在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

優(yōu)質護理服務活動心得體會 優(yōu)質護理服務活動內(nèi)容篇一

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂,，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶,。對,，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班,，來了一位老年心衰患者,。擺體位，吸氧氣,，輸液,，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候,，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲,，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,，他望著我，仿佛在對我說,，護士,，幫幫我。瞬時,，我的心弦被撥動了,，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手,，一邊幫他維持著體位,，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了,，病人終于能平靜呼吸了,。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了,。長噓一口氣,，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情,！突然,，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺,，但同時被一種使命感牢牢的拴住,。從此，我便愛上了這個職業(yè),。

當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時,，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻,，是誰還默默地忙碌在工作崗位上,？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城,？是她們,，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使,！我自豪,，我是她們中的一員！

比大地更廣闊的是海洋,，比海洋更廣闊的是天空,，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士,，我們要擁有博大的胸懷,，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑,，我們知道：這微笑是陽光,，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露,，能滋潤患者的心靈,；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望,！

我是一名護士,，打針、輸液,、查房就這樣開始了一天的生活,。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁,，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆,。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬,，而是主動噓害問暖,，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事,。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時,，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了,，他也更配合我的工作了,。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈,、不快都一下子煙消云散了,。是啊,！作為一名護士,，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤,，要積極與病人架立一座座心靈之橋,，患者才能積極配合治療，早日康復,。

我是一名護士,，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊,，在丈夫勞累時,，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時,，我也只能說工作太忙,。作為母親,，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子,，幫他驅除病痛；作為妻子,，我何嘗不想享受兒女情長,；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心,？可是,，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色,。作為母親,、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了,，我不是一個好母親,、好妻子、還女兒,，但我深知我是一名好護士,，一名深受病人愛戴的好護士。

優(yōu)質護理服務活動心得體會 優(yōu)質護理服務活動內(nèi)容篇二

專柜導購員的崗位看似很普通,，但是要把這份工作做好,，卻不簡單。在服裝銷售過程中,，作為一個導購員必須掌握很好的服裝銷售技巧,，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外,，推薦是不可少的,。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的,。所以根據(jù)以往推薦服裝的經(jīng)驗,，我們總結了以下方法：

1、要贏得顧客對服裝的信任感,，就必須讓自己有信心,。

2、根據(jù)顧客的客觀條件,，展示服裝和解說,，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

3,，手勢很重要,，配合手勢也是一種方法。

4,、無論是功能,、設計、品質每件商品都有自己的特征,，向顧客強調(diào)服裝的不同很重要,。

5、注意觀察顧客的反應,，然后在適當時機,，適時地促成銷售

6、準確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點重點就是銷售技巧

好的服裝銷售技巧是獲取成功的關鍵,，隨機應變是營業(yè)員必備的素質,，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言,，不可千篇一律。在接待顧客時始終做到“接一,、待二,、招呼三”，更要做到“主動,、熱情,、耐心、周到”,，想顧客所想,，急顧客所急。導購員的工作是枯燥的,，但對我們的員工來說這份工作是神圣的,，他們熱愛它。

營業(yè)窗口服務是客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切問題,，一個甜甜微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中我們本著“溝通從心開始”的服務理念,，熱情的真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的實實在在的享受優(yōu)質、高效的服務,。通過我們自己辛勤的工作以及對顧客負責的工作態(tài)度,，得到了顧客的高度好評，也收獲了一份快樂而自信的人生,。商場也很重視優(yōu)質服務這塊,，會不定時的開展優(yōu)質服務培訓，讓我們不斷提升自己提高服務質量,，更好的為顧客服務,。

優(yōu)質護理服務活動心得體會 優(yōu)質護理服務活動內(nèi)容篇三

20xx年08月16日，我有幸參加了江華縣第一組織的新員工崗前培訓,。此次培訓院方高度重視,，院領導就醫(yī)院規(guī)章制度,，護士執(zhí)業(yè)道德標準以及行為規(guī)范,，護理常規(guī)操作、預防院感等進行了深入的講解,，我從中學到的知識終生受益的,，我的心得體會如下：

