學(xué)習(xí)筆記5000多字,。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟政策,，了解市場動態(tài),。其次是努力學(xué)習(xí)與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》,、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》,。第三就是學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，尤其是企業(yè)管理方面的知識,，如財務(wù)管理、勞資管理,、超市管理、現(xiàn)代物流模式等,。

學(xué)習(xí)方法,，一是從書本上學(xué)，讀原著,，全面領(lǐng)會精神實質(zhì),。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著企業(yè)存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教,，通過探討,、交流的方式，達到解決問題,、提高業(yè)務(wù)知識的目的,。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，共同學(xué)習(xí),，一起討論。四是積極參加省,、市,、縣主管部門舉辦的培訓(xùn)會,，今年在縣內(nèi)，我公司參與舉辦的培訓(xùn)會有三次，省、市主管部門組織外出參加培訓(xùn)會兩次,。通過多種形式的學(xué)習(xí)，開闊了眼界,，增長了見識,，提高了水平,，增強了能力,。

二、竭盡全力,，抓緊落實“萬村千鄉(xiāng)市場工程”

國家商務(wù)部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,，目的是解決農(nóng)民消費“不安全、不實惠,、不方便”的問題,，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村,，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)做貢獻。我公司作為實施企業(yè)之一,，借此良機,，發(fā)展壯大自己，可以說是千載難逢,。對此,，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排,。

一是請求××局的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào),，聯(lián)系×縣、×縣,、×區(qū)3個縣區(qū)的商務(wù)主管部門,，密切關(guān)系，爭取支持,，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店,。二是組織精兵強將，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊,，分組劃片,，深入村組開展工作。三是按照省,、市商務(wù)主管部門的規(guī)定和要求,，舍得投入人力物力，做扎實細致的工作,，扶持加盟店的改造,，指導(dǎo)加盟店規(guī)范。四是安排專人專車,，巡回檢查指導(dǎo),，提出合理的意見和建議，保持干凈整潔的店容店貌,，促使商品分類陳列,，擺放整齊,。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓(xùn)會，宣傳政策,，加強溝通,，提高業(yè)務(wù)水平和守法經(jīng)營意識。今年我公司共發(fā)展加盟店×××戶,，其中上半年經(jīng)省,、市驗收合格××戶，得到國家扶持資金××萬元,。下半年上報待批××戶,，據(jù)分析，將會比上半年驗收合格的戶數(shù)更多,。

尤其是在×縣發(fā)展加盟店的問題上,，上半年，我和大多數(shù)同志一樣,，覺得山高路遠,，有畏難情緒，委托×縣商務(wù)局安排人員,，代為實施,。下半年，我認識到這樣做,，不僅不符合政策規(guī)定,，也使我公司應(yīng)得的合理收入受到損失，經(jīng)過反復(fù)地分析考慮,，激烈地思想斗爭,，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會上討論,，各位成員起初也有顧慮,，經(jīng)過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做,。僅這一項,，下半年我們就可以多收入××多萬元。

三,、加強物流配送,，提供周到服務(wù)

物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大,，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加,，直營超市一個接一個地建成開業(yè)，物流配送中心的業(yè)務(wù)量迅速增長,，必須采取措施予以加強,。一是增添了×輛新車,，招聘了××名司機和業(yè)務(wù)人員,，直接從人力物力上予以加強,。二是劃分片區(qū)，詳細制定配送路線,，實行電話訪銷,，按訪銷計劃送貨，提高配送效率,。三是加強財務(wù)管理,，×名會計分單位負責(zé)結(jié)算，建立了嚴格的管理制度,，完善了票據(jù)傳遞程序,，實現(xiàn)了會計電算化，迅速準確地完成購進銷出結(jié)算,。四是加強對配送人員的管理,，教育這些同志不斷改善服務(wù)態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話,，我一定要查明事情原因,，采取措施整改。五是認識到位,，明確規(guī)定,，凡是我公司配送的商品，實行當(dāng)?shù)厥袌?，切實做到質(zhì)優(yōu)價廉,，讓利于廣大群眾。這是各項措施中最為重要的一條,。

四,、謀求發(fā)展，新建鄉(xiāng)村直營超市

從企業(yè)的長遠發(fā)展利益考慮,，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端,，選擇合適的經(jīng)營地點，建設(shè)一批直營超市,，發(fā)展自己的零售終端企業(yè),，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎(chǔ),，是我公司投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點,，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇。這一想法得到省,、市,、縣商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。××政府還把這一計劃寫進了《201某年政府工作報告》,，作為的××政府投資發(fā)展計劃,。

從2月起，我公司就開始了這一計劃的實施,。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村,，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級超市還比較容易做到,，鄉(xiāng)級超市就比較困難了,。我們迎難而上，主動爭取,，加強協(xié)調(diào),，密切關(guān)系，還是做到了這一要求,，已經(jīng)開業(yè)和正在建設(shè)的×個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū),。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造,，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結(jié)構(gòu)的輕型房屋,，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個,，開業(yè)一個,，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情況還比較理想,，我公司今年實現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市,。

五、民主決策,，發(fā)揮集體智慧

我公司領(lǐng)導(dǎo)班子有7名成員,，職數(shù)較多，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力,，團結(jié)共事,，凡事民主決策，吸收各方意見,，發(fā)揮集體智慧,，是至為重要的一個方面。我作為班長,，對此有清醒地認識,。凡涉及到項目選點、開發(fā)投資、財務(wù)管理,、資金籌措,、大宗商品采購、員工工資調(diào)整,、重要工作安排等等事項,，均提交領(lǐng)導(dǎo)會研究決定，一時吃不準,、定不了的事情,，根據(jù)同志們提出的疑問，再做考察調(diào)研,，反復(fù)上會研究，直到統(tǒng)一認識,，作出最終決定,。重大事項的決定，還請部門負責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干參加,，廣泛聽取意見,，力求決策正確。

同時,，加強與省,、市、縣主管上級的聯(lián)系,，自覺請示匯報,，聽取意見，接受指導(dǎo),，爭取支持,，獲得幫助。正是因為管理民主,，決策透明,，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)，部門關(guān)系協(xié)調(diào),，職工心齊勁弘,，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍,。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇十四

200_年銷售的初步設(shè)想

銷售目標：

初步設(shè)想200_年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右,。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整，

1,、 辦事處為重點,，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“雙達”品牌,。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此，200_年要有一個合理的價格體系,，辦事處,、大客戶、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100，小客戶105,，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護,，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣,。

2,、 售部安排專人負責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們,，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任,。

3,、 擴展銷售途徑，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進入門檻很低,，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險,，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4,、 強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員,、技術(shù)人員,、財務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥,、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1、 人員安排

a) 一人負責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單,，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表 b) 一人負責(zé)對外采購,，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負責(zé)外貿(mào)跟單,、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e) 專人負責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、 績效考核 銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責(zé)銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標,，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習(xí)。 b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊,。

c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬,。

3,、 培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀,、技術(shù)等方面,。

4、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結(jié)果，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮,、定奪。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇十五

20__年來,，按照集團公司對中層干部期終考核的安排和要求,，現(xiàn)將我一年來的主要工作和思想情況做以簡單匯報，敬請各位同仁批評指正,。以便在今后的工作中不斷完善自我,、提高綜合素質(zhì)和能力，在大家的關(guān)心幫助下,，更好地為集團公司的改革創(chuàng)新,、發(fā)展穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。

一,、一年

來主要工作回顧：

20__年初，針對國內(nèi)火電建設(shè)市場萎縮的情況,，集團公司對管理公司與監(jiān)理公司的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營思路進行了及時調(diào)整,，管理公司的業(yè)務(wù)重心回歸到工程施工承包、工程管理,，并逐步向海外市場轉(zhuǎn)移,，特別是近期要力爭取得海外epc工程的突破。鑒于此種情況,，管理公司主要領(lǐng)導(dǎo),、班子成員及時統(tǒng)一思想，調(diào)整工作思路,，面對諸多不利因素,，主動出擊，克服困難,，開拓創(chuàng)新,，穩(wěn)定隊伍,，迅速打開了工作局面。根據(jù)班子的分工,，現(xiàn)將一年來主要負責(zé)的工作匯報如下：

