工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇一

一,、工作總結(jié)

1、日常管理,，不僅要?！傲俊保,！百|(zhì)”

每天的巡場除了保證次數(shù)外,，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服,、紀(jì)律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,，對于不符合規(guī)定的要及時更改,，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”,。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理,，我們更要走進(jìn)店面,，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負(fù)責(zé)人溝通,，把握商戶的思想動態(tài),，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁,，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便,，如工服領(lǐng)花不齊,，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強(qiáng)調(diào),，并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填收,。

2,、招商清費要“穩(wěn)、準(zhǔn),、狠”

鑒于各種原因,，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力,。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，實時多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶,，我們時刻跟蹤,，變有意向為有想法，直到最終確定進(jìn)駐,。由于老合同即將期滿,，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn),，更是一個機(jī)會,，我們要利用好這個契機(jī)，程度的解決空租問題,。清費方面,，對于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他,，促銷活動時給予一定的支持,，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議,，讓其了解到我們的

二,、未來工作計劃

通過這一年的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,，并通過主動與各部門同事的互相溝通,，如今已融入了。為此,，我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé),，努力做好自己的本分

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識,，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通,，把握商戶的心理動

2,、要提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)并實時溝通,、反饋,。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。

3,、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,，如一些erp系統(tǒng)。

4,、要積極與各部門同事協(xié)調(diào),、溝通，相互學(xué)習(xí),、相互幫助,。新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力,，能夠為居然帶來一片新氣象,。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇二

時間總是過得很快，新的一年已開始,。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。

在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合,。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步,。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管,，一直從事客服部管理工作的她,，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。

開始不知從何著手工作,，對此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗,，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題,，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題,，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。

因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李主任，使她充滿信心,，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,，并且出色完成了商品部的籌備工作,，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面,，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊,。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。

在今年客服部的工作中,，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐,、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步,。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它,。

公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,。

通過許先生的指點及教誨,，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法,。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份,、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識,。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來,。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,，投入到新一年的工作中,。

我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù),。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力,。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步,。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇三

我于20xx年x月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

一,、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點。

1,、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強(qiáng),，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

2,、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展,。

20xx年x月x日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),，在賣場檢查、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海,，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進(jìn)更好的發(fā)展,。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種.種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4,、自我工作開展階段

(1)服務(wù)整頓活動

x月xx日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識,。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后,，對員工做了相應(yīng)獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

(2),、對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的積極性,、時效性、徹底性上對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評比,，各部門都做得很好,，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識,、服務(wù)意識,、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%,。工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,，服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效,、便捷,。同時，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等,，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

(3)、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步,。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇四

記得上學(xué)時,，我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了,，還真覺得累,。

面對這一切，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時,，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動,。

是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作,，以累為榮,，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。

人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認(rèn)識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。

生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛,。愛,，是我們共同的語言!

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取,，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園,。

我們都是優(yōu)秀的客服,，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力,，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值,。

1、提升服務(wù)品質(zhì),。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。

在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長-員工),，加大力度,。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。

服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例，服務(wù)類:9例,，綜合類:131例,，突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議--第三方責(zé)任險(保費共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度,，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。

在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率*%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次,。

6、白銀店工作,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時,，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的,。

時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7,、積極配合公司完成各項工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

總結(jié)xx年服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在xx年我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，在率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到品牌文化，更能享受到服務(wù)文化,。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了20__年各項工作,，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細(xì)化

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),， 微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管 關(guān)注該公理中,，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責(zé)到人,，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、-致性、正確性,、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作,，達(dá)到了上級公司的要求,。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時,、準(zhǔn)確,、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,，雙人定損,，賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè),，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平; 加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理,，加快商場速度,，加強(qiáng)隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象,，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標(biāo),。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng),。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇六

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。下面就本人一年來的工作做一個工作總結(jié)：

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一,、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年x月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員x人參加，合格x人,，持證率達(dá)x%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作,，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

1,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實際操作中,。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù),。

2,、配合公司團(tuán)險,、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

3、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)

配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施,。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險,，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,，全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍,，

國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn),，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,，你就是羸家”,。客戶服務(wù)工作是一項長期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識,，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶,、公司、自我的三嬴,。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇七

我于20xx年x月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來,，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點,。

一,、服務(wù)整頓活動

x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅持,。

%左右的員工從意識上到行為上,，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有%至%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后,，對員工做了相應(yīng)獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用,。

二,、對營運(yùn)x部和營運(yùn)x部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性,、徹底性上對營運(yùn)x部和營運(yùn)x部做了最終評比,，各部門都做得很好，通過為期天的集中整頓,，全體工作人員自律意識,、服務(wù)意識、發(fā)展意識,、大局意識,、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了%，x部下降了%,。

工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,，服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效,、便捷,。

同時，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等,，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

三、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，對我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃,。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇八

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了x個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。x年來,，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè),。

進(jìn)入xx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事,。

剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好,?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通,，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入x年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實,、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取,，扎實工作,，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇九

工作以來,，我本著對職業(yè)負(fù)責(zé),、對學(xué)生負(fù)責(zé)、勤勤懇懇地工作著?，F(xiàn)將一學(xué)年度的工作總結(jié)如下：

一,、政治思想方面：

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一向在各方面嚴(yán)格要求

己,，努力地提高自我，以便使自我更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。勇于剖析自我,，正視自我，提高自身素質(zhì),。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,，及時更新教育理念。用心參加中心培訓(xùn),，并做了超多的政治筆記與理論學(xué)習(xí),。我們務(wù)必具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展,。所以我不但注重群眾的政治理論學(xué)習(xí),，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會新形勢下怎樣做一名好教師,。

二、在個人業(yè)務(wù)方面:

在這一年中,，嚴(yán)格要求自我,，遵守單位各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上,，盡職盡責(zé),，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外,，對中心的日常工作也有了一個全面的認(rèn)識,。網(wǎng)絡(luò)管理員主要有三項主要工作資料：第一，計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作;第二,，“中國校外教育網(wǎng)”及“陜西省校外教育網(wǎng)”的撰稿及修改工作;第三,，對中心工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作。

