當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,,就很有必要寫一篇心得體會,通過寫心得體會,,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會該怎么寫,?想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,希望對大家能夠有所幫助,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇一
患者滿意度達到x%;特護,、一級護理合格率達到x%(x分合格);優(yōu)質(zhì)護理合格率達到x%(x分合格);病區(qū)健康教育覆蓋率x%;出院患者隨訪大于出院總數(shù)的x%,。
二,、具體措施
1,、實行責(zé)任制整體護理,,apn排班與彈性排班相結(jié)合,責(zé)任護士全面負(fù)責(zé)分管病人,,實行能級對應(yīng),每名責(zé)任護士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,,為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。
2,、繼續(xù)開展適合各專科特色的護理服務(wù):在總結(jié),、分析20__年存在問題的基礎(chǔ)上,,各科在年初制定??谱o理特色服務(wù)項目,細化??铺厣?wù)方案,、措施,并認(rèn)真落實,,體現(xiàn)“一科一特色”,。護理部對各科特色服務(wù)開展情況采取定期與隨機督查,,現(xiàn)場指導(dǎo),,提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量,。
3、各科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū),,結(jié)合??铺攸c,,對患者開展個性化的健康教育,,促進患者康復(fù)。
4,、繼續(xù)開展護理品管圈活動,,對申報的第x批品管圈進行集中培訓(xùn),,指導(dǎo)和督查品管活動情況,,科學(xué)解決臨床護理問題,提升護理管理水平,,推動優(yōu)質(zhì)護理的深入開展,。
5,、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動,定期進行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導(dǎo),,保證靜脈輸液規(guī)范及護理安全,。
6,、進一步完善護理管理信息,,利用信息化管理平臺,完成各種高危上報,、護理不良事件上報分析,、護理工作量匯總、護理質(zhì)控及護
理電子病歷等,,提高護理工作效率。
7,、選派護理骨干參加安徽省??谱o士,、中華護理學(xué)會專科護士培訓(xùn),,并再次進行__省??谱o士培訓(xùn)基地申報;選派__人次護士長,、護理骨干參加各級護理管理培訓(xùn),提高護理管理能力,。
8,、成立門診護理中心,,設(shè)立傷口造口,、糖尿病及picc??崎T診,,拓展護理??品?wù)領(lǐng)域。
9,、在原有“護士”評選的基礎(chǔ)上,,通過在全院范圍內(nèi)開展5s服務(wù)優(yōu)秀護理團隊評選活動,,護理部將制定嚴(yán)格的考評標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法,評選優(yōu)秀的護理團隊:“病人最滿意的團隊”,、“技術(shù)最精湛的團隊”等通過此項活動來激發(fā)護理人員對職業(yè)的自豪和追求,,同時也激發(fā)了她們的工作熱情,。
10,、開展第x屆護士創(chuàng)新技能大賽,激發(fā)護士的創(chuàng)新意識,,提高護士創(chuàng)新能力。
11,、定期對優(yōu)質(zhì)護理示范病房進行滿意度測評,,將存在的問題及時反饋、改進,,不斷提高患者,、護理人員的總體滿意度。
12,、繼續(xù)落實對出院患者的隨訪,,將常規(guī)隨訪,、??齐S訪相結(jié)合,,關(guān)注患者身心健康,,做好心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等,。
13,、實行護理部垂直管理,,完善績效考核方案和激勵機制。做到多勞多得,,優(yōu)勞優(yōu)酬,,充分調(diào)動護士積極性,。
14,、繼續(xù)落實支持保障措施。關(guān)心護士的身心健康,,改善護士的工作條件,,建立健全支持保障系統(tǒng),,減少病房護士從事非護理工作,形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局,,提高護理工作效率。
15,、繼續(xù)加強探視制度的落實,采取探視,,醫(yī)院電子門禁系統(tǒng),控制陪護數(shù)量,,創(chuàng)造溫馨,、安靜,、安全,、舒適的就醫(yī)環(huán)境,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇二
為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內(nèi)涵,,全面提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進護理質(zhì)量,,在總結(jié)20__年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,今年將進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),努力為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì),、連續(xù),、滿意的護理服務(wù)。現(xiàn)計劃如下:
一,、指導(dǎo)思想
繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,,堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,,全面加強臨床護理工作,規(guī)范護理行為,,改進護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,,保證醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。
二、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長:潘 力
副組長:盛軼華,、張樹明
成 員:楊彩霞,、何 銳、李艷波,、王麗艷,、王智敏,、裴 爽、張 麗,、佟世杰、李紅梅,、李金玲,、李巖,、曲曉彬,、李善姬、安金華,、趙晶,、王麗杰
三、目標(biāo)工作
以“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”為目標(biāo),繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,,推行護士崗位管理,完善護士績效考核機制,,調(diào)動護理人員的積極性,落實規(guī)范化護理培訓(xùn),,加大監(jiān)管力度,確保護理質(zhì)量持續(xù)改進,,有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
四,、主要工作內(nèi)容
(一)完善護理管理,,提高管理水平
1,、繼續(xù)完善,、修訂護理工作制度,、崗位職責(zé),、工作流程,、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等,,并按要求落實。
2,、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀,、學(xué)習(xí)和進修,,提高護士長的管理水平。
3,、利用護士長例會時進行管理知識培訓(xùn),,定期開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會,,定期組織護士長進行科室對檢學(xué)習(xí),,互相取長補短。
4,、每季度組織一次護理管理集中培訓(xùn),提高護士長的綜合能力,。
(二)重視臨床護理工作,保障措施到位
1,、協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持,,提高臨床一線護士的待遇,。
2,、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào),,尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,并實行巡檢簽字制度,。
3,、采取護士長推薦,、征求本人意愿的形式,,選出有責(zé)任心及資歷的護士擔(dān)任責(zé)任組長,。
4,、護理崗位的護士均持證上崗,,未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè),。
5,、臨床一線護士占護士總數(shù)95%,,爭取達到床護比1:0.4,合同護士與編制護士同工同酬,。
6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,,合理調(diào)配護理人力資源,編配一定數(shù)量的機動護士(每個療區(qū)2人),,成立護理人員機動庫,,根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人員;制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案,,遇有突發(fā)事件和特殊情況時,,保證護士的應(yīng)急調(diào)配,。實行彈性排班,,護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,,體現(xiàn)對患者的連續(xù),、全程,、人性化的護理,。
7、實行護理崗位管理,,根據(jù)患者病情,護理難度和技術(shù)要求等因素,,對護士進行合理分工、分層管理,,體現(xiàn)能級對應(yīng),。
8、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會,,邀請院長參加,協(xié)調(diào)解決科室提出的問題,。
(三)強化細節(jié)服務(wù),,提高病人滿意度
1,、滿足病人的基本生活需要。
2,、制定規(guī)范化的工作流程,,優(yōu)化服務(wù)流程,,門診采取一站式服務(wù),滿足患者就診需求,。
3、制定人性化服務(wù)措施,,完善飲食細節(jié)照顧,、健康教育形式多樣,。
4,、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施,。
(1)護理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護理,院護理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次,,并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量,。
(2)通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護士、訪問患者等形式加強督導(dǎo),。
5,、責(zé)任護士對患者進行全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度考評護士,。
6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,,出院患者均進行電話隨訪,,征求患者意見,,了解患者的真實想法,對護理工作的意見和建議合理采納,,對患者不滿意的護理問題,護士長例會時商討解決,。
