為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量,、高水平開(kāi)展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細(xì),、針對(duì)性強(qiáng)的方案,，方案是書(shū)面計(jì)劃,，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,，步驟等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理方案篇一

1,、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

（1）房屋

a,。房屋完好率達(dá)98%以上,；b。房屋零修,、急修及時(shí)率92%以上,；c。房屋零修工程合格率98%以上,；d,。外觀良好、整潔,、無(wú)缺損現(xiàn)象,；e。房屋裝修貼合管理規(guī)定,。

（2）協(xié)調(diào)配合水,、電等專業(yè)部門做好水,、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道,、化糞池正常暢通運(yùn)行,。

（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損。

（4）道路暢通,，路面平整,。

（5）消防設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用,。

2,、安全護(hù)衛(wèi)

（1）主出入口設(shè)有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班,；

（2）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查,；

（3）小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控；

（4）交通,、車輛管理有序,；

a、機(jī)動(dòng)車輛出入登記,、按章行駛,，確保道路暢路。

b,、機(jī)動(dòng)車輛按序停放,。

（5）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施,；

（6）有應(yīng)急處理計(jì)劃,、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警,，并努力防止事態(tài)近一部惡化,，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（7）小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi),、刑事和交通事故,。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化貼合規(guī)劃要求,，布局合理,，綠化覆蓋率不低于30%；

（2）花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，無(wú)枯死,，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象,；

（3）修剪及時(shí),，整齊美觀,；

（4）綠化品味高，有較高觀賞價(jià)值,；

（5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔,；

（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔,，無(wú)堆放雜物現(xiàn)像,；

（7）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔,，水箱定期清洗,，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次污染及隱患,；

（8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔,；

（9）無(wú)亂貼、亂掛,、亂劃現(xiàn)象,；

（10）噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

4,、收費(fèi)管理

（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé),，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),；

（2）用戶主動(dòng)參與,、支持物業(yè)管理工作,，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境,、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū),；

（3）建立收費(fèi)管理制度,，職責(zé)落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況,；

（4）模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策，無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為,；

（5）認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄,，有效投訴辦結(jié)率98%以上,，回訪率100%；

（6）業(yè)主意見(jiàn)反饋滿意率90%以上,。

5,、相關(guān)條件

（1）硬件環(huán)境

a,、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無(wú)違章搭建,，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象,；

b、小區(qū)樓宇,、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯,；

c、供水,、排水,、供電、消防,、綠化,、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；

d,、停車場(chǎng)分類（汽車,、摩托車、自行車可分別存放）,；

e,、有集中監(jiān)控設(shè)備；

f,、有生活服務(wù)配套設(shè)施,；

g、有教育,、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施,；

1、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）

（1）清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng),；（2）室內(nèi)清潔,；（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；（4）修理家具配件,；（5）安裝,、更換配件；（6）修理,，開(kāi)關(guān),、插座、電話盒等,；（7）修理,、更換門鈴、門鎖、信箱鎖,；（8）修理,、更換燈泡、日光燈,、燈罩,；（9）修理、更換水龍頭,、水閥及各類軟管,；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶,；（11）代辦繳納電費(fèi),；（12）代辦繳納電話費(fèi)；（13）代辦電話開(kāi)戶,；（14）代辦有線電視開(kāi)戶,；

2、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）

（1）代辦收訂報(bào)紙雜志,、郵遞,；（2）代訂車、船,、機(jī)票,；（3）中英文打字、傳真,；（4）電話留言服務(wù),；

3、社區(qū)娛樂(lè),、文化活動(dòng)服務(wù)

（1）棋類,；（2）牌類；（3）球類,；（4）健身活動(dòng),；（5）書(shū)刊閱覽；（6）歡慶節(jié)日,；（7）義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

1,、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū),；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，內(nèi)部考核制度健全,，崗位職責(zé)明確；

3、人員培訓(xùn),，持證上崗,；

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,；

（2）檔案管理規(guī)范,，資料齊全；

（3）用心使用新技術(shù),，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理,。

1、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu),、外觀和公共設(shè)施,，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則,，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀,；

2、不允許拆,、敲打室內(nèi)的柱子,、承重梁等，避免不安全的隱患,；

3,、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線纜等,，深度不得超過(guò)１０毫米,，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù),。

1,、嚴(yán)禁自行封閉陽(yáng)臺(tái)，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物,；

2,、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈,；

3,、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門、門套,；

4,、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門,；

5,、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。

1,、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房,、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；

