總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

收費(fèi)工作不單是收錢(qián),、找錢(qián)這么簡(jiǎn)單的工作。我們是陽(yáng)五高速收費(fèi)員,，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象,。只要我們?cè)趰徤弦惶欤蜕婕暗脚c廣大的司乘朋友打交道,。這里面也很有學(xué)問(wèn),，司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的,、裝傻充愣型的,，針對(duì)不同的類(lèi)型，我們就要采取不同的處理方法,。我們既不能急躁,，也不能冷漠司機(jī)，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)打牢,，以理服人,，將心比心，用心去說(shuō)服司機(jī)。

近一個(gè)月來(lái),，我身上的擔(dān)子又重了一些,，不但要做好本職工作，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人,。作為班長(zhǎng),，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好,！為了后期更好的開(kāi)展工作,，我把近期的工作做了簡(jiǎn)單的總結(jié);

作為班長(zhǎng)，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí),、基本機(jī)電維修常識(shí)，提高收費(fèi)的正確率和速率,，對(duì)于各類(lèi)特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記心里,，遇事不慌張,，堅(jiān)持

原則，與各類(lèi)違規(guī),、違紀(jì)行為作斗爭(zhēng),。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),，要善于調(diào)動(dòng)全班的工作積極性,，懷著飽滿(mǎn)的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作,。

工作中,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車(chē)道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好,，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活,，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己。

1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,，工作與生活發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

以身作則,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對(duì)全班出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出并糾正,。積極關(guān)心全班人員的生活,，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己,。

3,、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長(zhǎng)反應(yīng)設(shè)備損壞,、車(chē)流量等問(wèn)題,，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)交流會(huì),，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法,。

1、管理力度不夠,，提高管理能力,；

2、對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷

積累經(jīng)驗(yàn),。

工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高,。我應(yīng)繼續(xù)努力,，爭(zhēng)做優(yōu)秀班集體！為了我的工作,，我的事業(yè),，我要繼續(xù)努力著！

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

時(shí)光匆匆,，20xx年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。 在過(guò)去的20xx年工作中,，我嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,，遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

1,、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車(chē)道暢通,。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力,。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，堅(jiān)決抵制，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制,；另一方面,，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系；

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,，車(chē)道開(kāi)通情況,。及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,，縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量,。

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò)。

1,、管理力度不足,，在工作中過(guò)余人性化管理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

在過(guò)去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓,、進(jìn)娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà),、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ?，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

20xx年是公司成立的第一年,，短短兩個(gè)月內(nèi)，在總公司和王董事長(zhǎng)的關(guān)心支持下,，商亳公司完成了籌劃,、組建、發(fā)展,，各項(xiàng)工作已經(jīng)走上正軌,，完成通行費(fèi)收入元，基本實(shí)現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項(xiàng)具體工作進(jìn)行匯報(bào)：

（一）組建工作：

目前,，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,，人員全部到崗，收費(fèi)站,、監(jiān)控中心,、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開(kāi)。

1,、確保辦公用品齊全,。為了確保收費(fèi)、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面及時(shí)到位,，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開(kāi)學(xué)習(xí)調(diào)研,，通過(guò)實(shí)地查看咨詢(xún)，結(jié)合我公司實(shí)際情況,，制定購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃,，列出預(yù)算，經(jīng)反復(fù)比較價(jià)格,、質(zhì)量,，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順利開(kāi)展,。

2,、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要,，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,，搬遷前公司作出了詳細(xì)的計(jì)劃，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記,，搬遷中全程監(jiān)控,，有效地保證了公司的財(cái)產(chǎn)安全。

3,、人員調(diào)配,。我們對(duì)公司人員進(jìn)行了一次摸底，然后根據(jù)每位同志的年齡,、知識(shí)結(jié)構(gòu),、身體條件等因素，為每位安排了最適合的崗位,，做到人盡其才,，才盡其用。

（二）自身建設(shè)：

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象為了適應(yīng)商亳高速公路運(yùn)營(yíng)工作的需要,，全面提高員工素質(zhì),，樹(shù)立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作,。

1,、軍訓(xùn)。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練,。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊(duì)”的思想，列隊(duì)列,，站軍姿,，走正步，刻苦訓(xùn)練,，輕傷不下火線(xiàn),，強(qiáng)健體魄，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神,，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)。