7,、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸工作,,做好慢性病患者出院后管理,,定期電話隨訪、適時給予健康指導(dǎo),。
(四)加強監(jiān)督檢查,,完善激勵機制
1,、實施護理部垂直管理,,發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性,真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬,、向臨床一線傾斜的分配原則,避免了護士績效工資分配間的差異,,避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾,。
2,、廣大護士的積極參與,。
(1)護理部各項制度,、管理規(guī)定,、分配方案公開透明。
(2)工作質(zhì)量,、護理服務(wù),、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、職稱晉升相結(jié)合,。
3、完善護理質(zhì)量管理,,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn),,充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會的職能,,定期檢查,各科護士長每日自查,。
4,、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案:
護理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時,,對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚,,并作為年終考核護士的其中一項,,根據(jù)綜合評定予以表彰。
(五)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高護士的業(yè)務(wù)水平
1、按計劃對護士實行分層次培訓(xùn),,進一步提高護士的理論水平和操作技能,,滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求。
2,、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn),,安排護士長及護理骨干進行多媒體授課,。
3,、每月組織業(yè)務(wù)查房一次,,增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力,、應(yīng)變能力;每季度進行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核,,及時培訓(xùn)護理新技術(shù),、新項目,如呼吸機的應(yīng)用,、重癥監(jiān)護等,以提高護士的業(yè)務(wù)水平,。
4,、對于新招聘的護士,必須進行崗前培訓(xùn),。內(nèi)容:院史教育,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護理規(guī)章制度,、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范,、護士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護,、護理基本技能操作等,。對工齡5年以下護士實行輪科,重點抓好基本功的訓(xùn)練,。
5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學(xué)習(xí),,提高學(xué)歷和自身修養(yǎng)。
6,、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護理實踐指南》、《新編基礎(chǔ)護理學(xué)》及護理核心制度等,,做到人人達標(biāo)。
7,、按月計劃進行護理操作技能的培訓(xùn)及考核,護理部每年進行理論考核兩次,,每月抽考護理技術(shù)操作一次,將考評結(jié)果計入個人檔案,,對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵。
8,、護理部制定《三基考試管理辦法》,,并按規(guī)定實施,。
(六)實時總結(jié),,鼓勵先進,,樹立典型
每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的優(yōu)秀護士,,年度表彰先進,,樹立典型,評選先進療區(qū)或護理組,,表彰先進,總結(jié)經(jīng)驗,。
20__年,,我院在__市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》的要求,,認(rèn)真貫徹__市衛(wèi)生局各類文件精神,加強醫(yī)院內(nèi)部管理,,狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作,,充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性,,積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導(dǎo)致20__年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預(yù)期效果,公共衛(wèi)生成績有所下降.20__年決定結(jié)合紫帽拆遷項目的時期,轉(zhuǎn)換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20__年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作計劃匯報如下:
一,、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目開展工作計劃
(一)、居民健康檔案
1,、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視,搞好綜合協(xié)調(diào),。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,,向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,,爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持,爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視,,每個村都安排專人負(fù)責(zé)協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排、體檢,、完善檔案等管理。
2,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),落實工作責(zé)任,。在由院長任組長,副院長任副組長的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,加強整個鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo),制定操作性強,、切實可行的實施方案,。成立專門建檔工作小組,負(fù)責(zé)具體建檔工作;
3,、采取多種方式,建立和完善健康檔案:
一,、來我院就診的病人及其家屬;二,、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進行健康體檢;三,、衛(wèi)生所負(fù)責(zé)人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢:四:到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園,、小學(xué),、中學(xué)體檢;五,、新農(nóng)合,、市醫(yī)院,、市中醫(yī)院的慢性病資料;六、__市療養(yǎng)院,、泉州三院的重癥精神病人資料;七、市婦幼,、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦、0-6歲新生兒和兒童的資料,。
4、加強人員培訓(xùn),,強化服務(wù)意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成,,組織公共衛(wèi)生人員積極參與__市,、__市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓(xùn)班,,積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓(xùn)內(nèi)容和精神,,讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性,熟練掌握自己的本職工作和建檔,、錄入程序,。
5,、加大宣傳力度,,提高居民主動建檔意識,。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識,,采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合,讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案,,積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。
(二),、健康教育
1、嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,,認(rèn)真貫徹落實__市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作,發(fā)放宣傳材料,、開展健康教育講座,、設(shè)置宣傳欄等各種方式,,針對重點人群,、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動;并指導(dǎo)村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動,。
2,、加強健康教育檔案管理,,要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄,。
(三),、預(yù)防接種
為適齡兒童接種乙肝疫苗,、卡介苗,、脊灰疫苗,、百白破疫苗,、白破疫苗,、麻疹疫苗,、甲肝疫苗,、流腦疫苗,、乙腦疫苗,、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗;在重點地區(qū),,對重點人群進行針對性接種,包括腎綜合征出血熱疫苗,、炭疽疫苗、鉤體疫苗;發(fā)現(xiàn),、報告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng),并協(xié)助調(diào)查處理,。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施,、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理,,保證疫苗質(zhì)量。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進行隨訪,,且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門診,,對兒童進行疫苗補種,。
(四),、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理