2,、若將排水管埋于墻體內(nèi),，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修,；

3,、處理好排污口、地漏及周圍防水,，避免滲漏水,；

4、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉,。

1,、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；

2,、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體,，避免不安全因素存在；

3,、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井,；

4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口,，便于日后檢修,；

5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補(bǔ)做,，避免滲水,；

6,、安裝浴缸,、馬桶時(shí),，處理好接頭,，保證流水順暢,，防止?jié)B水,。

智能設(shè)施及管線：

嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線,，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。

1,、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置,，以便于事先預(yù)埋好管線及插座；

2,、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置,，保證整體外觀的統(tǒng)一,；

3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中,。

物業(yè)管理方案篇二

我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高,，這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,，我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我校的實(shí)際情況,，決定引入物業(yè)服務(wù)體系,，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,，以下稱本方案。

根據(jù)我校的實(shí)際情況,，為了做好物業(yè)管理的示范,、試點(diǎn)工作,，故先從b1~b10公寓開(kāi)始試行，待成熟后再在全校推行,。

成立學(xué)生公寓管理部,，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作,。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作,。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè),、規(guī)范操作,。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠(chéng)心待人,、熱心服務(wù),、耐心解釋,、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）,、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則（附件4）,，按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。

學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng)：1名（由中心副主任兼任）

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學(xué)生公寓宿管員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

1,、人員工資

2,、員工勞保,、工具等費(fèi)用

3,、標(biāo)牌、標(biāo)示,、垃圾桶等費(fèi)用等

綜上所述,，運(yùn)行費(fèi)用約為300,000.00元。

附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1,、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,，或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,，及時(shí)作出記錄備案,，重點(diǎn)檢查,。年底進(jìn)行全面檢查，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),，制定年度維護(hù)計(jì)劃,，作好檢查和維修記錄,。

2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行,。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上,。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生,。

3,、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、場(chǎng)地及公共部位。

標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)雜物,、無(wú)塵土、無(wú)積水,、無(wú)污漬；墻面干凈整潔,，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng),、無(wú)亂貼亂畫(huà)；區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物,、無(wú)亂堆亂放,、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等,。

（2）,、樓道,、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈,、無(wú)污漬,、積水；樓梯扶手,、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無(wú)手?。婚T窗玻璃明凈,；天花板潔凈無(wú)明顯污漬,，房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等,。

（3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間,。

標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈,、瓷磚無(wú)銹漬,、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬,，垃圾清理及時(shí),，設(shè)備完好無(wú)損,，金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水,、無(wú)堵塞,、無(wú)滴漏現(xiàn)象。

4,、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,，及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪,。

（2）,、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序,。

（3）,、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,、共用電器進(jìn)行巡視,、檢修,，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備,、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志,。

（4）、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器,、動(dòng)用明火,、私拉亂改用電線路或插座,；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

（5）,、來(lái)訪人員進(jìn)行登記,，晚間限時(shí)離開(kāi),，嚴(yán)禁留宿。

（6）,、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi),、失竊,、觸電、斗毆,、賭博,、傳播不良文化等事件和違法行為,。

5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、24小時(shí)受理報(bào)修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),，維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,，應(yīng)向報(bào)修人說(shuō)明情況,，做好解釋工作,，并盡快安排處理,。維修結(jié)束后，將地面清理干凈,，物品歸位。

（2）,、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具,。公共照明完好率98%以上,。

6,、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、文明服務(wù),、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪或住宿人員,，及公寓居住人員熱情接待,、認(rèn)真受理,；對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。

（2）,、認(rèn)真,、全面,、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪,、住宿和公寓居住人員的基本情況,，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢,。

（3）,、按照公寓管理規(guī)定，及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),，保證公寓物品的及時(shí)回收,，損壞處置,，相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理,。

物業(yè)管理方案篇三

：

1,、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊,，封閉性交強(qiáng)

2,、購(gòu)置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體,，其對(duì)居住的私密性,、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受潛力,；

3,、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜,，有居住類要求,、有辦公類要求,、有會(huì)所類要求等,；

4、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

1,、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi),，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主帶給的保潔工作相分開(kāi),。因?yàn)椋拥兰笆姓缆返谋嵐ぷ魇菍儆陧?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同,，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時(shí)能夠透過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理,。

2,、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

1,、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如透過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚(yú)類加強(qiáng)河道景觀效果；

2,、對(duì)市政道路的保潔；

3,、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí),，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）,；

4,、24小時(shí)水電維修,；

5,、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn),；

6,、對(duì)水,、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),；

7,、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù),；

8,、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；

9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠,；

10、暫住證等社區(qū)性證明u》

11,、業(yè)主院落檔案的管理,。

1、管家的服務(wù),，是指由管家負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)包括保安,、保潔、廚師,、司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的服務(wù),，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),，應(yīng)理解為透過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù),，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

