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2023年案場客服年終工作總結(jié)(10篇)

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2023年案場客服年終工作總結(jié)(10篇)
時(shí)間:2023-03-31 06:27:03     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

案場客服年終工作總結(jié)篇一

1,、工作內(nèi)容:人事行政工作復(fù)雜,目前部門已配備了多種管理表,,包括員工紀(jì)律跟蹤表,、各小組組員項(xiàng)目分配表、思想?yún)R報(bào)專題獎(jiǎng)金分配表,、轉(zhuǎn)正試題表,、員工面試、入職,、轉(zhuǎn)正,、離職表等等。從人員招聘至任用,,根據(jù)各組的實(shí)際需要,,進(jìn)行有針對性地招聘新員工,配備到各崗位,。我部門較好完成各組人員的入職,、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案,,對資料不齊全的作出補(bǔ)齊,;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù),配合人事部工作事宜,。對辦公室日常紀(jì)律管理,,我們會不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生,,安全進(jìn)行巡查,;跟蹤后勤安排員工人住宿,關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況,;排解員工之間的人和事矛盾,。

2、對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析:在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個(gè)月的對比從中找出原因,,并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處,。

3、對每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,并且對新聞源的進(jìn)行對比,,從中檢查看哪個(gè)平臺或是哪種方式關(guān)注人數(shù)比較多,積極告訴公司職員作出改整,。

(一)工作安排

1,、人員管理上:負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺,,這里需要我部門的相關(guān)人員提高這方面的技巧,。

2、工作情況上:很多公司成員工作懶散,,人事行政人員紀(jì)律的檢查力度還不夠,,有待提高。

3,、企業(yè)文化上:公司的企業(yè)文化精神還沒有得到足夠的體現(xiàn),,接下來將在公司企業(yè)文化及工作氛圍上作出一系列的安排,更好地構(gòu)建企業(yè)文化,。

(二)建議

1,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制,。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn),,便于在實(shí)際工作的正常操作,需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,,使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果,;協(xié)助各部門工作,,加強(qiáng)與員工溝通,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),,迅速營造良好辦公環(huán)境,。

2、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作,,勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng),,提升管理水平,完善人事檔案管理,,從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡,。

3、組織員工活動(dòng),,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作,,以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

20xx年人事行政工作雖不算太理想,,但我們會繼續(xù)努力,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極配合公司管理好部門人事行政工作,,盡我們的努力使人事工作有一個(gè)大的進(jìn)步,。

案場客服年終工作總結(jié)篇二

20xx年即將過去,回首一年來的工作,,感慨頗深,,時(shí)光如梭,不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,,時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,今后的路還很漫長,。

回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢,、投訴和建議,更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),,前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,,使各種信息儲存更完整,,查找更方便,保持原始資料的完整性,,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,,敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,,始終保持微笑,,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及,。在瑞和的每一天,,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功,。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

案場客服年終工作總結(jié)篇三

回首20xx年物業(yè)公司客服部,,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時(shí)光,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),,"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,,爭取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),,用心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí),,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,,客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,,20xx年我們滿懷信心與期望,,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,,努力工作,,用心探索,勇于進(jìn)取,,我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

案場客服年終工作總結(jié)篇四

忙碌的20xx年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績。

自20xx年x月推出“一對一管家式服務(wù)”來,,在日常工作中無論遇到任何問題,,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),,還參加公司組織的各類培訓(xùn),。xx、xx等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,,如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,,令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,??头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

1,、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,,這樣,,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,!20xx年我們的工作計(jì)劃是:

1,、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年入住率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

3,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5、全力做好裝修巡查工作,,合理安排相關(guān)人員巡視,,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

時(shí)光如梭,,不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

案場客服年終工作總結(jié)篇五

時(shí)間太瘦,,指縫太窄,一晃,,20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來,,有點(diǎn)不適應(yīng),但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏,。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,,過去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處,,因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,,因此老大對每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的,。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。

所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,就連最基本的都要教,,就我個(gè)人而言,,剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作,感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,,但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月,,當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要,但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要,,可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在工作中隨時(shí)都會遇到自己不懂的問題,被問及的同事都挺樂意教,,不會擺著一副老員工的架子,,這點(diǎn)對于新員工來說是一種欣慰,,當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶。