1,、依據(jù)《傳染病防治法》,、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求,,建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度,。
2,、定期對本單位人員進行傳染病防治知識,、技能的培訓(xùn);及時發(fā)現(xiàn),、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,,參與現(xiàn)場疫點處理;開展結(jié)核病,、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù);提高居民傳染病防治知識的知曉率,。
(五),、0—6歲兒童健康管理
按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定,我院婦產(chǎn)科將為0-6歲嬰幼兒,、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案,定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理,。新生兒訪視至少2次,兒童保健1歲以內(nèi)至少4次,,第2年度和第3年度每年至少2次,,3—6歲兒童每年至少1次,。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價,,開展心理行為發(fā)育,、母乳喂養(yǎng),、輔食添加,、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo),。
(六),、孕產(chǎn)婦健康管理
按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定,,為孕產(chǎn)婦建立保健手冊,,并逐步建立完整電子檔案,,每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視,。主要內(nèi)容包括一般體格檢查,、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導(dǎo),,了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導(dǎo),。
(七),、老年人健康管理
根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20__年版)》及市衛(wèi)生局要求,,我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務(wù)項目,。
開展老年人健康干預(yù)。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進行管理;對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪,。
(八),、慢性病患者健康管理
為有效預(yù)防和控制高血壓,、糖尿病等慢性病,根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20__年版)》及市衛(wèi)生局要求,,完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,,開展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復(fù)指導(dǎo)工作,,掌握我鎮(zhèn)高血壓,、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況,。
1、通過開展35歲及以上居民首診測血壓;居民到我院診療測血壓,、血糖;下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問;新農(nóng)合,、__市醫(yī)院,、__市中醫(yī)藥等高血壓,、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓,、糖尿病患者,,并為其建立健康檔案。
2,、對確診的高血壓、糖尿病患者進行登記管理,,并提供面對面或電話隨訪,,每次隨訪詢問病情、測量血壓,、血糖,對用藥,、飲食,、運動,、心理等提供健康指導(dǎo)。
(九),、重性精神疾病患者管理
為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,,根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20__年版)》要求,,我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院,、__市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進行登記管理;在專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,,了解病情,,并進行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo),,并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng),。
(十),、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管
定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查,密切關(guān)注各學(xué)校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生,,定期對各餐飲單位進行突擊檢查,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇三
加強醫(yī)院臨床護理工作,,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),,是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措,。經(jīng)研究,,我部決定,,在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(以下簡稱“示范工程”活動),,通過引導(dǎo)、示范,、推廣,,夯實基礎(chǔ)護理,,全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,。為此,,特制定本計劃,。
一,、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20__年全國衛(wèi)生工作會議精神,,認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀,,堅持“以病人為中心”,進一步規(guī)范臨床護理工作,,切實加強基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),,提高護理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,,努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。
二,、活動目標(biāo)
利用2年左右的時間,,通過開展以患者滿意、社會滿意,、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動,到20__年底,,在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”,。通過20__年的工作,,以點帶面,在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于20__年進一步推廣,。“示范工程”活動的目標(biāo)是:
(一)患者滿意,。臨床護理工作直接服務(wù)于患者,,通過護士為患者提供主動,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),,強化基礎(chǔ)護理,,使患者感受到護理服務(wù)的改善,,感受到廣大護士以愛心,、細心,、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù),。
(二)社會滿意。通過加強臨床護理工作,,夯實基礎(chǔ)護理服務(wù),在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,,弘揚救死扶傷的人道主義精神,,促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
(三)政府滿意,。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央,、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,,是惠及廣大人民群眾的民生工程,,通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度,,實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民,、利民的總體目標(biāo),。
三,、活動范圍及主題
全國各級各類醫(yī)院,重點是公立醫(yī)院?;顒又黝}:“夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)”,。
四,、活動原則
(一)“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合,。各省級衛(wèi)生行政部門要結(jié)合“20__年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動,,按照本方案有關(guān)要求,,加大基礎(chǔ)護理所占比重,,組織開展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動。
(二)醫(yī)院自查,、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合,。醫(yī)院對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查,,對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實,。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎(chǔ)上,,對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進行檢查指導(dǎo),。衛(wèi)生部適時對各省(區(qū),、市)“示范工程”開展情況進行抽查,、暗訪,,通過設(shè)立公開電話,、電子信箱等,,廣泛收集社會意見,,引入患者和社會參與評價的機制,。(黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計劃)
(三)當(dāng)前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合,。在20__年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上,,不斷總結(jié)經(jīng)驗,,逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度,,建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制,不斷提高護理工作水平,。
