當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇一

患者滿意度達到x%;特護,、一級護理合格率達到x%(x分合格);優(yōu)質(zhì)護理合格率達到x%(x分合格);病區(qū)健康教育覆蓋率x%;出院患者隨訪大于出院總數(shù)的x%。

二,、具體措施

1,、實行責(zé)任制整體護理，apn排班與彈性排班相結(jié)合,，責(zé)任護士全面負(fù)責(zé)分管病人,，實行能級對應(yīng)，每名責(zé)任護士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。

2、繼續(xù)開展適合各?？铺厣淖o理服務(wù)：在總結(jié),、分析20__年存在問題的基礎(chǔ)上，各科在年初制定?？谱o理特色服務(wù)項目,細(xì)化?？铺厣?wù)方案,、措施，并認(rèn)真落實,，體現(xiàn)“一科一特色”,。護理部對各科特色服務(wù)開展情況采取定期與隨機督查,，現(xiàn)場指導(dǎo)，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量,。

3,、各科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū),，結(jié)合專科特點,，對患者開展個性化的健康教育,，促進患者康復(fù)。

4,、繼續(xù)開展護理品管圈活動，對申報的第x批品管圈進行集中培訓(xùn),，指導(dǎo)和督查品管活動情況,，科學(xué)解決臨床護理問題，提升護理管理水平,，推動優(yōu)質(zhì)護理的深入開展,。

5、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動,，定期進行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導(dǎo)，保證靜脈輸液規(guī)范及護理安全,。

6,、進一步完善護理管理信息,，利用信息化管理平臺,，完成各種高危上報,、護理不良事件上報分析,、護理工作量匯總,、護理質(zhì)控及護

理電子病歷等,，提高護理工作效率,。

7、選派護理骨干參加安徽省?？谱o士,、中華護理學(xué)會專科護士培訓(xùn),，并再次進行__省專科護士培訓(xùn)基地申報;選派__人次護士長,、護理骨干參加各級護理管理培訓(xùn),，提高護理管理能力,。

8,、成立門診護理中心，設(shè)立傷口造口,、糖尿病及picc專科門診,，拓展護理專科服務(wù)領(lǐng)域,。

9、在原有“護士”評選的基礎(chǔ)上,，通過在全院范圍內(nèi)開展5s服務(wù)優(yōu)秀護理團隊評選活動，護理部將制定嚴(yán)格的考評標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法,，評選優(yōu)秀的護理團隊：“病人最滿意的團隊”、“技術(shù)最精湛的團隊”等通過此項活動來激發(fā)護理人員對職業(yè)的自豪和追求,，同時也激發(fā)了她們的工作熱情。

10,、開展第x屆護士創(chuàng)新技能大賽,，激發(fā)護士的創(chuàng)新意識，提高護士創(chuàng)新能力,。

11,、定期對優(yōu)質(zhì)護理示范病房進行滿意度測評，將存在的問題及時反饋,、改進，不斷提高患者,、護理人員的總體滿意度。

12,、繼續(xù)落實對出院患者的隨訪，將常規(guī)隨訪,、專科隨訪相結(jié)合,，關(guān)注患者身心健康，做好心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等。

13,、實行護理部垂直管理,，完善績效考核方案和激勵機制。做到多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動護士積極性。

14,、繼續(xù)落實支持保障措施,。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件,，建立健全支持保障系統(tǒng),，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護理工作效率,。

15、繼續(xù)加強探視制度的落實,，采取探視，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng),，控制陪護數(shù)量,，創(chuàng)造溫馨、安靜,、安全,、舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇二

為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內(nèi)涵,，全面提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結(jié)20__年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，今年將進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)、連續(xù),、滿意的護理服務(wù)?，F(xiàn)計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強臨床護理工作,，規(guī)范護理行為,，改進護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，保證醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