作為一個(gè)客服人員來說,,首先應(yīng)該對客戶以誠相待,,把客戶當(dāng)成朋友,真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,,在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題,,這樣才會保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),,熄滅客戶情緒上的怒火,,處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,,所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

說真的,在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到,,可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練,,或者還不夠?qū)I(yè),有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免,,我會盡力克服這些缺點(diǎn),希望以后可以做到更好,。

回顧10年,,公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛,,卻收獲了成長與成績,,很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺,展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力,。在此,,對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,,謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,,沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步,雖然進(jìn)步不是很明顯,。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步,。作為同事讓我有一些成就感,,同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,,老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,,認(rèn)真努力地完成它。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,,歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來。在新的一年中,,我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,加強(qiáng)部門的凝聚力,,力爭在新一年的工作中煥然一新,,取得更大進(jìn)步,。

案場客服年終工作總結(jié)篇六

大力加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)。以統(tǒng)計(jì)“五五”普法工作為契機(jī),,大力加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè),。

一是深入開展統(tǒng)計(jì)“五五”普法工作,進(jìn)一步提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部和社會各界的統(tǒng)計(jì)法律意識和統(tǒng)計(jì)法制觀念,,為依法統(tǒng)計(jì)創(chuàng)造良好的社會氛圍,。

二是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制隊(duì)伍建設(shè)。充實(shí)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法人員,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,全面提高統(tǒng)計(jì)執(zhí)法水平。

三是切實(shí)解決不敢執(zhí)法,、不善執(zhí)法問題,,逐步扭轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法難的局面。

20xx年的工作已接近尾聲,,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,各部門同仁齊心協(xié)力,,共同努力,,客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,,實(shí)現(xiàn)兩手抓,,齊抓共管的管理模式,,帶領(lǐng)客服全體員工,,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,,不斷提升服務(wù)水平,,創(chuàng)造客戶價(jià)值,,積極承擔(dān)社會責(zé)任,,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,,今年以來,我部著重從完善制度著手,,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識,、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,,現(xiàn)場指導(dǎo),,并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月,,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,,合格9人,,持證率達(dá)70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,,加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),,也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。從自身出發(fā),,樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

加強(qiáng)流動(dòng)人口房屋租賃規(guī)范化管理,,嚴(yán)抓人口管理工作,。社區(qū)定期或不定期的對轄區(qū)外來暫住人口進(jìn)行調(diào)查登記,目前,,我轄區(qū)登記在冊的流動(dòng)人口77人,,共有出租戶65戶,流動(dòng)人口登記率達(dá)到100%,。

我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,,樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,,按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,,樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),,也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

在工作中,嚴(yán)以律己,,盡職盡責(zé)。嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律,,不斷提升自己的思想境界,,始終廉潔自律的規(guī)范來約束自己,,自重、自省,、自警、自勵(lì),,真正做到警鐘常鳴,,謙虛謹(jǐn)慎,,構(gòu)筑起牢固的思想道德防線,。不斷改進(jìn)工作作風(fēng),,強(qiáng)化群眾觀念和大局意識,,為搞好城管工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。堅(jiān)定不移的在思想上,、政治上、組織上和行動(dòng)上與局黨組保持一致,,有損團(tuán)結(jié)的話不說,有損團(tuán)結(jié)的事不做,,維護(hù)本部門的團(tuán)結(jié)。堅(jiān)決做到嚴(yán)守組織秘密,,不跑風(fēng),、不漏氣,真正做到工作到位不越位,,敢于擔(dān)當(dāng)不推諉,,工作中特別在拆除違法建設(shè)時(shí)頂住人情風(fēng)、說情風(fēng),,為城市建設(shè)盡一份力。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),,通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,,為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用,,在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,,繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作,有成績也有不足,,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

我擔(dān)任七年級政治的教學(xué)任務(wù)。一學(xué)期來,,我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課,、聽課、評課,,及時(shí)批改作業(yè)、講評作業(yè),,做好課后輔導(dǎo)工作,廣泛涉獵各種知識,,形成比較完整的知識結(jié)構(gòu),嚴(yán)格要求學(xué)生,,尊重學(xué)生,,發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,使學(xué)生學(xué)有所得,,不斷提高,,從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟,,并順利完成教育教學(xué)任務(wù),。下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),。