五、重點內(nèi)容
各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,,切實加強護理管理,,規(guī)范護理服務(wù),,落實護理工作,,夯實基礎(chǔ)護理,。重點做好以下16項工作:
(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,,明確崗位職責(zé),。
1,、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度,、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),。
2,、建立護士崗位責(zé)任制,,制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為,。
3、建立護士績效考核制度,,根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,,將考核結(jié)果與護士的晉升,、評優(yōu)相結(jié)合,。
(二)切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé),,改善護理服務(wù),。
4,、明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范,臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé),,規(guī)范護理行為,,改善護理服務(wù),。
5,、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn),。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察,、治療和護理措施,、生活護理,、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,,并納入院務(wù)公開,作為向患者公開的內(nèi)容,,引入患者和社會參與評價的機制,。
6,、臨床護士護理患者實行責(zé)任制,使責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù),、全程的護理服務(wù),增強護士的責(zé)任感,,密切護患關(guān)系。
7,、為患者提供滿意的護理服務(wù),,扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面,,減輕患者負(fù)擔(dān),。
(三)深化“以病人為中心”理念,,豐富工作內(nèi)涵,。
8,、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中,,在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時,,加強與患者的溝通交流,,為患者提供人性化護理服務(wù),。
9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),,在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,,根據(jù)患者需求,,提供全程化,、無縫隙護理,,促進護理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會,。
(四)充實臨床護士隊伍,加強人力資源管理,。
10,、醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍,,限度地保障臨床護理崗位的護士配置,,醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%,。
11,、醫(yī)院結(jié)合實際,,探索實施護士的分層級管理,,采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé),、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配,。
(五)完善臨床護理質(zhì)量管理,,持續(xù)改進質(zhì)量,。
12,、完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),,進一步細化和量化考核指標(biāo),,保證護理工作的落實,能夠讓患者得到實惠,。
13,、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制,,按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度,,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,,并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲,、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進護理質(zhì)量,。
14、取消不必要的護理文件書寫,,簡化護理文書,鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際,,采用表格化護理文書,臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時,。
(六)高度重視臨床護理工作,,保障措施到位。
15,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作,把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù),、樹形象”的重要契機,明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工,,形成全院共同的工作目標(biāo),在全院營造良好工作氛圍,,調(diào)動廣大護士積極性。
16、醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,,加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作,加大經(jīng)費投入,,提高護士福利待遇,向臨床一線傾斜,,實行同工同酬,調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理,、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。
六,、實施步驟
(一)籌備啟動階段(20__年1月),。
省級衛(wèi)生行政部門根據(jù)本方案和實際情況,,制定本轄區(qū)具體實施方案,,落實各項工作措施,,做好宣傳發(fā)動工作,,調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性,,使其主動參加到活動中來,。各省制定的具體實施方案于20__年2月8日前上報我部醫(yī)政司,。
(二)組織實施階段(20__年2月—11月),。
省級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院按照有關(guān)文件要求,,積極推進“示范工程”活動,省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進行指導(dǎo)檢查,,衛(wèi)生部將在全國范圍內(nèi)確定40—45所重點聯(lián)系醫(yī)院,,開展改善護理服務(wù)試點工作并進行指導(dǎo)。
(三)總結(jié)交流階段(20__年12月),。
衛(wèi)生部將對各省實施“示范工程”的醫(yī)院進行階段性總結(jié),,對患者和社會反映好,,提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰,。衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場交流會,組織各地區(qū),、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗、總結(jié)工作,,宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗。同時,,研究部署20__年“示范工程”活動,,逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。
七,、工作要求
(一)提高思想認(rèn)識,加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想,,從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度,充分認(rèn)識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性,,切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),,克服工作中的困難,,堅定信心,,做好宣傳發(fā)動工作,,確保各項工作取得實效。
(二)認(rèn)真貫徹落實,,扎實穩(wěn)步推進,。各級各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實有關(guān)文件精神,明確職責(zé),、周密部署,,鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際,,創(chuàng)造性地開展工作,探索建立長效機制,,發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng),真抓實干,,同時認(rèn)真、全面地開展自查自建,,推動各項工作扎實穩(wěn)步開展,,持續(xù)改進臨床護理工作。
(三)加強指導(dǎo)檢查,,確保取得實效。衛(wèi)生行政部門適時開展指導(dǎo)檢查,,檢查組要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價,避免“走過場”,。通過指導(dǎo)檢查,切實加強臨床護理工作,,落實基礎(chǔ)護理,改善臨床護理服務(wù),,提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇四
20__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在__年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,,為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進護理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,特制定20__年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃:
一、指導(dǎo)思想
我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。
二,、工作目標(biāo)
在新增加icu、nicu,、兒科一,、內(nèi)科二、婦科二,、骨科二六個護理單元開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),,以患者滿意為總體目標(biāo),夯實基礎(chǔ),,鞏固成果,,進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進護理質(zhì)量,。
三、工作措施
