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2023年案場客服年終工作總結(10篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-31 06:27:03
2023年案場客服年終工作總結(10篇)
時間:2023-03-31 06:27:03     小編:zdfb

總結是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的,。相信許多人會覺得總結很難寫,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,希望大家能夠喜歡!

案場客服年終工作總結篇一

1,、工作內容:人事行政工作復雜,,目前部門已配備了多種管理表,包括員工紀律跟蹤表,、各小組組員項目分配表,、思想匯報專題獎金分配表、轉正試題表,、員工面試,、入職、轉正,、離職表等等,。從人員招聘至任用,,根據各組的實際需要,,進行有針對性地招聘新員工,配備到各崗位,。我部門較好完成各組人員的入職,、離職、調崗等人事審批工作,;規(guī)范員工檔案,,對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數,,配合人事部工作事宜,。對辦公室日常紀律管理,我們會不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作,;對辦公室清潔衛(wèi)生,,安全進行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿,,關注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況,;排解員工之間的人和事矛盾,。

2、對優(yōu)化部門就診各數據分析:在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因,,并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處,。

3、對每個周的新聞源外推效果跟蹤進行統(tǒng)計,,并且對新聞源的進行對比,,從中檢查看哪個平臺或是哪種方式關注人數比較多,積極告訴公司職員作出改整,。

(一)工作安排

1,、人員管理上:負責部門的人事行政工作、協調方面還有所的欠缺,,這里需要我部門的相關人員提高這方面的技巧,。

2、工作情況上:很多公司成員工作懶散,,人事行政人員紀律的檢查力度還不夠,,有待提高。

3,、企業(yè)文化上:公司的企業(yè)文化精神還沒有得到足夠的體現,,接下來將在公司企業(yè)文化及工作氛圍上作出一系列的安排,更好地構建企業(yè)文化,。

(二)建議

1,、加強培訓力度,完善培訓機制,。強化管理制度的培訓,,便于在實際工作的正常操作,需根據實際情況制定培訓計劃,,使培訓工作能起到切實的效果,;協助各部門工作,加強與員工溝通,,加強團結,,迅速營造良好辦公環(huán)境。

2,、加強勞動人事管理工作,,勞動人事管理工作實現規(guī)范化管理方面仍有待加強,提升管理水平,,完善人事檔案管理,,從單純的事務性工作向現代人力資源管理過渡。

3,、組織員工活動,,加強企業(yè)文化建設工作,,以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。

20xx年人事行政工作雖不算太理想,,但我們會繼續(xù)努力,,加強學習,積極配合公司管理好部門人事行政工作,,盡我們的努力使人事工作有一個大的進步,。

案場客服年終工作總結篇二

20xx年即將過去,回首一年來的工作,,感慨頗深,,時光如梭,不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,今后的路還很漫長。

回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,,對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,,認為它很簡單,、單調、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當的專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤,、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,,更要及時地對各部門的工作進行跟進,,對約修、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔,,使各種信息儲存更完整,查找更方便,,保持原始資料的完整性,,同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容:

1,、按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復,并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來,。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應以工作為重,,急客戶所急,,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,,更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在瑞和的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),,才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,,細節(jié)帶來成功。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,,瑞和的文化理念,,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,,在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,與公司一起取得更大的進步!

案場客服年終工作總結篇三

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,,不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,,同時也得到了其他各部門的大力協助,,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,,有得有失?,F將一年來的客服工作總結如下:

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,,為此,,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,,客服部也及時調整客服工作的相關制度,,以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時光,,加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

據每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據報修資料的不一樣用心進行派工,,爭取在最短的時光內將問題解決。同時,,根據報修的完成狀況及時地進行回訪,。

根據年初公司下達的收費指標,用心開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,,完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

在x月份,,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,,這項任務由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員用心獻計獻策,,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之,,在20xx年的工作基礎上,,20xx年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,,只要我們勤奮工作,,努力工作,用心探索,,勇于進取,,我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

案場客服年終工作總結篇四

忙碌的20xx年即將過去,?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現,、解決,、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。

