總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

郵政員工工作總結(jié)篇一

1、事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部,，我實習的崗位是事后監(jiān)督,，主要是基本業(yè)務的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務的交易總筆數(shù),、總金額分別與原始憑證進行校對,，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序,，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容,。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,，則手工聯(lián)動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：1,、審查各儲蓄所(柜)報表的各項業(yè)務憑證的內(nèi)容是否合法,、完整、真實,、準確,，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩系母鲀π羁颇康慕?、貸發(fā)生額相核對,，零存整取和活期存款還應加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砗藢Α?2、核打其它科目傳票借,、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砥渌鼨诮?、貸發(fā)生額欄核對,。 3、核打定,、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對,。 4、審核空白重要憑證,，有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收,、付數(shù)相符。 5,、審查掛失,，儲蓄異地托收業(yè)務的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。 6,、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母鲀π钣囝~,，戶數(shù)，現(xiàn)金,，庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母髯蛉沾鏅谙嚆暯雍藢?，審核營業(yè)日報表是否四欄軋平，當日各存欄是否正確,，傳票累計數(shù)是否相符,。 7、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進行更正,。

2,、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元,，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付,。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后,，將相關(guān)的參數(shù)輸入,，之后由專業(yè)人員進行等級評定，在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門,。

3,、運用儲匯電子風險預警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業(yè)務操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風險,，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力,，防范和化解各類儲匯業(yè)務的操作風險。實時監(jiān)控員須對預警系統(tǒng)顯示的風險進行排查,，主要通過電話核銷相關(guān)的風險預警,。當發(fā)現(xiàn)了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風險時,，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務書,，又相應的協(xié)查人員協(xié)查并排除風險。

通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點：

1.要有堅忍不拔,、吃苦耐勞的精神 俗話說：“吃的苦中苦,，方為人上人?！币粋€人要想有一番作為,，那么必須要先學會吃苦。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務于我國農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟組織,，很多服務網(wǎng)點分布在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，條件相對于城市來講相對艱苦一些。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前,，我就做好了充分的準備,。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養(yǎng)堅忍不拔,、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ),。

2.認真的學習的態(tài)度,，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。 作為銀行業(yè)的新人,，我們要學習的東西有很多,。首先我們要有認真的學習態(tài)度，在學習中做到“多看,，多聽,，多記，多練,，多問”,。其次虛心向前輩學習，積累工作經(jīng)驗,，在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能

3.樹立以客戶為中心的服務意識,。 中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè)，提倡提供“精品”服務,。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。我們柜面服務人員直接面對客戶，我們服務質(zhì)量的好壞,，直接影響客戶對我們銀行的評價,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

4.學會勇于展現(xiàn)自我,。 機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,，體制尚未完善,，需要大量的人才資源去完善。面對金融市場競爭日趨激烈,，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個時候要學會展現(xiàn)自我,，展現(xiàn)出自己的能力,，為自己尋找到一個發(fā)展空間

這一個月的實習時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務有了更加深入的了解，包括銀行組織框架,、管理模式,、業(yè)務范圍等，并進一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,，雖然距銀行要求還有一定的距離,，但我會努力。同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力,，對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進步,，特別是與客戶的交流。三個月的實習培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì),，從剛開始的基本業(yè)務的學習到后來的臨柜實踐,，郵儲銀行嚴謹、高效,、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我,，讓我逐漸褪去學生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進,。 兩個月來,，我拼命的學習、工作,，全心全意投入職業(yè),，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷,。

郵政員工工作總結(jié)篇二

時光如銼,，細磨無聲,。進入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙,、有懊惱,、也有成長和收獲。在單位領(lǐng)導的培養(yǎng)和教導下,、在同事的幫助和指導下,，當然還有自身的不斷努力和學習下，無論是思想,、工作還是學習中,，我都取得了長足的進步和巨大的收獲。這一年多的時間,，我獲益良多,。

一、初步接觸儲蓄網(wǎng)點

20__年9月初,，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務,，局領(lǐng)導安排我到__所去學習。