二、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：潘 力

副組長：盛軼華,、張樹明

成 員：楊彩霞,、何 銳、李艷波,、王麗艷,、王智敏、裴 爽、張 麗,、佟世杰、李紅梅,、李金玲,、李巖、曲曉彬,、李善姬,、安金華、趙晶,、王麗杰

三,、目標(biāo)工作

以“患者滿意、社會滿意,、政府滿意”為目標(biāo),，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，推行護士崗位管理,，完善護士績效考核機制,，調(diào)動護理人員的積極性，落實規(guī)范化護理培訓(xùn),，加大監(jiān)管力度,，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進，有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

四,、主要工作內(nèi)容

(一)完善護理管理，提高管理水平

1,、繼續(xù)完善,、修訂護理工作制度、崗位職責(zé),、工作流程,、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等,，并按要求落實,。

2、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀,、學(xué)習(xí)和進修,，提高護士長的管理水平。

3,、利用護士長例會時進行管理知識培訓(xùn),，定期開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會，定期組織護士長進行科室對檢學(xué)習(xí)，互相取長補短,。

4,、每季度組織一次護理管理集中培訓(xùn)，提高護士長的綜合能力,。

(二)重視臨床護理工作,，保障措施到位

1、協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持,，提高臨床一線護士的待遇,。

2、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào),，尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,，并實行巡檢簽字制度。

3,、采取護士長推薦,、征求本人意愿的形式，選出有責(zé)任心及資歷的護士擔(dān)任責(zé)任組長,。

4,、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè),。

5,、臨床一線護士占護士總數(shù)95%，爭取達到床護比1：0.4,，合同護士與編制護士同工同酬,。

6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,，合理調(diào)配護理人力資源,，編配一定數(shù)量的機動護士(每個療區(qū)2人)，成立護理人員機動庫,，根據(jù)工作量,、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人員;制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時,，保證護士的應(yīng)急調(diào)配,。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,，體現(xiàn)對患者的連續(xù),、全程、人性化的護理,。

7,、實行護理崗位管理,，根據(jù)患者病情，護理難度和技術(shù)要求等因素,，對護士進行合理分工,、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

8,、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會，邀請院長參加,，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題。

(三)強化細(xì)節(jié)服務(wù),，提高病人滿意度

1,、滿足病人的基本生活需要。

2,、制定規(guī)范化的工作流程,，優(yōu)化服務(wù)流程，門診采取一站式服務(wù),，滿足患者就診需求,。

3、制定人性化服務(wù)措施,，完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、健康教育形式多樣。

4,、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施,。

(1)護理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護理，院護理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次,，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量,。

(2)通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士,、訪問患者等形式加強督導(dǎo),。

5、責(zé)任護士對患者進行全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度考評護士,。

6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，出院患者均進行電話隨訪,，征求患者意見，了解患者的真實想法，對護理工作的意見和建議合理采納,，對患者不滿意的護理問題,，護士長例會時商討解決。

7,、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸工作,，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪,、適時給予健康指導(dǎo),。

(四)加強監(jiān)督檢查，完善激勵機制

1,、實施護理部垂直管理,，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬,、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護士績效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾,。

2、廣大護士的積極參與,。

(1)護理部各項制度,、管理規(guī)定、分配方案公開透明,。

(2)工作質(zhì)量,、護理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、職稱晉升相結(jié)合。

3,、完善護理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會的職能,，定期檢查，各科護士長每日自查,。

4,、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：

護理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚,，并作為年終考核護士的其中一項,，根據(jù)綜合評定予以表彰,。

(五)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護士的業(yè)務(wù)水平

1,、按計劃對護士實行分層次培訓(xùn),，進一步提高護士的理論水平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求,。

2,、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課,。

3,、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力,、應(yīng)變能力;每季度進行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核,，及時培訓(xùn)護理新技術(shù)、新項目,，如呼吸機的應(yīng)用、重癥監(jiān)護等,，以提高護士的業(yè)務(wù)水平,。

4、對于新招聘的護士,，必須進行崗前培訓(xùn),。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、護理規(guī)章制度,、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德,、職業(yè)暴露防護,、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科,，重點抓好基本功的訓(xùn)練,。

5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學(xué)習(xí),，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng),。

