在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銷售員規(guī)章制度 銷售行業(yè)規(guī)章制度篇一

二、崗位職責：2.1銷售副總：

a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行,。b.組織并參與市場調查和預測,，及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制,，制定年銷售計劃,，各時期營銷策略。d.對營銷網(wǎng)絡的維護建立,，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理,。e.負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務,。f.會同分公司總經(jīng)理,，技術部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。

2.2銷售部：a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售,、售后服務工作,。b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行,。c.負責編制“銷售合同”,，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”,。d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查,、反饋工作,。并對其經(jīng)營負責。e.制訂本部門的管理制度,，崗位責任制,，操作程序文件，并負責落實與考核,。f.負責資金回籠工作,。g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務。h.負責本部門的業(yè)務培訓工作,。

2.3銷售部經(jīng)理崗位職責：a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售,、售后服務工作;b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負責編制《銷售合同》,，《工礦合同》,、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查,、反饋工作,，并對其經(jīng)營負責;e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制,，操作程序文件,，并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作;g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務;h.負責本部門的業(yè)務培訓工作,。

2.4助銷員崗位職責：a.負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤,、服務、聯(lián)系;及售后服務等銷售內務工作;c.負責銷售部所有銷售檔案的整理,、跟蹤及管理;

d.銷售部經(jīng)理外出時,，全面負責銷售部內部一切日常運做;e.負責所有銷售合同的跟蹤;

f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

2.5開單員崗位職責：a.負責開具產(chǎn)品《出貨單》,、〈〈樣板申領單〉〉,、《樣板發(fā)放單》;b.負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳;c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》,，及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e.填報《質量日報表》;f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;

三.銷售服務：銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話,，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：

3.1,、接聽電話：

凡有客戶來電首先應答：“您好,，公司”然后應耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價,。如為外地經(jīng)銷商,，應記住對方聯(lián)系電話,、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄,。講完后應說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來,，再見!”等禮貌用語。

3.4,、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

3.5,、對于所有初次往來客戶,，無論大小,，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名,，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記,，以便客人二次來公司后,，有親切感及重視感。

3.6,、如客人詢問與交易無直接關系的問題,，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事,。且不可在自己不了解情況時,，告訴客人錯誤答案。

37如遇工作秩序關系,，使客人被怠慢或耽誤客人時間,，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意,，請客人原諒,，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。

3.8,、當客人離開時,，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語,。

3.9,、如客人委托保管任何物品，應樂意接受,，并妥善處理,，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶,。

310銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求,，不合理的應婉言拒絕,。

3.11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結,，一經(jīng)查處,，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。

四.客戶服務細則：

4.1.客戶意見調查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況,、儲運,、財務、倉庫均應做實際了解,，如客戶對公司銷售營運提出任何意見,，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理,，如有重大事件,，應及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理,。

4.2.客戶投訴：a.客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關質量問題的投訴時,，不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內容的相關票據(jù),、品名,、規(guī)格、數(shù)量,、等級,、色號、購買日期等予以登記備檔,，并必須通知有關部門立即查明原因,。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解,、調查并迅速做出相應的處理結果,。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。b.客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告,，并據(jù)情節(jié)大小,、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理,，并將處理結果告知客戶,。

銷售員規(guī)章制度 銷售行業(yè)規(guī)章制度篇二

一.制定目的：

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質,，特制定以下規(guī)章制度,。

二.適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三.制度總述：本營銷制度具體分為

1.管理制度細則;2.營銷人員崗位責任;3.營銷人員績效考核制度;三個部分。

四.制度細則

1.管理制度細則：

1.1積極工作,，團結同事,，對工作認真負責,，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動,、工作,、會議，并嚴格遵守例會時間,，做到不遲到,、不早退，如三遲五退,，則追究其責任,，重責開除。

1.3服從領導安排,，不搞特殊化,，做到四盡：盡職、盡責,、盡心,、盡力,。

1.4聽從領導指揮,，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干,，安排任務不做,，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理,。

