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客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇一

2,、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好,，華茂通客服部”,；

3、 接待客戶要熱情大方,，積極主動的幫助客戶解決問題,，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動,、創(chuàng)造效益,。

4、 能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題,。

5,、 認真、負責的做好本職工作,，嚴格遵守公司的規(guī)章制度,；

6、 熟悉公司流程及部門操作流程,，并嚴格遵守,；

7、 接待客戶要熱情大方,，積極主動的幫助客戶解決問題,，經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象,，鞏固公司在客戶心目中的地位,。

8、 積極配合部門主管工作,，有效完成好主管臨時交代事務(wù),，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作,。

9,、 做到當日工作當日完成。

1,、以身作則,，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù),。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo),。

2、組織做好客戶服務(wù)工作,，保持公司在市場上的良好形象,。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益,。

3,、合理安排本部門員工的工作,，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔的各項工作任務(wù),。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負責的提出獎勵和處罰建議,。

4,、負責對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì),。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神,。

5、負責定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報,、分析,，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通,。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況,。

6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理,。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況,。以及無貨的款式預(yù)計幾天內(nèi)到貨等。

②.與售后部：售后部應(yīng)及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理,。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動,，應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头T,，保證活動的順利進行,。

④.與人資部：客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應(yīng)及時更改,。

1,、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導(dǎo),。

2,、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管,。

3,、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

1,、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢,，使有意向的客戶達成交易。

2,、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程,。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點,。根據(jù)客戶的需求,，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易,。

3,、準確、簡潔,、高效,、友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長,。

4,、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應(yīng),。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng),。

5,、以每次貼心，周到,，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè),，高效，負責任,，值得信賴的公司形象,。

6,、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程,，高度的責任心,。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7,、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決,。

一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,，盛市有關(guān)物業(yè)管理,、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二,、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務(wù)會,，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標,。

三、 制訂本部門工作計劃,，指導(dǎo),、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查,、監(jiān)督,、查處違章，提出改正措施,。

四、 堅守崗位,，按時上下班,，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人,，對業(yè)主的投訴耐心解釋,，及時處理。

五,、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,，不拖延、不推諉,，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系,。

六、 加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,，公正,、公平地評價員工的工作,，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性,。

七,、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監(jiān)督本部門用品的采購,、入庫,、出庫工作。

九,、 負責區(qū)內(nèi)家政服務(wù),、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十,、 負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

十一,、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚,，責任明確,。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決,。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,，以提高工作水準,。

十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇二

客服部

客服部經(jīng)理

各門店客服主管

1. 注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象；

2. 維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),；

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁,，商場客服部工作職責,。

1. 每日檢查員工禮儀服飾；

2. 檢查員工的客服工作流程,，確保服務(wù)質(zhì)量,；

3. 做好顧客投訴和接待工作；

4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象,；

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,，保證商場良好的外部環(huán)境,；

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪,；

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

9. 制定員工排班表,，嚴格控管人事成本；

10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核,；

11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。

1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作,；

3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨,、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》,。

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇三

1,、部門日常管理工作，定期召開部門例會,；

2,、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料,，為公司決策提供必要的參考依據(jù),；

3、加強總服務(wù)臺,、總機,、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項服務(wù)工作,；

4,、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎(chǔ)，維護符合本門店特色的vip管理工作,，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作；

5,、開展vip會員開發(fā),、維護及會員卡使用管理工作；

6,、管理門店vip會員服務(wù),，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作,；

7,、負責門店商品質(zhì)量管理,，依照集團管理流程，對供應(yīng)商進場進行商品書證審核,，負責商品質(zhì)量檢查和考核,，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；

8,、負責客戶來訪接待,，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉(zhuǎn)遞的投訴,，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴,，負責聯(lián)絡(luò)上級工商部門受理解決并實時跟進；

9,、負責門店合約的收集和歸檔,，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；

10,、制定部門人員的工作計劃,，組織實施日常培訓(xùn)及績效考核管理；

11,、負責顧客服務(wù)設(shè)施的維護和管理,，vip獎品的發(fā)放管理；

12,、熟知并實施門店各項應(yīng)急預(yù)案,，對于現(xiàn)場事故負責及時報案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料,；

13,、負責所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局,、地方質(zhì)檢局,、地方消保委、地方檢測機構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護工作,；配合地方政府職能部門或者機構(gòu)開展或者布置的各項任務(wù)及活動,；

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇四

1、熟悉實驗平臺的后臺基礎(chǔ)操作,，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜

2,、主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案,；

3,、負責400客服電話的接聽工作，解答咨詢,；

4,、負責客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理,；

5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等,；

6,、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決,，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù),、

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇五

1、 及時與客戶進行溝通,，與客戶建立良好關(guān)系,，急客戶之所急、 想客戶之所想 ,；

2,、 維護客戶資源，防止客戶流失,；

3,、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù)；

4,、 了解客戶市場需求,，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務(wù),；

5,、 利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶,；

6,、 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目,；

7,、 了解客戶的建議、投訴,、需求等,，并協(xié)調(diào)跟進處理；

8,、 為客戶提供其他可能性服務(wù),。

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇六

1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇,、公共設(shè)施、治安,、交通,、清潔等全面監(jiān)管,，物業(yè)客服部工作職責。

2)遵守公司各項工作制度,，按時上下班,，著裝整齊，持證上崗,，熱情接待住戶和來訪客人,，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢),。

5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類,、數(shù)量,、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法,；

