總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

郵政員工工作總結(jié)篇一

20xx年9月初,，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到xx所去學(xué)習(xí),。

第一次在xx所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作。從點(diǎn)鈔,、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬,，只是跟著營業(yè)員們簡單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟，能夠知道各項(xiàng)流程的操作,，偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下,，但是沒有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程,，并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營業(yè)員,。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好,，需要的不僅僅是操作,，還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù),，明白它們的特點(diǎn),，針對(duì)不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù)。在xx學(xué)習(xí)的時(shí)候,，營業(yè)員們給我好好的上了一課,，從短信、網(wǎng)銀到理財(cái),、保險(xiǎn)營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了,，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來，顯得很流暢,，讓客戶感到我們確實(shí)是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮,。

元旦當(dāng)天,，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個(gè)大廳基本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通,，連著幾天的火爆場面,，讓我對(duì)元旦開門紅有了新的認(rèn)識(shí)和感官。場面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇?。此時(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方,、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動(dòng)的吸引力,，致使好多客戶存定期,、保險(xiǎn)，這樣難免遇到客戶排長隊(duì)的問題,，此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶,，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù),，同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī),。遇到客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)慢,、服務(wù)等方面的意見時(shí)，要及時(shí)傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要，就算駁倒了客戶也不會(huì)帶來好的結(jié)果,，或許會(huì)更糟,。

作為直接面對(duì)客戶的人員，要有較強(qiáng)的溝通能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件,。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品，基金,、保險(xiǎn),、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候,，理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識(shí)來說服客戶,、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析,、講解,，對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃、配置,，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏,。

20xx年9月底在xx所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對(duì)煙草款項(xiàng)目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天,，沒有深入的了解,。20xx年8月又來到xx所對(duì)煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。這次煙草款項(xiàng)目剛開始就來到xx所,，參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作：收集煙農(nóng)資料,、核對(duì)煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折,、給煙農(nóng)開戶,。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對(duì)接后,，去村里面核對(duì)煙農(nóng)的信息,，在收集,、核對(duì)資料的同時(shí)，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對(duì)煙農(nóng)存定期,、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策,。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào)，并在煙站周圍張貼了宣傳海報(bào)和條幅,。

除了在煙站宣傳外,，我們還通過多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品，和他們搞好關(guān)系,，讓他們幫助我們宣傳,。定時(shí)的我們聯(lián)系他們，通過他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品,，來吸引客戶到我所辦理定期,、保險(xiǎn)。經(jīng)過我們的大力宣傳,，今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果,。

在煙草款結(jié)束后，我又回到xx學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程,。xx所在元旦前要搬遷到順河廣場,，所以我們在12月開始對(duì)順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時(shí)間,，我們對(duì)周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪,，對(duì)周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳。

元旦再次感受到開門紅的火爆,，但是這次和上次的感覺不同,。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,，從早到晚,，根本沒有時(shí)間停歇。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所,，所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個(gè)人來辦理好幾筆業(yè)務(wù),，后面還有客戶在不停的吵喊,，所以有點(diǎn)頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,，還要整理賬,，此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。

實(shí)踐出真知,。只有在不同的地點(diǎn),，不同的崗位干過,，才能體會(huì)到其中的差異，針對(duì)不同的環(huán)境,，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長,。

轉(zhuǎn)眼間，已來到郵政分公司一年多的時(shí)間了,，在儲(chǔ)蓄上算下來也有將近1年的時(shí)間了,。這一年在不同的地方、不同的.崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,，每經(jīng)歷一個(gè)地方,、一個(gè)崗位就多一份收獲,，無論快樂還是憂傷,，無論進(jìn)步還是失誤，無論成長還是阻礙,，這些都是一種經(jīng)歷,，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足,，才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石，變?yōu)槿松呢?cái)富,，并且這種財(cái)富只會(huì)越來越多,，而不會(huì)減少。