1.5銷售過程中,，行為端正，耐心認真,，不虛張聲勢,，不過分吹噓，實事求是,，待人禮貌,、和藹可親。

1.6在銷售過程中,，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷售價格。

1.7誠實守信,，不欺詐顧客,，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問題,，后果自行承擔,，與公司無關。

1.8做事謹慎,，不得泄露公司的業(yè)務計劃,，要為公司的各項業(yè)務開展情況，保守秘密,，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。

1.9以部門的利益為重,，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。

1.10學會溝通,、善于隨機應變,，積極協(xié)調公司與客戶關系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進行適當獎勵,。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。

1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務有知情權,，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部),，銷內勤接到售后服務報告后,，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務,，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明,。

1.13有權為轄區(qū)內經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶,，區(qū)域經(jīng)理將承擔責任,，公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話,，匯報這周來的工作內容,，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題,、所面臨的問題,、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務,、支持政策,、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷,、支持政策等情況,，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調整后上報銷售總經(jīng)理審核,，總經(jīng)理審批,。

1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用,，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結與分析,，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,，當天回到重慶,，第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理,、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃,、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度,。明確銷售工作目標,、建立銷售管理網(wǎng)絡,。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責

2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關政策,、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作,。

2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,，合理安排季度、月度的銷售計劃,。

2.2.3做好周度,，月度，季度銷售統(tǒng)計表,，及時報告銷售總經(jīng)理,，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。

2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商,、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產(chǎn)品知識培訓,，使之能熟悉，運用。

2.2.5合理安排銷售助理的工作,，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作,。

2.2.6當區(qū)域經(jīng)理調離崗位時，應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,，避免出現(xiàn)市場管理真空,。

2.3銷售內勤崗位職責

2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表,，并及時上報銷售總經(jīng)理;

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調整策略,，規(guī)避風險,。

銷售員規(guī)章制度 銷售行業(yè)規(guī)章制度篇三

一.制定目的：

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質,，特制定以下規(guī)章制度,。

二.適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三.制度總述：本營銷制度具體分為

1.管理制度細則;2.營銷人員崗位責任;3.營銷人員績效考核制度;三個部分。

四.制度細則

1.管理制度細則：

1.1積極工作,，團結同事,，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核,。

1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動,、工作、會議,，并嚴格遵守例會時間,，做到不遲到、不早退,，如三遲五退,，則追究其責任，重責開除,。

1.3服從領導安排,，不搞特殊化，做到四盡：盡職,、盡責,、盡心、盡力,。

1.4聽從領導指揮,，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干，安排任務不做,，使銷售部工作不能正常開展的,，交行政部處理。

1.5銷售過程中,，行為端正,，耐心認真，不虛張聲勢,，不過分吹噓,，實事求是，待人禮貌,、和藹可親,。

1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷售價格,。

1.7誠實守信，不欺詐顧客,，不以次充好,，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題,，后果自行承擔,，與公司無關。

1.8做事謹慎,，不得泄露公司的業(yè)務計劃,，要為公司的各項業(yè)務開展情況，保守秘密,，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。

1.9以部門的利益為重,，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。

1.10學會溝通,、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶關系,，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進行適當獎勵。

1.11不得借用公司或出差的名義,，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。

1.12 區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務有知情權,，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部),，銷內勤接到售后服務報告后,，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務,，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明,。

1.13有權為轄區(qū)內經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶,，區(qū)域經(jīng)理將承擔責任,，公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14 每周五下午14：00—16：00之間一個電話,，匯報這周來的工作內容,，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況,，老經(jīng)銷商服務情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題,、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務,、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理,，區(qū)域經(jīng)銷商促銷,、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總,，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調整后上報銷售總經(jīng)理審核,，總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司,，第一是報銷差旅費用,，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓,。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天,。

1.17協(xié)助總經(jīng)理,、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃,、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度,。明確銷售工作目標,、建立銷售管理網(wǎng)絡。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責