6、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護理實踐指南》,、《新編基礎(chǔ)護理學(xué)》及護理核心制度等,，做到人人達標(biāo)。

7,、按月計劃進行護理操作技能的培訓(xùn)及考核,，護理部每年進行理論考核兩次,，每月抽考護理技術(shù)操作一次，將考評結(jié)果計入個人檔案,，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵,。

8、護理部制定《三基考試管理辦法》,，并按規(guī)定實施,。

(六)實時總結(jié)，鼓勵先進,，樹立典型

每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的優(yōu)秀護士,，年度表彰先進，樹立典型,，評選先進療區(qū)或護理組,，表彰先進，總結(jié)經(jīng)驗,。

20__年,，我院在__市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》的要求,，認(rèn)真貫徹__市衛(wèi)生局各類文件精神,，加強醫(yī)院內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作,，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性,，積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導(dǎo)致20__年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預(yù)期效果,公共衛(wèi)生成績有所下降.20__年決定結(jié)合紫帽拆遷項目的時期,轉(zhuǎn)換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20__年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作計劃匯報如下：

一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目開展工作計劃

(一),、居民健康檔案

1,、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好綜合協(xié)調(diào),。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,，向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持,，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視,，每個村都安排專人負(fù)責(zé)協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排、體檢,、完善檔案等管理,。

2、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，落實工作責(zé)任,。在由院長任組長，副院長任副組長的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強整個鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo),，制定操作性強,、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組,，負(fù)責(zé)具體建檔工作;

3,、采取多種方式，建立和完善健康檔案：

一,、來我院就診的病人及其家屬;二,、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進行健康體檢;三、衛(wèi)生所負(fù)責(zé)人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園,、小學(xué),、中學(xué)體檢;五、新農(nóng)合,、市醫(yī)院,、市中醫(yī)院的慢性病資料;六、__市療養(yǎng)院,、泉州三院的重癥精神病人資料;七,、市婦幼、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦,、0-6歲新生兒和兒童的資料,。

4、加強人員培訓(xùn),，強化服務(wù)意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成,，組織公共衛(wèi)生人員積極參與__市,、__市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓(xùn)班，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式,、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓(xùn)內(nèi)容和精神,，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔,、錄入程序,。

5、加大宣傳力度,，提高居民主動建檔意識,。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合,，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案,，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

(二),、健康教育

1,、嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真貫徹落實__市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作,，發(fā)放宣傳材料、開展健康教育講座,、設(shè)置宣傳欄等各種方式，針對重點人群,、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動;并指導(dǎo)村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動,。

2、加強健康教育檔案管理,，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄,。

(三),、預(yù)防接種

為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗,、脊灰疫苗、百白破疫苗,、白破疫苗、麻疹疫苗,、甲肝疫苗、流腦疫苗,、乙腦疫苗,、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗;在重點地區(qū)，對重點人群進行針對性接種,，包括腎綜合征出血熱疫苗,、炭疽疫苗,、鉤體疫苗;發(fā)現(xiàn),、報告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理,。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施,、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量,。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進行隨訪，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門診,，對兒童進行疫苗補種,。

(四)、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理

1,、依據(jù)《傳染病防治法》,、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求,，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度,。

2,、定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓(xùn);及時發(fā)現(xiàn),、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場疫點處理;開展結(jié)核病,、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù);提高居民傳染病防治知識的知曉率。

(五),、0—6歲兒童健康管理

按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定，我院婦產(chǎn)科將為0-6歲嬰幼兒,、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理,。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次,，第2年度和第3年度每年至少2次,，3—6歲兒童每年至少1次。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價,，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng),、輔食添加,、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo),。

(六)、孕產(chǎn)婦健康管理

按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定,，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，并逐步建立完整電子檔案,，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查,、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導(dǎo),，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導(dǎo),。

(七)、老年人健康管理

根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20__年版)》及市衛(wèi)生局要求,，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務(wù)項目。

開展老年人健康干預(yù),。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進行管理;對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪,。