在過去的一年多時(shí)間里,，公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì),，一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái)；領(lǐng)導(dǎo)給予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo),；同事給了我無私的幫助和莫大的支持,。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的,，面對(duì)這些,，我除了感謝，還有就是感恩,。另外,，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí),，讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知,，熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。

前面的道路還很長,，相信途中的坎坷也會(huì)有很多,，也許前路荊棘遍布，也許未來困難重重,，但我始終相信：只要年輕,，就沒有什么不可能,。因此，趁著年輕,，必須勤于學(xué)習(xí),，用知識(shí)理論武裝自己；必須善于創(chuàng)造,，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己,；必須甘于奉獻(xiàn)，把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來,，積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量,！

郵政員工工作總結(jié)篇二

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險(xiǎn)等,；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸的款,、個(gè)人住房貸的款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的.服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在xx局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”

郵政員工工作總結(jié)篇三

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個(gè)春秋,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在我行以激人奮進(jìn),，和諧親近管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干,。四年來，在我行這個(gè)大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,。

剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作，我被嚇倒過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年,。

當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉,，班前班后,，工作之余我都與加打憑條、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的`作用，主動(dòng),、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。同時(shí),，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過失將會(huì)影響到我行的整體形象,，作為老員工有義務(wù)幫助新同事,。

在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品,，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),。針對(duì)以上問題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

郵政員工工作總結(jié)篇四

根據(jù)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的定義，郵政儲(chǔ)蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行面向農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品,。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植,、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn),、貿(mào)易等部門的私營企業(yè)主(包括個(gè)人獨(dú)資企業(yè)主,、合伙企業(yè)合伙人、有限責(zé)任公司個(gè)人股東等),、個(gè)體工商戶和城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)營者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的貸款,。

20xx年6月22日在xx省xx縣試點(diǎn)開辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲(chǔ)蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開發(fā),，由德國技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項(xiàng)合作項(xiàng)目,，20xx年12月，小額貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國上線運(yùn)行,，20xx年l月郵儲(chǔ)銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》,，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)控制,。

截至20xx年6月，全國31個(gè)省(區(qū),、市)分行和5個(gè)計(jì)劃單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務(wù),。截至20xx年4月末，全國所有的312個(gè)二級(jí)分行,、1946個(gè)一級(jí)支行的2542個(gè)二級(jí)支行實(shí)際開辦了小額貸款業(yè)務(wù),，有23個(gè)一級(jí)分行所有的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年年底,，全國累計(jì)發(fā)放小額貸款48萬筆,、金額312億元，貸款結(jié)余43萬筆,、金額266億元。截至20xx年4月末,，全國累計(jì)發(fā)放小額貸款92萬筆,、金額569億元，貸款結(jié)余73萬筆,，372億元,。小額貸款業(yè)務(wù)開展過程中，得到了監(jiān)管部門的大力支持,，形成了地方政府歡迎,、農(nóng)民受益的良好局面。根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的分析,，截止20xx年12月,，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個(gè)月左右,，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途,，10%左右的借款用途是消費(fèi)性用途。截至20xx年底,，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況,，還沒有發(fā)生過貸款損失和客戶糾紛的情況。

郵儲(chǔ)銀行小額貸款開辦后,，受到了社會(huì)各界的高度關(guān)注,，得到全國各地商戶、農(nóng)戶,、小企業(yè)主等目標(biāo)用戶群的熱烈歡迎,。

近年來，隨著金融體制改革的不斷深化,，農(nóng)村金融市場出現(xiàn)了一些變化：一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農(nóng)村金融領(lǐng)域,；二是農(nóng)業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農(nóng)村的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn),，隨著糧食流通體制改革的不斷深化，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮,，功能比較單一,；三是農(nóng)村信用社長期以來作為農(nóng)業(yè)銀行的基層機(jī)構(gòu)存在，其制度變遷的“路徑依賴”難以打破,，商業(yè)化經(jīng)營傾向嚴(yán)重,，按合作制原則規(guī)范進(jìn)展步履維艱。而郵政銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使其已成為一支不容忽視的金融力量,，郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)的觸角已深入到農(nóng)村社區(qū)的每一個(gè)角落。郵政儲(chǔ)蓄銀行通過其遍布的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和積極的資金運(yùn)用,，能夠?yàn)橹С謬窠?jīng)濟(jì)發(fā)展和方便城鄉(xiāng)居民發(fā)揮重要作用,。同時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄銀行在有效降低農(nóng)村金融服務(wù)的交易成本方面,，有著其它銀行不可比擬的優(yōu)勢,。