精誠合作又一年,我們作為##保險(xiǎn)公司浙江省分公司的常年法律顧問,,在過去的一年里,在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及分公司各部門,,尤其是風(fēng)險(xiǎn)管理部全體工作人員的廣泛,、努力配合下,經(jīng)過我們的不懈努力,,分公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效。舊的一年過去了,,新的一年飄然而至,為總結(jié)工作,,繼往開來,以更好開展,、完成新一年的工作,,現(xiàn)將過去一年以來法律顧問工作情況總結(jié)如下:

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),,加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),,真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),,將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn),,推行公司綜合柜員制,,更好的為客戶服務(wù),。

總的來看,,20xx年資質(zhì)管理工作較以往工作量大增,,任務(wù)重,,壓力大,。我應(yīng)該充分認(rèn)識到困難與機(jī)遇并存,,堅(jiān)定信心,,以飽滿的工作熱情,,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入到新一年的工作中,。

二、配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展,,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。 20xx年客服部年度工作總結(jié)

三、以服務(wù)為本,,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,,全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2,、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,,做好客戶的二次開發(fā),,努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),,增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),,以人員管理辦法為后盾,,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),,積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,,建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,,提高客戶滿意度,,提升柜面運(yùn)營能力,,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),,樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象,,使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,,真正把對客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,,而是公司每一個(gè)部門整體的工作,,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),,我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,,全員服務(wù),營造良好的服務(wù)氛圍,,國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲,!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,“簡單的事情重復(fù)做,,你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,,你就是羸家”,??蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,,不斷提高服務(wù)意識,營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,,將簡單的工作做成不簡單的事,達(dá)到客戶,、公司,、自我的三嬴。

案場客服年終工作總結(jié)篇七

時(shí)光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,,辦理交房手續(xù)46戶,,辦理裝修手續(xù)7戶,,入住業(yè)主2戶;

2,、接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對此過程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個(gè)剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,,也會很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,,重客戶為重,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),,盡量保持著微笑服務(wù),,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,看著業(yè)主滿意的笑容,,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),,積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及,。在綠城的工作生活中,,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè),當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案,、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,綠城的文化理念,,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中

成長;也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步![ 內(nèi) 容 結(jié) 束 ]

案場客服年終工作總結(jié)篇八

一,、提供一站式服務(wù)形象:不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象,,不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,,最后不了了之,。

二、提高工作效率:有效地減少通話時(shí)間,,降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用,提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量,,在第一時(shí)間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上,,通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來,,去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù),,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

三、開源節(jié)流:呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸,,用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),,有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長,,每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話,,大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率,。

四,、提高客戶服務(wù)質(zhì)量:自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù),即使在晚上,,您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息,。而且由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時(shí)間,。

五、留住客戶:提供客戶分析,、業(yè)務(wù)分析等工具,幫助您判斷最有價(jià)值客戶,,并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶,找出客戶的需要并滿足他們的需要,,從而提高客戶服務(wù)水平,達(dá)到留住客戶的目的,。

六、帶來新的商機(jī):理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值,,提高效率,增加收益,,提升客戶價(jià)值,利用技術(shù)上的投資,,可更好地了解您的客戶,密切您與客戶的聯(lián)系,,使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇,。

再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè) 呼叫中心的初級,、中級管理者。對新人的看重,,我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司,,不管安排在什么崗位,他總是一個(gè)最臟,、最亂、最差,、最不起眼的崗位上,。要是命好,,他有一個(gè)師傅,。命不好,,基本靠個(gè)人奮斗,。如果有個(gè)人魅力,,可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的,。蘑菇也是在最陰暗,、最不起眼的地方長起來,,長好了被人賣掉,長不好就爛在森林里,。所以,,不要叫我們的員工,,尤其是新員工輸在起跑線上,。因?yàn)樗俏覀兊奈磥怼?/p>

