在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是我為大家搜集的?yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇一

1,、大堂前臺(tái)服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢,，訪客卡發(fā)放、制作,、賠償業(yè)務(wù),，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù),。)

2,、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù),，租戶有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶報(bào)修業(yè)務(wù)接待,、跟進(jìn),、反饋。)日常失物招領(lǐng),、尋物啟事業(yè)務(wù),。

3、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建,，與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn),。(包括越洋廣場(chǎng)內(nèi)部外部報(bào)修，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)

4,、租戶員工ic申領(lǐng),、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù),。

5,、日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開費(fèi)用,，日常維修費(fèi)用,，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表,。協(xié)助客服課長(zhǎng)將以上費(fèi)用錄入isoft系統(tǒng)。

6,、租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù),，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場(chǎng)公眾號(hào)發(fā)布,。

7,、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通,，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤,，滿足租戶需求。

8,、定期對(duì)租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助客服課長(zhǎng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

9,、租戶特殊需求收集,、匯整，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門,，督促并提醒各部門切實(shí)執(zhí)行,。

10、遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

11,、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇二

2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護(hù)好綠化,、保潔,、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

3.負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作,，并對(duì)裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理

4.負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求,，并及時(shí)處理，做好回訪工作

5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳,，并開具相關(guān)發(fā)票,、收據(jù)等票據(jù)

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集,、整理,、保管工作

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇三

3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

6. 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

7. 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,，部門之間的溝通協(xié)調(diào),，確保各項(xiàng)工作的順利開展;

8. 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;

9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇四

2,、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,，并跟進(jìn)處理,；

4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

5,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件,；

6、編寫部門管理月和年報(bào)告,；

8,、定期收集、整理,、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

9,、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，并提出整改方案,；

11,、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活,；

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇五

1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排,，對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作,。

2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，并提出整改方案,。

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作;

6.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇六

2、做好來(lái)訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的`快遞登記簽收工作;

3,、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

4,、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;

5、處理客戶的投訴和反饋工作;

6,、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇七

1,、協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主所提出問(wèn)題，負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作,。

2,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理,。

3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,，并做好日常記錄,，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。

4,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢和服務(wù)工作,，及時(shí)反饋相關(guān)信息。

5,、小區(qū)物業(yè)費(fèi),、水、電的收繳,。

6,、業(yè)主，客戶來(lái)訪人員的接待,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇八

2,、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

3、負(fù)責(zé)各類公文包括通知,、溫馨提示,、工作月報(bào)的編寫等;

4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理,。參與裝修竣工驗(yàn)收;

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

5,、負(fù)責(zé)日常裝修巡查,、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇九

3,、負(fù)責(zé)做好對(duì)業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查,，發(fā)票類工作;

4,、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟,，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

5,、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇十

1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,，建立客戶檔案。

2.了解業(yè)主的需求,，對(duì)其提供專業(yè)咨詢,。

3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴,，建議及意見(jiàn)等,，并做好記錄。

4.協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的要求,。

5.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的咨詢電話,，做詳細(xì)解答。