(一)郵政儲(chǔ)蓄龐大的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)可以有效降低簽約成本

郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．全國郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)超過3．7萬，其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū),，尤其是在一些較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū),，郵政儲(chǔ)蓄是當(dāng)?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲(chǔ)蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對(duì)穩(wěn)定的`市場基礎(chǔ),，目前農(nóng)村儲(chǔ)蓄余額的近40％集中在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu),，同時(shí)全國4．5萬個(gè)郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)中有70％在農(nóng)村，有將近70％左右的匯款交易流向農(nóng)村,?？梢哉f，郵政儲(chǔ)蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機(jī)構(gòu),，是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng),，可以有效降低簽約成本。

(二)郵政職工與當(dāng)?shù)鼐用竦拿芮新?lián)系可以有效降低信息成本

郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)員工長期工作在農(nóng)村基層第一線,，郵遞員,、“三農(nóng)”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷,，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦臓顩r非常了解,，在當(dāng)?shù)囟季哂幸欢ǖ挠绊懥Α｀]政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設(shè)工程,，利用基層網(wǎng)點(diǎn)的人員力量,，對(duì)農(nóng)村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè),、收入狀況等進(jìn)行走訪和建檔,，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村的“六大戶”等進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和分析,，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題,。

(三)龐大,、優(yōu)質(zhì)的郵儲(chǔ)資產(chǎn)帶來強(qiáng)烈的放貸沖動(dòng)

郵政儲(chǔ)蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國第五。20xx年8月之前,，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)吸收的資金全部轉(zhuǎn)存中央銀行,，其后吸收的存款由國家郵政儲(chǔ)匯局統(tǒng)一運(yùn)作，主要渠道是風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的協(xié)議存款和國債投資,。雖然面臨著人民銀行老存款轉(zhuǎn)出等客觀因素的影響,，郵政儲(chǔ)蓄資金運(yùn)用的難度和風(fēng)險(xiǎn)性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比,，仍然呈現(xiàn)出低風(fēng)險(xiǎn)的特征,，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對(duì)比，為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎(chǔ),。

(四)全面的服務(wù)能夠?yàn)椤叭r(nóng)”提供更為全面的金融產(chǎn)品

目前,，郵政儲(chǔ)蓄農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)除了辦理存取款業(yè)務(wù)外，還能辦理綠卡,、異地存取業(yè)務(wù)，包括代收話費(fèi),、代收電費(fèi),、代理保險(xiǎn)、代發(fā)工資,、代發(fā)養(yǎng)老金等眾多中問業(yè)務(wù),，可為農(nóng)民提供較為全面的金融服務(wù)。經(jīng)過多年的金融信息化建設(shè),，郵政儲(chǔ)蓄的絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了通存通兌,，能夠提供橫跨城鄉(xiāng)、范圍廣泛,、方便快捷,、費(fèi)用低廉的支付結(jié)算服務(wù)。隨著國家加大對(duì)“三農(nóng)”的支持力度,，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè),，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)必將快速健康發(fā)展。郵政儲(chǔ)蓄龐大穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，可以成為連接城鄉(xiāng)之間,、地區(qū)之間的金融紐帶，這是一些區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)無法做到的,，也正是郵政儲(chǔ)蓄的核心競爭力所在,。