2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關政策,、法規(guī),，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。

2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,，合理安排季度,、月度的銷售計劃。

2.2.3做好周度,，月度,，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理,，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài),。

2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產(chǎn)品知識培訓,，使之能熟悉,，運用。

2.2.5合理安排銷售助理的工作,，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作,。

2.2.6當區(qū)域經(jīng)理調離崗位時，應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,，避免出現(xiàn)市場管理真空,。

2.3銷售內勤崗位職責

2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表,，并及時上報銷售總經(jīng)理;

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調整策略,，規(guī)避風險,。

銷售員規(guī)章制度 銷售行業(yè)規(guī)章制度篇四

(一) 推銷用語

第一條 自我介紹與打招呼

與客戶會面時，應主動與客戶問好打招呼,，然后作自我介紹,。

1、問好時,，態(tài)度要真誠,，面帶微笑，動作要規(guī)范,，聲音要適中,，努力給對方留下良好的第一印象。

2,、對其他人也要點頭致意,。

3、作自我介紹時應雙手遞上名片,。

4,、隨身攜帶物品，在征求對方后,，再放置,。

5、打招呼時,，不妨問寒問暖,。

6、若對方負責人不在,，應與其上級或下級洽談,，千萬不能隨便離去。

7,、若對方很忙,，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙,，應盡力趨前

幫忙,，邊干邊談，與對方盡快親近,，是打開局面的良策,。

8、注意察言觀色,，相機行事,，千萬不能妨礙對方工作。

9,、準確地稱呼對方職務,，過高過低都會引起對方不快。

第二條 話題由閑聊開始

推銷過程,，是一個相互交流,、相互信任的過程，所以不能開門見山,，一見面就讓對方拿出訂單,。所以,，通過閑聊，了解對方,，也讓對方了解自己,，是尋找洽談契機的不可省略的過程。

1,、閑聊的話題是多種多樣的,，但原則有一個：使對方感興趣，如天氣,、人文地理,、趣聞軼事、體育,、社會時尚,、企業(yè)界動態(tài)等。

2,、注意不要老生常談,，人云亦云，盡量少談政治,、宗教問題,，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛,。

3,、注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論,，更能取得好感,。

4、見好就收,，一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣,，應立刻打住，再找其他話題,。

5,、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應將話題向企業(yè)經(jīng)營,、市場競爭,、消費時尚等方面引導。

6,、在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng),、母校、家庭、個人經(jīng)歷,、價值觀念,、興趣愛好、業(yè)務專長等,。

7,、在交談過程中,，注意了解客戶經(jīng)營情況、未來發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難,。

8,、在交談過程中，善于征求對方對市場走勢,、暢銷產(chǎn)品,、經(jīng)營對策、產(chǎn)品價格,、需求動向的意見,。不論對方意見如何，都要虛心聽取,，不能反駁,。

9、在交談過程中,，要注意自始至終給予對方優(yōu)越感,。

10、在交談過程中,，應不斷地向對方提供與其業(yè)務相關的實用信息,。

第三條 業(yè)務洽談的技巧

在閑聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉入業(yè)務洽談,，往往是順理成章的,。一旦時機成熟，推銷員就可以與對方直接洽談業(yè)務,。

1,、洽談過程中，不能強硬推銷,，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢,、企業(yè)的信譽和良好的交易條件。

2,、洽談過程中,，不要首先讓對方確定訂貨數(shù)量，依對方的決定行事,，尊重對方,。

3,、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨,、大批量訂貨幾種方案,，供對方選擇。

4,、列舉出具體數(shù)字,，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟效益指標，如營業(yè)收入,、純收益,、資金周轉率等。

5,、首先推銷重點產(chǎn)品,，由重點產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊,。

6,、適時地拿出樣品，輔助推銷,。

7,、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨,。

8,、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術，進退適宜,，攻防結合,，勿追窮寇。

9,、在洽談商品價格時,，一方面申明本企業(yè)無利可圖(舉成本、利潤等數(shù)字),，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價格高不可攀,。