第一次在__所主要是大概的學習各項操作,。從點鈔,、加打憑條到上機操作以及扎帳結(jié)賬，只是跟著營業(yè)員們簡單的學習了各項步驟,，能夠知道各項流程的操作,，偶爾上機實習一下，但是沒有具體實踐的操作,。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當好一名儲蓄營業(yè)員,。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務,，但是想要在儲蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作,，還必須要能發(fā)展各項業(yè)務,，這就要熟練的掌握各項業(yè)務的話術(shù)，明白它們的特點,，針對不同的人群運用不同的話術(shù),。在__學習的時候，營業(yè)員們給我好好的上了一課,，從短信,、網(wǎng)銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了,，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來,，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮,。

元旦當天,，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳基本上被來辦理業(yè)務的客戶圍了個水泄不通,，連著幾天的火爆場面,，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當?shù)拇?。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方,、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力,，致使好多客戶存定期,、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題,，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶,，引導客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務，同時利用好自動取款機,、助農(nóng)取款機,。遇到客戶對辦理業(yè)務慢、服務等方面的意見時,，要及時傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要,，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結(jié)果,，或許會更糟。

大堂工作人員作為直接面對客戶的人員,，要有較強的溝通能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，還要具備足夠的應急事件的處理能力,，因為不可避免的會遇到諸多的突發(fā)事件。而理財經(jīng)理就需要掌握不同的理財產(chǎn)品,，基金,、保險、理財?shù)冉鹑谥R都不可或缺,。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時候,，理財經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮,，從客戶利益的角度去分析,、講解,，對客戶進行資產(chǎn)規(guī)劃、配置,，實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏,。

二、煙草款項目

20__年9月底在__所由于是剛?cè)W習所以對煙草款項目不是特別的了解,，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天,，沒有深入的了解。20__年8月又來到__所對煙草款項目進行詳細的學習,。這次煙草款項目剛開始就來到__所,，參與了煙草款項目前期的準備工作：收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息,、給煙農(nóng)辦理存折,、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個人下鄉(xiāng),，到煙站和煙站工作人員對接后,，去村里面核對煙農(nóng)的信息，在收集,、核對資料的同時,，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲蓄針對煙農(nóng)存定期、活期所專門準備的優(yōu)惠政策,。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報,，并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。

除了在煙站宣傳外,，我們還通過多送到網(wǎng)點辦理存款業(yè)務煙農(nóng)禮品,，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣傳,。定時的我們聯(lián)系他們,，通過他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期,、保險。經(jīng)過我們的大力宣傳,，今年煙草款項目取得了一定的效果,。

三、儲蓄營業(yè)員

在煙草款結(jié)束后,，我又回到__學習儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務操作流程,。__所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳,，利用不上班的時間,，我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪,，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。

元旦再次感受到開門紅的火爆,，但是這次和上次的感覺不同,。這次是在里面當營業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,，從早到晚,，根本沒有時間停歇。由于澧泉是職工勸儲所,，所以和平時辦業(yè)務還不一樣,，一個人來辦理好幾筆業(yè)務，后面還有客戶在不停的吵喊,，所以有點頭蒙腦脹,，忙業(yè)務辦理完畢后，還要整理賬,，此時就一個字可以形容“累”,。

實踐出真知。只有在不同的地點,，不同的崗位干過,，才能體會到其中的差異，針對不同的環(huán)境,，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長,。

轉(zhuǎn)眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了,，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了,。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,，每經(jīng)歷一個地方,、一個崗位就多一份收獲，無論快樂還是憂傷,，無論進步還是失誤,，無論成長還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷,，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足,，才能把這些經(jīng)歷化作前進的基石，變?yōu)槿松呢敻?，并且這種財富只會越來越多,，而不會減少。

在過去的一年多時間里,，公司給我提供了一個寶貴的工作機會,，一個鍛煉能力的良好平臺,；領(lǐng)導給予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導；同事給了我無私的幫助和莫大的支持,。這些,，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些,，我除了感謝,，還有就是感恩。另外,，很感謝局領(lǐng)導班子對我的培養(yǎng)和認可,，使我能夠在不同的崗位進行鍛煉和學習，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知,，熟知了郵政各項業(yè)務的發(fā)展和流程,。

前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多,，也許前路荊棘遍布,，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕,，就沒有什么不可能,。因此，趁著年輕,，必須勤于學習,，用知識理論武裝自己；必須善于創(chuàng)造,，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己,；必須甘于奉獻，把知識和行動統(tǒng)一起來,，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量,！