自20xx年x月推出“一對一管家式服務”來,,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,,負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,,大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務”落實的同時,,還參加公司組織的各類培訓,。xx、xx等進行培訓,。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,,使我的服務水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,,以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,,我們嚴格控制、加強巡視,,發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修,,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,,及時制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,,如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書,,令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的,。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,,我們培訓的主要內容有:

1,、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),,接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務也會讓其消減一些,,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,,這樣,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

2,、搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學習相關法律知識,,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,,公司還拿一些經典案例,大家共同探討,、分析,、學習,,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經驗,。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁,!20xx年我們的工作計劃是:

1,、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年入住率,。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。

3、推行《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》,,提高員工素質及服務水平,。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5,、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關人員巡視,,做到及時發(fā)現及時處理,。

時光如梭,不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經流逝,;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

案場客服年終工作總結篇五

時間太瘦,指縫太窄,,一晃,,20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來,有點不適應,,但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏,。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余,過去的一年里,,在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,,所以各個部門的同事都要和諧相處,,因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的,,認真細致和專業(yè)是必不可少的,。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的。

所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的,,就連最基本的都要教,,就我個人而言,剛來公司培訓了一個月調回韶關工作,,感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已,,但在之后又要求我回公司再深入學習一個月,當時覺得沒這個必要,,但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要,,可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題,,被問及的同事都挺樂意教,,不會擺著一副老員工的架子,這點對于新員工來說是一種欣慰,,當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,。

作為一個客服人員來說,首先應該對客戶以誠相待,,把客戶當成朋友,,真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助,在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題,,這樣才會保持冷靜,,細細為之分析引導,熄滅客戶情緒上的怒火,,處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變,,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,,所以在工作中要積累更多的經驗。

說真的,,在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到,,可能是因為自己不夠細心和熟練,或者還不夠專業(yè),,有時工作中出點錯也在所難免,,我會盡力克服這些缺點,希望以后可以做到更好,。

回顧10年,,公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務,對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,,卻收獲了成長與成績,,很感謝公司給我這樣一個平臺,展望明年,,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,我會在明年的工作中繼續(xù)團結一致,、齊心協力的去實現部門目標,,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力,。在此,對一直以來支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心,,謝謝老大在工作上教導和生活中的關心,沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現在的進步,,雖然進步不是很明顯,。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感,,同時也是對我的鞭策,。不斷的學習才能不斷的進步,老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,,認真努力地完成它,。

時間總是年復一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來,。在新的一年中,我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進行本職工作,,加強部門的凝聚力,,力爭在新一年的工作中煥然一新,取得更大進步,。

案場客服年終工作總結篇六

大力加強統(tǒng)計法制建設,。以統(tǒng)計“五五”普法工作為契機,大力加強統(tǒng)計法制建設,。

一是深入開展統(tǒng)計“五五”普法工作,,進一步提高各級領導干部和社會各界的統(tǒng)計法律意識和統(tǒng)計法制觀念,為依法統(tǒng)計創(chuàng)造良好的社會氛圍,。

二是加強統(tǒng)計法制隊伍建設,。充實統(tǒng)計執(zhí)法人員,加強業(yè)務培訓,,全面提高統(tǒng)計執(zhí)法水平,。

三是切實解決不敢執(zhí)法、不善執(zhí)法問題,,逐步扭轉統(tǒng)計執(zhí)法難的局面,。

20xx年的工作已接近尾聲,一年來,,在公司經理室的正確領導下,,各部門同仁齊心協力,共同努力,,客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重,,實現兩手抓,,齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工,,團結奮進,,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,,積極承擔社會責任,,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,,在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,,體現在以下幾個方面。

1,、主要從“內強素質,、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質,,進一步提高客戶滿意度,,樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質,、技術過硬的服務隊伍,,今年以來,我部著重從完善制度著手,,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,,以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題,,我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性,,并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,,加大了現場監(jiān)督考核力度,,現場檢查,現場指導,,并予以相應處罰,。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,,服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,,也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月,,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,,合格9人,,持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,,加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,,也提升了客戶服務部的服務質量。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,,從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,,客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,進行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,,按照學習計劃,,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,,要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況,,要求各相關崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),樹立了強化風險意識,,確保了此項工作的全面有效開展,,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

