總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
郵政員工工作總結(jié)篇一
20xx年9月初,,為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),局領(lǐng)導(dǎo)安排我到xx所去學(xué)習(xí),。
第一次在xx所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作,。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬,,只是跟著營(yíng)業(yè)員們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟,,能夠知道各項(xiàng)流程的操作,偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下,,但是沒(méi)有具體實(shí)踐的操作,。只是明白了解了操作流程,并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員,。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù),,但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好,需要的不僅僅是操作,,還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),,這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù),明白它們的特點(diǎn),,針對(duì)不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù),。在xx學(xué)習(xí)的時(shí)候,營(yíng)業(yè)員們給我好好的上了一課,從短信,、網(wǎng)銀到理財(cái),、保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了,關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來(lái),,顯得很流暢,,讓客戶感到我們確實(shí)是為了客戶的利益著想,站在他們的角度替他們考慮,。
元旦當(dāng)天,,第一次感受到銀行也可以有這么多的人,整個(gè)大廳基本上被來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通,,連著幾天的火爆場(chǎng)面,,讓我對(duì)元旦開門紅有了新的認(rèn)識(shí)和感官。場(chǎng)面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇?。此時(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方,、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動(dòng)的吸引力,,致使好多客戶存定期,、保險(xiǎn),這樣難免遇到客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題,,此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶,,引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù),同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī),、助農(nóng)取款機(jī),。遇到客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見(jiàn)時(shí),,要及時(shí)傾聽客戶的不滿情緒,,不要急于去辯解什么,誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要,,就算駁倒了客戶也不會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果,,或許會(huì)更糟。
作為直接面對(duì)客戶的人員,,要有較強(qiáng)的溝通能力,。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,,還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,,因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品,,基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)都不可或缺,。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候,,理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識(shí)來(lái)說(shuō)服客戶、打消客戶的疑慮,,從客戶利益的角度去分析,、講解,對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃,、配置,,實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。
20xx年9月底在xx所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對(duì)煙草款項(xiàng)目不是特別的了解,,加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天,,沒(méi)有深入的了解。20xx年8月又來(lái)到xx所對(duì)煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí),。這次煙草款項(xiàng)目剛開始就來(lái)到xx所,,參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作:收集煙農(nóng)資料、核對(duì)煙農(nóng)信息,、給煙農(nóng)辦理存折,、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng),,到煙站和煙站工作人員對(duì)接后,,去村里面核對(duì)煙農(nóng)的信息,在收集,、核對(duì)資料的同時(shí),,還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對(duì)煙農(nóng)存定期、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策,。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào),,并在煙站周圍張貼了宣傳海報(bào)和條幅。
除了在煙站宣傳外,,我們還通過(guò)多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品,,和他們搞好關(guān)系,讓他們幫助我們宣傳,。定時(shí)的我們聯(lián)系他們,,通過(guò)他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品,來(lái)吸引客戶到我所辦理定期,、保險(xiǎn),。經(jīng)過(guò)我們的大力宣傳,今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果,。
在煙草款結(jié)束后,,我又回到xx學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程,。xx所在元旦前要搬遷到順河廣場(chǎng),所以我們?cè)?2月開始對(duì)順和廣場(chǎng)周邊就行覆蓋式的宣傳,,利用不上班的時(shí)間,,我們對(duì)周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁(yè)的方式挨家挨戶宣傳走訪,對(duì)周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳,。
元旦再次感受到開門紅的火爆,,但是這次和上次的感覺(jué)不同。這次是在里面當(dāng)營(yíng)業(yè)員,,抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,,從早到晚,根本沒(méi)有時(shí)間停歇,。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所,,所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣,一個(gè)人來(lái)辦理好幾筆業(yè)務(wù),,后面還有客戶在不停的吵喊,,所以有點(diǎn)頭蒙腦脹,忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,,還要整理賬,,此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。
實(shí)踐出真知,。只有在不同的地點(diǎn),,不同的崗位干過(guò),才能體會(huì)到其中的差異,,針對(duì)不同的環(huán)境,,不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)眼間,,已來(lái)到郵政分公司一年多的時(shí)間了,,在儲(chǔ)蓄上算下來(lái)也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方,、不同的.崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,,每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲,,無(wú)論快樂(lè)還是憂傷,,無(wú)論進(jìn)步還是失誤,無(wú)論成長(zhǎng)還是阻礙,,這些都是一種經(jīng)歷,,唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足,才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石,,變?yōu)槿松呢?cái)富,,并且這種財(cái)富只會(huì)越來(lái)越多,,而不會(huì)減少。
在過(guò)去的一年多時(shí)間里,,公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì),,一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái),;領(lǐng)導(dǎo)給予了我長(zhǎng)輩般的關(guān)愛(ài)和悉心的指導(dǎo),;同事給了我無(wú)私的幫助和莫大的支持。這些,,讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的,,面對(duì)這些,我除了感謝,,還有就是感恩,。另外,很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可,,使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí),,讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知,熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程,。
前面的道路還很長(zhǎng),,相信途中的坎坷也會(huì)有很多,也許前路荊棘遍布,,也許未來(lái)困難重重,,但我始終相信:只要年輕,就沒(méi)有什么不可能,。因此,,趁著年輕,必須勤于學(xué)習(xí),,用知識(shí)理論武裝自己,;必須善于創(chuàng)造,以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己,;必須甘于奉獻(xiàn),,把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái),積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量,!