(一)郵政儲(chǔ)蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊,。

雖然郵政儲(chǔ)蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過了統(tǒng)一培訓(xùn)，并取得了合格證,，但基礎(chǔ)薄弱,，管理經(jīng)驗(yàn)少，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來源復(fù)雜,，實(shí)際工作水平相差很大,。

(二)資金運(yùn)用不盡合理。

目前,，郵政儲(chǔ)蓄銀行并不同于一般意義上的金融機(jī)構(gòu),，資金運(yùn)用渠道難以得到靈活拓寬，隨著新增儲(chǔ)蓄存款快速增加,，資金運(yùn)用難的問題突出,，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲(chǔ)蓄資金。

(三)市場定位單一,。

一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強(qiáng),。目前只限于媒體宣傳和海報(bào)、宣傳折頁等宣傳品的發(fā)放,，深入到廣大農(nóng)村,，對(duì)農(nóng)民做更詳盡的宣傳，讓他們真正了解郵儲(chǔ)貸款簡便,、快捷的特點(diǎn)不夠;二是縣級(jí)郵政儲(chǔ)蓄部門貸款審批權(quán)限偏低,，只能審批10萬元以下的貸款，郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù),。

(一)加強(qiáng)信貸隊(duì)伍和信貸制度建設(shè)

目前,，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的情況下，既要積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，不斷滿足客戶的個(gè)性需求,，更要立足服務(wù)行業(yè)的根本，開展服務(wù)競爭,，而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì),。長期以來，郵政儲(chǔ)蓄“只存不貸”的經(jīng)營狀況,，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力,。為此，郵政儲(chǔ)蓄必須在現(xiàn)有人員配備情況下,，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和信貸人才引進(jìn)加強(qiáng)自身的信貸隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí),，加強(qiáng)信貸制度建設(shè),，為開展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持,。

(二)促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制

郵政儲(chǔ)蓄要在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的支持下,，依靠村委會(huì)(村支部)以及村民代表的參與，共同對(duì)農(nóng)戶資信狀況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估,，劃分信用等級(jí),，根據(jù)不同的信用等級(jí)授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同,，發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》,，按照“一次核定、隨借隨還,、余額控制,、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使農(nóng)戶可以在核定的貸款額度內(nèi)隨用隨借,，隨借隨還,，無需任何擔(dān)保。其意義在于實(shí)現(xiàn)政府,、村委會(huì)(村支部),、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)戶的“四位一體”,，利用村委會(huì)和部分村民代表的人緣,、地緣優(yōu)勢，幫助郵政儲(chǔ)蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對(duì)稱問題,，并借此促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境的建設(shè),。此外,，郵政儲(chǔ)蓄要加強(qiáng)與政府和司法等部門的配合,，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律,、行xx社會(huì)輿論等各種手段,，堅(jiān)決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為，加強(qiáng)對(duì)到期,、逾期貸款的清收,。

(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對(duì)郵政儲(chǔ)蓄小額貸款的可持續(xù)發(fā)展十分重要,，與其他商業(yè)性貸款相比,，小額信貸的經(jīng)營成本較高，其利率水平一般高于由市場形成的一般商業(yè)利率,。國際研究發(fā)現(xiàn),，小額信貸有效利率只有達(dá)到16％才能覆蓋其經(jīng)營成本,。但是如果郵政儲(chǔ)蓄實(shí)行如此高的利率，會(huì)違背支持新農(nóng)村建設(shè)的本意,，因此國家應(yīng)當(dāng)給予郵政儲(chǔ)蓄相應(yīng)的政策扶持,。郵政儲(chǔ)蓄也應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)?shù)氐男刨J市場狀況做充分的調(diào)研，找準(zhǔn)信貸支持的切人點(diǎn),，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品,，以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的迫切需求。

