總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

案場客服年終工作總結篇一

在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學到了很多，對于回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了120個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

二、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。

三,、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求,，當有顧客問到產品的一些情況,，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,，關于產品的相關搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產品介紹對產品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題。

四,、有效的完成本職工作

與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的'要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余,，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓,，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習,，雖然學習時間不長,，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解,。溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓,，積極參加公司的培訓,，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好,。

案場客服年終工作總結篇二

在銀行做客服又有一年了,，下面是我這一年的工作總結：

一、加強政治理論學習和業(yè)務知識學習

一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習三級行長講話精神,，學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強了自身業(yè)務素質,，不斷提高工作效率和質量。

二,、做到優(yōu)質文明服務,，提高窗口服務質量

我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的松懈和馬虎,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作,，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急,，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸,。

三,、大力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務

做好存款攬收工作,，全面完成支行下達的各項業(yè)務指標,。我對自己的要求比較高，所以把一切都當做從零開始,，因此更注重自己綜合能力的提高,，在這樣一種氛圍下，通過我自身的努力,，至年末組織存款38戶,，金額達585.5萬元，其中2戶余額達100萬元以上,，營銷保險11.8萬元,，其中人壽保險6.8萬元，人民人壽保險1萬元,，華安保險4萬元,，營銷基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶,，電話銀行18戶,，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入,。

四、增強安全意識,，及時杜絕安全隱患,，做到全年安全無事故

業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎,，一手抓業(yè)務,，一手抓安全。在抓業(yè)務的同時,，時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖,，隨手關門,。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務操作過程中,，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務,，及時做到庫款，帳,，證,，表,，卡的安全，堅持做到一日三碰庫,，堅決不辦理自身業(yè)務,，及時避免了業(yè)務操作風險，我作為atm機的b崗管理員,，能夠做到班前,，班中，檢查atm機安全,，班后營業(yè)終了加鈔,，保證了工作質量，使業(yè)務操作安全有效,。

五,、工作中存在的不足及今后的打算

主要是業(yè)務學習不夠，時代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學習新業(yè)務，掌握新理論,，適應新要求,，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標,。

總之,，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處,，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學習，向同事學習,，取長補短,，共同進步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責,。

案場客服年終工作總結篇三

20__年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,，下面結合我今年的工作實際情況作如下總結：

截止到__年12月20日,，20__年共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶,。

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

二、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

四,、地下室透水事故處理工作

__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五,、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

總結：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質,。

案場客服年終工作總結篇四

當季節(jié)開始進入酷暑之際,，我們客服部上的工作亦告一段落。在公司領導及各部門的支持下,，客服部較好的完成了上各項工作,，取得了一定成績。回顧來的工作,，我們主要完成了以下工作內容：

一,、職能工作

1、客服工作是公司的形象窗口,，面對大量的用戶,，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客,，文明服務的原則，工作時使用文明用語,，客戶咨詢熱情解答,，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到,，絕不拖延,，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息,，出現(xiàn)便于查找,，接線員細心做好客戶記錄、存檔,，各種信息儲存完整,，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個,，上門處理問題152次,，電話解決186多戶;拆改共計8戶，累計費用元;備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺,，完成燃氣灶具點火93臺,。

2、客戶回訪及安全宣傳工作,，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想，想方設法為用戶排憂解難,。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪,，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,，對天然氣知識少之甚少的用戶,，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象,，對于這種情況,，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識,，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患,，保證了用戶的用戶安全,。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達到97%以上。

3,、培訓工作也是客服非常重要的一項工作,，因為現(xiàn)在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質量,，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓,，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率,，從而全面提高公司整體形象,，故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓,、參與了市場部聯(lián)系經銷商對壁掛爐拆卸,、組裝及調試的相關知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習,，并對期進行培訓后的考試,，提升公司服務質量及相關專業(yè)知識培訓、與調壓箱廠家聯(lián)系完成了對調壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓,、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓,。

4,、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作,，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改,。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在,，減少公司損失,。

5、因近期頻發(fā)燃氣事故,，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視,，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1年多),，如軟管老化等情況,。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換,，并告知其操作方法。

6,、配合安全質檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作,，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象,。

7,、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣,、拆改裝業(yè)務流程,、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程,。

8,、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針,，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實,。

9,、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神,，總結上月工作及對本月工作進行計劃,，解決員工反映的各類問題。

10,、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決,。

11、積極推廣壁掛鍋爐,、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作,。

12、完成領導交辦的其他工作,。

二,、部門存在的不足

1、崗位責任制不夠明確,、具體;

2,、部門工作紀律不夠嚴格;

3、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整;

