做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇一

本學(xué)期,，為了使我部能得到進一步的發(fā)展和提高,，我們將團結(jié)本部門干事從以下幾個方面完善與發(fā)展：

1.按期召開部門例會及各院分會，部署相應(yīng)時期的工作任務(wù);

2.完善本部門相關(guān)制度,，明確部門分工,，加強內(nèi)部溝通與合作;

3.加強與其他組織的溝通交流，開展相應(yīng)的交流活動;

4.協(xié)調(diào)好信息院辦公室與學(xué)習(xí)部的工作,，做到統(tǒng)籌兼顧;

5.工作上要創(chuàng)新思路,，追求高質(zhì)量、高效率,。

具體安排如下：

2月份

召開新學(xué)期第一次部門例會,。進行寒假作業(yè)的收集、整理,，對其中有效的建議進行整理,。根據(jù)相關(guān)信息整理出一份針對教學(xué)信息日志表調(diào)整的調(diào)查問卷，在三月初得出相應(yīng)的調(diào)研報告,。

3月：

份根據(jù)調(diào)研報告對日志表做出相應(yīng)的調(diào)整,，在一個月的時間里對具體的調(diào)整做到落實,，并在月末安排部員對新的日志表對各院的信息員再進行一次培訓(xùn),，時間為一周。

4月份：

組織一次校學(xué)習(xí)部與各院學(xué)習(xí)部的交流活動,，具體時間形式未定,。

5月份：

①協(xié)助老師開展“青年教師大賽”,。

②策劃一次面對全校的學(xué)習(xí)交流活動，暫時想法為“我最喜歡的課程之類”的活動,。(①,、②如存在時間沖突則另行調(diào)整)。

6月份：

①完成上學(xué)期“教學(xué)信息先進工作者”的評定工作,。

②評選本學(xué)期部門工作最突出的部員,，給予一定的獎勵。

③對本學(xué)期工作進行總結(jié),。

④對下學(xué)期工作開展進行規(guī)劃,。

本學(xué)期，學(xué)習(xí)部將在學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)下,，帶領(lǐng)廣大同學(xué)再接再厲,，再創(chuàng)輝煌。

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇二

20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年,，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，圍繞xx工作目標和任務(wù),、公司決策，把握機遇，努力拚博,，立足本項目工程管理，向集團化管理延伸,。通過工程部全體人員的共同努力,，較好地完成了全年度工作目標和任務(wù)。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎(chǔ),。

1,、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情況，開展預(yù)防維修,，努力提高設(shè)備功效,。對強、弱電系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng),、水系統(tǒng)按計劃、有步驟地進行了維修保養(yǎng),。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進行水質(zhì)化驗,，保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國家標準,，延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限;在空調(diào)施工單位無法維保的情況下,，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找,，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題,，保障了設(shè)備設(shè)施安全,、經(jīng)濟運行;堅持每周的控制箱、線路檢查,，機房設(shè)備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng);樓頂風機檢查等,。

2、日常維修：20xx年度共完成 1965 項零維修工作,，其中有公區(qū)維修,，還有商戶維修，有各公司,、各部門的零維修等,。得到了如：xxx、研發(fā)中心,、財務(wù)部,、鐘表大廈、xx公司,、人事部等單位或部門的好評與認可,。

3、規(guī)章制度：工程部在原來基礎(chǔ)上,，建立建全各項規(guī)章制度,，做到制度上墻，以制度管人,，以制度服人,，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己,。如考勤考核制度,，以打卡、簽到,、班組點名三方式,，確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度，做到專人管理,，出,、入庫明細，領(lǐng)用人簽字,，領(lǐng)導(dǎo)認可等,，保證了公司材料的利用率。在此基礎(chǔ)上,，工程部設(shè)立班組評比制度,，做到周周檢查、總結(jié),，使設(shè)備設(shè)施更加具體化,、明細化。工程部順利地完成了值班制度,，配電室及空調(diào)機房實行了輪班制,，避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。

4,、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程部在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在各公司、部門的支持下,，積極采取各種措施,，群策群力，較好地做到節(jié)能工作,，做到日日有統(tǒng)計,，周周有總結(jié)，月月有匯報使領(lǐng)導(dǎo)對各項能源有充分的了解,。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料,，用于裝修改造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金,。適時完成了大廈照明,、外照燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等,。

5,、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客,、貨梯,，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作,，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作,，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

6,、大廈其它項：20xx年度收取中xxxx信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元,，聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元，合力電信管理費xxxx元,，催繳移動,、聯(lián)通、電信電費共計xxxx元;本年度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修,、檢查,，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào)，經(jīng)總公司批準,，自空調(diào)安裝單位扣除工程款xxxx元,，為總公司挽回了不必要的損失,。

按照公司布署，經(jīng)報集團公司同意,，我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點較好地完成了公司下達工程價為xxxx的各項施工任務(wù)：

1,、公寓401室蓮花慧聰宿舍;

2、公寓502,、504鐘表大廈辦公室;

3,、b1華方商鋪及交接;

4、啟泰天各項目工程;

5,、大廈東西地面磚鋪設(shè);

6,、b3食堂施工裝修;

7、東側(cè)大門制作安裝;

8,、西側(cè)治安崗?fù)ぶ谱靼惭b;

9,、一層按摩室施工;