(一)修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)
按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),,進一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規(guī)》,、《護士崗位職責(zé)》,、《臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《專科護理常規(guī)》,,每一位護理人員印發(fā)《護士實用手冊》,,并組織各級護理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),各病區(qū)護士長及護理人員必須增強主動服務(wù)意識,,提高執(zhí)行能力,,使規(guī)章制度落到實處。
(二)全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)
1,、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三級三嚴(yán)”入手,,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、??谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,,強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次,,1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分,。
2,、提高臨床護士的實際工作能力,培訓(xùn)??谱o理骨干,,重點加強重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析,,消毒供應(yīng)中心等重點??谱o士的培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,,在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容,。
3、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機制,,按照護理部所規(guī)定的16個項目,有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn),,要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,,牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底,,進一步強化訓(xùn)練,,提升臨床護理技能操作水平,從而提高護理服務(wù),。
4,、提高護士長的管理水平,護理部制定了《病區(qū)護士長周計劃安排》,,并組織培訓(xùn),,嚴(yán)格按照pdca循環(huán)管理模式進行護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進。
5,、加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),,是護士在整個護理工作中,,為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié),,可使患者感到被理解、被尊重,,心理上得到安慰,,情感上得到愉悅,,從而促進疾病的康復(fù),。護理部計劃5月份開展護理禮儀表演和演講競賽,,從而提高全院護理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平,。
6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),,提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。
7、注重收集護理服務(wù)需求信息,,護理部和科室每月組織部分護士長和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組長通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,,獲取病人的需求及反饋信息,,及時的提出改進措施,同時通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最滿意護士,,科室每月,、護理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星護士,對護士工作給予激勵,,調(diào)動她們的工作積極性,。
8、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),,每季度評選“明星護士”,,將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則,以星級護士評選活動為契機,,解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié),,增強主動服務(wù)意識,規(guī)范護理服務(wù),,提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平,,促進我院護理文化建設(shè)。
9,、細節(jié)決定成敗,,抓好護理服務(wù)細節(jié),提供細微的人性化服務(wù),,是我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點工作的一項指導(dǎo)原則,,我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面,。
(1)規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止,。
如入院病人接待、電話接待、各項操作,、床邊交接班和出院病人用語等,。病人入院護士主動起立、主動問候,、主動將病人領(lǐng)至床邊;交班時不直接稱呼床號,,而是稱呼“爺爺”、“奶奶”,、“叔叔”,、“阿姨”等,讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務(wù),。
(2)實行形式多樣的健康教育,。
(3)實行“四聲”服務(wù)。
病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲,。要求所有護士做到不冷漠家屬,、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求,、不對家屬說“我不知道,,我不清楚”。
(4)開展預(yù)約出院服務(wù),。
出院患者由護士全程辦理各項手續(xù),,包括:辦理出院手續(xù)、打印清單,、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷,、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報銷等,,做好出院指導(dǎo)護送患者出病區(qū),。
(5)開展特色護理服務(wù)。
各個試點病房根據(jù)??铺厣珵榛颊咛峁┨厣?wù),,為護理工作錦上添花。如:icu,、nicu24小時無陪護護理模式,、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展,婦產(chǎn)科,、nicu新生兒油浴的應(yīng)用、消毒供應(yīng)中心的下收下送,、中醫(yī)科,、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求,給予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊,,易于患者理解并掌握等,。
(三)加強管理,,確保護理安全
1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,,建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。
2、加強護理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論,,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進措施,。
3、加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,,對存在的問題立即指出并限期整改,,在每月的護士長工作例會上進行總結(jié);每月組織部分護士長及科室優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任小組長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制,綜合評價,,對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改,。
(四)、夯實基礎(chǔ)護理
切實做好基礎(chǔ)護理,,及時準(zhǔn)確的監(jiān)測生命體征和觀察病情,,使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,勤巡視輸液病人,,善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決,按級別護理落實口腔護理,會陰護理,,床上洗頭,、洗腳、剪指甲等,。在每月護士長例會上對基礎(chǔ)護理做的好的科室給予表揚,。對基礎(chǔ)護理差的的科室護理部組織護士長帶領(lǐng)小組長到好的科室參觀學(xué)習(xí)。
(五),、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理
1,、優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行apn排班方法,彈性排班,。
2,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長2--3名、每組責(zé)任護士3--4名,,每名責(zé)任護士護理不超過7名病人,。患者從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等均由責(zé)任護士為患者提供。全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理,,切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3,、深化護士分層使用,,依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士,,危重患者由年資高,、能力強的護士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng),。
4,、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,,各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,,為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,促進患者康復(fù),。
(六)定期滿意度調(diào)查
1,、每月參加科室工休座談會,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。