10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時,，注意不能使用攻擊性語言,，不能出口傷人。

11,、在推銷新產(chǎn)品時,，要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家，別無分店。

12,、更多地列舉實例,，說明某商品因經(jīng)營本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。

13,、提醒對方要保證銷售,，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳,。

第四條 推銷受阻應急技巧

推銷受阻是經(jīng)常遇到的,，對推銷員講，最重要的是樂觀地對待失敗,，有堅定的取勝信心,。而且，推銷受阻并不意味著失敗,，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺階,，順勢而下,。這時須保持冷靜的頭腦，化被動為主動,，沖破障礙,，方能柳暗花明，絕處逢生,。

1,、當對方拒絕訂貨時，首先應問清原因,，以對癥下藥,。

2、若對方提出資金周轉困難時,，應強調經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風險小,，周轉快，利益回報大(列舉具體數(shù)字說明),。

3,、若對方回答負責人不在，應問明負責人什么時間回來,，是否可以等候,，或什么時間可再來聯(lián)系。也可請對方提出大致意向,。

4,、若對方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭,，還是確實沒有時間,。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方,，提出歉意,。并提出與對方僅談×分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時間結束,。

5,、若對方嫌價格太高時，應首先申明本企業(yè)奉行低價優(yōu)質政策,，然后舉實例,，與同類產(chǎn)品比較。強調本企業(yè)向客戶低價提供商品,，強調一分錢一分貨的道理,，強調本企業(yè)有優(yōu)質的售后服務系統(tǒng)。

6,、若對方提出由其他廠家進貨時,，首先要問清原因。然后以數(shù)字進行比較,。說明從本企業(yè)進貨的優(yōu)越性,。

7、若對方提出已有存貨時,，應轉問是否需要其他商品,，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應有充足的存貨,。

8,、若對方提出退貨，應首先問明退貨的理由,。若理由成立,，應勸導對方改購其他商品。

9,、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,，則應用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性,。

10,、若對方對本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事,，或對推銷員本人抱有偏見時,，首先要向對方賠禮道歉,，然后問明原由，做出解釋,。最后,，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設性意見。并利用這一時機,，進一步與客戶洽談業(yè)務,。

11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時,，推銷員應首先表示歉意,，然后講明事出有因。最后保證改進工作,，決不再發(fā)生類似問題,。

12、若對方提出采用易貨交易方式時,，首先向對方建議表示贊同,，然后提出易貨交易的種.種弊端，促使對方放棄原來的建議,。

13,、若對方默不作聲，有問無答時,，應直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法,，請明示,。然后可采取以下對策：

①反復講明來意。②尋找新話題,。③詢問對方最關心的問題,。④提供信息。⑤稱贊對方穩(wěn)健,。⑥采用激將法,，迫使對方開口。

第五條 不但善始還要善終

當洽談結束時,，并不意味著大功告成,。推銷員應從未來著眼，為下一次上門推銷打下基礎,。

1,、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。

2,、表明以后雙方加強合作的意向,。

3,、詢問對方下一次洽談的具體時間。自己可以提出幾個時間,，讓對方選擇,。

4、詢問對方是否有個人私事,，需要自己幫忙,。

5、向對方及其他在場人員致謝,、辭行,。

(二) 銷售訪問客戶的要點

第六條 銷售經(jīng)理對客戶進行訪問，不同于推銷員上門推銷,，但在意義與后者同樣重要,。通過對客戶的訪問，可以：

1,、了解市場動態(tài),，聽取客戶反映，收集市場信息,。

2,、開拓新市場，爭取到更多的新客戶,。

3,、把握客戶的信用狀況。

4,、為調整促銷重點,、促銷方法、交易方法提供依據(jù),。

第七條 客戶訪問的主要目的是

1,、與客戶打招呼、問候,、聯(lián)絡感情,。

2、實地考察客戶是否進一步擴大訂貨的余地,。

3,、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及價格偏高的原因(如：①使用優(yōu)質材料,。②高質量,。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價格比等)。