10、犬舍制作安裝;

11,、博文漢雅裝修施工等,。

工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作，完成了裝修期間的管理及配合,，試營業(yè)布置,，開業(yè)準備工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作,。

20xx年度,，我部在全體員工團結(jié)拼搏、共同努力下,，較好地完成了全年度工作目標,，同時也存在著許多要改進和完善的問題，以適應(yīng)集團公司的高速發(fā)展,，同公司一道共謀發(fā)展,。

1、員工素質(zhì)參差不齊,，整體素質(zhì)仍有待于提高,。今后，要求員工自我加壓,、自我提高,，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)和技能培訓(xùn),，結(jié)合考試手段,，促進員工素質(zhì)的提高。

2、工程部工作還不夠細致,，如今年的冷卻塔跑水事件,，我部將認真總結(jié)，努力提高,，全力保障項目的安全,，經(jīng)濟運行，確保公司下達的各項任務(wù)圓滿完成,。

1,、按照年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)：

一月份對消防閥門用管道,、監(jiān)控系統(tǒng),、供電低壓柜、化糞池進行檢查及保養(yǎng);

二月份對各消火栓箱檢查保養(yǎng);

三月份對消防報警系統(tǒng),、正壓送風機,、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、電氣豎井,、風機及控制柜進行檢查保養(yǎng),，停止供暖后系統(tǒng)的檢查;

四月份對各閥門管道、電源箱,、水泵,、照明及控制柜冷水機組、空調(diào)風柜進行檢查保養(yǎng),做好制冷準備工作,，對房屋屋頂,、雨水井、雨水管道進行檢查,，確保防汛工作;

五月份對消防水泵,、各消火栓箱、應(yīng)急照明系統(tǒng),、主要閥門進行保養(yǎng),，對大廈避雷系統(tǒng)進行檢測，搖測接地電阻,，設(shè)備絕緣等;

六月份對消防報警系統(tǒng),、防排煙系統(tǒng)、卷簾門,、變壓器,、水泵進行維修保養(yǎng);

七月份對消防閥門及管道、電視監(jiān)控系統(tǒng),、低壓柜,、室外線路、化糞池、空調(diào)風柜等進行保養(yǎng),，制冷系統(tǒng)維保工作;

八月份對各消火栓箱,、各控制柜、風機,、主要閥門,、進行保養(yǎng);

九月份對消防報警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng),、各控制柜,、風機等進行保養(yǎng);

十月份對消防閥門及管道、電源箱,、冷卻塔,、控制柜、空調(diào)風機等進行保養(yǎng),，供暖系統(tǒng)檢查及供暖準備工作;

十一月份對消防水泵,、各消防栓箱、指示及應(yīng)急照明系統(tǒng),、電氣豎井,、冷卻塔、主要閥門,、冷水機組,、空調(diào)風柜等進行保養(yǎng);

十二月份對溫、煙感報警系統(tǒng),、防排煙系統(tǒng),、防火卷簾門、變壓器,、照明及控制柜,、水泵進行保養(yǎng)。

2,、隨時做好防汛,、防火及冬季防凍措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項應(yīng)急預(yù)案;做好大廈本體檢查及檢修工作;確保設(shè)備設(shè)施安全,，確保人員安全,。

3、隨時處理各項報修工作;

4,、完成領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時性的工作;

5,、適時進行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn),，員工考核,，做好績效考核,，努力提高員工素質(zhì)。

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇三

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員,、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度,，確保安全。

4.與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作,。

全面總結(jié)xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強部門工作、工作紀律,、崗位責任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識,、服務(wù)意識,、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.每周一次的車輛指揮,、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn),，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向,、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力,。

1.嚴格按照安保部內(nèi)控目標,，建立目標管理責任制，分解落實工作任務(wù),，責任到人,，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面,。制定全年工作任務(wù),，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升,，感到人人有任務(wù),，個個有壓力、有動力,。

2.每月進行一次安全檢查,，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全,。

1.完善維保制度,，明確責任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管,，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準,，整體提高維護保養(yǎng)水平,，加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行,。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準,、嚴要求、求真務(wù)實的工作作風,，樹立文明,、嚴謹、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象,。

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇四

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

為了讓xx物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。

主要目的是：

第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；

第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別,；

第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責分明,，事事有人管,，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化,。

完善監(jiān)督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運行過程中,，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改，以達到標準要求,，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓,。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置,、檢查,、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài),。

另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系,，以自保為主,，互控為輔，不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。

三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c,，沒有終點,，我們只要做到措施落實、考核到位,，嚴格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平，才能確保安全,。

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇五

隨著20xx年鐘聲的召喚,，新的一年已經(jīng)到來?；厥桌佑≡诠ぷ髀贸躺系暮圹E,，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍圖,、寫下未雨綢繆的策略方案,、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：

（一） 制度方案有待完善,，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí),，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí),，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅持兩手抓、兩手都要硬,，不能顧此失彼,，通過專業(yè)知識,、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在20xx年制定和逐漸完善公司的制度方案,。

（二） 程序制度化不夠明確,，無論是請假、加班,、入職,、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化,，導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題,。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公

司制度化的廣泛實施,，20xx年,，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定,、通過,、公布、實施為步驟完成,。

（三） 在20xx年度,，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件,，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備,，便于我制定目標性、階段性的培訓(xùn)計劃,。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低,，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo),，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性,。

