總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

案場客服年終工作總結(jié)篇一

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語,；誠信為本,，不輕易諾客戶，的事必須辦到,、辦好,；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝,、儀表,、手勢等需嚴(yán)格注意，

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通，積極主動”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換,、包退）

積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題,，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶,。

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴,，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門,。

案場客服年終工作總結(jié)篇二

自20xx年x月入職至現(xiàn)在,，我一直在xx縣分輪崗，至今已有一年,。首先,，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作,，齊心奮戰(zhàn)，x月校園營銷,、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài),、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣,。雖只有一年,，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),，我受益匪淺,。今天,，我特將這一年來的所學(xué)所感,，進(jìn)行一次小結(jié),，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室,。每天,，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：xx客戶維系挽留、xx客戶維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶,，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。

那么,，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè),，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式,。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語,、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說,，框條是死的，人是活的,。最適合自己的才是最好的,。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性,。作為服務(wù)經(jīng)理,，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn),，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果,。打破框架,，創(chuàng)新服務(wù)。

考核,，是對員工工作的評價(jià)和肯定,。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為,，有些許強(qiáng)人所難,。比如外呼量，在我剛來的時(shí)候,，外呼量為一周150個(gè)正常通話,，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無和雙底等回訪,，更是難以達(dá)到外呼要求,。

我認(rèn)為，工作以人為本,，以人為先,。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作,。所以,，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo),?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn),。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性,，積極性便下降,；太低，則會減低效率,，降低服務(wù)質(zhì)量,。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有,，獎(jiǎng)罰分明,。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的,，給予獎(jiǎng)勵(lì),；考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰,。

總之,，考核以激勵(lì)促競爭，以競爭促動力,，以動力提績效,。

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工,，更在于合作,。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流,、多配合,，精誠合作，不分你我,。

我建議,，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員,，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng),，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能不斷提升個(gè)人能力,。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情,。我想,，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo),。

李白詩云：天生我才必有用,。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用,，人盡其才,，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之,，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵(lì),，是員工努力工作的無限動力。

案場客服年終工作總結(jié)篇三

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視,。它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠信、熱情的去接待每一位顧客,，以下就是天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié),。

要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1,、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨,，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,，是否有退換貨的情況;

4、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

1,、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單,，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整,。

案場客服年終工作總結(jié)篇四

時(shí)光如水,、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了,，回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也越來越熟悉,。這是短暫而又漫長的一年,，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,，道路還很漫長,。

做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,。當(dāng)然,，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

1. 拓展了才能,。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯定,。毛織交易會期間,，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了,。

2. 提升了自身的心理素質(zhì),，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論煩惱與否,，高興與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

3.細(xì)節(jié)的重要性,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視,、忽略,。

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位,、業(yè)主,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪,。

2.商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以,。

3.公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料,、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能;

2. 提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3. 拓展各項(xiàng)工作技能;

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理,。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。通過此次總結(jié),，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步 !

20xx年,，我在院、科兩級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在同志們的熱心幫助下,，通過自己的努力，在思想上,、業(yè)務(wù)水平上都有了很大的提高,。以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己,，較好地完成了各項(xiàng)工作,、學(xué)習(xí)任務(wù),，并取得了一定的成績;牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。在15年即將到來之際,，對過去一年的工作做一個(gè)簡單的總結(jié)：

在這一年,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，一切服從院上和科室的安排,，積極參加院上和科室舉行的集體活動，努力完成院上和科室布置的工作內(nèi)容,。對各科室的器械維修,，我基本上做到隨叫隨到，認(rèn)真維修,，對于不能維修的工作,，及時(shí)上報(bào)科室。在工作中我堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,、工作能力，擴(kuò)大自己知識面,，參加一切可以參加的與工作醫(yī)學(xué)有關(guān)的考試,，同時(shí)也學(xué)習(xí)電腦知識，并結(jié)合著自己的實(shí)際工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)械電子維修知識,，虛心向身邊同志請教，通過看,、聽,、想，做不斷提高自己的工作能力,，努力使自己成為合格的藥學(xué)和醫(yī)療器械維修工作人員,。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)法律法規(guī)、規(guī)章制度,，做一名懂法守法的藥學(xué)工作人員,。但是在工作中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在平時(shí)工作懶（20xx年 稅務(wù)局個(gè)人工作總結(jié)）散,，對各科室的維修工作有時(shí)出現(xiàn)推脫現(xiàn)象,，對一些工作敷衍了事，沒有很認(rèn)真的完成,。對院上和科室布置得學(xué)習(xí)有時(shí)不能堅(jiān)持到底,，有半途而廢的現(xiàn)象。有時(shí)對院上和科室的一些工作制度不能堅(jiān)持到底,，不按程序辦事,，有個(gè)人主義思想的存在,。