1,、在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，召開黨員大會,，重新改選了支委并成立黨支部,，提高了支部的戰(zhàn)斗力和凝聚力。特別是在公司業(yè)務(wù)整合期間,，認真做好員工的思想穩(wěn)定工作,，為管理公司與監(jiān)理公司的業(yè)務(wù)順利劃轉(zhuǎn)、整合起到了保障作用和維護穩(wěn)定,。

2,、根據(jù)管理公司海外項目多，施工承包項目偏遠,、黨員流動性強等狀況,，及時成立3個海外項目黨小組，并任命小組長,，制訂流動黨員管理辦法,，開展“一名黨員一面旗”的崗位成才，崗位奉獻活動,。

3,、多次去福建和利川兩施工現(xiàn)場，配合項目部做好施工承包的福建鴻山熱電,、湖北利川線路的施工收尾工作及相關(guān)債權(quán)訴訟,。

4、與東方電氣集團公司加強溝通,，積極主動洽談并簽訂廣東電站工程管理合同,，多次赴新塘參加工程協(xié)調(diào)會議和解決現(xiàn)場存在的問題。目前該工程穩(wěn)步正點推進,。

5,、按照集團公司的統(tǒng)一安排，做好工程管理公司的“依法治企”年活動和“小金庫”專項治理工作,。及時修訂了管理公司的制度文件,，適度調(diào)整了公司的薪酬分配辦法，初步形成了經(jīng)績效為主的激勵機制,。

6,、參加集團公司的三年發(fā)展規(guī)劃編制會，并結(jié)合管理公司的發(fā)展實際,，認真編寫,、組織討論了工程管理公司的三年發(fā)展規(guī)劃,。

7、利用管理公司的網(wǎng)站,、qq群等平臺,，認真組織全體黨員開展黨的政策、理論知識學(xué)習(xí),、黨的xx屆五中全會精神宣貫,，及時傳達集團公司的相關(guān)政策與形勢教育會議精神，激發(fā)并增強了全體員工的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。長期組織做好管理公司的對外宣傳報道工作(公司網(wǎng)站和辦公樓道),。

8、利用出差機會,，及時了解項目部員工的思想動態(tài),，及時傾聽大家的心聲，掌握員工特別是年輕員工的思想動態(tài)與工作訴求,，及時與行政一把溝通,，討論并解決問題，維護了員工隊伍的穩(wěn)定與發(fā)展,。

二),、思想學(xué)習(xí)

一年來，我能積極參加公司黨委和黨支部組織的各種學(xué)習(xí)活動,，特別是認真參加了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和黨的xx屆五中全會精神宣貫,，參加并及時傳達集團公司的相關(guān)政策與形勢教育會議精神，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，并能以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,，堅持和諧興企的理念;認真參加“學(xué)制度，保發(fā)展,，促廉潔”活動,，并參加編寫廉潔體會征文活動，按時參加公司支部組織的各種學(xué)習(xí)活動,，特別是認真學(xué)習(xí)中紀委的“八要和八不要”要求，使自己深受教育,，時刻保持清醒頭腦,，在平時的經(jīng)營管理工作中能嚴以律已，從未發(fā)生過違法亂紀的事情,。堅持學(xué)習(xí),，撰寫心得與筆記，時刻保持一種熱愛黨和熱愛祖國的心態(tài),，時刻與集團公司的改革,、發(fā)展和創(chuàng)新的要求相適應(yīng),，時刻圍繞公司年初工作會議提出的“1336”的工作思路做好管理公司的黨務(wù)工作。認真閱讀了公司推薦的《與公司同呼吸》,、《企業(yè)興衰與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人》《層領(lǐng)導(dǎo)常犯的108個錯誤》,、《管理好自己的知識》、《建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化》等書籍,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自己的學(xué)習(xí)力,、執(zhí)行力與創(chuàng)新力，更好地為實現(xiàn)公司的發(fā)展目標而努力,。

6月份,，按照公司統(tǒng)一安排，我參加了省電力公司組織的第一期“轉(zhuǎn)變觀念,，提升能力“中層干部培訓(xùn)班,。在近一個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，緊緊圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，

按照全面推進“兩個轉(zhuǎn)變”和“三集五大”的發(fā)展要求,，強化教育培訓(xùn)為企業(yè)和員工服務(wù)的意識，努力提升管理者的能力和素質(zhì),。在老師們的講授和學(xué)員間的溝通下,，認真學(xué)習(xí)了國網(wǎng)公司、省公司發(fā)展戰(zhàn)略及劉總近五年來的重要講話精神及國家電網(wǎng)公司全面社會責(zé)任管理解讀,，以及管理者的自我修煉—高效能人士的七個好習(xí)慣,，遠赴延安參觀革命舊址及延安精神專題講座，智能電網(wǎng),，加強道德素養(yǎng)干部必修課,，非人力資源經(jīng)理的人力資源管理，關(guān)鍵事件管理,，依法治企,，戰(zhàn)略、執(zhí)行與復(fù)命,，反腐倡廉錄像,，以及省公司近三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，干部選任四項監(jiān)督制度等課題方面的知識,，開闊了知識視野,，明確了改進方向，為今后更好地工作奠定了基礎(chǔ),，受益匪淺,，感觸頗深。工作之余,，我還認真學(xué)習(xí)了中電投集團公司的程序文件,，領(lǐng)會其中的管理理念,，并深刻思索著如何與管理公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作相結(jié)合。通過一系列的學(xué)習(xí),，不僅提高了自己的政治理論素質(zhì),，分析問題的能力和管理協(xié)調(diào)能力，同時理論知識和開拓意識也得到提高,。在今后的工作中,，我還要進一步加強政治理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更新觀念,，解放思想,，做一個政治上讓領(lǐng)導(dǎo)放心、業(yè)務(wù)上過硬,、同志們認可的干部,。

二、任職期間的德,、勤,、能及廉政方面

在任職期間，我能處處嚴格要求自己,，嚴格履行職責(zé);為人熱情坦誠,，善于團結(jié)同志;法制觀念較強，在市場開發(fā)活動中,，能廉潔自律,，沒有發(fā)生過一起不廉潔的行為，工作中不計較個人得失,，不謀私利,。利用市場開發(fā)出差機會，經(jīng)常深入到施工現(xiàn)場,，了解職工的思想,、生活和關(guān)注業(yè)主各方面的評價，及時處理工程施工管理活動過程中出現(xiàn)的問題,，促進了工程項目有序進展,。

在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，基本上具備了一個中層干部的素質(zhì),，具有一定的組織能力和較強的分析問題,、判斷問題的能力。不足之處主要表現(xiàn)在：工作創(chuàng)新能力還不夠,，開拓意識還需加強，學(xué)習(xí)的自覺性不強,，對員工關(guān)心還不夠全面,。

在廉政建設(shè)方面：一年來,，我能認真學(xué)習(xí)黨中央、省公司和集團公司有關(guān)廉潔自律與“學(xué)制度,，保發(fā)展,，促廉潔”活動的相關(guān)文件，努力提高防腐拒變的能力,，時刻保持廉潔自律與廉政勤政,。在公司的日常經(jīng)營活動中，嚴格按照程序辦事,，發(fā)揚民主,，集體決策，做到凡事有據(jù)可查,，凡事有人在管,，從未發(fā)生過吃、拿,、卡,、要的現(xiàn)象。在平時的工作中,，能以身作則,，起到模范帶頭作用，并及時告誡其它相關(guān)人員,，要從業(yè)廉潔,，干凈做事，誠實做人,。全年來也未發(fā)生過一起利用職務(wù)之便給個人或親屬撈取利益的事情,。作為公司黨風(fēng)廉政責(zé)任的責(zé)任人，我能以《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》所規(guī)定的內(nèi)容和要求為行為準則,，在工作生活中認真貫徹執(zhí)行,。明確執(zhí)行好廉政制度的具體規(guī)定，堅決杜絕主管范圍內(nèi)的違法違紀行為,。