4,、遇事考慮不夠全面,，不夠細致;

5、許多工作都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

6、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位,。

三,、下工作目標

1、搞好員工培訓工作,，端正服務態(tài)度,，提高員工業(yè)務水平;

2、深入開展客戶滿意度調查,，通過回訪等方式展開調查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量;

3,、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范;

4,、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,，制定部門年底績效考核管理辦法并實施;

5,、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;

6,、加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作,，認真核對相關數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃氣設備問題導致的氣量損失;

7,、提前做好下通氣點火的各項工作,，爭取在采暖期開始前完成點火工作;

8、與安全質檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經銷權的經銷商召開一次會議,，宣貫公司各項要求并嚴格執(zhí)行;

9,、繼續(xù)以服務為本，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合;

10,、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴;

11,、每月組織部門會議的召開,，宣貫各類會議精神，總結月工作,，員工積極發(fā)言,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報;

12、認真完成公司制定的20xx年經營管理目標;

13,、完成領導交辦的其他工作,。

這以來，我部門通過努力,，工作上取得了很大的進步,，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,，積極完成領導和各部門安排的各項任務,，對自己的工作性質也有了更深的認識，相信我們以后會做的更好,，在收獲的同時,，我們也認識到工作中存在的不足，在服務質量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距,，在客服過程中,，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足,，在以后的工作中,，一定注意，我們會努力做到不辜負領導的信任,，不愧對同事給予的支持與幫助,，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責,，使客服部的工作規(guī)范有序的開展,。流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結,、扎實工作、奮力拼搏,，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強,。

案場客服年終工作總結篇五

當淘寶客服已經有一年的時間了,，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了,，現(xiàn)簡單總結如下：

一,、努力適應淘寶客服崗位要求

電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多,，在公司的重視,、開發(fā)部的支持、應主管的指示下,，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,，價格調整，特別是大量的宣傳推廣,，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單,，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了,。

二,、努力做好淘寶客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出,，被別人搜到,，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,，幾管齊下,，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入,，壯大了我們的隊伍,，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開始有訂單了,。看著我們店的訂單量逐漸增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會銷售得更好,。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標,。

三,、做淘寶客服的主要負責內容

1、熟悉產品,，了解產品相關信息,。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個新產品上市之前,，都要開展相關的產品培訓,，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好,，也許你就永遠失去了這個客戶,。對于產品的特征、功能,、注意事項等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2,、接待客戶,。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經提過，作為導購客服來說,，要熱情,、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時還能引導消費者進行附帶消費,。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的,，不好再還價了,。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶優(yōu)惠了,，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠,。

在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn),，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話,。對于電話溝通，要求客戶更具活變性,，畢竟你無法像在旺旺上一樣,，擁有足夠的時間進行思考。

3,、查看寶貝數(shù)量,。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量,，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),，非常的方便,。

4,、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息,。很多賣家朋友容易忽視這一點,，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的,，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西,，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息,，不僅可以降低你的損失,，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市,、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的,，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心,，如果客戶沒有明確表示的,，快遞我們就默認發(fā)。

5,、修改備注,。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變,，那么作為客服來說,，你就有義務將變動反饋出來，這樣,，制單的同事就知道這個訂單信息有變動,，一般情況下，默認用小紅旗來備注,，里面寫上變動事由,，修改人工號和修改時間，這樣,，變動情況就一目了然了,，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6,、發(fā)貨通知,。貨物發(fā)出去之后,，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經發(fā)出,，也可以增加客戶對你店鋪的好感度,。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶,，可以在下午的時候,，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話,，今天就可以發(fā)貨,。這叫做“催單”，對于客戶來說,，有些客戶可能下單后忘記付款了,，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下,，讓他想起這回事,，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶,。對于那些沒打算購買,，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單,，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關閉,，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法,，關鍵要跟客戶聯(lián)系一下,，問清楚購買意向。

7,、貨到付款的訂單處理,。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說,，是一個好事情,，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,，直接選用貨到付款,，等收到貨物的時候,，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他,，拒收訂單，如果只是拒收訂單,，你只是需要多支出一些快遞費用,，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話,，你失去的可能就是一群客戶了，所以,，對于客服來說,，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家,，告知貨到付款的價格稍微要貴一點,。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單,。這一點本人深有感觸,，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認,，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零,。

8,、客戶評價。交易完成之后,，記得給客戶寫個評價,，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9,、中差評處理,。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,，中差評不可怕,，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的,，先了解情況,，然后再來解決問題，曉之于理,，動之于情,，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家,，客服就要注意收集信息了,，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10、相關軟件的學習,。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,，借助輔助工具，提高工作效率,。