(八)、慢性病患者健康管理

為有效預(yù)防和控制高血壓,、糖尿病等慢性病，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20__年版)》及市衛(wèi)生局要求,，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,，開展高血壓,、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復(fù)指導(dǎo)工作,，掌握我鎮(zhèn)高血壓、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況,。

1,、通過開展35歲及以上居民首診測血壓;居民到我院診療測血壓,、血糖;下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問;新農(nóng)合,、__市醫(yī)院,、__市中醫(yī)藥等高血壓,、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病患者,，并為其建立健康檔案。

2,、對確診的高血壓,、糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面或電話隨訪,，每次隨訪詢問病情、測量血壓,、血糖，對用藥,、飲食,、運動、心理等提供健康指導(dǎo),。

(九)、重性精神疾病患者管理

為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20__年版)》要求,，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院、__市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進行登記管理;在專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,，了解病情，并進行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo),，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)。

(十),、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查，密切關(guān)注各學(xué)校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生,，定期對各餐飲單位進行突擊檢查。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇三

加強醫(yī)院臨床護理工作,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)研究,，我部決定，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(以下簡稱“示范工程”活動),，通過引導(dǎo),、示范、推廣,，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,。為此，特制定本計劃,。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20__年全國衛(wèi)生工作會議精神,，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀,，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作,，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

二、活動目標(biāo)

利用2年左右的時間,，通過開展以患者滿意,、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動,，到20__年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”,、300個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”,。通過20__年的工作，以點帶面,，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于20__年進一步推廣,。“示范工程”活動的目標(biāo)是：

(一)患者滿意,。臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理,，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細(xì)心,、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù),。

(二)社會滿意,。通過加強臨床護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù),，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神,，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧,。

(三)政府滿意,。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央,、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度,，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo),。

三、活動范圍及主題

全國各級各類醫(yī)院,，重點是公立醫(yī)院?；顒又黝}：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。

四、活動原則

(一)“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合,。各省級衛(wèi)生行政部門要結(jié)合“20__年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護理所占比重,，組織開展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動,。

(二)醫(yī)院自查,、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合,。醫(yī)院對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查,，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎(chǔ)上,，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進行檢查指導(dǎo),。衛(wèi)生部適時對各省(區(qū),、市)“示范工程”開展情況進行抽查、暗訪,，通過設(shè)立公開電話、電子信箱等,，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制,。(黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計劃)

(三)當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合,。在20__年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度,，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平,。

五、重點內(nèi)容

各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理,，規(guī)范護理服務(wù),，落實護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下16項工作：

(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,，明確崗位職責(zé),。

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度,、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),。

2,、建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

3,、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升,、評優(yōu)相結(jié)合。

(二)切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé),，改善護理服務(wù)。

4,、明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé),，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù),。

5、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn),。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察,、治療和護理措施、生活護理,、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開,，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制,。

6、臨床護士護理患者實行責(zé)任制,，使責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù),，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系,。

7,、為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面,，減輕患者負(fù)擔(dān),。

(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵,。

8、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中,，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時,，加強與患者的溝通交流,，為患者提供人性化護理服務(wù)。

9,、不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,，根據(jù)患者需求,，提供全程化、無縫隙護理,，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床,、貼近社會,。

(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理,。

10、醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍,，限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%,。

11、醫(yī)院結(jié)合實際,，探索實施護士的分層級管理,，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé),、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

(五)完善臨床護理質(zhì)量管理,，持續(xù)改進質(zhì)量,。

12、完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，進一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護理工作的落實,，能夠讓患者得到實惠。

13,、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度,，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲,、評優(yōu)的依據(jù),，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

14,、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書,，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際,，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時,。

(六)高度重視臨床護理工作，保障措施到位,。

15,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作,，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù),、樹形象”的重要契機,，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工,，形成全院共同的工作目標(biāo),，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性,。

16,、醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作,，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇,，向臨床一線傾斜，實行同工同酬,，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理,、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。

