總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

案場(chǎng)客服年終工作總結(jié)篇一

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ),；誠(chéng)信為本，不輕易諾客戶,，的事必須辦到,、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題,；對(duì)著裝,、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,，

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通,，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修,、包換,、包退）

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題,，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來(lái)更好的服務(wù)于客戶,。

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)（責(zé)任部門(mén)），同時(shí)并填寫(xiě)客戶投訴處理報(bào)告,，針對(duì)質(zhì)量投訴,，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門(mén),。

案場(chǎng)客服年終工作總結(jié)篇二

自20xx年x月入職至現(xiàn)在,，我一直在xx縣分輪崗，至今已有一年,。首先,，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作,，齊心奮戰(zhàn)，x月校園營(yíng)銷(xiāo),、雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo),、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài),、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣,。雖只有一年，但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),，我受益匪淺,。今天，我特將這一年來(lái)的所學(xué)所感,，進(jìn)行一次小結(jié),，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

客服室,，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室,。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：xx客戶維系挽留,、xx客戶維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶,，成本要高好幾倍。可見(jiàn),，服務(wù)是多么重要,。

那么，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務(wù)客戶,，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認(rèn)為,，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ),、語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式,，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的,，人是活的,。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之,，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性,。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自身特點(diǎn),，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離,，達(dá)到更好的服務(wù)效果,。打破框架，創(chuàng)新服務(wù),。

考核,，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),，個(gè)人認(rèn)為,，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量,，在我剛來(lái)的時(shí)候,，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè),。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪,，更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為,，工作以人為本,，以人為先,。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作,。所以,，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo),?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn),。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性,，積極性便下降；太低,，則會(huì)減低效率,，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到,。還有,，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比,，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的,，給予獎(jiǎng)勵(lì)；考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差,，加以懲罰,。

總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng),，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力,，以動(dòng)力提績(jī)效。

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，不僅在于分工,，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通,、多交流,、多配合，精誠(chéng)合作,，不分你我,。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員,，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng),，不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力,。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況,，增進(jìn)大家的感情。我想,，一位平易近人,、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo),。

李白詩(shī)云：天生我才必有用,。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用,，人盡其才,，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,。

總之,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力,。

案場(chǎng)客服年終工作總結(jié)篇三

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視。它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客,，以下就是天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié)。

要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn),。

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1,、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨,，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,，是否有退換貨的情況;

4、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

1、快遞問(wèn)題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶,，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單,，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同,，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調(diào)整,。

案場(chǎng)客服年終工作總結(jié)篇四

時(shí)光如水、歲月如梭,，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了,，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉,。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快,，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,，道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,。當(dāng)然,，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

1. 拓展了才能,。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定,。毛織交易會(huì)期間,，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了,。

2. 提升了自身的心理素質(zhì),，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論煩惱與否,，高興與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

3.細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視,、忽略,。

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位,、業(yè)主,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，完成后進(jìn)行回訪,。

2.商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以,。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條﹑大型裝修資料,、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能;

2. 提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，進(jìn)一步改善自己的性格,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3. 拓展各項(xiàng)工作技能;

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我,。通過(guò)此次總結(jié),，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步 !

20xx年,，我在院、科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在同志們的熱心幫助下,，通過(guò)自己的努力，在思想上,、業(yè)務(wù)水平上都有了很大的提高,。以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己,，較好地完成了各項(xiàng)工作,、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī);牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的宗旨,。在15年即將到來(lái)之際,，對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：

在這一年，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,，一切服從院上和科室的安排,，積極參加院上和科室舉行的集體活動(dòng)，努力完成院上和科室布置的工作內(nèi)容,。對(duì)各科室的器械維修,，我基本上做到隨叫隨到，認(rèn)真維修,，對(duì)于不能維修的工作,，及時(shí)上報(bào)科室。在工作中我堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,、工作能力，擴(kuò)大自己知識(shí)面,，參加一切可以參加的與工作醫(yī)學(xué)有關(guān)的考試,，同時(shí)也學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，并結(jié)合著自己的實(shí)際工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)械電子維修知識(shí)，虛心向身邊同志請(qǐng)教,，通過(guò)看,、聽(tīng)、想,，做不斷提高自己的工作能力,，努力使自己成為合格的藥學(xué)和醫(yī)療器械維修工作人員,。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)法律法規(guī)、規(guī)章制度,，做一名懂法守法的藥學(xué)工作人員,。但是在工作中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在平時(shí)工作懶（20xx年 稅務(wù)局個(gè)人工作總結(jié)）散,，對(duì)各科室的維修工作有時(shí)出現(xiàn)推脫現(xiàn)象,，對(duì)一些工作敷衍了事，沒(méi)有很認(rèn)真的完成,。對(duì)院上和科室布置得學(xué)習(xí)有時(shí)不能堅(jiān)持到底,，有半途而廢的現(xiàn)象。有時(shí)對(duì)院上和科室的一些工作制度不能堅(jiān)持到底,，不按程序辦事,，有個(gè)人主義思想的存在。