案場客服年終工作總結篇六

時間總是過得很快,，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管,，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務,。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作,，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合,。以下是今年的工作總結,。

一、處理好商品部與客服部的工作

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。我部---主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她,，對商品經營缺乏經驗,。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項工作,。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,，和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題,，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。

二、完成員工培訓工作

在員工培訓方面,，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和領導就以前的培訓資料逐項進行了修改，由領導做出一套客服部臨時工的培訓手冊,。后來又經領導的指點學習了--公司工程部的每日早讀方法,，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。

三,、在工作中進行學習

我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會,。我成功的完成了我的協(xié)調任務,，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會,，經過一段時間的學習和選購工作,，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識,。

時間總是年復一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進行本職工作,，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強部門內的凝聚力,。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步,。

案場客服年終工作總結篇七

自今年7月入職至現(xiàn)在,，我一直在__縣分輪崗，至今已有三個多月,。首先,，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下,，團隊眾成員團結合作,，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷,、雙節(jié)營銷,、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài),、飽滿的精神為提__縣分業(yè)績沖鋒陷陣,。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習,，我受益匪淺,。

今天,，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結,，并就目前情況提出自己的一點想法,。

一、服務

客服室,，實際是營銷服務室,。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。

那么,，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè),，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式,。那些所謂的標準術語,、語氣、語調只是最最一般的方式,，但并不是適合每一個服務經理,。就像某位偉人所說，框條是死的,，人是活的,。最適合自己的才是最好的。簡而言之,，就是讓服務更顯個性,。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上,，結合自身特點,，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離,，達到更好的服務效果,。

打破框架,，創(chuàng)新服務。

二,、考核

考核,，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標,，個人認為,，有些許強人所難。比如外呼量,，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話,，如今提高到200個,。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求,。

我認為,，工作以人為本，以人為先,。工作人員擁有動力和信心,，才能做好本職工作。所以,，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障,。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎,，設置自己的考核標準。指標設置必須得當,，指標太高,，員工經常完成不了，久則生惰性,，積極性便下降;太低,，則會減低效率，降低服務質量,。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到,。還有，獎罰分明,。在月底進行一次評比,，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差,，加以懲罰,。

總之,，考核以激勵促競爭，以競爭促動力,，以動力提績效,。

三、團隊建設

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,，不僅在于分工,，更在于合作。團隊成員多溝通,、多交流,、多配合，精誠合作,，不分你我,。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員,，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得,，好的方面可學習發(fā)揚,，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗,，才能不斷提升個人能力,。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情,。我想,，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導,，才是大家推崇和尊敬的好領導,。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處,，物盡其用,，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力,。

總之,，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力,。

一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶,，促成很多交易，給公司帶來利潤,，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者,。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了,，感覺時間挺快的，一坐一天,，一個星期,，一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談,，反復的翻閱資料，熟悉產品,，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候,，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,，眼睛看花了。

第一天上班時候,，老大讓我們熟悉熟悉衣服,，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了,，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞,，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了,，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂,，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答,，時間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親,，您好,，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了,。

案場客服年終工作總結篇八

20__年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”,，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年,。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線,、兩大目標,、三個確保、七項任務”的總體目標,，服務中心統(tǒng)一思想,，齊心協(xié)力，以“服務”為標準,，以落實,、完善、發(fā)展,、創(chuàng)新為主線,，完成了以下工作。

一,、服務落實

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施,，取得了較為明顯的效果,。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位,。就是沒人做的事我們做,，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,，發(fā)展客戶資源延伸服務,，搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。

2,、實施了本科的績效考核和二次分配,。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢,、出院隨訪,、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求,，在此基礎上,，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,，還預先進行了2個月的模擬試行,，根據(jù)大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行,。

3,、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,，專業(yè)科室日益增多,，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者,，我們收集整理了新成立的乳腺,、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞,。

二,、服務發(fā)展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起,，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡,，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價,，為了讓患者能夠大膽反映,、直言問題，院方指定我科回收評議卡,，并整理患者提出的意見和建議,，及時反饋給相關職能部門。今年以來,，我們共收集整理行風評議卡5442張,，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展,，對加強醫(yī)患溝通,，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用,。

三,、服務創(chuàng)新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,，雖然有些事十分細小,，只要用心,，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液,，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù),。今年1月份起，在醫(yī)院護理部,、采購中心,、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動,?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求,，也可撥打代購電話,，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格,、服務規(guī)范及服務紀律等,，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來,，已服務了上千位患者,，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下,，今年盡管我們做了一些應該做的工作,，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視,。

一是在服務過程中,，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守,、知識缺乏,，新意不夠多，點子不夠多,，辦法不夠多,。