2,、每月進行患者滿意度調(diào)查,,要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),,盡可能的為病人提供方便,杜絕生,、冷,、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生,,決不允許與病人發(fā)生爭吵,。
(七)加強患者健康教育
1、個體宣教個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于3次的宣教,,根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法,、特殊飲食制作成不同的卡片,,針對不同的病情選擇適用的卡片,向病人做詳細的講解,。
2,、集體宣教每周舉行2次,由責(zé)任組長負(fù)責(zé),,內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項、家庭急救常識,、安全防護等,。
(八)建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行
1,、責(zé)任護士履行崗位職責(zé),,按照崗位管理進行考核,護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,,作為績效考核依據(jù),。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,,堅持客觀,、公平、公開原則,,分配向一線護士傾斜,,調(diào)動護士積極性。
3,、建立護理人員的績效考核登記,,依據(jù)責(zé)任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度、滿意度,、科室評選,,進行獎勵補償,對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。
4、護士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進行績效考核,。
5,、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核,考核結(jié)果作為護士長的績效考核,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇五
20__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,,為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,,以“二甲復(fù)審”為契機,提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進護理質(zhì)量,,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。
一、指導(dǎo)思想
我科將深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,,以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實基礎(chǔ),,鞏固成果,,以病人的要求為工作起點,以病人滿意度為工作終點,,全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進護理質(zhì)量,。
三、工作措施
1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,,加強對危重病人的管理,。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),,使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),,內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、??谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,,強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護士的'實際工作能力,培訓(xùn)??谱o理骨干,。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能,,夯實基本功底,,同時組織開展護士技能操作競賽活動,進一步強化訓(xùn)練,,提升臨床護理技能操作水平,,從而提高護理服務(wù),。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),,提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。
3、加強管理,,確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,,建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,,對存在的問題立即指出并限期反饋,,在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4、夯實基礎(chǔ)護理
(1)切實做好基礎(chǔ)護理,,使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,,勤巡視輸液病人,,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,閑時可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長x名,、責(zé)任護士x名,每名責(zé)任護士護理x名病人,。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,,切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(3)全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情,,及時與醫(yī)師溝通,,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,提供心理護理,。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,,依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,,為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,促進患者康復(fù),。
6,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。
7,、加強患者健康教育
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇六
為全面相應(yīng)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,,提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進護理質(zhì)量,特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。
一,、指導(dǎo)思想
全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實基礎(chǔ),,鞏固成果,進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三,、工作措施
1,、嚴(yán)格執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。加強對危重病人的管理。嚴(yán)格落實《護士條例》,,嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,,單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),從“三基三嚴(yán)”入手,,組織培訓(xùn),,內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識,強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護士的實際工作能力,,培訓(xùn)專科護理骨干,。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機制,按照有關(guān)護
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇七
20__年10月份,,我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū),。在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部指導(dǎo)下,,全科護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動精神,,轉(zhuǎn)變護理理念、工作模式和管理模式,,積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護理,,提供滿意服務(wù)”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者,,在住院期間基礎(chǔ)護理,、生活護理需求突出,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)非常必要,,通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效,,為深化優(yōu)質(zhì)護理,,讓護理更個性化,、人性化、專業(yè)化,,優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進一步提升,對20__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有如下計劃,。
一,、 進一步優(yōu)化工作流程
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務(wù), 因這
兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間,,不少病人需要進行生活護理,。為此在人力資源逐步充實的有利條件下,實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程,,在這兩個時段增加護理人力,,加強生活護理,能真正為患者提供全程、連續(xù),、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理,。
二、規(guī)范服務(wù)流程,,模擬場景演練,。
規(guī)范基礎(chǔ)護理流程,組織開展一系列活動,,如一般病人入院、危重病人入院,、病人出院場景演練,,生活護理模擬演練如“床頭洗頭,擦浴,、更衣”等等,,使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式,,有內(nèi)涵又體現(xiàn)??铺攸c。