郵政員工工作總結(jié)篇三

20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能,，完善服務素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來,，在xx銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：

一,、勤奮努力,，愛崗敬業(yè)。在擔負儲蓄工作時,，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合,、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務,，整點時做到點準、墩齊,、挑凈,、捆緊，蓋章清楚,。對客戶普通話,、三聲服務，細致地解決客戶題目,，面對個別客戶的無禮,，奇妙應對，不傷和氣,，面對客戶的稱贊,，謙虛謹慎，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學習,，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務熟手,。隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務爬升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進步速度，單月業(yè)務量接近筆,，日均業(yè)務量近筆,。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務,，并連續(xù)數(shù)月無過失,。

二、團隊協(xié)作,，共同進步,。銀行工作需要的是集體合作,，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗，向他們學習,，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務 水平才能上一個臺階,。

三,、強化業(yè)務學習，進步本身綜合素質(zhì),。我積極參加金融業(yè)相干各項考試,，考取了。拓展業(yè)務知識,，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務,。在同事的幫助下，我學了很多東西,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足,，如點鈔雖將將達標,，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步,。

總而言之,，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，對客戶服務熱情、對同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系,，能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的同時,，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!

郵政員工工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束,，下面我將*年工作總結(jié)：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。全年來，我辦理業(yè)務快速,、準確,，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!”

郵政員工工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束,，下面我將*年工作總結(jié) ：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。全年來，我辦理業(yè)務快速,、準確,，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!”

郵政員工工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習已經(jīng)有9個多月了,，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變,，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經(jīng)驗,，受益匪淺,。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間,，從入局見習,、培訓，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以到計劃財務科的實習,，各個新環(huán)境的不同學習、認識,、感受,，苦也融融，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,，走向成熟。

回顧這九個多月的實習,，說心里話,，我感觸很深。因為這次實習時間短,，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候,，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助,，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下,，在各位同事的支持和鼓勵下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務,，這使我覺得很充實也很滿足,。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內(nèi)容和情況進行以下匯報。

一,、營業(yè)前臺實習

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實習第一天,，當我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運會進行的重要時刻,，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候,，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因,，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì),，真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務,，特快專遞,，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件,。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的,，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通,、申通,、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽,，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格,，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的,。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大,。

二、郵政通信營業(yè)廳實習

在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習,，剛開始我對這個網(wǎng)點具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹,，還給我講解了許多前臺應該注意的問題,。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題,，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的,，而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動通信業(yè)務,，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和全球通,，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務,。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌,。由于實習的時間緊迫,，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解,。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習了,。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情

三,、儲蓄前臺實習

在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受,。在我實習快要結(jié)束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，敲打每個數(shù)字都要很小心謹慎,，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展,。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的,。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習,。

在以后的工作當中，我要當好領(lǐng)導的參謀,，確保完成局里下達的各項任務,。本著“嚴、深,、細,、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上，力爭完成省局下發(fā)的各項任務指標,。同時,，認真參與搞好郵政開展的各項業(yè)務，對各專業(yè)局下達的各項任務積極配合完成,?？傊瑢τ谛录尤豚]政隊伍的我來講,，一切都是新的開始,，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,，我要不斷的學習,，悉心聽取前輩們的教導和指示，該加班時就加班,，順利完成領(lǐng)導安排給我的工作,。在人際關(guān)系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法,，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系,。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級,，做人低三分的道理,。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習,。所以,，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮,，不斷的使自己有所進步,，我相信：用心一定能贏得精彩。

郵政員工工作總結(jié)篇七

我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營,，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動,，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經(jīng)營思路,，根據(jù)省,、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務實,、干事創(chuàng)業(yè),、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設(shè),，強化基礎(chǔ)工作,，提高服務質(zhì)量,，較好地完成了上半年工作任務。

一,、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經(jīng)營各項指標完成情況：

1,、收入完成情況：業(yè)務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%,。其中通信業(yè)務收入完成396.13萬元,，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務收入完成9.16萬元,，完成年計劃的57.25%,。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元,，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元,，完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元,，完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元,，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元,，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元,，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%,，其中保險收入完成8.74萬元,，完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%,。