6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè),、市容衛(wèi)生、綠化,、治安,、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中,；

7)負責提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,，監(jiān)督、[[檢查管理處維修,、綠化,、治安、清潔,、衛(wèi)生消殺等工作情況,，負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件,；發(fā)生火警,、困梯、臺風(fēng),、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,，并且能夠有效及時地處理。

8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍,，維護公共設(shè)施和樓宇的安全,、完整,、美觀,，監(jiān)督住戶的裝修,、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

9)密切與住戶的友好聯(lián)系,，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表,，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告,。

10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知,、規(guī)定,，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作,。

11)負責員工飯?zhí)脦?wù)管理工作

12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動,；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》,。

基本要求:

1)投訴處理率達100%,；

2)管理費收繳率98%；

住戶月有效投訴率低于2%,。

2.0客服前臺

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責:

1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，負責前臺接待工作，記錄好來電來訪內(nèi)容,，接待業(yè)戶投訴并跟進處理,；

2)負責公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對工作,；

3)負責外來文件的簽收,、登記工作，并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱,；

4)協(xié)助安排公司各類會務(wù)工作,，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要,；

5)負責新聘人員的手續(xù)辦理,、食宿安排等工作；

6)負責采購物品的驗收,、貯存,、發(fā)放等工作；

7)恪守保密原則,，增強保密觀念,，嚴格按工作程序辦事,，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料,、決策等屬保密的事項,；

8)建立、健全管理檔案,，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全,。

9)向住戶宣傳國家的方針政策,，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,，協(xié)助配合公安,、居委會等相關(guān)開展工作。

10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安,、維修,、保潔綠化、請修,、投訴等各項分管工作,。

11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

基本要求:

1)投訴處理率達100%,；

2)管理費收繳率98%,；

住戶月有效投訴率低于2%。

3.0收款員

直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財務(wù)部

直接下級:無

崗位職責:

1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助公司財務(wù)部會計/出納,，負責做好管理處各項費用的收取/統(tǒng)計/核算工作；

2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,，保證做到工作日清月結(jié),，賬表相符/錢數(shù)相符；

3)負責管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,，按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬,，準時到財務(wù)部報賬；

4)負責辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收,，核對托收情況,，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告；

5)負責解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費用的咨詢,；

6)負責為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返,；

7)負責小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放；

8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù),。

基本要求:

1)保證收費計算準確率為100%,；

2)及時催繳欠費，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇七

1,、針對客戶提出的問題提供快速,、準確、專業(yè)的.咨詢及服務(wù),，做好統(tǒng)計分析工作

2,、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

3、參加部門組織的各項培訓(xùn),，及時更新業(yè)務(wù)知識

4,、負責處理與商戶間的信息交流

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作

6,、按照安排,，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級交給的其他工作

1,、大專以上學(xué)歷,，半年以上工作經(jīng)驗，有第三方支付或金融類從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮,；

2,、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識到位,，應(yīng)變能力強

3,、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力,、學(xué)習(xí)能力,、語言表達和溝通能力

4、對工作耐心負責,，責任心強,，有團隊意識

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇八

1、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā),、維護,、跟蹤等工作；

2,、 負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求,；

3,、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記,；

4,、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作,，通過短信、郵件,、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作,；

5、 負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作,；

6,、 對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務(wù)的客戶,，了解客戶的需求,，建立深層次客戶關(guān)系。

1,、 有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，具有很好的服務(wù)意識,，善于了解和化解客戶心里顧慮,；

2、 具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力,，熟練運用各類社交工具,；

3、 大專以上學(xué)歷,，可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣,；

4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維,，接受新資訊的能力,；

5、 性格開朗,，責任心強,，有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團隊合作意識，執(zhí)行力強,，能承受較大的工作壓力,。

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇九

1、負責客戶簽約,、交樓,、居住過程中客戶投訴的接待、對接,、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪,；

2、負責客戶異議時,，政府職能部門的解釋,、溝通,、協(xié)調(diào)，以及媒體對接,；

3,、負責設(shè)計變更、白圖/現(xiàn)場異議,、合同遺漏等情況風(fēng)險預(yù)警,、客戶溝通、異議談判,、書面確認等工作,；

4、負責客戶意見收集和客戶異議排查,，定期跟進并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒,；

5、負責交付前后集中性設(shè)計施工改善的風(fēng)險評估,、意見征詢及落實,；

6、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況,，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量,、設(shè)計、施工等客戶意見,，提出相關(guān)改進建議,；

7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》,；

8,、根據(jù)項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查,，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》,；

9、項目全周期風(fēng)險防控工作,；

10,、項目輿情處理跟進、

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇十

1,、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準,，協(xié)助擬定標準的客戶維 系工作流程規(guī)范。

2,、負責管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運作,。

3、負責對客戶服務(wù)部進行培訓(xùn),、激勵,、評價和考核,。

4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理,。

5,、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。

6,、負責按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護,。

7、負責對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果 的反饋,。

8,、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系,。

9,、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

10,、負責前廳接待管理,。

11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討,、完善；

12,、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會,。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇十一

1,、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料,；

2,、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

3,、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報；

4,、為客戶提供完整準確的方案及信息,，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù),；

5,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

6,、與同事或主管共享信息,，進行知識積累，提供流程改善依據(jù),；

7,、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務(wù),；

1,、年齡18—28歲之間，男女不限,；

2,、大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先,；

3,、團隊意識強，對工作認真負責,，對工作耐性高,，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，服從領(lǐng)導(dǎo)管理