我本來發(fā)誓不做廣告的,。我確實(shí)不想做廣告。我的廣告就這一頁,,而且絕對不會超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊,。大家認(rèn)識我,其實(shí)并不是認(rèn)識我路 巖了,,而是認(rèn)識路 巖代表的這個(gè)平臺。我們公司比較低調(diào),,深沉,一直不做廣告,,所以今天我第一次出來做做廣告,,中國數(shù)碼,,不是那個(gè)神州數(shù)碼。中國數(shù)碼坦誠講,,不出名,,但這家公司不小,。我們在中國有70家分公司,,主要業(yè)務(wù)集中在三塊。一塊是it應(yīng)用,,中企動(dòng)力,、新網(wǎng)、中企開源這些公司都集中在it應(yīng)用,。第二是文化與傳播,。我相信大家看過《孔子》,,那就是中國數(shù)碼集團(tuán)拍的電影,,請的胡玫拍的,,但票房不大好,,實(shí)在干不過《阿凡達(dá)》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻(xiàn),,在廣州,、武漢圈了點(diǎn)地,,造了點(diǎn)房,,騙了一點(diǎn)人腰包里的錢,。我們有7000多人做it應(yīng)用,、先進(jìn)的平臺,,總部在北京,,在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)里,。我每次跟行業(yè)的朋友交流,,都倡導(dǎo)一個(gè)開放,。大家如果去北京,不嫌遠(yuǎn),,南五環(huán),,一定去我們那坐坐,,我們會馬上搬遷到中國數(shù)碼園里,歡迎大家到我們那兒作客,。

我做呼叫中心有12、3年,,人力資源管理方面我也在不斷的摸索,、豐富,、修訂我用人的原則,,包括用人管理的原則,。大家都在講選、育留,我又加了兩個(gè)緯度,,裁、放,。選,選什么人,?呼叫中心最高決策層,他會比較傾向于選跟自己比較像的,,就跟選老婆一樣,不是一家人,,不進(jìn)一家門。選人,,他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個(gè)人不知道天高地厚,,絕對不適合做客服。比如我,,我太太形容我像小老鼠一樣,怎么出點(diǎn)什么事,,別人覺得沒有怎么著,,你覺得天塌下來了?這種人,,適合做投訴、做客服,。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作,,如

如果沒有一個(gè)自我釋放的能力,抗打擊能力不強(qiáng),,生活和工作就沒有辦法平衡,。育,很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了,。留,創(chuàng)造機(jī)會,、有諾必踐。作為管理者,,有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤,,就是喜歡承諾,而且承諾得有時(shí)間,、地點(diǎn)、頭頭是道,,但最后做不到,,這樣做不到人就流失了,也沒有好話,。

案場客服年終工作總結(jié)篇九

暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,,流光如白駒過隙,不覺間來到____花園____物業(yè)客服部已兩年多了,。20____年對于____物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,,我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),,迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),,打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),,“客戶至上,誠信為人,,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,,回顧這一年來的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下:

一,、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在20____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上.20____年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),,二年上層次,,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。20____年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),,并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,,理論聯(lián)系實(shí)際,,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自20____年__月開始交房以來,,園區(qū)整體一期工程已完工__棟,共計(jì)__戶住宅,,共__單元。二期工程已完工__棟,,共計(jì)__戶住宅,共__單元,??傮w上已收樓__棟,,辦理入住__戶,,其中具備辦理入住條件共__戶,未辦理入住手續(xù)為__戶,。閑置房屋共計(jì)__戶,其中空置房__戶,,樣板間__戶,工程抵款__戶,,施工單位辦公借用__戶,具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,,對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),,及時(shí)完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患__起,糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知__份,,其中包括,裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,,通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)戶,,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,,處理率達(dá)到98%以上,,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,,至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,,積極開展20____年____區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),,b5已到期____戶,現(xiàn)已催繳收取____戶,,b2已到期__戶,,現(xiàn)已繳納____戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì),。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,,常使人感到繁瑣,,無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20____年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,,在未來20____年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面:

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進(jìn)一步改善自我性格,,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,才會到達(dá)理想和目的地,,拼搏,,才會獲得輝煌的成功,播種,,才會有收獲,。追求,才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

