總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇一

20xx年即將過去在過去的一年中，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)雖然取得了確定的成果,，但是我深知離崗位要求還是有確定的距離,，在過去的一年中，我時(shí)刻謹(jǐn)記作為一名牽頭人應(yīng)當(dāng)要擔(dān)當(dāng)起的責(zé)任,，在實(shí)際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)踐與總結(jié)。

第一,，放眼大局,。作為一名班長(zhǎng)，就要比收費(fèi)員擔(dān)待的多吃苦在前享受在后，處理特情的時(shí)候時(shí)刻站在管理所的角度,，去分析去思索,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的`每一份文件，班長(zhǎng)要在第一時(shí)間學(xué)習(xí)并熟記于心,，通過班會(huì),，班前講評(píng)或者班后講評(píng)傳達(dá)給員工。讓班員能夠在實(shí)際工作中從容應(yīng)對(duì),，最重要的是貫徹和執(zhí)行,。

其次，抓業(yè)務(wù),。四班的業(yè)務(wù)水平始終不錯(cuò),，但是下半年消逝的誤操作還是較多，究其緣由是由于新進(jìn)員工較多造成誤操作,，于是我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)才能夠從根本上解決問題，從最基本的軸型更改到分車合軸,。一點(diǎn)一點(diǎn)抓起,，最終還是取得了很明顯的成效。

第三,，在班內(nèi)培育一名優(yōu)秀的骨干,，作為一名班長(zhǎng)不僅要自身?yè)碛休^高的素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能扎實(shí),，而且還要敢于將自身力氣呈現(xiàn)出來(lái),，讓班員從中學(xué)到確定的技巧，通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光線呈現(xiàn)出來(lái),，也可以給班長(zhǎng)減輕負(fù)擔(dān)同時(shí)也算是自己帶班力氣的呈現(xiàn),。

第四，加強(qiáng)班員之間的溝通,，班長(zhǎng)要在班員之間搭建起相互溝通的橋梁,。別看平常大家都各忙各的，但是也會(huì)由于種種緣由產(chǎn)生一些沖突,，這時(shí)候班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)力氣就得到了體現(xiàn),，協(xié)調(diào)好了班員之間的沖突，班組氛圍就好了,，班長(zhǎng)的工作也能順當(dāng)?shù)拈_展,。

最終，在不斷系統(tǒng)實(shí)踐的同時(shí),，我應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自己的覺悟,，準(zhǔn)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的狀況,。我深刻知道,，在武漢西作為一名班長(zhǎng)，需要的力氣還應(yīng)當(dāng)更多,，對(duì)此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短爭(zhēng)取以更高的姿態(tài)去面對(duì)工作。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二

“樹形象,、展風(fēng)采,、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水,、眼淚,、痛苦還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想,，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度,，提升班組文明服務(wù)品質(zhì),。

1、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外,，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng),，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高,，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法,，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討,，工作之余自學(xué),、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動(dòng),。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足,，改正不足,，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率,。

收費(fèi)站是窗口行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象,。因此,，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性,，嚴(yán)格做到“令必行,，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù),。主動(dòng)為司乘人員做好事,，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾,，從而獲得良好的社會(huì)效益,，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重,，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作,。我作為班長(zhǎng)，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí),，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí),，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想,，當(dāng)班期間，重點(diǎn)做好“防火,、防盜,、防搶、防爆”的四方面工作,，確保通行費(fèi)征收工作的萬(wàn)無(wú)一失,。

我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處，班組管理水平,，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。

在20xx年的工作中，我有決心,，也有信心,，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會(huì)鞏固成績(jī),，彌補(bǔ)不足,，統(tǒng)一工作方向,，更新思路，扎實(shí)工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn),。

集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進(jìn)員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動(dòng),，如：跳繩、拔河,、乒乓球,、飛鏢等項(xiàng)目，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),，增強(qiáng)凝聚力,，我都積極參加。