(四)加大宣傳力度,，提xx政儲(chǔ)蓄小額信貸的知名度

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)通過不同的宣傳方式,，來不斷提xx政儲(chǔ)蓄小額信貸在社會(huì)和客戶心目中的知名度，為郵政儲(chǔ)蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持,。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲(chǔ)蓄為客戶提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù),，放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點(diǎn),，在小額信貸業(yè)務(wù)開辦伊始,，就要始終堅(jiān)持以“維護(hù)客戶利益”為宗旨，以“放款快,、不需要請(qǐng)客送禮”為特色,，以“客戶滿意”為目標(biāo)。在前期宣傳階段,，開辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區(qū)和縣(市),，通過在各郵儲(chǔ)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅、設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái),、播放宣傳片,、錄制農(nóng)村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式,，迅速提xx政儲(chǔ)蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度,。在擴(kuò)大宣傳階段，要充分利用電視,、廣播,、報(bào)紙、墻體,、中郵dm等形式開展覆蓋面廣,、持續(xù)性強(qiáng)的掃街式業(yè)務(wù)宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大郵政儲(chǔ)蓄小額貸款的市場影響力,。在實(shí)際調(diào)查中,，信貸員要利用走訪調(diào)查時(shí)機(jī)，進(jìn)行散發(fā)宣傳，現(xiàn)場講解,，為更多的商戶和農(nóng)戶更直接,、更有針對(duì)性地推介此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在我國新農(nóng)村建設(shè)不斷推進(jìn)和深化的形勢下,，郵政儲(chǔ)蓄銀行要按照銀監(jiān)會(huì)確定的“互補(bǔ)優(yōu)勢,、互換市場、互惠共贏”的原則,，積極加強(qiáng)與政策性銀行,、商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等各類金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,，加快聯(lián)動(dòng)發(fā)展,，開展支農(nóng)業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等領(lǐng)域中去,，為我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供資金支持,。

郵政員工工作總結(jié)篇五

回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

關(guān)心國家大事,，擁護(hù)以黨的正確領(lǐng)導(dǎo),，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步,，具有較高的政治覺悟,。

工作上，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作,。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,，不但掌握和提高了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試,。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，參加崗位培訓(xùn)、考試,，不斷提高自身素質(zhì),。

一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對(duì)市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力,。

二是增強(qiáng)大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、同事們把工作做得更好,。

三是除了要加強(qiáng)自己的.理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工,，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù),。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才,。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情,，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春,。

郵政員工工作總結(jié)篇六

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,，郵政員工個(gè)人工作總結(jié),。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工作總結(jié)《郵政員工個(gè)人工作總結(jié)》,。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的'服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政員工工作總結(jié)篇七

郵政局領(lǐng)導(dǎo)：

伴著紛飛的瑞雪，和著奧運(yùn)成功的歡笑,，20xx即將離我們遠(yuǎn)去,，回首這即將過去的一年，深感充實(shí)與忙碌,，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事,，在這年終歲尾，有必要盤點(diǎn)一下一年來的工作,，一來,，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作,，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃,。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局,，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持,。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書長會(huì)議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流,，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng),，成為全省青少年集郵工作的排頭兵,。

從xx年4月6日掛牌成立,，黑河少年郵局已走過了三個(gè)年頭號(hào)，每年的4月6日,，少年郵局都要用各種活動(dòng)開展紀(jì)念活動(dòng),。20xx年是中國的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競賽”活動(dòng),，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn),，集郵知識(shí)競賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長,、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā),、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀,?；顒?dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果,。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道,，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片,，起到了很好的宣傳作用,。

在省郵協(xié)開展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與,，組織,，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷,。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報(bào)》組織的“中國少公民集郵知識(shí)競賽”,，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng)；在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競賽中,，我校有4名學(xué)生分獲二,、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng),。通過參與這些活動(dòng),，普及了集郵知識(shí),，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛祖國,。

十月九日,，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng),，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳,，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù),，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉,。

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家,，德高望重,，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日,，他去俄出差途經(jīng)黑河,。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系,，邀他來校做了一場精彩的集郵知識(shí)講座,，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格,，讓師生如沐春風(fēng),，收獲很大。