2,、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題,；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣,，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，，避免了處理問(wèn)題相互推托的狀況提高解決問(wèn)題的效率,，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3,、管家式服務(wù)的資料：

a、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過(guò)熨燙,，免費(fèi)）

b,、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗,、補(bǔ),、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購(gòu)日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c,、為業(yè)主帶給車輛接,、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

1,、保衛(wèi)部門日常工作資料：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2,、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對(duì)講機(jī)、滅火器,、警棍等）

3,、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,，除帶給一般保衛(wèi)方式外,，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下：

1,、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過(guò)門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）,；

2,、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況,；

4,、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110,、119、120,、999等）

物業(yè)管理方案篇四

物業(yè)管理處全體員工

1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識(shí);

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

3. 熟悉大廈各種設(shè)備,、設(shè)施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè);

5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì),。

新員工到職第一周集中培訓(xùn);

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務(wù);

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語(yǔ)培訓(xùn);

11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程,。

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度,、培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等,。

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤,作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù),。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充,。

基層員工總的來(lái)說(shuō),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高,。針對(duì)此等情況,擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn),。

a. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

1. 公司的企業(yè)文化,、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;

3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊(cè),、管理手冊(cè);

5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策;

6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容;

b. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各設(shè)備,、設(shè)施位置;

6. 各機(jī)房規(guī)章制度;

7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 報(bào)修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃;

13. 安全操作守則;

14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄,、設(shè)備檢修記錄;

15. 備品備件申領(lǐng)制度;

16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn);

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖,、巡檢流程;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類保安工具的使用;

11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置,、消防設(shè)備器材使用,、消防制度,、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線);

12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

15. 外來(lái)施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識(shí);

14. 綠化園藝常識(shí);

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊(cè)

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語(yǔ)培訓(xùn);

(五) 財(cái)務(wù)部

1. 財(cái)務(wù)部管理手冊(cè);

2. 公司各類財(cái)務(wù)制度;

3. 各類財(cái)務(wù)表式;

4. 各類財(cái)務(wù)法律,、法規(guī);

5. 各類付款/報(bào)銷流程;

6. 控制財(cái)務(wù)成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊(cè);

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律,、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓(xùn),、賞懲,、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

1. 服務(wù)意識(shí);

2. 管理藝術(shù);

3. 行業(yè)理念;

4. 團(tuán)隊(duì)合作能力;

5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力;

7. 語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力,。

物業(yè)管理方案篇五

為貫徹按勞分配原則,，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理,。建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估,，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階,。特制定績(jī)效考核制度,。

1,、客觀公正,、實(shí)事求是,，考核內(nèi)容和考核方式公開(kāi)透明;

2,、注重實(shí)績(jī),、合理量化,、綜合平衡的原則;

3,、誰(shuí)管理誰(shuí)考核,，并體現(xiàn)權(quán)重的原則,。

物業(yè)公司經(jīng)理和職工,。

小區(qū)物業(yè)司績(jī)效考核,，分為經(jīng)理考核和職工考核,。

(一),、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神,、領(lǐng)導(dǎo)能力,、工作態(tài)度,，工作業(yè)績(jī),、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面;

1,、敬業(yè)精神考核

熱愛(ài)本職工作，以本職為“天職”;樂(lè)于奉獻(xiàn),、勇于創(chuàng)新;干物業(yè),、愛(ài)物業(yè),、專物業(yè),、精于物業(yè),。

2,、工作態(tài)度考核

有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，以身作則,，率先垂范;有積極向上、不怕困難,、大膽管理,、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實(shí)實(shí),、勤奮努力的工作干勁,。

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合理組織工作部署,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力;有正確分析、把握問(wèn)題,，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動(dòng)態(tài),、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力,。

4,、工作業(yè)績(jī)考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況;工作受到上級(jí)表彰情況。

5,、遵規(guī)守紀(jì)考核

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況,。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況,。

7、綜合素質(zhì)考核：,。

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況,。

(二)、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神,、工作態(tài)度,，工作能力、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。

1,、敬業(yè)精神考核：

熱愛(ài)本職,安心工作,，樂(lè)于奉獻(xiàn);干物業(yè)、愛(ài)物業(yè),、專物業(yè),。

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感;有積極主動(dòng)、不怕吃苦,、不講條件,、勇于進(jìn)取的工作精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁,。

3、工作能力考核：

熟悉小區(qū)基本情況,，能夠勝任本職工作;善于思考問(wèn)題,、研究問(wèn)題,，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