在工作中,，為把校外教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得更快更好,，以跟上時代發(fā)展和學(xué)校各項工作的進(jìn)度，對自我做出了以下具體要求：一要提高對校外教育網(wǎng)絡(luò)工作重要性的認(rèn)識;二要科學(xué)建設(shè)網(wǎng)絡(luò),，充分利用好網(wǎng)絡(luò)資源,，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的各項功能;三要強(qiáng)化管理,，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行;四要落實職責(zé)制;五要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)工作人員隊伍建設(shè)。

本年度我中心組織學(xué)員參加“網(wǎng)上祭掃先烈”活動;開展的“愛家鄉(xiāng),，愛高陵”系列活動(涇渭分明健步行和慶“六一”家鄉(xiāng)文化之旅活動);參加陜西省舉辦的青少年足球夏令營活動;制作新年祝福視頻參與校外同仁聯(lián)歡會,。這些活動的精彩瞬間都被及時的發(fā)到“兩網(wǎng)”上，同全國校外同仁分享精彩活動,。參加20__全國“優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”評選活動,，我中心獲“優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”的光榮稱號。

三,、工作考勤方面：

我熱愛自我的工作,，用心運(yùn)用有效的工作時光做好自我分內(nèi)的工作。在做好各項校外教育工作的同時,，嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度,。不論是分到哪一項工作，我都配合同事盡自我的努力把工作做好,。

我和同事之間,，有三個共同：

1、共同感受：感受學(xué)習(xí)的過程;感受朋友間的情誼,，感受生活的完美;

2,、共同分享：分享學(xué)習(xí)的快樂，分享友情的快樂,，分享成功的喜悅;

3,、共同成長：不停的學(xué)習(xí)新的知識，更新觀念,，和時代同步和學(xué)生共同成長

這一年,，我成長了，我收獲了,，存在的缺點

也是不少的,，有以下幾個方面，還需今后努力改正：一是理論知識的學(xué)習(xí)還是欠缺,，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力,，但是個人潛力還有待提高;今后，我必須在中心領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫忙下,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作潛力，使自我的思想和工作都能更上一個臺階!

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇十

在教育局和小學(xué)中心校的指導(dǎo)下,，我校xx年在財務(wù)工作方面做了不少工作,，取得了一定的成績，同時也有不足之處，下面作以總結(jié),。

一,、腳踏實地，做好財務(wù)經(jīng)常性工作

健全民主理財小組,，賦予相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù),，切實做好份內(nèi)工作，不當(dāng)擺設(shè),。

開學(xué)前,，提前準(zhǔn)備好行政事業(yè)性收費收據(jù)，廣泛宣傳最新的收費標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按教育局財政局物價局的要求規(guī)范收費,。

要按時記收入支出流水帳，隨時與中心小學(xué)對帳,，經(jīng)費收支要在學(xué)校進(jìn)行公示,。要定期對學(xué)校帳目進(jìn)行抽查或展評，接受教師的監(jiān)督,。

積極為學(xué)校服務(wù),，開學(xué)后盡快收齊發(fā)票，盡快報帳,，不影響學(xué)校的正常教育教學(xué)工作,。

每月將學(xué)校收入支出結(jié)存等情況打印公布，便于教師核對,。

二,、摸清家底，加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理

本年,，我們依據(jù)財政局,、教育局的要求，全面核查,、清理，對固定資產(chǎn)做了全面的登記,，摸清了家底,，并在此基礎(chǔ)上建立了固定資產(chǎn)明細(xì)分類帳，增強(qiáng)了我校保護(hù)國有資產(chǎn)的意識,，使固定資產(chǎn)的管理進(jìn)入了正?；芾淼能壍馈?/p>

以后再增加的固定資產(chǎn),，隨時登記,，并刻了固定資產(chǎn)管理章，讓校長在發(fā)票上簽，引起重視,，增強(qiáng)責(zé)任心,。

三、量入為出,，增強(qiáng)收支按預(yù)算管理的意識

根據(jù)小學(xué)中心校的要求,，我校對未來一學(xué)期的收入，作詳細(xì)的測算,，對日常公務(wù),、教學(xué)業(yè)務(wù)、設(shè)備購置,、校舍維修等幾塊支出根據(jù)學(xué)校規(guī)模作出最貼近實際的支出計劃,，逐級上報批準(zhǔn)，并按預(yù)算執(zhí)行,。

四,、財務(wù)公開，加大對財務(wù)的監(jiān)督力度

我校要“四上墻”,，一是民主理財小組要上墻,，二是收費標(biāo)準(zhǔn)要上墻，三是貧困生減免名單要上墻,，四是每月收支情況要上墻,。讓財務(wù)工作公開、透明,，接受教師,、學(xué)生、家長和社會的監(jiān)督,，不能流于形式,。

五、腿勤手勤,，發(fā)揮核算和服務(wù)的職能

報帳員每月按時將報表交給校長,，使校長對我校的財務(wù)狀況心中有數(shù)。同時,，不怕麻煩,，不怕多跑腿，爭取讓學(xué)校有票就能報銷,。

六,、自我充電，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

經(jīng)常通過各種形式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，關(guān)注最新的財經(jīng)制度的變化,，學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)新的農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校預(yù)算編制，進(jìn)行自我充電,，工作中才不至于出現(xiàn)偏差,。

一年來，我校財務(wù)工作成績不少,，但更看重的是不足之處,。下一年，我要在預(yù)算的編制,、執(zhí)行,、財務(wù)公開等方面做好工作。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇十一

*年,，風(fēng)險管理部在黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，干部職工團(tuán)結(jié)一心，工作中堅持務(wù)實,、謹(jǐn)慎的辦事原則,，并積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行新措施,、新制度的制定與實施,，為發(fā)展起到了一定作用。現(xiàn)將我部室今年工作實際情況總結(jié)報告如下:

一,、 注重思想素質(zhì)培養(yǎng),，提高綜合素質(zhì)

今年工作中，風(fēng)險管理部干部職工在積極提高業(yè)務(wù)理論水平與業(yè)務(wù)操作能力的同時,，通過學(xué)習(xí)與交流等方式加強(qiáng)了思想素質(zhì)的培養(yǎng),。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對困難大家能心往一處想,、勁往一處使,，針對具體業(yè)務(wù)，能夠以集體利益為重,，敢于表達(dá)自己的看法,，在防范風(fēng)險方面起到了積極作用?？傮w講,，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)與鍛煉，我部室的綜合素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高,，隊伍得到鍛煉，為今后工作的向前發(fā)展奠定了隊伍基礎(chǔ),。

二,、 加強(qiáng)有效措施的制定實施，擴(kuò)大存款規(guī)模

針對今年我行存款工作出現(xiàn)的新問題，我部室在資金計劃中及時調(diào)整思路,，從考核制度,、激勵機(jī)制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動全區(qū)存款工作向前發(fā)展,。

*,、為提高各單位存款工作的積極性，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，以“重獎不重罰”為原則，進(jìn)一步完善了存款獎懲制度,，從內(nèi)部制度入手使全區(qū)存款工作更具活力,。

*、今年工作中,，我們注重了對各支行存款工作的動態(tài)管理,，密切關(guān)注各單位存款余額的變化情況，能夠及時了解他們遇到的困難與問題,，并制定有效措施,。

三、加強(qiáng)信貸管理,，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步提高資產(chǎn)質(zhì)量

今年，我部室在做好資金投放工作的同時,，將工作重心放在風(fēng)險管理方面,，加強(qiáng)貸款審查和風(fēng)險監(jiān)控，深化貸款的整體管理工作;更新信貸管理觀念,，全面推行貸款五級分類工作;提升信貸管理電子化水平,，深入做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作;加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍管理，完善客戶經(jīng)理考核辦法;加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，拓展信貸品種;完善信貸業(yè)務(wù)流程,，嚴(yán)肅信貸紀(jì)律，充分發(fā)揮了部室職能,，在整體風(fēng)險管理中發(fā)揮了重要作用,。銀行信貸部工作總結(jié)*、貫徹落實“審貸分離”制度,，加強(qiáng)風(fēng)險管理,。

我部室認(rèn)真落實貸款審查的工作職責(zé)，堅持審查中的獨立性,，對公司業(yè)務(wù)部報送的企業(yè)流動資金貸款,、支行報送的超權(quán)限農(nóng)戶貸款手續(xù)資料,，嚴(yán)格審查其基本要素、主體資格,、貸款用途等方面的合規(guī)合法性;審查核定客戶信用等級,，分析、揭示企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險,、經(jīng)營管理風(fēng)險,、市場風(fēng)險等，提出風(fēng)險防范的措施;通過經(jīng)營決策系統(tǒng)查詢和二次調(diào)查,，嚴(yán)格防范農(nóng)戶多頭貸款,。根據(jù)審查結(jié)果，提出明確的審查意見,。審查同意辦理的,，提交貸審委審議。

對于不符合國家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策的貸款,，決不做“好好先生”,，嚴(yán)格按規(guī)定退回，防范信貸風(fēng)險,。在貸審委指導(dǎo)和要求下,，進(jìn)一步完善貸款審議制度，按照“一人一票”的原則,，印制《貸審委審議用票》,，做好貸審會會議記錄，根據(jù)會議記錄和表決結(jié)果,，報送有權(quán)審批人決策,，對需上報咨詢的貸款，按要求上報大額貸款咨詢委員會咨詢;對公司業(yè)務(wù)部填制的信貸合同,、借款憑證及抵,、質(zhì)押登記手續(xù)嚴(yán)格審查，防范操作風(fēng)險;全面做好貸款的風(fēng)險監(jiān)測和控制工作,，及時分析信貸資產(chǎn)質(zhì)量變化的原因和趨勢,，提出加強(qiáng)風(fēng)險管理的措施，在信貸的審查環(huán)節(jié)和整體管理中,，力爭將風(fēng)險降至最低,。

*、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，全面做好五級分類工作。*年風(fēng)險管理部在風(fēng)險管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下,，克服客戶信息不對稱,、信貸管理電子化水平落后,、信貸人員素質(zhì)相對不高等困難，樹立信心,，強(qiáng)化集體意識，全面推進(jìn)貸款四級分類向五級分類的整體過渡,。我部多次舉辦貸款五級分類培訓(xùn)班(會),，使五級分類人員熟練掌握了五級分類的、核心定義,、分類標(biāo)準(zhǔn),、分類程序和分類方法。下發(fā)了五級分類實施方案和實施細(xì)則,，制定了分類整體計劃,，明確了各類貸款尤其是損失類貸款的分類要求，為五級分類工作奠定了良好的制度基礎(chǔ),。對各部門,、支行的分類權(quán)限和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行了明確分工，根據(jù)上級部門對五級分類過程中提出的要求,，及時傳達(dá)并積極整改,。

成立了貸款五級分類督導(dǎo)小組，以風(fēng)險分類工作的及時性,、準(zhǔn)確性和操作規(guī)范性為原則,，定期對轄內(nèi)分類工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)。與其他部門密切配合,，及時解決分類中遇到的電腦,、打印機(jī)等電子化設(shè)備不足問題。按照風(fēng)險管理委員會授權(quán),，對貸款分類結(jié)果進(jìn)行認(rèn)定,，并對需上報的貸款分類結(jié)果提出審核意見。做好分類資料收集工作,，要求借款人,、擔(dān)保人的各項資料必須收集齊全;超過支行認(rèn)定權(quán)限的必須填列相關(guān)資料上報;貸款列入損失類的，必須由貸款管理人出具書面報告上報認(rèn)定,。同時根據(jù)上級文件和通知精神及時進(jìn)行整改,，確保五級分類工作的準(zhǔn)確性、真實性,。在風(fēng)險管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下,，我部室人員以積極進(jìn)取的態(tài)度，求真務(wù)實的作風(fēng),，順利完成了*月-*月末的季度貸款五級分類,，并使其成為一項長期性,、持續(xù)性的工作。