13年工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力，去逐一解決,，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒,，模范作用。積極參加站務(wù)管理,，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能,，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌,，確保14年收費(fèi)目標(biāo)順利完成,。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

xxx,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇三

時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝,。從參加工作到現(xiàn)在已有1年半了,，經(jīng)歷了很多事情，也發(fā)生了很多變化,，這期間最大的變化就是我從一名一線的收收費(fèi)員變成了一名一線的管理者――收費(fèi)班長(zhǎng),。這種變化或許是一種順其自然，但更多的對(duì)我而言是一種幸運(yùn),。我感謝同事們,，在工作中給予我的包容和幫助,，我感謝領(lǐng)導(dǎo)，在工作上給予我的栽培和提攜,。除此之外,，還有好多好多。

曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費(fèi)員直到我從這個(gè)行業(yè)退休,，沒想到我經(jīng)歷了工作中的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，或許應(yīng)該這樣說(shuō)：“幸福來(lái)得太突然,，讓我有點(diǎn)不知所措”,。也許從收費(fèi)員一步一步干上來(lái)的，對(duì)這個(gè)工作會(huì)遇見怎樣的事情,，面對(duì)這些事情應(yīng)該怎樣處理都有一個(gè)籠統(tǒng)的理解,。成為一名收費(fèi)班長(zhǎng)也算是一氣呵成的，因此我對(duì)班長(zhǎng)的工作也能正常上手,，沒有太多的無(wú)助和艱難,。我想只有經(jīng)歷過，才能有資格來(lái)評(píng)價(jià)我這段升職之旅,。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：這個(gè)過程很漫長(zhǎng),，付出了很多。故從一下幾方面進(jìn)行總結(jié)：

起初,，我是一名收費(fèi)員,，我每天最開心的事情就是上班、下班,、睡覺,。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺得最好玩的事情。那時(shí)沒有任何工作的壓力,，因?yàn)楣ぷ鞯暮茌p松,、很隨意，但是,，我從來(lái)不小氣,，沒有舍不得付出努力，更沒有只顧自己一人,。我堅(jiān)持以一名收費(fèi)員的規(guī)章制度嚴(yán)格地要求自己,，從不曾在工作上任意妄為。

之后,，我成為了一名收費(fèi)班長(zhǎng),，我開始以收費(fèi)班長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì),。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提升自己,。在行動(dòng)上，要了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),，解決好班組成員的工作要求,。

工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。

作為一名收費(fèi)員,，每天的工作很簡(jiǎn)單,，不是發(fā)卡便是收費(fèi)，沒有太多的其他事情,。出現(xiàn)任何自己無(wú)法處理的事情,，都可以通知當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行處理，不需要面對(duì)太多的問題,。不過,，收費(fèi)員每天都必須保持良好的精神風(fēng)貌，給予司乘人員友好的問候的幫助,。此工作有些繁瑣也有些枯燥無(wú)味,，但卻簡(jiǎn)單輕松。

作為一名收費(fèi)班長(zhǎng),，要做的事情似乎要比想象中多得多,。除了打掃這項(xiàng)日常工作之外，還要積極地管理班級(jí)里的一切事情,，最主要的是做好上傳下達(dá)的工作,。

作。做好文明服務(wù)工作,，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ),，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難,，做到有問必答,、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己,，做到罵不還口,、打不還手，營(yíng)造氛圍,、做好微笑服務(wù),，自覺維護(hù)公司形象。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作,，上下崗要及時(shí)的檢查安全設(shè)備,，出入崗?fù)ひ皶r(shí)反鎖門窗。預(yù)防反恐事件的發(fā)生。

無(wú)論是收費(fèi)員,，還是收費(fèi)班長(zhǎng),。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的。這是我一直以來(lái)對(duì)自己的一個(gè)要求――不能違背原則,。隨著與社會(huì)接觸的愈來(lái)愈多,，很多形式的弊病也隨之而來(lái)，給我們帶來(lái)了許多的誘惑,，我們必須堅(jiān)守自己的本心,，不能動(dòng)搖。

昨天,，我還在高速公路的一線默默無(wú)聞地付出著,，希望為單位奪得成績(jī)、贏得榮譽(yù),?？擅菜苾H憑一己之力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。今天,，我成為了一名高速公路一線的管理者，我能夠動(dòng)員起我們班組的人員,，一起為我們班組,，乃至咱們單位刷新成績(jī)，創(chuàng)造美麗新篇章,。