全國青少年生肖個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)比賽,，在全國有一定的影響,。我校已經(jīng)連續(xù)三屆組織學(xué)生參加，前兩屆雖有學(xué)生入圍,，但只獲得兩次銅獎(jiǎng),，今年我校在眾多參賽作品中選出了36幅，參加全國比賽,，我校6年2班于桐同學(xué)創(chuàng)作的《牛呀?！芬慌e奪魁，獲得金獎(jiǎng),。她的繪畫作品,，將作為生肖個(gè)性化郵票的'副票，并將在各大城市巡回展出,！這也是我省在此項(xiàng)活動(dòng)中取得的最好成績,！

少年郵局的發(fā)展和成長，離不開市郵政局的關(guān)懷和扶持。他們關(guān)懷青少年的成長,，注重青少年集郵隊(duì)伍的建設(shè),，從五月份開始為少年郵局訂閱《中國集郵報(bào)》一份，并為少年郵局活動(dòng)提供了獎(jiǎng)品和供加蓋紀(jì)念戳的一封片,。

（1）郵于時(shí)間和經(jīng)費(fèi),、場地等原因，少年郵局在外活動(dòng)的次數(shù)較前兩年有所減少,。

（2）由于總有“老”員工畢業(yè),，所有新員工的素質(zhì)還有待提高。

（3）活動(dòng)的時(shí)間和活動(dòng)參與面及服務(wù)面還不夠大,，沒有起到少年郵局服務(wù),、帶動(dòng)、宣傳的預(yù)期目的,。

少年郵局一年來的活動(dòng),，有成績,，也有不足,，我們將不斷努力，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，不斷改進(jìn)活動(dòng)的方式，學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，努力做得更好,。

郵政員工工作總結(jié)篇八

來郵政工作已經(jīng)8 個(gè)多月了?；仡欉@8 個(gè)多月的工作,，真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下,， 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí),， 同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識(shí),，這使我覺 得很充實(shí)也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,，更是展示我們郵政企業(yè)形 象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,， 需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,， 同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。

**是個(gè)石材重鎮(zhèn),，會(huì)有大量石材樣品 郵寄,，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,， 然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式,。隨著全名址要求的 標(biāo)準(zhǔn)越來越高，這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度,，還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了,。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。 在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,，自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了,。

儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),，不需要 動(dòng)腦筋,，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,，所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求,，熟練的

業(yè)務(wù)知 識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè),，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,，所以為客戶提供服務(wù)和理 財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。

在我工作的那段時(shí)間,，我努力向客 戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),，一，保險(xiǎn)是一份保障,，二保 險(xiǎn)比較安全,，三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值，同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶可能中途用錢 的.需要,，所以就根據(jù)需要將錢分活期,，定期，保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),，這使我 對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。

在過去的幾個(gè)月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,，分報(bào)紙是個(gè) 技術(shù)活,，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將 報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中,。 第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時(shí)候,，坐在麻木車上，冷風(fēng)吹在臉 上,，我很感慨,，這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活，很艱苦,，所以我得珍惜我 的工作,。種子銷售時(shí)，我也跟車出去做過,，有時(shí)一中午賣不到一袋種 子,，時(shí)間也耗費(fèi)了，車子也燒油,，但是這是自己的職責(zé),，在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個(gè)月的時(shí)間里,，業(yè)績方面做的很不好,。我覺得自己完全沒 有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方,，很多時(shí)候還是 在家里人幫忙拉存款,。做保險(xiǎn)也沒有盡力,，認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的 就不做,，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況,，在以后 的工作中要主動(dòng)走出去,，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。 基層的生活是真實(shí)的,，我學(xué)會(huì)了很多,，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化， 從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,，就像新東方總裁俞敏洪說過,，think big ，do small.夢想可以很偉大,，但是必須從小事做起,，把小事都做好 了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,，踏實(shí)做事,。

郵政員工工作總結(jié)篇九

我支行根據(jù)省市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,，20_年,，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下：

