在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧,。

銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇一

物流客服工作職責(zé)

推薦度：

客服部工作職責(zé)

推薦度：

客服崗位職責(zé)

推薦度：

客服的崗位職責(zé)

推薦度：

客服經(jīng)理崗位職責(zé)

推薦度：

相關(guān)推薦

銷(xiāo)售客服主要是通過(guò)與客戶(hù)及時(shí)良好的溝通,，完善客戶(hù)資料信息，了解客戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)向,，協(xié)助各區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理完成公司銷(xiāo)售目標(biāo),。

工作職責(zé)：

1、建立客戶(hù)資料管理檔案,，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息,；

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集,、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

3,、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn),，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4,、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；

5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況,，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

6、與其他部門(mén)保持良好的溝通,，及時(shí)反饋信息,；

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng),。

工作內(nèi)容：

銷(xiāo)售客服的工作基本都是通過(guò)電話(huà)完成的,，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶(hù),、部門(mén)溝通。

1,、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,，了解客戶(hù)信息和需求，推介公司產(chǎn)品

2,、整理匯總客戶(hù)資料表格,，及時(shí)更新

3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品

4,、客訴的受理已經(jīng)跟蹤,，做好客戶(hù)維護(hù)

5、跟蹤客戶(hù)要書(shū)動(dòng)態(tài)

6,、與銷(xiāo)售及物流做好對(duì)接工作

7,、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

客戶(hù)資料管理

一、資料收集,。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn),?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài),。

二,、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求,、市場(chǎng)咨詢(xún),，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

三、客戶(hù)來(lái)電處理

客戶(hù)來(lái)電一般分為兩種：

1.對(duì)產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn),，想了解詳細(xì)情況,；

這種電話(huà)最重要的是收集客戶(hù)信息，了解客戶(hù)提問(wèn)的'原因,，從對(duì)方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品,。

2.客戶(hù)有問(wèn)題需要解決

對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。

敏感問(wèn)題：關(guān)于折扣比別人高,、被串貨等問(wèn)題,。這類(lèi)問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶(hù)態(tài)度強(qiáng)硬要追究就告知查一下回復(fù),。

非敏感問(wèn)題：什么時(shí)候到貨,、少發(fā)或者多發(fā)書(shū)、有殘書(shū),。這類(lèi)問(wèn)題要詳細(xì)了解情況并且做記錄,，解決后要告知客戶(hù)結(jié)果。

客戶(hù)來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作,，與顧客不發(fā)生沖突：

1. 控制好自己的情緒：不爭(zhēng)論,；不惡言；不動(dòng)怒,；

2. 不輕易承諾,，不失言；

3.不推卸責(zé)任,；

4. 不提高說(shuō)話(huà)音調(diào),。

5. 盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道,、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格,；

須注意：

尊重顧客的人格，專(zhuān)心對(duì)待顧客,，用心傾聽(tīng),，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán),。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑,，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系,。

三,、與各部門(mén)密切溝通,，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售,。

企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用,，這就要求銷(xiāo)售客服具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧,。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：

一,、 掌握客戶(hù)的心理

二、 聲音技巧

1,、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速,，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；

2,、 有感情,；

3、 熱誠(chéng)的態(tài)度,。

三,、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶(hù)的注意的興趣,；

2,、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份,；

3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣,，要幫助客戶(hù)決定,，引導(dǎo)客戶(hù)的思維； 面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮,，放棄,；

4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些,，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛,；

5、簡(jiǎn)單明了,，不要引起顧客的反感,。

四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1,、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好,；

2、接受,、贊美,、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn),；

3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題,；

4,、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

五,、 激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧

1,、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2,、用他的觀點(diǎn),；

3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà),，在乎他在乎的人,、事、物,；

4,、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

工作流程

銷(xiāo)售流程：客戶(hù)報(bào)單→確認(rèn)庫(kù)存→確認(rèn)書(shū)款→填寫(xiě)發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫(xiě)物流信息→確認(rèn)客戶(hù)收貨情況（如果沒(méi)有再?gòu)?fù)核物流信息）

客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題

1,、關(guān)于公司情況：公司規(guī)模,、有哪些書(shū)、做書(shū)多長(zhǎng)時(shí)間了

2,、關(guān)于書(shū)的情況：包括書(shū)的定價(jià),、什么時(shí)候用、有什么版本,、多少印章,、多少頁(yè)、什么時(shí)候出來(lái),、有沒(méi)有樣書(shū),、折扣多少、哪種合作方式,、本地區(qū)有沒(méi)有其他人在做,、公司如何防止串貨、有沒(méi)有教師用書(shū),、什么運(yùn)輸方式,、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)付、什么付款方式,、可不可以做代理,、代理金多少、有什么要求

3,、客戶(hù)付款后會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：什么時(shí)候發(fā)的貨,、什么時(shí)候能到貨,、什么貨站、電話(huà),、單號(hào),、幾包貨、貨到哪邊了

【銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)】相關(guān)文章：

銷(xiāo)售客服工作職責(zé)

02-25

淘寶銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)

01-06

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服工作職責(zé)

02-22

銷(xiāo)售客服工作職責(zé)崗位內(nèi)容

08-04

銷(xiāo)售客服人員工作職責(zé)

01-25

如何做好銷(xiāo)售客服工作職責(zé)

06-28

客服工作職責(zé)

09-22

客服的工作職責(zé)

02-25

銷(xiāo)售電話(huà)客服崗位職責(zé)

10-14