過去的就讓它隨風(fēng)而逝,，我們要活在當(dāng)下，為美好的明天奮斗,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇四

時(shí)光如白駒過隙,，彈指一揮間，又是一個(gè)新年即將來(lái)臨,，回顧20**的工作緊張而充實(shí),，從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)大檢查，到全面落實(shí)交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，到廣泛參與以慶祝建黨**周年弘揚(yáng)優(yōu)良革命傳統(tǒng)樹立新時(shí)代精神為主題的愛國(guó)愛企愛黨活動(dòng),，在全力盡心做好本職收費(fèi)工作的同時(shí)，我積極主動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)和組織安排給予的各項(xiàng)工作并力求用心認(rèn)真地完成,，這一年我在不斷地學(xué)習(xí)磨練中也有頗多收獲,。

收費(fèi)站是窗口，我們的一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到高速乃至整個(gè)城市的形象,，這就要求我們必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛崗敬業(yè),、服務(wù)誠(chéng)信;在具體的工作中要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),，想司乘之所想,，及司乘之所需，牢樹“司乘至上”的服務(wù)理念,，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù),，業(yè)務(wù)熟練，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來(lái)感化司乘,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。收費(fèi)的工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械,、枯燥的，如何做好本職工作,，成為一名出色的高速員工,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一,、要端正工作思想認(rèn)識(shí),。

從大的方面說(shuō)來(lái)是要樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，從小的方面說(shuō)來(lái)是清楚自己為何工作?為誰(shuí)工作?如何干好工作?在很多人眼中，工作只是謀生的手段,，至于工作的質(zhì)量如何,，好像和自己的關(guān)系不大，于是做一天和尚撞一天鐘,，每天被動(dòng)消極的工作,，久而久之，失去了動(dòng)力和方向,，茫然的上班下班,，等待著一個(gè)月薪水的到來(lái)，應(yīng)付工作,，浪費(fèi)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，放棄每一次磨練自己意志和能力的機(jī)會(huì)，這往往損失的是我們自己。我們應(yīng)該負(fù)有對(duì)自己的責(zé)任,，既然選擇了做某事,，就一定要把它做好，善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗,，不如把工作當(dāng)成一種興趣,，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，在工作中不斷挖掘自己的潛能,，奮而追之,，多一點(diǎn)點(diǎn)付出，就會(huì)發(fā)現(xiàn)多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂趣,，也會(huì)給社會(huì)給自己一份圓滿的答卷,。

二,、要熟練業(yè)務(wù)技能水平。

我們只有熟練掌握各種收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,，點(diǎn)卡,、點(diǎn)鈔,、找零,、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等,，鍛煉培養(yǎng)過硬的收費(fèi)技能，工作才能穩(wěn)而不亂,、應(yīng)付自如,。

三、要有嚴(yán)明紀(jì)律觀念,。

收費(fèi)工作雖在三尺崗?fù)ぶ校袝r(shí)也會(huì)面臨金錢的誘惑和人情的困擾,，我們要把好個(gè)人關(guān),，絕不私吞車主棄款，絕不截留丟棄通行票,，絕不利用工作之便倒換通行卡,，面對(duì)人情困擾要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi)。

四,、保持高度的工作熱情,。

在征繳矛盾依然存在的今天，高度的工作熱情無(wú)疑是化解征繳矛盾最有效的方法,。從施行開展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)來(lái)看,，真誠(chéng)親切的服務(wù)換來(lái)了越來(lái)越多司機(jī)的笑臉與稱贊。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，帶著微笑,，使用文明禮貌用語(yǔ),，對(duì)每一位司機(jī)做到來(lái)由迎聲、問有答聲,、走有送聲,，無(wú)禮冷漠的司機(jī)少了，侮辱謾罵收費(fèi)員工的司機(jī)也少了,，我們用耐心和誠(chéng)心感染了司機(jī),，也換來(lái)了他們的理解與寬容。