貸款五級分類工作不僅真實揭示了資產(chǎn)質(zhì)量,，更重要的是通過五級分類實踐操作,，信貸工作人員的風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險分析和風(fēng)險防范能力普遍有所提高,，素質(zhì)有所增強(qiáng);樹立了第一還款來源作為償還債務(wù)最有保障來源的信貸管理觀念,，有利于形成“識別風(fēng)險-發(fā)現(xiàn)問題-及時舉措-改進(jìn)信貸管理”的良性循環(huán)，為進(jìn)一步改善信貸管理,、提高風(fēng)險防范水平,、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量奠定了堅實基礎(chǔ)。

*,、做好企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫錄入和信貸管理系統(tǒng)上線工作,，提升金融電子化水平。今年是我行金融電子化建設(shè)的重要一年,，一是人民銀行原有的銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)向企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫逐步轉(zhuǎn)換,，我部室統(tǒng)一組織，精心安排,，充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神,，加班加點，順利完成了我行企業(yè)客戶信息錄入和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的各項任務(wù)要求,。數(shù)據(jù)庫的建成和運(yùn)

行,，將有利于我行與其他金融部門加強(qiáng)協(xié)作，在企業(yè)信貸方面實現(xiàn)更充分的信息共享,，進(jìn)一步防范信貸風(fēng)險,。二是全市農(nóng)村信貸管理系統(tǒng)上線運(yùn)行。推廣應(yīng)用信貸管理系統(tǒng),，是農(nóng)村信貸業(yè)務(wù)電子化管理的重要舉措,，為按時完成市辦計劃部署,，我部室多次組織培訓(xùn),，使相關(guān)信貸、會計人員熟練掌握數(shù)據(jù)采集,、移行,、貸款業(yè)務(wù)辦理等方面的知識,，為按時完成信貸管理系統(tǒng)上線的各階段任務(wù)目標(biāo)打下了良好基礎(chǔ)。針對數(shù)據(jù)采集,、移行和業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的相關(guān)問題,，及時反饋市辦解決，確保信貸業(yè)務(wù)的正常辦理,。信貸管理系統(tǒng)正式上線以來,，通過我部室和基層信貸人員的共同努力,，充分發(fā)揮了其加強(qiáng)貸款管理，防范多頭貸款,、違規(guī)貸款,、跨社區(qū)貸款的積極作用，必將有利于今后我行整體信貸資產(chǎn)質(zhì)量的提高,。

*,、完善客戶經(jīng)理激勵機(jī)制，強(qiáng)化制度激勵效應(yīng)與約束力,。本著責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則，進(jìn)一步完善了客戶經(jīng)理考核辦法,，根據(jù)客戶經(jīng)理管理貸款的質(zhì)量,，確定不同級別的考核工資提取比例，進(jìn)一步提高了客戶經(jīng)理承擔(dān)風(fēng)險與收益的透明度與可預(yù)見性,，使客戶經(jīng)理個人收入與工作強(qiáng)度及工作質(zhì)量的聯(lián)系更為緊密,，考核制度的激勵作用得以有效發(fā)揮，客戶經(jīng)理尤其是下崗客戶經(jīng)理加強(qiáng)貸款管理和收貸收息的積極性明顯提高,。制度本身對小額貸款風(fēng)險的消化,、控制能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，成為小額信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要制度基礎(chǔ),。

*,、創(chuàng)新信貸品種，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。一是根據(jù)我區(qū)個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的實際情況,，推出了個體工商戶授信，這一業(yè)務(wù)品種具有授信范圍符合實際,、業(yè)務(wù)辦理程序簡單,、擔(dān)保方式靈活的優(yōu)點，成為農(nóng)村爭奪個體工商戶金融市場的有力武器,。同時為做好風(fēng)險防范工作,，我部室制定下發(fā)了《*區(qū)農(nóng)村*個體工商戶授信管理辦法》，明確個體工商戶授信的管理辦法,、分級權(quán)限,、業(yè)務(wù)辦理流程、責(zé)任追究辦法等,，確保個體工商戶授信的信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，有效防范風(fēng)險的發(fā)生。截至**月末,，共發(fā)放個體工商戶貸款*戶,，金額*萬元,。二是針對區(qū)內(nèi)眾多企業(yè)依托我行石化公司開展化工產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷和對外貿(mào)易的實際情況,，推出了企業(yè)倉單質(zhì)押貸款,。該貸款品種具有、貸款企業(yè),、倉儲企業(yè)“三贏”的優(yōu)點,，受到廣大民營企業(yè)的歡迎。同時我部室嚴(yán)格倉單質(zhì)押貸款的審查條件,，完善貸款程序,，做到了業(yè)務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險防范并重。

*,、開展信用評定,，促進(jìn)信用工程發(fā)展。*年我部室依據(jù)上級要求,，組織開展了信用評定活動,。此次信用評定是樹立良好社會道德風(fēng)尚、擴(kuò)大知名度的一項重要舉措,。在評定過程中嚴(yán)格把關(guān),，確保評定質(zhì)量，將評定工作與貸款營銷,、爭取優(yōu)質(zhì)客戶群有機(jī)結(jié)合,，取得了良好效果，共評定信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)*個,，信用村*個,，信用企業(yè)家，信用農(nóng)戶*戶,，信用個體工商戶**戶,。在“信用”建設(shè)中發(fā)揮了積極作用。

總結(jié)一年工作,，不足之處主要集中兩點:

(一)由于人員配備原因,，我部室對支行的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及檢查較少，未能很好的與一線信貸員進(jìn)行交流,，致使對目前信貸業(yè)務(wù)具體開展情況及員工業(yè)務(wù),、思想狀態(tài)把握不夠。