結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，在20xx年里,，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20xx年度員工培訓(xùn)計劃方案》,，該方案于20xx年3月01日提交），通過上課培訓(xùn),，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍,，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的,。

（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料,，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié),，并從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，但是就本部門而言,，只是初步建立了員工人事的檔案,、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案,，更缺少一些圖片,、音、像檔案,，可以說這是檔案管理的一大缺憾,，因此20xx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理,，形成一套全面,、規(guī)范的檔案管理流程。

（五）企業(yè)文化的建設(shè)在20xx年仍需給力,，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成,。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動,，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動,，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù),，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在20xx年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20xx年度員工群體活動計劃方案》,，該方案于20xx年4月01日前提交）,。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化,。文化是無形的,，然后無形的文化需要有形的人、事,、物作為載體來體現(xiàn),，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營,。

（六）員工的考評工作既是公司的重點工作內(nèi)容,，也是本部門最薄弱的工作內(nèi)容，在20xx年,，員工的考評工作也是本部門的核心工作,。借助以往的經(jīng)驗以及結(jié)合公司的實際情況，本部門將于20xx年6月01日前制定一套有激勵效果的《員工考評方案》。

以上是行政人事部20xx年工作的重點內(nèi)容,，基于本部門工作內(nèi)容涉及范圍較廣,，故不能面面俱到，因此計劃內(nèi)容限于工作的重點部分,，未能形成計劃的工作內(nèi)容必定爭取在實際工作中出色完成,。

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇六

20xx年下半年是****物業(yè)****小區(qū)管理處管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的階段,。機遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機遇，公司發(fā)展必須遵循"轉(zhuǎn)變觀念,，樹立服務(wù)意識"的指導(dǎo)思想,，以"我為業(yè)主服務(wù)好，我為公司添光彩"為服務(wù)精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立****物業(yè)公司形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細節(jié)當中,。物業(yè)管理是殘酷的"逆水行舟,、不進則退"。如何開拓,、創(chuàng)新,、進取，如何降低,、減少紕漏,，是我們立足之本。針對****物業(yè)管理****小區(qū)管理處的實際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計劃：

以服務(wù)群眾為重點,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，促進和諧社區(qū)的建設(shè),，結(jié)合公司自身情況創(chuàng)建具有****物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索公司內(nèi)部的管理機制,，強化服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力和管理標準,。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路,，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

1、全面完成****小區(qū)一期住宅部分收入3萬平米,，255戶物業(yè)費收費率達到90%以上,。

2,、一期泊車費要達到全額收取。

3,、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取最大利潤,。

4,、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗,、降低成本,、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益,。

5,、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點,、專長,、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標,，把服務(wù)中心的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。

緊密圍繞****物業(yè)****小區(qū)管理處的發(fā)展方向,，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務(wù),、為用戶服務(wù)、為中心服務(wù)的企業(yè)宗旨,，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益,、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實現(xiàn)這一目標,，特制定如下計劃：

1、建設(shè)團隊,、溶入團隊,、立足本職、樹立服務(wù)意識,。

2,、鍛煉隊伍、打好基礎(chǔ),、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意,。

3,、強化管理,、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,，成為公司支柱,，樹立****物業(yè)公司企業(yè)形象。

(1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營,，自負盈虧的物業(yè)機構(gòu),。從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應(yīng)環(huán)境,，忘記自我,，從零開始，學(xué)好技能把握未來,，把主動權(quán)留給自己,。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置,，真正溶入到公司中來,。

(2)堅持良好的工作作風,，逐步完善服務(wù)體系,，理順關(guān)系,，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。

(3)堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合,，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破,。

(4)管理規(guī)范,，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查,。

(5)定期走訪業(yè)主,，并進行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,，樹立****物業(yè)形象,。

(6)逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐,，修改再實踐,，再修改，最終達到有章可循,。保持員工隊伍的純潔品質(zhì),，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

1、端正思想,、改變認識,，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立"本一家"的理念,，勇于承擔責任,，為了共同的利益，不計得失,，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任,，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解,、肯定、選擇****物業(yè),。

2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使一期管理的項目,，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標,。

3,、做好新項目接管的準備工作。

4,、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備,。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團隊持續(xù)的工作熱情。

5,、要做好多區(qū)域,、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控,。

6,、要做好核心管理和團隊建設(shè)的準備。

以"規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧"為主題,，進行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點,，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為,，提高物業(yè)管理工作水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動****物業(yè)管理中心精神文明建設(shè),，促進和諧社區(qū)的建設(shè),。緊扣"規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧"主題,，組織員工開展"知情,、真情、親情,、社情"活動,。工作重點如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標準，在管理小區(qū)的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標準,、收費標準及依據(jù);利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》,，讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律、法規(guī),、政策,，做到服務(wù)透明，居民知情,。

(2)真情：召開業(yè)主座談會,、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲,，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施,，進行認真的改進。

(3)親情：在"元旦",、"春節(jié)"前后開展形式多樣的愛民,、便民、助民活動,，開展上門服務(wù),，慰問孤寡老人、軍烈屬等,，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,，增進相互了解，融洽彼此關(guān)系,，體現(xiàn)親情,，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手,，切實為業(yè)戶辦實事,，如免費檢查電氣線路,、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案,，參觀機房設(shè)備,、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪,、征求業(yè)戶意見等;