五,、換位思考平穩(wěn)心態(tài),。

工作中生活中對(duì)待他人多一分真誠(chéng)，少一分計(jì)較,。尊重他人的意見,，多從他人的角度考慮問題。

六,、不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐,，積極創(chuàng)新進(jìn)取。

樂于向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),，勤于討教。用新的知識(shí)武裝頭腦,，不斷接納新事物和新觀念,，保持和發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神,。

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收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇五

1,、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

3、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇、威脅,，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，堅(jiān)決抵制,，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系;,。

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量,。

三班組人員管理,。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò),。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇六

1、堅(jiān)決聽從站里領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的指揮,、服從安排,，凡事以大局為重，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,，準(zhǔn)確及時(shí)的掌握班組成員的工作生活情況，督促本班人員按時(shí)交接班,，做好當(dāng)班交接記錄,，提醒本班人員對(duì)票據(jù)領(lǐng)用、核對(duì),。

對(duì)一切違規(guī)操作都能及時(shí)糾正制止,，及時(shí)向班組人員傳達(dá)上級(jí)指示，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，做好與班長(zhǎng)之間的交流和溝通,，充分發(fā)揮集體精神，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高協(xié)作能力,。

2,、在班組中要樹立威信,。一方面，要以身作則,，按照管理處規(guī)章,、收費(fèi)員星級(jí)考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)于班組成員中存在的一些共性問題,，要在崗前動(dòng)員的時(shí)候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì);對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問題,，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外,，在崗后講評(píng)時(shí)，要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見,。

當(dāng)然處理班組問題也需講究方式方法,，針對(duì)不同人的不同特點(diǎn)，采用不同的方法,。比如：有些女同志“臉皮”薄,，就不能用當(dāng)眾批評(píng)的方法，這樣不利于問題的解決,，工作的開展;而應(yīng)該在合適的機(jī)會(huì),，恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，對(duì)其的一些問題予以指正,。

另一方面,，要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求,。班長(zhǎng)不可過多的發(fā)號(hào)施令,。而是通過班務(wù)會(huì)，班前講評(píng)會(huì)多形式,，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動(dòng)起來(lái),，形成以人為本，人人參與,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),、權(quán)益共享的格局。

3,、班組成員雖然有70%的新同志,，但組合在一起，就是一個(gè)集體,、一個(gè)團(tuán)隊(duì),。工作的順利完成，靠的是大家的力量,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果,。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要,。

在工作之余組織大家，聚一聚,，談?wù)勑?聚會(huì)的形式采用了：會(huì)餐,、唱歌、外出游玩等,。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加所里組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力;產(chǎn)生默契,，達(dá)成共識(shí),。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù),。

4,、要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦，認(rèn)真從社會(huì)和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓(xùn),，堅(jiān)定生活信念,，樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇七

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):。

一,、以人為本,，以工作為中心。

1,、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己。

3,、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇、威脅,，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，堅(jiān)決抵制,，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),，做好了解釋工作,，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二,、擺正自身位置,，理清關(guān)系。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制,；另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān)。

3,、與本站其他班的關(guān)系,；

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作,，合力提高交接班的.質(zhì)量。

三,、班組人員管理,。

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò)。

四,、工作中的不足,。

1、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個(gè)工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇八

作為收費(fèi)班長(zhǎng),，應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，積極推動(dòng)收費(fèi)一線的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,，用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明,，技能過硬，服務(wù)良好的收費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，為司乘服務(wù),，為社會(huì)服務(wù),，促進(jìn)站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌,。

收費(fèi)班組的管理得失,，直接影響我司的總體管理效益，收費(fèi)班長(zhǎng)崗位份量不輕,，責(zé)任重大,。而我認(rèn)為收費(fèi)班組目前的管理水平不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處,。比方說(shuō)業(yè)務(wù)的提高方法不多,，文件、會(huì)議精神的傳達(dá)流于形式,，團(tuán)隊(duì)管理工作做得不是很好,。表現(xiàn)出來(lái)的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績(jī)較差,，服務(wù)水平不高等問題。而這些問題和收費(fèi)班長(zhǎng)有著非常密切的關(guān)系,，有些是因?yàn)楣ぷ鞑坏轿?、積極性不強(qiáng)、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作,、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的,；也有的是個(gè)人能力不足，綜合水平不高,，不善于提高自己綜合能力,，甚至"誤人子弟".