郵政員工工作總結(jié)篇二
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,,如基金,,國(guó)債,,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,,淺顯易懂,,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,,走有送聲”,。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸的款,、個(gè)人住房貸的款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),,受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,未接到過(guò)一次客戶投訴,,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),,持久服務(wù)”的.服務(wù)理念鞭策,、完善自已,以用戶滿意為宗旨,,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
在xx局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái),,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,,如:在二季度,開理財(cái)金一戶,,金額一百萬(wàn)元,,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,,在工作中正確地起到了主管的模范作用,。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。
工作中不斷學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),,以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。
通過(guò)這幾年的工作,,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,!”
郵政員工工作總結(jié)篇三
時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過(guò)了四個(gè)春秋。入行以來(lái),,我一直在一線柜面工作,,在我行以激人奮進(jìn),和諧親近管理理念的氛圍中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),,逐漸成長(zhǎng)為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來(lái),,在我行這個(gè)大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作,,我被嚇倒過(guò),,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是四年,。
當(dāng)時(shí)的我,,可以說(shuō)是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,,要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)業(yè)精于勤,,荒于嬉,,班前班后,工作之余我都與加打憑條,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,,不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的`作用,主動(dòng),、熱情,、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。同時(shí),,銀行工作是一個(gè)品牌,一個(gè)人的疏忽或過(guò)失將會(huì)影響到我行的整體形象,,作為老員工有義務(wù)幫助新同事,。
在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),,時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,,要甘于平淡,,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),,不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。
回顧這一年,,我自身也存在一些問(wèn)題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候,,有過(guò)松弛思想,,這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題,我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
郵政員工工作總結(jié)篇四
根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的定義,,郵政儲(chǔ)蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行面向農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品,。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植,、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的短期貸款,。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn),、貿(mào)易等部門的私營(yíng)企業(yè)主(包括個(gè)人獨(dú)資企業(yè)主,、合伙企業(yè)合伙人、有限責(zé)任公司個(gè)人股東等),、個(gè)體工商戶和城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求的貸款,。
20xx年6月22日在xx省xx縣試點(diǎn)開辦小額貸款,此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行與德國(guó)技術(shù)合作公司聯(lián)合開發(fā),,由德國(guó)技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項(xiàng)合作項(xiàng)目,,20xx年12月,小額貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國(guó)上線運(yùn)行,,20xx年l月郵儲(chǔ)銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》,,規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)控制。
截至20xx年6月,,全國(guó)31個(gè)省(區(qū),、市)分行和5個(gè)計(jì)劃單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末,,全國(guó)所有的312個(gè)二級(jí)分行,、1946個(gè)一級(jí)支行的2542個(gè)二級(jí)支行實(shí)際開辦了小額貸款業(yè)務(wù),有23個(gè)一級(jí)分行所有的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務(wù),。截至20xx年年底,,全國(guó)累計(jì)發(fā)放小額貸款48萬(wàn)筆、金額312億元,,貸款結(jié)余43萬(wàn)筆,、金額266億元。截至20xx年4月末,,全國(guó)累計(jì)發(fā)放小額貸款92萬(wàn)筆,、金額569億元,貸款結(jié)余73萬(wàn)筆,,372億元,。小額貸款業(yè)務(wù)開展過(guò)程中,,得到了監(jiān)管部門的大力支持,形成了地方政府歡迎,、農(nóng)民受益的良好局面,。根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的分析,截止20xx年12月,,全國(guó)各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬(wàn)元左右,,平均期限在10個(gè)月左右,而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途,,10%左右的借款用途是消費(fèi)性用途,。截至20xx年底,只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況,,還沒(méi)有發(fā)生過(guò)貸款損失和客戶糾紛的情況,。
郵儲(chǔ)銀行小額貸款開辦后,受到了社會(huì)各界的高度關(guān)注,,得到全國(guó)各地商戶,、農(nóng)戶、小企業(yè)主等目標(biāo)用戶群的熱烈歡迎,。