加強流動人口房屋租賃規(guī)范化管理,,嚴抓人口管理工作,。社區(qū)定期或不定期的對轄區(qū)外來暫住人口進行調查登記,目前,,我轄區(qū)登記在冊的流動人口77人,,共有出租戶65戶,流動人口登記率達到100%,。

我司按照上級公司文件精神,,面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,,不斷密切公司與客戶的關系,,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,,公司成立領導小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,,按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質,、增強了客戶忠誠度,,進一步提升公司服務水平,充分維護了客戶權益,,樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務,為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,,也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

在工作中,,嚴以律己,盡職盡責,。嚴格遵守黨的各項紀律,,不斷提升自己的思想境界,始終廉潔自律的規(guī)范來約束自己,,自重,、自省、自警,、自勵,,真正做到警鐘常鳴,謙虛謹慎,,構筑起牢固的思想道德防線,。不斷改進工作作風,強化群眾觀念和大局意識,,為搞好城管工作獻計獻策,。堅定不移的在思想上、政治上,、組織上和行動上與局黨組保持一致,,有損團結的話不說,有損團結的事不做,,維護本部門的團結,。堅決做到嚴守組織秘密,不跑風,、不漏氣,,真正做到工作到位不越位,敢于擔當不推諉,,工作中特別在拆除違法建設時頂住人情風,、說情風,為城市建設盡一份力,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系,為vip客戶提供附加值服務工作,,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,通過此項活動的開展,,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,,在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,,積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,,繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,真正體現公司人性化的理賠服務,。

繁忙的工作,,有成績也有不足,在做好總結的同時,,要不斷改進,,現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,,繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,,提高服務人員的整體綜合素質。

我擔任七年級政治的教學任務,。一學期來,,我認真?zhèn)湔n、上課,、聽課,、評課,及時批改作業(yè),、講評作業(yè),,做好課后輔導工作,廣泛涉獵各種知識,,形成比較完整的知識結構,,嚴格要求學生,尊重學生,,發(fā)揚教學民主,,使學生學有所得,不斷提高,,從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟,,并順利完成教育教學任務。下面是本人的教學經驗及教訓,。

精誠合作又一年,,我們作為##保險公司浙江省分公司的常年法律顧問,在過去的一年里,,在貴公司領導的科學決策和大力支持以及分公司各部門,,尤其是風險管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下,,經過我們的不懈努力,,分公司的法律事務工作取得了較好的成效,。舊的一年過去了,新的一年飄然而至,,為總結工作,,繼往開來,以更好開展,、完成新一年的工作,,現將過去一年以來法律顧問工作情況總結如下:

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因,客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏,,20xx年,,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,,從本職工作做起,,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,真正領會其操作要領,,將其運用到實際操作中,。通過培訓,推行公司綜合柜員制,,更好的為客戶服務,。

總的來看,20xx年資質管理工作較以往工作量大增,,任務重,,壓力大。我應該充分認識到困難與機遇并存,,堅定信心,,以飽滿的工作熱情,認真負責的工作態(tài)度投入到新一年的工作中,。

二,、配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,,更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障

積極配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,,全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展,。 20xx年客服部年度工作總結

三,、以服務為本,,促進銷售,把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合,,全面詮釋國壽“1+n”服務內涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行,、郵政轉賬收費,、轉賬付費項目實施方案,保證此項目的順利實施,。

2,、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行,、郵政轉賬收付費工作的順利進行,,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,,有效整合客戶資源,,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保,,為20xx年開門紅奠定基礎,,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度,。

3,、進一步加強柜面管理工作,營建良好的學習氛圍,,組織培訓與自我學習相結合,,建立體系化的培訓教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質,。

總之,,客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,以加強柜面服務質量考核為重點,,以人員管理辦法為后盾,,以教育訓練為基礎,積極推進柜面職場標準化建設,,不斷創(chuàng)新服務方式,,建立科學、完善,、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督,、考核機制,提高客戶滿意度,,提升柜面運營能力,,防范經營風險,,樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象,,使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務工作是一項長期的工作,如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地,,真正把對客戶的服務做“好”,、做“永久”、做到“深入人心”,,并非一個人一朝一夕能夠完成的,,而是公司每一個部門整體的工作,人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié),,我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來,,全員服務,營造良好的服務氛圍,,國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,, 良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進,客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲,!