前車之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己,、充實(shí)自己,、不斷學(xué)習(xí)，用"學(xué)得老活到老"的心態(tài)去面對(duì)工作,，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作,，在工作中靈活變通，事情分主次,，找到一個(gè)問題,，解決一個(gè)問題，把問題解決在可能發(fā)生之前,。收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)積極,、耐心,、細(xì)心投入班組管理工作中去，傳輸正能量,，促進(jìn)班組文化建設(shè),，在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求，形成制度,、文化,、目標(biāo)三大要素，在制度上要強(qiáng)調(diào)"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實(shí)效,、積極,、和諧、協(xié)作,，務(wù)必做到符合公司利益,，一步一個(gè)目標(biāo)地推動(dòng)班組走向總目標(biāo)，為站加分,，為公司加分,。

"三年一銳士，五年一精兵"這是六國(guó)時(shí)期秦國(guó)的將士體系,，最終使得秦國(guó)一統(tǒng)六國(guó)，成就了偉業(yè),。我常常和我的團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)一些這樣的故事,，用以啟發(fā)我的團(tuán)隊(duì)成員和鞭策自己。

收費(fèi)班的管理工作中總是會(huì)遇到各種各樣的問題,，我們對(duì)待問題不能一概而論,，對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員要因人而異，不能遇病亂投藥,，要細(xì)心診斷,，對(duì)癥下藥，方能確保藥到病除,！管理工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)的工程,，能為此項(xiàng)工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力,！

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇九

不知不覺,，又一個(gè)月過去了，我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著,?？傮w來(lái)說(shuō)，感覺不錯(cuò),，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),，到現(xiàn)在的習(xí)慣,。如果用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體,。為了更好地工作,，我只能用心去適應(yīng)它。

收費(fèi)工作不單是收錢,、找錢這么簡(jiǎn)單的工作,。我們是陽(yáng)五高速收費(fèi)員，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象,。只要我們?cè)趰徤弦惶?，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問,，司機(jī)有軟磨硬泡型的,、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的,，針對(duì)不同的類型,，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,，也不能冷漠司機(jī),，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)打牢，以理服人,，將心比心,，用心去說(shuō)服司機(jī)。

作為班長(zhǎng),，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識(shí)、基本機(jī)電維修常識(shí),，提高收費(fèi)的正確率和速率,，對(duì)于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,，并善于總結(jié)歸納,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，牢記心里,，遇事不慌張，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。工作的同時(shí),，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),，要善于調(diào)動(dòng)全班的工作積極性,，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作,。

工作中,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好,，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，禮讓三先,，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:,。

堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)與大局為重,，舍小家顧大家,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:,。

以身作則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對(duì)全班出現(xiàn)的問題及時(shí)提出并糾正,。積極關(guān)心全班人員的生活,，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己,。

3,、與本站其他班的關(guān)系:。

做好與各班組之間的交流與溝通,，交班時(shí)及時(shí)向接班班長(zhǎng)反應(yīng)設(shè)備損壞,、車流量等問題，減少接班壓力,。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)交流會(huì),，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。

1,、管理力度不夠,，提高管理能力;,。

2、對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高,。我應(yīng)繼續(xù)努力,，爭(zhēng)做優(yōu)秀班集體!為了我的工作，我的事業(yè),，我要繼續(xù)努力著!