4,、向客戶提出擴大訂貨量的要求,。

5,、希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。

6,、在時機成熟時,，向客戶提出按期支付貨款要求。

7,、從多個側面了解客戶信用狀況,。

8、與客戶交流經(jīng)營管理經(jīng)驗,，互為參考,。

9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段,。

第八條 訪問客戶時,，應正確確定拜訪的人及拜訪順序。

1,、客戶若是小公司,，拜訪人員級別與順序是：

(1)店長(或經(jīng)理，或主任),。

(2)采購負責人,。

(3)銷售負責人。

2,、客戶是大公司,，拜訪人員級別與順序是：

(1)采購部長(重點訪問對象)。

(2)總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪),。

(3)銷售部長,。

第九條 會面時禮節(jié)性問候

與被訪者會面時，不論是否已經(jīng)相識,，都要致以禮貌性問候。言詞應懇切,、熱情,。主要話題包括：

1、祝賀高升,。

2,、問候身體情況。

3,、祝賀事業(yè)發(fā)達,。

4、貿然打擾之歉意,。

第十條 進入正題時話題要點

1,、向對方給予本企業(yè)在業(yè)務上的厚愛和照顧表示謝意,，向對方給予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。

2,、向對方請教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷,，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在,。

3,、請對方介紹其經(jīng)營情況。

4,、與對方的交談過程中,，有意識地進行市場調查。

5,、請對方介紹其經(jīng)營方針,、管理方法、銷售制度等,，并提出自己的見解或建議,。

6、聽取對方陳述面臨的問題或對本企業(yè)意見或建議,，共商解決辦法,。

7、聽取對方對雙方進一步合作時的希望,，對本企業(yè)銷售制度,、銷售方法、結算方法等的忠告,。

8,、在適宜場合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品,。

訪問結束時,，銷售部長應逐一與被訪者辭行、致謝,。辭行順序是先高后低(即職務或級別高低,。)

(三) 外銷員業(yè)務技巧要點

第十一條 外銷員的素質要求

特殊的工作性質，要求外銷員不斷提高自身素質,，陶冶情操,，加強修養(yǎng)。

1,、注意個人身體,，有健康的體魄。以勝任繁重的工作,。

2,、工作要有計劃性,，條理性，適應性,。

3,、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心,，不達目的決不罷休的信念,。

4、在業(yè)務上要有進取心,，虛心好學,，不恥下問，不僅有寬闊的知識面,，而且對本專業(yè)還要做到精通,。

5、有高超的語言技巧,、公關能力和靈敏的反應能力,。

6、面對客戶,，不管出于怎樣的目的,，都應以誠待人，以信為本,，以義行事,。取得客戶的信賴，保持責任感,，保持良好的人格與節(jié)操,。

7、具有較強的統(tǒng)計分析能力,，時刻注意搜集信息,，判斷信息，抓住機會,，迎接挑戰(zhàn),。

第十二條 勤務要求規(guī)范

1、遵守作息時間,，不遲到，不早退,，休息時間不得擅自外出,。

2、外出聯(lián)系業(yè)務時,，要按規(guī)定手續(xù)提出申請,，講明外出單位,、外出目的，外出時間及聯(lián)系方法,。

3,、外出時沒有他人監(jiān)督，必須嚴格要求自己,，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度,。

4、外出時,，不能公私兼顧,，公款私用。

5,、外出使用本企業(yè)的商品或物品時,，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù),。

6,、本企業(yè)與客戶達成的意向或協(xié)議，外銷員無權擅自更改,，特殊情況下,，必須征得有關部門的同意。

7,、在處理契約合同,、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務上的各項規(guī)定,，避免出現(xiàn)失誤,。