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,,“簡單的事情重復做,你就是專家,;重復的事情快樂做,,你就是羸家”??蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的,、較為復雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,,不斷提高服務意識,,營造全員為客戶服務的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,,達到客戶,、公司、自我的三嬴,。

案場客服年終工作總結篇七

時光如梭,,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單,、單調,、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤,、失職狀況;當然,,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,,入住業(yè)主2戶;

2,、接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,,我學到了很多,,也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,,讓我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,,因時間緊迫,人員較少,,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作,,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,,也會很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,,盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,,煩惱與否,,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,,因為你代表的不單是你個人的形象,,更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,,我由協助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,,盡量保持著微笑服務,,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵,,看著業(yè)主滿意的笑容,,我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),,積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),,才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,,細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置是我自己做的第一個,,當方案通過主管的認可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,,加強以下幾個方面的工作

4,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀;

5,、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能,,如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7,、多與各位領導,、同事們溝通學習,取長補短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,,綠城的文化理念,,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,,在學習中

成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步![ 內 容 結 束 ]

案場客服年終工作總結篇八

一、提供一站式服務形象:不再存在“踢皮球”的現象,,不會把客戶的電話轉來轉去,,最后不了了之。

二,、提高工作效率:有效地減少通話時間,,降低網絡費用,提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量,,在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上,,通過呼叫中心發(fā)現問題并加以解決,。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來,去管理更復雜,、直接和客戶打交道的業(yè)務,,提高了工作效率和服務質量。

三,、開源節(jié)流:呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數據的傳輸,,用戶通過語音提示即可輕易地獲取數據庫中的數據,有效地減少每一個電話的時長,,每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話,,大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

四,、提高客戶服務質量:自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務,,即使在晚上,您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息,。而且由于電話處理速度的提高,,大大減少了用戶在線等候的時間。

五,、留住客戶:提供客戶分析,、業(yè)務分析等工具,幫助您判斷最有價值客戶,,并獎勵您的老客戶,,找出客戶的需要并滿足他們的需要,從而提高客戶服務水平,,達到留住客戶的目的,。

六,、帶來新的商機:理解每一個呼叫的真正價值,,提高效率,增加收益,,提升客戶價值,,利用技術上的投資,可更好地了解您的客戶,,密切您與客戶的聯系,,使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇,。

再多說一句跟新人相關的話題,。今天在座有很多企業(yè) 呼叫中心的初級、中級管理者,。對新人的看重,,我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司,不管安排在什么崗位,,他總是一個最臟,、最亂、最差,、最不起眼的崗位上,。要是命好,他有一個師傅,。命不好,,基本靠個人奮斗。如果有個人魅力,,可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期,。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗,、最不起眼的地方長起來,,長好了被人賣掉,長不好就爛在森林里,。所以,,不要叫我們的員工,尤其是新員工輸在起跑線上,。因為他是我們的未來,。

我本來發(fā)誓不做廣告的。我確實不想做廣告,。我的廣告就這一頁,,而且絕對不會超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊,。大家認識我,,其實并不是認識我路 巖了,而是認識路 巖代表的這個平臺,。我們公司比較低調,,深沉,一直不做廣告,,所以今天我第一次出來做做廣告,,中國數碼,不是那個神州數碼,。中國數碼坦誠講,,不出名,但這家公司不小,。我們在中國有70家分公司,,主要業(yè)務集中在三塊,。一塊是it應用,中企動力,、新網,、中企開源這些公司都集中在it應用。第二是文化與傳播,。我相信大家看過《孔子》,,那就是中國數碼集團拍的電影,,請的胡玫拍的,但票房不大好,實在干不過《阿凡達》,。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻,,在廣州,、武漢圈了點地,,造了點房,騙了一點人腰包里的錢,。我們有7000多人做it應用,、先進的平臺,總部在北京,,在經濟開發(fā)區(qū)里,。我每次跟行業(yè)的朋友交流,都倡導一個開放,。大家如果去北京,,不嫌遠,南五環(huán),,一定去我們那坐坐,,我們會馬上搬遷到中國數碼園里,歡迎大家到我們那兒作客,。