(二)對企業(yè)的貸后檢查力度不夠,，對全區(qū)企業(yè)客戶的經(jīng)營情況掌握不夠全面,。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇十二

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識,樹立新的理念

1、堅持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程,構(gòu)建新課程,嘗試新教法的目標(biāo),不斷更新教學(xué)觀念,。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來,。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn),又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實際教學(xué)工作中,解放思想,更新觀念,豐富知識,提高能力,以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”,。

2,、通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀,貫徹了民主教學(xué)的思想,構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系,使尊重學(xué)生人格,尊重學(xué)生觀點,承認(rèn)學(xué)生個性差異,積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實處,。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點和歸宿,。重視了學(xué)生獨立性,自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮,收到了良好的效果。

教學(xué)工作是學(xué)校各項工作的中心,也是檢驗一個教師工作成敗的關(guān)鍵,。一年來,在堅持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時,我積極探索教育教學(xué)規(guī)律,充分運(yùn)用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源,大膽改革課堂教學(xué),加大新型教學(xué)方法使用力度,取得了明顯效果,具體表現(xiàn)在:

(一)發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用

1、備課深入細(xì)致,。平時認(rèn)真研究教材,多方參閱各種資料,力求深入理解教材,準(zhǔn)確把握難重點,。在制定教學(xué)目的時,非常注意學(xué)生的實際情況。教案編寫認(rèn)真,并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。

2、注重課堂教學(xué)效果,。針對中年級學(xué)生特點,以愉快式教學(xué)為主,不搞滿堂灌,堅持學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo),、教學(xué)為主線,注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點, 突破難點,。

3,、堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動,不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗,提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題,。聽公開課多次,使我明確了今后講課的方向和以后生物課該怎么教和怎么講,。

4、在作業(yè)批改上,認(rèn)真及時,力求做到全批全改,重在訂正,及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢,。

(二)調(diào)動學(xué)生的積極性,。

在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛好,不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式,使他們形成自己不同的風(fēng)格,不強(qiáng)求一律。有意識地以學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo),通過各種游戲,、比賽等教學(xué)手段,充分調(diào)動他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性,。讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視,、聽,、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,極大地活躍了課堂氣氛,相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。

(三)做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作

作為教師,應(yīng)該明白任何學(xué)生都會同時存在優(yōu)點和缺點兩方面,對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的,對后進(jìn)生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點,尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)的學(xué)生,往往得不到老師的肯定,而后進(jìn)生轉(zhuǎn)化成功與否,直接影響著全班學(xué)生的整體成績,。所以,一年來,我一直注重從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作:

1,、用發(fā)展的觀點看學(xué)生。應(yīng)當(dāng)縱向地看到:后進(jìn)生的今天比他的昨天好,即使不然,也應(yīng)相信他的明天會比今天好。

2,、因勢利導(dǎo),化消極因素為積極因素,。首先 幫助后進(jìn)生找到優(yōu)、缺點,以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,克服缺點,。其次以平常的心態(tài)對待:后進(jìn)生也是孩子,厭惡,、責(zé)罵只能適得其反,他們應(yīng)該享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主,也應(yīng)該在稍有一點進(jìn)步時得到老師的肯定。

3,、真正做到曉之以理,動之以情,。首先做到“真誠”二字,即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄,一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”,那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”,即能感受后進(jìn)生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)和看法,如對學(xué)習(xí)的畏懼,、猶豫,、滿足、冷漠,錯誤的想法和指責(zé)等,信任他們,鼓勵他們自由討論,。最后做到“理解”二字,即通過學(xué)生的眼睛看事物,。

因為做到了以上幾點,所以我在后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作上,效果還是明顯的

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇十三

財務(wù)部門既是一個監(jiān)督部門又是一個服務(wù)部門，要樹立誠信服務(wù)的理念,。各單位財務(wù)人員按照制度要求準(zhǔn)備及時出具各項會計與統(tǒng)計報表,，及時出具預(yù)算分析，為經(jīng)營管理提供信息,。以下是今年醫(yī)院的財務(wù)工作總結(jié),。

一、債權(quán)債務(wù)的清理

清理了財務(wù)賬上長期掛帳的應(yīng)收款項和應(yīng)付款項,，對于以前年度支付的款項未收回發(fā)票入帳的業(yè)務(wù),，財務(wù)人員與經(jīng)辦人員溝通協(xié)商追回大部分發(fā)票，并完善了入賬手續(xù),，對于中油堅盛極個別長期追繳而未完善手續(xù)的發(fā)票,，財務(wù)部發(fā)出了追繳通知，并要求經(jīng)辦人員將所欠發(fā)票限期交于財務(wù)部,，否則追究相關(guān)責(zé)任,。

二、準(zhǔn)確及時出具各項財務(wù)報表

及時報送各項對外會計報表,，及時完成各項統(tǒng)計報表,。根據(jù)各單位的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，對各單位的預(yù)算的執(zhí)行與完成情況進(jìn)行月度與季度分析,，配合績效考核出具準(zhǔn)確無誤的財務(wù)信息,，財務(wù)部在4月下旬協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)召開了預(yù)算分析會議，就各考核單位預(yù)算完成情況提供了參考信息和考核分析意見,。

三,、開展財務(wù)內(nèi)部稽核

對醫(yī)院的財務(wù)核算進(jìn)行了內(nèi)部稽核,，發(fā)現(xiàn)會計科目使用有個別科目不符合財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有個別費用報銷不符合費用報銷規(guī)定,，沒有經(jīng)過公司董事長審批,，財務(wù)對倉庫的監(jiān)控不是很到位。而醫(yī)院的財務(wù)處理都較規(guī)范,，暫時沒有發(fā)現(xiàn)特殊問題,。加強(qiáng)單據(jù)的審核，對于各項費用支出建立支出數(shù)據(jù)庫,，對超出預(yù)算的支出及時提醒各單位辦理預(yù)算調(diào)整申請,，發(fā)現(xiàn)不合理的支出則必須經(jīng)過審計程序，及時糾正不符合財務(wù)手續(xù)的事項,，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險,。