2,、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%,。其中通信業(yè)務成本完成326.83萬元,，同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元,，同比增長19.64%,。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元,，完成年計劃-36.33%,。

4、服務滿意度：87.88分

5,、金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元,，完成年計劃12.81%;保險業(yè)務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。

6,、電信業(yè)務指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務完成g網(wǎng)放號1160戶,，完成年計劃62%;完成c網(wǎng)放號781戶，完成年計劃63%,。

㈡采取的經(jīng)營措施：

1,、實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應,。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調(diào)整,，辭退6名勞務，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達到最優(yōu),。由于廣告設(shè)計人員相應的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應人才,，通過多方考核從社會上招聘了

名設(shè)計人員,，進行了競爭上崗制，經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計人員全面素質(zhì)較高,，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

2,、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面,，形成能者上,、庸者下的用人機制，形成人才的流動性,，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長,。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求,，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面,，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻,，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設(shè)備維護員等技術(shù)人員的工資,，正棋路,、新華路郵政支局xx年收入上了一個等次，支局長工資也相應調(diào)整了一個檔次,，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性,。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調(diào)整為430元,，營業(yè)員,、投遞員均上調(diào)了工資。

3,、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ),。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略,，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷,。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷,、送圖書下鄉(xiāng),、報刊短期收訂、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組,，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷,。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶,、c網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書,。

4、根據(jù)業(yè)務特點提供個性化服務個性化服務即根據(jù)不同用戶確定不同服務方式,。在特快專業(yè)方面,，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目,，上半年實現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議,，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元;4月份正式啟動醬菜廠的豆瓣醬,、醬油,、老醋等產(chǎn)品至加格達奇的配送業(yè)務。在報刊發(fā)行業(yè)務方面,，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志,，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中,，縮短了投遞時限,，得到了學校師生的歡迎。

5,、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向,。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計,，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,，進行逐戶宣傳訂閱,，力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分,，發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志,。廣告業(yè)務由于縣內(nèi)競爭激勵，我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現(xiàn)逐步壟斷,，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元,，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面,。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場,、啟動了郵送廣告市場,、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關(guān)的公示欄業(yè)務,，由此集聚競爭力量,，逐步參與業(yè)務競爭，爭取到主動,。

㈢,、基礎(chǔ)工作情況：

1、完善各項制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強了各項制度的完善,，使制度更加嚴密,。在郵政業(yè)務資費的管理上，根據(jù)省,、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理,，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標準及程序,，嚴格控制超范圍,、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上,，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳,，實現(xiàn)財實相符，帳實相符,，強化了責任追究,，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面,，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實,、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理,、由事后檢查向務實基礎(chǔ)管理,，努力杜絕案件的發(fā)生,。

2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新,，將降本增效定為攻克目標,。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金、旅差費標準,、業(yè)務宣傳費使用、招待費標準,、辦公費等方面制定了新的規(guī)定,，3月24日職代會通過執(zhí)行。

3,、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓,，做到培訓有計劃、有準備,，崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合,，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實,、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理,，使此項工作做實做透,，加大監(jiān)督管理力度。

㈤隊伍建設(shè)情況：當前我局面臨著前所未有的困 難,，企業(yè)要發(fā)展離不開人,，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會不斷深入,，經(jīng)營水平才會不斷提高,。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，以管理,、營銷,、專業(yè)技術(shù)三支隊伍建設(shè)為重點。

首先加強干部隊伍建設(shè),，主動適應形勢發(fā)展的需要,。通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育學習活動，使班子整體素質(zhì)得到提高,，樹立了班子的整體形象,，注重了團結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮,，做到重大事項的集體協(xié)商,，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位,、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面,、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革,、經(jīng)營、管理等各項工作,。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì),，努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來,，切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性,，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能,。不斷估化干部隊伍的能力結(jié)構(gòu),，提高干部隊伍的領(lǐng)導能力與管理水平。做好規(guī)范用工,、依法用工工作,，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求,。加強崗位技能培訓,，建立職工培訓平臺。

㈥安全工作情況：加強了企業(yè)內(nèi)部的安全防范,、防火,、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項工作,。將各類安全責任制度層層分解到各部門,，各基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法,，做到了責任分明,。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運240次,，市內(nèi)押運500次,，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進行業(yè)務學習,、紀律整頓,，思想教育、逐步提高隊員的個人素質(zhì)和整體素質(zhì),。經(jīng)常組織談心活動,，從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力,，為全局的