六,、實施步驟

(一)籌備啟動階段(20__年1月),。

省級衛(wèi)生行政部門根據(jù)本方案和實際情況，制定本轄區(qū)具體實施方案,，落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作,，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性,，使其主動參加到活動中來,。各省制定的具體實施方案于20__年2月8日前上報我部醫(yī)政司,。

(二)組織實施階段(20__年2月—11月),。

省級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院按照有關(guān)文件要求,，積極推進“示范工程”活動，省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進行指導(dǎo)檢查,，衛(wèi)生部將在全國范圍內(nèi)確定40—45所重點聯(lián)系醫(yī)院,，開展改善護理服務(wù)試點工作并進行指導(dǎo),。

(三)總結(jié)交流階段(20__年12月)。

衛(wèi)生部將對各省實施“示范工程”的醫(yī)院進行階段性總結(jié),，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院,、病房及個人進行表彰。衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場交流會,，組織各地區(qū),、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗、總結(jié)工作,，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗。同時，研究部署20__年“示范工程”活動,，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制,。

七,、工作要求

(一)提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo),。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度,，充分認(rèn)識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),，克服工作中的困難,，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作,，確保各項工作取得實效。

(二)認(rèn)真貫徹落實,，扎實穩(wěn)步推進,。各級各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實有關(guān)文件精神,，明確職責(zé)、周密部署,，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際,，創(chuàng)造性地開展工作,，探索建立長效機制,，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng),，真抓實干，同時認(rèn)真,、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展,，持續(xù)改進臨床護理工作。

(三)加強指導(dǎo)檢查,，確保取得實效。衛(wèi)生行政部門適時開展指導(dǎo)檢查,，檢查組要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”,。通過指導(dǎo)檢查,，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理,，改善臨床護理服務(wù),，提升患者滿意度。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇四

20__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在__年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20__年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：

一、指導(dǎo)思想

我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)

在新增加icu,、nicu、兒科一,、內(nèi)科二,、婦科二、骨科二六個護理單元開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三,、工作措施

(一)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),，進一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規(guī)》,、《護士崗位職責(zé)》、《臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《?？谱o理常規(guī)》，每一位護理人員印發(fā)《護士實用手冊》,，并組織各級護理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),，各病區(qū)護士長及護理人員必須增強主動服務(wù)意識,，提高執(zhí)行能力,，使規(guī)章制度落到實處。

(二)全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

1,、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三級三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次,，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。

2,、提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干,，重點加強重癥醫(yī)學(xué)科,、血液透析，消毒供應(yīng)中心等重點?？谱o士的培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容,。

3,、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機制，按照護理部所規(guī)定的16個項目,，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù),。

4,、提高護士長的管理水平,，護理部制定了《病區(qū)護士長周計劃安排》,，并組織培訓(xùn),，嚴(yán)格按照pdca循環(huán)管理模式進行護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進。

5,、加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序;護士美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重,，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù),。護理部計劃5月份開展護理禮儀表演和演講競賽,，從而提高全院護理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平。

6,、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

7,、注重收集護理服務(wù)需求信息,，護理部和科室每月組織部分護士長和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施,，同時通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最滿意護士，科室每月,、護理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星護士,，對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性。

8,、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，每季度評選“明星護士”，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則,，以星級護士評選活動為契機,，解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強主動服務(wù)意識,，規(guī)范護理服務(wù),，提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平,，促進我院護理文化建設(shè),。

9、細(xì)節(jié)決定成敗,，抓好護理服務(wù)細(xì)節(jié),，提供細(xì)微的人性化服務(wù),，是我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點工作的一項指導(dǎo)原則，我們力圖將“以人為本”,、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。

(1)規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止,。

如入院病人接待,、電話接待、各項操作,、床邊交接班和出院病人用語等,。病人入院護士主動起立,、主動問候、主動將病人領(lǐng)至床邊;交班時不直接稱呼床號,，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”,、“叔叔”,、“阿姨”等,，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務(wù)。

(2)實行形式多樣的健康教育,。

(3)實行“四聲”服務(wù),。

病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲,。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí),、不拒絕家屬合理要求,、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。