我做呼叫中心有12,、3年,人力資源管理方面我也在不斷的摸索,、豐富,、修訂我用人的原則,,包括用人管理的原則,。大家都在講選、育留,,我又加了兩個緯度,,裁、放,。選,,選什么人,?呼叫中心最高決策層,他會比較傾向于選跟自己比較像的,,就跟選老婆一樣,,不是一家人,不進一家門,。選人,,他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個人不知道天高地厚,,絕對不適合做客服,。比如我,我太太形容我像小老鼠一樣,,怎么出點什么事,,別人覺得沒有怎么著,你覺得天塌下來了,?這種人,,適合做投訴、做客服,。同時客服工作是一個高壓,、高重復性的工作,如

如果沒有一個自我釋放的能力,,抗打擊能力不強,,生活和工作就沒有辦法平衡。育,,很多企業(yè)都已經做得很好了,。留,創(chuàng)造機會,、有諾必踐,。作為管理者,有諾必踐是最應該修的一堂課,。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤,,就是喜歡承諾,而且承諾得有時間,、地點,、頭頭是道,但最后做不到,,這樣做不到人就流失了,,也沒有好話。

案場客服年終工作總結篇九

暮雨朝云年暗換,,長溝流月去無聲,,流光如白駒過隙,,不覺間來到____花園____物業(yè)客服部已兩年多了。20____年對于____物業(yè)客服部來說,,可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年,,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。在這之中,客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,,各項工作制度不斷得到完善和落實,,“客戶至上,誠信為人,,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,,回顧這一年來的工作,,有得有失。現將一年來的個人工作總結如下:

一,、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度,。

在20____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上.20____年根據領導提出“一年打基礎,二年上層次,,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,,不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準,,熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況。20____年致力于全心全意提高團隊配合協作意識,,在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),,并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,,理論聯系實際,積極參與學習與培訓,。

自20____年__月開始交房以來,,園區(qū)整體一期工程已完工__棟,共計__戶住宅,,共__單元,。二期工程已完工__棟,,共計__戶住宅,,共__單元,。總體上已收樓__棟,,辦理入住__戶,,其中具備辦理入住條件共__戶,未辦理入住手續(xù)為__戶,。閑置房屋共計__戶,,其中空置房__戶,樣板間__戶,,工程抵款__戶,,施工單位辦公借用__戶,具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。

自覺接受品質部的培訓與考核,,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,,力爭工作認真細致,,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三,、落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務,。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,,發(fā)現設備設施及處理隱患__起,糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,,在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知__份,其中包括,,裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施,、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,,現場漏水情況查看并作整理記錄,,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計戶,,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決,。

3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已多次聯系施工方維修未果,,至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理,。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展20____年____區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,,不計算在內),,b5已到期____戶,現已催繳收取____戶,,b2已到期__戶,,現已繳納____戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,,現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務品質,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質,。對于社會工作經驗不豐富的我而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,,尤其是丁經理的悉心教導下,,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,,無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節(jié)中產生回報與效益”,。

20____年是我不斷探索,,也是自我追尋的一年,在未來20____年全新的一年里,,我要努力改正過去一年工作中的缺點,,不斷提升、加強以下幾方面:

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關法律法規(guī),。

2.加強文案,、表格數據等基本工作技能,熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析,。

3.進一步改善自我性格,,提高工作耐心度,,更加注重細節(jié),,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領導,、同事溝通學習,,取長補短,提升能力,,跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風冷雨,,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,,才會到達理想和目的地,,拼搏,才會獲得輝煌的成功,,播種,,才會有收獲。追求,,才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,在公司領導的帶領下,,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