近年來(lái),,隨著金融體制改革的不斷深化,農(nóng)村金融市場(chǎng)出現(xiàn)了一些變化:一是各大國(guó)有商業(yè)銀行相繼退出農(nóng)村金融領(lǐng)域,;二是農(nóng)業(yè)銀行為追求自身利潤(rùn)最xx而大量撤并在農(nóng)村的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),,隨著糧食流通體制改革的不斷深化,農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮,,功能比較單一,;三是農(nóng)村信用社長(zhǎng)期以來(lái)作為農(nóng)業(yè)銀行的基層機(jī)構(gòu)存在,其制度變遷的“路徑依賴”難以打破,,商業(yè)化經(jīng)營(yíng)傾向嚴(yán)重,按合作制原則規(guī)范進(jìn)展步履維艱,。而郵政銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,,使其已成為一支不容忽視的金融力量,郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)的觸角已深入到農(nóng)村社區(qū)的每一個(gè)角落,。郵政儲(chǔ)蓄銀行通過(guò)其遍布的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和積極的資金運(yùn)用,,能夠?yàn)橹С謬?guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便城鄉(xiāng)居民發(fā)揮重要作用。同時(shí),,郵政儲(chǔ)蓄銀行在有效降低農(nóng)村金融服務(wù)的交易成本方面,,有著其它銀行不可比擬的優(yōu)勢(shì)。
(一)郵政儲(chǔ)蓄龐大的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)可以有效降低簽約成本
郵政金融依托中國(guó)郵政龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)超過(guò)3.7萬(wàn),,其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū),,尤其是在一些較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū),郵政儲(chǔ)蓄是當(dāng)?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲(chǔ)蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對(duì)穩(wěn)定的`市場(chǎng)基礎(chǔ),,目前農(nóng)村儲(chǔ)蓄余額的近40%集中在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu),,同時(shí)全國(guó)4.5萬(wàn)個(gè)郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)中有70%在農(nóng)村,有將近70%左右的匯款交易流向農(nóng)村,??梢哉f(shuō),郵政儲(chǔ)蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機(jī)構(gòu),,是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng),,可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當(dāng)?shù)鼐用竦拿芮新?lián)系可以有效降低信息成本
郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)員工長(zhǎng)期工作在農(nóng)村基層第一線,,郵遞員,、“三農(nóng)”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷,,對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦臓顩r非常了解,,在當(dāng)?shù)囟季哂幸欢ǖ挠绊懥Α`]政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設(shè)工程,,利用基層網(wǎng)點(diǎn)的人員力量,,對(duì)農(nóng)村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè),、收入狀況等進(jìn)行走訪和建檔,,重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村的“六大戶”等進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和分析,掌握的大量第一手資料,,可以有效降低放貸過(guò)程中的信息成本問(wèn)題,。
(三)龐大、優(yōu)質(zhì)的郵儲(chǔ)資產(chǎn)帶來(lái)強(qiáng)烈的放貸沖動(dòng)
郵政儲(chǔ)蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國(guó)第五,。20xx年8月之前,,郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)吸收的資金全部轉(zhuǎn)存中央銀行,其后吸收的存款由國(guó)家郵政儲(chǔ)匯局統(tǒng)一運(yùn)作,,主要渠道是風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的協(xié)議存款和國(guó)債投資,。雖然面臨著人民銀行老存款轉(zhuǎn)出等客觀因素的影響,郵政儲(chǔ)蓄資金運(yùn)用的難度和風(fēng)險(xiǎn)性均有所加大,,但與其他商業(yè)銀行相比,,仍然呈現(xiàn)出低風(fēng)險(xiǎn)的特征,與國(guó)有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對(duì)比,,為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎(chǔ),。
(四)全面的服務(wù)能夠?yàn)椤叭r(nóng)”提供更為全面的金融產(chǎn)品
目前,郵政儲(chǔ)蓄農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)除了辦理存取款業(yè)務(wù)外,,還能辦理綠卡,、異地存取業(yè)務(wù),,包括代收話費(fèi)、代收電費(fèi),、代理保險(xiǎn),、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金等眾多中問(wèn)業(yè)務(wù),,可為農(nóng)民提供較為全面的金融服務(wù),。經(jīng)過(guò)多年的金融信息化建設(shè),郵政儲(chǔ)蓄的絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了通存通兌,,能夠提供橫跨城鄉(xiāng),、范圍廣泛、方便快捷,、費(fèi)用低廉的支付結(jié)算服務(wù),。隨著國(guó)家加大對(duì)“三農(nóng)”的支持力度,推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè),,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)必將快速健康發(fā)展,。郵政儲(chǔ)蓄龐大穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),可以成為連接城鄉(xiāng)之間,、地區(qū)之間的金融紐帶,,這是一些區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)無(wú)法做到的,也正是郵政儲(chǔ)蓄的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,。
(一)郵政儲(chǔ)蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊,。
雖然郵政儲(chǔ)蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過(guò)了統(tǒng)一培訓(xùn),并取得了合格證,,但基礎(chǔ)薄弱,,管理經(jīng)驗(yàn)少,且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來(lái)源復(fù)雜,,實(shí)際工作水平相差很大,。
(二)資金運(yùn)用不盡合理。
目前,,郵政儲(chǔ)蓄銀行并不同于一般意義上的金融機(jī)構(gòu),,資金運(yùn)用渠道難以得到靈活拓寬,隨著新增儲(chǔ)蓄存款快速增加,,資金運(yùn)用難的問(wèn)題突出,不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲(chǔ)蓄資金,。
(三)市場(chǎng)定位單一,。
一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強(qiáng)。目前只限于媒體宣傳和海報(bào),、宣傳折頁(yè)等宣傳品的發(fā)放,,深入到廣大農(nóng)村,,對(duì)農(nóng)民做更詳盡的宣傳,讓他們真正了解郵儲(chǔ)貸款簡(jiǎn)便,、快捷的特點(diǎn)不夠;二是縣級(jí)郵政儲(chǔ)蓄部門貸款審批權(quán)限偏低,,只能審批10萬(wàn)元以下的貸款,郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù),。
(一)加強(qiáng)信貸隊(duì)伍和信貸制度建設(shè)
