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天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇一

1,、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率,、退款情況及投訴訂單等各項(xiàng)指標(biāo)的變化,，并進(jìn)行相關(guān)改善;

2、團(tuán)隊(duì)管理：總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)聊天過程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成情況，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善,。對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，將天貓更新知識內(nèi)容及店鋪活動優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊(duì)提升能力;

3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)客戶關(guān)系,，增加客戶粘度，維護(hù)vip客戶;

4,、品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會議,，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案;

5,、周報(bào)制作：周期性報(bào)表制作統(tǒng)計(jì),，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問題解決及執(zhí)行進(jìn)度;

6,、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉庫部門進(jìn)行溝通依不同時期活動發(fā)貨時間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理,。

任職條件：

1、大專及以上學(xué)歷,，電商,、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、2年以上客服專員經(jīng)驗(yàn),，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3,、有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;

4,、熟悉office操作,，打字速度60字/min;

5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,，能獨(dú)立處理緊急問題;有良好的服務(wù)意識、細(xì)心,、耐心和責(zé)任心,，工作積極主動;能適應(yīng)加班。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊(duì),，引導(dǎo)、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;

2,、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3,、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購,，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4,、整理相關(guān)專業(yè)知識,，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析,，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6,、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

任職資格

1,、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗(yàn),，熟悉客服管理運(yùn)營體系及流程;

2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;

3,、熟練運(yùn)用各種激勵措施,，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4,、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件,、投訴處理能力;

5,、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神,，能承受較大的工作壓力,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇三

1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持;

2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.

3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評估.

4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法.

5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋,，主要競爭對手的市場變化,，提出建設(shè)性方案或合理化建議.

6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工.

7.直接與運(yùn)營助理,、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇四

職責(zé)：

1,、為客服部門的工作目標(biāo)負(fù)責(zé),，全權(quán)負(fù)責(zé)客服部門的日常管理;

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排,，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

3,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,，服務(wù)品質(zhì),，降低投訴率，提升店鋪評分,，提升客服工作效率;

4,、對團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo),，考核并定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn),、天貓規(guī)則培訓(xùn);

5、定期抽查客服的聊天記錄,，查詢客服流失訂單,，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

6、 整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,，編撰客服話術(shù),、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答;

7、與各部門保持良好的溝通,，做好支持與配合工作

任職要求：

1,、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系,、電商平臺客服出身,，5年以上客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、精通電商平臺規(guī)則,，熟練掌握平臺溝通軟件,，對淘寶各項(xiàng)操作流程熟悉;

3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的信息分析能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力;

4、個人客服工作能力突出,，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件,、投訴事件的處理能力;

5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,，能承受較大的工作壓力;

6,、有豐富的淘寶客服主管及售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

7,、特別熱愛電子商務(wù)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,、潛力者優(yōu)先,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇五

職責(zé)：

1、合理安排部門工作,，做好客服流量分配,、排班等工作，確保各崗位工作有序推進(jìn);

2,、定期對售前,、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊;

3,、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

4、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

5,、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

6,、制定,、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

崗位要求：

1、2年以上天貓店鋪售前,、售后客服經(jīng)驗(yàn),，1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);

2、較強(qiáng)的主動服務(wù)意識,、團(tuán)隊(duì)合作意識,、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3,、對數(shù)據(jù)敏感,，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇六

1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持;

2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵管理方法

4,、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,，提高客服崗位人員的工作能力,、責(zé)任心,、效率;

5、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析,，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議

6,，上級安排的其他臨時性工作,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇七

1,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù) 質(zhì)量;

3,、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo);

4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,，處理客戶的投訴。

5,、根據(jù)公司營銷計(jì)劃制定店鋪相關(guān)活動的客服輔助計(jì)劃及服務(wù)流程;

6,、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績效,，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問題;

7,、安排售前、售后客服人員工作,，負(fù)責(zé)客服旺旺分配管理,、排班，確保各崗位工作有序,、及時,、銜接;