為加強(qiáng)對(duì)金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),，市行成立了以行長為組長的金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì),、行長辦,、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部,、綜合業(yè)務(wù)部,、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,，認(rèn)真研究制定了開展金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的具體實(shí)施方案。

為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng),，元月12日晚,，我支行召開了全行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話,，對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開展誠信金融創(chuàng)建活動(dòng)和金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,，提出了開展金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年活動(dòng)的具體措施及具體要求。

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成一把手工程,、生命工程來抓，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性,、重要性,，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長期性的任務(wù)常抓不懈,，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí),。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù),，找問題，究原因,，定措施,，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識(shí)和緊迫感,，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的,。

為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄,、黑板報(bào)大造聲勢。二是在督促檢查,、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，職能部門經(jīng)常抓，基層行,、處重點(diǎn)抓,，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》,、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí),。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行渠道部的專家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織工會(huì),、行長辦公室,、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn),、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,，按照各自分管的職責(zé)，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的'大檢查,，做到了邊查邊改,，立查立糾，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平,。

各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距,，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),，加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,。

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,，堅(jiān)持客戶自愿的原則,，不貶低競爭對(duì)手，不采取不正當(dāng)競爭手段,，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效。

（一）大力開展崗位練兵活動(dòng),。要認(rèn)真組織,，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能，樹立憂患意識(shí),，提高競爭能力,，在保持我行優(yōu)勢項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓(xùn),，推動(dòng)崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì),、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

（二）進(jìn)一步搞好柜員評(píng)定工作。推出柜員,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用,，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù),，練技能，爭當(dāng)柜員,。要注意培養(yǎng)柜員,，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅(jiān)決取消其柜員資格。

（三）進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù),。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，重點(diǎn)抓好十統(tǒng)一的推廣工作,。

（四）繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度,，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,，長期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角,，不走過場,。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度,、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度,、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí),，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體,，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績的個(gè)人，授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽(yù)稱號(hào),。

（五）實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制,。要面向社會(huì)，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、行業(yè)行風(fēng)萬人評(píng),、青年文明號(hào),、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量,，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對(duì)外樹立郵儲(chǔ)銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造效應(yīng),。做到六個(gè)一樣,，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ)，生人熟人一樣對(duì)待,，存款取款一樣熱情,。

（六）正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅(jiān)持誠信經(jīng)營,，發(fā)揚(yáng)金融三鐵精神,，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為,。要加強(qiáng)存款管理,，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為,，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策,，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

郵政員工工作總結(jié)篇十

在這一年里，學(xué)到了很多,，收獲很多,，非常感謝在各個(gè)崗位上幫助過我，一起努力工作的師父和同事,。

在實(shí)習(xí)階段,，各個(gè)崗位上輪崗，很快熟悉了各個(gè)崗位上的大概工作情況,，對(duì)定崗的工作有比較大的幫助,。

現(xiàn)在作為客戶經(jīng)理，跑市場跑客戶,，確實(shí)是不一樣的感受,，直面一線，什么情況都會(huì)遇到,，例如拒絕洽淡,、郵件丟失、郵件收寄,、郵件延誤等都要緊跟處理,。

曾經(jīng)有過害怕獨(dú)自去接觸客戶想法，但通過客戶經(jīng)理一職,，只要認(rèn)真去做,，去實(shí)踐，努力了不一定有收獲,，但是不努力一定沒收獲,。

物流行業(yè)確實(shí)是比較苦的一個(gè)行業(yè)，同時(shí)也是有著非常大發(fā)展前景的行業(yè),，服務(wù)制勝,，時(shí)限決定成敗。

公司通過這一兩年的投入和改革,，各方面都有了很大的提升,，省內(nèi)時(shí)限基本上做到“今天寄明天到”，省際標(biāo)快—天到,，國內(nèi)標(biāo)快的時(shí)限基本上都滿足了市場的需求,，但是省際價(jià)格體系還有待完善，還沒有與市場接軌。