目前,,在我國(guó)金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較明顯的情況下,既要積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品,,不斷滿足客戶的個(gè)性需求,,更要立足服務(wù)行業(yè)的根本,開展服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),,而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì),。長(zhǎng)期以來(lái),郵政儲(chǔ)蓄“只存不貸”的經(jīng)營(yíng)狀況,,造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力,。為此,郵政儲(chǔ)蓄必須在現(xiàn)有人員配備情況下,,通過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和信貸人才引進(jìn)加強(qiáng)自身的信貸隊(duì)伍建設(shè),,不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí),,加強(qiáng)信貸制度建設(shè),,為開展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持。
(二)促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè),,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制
郵政儲(chǔ)蓄要在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的支持下,依靠村委會(huì)(村支部)以及村民代表的參與,,共同對(duì)農(nóng)戶資信狀況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估,,劃分信用等級(jí),根據(jù)不同的信用等級(jí)授予信用貸款額度,,簽定貸款最高限額合同,,發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》,按照“一次核定,、隨借隨還,、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,,使農(nóng)戶可以在核定的貸款額度內(nèi)隨用隨借,,隨借隨還,無(wú)需任何擔(dān)保,。其意義在于實(shí)現(xiàn)政府,、村委會(huì)(村支部),、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)戶的“四位一體”,,利用村委會(huì)和部分村民代表的人緣,、地緣優(yōu)勢(shì),幫助郵政儲(chǔ)蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對(duì)稱問(wèn)題,,并借此促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境的建設(shè),。此外,郵政儲(chǔ)蓄要加強(qiáng)與政府和司法等部門的配合,,運(yùn)用經(jīng)濟(jì),、法律、行xx社會(huì)輿論等各種手段,,堅(jiān)決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為,,加強(qiáng)對(duì)到期、逾期貸款的清收,。
(三)制定合理的小額信貸利率,,提供更多符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對(duì)郵政儲(chǔ)蓄小額貸款的可持續(xù)發(fā)展十分重要,與其他商業(yè)性貸款相比,,小額信貸的經(jīng)營(yíng)成本較高,,其利率水平一般高于由市場(chǎng)形成的一般商業(yè)利率。國(guó)際研究發(fā)現(xiàn),,小額信貸有效利率只有達(dá)到16%才能覆蓋其經(jīng)營(yíng)成本,。但是如果郵政儲(chǔ)蓄實(shí)行如此高的利率,會(huì)違背支持新農(nóng)村建設(shè)的本意,,因此國(guó)家應(yīng)當(dāng)給予郵政儲(chǔ)蓄相應(yīng)的政策扶持,。郵政儲(chǔ)蓄也應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)?shù)氐男刨J市場(chǎng)狀況做充分的調(diào)研,找準(zhǔn)信貸支持的切人點(diǎn),,創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品,,以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的迫切需求。
(四)加大宣傳力度,,提xx政儲(chǔ)蓄小額信貸的知名度
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)通過(guò)不同的宣傳方式,,來(lái)不斷提xx政儲(chǔ)蓄小額信貸在社會(huì)和客戶心目中的知名度,為郵政儲(chǔ)蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持,。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲(chǔ)蓄為客戶提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù),,放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點(diǎn),,在小額信貸業(yè)務(wù)開辦伊始,,就要始終堅(jiān)持以“維護(hù)客戶利益”為宗旨,以“放款快、不需要請(qǐng)客送禮”為特色,,以“客戶滿意”為目標(biāo)。在前期宣傳階段,,開辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區(qū)和縣(市),,通過(guò)在各郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅、設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái),、播放宣傳片,、錄制農(nóng)村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式,,迅速提xx政儲(chǔ)蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度,。在擴(kuò)大宣傳階段,要充分利用電視,、廣播,、報(bào)紙、墻體,、中郵dm等形式開展覆蓋面廣,、持續(xù)性強(qiáng)的掃街式業(yè)務(wù)宣傳,進(jìn)一步擴(kuò)大郵政儲(chǔ)蓄小額貸款的市場(chǎng)影響力,。在實(shí)際調(diào)查中,,信貸員要利用走訪調(diào)查時(shí)機(jī),進(jìn)行散發(fā)宣傳,,現(xiàn)場(chǎng)講解,,為更多的商戶和農(nóng)戶更直接、更有針對(duì)性地推介此項(xiàng)業(yè)務(wù),。
在我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)不斷推進(jìn)和深化的形勢(shì)下,,郵政儲(chǔ)蓄銀行要按照銀監(jiān)會(huì)確定的“互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)、互換市場(chǎng),、互惠共贏”的原則,,積極加強(qiáng)與政策性銀行、商業(yè)銀行,、農(nóng)村信用社等各類金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,,加快聯(lián)動(dòng)發(fā)展,開展支農(nóng)業(yè)務(wù)合作,。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等領(lǐng)域中去,,為我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供資金支持。
郵政員工工作總結(jié)篇五
回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,,同事們的關(guān)心幫助下,我通過(guò)自身的不斷努力,,無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:
關(guān)心國(guó)家大事,,擁護(hù)以黨的正確領(lǐng)導(dǎo),,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,政治上要求進(jìn)步,,具有較高的政治覺(jué)悟,。
工作上,本人能忠于職守,,嚴(yán)于律已,,工作勤懇,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程,、提高效率,,更好地完成工作。
學(xué)習(xí)上,,自從參加工作以來(lái),,我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀,,不但掌握和提高了金融知識(shí),,也有了一定的理論水平,并通過(guò)了郵政營(yíng)銷員的考試,。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去,,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。
在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,參加崗位培訓(xùn)、考試,,不斷提高自身素質(zhì),。