安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用,。4月份對全縣各支局電線進行維護,，使安全防火工作落實到實處。

二,、下半年工作安排

㈠振奮精神,，增強發(fā)展意識，堅定完成全年任務的信心任何改革創(chuàng)新的實質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變,，班子的團結(jié),、職工的積極性都需要一種精神。為此,，我局將發(fā)展的切入點放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上,，結(jié)合“增強發(fā)展意識、樹立良好精神狀態(tài)”和“學習王順友”大討論活動,，針對6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問卷情況，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題,，樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責任感,，以思想觀念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展,。雖然我縣地處偏遠,，自然條件差，地方經(jīng)濟不景氣,，據(jù)統(tǒng)計局統(tǒng)計較xx年固定人員減少6000人,，流動人口減少10000人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務遇到了困難,，但“辦法總比困難多”,、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當?shù)刭Y源市場都將為郵政業(yè)務發(fā)展提供機遇,，下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流,，這樣我們儲蓄業(yè)務將利用網(wǎng)絡優(yōu)勢吸收大量的儲額;上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告,、各單位的公示欄上墻,、“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務提供無限商機;農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務正逐步形成規(guī)模;“不打無準備仗”，充分的市場調(diào)查和方案營銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障,，算細每分收入,，確定目標市場，就能保證全年業(yè)務收入的完成,。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務計劃,。因此我們要營造“以人為本，以情為重,，以局為家,，以和為貴”的氛圍,，要一心想著職工，一切為了職工,。領(lǐng)導班子要配合默契,、合作共事，形成崗位上分,、思想上合,，工作上分、目標上合,，職責上分,、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子,。這樣我們企業(yè)才能形成合力,，上下一盤棋，把發(fā)展作為第一要務,，把落實作為第一舉措,，把效益作為第一目標，緊緊抓住經(jīng)營這個中心不松勁,，積極強化經(jīng)營意識,，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式,，加強學習,，形成每天學，每周學,，講政策,、學業(yè)務、提升理念的良好氛圍,。

郵政員工工作總結(jié)篇八

伴著紛飛的瑞雪,，20xx即將離我們遠去，回首這即將過去的一年,，深感充實與忙碌,，做為市集郵協(xié)會的理事，在這年終歲尾,，有必要盤點一下一年來的工作,，一來，給少年郵局一個總結(jié),，二來也向局領(lǐng)導匯報一下我們的工作,，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視,，更得到了市郵政局的大力扶持,。在市集郵業(yè)務局東飛局長的直接領(lǐng)導下，堅持了三年,，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經(jīng)驗交流會上作了經(jīng)驗交流,，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵,。

1,、紀念成立三周年，舉辦集郵知識競賽

從xx年4月6日掛牌成立,，黑河少年郵局已走過了三個年頭號,，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動,。20xx年是中國的奧運年,，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運,，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動,。集郵業(yè)務局伍東飛局長、區(qū)教育局常務局長譚啟發(fā),、黑河日報社記者張輝,、協(xié)會委員李石平等到會祝賀,?；顒託夥站o張熱烈，活動收到了很好的效果,。黑河日報和黑河電視臺都進行報道,，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片,，起到了很好的宣傳作用,。

2、普及奧運知識,，開展迎奧運答卷活動

在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中,，學校積極參與，組織,，出資印答題卡600多份,，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”,，我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中,，我校有4名學生分獲二、三等獎，16人獲優(yōu)秀獎,。通過參與這些活動,，普及了集郵知識，也使同學們更加關(guān)注奧運,，熱愛祖國,。

3、開展社會實踐,，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日,，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng),，網(wǎng)絡連天下”的宣傳戳,，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務,，在活動中學生們得到了鍛煉,。

4、請專家講座,，提高活動的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事,，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重,，在我省集郵界地位舉足輕重,，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河,。我們得知消息后,，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座,，何老風趣,、熱情的授課風格，讓師生如沐春風,，收獲很大,。