2,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，同志們分散到商開(kāi)公司各收費(fèi)站,，學(xué)習(xí),，實(shí)踐。他們以商開(kāi)工作人員為師,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、虛心請(qǐng)教,，親手實(shí)踐,，很快掌握票卡管理、車(chē)型辨認(rèn),、事故處理等運(yùn)營(yíng)管理基本技能,，為下一步上崗打下良好的基矗

3、開(kāi)展“我為誰(shuí)工作”大型討論活動(dòng),，開(kāi)展投稿,、演講、勞動(dòng)競(jìng)賽手段,，改變工作觀念,。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”,，激發(fā)廣大員工的工作熱情,，以建立全員參與機(jī)制和完善激勵(lì)機(jī)制為手段，調(diào)動(dòng)廣大員工參與勞動(dòng)競(jìng)賽積極性，為公司運(yùn)營(yíng)管理提供強(qiáng)勁動(dòng)力,。其次,，組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，以提高效率為重點(diǎn),，向提高效率為重點(diǎn),，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn),，向服務(wù)要效益,；以開(kāi)發(fā)人的只能為根本，向科技要效益,；以安全生產(chǎn)為主題,，向安全要效益，從而凸顯了勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)效性,。

（三）征收工作：

圍繞中心點(diǎn)公司成立來(lái)按照年度部署和要求,，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為目的,，突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊(duì)伍建設(shè),、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成績(jī),。截止12月日,，實(shí)現(xiàn)通行車(chē)輛通行費(fèi)元。

1,、科學(xué)分解,，增收促收，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿(mǎn)完成,。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成,，公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書(shū)。同時(shí),，對(duì)20xx年度公司的通行費(fèi)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解,，并要求各收費(fèi)站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá)，細(xì)化到月,，達(dá)到了以月保季,，以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑,、人人肩上有指標(biāo),。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度,，控制降檔標(biāo)準(zhǔn),，堵漏促收,。為了降低漏征率，達(dá)到增收的目的,，對(duì)降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的控制,。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長(zhǎng)到場(chǎng)審核。于12月13日,，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),，由稽查、征收,、監(jiān)控組成工作組對(duì)收費(fèi)站的堵漏促收,、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查。通過(guò)檢查評(píng)比分析問(wèn)題,，進(jìn)一步規(guī)范了征收行為,，真正做到了堵漏促收。

3,、開(kāi)展作風(fēng)整頓,，強(qiáng)化規(guī)范管理，提高服務(wù)水平,。為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立高速公路良好的社會(huì)形象,，確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成,，公司開(kāi)展了學(xué)習(xí)（征收手冊(cè)）、（稽查管理辦法）的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn),、看行動(dòng),、創(chuàng)文明”的活動(dòng)。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng),，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，在工作中自覺(jué)作到了“五心”、“三聲”,、“八個(gè)一樣”,?！拔逍摹保杭次拿饔谜Z(yǔ)要熱心,、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答問(wèn)訊要耐心,、微笑服務(wù)要真心,、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心?！叭暋保杭磥?lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲?！鞍藗€(gè)一樣”：即大車(chē)小車(chē)態(tài)度一個(gè)樣,、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,、白天晚上一個(gè)樣,、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣,、自己心情好與不好一個(gè)樣,、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。采取靈活多樣形式,、開(kāi)展職工教育,，提高“兩個(gè)”素質(zhì)。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

20xx年的時(shí)間很快過(guò)去了,，在過(guò)去的幾個(gè)月里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝,！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作,。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì)在新的'一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題,，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿(mǎn)腹牢騷,，怪話(huà)連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作,。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)窗口意識(shí),，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn),；在具體工作中,，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需,，按章收費(fèi),，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì),？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

1、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔、找錢(qián),、給票動(dòng)作迅速快捷,。

2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票,，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車(chē),。

3,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語(yǔ),，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心,、誠(chéng)心,、對(duì)每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主,。

要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,，就要擦亮,，是大門(mén),，就要樹(shù)好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六

計(jì)重收費(fèi)開(kāi)展以來(lái),，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線(xiàn),，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí),，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升，無(wú)論是文明用語(yǔ),、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，xx站站長(zhǎng),、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī),。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車(chē)輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤(pán)查,，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查,，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案,，xx收費(fèi)站xx月份查處換卡逃費(fèi)車(chē)輛一輛次，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失,，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車(chē)輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上，xx收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想,，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng),，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。xx月份,，xx收費(fèi)站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會(huì),，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作,，做到有記錄,、有制度,；此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉,、開(kāi)啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

隨著清明節(jié)的到來(lái),，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國(guó)的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去,。

xx月以來(lái),，xx收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來(lái),；接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。