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮,,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候,,有過(guò)松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,,需要繼續(xù)加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,,必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),,增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,。
二是增強(qiáng)大局觀念,,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo),、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的.理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,,作為郵政員工,,我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手,,高效的完成工作任務(wù),。
在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,,我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春,。
郵政員工工作總結(jié)篇六
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,,如基金,,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,,淺顯易懂,,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品,,郵政員工個(gè)人工作總結(jié),。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,,且做到“來(lái)有迎聲,,走有送聲”。此外,,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),,受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,,未接到過(guò)一次客戶投訴,,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),,持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,,以用戶滿意為宗旨,,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),工作總結(jié)《郵政員工個(gè)人工作總結(jié)》,。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,,給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,,如:在二季度,,開理財(cái)金一戶,金額一百萬(wàn)元,,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的'服務(wù)理念,,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐, 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,,與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作,,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,,也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,,兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),,吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。
我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
郵政員工工作總結(jié)篇七
郵政局領(lǐng)導(dǎo):
伴著紛飛的瑞雪,和著奧運(yùn)成功的歡笑,,20xx即將離我們遠(yuǎn)去,,回首這即將過(guò)去的一年,深感充實(shí)與忙碌,,做為市集郵協(xié)會(huì)的理事,,在這年終歲尾,有必要盤點(diǎn)一下一年來(lái)的工作,,一來(lái),,給少年郵局一個(gè)總結(jié),二來(lái)也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作,,第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃,。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局,得到了省郵協(xié)的高度重視,,更得到了市郵政局的大力扶持,。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持了三年,,在省集郵秘書長(zhǎng)會(huì)議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流,,得到了與會(huì)同志的一致好評(píng),成為全省青少年集郵工作的排頭兵,。
從xx年4月6日掛牌成立,,黑河少年郵局已走過(guò)了三個(gè)年頭號(hào),每年的4月6日,,少年郵局都要用各種活動(dòng)開展紀(jì)念活動(dòng),。20xx年是中國(guó)的奧運(yùn)年,于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競(jìng)賽”活動(dòng),,在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn),,集郵知識(shí)競(jìng)賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(zhǎng),、區(qū)教育局常務(wù)局長(zhǎng)譚啟發(fā),、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝,、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀?;顒?dòng)氣氛緊張熱烈,,活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道,,《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》??^條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片,起到了很好的宣傳作用,。
在省郵協(xié)開展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)中,,學(xué)校積極參與,組織,,出資印答題卡600多份,,并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國(guó)集郵報(bào)》組織的“中國(guó)少公民集郵知識(shí)競(jìng)賽”,,我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng),;在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競(jìng)賽中,我校有4名學(xué)生分獲二,、三等獎(jiǎng),,16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過(guò)參與這些活動(dòng),,普及了集郵知識(shí),也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn),,熱愛(ài)祖國(guó),。
十月九日,是世界郵政日,,少年郵局刻制了主題為:“世界郵政網(wǎng),,網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳,少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭,,宣傳郵政業(yè)務(wù),,在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事,,我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家,,德高望重,在我省集郵界地位舉足輕重,,十月二十七日,,他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后,,立刻與他取得聯(lián)系,,邀他來(lái)校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座,,何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格,,讓師生如沐春風(fēng),,收獲很大。
全國(guó)青少年生肖個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)比賽,,在全國(guó)有一定的影響,。我校已經(jīng)連續(xù)三屆組織學(xué)生參加,前兩屆雖有學(xué)生入圍,,但只獲得兩次銅獎(jiǎng),,今年我校在眾多參賽作品中選出了36幅,參加全國(guó)比賽,,我校6年2班于桐同學(xué)創(chuàng)作的《牛呀?!芬慌e奪魁,獲得金獎(jiǎng),。她的繪畫作品,,將作為生肖個(gè)性化郵票的'副票,并將在各大城市巡回展出,!這也是我省在此項(xiàng)活動(dòng)中取得的最好成績(jī),!