三,、夯實基礎(chǔ)護理,,強化專科護理,。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點,,確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成,,嚴(yán)格按照級別護理要求進行巡視,加強飲食宣教及管理,,將基礎(chǔ)護理落到實處,,有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎(chǔ)護理的同時,,不斷強化??谱o理。開展具有??铺厣淖o理服務(wù),,加強健康教育,如腫瘤病人的化療知識、放療知識,、并發(fā)癥的預(yù)防,,正確的翻身、拍背方法等落實到位,,并將??谱o理服務(wù)拓展至社區(qū),通過出院回訪形式,,根據(jù)患者生理,、心理特點,進行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護理,。
四,、提高操作技能,加強??浦R學(xué)習(xí),。
加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓(xùn),尤其是picc,、cvc,、各種引流管、留置期間的護理,,給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻,。科學(xué)不斷進步,,知識不斷更新,。“學(xué)如逆水行舟,,不進則退”,,只有掌握更多的專業(yè)知識,才能在工作中更敏銳沉著,,才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵,。
五,、強化主動服務(wù),,增強溝通能力。
加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng),,要設(shè)身處地為病人著想,,真正做到以病人為中心,心中有病人,。轉(zhuǎn)變思想觀念,,變被動服務(wù)為主動服務(wù),將護理車、治療車前移,,減少或消滅鈴聲,。進一步規(guī)范服務(wù)用語,按《護理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語,,組織護理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語,,從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問候,,在操作中如何宣教和溝通,,到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務(wù)意識,,突出人文關(guān)懷,。
六、完善質(zhì)控體系,,實施工效掛鉤,。
修訂完善責(zé)任組長、輔助護士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),,并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查,。強化質(zhì)量考評,每月對患者,、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表,,每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵,并與績效考評掛鉤,。進一步完善科室績效考評細則,,真正體現(xiàn)多勞多得,獎優(yōu)罰劣,,調(diào)動護理人員積極性,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇八
一、樹立指導(dǎo)思想,,明確工作目標(biāo)
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,,全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想,確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號,,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,。
二,、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施
1.加強核心制度建設(shè),,落實護理安全措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人,有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。
2)不定期的進行護理安全隱患排查,,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理:建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理:對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,,做到重點交待、悉心指導(dǎo),。
3)強化安全管理責(zé)任,,杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查,,對存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉(zhuǎn)變護理觀念,,提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),,增強工作責(zé)任心。全面加強臨床護理工作,,對病區(qū)患者實施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理,。
2)從“三基三嚴(yán)”入手,有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核,。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),,內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、??谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn),,根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,,全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識,,提高護患溝通技巧,,提倡微笑服務(wù),樹立護士良好的職業(yè)形象,。
4)培訓(xùn)??谱o理骨干,提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高護理人員觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
3.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理,加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,,合理排班,,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),,以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標(biāo),。
2)密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師,、患者溝通,,細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動,,認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
3)深化護士分層使用,,依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士,,危重患者由年資高,、能力強的護士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng),。
4.夯實基礎(chǔ)護理,,建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理,,強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實,保持病床整潔,、無異味,、無污跡,加強巡視病人,,及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,,妥善解決。每月組織科室工休座談,,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。
2)明確績效考核機制,責(zé)任護士嚴(yán)格按照崗位管理進行考核,,并進行患者滿意度調(diào)查,,獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的`最終目標(biāo),,盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點,細節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作,,才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,避免患者的不良投訴,,保障病人的就醫(yī)安全,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇九
20__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20__年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進護理質(zhì)量,,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。
一,、指導(dǎo)思想
我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。
二,、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),夯實基礎(chǔ),,鞏固成果,,進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三,、工作措施
1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
嚴(yán)格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,,加強對危重病人的管理,。嚴(yán)格落實《護士條例》,嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,,單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),,使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,,組織培訓(xùn),,內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、??谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,,強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護士的實際工作能力,培訓(xùn)??谱o理骨干,。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立分層培訓(xùn)機制,,按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,,有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn),,要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護理基本技能,,夯實基本功底.