(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通,，做到掌握社情,，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀,、科普,、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動,，促進團結(jié)友善,、鄰里互助良好社會風氣的形成。

****物業(yè)管理中心人員來自基層,，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn),、從政策法規(guī),，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)計劃,。并結(jié)合成人教育特點，項目部的具體情況,，開展形式多樣的培訓(xùn),。從而達到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么,，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作,，達到預(yù)期效果。

在工作中我們要始終強調(diào)"主人翁"精神,，以熱愛建設(shè)項目的態(tài)度去工作,。不等、不靠,、不推,、不拖,、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神,，主動為客戶服務(wù)不強調(diào)客觀,。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做,。只要對項目部發(fā)展有利,，都要積極做好。當好主人,。熱愛,、建設(shè)、管好項目為****物業(yè)在****小區(qū)一期樹立良好的品牌,。

為了保證設(shè)備,、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理,。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期,、細致的整理完成,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性,。同時督促廠家做好對設(shè)備,、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行,，延長使用壽命,。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議,，把能源費控制在最低水平,，減少開支。

小區(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點,，我們要做到事前控制,，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角,，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何安全問題,，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并責令其整改恢復(fù),。對突發(fā)事件要做好預(yù)案,，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴重性;

發(fā)揮****物業(yè)****小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動,，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助"希望工程"給災(zāi)區(qū)捐款捐物等,。

通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，從而提高服務(wù)層次,，改進服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達到100%,。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務(wù)意識,，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對****物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任,。

(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適,，特別是預(yù)期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間,，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識,，怕吃虧,，怕受騙，怕被宰,，說明他們對我們的企業(yè)不了解,，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?

(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識,、被接納的過程和過度期,，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準備,，在做思想,、法規(guī),、理論、標準方面的準備,、意識觀念方面的準備;我們需要積極,、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心,，主動創(chuàng)造條件,、機會，營造適合的氛圍;主動引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī),。社區(qū)活動概括,。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動,。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園,。保持和諧的鄰里關(guān)系,，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計劃包括行為規(guī)范,，專業(yè)知識,、先進經(jīng)驗的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核,，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中,。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作,，完善培訓(xùn)程序,，做好培訓(xùn)記錄。

②在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，支持配合領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí),，共同提高,。

③檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理,、歸檔,，做到資料完整、規(guī)范,，記錄清楚,、詳細，查找方便,、快捷,，真正做到有據(jù)可依、有案可查,。

④后勤保障工作：關(guān)心員工,，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難,，做好項目部的后勤保障工作,。

實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境,，是2011年下半年客服部的工作目標和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時,、完整,，符合公司的要求。

②對員工進行細化培訓(xùn),，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶,、客戶服務(wù),。

③加強與業(yè)主的溝通，服務(wù)中心人人要建立自己的客戶群體,。為業(yè)主辦好事,、辦實事。業(yè)主滿意度要達到98%,。

④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值,。

⑤積極開展社區(qū)文化活動,，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境,。

⑥對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查,，全年覆蓋率達100%。

⑦開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。

⑧利用宣傳欄,，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識,、生活常識、健康信息等,，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作,，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。

①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全。

③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要,，及時檢查,、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵,、綠化用水設(shè)施,、紅外對射以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件,，以便及時更換,，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

④單元門樓鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆,。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,，2011年12月將全面進行樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作,。

⑥根據(jù)實際情況對各類設(shè)備(水泵,、風機、監(jiān)控設(shè)備等)進行維護保養(yǎng),。

①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施,。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。

③督促開發(fā)單位將樓四周開裂部分進行修復(fù),。

①進行小區(qū)照明設(shè)備的改造,，將小區(qū)路燈能耗降到最低。

②將樓道,、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型,。

③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房,、進出口改造,，加裝監(jiān)控設(shè)備,，以降低****物業(yè)****小區(qū)管理處人力成本。

(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊;語言謙遜,、文雅、準確;主動熱情,，事事為業(yè)主著想,。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決,，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。

(6)解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進行房屋遺留問題的返修工作。

(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級落實安全生產(chǎn)責任制,，簽訂安全管理責任書。

(8)環(huán)境的管理：做好對房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建,、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為,，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境,。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施,。

①加強門崗的檢查力度,，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理,，確保小區(qū)無閑雜人員進入,，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門,，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證,。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視,、勤檢查,，要害部位無異常、無隱患,。

③加強對員工進行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理，報警,、現(xiàn)場保護,、急救、事故報告等,。

④對安管員,、監(jiān)控人員進行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責,。

①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定,，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責任人,，將防火責任分解到各戶,，由各業(yè)主、住戶,、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任,。

②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施,。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。

④加強對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決,。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶,、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識,。組織安管隊員、工程維修人員,、及相關(guān)部門人員進行消防演習(xí),，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

加強泊車管理,，對安管人員進行專項培訓(xùn),，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進出車輛記錄清楚,，進行車況檢查,，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務(wù)力度,。

⑴加強保潔人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理;

⑵定期對保潔人員進行技能培訓(xùn),，促使保潔人員技能熟練率達到80%;

⑶監(jiān)督指導(dǎo)保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作,，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美,、清潔、舒適的居住環(huán)境;

⑷做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、消殺防疫,、環(huán)境保護等基礎(chǔ)性服務(wù)工作,。