少年郵局的發(fā)展和成長(zhǎng),離不開市郵政局的關(guān)懷和扶持,。他們關(guān)懷青少年的成長(zhǎng),,注重青少年集郵隊(duì)伍的建設(shè),從五月份開始為少年郵局訂閱《中國(guó)集郵報(bào)》一份,,并為少年郵局活動(dòng)提供了獎(jiǎng)品和供加蓋紀(jì)念戳的一封片,。
(1)郵于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地等原因,,少年郵局在外活動(dòng)的次數(shù)較前兩年有所減少,。
(2)由于總有“老”員工畢業(yè),所有新員工的素質(zhì)還有待提高,。
(3)活動(dòng)的時(shí)間和活動(dòng)參與面及服務(wù)面還不夠大,,沒(méi)有起到少年郵局服務(wù)、帶動(dòng),、宣傳的預(yù)期目的,。
少年郵局一年來(lái)的活動(dòng),有成績(jī),,也有不足,,我們將不斷努力,發(fā)揚(yáng)成績(jī),,克服不足,,不斷改進(jìn)活動(dòng)的方式,,學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力做得更好,。
郵政員工工作總結(jié)篇八
來(lái)郵政工作已經(jīng)8 個(gè)多月了,。回顧這8 個(gè)多月的工作,,真的是感 慨良多,。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí),,而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí), 同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識(shí),,這使我覺(jué) 得很充實(shí)也很滿足,。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,, 需要協(xié)調(diào)的事情也多,,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),,更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,, 同時(shí)還得考慮包裹的包裝問(wèn)題。
**是個(gè)石材重鎮(zhèn),,會(huì)有大量石材樣品 郵寄,,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,, 然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高,,這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度,,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才 能經(jīng)營(yíng)的崗位,。 在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,,自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。
儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純,,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),,不需要 動(dòng)腦筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了,。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,,所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求,,熟練的
業(yè)務(wù)知 識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè),,需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,,所以為客戶提供服務(wù)和理 財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間,,我努力向客 戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),,一,保險(xiǎn)是一份保障,,二保 險(xiǎn)比較安全,,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶可能中途用錢 的.需要,,所以就根據(jù)需要將錢分活期,,定期,保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),,這使我 對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。
在過(guò)去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙,,分報(bào)紙是個(gè) 技術(shù)活,,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報(bào)紙分到各個(gè)單位,。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的將包裹郵件送到 客戶手中,。 第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時(shí)候,坐在麻木車上,,冷風(fēng)吹在臉 上,,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,,很艱苦,,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時(shí),,我也跟車出去做過(guò),,有時(shí)一中午賣不到一袋種 子,時(shí)間也耗費(fèi)了,,車子也燒油,,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就 要努力工作一天,。 在這 8 個(gè)月的時(shí)間里,,業(yè)績(jī)方面做的很不好。我覺(jué)得自己完全沒(méi) 有發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷水平,回到離家最近的地方,,很多時(shí)候還是 在家里人幫忙拉存款,。做保險(xiǎn)也沒(méi)有盡力,認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的 就不做,,這完全不是以前的自己,,所以得努力改變這種狀況,在以后 的工作中要主動(dòng)走出去,,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè),。 基層的生活是真實(shí)的,我學(xué)會(huì)了很多,,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,, 從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò),,think big ,,do small.夢(mèng)想可以很偉大,但是必須從小事做起,,把小事都做好 了其實(shí)也就完成了一件大事,。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事,。
郵政員工工作總結(jié)篇九
我支行根據(jù)省市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的要求,,為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開展,促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,,20_年,,我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),。下面將活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下:
為加強(qiáng)對(duì)金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),,市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由工會(huì),、行長(zhǎng)辦,、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部,、綜合業(yè)務(wù)部,、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,認(rèn)真研究制定了開展金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的具體實(shí)施方案,。
為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng),,元月12日晚,我支行召開了全行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),,黨支部書記,、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話,,對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開展誠(chéng)信金融創(chuàng)建活動(dòng)和金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題,,提出了開展金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年活動(dòng)的具體措施及具體要求。
我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,,要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成一把手工程,、生命工程來(lái)抓,充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性,、重要性,,切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),,把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈,,切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核,認(rèn)真抓好落實(shí),。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,,帶頭查服務(wù),找問(wèn)題,,究原因,,定措施,促整改,,以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,,使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng),,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),,一是積極做好輿論宣傳工作,在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,,組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,,并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì),。二是在督促檢查,、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫,做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),,形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,,職能部門經(jīng)常抓,基層行,、處重點(diǎn)抓,,社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育,,重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》,、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí),。三是從大處著眼,,從小處入手,全方位,、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查,。每季度,市分行渠道部的專家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,,同時(shí),,由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織工會(huì),、行長(zhǎng)辦公室,、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn),、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,,按照各自分管的職責(zé),對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的'大檢查,,做到了邊查邊改,,立查立糾,并加大考核力度,,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平,。