四、做好稅務(wù)籌劃和財務(wù)規(guī)劃

在集團(tuán)各單位之間根據(jù)配比和權(quán)責(zé)發(fā)生制合理分配各項發(fā)票,，并根據(jù)油品行業(yè)的特點建立了稅負(fù)平衡表,，通過電子表格的分析手法，平衡稅負(fù)指標(biāo);完善發(fā)票入賬手續(xù),，按照規(guī)定開具發(fā)票,，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險。

五,、和相關(guān)部門溝通與協(xié)調(diào)

配合資產(chǎn)部做好每月盤點計劃,，安排好財務(wù)人員進(jìn)行實地盤點工作。配合資金部合理安排各項資金的收付,。配合審計部每月的審計例行檢查，對于出具的審計報告及時出具審計整改意見對于合理的建議作出對應(yīng)的財務(wù)處理,。

財務(wù)部肩負(fù)著監(jiān)督和服務(wù)的重要職能,。所謂監(jiān)督就是維護(hù)集團(tuán)公司的利益，監(jiān)督集團(tuán)公司的財務(wù)運(yùn)作,，調(diào)控各項費用的合理支出,，保證財務(wù)物資的安全;服務(wù)就是服務(wù)于集團(tuán)與下屬各公司、服務(wù)于員工,、服務(wù)于客戶;以促進(jìn)各公司開拓市嘗增收節(jié)支,，從而謀取利潤化。監(jiān)督與服務(wù)是統(tǒng)一的,，監(jiān)督促進(jìn)服務(wù),，服務(wù)為了更好的監(jiān)督。

分兩批開展財務(wù)人員培訓(xùn)與考核,，邀請稅務(wù)師事務(wù)所專業(yè)人員對新的所得稅法和我公司相關(guān)的稅收籌劃知識給財務(wù)主管進(jìn)行稅法知識培訓(xùn),，有重點性地做財務(wù)人員職業(yè)道德教育，結(jié)合的企業(yè)所得稅法和公司各項財務(wù)管理制度，有針對性地對會計,、出納,、統(tǒng)計出具相對應(yīng)的試題，進(jìn)行財務(wù)各崗位人員的基本業(yè)務(wù)水平考核,。

做好財務(wù)規(guī)劃,，建立科學(xué)清晰的集團(tuán)公司股權(quán)結(jié)構(gòu)，集中優(yōu)質(zhì)資產(chǎn),，清晰產(chǎn)權(quán),，盡量將歷史問題歸集于少數(shù)公司，合理設(shè)計關(guān)聯(lián)方的關(guān)聯(lián)交易,、資金安排,、債權(quán)債務(wù)，在低稅負(fù),、小風(fēng)險,、合理、合法的前提下做好財務(wù)規(guī)劃,。在稅務(wù)上重點平衡油品企業(yè)的稅負(fù)率,，根據(jù)新的稅法要求安排好薪資、業(yè)務(wù)招待費,、福利費等基本業(yè)務(wù)開支范圍,，及時指導(dǎo)各單位主辦會計在財務(wù)方面的涉稅處理方法。

執(zhí)行財務(wù)監(jiān)督職能,，加強(qiáng)對各單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)收支實行即時跟蹤,，發(fā)現(xiàn)有違反財務(wù)管理制度的重要事項及時向董事長匯報。根據(jù)內(nèi)部控制制度,、預(yù)算管理制度等相關(guān)財務(wù)管理制度,，忠于崗位，嚴(yán)格要求自己,，做好團(tuán)隊建設(shè),。重點加強(qiáng)對審單會計的管理知識和財務(wù)制度的培訓(xùn)，從制度上來保證財產(chǎn)物資的安全,，費用支出的合理,，對違規(guī)違紀(jì)的行為不以個人的好惡而手輕手重，在制度面前人人平等,，從而樹立起監(jiān)督責(zé)任人的,。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇十四

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我與單位同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以求真務(wù)實的工作精神,，較好的完成了各項工作任務(wù),，取得了的一定成績，現(xiàn)就本年度個人工作情況總結(jié)如下：

認(rèn)真完成會計核算工作,，及時上報各類會計報表

1,、認(rèn)真做好了會計核算工作

(1)完成了日常財務(wù)報銷、工資以及各項補(bǔ)貼的發(fā)放,。處理好日常會計事務(wù)等基礎(chǔ)工作,，是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。x年,，我嚴(yán)格按照 年度預(yù)算制度 有關(guān)規(guī)定,，年初制定了各科室的財務(wù)支出預(yù)算工作按進(jìn)度按日期給予各部門資金支出，年底編制各部門財務(wù)決算并及時將各項業(yè)務(wù)定期與財政,、銀行進(jìn)行對帳,，嚴(yán)格按照資金支出進(jìn)度合理使用資金。

(2)本著對單位領(lǐng)導(dǎo),、同事負(fù)責(zé)的態(tài)度,，我科按要求及時向繳納了職工的各項保險。x年全年,，及時交納各項保險 萬元財務(wù)人員工作總結(jié)范文3篇財務(wù)人員工作總結(jié)范文3篇,。其中：為xx名職工辦理退休養(yǎng)老保險xx萬元。

(3)x年,，完成了為x名在職工辦理住房公積金繳納工作,，全年共為x名在職工繳納x萬元。

(4)制定了內(nèi)部會計帳務(wù)處理規(guī)章制度及管理工作辦法,，加強(qiáng)財務(wù)內(nèi)部管理,，對各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)手續(xù)的審核認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格把關(guān),，并能夠及時與部門預(yù)算對比,，對不合理的開支拒絕辦理。

(5)加強(qiáng)和完善國有資產(chǎn)管理,，x年,，為防止我辦的國有固定資產(chǎn)的管理出現(xiàn)問題(如固定產(chǎn)明細(xì)記錄不完整),，我們升級賬務(wù)軟件將過去單一的固定資產(chǎn)管理升級為多樣式的管理,，為固定資產(chǎn)的使用和管理打下更好基礎(chǔ)。