在日常工作中,，能及時與別的同志進行經(jīng)常性思想溝通，及時掌握劃分管轄區(qū)廉政建設(shè)的執(zhí)行情況,。深入工地與基層,，聽取群眾對公司的意見，針對存在的實際問題,，與行政溝通,，及時改正，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。同時,，自己也虛心接受群眾監(jiān)督,，傾聽下屬意見，對照黨風(fēng)廉政建設(shè)和個人廉潔自律規(guī)定,，經(jīng)常性對照檢查自己,。

三、明年的工作設(shè)想

在總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上,，明年一是要進一步加大海外項目的開拓與管理,。盡量規(guī)避風(fēng)險，化解風(fēng)險,，規(guī)范管理,，有章可循。同時,，也要以在建的海外項目(越南,、印尼)為基礎(chǔ)，選派年輕,、綜合素質(zhì)高的人員及時加入到工程技術(shù),、質(zhì)量管理、物資管理,、技經(jīng)管理,、檔案管理和所在國的國際財稅管理等，加強技術(shù)人員業(yè)務(wù),、商務(wù)能力的培養(yǎng)鍛煉,，一方面可以培養(yǎng)出更多地具有國際項目管理經(jīng)驗的專業(yè)人員和綜合性人員，另一方面也有利于“西北電建“品牌在海外市場中的創(chuàng)建,。二是要加大海外項目人員的日常管理,。特別是流動黨員、干部的管理,，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，繼續(xù)圍繞工程現(xiàn)場安全,、質(zhì)量實際程業(yè)主滿意度,，開展形式多種的“一崗雙責(zé)”活動，黨員帶頭,，群眾參與,，努力提高國外工程的管理水平，提升“西北電建”的國際知名度,。

以上是我一年來的主要工作和思想?yún)R報,，不妥之處敬請批評指正。借此機會，也向全年來關(guān)心支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示真摯感謝,。工作中取得的點滴成績與個人的成長進步,，都是得益于領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)照，也得益于其他班子成員的大力支持,，更是得益于員工同志們的共同努力。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇十六

201*年6月,，根據(jù)組織安排,，我進入新組建的旅游公司，擔(dān)任書記,、董事長和總經(jīng)理職務(wù),。任職以來，在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)和公司班子成員的支持以及全體員工的努力下,，我迅速進入角色，圍繞全年工作重點,，認真履行自身職責(zé),，帶領(lǐng)公司較好地完成了年初制定的各項計劃和任務(wù)。按照年終干部考核的安排,，現(xiàn)將我個人20__年度的工作和廉潔情況匯報如下：

1,、加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),。今年一年,，我認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx屆五中全會、江蘇省委十一屆九次全會及市委十屆十三次會議精神,，深入了解黨的xx屆五中全會公報和“十二五”規(guī)劃內(nèi)容,，通過這些學(xué)習(xí)，及時了解黨的大政方針,，不斷加強自己的黨性鍛煉,，在思想上、行動上同上級黨委,、政府保持高度一致,。我認真參加上級黨委、政府組織的各種理論和專業(yè)知識學(xué)習(xí),，不斷增加自己的知識儲備,，更新自己的知識結(jié)構(gòu)。在6月調(diào)入陽澄湖旅游公司后,，我更是專門抽出時間,，學(xué)習(xí)自己不太熟悉的工程建設(shè)和旅游開發(fā)等知識，為能夠盡快進入角色、掌握公司業(yè)務(wù)做好準備,。通過這些學(xué)習(xí),，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu),、充實自己的知識儲備,，提高自己的公司經(jīng)營能力,。

2,、創(chuàng)先爭優(yōu),，完成單位各項任務(wù),。在被任命為重組后的湖旅游公司總經(jīng)理后,，我迅速熟悉公司環(huán)境和業(yè)務(wù),，團結(jié)班子成員和公司員工,，整合公司資源,，快速推進各項工作。公司整合上,，我會同原旅游,、商旅公司領(lǐng)導(dǎo)班子，對和合并后的部門和人員進行重新調(diào)配,，對公司的辦公場所進行重新劃分和擴充,，不到一個月的時間，順利完成旅游,、商旅兩公司的整合工作,，各項工作逐步步入正軌;工程建設(shè)上，繼續(xù)加快創(chuàng)業(yè)基地,、市民廣場的建設(shè)步伐和生態(tài)體育公園的體育項目優(yōu)化完善工作,，開工建設(shè)唯亭醫(yī)院項目，推動草鞋山遺址公園的立項報批等前期準備工作;經(jīng)濟工作上,，截至11月底,，完成注冊內(nèi)資31256萬元，注冊外資550萬美元,，到賬外資450萬美元,，經(jīng)營收入4447萬元，入庫稅金4137萬元,，招商引資成績繼續(xù)在各大公司中名列前茅,，同時，國際蟹城和各出租廠房,、商業(yè)載體的租賃和管理工作運轉(zhuǎn)良好;旅游開發(fā)上,，7月國際蟹城成功舉辦了“唯唯亭亭”汽車拉力賽，9月,、10月,，配合鎮(zhèn)政府完成大閘蟹開捕節(jié),、“唯唯亭亭”走進世博、慈善拍賣等一系列推廣推介活動;黨建紀檢工作上,，定期開展黨員民主生活會和集體理論學(xué)習(xí)活動,，按照上級要求對每項工程的招標、建設(shè)和驗收進行全程監(jiān)督,，對簽署的每項工程合同都要求簽訂廉政合同;公司制度建設(shè)上,，不斷完善建立新的公司規(guī)章制度，逐步規(guī)范公司公務(wù)接待,、現(xiàn)金支出,，做到公司管理精細化、集約化,。

3、個人廉潔自律情況

一年來本人在具體工作生活中能夠自覺貫徹落實中紀委,、省公司,、公司對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部有關(guān)廉潔自律的具體要求，加強理論學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng);堅持黨性原則,，嚴守規(guī)章制度。在管好自己的同時也管好了家人,，一年來本人及家人均沒有發(fā)生違反中紀委和網(wǎng)省公司黨組有關(guān)黨風(fēng)廉政要求的情況,。更無以權(quán)謀私、嫌疑,、以及違法亂紀等現(xiàn)象的發(fā)生,。

一年來，我對照上級要求,，立足自身崗位,，做了一些工作，取得了一些成績,，但我清醒的知道,，在我身上還有很多缺點和不足，在新的一年里,，我會針對自身的缺點和不足,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力，帶領(lǐng)公司在生態(tài)湖濱新城開發(fā)中加快建設(shè)步伐,，提高工作效能,，多出亮點工程;同時，在人大工作中,，服務(wù)發(fā)展大局,、積極參政議政,，堅持依法監(jiān)督，更好的發(fā)揮自己的作用,。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇十七

時光如梭,，20__年即將過去，面對管理公司的經(jīng)營壓力和長足發(fā)展,，我更倍感公司領(lǐng)導(dǎo)給予的厚望,，倍感職工們的信任與責(zé)任，只有將壓力變?yōu)閯恿?，?chuàng)新理念,，開拓進取，才能實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展與員工收入的同步增長,，做到企業(yè)發(fā)展與員工成長的和諧統(tǒng)一?，F(xiàn)將本人在20__年以來履行崗位職責(zé)的工作情況和黨風(fēng)廉政建設(shè)執(zhí)行情況總結(jié)匯報如下：