8、組織召開客服例會,，針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

9,、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴,，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度,，保持dsr評分為4.9分;提高售后服務(wù)綜合指標(biāo);

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇八

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,，及時處理在線咨詢,、線上營銷,、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，予以下屬工作指導(dǎo),、支持;

2,、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語,，合理管理客服人員班次;

3,、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

4.每周定期查詢客服聊天記錄,，對聊天有問題的進(jìn)行補(bǔ)救措施,，從而進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率,。

5,、處理銷售過程中的糾紛、退換貨,、客戶回訪等問題;

6,、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗(yàn),，分析客訴等問題,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇九

職責(zé)：

1、參與客服團(tuán)隊(duì)的組建,、客服人員的日常管理;

2,、跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率、質(zhì)量,，定期提交團(tuán)隊(duì)客服工作匯報(bào)及各類數(shù)據(jù)報(bào)表;

3,、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對制度,、流程,、系統(tǒng)提出合理化、可行性建議;

4,、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),，保證團(tuán)隊(duì)人員積極的工作心態(tài)。

職位要求：

1,、大專以上學(xué)歷,，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;

3,、具有較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力,、較強(qiáng)的執(zhí)行力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十

1,、安排客服人員的工作及排班,，確保所管崗位工作有序、及時,、銜接,，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

2,、指導(dǎo)客服人員的工作,，培育客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。

3,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。

4,、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率,。

5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),、激勵,、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

6,、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉庫發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程,。

7,、對客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;

8、負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估,，密切關(guān)注客戶需求變化,，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議;

9,、及時處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十一

職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,，即時處理在線咨詢、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持,。

2. 制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間,。

3. 參與天貓客服工作,，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問,，處理交易糾紛,、退換貨、顧客回訪,、評分等售后問題,。

4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn),、排班,、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級,。

5. 精通各大平臺后臺管理,，熟悉了解規(guī)則。

6. 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案,，完成銷售指標(biāo),。

崗位資格：

1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉天貓客服管理運(yùn)營體系及流程;

2,、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;

3、熟練運(yùn)用各種激勵措施,，優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4,、個人客服工作能力突出,，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5,、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單;

2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,，關(guān)注全國各地的物流情況等,，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

4,、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度,、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

5、指導(dǎo)在崗人員的工作,，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力,、責(zé)任心、效率;

6,、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

任職要求：

1,、大專以上學(xué)歷,，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2,、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;

3,、較強(qiáng)的溝通技巧,，有責(zé)任感,，以結(jié)果為導(dǎo)向;

4,、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十三

職責(zé)：

1,、熟悉天貓規(guī)則

2,、對客服進(jìn)行群體及個體的輔導(dǎo)，不斷提升客服能力和素養(yǎng),。

3,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事情;

4,、人員日常管理,、排班等。

5,、通過對客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，提出相關(guān)優(yōu)化意見;

6,、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;

7,、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

任職資格：

1,、3年及以上電商客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn),，能妥善處理問題,。

2、溝通能力強(qiáng),，具有團(tuán)隊(duì)合作精神,，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十四

職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

2. 對售前客服進(jìn)行日常排班并對最終值班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;

3. 負(fù)責(zé)組織客服對店鋪售后評價(jià)管理，及時回復(fù)并解決售后不良評價(jià);

4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析;

5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例,、提升服務(wù)質(zhì)量;

6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)幫助客服提升銷售技巧,，提升客服綜合銷售能力;

7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程;

9. 定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及銷售會議;

10.協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。

崗位要求：

1,、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;

2,、有帶5人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)客服人員的工作,，提高所管人員的工作能力,、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

3、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

4,、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通,、組織能力。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十五

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)天貓,、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作,。

2,、了解各平臺規(guī)則，能獨(dú)立處理各種售前售后工作,。

3,、定期整理搜集客戶反饋意見，進(jìn)行客戶需求分析;

4,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

5,、發(fā)掘客服潛質(zhì),，針對性地培養(yǎng)，輸出人才,。

任職資格

1,、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),，且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);

3,、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4,、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十六