1、個人要在持續(xù)反思中去強化責任心,、熱情和對人的尊重,。

2、有意識去感受工作樂趣,，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感,。

3、對自身能力要揚長補短,，將自己不足之處列成清單,，逐項改進。

4,、重視工作的模式,。注意總結(jié)改進工作方法，把成功做法形成模式,，運用到同類問題的處理,。

5、樹立經(jīng)營意識,，珍惜資源,，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系,。

6,、強化項目管理能力。

在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代,，隨著政策法規(guī)逐步完善,，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感,，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地,，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機遇外,，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，服務(wù)重在細節(jié)。細節(jié)貴在"以人為本,，以誠為準"于細微處見精神,。我們要精誠團結(jié)，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時刻,，如何適應(yīng)市場,，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在"轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識"做好各項基礎(chǔ)工作,，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺,。認認真真,、扎扎實實地做好每一件工作。

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇七

新年伊始,，公司組織聽取了經(jīng)理做的20xx年度工作報告,，報告中，對我們所做的工作給予了肯定,，同時，對公司20xx年實現(xiàn)公司長足跨越式發(fā)展做出了新展望,，提出了新要求?，F(xiàn)結(jié)合我部門的實際情況，我們工程部20xx年工作的重點,，著力于工程部各項工作的落實,，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，主動配合各管理處完成各項維修任務(wù),，特擬定工作計劃如下：

按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的員工維持目前的的人數(shù),，保證水電系統(tǒng)的運行,。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有員工編制中,，制定聽班制度,。

（一）加強工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上,，工程部需進一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高,。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn),，提高部門員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

（二）完善制度,，明確責任,，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,，針對服務(wù)的形態(tài),，完善和該進工作制度，從而更適合目前工作的開展,；從設(shè)備管理和員工安排制度,，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作,。通過落實制度,，明確責任,，保證了部門工作的良性開展。

（三）加強設(shè)備的監(jiān)管,、加強成本意識,。工程部負責所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運行,、性能，保證設(shè)備的正常運行,，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備,，有維護,，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人,。

（四）開展培訓(xùn),，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍,，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),，為進一步提高工作技能,，適當開展理論學(xué)習(xí)，取長補短,，提高整體隊伍的服務(wù)水平,。

（五）針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃,，將工作目標細化,。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是：（1）提高所有員工的節(jié)能意識（2）制定必要的規(guī)章制度（3）采取必要的技術(shù)措施,，比如進行地下停車廠的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低,；將樓道的燈改造為技能型燈具,；（4）在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費,。

（1）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,，按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。

（2）日常報修處理：設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。

（3）日常巡查：工程部各值班員工在當班時對責任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理,。

工作檢查記錄。

為保證設(shè)備,、實施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理。對于新接管的小區(qū),，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置的原因,，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。

（1）嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。

（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全,。

（3）消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合秩序維護部的需要,，及時檢查，維護保養(yǎng),，使各類消防水泵,、煙感、噴淋設(shè)施,、及消防栓設(shè)備處于良好的狀態(tài),。根據(jù)實際需要，上報公司,，統(tǒng)一購買備品備件,，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

(4)根據(jù)實際需要,，對鐵藝護欄和燈桿安排除銹刷漆。

我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象,，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇八

為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,，我們提出了“責任體現(xiàn)人品、政績證實能力”的口號，在全體管理人員中貫徹,，同時我們轉(zhuǎn)變觀念,，變被動為主動，站在業(yè)務(wù)主的角度改善完善工作,。

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

2、為提高費用收繳率,，確保財務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》,。

3、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,，并認真貫徹實施，明確責任關(guān)系,，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

1、全力抓好30x35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

2,、督促管理處及時做好26x29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在x月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從x月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

3,、繼續(xù)跟進26x29幢綠化種植工作。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

5、督促工程部做好30x35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等）,，確保項目工作正常運行,。

7、擬定"xxxx首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作,。

2,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常。

3,、與財務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

1,、督促整理好第12x15幢（共36戶,，已收樓32戶）房屋檔案資料。

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇九

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長,、維修部長、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓(xùn),，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準,，強化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時,、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí),，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,，明確考核人員、考核方法,、考核時間等,，促進考核工作制度化、規(guī)范化,。

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改,，杜絕隱患。

上,、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改,，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范。

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識、看到差距,，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇十

我公司承接云南御行中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所開發(fā)的【御景新城】保潔服務(wù)以來，在云南京中物業(yè)服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，我公司順利地完成了20xx年保潔工作任務(wù)，積累了一定的工作經(jīng)驗,，為御景新城保潔項目提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作,， 在此對20xx年的工作做以簡要總結(jié)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

一、20xx年保潔工作簡要總結(jié)：

20xx年,，我公司秉承"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,，不斷努力工作，圓滿完成了以下工作任務(wù),。

1,、根據(jù)物業(yè)公司的要求和安排，我們建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程,。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責》《保潔作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標準》《保潔工具,、清潔用品、機械設(shè)備的管理使用》《樣板房管理細則》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃,。

2,、全年清洗（清潔）情況：景觀水池清洗；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次,；大門玻璃清潔計96次,；外圍地磚清洗20次；售樓部地面清洗計24多次,；衛(wèi)生間墻面,、地面清洗計96次；新交空置房清掃計20次,；公共區(qū)域頂部管道,、出風口、燈飾清潔計12次,；清掃積土48次,。沙發(fā)清洗1次,；地毯清洗12次；