郵政員工工作總結(jié)篇九

本人自2-x年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時間,。七年中,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了一定的進步,。回顧這七年的工作,，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,，郵政領(lǐng)導給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步,，當然,，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度,，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營業(yè)員,，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,，作為郵政企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速,、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征,?！案梢恍?，愛一行,，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨,。在過去的工作中我嚴格要求自己,，熟練掌握業(yè)務技能，每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務知識,。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽,。在平時的工作中,，熟悉業(yè)務章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯,。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學習的,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要,。

2、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、郵政業(yè)務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨,，我將通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

3、“學精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對待每一件工作，每一位客戶,。

總之,，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,，使我不斷成長不斷學習,，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻,。

郵政員工工作總結(jié)篇十

我支行認真貫徹順慶支行20xx年工作會議精神,，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設(shè),，強化內(nèi)控和風險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行20xx年各項指標的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎(chǔ),。

一、各項指標完成情況

1,、存款業(yè)務指標增勢明顯,。8月末，各項人民幣存款余額為××萬元,，較年初新增××萬元,完成順慶支行人民幣存款計劃的×,。

2、信貸業(yè)務總量上升,，不良貸款比重大幅下降,。8月26日，人民幣貸款余額為××萬元,，較年初增加××萬元,。完成順慶支行人民幣存款計劃的×。

二,、主要工作回顧

(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,，努力打造團結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。

1,、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重,，有效地鼓舞了士氣,，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升,。

2,、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位,，用人所長,，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個著力點,。

(二)堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段,，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展,。

1、加強業(yè)務發(fā)展科和營銷模式,，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務管理的工作力度,。

2、改革營銷模式,，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷,。

3、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑,，鞏固老客戶，爭攬新客戶,，侵吞,、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大,。

4,、加大信貸業(yè)務的營銷力度，廣辟信貸渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，信貸業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。

(三)堅持合規(guī)經(jīng)營,，進一步強化內(nèi)部管理,，確保安全無事故。始終不渝地堅持從嚴治行,，不斷強化內(nèi)部管理,，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)發(fā)展,。

三,、今后的工作意見

今后，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大,，任務非常艱巨,，稍有懈怠,，上半年取得的成績就會化為烏有。 下半年我們的工作重點：

1,、抓好隊伍建設(shè),，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2,、新網(wǎng)點搬遷后,，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務質(zhì)量,，進一步加大營銷客戶,、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標任務,。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4,、進一步強化內(nèi)部管理,，落實安全制度，抓好安全工作,，保障各項工作的健康運行,。

郵政員工工作總結(jié)篇十一

伴著紛飛的瑞雪，20xx即將離我們遠去,，回首這即將過去的一年,，深感充實與忙碌，做為市集郵協(xié)會的理事,，在這年終歲尾,，有必要盤點一下一年來的工作，一來,，給少年郵局一個總結(jié),，二來也向局領(lǐng)導匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃,。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局,，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持,。在市集郵業(yè)務局東飛局長的直接領(lǐng)導下,，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經(jīng)驗交流會上作了經(jīng)驗交流,，得到了與會同志的一致好評,，成為全省青少年集郵工作的排頭兵,。

1,、紀念成立三周年,，舉辦集郵知識競賽

從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號,，每年的4月6日,，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20xx年是中國的奧運年,，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動,，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動,。集郵業(yè)務局伍東飛局長,、區(qū)教育局常務局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝,、協(xié)會委員李石平等到會祝賀,。活動氣氛緊張熱烈,，活動收到了很好的效果,。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動照片,，起到了很好的宣傳作用。

2,、普及奧運知識,，開展迎奧運答卷活動

在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與,，組織,，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷,。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”,，我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二,、三等獎,，16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動,，普及了集郵知識,，也使同學們更加關(guān)注奧運，熱愛祖國,。

3,、開展社會實踐,，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日，是世界郵政日,，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng),，網(wǎng)絡連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭,，宣傳郵政業(yè)務,，在活動中學生們得到了鍛煉。

4,、請專家講座,，提高活動的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事，我省的東北解放區(qū)郵票的研究專家,，德高望重,，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日,，他去俄出差途經(jīng)黑河,。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系,，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座,，何老風趣、熱情的授課風格,，讓師生如沐春風,，收獲很大。