4,、遵規(guī)守紀(jì)考核：

服從領(lǐng)導(dǎo),，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況,。

5,、理論學(xué)習(xí)考核

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：

思想作風(fēng)正派,，處理好同志間關(guān)系;工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合,，密切協(xié)作,，有良好的群眾口碑,。

7、綜合素質(zhì)考核

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況,。

1、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告,、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主測(cè)評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法,，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核,，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效,。

2、考核測(cè)評(píng)打分方法：

(1),、物業(yè)公司經(jīng)理測(cè)評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分,，被考評(píng)者自我評(píng)分,。填寫(xiě)《經(jīng)理績(jī)效考核自我評(píng)分》,，分敬業(yè)精神,、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分;

第二部分,，民主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神,、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分;

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分,。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。

最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+民主測(cè)評(píng)分×30%+考核人綜合打分×50%

(2),、職工測(cè)評(píng)打分,

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分,，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《職工績(jī)效考核自我評(píng)分》,，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度,，工作能力,、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分;)

第二部分，民主測(cè)評(píng)初評(píng)打分,。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神,、工作態(tài)度、工作能力,、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面,，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分;

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分,。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分,。

j最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+民主測(cè)評(píng)分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3,、考核監(jiān)督,。局考績(jī)督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績(jī)效考核,，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督,。

4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績(jī)效考核,。

1,、a級(jí)(優(yōu)秀級(jí))：90分——100分,，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%;

2、b級(jí)(良好級(jí))：80分——90(不含)分,，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%;

3,、c級(jí)(合格級(jí))：60分——80(不含)分,，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0%;

4,、d級(jí)(不合格級(jí))：60(不含)分以下。.

局屬各物業(yè)公司,，分別實(shí)行全員(本局干部職工)年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度,。績(jī)效考核成績(jī)與獎(jiǎng)金直接掛鉤,，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素,。

1,、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)閍級(jí)者,，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)(10%)]×基本獎(jiǎng)金。

2,、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)閎級(jí)者,，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)(5%)]×基本獎(jiǎng)金。

3,、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)閏級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)(0%)]×基本獎(jiǎng)金,。

4、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)閐級(jí)者,，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月,，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。

5,、全年度累計(jì)12個(gè)a者，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元

1,、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織,，績(jī)效考核必須公正、公平,、認(rèn)真、負(fù)責(zé),。考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重,，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。)

2,、每位職工在民主測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是,、客觀、公正,，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者,，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理

3,、績(jī)效考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的小區(qū),，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。

物業(yè)管理方案篇六

1,、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊,，封閉性交強(qiáng)

2、購(gòu)置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體，其對(duì)居住的私密性,、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力,；

3、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜,，有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等,；

4、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi),，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi),。因?yàn)?，河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理,。

2,、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系,。

1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚(yú)類加強(qiáng)河道景觀效果；

2,、對(duì)市政道路的保潔；

3,、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí),，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）,；

4,、24小時(shí)水電維修；

5,、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn),；

6,、對(duì)水,、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),；

7,、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù),；

8,、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳,；

9,、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠；

10,、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；

11,、業(yè)主院落檔案的管理。

1,、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)包括保安、保潔,、廚師,、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù),，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),，應(yīng)理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活,、出行等方面的需求,。

2,、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出,，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣,，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3,、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

a,、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費(fèi)）

b,、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家,、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗,、補(bǔ),、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購(gòu)日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c、為業(yè)主提供車輛接,、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

1,、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流,、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對(duì)講機(jī),、滅火器,、警棍等）

3,、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,，除提供一般保衛(wèi)方式外,，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下：

1,、遇有突發(fā)事件,，業(yè)主通過(guò)門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）,；

2,、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,；

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110,、119,、120,、999等）

物業(yè)管理方案篇七

公司所屬前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部：

為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作,，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化,，實(shí)施品牌戰(zhàn)略,。根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件,，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

一,、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理,，保障服務(wù)質(zhì)量,。

二,、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

1,、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系,，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部,，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊(cè)》實(shí)施有效監(jiān)督管理。

2,、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé),。

三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）明確客服部工作計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報(bào)告制度,。

1,、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告

報(bào)告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù),、存在問(wèn)題及原因分析,、客戶意見(jiàn)和需求分析、工作改善意見(jiàn),、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài),、工程現(xiàn)場(chǎng)狀況介紹等。

2,、每月提交現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展?fàn)顩r書(shū)面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表

報(bào)告資料包括：工程進(jìn)展?fàn)顩r,、存在問(wèn)題及原因分析、工作改善意見(jiàn),、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài),。

3、下周工作計(jì)劃

4,、合理化推薦,、意見(jiàn)