(6)對會計資料進(jìn)行了整理,，將相關(guān)會計檔案進(jìn)行了整理入檔,，使我辦會計工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化更進(jìn)一步,。

(7)根據(jù)財政部頒布的新事業(yè)會計制度按財政局要求所有20xx年會計業(yè)務(wù)處理必須執(zhí)行新的會計制度,，由于文件下達(dá)較晚造成了工作重復(fù),。為此我加班加點的進(jìn)行會計的業(yè)務(wù)處理，及時準(zhǔn)確進(jìn)行了相關(guān)數(shù)據(jù)上報,。

2,、及時完成了上級有關(guān)部門下達(dá)的各項任務(wù)

(1)按照市財政局的要求對固定資產(chǎn)賬等銀行往來賬款進(jìn)行了逐筆核對并進(jìn)行了賬務(wù)調(diào)整及上報工作。同時,，按照審計制度對撥出的各項資金進(jìn)行了嚴(yán)格的審計,，現(xiàn)審計工作基本完成。

(2)按財政有關(guān)編制預(yù)算精神,，結(jié)合我辦實際支出情況,，經(jīng)認(rèn)真研究測算，按規(guī)定時間完成了x年預(yù)算上報工作,。

今后的工作計劃

x年,，我將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下做好財務(wù)收支核算工作和財務(wù)管理工作，具體如下：

1,、加強(qiáng)政治,、法律知識的學(xué)習(xí)要有針對性的學(xué)習(xí)一些有關(guān)經(jīng)濟(jì)法律知識的學(xué)習(xí)。如《會計法》《經(jīng)濟(jì)合同法》等,。

2,、做好財務(wù)計劃管理，加強(qiáng)財務(wù)計劃執(zhí)行情況的分析和控制,，加強(qiáng)財務(wù)事先參與決策工作從源頭上做好財務(wù)管理工作,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息。

3,、加強(qiáng)會計的核算和工作,，認(rèn)真按照會計準(zhǔn)則和會計制度嚴(yán)格審核會計原始憑證及記賬憑證，杜絕一切不合理的開支,，繼續(xù)加強(qiáng)對嚴(yán)重超過預(yù)算的各項支出進(jìn)行嚴(yán)格控制做到收入,、支出科目細(xì)化控制到三級科目，并加以認(rèn)真進(jìn)行分析

4,、繼續(xù)與財政局,、稅務(wù)局協(xié)調(diào)x年財政撥款事宜和社會保險 五險 ，以及殘疾人保證金交納工作;繼續(xù)做好社會保險費及住房公積金核定,、繳納工作,。。

5,、按時提取工會經(jīng)費,，職工福利費和個人所得稅工作，及時交納職工醫(yī)療保險和稅金,。

6,、在對各項目和?？畹氖褂弥校獓?yán)格按照 ?？顚Ｓ?的原則,，對各個項目資金的使用進(jìn)行監(jiān)督和管理配合審計部門做好資金的審計工作。

7,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門布置的各項工作任務(wù),。

總之，在過去的一年里,，我雖然取得了一些成績,，但在財務(wù)分析、溝通協(xié)調(diào)能力方面,，距離上級業(yè)務(wù)主管部門,、領(lǐng)導(dǎo)以及單位同事對我的要求還存在一定差距，工作缺乏創(chuàng)新精神,，針對這些問題,，我會在xx年進(jìn)一步加以提高和改進(jìn)。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇十五

今年在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各基層分會的大力支持與配合下,，文化公司工會緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化自身建設(shè),，按照年初的工作計劃,，結(jié)合自身特點，充分調(diào)動職工的聰明才智,，開拓進(jìn)取,、與時俱進(jìn)全面落實依靠方針，組織引導(dǎo)職工積極開展“建功在企業(yè),、和諧促發(fā)展”主題活動,，推進(jìn)企業(yè)民主管理、推進(jìn)職工素質(zhì)工程,、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),、推進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力,，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù),，取得了一定的成績，以下是本年度企業(yè)工會工作總結(jié)：

一,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提高工會干部素質(zhì)

文化公司工會以《監(jiān)督之窗》為載體,，深入學(xué)習(xí)“某某某某”重要思想,、和與企業(yè)管理息息相關(guān)的各種知識,，進(jìn)一步強(qiáng)化工會干部政治意識,、創(chuàng)新意識、群眾意識,、責(zé)任意識,、服務(wù)意識，加快工會干部理論化,、知識化,、專業(yè)化進(jìn)程，提高工會干部綜合素質(zhì),。

二,、參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，發(fā)揮橋梁紐帶作用

文化公司工會積極參與各項經(jīng)濟(jì)工作,，圍繞穩(wěn)定與發(fā)展,，發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，使廣大職工明白集團(tuán)公司的發(fā)展方向,，樹立危機(jī)意識,、競爭意識，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,，激發(fā)職工的聰明才智,，為集團(tuán)公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展尋找對策,，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),，使集團(tuán)更好地抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn);開展獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動,，廣納良言,，為企業(yè)發(fā)展征集好建議、好點子,，推動集團(tuán)公司持續(xù)健康發(fā)展,。

三、做好工會工作計劃,，發(fā)展新會員,，加強(qiáng)工會自身建設(shè)

我們在工作中深深地體會到，要把企業(yè)做大做強(qiáng),，必須培育一支政治素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)技術(shù)精的員工隊伍，實現(xiàn)這一目標(biāo),，最有效的途徑就是組織企業(yè)工會,，上半年，文化分會共吸納新入會會員22人,，為集團(tuán)工會輸送了一批新鮮血液,，依靠工會組織的特殊作用,，為企業(yè)的穩(wěn)步、健康,、快速發(fā)展,，起到了保駕護(hù)航的作用。

四,、積極開展勞動競賽,，為完成企業(yè)任務(wù)建功立業(yè)