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十

一月份,，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的'一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水x和業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強(qiáng)廉政建設(shè)，針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動(dòng),，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,，在員工心中樹起廉政大旗,。

堅(jiān)持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢,，沒有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅(jiān)持早操，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性,，使大家端正心態(tài)。

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn),；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),，提高文明服務(wù)水x，提升窗口形象,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十一

不知不覺,，又一個(gè)月過去了，我的收費(fèi)工作還在緊急而有序的進(jìn)行著,?？傮w來(lái)說(shuō)，感覺不錯(cuò),，從最開頭的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),，到現(xiàn)在的習(xí)慣。假如用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部,，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體,。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它,。

作為班長(zhǎng)，要起帶頭作用,。首先自己要嫻熟各類業(yè)務(wù)學(xué)問,、基本機(jī)電修理常識(shí)，提高收費(fèi)的正確率和速率,，對(duì)于各類特殊狀況和突發(fā)大事的發(fā)生,，要擅長(zhǎng)提高自己的應(yīng)變力氣和處理力氣，并擅長(zhǎng)總結(jié)歸納,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

帶領(lǐng)全班人員主動(dòng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，牢記心里，遇事不慌張,，堅(jiān)持,。

原則，與各類違規(guī),、違紀(jì)行為作斗爭(zhēng),。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),，要擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)全班的工作主動(dòng)性,，懷著飽滿的工作熱忱與良好的工作態(tài)度，做好本職工作,。

工作中,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好,，時(shí)刻保持良好的工作心情，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，禮讓三先,，關(guān)懷班組人員的'工作和生活，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅(jiān)決聽從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與支配,，工作與生活發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù),。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

以身作則,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對(duì)全班消逝的問題準(zhǔn)時(shí)提出并訂正,。主動(dòng)關(guān)懷全班人員的生活,，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己,。

3,、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的相互溝通與溝通，交班時(shí)準(zhǔn)時(shí)向接班班長(zhǎng)反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,，削減接班壓力,。平常組織一些學(xué)習(xí)相互溝通會(huì)，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊狀況和突發(fā)大事的處理方法,。

1,、管理力度不夠，提高管理力氣,；

2,、對(duì)于各種特殊狀況的處理方法不夠迅速而靈敏，在以后的工作中要不斷積累閱歷,。

工作剛起步,，我的領(lǐng)導(dǎo)力氣還有待提高。我應(yīng)連續(xù)努力,，爭(zhēng)做優(yōu)秀班集體,！為了我的工作，我的事業(yè),，我要連續(xù)努力著,！

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十二

“樹形象、展風(fēng)采,、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過的輝煌20xx年,，這一年不僅有汗水、眼淚,、痛苦還有微笑及榮譽(yù),，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù),，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì),。

1,、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng),，使我同志的思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2,、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討，工作之余自學(xué),、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件,，特別是7月開展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，提高工作效率,，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足,，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率,。

收費(fèi)站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象。因此,，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中,。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行,，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事,，做實(shí)事,。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會(huì)效益,，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作,。我作為班長(zhǎng),，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí)，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí),，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想,，當(dāng)班期間,，重點(diǎn)做好“防火、防盜,、防搶,、防爆”的四方面工作，確保通行費(fèi)征收工作的萬(wàn)無(wú)一失。

我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平,，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

在20xx年的工作中,，我有決心,，也有信心，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下,。我一定會(huì)鞏固成績(jī),，彌補(bǔ)不足，統(tǒng)一工作方向,，更新思路,，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn),。

集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分,，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站,，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng),，如：跳繩,、拔河、乒乓球,、飛鏢等項(xiàng)目,，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力,，我都積極參加,。

13年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力,，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒,，模范作用,。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能,，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費(fèi)目標(biāo)順利完成,。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者,，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

資產(chǎn)評(píng)估收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告收費(fèi),。

收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理的自查報(bào)告,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十三

作為一名副班長(zhǎng)，我感覺這一個(gè)學(xué)期來(lái)工作任務(wù)重大,，副班長(zhǎng)的工作配合班長(zhǎng)，幫助同學(xué),，做老師的小幫手,，這些工作現(xiàn)在讓我感觸很大，現(xiàn)在我也意識(shí)到了自己各方面的差距,，這是毋庸置疑的,，我會(huì)讓自己持續(xù)發(fā)展下去，不管是在什么時(shí)候應(yīng)該堅(jiān)持本心,，我也一定會(huì)把副班長(zhǎng)工作的職責(zé)做好,，這段時(shí)間以來(lái)的工作，我需要去好好的思考,，現(xiàn)也總結(jié)一下,。