今年新推經(jīng)濟(jì)快遞,，郵寶和中郵物流的前身,，根據(jù)走訪市場的情況,，發(fā)現(xiàn)并不太理想,。

經(jīng)濟(jì)快遞的價(jià)格基本上和市場價(jià)格相差無異，相對(duì)寄輕小件比較有價(jià)格優(yōu)勢,，但是有個(gè)致命的缺點(diǎn)是時(shí)限非常不穩(wěn)定,，常出現(xiàn)超一個(gè)星期妥投的情況，給開發(fā)客戶帶來了非常大的困難,，如果可以保證穩(wěn)定在天內(nèi)妥投還是非常有競爭力的.,。

真心希望經(jīng)濟(jì)快遞的時(shí)限可以得到改善。

電白分公司目前面臨著不少問題,，相對(duì)比較艱難,，但是經(jīng)過大家的共同努力，思想?yún)R報(bào)專題正在向好的方向發(fā)展,，營收有了一定程度上的同比增長,。

一個(gè)公司的發(fā)展，不是一兩天的可以改變的,，需要我們同心協(xié)力,，共同奮進(jìn)。

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要我們來對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，以便于更好的做好下一步工作。以下是小編為大家準(zhǔn)備的郵政員工個(gè)人工作總結(jié),，供您借鑒,。郵政員工個(gè)人工作總結(jié)一

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束,，下面我將20xx年進(jìn)行工作總結(jié),。

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債，保險(xiǎn)等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”

20xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展,，在如此的集體中我深感榮幸,。

xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任,，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己,，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng),。參加投遞工作至今,，我多次被評(píng)為投遞員。這些來之不易的榮譽(yù),，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己,，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員,，在思想上我絲毫不放松,，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作,，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長,、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,，用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作,。我在日常的工作中，做到多看、多聽,、多做,。多看看班組長及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見,。多做做班組的日常工作,，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績,。加強(qiáng)自己的思想教育,，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益,，不計(jì)較個(gè)人得失,。集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他同事爭做崗位能手,。

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,，上門收訂，在任務(wù)重,、時(shí)間緊的情況下,，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力,。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對(duì)于用戶的查詢投訴,，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,，及時(shí)回復(fù)用戶,，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底,，并落實(shí)好回訪工作,，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中,，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善,，不斷的完善自己，決心在新的一年中,，繼續(xù)努力,，繼續(xù)發(fā)奮,，做一個(gè)合格的郵政投遞員。

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過去的,，我在xx儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來,，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

1、我在不恥下問中收獲了成長

我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神,，和?duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員,。

2、我在辛勞付出中得到了回報(bào)

盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員,，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對(duì)銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入拆遷對(duì)象家中,，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

3,、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

4,、我從敬業(yè)守道中感受了快樂

我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起,，從點(diǎn)滴做起,，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂,。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。

二,、工作計(jì)劃

在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

1,、做好誠信服務(wù)吸引客戶

在激烈市場競爭中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

2,、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶

用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái),，想儲(chǔ)戶所想,，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

3,、做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶

我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

4,、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶

我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。

郵政員工工作總結(jié)篇十一

隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長,，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。

每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是最大的理解,，至今還記得一位太婆拉著我的說：孩子,，歇會(huì)。

在以往的工作中：

認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),，對(duì)的服從,，不對(duì)的堅(jiān)決服從,。

逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶當(dāng)朋友,，客戶的電話就是沖鋒號(hào),，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。

年月公司成立建華路攬投站,，是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的`時(shí)間,，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分，只為客戶寄出的是情中國郵政全心全速理念,。

我服從了也更加懂得服從的意義和重要性,。

在入職的年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作,。

我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

第一屆諸葛亮文化節(jié)年舉辦,，在投遞過程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下份寄往香港和韓國的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入元,。

同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入元。

客戶不論大小只要使用就全心服務(wù),，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司,、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、范文襄樊銀基棉花公司,、襄樊市國稅局,、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司,、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系,。

在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針,，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行,、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù),。

一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵,，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵,。