(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護士在整個護理工作中,,為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),,可使患者感到被理解,、被尊重,心理上得到安慰,,情感上得到愉悅,,從而促進疾病的康復(fù)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),,提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。
3、加強管理,,確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,,建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,,在每周晨會上進行總結(jié);每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制,,綜合評價,對存在問題在護士例會進行講評,,限期整改,。
4,、夯實基礎(chǔ)護理
(1)切實做好基礎(chǔ)護理,,使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護士,護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵,。
5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理
(1)試行apn排班方法,彈性排班,,嚴(yán)格落實分管床位包干制度,,工作忙時可加班,閑時可輪休,。
(2)責(zé)任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,,切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(3)全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、 治療、溝通和健康指導(dǎo)等,,為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,提供心理護理。
(4)深化護士分層使用,,依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士,危重患者由年資高,、能力強的護士負(fù)責(zé),,體現(xiàn)能級對應(yīng)。
6,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月召開科室工休座談,,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,,及時反饋個人,。讓患者從心里滿意,要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),,盡可能的為病人提供方便,杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,,決不允許與病人發(fā)生爭吵,。
7、加強患者健康教育
(1)個體宣教:由責(zé)任護士做每天不少于1次,,根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細的講解.
(2)集體宣教:由資深護士負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項項,、安全防護,。
8、建立績效考核措施,、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行
(1)責(zé)任護士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進行考核,作為績效考核依據(jù),。
(2)護士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進行績效,。
(3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作心得體會篇十
__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,以“二甲復(fù)審”為契機,,提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進護理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,,即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,特制定__年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。
一,、指導(dǎo)思想:我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,,以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實基礎(chǔ),,鞏固成果,以病人的要求為工作起點,,以病人滿意度為工作終點,,全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進護理質(zhì)量,。
三、工作措施
1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨……此處隱藏22653個字……1,、組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護理服務(wù)
工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》,,達到思想認(rèn)識。組織科室護士結(jié)合本科特點,,開展護理服務(wù)專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。
2,、要求全科護士嚴(yán)格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,,遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,健全護士績效考核制度,,根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護士的晉升,、評優(yōu)相結(jié)合,。
3、實行責(zé)任制,,從病人踏入病房開始,,就有責(zé)任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己,,介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護士來接班后,要到病房介紹自己,,做到隨叫隨到,,巡視到位。全科護士應(yīng)加強與病人的溝通,,所有人員做到熱情接待,、耐心解釋、細心服務(wù),、主動幫助,、親切送出,、電話咨詢、延伸服務(wù),。完善護患溝通的雙向渠道,。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn),。加強主觀能動作用,,協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,密切觀察患者病情,,及時與醫(yī)生溝通,,隨時與患者溝通,為患者提供人性化的護理服務(wù),。
5,、嚴(yán)格落實護士分層專科培訓(xùn)計劃,,加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度,,括展高年資護士知識層面,將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué),,嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,考核隨機化的方式,,確保教學(xué)效果,。
6、強化安全意識,,將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終,,加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,注重質(zhì)量,,注重細節(jié)。急救藥品,、器材
做到“五定一保持”,,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,合格率達到100%,。
7,、要求每位護士在20__年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,,按護理程序?qū)嵤?,堅持“以病人為中心”,切實加強基礎(chǔ)護理,,改善護理服務(wù),,提高護理質(zhì)量,,保障醫(yī)療衛(wèi)生,杜絕差錯事故的發(fā)生,。