在日常的學習,、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店前臺崗位職責描述篇一

2)補辦房卡、磁卡鑰匙,、商務服務、留言服務,、保險箱業(yè)務、叫醒服務,、會客登記、客賠處理,、制作營業(yè)日報。

3)正確有效地處理客人電話咨詢,、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施,、服務,、市內外交通,、旅游景點,、娛樂、美食,、購物等各類信息。

4)負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護,。

5)接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng),，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

8)完成上級指派的其他工作,。

酒店前臺崗位職責描述篇二

1. 服從總臺收銀的工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務,。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接,。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦,、打印機、計算器,、驗鈔機、信用卡pos機,、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4. 掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房,，了解當天預定預離客人，確認其付款方式,，以保證入住和結帳準確無誤,。

5. 快速準確地為客人辦理入住,、延房、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項收費帳單，及時,，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7. 熟練掌握酒店的相關知識,，嚴格遵守各項制度和操作程序,。

8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對,，保持最準確的房態(tài)。

9. 制作,、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定,，不得以長補短。

11. 切實執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情,、周到、細致地幫助客人解決各種需求,。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

14. 妥善處理客人的投訴,，當不能解決,，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責描述篇三

1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3,、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4,、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號,，并與房態(tài)核實;

6、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

7,、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

8,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

酒店前臺崗位職責描述篇四

1.確保自己的服飾,、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求,。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項,，并負責處理。

3.熟悉預訂資料,，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓,、常客的`姓名,，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,，向來店賓客推銷客房,，努力爭取___的經濟效益,。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務,。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務,。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。

8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度,。

9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息,。

酒店前臺崗位職責描述篇五

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄,，了解上一班的移交事項，并負責處理,。

3.熟悉預訂資料，了解客情,。

4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內外息,，提供準確的問訊服務,。

7.制作有關報表,，為其它部門提供準確的接待信息,。

酒店前臺崗位職責描述篇六

1、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

3,、檢查,、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

4,、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

5,、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負責保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領班;

9,、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單;

10,、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

13、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

14、完成經理交辦的其他工屬作任務,。

酒店前臺崗位職責描述篇七

1,、接受和處理預訂信息,。

2、熱情接待客人,，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。

3、與相關部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率,。

4、負責為客人結帳,，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用,。

5、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存,。

6,、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作。

酒店前臺崗位職責描述篇八

1,、賓客辦理入住登記手續(xù),，安排客房

2、 做好預定賓客抵店前的準備工作,，并把已預定房留存起來;

3,、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

4,、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房,，也要懂得取消預訂的程序;

5,、 管理好客房鑰匙;

6,、辦理結賬和離店手續(xù);

7、把住店散客,、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺崗位職責描述篇九

1,、受理電話、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2,、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5,、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺經理;

6,、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;