各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距,,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),,加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí),加強(qiáng)制度建設(shè),,嚴(yán)格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人,,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,。
公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,堅(jiān)持客戶自愿的原則,,不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,,依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),,不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,,提高工作質(zhì)效。
(一)大力開展崗位練兵活動(dòng),。要認(rèn)真組織,,大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,,鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能,樹立憂患意識(shí),,提高競(jìng)爭(zhēng)能力,,在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績(jī),。要搞好崗位培訓(xùn),,推動(dòng)崗位輪換工作的開展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,,努力為社會(huì),、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進(jìn)一步搞好柜員評(píng)定工作,。推出柜員,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮柜員的榜樣作用,,帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,,爭(zhēng)當(dāng)柜員,。要注意培養(yǎng)柜員,同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅(jiān)決取消其柜員資格,。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù),。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,,發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面,,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),,重點(diǎn)抓好十統(tǒng)一的推廣工作,。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度,,實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,,長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,,不走過(guò)場(chǎng),。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度,、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度,、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,,有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高,。實(shí)行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),,加大其考核權(quán)重,,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?;顒?dòng)結(jié)束時(shí),,對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰,對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體,,對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人,授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽(yù)稱號(hào),。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制,。要面向社會(huì),廣開監(jiān)督渠道,。通過(guò)開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng),、青年文明號(hào),、巾幗文明示范崗等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量,,對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,,對(duì)外樹立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象,,創(chuàng)造效應(yīng)。做到六個(gè)一樣,,即:工作忙閑一樣耐心,,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,,爛幣臟幣一樣收儲(chǔ),,生人熟人一樣對(duì)待,存款取款一樣熱情,。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),,發(fā)揚(yáng)金融三鐵精神,,嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴(yán)禁期詐客戶的行為,。要加強(qiáng)存款管理,,杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為,,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策,,嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,,嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),,解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題,,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵政員工工作總結(jié)篇十
在這一年里,,學(xué)到了很多,,收獲很多,非常感謝在各個(gè)崗位上幫助過(guò)我,,一起努力工作的師父和同事,。
在實(shí)習(xí)階段,各個(gè)崗位上輪崗,,很快熟悉了各個(gè)崗位上的大概工作情況,,對(duì)定崗的工作有比較大的幫助。
現(xiàn)在作為客戶經(jīng)理,,跑市場(chǎng)跑客戶,,確實(shí)是不一樣的感受,直面一線,,什么情況都會(huì)遇到,,例如拒絕洽淡,、郵件丟失、郵件收寄,、郵件延誤等都要緊跟處理,。
曾經(jīng)有過(guò)害怕獨(dú)自去接觸客戶想法,但通過(guò)客戶經(jīng)理一職,,只要認(rèn)真去做,,去實(shí)踐,努力了不一定有收獲,,但是不努力一定沒(méi)收獲,。
物流行業(yè)確實(shí)是比較苦的一個(gè)行業(yè),同時(shí)也是有著非常大發(fā)展前景的行業(yè),,服務(wù)制勝,,時(shí)限決定成敗。
公司通過(guò)這一兩年的投入和改革,,各方面都有了很大的提升,,省內(nèi)時(shí)限基本上做到“今天寄明天到”,省際標(biāo)快—天到,,國(guó)內(nèi)標(biāo)快的時(shí)限基本上都滿足了市場(chǎng)的需求,,但是省際價(jià)格體系還有待完善,還沒(méi)有與市場(chǎng)接軌,。
今年新推經(jīng)濟(jì)快遞,,郵寶和中郵物流的前身,根據(jù)走訪市場(chǎng)的情況,,發(fā)現(xiàn)并不太理想,。
經(jīng)濟(jì)快遞的價(jià)格基本上和市場(chǎng)價(jià)格相差無(wú)異,相對(duì)寄輕小件比較有價(jià)格優(yōu)勢(shì),但是有個(gè)致命的缺點(diǎn)是時(shí)限非常不穩(wěn)定,常出現(xiàn)超一個(gè)星期妥投的情況,,給開發(fā)客戶帶來(lái)了非常大的困難,如果可以保證穩(wěn)定在天內(nèi)妥投還是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的.,。
真心希望經(jīng)濟(jì)快遞的時(shí)限可以得到改善。
電白分公司目前面臨著不少問(wèn)題,,相對(duì)比較艱難,,但是經(jīng)過(guò)大家的共同努力,思想?yún)R報(bào)專題正在向好的方向發(fā)展,,營(yíng)收有了一定程度上的同比增長(zhǎng),。
一個(gè)公司的發(fā)展,不是一兩天的可以改變的,,需要我們同心協(xié)力,,共同奮進(jìn),。
擴(kuò)展資料:郵政員工個(gè)人工作總結(jié)當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),,找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,以便于更好的做好下一步工作,。以下是小編為大家準(zhǔn)備的郵政員工個(gè)人工作總結(jié),供您借鑒,。郵政員工個(gè)人工作總結(jié)一
轉(zhuǎn)眼間,,20xx年即然結(jié)束,下面我將20xx年進(jìn)行工作總結(jié),。
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),,主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,,如基金,國(guó)債,,保險(xiǎn)等,;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,,接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”,。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,,以用戶滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),,我還注意努力提高自身素質(zhì),,以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。
通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,,也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,,兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),,吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。
我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
郵政員工個(gè)人工作總結(jié)二20xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展,,在如此的集體中我深感榮幸,。
xx投遞部輪替輪一,我感到身上的重任,,我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己,,力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無(wú)比的熱情投入到各項(xiàng)工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,,并帶動(dòng)身邊的新手同事爭(zhēng)做崗位能手,,深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今,,我多次被評(píng)為投遞員,。這些來(lái)之不易的榮譽(yù),都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己,,爭(zhēng)取更出色的成績(jī),。