一,、通過此次培訓使我的思想覺悟和對護理工作的認識有了進一步的提高，為把我們培養(yǎng)成一名有修養(yǎng),，有素質,，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎,，作為護士一定要細心,，有愛心、耐心,、有責任心,，這樣才能提高自己的專業(yè)技術水平，要更好的服務于患者,。作為一名護士,，我認為應該有高度的責任心和主動服務的意識，在工作中不僅能夠服從領導的安排,，接受批評,，還應該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮,，不怕苦和累,，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護士,，我們與病人接觸最密切,，加強溝通技巧中，我們應該給予親人般的關懷,，時刻了解他們的需要,，滿足他們的需求，為病者分憂,。

二,、通過此次培訓使我們的執(zhí)業(yè)素質有了快速的提高。我們面對的是一個生命,，工作時一定要有高度的責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，要做到醫(yī)護配合默契，執(zhí)行各項操作前嚴格執(zhí)行“”,，“無菌技術操作原則”全心全意為人民服務,，一切，在工作中嚴格求自己,，工作主動,，堅守崗位，勤奮工作,，隨時準備投入到工作的前線,，不斷提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)技術知識,。

三、護士在預防和控制中擔任重要的角色,。預防和控制,，是保證醫(yī)療質量和的一項非常重要的工作。任何主觀,、客觀上的差錯,、過失和問題，都可能導致感染,，給患者帶來重大損失,。和與息息相關，滲透到護理工作的各個環(huán)節(jié),。而護士與患者接觸最密切,，幾乎所有的護理操作都是圍繞患者而進行一旦發(fā)生醫(yī)院感染不僅響延長了患者的住院日，加重其經(jīng)濟負擔而且影響醫(yī)院的社會效益甚至對患者及其家庭和社會都造成危害醫(yī)院感染管理的發(fā)展歷史證明在醫(yī)院感染的預防控制中護理是主力,。

四,、加強，如何加強和建立良好的醫(yī)患關系,，是醫(yī)療服務中不可回避的重要問題,，只有把握好醫(yī)患關系，加強醫(yī)患溝通,，才能建立好的醫(yī)患關系,，把醫(yī)患關系搞好了才能減少不必要的醫(yī)療糾紛，這不僅僅增強醫(yī)院的信譽,，而且能夠提高醫(yī)務人員的威信,。常言道：三分治療，七分護理,。我們應該和患者多溝通,，用微笑為病人服務，在與病人溝通時要講究語言藝術,，通過了解病人的文化水平,，年齡來把握說話尺寸，讓患者感到關愛,。端正的儀表,，我們的護理質量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心,，使我們單調(diào)枯燥的工作更加有意義,。

今天給我最最深的體會是趙老主任的教導，句句讓我銘記在心,，醫(yī)護人員不僅需要較高的專業(yè)技術水平,，還應善于和病人交流，做好有關疾病的健康知識宣傳教育,，切實為病人解決實際問題,，同時應尊重患者，注重服務態(tài)度和服務質量的提高,。短短兩天的崗前培訓學習,，我們不僅學到了很多理論知識，分享了一些保貴的臨床經(jīng)驗,，更多的是學到了如何去做好一名護士,。我懷著希望，懷著對未來生活的憧憬,，懷著對護理工作的無限熱愛,，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的醫(yī)護人員,。

優(yōu)質護理服務活動心得體會 優(yōu)質護理服務活動內(nèi)容篇四

示范病房是病房管理改革的一種創(chuàng)新模式,，它有效激發(fā)了護理人員的主觀能動性，為提高護理管理質量提供了一些行之有效的經(jīng)驗,。內(nèi)容包括落實各項規(guī)章制度,，強化服務意識，提高護理管理和業(yè)務水平,，優(yōu)化護理環(huán)境和資源,，規(guī)避護理風險，達到人性化服務,、系統(tǒng)化管理的要求,，以點帶面，全面提升護理質量,。

綜合內(nèi)科開展創(chuàng)建示范病房活動以來,，如何去發(fā)揮護理團隊的最大潛能、采用什么樣的管理模式,？實踐得出：我們必須抓住三條主線,，即團隊、質量和創(chuàng)新發(fā)展,。各級護理工作者積極參與,，各個層面職責明確，避免了活動流于形式,。