5、其他

（二）明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃

1,、每周例會(huì)通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作狀況,，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)

2、研究分析各部門工作報(bào)告

3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

4,、實(shí)施培訓(xùn)和溝通

5,、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

6、其他

（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

1,、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部,，確定質(zhì)量監(jiān)督員

2、明確工作程序

a,、督察員每一天不少于對(duì)各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施2次監(jiān)督檢查,，并據(jù)實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)糾正,。

檢查資料主要包括：待人接物,、儀容儀表,、就餐,、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù),、清潔衛(wèi)生,、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報(bào)告和分析改善意見(jiàn)

b,、每月督察員書(shū)面調(diào)查銷售部現(xiàn)場(chǎng)主管及現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò)人,，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

具體調(diào)查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書(shū)面報(bào)告和分析改善意見(jiàn)

c,、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書(shū)面調(diào)查開(kāi)發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人,，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

具體調(diào)查資料,，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書(shū)面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人,，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。

（四）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度

1,、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2,、建立和規(guī)范例會(huì)制度

3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度,。

四,、建立長(zhǎng)效的改善機(jī)制

1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

2,、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

a,、研究和總結(jié)

b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責(zé),、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、員工手冊(cè)等。

c,、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

d,、有計(jì)劃編寫(xiě)各項(xiàng)目物業(yè)管理方案

e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)

f,、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

g,、做好新技術(shù)、新材料,、新方案的研究工作,。

物業(yè)管理方案篇八

針對(duì)xx學(xué)校的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)我們現(xiàn)場(chǎng)考察以及根據(jù)校方的要求,，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活,、按時(shí)作息、及時(shí)上課,，我們將桂林師范高等?？茖W(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、水電及公共設(shè)施管理,。

1、成立有校方參與的共管機(jī)制,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作,，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通,，促進(jìn)了解,，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。

2,、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn),，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,，便利于管理,。

3、管理人員持證上崗,、著制服,、標(biāo)志明顯。

4,、管理人員24小時(shí)值班,，編排管理人員24小時(shí)值班表,，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷,。

4、抓好消防工作,，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài),。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈,、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì),，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。

5,、24小時(shí)全面監(jiān)管,。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害,，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全,。

6,、完善各項(xiàng)管理制度

（1）來(lái)訪登記，來(lái)訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后,，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待,。

（2）男女生不得互相串宿舍,。

（3）按校方規(guī)定開(kāi)關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍,。

（4）每天查寢,，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭,、講話者進(jìn)行登記,，及時(shí)回報(bào)給校方。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,，并第一時(shí)間報(bào)校方,。

（6）開(kāi)展意見(jiàn)調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表,，征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn),，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí),、周到,、方便的物業(yè)管理服務(wù),。

6、員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情服務(wù),，做到文明禮貌,、談吐文雅、遵章守約,、移冠整潔,、舉止大方、動(dòng)作雅觀,、稱呼得當(dāng),。

7、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任,。

1,、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后,，清潔工再進(jìn)行清掃,。

2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí),、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工作中,。

3,、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻,，決不因人而異,，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤,。

4,、每天上下午各打掃一次，全天候保潔,，每小時(shí)循環(huán)保潔一次,，先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙,、污垢,，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過(guò)兩片，沒(méi)有1厘米以上的石子,；排水溝無(wú)明顯泥沙,、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí),，清運(yùn)率100%,，周圍無(wú)污垢,、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味,；玻璃門窗,、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡,，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵,，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)

無(wú)蚊蟲(chóng),，燈蓋,、燈罩明亮清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔,，目視樓梯無(wú)果皮,、紙屑、蜘蛛網(wǎng),、悟跡等,；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬,、積水,、紙屑、果皮,；天花,、墻角、燈具目視無(wú)灰塵,、蜘蛛網(wǎng),；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬,，室內(nèi)無(wú)異味、臭味,；宿舍樓層通道,、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈,，無(wú)污漬,、無(wú)雜物。

1,、建立巡視制度,。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：

（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污,、排水管道有無(wú)雜物,，發(fā)現(xiàn)后做好記錄,，落實(shí)清理工作。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修,。

（3）檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施，包括門窗,、床鋪,、桌子、室內(nèi)照明,、電線等,，如有上述情況，立即進(jìn)行維修,，如屬人為破壞,，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。

（4）檢查各類管道電線有無(wú)破損,、斷裂,、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,，保證各類管道電線正常使用,。

（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好,。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無(wú)水漬,、雜物、鼠害,，樓層配電箱外觀美觀,、完好、清潔,、開(kāi)關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等,。

2、水電工24小時(shí)值班,，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

3,、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān),，但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用,。