在20xx年,，我將堅(jiān)持自己在過(guò)去一年工作中的優(yōu)點(diǎn),，改掉自己工作中的不良現(xiàn)象，緊密團(tuán)結(jié)在院,、科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的周?chē)?，團(tuán)結(jié)同志，做好自己份內(nèi)的工作,，同時(shí)加強(qiáng)政治,、業(yè)務(wù)和工作能力學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成院上和科室布置的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，使自己工作能力和業(yè)務(wù)知識(shí)面有很好的提高,。讓自己能夠早日成為行業(yè)的佼佼者，以上就是我這一年的工作總結(jié),。

案場(chǎng)客服年終工作總結(jié)篇五

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入xx已x個(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作,，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名xx人，由衷的感到自豪,。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)客服的.工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：

做好本職工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,?！眡月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約x星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括xxxx,、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧,。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答,。二是對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)行回訪,，對(duì)xx效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門(mén),，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況,，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展,，xx銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售思路,。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí),，要勤于思考善于應(yīng)變,。對(duì)于客戶提出的xx問(wèn)題，給予專業(yè)的回答,，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題,，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí),，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度,。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平,，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，xxxx尤其如此?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得,，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,，提高工作的質(zhì)量。

“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”,，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的x個(gè)月時(shí)間里,，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務(wù),。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。在活動(dòng)中,，同事間增進(jìn)了了解,，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里,，客服工作也需要有新的工作思路,，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料,，定期對(duì)已購(gòu)買(mǎi)客戶進(jìn)行回訪,，讓其在感受xx良好效果的同時(shí)，也感受到xx藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪,，對(duì)其xx情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)xx治療xx的獨(dú)特理念,。其次,，根據(jù)公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次，提高自己的專業(yè)水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,，和同事友善合作,，無(wú)論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。在新的一年里,，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，自己的成績(jī)能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

案場(chǎng)客服年終工作總結(jié)篇六

20xx年11月23日開(kāi)始加入usfine,，和老員工一起學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺(tái)管理,。第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證,；

第一次參加問(wèn)卷，完成訂單回復(fù),；

我第一次接觸到扣款和投訴處理,。在這里，我看到了希望,，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前從事過(guò)相關(guān)工作，所以入門(mén)比較快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助,，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里,，我看到了一群勤奮,、努力、踏實(shí)的人在工作,?？吹搅撕芎玫膱F(tuán)隊(duì)，沒(méi)有感受到工作的壓力,。但遺憾的是,，我一直沒(méi)有信心獨(dú)立完成整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制,，這將是我在未來(lái)一年面臨和改變的第一個(gè)也是最重要的問(wèn)題。

（二）工作中的不足工作中缺乏主動(dòng)性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少,，考慮問(wèn)題全面細(xì)致，失誤多,，尤其是在訂單驗(yàn)證和訂單追求上,，需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn),。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平,，工作壓力承受方案的范文,、庫(kù)和安排，以及具體工作的實(shí)施和規(guī)劃都需要進(jìn)一步提高,。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問(wèn)題,，才能更好的做好自己的工作。而你該做的,，能做的,，你要勇于承擔(dān)，不依賴別人,，不退縮,，不逃避，每一步都勇敢的走下去,，這樣你在以后的工作中才能更加自信,，更加大膽，更加細(xì)心,。

第二,，x x年計(jì)劃新的一年來(lái)了，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。我必須更加努力,。看似輕松,，但需要努力,、態(tài)度、自信和更強(qiáng)的忍耐力,。我堅(jiān)信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事們的協(xié)助和我的不懈努力下,，x年會(huì)將是我實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的一年——范,，在我公司進(jìn)行安排和改造。

（1）增強(qiáng)責(zé)任心，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高程序模型庫(kù)為您收集整理的工作效率。

要主動(dòng)把工作做到點(diǎn)子上,，落到實(shí)處,，減少工作失誤。始終堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不懂就多學(xué),，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和建議的態(tài)度,。作為新人,，你要放低自己，要明白團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

（2）勤于學(xué)習(xí),，完善程序模型——圖書(shū)館x收集整理%專業(yè)服務(wù)能力程序模型論文，圖書(shū)館為你整理~,。

參與工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不怕苦，努力克服,。工作中有很多新的東西,，新的問(wèn)題，新的情況,，我很少接觸,，甚至從來(lái)不知道。比如服務(wù)郵件處理,、退款處理,、訂單注冊(cè)明細(xì)處理、來(lái)電驗(yàn)證,、回答客人問(wèn)題等,。面對(duì)這些問(wèn)題，你要多了解公司的產(chǎn)品,，訂單操作,，如何管理，這樣才能快速進(jìn)入工作角色,，用專業(yè)的語(yǔ)言向客戶表達(dá),。

（3）多行動(dòng)，堅(jiān)守崗位職責(zé),。

英語(yǔ)客服崗位,，工作時(shí)間長(zhǎng),，任務(wù)重，壓力大,，夜班,，肩負(fù)著公司的形象。所以需要有責(zé)任心,，不怕吃苦,，努力，肯付出的人,。也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的情緒,，給自己減壓。