團隊主線是管理的基礎主線,，也就是凝聚力。要抓好團隊主線首先需要護士長的自律和奉獻,。管理者自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施,，要求別人做到的自己先要做到,。其次要調(diào)動護士們的積極性，綜合內(nèi)科護理組是一個年輕的護理團隊,，平均年齡只有25.3歲,。如何提高這部分護士積極性是工作成敗的關鍵，護士長與科主任協(xié)商一定程度上提高這部分護士的效益獎和超勞獎金比例,。再次,，作為護士長必須去了解和體會每一個隊員，不僅是8小時之內(nèi),，還應包括8小時之外,，及時發(fā)現(xiàn)她們的心理動向，有困難的時候主動幫助,，盡可能為護士們提供便利,。

質量主線是管理的核心主線。質量在任何一個企業(yè)或單位可以說是生命線,，綜合內(nèi)科根據(jù)自身特點結合創(chuàng)建示范病房制定以下措施：

落實護理管理規(guī)章制度,。對各項規(guī)章制度系統(tǒng)地進行學習，在工作中靈活應用,，做到有章可循,，使病區(qū)的護理工作井井有條，忙而不亂,，周六下午作為規(guī)章制度學習日,，每周一題。

加強護理服務意識,。在創(chuàng)建示范病房活動中,，我們對護理人員制訂服務公約和文明用語，以此來規(guī)范醫(yī)護人員的言行,，展現(xiàn)醫(yī)護人員的新形象,。杜絕生、冷,、硬,、頂現(xiàn)象，在細節(jié)上下工夫,，突出人性化服務這一主題,。很多時候護士的操作是在沒有任何監(jiān)督的情況下獨自完成的，護士長采取多種措施讓每一位護理人員明白什么該做,，什么不該做,。創(chuàng)建示范病區(qū)護士長對科室內(nèi)護理人員進行愛崗敬業(yè)的思想素質教育、規(guī)章制度的學習和技術操作的規(guī)范訓練外，還定期組織全科護士進行職業(yè)道德教育,，旨在樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風,，真正成為全心全意為病人服務的白衣天使?？剖疫€設立最滿意護士評比欄,，制定調(diào)查表，每周由病人評比,，月末匯總選出2-3名滿意護士,，以其為榜樣,，應用激勵機制,，帶動其他人員提高工作的質量。通過示范病房活動的開展,，提升護士良好的思想素養(yǎng)和高度的責任心,、同情心。

開展規(guī)范化的業(yè)務學習,。由于綜合內(nèi)科年輕護士較多,，進行規(guī)范化的業(yè)務學習尤為重要，每周布置業(yè)務學習重點,，利用晨間提問,、護理查房、護理講座,、健康宣教,，使知識得以強化（護士自己講，每周均有查房,、講座,、健康宣教），護理人員的綜合素質得到了較大的增強,，在科室內(nèi)形成濃厚的學習風氣,。定期組織進行“三基”理論和操作考試，護理人員以強化?？评碚摵筒僮骷寄転橹攸c,，不定期地抽考專科護理常規(guī)和操作技能,，以提高專業(yè)技術水平,。在開展護理查房的過程中，逐步探索,，將臨床護理操作納入護理查房的考核內(nèi)容,，真正做到理論聯(lián)系實際。要求人人有參與、有預習,、有總結,。尤其針對年輕護士進行專門的護理臨床操作技能的培訓，并注意在學習中結合某些質量缺陷講解防范措施,。

創(chuàng)新發(fā)展這一主線是管理的水平線,，做管理如果沒有自己的特色，那就意味著永遠跟在別人的后面走,。創(chuàng)新是根據(jù)自己的專業(yè)需要,、工作中薄弱環(huán)節(jié)等進行改進創(chuàng)新。綜合內(nèi)科的病人較多,，其中老年病以及終末期的病人占大多數(shù),，這種老齡化時代的特點導致日常護理治療工作相當繁重，如何把好護理質量關,，規(guī)范護理日常工作,，一直是護理工作的重中之重，加強查對工作,、加強巡視病房,、加強病情的觀察、加強護患溝通,，這些措施保證日常工作能夠規(guī)范,、有序地進行?；A護理,、危重病人護理依然是護理工作的重中之重，是提高醫(yī)療護理質量的基本保證,。在加強護理質量的過程中,，