文化公司工會圍繞著“安康杯”知識競賽活動，教導(dǎo)員工樹立緊迫感,、危機(jī)感,、責(zé)任感，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。圍繞著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”的中心思想，積極做好宣傳發(fā)動工作,，通過黑板報,、通信報道等形式及時表揚(yáng)競賽中的好人好事，在公司上下掀起學(xué)有榜樣,、趕有目標(biāo)的勞動競賽熱潮,。部分同志利用年休假時間學(xué)習(xí)，苦練基本功,。通過一系列的競賽活動,，員工的業(yè)務(wù)知識熟悉程度和業(yè)務(wù)操作能力大大增強(qiáng)，窗口服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高,，業(yè)務(wù)處理能力得到明顯改善,，業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異。

五,、落實“關(guān)心”二字,，維護(hù)員工切身利益，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

公司工會干部以關(guān)心員工生活,，為群眾辦好事實事為已任,，工會委員把關(guān)心做到“家”，利用節(jié)假日及晚上的時間,，和公司干部,、員工進(jìn)行談心，認(rèn)真了解員工家庭的生活,、工作狀況,，努力為員工排憂解難。“六一”兒童節(jié),、“三八”婦女節(jié)的節(jié)日慰問工作,，降溫費的及時發(fā)放，將組織的溫暖送到職工心坎,。這些工作既維護(hù)企業(yè)的整體利益，又維護(hù)了員工的具體利益,。

六,、響應(yīng)集團(tuán)號召，積極參與慈善事業(yè)

我們集團(tuán)歷來是社會慈善事業(yè)的倡導(dǎo)者,，支持者,，文化分會自然不甘落后。我們分會員工知道礦業(yè)農(nóng)莊要建職工書屋的消息,，為書屋捐獻(xiàn)一批圖書,，為急需知識的人群送去了甘泉。我們工會還參加了“愛心一日捐”活動,，共募集資金2400余元,，對社會慈善事業(yè)作出了自己的貢獻(xiàn)。

在今年上半年工作的基礎(chǔ)上,，我們對搞好工會工作充滿信心,，在今后的工作中，我們一定積極配合上級工會組織,，做好工會工作總結(jié)報告,，配合企業(yè)黨組織，結(jié)合企業(yè)實際,，抓緊抓實職工的現(xiàn)代化管理,，開展理論、技術(shù)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，努力提高職工隊伍的整體素質(zhì),，組織職工學(xué)習(xí)《工會法》、《勞動法》等法律知識,，加大企業(yè)安全生產(chǎn),、勞動保護(hù)等知識的培訓(xùn)，進(jìn)一步保障職工的合法權(quán)益,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,。

商場客服年終工作總結(jié) 商場客服年終工作總結(jié)篇十六

作為一名人力專員，能與公司共同成長,，我感到非常幸運(yùn),。自進(jìn)公司以來我的工作取得了一定的成績，個人能力、專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)都有所提高,，這都得益于公司提供的平臺和上級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),，非常感謝。以下為我的工作總結(jié)：

一,、新入職與離職異動

每月將新入職員工的人事資料與離職人員信息錄入異動表;本年度新入職人員為___人;本年度離職人員總數(shù)為___人;人事檔案與勞動合同的管理;建立公司人事檔案;負(fù)責(zé)管理和保存公司所有員工的檔案;,。每個月15號曉霞會發(fā)一份轉(zhuǎn)正人員名單，員工試用期超過2個月視為公司轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正后發(fā)放勞動合同;;已將所有勞動合同重新整理,，現(xiàn)還有6家會所未整理完,，新入職人員合同已整理到下個月新入職人員;

二、社會保險等工作的綜合管理

社會保險是指社會養(yǎng)老保險,、醫(yī)療保險,、工傷保險、女工生育保險;公司所有人員社會保險的購買與社?？ǖ闹谱?，員工社保信息的變更與辦理，員工工傷的報銷;現(xiàn)當(dāng)?shù)貐^(qū)域購買社保人員為___人,，管理中心___人,，會所___人;社保購買人員其中當(dāng)?shù)豞_人，非當(dāng)?shù)刈鬫_人,。到現(xiàn)在止有___人購買員工意外險,，直我入職以來還未發(fā)生一次案例;在購買意外險人員中，離職人員為__人;居住證每月辦理一次,，每月的月頭或月尾去辦理;本年度辦理居住證人數(shù)為__人;就業(yè)登記的辦理;公司每次組織的培訓(xùn)需與本人簽定培訓(xùn)協(xié)議,，每月整理扣款明細(xì)給到薪資計算人員，給培訓(xùn)協(xié)議到期人員退款;會所員工培訓(xùn)費用退還事宜：收到需退培訓(xùn)費員工的收款收據(jù),，找出對應(yīng)培訓(xùn)協(xié)議,，核實是否符合退費條件并填寫費用報銷單給財務(wù)會計。未做滿20個月離職的,，培訓(xùn)費用要全額從工資中扣除,。

三、oa系統(tǒng)的整理

人力資源部oa的管理(流程設(shè)定,、更新)擁有oa帳號的人員為：管理中心,、分公司所有辦公人員，全國各會所經(jīng)理與行政人員;本年度擁有oa帳號人為___人,。員工集團(tuán)短號員工集團(tuán)短號：給需加短號的人員加進(jìn)公司集團(tuán)短號本年度加短號人員為___人;職位變動表的制作：根據(jù)職位變動表統(tǒng)計員工職位變動,。住房公積金的辦理：現(xiàn)本公司已辦理完單位立戶與員工設(shè)立帳號，離職人員的封存,，入職人員的轉(zhuǎn)移與啟封,，但直今還未正式運(yùn)轉(zhuǎn),，待望明年正常運(yùn)行。現(xiàn)我公司當(dāng)?shù)貐^(qū)域總?cè)藬?shù)為___人,，管理中心___人,，會所___人，學(xué)校學(xué)員___人,。明細(xì)與異動表的制作,，會所花名冊的統(tǒng)計。