一、履行職責(zé)情況：

20__年10月至現(xiàn)在,，本人擔(dān)任(集團)公司總經(jīng)理,，主要負責(zé)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，一年來,，我認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的xx大精神,，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，牢固樹立正確的人生觀,、價值觀和世界觀，不斷增強自己從業(yè)的廉潔意識,，嚴守紀律,，堅持原則，積極面對金融危機不斷加深,、煤炭價格大幅下滑企業(yè)經(jīng)營虧損的嚴峻局面,，緊緊圍繞公司年初制定的各項目標，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅持三重一大制度,，認真履行“一崗雙責(zé)”，全面加強企業(yè)經(jīng)營管理工作,，在安全,、穩(wěn)定、發(fā)展各方面取得了一定的成效,。

(一)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作情況

1,、安全形勢基本穩(wěn)定。今年以來,，全公司安全生產(chǎn)形勢基本穩(wěn)定,，安全工作主要表現(xiàn)在：一是認真做好春節(jié)復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全,，確保節(jié)后按時正常恢復(fù)生產(chǎn),。二是堅持狠抓全員安全教育培訓(xùn),，認真學(xué)習(xí)貫徹落實國家安監(jiān)總局《煤礦礦長保護職工生命安全七條規(guī)定》58號令，堅持開好班前會和安全活動日的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，成功組織了職工的安全知識競賽活動,，通過強化職工安全教育，職工安全意識技能得到了提高,。三是加大安全隱患排查力度,。堅持月查，不定期抽查,，同時對防排水及“一通三防”進行專項檢查,。及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患，使隱患治理工作制度化,、經(jīng)?；?——10月共查出隱患188條,，整改186條，還有兩條在整改中,，整改率99.%,。四是突出安全工作重點，堅持把防突,、防火,、瓦斯治理、頂板管理,、機電運輸和防治水工作,，作為安全工作的突出重點來抓，收到了較好的工作成效,，重大危險源得到有效控制,，安全生產(chǎn)條件進一步改善。

2,、原煤產(chǎn)量同比持平,。今年1——10月全公司累計完成原煤產(chǎn)量444252噸，與上年同期相比基本持平,，袁倉煤礦堅持合理采掘部署,，保證了采掘接替正常，四個采區(qū)基本實現(xiàn)了定位生產(chǎn),，有戰(zhàn)場,，有煤采,，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)條件是增產(chǎn)的前提。胡家灣煤礦生產(chǎn)條件在全公司是最差的,，礦井深,、條件差、溫度高,，采掘一線招收工人來一批走一撥,，招不進，留不住,，一二線嚴重缺員,，在這樣艱難困苦的條件下，認真合理采掘部署,，強化計劃管理,，精心組織生產(chǎn)，二季度與一季度比,，多生產(chǎn)原煤6550t,，上半年與去年同期相比增長4.43%。進入三季度,，株樹礦停產(chǎn)兩個多月,，胡家灣礦九月實施回收閉坑工作，產(chǎn)量受到一定影響,，但與去年同期相比基本持平,。

3、“三控”工作成效顯著,。年初,，集團公司提出“三控”工作要求，“三控”即控制人員,、控制工資,、控制費用。今年以來,，經(jīng)過大家努力工作取得了明顯成效20__年度總經(jīng)理述職述廉報告20__年度總經(jīng)理述職述廉報告,。一是在人員控制上，1—10月在冊人數(shù)同比減少225人,。二是在工資控制上,，嚴格工資計劃管理，嚴控計時工資,、加班工資,、批條工資;除政策性增資外，全公司員工工資總額基本控制在計劃水平,。三是在費用控制上,，今年以來全公司在費用控制上做了大量工作,，差旅費、辦公費,、運輸費,、招待費等管理費用與上年同期相比大幅度下降。

二,、個人廉潔情況

作為集團公司總經(jīng)理,本人嚴格按照廉潔自律的規(guī)定要求自己,自覺做到忠于職守,盡心盡責(zé),全身心投入到企業(yè)經(jīng)營管理的各項工作之中,。

在做好本職工作的同時,本人還注重政治素質(zhì)和理論水平的提高,確保正確的政治方向。認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,中共中央關(guān)于黨建,、社會主義建設(shè)的新理論,、新思想,牢固樹立正確的人生觀和價值觀。在思想上,、政治上與黨中央,、上級領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。按照《廉政總則》,國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人“五不準”和“五條新要求”,以及省,、市,、國資委和集團公司制定的有關(guān)廉政規(guī)定,從嚴要求自己,在設(shè)備采購、工程建設(shè),、材料采購,、工程項目招標、財務(wù)管理等各方面都能嚴格按制度辦事,無越軌,、越級,、越權(quán)行為。一貫反對鋪張浪費,堅持勤儉節(jié)約,，從嚴控制招待費用，控制小車費用,。從未搞任何形式的特殊化,個人做到了潔身自好,清廉從政,。能夠嚴格要求身邊人不徇私舞弊,不任人唯親,不爭名奪利，忠于黨,，忠于企業(yè),。

三、存在的不足及今后的努力方向

盡管本人在工作中取得了一定的成績,但是在實際工作當(dāng)中也存在一些不足之處,。主要表現(xiàn)為:隨著社會和企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)管理的新知識,、新方法、新理念仍需進一步充實加強;綜合管理水平仍需進一步提高;密切聯(lián)系職工群眾和企業(yè)改革發(fā)展實際的工作作風(fēng)仍需進一步加強,。深入實際調(diào)查研究,在現(xiàn)場及時解決問題,，要關(guān)心職工,把他們的冷暖疾苦時刻放在心里。進一步加強黨性修養(yǎng),在各方面嚴格要求自己,一言一行,一舉一動都要經(jīng)得起考驗,自覺接受組織和同志們的監(jiān)督,。繼續(xù)深入研究當(dāng)前管理工作的薄弱環(huán)節(jié),敢于抵制各種危害大局的錯誤觀念和做法,想方設(shè)法把各級管理人員的思想進一步統(tǒng)一到公司決策上來,，做到思想統(tǒng)一,、步調(diào)一致。當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營舉步維艱,安全生產(chǎn)形勢依然嚴峻,企業(yè)不穩(wěn)定因素較多,，經(jīng)營管理工作有待于進一步加強,。作為公司總經(jīng)理，有不可推卸的責(zé)任帶領(lǐng)全體員工頑強拼搏,、克服困難,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)、強化經(jīng)營管理,、保安全,、保穩(wěn)定、促發(fā)展,，共渡當(dāng)前難關(guān),，盡快走出困境。作為一名受黨教育多年的黨員,非常愿意在黨的領(lǐng)導(dǎo)教育下,主動接受同志們的監(jiān)督,積極工作,從嚴律己,率先垂范,做一名稱職的黨和職工滿意的企業(yè)管理者,。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇十八

飯店總經(jīng)理在構(gòu)筑飯店整體運作架構(gòu)時,，除每日以巡檢及例會為核心的日常運轉(zhuǎn)模式、每月以主題工作及評審核心為軸心的整體運作模式外,，還應(yīng)有序,、有機、有效地建立,、控制如下飯店三大整體運作核心體系,，即以員工為核心的人力資源體系，以預(yù)算為核心的財務(wù)督導(dǎo)體系及以產(chǎn)品為核心的服務(wù)營銷體系,。這是飯店整體運作的三根支柱,。

在總經(jīng)理負責(zé)制的飯店經(jīng)營體制下，總經(jīng)理是飯店重大決策的制定者,。他每年的營運性工作重點應(yīng)側(cè)重于以下幾個方面：

1. 飯店中長期戰(zhàn)略規(guī)劃,，包括：

(1)涉及飯店今后發(fā)展方向和發(fā)展目標的重大決策，以及為維護飯店的良好信譽而開民用工業(yè)的工作,，飯店內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào),。每年下半年制定的后三年飯店經(jīng)營的滾動式計劃和在此基礎(chǔ)上制定的下一年的經(jīng)營預(yù)算是飯店規(guī)劃和發(fā)展的重要內(nèi)容。

(2)在此基礎(chǔ)上制定飯店的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)更新改造計劃,。飯店的設(shè)備設(shè)施維護良好,，這是飯店資產(chǎn)保值增加的前提。

