在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店前臺崗位職責描述篇一

2、 做好預定賓客抵店前的準備工作,，并把已預定房留存起來;

3,、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;

4,、 掌握預定工作知識,，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

5,、 管理好客房鑰匙;

6,、辦理結賬和離店手續(xù);

7、把住店散客,、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬,，并管理好客賬

酒店前臺崗位職責描述篇二

1、檢查總臺員工的儀容儀表,、微笑服務,、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛(wèi)生,，每周安排前廳員工大掃除,，保證工作臺面整潔;

3、核對票據,，保證票據的準確性和真實性;

4,、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5,、檢查房間使用狀態(tài),，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

6,、及時有效地處理好客訴,，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受,，爭取做到0差評;

7,、配合客房領班做好協(xié)調工作;

酒店前臺崗位職責描述篇三

1、為賓客辦理預訂,、入住登記,、續(xù)住、換房和離店等手續(xù),。

2,、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽,、電話轉接等工作,。

3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度,。

4,、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5,、熟練掌握店內外信息,，提供準確的問詢服務。

6,、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理,。

7、酒店會員卡的推廣和推銷,。

酒店前臺崗位職責描述篇四

- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng),、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),，熟悉前臺各項設施設備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續(xù);

- 處理客人換房,、續(xù)房、問詢,、留言等服務;

- 負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;

- 記錄客人意見和建議,，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責描述篇五

1、查看交班記錄,，了解上一班的移交事項,，并負責處理。

2,、熟悉預訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?。

3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,，做好對客服務,。

4、熟練掌握店內外信息,，提供準確的問訊服務,。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。

6,、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度,。

7,、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息,。

酒店前臺崗位職責描述篇六

1、受理電話,、傳真,、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2,、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3,、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4,、獨立安排散客或團隊的房間;

5,、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

6,、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領班;

7,、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

8,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作,。

酒店前臺崗位職責描述篇七

1、接受和處理預訂信息,。

2,、熱情接待客人,，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。

3,、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息,，努力提高服務質量及客房出租率,。

4、負責為客人結帳,，收取以現金或轉帳,、信用卡等支付方式的住宿等費用。

5,、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存。

6,、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作。

酒店前臺崗位職責描述篇八

1,、受理電話,、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

3、檢查,、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,，做好預定準備工作;

4、及時按工作標準及程序進行預定變更,，取消等數據處理;

5,、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求;

6,、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7,、負責保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

9,、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單;

10,、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

13,、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

14、完成經理交辦的其他工屬作任務,。

酒店前臺崗位職責描述篇九

1,、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務;

2,、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;

3,、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

4、協(xié)助值班經理處理顧客投訴及被安撫;

5,、提供客人叫醒,、問詢服務;

6、負責總機接聽,、電話轉接,、文件傳真等工作;

酒店前臺崗位職責描述篇十

1、 掌握當日入住客情,，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確,。

2、 問訊服務,。

3、 客房預訂,，辦理賓客住宿登記,，排房及制作房間鑰匙。

4,、 辦理賓客換房,、續(xù)房手續(xù)。

5,、 留言服務及委托事項,。

6、 郵寄服務,。

7,、 保險箱寄存服務。

8,、 負責散客,、團隊結賬,，長住、信用單位結賬,，消費點沖賬,。

9、 提供多種外幣兌換服務,。

10,、協(xié)調對客服務，保持并發(fā)展與有關部門間的有效溝通,。