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客房服務員的工作內容和職責 客房服務員工作內容簡介篇一
2,、遇見客人主動微笑和問候,，禮貌待客，提供溫馨的服務,。
3,、按照規(guī)范流程和質量標準，完成每天所規(guī)定的工作,。
4,、認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經理,，并在報表備注上注明,。
5、按照操作標準和消毒要求,，清潔消毒杯具,、恭桶等需消毒的物品和設施。
6,、檢查退房,、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管,。
7,、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。
8,、清掃客房和公共區(qū)域時,，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,，按規(guī)定程序報修。
9,、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領用,、保管、交接工作,。
10,、及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人的要求,，并及時反饋結果,。
11、做好布草的收發(fā),、盤點,、運送及補充，正確使用,、保管工作車,、保潔工具、 通訊工具,、客用品,。
12、及時滿足客人提出的合理服務要求,，超出職權范圍內的要求及時上報,。
客房服務員的工作內容和職責 客房服務員工作內容簡介篇二
1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表,，做到“三輕”：說話輕,、動作輕、走路輕;
2.按規(guī)范流程和質量標準,，完成每天所規(guī)定的工作;
3.按照操作標準和消毒要求,，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;
4.檢查退房,，按規(guī)范處理客人的遺留物品,，及時報告上級和前臺;
5.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作;
6.真實填寫工作報表,，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管,，并在報表備注上注明;
7.做好布草的收發(fā)、盤點,、運送及補充,，正確使用和保管工作車、保潔工具,、通訊工具和客用品;
8.樹立安全防范意識,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,，立即報告上級;
9.完成上級指派的其它任務。
客房服務員的工作內容和職責 客房服務員工作內容簡介篇三
崗位職責
1,、嚴格按職業(yè)標準,，熱情地為客人提供服務;
2、負責整理,、清潔客房,，配送各種客房用品;
3、及時報告客人遺留物品,、客房物品損壞,、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品,，回答客人提出的有關問題;
5,、介紹服務項目和客房設施的使用方法;
任職資格
1、初中以上學歷,，身體健康,、品貌端正,、誠實肯干;
2,、有相關工作經驗者優(yōu)先錄用;
3、包吃包住;
4,、入職即簽訂正規(guī)勞動合同,，按標準為員工購買社會保險;
5、入職后帶薪進行員工素質培訓,、崗位技能培訓,，培訓考核合格后直接上崗。
客房服務員的工作內容和職責 客房服務員工作內容簡介篇四
1.掌握所負責樓層的住客狀況,，提供對客服務;
2.管理好樓層定額物品,，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;
3.負責對結帳房間的查房工作;
4.負責查收賓客洗衣,、酒水的送回和補充工作;
5.負責樓層房間的清潔工作;
6.負責杯具的清潔與消毒工作;
7.負責臟布草的收集,、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點工作,。
客房服務員的工作內容和職責 客房服務員工作內容簡介篇五
1,、保質保量進行房間清潔打掃;
2、對客服務工作;
3,、參與部門日常早會,、培訓，不斷提升自己;
4,、上級安排的其他工作
客房服務員崗位職責篇4
1,、負責酒店客房衛(wèi)生清潔工作,，補充客房物品。
2,、檢查客房設施設備發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報修 ,。
3、認真填寫做房表格
客房服務員的工作內容和職責 客房服務員工作內容簡介篇六
1,、維護酒店形象,，提高服務意識;
2、執(zhí)行部門工作計劃,，嚴格遵守相關管理制度和規(guī)定 ;
3,、負責每日物品表等表格的填寫工作 ;
4、負責客房的清潔衛(wèi)生工作,，確保房間狀況符合相關規(guī)定和要求 ;
5,、負責檢查、保養(yǎng)客房的設施設備,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
6,、根據實際情況做好布草的收發(fā) 、盤點,、運送及補充工作;
7,、負責工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補充,、保管工作;
8,、負責及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和建議 ;
9、接受賓客投訴,，并及時上報;
10,、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調工作 ，確保工作的順利進行;
11,、積極參加培訓,，不斷提高服務技巧技能和綜合業(yè)務知識 ;
12、完成上級領導交辦的其它工作 ,。
客房服務員的工作內容和職責 客房服務員工作內容簡介篇七
1,、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,，滿足客人的服務需求,，負責本區(qū)域的安全工作。
2,、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務,，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生。
3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車,、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng),。
4、負責客人遺留物品的登記,、保管和上繳,，不得私自扣留。
5,、做好設施設備的日常保養(yǎng),，正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。
6,、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況,，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時,，上報處理,。
7、按質按量完成上級交辦的各項事宜,。
客房服務員的工作內容和職責 客房服務員工作內容簡介篇八
1.領取樓層萬能鑰匙,，準確填寫姓名、領取時間,、用途;
2.服從領班的分配,，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容;
3.嚴格按照消毒程序,，對客人使用過的用具進行及時,、有效的消毒;
4.確保房間內各項設施設備和物品的完好無損,，如有損壞立即向領班報告;
5.及時清理客房內的餐具,，放置在本樓層電梯廳內，并通知送餐部收回;
6.檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況,，準確清點,、開賬并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,，立即報告領班并交服務中心;
7.報告住店客人的特殊情況及患病情況,，如遇緊急情況，可越級向有關部門匯報;
8.客人離店后,，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞,，發(fā)現(xiàn)問題，及時向領班和前臺報告;
9.正確使用清潔設備和用具,，保持工作間,、工作車及各類用品的整齊、清潔;
10.對所轄區(qū)域內的設施,、設備應及時準確地報修,，并陪同工程維修人員進房維修,，檢查修復質量;
11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾，收發(fā),、核對客人洗衣;
12.及時給住店客人補充客用品;
13.垃圾袋裝滿后,，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳;
14.及時核準房態(tài),，迅速清理離店房,，經領班檢查后，報客房中心,。