①我們細化某些工作流程（皮試流程；換床工作流程,；褥瘡預防工作流程,；吸痰裝備準備工作流程；霧化吸入工作流程等）,；

②制定護士長巡視檢查單,，使護士長系統(tǒng)條理的進行病房護理管理；

③針對危重患者我們建立危重病人護理流程,，讓年輕護士在較薄弱的環(huán)節(jié)上有章可循,。

④同時詳細制定呼吸、糖尿病健康教育流程及模版,，使病人在住院期間能夠受到較系統(tǒng)的健康教育,。

⑤為方便護士操作,，由我們護士自己設計并制作了“冰箱備用藥物清點盒”、“霧化治療盒”,、“飲食護理標志盒”,、“試管收攏架”、“口服藥盒”,、“掃床刷廢棄盒”等,，既簡化工作又保證質量。當然任何創(chuàng)新都是在考慮質量和人力資源的基礎上進行的,。做管理應該有創(chuàng)新,，不斷有金點子，才能提高醫(yī)院整體護理質量,。

在創(chuàng)建活動中,，我們有以下幾個體會：

（1）強調(diào)工作在臨床第一線護理工作者的重要性，作為醫(yī)院的窗口,，她們承擔繁重的工作,，人性化服務,、慎獨精神,、規(guī)范化操作尤其重要；

（2）結合綜合內(nèi)科護理優(yōu)勢項目,，形成有特色的示范病房（吸痰,、糖尿病宣教）

（3）將創(chuàng)建活動的內(nèi)容與每個護理工作者的自身發(fā)展結合起來，將醫(yī)院的發(fā)展和個人進步結合起來,，制定個人發(fā)展規(guī)劃,，充分發(fā)揮每個成員的主觀能動性；

（4）注重反饋意見,，在工作中整改,，在整改中提高。

總之,，護理管理是艱苦的,，優(yōu)秀的管理者要善于抓住以上三條主線。管理者要樹立人性化的服務理念,，并且看到自己管理上的缺陷,，尋找改變現(xiàn)狀的辦法。改則進,，思則變,，保持現(xiàn)狀就意味著退步，社會競爭的大環(huán)境告訴我們,，護理管理者只有不斷創(chuàng)新才能適應現(xiàn)今嚴峻的醫(yī)療環(huán)境,，從而使自己立于不敗之地。

優(yōu)質護理服務活動心得體會 優(yōu)質護理服務活動內(nèi)容篇五

我科啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”已一段時間，在各位醫(yī)生的積極配合下,，在科護士長的大力支持下,，在護理部領導的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化,。

打破原來的排班模式,，推行人性化排班。

1,、排班周期為一個月,，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間,。

2,、每天排4個責任班，減少責任班管理的病人數(shù),，提高護理質量,。

3、增加幫班,，主要處理補液及晚上的醫(yī)囑,。這樣可以增加責任班與p班服務病人的時間。

1,、引進新的治療車,，這種治療車優(yōu)于老式治療車?？梢詰覓煅a液,；可在治療車上書寫護理記錄，使護士在病床邊就可輕松完成護記,，真正實現(xiàn)實時記錄,；分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具,。

2,、增加新的血壓計，使每個責班的治療車上都有一套完整的護理工具,。

3,、增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應享有的權利,。

4,、建立溝通園地。

5,、為護士配備防靜脈曲張襪,，有效保護護士的健康,。

我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄,；簡化護理記錄,。

以前是由高年資護士下達護囑。而現(xiàn)在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情,，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理,。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務,。但也要求護士有高度的責任心,，愛心。

每位護士下班后,，都會看看科室博客,。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會,，看過博客就可以清楚優(yōu)質護理的新動態(tài),。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程,，使其他人少走彎路,。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切,，實施優(yōu)質護理服務,。

4月27日,，優(yōu)質護理服務在我科實施2周時間,，護理部領導黃紅友及大內(nèi)科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結討論,。會議后,，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整,，例如增加幫班等,。遇到問題，匯報問題,，分析問題,，解決問題，這樣的良性循環(huán),，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中,。

經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高,。優(yōu)質護理服務仍在進行中,，我們將繼續(xù)摸索前進,。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆,。