二是客服人員的服務意識需要進一步加強。

三是導醫(yī)的培訓水平有待提高,。

以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,，爭取更大成績。

案場客服年終工作總結篇九

20xx年在公司各級領導的關心支持下,，在各部門積極配合下,，嚴格按照公司的部署及要求，較好的完成了公司下達的各項工作任務。現(xiàn)回首上來的工作,，在全體客服人員的共同努力下各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上”的服務理念每位客服人員都謹記在腦海，回顧上工作,，有得有失,，現(xiàn)將客服部上工作完成的情況，取得的成績,，存在的問題予以總結匯報如下:

一,、上主要完成的工作

1、客服部全體員工,，嚴格按照規(guī)范服務流程辦理業(yè)主的入伙,、裝修手續(xù)，積極配合,，做好日常工作中的每項工作,。客服部上共辦理入伙手伙371戶,，辦理裝修手續(xù)89戶,，其中收費率達到了63.1%，比20xx年提高了10個百分點,，入伙率達到了?,，裝修率達到了?，在日常工作中我們的客服人員無論遇到任何困難都能做到各項工作不推諉,，認真負責到底,，例如，業(yè)主在辦理入戶手續(xù)和裝修手續(xù)時,，我們都能熱情接待,、詳細、耐心地講解業(yè)主提出的問題,，做到微笑服務,，接待好每一位業(yè)主,。工作中客服人員不怕苦,，不怕累，忍受了業(yè)主的不滿與辱罵,，認真工作,，對反應的問題及時反映相關人員，跟蹤處理,，落實到位,，得到解決后及時回訪，尋問業(yè)主滿意度。上我們共接到各項報修記錄5000多余次,，回訪率達90%,，業(yè)主滿意率達95%以上，做到了小于1%的業(yè)主投訴,。

2,、對欠交物業(yè)費的住戶進行催繳物業(yè)管理收費難是長期困擾物業(yè)公司發(fā)展的一個難題，小區(qū)有部分業(yè)主因種種原因欠交物業(yè)費,，是我們收取物業(yè)費過程中最難解決的問題,。我們面對那些欠繳物業(yè)費的業(yè)主，并沒有停止對他們的服務,，反而用我們的行動以此來感化他們,，四位貼心管家還想法設法提高業(yè)主對物業(yè)管理費的認識，堅持在日常工作中利用不同的宣傳形式:上門催繳,、電話溝通,，向業(yè)主進行宣傳，讓業(yè)主知道物業(yè)管理條例規(guī)定,，物業(yè)費繳納的合理合法性及所包含的范圍,。分工明確，責任到人,。張素敏:2#,、4#、18#,、29#米妍妍:6a,、6b、11#,、12#,、31#張秀梅:7#、8#,、17#,、30#、33#劉麗:3#,、5#,、9#、10#,、32#為加強對物業(yè)費的催繳,，特別制定來電、來訪制度,，設有專人值班樓宇分包制度,，凡來電,、來訪業(yè)主提出的問題我們都要跟蹤落實，保證各項工作落實到位,，從而提高了我們工作的效率和服務質量,。根據(jù)每月繳費通知單統(tǒng)計，貼心管家上共發(fā)放繳費通知單8000余張,，都是以紅色紙張,，貼其單元門的方式進行張貼，

二,、物業(yè)管理費收取的情況

3,、工程遺留問題跟蹤處理、落實到位客服部是物業(yè)公司的核心,，所有的問題都要首先經過客服部,，反映到客服部。在工作中,，發(fā)揮客服作用,，我們作好了各項工作記錄，及時將反應的各項問題反饋給各相關人員,。前期我們的樓宇遺留了好多的工程質量問題,，雖然面對這樣棘手的問題，我們的內部維修工作仍一直堅持到底,，努力的做好了每一項工作,，為此，我們沒有遺忘一個報修記錄,，細心,、耐心的作好每項工作。其中最為棘手的158戶工程遺留問題,，大部分都是拖欠一至兩年的疑難問題,，此問題主要分為兩大部分:窗戶滲水和滲水。