(4)開展預(yù)約出院服務(wù),。

出院患者由護士全程辦理各項手續(xù),，包括：辦理出院手續(xù),、打印清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷,、診斷證明書的辦理,、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報銷等，做好出院指導(dǎo)護送患者出病區(qū),。

(5)開展特色護理服務(wù),。

各個試點病房根據(jù)專科特色為患者提供特色服務(wù)，為護理工作錦上添花,。如：icu,、nicu24小時無陪護護理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展,，婦產(chǎn)科、nicu新生兒油浴的應(yīng)用、消毒供應(yīng)中心的下收下送,、中醫(yī)科,、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求，給予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等,。

(三)加強管理,，確保護理安全

1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

2,、加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施。

3、加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,，在每月的護士長工作例會上進行總結(jié);每月組織部分護士長及科室優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任小組長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價,，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改,。

(四),、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理,，及時準(zhǔn)確的監(jiān)測生命體征和觀察病情,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，按級別護理落實口腔護理，會陰護理,，床上洗頭,、洗腳、剪指甲等,。在每月護士長例會上對基礎(chǔ)護理做的好的科室給予表揚。對基礎(chǔ)護理差的的科室護理部組織護士長帶領(lǐng)小組長到好的科室參觀學(xué)習(xí),。

(五),、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理

1,、優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行apn排班方法,，彈性排班。

2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長2--3名,、每組責(zé)任護士3--4名,，每名責(zé)任護士護理不超過7名病人,。患者從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等均由責(zé)任護士為患者提供。全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

3,、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù),。

(六)定期滿意度調(diào)查

1,、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

2、每月進行患者滿意度調(diào)查,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

(七)加強患者健康教育

1、個體宣教個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于3次的宣教,，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項,、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法,、特殊飲食制作成不同的卡片,，針對不同的病情選擇適用的卡片,，向病人做詳細(xì)的講解。

2,、集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長負(fù)責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項、家庭急救常識,、安全防護等。

(八)建立績效考核措施,、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行

1、責(zé)任護士履行崗位職責(zé),，按照崗位管理進行考核，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,，作為績效考核依據(jù),。

2,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀、公平,、公開原則，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性,。

3、建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度,、滿意度、科室評選，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

4、護士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進行績效考核,。

5,、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核,，考核結(jié)果作為護士長的績效考核,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇五

20__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

一,、指導(dǎo)思想

我科將深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的'實際工作能力,，培訓(xùn)專科護理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù)。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長x名,、責(zé)任護士x名，每名責(zé)任護士護理x名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(3)全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù),。

6、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

7,、加強患者健康教育

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇六

為全面相應(yīng)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

一、指導(dǎo)思想

全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三,、工作措施

1,、嚴(yán)格執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。加強對危重病人的管理,。嚴(yán)格落實《護士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇七

20__年10月份,，我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū),。在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部指導(dǎo)下,，全科護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動精神,，轉(zhuǎn)變護理理念、工作模式和管理模式,，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”的主題活動中,。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎(chǔ)護理,、生活護理需求突出,，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效,，為深化優(yōu)質(zhì)護理,，讓護理更個性化、人性化,、專業(yè)化，優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進一步提升,，對20__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有如下計劃,。

一,、 進一步優(yōu)化工作流程

加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務(wù), 因這

兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間,，不少病人需要進行生活護理,。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程,，在這兩個時段增加護理人力,，加強生活護理，能真正為患者提供全程,、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，模擬場景演練,。

規(guī)范基礎(chǔ)護理流程，組織開展一系列活動,，如一般病人入院、危重病人入院,、病人出院場景演練,，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴,、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式,，有內(nèi)涵又體現(xiàn)?？铺攸c。

三,、夯實基礎(chǔ)護理,，強化?？谱o理。

以新病人入院處置,、危重病人護理為切入點,，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成,，嚴(yán)格按照級別護理要求進行巡視,，加強飲食宣教及管理,，將基礎(chǔ)護理落到實處，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生,。在夯實基礎(chǔ)護理的同時，不斷強化?？谱o理,。開展具有?？铺厣淖o理服務(wù),，加強健康教育,，如腫瘤病人的化療知識,、放療知識、并發(fā)癥的預(yù)防,，正確的翻身,、拍背方法等落實到位，并將?？谱o理服務(wù)拓展至社區(qū),，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理,、心理特點，進行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護理,。