3,、環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計150次,；雨水漏、污水井,、垃圾桶消殺計30次,；

4、石材護理完成情況：大理石地面結(jié)晶48次,；

5,、樣板房保潔開荒工作，均為免費服務(wù),； 6,、及時協(xié)助處理突發(fā)事件10余件；

7,、及時對新入職的員工做好崗前培訓(xùn),，對在崗員工不定期進行培訓(xùn)，讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程,，確保了工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標,。

8、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo),、監(jiān)督工作,。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象,、服務(wù)禮貌,、工作完成情況，做好巡檢記錄,，每月對員工進行一次全面考評,，填寫在員工考評表內(nèi),，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù),。堅持每天召開員工班前會,，每周召開一次員工會議,，總結(jié)本周工作完成情況,、工作中存在的問題、下周主要工作安排,，其目的是讓員工增強團隊意識,，能及時糾正錯誤,，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務(wù),。物耗用品的管理使用控制方面,，由于前期沒有單獨的庫房，物資及工具堆放在員工休息間,，無法做到原料的使用與控制,，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，使其清潔消耗品的費用增加,。公司較為重視對員工的安全意識教育,，全年未出現(xiàn)安全事故。

二,、20xx年工作中的不足：

（1）管理人員的管理水平有待提高,，對重點工作的關(guān)注欠缺，工作缺乏主動性,，依賴性強,，工作的計劃性差；對細節(jié)的管理,、落實不到位,，缺乏“舉一反三”；前瞻意識不足,，考慮不周,；缺乏責任感； （2）程序化的工作持續(xù)性不強,，有待加強,； （3）員工缺乏穩(wěn)定性，流動性較強,；

（4）管理制度落實不到位,，員工在崗時出現(xiàn)脫崗、串崗,、扎堆現(xiàn)象,；

（5）衛(wèi)生檢查工作流于走形式；對現(xiàn)場的安全防范意識及措施不夠完善,；

三,、20xx年工作計劃：

回首過去，展望未來,。在新的一年里,，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟物業(yè)公司發(fā)展的步伐,，將保潔工作制定一個更新的目標,，創(chuàng)造更好的業(yè)績,。具體工作從以下幾點開展：

1、保潔總體目標

2,、年度工作計劃：（具體執(zhí)行時,，根據(jù)情況可能在時間上有變動）

3、培訓(xùn)計劃表

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇十一

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間到北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團海淀分公司方正國際大廈物業(yè)管理處已快一個月的時間了,，作為物業(yè)新的一員，在短短的時間里能夠較快的熟悉工作業(yè)務(wù),，首先得感謝部門鄧經(jīng)理和消防郭主管在工作上對我的不斷指導(dǎo),，另外也特別謝謝部門員工和公司同事對我的大力幫助。

在將近一個月的時間里,，對于工作的各方面,，自己也逐漸學(xué)會了不少，作為公司的新員工,，雖然到公司時間不長,，但我深深地體會到了公司同事們踏實認真的工作態(tài)度，特別是部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的工作姿態(tài),，對我具有強大的感染,，讓我時時都在告誡自己,對于工作不僅要認真，而且要用心,，要把工作做得足夠細足夠透徹,。還處在實習(xí)期的我，工作上都盡量配合著大家,，對于很多還不完善的地方,，我都在積極的改正，在此特別謝謝部門經(jīng)理及公司員工對我提出的多項建議,，是你們讓我快速成長,，也快速的融入了北大資源這個大家庭。很榮幸我能成為公司的一員,我也很喜歡這里,也很愿意和公司同事們一起努力,，一起發(fā)展,。

在公司，我主要負責方正國際大廈停車場的管理工作,，從入職以來,，一方面我都在不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)于停車場的相關(guān)知識，另一方面也積極的向車場崗位人員們了解目前車場的現(xiàn)實情況,，促使自己盡快的熟悉工作,，也好更快的為部門同事們分擔一些。每日到達公司以后，我都會到地下車場進行巡視,，及時觀察當天的車場情況以及崗位人員的執(zhí)勤情況，并協(xié)助車場人員指揮車輛停入相關(guān)車位,，促使車場車輛的統(tǒng)一整齊一致,，對于車輛剮蹭事件，我都第一時間趕到現(xiàn)場,，并聯(lián)系車主,，協(xié)助雙方車主協(xié)商解決，對于難以解決的糾紛也都及時請示了部門經(jīng)理,，也得到了部門經(jīng)理的指導(dǎo)得以完成,，另外在值班的時間里，都及時做好工作記錄,，經(jīng)過一短時間的工作,，我深切體會到了工作一定到用心，細心的重要性,。

作為剛到公司的新員工,，一切都是全新的開始，在短短的一段工作過程中,，我深刻感到加強自身學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)的緊迫性：一是要向書本學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識體系,，積極豐富提高自己的業(yè)務(wù)能力,；二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，同事們工作多年,，都有比較豐富的工作經(jīng)驗,，我應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風和處理問題的方法,；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，讓實踐來檢驗,，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足,，不斷提高自己。我認為,，要做好一份工作,，首先要有一份責任心，有了一份責任,，就自然會多一分努力,。