(3)飯店的經(jīng)營發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和確立,。

(4)飯店人力資源的開發(fā)和管理計劃的制定等,。

2. 飯店市場推廣

每飯從它誕生之日起，就與市場密不可分。市場是飯店經(jīng)營活動的軸心,，

而顧客是市場的主宰,。”our customer are winners.”(我們的客戶是贏家)贏得了顧客就是贏得了市場;而贏得了市場,，就等于贏得了成功,。 這里的市場指的是客源細分市場?？偨?jīng)理在做長期,、細致的客源市場分析研究后得出的市場定位須以相應(yīng)的產(chǎn)品組合設(shè)計來完成其營銷目標，要積極地組織市場推銷工作,。飯店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是實現(xiàn)促銷的手段之一,，這就是服務(wù)營銷的本質(zhì)。

飯店作為經(jīng)營企業(yè),，它也毫不例外地獲得最大利潤為自己的最終目標,。企業(yè)要生存發(fā)展就要不斷擴大自己的規(guī)模?！皷|方不亮西方亮”,，多元化的經(jīng)營，可以減少飯店業(yè)目前的買方市場風(fēng)險,。一旦飯店受到?jīng)_擊,，其他方面可以彌補。多元化經(jīng)營,，可以為飯店企業(yè)的發(fā)展尋求新的經(jīng)濟增長點,。同時，它還能使飯店的人力資源,，財力資源,，物力資源得到更高層次的合理配臵使用。

3. 飯店人力資源開發(fā)

飯店整體運作的核心是總經(jīng)理,，他負責(zé)日常經(jīng)營活動的全面管理和統(tǒng)一指揮,。飯店總經(jīng)理重視人力資源管理首先是選拔好飯店中高級人員。特別是選好副總經(jīng)理,、駐店經(jīng)理及部門主管,。

4. 飯店經(jīng)營決策

決策在現(xiàn)代飯店整體運作中居于首要地位,?？偨?jīng)理決策水平的高低，直接影響到現(xiàn)代飯店的經(jīng)營成果,。飯店總經(jīng)理如何捕捉市場經(jīng)濟發(fā)展的最新信息,，科學(xué)掌握飯店營運發(fā)展的趨勢，抓住機遇及時調(diào)整經(jīng)營策略進行科學(xué)有效的決策，使飯店在市場中獲得成功,，取得良好的經(jīng)濟效益,，這是經(jīng)營決策的目的。

5. 飯店的財務(wù)管理

財務(wù)管理是飯店管理的“靈魂”,。每個企業(yè)以獲得最好的經(jīng)濟效益,，獲得最大利潤為最大目標，財務(wù)決策在飯店管理中起著不可缺少的重要作用,?？偨?jīng)理對飯店財務(wù)工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年經(jīng)營滾動預(yù)算,，然后,，再根據(jù)三年滾動預(yù)算做未來第一年經(jīng)營預(yù)算。為了促使經(jīng)營狀況良性循環(huán),，總經(jīng)理每月都要對來自于各部門的預(yù)算報告加以整合,，完成整個飯店及各部門預(yù)算完成情況的分析評述，并進行研究討論,。其次,，總經(jīng)理還要對同行飯店的經(jīng)營情況做出分析比較，了解本飯店在本地區(qū)與其他飯店的競爭中處于什么樣的地位,。通過分析,，調(diào)整飯店的經(jīng)營策略和方向。第三,，總經(jīng)理要依靠財務(wù)總監(jiān)對飯店內(nèi)部的各項財務(wù)工作進行具體管理,。總經(jīng)理要特別關(guān)注對成本控制,，包括應(yīng)收款的信用控制,，開源節(jié)流的管理，關(guān)注每月每日的飯店營業(yè)情況,。

6. 飯店的公共關(guān)系

飯店總經(jīng)理,，應(yīng)該是一位出色的公共關(guān)系方面的專家。他是飯店形象的代表,，做好飯店的對外公共關(guān)系方面的工作是總經(jīng)理的重要職責(zé),。一個飯店的形象如何，很大程度上取決于總經(jīng)理的行為及其形象,，以及總經(jīng)理對公關(guān)工作的態(tài)度,、做法和專業(yè)程度。建立融洽,、良好的公共關(guān)系,，可以為飯店經(jīng)營管理打下良好的外部環(huán)境基礎(chǔ)。經(jīng)營一個飯店與社會各界有著千絲萬縷的聯(lián)系。各級政府和部門,、海內(nèi)外旅行社,、工商稅務(wù)部門等等，都需要總經(jīng)理運用公關(guān)手段,，來協(xié)調(diào)和處理好與他們的關(guān)系,。

建立良好的公共關(guān)系，還有一方面的內(nèi)容就是要經(jīng)常保持與來店vip客人的接觸,。飯店總經(jīng)理經(jīng)常訪問老客戶,，會使客人感到榮耀和光彩?？偨?jīng)理有重點地拜訪客人,，使空和感到很親切，會再度光臨,?？偨?jīng)理重視公共關(guān)系工作的另一層面在重視企業(yè)形象的設(shè)計(corporateldentity)?？偨?jīng)理要經(jīng)常策劃本飯店在社會各界的良好形象設(shè)計,，以使自己的飯店在本地區(qū)、乃至全國和世界范圍內(nèi)有良好的口碑,。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇十九

20xx年銷售的初步設(shè)想

1,、銷售目標：銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動,，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,，

2、售部安排專人負責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況，特別對待,，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、擴展銷售途徑,，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低,，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

4、強化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員,、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)

5,、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1,、人員安排

a)一人負責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b)一人負責(zé)對外采購,，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應(yīng)收賬款

c)一人負責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量,、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負責(zé)外貿(mào)跟單、報檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e)專人負責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責(zé)銷售前,、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí),。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇二十

一,、抓好業(yè)務(wù)開拓,，總經(jīng)理年度工作計劃。

1,、解決用車瓶頸,。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺，小汽車16臺,，合作旅游大巴45臺,。經(jīng)營規(guī)模偏小，不能參與政府或企業(yè)的租賃競標,，影響運營,。為解決經(jīng)營規(guī)模問題，計劃在下半年從兩個方面入手：

⑴調(diào)查長途兄弟單位閑置車輛,，申請集團劃撥到租賃公司統(tǒng)一管理,，參照折舊費用,，內(nèi)部考核補償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場,。

⑵與汽車廠家洽談,，與租代購方式購車(融資租賃——先租入車輛經(jīng)營，待租賃期滿優(yōu)先購買),。

2、尋找盟友,，搭建合作平臺,。為完成經(jīng)營目標，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務(wù),，在直接業(yè)務(wù)拓展能力有限情況下,，抓好旅游旺季，與酒店,、賓館,、培訓(xùn)機構(gòu)、旅行社等結(jié)成盟友,，通過外圍延伸業(yè)務(wù)擴張,。

⑴下半年度與5-10家酒店、賓館,，3-5家旅行社簽訂合作協(xié)議,。

⑵與1-3家銀行金額機構(gòu)開展戰(zhàn)略合作，采用銀行卡租車,，簡優(yōu)租賃手續(xù),，降低信用風(fēng)險。

⑶對定制租賃汽車的政府機關(guān)或企業(yè)單位,，采取以新?lián)Q舊方式,，確保租賃收入的穩(wěn)定。

⑷以新?lián)Q舊下來的車輛,，通過電話,、網(wǎng)絡(luò)、市場宣傳開展,，應(yīng)用于假日個人租賃,，或一般商務(wù)租賃。

3,、建立客戶數(shù)據(jù)庫,，并與信息技術(shù)部門合作，在網(wǎng)絡(luò)平臺上開發(fā)電子商務(wù)訂單系統(tǒng),。記錄客戶的姓名,、汽車等級偏好,、信用卡號碼、地址,、公司信息和歷史租賃記錄,，確保為客戶提供一個統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系,，通過網(wǎng)絡(luò)平臺,，服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)。