在20xx年，我將堅(jiān)持自己在過去一年工作中的優(yōu)點(diǎn),，改掉自己工作中的不良現(xiàn)象,，緊密團(tuán)結(jié)在院、科兩級領(lǐng)導(dǎo)的周圍,，團(tuán)結(jié)同志,，做好自己份內(nèi)的工作，同時(shí)加強(qiáng)政治,、業(yè)務(wù)和工作能力學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成院上和科室布置的學(xué)習(xí)內(nèi)容，使自己工作能力和業(yè)務(wù)知識面有很好的提高,。讓自己能夠早日成為行業(yè)的佼佼者,，以上就是我這一年的工作總結(jié)。

案場客服年終工作總結(jié)篇五

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入xx已x個(gè)多月,，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名xx人,，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,，自己對客服的.工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,?！眡月份來到公司以后，我首先接受了大約x星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括xxxx,、客戶常見問題及解答、銷售技巧,。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進(jìn)入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪,，對xx效果進(jìn)行了解,、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單,，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，xx銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路,。作為一個(gè)客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變,。對于客戶提出的xx問題，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí),，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,。客服工作是一個(gè)直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié),。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，xxxx尤其如此?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得,，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,，提高工作的質(zhì)量。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的x個(gè)月時(shí)間里,，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù),。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,。在活動中，同事間增進(jìn)了了解,，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作,。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路,，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪,，讓其在感受xx良好效果的同時(shí),，也感受到xx藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪,，對其xx情況進(jìn)行跟蹤,，隨時(shí)向其傳達(dá)xx治療xx的獨(dú)特理念。其次,，根據(jù)公司的推廣情況,，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次,，提高自己的專業(yè)水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,，和同事友善合作,，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。在新的一年里,，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，自己的成績能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

案場客服年終工作總結(jié)篇六

20xx年11月23日開始加入usfine,，和老員工一起學(xué)習(xí),，第一次參加訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證,；

第一次參加問卷,，完成訂單回復(fù)；

我第一次接觸到扣款和投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前從事過相關(guān)工作,，所以入門比較快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助,，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在這里，我看到了一群勤奮,、努力、踏實(shí)的人在工作,?？吹搅撕芎玫膱F(tuán)隊(duì)，沒有感受到工作的壓力,。但遺憾的是,，我一直沒有信心獨(dú)立完成整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制，這將是我在未來一年面臨和改變的第一個(gè)也是最重要的問題,。

（二）工作中的不足工作中缺乏主動性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少，考慮問題全面細(xì)致,，失誤多,，尤其是在訂單驗(yàn)證和訂單追求上，需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn),。同時(shí)，英語理論知識水平,，工作壓力承受方案的范文,、庫和安排，以及具體工作的實(shí)施和規(guī)劃都需要進(jìn)一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題,，才能更好的做好自己的工作,。而你該做的，能做的,，你要勇于承擔(dān),，不依賴別人，不退縮,，不逃避,，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信,，更加大膽,，更加細(xì)心。

第二,，x x年計(jì)劃新的一年來了,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我必須更加努力,?？此戚p松，但需要努力,、態(tài)度,、自信和更強(qiáng)的忍耐力。我堅(jiān)信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,、同事們的協(xié)助和我的不懈努力下，x年會將是我實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的一年——范,，在我公司進(jìn)行安排和改造,。

（1）增強(qiáng)責(zé)任心，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高程序模型庫為您收集整理的工作效率。

要主動把工作做到點(diǎn)子上,，落到實(shí)處,，減少工作失誤。始終堅(jiān)持不懂就問,，不懂就多學(xué),，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和建議的態(tài)度,。作為新人,，你要放低自己,，要明白團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

（2）勤于學(xué)習(xí),，完善程序模型——圖書館x收集整理%專業(yè)服務(wù)能力程序模型論文,，圖書館為你整理~。

參與工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，不怕苦,，努力克服。工作中有很多新的東西,，新的問題,，新的情況，我很少接觸,，甚至從來不知道,。比如服務(wù)郵件處理、退款處理,、訂單注冊明細(xì)處理,、來電驗(yàn)證、回答客人問題等,。面對這些問題,，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作,，如何管理,，這樣才能快速進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的語言向客戶表達(dá),。