工作中沒(méi)有大小,，只是分工不同,，貢獻(xiàn)不多。要看照顧的缺失,，沒(méi)必要斤斤計(jì)較。我剛畢業(yè),，經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都很少,，所以很多人形容我們高人一等。但是我個(gè)人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的,，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力計(jì)劃組織的很好,，很有誠(chéng)意。在工作中,，要勤勤懇懇做好自己的工作,，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁,，[email?protected]/*

*/??文獻(xiàn),、圖書(shū)館整理~事務(wù)，還是工作任務(wù),，我都會(huì)用心做的更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的總結(jié)、分析,、總結(jié),，最終完成自我提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（4）善于思考,，理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中做一個(gè)細(xì)心的人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況,，通過(guò)認(rèn)真觀察和關(guān)注,，反思和總結(jié)，吸取了精華,，提取了糟粕,，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個(gè)人工作中的亮點(diǎn),，學(xué)習(xí)和提高自己,。

案場(chǎng)客服年終工作總結(jié)篇七

我是客服部的新員工xxx，來(lái)到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了,，作為一個(gè)新人,，在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽(tīng)和跟進(jìn)的技巧，同時(shí)對(duì)于事項(xiàng)的處理,，也有了更多的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下總結(jié),。

我之前是沒(méi)有做過(guò)客服工作的,，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候,，主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn),，實(shí)操，一周的學(xué)習(xí)之后,，我們也走上了崗位,，從開(kāi)始的線上文字溝通工作做起，主管會(huì)給到我們一些和客戶溝通的話術(shù),，這樣我們回答起來(lái),，就不會(huì)顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,，這樣能夠更好的帶我們和教我們,。一段時(shí)間的線上溝通之后，我們就開(kāi)始嘗試接聽(tīng)電話和撥打電話的工作了,，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品,，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問(wèn)題,，不懂的地方,，我就向老同事或者主管去請(qǐng)教，所以在電話里溝通的時(shí)候,，已經(jīng)很熟悉了,，就不會(huì)顯得手足無(wú)措,，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問(wèn)題,。

我所作的工作主要是兩個(gè)方面,，一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問(wèn)題,，還有一個(gè)是接聽(tīng)電話解決他們的問(wèn)題,，并在后續(xù)沒(méi)解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn)，直到徹底的解決,。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我還需要看著話術(shù)，怎樣回答,，或者直接發(fā)話術(shù),，可是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了,，自我獨(dú)立的來(lái)解決問(wèn)題,，像客戶的一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我完全能夠自我和他說(shuō)清楚,，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了,，而一些技術(shù)上的難題，如果我明白的,，也是盡量解決，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來(lái)幫忙了,。在電話的溝通當(dāng)中,，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶的問(wèn)題,。

雖然工作了一段時(shí)間了,，可是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的，對(duì)產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉,，一些常見(jiàn)的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門(mén)的產(chǎn)品問(wèn)題，我還是不能很好的及時(shí)解決,。在和客戶的溝通方面,，還需要多聽(tīng)其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn),，提升自我在溝通中的工作本事,。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書(shū)籍,，更好的把握客戶的心理,，異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶,，更是需要好好的去解決他們的問(wèn)題，避免因我的溝通本事不行,，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景,。

有很多的收獲，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的,，客服的工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單,，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn),，還有很多東西需要我去加深,，去研究，才能做到更好,。試用期雖然結(jié)束了,，但我的學(xué)習(xí)才開(kāi)始沒(méi)多久，在今后的客服工作中我要更加的努力,，做好自我的工作,。

時(shí)間即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫忙下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé),，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

我熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間,，保證工作能按時(shí)完成。

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作,，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作本事,，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡(jiǎn)潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對(duì)方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià),，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心,，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件,、回傳傳真，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式,。以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作。

我們明白,，公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁職責(zé)感，人人為增收節(jié)支,，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持,，大家的利益是經(jīng)過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報(bào),，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心,。

回顧這這一年來(lái)的工作,，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育，同事的支持與幫忙,，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，教會(huì)了我做人做事，才有了自我的今日,。今后,，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,，為公司的發(fā)展盡一份職責(zé)。在以后的工作中,，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

案場(chǎng)客服年終工作總結(jié)篇八

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中,，在老板的關(guān)心,、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好,，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定,。

與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高,。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心,，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損,。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面,。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題,，不能將個(gè)人的心情帶入工作中,。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰,，要熱情,，真誠(chéng)，不管自己情緒如何,，也不可對(duì)客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話,，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況,，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生,，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家,，你們好像上帝一樣,，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位"),。因此在給客戶推薦或承諾

時(shí),，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄,。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做,，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體,。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面,。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí),，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了,，才有籌碼同別人談話,。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職,，平時(shí)在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí),，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己,。工作總結(jié)

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng),，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心,，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象,，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素,，不管什么情況，都要記得"買(mǎi)家是上帝",，不要冷落任何一名買(mǎi)家,，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙,，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò),，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn),。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí),，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),，知識(shí)面不夠廣闊,，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用,，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門(mén)課程,，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去,，而客戶關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋,，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備,。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門(mén)課程,，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)拓自己的視野,。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是,，無(wú)論從何處起步,，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的,。