4,、調(diào)查個人汽車租賃市場,，擬訂會員制租賃管理辦法，培育商旅,、假日的個人汽車租賃市場發(fā)展,。

二、做好市場工作,，夯實業(yè)務(wù)根基,。

雖然寶公司董事長何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個看不到天花板的行業(yè),，但目前,，包括中外合資的汽車租賃企業(yè)在中國都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規(guī)模小,、缺乏配套法律法規(guī)約束而存在的信用風(fēng)險,、政府支持少，稅負率高,，企業(yè)負擔(dān)重,。在此困難面前，還是有一些民營汽車租賃公司卻蓬勃發(fā)展起來,，這是因為他們做好市場,，夯實業(yè)務(wù)根基。

1,、市場調(diào)查與連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)布點,。服務(wù)業(yè)務(wù)不是等出來的，是做出來,，因此,，下半年度是做好市場調(diào)查，找準切入點,，在適合地點搶灘布陣,，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機會。

2、加強媒介宣傳：利用集團長途公交,、城市旅游大巴,、的士便利，發(fā)布車身,、彩頁,、電子廣告;利用電臺、戶外廣告,，加強宣傳;與酒店,、賓館開展戰(zhàn)略合作，發(fā)布汽車租賃信息;讓顧客知道租賃,，能找得到租賃,。

3、加快網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)?，F(xiàn)代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡(luò)主頁,，介紹自己公司發(fā)展現(xiàn)狀,、經(jīng)營優(yōu)勢,、業(yè)務(wù)項目、電子商務(wù)訂單,、聯(lián)系與投訴方式,，我們應(yīng)盡快利用絡(luò)網(wǎng)*限延伸經(jīng)營。

三,、做好財務(wù)服務(wù)與監(jiān)控

1,、做好市場定價工作：租賃市場是一個價格透明市場，準確測算成本,，制定合理定價區(qū)域,，有利于業(yè)務(wù)開展。

2,、成本控制：在市場價格透明情況下,，控制成本，則獲得更多價格優(yōu)勢,。壓縮經(jīng)營成本,、節(jié)減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時間,，贏得利潤空間,。

3、預(yù)算分析：加強預(yù)算管理,，開展預(yù)算分析,，及時發(fā)現(xiàn)問題，并落實糾偏措施,，確保經(jīng)營軌跡不偏離最終目標,。

四,、加強安全生產(chǎn)。加強駕駛?cè)藛T的安全行車管理,，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故,，就是對生產(chǎn)經(jīng)營的節(jié)約，對公司利潤的貢獻,。

五,、完善人力資源管理。

1,、企業(yè)競爭,，歸根結(jié)底是人才競爭，是人才提供的服務(wù)競爭,。建立服務(wù)品牌,，從每一個員工素質(zhì)抓起，通過服務(wù)培訓(xùn),，展現(xiàn)工作面貌,。

2、改革績效與人事考核辦法：將客戶拜訪,、業(yè)務(wù)保有,、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量等引入量化考核,，與工效掛鉤,，激勵員工走上市場;建立季度考核，實行優(yōu)勝劣汰制,，將年度考核與工資增長,、崗位培訓(xùn)、職務(wù)晉升等緊密結(jié)合在一起,，提高員工工作的主觀能動性,。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇二十一

為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯,，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成,。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的一個重點,。在工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的銷售團隊?wèi)?yīng)作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有較強的責(zé)任心，提高銷售人員的主人公意識,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個成熟業(yè)務(wù)員的檔次,。

4)市場分析,。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點,，消費體,，銷量等進行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

5)銷售方式。

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法,。

6)銷售目標

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正!

7)客戶管理,。

就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。

總結(jié):根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約,使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費.我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!

之前我從未從事過這方面的工作.不知這分計劃可否有用.還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)!我堅信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就!

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇二十二

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作,，有進步也有不足,，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。

一,、個人品行

在剛?cè)肼殨r,，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解,，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境,，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事,，學(xué)院的每一個制度,。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí),，遇到不懂的或不清楚的地方,，及時向同事請教，這樣,，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況,，為高招時的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn),，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理,。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè),，堅持原則,，做好每一項工作。為人正直,，原則性強,，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,，為人正直,，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正,。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度,，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴格遵守學(xué)院制度,，以此作為標桿,，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,，對其違規(guī)行為進行處罰,。

二、管理思維

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人,，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實是自已,。努力向上，即便前進一小步也有新高度”,。按我的理解,，高度不同,，視野就不同,，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置,、學(xué)院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念,，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做,，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位,，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂,、減壓，為學(xué)員成長貢獻自己的微薄之力,。

三,、積極組織員工活動與員工培訓(xùn)

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑,，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì),、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動的有效方法,，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓(xùn),，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽,、執(zhí)行力培訓(xùn),、技能培訓(xùn)等項目，得到了員工的認可,。

四,、行政的服務(wù)性工作

行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù),，配合各部門的工作,，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任,。為此,，我們首先從美化辦公環(huán)境做起,，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布,，表揚衛(wèi)生好的,，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到,，辦公室就是我們的家,。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷,，家人的溫暖,。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵員工的有效方法,。對進步明顯,、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法,。為此,，我們評出了20__年的進步獎、貢獻獎及優(yōu)秀員工,，鼓勵真正優(yōu)秀的員工,，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然,，對于違反學(xué)院規(guī)定,、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的,，當(dāng)然,，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤,，也鼓勵其能夠用心認真工作,，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

當(dāng)然,，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處,。

一、計劃性不強

計劃是行動的指南針,，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源,，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到的效益,。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性,，降低了工作效率。

二,、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作,，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖,，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口,、學(xué)歷過關(guān),、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選,，但一直以來,，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生,，不能滿足我們的需求,，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位,，造成特殊人才的短缺,，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。

三,、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段,，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓(xùn),，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙,，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足,，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系,，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn),，建立考核晉升制度,。

四、員工考評工作不到位

員工轉(zhuǎn)正,、晉升,、加薪、調(diào)崗,、解聘等考核工作未建立完善的機制,，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評,。

自我評價：

1,、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強,，這兩項有效的結(jié)合我還欠缺。

2,、在工作中有時脾氣急躁,，遇事不夠冷靜,，將情緒化帶到工作中。

3,、行政工作事多面廣,，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致,。

4,、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位,，影響工作效率,。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力,，提高自己的高度,，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學(xué)院的要求,。

一,、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒,，需要十分的用心,。做到五勤、當(dāng)好四員;即眼勤,、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤,，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員、信息員,、服務(wù)員和宣傳員,。

二、效率不高根本原因不在于流程,，而在于人,。不在于人的能力，而在于人的思想,。不在于溝通的渠道,，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少,，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度,。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正,。因此,，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法,，在之后的工作中，要加大力度建立完善,、規(guī)范的工作流程,。

三、提高自身執(zhí)行力,。在取得成績的同時,，不可否認我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機意識,，加大執(zhí)行不力的懲罰措施,，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段，規(guī)定嚴格的懲罰方式,，提高自身的執(zhí)行力,。

四、加大招聘力度,、增加招聘渠道,。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候,，可參加各類招聘會,，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候,，要進行人才儲備,，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰，獲得人力的化,，節(jié)省人力資源成本,。

五、規(guī)范員工入職,、轉(zhuǎn)正,、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動的流程和考核機制,，使每個崗位都留給最適合的人,，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績,。

六,、建立完善的培訓(xùn)機制

年初制定本年度的培訓(xùn)計劃，并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月,，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)當(dāng)前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定,。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇二十三

一、工作計劃：

1、餐廳內(nèi)部管理方面：

(1).參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標,，并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標,。

(2).根據(jù)市場情況和不同時期的需要,，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃,，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。

(3).制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標準程序,，督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標準對客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

(4).抓好員工隊伍建設(shè),，掌握員工思想動向，通過對員工進行評估,、考核,，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會。