四、提高操作技能,，加強專科知識學(xué)習(xí),。

加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓(xùn),，尤其是picc、cvc,、各種引流管、留置期間的護理,，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻,。科學(xué)不斷進步,，知識不斷更新,。“學(xué)如逆水行舟,，不進則退”,，只有掌握更多的專業(yè)知識,，才能在工作中更敏銳沉著,，才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵,。

五、強化主動服務(wù),，增強溝通能力,。

加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設(shè)身處地為病人著想,，真正做到以病人為中心,，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，將護理車、治療車前移,，減少或消滅鈴聲。進一步規(guī)范服務(wù)用語,，按《護理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語,，組織護理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語，從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼,、問候，在操作中如何宣教和溝通,，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務(wù)意識,，突出人文關(guān)懷。

六,、完善質(zhì)控體系,，實施工效掛鉤,。

修訂完善責(zé)任組長,、輔助護士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查,。強化質(zhì)量考評，每月對患者,、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表,，每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵,，并與績效考評掛鉤,。進一步完善科室績效考評細(xì)則,，真正體現(xiàn)多勞多得,，獎優(yōu)罰劣,，調(diào)動護理人員積極性,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇八

一,、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

二,、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待,、悉心指導(dǎo),。

3)強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉(zhuǎn)變護理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強工作責(zé)任心。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位,、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理,。

2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核,。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務(wù),，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4)培訓(xùn)?？谱o理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護理人員觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標(biāo)。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師,、患者溝通,，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動,，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

3)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

4.夯實基礎(chǔ)護理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實,，保持病床整潔,、無異味,、無污跡，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制,，責(zé)任護士嚴(yán)格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查,，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的`最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點,，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇九

20__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20__年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

一,、指導(dǎo)思想

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。嚴(yán)格落實《護士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)專科護理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立分層培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底.

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重,，心理上得到安慰，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復(fù),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每周晨會上進行總結(jié);每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜合評價,，對存在問題在護士例會進行講評,，限期整改。

4,、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護士,，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理

(1)試行apn排班方法,，彈性排班，嚴(yán)格落實分管床位包干制度,，工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)責(zé)任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(3)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察,、 治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

6、定期滿意度調(diào)查

(1)每月召開科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

(2)每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋個人,。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強患者健康教育

(1)個體宣教：由責(zé)任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.

(2)集體宣教：由資深護士負(fù)責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項項,、安全防護,。

8、建立績效考核措施,、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行

(1)責(zé)任護士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù),。

(2)護士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進行績效。

(3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇十

__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，以“二甲復(fù)審”為契機,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定__年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

一,、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨……此處隱藏22653個字……1,、組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護理服務(wù)

工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》,，達到思想認(rèn)識。組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗,。

2、要求全科護士嚴(yán)格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,，健全護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度,，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合,。

3,、實行責(zé)任制，從病人踏入病房開始,，就有責(zé)任護士介紹主管醫(yī)生,、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護士來接班后,，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到,，巡視到位,。全科護士應(yīng)加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋,、細(xì)心服務(wù)、主動幫助,、親切送出,、電話咨詢、延伸服務(wù),。完善護患溝通的雙向渠道,。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn),。加強主觀能動作用,，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù),。

5,、嚴(yán)格落實護士分層專科培訓(xùn)計劃,，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度,，括展高年資護士知識層面，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué),，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式,，確保教學(xué)效果,。

6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,，注重質(zhì)量,，注重細(xì)節(jié)。急救藥品,、器材

做到“五定一保持”，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到100%,。

7、要求每位護士在20__年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專業(yè)護理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，按護理程序?qū)嵤瑘猿帧耙圆∪藶橹行摹?，切實加強基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生,，杜絕差錯事故的發(fā)生。