郵政員工工作總結(jié)篇十二

本人自2-x年7月份參加工作至今,，已經(jīng)有七年多時間,。七年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了一定的進步?；仡欉@七年的工作,，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導給予自己很多工作上的關(guān)心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助,，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然,，自己也存在著許多需要改進的地方,。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作,，爭取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通,、最平凡的一員,，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務更應迅速,、準確,。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,，是郵政企業(yè)希望與活力的象征?！案梢恍?，愛一行，鉆一行,、精一行”是我的工作宗旨,。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務技能,，每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽,。在平時的工作中，熟悉業(yè)務章程和郵政制度,，并以此嚴格要求自己,，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,，存在一定的不足,，這也需要我要去更努力的改進和學習的。

在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢,，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識,，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、郵政業(yè)務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3,、“學精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,，每一位客戶,。

總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中,，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,，使我不斷成長不斷學習，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉,、熱愛并愿意為之默默奉獻,。

郵政員工工作總結(jié)篇十三

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務，取得好的成績,。

1,、我在不恥下問中收獲了成長

我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序,。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習,、向?qū)嵺`學習,、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

2,、我在辛勞付出中得到了回報

盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的,。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重,。為完成工作目標任務,，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入拆遷對象家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了拆遷對象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

3,、我在竭誠服務中贏得了笑容

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務,。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力,，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

4,、我從敬業(yè)守道中感受了快樂

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我堅持從自身做起，從點滴做起,，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作,，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,；總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作,，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂,。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務”。

1,、做好誠信服務吸引客戶

在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠信服務，誠信待客,，誠信納儲,。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

2,、做好精細服務留住客戶

用心服務,，客戶至上，注重細節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標。我要通過細致化,、個性化,、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財,，想儲戶所想,，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

3,、做好真誠服務打動客戶

我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心、用真情,、用真意去服務客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

4、做好創(chuàng)新服務招納客戶

我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

郵政員工工作總結(jié)篇十四

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務水平的不斷提高,，20xx年，我們以改善金融服務為切入點,，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務年”活動,。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導,，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的領(lǐng)導,，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動領(lǐng)導小組，成員由工會,、行長辦、綜合管理部,、會計核算部,、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚,，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動動員大會，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話,，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的突出問題,，提出了開展“金融服務優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。

二,、思想重視,，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務工作當成“一把手”工程,、“生命”工程來抓,，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務工作的長期性、重要性,，切實增強主動性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈,，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置,、一起檢查、一樣要求,、一樣考核,，認真抓好落實。領(lǐng)導干部以身作則,，帶頭查服務,，找問題，究原因,，定措施,，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,，使員工增強自覺服務意識和緊迫感,，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益,、以服務促發(fā)展的目的,。

三、措施得力,，狠抓落實

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢,。二是在督促檢查,、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫,，做到落實落實再落實,，形成行領(lǐng)導親自抓，職能部門經(jīng)常抓,，基層行,、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》,、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實,。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務情況進行了暗訪,，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導帶隊,，組織工會,、行長辦公室、計劃財會,、風險,、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責,，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改，立查立糾,，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務水平。銀行服務工作總結(jié)各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié),，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務硬件建設(shè),，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習,，加強制度建設(shè),，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責任落實到人,，嚴格兌現(xiàn)獎懲。

四,、公平競爭,，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,，堅持“客戶自愿”的原則,，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段,，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務,，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段,，創(chuàng)新業(yè)務品種,，提高工作質(zhì)效。

五,、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動,。要認真組織，大力開展崗位練兵,、業(yè)務技術(shù)達標和各類技能比賽,，鼓勵員工學業(yè)務、練技能,，樹立憂患意識,，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務人才,，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。

(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作,。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能,，爭當星級柜員,。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格,。

(三)進一步落實規(guī)范化服務,。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè),，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好,，不留死角,，不走過場。要堅持月檢查制度,、通報制度,、服務工作點評制度、獎懲制度,、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依,。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,，推動服務質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要指標,，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作放到應有的重要位置,?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰,，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰,。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務明星”榮譽稱號,。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制,。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”、“行業(yè)行風萬人評”,、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，強化社會監(jiān)督力量,，對內(nèi)形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象,，創(chuàng)造名牌效應。做到“六個一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情,。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系,。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神,，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務,，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為,，嚴格執(zhí)行國家信貸政策,，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴肅結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務,，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。