作為一名班組郵政人員,在思想上我絲毫不放松,,為保證班組各項(xiàng)工作的順利,,在行動(dòng)上我努力做好本職工作,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng),、同事的幫助中,,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作,。我在日常的工作中,,做到多看、多聽,、多做,。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理,。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn),。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,,以期待自己在工作中有更出色的成績(jī),。加強(qiáng)自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,,在日常工作中保障用戶的利益,,不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?,帶?dòng)其他同事爭(zhēng)做崗位能手,。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,上門收訂,,在任務(wù)重,、時(shí)間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力,。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,,落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),,要求自己從用戶的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對(duì)于用戶的查詢投訴,,我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,,及時(shí)回復(fù)用戶,,堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底,,并落實(shí)好回訪工作,,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中,,我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善,,不斷的完善自己,決心在新的一年中,,繼續(xù)努力,,繼續(xù)發(fā)奮,做一個(gè)合格的郵政投遞員,。
郵政員工個(gè)人工作總結(jié)三時(shí)光荏苒,,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^(guò)去的,,我在xx儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,,迎難而上,,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下:
一,、工作總結(jié)
一年來(lái),,我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,,想客戶之所想,,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績(jī),。
1,、我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)
我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?,和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,,我不恥下問(wèn),,不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,,盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工,。一年來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,,通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),,使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,,真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員,。
2、我在辛勞付出中得到了回報(bào)
盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員,,但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力,,不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,,也是這樣做的,。當(dāng)前,面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,更是困難重重,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),,我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),,全身投入到工作當(dāng)中,,利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),犧牲個(gè)人休息時(shí)間,,夜間深入拆遷對(duì)象家中,,主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,,贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,,圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
3,、我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,,做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范,、操作規(guī)范,,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,,只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,,不斷提升服務(wù)水平,,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,,把客戶當(dāng)成自己親人,,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,,贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來(lái),,客戶滿意就是我的幸福和快樂(lè)。
4,、我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)
我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,,立足本職,腳踏實(shí)地,,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我堅(jiān)持從自身做起,從點(diǎn)滴做起,,從本職工作做起,,就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛(ài)這份工作,,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),;總是以自然豁達(dá),、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,,在遇到不講理的客戶時(shí),,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時(shí),,我總是滿臉的幸福和快樂(lè),。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作,但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè),。
二,、工作計(jì)劃
在即將到來(lái)的一年里,我將堅(jiān)持不懈,,努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),,抓大不放小”的目標(biāo),,采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭(zhēng)取小客戶,,積極拓展新客戶”策略,,為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),,我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。
1,、做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶
在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先,,從我做起,做到誠(chéng)信服務(wù),,誠(chéng)信待客,,誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),,以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,,尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。
2,、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶
用心服務(wù),客戶至上,,注重細(xì)節(jié),,追求完美,一直是我追求的目標(biāo),。我要通過(guò)細(xì)致化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),,幫助儲(chǔ)戶理財(cái),,想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,,讓客戶自覺(jué)留在我行,并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。
3,、做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶
我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),,針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。
4,、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶
我深知,,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,,要做到心系銀行發(fā)展,,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,,通過(guò)各種不同方式和手段,不斷推陳出新,,來(lái)滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,,更多地招納客戶。
郵政員工工作總結(jié)篇十一
隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長(zhǎng),,在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè),。
每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是最大的理解,至今還記得一位太婆拉著我的說(shuō):孩子,,歇會(huì),。
在以往的工作中:
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),對(duì)的服從,,不對(duì)的堅(jiān)決服從,。
逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每個(gè)客戶當(dāng)朋友,,客戶的電話就是沖鋒號(hào),,第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。
年月公司成立建華路攬投站,,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的`時(shí)間,,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國(guó)郵政全心全速理念,。
我服從了也更加懂得服從的意義和重要性,。
在入職的年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作,。
我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,,在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。
第一屆諸葛亮文化節(jié)年舉辦,,在投遞過(guò)程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下份寄往香港和韓國(guó)的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入元,。
同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入元。
客戶不論大小只要使用就全心服務(wù),,陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司,、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司,、范文襄樊銀基棉花公司、襄樊市國(guó)稅局,、襄樊市煙草營(yíng)銷中心,、雙匯集團(tuán)襄樊分公司,、國(guó)景辦公等多家單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,。
在公司大刀闊斧的改革洪流中,按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針,,盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行,、建行鐵路支行、長(zhǎng)江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù),。
一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵,,在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,,我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵,。