職責(zé)：

1.熟悉公司產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息,。及時給新員工解答疑惑。

2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況,，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨,。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財(cái)務(wù)并處理。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存,，如出現(xiàn)庫存不足時,，要通知財(cái)務(wù)及時補(bǔ)充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量,，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補(bǔ)充上架,。

5.每天關(guān)注主推商品的評價(jià)管理，客戶負(fù)面評價(jià)及時和售后客服人員溝通,，不合理的評價(jià)要及時處理,。

6.培訓(xùn)新入職客服人員。

職位要求：

1,、熟練電腦操作,，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的語言組織溝通能力,，管理能力,。

3,、有一定的自學(xué)獨(dú)立能力,，抗壓能力強(qiáng);

4、能穩(wěn)定工作者,，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十七

1、指導(dǎo)降低快遞異常,、投訴,、維權(quán)糾紛、評價(jià)解釋,、中差評處理等,，完成效果跟進(jìn)及評估;

2,、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢服務(wù)水平,，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);

3,、團(tuán)隊(duì)話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄,，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例,，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑧?yīng)該第一時間指正出來;

4,、疑難雜癥客戶的旺旺接待,，通過自己的專業(yè)技能知識，來處理每一個“不友好”客戶,，處理好之后一需做分享給組員,。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群,、微淘,、微信等;

6、負(fù)責(zé)客服分配,、排班,，確保所管崗位工作有序、及時,、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，績效考核與激勵管理方法;

8、對售前,、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十八

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作,，包括排班,，售后指標(biāo)監(jiān)控;

2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;

3,、支援售后工作,，疑難訂單的處理，臨時事件決策,，投訴處理等;

4,、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告.并提出改善方案;

5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系,，完成上級交代的其它工作,。

職位要求：

1,、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn);

3,、熟悉淘寶客服的話術(shù);

4,、善于溝通，細(xì)心,，有耐心,，能承受工作壓力;

5、熟悉淘寶規(guī)則;

6,、熟悉網(wǎng)店的后臺,，能熟練操作訂單的處理;

7、具有較高的溝通能力,，情商要高

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十九

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)崗位培訓(xùn)、管理及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃;

2,、制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

3,、合理安排客服人員工作,，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、分流,、排班等,，確保所屬各崗位工作有序;

4、規(guī)范績效考核方案,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;

5、傳遞執(zhí)行公司政策,，各種店鋪活動等信息,，確保各客服能及時了解和響應(yīng);

6、能處理突發(fā)情況,，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法,。

任職要求：

1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗(yàn),。

2,、具有較強(qiáng)的主動服務(wù)意識,、團(tuán)隊(duì)合作意識,、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3,、具備一定的數(shù)據(jù)分析,、質(zhì)量管理及流程管理能力;

4,、具備較強(qiáng)的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵能力及團(tuán)隊(duì)管理能力,。

5,、熟悉客服中心運(yùn)營管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程,，對電子商務(wù)服務(wù)模式有獨(dú)到見解者更佳;

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二十

1,、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2,、管理、監(jiān)督,、

評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析,，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。

4,、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5,、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì),、分析，完成日報(bào),、周報(bào)及員工績效考核;

7,、上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二十一

職責(zé):

1,、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績效管理;

3、組織客服培訓(xùn),，安排好售前售后工作,，提高客服銷售和售后水平;

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,，提供引導(dǎo),、監(jiān)督與培養(yǎng);

5,、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6,、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客服流程;

7,、及時準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度,。

任職資格:

大專及以上學(xué)歷,，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn);

熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào),、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認(rèn)知,，并對其特性有詳細(xì)的分析;

有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

6.擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴,，能獨(dú)擋一面,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二十二

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理,，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、管理,、監(jiān)督,、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4,、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施;

6,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,，完成日報(bào),、周報(bào)及員工績效考核;

7,、上級安排的其他臨時性工作,。

【任職資格】：

1、24-35歲,，大專以上學(xué)歷;

2,、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗(yàn)，

3,、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4、具有較好的服務(wù)意識和處理客戶投訴意見的能力;

5,、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。