在維修外墻滲水期間我們積極與施工單位配合,，主動聯(lián)系業(yè)主,，一戶一戶親自上門走訪，對存在的遺留問題記錄在案,，待工程部審批維修完結后,，回訪其滿意度及維修情況，在此期間我們將被動工作轉變?yōu)橹鲃庸ぷ?，維修完畢后主動回訪業(yè)主,，讓業(yè)主簽字認可,，雨天后又親自電話回訪,，以發(fā)揮前臺貼心管家的作用,，提高物業(yè)公司形象。現(xiàn)外墻滲水已維修完畢,，回訪期間,，沒有發(fā)現(xiàn)再次滲漏水的情況。在維修40多戶窗戶滲水的住戶時,，客服部貼心管家米妍妍和新入職員工張素敏與施工單位朱會抱,，采取了首先估量式，對每戶窗戶有問題的住戶,，一戶戶進行現(xiàn)場查看其問題存在的量,，一共需多少維修材料，首先估算出來,。待施工單位上門維修時,，主動與業(yè)主提前預約，并通知在相應的時間段作好維修準備,，以免業(yè)主錯過維修時間,。估量后，我們只對先前上報的窗戶存在的問題進行維修,，在維修期間業(yè)主提出的其它要求不予維修,，并給業(yè)主作好解釋工作，如其它窗戶需要維修需自行付費,。

4,、提高服務質量，加強崗前培訓前臺接待工作是管理處的服務窗口,，前臺接待員素質的高低,，直接影響到物業(yè)公司的整體形象和服務水平，為此我們先后組織員工進行了多次培訓,。為了更好的解決實際工作中遇到到問題,，我們有時請教維修人員給我們講解有關工程維修方面的基本處理方法，了解各部分工程質量保修期限是多少等一些基本常識,，只有清楚了這些,，才能更好的給業(yè)主講清楚、宣傳到,，讓業(yè)主明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，同時拿一些案例大家共同探討、學習,，對發(fā)生糾紛的案件物業(yè)公司空間承受能力有多大的責任等,，以此來提升我們的服務水平和處理問題、解決問題的能力,。

下面我對一年來的全面工作做以下簡單的匯報:

1,、每當我們辦理一戶入伙手續(xù)時,，我們的人員都能夠及時地協(xié)助業(yè)主對房屋進行全面驗收，交接,，驗收中提出的工程質量問題進行分類記錄,，把提出的問題進行及時整改，盡量達到業(yè)主的滿意,。

2,、我們的設立了24小時夜班值班制度，并且詳細做好了每天的值班記錄,。

3,、11年上完成了部分一期、二期及28號樓的入伙交房工作,，為客服部總體工作奠定了基礎,。接到了28#入伙的任務，我部門員工主要負責28#入伙的資料發(fā)放,、簽約等工作,。各項手續(xù)辦理及時、準確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入伙工作正式辦理前我部門員工加班加點準備入伙資料。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、基本情況,，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

4,、每月按時核對業(yè)主的電表使用度數(shù),，并做了詳細統(tǒng)計，為電費的收繳做好了完善的工作,。

上我們客服部在人員少,、任務重的情況下一直按照公司規(guī)章制度，較好的完成了自己的本職工作,，但在工作中還有一定的不足,，需要在以后的工作中總結經驗，吸取教訓,，再進一步的提升自身形象,。以上是客服部對上工作的簡要回顧,。

案場客服年終工作總結篇十

_客服部組織召開班長以上成員會議，對_工作情況進行總結并開展了廣泛的批評與自我批評,。

會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊,、黨風廉政建設手冊,、黨的群眾路線教育實踐活動的學習,，嚴格貫徹落實公司關于空調使用及車輛管理相關規(guī)定。

王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分情況提出以下要求：首先,，各班長打分要在實事求是,、客觀公正基礎上，檔次再拉開一些;其次,，調休一天以上員工本月績效考核分數(shù)扣,、1分;最后，各班長,、部長必須要有責任和擔當,，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次分配方案的順利推行,。

通過部考核組今晨對各崗工作的督查,，發(fā)現(xiàn)五點問題亟待改善：

第一，個別員工勞動紀律懶散,，沒有很好的履行崗位職責,，對本部門和公司查到的違紀行為按照制度和績效方案嚴肅處理;

第二，對于公司及部門博客上的最新動態(tài),，各班長不僅自己要加強學習,，還應及時將文件要求和精神傳達到每個班組成員;

第三，加強復核,。對微機立戶和表本錄入,、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外，班長,、副部長要進行復核并有復核記錄,，作為考核班組內容;

第四，本月各班組都能按時上報工作信息,，但存在質量不高的問題,，今后上報的工作信息從形式到內容必須提高質量，反映日常工作,，質量高低一并作為下月部門內部績效考核依據(jù);

第五,，對每月轉出及轉入工作聯(lián)系單要做好整理，及時將信息反饋給相關部門,，因為特殊原因未完成的單子必須注明未完成原因,。

針對近期工作中存在的問題和不足,，客服部班子成員開展了深刻的批評與自我批評，時常組織班組學習,，及時傳達公司要求,，保證今后杜絕此類問題的發(fā)生。