案場客服年終工作總結(jié)篇十

一.規(guī)范咨詢工作

(一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制

搜羅咨詢處事尺度,咨詢部查核細(xì)則,,電話回訪處事尺度,,咨詢部工作規(guī)模,

咨詢部工作要求等,,細(xì)化各個(gè)具體工作的處事尺度,咨詢部的根基工作規(guī)范等

(二)規(guī)范咨詢營業(yè)技巧,,增添咨詢成功率

十月第一周咨詢成功率在18%擺布,,預(yù)約成功率在43%;到今朝為止,咨詢成功率約50%,,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,,前期的營業(yè)技巧培訓(xùn)及咨詢處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的

1.專業(yè)常識的進(jìn)修

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行授課,,培育咨詢醫(yī)生的進(jìn)修積極性和自立性,,授課醫(yī)生能最大限度地把握該項(xiàng)專業(yè)常識

b、每竣事一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)常識查核,,查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生進(jìn)行評定

c,、每月?lián)艽蚱渌≡旱碾娫掃M(jìn)行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩,、體味、進(jìn)修其它病院的咨詢技巧,,在進(jìn)修的基本長進(jìn)行斗勁,找出自己的優(yōu)勢,,更好地闡揚(yáng)

2.按期召開咨詢記實(shí)講評會議

a.按期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記實(shí),,重點(diǎn)在于講評總結(jié),實(shí)時(shí)指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質(zhì)量

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,,各個(gè)咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價(jià)

c.小我對自己的咨詢記實(shí)進(jìn)行剖析

d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),實(shí)時(shí)剖析曲線轉(zhuǎn)變原因,,找出重點(diǎn),剖析各個(gè)藐小環(huán)節(jié)的問題

3.完美咨詢病人回訪機(jī)制

回訪機(jī)制首要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,,有了大幅度的上升

a.對于那時(shí)預(yù)約病人,,發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情形進(jìn)行剖析,,對于未就診的病人,進(jìn)行電話回訪,,體味其未就診原因及就診動(dòng)態(tài),實(shí)時(shí)進(jìn)行再次營銷

c.如因電話忙碌而失蹤線,,第二天發(fā)地道歉信息,,再次開發(fā)追蹤

d.天天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息

(三)按照小我特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點(diǎn),,按照收集咨詢和電話咨詢量的比例,,當(dāng)令進(jìn)行崗位調(diào)整

二.做好各類信息收集,實(shí)時(shí)進(jìn)行剖析反饋

自十月份起擬定了各類報(bào)表,,搜羅廣告信息統(tǒng)計(jì),,本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),,初診信息來歷碼統(tǒng)計(jì),,外院營銷信息收集

1,、按病院要求做好各類信息的收集工作

a.本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔打點(diǎn),,保密原則

2,、對所收集到的信息要實(shí)時(shí)切確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,實(shí)時(shí)向病院各部門供給有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確;

3,、按照病院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效不美觀剖析并提出建議;

三.成立客戶處事檔案

將病人進(jìn)行分類打點(diǎn),分為預(yù)約病人,,初診病人建檔

1.錄入軌制

a.天天收集一次,,確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入;

b、就診后病人資料—–患者姓名,、性別、春秋,、職業(yè),、聯(lián)系體例、就診疾病

2,、成立回訪軌制

回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面

a、擬定回訪尺度,,統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,,對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn),確?;卦L的工作質(zhì)量;

b,、有打算分軌范

配合企劃部經(jīng)營部做好病人對勁度發(fā)芽拜訪,天天五人,,首要以預(yù)約病酬報(bào)主

對回訪結(jié)不美觀實(shí)時(shí)反饋剖析總結(jié),,上報(bào)相關(guān)率領(lǐng),非凡病例那時(shí)應(yīng)反饋

四.收集咨詢工作

十月中旬起頭與收集部移交收集咨詢工作,,九月份經(jīng)由過程收集就診病人25人擺布,,十月份拓馇預(yù)約77人,成功就診55人,,較九月份上升一倍;十一月份拓馇預(yù)約100人,成功就診69人,,較十月份再次上升25%,。

咨詢及商務(wù)通的成立,使回覆更具專業(yè)性,,且可以直接復(fù)制,節(jié)約時(shí)刻

2.預(yù)約回訪謁題

1)經(jīng)由過程各類路子獲取電話號碼,,并進(jìn)行具體分類掛號,,預(yù)約后即經(jīng)由過程短信發(fā)送預(yù)約號,對于小我預(yù)約后未就診病人,,與電話咨詢一路介入回訪

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