(5).安排專人負責(zé)制定員工培訓(xùn)計劃,，并組織員工參與各項培訓(xùn)活動,，不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,。

(6).至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析,、通報餐廳每月營運指標,、收支情況，解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議,，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作,。

(7).與廚房密切配合，檢查菜品出菜質(zhì)量,，并及時反饋客人意見,，改進菜品質(zhì)量，滿足客人需要,。

(8).建立餐廳物資管理制度,，加強餐廳食品原料、物品的管理,，以及食品原料,、物品的領(lǐng)取和保管，檢查前廳及廚房的食品,、原料成本是否過高,，確保各項成本的轉(zhuǎn)進、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水,、電等資源,，減少浪費，降低費用,，增加盈利,。

(9).抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，定期檢查餐廳清潔衛(wèi)生,，清潔整理餐廳各個區(qū)域,，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境,。

2,、營銷方面：

(1).利用各種渠道大力宣傳，增加餐廳在本地的知明度,，樹立良好形象,，打造實力品牌，深入市場,。

(2).征求客人意見,，處理客人投訴，最大程度滿足客人要求,。

(3),、企業(yè)能否長遠，在于文化的鑒賞和傳承,，牢牢抓住企業(yè)餐飲文化,，從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品，以及熱情溫馨的服務(wù),，最大程度的展現(xiàn)我餐廳的文化主題和內(nèi)涵,，使餐廳具有無限的生命力。

3,、經(jīng)營戰(zhàn)略：

一,、市場分析：

(1)地理位置

我餐廳地理位置良好，地處南陽市北大門,，人流量大,，客戶群比較復(fù)雜，餐飲消費以商務(wù)客人宴請和周邊公司宴請為主,，高檔客戶群體為輔,。與此同時，放眼周邊,，西面有同樣是四星的金凱悅酒店,，大浪淘沙洗浴中心，鼓浪嶼洗浴中心等高檔消費場所，東面五星級有建業(yè)假日酒店,，金陽光酒店,，中州國際酒店，中泰豪生酒店,，但是能和我們酒店中餐廳形成競爭力的只有金凱悅中餐廳,，假日酒店，豪生酒店,。但是雖然假日,，金陽光,，豪生靠近體育中心和政府行政區(qū),，在農(nóng)運會期間雖然地理位置得天獨偶，近水樓臺,，能打響餐飲業(yè)的第一槍,，但是農(nóng)運會后怎么辦?地理位置偏遠，遠離市區(qū),，餐飲氛圍不夠濃厚,，自然帶動不了消費者的消費欲望。我們酒店要厚積薄發(fā),，要以中餐餐飲為酒店特色,，從而占到酒店的營業(yè)收入總額的15%-20%。

(2)消費情況分析

隨著南陽人民生活水平的提高,，餐飲消費早已不是人們心中的大頭項目,，更何況，南陽人的會吃也是出了名的,。據(jù)我觀察,，南陽餐飲消費場所人均消費不是很高，一般為80-100元/人,。高檔消費200元/人,，是一個空白，也是我所面臨的一個挑戰(zhàn),。通過菜品檔次的一個全面提升和服務(wù)質(zhì)量的一個全新的高度,，從而吸引并留下客戶，達到預(yù)期的營業(yè)額,。 二,，發(fā)展特色

(1).我們要在全方位經(jīng)營的同時，推出自己的特色,，根據(jù)南陽的地方特色,，開發(fā)屬于南陽的精品菜肴，并根據(jù)南陽人的口味，改良傳統(tǒng)豫菜,，適當(dāng)引進高檔粵菜作為自己的重型武器為自己的餐飲行業(yè)打出市場,，另外結(jié)合當(dāng)?shù)氐镍喓铀畮欤_發(fā)出屬于自己的河鮮餐桌,，通過賣精品河鮮菜肴,，從而賺取人氣和口碑，從而占領(lǐng)餐飲消費市場份額,。

(2).結(jié)合市場的休閑特點,，適當(dāng)增加休閑娛樂設(shè)置。中餐廳不是一個純粹的餐飲場所,，在客人用餐過后,，我們可以提供給客人相應(yīng)的服務(wù)娛樂項目，比如棋牌室等設(shè)施作為餐廳的另一項收入,。具體操作情況還要看酒店的安排,。

(3).在保證發(fā)展和盈利的同時，我們加強奮斗,，拓展規(guī)模,，增加餐位和酒店用品的檔次，提供給客人更好的酒店產(chǎn)品,，創(chuàng)造給客人五星級的用餐體驗,。

二、員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)的目的就是通過對員工在心,、聲,、儀、禮,、形,專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能等方面的訓(xùn)練,，提高員工的職業(yè)素質(zhì)，提高餐廳企業(yè)的的管理水平與服務(wù)質(zhì)量,，從而實現(xiàn)餐廳經(jīng)營管理的目標,。因此針對新老員工，應(yīng)該依次從以下幾方面進行培訓(xùn)：

1,、餐廳基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

包括餐廳的創(chuàng)建背景,、地理位置、建筑風(fēng)格,、經(jīng)營理念,、經(jīng)營特色、客源狀況,、組織機構(gòu),、規(guī)章制度,、飯店產(chǎn)品知識等內(nèi)容，使新員工對自己將要進人的“家”有一全面的認識和了解,，老員工加強自己工作質(zhì)量,，照顧和幫助新員工。

2,、餐廳禮節(jié)禮貌培訓(xùn)

包括嚴格的儀容,、儀表、儀態(tài),、表情,、眼神、語言,、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰,、風(fēng)俗習(xí)慣。所有員工上崗前必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識的培訓(xùn),，掌握餐廳對從業(yè)者在上述方面的要求,，以便在日后的工作服務(wù)中時時、處處體現(xiàn)出對客人的尊重,，滿足客人要求。

3,、餐廳意識培訓(xùn)

意識決定人的行為,，行為養(yǎng)成習(xí)慣。因此在培訓(xùn)員工時還必須培養(yǎng)他們的飯店意識,，如服務(wù)意識,、角色意識、質(zhì)量意識,、團隊意識,、服從意識等。簡單地講,，所謂服務(wù)意識就是“賓客意識”,，即員工要做到心里有賓客、眼里有賓客,，時時刻刻為客人著想,，最大化滿足客人需求。角色意識就是指員工要明白自己在不同時間,、場合所扮演的 “角色”及這一角色賦予的特定要求,。質(zhì)量意識就是要員工明確餐廳服務(wù)質(zhì)量的要求，了解餐廳服務(wù)的特點,，樹立起 “零缺點”,、“一次就要把工作做好”的決心,。為賓客服務(wù)是餐廳工作人員的真正的全部的工作內(nèi)容，雖然餐廳劃分為很多不同的部門和不同的崗位,，其工作職責(zé)基本都不相同,，但他們有一共同的目的：一切為了客人。因此員工要服從工作的需要,，服從客人的需要,，培養(yǎng)團隊意識，做到“分工不分家”,。

4,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以從知識、技能等方面進行,。知識以夠用準則,，不宜過多過深，目的是為了幫助新員工上崗后能順利開展工作;技能則側(cè)重本崗位的具體操作規(guī)程,，盡量使員工掌握必要的服務(wù)技巧,。另外應(yīng)對員工進行基本應(yīng)急能力的培訓(xùn)，以提高他們應(yīng)對突發(fā)問題的能力,。餐廳產(chǎn)品具有生產(chǎn),、消費同步性的特點，服務(wù)的實施者及服務(wù)的受眾都是人,，人是形形色色多種多樣的,，因此餐廳服務(wù)具有較強的隨機性，難免會發(fā)生各種無法預(yù)料的問題,，餐廳員工必須具備一定的應(yīng)變能力,。如遇到客人投訴時，能以正確的觀念認真對待,，并能按科學(xué)的程序,、較為妥善的方法進行處理;對餐廳的安全管理工作有一定的認識，簡單掌握常用安全設(shè)施的使用方法,，遇到緊急情況能妥善,、有效地進行處理，能盡量將損失減少到最低程度,。