對于今后，為了保證停車場能更好的發(fā)展，我覺得可以從以下幾個方面給予考慮：

一：加強車場人員的崗位培訓(xùn)：對于車場這樣一個人員流動相比較大的場所來說,，加強人員的培訓(xùn)尤其重要,。

（1）（2）（3）加強人員車場管理規(guī)定的培訓(xùn)，認真落實安全管理制度,。提高人員安全防范的意識,，真正樹立安全第一，預(yù)防為主的觀念,。消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，做到應(yīng)急處理有保障。

二：加大車場精神風貌建設(shè)：（1）發(fā)生,。（2）要加強車場規(guī)范用語的建設(shè),，做到文明執(zhí)勤，文明用語,。要有規(guī)范合理的工作上班制度并嚴格執(zhí)行,，堅決杜絕缺崗情況的三：加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：（1）加強車輛的引導(dǎo)工作，對于進入我車場的車輛,，保安人員應(yīng)該及時給予正確的引導(dǎo)使其正確泊車,，盡量避免車場剮蹭事件的發(fā)生。（2）要加大車場巡視力度,，如發(fā)現(xiàn)漏油,，車門窗未關(guān)等事件應(yīng)及時通知車主解決。（3）車場收費處要嚴格把關(guān),，真正做到車場均憑證進入車場,，對于優(yōu)惠券政策也要嚴格把控。

回顧過去的時光,，集團公司取得了優(yōu)異的成績,，也交上了一份滿意的答卷，作為公司的新員工,，伴隨著20xx年的到來,，我滿懷憧憬，新的一年,，新的開始,，新的目標，相信新的一年,，管理處在集團公司的帶領(lǐng)下能取得更加輝煌的成就,，安保部在鄧經(jīng)理的帶領(lǐng)下能夠書寫更加華麗的篇章。

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇十二

根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃,，和公司在20xx年的情況,，在綜合考慮研討的情況下,，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃。

20xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大,。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作,，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的擴張壓力是較大的,，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場,，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績,。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5,。

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于20xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關(guān),。

（一） 人力資源管理

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗,。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn),。

（二） 品質(zhì)管理

質(zhì)量管理體系在xx年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年通過認證,。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng),。

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改。

20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

（三） 行政工作

綜合管理部在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在xx年綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復(fù),。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20—25號各管理處報下個月的材料采購清單,，30—下月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時,，注意費用的有效控制,。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會,，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動,。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向,，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印,。

（四） 企業(yè)文化和品牌打造

華神物業(yè)是年輕企業(yè),，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展,，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽,、服務(wù)水平競賽、籃球賽,、等,，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴肅工作紀律，從細小處做起,，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等,。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象,。

二零零四年,，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營，指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作,。核算項目部的經(jīng)營情況,，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控，以達到經(jīng)濟效益最大化,。20xx年的兩個經(jīng)營項目,，在年底都進行了剝離。因此,，20xx年經(jīng)營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作,，兼而尋找新的項目。

收入：按照先前的預(yù)測,，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積,，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算，已經(jīng)有15萬平方米,。年開支72萬,，收入74 萬，收支相抵,，除去不可預(yù)見的因素,，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積,，每平方米0,。4元計算，則年收入38,。4萬,。預(yù)測利潤率為10﹪，即 3,。84萬元,。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1,。5萬元,。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展8萬平方米的項目,，預(yù)算盈利1,。92萬元,。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經(jīng)營項目,，但由于可變性和不可預(yù)測性,，在此不對此做測算。據(jù)此,，綜合計算,，公司明年總收入24萬（工業(yè)園）、 74萬（大觀園）,、38,。4萬（拓展新項目），共136,。4萬元,。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22。8萬,，大觀園項目全年支出預(yù)算68萬,，拓展新項目支出預(yù)算34。56萬,，公司本部支出10,。4萬，則全年總支出為135,。76萬元,。

利潤：136。4—135,。76=0,。64萬元。

華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升,、積累,，面對困難打開一個新的局面,，公司才能向前走,。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式,，力爭取得最大的經(jīng)濟效益,。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱，詳細計劃以本大綱為主體展開,。

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇十三

總結(jié)20xx年度培訓(xùn)工作的得與失,，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下,，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同,，以分工合作,、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計劃,，制定,、開展部門培訓(xùn)工作。

一,、結(jié)合人力資源部組織實施的"酒店培訓(xùn)課程體系",，制定開展部門培訓(xùn)工作。

二,、加強新入職員工的崗前培訓(xùn)力度,，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三,、根據(jù)上年度培訓(xùn)時間的反饋情況,，進一步做好培訓(xùn)時間的合理安排。

四,、根據(jù)部門運營需要,，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識,、工作流程,、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的.培訓(xùn)輔導(dǎo)。

五,、加強安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn),，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識進一步提高。

六,、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實踐,、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時,，進一步提高員工參訓(xùn)的熱情,。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇十四

保安個人工作計劃為了加強管理，增強員工的安全意識和服務(wù)理念,，進一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平,，20xx年要在飯店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞飯店的總體目標,，認真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，全面推行“誰主管,、誰負責”的安全責任制，積極做好飯店的安全防范工作，維護飯店的治安秩序,，力爭達到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標,，為飯店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計劃如下:

1,、從內(nèi)部管理入手,，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制,，層層分解落實工作任務(wù),，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進,、鞭策后進的作用。制定全年工作目標,，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工,，使人人有目標、有任務(wù),，個個有壓力,、有動力。

2,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明,，作風頑強的保安隊伍,。首先、做好思想工作,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中,，和隊員一起訓(xùn)練,，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題,。其次,、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力,。在工作中要尊重客人,，主動向客人打招呼，主動禮讓,。再忙也不能怠慢客人、

忽視客人，必須用心服務(wù),，注重細節(jié),，追求完美。第三,，必須注重策略,，理解客人，尊重客人,。對待客人的無理要求或無端指責,，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意。

3,、利用行業(yè)優(yōu)勢,，加強保安信息工作。首先,，根據(jù)公安,、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴格管理,，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施,，保證飯店的正常秩序,。其次，加強與公安,、消防部門的溝通,，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進一步凈化飯店的治安環(huán)境,。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項消防工作安全順利,。

4,、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率,。首先,、完善維保制度，明確維保責任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護,。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng),。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準,，以技術(shù)參數(shù)為核心準確的反映設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況,，整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四,、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行,。

5,、做好協(xié)調(diào)工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識,。廣泛開展消防安全宣傳教育,，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識,，對具有典型教育意義的案例,，要及時對

業(yè)主單位進行報道，形成互動,，使大家充分認識火災(zāi)的危害性,，增強做好消防安全工作的自覺性。

總之,，我們要通過不斷深化管理,，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標準、嚴要求,，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,，努力打造一個高效、務(wù)實,、文明的xx保安新形象,。開拓新思路，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為xx的發(fā)展做好保駕護航的工作,。

保安個人工作計劃相關(guān)內(nèi)容:學(xué)生會個人工作計劃轉(zhuǎn)星移斗，時間過得真快,，不知不覺中新學(xué)期又悄然而至,，在新學(xué)期中秘書處根據(jù)本學(xué)期工作要點,，結(jié)合院學(xué)會工作實際,，特定計劃如下:總的指導(dǎo)思想:以院團委指，堅持不懈地培養(yǎng)各方面能力,，虛心聽取才老師和同學(xué)們的建議,，努力把工作做得更...出納員個人工作計劃20xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理,、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育,。做到財務(wù)工作長計劃，短安排,。使財務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂20xx的工作計劃,。

員工個人工作計劃在x總的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，本人在xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù),，當然這其中肯定還有許多不足和需要改進,、完善的地方。今年,，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思...幼師個人工作計劃個人計劃一,、個人分析:優(yōu)勢:重視幼兒德智體美全面發(fā)展,，富有創(chuàng)新精神。因材施教,，注重做好個案的轉(zhuǎn)化工作,，效果明顯。認真完成園內(nèi)布置的各項任務(wù)與工作,。遵循教育規(guī)律,，教育思想端正，教育教學(xué)面向全體幼兒,。

醫(yī)院個人工作計劃xx年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想是:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認真貫徹黨的十六屆五中全會精神,，堅持“科技興院”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞醫(yī)院第三屆職工代表大會確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標,，“立足服務(wù)...建筑個人工作計劃一、分公司財務(wù)科工作計劃:財務(wù)科負責分公司財務(wù)管理,、資金管理,、資產(chǎn)管理、成本管理,、會計管理,、各項目部及實體的成本管理、兌現(xiàn)審計工作,。1,、嚴格執(zhí)行集團公司的規(guī)章制度。對本部門工作負責,，制定并落實部門工作計劃,。

客服個人工作計劃總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，制定下半年計劃如下:一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標準”。

物業(yè)部工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部工作計劃責任書篇十五

（一）制度方案有待完善,，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí),，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí),，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅持兩手抓、兩手都要硬,，不能顧此失彼,，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解,，在x年制定和逐漸完善公司的制度方案,。

（二）程序制度化不夠明確，無論是請假,、加班,、入職、轉(zhuǎn)正,、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化,，導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題,。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施,，x年,，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定,、通過,、公布、實施為步驟完成,。

（三）在x年度,，由于公司的迅速發(fā)展,，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件,，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標性,、階段性的培訓(xùn)計劃,。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱,，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo),，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì),，在x年里,，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司x年度員工培訓(xùn)計劃方案》，該方案于x年3月01日提交）,，通過上課培訓(xùn),，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性,，以達到提高工作的效率為目的,。

（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料,，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn),，但是就本部門而言,，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案,，未能涉足公司整體檔案,，更缺少一些圖片、音,、像檔案,，可以說這是檔案管理的一大缺憾,，因此x年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理,，形成一套全面,、規(guī)范的檔案管理流程。

（五）企業(yè)文化的建設(shè)在x年仍需給力,，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成,。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動,，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動,，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù),，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在x年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司x年度員工群體活動計劃方案》,，該方案于x年4月01日前提交）,。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化,。文化是無形的,，然后無形的文化需要有形的人、事,、物作為載體來體現(xiàn),，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營,。

（六）員工的考評工作既是公司的重點工作內(nèi)容,，也是本部門最薄弱的工作內(nèi)容，在x年,，員工的考評工作也是本部門的核心工作,。借助以往的經(jīng)驗以及結(jié)合公司的實際情況，本部門將于x年6月01日前制定一套有激勵效果的《員工考評方案》,。