8、外出時,，應節(jié)約交通,、通信和住宿費用。外銷員外出時,，應及時向上級匯報業(yè)務進展情況,，聽取上級指示，遇到特殊情況時,，不能自作主張,。外出歸來后，要將業(yè)務情況詳細向上級報告,，并請上級對下一步工作做出指示,。

第十三條 非外出時間的工作

1、日常業(yè)務

外銷員因沒有外出業(yè)務而在公司坐班時，主要負責訂貨單據(jù)的整理,、送貨的準備,、貨款的核算、與客戶及相關業(yè)務單位的聯(lián)系等工作,。另外還包括下次出差的準備,、退貨的處理等業(yè)務。

2,、市況報告

外銷員將出差時所見所聞,，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求,、競爭對手的營銷動態(tài),、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向相關負責人反映,。

3,、工作安排

出差前應對下一段工作做出計劃，包括：

(1)對上段工作的總結與回顧,。

(2)上級對下階段工作的指示,。

(3)下一階段具體的業(yè)務對象、工作重點與對策,。

出差前的準備應包括如下內容：

(1)外銷資料,、樣品的準備。

(2)制定出差業(yè)務日程表,。

(3)各種票據(jù),、印章、介紹信的準備,。

(4)車,、船、飛機票的預定,。

(5)差旅費準備,。

(6)個人日常生活用品的準備。

銷售員規(guī)章制度 銷售行業(yè)規(guī)章制度篇五

通過全員的銷售,，樹立酒店的良好形象,，增強全員的銷售意識，加強整體的銷售配合與協(xié)調,，形成濃厚的全員銷售氛圍,，密切員工與酒店的凝聚力。

所有的全員營銷業(yè)績有標準可以遵循,，維護員工的權益,。

1、由財務部每月統(tǒng)一收發(fā)銷售業(yè)績卡，收卡的同時必須發(fā)放下月銷售業(yè)績卡,，銷售業(yè)績卡員工本人保管。

2,、有效預訂：

① 員工接受預訂：

a,、員工接到客人在本部門消費的電話預訂或口頭預訂后，由接受員工向本部門預訂臺預訂,，預訂臺做好客戶信息的登記記錄;

b,、員工接到客人在其他部門消費的電話預訂或口頭預訂后，接受員工向相關部門預訂臺預訂,，預訂臺做好客戶信息的登記記錄;

c,、客人在營業(yè)現(xiàn)場，即時的首次預訂消費,，不作為員工的預訂業(yè)績,。

②酒店總臺人員、酒店預訂員接受預訂：

a,、酒店總臺人員,、酒店預訂員確認關系的客戶，與員工同樣享受營銷獎勵,。確認關系須提前申請,，經(jīng)所在部門經(jīng)理確認后視為有效預訂。

b,、客人直接打如預訂臺座機的各類預訂,，一律不作為預訂業(yè)績。

3,、二次推銷預訂：

①客人在本部門消費以后,，經(jīng)員工的二次推銷，到其他部門進行再消費的,，由推銷員工直接向其他部門預訂臺預訂或直接引領客人到消費部門,，由消費部門記錄該員工營銷業(yè)績，二次消費的預訂,，可不記客戶檔案的信息;

②在營業(yè)當時,，客人到有關部門的二次消費，無論有否預訂,，由其他部門的員工帶客人到消費部門的,，均作為有效預訂，引領員工可記錄營銷業(yè)績;

③本部門員工在營業(yè)當時,，現(xiàn)場接待客人的二次消費不作為員工的營銷業(yè)績,。

(三)簽字確認

1、餐廳：

①預訂者接到預訂的當天，到預訂處由預訂員在預訂單上填寫日期,、包廂號或桌號,，并在預訂單上簽字確認。

②預訂接待部每日由預訂員根據(jù)預訂情況填寫“餐廳預訂單”注明包廂號,、單位名稱,、客戶姓名、聯(lián)系電話,、預訂人姓名分別于12時(中午預訂),、18時(晚餐預訂)交餐廳收銀臺確認。