這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)時(shí)間是非常緊迫的，專業(yè)知識(shí)也是到了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,，我也會(huì)持續(xù)的發(fā)展好自己的,，在專業(yè)知識(shí)上面這些是不能夠忽視的，想要成為一名優(yōu)秀的副班長(zhǎng),，就應(yīng)該要讓自己做的更好,，我一直都在持續(xù)的發(fā)展好自己的能力，這個(gè)學(xué)期我們專業(yè)知識(shí)還是非常重要的,，我清楚的知道自己的職責(zé)是什么,，現(xiàn)在我還是非常堅(jiān)定的，我想要讓自己做的更好,，回顧這個(gè)學(xué)期的工作,，我知道還是要做得好，這一年來(lái)的學(xué)習(xí)當(dāng)中我服從老師的安排,，幫助老師做一些自己力所能及的事情,，雖然我也知道自己很多方面也是有缺點(diǎn)，但是我也一直在提高自己,，我也感激老師的關(guān)照,，*時(shí)有什么問題都能夠幫到我很多，做副班長(zhǎng)讓我*時(shí)比別人花的時(shí)間跟精力要更加多,，但是我也是喜歡這種狀態(tài)的,，因?yàn)橹挥斜葎e人做的更多得到的機(jī)會(huì)也就多,。

我很感激能夠被同學(xué)們信任，能夠當(dāng)上副班長(zhǎng)也離不開大家的信任,，這讓我感覺非常得好,，在這樣的環(huán)境下面得到了不小的鍛煉，現(xiàn)在我也非常清楚我的職責(zé)是什么,，能夠有這樣的機(jī)會(huì)讓我感覺非常的不錯(cuò),，在能力上面我還是需要進(jìn)一步提高，這一個(gè)學(xué)期我是得到了很多的鍛煉,，在這個(gè)學(xué)期的工作當(dāng)中我能力得到了提高,，這是作為一名副班長(zhǎng)應(yīng)該落實(shí)好的事情，我也清楚意識(shí)到了自身的差距,，作為副班長(zhǎng)我還有很多方面是需要成長(zhǎng)的,，只有用這樣的方式去積累知識(shí)才可以做好這些細(xì)節(jié)，在一些事情上面這是不可忽視的,，我會(huì)把副班長(zhǎng)一職做的更好,。

當(dāng)然我也有一些做的不好的地方，有些情況是一定要去糾正的,，我現(xiàn)在也知道自己缺點(diǎn),，我個(gè)人能力上面還是有需要彌補(bǔ)的地方，自己心態(tài)不夠堅(jiān)定,，有些事情還是需要去調(diào)整的,，我也一定會(huì)好好的提高自身能力，做一個(gè)優(yōu)秀的副班長(zhǎng),，保持一個(gè)絕佳狀態(tài),，糾正不足。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十四

作為收費(fèi)班長(zhǎng),，應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，積極推動(dòng)收費(fèi)一線的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,，用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明,，技能過硬，服務(wù)良好的收費(fèi)的團(tuán)隊(duì),，為司乘服務(wù),，為社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)站和公司的效益,，擦亮公司的服務(wù)品牌,。

收費(fèi)班組的管理得失，直接影響我司的總體管理效益,，收費(fèi)班長(zhǎng)崗位份量不輕,，責(zé)任重大,。而我認(rèn)為收費(fèi)班組目前的管理水平不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處,。比方說(shuō)業(yè)務(wù)的提高方法不多,，文件、會(huì)議精神的傳達(dá)流于形式,，團(tuán)隊(duì)管理工作做得不是很好,。表現(xiàn)出來(lái)的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績(jī)較差,，服務(wù)水平不高等問題。而這些問題和收費(fèi)班長(zhǎng)有著非常密切的關(guān)系,，有些是因?yàn)楣ぷ鞑坏轿弧⒎e極性不強(qiáng),、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作,、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的；也有的是個(gè)人能力不足,，綜合水平不高,，不善于提高自己綜合能力，甚至“誤人子弟”.