（3）多行動,，堅(jiān)守崗位職責(zé)。

英語客服崗位,，工作時(shí)間長，任務(wù)重,，壓力大,，夜班，肩負(fù)著公司的形象,。所以需要有責(zé)任心,，不怕吃苦，努力,，肯付出的人,。也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的情緒，給自己減壓,。

工作中沒有大小,，只是分工不同,，貢獻(xiàn)不多。要看照顧的缺失,，沒必要斤斤計(jì)較,。我剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都很少,，所以很多人形容我們高人一等,。但是我個(gè)人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力計(jì)劃組織的很好,，很有誠意,。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作,，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁，[email?protected]/*

*/??文獻(xiàn),、圖書館整理~事務(wù),，還是工作任務(wù)，我都會用心做的更好,。學(xué)會及時(shí)專業(yè)的總結(jié),、分析、總結(jié),，最終完成自我提升和成長,。學(xué)會磨練自己，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

（4）善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中做一個(gè)細(xì)心的人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況,，通過認(rèn)真觀察和關(guān)注,，反思和總結(jié)，吸取了精華,，提取了糟粕,，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個(gè)人工作中的亮點(diǎn),，學(xué)習(xí)和提高自己,。

案場客服年終工作總結(jié)篇七

我是客服部的新員工xxx，來到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了,，作為一個(gè)新人,，在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽和跟進(jìn)的技巧,，同時(shí)對于事項(xiàng)的處理，也有了更多的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)就我試用期客服的工作,，做下總結(jié)。

我之前是沒有做過客服工作的,，作為一個(gè)新人,，剛到公司的時(shí)候，主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn),，實(shí)操,，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了崗位,，從開始的線上文字溝通工作做起,，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來,，就不會顯得完全不明白了,，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們,。一段時(shí)間的線上溝通之后,，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品,，熟悉了怎樣和客戶的溝通,，還有怎樣解決客戶的問題，不懂的地方,，我就向老同事或者主管去請教,，所以在電話里溝通的時(shí)候，已經(jīng)很熟悉了,，就不會顯得手足無措,，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題,。

我所作的工作主要是兩個(gè)方面,，一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題,，還有一個(gè)是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn),，直到徹底的解決,。剛開始的時(shí)候，我還需要看著話術(shù),，怎樣回答,，或者直接發(fā)話術(shù),，可是經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了,，自我獨(dú)立的來解決問題,，像客戶的一些比較簡單的問題，我完全能夠自我和他說清楚,，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了,，而一些技術(shù)上的難題，如果我明白的,，也是盡量解決,，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當(dāng)中,，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù),，跟進(jìn)解決客戶的問題。

雖然工作了一段時(shí)間了,，可是我覺得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的,，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題,，我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶的溝通方面,，還需要多聽其他同事的錄音,，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn)，提升自我在溝通中的工作本事,。在工作之余,，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理,，異常是一些情緒比較激動的客戶,，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通本事不行,，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景,。

有很多的收獲，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的,，客服的工作看起來比較簡單,，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn),，還有很多東西需要我去加深,，去研究，才能做到更好,。試用期雖然結(jié)束了,，但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久,，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作,。

時(shí)間即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫忙下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

我熱愛自我的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感,，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，保證工作能按時(shí)完成,。

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作本事,，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià),，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心,，顯示我們的實(shí)力,。回復(fù)郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。

我們明白,，公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁職責(zé)感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào),，也堅(jiān)定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,，我十分圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，教會了我做人做事,，才有了自我的今日。今后,，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份職責(zé),。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進(jìn)一步”,。

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案場客服年終工作總結(jié)篇八

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中,，在老板的關(guān)心,、支持下,，在同事的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位,。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實(shí)踐讓我不斷提高,，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定,。

與此同時(shí),，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心,，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,，以及店鋪的形象會受損,。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得,，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題,，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰,，要熱情，真誠,，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的,。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,，很多客戶會因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(在實(shí)習(xí)期間,，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多,，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在,，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,，你們好像上帝一樣，客服如此差勁,，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾

時(shí),，要先了解客戶資料,，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。

在同事關(guān)系方面,。踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的,。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動跟其他同事交流,，要少說多做,，多聽聽別人的意見，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間,，我深刻體會到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面,。在學(xué)校時(shí),，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面,，只有自己知識面廣了,，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心,，我擔(dān)任客服一職,，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，不斷豐富自己。工作總結(jié)

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心,，了解買家的想法和動機(jī),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失,，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯(cuò),，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運(yùn),。在這里，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉,，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,，專業(yè)知識不夠扎實(shí),，知識面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐,，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用,，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧,，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識,，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力,，為以后求職做好準(zhǔn)備,。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動,，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，開拓自己的視野。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作,，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的,。