③收銀員在當天營業(yè)結束前填寫“餐廳預訂單”注明消費金額,、折扣情況,、付款方式，并簽字確認,?！安蛷d預訂單”每日和報表一起上交財務審核。

④員工在預訂的消費結束后填具業(yè)績卡,，注明消費日期,、包廂號和桌號后交客務部，由收款管理員根據(jù)“餐廳預訂單”填寫獎勵金額并簽字確認,。

2,、棋牌娛樂：

①娛樂部預訂員每日根據(jù)預訂情況填寫“餐廳預訂單”注明包廂號、單位名稱,、客戶姓名,、聯(lián)系電話、預訂人姓名,，收銀員在當天營業(yè)結束前填寫“餐廳預訂單”注明消費金額,、折扣情況、付款方式,，每日和報表一起上交財務審核,。

②員工在預訂的消費結束后填具業(yè)績卡，注明消費日期,、包廂號后由應收款管理員根據(jù)“娛樂預訂單”填寫獎勵金額并簽字確認,。

3、浴場部：

①浴場部內日由浴場大堂副理根據(jù)預訂情況填寫“浴場預訂單”注明手牌號(或棋牌室號),、單位名稱,、客戶姓名、聯(lián)系電話,、預訂人姓名,、預訂時間及客人的入場時間,。

②收銀員在當天下班前到鞋臺根據(jù)“浴場預訂單”將本班內結帳的預訂在“浴場預訂單”上注明相應的消費金額、折扣情況,、付款方式,、并簽字確認?！霸鲱A訂單”每日和報表一起上交財務審核,。

③員工在預定的消費結束后填具業(yè)績卡，注明消費日期,、手牌號(或棋牌室號)后交財務部，由應收款管理員根據(jù)“浴場預訂單”填寫獎勵金額并簽字確認,。

4,、客房部：

①客房部預訂員每日根據(jù)情況填寫“客房預訂單”注明房間號、單位名稱,、客戶姓名,、聯(lián)系電話、預訂人姓名,。

②收銀員在當天營業(yè)結束前填寫“客戶預訂單”注明銷售金額,、折扣情況、付款方式,，交部門大堂副理或前廳經(jīng)理簽字確認,。“客戶預訂單”每日和財務報表一起上交財務審核,。

③員工在預訂的消費結束后填具業(yè)績卡,，注明消費日期、房間號后交客務部,，由應收款管理員根據(jù)“客房預訂單”填寫獎勵金額并簽字確認,。

(四)消費券、浴券的購買

1,、員工推銷的消費券,、浴票一律到總臺統(tǒng)一購買。

2,、購買結束后員工填寫業(yè)績卡,，注明購買券類品種及金額交預訂員簽字確認。

3,、經(jīng)過預訂員簽字認可的業(yè)績卡再經(jīng)財務部經(jīng)理簽字認可后方可作為領用提成的依據(jù),。

(五)審核的發(fā)放

每月26日各部門將員工業(yè)績卡交財務部審核，逾期不交的不再記入提成,。各部門的“預訂單”與每月26日統(tǒng)一上交財務部作為財務審核的依據(jù),，財務匯總后交客務總監(jiān)審核簽字后于10日發(fā)放,。(所有預訂必須是真實有效，發(fā)現(xiàn)弄虛作假,，取消本人當月所有提成,，并按規(guī)定進行處罰。)

(六)其他

1,、員工業(yè)績卡財務核算日截止到每月25日,，每月26日之后的業(yè)績統(tǒng)一記入下月。

2,、業(yè)績卡確認簽字的時間統(tǒng)一規(guī)定于每日下午2—4點到應收款管理員處辦理,。

3、酒店大堂副理,、部門經(jīng)理及以上人員(客務總監(jiān)除外)全員營銷獎勵提成比例亦按全員獎勵標準執(zhí)行,。

4、酒店客務總監(jiān)提成比例按“管理人員工資獎金分配辦法”執(zhí)行,，客務部其他人員營銷提成比例按全員營銷獎勵標準執(zhí)行,。