前車之鑒,，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己,、充實(shí)自己、不斷學(xué)習(xí),，用“學(xué)得老活到老”的心態(tài)去面對(duì)工作,，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作，在工作中靈活變通,，事情分主次,，找到一個(gè)問題，解決一個(gè)問題,，把問題解決在可能發(fā)生之前,。收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)積極、耐心,、細(xì)心投入班組管理工作中去,，傳輸正能量，促進(jìn)班組文化建設(shè),，在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求,，形成制度、文化,、目標(biāo)三大要素,，在制度上要強(qiáng)調(diào)“制度管人”,去掉“人管人”,在文化上講求實(shí)效,、積極、和諧,、協(xié)作,，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個(gè)目標(biāo)地推動(dòng)班組走向總目標(biāo),，為站加分,，為公司加分。

“三年一銳士,，五年一精兵”這是六國(guó)時(shí)期秦國(guó)的將士體系,，最終使得秦國(guó)一統(tǒng)六國(guó)，成就了偉業(yè),。我常常和我的'團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)一些這樣的故事,，用以啟發(fā)我的團(tuán)隊(duì)成員和鞭策自己。

收費(fèi)班的管理工作中總是會(huì)遇到各種各樣的問題,，我們對(duì)待問題不能一概而論,，對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員要因人而異，不能遇病亂投藥,，要細(xì)心診斷,，對(duì)癥下藥，方能確保藥到病除,！管理工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)的工程,，能為此項(xiàng)工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力,！

一,、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。

計(jì)重收費(fèi)開展以來(lái),，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長(zhǎng),、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí),，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升,，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù),，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余。本月21,、22日兩天,，xx站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。

二,、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛,。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松,，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查,，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法,，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案,，xx收費(fèi)站xx月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失,，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

三、強(qiáng)化安全管理,，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無(wú)事故,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上,，xx收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),，在及時(shí)地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。xx月份，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度,；此外,，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四,、開展愛國(guó)主義教育活動(dòng),。

隨著清明節(jié)的到來(lái)，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易,，作為祖國(guó)的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

五,、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好,。

xx月以來(lái),，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來(lái),；接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十五

1、組織收費(fèi)員工認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理文化收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線,。切實(shí)做好重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，樹立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象,。

2,、切實(shí)做好“三月三”、清明,、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，切實(shí)開展文明創(chuàng)建活動(dòng),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè),，規(guī)范收費(fèi)工作程序,，通過以收費(fèi)班組開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)操作程序,，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和水平,，貫徹落實(shí)好xx公司開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求，增強(qiáng)收費(fèi)員工“比,、學(xué),、趕,、幫”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作氛圍,。

4、認(rèn)真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)月工作要求,，進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全意識(shí),，加強(qiáng)xx收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作，開展安全消防及防搶防盜演練,，提升安全管理水平,，全面落實(shí)安全管理各項(xiàng)制度和措施，積極打造更加和諧,、安全,、有序的“平安高速”收費(fèi)站建設(shè)。

5、切實(shí)開展“三園”收費(fèi)站區(qū)建設(shè),，組織收費(fèi)員工動(dòng)手打造圖書閱覽室,、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場(chǎng)，豐富員工業(yè)余文化生活,，積極營(yíng)造“溫馨之家”氛圍,。

6、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動(dòng),，改善職工生活,、工作環(huán)境。以“暢舒之路,、溫馨之家”為目標(biāo),，開展綠化亮化活動(dòng)，美化收費(fèi)工作環(huán)境,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、文明服務(wù)和安全教育培訓(xùn),，要求監(jiān)控員加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督指導(dǎo),，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力,，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì),、高效、安全的通行環(huán)境,，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象,。

2、做好后勤保障工作,，開展文體活動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活。召開膳食委員會(huì),，征集收費(fèi)員工對(duì)收費(fèi)站食堂的意見和建議,，提高食堂管理水平，嚴(yán)抓食品衛(wèi)生管理,，提升職工的滿意度,。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

3,、進(jìn)一步抓實(shí)安全生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費(fèi)站安全保暢工作,。加大對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)力度,，開展安全應(yīng)急演練活動(dòng),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人,，按制度辦事,。