案場客服年終工作總結篇十

一.規(guī)范咨詢工作

(一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制

搜羅咨詢處事尺度,咨詢部查核細則,,電話回訪處事尺度,,咨詢部工作規(guī)模,

咨詢部工作要求等,,細化各個具體工作的處事尺度,,咨詢部的根基工作規(guī)范等

(二)規(guī)范咨詢營業(yè)技巧,增添咨詢成功率

十月第一周咨詢成功率在18%擺布,,預約成功率在43%;到今朝為止,,咨詢成功率約50%,預約成功率達60%以上,咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升,,前期的營業(yè)技巧培訓及咨詢處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的

1.專業(yè)常識的進修

a,、每周一次由咨詢醫(yī)生進行授課,培育咨詢醫(yī)生的進修積極性和自立性,,授課醫(yī)生能最大限度地把握該項專業(yè)常識

b,、每竣事一期培訓進行一次專業(yè)常識查核,查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生進行評定

c,、每月撥打其他病院的電話進行總結,,從他們的咨詢中揣摩、體味,、進修其它病院的咨詢技巧,,在進修的基本長進行斗勁,找出自己的優(yōu)勢,,更好地闡揚

2.按期召開咨詢記實講評會議

a.按期抽查每個咨詢人員的咨詢記實,,重點在于講評總結,實時指出咨詢中存在的問題,,提高咨詢質量

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,,各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c.小我對自己的咨詢記實進行剖析

d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計,實時剖析曲線轉變原因,,找出重點,,剖析各個藐小環(huán)節(jié)的問題

3.完美咨詢病人回訪機制

回訪機制首要應用于預約病人及就診后病人,應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%,,有了大幅度的上升

a.對于那時預約病人,,發(fā)送預約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預約病人就診情形進行剖析,,對于未就診的病人,,進行電話回訪,體味其未就診原因及就診動態(tài),,實時進行再次營銷

c.如因電話忙碌而失蹤線,,第二天發(fā)地道歉信息,再次開發(fā)追蹤

d.天天二次(早九點前,,晚四點)發(fā)送提醒就診的信息

(三)按照小我特點及工作要求進行崗位調整

收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點,,按照收集咨詢和電話咨詢量的比例,當令進行崗位調整

二.做好各類信息收集,,實時進行剖析反饋

自十月份起擬定了各類報表,,搜羅廣告信息統(tǒng)計,本部門的各類數據統(tǒng)計,,導診各類數據統(tǒng)計,,初診信息來歷碼統(tǒng)計,,外院營銷信息收集

1、按病院要求做好各類信息的收集工作

a.本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔打點,,保密原則

2、對所收集到的信息要實時切確進行統(tǒng)計,,實時向病院各部門供給有價值的各類并確保數據的切確;

3,、按照病院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效不美觀剖析并提出建議;

三.成立客戶處事檔案

將病人進行分類打點,分為預約病人,,初診病人建檔

1.錄入軌制

a.天天收集一次,,確保數據實時錄入;

b、就診后病人資料—–患者姓名,、性別,、春秋,、職業(yè),、聯系體例、就診疾病

2,、成立回訪軌制

回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面

a,、擬定回訪尺度,統(tǒng)一回訪的內容,,對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓,,確保回訪的工作質量;

b,、有打算分軌范

配合企劃部經營部做好病人對勁度發(fā)芽拜訪,,天天五人,首要以預約病酬報主

對回訪結不美觀實時反饋剖析總結,,上報相關率領,,非凡病例那時應反饋

四.收集咨詢工作

十月中旬起頭與收集部移交收集咨詢工作,九月份經由過程收集就診病人25人擺布,,十月份拓馇預約77人,,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份拓馇預約100人,,成功就診69人,,較十月份再次上升25%。

咨詢及商務通的成立,,使回覆更具專業(yè)性,,且可以直接復制,節(jié)約時刻

2.預約回訪謁題

1)經由過程各類路子獲取電話號碼,,并進行具體分類掛號,,預約后即經由過程短信發(fā)送預約號,,對于小我預約后未就診病人,與電話咨詢一路介入回訪

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