三,成本控制

1,，成本控制的意義

任何行業(yè)的盈利不是一味的賺取，不是看所謂的營業(yè)報表上表面的數(shù)字,，空有高額的營業(yè)收入?yún)s沒有盈利,，這就是問題的所在。如何賺錢,，營業(yè)額減去成本和開支,，就是盈利,。如何盈利最大化，那就是各項成本的控制,，成本最低化,，才能利潤最大化，從而才能給中餐廳和酒店盈利,。

2,，成本控制的作用

成本控制的意圖很明顯，通過對人財物的合理利用的安排,，從而降低營運成本,，才能達到控制的效果，從而盈利,。

3,，如何做到成本控制

(1)人力成本

餐飲部的員工一般來自本市居民為主，外地鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民,。餐廳員工的構(gòu)建除了正式員工之外,，我們還要聘請一些校園暑期工和勤雜工作為支援力量，勞動成本低廉,，勞動市場大,，從而降低勞動成本。另外還有對員工的排班方面也能降低人力成本,，結(jié)合自身的生意情況,，中餐的營業(yè)時間特點，客流量和上客率,，根據(jù)用餐高峰可以多安排員工上班，低峰期就安排員工休息,，具體情況屆時做排班,。

(2)硬件設(shè)施成本

中餐廳采購是個很大一筆財務(wù)支出，也是每月營收報表的一個重要構(gòu)成,。雖然采購是一次性的,，但是這里面會有消耗和破損。每月的消耗和損耗要算計在內(nèi),。這就需要酒店財產(chǎn)的破損控制做到最低,。小到一盒火柴使用，大到一張桌子的采買和一塊鋼化玻璃轉(zhuǎn)心的日常維護,，都能省出一大筆錢,。

(3)水電成本

中餐廳是酒店水電損耗的一大項。每天的燈光的日常照亮管理,，餐盤的正常洗刷,，和瓜果蔬菜的清潔都需要做到標準化,，但是標準化都是靠員工來操作和保障的。這就需要員工在日常工作時候總結(jié)經(jīng)驗,，如何節(jié)電節(jié)水,，形成自己的一套工作方案，再不斷的對比方案,，從而形成最佳的操作規(guī)范,，再把操作規(guī)范落實每一個崗位的員工，形成制度,，嚴格遵守,。遵守的員工我們可以給予獎勵，違反制度的員工和崗位負責(zé)人我們要嚴厲處罰并整改,。21世紀,，全球提倡環(huán)保。餐飲行業(yè)也是把環(huán)保作為餐飲的管理特色,。節(jié)水節(jié)電勢在必行,，也是綠色成本控制的關(guān)鍵。

(4)菜品成本

中餐廳如何做得好?服務(wù)很關(guān)鍵,，菜品更是關(guān)鍵,。再好的服務(wù)，沒有高檔次的菜肴也是白搭,。但是做好了高檔菜肴,，原料成本太貴也是令所有中餐廳老板頭疼的事情。這就需要我們一方面酒店采購部門的配合,，中餐廳經(jīng)理和廚師長的良好溝通,。把關(guān)進貨渠道，貨比三家,，先拿到最低的市場價格,，再把最好的供貨商作為長期伙伴來培養(yǎng)，這楊才能經(jīng)常拿到性價比較高的食材,，從而做出高檔菜肴,，滿足現(xiàn)代化的飲食需要。另一方面,，,，需要經(jīng)常走出去考察材料市場，比如南召的山區(qū),，伏牛山山區(qū),，鴨河口水庫，光是這兩個山區(qū)和水庫就能為南陽的餐桌上提供營養(yǎng)價值極高卻又成本低廉的食材,，從而做出特色菜肴,，吸引客戶,，增加營業(yè)額。

三,、經(jīng)理職務(wù)

1,、巡視

巡視餐廳整體部門，后臺間接服務(wù)部門等,，進行工作指導(dǎo),，能用敏銳的職業(yè)目光發(fā)現(xiàn)問題并及時解決

2、 監(jiān)督檢查

通過詢問,、會議和現(xiàn)場檢查的方法,，了解各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的落實情況，處理各種突發(fā)的事件,，避免事故的發(fā)生,。

3、 匯報

出席相關(guān)例會和有關(guān)業(yè)務(wù)會議,，報告餐飲部各項工作的實施,、進展情況及上級領(lǐng)導(dǎo)出面解決和協(xié)調(diào)的問題，隨時向上級匯報重大突發(fā)事件,。

4,、 主持會議

傳達總經(jīng)理例會上有關(guān)餐飲部門的指示，布置落實具體實施辦法,，檢查當(dāng)日接待計劃的落實,，布置明后天的工作計劃，營業(yè)情況和改進措施,，聽取匯報,，進行內(nèi)部協(xié)調(diào)，檢查總結(jié)上次例會布置得工作的實施情況,。

5,、 溝通

與相關(guān)的各業(yè)務(wù)部門職能部門溝通，與社會各界溝通相關(guān)事宜,，與下屬溝通，交流思想,，互通信息,，建立感情，處理好人際關(guān)系,。

6,、 計劃

制定餐飲部各部門的目標與計劃，擬定日常工作程序,，日常推銷促銷計劃和特別推銷促銷計劃,，編制原料物品物資的采購計劃,，菜單更新和精選計劃，職工培訓(xùn)計劃,。

總經(jīng)理年度工作計劃 總經(jīng)理年度工作計劃及目標篇二十四

作為一個新進公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,，職責(zé)所在是協(xié)助并引導(dǎo)各部門完成公司對模具的銷售。在過程中會遇到各部門在工作時所遇到的不同層次各種不同的困難因素,。針對于這些困難我總結(jié)歸于兩點

一,、 是態(tài)度、心態(tài)問題,。知道要做哪些事情,，而因為怕難怕苦怕麻煩，不愿意去做,。

二,、 是能力問題。不知道要做什么事情,，該怎么做,。這就需要不恥下問，要努力學(xué)習(xí),，盡快提高自己的能力,，達到勝任各部門管理職職責(zé)崗位。

因此我總結(jié)了一名業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會做哪些工作,，并且去有效的去執(zhí)行,。根據(jù)上級的指示精神和本部門的現(xiàn)實情況，確定工作方針,、工作任務(wù),、工作要求

1、 制定完善業(yè)務(wù)部門體系流程制度為工作之重,，一個部門沒有完善的體系流程,，直接影響業(yè)務(wù)員的工作開展，例如,，各部門之間的不協(xié)調(diào)流程不合,，將直接導(dǎo)至業(yè)務(wù)員的接單無法報價，或者,，客戶對我司工作流程的拖拉不滿意直接退單,。這需要各部門之間溝通協(xié)調(diào)制定完善的公司業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)報價流程、接單流程,、生產(chǎn)計劃流程,、退單流程、銷后服務(wù)流程?！瓿蓵r時間(視公司內(nèi)部主導(dǎo)為依準)

2,、完成對阿里巴巴網(wǎng)站的編輯與制作，打造成一流專業(yè)的五金沖壓沖模具網(wǎng)站推廣平臺(二周)

3,、制定業(yè)務(wù)員每月的工作計劃和工作重點以及部門行政管理(月例)

4,、提升業(yè)務(wù)員及本身銷售技能以及模具、產(chǎn)品知識的一種培訓(xùn)(周例)

5,、對市場的管理與分析 1,、價格成本策略(分析競爭對手，模具市場,，模具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)) (月例)

6,、客戶的信息的收集管理 (次例)

7、搜集業(yè)務(wù)方法,，業(yè)務(wù)渠道,，對業(yè)務(wù)員工作進行管理，提升自己的業(yè)務(wù)能力(日例)

8,、制定一系列業(yè)務(wù)部可行文件規(guī)范(周例)

9,、作為新進員工為自己月計劃考核制作。